Número 104-2013
LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC
Cómo mejorar el ecosistema móvil y la estrategia BYOD en la empresa 16
La reforma de telecomunicaciones, un avance inconcluso. [Pag. 4]
Los datos determinarán el éxito de las iniciativas de CRM. [Pag. 22]
Internet: cada vez más opciones para hacer negocio. [Pag. 10]
El ERP, el gran temor de las pymes. [Pag. 26]
Editorial Las empresas incursionan en la nueva etapa Mobility 4.0 El uso masivo de aplicaciones empresariales, los teléfonos inteligentes, los dispositivos móviles y el fenómeno de BYOD, han dado lugar a un nuevo ecosistema desde donde se hacen negocios y se redireccionan las estrategias empresariales en el mundo de la movilidad. Todo esto sin comprometer la seguridad de la organización. La incontenible tendencia de BYOD (Bring Your Own Device o ‘trae tu propio dispositivo’) puede ser un serio problema para los responsables de TI en las organizaciones de cualquier tamaño y giro. Ante esta inminencia, y considerando las posibilidades propias de cada empresa, es posible acceder a soluciones como MDM (Mobile Device Management) o MAA (Mobile Application Management) que permiten diseñar y desarrollar estrategias de movilidad corporativa. Para ponderar el tema de la movilidad, vale mencionar que se estima que en el 2013 más de la mitad de las empresas en el mundo trabajarán con equipos móviles, según IDC. La necesidad de definir y establecer estrategias de movilidad no es elegible; en menor o mayor grado, la revolución móvil ya irrumpió en nuestras organizaciones. En el presente número de nuestra revista profundizamos más sobre este tema y abordamos tópicos como la reforma de telecomunicaciones en México, el ERP como el gran temor de las pymes, las crecientes oportunidades de internet para hacer negocio y la importancia de los datos para el éxito de las iniciativas de CRM.
El Consejo Editorial
La reforma de telecomunicaciones, un avance inconcluso La reforma en telecomunicaciones reciĂŠn aprobada en la CĂĄmara de Diputados es un paso clave para la competitividad de la industria, pero aĂşn enfrenta retos y riesgos importantes. Por Laura Sarmiento
Aunque el próximo 30 de abril vence el plazo para que el Senado de la República tenga listo el dictamen de reforma en materia de telecomunicaciones, no será sino hasta el primer semestre del 2014 cuando se concluya con la normatividad respectiva, las leyes secundarias y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) pueda operar por completo. José Ignacio Peralta, subsecretario de Comunicaciones y Transportes comentó lo anterior y puntualizó que, de ser aprobada la reforma en el Senado, se abrirá un largo proceso para concretar los elementos fundamentales de la ley, porque al tratarse de cambios constitucionales deben ser avalados por al menos 17 congresos locales. Explicó que luego de la promulgación se cuenta con 60 días para nombrar a los comisionados, tanto del Ifetel como de la Comisión Federal de Competencia Económica, y posteriormente se abrirán 180 días más para que éstos analicen y puedan pronunciarse en materia de preponderancia, “por lo que todo estará claro para el primer semestre del 2014”. Debido a lo anterior, los usuarios deberán esperar para ver cómo se traducen estos cambios constitucionales en su beneficio. En principio se habla de una baja en tarifas, mayor calidad en el servicio y apertura a la competencia en beneficio del consumidor. Sin embargo, las instancias consultadas aún no se aventuran a brindar cifras ni a comentar de qué maneras específicas se llevarían a cabo tales acciones. Cabe mencionar que México se encuentra rezagado en cuanto a penetración de todos los servicios de telecomunicaciones, especialmente la banda ancha, a la cual apenas 13 de cada 100 mexicanos tienen acceso. Expertos en telecomunicaciones coincidieron en la urgencia de la reforma y se dijeron optimistas al respecto, Sin embargo, consideran que no existen leyes perfectas y en lo que resta del proceso se debe tomar en cuenta a los principales actores de la industria, ya que el detalle fino será lo que le brinde un verdadero peso y trascendencia a la reforma, “no negociar en lo oscurito como lo hicieron los diputados”.
Los retos y riesgos de la reforma Lo cierto es que la llamada “histórica reforma en materia de telecomunicaciones” que fue aprobada el pasado 22 de marzo por la Cámara de Diputados, aún deberá librar la discusión en el Senado, que al igual que el sector empresarial se ha pronunciado por revisar lo referente al Artículo 28 constitucional, en específico en materia de derecho de suspensión y amparo indirecto por parte de las empresas del sector. Cabe señalar que, con la reforma hasta ahora aprobada por los diputados, las empresas estarían sujetas a intervención sin garantías de juicio administrativo y sin posibilidad de operar hasta que se resuelva el proceso, por lo cual se prevé que este punto sea el que mayor discrepancia cause.
