Número 140-2016
LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC
¿Se acerca el fin de la era del smartphone? 12
Servicios de salud migran a la nube sin dolor [Pag. 4] El Video Marketing favorece el engagement y la viralización [Pag. 8] Ciberseguridad, una responsabilidad del Estado [Pag. 18] La tecnología móvil impulsa la democratización financiera [Pag. 22]
Editorial La movilidad y el Internet de las Cosas rebasan la imaginación En el reciente Mobile Word Congress se adoptó el eslogan “mobile is everything”, aludiendo a la movilidad como un concepto integrador, más allá de los dispositivos específicos. En este espectro, el smartphone es un personaje más en el escenario de los dispositivos móviles, donde está cediendo protagonismo a otros múltiples dispositivos emergentes. Tal es el caso de los “wearables” en sus diversas modalidades, que permiten navegar en el mundo de las cosas, las personas, los objetos, los procesos y las máquinas, que conectados entre sí habitan dentro de nuestro ámbito personal. En esta dimensión, el smartphone deja de ser el único y universal dispositivo para convivir en un mundo inteligente, donde los microsensores dotan de inteligencia y conectividad incluso a dispositivos que pueden estar adheridos a nuestro cuerpo. De hecho, como se menciona en el artículo de la presente revista, titulado “Se acerca el fin de la era del smartphone”, se menciona que durante el 2015 la demanda de estos dispositivos creció un 10% y, según estudios realizados, la mitad de los usuarios de smartphones piensan que ya no serán necesarios en un plazo de cinco años. El Internet de las Cosas, con su paso arrollador, exigirá la adopción de nuevos modelos de acceso a la red, compatibles con la universalidad y diversidad de aplicaciones valiosas, que estarán disponibles para mejorar la calidad de vida de las personas y la evolución de las instituciones. Como ha sido hasta ahora, el alcance y dinámica de este fenómeno supera nuestra imaginación. En nuestra revista, abordamos este tema con mayor profundidad y documentación. Asimismo, incorporamos otros temas de gran relevancia para nuestra industria.
El Consejo Editorial
Servicios de salud migran a la nube sin dolor El mercado global de servicios cloud para el sector salud se estima que alcanzar谩 los 9.48 mil millones de d贸lares en los pr贸ximos 5 a帽os.
Las soluciones en la nube están aportando grandes beneficios a todas las industrias en general, y particularmente al sector Salud, pues han permitido a los responsables de tecnología disminuir la infraestructura requerida en las organizaciones e implementar soluciones de bajo costo para ofrecer una mejor atención a los pacientes. Actualmente, un 83% de las organizaciones de salud utiliza servicios en la nube, mientras que los índices de adopción también aumentan. El mercado global de servicios cloud para el sector salud se estima que alcanzará los 9.48 mil millones de dólares en los próximos 5 años. A pesar de los beneficios que ofrece la tecnología en la nube para los profesionales de la salud, la transición a esta plataforma no se dará sin un periodo de adaptación ni retos que afrontar. Algunos de los desafíos a los que las organizaciones de la salud se podrían enfrentar y cómo pueden superarse, se mencionan a continuación: Cumplimiento: De acuerdo con HIPAA Omnibus Rule, es importante ahora más que nunca que el personal clínico se asegure de la protección de la información de sus pacientes. Esto significa que los médicos trabajen solamente con proveedores y soluciones cloud que tengan funciones de auditoría y cumplan con el HIPAA. Si las soluciones no incluyen una capa de seguridad exhaustiva e información encriptada, la información sensible de los clientes puede estar en riesgo de ser vulnerada por cibercriminales. Privacidad y seguridad: En la actualidad, los datos de salud son ampliamente vistos como información de mayor valor que las tarjetas de crédito. A pesar de esto, en el último año fueron robados los registros de 96 millones de pacientes de perfiles de alta seguridad. Los clínicos enfrentan el reto de proteger la privacidad de los pacientes y cada vez dependen más de sus proveedores de red para evitar ciberataques. Si el personal clínico se ve incapaz de proteger la información de sus pacientes, corren el riesgo de perder la confianza de sus clientes y, como consecuencia, su reputación. El rol evolutivo de los profesionales de TI: Con la explosión de los dispositivos y la tecnología en el cuidado de la salud, ha habido un incremento de información de los pacientes. Esto ha provocado un aumento en la demanda para que los profesionales de TI provean de soluciones cloud con mejor desempeño en un ambiente cada vez más dinámico. Los profesionales de TI de las organizaciones de la salud están plenamente concientizados del cambio de su responsabilidad de ‘guardianes de la infraestructura’ a ‘administradores de la prestación de servicios de aplicaciones’. Sin duda existen retos en la tecnología basada en la nube, aunque también se presenta una gran oportunidad para que los hospitales ahorren dinero, reduzcan su infraestructura
