Revista Mundo Contact Mayo 2016

Número 142-2016

LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC

7 pasos para una estrategia de Customer Experience 12

IoT requiere fibra óptica y banda ancha para ser un éxito [Pag. 4] 4 retos de TI que enfrentan los servicios financieros [Pag. 8] La Atención al Cliente y el ‘bombardeo’ de Big Data [Pag. 18] 6 tendencias tecnológicas en el sector educativo [Pag. 22] Transformación financiera con ERP Cloud [Pag. 26]

Editorial La experiencia del cliente se califica por el contenido emotivo que transmite

Ya sea que los sistemas, métodos y procedimientos de atención al cliente sean funcionales y pragmáticos, si no propician un valor adicional con contenido emocional, no contribuyen a la experiencia del cliente. Los recursos tecnológicos actuales favorecen en gran medida este compromiso.

Aún asegurando que los sistemas, métodos y procedimientos sean funcionales, pragmáticos y fáciles en la prestación del servicio el cliente, si el protocolo no trae consigo una dosis de espacios, por ejemplo de individualización, de contextos, de historial, de relacionamiento, etc., la experiencia del cliente queda inconclusa.

Normalmente el cliente se anticipa y crea una idea preconcebida de cómo va a ser atendido en la prestación de algún servicio y trae a su mente una o varias experiencias previas, es decir, inicia el proceso con cierta carga emocional, sea positiva, neutra o negativa. Si es positiva, que no es lo más frecuente, la aspiración del cliente sería por lo menos lo mismo que anteriormente o por lo menos igual. De todos modos, el cliente califica la última experiencia y puede incluso borrar todas las experiencias anteriores.

Si la experiencia ha sido negativa o intrascendente en el terreno emotivo, el reto sería mucho mayor, pues ya arrastra una carga negativa que incluso la lleve una actitud hostil.

Si bien es cierto que en los empleados recae el mayor compromiso para crear una relación de empatía que haga de la interacción un espacio emocional positivo, el desafío y compromiso de los ingenieros en el diseño de los sistemas, métodos y procedimientos es enorme, ya que estos tradicionalmente han sido establecidos hacia dentro, es decir, para cumplir con los requerimientos operativos, de control, contables, etc., y no en función y a partir de los requerimientos de servicio y calidad que el cliente impone.

De esta manera, se deja en manos del empleado sortear toda clase de limitaciones, sin mayores recursos que culpar al “sistema” de las incapacidades, retrasos y errores. No se diga todo aquello que en cuanto a experiencia del cliente requiere el empleado, básicamente información individualizada, integral, histórica y actualizada.

La actitud abierta, amable y positiva de quienes atienden a los clientes no aparecen en los manuales de servicio ni en los protocolos, que normalmente son diseñados por ingenieros y analistas de procesos.

Las facultades personales para transmitir una experiencia única y memorable tampoco forman parte de manuales e instructivos, porque van más allá de las normas, reglas y procedimientos operativos que imperan.

La capacidad de empatía y simpatía, si bien pueden mejorar y superarse por parte del personal, no vienen en grageas y en dosis reguladas, sino en los perfiles de conducta y personalidad de la gente, como atributos perfeccionables de cada quien.

Cada vez más, la experiencia del cliente se gesta y desarrolla en ambientes digitalizados y de autoservicio, donde la participación humana es parcial. Pues bien, ahora los ingenieros podrán diseñar y configurar aquellos procesos que impactan la experiencia del cliente, con una gran dosis de trato amable, fácil e individualizado. Las nuevas tecnologías permiten todo esto, y por, otra parte, los clientes no piden demasiado, incluso pueden superar los errores cuando hay empatía, facilidad, rapidez y respeto con cada cliente, quien es único e irrepetible.

En el presente número de nuestra revista abordamos este concepto que está en el centro de las estrategias empresariales.

El Consejo Editorial

IoT requiere fibra óptica y banda ancha para ser un éxito

El Internet de las cosas (IoT) podría llevar la capacidad de la red hasta el punto en el que sólo la banda ancha entregada por la fibra óptica sería capaz de soportar.

El Internet de las cosas podría llevar la capacidad de la red hasta el punto en el que sólo la banda ancha entregada por la fibra óptica sería capaz de soportar.

Para cumplir con el verdadero potencial del Internet de las Cosas, en términos de accesibilidad, funcionalidad y capacidad de ampliación, los diferentes proveedores de servicio deberán garantizar el óptimo desempeño de las soluciones de acceso y anchos de banda que ofrecen.