Actualmente, según cifras de la SCT, los empresarios han abusado de la figura del amparo, lo que lleva a que el 90% de las sanciones administrativas y el 100% de las licitaciones de espectro se encuentren impugnadas. Gerardo Soria, presidente del Instituto de Derecho de las Telecomunicaciones, admitió que aunque la reforma servirá para tener mejores precios y calidad, nos puede llevar a inconsistencias. “Como abogado no me gusta lo aprobado, porque no me voy a poder amparar. Las resoluciones del Ifetel no se podrán suspender o prorrogar y durante el procedimiento, tampoco impugnar nada, sólo solicitar la revisión al final del juicio”. También Irene Levy, presidenta de Observatel, considera que este punto será un tema nodal en la discusión, ya que la no suspensión de los actos de autoridad por parte del Ifetel y Comisión Federal de Competencia Económica representarían un grave riesgo para las empresas y limitarán la acción regulatoria de los comisionados: “Así como está pareciera que el Instituto no se va a equivocar nunca y ante una cosa tan radical, los comisionados se verán obligados a pensar dos veces antes de firmar algo, eso llevará a una especie de inmovilidad”. Destacó que otro de los puntos que los senadores deberían revisar es la opinión no vinculante de la SCT en materia de otorgamiento y revocación de concesiones, ya que representaría una nueva versión de la ‘doble ventanilla’. Por su parte, Ernesto Flores, responsable del Programa TELECOM del CIDE, llamó a los empresarios del sector a no invertir hasta conocer las leyes reglamentarias, ya que en la actual redacción existen infinidad de vacíos que no dan certidumbre a la inversión; el principal reside en la falta de definición del mercado. Fernando Butler, experto de BHMC Consultores, explicó que en la ley reglamentaria que se aplicará para la reforma en telecomunicaciones, será necesario establecer que la contraprestación por concepto de multiprogramación deberá aplicarse para las empresas que registren ingresos “extraordinarios” en materia de publicidad, previo análisis del Instituto, a fin de que las televisoras con menor poder económico puedan exentar el pago de una contraprestación, para no afectar la rentabilidad de los operadores pequeños. Destacó que en la redacción que avalaron los diputados se añade un párrafo al Artículo 28 constitucional, en donde detalla que el Ifetel fijará el monto de las contraprestaciones para el otorgamiento de las concesiones con previa opinión de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP). “Es una medida que pudiera representar un riesgo, porque la SHCP no tiene el mismo conocimiento que el organismo regulador sobre el valor del espectro”, aseveró Butler, y advirtió que este elemento también se deberá corregir en la ley reglamentaria para garantizar que el factor económico no sea preponderante al momento de otorgar las concesiones, sino los alcances y beneficios sociales que se deriven de la explotación de éstas.
Ernesto Piedras, director de The Competitive Intelligence Unit, destacó que los elementos que integran esta reforma, si bien sientan un precedente sin igual para las telecomunicaciones consolidando un avance importante en términos de regulación, también deben ser susceptibles de revisión, y en caso de ser necesario, modificación. “Al igual que el sector avanza a las velocidades del progreso tecnológico, esta reforma, si bien determina los pasos a seguir, también debe consolidarse como un principio para la evolución de un proceso continuo y permanente de mejora al interior de la industria. Es decir que con todo, luce como un avance en el marco regulatorio, pero aún susceptible de precisiones antes de su puesta en operación. Ahí no debe volver a ser un ejercicio de tipo cónclave, sino participativo y ágil por parte del conjunto de la sociedad”. Finalmente, se debe tomar en cuenta que se avecina la licitación de la banda de 700 MHz, las cadenas de televisión digital, radio digital y lo que suceda con el llamado ‘dividendo digital’. En opinión de Ernesto Flores, del CIDE, “la banda de 700 MHz es el filete del espectro”, ya que además de que vale entre tres mil y cinco mil millones de dólares, “es ideal para la telefonía digital y con tan solo la instalación de una torre, la cobertura se multiplica 20 veces”. Tampoco debemos perder de vista que los costos de los servicios de telecomunicaciones en México aún no son competitivos. En algunas localidades la telefonía rural es el único contacto con el exterior; ni qué decir del acceso a internet. En el tema de la reforma en materia de telecomunicaciones aún tenemos mucho por escuchar, ver y discutir. Esperemos que se llegue a una normatividad que sea el principio de una transformación en la industria con reglas claras, que den certidumbre, promuevan la inversión y brinden un mejor servicio al consumidor.