y puedan proveer una mejor experiencia a los pacientes. Sin embargo, esto requiere que las organizaciones tengan una visibilidad completa y un entendimiento claro de lo que está ocurriendo en sus redes corporativas. Mediante aplicaciones de soluciones de análisis de aplicaciones de redes, el personal clínico es capaz de crear políticas basadas en la información de la red y contar con una clara visibilidad de ésta, asegurando que tengan la máxima transparencia de todas las aplicaciones de red y sus actividades. Esto significa que los responsables podrán verificar quién está utilizando la red y la información a la que están accediendo, entonces la información del paciente permanece privada y sólo se puede compartir con los perfiles autorizados. A medida que los profesionales de TI cambian de rol hacia ‘administradores de la prestación de servicio de aplicaciones’, requieren soluciones que les permitan ver y administrar todos los dispositivos de red y la actividad desde una ubicación centralizada. En conclusión, no se pueden pasar por alto los beneficios que otorga la tecnología basada en cloud para las organizaciones de salud si éstas quieren ser competitivas en un futuro próximo. Por Bob Zemke, Director de Soluciones de Salud de Extreme Networks
El Video Marketing favorece el engagement y la viralizaci贸n El video marketing permite desarrollar un fuerte lazo entre el cliente y la marca a trav茅s de una experiencia audiovisual; el contenido en video es el de mayor tasa de crecimiento en cuanto a consumo y viralizaci贸n.
En la era de la información, las marcas tienen el desafío de disipar la nube informativa para llamar la atención de sus clientes en medios digitales a través del uso de banners, anuncios de texto, o marketing de contenido, por citar algunos ejemplos. Sin embargo, los expertos aseguran que el video marketing es el método más efectivo porque permite desarrollar un fuerte lazo entre el cliente y la marca a través de una experiencia audiovisual. Además, es versátil y se puede adaptar con facilidad a las necesidades actuales de consumidores cada vez más exigentes. Las personas disfrutan ver videos y buscan contenidos que entretengan, informen y eduquen. De hecho, el contenido en video es el de mayor tasa de crecimiento en cuanto a consumo y viralización. Las marcas pueden capitalizar este interés por parte del público para crear videos de calidad que aporten valor y ambas partes obtengan beneficios. Tras estudiar las tendencias de video que obtienen mejores resultados en Europa, a continuación se presentan algunos beneficios en el uso de videos en campañas de marketing que pueden ser aplicadas en América Latina para maximizar el retorno de inversión:
Aumentar la permanencia de los usuarios en el sitio (stickiness). Estudios indican que los videos pueden llegar a sextuplicar la permanencia en una página, y que los videos informativos o explicativos sobre productos incrementan la tasa de conversión. Esto se debe a que las personas prefieren mirar un video atractivo que muestra cómo funciona el producto o servicio, frente a leer una simple descripción del mismo. A su vez, los videos informan al usuario y le brindan más confianza y seguridad sobre la oferta. Al medir el número de visualizaciones, tiempo de visualización y secciones a las que más prestan atención los usuarios, es posible determinar cuáles son los productos qué más le interesan a la audiencia para optimizar la oferta. Atraer el interés de los internautas y generar engagement. El video es también una buena forma de generar visibilidad sobre el producto. Las imágenes en movimiento son una excelente opción para atraer nuevos clientes y volver a seducir a antiguos clientes, e incluso convencerlos de que regresen repetidas veces. Esto ayuda a aumentar el engagement y permanecer en top of mind de los consumidores. Esto se traduce también en el aumento del life time value de los clientes. Mejorar el posicionamiento de una marca e indirectamente de un sitio. Los videos le encantan tanto a los internautas ¡como a Google!, por eso una buena estrategia de SEO reconoce los beneficios de usar videos, ya que los principales buscadores priorizan aquellas páginas con contenido en movimiento y muestran los videos entre los primeros resultados de búsqueda. Esto también ayuda a redireccionar más personas a la web de la marca.
