Número 130-2015
LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC
NFC y smartphones impulsan al Comercio Móvil en México 12
Los Millennials transforman el ámbito empresarial [Pag. 4] La tecnología de la colaboración favorece el trabajo a distancia [Pag. 8] La biometría de voz fortalece la seguridad en el Contact Center [Pag. 18] Los datos son la actual moneda de cambio para las empresas [Pag. 23]
Editorial NFC (Near Field Comunication) ha revolucionado la dinámica de los pagos electrónicos y el comercio móvil El proceso de pagos electrónicos se ha agilizado y eficientado enormemente con la tecnología de comunicación sin cable y de corto alcance (NFC), acercando los dispositivos móviles a un datáfono que realiza los pagos, y que además utiliza un bajo consumo de energía, no crea interferencia en la conexión y permite el cifrado de datos. Se estima que en los próximos cinco años el número de usuarios de servicios de pagos vía NFC, tales como Apple Pay o Google Wallet, pasarán de los 100 millones a más de 519 millones. Este fenómeno tecnológico ha liberado el enorme potencial del comercio móvil, que entre los internautas mexicanos registra un 31%, en tanto que en Brasil alcanza un 30%, en Colombia 28% y en Argentina un 21%, según un informe de Ericsson. Particularmente en México, los internautas compran, haciendo uso de sus dispositivos móviles, en una proporción del 17%, con montos estimados de 10,300 millones de dólares al final de 2015. El comercio móvil seguirá creciendo inexorablemente a ritmos cada vez más acelerados, provocando a su paso nuevos modelos de consumo que inducirán nuevas estrategias comerciales y mercadotécnicas en la oferta de productos y servicios. Esta dinámica de cambio se verá atemperada por la creciente necesidad de seguridad y privacidad de los datos, y en general por el acecho de la ciberdelincuencia que cada vez más actualiza y perfecciona sus estrategias y tácticas de ataque. Ante esto, permanentemente se gesta una gran movilización en el sector de seguridad digital, imprescindible para darle impulso y solidez al comercio móvil. En el presente número de nuestra revista abundamos sobre este tema y agregamos tópicos de actualidad e interés en el ámbito de las nuevas tecnologías.
El Consejo Editorial
Los Millennials el รกmbito em
s transforman mpresarial
Para 2016, el 36% de toda la fuerza laboral será parte de esta generación; las compañías deberán comenzar a cambiar la cultura organizacional.
La generación de los llamados Millennials tiene la capacidad de soñar con el éxito y las oportunidades de alcanzarlo como ninguna otra generación en la historia, sin embargo también tiene una gran responsabilidad de hacer de esas metas personales una realidad. Bajo la bandera del emprendimiento y la innovación, 70% de los Millennials quieren iniciar su propia empresa, pero si todos tuvieran su propio negocio, ¿quién trabajaría en las empresas ya establecidas? Se estima que para 2016, el 36% de toda la fuerza laboral activa será parte de la generación de los Millennials, y por esta razón las compañías necesitan empezar a cambiar la forma en que hacen negocios, para facilitar que la también llamada generación ‘Y’ se sienta cómoda, motivada, y habilitada para alcanzar sus triunfos personales dentro de cualquier tipo de organización, y no sólo en las empresas creadas por ellos mismos. De acuerdo al estudio llamado ‘La Fuerza Laboral 2020′, encabezado por Oxford Economics y SAP, si bien lo que más le importa a la generación de los Millennials en su trabajo es la remuneración que reciben, también hay otros factores que le interesan y que ayudan a aumentar su lealtad y compromiso hacia el empleador. Dichas características incluyen: • Más oportunidades para recibir capacitación y educación • Ubicaciones de trabajo para elegir • Mejor acceso y uso de la tecnología actual Por otro lado, se descubrió que es necesario cambiar la cultura organizacional de algunas compañías para el 2020, debido a que en 5 años se visualiza que la mitad de los posibles empleados buscarán que en las empresas se les ofrezcan las siguientes ventajas: • • • • • • •
Que exista una gran integración tecnológica en todas las áreas de la compañía La oportunidad de desarrollar su aprendizaje Que exista una preocupación por los empleados por parte del empleador Que las empresas estén abiertas al cambio El reconocimiento de la empresa Retos profesionales Que el trabajo que desempeñen los haga felices
Bajo esta línea, otra importante cualidad de la que se puede sacar provecho al reclutar Millennials es que actualmente en las empresas están conviviendo entre 3 y 4 generaciones al mismo tiempo. Este factor enriquece su paso por las organizaciones, ya que mientras algunos de sus colegas poseen experiencia, otros cuentan con conocimiento de la tecnología. El reto más importante es aprovechar esta convivencia de diferentes generaciones ofreciendo programas para que puedan intercambiar sus conocimientos y generarles
ventajas competitivas, ya que sólo el 38% de los ejecutivos mexicanos cree que sus líderes están preparados para guiar una fuerza laboral diversa. Es un esfuerzo que requiere la participación y apoyo de las diferentes áreas de la empresa. De acuerdo a los resultados del estudio de Oxford Economics, se puede observar que la mayoría de las empresas no están preparadas para aprovechar los cambios que conlleva contratar a la generación Millennials. Las organizaciones luchan por gestionar el talento, cultivar el liderazgo, fomentar el aprendizaje y comprender a sus empleados. En definitiva los Millennials están cambiando la manera en que el mercado laboral se desarrolla. Por tal motivo, las empresas deben darse a la tarea de evolucionar junto con sus nuevos empleados y aspirantes para tener éxito al reclutar y conservar a los integrantes de esta generación. Por Elsa Aguilar, Directora de Recursos Humanos para SAP México.