Internet: cada vez oportunidades par negocio Por Dalia de Paz
mรกs ra hacer
Desde crear un blog hasta desarrollar apps móviles o vender productos en línea, la web es hoy, más que nunca, la plataforma perfecta para iniciar un nuevo negocio o incrementar los ingresos de uno ya existente. Internet es hoy la herramienta empresarial más potente en la historia de la humanidad. Cualquiera puede emplearla para ganar dinero, ahorrar y crear nuevas fuentes de ingresos de forma rápida y sencilla, en muchos casos sin necesidad de disponer de capital inicial. Lo mejor de todo es que solo es necesario contar con una computadora y una buena conexión a la web. Algunos expertos consideran que esta plataforma es un medio con un gran potencial para generar ingresos: no se requiere tener una enorme compañía o ser un genio de los negocios, ni una habilidad sobrenatural para ganar dinero en línea, ya sea como un ingreso adicional o como un negocio al que en el futuro se puede dedicar de tiempo completo. De hecho, se debe hacer un compromiso y al mismo tiempo crear metas, para ir ejecutando los proyectos rápidamente. Es importante considerar que no solo con pulsar un botón se generará dinero. Obtener ganancias por esta vía toma trabajo como cualquier otra ocupación, sin embargo, no es difícil aprender a llevarlo a cabo, pues es totalmente factible y realizable para el que aspire conseguirlo. Según la Asociación Mexicana de Internet (Amipci), en México hay más de 50 millones de internautas y el uso de smartphones para conectarse a internet se duplicó en 2011 respecto a 2010, al pasar su participación de 26% a 58% a través de estos dispositivos de acceso; y el uso de las redes sociales se convirtió en la segunda actividad dentro de la red, con una penetración de 77% de los internautas, por lo que representa una muy buena oportunidad para echar a andar un ‘negocio virtual’. “Internet no es solamente tener una página y decir ‘ya estoy en la página y con eso la empresa ya está a la moda o ya es innovadora’. Es necesario que el empresario tenga una visión de a dónde quiere llegar, qué quiere hacer con la página”, comentó Carlos Martínez, gerente general de Buscapé México. Aquí te dejamos algunas ideas para comenzar a abrir tu propia empresa en internet:
Como hacer dinero por internet con el blogging El blogging es una forma apropiada de comenzar a ganar dinero en línea, especialmente si eres un principiante, ya que no requiere ningún capital para comenzar. Varias compañías ofrecen la posibilidad de crear blogs. Las plataformas más populares son WordPress.com y blogger.com, en las cuales se puede crear un blog de forma gratuita y sencilla.
Tener un blog implica proporcionar, es decir escribir, información útil acerca de un tema especifico. El contenido debe ser bueno en cantidad y en calidad. Cuando has publicado suficiente para dirigir el tráfico a tu sitio, puedes obtener un retorno de tus lectores por poner anuncios de productos relacionados con los temas en el blog y obtener una comisión cada vez que un anuncio en el sitio produce una venta. Algunas compañías también ofrecen comisiones por tan solo un clic en los anuncios. Si optas por utilizar los blogs como una manera de hacer dinero en línea, asegúrate de que tu blog sea visible para los motores de búsqueda, utilizando las palabras clave adecuadas, comercializándolo de manera eficiente y dedicándole tiempo y pasión para que sea el mejor de su clase en el dichos motores. La publicidad es una de las maneras más fáciles y rápidas de hacer dinero desde tu blog, pero muchos propietarios de estos sitios de éxito han llegado a la conclusión de que ellos ganan más dinero vendiendo su propio producto o uniéndose a un programa de afiliados, cuando su blog comienza a obtener más tráfico.
El comercio en redes sociales Monta una tienda virtual en plataformas como Facebook o Twitter para ti o para terceros. Despliega el catálogo de productos y aprovecha la interacción social y la retroalimentación de tus clientes para afinar la oferta. Los usuarios del sitio diseminarán tus artículos y ofertas en la medida que les resulten relevantes. Utiliza PayPal para cobrar y una empresa de mensajería que envíe la mercancía al comprador. El potencial de compradores que tiene internet es considerable, hay más de 2 mil 200 millones de usuarios de la red en el mundo, y redes sociales como Facebook cuentan ya con más de mil millones de personas registradas. Para comenzar es necesario abrir un grupo, Fan Page en Facebook o una cuenta en Twitter, totalmente gratuita. Tu oferta de productos estará presente en una plataforma que posee gran cantidad de usuarios registrados y no necesitarás aplicar complejas técnicas o realizar altas inversiones en publicidad; sólo debes ser creativo para capturar a tu audiencia y lograr viralidad. Los usuarios de redes sociales ‘habitan’ en ellas más de 4 horas al día en promedio, por lo que tendrás tiempo suficiente para convertirlos en prospectos, todo depende de la estrategia utilizada. Facebook y Twitter sirven para acercar las personas y nos permiten estar conectados e intercambiando información en tiempo real a nivel mundial. Las tiendas sociales siguen esa naturaleza: son la unión de redes sociales y tiendas virtuales, con la ventaja de que las personas interactúan en una misma plataforma, la cual tiene millones de usuarios que son potenciales compradores y vendedores.