Influenciar al consumidor y generar un call to action. Un video puede influenciar a los consumidores a realizar una acción, ya sea para comprar el producto o para interactuar con la marca a través de las redes sociales compartiendo ideas, opiniones y sugerencias. Está demostrado que el 48% de los videos influye en la decisión de compra y además favorecen la participación del público. Estimular la viralidad de las campañas. Estudios demuestran que un 54% de las personas comparte videos de humor, el 53% difunde videos emocionales y el 34% videos explicativos. Consecuentemente, para lograr viralizar un mensaje, el video es el formato ideal, ya que emociona a su audiencia, es fácil de compartir y puede alcanzar grandes números de personas en poco tiempo. Humanizar la empresa, transmitir transparencia y generar confianza. Los videos están fuertemente asociados con el mundo del ocio y entretenimiento. Por eso las personas tienen una predisposición natural para consumir información en este formato personal, directo y difícil de alterar. Tanto si la marca logra divertir a su audiencia a través de un llamativo video, como si logra empatía poniéndose en un lugar de cercanía mientras además transmite su mensaje de marca, se logra reducir la barrera de compra y efectuar la venta. Mejorar el nivel de recordación del anuncio. Es un hecho que el 79% de los internautas recuerda mejor aquellas estrategias de marketing realizadas en video que otros métodos de publicidad tradicional. Las marcas emplean los videos para reforzar sus campañas de marketing e incrementar su efectividad y niveles de conversión. Recrear la experiencia offline. Por si fuera poco, los videos ofrecen la posibilidad a los usuarios de ver el producto o servicio aun si lo compran online. Además, evita que el servicio de atención al cliente tenga que explicar ‘cómo funciona el producto’, ¡porque ya lo vieron!
No cabe duda del poder del video, por eso los publicistas y mercadólogos siguen esta tendencia muy de cerca a fin de lograr un equilibrio entre el entretenimiento, la difusión informativa y la venta de productos y así poder ofrecer información más relevante y menos invasiva a los clientes. Por Nico Casco, CEO de D’arriens
¿Se acerca el fin de era del smartphon
El teléfono inteligente irá perdiendo fuerza, poco a poco, como el único elemento desde el cual se podrá controlar el Internet de las Cosas, ya que los objetos integrarán inteligencia artificial para interactuar directamente sin necesidad del móvil. Por Laura Sarmiento
e la ne?
Los dispositivos móviles y el Internet de la Cosas son dos tecnologías que marcan la forma en que vivimos, nos relacionamos y nos comunicamos. Basta decir que casi tres cuartas partes de la población mundial estarán conectadas a una red móvil para el 2020, con lo que según GSMA Intelligence se alcanzarán los 5,600 millones de abonados móviles individuales, equivalentes al 72% de la población en todo el orbe. Diversas regiones desarrolladas, especialmente en Europa y los mercados de Asia y el Pacífico (Corea del Sur, Japón, Australia) han alcanzado niveles sumamente altos de penetración móvil y se encuentran ahora en un punto límite. Esto significa que la gran mayoría de los abonados nuevos -en los próximos cinco años- provendrán de los mercados en vías de desarrollo. Y México está entre ellos. Al cierre del 2015, el mercado móvil mexicano contabilizó 106.9 millones de líneas, que representa un crecimiento de 1.6% con respecto al 2014 y una penetración de 87.8%.