La tecnología de la colaboración favorece el trabajo a distancia
El llamado ‘trabajador del conocimiento’ puede contribuir a generar un entorno de trabajo más útil, a través del intercambio de conocimientos y de la colaboración en conjunto.
La denominación más común del ‘trabajador del conocimiento’ o Knowledge Worker se refiere a aquel que posee excelentes dotes para comunicar, aprender, actuar, resolver problemas y animar a los demás para involucrarse y participar de forma activa en los proyectos y tareas, realizando tanto las labores propias de su puesto, como incentivando a la creatividad. La tecnología de la colaboración nos ofrece una mejor forma, más económica y más útil de intercambio de conocimientos y de trabajo en conjunto. Es así que el trabajador del conocimiento ha sido finalmente liberado en la mentalidad organizacional de la línea de producción industrial. ¿Está usted, como gerente, listo para administrar la tercera ola de conocimiento? En este sentido, es necesario comprender cómo se define el trabajo y cómo es que esta definición afecta a la manera en que se administra a los empleados. Muchos han hablado de este paradigma: la definición de trabajo como un lugar en vez de un resultado. Recientes investigaciones de la Universidad de Stanford apuntan a un aumento del 13% de la productividad en las organizaciones que permiten el trabajo a distancia. Según este estudio, los empleados pudieron completar un 9% más de sus tareas cuando trabajaron desde casa, porque necesitaron menos tiempo libre para actividades familiares, sus descansos eran más cortos y eran 4% más eficaces mientras estaban trabajando. A pesar de que una parte importante de los empleados regresó a la oficina, debido al hecho de tener la opción de trabajar desde casa, la productividad global se elevó un total de 22%. De acuerdo con predicciones de IDG, en 2015 la fuerza de trabajo móvil en todo el mundo ascenderá a 1.3 mil millones. Forrester, por su parte, pronostica que el número de usuarios de banda ancha móvil superará el número de usuarios de banda ancha en PC para el 2016. Ante todo esto, surge el siguiente planteamiento: ¿Cómo pueden los gerentes dominar y explotar todo el potencial de la tercera oleada del trabajo del conocimiento?
Crear una cultura de colaboración. Con una fuerza de trabajo móvil, los gerentes tendrán
que incrementar la colaboración a un nivel estratégico, mediante el establecimiento de metas y la creación de una cultura de colaboración para una innovación más rápida y más integrada.
Reconstruir la infraestructura. Se debe aprovechar al máximo el talento remoto y garantizar la
igualdad de condiciones con los empleados de la oficina central. El aprovechamiento de talentos globales y de trabajadores móviles sólo puede ser valioso si el flujo de trabajo puede hacer uso de sus aportes diariamente. La reunión de los empleados en una plataforma de colaboración hará que los proyectos avancen rápidamente y ayudará a crear una comunidad unida, a pesar de que los miembros se encuentren físicamente distantes.