El éxito de las redes sociales como plataforma de negocios está basado en calidad y tiempo. De acuerdo con la revista Advertising Age, el nivel de personalización que brindan las redes es una gran oportunidad de negocio. Al respecto, Luis Miguel Martínez Cervantes, investigador y doctor de la Universidad Iberoamericana, comentó que este fenómeno se da más en mujeres porque le dedican más tiempo a este tipo de sitios que los hombres, ya que utilizan la plataforma como una herramienta de comunicación para construir diálogos extensos. “Cada día la gente busca otro tipo de espacios para posicionar sus artículos, y siempre el objetivo de una venta es realizarla al menor costo, y qué mejor manera de llevarlo a cabo en un sitio social”, dijo Martínez Cervantes. Es importante tomar en cuenta que subir fotos claras, incluir un mensaje atractivo y una descripción detallada del producto no es suficiente para lograr que un artículo sea comprado, pues se necesita una estrategia detrás de cada oferta que das a conocer.
Diseño de apps Una calculadora financiera que ha sido número uno en la categoría de finanzas en el Apple Store o un simulador de combate aéreo de la Primera Guerra Mundial con más de dos millones de descargas y entre las diez aplicaciones más descargadas en Alemania. Éstas son algunas de las apps que llevaron a Joaquín Grech a hacer de su hobby su manera de ganarse la vida. Desde pequeño dedicaba su tiempo libre a programar y después de estudiar Informática y comprobar que las empresas pagaban sueldos muy bajos, decidió fundar su propia empresa de diseño y desarrollo de aplicaciones, llamada ‘Echoboom’. Ahora, esta compañía se dedica a desarrollar sus apps para Windows, Apple y Android para posteriormente venderlas a otras empresas. “El sector de internet seguirá creciendo. El riesgo de innovar es menor y el público al que te diriges mayor”, comentó Grech. Las empresas que crean aplicaciones para dispositivos móviles se están multiplicando en los últimos años y se han convertido en un importante generador de empleo. En este sentido, el 88% de las empresas dedicadas a este sector crecieron 84% durante 2012 y han realizado nuevas contrataciones, según un estudio publicado por ‘The App Date’. En lo que a plataformas se refiere, las más populares son Android, de Google, y iOS, de Apple. En el caso de Android, se permite a los programadores usar herramientas externas
desarrolladas por terceros, además de proporcionarles una plataforma de testeo que funciona más eficientemente que la de Apple. Además, la aprobación de una aplicación presentada en Apple tarda entre tres y cuatro semanas, con restricciones que no existen en la otra plataforma. Cabe señalar que el lenguaje de programación utilizado por Android es Java, de uso común para la mayoría de los programadores, y no se requiere aprender uno nuevo como en el caso de Apple. Android, no obstante, es una plataforma fragmentada que puede ser más complicada de gestionar para un desarrollador novato, mientras que iOS ofrece una plataforma más estable, con normas claras sobre las herramientas a utilizar y los límites de éstas. Éstos son algunos sitios para iniciarse en el negocio de las apps móviles: www.appsmoviles. mx www.nashmexico.com www.foonkiemonkey.co.uk
Capacitación y educación en línea Gracias a internet, ahora cualquiera puede tener su propio centro de enseñanza online e iniciarse en el negocio de la educación virtual. Para ofrecer un servicio de este tipo, una opción consiste en permitir a los usuarios sugerir y votar para elegir el curso según sus intereses. Cuando existen suficientes solicitudes, se organiza el curso o taller en línea. Es importante informarse previamente si existe algún permiso o licencia requerido por las normas de cada país para ejercer esta actividad. Uno de los softwares más difundidos para hacer un centro de enseñanza virtual por internet se llama Moodle (www.moodle.org) y es usado mundialmente incluso por grandes universidades. Este servicio te permite crear cursos con lecciones, especialidades educativas, tener foros de interacción con los alumnos, sistemas de calificación virtual, chats y muchas aplicaciones más, todas ellas especialmente diseñadas para la enseñanza virtual por internet. Tiene además diversos niveles de acceso para que puedas regular la matrícula y el cobro de la pensión educativa.
Ventas en línea Hoy en día, muchas personas ganan dinero vendiendo productos de todo tipo en sitios como Buscapé, Mercado Libre, Qué Barato o Amazon, plataformas donde puedes vender y subastar cualquier artículo que se te ocurra, desde ropa, discos, electrodomésticos y programas de computadora, hasta libros. Son miles los vendedores y compradores afiliados a las páginas ya mencionadas, por lo que son muchas las oportunidades.
