Revista Mundo Contact Mayo 2011

#83 Mayo’11

15 APPS PARA 14

LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC

04

Crowdsourcing El poder de las masas

08

El enorme potencial de los pagos móviles

NEGOCIOS

Agenda Digital Nacional ¿en qué vamos?

20

Congreso Mundo Contact 2011

26

CROWDSOURCING Una muestra más del poder de Internet

E

n nuestros días ya es posible, con una propuesta de valor, convocar al talento, el ingenio y la inventiva de las masas.

El reto es encontrar la fórmula que apele a su sentido comunitario, sentimientos de pertenencia y colaboración, y con lo cual se establezca una conexión emocional con las comunidades.

Ahora es posible construir y desarrollar proyectos sustentados en el aporte de las comunidades que pueden rebasar, con mucho, las capacidades de individuos especializados y concentrados en sus funciones.

“Las masas no son más inteligentes en conjunto, pero sí logran llegar tan alto como el más inteligente de sus miembros.”

El CROWDSOURCING consiste, no en acumular un gran volumen de participantes de la comunidad, sino calidad en individuos con potencial de aporte de ideas creativas.

En el presente número de nuestra revista se describe el CROWDSOURCING y se exponen dos casos de éxito que son sólo una muestra de los nuevos caminos que se abren en una sociedad masificada y a la vez conectada, interactiva y colaborativa.

Abordamos, también, temas relacionados con telecomunicaciones, aplicaciones móviles para eficientar el trabajo remoto y una reseña del Congreso Internacional Mundo Contact México 2011, realizado los días 17 y 18 de mayo del presente.

El Consejo Editorial

CROWDSO

EL PODER DE

Las masas no son más inteligentes en conjunto, pero sí logran llegar tan alto como el más inteligente de sus miembros Alfonso Becerra * En el año 2000, el futuro de Goldcorp no era nada promisorio. Esta empresa Canadiense dedicada a la minería tenía por delante el reto de explotar una montaña completa en búsqueda de minerales, pero con serias limitantes financieras y en poco tiempo, o podría ser demasiado tarde. Y entonces sucedió: su CEO tomó una decisión que los llevó de generar ingresos por 100 millones de dólares al año a la nada despreciable suma de 9,000 millones.

En otro caso, ¿cómo construye un estudiante de diseño un empresa de 50 personas y 30 millones de dólares de ingresos en ventas de camisetas?

Sea por necesidad o por innovación, estas dos empresas han encontrado en el crowdsourcing (cuya traducción más cercana al español sería algo como ‘tercerización masiva’) un componente básico en su modelo de negocios. No la razón única para participar en un mercado, pero sí un gran diferenciador. Todo esto gracias al hecho de romper

con uno de los más básicos paradigmas del mundo de los negocios: los empleados crean cosas y los consumidores las compran.

OURCING

E LAS MASAS

Es curioso que ambos casos, entre muchos otros, utilizan estos principios desde hace años y es hasta junio del 2006 que Jeff Howe (editor de la revista Wired) lo etiqueta y describe como la aplicación de los principios del Open Source (como el desarrollo de Linux en algunas de sus versiones) a campos fuera de la industria del software, tomando trabajos tradicionalmente realizados por empleados designados y transfiriendo dichas actividades a grupos externos no definidos y a manera de peticiones abiertas.

¿Que es crowdsourcing?

En el caso de Goldcorp, la solución consistió en abrir y exponer información que detalla las características del subsuelo de la zona a explotar -información que en el mundo de la minería tradicionalmente es considerada secreta y sensible- y ponerla a disposición de los interesados (geólogos, matemáticos, curiosos y más) para que participaran en un concurso donde, quien aportara la forma más eficiente de extraer los minerales, se llevaría 575,000 dólares. Esta cantidad es tan solo una pequeña fracción del costo que representaba para la empresa hacer el estudio, obteniendo miles de respuestas en menos tiempo y de mayor calidad e ingenio.

Con este ejemplo detallamos la primera característica del crowdsourcing: lo que se busca no es, en principio, la acumulación de participantes con el objetivo de obtener un alto número. Se busca que la variedad de participantes en el grupo o comunidad permitan

las masas no son más inteligentes en conjunto, pero sí logran llegar tan alto como el más inteligente de sus miembros. encontrar individuos de gran aporte. En otras palabras:

Cuando Jake Nickell fundó Threadless, tenía claro que su objetivo era borrar la línea entre productor y consumidor, utilizando las camisetas como el elemento de participación. De acuerdo con el concepto de los ‘prosumidores’ (PROductor + conSUMIDOR), son éstos quienes se encargan de buena parte de las tareas de desarrollo de nuevas ideas, marketing y hasta ventas.