Reconsiderar el propio modo de pensar respecto al espacio de trabajo físico. Es
más importante que nunca reconsiderar el uso del espacio en oficinas. Los trabajadores del conocimiento no deben ser forzados a comprometerse a una presencia sin sentido. La interacción debe ser, en cambio, cómo acomodar el estilo de trabajo del trabajador individual y no ser restringido a una necesidad organizacional de tener presentes físicamente a los empleados en la oficina. Ofrecer opciones, será recompensado con un aumento en la productividad.
Invertir en tecnología intuitiva. La tecnología intuitiva puede ser adoptada rápidamente debido
a que es compatible con la forma en que la mayoría de los usuarios piensa y actúa. La tecnología intuitiva debe cumplir con el comportamiento humano y presentar al usuario una ventaja relativa. De lo contario, no importa lo caro que sea, no funcionará. Aquella tecnología que requiera horas de entrenamiento o la alteración de un modo de pensar está condenada a bajas tasas de adopción.
Reconocer la idiosincrasia. El equilibrio entre el trabajo y la vida personal es muy importante
para el trabajador del conocimiento. La individualización y personalización son prioritarios para cualquier empleado. Esto incluye diferentes formas de trabajar, diversas necesidades en cuanto a dispositivos, medios y plataformas, y diferentes necesidades de formación y educación, las cuales deben ser abordadas teniendo en mente la productividad y la motivación del empleado.
Se requiere un cambio de mentalidad en las organizaciones para adaptarse a esta tendencia, pues de lo contrario, correrán el riesgo de no atraer y retener el talento que necesitan para hacer su negocio exitoso. Fuente: Jabra
NFC y smartph al Comercio M
El M-Commerce tiene un amplio potenc de desarrollo en 谩reas como: transferencias de dinero, banca m贸vil y pagos de bienes o servicios desde el smartphone. Por Laura Sarmiento
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Los smartphones y las nuevas tecnologías son los protagonistas de la actual revolución digital e inciden no solo en la forma en la cual nos relacionamos, sino también en cómo consumimos y compramos. Conforme las aplicaciones maduran, el pago a través del móvil se va haciendo más popular y habitual, desbancando incluso a las compras online. El comercio móvil en México tiene un amplio potencial de desarrollo. De acuerdo con la firma Ericsson, el uso del también llamado M-Commerce entre los internautas mexicanos alcanza el 31%, superando el 30% de Brasil, 28% de Colombia y el 21% de Argentina. Las áreas de mayor potencial de crecimiento son: las transferencias de dinero, el uso de la banca móvil y los pagos de bienes o servicios desde el smartphone. Los mexicanos son los más comprometidos en cuanto a compras móviles, con un 17% de internautas que compran a través de su dispositivo móvil, por lo que se proyecta que el mercado alcanzará los 10,300 millones de dólares para fines de 2015. El M-Commerce seguirá repuntando y en los próximos cinco años se proyecta que lleve a México a ser líder en el mercado, y como muestra podemos observar el repunte de los servicios financieros móviles, que se están convirtiendo en una práctica cada vez más común. Actualmente, el 18% de los mexicanos han usado alguna vez una app de banca móvil, el 17% una mobile wallet y el 12% ha realizado alguna compra desde su smartphone. Las empresas no se quedan atrás, ya que los usuarios más activos en cuanto al uso de pagos móviles son las pymes, al utilizar el smartphone, apps o puntos de venta móviles para realizar transacciones.
NFC: la tecnología del M-Commerce Near Field Communication (NFC) es una tecnología de comunicación sin cables, de muy corto alcance. Inicialmente se utilizó para intercambiar información entre dispositivos y sobre todo, enviar imágenes de un móvil a otro. Ahora, se utiliza para realizar pagos de forma más rápida y sencilla, simplemente acercando el móvil a un datáfono que realiza el cargo. Aunque la idea de efectuar pagos con móviles existe desde hace más de diez años, los usuarios desconocen si sus dispositivos son capaces de efectuar pagos con la tecnología NFC. Sin embargo, la mayoría de los sistemas Android de gama alta y el iPhone 6 ya la incorporan. Entre sus principales ventajas destacan: el bajo consumo de energía, no hay interferencia en la conexión y se permite el cifrado de datos SSL. La Consultora Jupiter Research proyecta que, a finales de 2018, existirán más de 1,500 millones de carteras móviles en todo el mundo y en 2020, 1 de cada 3 smartphones en el planeta tendrá un chip NFC integrado.
En los próximos cinco años el número de usuarios de servicios de pagos vía NFC, como Apple Pay o Google Wallet crecerá de los 100 millones a más de 519 millones, debido a que la telefonía inteligente pronto modificará el panorama y modelo de negocio de bancos, operadores y desarrolladores de terminales.