Los smartphones no serán por siempre la joya de la corona Estas cifras muestran que a pesar de que la telefonía móvil está más viva que nunca y el smartphone es una pieza fundamental para el futuro que las compañías pretenden construir, la madurez de la industria y algunas dificultades externas hacen que, poco a poco, los focos se centren en otras categorías emergentes más interesantes y con nuevos retos que afrontar. Los años dorados de los teléfonos inteligentes y las tablets están llegando a su cúspide, por lo que los dispositivos del futuro son las gafas inteligentes y otros aparatos que facilitan información dejando las manos libres. Para muestra, la reciente edición del Mobile World Congress, que ha sido, la menos mobile de los últimos años. El slogan de la feria es ‘Mobile is Everything’, abriendo las puertas a nuevas categorías de producto más allá del smartphone. Mientras que en 2010 solo se observaban teléfonos móviles y redes, en 2016 el espectro de productos e innovaciones es más amplio. El smartphone ha dejado de ser la estrella absoluta, cediendo parte del protagonismo a otras categorías de productos emergentes, como los wearables, el Internet de las Cosas (IoT), la inteligencia artificial, la conectividad 5G, las smart cities, los pagos móviles o la salud. Y aunque el teléfono inteligente nos ha facilitado y afectado la vida en muchos sentidos, será solo uno de los miles de dispositivos que se conectarán a la red y que acelerará el desarrollo de los micro-sensores, ya que en el Internet de las Cosas los aparatos adquieren vida e inteligencia y se comunican con otros dispositivos, desde el celular, el reloj e incluso nuestro propio cuerpo.
En los próximos cinco o seis años, el smartphone seguirá existiendo, pero tal vez su funcionalidad no va a cambiar más e incluso se va a reducir, con lo que dejará de ser el control universal para todos los dispositivos de inteligencia emocional como lo es ahora y abrirá el paso a objetos que van a interactuar más con la gente. Durante 2015, el mercado global de smartphones creció un 10% con una cifra récord de 1,432.9 millones de unidades comercializadas en tiendas, en comparación con los 1,301.7 millones de 2014, según datos de IDC. Se prevé que la próxima gran novedad en los teléfonos de usos múltiples puede venir de firmas chinas menos populares como Huawei, Xiaomi, TCL y OPPO. Según cifras de Gartner, en 2015 Huawei se posicionó en el lugar número tres en el mercado, con ventas de alrededor de 104 millones 094.7 dispositivos en el mundo. La consultora señala que la compañía china logró el año pasado 7.3% del mercado global, por debajo de Samsung, que posee 22.5%, y de Apple, con 15.9%. Destacó que debido a la importancia de la investigación y desarrollo para la firma, han invertido alrededor de 38 mil millones de dólares los últimos 10 años, lo que les ha permitido situarse a la vanguardia en el desarrollo de nuevas tecnologías, como las redes de quinta generación. Actualmente, la innovación empieza a estancarse, y lo más novedoso vendrá con los smartphones modulares (para mejorar las funciones de la cámara o la calidad del sonido portátil por medio de un chip) o bien en el abaratamiento en los costos de los móviles (ya existe uno en India de cuatro dólares). Para apoyar esta tesis, el informe de Ericsson titulado ‘The 10 Hottest Consumer Trends for 2016 and Beyond’, sorprende al destacar que la mitad de los usuarios de teléfonos inteligentes encuestados piensa que ya no serán necesarios dentro de 5 años para la mayoría de funcionalidades que requieran de inteligencia artificial en los objetos conectados. La interacción con los objetos en el Internet de las Cosas se irá acentuando en los próximos años y pronto el móvil dejará de ser un elemento imprescindible para comunicarnos y relacionarnos con los elementos del hogar inteligente. En principio puede parecer extraño hablar de una era post-smartphone, cuando nos encontramos inmersos en la vorágine de su expansión, con una terminal inteligente en las manos de cada habitante del planeta y una nueva generación de usuarios menores de 20 años que ha nacido con el móvil bajo el brazo y lo consideran casi una extensión de sí mismos. Sin embargo, el informe de Ericsson muestra una realidad que irremediablemente llevará a la terminal inteligente hacia su extinción, como dispositivo dominante del mundo conectado.