Pero probablemente el concepto más importante de la implantación del modelo de crowdsourcing es que todo sucede dentro de una comunidad, sabiendo que no son usuarios aleatorios los que producirán nuevos productos y regresen continuamente para consumir las camisetas. En el mediano plazo, cultivar el sentimiento de participación de los

prosumers es lo que permite la permanencia del negocio, transformando el rol de los empleados de la empresa de simples generadores de productos a administradores y facilitadores de la comunidad.

Así destacamos la segunda característica del crowdsourcing. El éxito del modelo depende de la capacidad de enganchar y conectar con una comunidad que participe y colabore, que esté basada en un sentimiento de pertenencia, una conexión emocional, no solo de participaciones esporádicas.

Por último, la tercera característica está basada en un comportamiento histórico: la cercanía, hasta ahora un requerimiento que se cumplía de manera casi exclusiva gracias a la proximidad física de las masas. Y es aquí donde el principal componente disruptivo entra en acción. Gracias a internet, la generación, pertenencia y desarrollo de las

comunidades han encontrado caminos alternos basados en la inmediatez y penetración de los medios digitales, no en la cercanía fisica.

Tomemos como ejemplo de este punto la formación de una comunidad de fines específicos, con intereses comunes y orígenes varios, como lo fue #internetnecesario, donde principalmente a través de Twitter se conglomeró un número grande de participantes casi de manera inmediata, sin requerimiento de conocer al resto de los miembros, ni antes ni durante el movimiento.

Con estas tres características básicas del crowdsourcing, tomando los ejemplos aquí expuestos, y regresando a nuestro tema base, los invito a participar a través de Twitter con el hashtag #colaboramx y elaborar en las implicaciones de este modelo para las actividades tradicionales de Atención a Clientes. ¿Qué podríamos hacer con las actividades de soporte? ¿Cómo recompensar y motivar la participación de los prosumidores en estas tareas? ¿Cuáles son los más grandes riesgos en el crowdsourcing? * Responsable de Customer Collaboration para Cisco México

Los pagos por radiofrecuencia son viables tecnológicamente. ¿Qué falta para que los veamos hechos realidad?

Jorge Cervantes Si 2010 fue el año de las tablets, el 2011 puede ser el año de los pagos por proximidad, al menos en los países cuyas sociedades llevan la delantera en el uso del dinero electrónico.

Para México es más probable que lleguen en 2012.

NFC, un habilitador Uno de los principales protagonistas de esta evolución del dinero tradicional que estaremos viviendo en los años siguientes es una tecnología de comunicación inalámbrica, conocida como NFC (Near Field Communication), una extensión de estándares de RFID (Identificación por Radiofrecuencia).

Los dispositivos con NFC se comunican mediante campos magnéticos provenientes de antenas instaladas (por ejemplo, dentro del celular y en una terminal), y a través de esos campos se transmiten datos, que obviamente pueden ser encriptados.

Las posibilidades de esta tecnología son muchas y van desde las industriales hasta las médicas, pero en el ámbito comercial la tendencia es aplicarlos al ecosistema

de telefonía celular para ofrecer métodos alternativos de pago. Específicamente hablamos de micropagos, lo cual disminuiría la necesidad del cash o efectivo.

Gracias a un celular equipado con tecnología NFC, se podrán pagar desde el teléfono estacionamientos, cine, cenas, taxis, autobuses y otros servicios.

Los beneficios son muchos, siendo los principales el ahorro de tiempo y la comodidad de pagar sin estar cargando el dinero en efectivo, ahorrarse las largas filas de espera y llevar un mucho mejor control de cada gasto.

Previo a la implementación de estos métodos de pago, se han venido realizando proyectos piloto para verificar la respuesta del mercado, de los consumidores y otros factores tecnológicos. En 2010, Telefónica, La Caixa y Visa implementaron en Cataluña un programa de pago mediante teléfono móvil con tecnología NFC, logrando operarlo entre más de mil 500 usuarios en 500 comercios.

Por su parte, MasterCard ha integrado en ciudades europeas y estadounidenses el sistema PayPass, el cual funciona con RFID y ha logrado una buena aceptación como un beneficio más de las instituciones bancarias hacia usuarios y empresas.

No está claro si el solo hecho de realizar pagos de forma sencilla acercando el celular a un aparato resulta suficientemente atractiva para que el mercado la adopte, pero lo cierto es que compañías como BlackBerry o Samsung ya están comercializando activamente dispositivos capaces de usar NFC. También existen varias cadenas de autoservicios y tiendas de conveniencia, por ejemplo en San Francisco o Nueva York, que usan el Nexus S para recibir pagos con NFC. Por el momento, Apple no está explotando esta tecnología y se ignora si el próximo iPhone la incluirá, aunque la compañía de la manzana ha dado señales de que esperará a que haya mayor madurez en el mercado. ¿Cuando llegarán a México los equipos con esta tecnología? Gonzalo Rojón, director de análisis de TIC para The Competitive Intelligence Unit, observa que será hasta 2012 cuando lleguen los primeros equipos con NFC.