Soluciones tecnológicas de pagos móviles Son diversas las empresas que ya han desarrollado diferentes soluciones tecnológicas: Apple recientemente creó Apple Pay, un producto enfocado en el usuario, bajo el concepto de ‘user experience’, el cual hace que los pagos vía móvil sean ‘fáciles, seguros y privados’. Hay que tomar en cuenta que la Apple Store almacena más números de tarjetas de créditos de clientes que cualquier otra entidad del mundo, y que existe un gran número de personas acostumbradas a hacer pagos introduciendo una simple contraseña. Samsung también ha dado un fuerte empuje a los pagos móviles con Samsung Pay, con apoyo de VISA y de McAfee, cuyas soluciones permitirán estar protegidos frente amenazas de fraude, spyware o virus. Algunos de sus dispositivos cuentan con un sensor de huella dactilar táctil (una apuesta más por la seguridad). Por su parte, Google lleva tiempo apostando por Google Wallet, su ‘billetera virtual’, y a partir de este mes, empujará la estrategia para Google I/O. Todo apunta a que los fabricantes de dispositivos, operadoras, bancos, entidades financieras y redes de pago serán protagonistas de un lanzamiento en el que Google cederá la mayor parte de sus beneficios y comisiones. Desde hace unos meses, Google cuenta con Softcard, anteriormente, conocida como ISIS, que es el proyecto de las grandes telcos estadounidenses enfocado a empujar los pagos vía móvil. Y no podemos olvidar a PayPal, compañía de pagos con más de 162 millones de usuarios en el mundo, que a inicios del 2015 presentó, en Barcelona su última apuesta: PayPal Here NFC, un lector de tarjetas que buscará impulsar los pagos contactless que, gracias a la utilización de la tecnología NFC, será capaz de aceptar pagos con las tarjetas de débito y crédito tradicionales, a través de su propia plataforma de pagos, utilizando la tecnología check-in de PayPal. Finalmente, Line, con 21 millones de usuarios activos al mes en México, quiere dejar de ser una plataforma digital de comunicación y entretenimiento (cuenta con llamadas de voz, juegos y ‘stickers’) para convertirse en una plataforma tecnológica all in one, con servicios financieros, comercio móvil, logística y transportación. Line lanzó en 2014 Line Wow, un servicio para ordenar comida; Line Taxi, para solicitar un
servicio de transportación; o Line Pay, una plataforma para realizar pagos y transferencias desde el móvil. Empresas como Facebook y su filial de mensajería instantánea WhatsApp también exploran los servicios de transferencias de dinero a través de sus plataformas. Como vemos, la tendencia es la convergencia de servicios y México es un mercado importante en América Latina.
¿Y que hay con la seguridad? Según un estudio elaborado por la Asociación Mexicana de Internet, existe un cierto nivel de desconfianza respecto al sector bancario, y el hecho de saber que existe un riesgo de fraude en la red puede desalentar a los usuarios a la hora de realizar pagos móviles. En 2014, el 43% de los latinoamericanos creían que las transacciones en la red eran más seguras que aquellas realizadas a través de terminales móviles. Casi el 80% eran conocedores de los riesgos a la hora de realizar transferencias móviles. Sin embargo, un estudio realizado por Cisco arroja que el 52% de los mexicanos confía en la seguridad de las apps de banca móvil, comparado con el 41% de la población mundial. Con una gran adopción del mercado móvil en México, el temor a un posible fraude es menor, aunque todavía se ve influenciado por organizaciones y consumidores. A la fecha, existen soluciones que permiten estar protegidos frente amenazas de fraude, spyware o virus, y también otras están en proceso de desarrollo. Próximamente veremos el sensor de huella dactilar táctil (una apuesta más por la seguridad), el ‘pay-by-name‘ (pago mediante el nombre). También, el banco AZN de Australia trabaja en su propuesta ‘pay-bythinking‘, consistente en utilizar las ondas cerebrales a partir de procesos de pensamiento para la autenticación del usuario y la autorización de pagos. Todas estas nuevas tecnologías y los diversos avances son una evidencia de que el M-Commerce continuará su expansión de manera firma y segura, tanto en México como en el mundo.