Hasta ahora, Mercado Libre tiene uno de los mejores programas de afiliados con el que puedes ganar dinero. Esto es debido a que pagan buenas comisiones por cada persona que se suscribe gracias a tus links o banners. Pagan comisiones por las ventas o compras que realice tu referido dentro del portal y también puedes ganar por las comisiones de compras a través de los anuncios que muestres dentro de tu blog. Una de las principales ventajas de los sitios de subastas, además de brindarnos la posibilidad de vender por internet, es que para vender nuestros productos no necesitamos contar con una página web propia, ni con grandes conocimientos en diseño web. Otra de las ventajas es que nos brindan la posibilidad de crear nuestro propio catálogo, como si se tratara de una tienda virtual, generalmente a cambio de un mínimo pago, o luego de haber cumplido ciertos requisitos de ventas. Para comenzar es necesario determinar el producto que se venderá; en caso de que todavía no se cuente con un producto, para determinar qué producto vender podemos guiarnos de las listas de productos más vendidos que suelen tener estos sitios. Los pasos generales para diseñar un anuncio son: 1. Elegir categoría y sub categoría: La categoría y sub categoría en donde estará clasificado nuestro producto; mientras más precisa sea nuestra elección, mayores posibilidades habrán de que clientes potenciales nos encuentren al hacer una búsqueda en el sitio. 2. Escribir el título: El título debe especificar claramente en qué consiste el producto. 3. Determinar la cantidad: Unidades del producto que tenemos disponibles para vender. 4. Determinar el tipo de venta: Definir si será una venta a través de subasta o de compra inmediata; si se trata de una subasta, establecemos un plazo para que los consumidores pujen por un precio, y al final del plazo elegimos la mejor oferta; si elegimos compra inmediata, establecemos un precio fijo para que los consumidores puedan comprar el producto inmediatamente. 5. Subir imágenes: Un aspecto importante para poder vender es que nuestros productos cuenten con imágenes de calidad, las cuales muestren claramente el producto, y sean las mismas imágenes del producto y no de productos parecidos. 6. Hacer una descripción del producto: Otro aspecto importante que puede determinar una venta es la descripción del producto, la cual debe ser clara, concisa, completa y resaltar las principales características o atributos del producto. Por otra parte, de acuerdo con Buscapé, para que tengas una venta efectiva debes tomar en cuenta las siguientes recomendaciones 1. Planifica, investiga y prepara tu oferta. 2. Crea un sitio de e-commerce que cumpla con tu estrategia de mercadeo o ingresa a los sitios como Buscapé, Mercado Libre o Qué Barato, para vender tus productos. 3. Actualiza el contenido frecuentemente, con nuevas fotografías o nuevas ofertas. 4. Promociona tu tienda electrónica en buscadores como Bing o Google.
Al mismo tiempo, la firma también sugirió tener claras las respuestas a los siguientes puntos: 1. ¿Qué productos se venderán en la tienda virtual? 2. ¿Quién va a comprar esos productos? 3. Cómo se brindará el servicio de venta, es decir, quién recibirá la solicitud de compra. 4. Investiga tu mercado en internet para asegurarte que tu público objetivo esté conectado a la red. 5. ¿Qué métodos de pago se aceptarán en las ventas por internet? En este punto, recuerda que existen opciones como PayPal (plataforma tecnológica de pago seguro) o bien dar una cuenta para que te realicen el depósito directo. 6. ¿Cómo se realizará la entrega?
Video bajo demanda Otra de las opciones para crear un negocio en internet consiste en montar un sitio que permita descargar videos por medio de una transferencia continua de datos o streaming. Estas plataformas ofrecen a sus clientes la conveniencia de un amplio catálogo de películas y series de televisión, sin necesidad de salir de casa. Para ello, es necesario negociar con casas productoras para tener el derecho de distribución y cobrar bajo el esquema de tarifa mensual por acceso ilimitado a los contenidos o por la renta de cada video. Es importante tomar en cuenta que los mexicanos ocupan 14 horas al mes para ver videos y hasta ahora, el país es el mercado de más rápido crecimiento para este segmento en América Latina. Algunos de los sitios más populares de video bajo demanda son Netflix, Vudu y Nuflick. Como podemos ver, existen numerosas opciones para crear tu propio negocio en línea, o bien incrementar los ingresos de tu negocio actual. Solo es necesario ser creativo, tener una visión clara, ser perseverante y tener mucha pasión para explorar todo lo que nos ofrece la web.