El estado actual de los pagos móviles en México y AL Según Portio Research, para

2014 las transacciones financieras móviles alcanzarán aproximadamente 63 mil millones de dólares en América Latina.

Por su parte, México no ha impulsado esta industria, mientras en el mundo avanza a pasos agigantados. Es evidente que hay un portencial de mercado tristemente desperdiciado, ya que a finales de 2010 se dió a conocer que hay más de 83.5 millones de líneas móviles en operación en México, según cifras del GSMA. Y no solo es grande el mercado: la industria móvil en México obtuvo un crecimiento anual aproximado de 17% en 2010. “Es común que este tipo de industrias empiecen lento, pero ya vamos bastante tarde”, opina Ernesto Piedras, Director General de The Competitive Intelligence Unit. ¿Pero por qué teniendo un enorme potencial en este rubro, a la fecha no se ha explotado?

En Chile, por ejemplo, ya se pueden comprar todo tipo de artículos con el celular, aunque debemos tomar en cuenta el avance de ese país en el tema de penetración de internet (la cual es de 85%, comparada con el 30% de México). Además, en el país sudamericano el

uso de celulares está sumamente masificado; de hecho existen más equipos que habitantes en su territorio. De acuerdo con cifras de la Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile correspondientes a 2010, existen 106.87 equipos por cada 100 habitantes.

En México, la Cofetel indica que hay 80 celulares por cada 100 habitantes, aunque en el Distrito Federal la cifra se dispara hasta los 220 celulares por cada 100 habitantes. Potencial, hay. Mercado, también.

Piedras opina que el desarrollo de la industria de pagos móviles debe ser impulsada por varios actores: las empresas tecnológicas, el gobierno y las entidades financieras. Considera además que existe una falta de demanda, y que culturalmente la sociedad aún no

está preparada para estas transacciones, pero en otros paises han sido históricamente las empresas quienes impulsan la adopción de estos métodos de pago.

¿Hay futuro en la industria de pagos móviles?

En México existen ya algunos algunos avances. Por ejemplo, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) está pugnando por una regulación que permita avanzar rápidamente en el tema, asegura Piedras.

También hay empresas interesadas, principalmente MasterCard y Telefónica, que reconocen las oportunidades y el potencial impacto que los pagos móviles pueden tener en el desarrollo del comercio.

Lo que comenzó como un Joint Venture (JV) de MasterCard con Telefónica para brindar soluciones financieras móviles a 12 mercados de América Latina, ya es una nueva entidad independiente que sigue creciendo.

En el caso particular de México, la

visión de MasterCard es enlazar el segmento bancarizado con el no bancarizado a través de la tecnología móvil, actuando como un puente entre la industria financiera y las operadoras móviles.

Sin embargo, fuentes de la empresa señalan que la agresiva penetración móvil, comparada con los todavía bajos niveles de bancarización de la población, plantea un importante reto relacionado con la inclusión financiera. Precisamente un proyecto de inclusión financiera encontraría la posibilidad de llegar a millones de mexicanos, dotándolos de métodos de pago basados en tecnología móvil.

En aras de un mejor desarrollo económico y tecnológico en el país y en la región, debemos hacer lo posible por impulsar la industria de los pagos móviles. Existen las condiciones para que las empresas que le apuesten a este modelo tengan éxito, y quienes empiecen antes tendrán la oportunidad de posicionarse como líderes.

Hoy, con pocos recursos las empresas pueden tener acceso a una variedad de aplicaciones que ayudan a mejorar su desempeño, con el beneficio adicional de la movilidad Dalia de Paz Las aplicaciones han hecho de los dispositivos móviles grandes herramientas de trabajo. La mayoría de ellas pueden ahorrar significativas cantidades de dinero a las empresas, ya que

ahora es posible tener en la palma de la mano una oficina móvil.

“Hace cinco años, ninguna compañía habría tenido acceso a la mitad de las apps que están disponibles hoy gracias a los teléfonos inteligentes y tablets”, dijo Michael John, inversionista de la empresa Mangove Capital durante el evento ‘GeeknRolla’ celebrado en Londres. Durante dicho encuentro, las empresas emergentes y los inversionistas de todo el mundo se reunieron con el fin de discutir las nuevas tecnologías en los negocios.