La biometría d la seguridad en e
Esta tecnología dará mayor credibilidad a las operaciones y reforzará la confianza de los clientes, pues sus datos estarán mejor protegidos.
de voz fortalece el Contact Center
Los Contact Centers, la tecnología y los defraudadores son tres elementos que parecen entrelazarse cada vez más. Debido a las acciones que se han tomado para ‘blindar’ los diversos canales de atención disponibles a los clientes, hay una tendencia ya identificada de migración de fraudes a los Contact Centers. El factor principal para esta migración es el elemento humano -en este caso el agente del Contact Center,- pues dentro del presente contexto él es el eslabón más débil de esta cadena. Haciendo un análisis más profundo de esta afirmación, en realidad parece coherente. Porque en un extremo hay un delincuente muy bien preparado y provisto de información acerca de clientes legítimos por los que él va a tratar de hacerse pasar, y en el otro extremo tenemos un agente del Contact Center que fue bien preparado para servir al cliente con cortesía, calidad y en un plazo razonable. Según los últimos datos publicados por el Indicador Serasa Experian de Intentos de Fraude, en febrero del 2015 hubo registros de más de 145 mil intentos de fraude, conocidos como robos de identidad, en las que datos personales son utilizados por delincuentes para ejecutar negocios bajo falsas declaraciones o incluso obtener créditos con la intención de no cumplir con los pagos. Esto representa un intento de fraude a cada 16.6 segundos en Brasil. Si deseamos utilizar un segmento específico para comprender mejor esta tendencia migratoria de los fraudes, podemos mencionar el sector bancario como un ejemplo. Este segmento es uno de los mayores contratistas de servicios de contact center en Brasil, y ha invertido cientos de millones de reales en los últimos 20 años para llevar a sus clientes a utilizar los canales remotos para realizar transacciones, tales como los centros de llamadas e internet. Esta transición ha traído comodidad a los clientes, que ahora hacen sus transacciones desde la comodidad y seguridad de sus hogares, además de una mayor rentabilidad a los bancos, ya que en estos canales remotos las transacciones cuestan una fracción de lo que cuestan en las agencias. Por esa razón, el sector bancario es uno de los principales objetivos de los delincuentes. El mismo indicador de Serasa muestra que sólo en el mes de febrero el sector bancario fue el tercer lugar del ranking con más de 30 mil intentos de fraude, que corresponde a un 21.6% del total. Con la migración de los clientes, los delincuentes también comenzaron a utilizar estos nuevos canales para llevar a cabo sus delitos ‘desde la comodidad y seguridad de sus hogares’, pues resulta mucho más sensato que arriesgarse en un robo a mano armada en una sucursal bancaria. Esto hizo que fuera esbozado un nuevo perfil de delincuente: los defraudadores profesionales con un amplio conocimiento de la tecnología y el comportamiento humano. Estamos, literalmente, en una disputa entre el gato y el ratón, ya que la tecnología también ha avanzado para tratar de prevenir que los fraudes evolucionen de acuerdo al crecimiento del mercado. Los métodos de seguridad tradicionales no siempre frenan a los delincuentes,
ya que están cada vez más cualificados y estudian a fondo cada canal puesto a disposición por las organizaciones con el fin de identificar dónde están los posibles fallos de seguridad dentro de los sistemas. Brasil es reconocido como uno de los países donde más evolucionó la Banca por internet, siendo también uno de los más seguros del mundo. Herramientas de protección contra programas maliciosos, firewalls, contraseñas aleatorias a través de tokens y el cifrado de datos son algunos de los recursos más utilizados por los bancos y sus clientes para proteger las transacciones llevadas a cabo a través de la internet. Ya en los Contact Centers, se observa que la evolución no sigue el mismo ritmo. A pesar de la adopción de capas de seguridad, con contraseñas y tokens en la primera línea de atención en las Unidades de Respuesta Audible (URA), cuando la llamada se transfiere al cuidado humano las preguntas de naturaleza general están lejos de asegurar que en el otro extremo está realmente quien se dice que es. En este contexto, una alternativa que ya está siendo examinada en profundidad por algunos bancos es utilizar la biometría de voz para llevar a cabo la autenticación de los clientes cuando las llamadas se transfieren a la atención humana. La autenticación biométrica ya está siendo utilizada por los bancos hace mucho tiempo, en las sucursales y los cajeros automáticos, por ser notablemente segura. El principal reto para su uso a gran escala ha sido siempre el esfuerzo para registrar a todos los clientes, que