Actualmente, el smartphone es una interfaz del usuario con su mundo digital con diversas funciones y aplicaciones, que nos permite acceder a la Red para consultar información, comunicarnos con nuestras entidades sociales favoritas. Y como tal, puede ser sustituido por otros dispositivos que en poco tiempo nos resultarán más cómodas, sencillos y eficientes. Los fabricantes se ha dado cuenta del declive del smartphone, de ahí el interés en desarrollar nuevos productos de interacción con el usuario: relojes inteligentes, las gafas o sistemas de realidad virtual y/o aumentada, para nuestro deleite, asombro y consumo personal.
¿Estamos ante el fin de la era smartphone? El teléfono inteligente va a ir perdiendo fuerza, poco a poco, como el único elemento desde el cual se podrá controlar el Internet de las Cosas, ya que los objetos integrarán inteligencia artificial para interactuar directamente sin necesidad del móvil. Sin embargo, el smartphone no será desbancado por completo, según analistas de Forrester. Otros dispositivos ganarán terreno, para cambiar para siempre la forma en la que nos relacionamos con las máquinas y los líderes del mercado serán los que mejor se adapten a esta tecnología. La nueva generación de relojes inteligentes que poco a poco gana terreno, es solo el principio de los sistemas de interacción hombre-máquina que veremos despegar en el próximo lustro. Más tarde, llegarán los dispositivos que comprenderán nuestras órdenes y conversaciones en lenguaje natural con implantes tecno-biológicos, que nos permitirán utilizar la tecnología de forma aún más personal y directa sin necesidad de tanto intermediario externo.
Ciberseguridad, una responsabilid del Estado
En el tercer trimestre de 2015 hubo más de 222,000 ciberataques en América Latina; entre los más comunes están los de denegación de servicio distribuido (DDoS).
dad
Una tendencia en la actualidad es que los gobiernos suban toda la información a la nube y gestionen diferentes operaciones por Internet con el fin de ofrecer servicios más rápidos, flexibles y de fácil acceso para la ciudadanía, con costos de operación teóricamente moderados. Sin embargo, muchos de estos servicios en la nube no contemplan todas las capas de seguridad necesarias para proteger los activos de información. Lo anterior puede generar diferentes impactos en las empresas de sector público, privado y en los ciudadanos, debido a que en los últimos años la ciberseguridad y la ciberdefensa han evolucionado tan ágilmente que han hecho difícil predecir en dónde ocurrirá o se materializará la próxima amenaza y qué impacto tendrá en diferentes sectores, incluida la economía local. Según cifras de IDC, en el tercer trimestre de 2015 ocurrieron más de 222,000 ataques de diferentes tipos contra la infraestructura tecnológica en América Latina. Entre los más comunes se encuentran los llamados ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS). Estos ataques han adquirido importancia a nivel mundial por su facilidad de ejecución y por los efectos negativos inmediatos que causan. Además, consisten en un grupo de sistemas comprometidos, también conocidos como ‘ordenadores zombis’ que atacan a un solo objetivo para causar una denegación de servicios a los usuarios legítimos. Un estudio publicado en el sitio ‘State of the Internet’ a nivel mundial, revela que en 2015 los ataques DDoS se incrementaron en un 132% con respecto a 2014 y que de éstos, los ataques enfocados a la infraestructura en la nube o ataques de Capa 7, tuvieron un incremento del 122% con respecto a 2014. ¿Qué motiva a estos ataques? Claramente los ataques buscan provocar daños a diferentes víctimas, ya sean personales o empresariales con fines políticos, financieros, de