Félix Audirac, Gerente de Ventas Corporativas de RIM México, explica que el tema de las aplicaciones, comunicación y control de gastos para el usuario y para las empresas es uno de los puntos más importantes que tanto los fabricantes como los desarrolladores deben buscar. Así, la tendencia es poner en una sola plataforma todo lo necesario para que los usuarios estén en constante comunicación.

Durante el el Mobile World Congress realizado en Barcelona, Hans Vestberg, Presidente y CEO de Ericsson, dejó en claro que las aplicaciones son transformadoras, no solo para los consumidores sino también para las empresas.

Asimismo, el laboratorio de consumidores de Ericsson encontró en un estudio que

el hábito de descargar aplicaciones se adoptó en la vida cotidiana de las personas más rápido de lo que nadie pudiera haber imaginado. Veintidós por ciento de las aplicaciones para usuarios de móviles contestaron que descargaban aplicaciones a diario y que continuarían haciéndolo. El año pasado, las personas

descargaron cerca de 11 mil millones de aplicaciones para sus teléfonos inteligentes.

“Las aplicaciones de ocio y juegos, entre otras, siempre existirán y algunas veces las personas están dispuestas a pagar por ellas; sin embargo, creo que el verdadero potencial recae en las aplicaciones para empresas e industrias”, resaltó Vestberg.

Algunas cifras relevantes Un reciente análisis realizado por la consultora Frost & Sullivan determinó que el smartphone, o teléfono inteligente, es uno de los dispositivos que más se utilizan dentro del mundo empresarial. De acuerdo con el informe, el 70% de los encuestados considera el smartphone como una herramienta usada especialmente para fines laborales. Asimismo, se indicó que el número de estos aparatos ha crecido notablemente desde el año 2008, donde el iPhone y la BlackBerry se llevan las mayores preferencias por los directivos.

Por su parte, la consultora Gartner predice que los ingresos de las

aplicaciones para móviles crecerán a 15 mil millones de dólares en 2011 y a 58 mil millones de dólares para 2014.

Habrá que esperar para ver si se cumplen estas predicciones, pero lo cierto es que en la actualidad el negocio de las aplicaciones para móviles está en pleno crecimiento y es factible aprovechar esta tendencia.

Por lo pronto, la

App Store de Apple superó recientemente los 2 mil millones de descargas (unas 6.6 millones por día), y la mayoría de ellas están dirigidas a negocios y productividad. Cabe señalar que la tienda en línea cuenta con más de 85 mil aplicaciones disponibles para iPhone y iPod Touch.

Pero ¿cuánto puede ahorrar una empresa con dichas herramientas? Según Carlos Barreda, analista y socio fundador de la empresa i-Lex, se habla de millones de pesos anuales, pues las circunstancias de comunicación evolucionaron y actualmente con unos cuantos pesos se puede tener acceso al mundo de las apps enfocadas a los pequeñas y grandes corporativos.

“El ejemplo más claro, barato y eficiente es Viber para iPhone, que próximamente estará en BlackBerry y Android. Con Viber, los empresarios pueden realizar llamadas gratuitas de un

iPhone a otro, por medio de Wi-Fi o 3G, rápidamente y sin ninguna complicación. Tan sólo con esta app imaginen la gran cantidad de dinero que se ahorra el negocio, y como esta hay muchas más”, comentó el analista.

Las mejores apps para negocios La manera más inteligente de administrar las finanzas, las relaciones con los clientes y el mercadeo en una empresa es utilizar las herramientas adecuadas. A continuación mencionamos algunas de las mejores, las cuales ayudarán a sacar el mayor provecho de los diversos dispositivos móviles:

Administración y Ventas • Sales CRM Ezi: Con dicha herramienta se puede gestionar y realizar el seguimiento de oportunidades de ventas y generar previsiones de ingresos para la empresa. Está disponible para iOS y tiene un valor de 120 pesos.

• Oracle Business Indicators: Esta aplicación ofrece información de los negocios en tiempo real. Se puede bajar gratuitamente, aunque es necesario tener una copia original del programa OracleBI en los servidores de la compañía. Se trata de una poderosa herramienta que entrega en el celular reportes y análisis sobre indicadores de desempeño del negocio. Según Oracle, el programa ha sido descargado más de 23 mil veces. Se encuentra disponible para iOS.

• Cegit: Fue diseñada para llevar el control de los ingresos y egresos de

dinero tanto de un particular como de un pequeño negocio. Puede llevar un registro de datos de personas, códigos y nombres de cuentas, y además permite registrar fecha, persona relacionada, monto, número de comprobante y observaciones. También puede crear y restaurar copias de seguridad, y obtener completos reportes de movimientos. Disponible para teléfonos Windows Phone 7 y Windows 7, sin costo.