Aumento exponencial de datos Cisco predice que para el 2019 los consumidores utilizarán cuatro veces más la cantidad de datos que las compañías. Gartner, por su parte, pronostica que en el año 2022, el hogar de una familia típica contará con hasta 500 dispositivos conectados a la red.

Ante este entorno, la demanda de redes de alta capacidad será cada vez más prioritaria para los consumidores —como nunca antes en la historia— y es justo aquí donde la banda ancha operada mediante fibra óptica cobra un valor relevante al ofrecer velocidades de transferencia de datos de Gigabits. ¿Cómo optimizar la comunicación?

El concepto tradicional que se tenía para la transmisión de comunicaciones de voz consideraba dos vías: • Teléfonos fijos: un cable de alambre lleva los sonidos de la voz a un enchufe colocado en la pared, donde otro cable lo transporta a la central telefónica local.

• Teléfonos celulares: se envía y recibe información mediante ondas de radio de manera inalámbrica, ya que no utiliza cables.

En la década de 1960 nace una tercer vía, cuando los ingenieros encontraron una forma de transmitir llamadas telefónicas a la velocidad de la luz (a 300,000 km por segundo) tal como se hacía en los años 50 para ver el interior del cuerpo humano, sin necesidad de hacer alguna incisión, a través de tubos de plástico o vidrio, es decir, los cables de fibra óptica transportan información entre dos lugares utilizando la tecnología totalmente óptica (basada en la luz).

El Internet de las Cosas dará lugar a un crecimiento de redes de fibra, impulsando la necesidad de conexiones rentables, fiables y de alta velocidad, tanto en los entornos domésticos como en los profesionales.

En entrevista con Mundo Contact, Ramón Arturo Martínez, Gerente de Productos Empresariales de Enlace TP, señaló que la próxima revolución de los negocios ‘está sobre nosotros’. El éxito de las empresas estará determinado por cómo las empresas entiendan e implementen las tecnologías a su disposición, por lo que el proveedor de servicios de internet se constituye como una pieza crucial para el desempeño de sus aplicaciones y servicios de nube, así como la capacidad de ancho de banda para transportar la oleada de datos que todos los objetos conectados a la red estarán generando.

La fibra óptica hará posible disfrutar de las ventajas y beneficios del Internet de las Cosas Hoy en día los consumidores no disfrutan al 100% de los beneficios que les pueden ofrecer sus dispositivos, tales como: smartphones, tablets, relojes inteligentes, bandas para fitness, autos, cámaras IP, Smart TV, Blue-Ray, equipos de audio, servicios de OTT (como Netflix o Spotify) entre otros, simplemente por que su red no soporta el tráfico de datos requerido.

Esto provoca un abandono de productos y servicios antes de tiempo, por considerar que no se cumple con las expectativas de funcionalidad y desempeño.

Es por ello que Enlace TP ha desplegado más de 50,000 km de fibra óptica a lo largo de 22 ciudades en México para ofrecer productos ‘always on’, enlaces de banda ancha bajo esquemas dedicados o best effort, que permitan a sus clientes y suscriptores conectarse a sus aplicaciones en la nube y dispositivos mediante la red WiFi. Con un red preparada para IPV6, Enlace TP facilita la adopción de los dispositivos más actuales e innovadores. Con la solución administrada ‘Smart WiFi’, los clientes empresariales, sin importar su tamaño, podrán acceder a analíticos que les ayuden a conocer mejor a sus clientes y comunicarse de una forma más completa a través de un portal de publicidad.

4 retos de TI que enfrentan los servicios financieros Presentamos cuatro de los principales retos de TI que enfrenta actualmente la industria de servicios financieros.

Tal como ocurre en otras industrias, las instituciones de servicios financieros se encuentran bajo la enorme presión de aprovechar la nube y las tecnologías móviles para atender mejor a sus clientes y mejorar sus resultados.

Sin embargo, lo que distingue a las compañías de servicios financieros de otras empresas es que enfrentan el difícil reto de cumplir con regulaciones sumamente rigurosas.

Tras un análisis, a continuación se presentan cuatro de los principales retos de TI que enfrenta actualmente esta industria: 1. Cumplir las demandas de digitalización de los clientes La ‘Uberización’ de los servicios financieros ya está aquí: con solo tocar la pantalla, los clientes esperan obtener al instante la información o los servicios que necesitan y desean.

Las compañías financieras han tardado en adoptar los canales digitales, a diferencia de las empresas enfocadas en el consumidor.

La digitalización y creación de aplicaciones móviles se ha convertido en una de las principales iniciativas, lo que ha dado lugar a la transformación de las arquitecturas de TI de monolíticas a modulares y distribuidas, de silos a servicios compartidos, basadas en una infraestructura que abarca distintos tipos de nubes.