C贸mo mejorar el ecosistema m贸vil y la estrategia BYOD en la empresa Movilidad y BYOD son tendencias que se extienden en el sector empresarial y representan un reto de administraci贸n y seguridad para las organizaciones; aqu铆 algunos tips para implementar una estrategia exitosa. Por Laura Sarmiento
La llamada ‘Etapa de la Empresa Inalámbrica (Mobility 4.0)’ se caracteriza por el uso masivo de aplicaciones empresariales, teléfonos inteligentes, dispositivos móviles y tabletas, lo que genera un nuevo ecosistema desde donde se hacen negocios y en el cual resulta fundamental contar con una estrategia de movilidad empresarial. En esta etapa existe también una tendencia en el sector empresarial, que se genera ante el crecimiento del mercado, así como la evolución de la tecnología. Hablamos del ya conocido BYOD (Bring Your Own Device, por sus siglas en inglés), o ‘Trae tu propio dispositivo’. Ambas tendencias llevan a que los responsables de los sistemas diseñen estrategias para poder mantener la seguridad al interior de la empresa y administrar un grupo de dispositivos con diferentes versiones operativas, aplicaciones y programas. El reto es que los ejecutivos puedan tener acceso a sus recursos empresariales de forma móvil, sin comprometer la seguridad de la organización. En este sentido, existen tres opciones: no permitir el BYOD en la empresa, establecer políticas para el acceso de los equipos a la red corporativa bajo el riesgo de limitar la funcionalidad del dispositivo, o bien contar con una estrategia o solución que administre, soporte y brinde seguridad. Cada empresa elige el camino que tomará, pero aquí ofrecemos algunos tips que nos comparte Alestra, si es que la decisión descansa en la tercera opción, es decir, en el diseño de una estrategia de movilidad empresarial. 1. Contar con una política de seguridad para los dispositivos de los empleados. Las políticas de seguridad y de acceso a la red corporativa deben estar redactadas en un documento que se pueda compartir con todos los empleados. 2. Controlar los accesos a los sistemas críticos del negocio. Establecer diferentes niveles y perfiles de acceso para los empleados, ya que su dispositivo se transforma en un visor de lo que hay dentro de la empresa. 3. Tener perfiles de usuarios con la opción de conexión de dispositivo del empleado. Conocer la información que es crítica, estratégica o confidencial y permitir el acceso a ésta sólo a los empleados que la compañía defina. 4. Clasificar la información. Organizar la información por niveles para que pueda estar disponible y actualizada, y al mismo tiempo, restringir o limitar el acceso a los datos confidenciales. 5. Contar con una herramienta de BYOD que se adapte a la necesidad y diversidad de dispositivos del negocio. La solución que elija la empresa debe ser capaz de dar servicio a los diferentes dispositivos, a las múltiples versiones de sistemas operativos y que todos los usuarios puedan ver en sus equipos exactamente la misma información. 6. El brindar la opción a los empleados de conectividad por medio de sus propios dispositivos no deberá ser para cualquier tipo de empleado y dependerá de la necesidad del negocio. 7. BYOD no debe ser una moda, sino una ventaja competitiva, siempre y cuando la empresa amerite movilidad, exponer sus aplicaciones y requiera de un control adecuado. Para que la tendencia BYOD no sea un dolor de cabeza para los gerentes de sistemas, se
puede tomar la decisión -si los recursos de la empresa lo permiten- de adquirir soluciones que permitan desarrollar de mejor manera la estrategia de movilidad, como MDM (Mobile Device Management) o MAM (Mobile Application Managment). A través de un Administrador de Dispositivos Móviles (MDM) se pueden controlar los canales de comunicación de los dispositivos hacia las redes corporativas y en caso de pérdida del equipo, la empresa puede borrar la información, así como de ejercer la política de conexión del dispositivo a la red corporativa mediante un protocolo establecido. Los beneficios de contar con esta solución integral incluyen la reducción de costos y recursos técnicos; no se requieren inversiones en infraestructura o en licenciamientos perpetuos; se reducen los contratos de soporte por proveedor y sólo se necesita una consola para administrar y proteger computadoras portátiles y dispositivos móviles. La gestión y tareas de seguridad se realizan en una sola conexión administrando de manera efectiva la vida de la batería y el ancho de banda móvil, y permite administrar de manera óptima el ciclo de vida de los dispositivos móviles. Otra opción es un Administrador de Aplicaciones Móviles (MAM), a través del cual la empresa pueda controlar la navegación web y aplicaciones de los dispositivos de los empleados de forma segura. En ambos casos se debe contar con un proveedor que brinde respaldo y asesoría personalizada, para que la estrategia de BYOD sea exitosa, segura y aporte un importante retorno de la inversión. Mientras tanto, para el usuario representa la posibilidad de desarrollar su trabajo en completa libertad y convertir su equipo móvil en una poderosa herramienta de trabajo.
