Número 96, Año 2012
LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC
Cómo pueden las PyMEs sacar el mejor provecho del comercio electrónico 16
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Qué significa una infraestructura de redes robusta Big Data aumenta la relevancia de las interacciones con los clientes La próxima generación de TV: ¿estamos preparados? ¿Qué pueden hacer las empresas ante el uso de software pirata?
Editorial Comercio electrónico: La solución más poderosa, sencilla y rentable para las PyMEs Ante la necesidad apremiante de mantener nuestras empresas en un plano competitivo y rentable que asegure la permanencia en el mercado, el comercio electrónico es la solución más accesible y eficiente. Con el objetivo de que las marcas sean conocidas y los productos y servicios sean percibidos por el mercado potencial, el comercio electrónico es el escaparate que nos posiciona en el mercado global y nos permite interactuar con nuestros prospectos en todo el proceso de publicidad, promoción, ventas y servicio -incluyendo las transacciones de compraventa- de la manera más eficaz, rentable y sencilla. Todo esto se logra aprovechando las ventajas de internet, la Red global que tenemos al alcance de nuestras empresas. Basta decir que cada día se suman más personas a los 40 millones de usuarios de internet en México, de los cuales el 70% realizan búsquedas en la Red acerca de productos y servicios de su interés. La estrechez de la situación económica que atravesamos, aunada a la competencia cada vez más enconada y dispersa, nos obliga a buscar nuevas soluciones para superar nuestras capacidades empresariales. El comercio electrónico es la solución para que las PyMEs trasciendan a niveles más evolucionados de competitividad, rentabilidad y eficiencia. En el presente número de nuestra revista profundizamos en este tema y abordamos otros tópicos relativos a la infraestructura de datos en las empresas, Big Data y su relevancia en las interacciones con los clientes, la próxima generación de TV y la piratería de software.
El Consejo Editorial
Qué significa una infraestructrura de redes robusta Las últimas tendencias en TI obligan a las organizaciones a analizar las capacidades de su infraestructura de redes, para garantizar el flujo adecuado de la informacion. Entrevista a Humberto Terán, Director Regional de Ventas de Panduit México. Por Jorge Cervantes Cuando hablamos de infraestructura de TI, el aspecto físico no sólo es importante: es fundamental. Nos referimos al ambiente físico y el bienestar material de los equipos y las redes. Si una organización requiere adquirir o renovar su infraestructura tecnológica, debe planear a mediano plazo bajo el entendido de que, para cumplir con las altas expectativas, se debe asegurar un alto rendimiento de la red. Por su parte, quienes se encargan de instalar u optimizar la infraestructura deben garantizar la capacidad del transporte de la información, asegurando los anchos de banda para ofrecer un servicio de alta calidad. De poco serviría contar con una conexión poderosa desde el exterior, cuando hacia el interior se carece de una infraestructura robusta y una configuración óptima, diseñada para que la información fluya continuamente sin cuellos de botella. Recientemente, la empresa Dimension Data afirmó que el 45% de las redes de las empresas serán obsoletas en cinco años, cifra que supone el 38% de incremento con respecto del año 2011. Según Dimension Data, mientras las empresas están invirtiendo en conectar más dispositivos móviles a sus redes como resultado de la tendencia ‘Trae tu propio dispositivo’ (BYOD, por sus siglas en inglés), se están olvidando de mantener y mejorar su infraestructura de red, es decir, el canal por donde corre la comunicación de todos los dispositivos.
Por su parte, Cisco estima que el tráfico global de computación en la nube crecerá doce veces, desde 130 exabytes para alcanzar un total de 1.6 zettabytes por año en el 2015, un 66 por ciento de tasa de crecimiento anual compuesta. Un zettabyte es equivalente a un sextillón de bytes o a un trillón de gigabytes. En un estudio, el fabricante de redes predijo que el tráfico del centro de datos se cuadruplicará desde 1.1 zettabytes en 2010 a 4.8 zettabytes anuales en el 2015, representando un crecimiento del 33 por ciento anual. Asimismo, se espera que la cantidad promedio del tráfico en el centro de datos por hora durante las horas pico aumente hasta 2.5 veces, lo que requiere una planificación para la capacidad adicional de los centros de datos y la nube, así como de conectividad. Por si fuera poco, ante las enormes capacidades de cómputo que ofrecen los equipos hoy en día y las tendencias de Cloud Computing, ahora es posible contar con infraestructura de almacenamiento y procesamiento ‘prestada’ o ‘rentada’ de terceros. La posibilidad de aprovechar esta ola hace que sea aún más relevante para las organizaciones contar con una fuerte infraestructura de redes.
Cómo elegir una infraestructura física adecuada
En opinión de Humberto Terán, Director Regional de Ventas de Panduit México, el cableado está siendo revalorado por la industria, ya que durante algunos años se consideraba a los transportes físicos como algo poco eficiente. Hoy, las tendencias indican que cada vez más empresas están instalando fibra optica para asegurar los niveles de disponibilidad y eficiencia. Según la firma Research and Markets, la demanda global de fibra óptica alcanzó los 203 millones de kilómetros-core en 2011, lo cual representa un crecimiento del 10.92% más respecto a 2010. Por otro lado, Electronics.Ca Publications, una firma especializada en investigaciones de mercado, aseguró en su Reporte Global sobre el Mercado de Componentes de Fibra Óptica, que ese nicho alcanzará un valor de 42 mil millones de dólares hacia el 2017, siendo los motivadores de crecimiento la creciente demanda de banda ancha en empresa y hogares, la mayor penetración de internet móvil y la renovación de infraestructuras de telecomunicaciones en países emergentes. Terán compartió con Mundo Contact cuatro factores clave que deben tomarse en cuenta para elegir la infraestructura física adecuada: 1. Que sea escalable Las empresas deben contar con una infraestructura escalable y compatible con el sistema de Cloud, pero sin olvidar que la demanda de rendimiento para clientes internos se incrementa tres veces cada año.