• SurePayroll Mobile Payroll: Con esta app el empresario puede calcular los salarios y las deducciones, gestionar los impuestos de nómina, cheques de expedición o depósitos directo a los fondos de los empleados; además provee acceso en línea 24 / 7 a archivos, envío de alertas e información de derecho laboral. Es gratuita y está disponible para iOS.

• Timewerks: Timewerks se encarga de la facturación para cualquier persona que necesite controlar el tiempo, materiales y enviar facturas.

Sisponible solamente para iOS, tiene un precio de 100 pesos.

Organización • Google Calendar: Existen numerosas aplicaciones de calendario

web 2.0 incluyendo CalendarHub, Planzo, y Spongecell, pero aquello que distingue a Google Calendar del resto es su facilidad de instalación y uso.

El usuario puede instalar la aplicación de manera sencilla en un iPhone, BlackBerry y Android. Además, cuenta con calendarios para diferentes proyectos o clientes y permite unirlos a calendarios públicos para permanecer sincronizado con las actividades de los clientes.

• Sybase iAnywhere Mobile Office: Está basado en las

plataformas el Lotus Domino y Microsoft Exchange, y sirve para respaldar el e-mail de la compañía. La app ofrece acceso seguro a los contactos y correos electrónicos. Disponible para iOS y no tiene costo.

• Evernote: Esta app permite capturar todas las ideas empresariales en el momento, ya sea en forma de texto, fotos o audio. Está disponible para casi todas las plataformas (Android, BlackBerry, iPhone, Palm webOS y Windows Mobile) y es gratuita.

Trabajo remoto • Dropbox: Se trata de una gran herramienta gratuita que permite

guardar en una carpeta de Dropbox documentos, imágenes, etc., los cuales están siendo sincronizados constantemente en la nube. Todos esos archivos son accesibles desde cualquier dispositivo fijo o móvil que tenga instalada la aplicación, o incluso desde la Web.

• LogMeIn: Es una aplicación que sirve para tener acceso remoto a una

computadora de manera segura, a modo de VPN (red privada virtual). Es muy útil para obtener información o incluso trabajar en archivos de manera remota, desde un iPhone o iPad. Sólo es necesario que tanto la computadora como el dispositivo móvil dispongan de una conexión a internet. Disponible para iOS sin costo.

Comunicación • TextPlus: Esta aplicación permite enviar mensajes de texto a hasta 100 personas a la vez desde un iPhone o iPad y es gratuita.

• BlackBerry Messenger: El popular BBM es una aplicación de

mensajería instantánea incluida en los dispositivos BlackBerry. El intercambio de mensajes también es posible a través de discusiones o grupos de chat, lo cual permite que múltiples dispositivos se comuniquen en una sola sesión.

Además de ofrecer mensajes instantáneos basados en texto, BlackBerry Messenger también permite a los usuarios enviar fotos, VoiceNotes (grabaciones de audio), archivos y la ubicación en un mapa, a través de la red de BlackBerry.

• iSip: Con esta app es posible convertir el iPhone, iPod Touch o iPad

en en teléfono IP. Así, el usuario puede tener su propia extensión activada en el dispositivo móvil para hacer y recibir llamadas como si estuviera en su escritorio, sin hacer uso de la red celular. Funciona con redes Wi-Fi y 3G, y tiene un precio de 60 pesos en la Apple App Store.

• Viber, Truphone y Skype: Las tres herramientas ofrecen la

posibilidad de realizar llamadas de video a través de Wi-Fi y 3G. La descarga de los programas es gratis y tanto Truphone como Skype están disponibles para iOS, BlackBerry y Android; Viber sólo para iOS.

• Fuze Meeting: Si buscas realizar una videoconferencia, esta

aplicación es la solución. Permite compartir datos e incluso presentaciones.

Se encuentra disponible para Android, iPhone y BlackBerry, y lo mejor es que la aplicación es gratuita.

Esta es sólo una selección de algunas de las apps que más valor pueden aportar a los negocios en la actualidad. Sin embargo este es solo el principio, y a medida que dispositivos como los smartphones y las tablets vayan permeando más en los ambientes corporativos, no cabe duda que las empresas de todos los tamaños serán parte activa de una transformación en la gestión de los negocios.

A D N E G A LA ITAL G I D CIONAL o A N n qué vam ¿e

A

L

? s o

La falta de acciones concretas sigue socavando la competitividad de México en tecnología y telecomunicaciones. ¿Habrá voluntad para superar las diferencias?

Laura Sarmiento El ADN es un elemento fundamental en el desarrollo de todo individuo y estas siglas también lo serán para el desarrollo de un país como México en los próximos meses y años, si es que queremos ser en verdad competitivos y avanzar en la implementación de una Sociedad de la Información y el Conocimiento.