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Los datos determinarán el éxito de las iniciativas de CRM
Las empresas que adopten una estrategia sólida para gestionar sus datos verán mayores resultados este año en sus esfuerzos de marketing automatizado y CRM. Por Gary Halliwell
Para quienes se dedican al marketing, lo único peor que no suministrar prospectos a la gente de ventas es suministrarles malos prospectos. La falta de información sobre los prospectos, como por ejemplo el tamaño de su organización, la industria a la que pertenecen, el cargo que ocupan o simple información de contacto puede parar en seco un registro, aun cuando se trate de un prospecto valioso. Ciertos procesos de marketing, tales como la calificación de prospectos (lead scoring), que sirven para priorizar a los prospectos más importantes, necesariamente requieren información correcta a nivel de contacto, demografía y compañía. Por consiguiente, la calidad de los datos es especialmente crítica cuando cada aspecto de la generación de demanda es observado bajo el microscopio para demostrar su contribución a los ingresos. En el mundo de la automatización del marketing (o marketing automation), muy orientado a procesos, cada punto porcentual cuenta, y cada factor que contribuya a la conversión debe ser objeto de escrutinio. La generación exitosa de prospectos, tanto dentro de los sistemas de CRM como de marketing automatizado, depende de disponer de datos buenos, limpios y abundantes. Lo que definitivamente es cierto acerca del 2013 es que los mercadólogos dispondrán de más datos que nunca para analizar, debido en parte al crecimiento acelerado de los datos generados en redes sociales. Por ejemplo, tendrán a su disposición una enorme cantidad de datos sobre clientes y prospectos en el registro y respuesta a todas las campañas a través de los canales tradicionales y sociales. La dura realidad es que aproximadamente 25% de esos datos en 2013 estarán incorrectos antes de que termine el año, sencillamente porque la gente cambia de empleo. Con la llegada de nuevos datos todo los días provenientes de campañas, registros y actividades de ventas, las áreas de marketing están sentadas sobre montones de ‘datos malos’ que se han ido acumulando con el tiempo y que, a veces, contienen millones de registros. Existen varias formas muy comunes en que pueden presentarse los ‘datos malos’: • Registros duplicados: Cuando un mismo contacto está repetido dos o más veces, ocasionando que el seguimiento de la actividad sobre un prospecto se diluya, dando como resultado pérdida de MQLs (Marketing Qualified Leads, o prospectos de marketing de calidad). • Contactos obsoletos: Son aquellos que ya no ocupan en el mismo cargo o ya no están en la compañía que el registro indica. • Contactos incompletos: Es cuando faltan algunos campos, como por ejemplo cargo, teléfono, industria o dirección de correo electrónico. • Contactos incorrectos. Contienen un número de teléfono que no funciona, un puesto antiguo, o una dirección de correo electrónico a la que es imposible entregar mensajes. En un mundo en donde la automatización es la norma, los ‘datos malos’ son una especie de fricción que entorpece el funcionamiento del motor, frenando las eficiencias que estas herramientas supuestamente deberían entregar. Aunque la automatización del marketing seguirá cobrando ímpetu en 2013 gracias a la innovación y a la llegada de nuevas herramientas al mercado, los mercadólogos sólo aprovecharán una pequeña fracción de todo el potencial mientras no conviertan sus datos de marketing en operaciones de datos depuradas y bien segmentadas.
La idea de Big Data, que permite analizar un gigantesco acervo de información sobre compradores potenciales a fin de identificar información útil para ventas y marketing, se ha convertido en una referencia, una ‘estrella polar’ de facto. Ahora se sabe que las respuestas están en los datos. Pero, si bien estas estrategias son la clave, resultan bastante difíciles de lograr. La limpieza de los datos es primordial para los responsables de las áreas de marketing en la actualidad. En un mundo orientado a procesos, el mover la aguja unos cuantos puntos porcentuales en cada etapa del embudo puede generar beneficios significativos. Aunque la mala noticia es que la mayoría de las empresas aún tienen ante sí mucho trabajo para depurar los ‘datos malos’, la buena noticia es que apretar las tuercas a cualquier proceso puede redituar una mejora significativa. Mi expectativa es que aquellas empresas que adopten una estrategia sólida de mantenimiento de los datos empiecen a ver mayores resultados en 2013 en sus esfuerzos de marketing automatizado. Es una realidad que los ‘datos malos’ existen pero, a pesar de ello, me siento muy optimista sobre la adopción de sistemas automatizados de ventas y marketing en el próximo año. Los responsables del marketing están reconociendo que, sin importar cuán convincentes sean sus mensajes, llegarán a oídos sordos si no se comparten con la gente correcta en el momento correcto. La automatización entrega a cambio una operación altamente funcional de ventas y marketing. Por ello, la calidad de los datos se convertirá en un punto focal igualmente importante para los mercadólogos en el 2013. Los días en que se solía aceptar a los ‘datos malos’ como una realidad han quedado atrás. Fuente: 1to1Media