Cada vez hay más servicios empresariales a los que se puede acceder sin gastar demasiado -por ejemplo, servicios de videoconferencia bajo demanda en los que solo se paga el consumo-, pero para beneficiarse de ellos es necesario tener una buena red capaz de soportarlos. 2. Implementación inteligente del data center en físico Actualmente, gracias a la virtualización y a la mayor capacidad d e cómputo que ofrecen los fabricantes, es posible contar con 400 servidores virtuales en un gabinete. Sin embargo, aunque la tecnología ha avanzado mucho en estos aspectos, las compañías deben cuidar temas como la administracion del calor o el uso del aire, y seguir buscando ahorros en el consumo de electricidad. 3. Trabajar con estándares Existe tanta oferta de aplicaciones y productos, que al tratar de interconectarlos se pueden generar problemas. Para evitar complicaciones de este tipo, las organizaciones deben adoptar enfoques en la estandarización, siguiendo las mejores prácticas en el manejo de los flujos de aire, la disposición de los equipos e incluso en temas como la colocación de los cables. 4. Capacidad para monitorear “Mientras menos veces sea necesario entrar al sitio donde está la instalación, mejor”, asegura Terán. En este sentido, lo recomendable es contar con mecanismos y herramientas que permitan revisar y arreglar de manera remota los problemas menores e incluso evitarlos con el monitoreo permanente de su rendimiento. Si un equipo está gastando más energía o si hay problemas de seguridad, más vale prevenir que lamentar y realizar una detección temprana de potenciales problemas. Para ello, se pueden establecen alarmas que sirvan como focos amarillos. Por ejemplo, si se detecta un incremento en la temperatura de un centro de datos, es importante que esto pueda resolverse antes de que sea necesario reiniciar los equipos o apagarlos para que se enfríen. Otras variables que se pueden monitorear son la humedad y los flujos de aire. Además de garantizar un bienestar y cuidado físico del equipo, Jiménez invita a las empresas a reflexionar sobre la importancia de contar con un cableado robusto, para que la organización sea capaz de aprovechar toda la potencia del cómputo actual y las tendencias como virtualización, big data y cloud computing.
Humberto Terán, Director Regional de Ventas de Panduit México
Big Data aument de las interaccion clientes
ta la relevancia nes con los Big Data está dando a las organizaciones el discernimiento que necesitan para dirigirse de manera precisa a sus clientes con el mensaje correcto, en el momento correcto, a través del canal correcto. He aquí cómo Electronic Arts, Freshpair y Hewlett-Packard están usando los datos para ser relevantes y oportunas en sus iniciativas de acercamiento con sus clientes
Por Cynthia Clark Independientemente del medio que utilice para comunicarse con sus clientes, hay un principio que es sacrosanto: El cliente quiere información que le resulte relevante y le dé valor agregado. Cada vez más conscientes de que el enfoque ‘unitalla’ no funciona, las organizaciones más inteligentes están volteando la mirada hacia los datos para determinar las mejores maneras de comunicarse con clientes y prospectos. Un estudio reciente llevado a cabo por Capgemini reveló que 90% de los líderes de negocios consideran a los datos como el cuarto factor de producción, a la par en orden de importancia con la tierra, la mano de obra y el capital. El estudio señala que la mitad de los alrededor de 600 líderes de negocios encuestados considera que las decisiones de alta dirección están sustentadas, cada vez en mayor medida, en información analítica dura, más que en instinto. Más aún, los líderes de negocios reconocen que, en un mundo en el que la norma es usar múltiples puntos de contacto, el cliente tiene ciertas maneras en que prefiere recibir información, y están usando los datos para apegarse a esas preferencias. Al hacer minería de los datos de los clientes, las organizaciones más vanguardistas están desarrollando perfiles detallados que pueden aprovechar para acercarse a sus clientes en el momento más adecuado, con la información más relevante, a través del canal de su preferencia. He aquí cómo Electronic Arts, Freshpair y Hewlett-Packard están usando los datos para ser relevantes y oportunas en sus iniciativas de acercamiento con sus clientes.
Electronic Arts entrega información relevante
Electronic Arts, una de las principales productoras de videojuegos, tiene dos tipos de clientes: 302 millones de jugadores mensuales, y los anunciantes que quieren que sus productos aparezcan en los juegos. Esto significa que la organización debe hacer frente al doble desafío de encontrar juegos que complementen de la mejor manera posible determinados anuncios y de brindar valor a los clientes que los juegan. Debido a que los juegos de EA abarcan diversas plataformas –consolas tradicionales, redes sociales y dispositivos móviles– la organización tiene que encontrar los mejores canales para exhibir los anuncios, según explica Jack Koch, director global de marketing insights para el grupo de soluciones de medios globales de EA. Al mismo tiempo, la organización necesita entregar los anuncios a los jugadores que tengan más probabilidades de encontrarlos relevantes, lo que exige un equilibrio muy fino entre procurar que no interfieran con el tiempo de juego pero al mismo tiempo aumenten los índices de click-through. Según Koch, el secreto consiste en dirigirse a los clientes en el momento en que están más compenetrados con la información que es más relevante para ellos. Así, la organización utiliza datos de clientes para determinar qué plataforma y qué juego son los más pertinentes para un anuncio en particular. A un nivel más granular, EA analiza cuándo y dónde colocar un anuncio determinado, por ejemplo, en un espectacular dentro de un juego de carreras de autos, o en un estadio dentro de un juego de hockey.