represalias, etc. Sin embargo, es claro que la finalidad primaria es causar daño a la reputación de las entidades atacadas. ¿Cuáles son las características de estos ataques? Los ataques DDoS son la amenaza número uno para data centers que proveen servicios en la nube. El 80% de los ataques son de más de 100Gbps, haciendo que los más exitosos de estos ataques tengan una duración promedio de 20 horas. Cabe resaltar que esta modalidad de amenaza se vuelve cada día más sofisticada, como los xml-based o los de capa 7 enfocados en la nube, y muchas veces este tipo de amenaza es utilizada por los hackers para enmascarar intrusiones. ¿Qué hacer para prevenir estos ataques? Existen en el mercado muchas soluciones enfocadas para proteger contra estas amenazas, entre las más comunes están los dispositivos anti-DDoS de propósito específico, que debido a su tipo especial de hardware, son capaces de detener estos ataques y permitir
solo el paso del trafico valido, con el fin de proteger toda la infraestructura sin afectar la arquitectura y el direccionamiento. Si las entidades gubernamentales no cuentan con un presupuesto para implementar algún tipo de solución de propósito específico, pueden tomar como buena práctica la correcta configuración en los recursos asignados, como los servicios web para cubrir la demanda de usuarios. Teniendo en cuenta lo anterior, los Gobiernos latinoamericanos han generado algunos lineamientos en ciberseguridad orientados a desarrollar estrategias, instrucciones y normativas para contrarrestar el incremento de las amenazas informáticas desde tres frentes: 1. Ciberdefensa Los gobiernos están enfocados en proteger la infraestructura crítica de cada país con diferentes iniciativas, algunas son: robustecer la infraestructura de seguridad informática, asegurar la soberanía de los países y la creación de grupos de respuesta ante incidentes informáticos. 2. Ciberseguridad del Estado Los gobiernos generan lineamientos importantes en materia de organización y estandarización, como el caso de Colombia con su programa Gobierno en Línea. Esta organización guía a las entidades del Estado colombiano para que se organicen en materia de seguridad de la información, seguridad informática y adopción de nuevas tecnologías. Como ejemplo el IPv6, con el fin de hacer su infraestructura robusta, segura y que la misma pueda adaptarse a las exigencias de la sociedad. 3. Ciberseguridad ciudadana Los gobiernos buscan en este frente concientizar a los ciudadanos en relación a su información personal, cómo se comunican y cómo acceden a los diferentes servicios informáticos que ofrecen proveedores públicos y privados. La estrategia pública busca hacer entender a la población de los riesgos relacionados al uso de las redes sociales, lo que genera problemas sociales, tales como el ciberacoso, secuestro de información, sexting, etc. Es importante resaltar que de nada sirven los esfuerzos del gobierno en tratar de disminuir el nivel de riesgo al que se encuentran expuestas las entidades estatales, empresas privadas, ciudadanos y el país en general, a través de normativas, iniciativas y campañas de concientización, si no se entiende que los planes sin acción, se quedan en papel. Es aquí donde toman relevancia los planes estratégicos de TI enfocados en la consolidación de arquitecturas de seguridad robustas y escalables, permitiendo a las entidades públicas y privadas ofrecer más servicios eficientes. Por Juan Pablo Fernández, Systems Engineer de Fortinet
La tecnología móvil impulsa la democratización financiera
La tecnología móvil facilitará cada vez más la inclusión de quienes no formaban parte del sistema financiero, con mayores oportunidades de acceder a servicios de cobro, pagos y envíos de dinero.