El ERP, el gra temor de las pymes Las implementaciones de ERP son el primer paso en el camino hacia el crecimiento de las organizaciones, pero deben acompa単arse de cambios estructurales y de mentalidad Por Alejandro Franco*
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La estructura informal de las pequeñas y medianas empresas atenta contra sus posibilidades de crecimiento, en especial cuando se quiere implementar una solución ERP que las organice y les brinde herramientas decisorias fundamentales. Muchas veces, el problema de las pymes no es el dinero, sino el temor al cambio. ¿Cuándo es que las empresas crecen y dejan de ser pymes? La respuesta es simple: cuando poseen voluntad de crecer y tienen la valentía de tomar las decisiones correctas. Todo pasa por una cuestión de políticas; si la decisión no proviene de arriba – de los estamentos decisorios más altos de la empresa y, en las pymes, de sus dueños -, este tipo de organizaciones podrán tener sus épocas de bonanzas, pero jamás podrán llegar a concretar todo su potencial comercial. Esta especie de laxitud en mantener el status quo es lo que les impide realizar cambios realmente revolucionarios y emerger como potencias comerciales en su sector. Estos problemas suelen darse en dos áreas: la estructura informal de su administración y el desorden informativo con el que suele contar la empresa. El tema pasa por la voluntad de cambio. Las pequeñas y medianas empresas suelen tener una torre de Babel en cuanto a la calidad y variedad de sus sistemas administrativos, disponiendo soluciones departamentales que son incompatibles entre sí. Y si no, implementando soluciones a medida que, más que proveer respuestas especializadas, sólo le sirven para formalizar la anarquía informativa: si la respuesta no está en el software tal cual como está, basta llamar al departamento de sistemas y generar una modificación, un nuevo reporte, etc. Es por ello que la alternativa de un software ERP les resulta imprescindible pero temida. Ciertamente la implementación de una solución ERP implica cambios radicales: de que toda la empresa se atenga a la utilización de un sistema central, que lo informal se traduzca en procedimientos formales, que los sectores se disciplinen y provean la información en tiempo y forma y, fundamentalmente, que haya responsables de la información, tanto para generarla como para asimilarla. Esto conlleva a una profesionalización y especialización de la estructura.
Si es beneficioso, ¿por qué no implementar un ERP? La cuestión pasa porque muchas pymes entienden que necesitan un ERP, y disponen los medios para adquirirlo e implementarlo, pero no se animan a dar el gran paso. Aquí la premisa es muy simple: lo que no se conoce, no se puede medir. Una empresa no puede descubrir dónde posee cuellos de botella (en aspectos comerciales o administrativos) si no posee información centralizada y en tiempo real. Los datos deben ser fidedignos y trazables; debe rastrearse con facilidad a las fuentes y a los responsables. La información debe ser comparativa, y deben evaluarse los mecanismos internos que no funcionan con eficiencia. Los resultados deben ser cuantificables en tiempo real, y se debe disponer de la capacitación suficiente para realizar un análisis pormenorizado de los
mismos. Si un software ERP le provee numerosos mapas detallados de la situación de su empresa – tanto del rumbo a seguir como de los problemas que cuenta su organización, informando acerca de sus productos más fuertes y rentables, retrasos en la comercialización o producción, tasas de morosidad de su cartera comercial, grado de rotación de stocks, etc. -, debe haber alguien capacitado para entender dichos resultados y con la voluntad política de hacer los ajustes precisos que la empresa necesita. De lo contrario pasan a ser datos muertos: es una lista de síntomas de la empresa en vez de transformarse en una herramienta de diagnóstico.
El cambio genera incertidumbre El tema de fondo siempre es el temor al cambio. En primer lugar, porque los estamentos decisorios deben especializarse. Esto puede implicar contratar a gerentes profesionales que poseen la experiencia directiva suficiente para comprender la naturaleza del cuadro de diagnóstico y aplicar las reformas necesarias. En segundo lugar, implica un cambio de mentalidad a nivel institucional, con capacitación de los individuos a nivel sectorial, y asignación tanto de roles como de responsabilidades. En tercer lugar está la depuración de los circuitos administrativos: ya nada quedará librado a la improvisación sino que estará regulado y establecido como procedimiento. El dilema de las pymes pasa por su capacidad de evolución. Pueden optar por la rutina y la improvisación sobre la marcha, o adoptar una estructura jerárquica (tanto de autoridades como de sectores y responsables de la información) que tenga capacidad de remodelarse en función de la eficiencia. Vale decir, no se trata de cambiar un modelo de organización estático por otro que resulte más rígido, sino por otro que sea eficiente y tenga capacidad de evolucionar. Las implementaciones de soluciones ERP son el primer gran paso en el camino hacia el crecimiento de las organizaciones; pero si no es acompañado por otros cambios de fondo – tanto estructurales como de mentalidad -, simplemente terminará por diluirse como un tibio intento de hacer las cosas de un modo diferente. * CEO, Datahouse Company Fuente: Callcenternews