Puesto que a los anunciantes solo se les cobran los anuncios cuando el usuario hace clic en ellos, es aún más importante que EA se dirija a los jugadores correctos, a quienes se estimula a hacer clic en los anuncios otorgándoles puntos a cambio. “Sabemos quién está jugando nuestros juegos y quién está haciendo clic en los anuncios”, dice Koch. La organización combina esta información con targeting demográfico, y para los clientes que juegan en dispositivos móviles, también se vale de información geográfica para presentar a los jugadores los anuncios más relevantes. “Estamos casando Big Data con métodos de targeting tradicionales para entregar el contenido correcto, en el momento correcto, a través del canal correcto”, dice. Por ejemplo, la compañía sabe que el grupo demográfico de personas de 65 años tiene probabilidades de jugar ciertos juegos, y utiliza esta información para decidir qué anuncios presentar en esos juegos. Después agrega otro filtro analizando la ubicación y el comportamiento histórico a fin de aumentar aún más la relevancia. “Al conjuntar todos los datos, podemos dirigirnos mejor a la audiencia que queremos llegar, sin desperdiciar recursos”, asegura Koch.
Freshpair hace upselling en el momento correcto
La tienda cibernética Freshpair se dedica al delicado negocio de vender ropa interior, algo que todo mundo necesita pero de lo que no necesariamente habla mucho. Por lo tanto, para la compañía es imperativo asegurarse de enviar la información correcta a sus clientes y prospectos cuando más probabilidades tienen de estar en busca de ropa interior. Según Jason Scoggins, gerente de marketing por correo electrónico de Freshpair, las consideraciones demográficas en realidad no importan en el negocio de la ropa interior. “La ropa interior es una actitud, no una variable demográfica”, afirma. Además, muchos clientes compran en diferentes sectores, eligiendo los artículos más accesibles para el uso diario y gastando a lo grande en ropa íntima lujosa para otras ocasiones. “Todo lo que hacemos tiene como fundamento el comportamiento del cliente”, dice Scoggins. Scoggins explica que, para entregar la información más relevante a sus clientes, la organización empieza en forma incremental a recabar información sobre sus clientes desde el primer momento de contacto, y usa el correo electrónico como principal vehículo de entrega. Para evitar ser invasiva, Freshpair sólo pide a sus prospectos que den su dirección de correo electrónico para suscribirse para recibir novedades. “No queremos que haya obstáculos que hagan que los clientes no quieran suscribirse”, dice. Analizando el comportamiento de ‘clickeo’ en sus correos electrónicos, Freshpair empieza a recabar más información sobre las preferencias de sus clientes desde una etapa temprana en la relación. Scoggins explica que, en el primer mensaje de correo electrónico, se le pregunta al cliente si prefiere comprar en el departamento de caballeros o en el de damas. El siguiente paso consiste en empezar a mostrar artículos en diferentes categorías y usar los índices de click-through para determinar qué es lo que más atrae a los clientes. Scoggins señala que, con el targeting subsecuente, han logrado aumentar en 27% los ingresos derivados de sus campañas de correo electrónico.
Asimismo, la organización está haciendo pruebas usando datos de comportamiento para determinar cuál es el momento más adecuado para enviar a sus clientes recordatorios de que ha llegado el momento de renovar su guardarropa íntimo.