Cabe apuntar que México

es el único país miembro de la OCDE que no cuenta con una agenda digital, por lo que es necesario designar a un responsable a nivel Ejecutivo para definirla y ejecutarla. Una adecuada política de Estado en materia tecnológica genera mejores ingresos y bienestar.

En el último año se han desarrollado diversos foros de discusión que han dado como resultado la denominada Agenda Digital Nacional (ADN), la cual es un documento con más de 120 acciones pendientes de implementación y que buscan hacer de México una nación competitiva a nivel internacional, al tiempo de reducir la brecha de digitalización y hacer de la banda ancha un bien de primera necesidad para el desarrollo de las actividades productivas en el país.

Expertos en el tema argumentan que esta ADN no es suficiente, y que se requiere avanzar en el desarrollo de una nueva Ley Federal de Telecomunicaciones. Se trata de un primer paso pero, ¿en que consiste y cuáles serían las acciones urgentes para avanzar en el sentido correcto?

Antecedentes Hace algunos meses se formó la Alianza ADN, el primer ejercicio de colaboración de la industria TIC. Empresas consultoras, el Poder Legislativo, la academia y la sociedad civil participaron en la elaboración de un diagnóstico sobre la situación del país materia tecnológica. Se identificaron las mejores prácticas internacionales y, con base en estos datos, se elaboró la Agenda Digital Nacional, la cual propone acciones de política pública que serán un punto de partida para avanzar hacia una Sociedad de la Información y el Conocimiento.

En esta nueva sociedad se percibe a las TIC como un factor indispensable, que no suficiente, para la generación de la competitividad de un país; de ahí que la Agenda Digital Nacional deba ser revisada constantemente para lograr su efectividad.

Las cinco áreas de la ADN En el documento que se presentó el pasado mes de abril, y el cual se entregó al Ejecutivo Federal, se identifican cinco áreas de acción: 1.- PROMOCIÓN DE LOS INDIVIDUOS: Aprovechamiento tecnológico, mejora del entorno digital, derechos humanos y comercio electrónico.

2.- EL DESARROLLO DE LA INDUSTRIA: Interoperabilidad, oferta de software y servicios TIC, acceso a financiamiento, apoyo a las Mipymes, desarrollo de contenidos, así como acceso al mercado global digital.

3.- ACCESO Y PROTECCIÓN DE USUARIOS TECNOLÓGICOS: Para generar confianza y seguridad en el usuario y que se logre ver el acceso digital como un derecho fundamental.

4.- GOBIERNO ELECTRÓNICO: Se requiere adecuar el marco legal para dar transparencia y seguridad al cuidado de los datos personales.

5.- TELECOMUNICACIONES: Infraestructura y operación competitiva para promover el desarrollo de todos los sectores productivos.

Las proyecciones de la ADN están planteadas para implementarse en los próximos cinco y diez años.

La estrategia En materia de telecomunicaciones destacan las siguientes acciones: • Inversión para ampliar la cobertura de los servicios de banda ancha convergentes, principalmente en zonas rurales, para lo cual se deben eliminar los límites a la inversión extranjera en las concesiones de redes públicas de telecomunicaciones.

• Aprovechamiento de infraestructura pública para ampliar las redes (milla de red eléctrica, fibra óptica de la CFE y plan de licitación de espectro), así como eliminar el IEPS en telecomunicaciones; facilitar la competencia y que todas las redes presten todos los servicios (incluyendo triple y cuádruple play).

• También ampliar las carreteras digitales al utilizar los ductos ya existentes para instalar cables de comunicación y fibra óptica, así como que en los nuevos edificios se considere la banda ancha alámbrica o inalámbrica como ocurre con los servicios de luz y agua.

En el corto plazo, se proponen licitar en la banda de los 1700 MHz, los 60 MHz disponibles, porque se ha demostrado que esta frecuencia es de gran interés para el desarrollo de los servicios 4G, así como los bloques disponibles de la banda de 3,500 MHz para la oferta de servicios de banda ancha fijos y móviles, con los que se cubrirían las necesidades de las Mipymes.

Involucramiento de todos los actores De acuerdo con Rogelio Garza, Director General de la Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (Canieti), para lograr que la ADN se haga realidad se requiere voluntad de todos los involucrados. “La Agenda Digital es la coordinación, conjunción y alineación de objetivos. Creo que si existe voluntad no debemos tener problema en empezar a trabajar”, comentó en entrevista.

A continuación enlistamos diversos rubros en los que la ADN busca lograr un impacto positivo:

Factor humano: En un mundo digital, el individuo debe estar capacitado para usar

las nuevas tecnologías y competir profesionalmente, por lo que las acciones se encaminan a incrementar el porcentaje de la población con acceso a internet y mejorar la calidad del mismo. Se establece un Programa Nacional de Alfabetización Digital para mayores de seis años y, posteriormente, un Plan Nacional de Capacitación en Competencias Laborales y Habilidades Digitales (PHD).