El análisis de los clientes es un componente muy importante de la empresa digital.

Conocer al cliente y poder reaccionar en tiempo real, donde y cuando el cliente esté utilizando uno de los canales, es la manera en que las compañía pueden vender servicios complementarios o de mayor costo.

2. Las amenazas cibernéticas Aumentar los puntos de contacto con el cliente a través del rápido crecimiento de los canales móviles y de banca digital puede presentar muchos riesgos de seguridad. Entre más información y productos ofrezcan las Instituciones de servicios financieros por Internet, más valiosas y atractivas serán para los hackers en busca de su próxima víctima.

En el mundo actual, la pregunta no es ‘si’, sino ‘cuándo’ ocurrirá un ataque. No obstante, una de las contradicciones más evidentes en los servicios financieros son los pocos recursos que se dedican a proteger sus activos más importantes.

La encuesta Global State of Information Security Survey de PWC (Estado global de la protección de la información) encontró que sólo el 33% de los entrevistados afirma que su consejo de administración participa en la revisión de riesgos de seguridad y privacidad, mientas que sólo el 44% interviene en definir los presupuestos para seguridad.

3. Los obstáculos regulativos La industria de servicios financieros puede aspirar a integrar todos esos adelantos tecnológicos —desde el análisis de datos masivos hasta la nube híbrida y las redes

basadas en software— lo mejor que pueda, pero la realidad es que siempre habrá un obstáculo: las regulaciones.

Debido a las regulaciones y los requerimientos de protección de datos, las compañías de servicios financieros necesitan mantener un control riguroso sobre sus datos. Las compañías financieras más innovadoras en la industria ya están encontrando maneras de utilizar las ofertas en la nube, aunque para datos menos confidenciales. El reto más grande es evitar quedarse atrapadas con un solo proveedor para poder trasladar los datos entre las nubes de diferentes proveedores.

A pesar de que la industria de servicios financieros siempre enfrentará una batalla interminable con las regulaciones, las instituciones finalmente tendrán que derribar ese obstáculo para poder atender las demandas del presente.

4. La complejidad del manejo de datos En años recientes ha surgido una explosión masiva de datos. Muchas industrias, entre ellas la de servicios financieros, siguen intentando adivinar cómo manejarlos. El análisis de datos puede generar perspectivas útiles para mejorar la interacción con los clientes y la toma de decisiones.

Sin una estrategia de manejo de datos, las compañías de servicios financieros serán incapaces de producir perspectivas cuantificables y accionables. El influjo de datos también puede afectar negativamente las infraestructuras de TI, especialmente si los sistemas no están equipados para manejar esa cantidad masiva de información debido a la falta de almacenamiento o a redes lentas.

La lista de retos de TI continuará aumentando a menos que la industria comunique y busque obtener las herramientas que necesita para operar con fluidez.

Las instituciones de servicios financieros pueden responder e innovar más rápido cuando los datos tienen la libertad de fluir hacia donde más se necesitan.

Al implementar una estrategia adecuada para el manejo de datos, las compañías de servicios financieros tienen la opción de elegir a los socios de TI y los proveedores de nube que mejor atiendan sus necesidades.

La capacidad de los datos para fluir de manera transparente entre herramientas flash, disco y nube significa que las compañías pueden manejar, trasladar y proteger los datos conforme administran sus aplicaciones, sin moverlas entre diferentes modelos de nube. Eso permite a las instituciones integrarse fácilmente en el resto de su ambiente sin crear nuevos silos de datos, de manera segura entre los proveedores de servicios en la nube y de regreso a su centro de datos.

Por Mihaela Risca, Gerente de Industrias y Servicios Financieros en NetApp

7 pasos para una estrategia de Customer Experience

Presentamos 7 acciones de Customer Experience que pueden implementarse en empresas de todos los sectores y tamaĂąos, adecuando su intensidad y profundidad en cada caso; la palabra clave es empatĂ­a.

Por Laura Sarmiento

Tanto en el mundo personal como en el profesional, más del 80% de las decisiones son emocionales, sin embargo, las empresas no las toman en cuenta al planificar una estrategia de Customer Experience.

Hemos pasado de la era del racionalismo a la era de las emociones y ahora el gran desafío es lograr llevar al cliente a tomar una decisión que integre la emoción y la cognición, ya que antes se valoraba el producto en sí mismo y ahora lo más importante es la experiencia, es decir el servicio.

Un estudio reciente de Gartner —consultora de investigación de las tecnologías de la información— arrojó que el 89% de las empresas planea competir directamente en el rubro de experiencia del cliente y no cabe duda de que eso traerá beneficios en términos de servicio.