Hewlett-Packard hace frente a la asimetría en la información
Las organizaciones quieren saber todo lo que hacen sus clientes. Aunque cada vez es más posible tener cantidades copiosas de datos sobre el cliente, Prasanna Dhore, vicepresidente de inteligencia global de clientes de Hewlett-Packard, argumenta que no es posible saberlo todo. “Siempre hay una brecha entre lo que quiero saber sobre usted y lo que es posible conocer”, dice el ejecutivo. Pero, a pesar de las limitantes que plantea la asimetría en la información, organizaciones como HP están conjuntando los datos que sí tienen para desarrollar la vista más holística posible del cliente, y usan estos perfiles como guía para dirigirse a los clientes de la manera más relevante posible. Dhore explica que la empresa ve a sus clientes desde tres dimensiones distintas: Quiénes son, qué compran y cuándo lo hacen, y cómo comunicarse con ellos. “Necesitamos dilucidar esta información para poder encontrarnos con nuestros clientes conforme a sus condiciones [y no] bombardearlos con mensajes”, dice. Dhore señala que, en un mundo propulsado por la competencia, los clientes simplemente van a dejar de tratar con una compañía que les molesta con mensajes irrelevantes e inoportunos. “Pueden cambiar de opinión en un dos por tres”, dice. Para usar los datos a fin de dirigirse con más precisión a sus clientes, la organización emprendió una travesía orientada a conjuntar sus datos y lograr una vista de 360 grados de sus clientes. HP analiza el comportamiento de sus clientes para construir “imágenes” o “personajes” (personas, en inglés) que le ayuden a dirigirse mejor a los clientes correctos. Dhore explica que algunos clientes quizá respondan mejor a una campaña de correo electrónico, mientras que otros prefieren ver un anuncio en un banner, y HP puede entregar sus mensajes a través de los canales preferidos y más eficaces. HP no solo puede analizar los datos en milisegundos para responder a los clientes, sino que, al entender esa imagen o personaje que representa al cliente, puede entregar la información incluso antes de haber identificado al cliente a nivel individual. Los datos de clientes le permiten a HP determinar cuánto gastar en la entrega de mensajes a un cliente en particular, y Dhore afirma que la organización ha mejorado en 15% la exactitud de sus pronósticos. Explica que, al saber qué quiere un cliente, qué es lo que tiene más probabilidades de comprar, y cuándo, la organización puede determinar mejor qué artículos necesita tener en existencia, y ya ha abatido sus costos de inventario en 2 millones de dólares al año. Además, un mejor aprovechamiento de los datos le ha ayudado a mejorar la efectividad de sus iniciativas de marketing y elevar en 47% el ROI de marketing entre 2007 y 2010. Fuente: 1to1 Media
La web es hoy uno de los escaparates de venta mรกs atractivos y rentables para las empresas; implementar una estrategia de posicionamiento es fundamental para generar mayores ventas y mejorar la imagen de marca.
C贸mo pueden las PyMEs sacar el mejor provecho del comercio electr贸nico
Por Dalia de Paz Hoy en día, internet es la plataforma de negocios más poderosa, simple y rentable del mundo, pero menos de la mitad de las empresas en México tiene presencia en la Red. De acuerdo con la Secretaría de Economía (SE), existen alrededor de 4 millones de Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs), las cuales representan el 99.8% de la actividad económica del país. Aunque generan más de la mitad del Producto Interno Bruto, solo el 37% de las PyMEs cuenta con un sitio web. La mayoría de ellas aún desconfía de los beneficios y crecimiento que puede obtener de una página en internet para promover su negocio. Y es que actualmente existen más de 40 millones de usuarios de internet en el país, y la cifra aumenta todos los días. Además, alrededor del 70% de ellos realizan búsquedas en la Red sobre productos y servicios que desean adquirir, y los resultados de dichas búsquedas pueden acercar a las PyMEs con todos esos clientes y prospectos, lo cual se traduce en una gran oportunidad de negocio. Asimismo, de acuerdo con datos presentados por MercadoLibre, el 81% de los 40.6 millones de internautas mexicanos han realizado alguna compra en internet, y el 99% de ellos piensa volverlo a hacer. En la web, el consumidor fija sus preferencias e impone en mayor medida su capacidad de elección: no tiene que conformarse con estar expuesto a ofertas o productos masivos. Este perfil de cliente marca y define las actuales tendencias, además de realizar sus propias búsquedas y comparaciones. Lo importante, desde el punto de vista de las empresas, es estar presente cuando el usuario desee acceder a determinado tipo de información o producto. Por esta razón, una PyME puede tener una participación más exitosa al entrar en la web: gracias a su tamaño, tiene una mayor capacidad de adaptación a los cambios. Para cualquier compañía, tener presencia en internet supone abrir un nuevo escaparate y canal de ventas con acceso a un mercado más grande y global, medible en términos de resultados comerciales y, por lo tanto, más rentable. Sus ventajas frente a las herramientas tradicionales de compraventa lo han convertido en un medio al que recurren cada vez más compañías para dar a conocer, promover y revitalizar sus negocios.
¿Cuáles son los principales beneficios del comercio electrónico?
Algunas de las ventajas más importantes de ofrecer productos y servicios en línea son: • Disponibilidad en internet las 24 horas del día y los 7 días de la semana. La web permite a las empresas mantener el negocio abierto durante todo el año y accesible desde cualquier parte del mundo. Esto conlleva un aumento del número de clientes potenciales de forma considerable, superando así las barreras típicas de un local físico. Con la flexibilidad de horarios para el cliente y la posibilidad de vender en cualquier lugar del mundo, el mercado se multiplica.
• Nuevas oportunidades de negocio y mayor número de pedidos. El negocio en la red se convierte en un escaparate público para todos a nivel nacional e internacional. Independientemente de dónde se encuentren los clientes potenciales, éstos pueden acceder a los productos o servicios y solicitarlos sin importar la zona horaria o la ubicación geográfica. • Aumento de productividad y reducción de costos. La pequeña empresa no suele disponer del presupuesto de publicidad necesario para aparecer en los medios tradicionales como la televisión o la radio, ni para contratar los servicios de grandes empresas de diseño. Esto no significa que con un modesto presupuesto no se alcancen altos beneficios, puesto que la inversión necesaria para tener una buena presentación en internet también puede ser baja. • Diferenciación contra la competencia. La imagen de modernidad, competitividad y la credibilidad de un negocio aumenta al tener presencia y una imagen profesional en internet. Un alto porcentaje de clientes buscan en la web los productos que necesitan antes de acercarse a cualquier establecimiento. Si no estás aquí, simplemente no existes. • Implementación y análisis de una estrategia online propia. Los resultados de la inversión realizada en campañas de promoción en línea se pueden cuantificar de forma más fácil y efectiva que las acciones de publicidad y comunicación en medios tradicionales. En este sentido, también existen muchas posibilidades para alcanzar a la audiencia deseada.