Asimismo, la ADN subraya la necesidad de otorgar estímulos fiscales a la adquisición, adopción y diversificación de equipos de acceso a internet y otras aplicaciones, tanto para

la población como para las Mipymes. También el desarrollar programas de capacitación en TIC para jóvenes y población desempleada, con lo que se impulsaría la inclusión laboral y la certificación de habilidades en materia TIC, con base en estándares internacionales.

Gobierno: El gobierno deberá ampliar la

infraestructura y cobertura de los servicios de gobierno electrónico a todos los municipios, así como mejorar sus prácticas en el aprovechamiento de la interoperabilidad y el uso de las TIC, al completar la modernización de los registros públicos, asegurar la calidad de los datos ciudadanos, así como colocar módulos para realizar trámites electrónicos, lo que llevará a reducir costos y agilizar la atención.

Educación: En materia educativa se

deberá avanzar en la integración de proyectos de educación TIC, para la cual se necesitan software e infraestructura acordes con los métodos educativos. Para su instalación se establecerán alianzas público-privadas, que buscarán construir redes locales inalámbricas de acceso libre en los campus escolares y avanzar también en el desarrollo de la educación a distancia, educación autodidacta y asesoría remota.

Sector empresarial: Por lo que hace

a las empresas, se plantea la adopción de redes empresariales orientadas a mercados de alto valor agregado, incluyendo la industria TIC, a través de estímulos a la innovación, la generación de talento, el acceso a capital de riesgo y el aprovechamiento de la tecnología.

Comercio electrónico: Se busca

desarrollar todos los segmentos, no sólo concentrarse en productos y servicios turísticos, así como impulsar los servicios financieros y la logística transfronteriza.

Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC): Se prioriza la

promoción de la investigación y la vinculación con el sector productivo, al tiempo de brindar financiamiento a las Mipymes que desarrollen contenido o servicios digitales. También se establecen por primera vez incentivos para “El Primer Empleo TIC”, es decir, la integración del egresado de carreras TIC a la capacitación y competencia laboral.

Por otra parte, se

busca establecer el acceso digital como derecho fundamental, a través de la elaboración de una reforma constitucional que lo garantice, al igual que otorgar seguridad jurídica en las transacciones electrónicas y tipificar delitos en materia TIC. Hay que destacar que esta Agenda Digital Nacional deberá vencer diversos obstáculos no sólo de tipo político para su implementación, sino también económicos, de idioscincracia e incluso de uso de las nuevas tecnologías.

Sin embargo, Rogelio Garza es optimista y asegura que existe una buena disposición por parte del gobierno federal para lograr los cambios necesarios. Destacó que, en el corto plazo, las acciones prioritarias

consisten en que el Ejecutivo nombre un coordinador de la ADN, y que ésta logre instalarse como una política transexenal, parte del Plan Nacional de Desarrollo (PND).

El directivo señaló que “en la medida que podamos alinear los objetivos, las estrategias y las acciones, automáticamente se facilitará el trabajo tanto para los prestadores de servicios como para los usuarios de las TIC.”

E

ste foro fue el punto de encuentro donde los agentes de la industria se dieron cita para conocer los desarrollos tecnológicos más avanzados y establecer relaciones de negocios de alto nivel.

Los días 17 y 18 de mayo se llevaron a cabo las conferencias académicas y comerciales en torno al fenómeno tecnológico más importante de la actualidad: La Convergencia Tecnológica.

Cientos de ejecutivos cuya actividad profesional está vinculada a las TIC, acudieron a esta convocatoria para actualizar sus competencias profesionales.

En conferencias magistrales, los asistentes tuvieron acceso a los desarrollos y grandes tendencias tecnológicas, y pudieron actualizar sus conocimientos con el fin de aplicarlos en sus estrategias empresariales.

Los conferencistas, del más alto nivel, transmitieron su talento, experiencia y conocimientos, abordando, en 34 conferencias magistrales, los temas que están generando el cambio y la evolución tecnológica.

Dentro del Programa Académico se llevaron a cabo los siguientes talleres para atender las necesidades específicas de conocimiento y documentación de los asistentes: - Cloud Computing: el nuevo modelo de TI - Centros de Datos: la innovación irrumpe en sus estructuras y funcionalidad - Redes Emergentes: las innovaciones y las prácticas más avanzadas En la Expo Comercial, los asistentes pudieron entrar en contacto directo y valorar las propuestas que las empresas tienen a disposición de organizaciones de todos los giros y tamaños.

La magnitud y la velocidad del cambio que estamos viviendo nos coloca ante el riesgo inminente de caer en la obsolescencia respecto a nuestras competencias profesionales.