van poco a las agencias y ni siquiera conocen sus gerentes de relaciones. Para lograr el éxito esperado, las soluciones de biometría de voz tendrán que cumplir algunos requisitos básicos, como tener la capacidad de analizar el habla espontánea en tiempo real, permitiendo el registro pasivo de los clientes sin que tengan que ir a una agencia o llamar a un número específico para grabar su voz (voiceprint, o huella de voz); utilizar la base de datos existente de grabaciones de clientes para acelerar la rampa de adopción de la herramienta y poner en funcionamiento el proceso de atención cuando un cliente no es autenticado o cuando un defraudador conocido es identificado. Una solución creada con el fin de responder a estas exigencias traerá beneficios de costo al reducir el tiempo de autenticación de entre 35 y 45 segundos a menos de 15 segundos, además de los beneficios de seguridad, ya que la biometría de voz es un método infinitamente más seguro que las preguntas de naturaleza general utilizadas en la actualidad. Esto traerá, en consecuencia, beneficios para la experiencia del cliente, ya que en vez de contestar un largo interrogatorio, tendrán acceso inmediato al servicio. Con el uso de esa tecnología ganan las empresas, que obtienen una mayor credibilidad para sus operaciones y la confianza de los clientes, y ganan también los consumidores, que ahora tienen sus datos más protegidos. Por Marcelo Bueno, director comercial de NICE Systems en el Cono Sur
Los datos son la actual moneda de cambio para las empresas
Datos estructurados y no estructurados son ahora almacenados en la nube o en sitio, procesados con herramientas de anal铆tica e interpretados para generar informaci贸n de valor.
Sin importar la industria a la que pertenezcan, todas las empresas en la actualidad generan, reciben, almacenan, procesan y analizan grandes cantidades de datos internos y externos, que les ayudan a tomar mejores decisiones de negocios. El contar con los datos correctos en el momento adecuado permite llevar a cabo acciones de impacto y mejor direccionadas. Por ejemplo, un proveedor de servicios de comunicación puede analizar su call center, el auto servicio al cliente y los datos provenientes de las redes sociales, para obtener alertas tempranas sobre algún problema potencial en el desempeño de la red; o una casa editorial puede utilizar sus datos para estudiar el comportamiento en línea de los consumidores y brindar inteligencia valiosa para los equipos editoriales, de mercadotecnia y publicidad. Las empresas de comunicaciones y medios a nivel mundial han comenzado a aprovechar los datos que reciben desde dispositivos conectados a las redes, que generan información sobre lugares, productos, compañías y marcas que le interesan a las personas, para estar un paso adelante en las tendencias referentes a las preferencias de contenido de los consumidores. De hecho, un estudio de IDC pronostica ganancias estimadas en 235 mil millones de dólares para los próximos años, derivadas de los datos que se reciben, almacenan, procesan y analizan en las organizaciones. Operaciones de negocio optimizadas a través de los datos A nivel interno, los datos también apoyan a la gestión empresarial. Un ejemplo de ello es Telstra -una empresa de telecomunicaciones y medios australiana-, que tenía problemas con la adopción de los usuarios y la gobernabilidad de los datos, que provenían de diferentes fuentes, tecnologías y plataformas, y que se apilaban en siete almacenes de datos con más de 75 terabytes de información (equivalente a 360 discos duros de 200GB de capacidad). A través de la adopción de una sola plataforma de reporteo SQL Server, la firma consiguió un mejor control de sus datos, reducir su redundancia, almacenamiento, costos de operación y licenciamiento, y fomentar mejores decisiones de negocios. Aprovechar los datos debe ser una prioridad para las empresas de todos los tamaños e industrias. Pero este aprovechamiento debe venir de la mano de una plataforma adecuada que les permita cultivar esta oportunidad, para generar un mayor involucramiento y lealtad de parte de los clientes, optimizar las operaciones de negocio y monetizar los datos. Todo esto permitirá tomar decisiones más informadas y de manera más rápida y eficiente. De forma paulatina, los datos han dejado de estar almacenados en silos para después ser analizados a través de herramientas complejas y obsoletas. Hoy en día, los datos estructurados y no estructurados son almacenados en la nube o en sitio, procesados a través de nuevas herramientas de analítica e interpretados para generar información de valor para las empresas. Los datos son la actual moneda de cambio para las empresas, y aquéllas que sean capaces de sacarles el mejor provecho, serán las que logren tener una ventaja competitiva. Fuente: Microsoft