Soluciones sencillas a la mano de las PyMEs
Actualmente, las PyMEs tienen a su alcance una serie de herramientas que pueden ayudarlas a posicionarse exitosamente en el mundo del comercio electrónico, de manera sencilla e incluso gratuita. Por ejemplo, recientemente Google, JIMDO, Banamex, el Consejo de la Comunicación Empresarial, el Instituto PYME y el ITESM, en colaboración con la Secretaría de Economía y México Emprende, se unieron para crear la iniciativa ‘Conecta tu negocio’. Con este proyecto, las empresas solo necesitan acceder al sitio conectatunegocio.com.mx, seguir los pasos que ahí se muestran y en unos minutos cualquier compañía tendrá presencia en internet con su propio dominio (gratis por un año), además de una página web de diseño atractivo y fácil de administrar. La herramienta también ofrece una cuenta de correo con el nombre del negocio, presencia en los resultados de búsqueda de Google y en los mapas de Google Maps, para que todos los días un mayor número de personas puedan convertirse en clientes. “Este proyecto va dirigido a las PyMEs, que son el 80%, si no es que más, del total de las empresas en nuestro país. Es importante que nosotros, al igual que nuestros colaboradores, podamos brindar herramientas para que (las PyMEs) solidifiquen una posición, puedan seguir madurando y que los podamos ayudar a acercarse a clientes potenciales que están navegando en internet”, dijo Miguel Ángel Alva, Director de Marketing de Google México. Alva agregó que en cinco sencillos pasos las PyMEs podrán tener su espacio en internet. Estos son: seleccionar el giro de la empresa y una de las plantillas disponibles; elegir el
nombre de dominio que se desee para la página web; ingresar los datos personales que se solicitan; recibir un mensaje de texto con clave de confirmación y, finalmente, comenzar a personalizar y editar el sitio en línea. Los servicios que Google ofrece a las PyMEs incluyen una bonificación por 650 pesos para realizar su campaña publicitaria a través de AdWords, ubicación geográfica por medio de Google Maps, suscripción a la herramienta de geolocalización Google+ Local (antes Google Places) e información estadística de Google Analytics. Por su parte, la empresa Jimbo está a cargo de proporcionar las herramientas para la gestión de la página web con asesoría y soporte, incluyendo el alojamiento, un dominio .com.mx y cuatro cuentas de correo. Asimismo, Banamex ofrece un paquete denominado ‘PyME Banamex Ilimitado’ que incluye una chequera sin comisiones por manejo de cuenta, cheques y transacciones por BancaNet Empresarial ilimitadas, uso de Nómina Banamex y acceso a su servicio de Inversión Empresarial. Por otro lado, recientemente MercadoLibre dio a conocer su herramienta MercadoShops. com, gracias a la cual las PyMES ahora podrán abrir su tienda virtual en un sitio propio, en cuestión de minutos y de manera gratuita. La solución permite que los usuarios administren videos, fotos, stock en las tiendas, envíos y bases de datos de los clientes, además de que cada tienda virtual tiene la posibilidad de ofrecer promociones a meses sin intereses. La propuesta de MercadoLibre cuenta con dos esquemas: uno gratuito y otro con un costo mensual de 499 pesos, que incluye servicios adicionales como publicidad en el canal tradicional de Mercado Libre y la integración de productos a MarketPlace, un canal donde los usuarios suben uno a uno los artículos que venderán.
Una estrategia de marketing efectiva en los buscadores Diversas investigaciones han demostrado que la gran mayoría de los consumidores realiza búsquedas en internet para conseguir información sobre productos o servicios, y los buscadores se han convertido en un elemento decisivo del proceso de toma de decisiones de compra. Todas las acciones que el dueño de una página web pueda llevar a cabo para conseguir un buen posicionamiento en los resultados de los buscadores, se concentran en lo que se conoce como marketing de buscadores (o Search Engine Marketing). Una vez que una compañía optimice su página web para obtener un mejor posicionamiento en los buscadores, los beneficios en forma de tráfico cualificado e ingresos pueden ser muy valiosos. Para que los buscadores puedan incluirla en sus índices, es primordial que la página cuente con contenido relevante sobre el producto o servicio ofrecido y que contenga palabras
clave. Así, es importante incluir textos informativos con términos estratégicos para las búsquedas; ello facilitará una mejor indexación y posicionamiento de la página. En este sentido, con el programa publicitario Google AdWords los anunciantes pueden conseguir una presencia destacada entre los resultados de búsqueda de Google, así como en páginas web de su red de sitios asociados. Supongamos que un despacho de abogados inaugura su página en internet y desea captar sus primeros clientes por este medio. Además de buscar un buen posicionamiento en los resultados gratuitos de Google, es posible crear una campaña en Google AdWords para desplegar anuncios cuando los clientes potenciales realicen búsquedas relacionadas con servicios legales. Así, entre las palabras clave a elegir para que sus anuncios sean mostrados, podrían encontrarse términos como ‘contratación de abogados’, ‘tarifas abogados’ o ‘servicio de abogados’. El costo de una campaña de Google AdWords se controla ajustando principalmente dos variables: el costo por clic (CPC) y el presupuesto diario. El CPC es el costo máximo que el anunciante está dispuesto a pagar por un clic hacia su sitio. Al designar un CPC máximo a un grupo de anuncios o a una palabra clave, el anunciante se asegura de que nunca pagará una cantidad mayor que la establecida cada vez que su anuncio registre un clic. Por otro lado, el presupuesto diario se establece a nivel de campaña y es la cantidad que el anunciante está dispuesto a gastar en un día. Por ejemplo, si un anunciante tiene dos campañas en su cuenta, de las cuales una tiene un presupuesto diario de 20 pesos y la otra de 30 pesos, el total será de 50 pesos. Así, el gasto máximo mensual de la cuenta será de mil 500 pesos.