Hoy en día, las empresas innovadoras utilizan la tecnología móvil para cambiar la forma en la que interactuamos con industrias que han existido desde hace siglos. La expansión de los dispositivos móviles en mercados emergentes permitirá una mayor inclusión financiera y el acceso a más personas a herramientas que alguna vez estuvieron reservadas sólo para los grandes jugadores del mercado. En México, por ejemplo, más del 80% de la población cuenta con una línea móvil, de acuerdo con datos de The CIU. A continuación, se presenta el panorama de cómo evolucionará la adopción móvil en relación a otras tecnologías y de qué manera dará pie a la inclusión financiera en los próximos años:
Inclusión para consumidores y pymes Visa pagos móvilesLos teléfonos móviles se están convirtiendo en controles remotos para administrar nuestra vida cotidiana. La consultora Forrester estima que 4.8 mil millones de personas emplearán este tipo de dispositivos, y que los usuarios de smartphones representarán cerca de la mitad de la población mundial para finales de 2016. Gran parte de este crecimiento será impulsado por una acelerada adopción de estas tecnologías en África, Asia y América Latina. En diversos países, incluido México, existen personas que poseen una limitada capacidad adquisitiva debido al poco efectivo del que disponen, además del riesgo que implica llevar dinero consigo. Ante esta problemática, la tecnología móvil facilitará cada vez más la inclusión de quienes no formaban parte del sistema financiero, con mayores oportunidades de acceder a servicios de cobro, pagos y envíos de dinero en su país y hacia el extranjero. Para las pymes en comercio electrónico también hay buenas noticias. Las plataformas de eCommerce y pagos, tales como BigCommerce, Shopify y PayPal, ayudarán a impulsar la democratización de las funcionalidades necesarias para crear aplicaciones, de manera que las empresas más pequeñas -que anteriormente no formaban parte de la economía de las app - puedan crear las suyas y entablar una relación más cercana con sus clientes.
Internet de las cosas + economía on-demand = plataforma agnóstica y abierta La gente esperará que los dispositivos gestionen su vida por ellos. Si bien ya es posible pagar a través de apps con el toque de un dedo, eso es sólo el inicio. Nuestros dispositivos móviles ya poseen suficiente información acerca de nosotros para realizar una transacción en particular o incluso agilizar una cadena de pagos y experiencias sin demoras. Con la ayuda del aprendizaje de las máquinas, éstas no solamente conocerán nuestra actividad previa, sino que también identificarán nuestros hábitos y rutinas; además empezarán a anticipar necesidades y preferencias.
El Internet de las Cosas (IoT) ya está emergiendo. Para aprovechar todo el potencial de un mundo conectado, es imprescindible establecer la base sobre la cual el IoT residirá: una red abierta y agnóstica, que posibilite la comunicación entre todos los equipos, sistemas operativos y tipos de pago, de manera que las transacciones se lleven a cabo con fluidez en todos los niveles.
Adopción masiva de tokens La ‘tokenización’ ha estado presente desde hace más de cinco años en México, lo que ha permitido vincular, de forma rápida y sencilla, las fuentes de pago de los usuarios, como tarjetas de crédito y débito, sin revelar sus datos financieros a tiendas virtuales o físicas. A la fecha, PayPal ha ‘tokenizado’ más de mil millones de dispositivos, y Braintree cuenta con otros 185 millones de tarjetas ‘tokenizadas’, todo esto a nivel mundial. La adopción masiva de este sistema de seguridad será vital para permitir el avance del comercio contextual, que busca proporcionar opciones de compra en el momento y lugar en que los consumidores lo necesiten, desde redes sociales hasta correos electrónicos. En suma, la tecnología móvil todavía tiene mucho por ofrecer para impulsar la inclusión y democratización de los recursos financieros en los años por venir, especialmente en mercados emergentes como América Latina. Será fundamental mantenerse informado y capacitarse continuamente a fin de estar preparados para aprovechar las nuevas oportunidades de integración a la economía global. Por René Salazar, Gerente de Servicios Financieros de PayPal Hispanoamérica