Mundo Contact agradece a todas las empresas y ejecutivos su decidida y entusiasta participación, que permitieron hacer de este evento: “EL CONGRESO DEL CONOCIMIENTO”.

NOTICIAS NOTICIAS Noticias NOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS NOTICIAS

Alestra será Patrocinador Platinum del Congreso Internacional Mundo Contact México 2011

NOTICIAS

La CFC confirma multa millonaria contra América Móvil América Móvil / CFC - 25/04/2011

Alestra - 28/04/2011

Telefónica reporta una caída de 10.8% en sus Infor reforzará su oferta de ERP con la ingresos por usuario

compra de Lawson

Telefónica - 25/04/2011

Infor / Lawson Software - 27/04/2011

Intel incursiona en el negocio de la consultoría Intel - 26/04/2011 Ericsson compra a Telenor Connexion Ericsson - 25/04/2011

América Móvil, la empresa más poderosa de México: Forbes América Móvil - 25/04/2011

El mercado cloud valdrá 241 mil mdd en 2020 Forrester Research -25/04/2011

Manuel Acosta es nombrado Adiós a la Larga nuevo Country Manager de Distancia CIU - 20/04/2011 Fortinet en México Fortinet - 25/04/2011

Aumentan 25% los ingresos trimestrales de Intel Intel - 19/04/2011 Las TIC catalizan el desarrollo sustentable: Ericsson

Huawei desplegará la red HSPA+ de Iusacell Huawei /Iusacell - 12/04/2011

Televisa se fortalecerá con entrada al cuádruple play TV Azteca / Televisa / Telmex - 08/04/2011

Ericsson - 18/04/2011

Wi-Fi cambió el modelo de seguridad de las redes empresariales

Televisa pagaría 1,600 mdd por Iusacell Televisa - 07/04/2011

Motorola Mobility / Polycom - 18/04/2011

Utilidades de Huawei aumentan 30% durante último trimestre fiscal

La calidad en los Centros de Contacto también pasa por las redes Mundo Contact - 05/04/2011

Huawei - 18/04/2011

El grupo Alfa ya es el único dueño de Alestra Alestra / Alfa - 15/04/2011

Internet supera a la prensa escrita por ingresos en EU

Advertising Bureau (IAB) / PricewaterhouseCoopers - 14/04/2011

Hoy ‘Jeopardy’, mañana la industria de Contact Centers Mundo Contact - 01/04/2011

Soluciones en la Industria Lanzamientos del mes

Sony lanza dos nuevas tabletas para competir con Apple Sony - 26/04/2011

Microsoft presenta Office 365, nueva oferta en la nube para empresas Microsoft - 25/04/2011

Aastra anuncia una nueva era en las Comunicaciones Empresariales

Juniper anuncia productos de acceso a red seguro Juniper - 25/04/2011

Aastra - 28/04/2011

Infor y Lawson crearรกn aplicaciones empresariales

Comstor Implementa Programa para Sector Educativo Comstor - 25/04/2011

Infor - 27/04/2011

Intel apuesta por un mundo inteligente al alcance de todos Intel - 26/04/2011

Motorola y Polycom extenderรกn MobileTelepresence a Motorola Xoom

Motorola Mobility / Polycom - 14/04/2011

AuraPortal lanza BPM con Aspect adquiere a CRM integrado Corsidian AuraPortal - 13/04/2011

Aspect - 06/04/2011

Conectividad, Aastra anuncia nueva convergencia y tecnología era en comunicaciones en las nuevas LED y 3D empresariales Aastra - 06/04/2011 de Toshiba Toshiba - 13/04/2011

Unisys busca integrar cloud con servicios existentes

Muestra SAP la nueva versión de SAP Product Lifecycle Management SAP - 01/04/2011

Unisys - 12/04/2011

eSolution apuesta por la capacitación vía web eSolution - 11/04/2011

Motorola lanza en México su nuevo smartphone Atrix Motorola Mobility / Telcel - 07/04/2011

Intel lanza nueva generación de discos de estado sólido Intel - 01/04/2011

Datos Duros Cifras Relevantes de la Industria

La facturación de chips para tablets y e-readers crecerá este año.

120%

El próximo año Android tendrá del mercado de smartphones.

la mitad

40 millones de usuarios Existen casi

de computadoras en México.

El mercado cloud valdrá

241 mil mdd en 2020.

30%

El de la población mundial usa internet.

Para consultar más cifras utiliza nuestra herramineta Web 2.0: Busca más cifras relevantes por categoría, agregalas a tus marcadores y compártelas ingresando aquí Agrega Cifras Relevantes de la Industria a tu lector RSS, para recibirlas en el momento que sean click aquí

Sigue los Datos Duros de la industria