Las redes sociales como herramienta de promoción Las redes sociales son una herramienta idónea para llegar a un público segmentado y muy activo, sin necesidad de realizar grandes inversiones económicas. En México, actualmente la gran mayoría de los internautas tienen un perfil en algún sitio social como Twitter, Facebook, Google+ y YouTube. Cualquier acción de marketing y ventas puede tener una aplicación en las redes sociales si se saben utilizar adecuadamente, ya sea para dar a conocer la empresa, Miguel Ángel Alva, Director de Marketing de Google México
comunicar promociones, usarse como herramienta de fidelización de tus clientes o conocer las opiniones de los usuarios, entre otras acciones. A través del uso inteligente de las redes sociales, las empresas tienen la posibilidad de: Crear imagen de marca. Es una de las principales utilidades de todas las redes sociales, ya sea contratando publicidad o aprovechando los espacios que ofrece cada una de ellas. Tener presencia en internet sin necesidad de contratar una campaña de publicidad es posible. Lanzar promociones. Es una de las acciones más sencillas y que siempre es bien recibida en las redes sociales. Comunicar ofertas a los seguidores es garantía de oportunidad, tanto para ellos como para la empresa. Ofrecer atención al cliente. Los sitios sociales también son de mucha utilidad para que los clientes y seguidores puedan comunicar sus opiniones, realizar consultas y hacer valoraciones, entre otras cosas. Incentivar este tipo de interacción es parte de una buena estrategia de comunicación por parte de las empresas, ya sea lanzando preguntas, proponiendo debates, pidiendo opiniones sobre los productos o realizando videoconferencias múltiples. Realizar estudios de mercado. Twitter, Facebook, Google+ y YouTube funcionan muy bien como canales para realizar cuestionarios previos al lanzamiento de nuevos productos, y para que los usuarios participen activamente en la creación de nuevos servicios. Como podemos apreciar, hoy existe una gran diversidad de opciones para las pequeñas y medianas empresas que deseen adentrarse en el comercio electrónico para generar mayores oportunidades de ventas y lograr un mejor posicionamiento de marca.
La pr贸xima generaci贸n de TV: 驴Estamos preparados? Por Christian Frenza*
Las personas desean cada vez tener una mejor experiencia, con más control e interactividad en servicios como TV por cable, IPTV, TV Móvil y TV por internet y poder acceder a ellos desde tu teléfono móvil, su computadora de casa o portátil, tableta o en el televisor de su sala.
La televisión, como medio audiovisual por excelencia, se encuentra en el corazón de una experiencia de consumo cada vez más personalizada. “En cualquier momento y lugar”, forman parte de una tendencia en crecimiento que inspira al usuario de una sola pantalla a migrar hacia un entorno multipantalla e interactivo. La cantidad y calidad de los contenidos siguen teniendo una posición clave en la cadena de valores para el típico consumidor de TV, pero este paradigma esta siendo sustituido por la comodidad de poder acceder a dicho contenido de manera fácil y ágil. Las personas desean cada vez tener una mejor experiencia, con más control e interactividad en servicios como TV por cable, IPTV, TV Móvil y TV por internet y poder acceder a ellos desde tu teléfono móvil, su computadora de casa o portátil, tableta o en el televisor de su sala. En este escenario, el futuro de la televisión se torna interesante y desafiante al mismo tiempo, especialmente para proveedores de tecnología y generadores de contenidos, que están trabajando para adaptarse a esta nueva realidad. Ericsson Consumerlab realizó un estudio sobre tendencias en el consumo en televisión, que arrojó algunas pistas sobre cuál es el nuevo camino a recorrer. Uno de cada cuatro de los encuestados expresaron tener un fuerte interés en poder acceder a la totalidad de sus contenidos de TV o video en todos sus dispositivos personales. Al mismo tiempo, las tabletas y los smartphones están siendo incluidos en la experiencia de consumo de TV/ video. La multipantalla ya es una realidad. Del estudio también se extrae que para el 32% de los encuestados no es tan importante poseer o almacenar TV y/o contenidos de video: lo importante es que siempre estén accesibles de forma online. Por otro lado, los contenidos premium e interactuar a través de redes sociales son actividades de muy alta prioridad para ellos y, además, están cada vez más dispuestos a pagar por el HD (High Definition, o Alta Definición).
Las personas, al estar adoptando cada vez más la experiencia de la “televisión en cualquier momento y lugar” y esperar que todos sus dispositivos que poseen puedan ser parte de esta experiencia de entretenimiento, están poniendo una tremenda presión sobre la administración de los contenidos y los diversos medios/canales de entrega. Los radiodifusores y proveedores de servicios de televisión tienen que evolucionar de una oferta de servicio de TV lineal y bajo demanda hacia una oferta de TV multipantalla, que permita al consumidor tener una experiencia personalizada y muy propia. De esta manera, se puede elevar el factor de pertenencia hacia la el servicio ofrecido, integrando la oferta tradicional de TV al acceso a redes sociales, contenido OTT (Over the Top) e interactividad, desde una misma plataforma de navegación unificada. Por supuesto, para que el operador pueda satisfacer las demandas de los consumidores es sumamente importante introducir al mercado tecnologías de fácil evolución a futuro, basadas en estándares abiertos y de manera que sea fácil la integración y adicionar nuevas funcionalidades, dispositivos y servicios innovadores. Muchos de estos servicios estarán basados en contenido proveniente de internet, que está cada vez más presente en todas las áreas de entretenimiento. En este nuevo escenario, las redes de telecomunicaciones deben estar preparadas para satisfacer la creciente demanda de una mejor calidad de grandes volúmenes de video. Toda la industria se encuentra frente a una gran oportunidad y un desafiante reto, donde en los próximos diez años deberá trabajar y explorar nuevas maneras para poder entregar la próxima generación en experiencia de televisión. Sin duda, el trayecto estará marcado por los cambios en la tecnología, la movilidad, la multiplicidad e interconexión de dispositivos, los derechos comerciales y el deseo de los consumidores.
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驴Qu茅 pueden hacer las empresas ante el uso de software pirata? Las empresas mexicanas son conscientes de que existen riesgos al usar software ilegal, sin embargo prefieren omitirlos con la idea err贸nea de estar ahorrando sobre una inversi贸n que es necesaria para sus negocios.
Por Dalia de Paz La piratería se ha convertido en una de las actividades ilícitas que más dinero ha hecho perder en los últimos años a industrias como la música, el video y el software. Sin importar qué producto sea, cuántas horas de trabajo le haya tomado al fabricante y haciendo caso omiso a las leyes de copyright y patentes, el negocio de la piratería y la falsificación mueve millones de dólares al año en los mercados mundiales. A pesar de las medidas tomadas en contra de esta industria ilegal, la piratería continúa siendo una problemática crítica tanto en el mercado medio como a nivel general. Un alto porcentaje de las Pymes (Pequeñas y Medianas Empresas) en América Latina continúan expuestas al riesgo que implica el uso de software ilegal, principalmente debido a la falta de conocimiento sobre los importantes perjuicios que éste ocasiona, entre ellos: ingreso de virus y código malicioso, falta de soporte técnico profesional, riesgo de pérdida y robo de información, o multas por el uso indebido de software. De hecho, la Business Software Alliance (BSA) considera un “error” que las empresas vean como ahorro “lo que en realidad deberían ver como un inversión en seguridad, productividad, eficacia y competitividad, sin contar con los riesgos legales, económicos y de imagen” que implica el uso de ‘software’ sin licencia. Y es que, hasta ahora, más de la mitad de los mexicanos que son consumidores de Tecnologías de la Información (TI) hacen uso de software ‘pirata’ al menos de manera ocasional. En este sentido, las compañías mexicanas forman parte de dicha cifra. Este dato deriva de una encuesta realizada por Ipsos en 32 países, la cual forma parte la Novena edición del Informe Global de Piratería de Software BSA. El estudio se llevó a cabo para analizar las tendencias del consumo de software ilegal entre usuarios de tecnología. Según la investigación, el 53% de éstos hace un uso ilegal de software. Curiosamente, muchas personas caen en la piratería sin saberlo. Por ejemplo, de acuerdo con el estudio, el tipo de piratería más común consiste en comprar una licencia para un programa e instalarla en varias computadoras. Un 60% de la gente cree que hacer esto en el hogar es legal, y un 51% cree que es legal si se hace en el lugar de trabajo. Como consecuencia, las pérdidas calculadas en México a causa del empleo de software fuera de la legalidad ascienden a mil 249 millones de dólares, añade el reporte. “Las empresas mexicanas son conscientes de que existen riesgos al usar software ilegal, sin embargo prefieren omitirlos con la idea errónea de estar ahorrando sobre una inversión que es necesaria para sus negocios”, dijo Kiyoshi Tsuru, director general de BSA en México.
Por su parte, Andrés Rengifo, Director Jurídico de Asuntos de Propiedad Intelectual de Microsoft México, explicó que existen dos tipos de empresas: aquéllas que de manera consciente adquieren software ilegal y están asumiendo un riesgo, y las que por desconocimiento lo utilizan. “Yo haría un llamado a las compañías para que observen las mejores prácticas en materia de adquisición de software y, al mismo tiempo, sea administrado como un activo de la empresa. Bajo este contexto, existen varias prácticas en el mercado como Software Asset Management (SAM), que básicamente les ayuda a entender cómo administrar su software. Por otro lado, existe una guía de propiedad intelectual para las Pymes de la organización International Chamber of Commerce (ICC), misma que le indica a las empresas de qué manera tratar el software como intangible y qué es lo que debe observar a la hora de adquirir tecnología, según explicó Rengifo. Así, la piratería no solo es un fenómeno que afecta a la industria, sino también a los consumidores y a los gobiernos. Desde la perspectiva del sector, la gran consecuencia es que son muchas las utilidades que dejan de percibir. Por su parte, el consumidor se vuelve una víctima, pues no está adquiriendo los beneficios de un producto genuino y en esa medida disminuye su experiencia con el software. Aun cuando los gobiernos y las compañías han logrado resultados positivos trabajando conjuntamente por la reducción de los índices de piratería de software, éste sigue siendo un problema grave que afecta el desarrollo social y económico en la región latinoamericana, donde se registran pérdidas anuales para la industria de mil 300 millones de dólares. La piratería aumenta como consecuencia de una compleja ecuación que incluye, por un lado, la falta de educación sobre el valor de la legalidad y, por otro, la escasa aplicación de las leyes existentes en caso de incumplimiento por parte de los usuarios. Por eso, el incremento en los índices de piratería muestra que, aunque el trabajo que vienen realizando las autoridades nacionales va por un buen camino, debería fortificarse de manera que el violar las leyes de Derecho de Autor no represente una pena mínima o un delito menor. Actualmente existe ya una ley promovida por el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) y la PGR en la que se sancionará a quien viole los derechos de autor con 40 mil días de salario mínimo, una cifra nada despreciable que, parece, comienza a hacer reconsiderar a las empresas. “Antes la gente cerraba su puerta y ocultaba la evidencia de la infracción, hoy si se cierra la puerta y se oculta el software ilegal, pierde el caso. El software es auditable y el SAT investiga a empresas”, dijo Kiyoshi Tsuru.
El directivo agregó que los esfuerzos emprendidos junto a las autoridades mexicanas “nos pone frente a una perspectiva positiva para mantener una reducción sostenida de los indicadores de uso de software pirata en el país para los próximos años”. Sin embargo, aclaró, es lamentable que México ocupe el lugar número 12 en el ranking mundial de países donde el software pirateado alcanza el mayor valor comercial. De acuerdo con la investigación de BSA, Venezuela es el país latinoamericano con el mayor índice de penetración de software apócrifo, con 88 por ciento, seguido de Paraguay con 83 por ciento y Bolivia, El Salvador, Guatemala, con 80 por ciento cada uno. El estudio añade que, a nivel mundial, una gran cantidad de usuarios de computadoras personales desconoce si las maneras más comunes de adquirir software son legales o ilegales, especialmente en mercados con elevados índices de piratería.
Iniciativas contra la piratería Hasta ahora, Microsoft ha implementado diferentes iniciativas para acabar con el software pirata. Según Andrés Rengifo, la empresa cuenta con una campaña muy importante de educación hacia el usuario, y trabaja con las autoridades para que sepan como identificar el software genuino y puedan realizar las acciones pertinentes. “El consumidor debe entender el valor que le suministra un producto genuino y tiene que empezar a dimensionar los efectos de este material, ya que al día de hoy hemos identificado que muchos de los consumidores adquieren de manera consciente el producto pirata y estamos convencidos que están experimentando las consecuencias; en la medida que ellos entiendan los beneficios del software original, avanzaremos”, comentó el directivo de Microsoft. De la misma manera, señaló algunos beneficios para las empresas de contar con software legal: - No están expuestas a ningún riesgo, desde el punto de vista de seguridad. - No se enfrentan a ninguna situación legal, pues las autoridades de aplicación del derecho en México están realizando campañas para la verificación y validación del software. - Dependiendo de la estrategia de carácter de impuestos que utiliza cada compañía y del tratamiento que le dé al software, ya sea activo o pasivo, podrá descontarlo de impuestos, lo que se traduce en una ventaja competitiva para la empresa desde el punto de vista fiscal. El combate a la piratería requiere de la participación de diferentes actores de la sociedad: de las empresas, para que desarrollen planes de prevención con capítulos específicos de antipiratería; del Gobierno, para la aplicación estricta y oportuna de leyes; y de los ciudadanos, para participar proactivamente, cambiar los malos hábitos, dejar de justificar las acciones y generar un cambio de cultura en pro de la legalidad.
La concientización desde las empresas hacia sus empleados es muy importante a la hora de generar políticas de protección de propiedad intelectual. Muchas compañías realizan procedimientos de auditoría interna de los programas, determinan cuáles de ellos son los que la empresa efectivamente necesita usar, mantienen un detalle actualizado de las adquisiciones de licencias y mantienen informado al personal acerca de los riesgos de instalar software ilegal. De esta manera, se logrará crear –y mantener en el tiempo- una cultura empresarial hacia la protección de la información.
¿Qué pueden hacer las empresas para mitigar riesgos y regularizar su situación en cuanto al posible uso de software pirata? La BSA ofrece esta guía: 1. Llevar un adecuado control en la adquisición del software, atendiendo a todas las autorizaciones de los distintos niveles jerárquicos de la empresa. 2. Hacer un levantamiento periódico del inventario de los programas de cómputo y aplicaciones utilizadas por los empleados, identificando las características y definiciones de licenciamiento. El objetivo es detectar software pirata o con vigencia vencida. 3. Verificar la vigencia del software y llevar a cabo un plan periódico de renovación de licencias. 4. Desinstalar el software ilegal y adquirir las licencias que hagan falta. Llevar a cabo revisiones periódicas para asegurarse de que los empleados no estén usando programas ilegales en los equipos que son propiedad de la empresa. 5. Limitar el acceso a internet a los empleados mediante un firewall. Es una forma de prevenir la descarga de programas sin licencia y sin el conocimiento de los responsables de la empresa. 6. Prohibir a los empleados utilizar software sin licencia. Obtener de ellos una carta confirmación de no uso de software ilegal.
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