Actualmente, las empresas son cada vez más sociales, y han incorporado las redes colaborativas en sus procesos. Sabemos que las redes sociales potencializan las emociones, los sentimientos y facilitan el contagio a través de los ‘influenciadores’.

En este ámbito, la experiencia debe ser fácil, eficaz y humana, pero sin olvidar que muchos clientes valoran la rapidez y la eficiencia de encontrar la respuesta sin necesidad de levantar el teléfono y mantenerse a la espera hasta que alguien atiende. Ofrecer una sección de FAQ (preguntas frecuentes) y videos tutoriales, por ejemplo, es una tendencia actual.

La lealtad es emocional La lealtad de un cliente hacia una marca también es una decisión emocional y no racional, que se genera a través de una experiencia agradable y satisfactoria al estar en contacto con la marca (producto/servicio) y ésta lo lleva a convertirse en promotor o detractor de la empresa, con una repercusión inimaginable, ya que se vuelve parte de la cadena de valor.

Hoy en día se puede medir la lealtad del consumidor a través del Net Promoter Score (NPS) con una simple pregunta: ¿Recomendarías este servicio/producto a un amigo o colega? Las personas responden del 0 al 10 según se sientan inclinados a hacer dicha recomendación y solo los calificados con 9 y 10 pueden decir que tienen clientes leales.

Sin embargo, cuando se trata de clientes debes asegurarte de que el personal que tiene el trato directo con ellos comprenda sus necesidades y tenga un real interés en resolver las dudas o problemas con los que llegan. Si una persona se siente mal tratada, esa emoción desagradable la relacionará con tu marca y no con quien la trató mal.

Ser amable con el cliente, ofrecer experiencias personalizadas y tomarse un momento para agradecerle su fidelidad, acaba compensando también económicamente.

En este sentido, el formar a las personas en contacto directo con clientes es imprescindible; dicha formación se debe centrar, de manera fundamental, en dos aspectos básicos: comunicación efectiva que suene real, honesta, sincera, y en concientizar al empleado de la importancia de los momentos de la verdad.

El permitir a los empleados adquirir las capacidades fundamentales para interiorizar la cultura de orientación al cliente es una pequeña inversión que se traduce en la rentabilidad de la organización a largo plazo.

Un estudio de Forrester confirma que las mejores inversiones que una organización puede hacer en Customer Experience están relacionadas con las experiencias digitales, que representan la mitad del negocio online. La otra mitad es la excelencia operacional digital.

El estudio realizado entre 1,821 líderes empresariales y tecnológicos, señala que las tres áreas que encabezan las inversiones empresariales en Customer Experience están relacionadas con experiencias digitales: • Mejorar la experiencia del cliente online (55%) • Agregar o mejorar experiencias de cliente en dispositivos móviles (41%) • Mejorar experiencia de cliente multicanal (39%) La mejora en la experiencia del cliente dependerá cada vez más de la tecnología para cerrar las brechas en el rendimiento, la comodidad, la personalización y la confianza.

3 factores para una estrategia digital Para ello, los analistas de Forrester recomiendan la puesta en marcha de una estrategia de Customer Experience digital con tres elementos: 1. Elaboración de un customer journey map donde aparezcan destacadas las interacciones digitales 2. Priorización de inversiones que beneficien al consumidor e incrementen el valor que aporta el producto/servicio 3. Adopción de una ‘hoja de ruta’ que combine una serie de quick-wins con inversiones a mediano/largo plazo en la plataforma.

7 pasos a cuidar al planear una estrategia de Customer Experience Aquí te presentamos siete acciones que pueden implementarse en empresas de todos los sectores y todos los tamaños, adecuando su intensidad y profundidad en cada caso. La palabra clave es ‘empatía’, ¿qué me gustaría que me hicieran a mí o cómo me gustaría que me trataran?

1. Establece expectativas y supéralas, nunca tenemos una segunda oportunidad para producir una primera impresión 2. Hacer lo que ayuda al cliente te ayuda a ti, seguro en el largo plazo 3. Los clientes son personas, personaliza su experiencia 4. Piensa con lógica y luego actúa de forma creativa y consistente 5. Haz de tu cliente ‘la estrella del show’ 6. Ayuda a tus clientes a que vuelvan por más, actualiza, repite, expande y extiende la experiencia más eficientemente 7. Generar diversión para tu cliente hará que tu trabajo y tu vida sean más divertidos.

Al planear la estrategia hay que considerar que el teléfono inteligente ha sido clave para empoderar al consumidor, ya que le permite a éste acceder a los productos, reseñas o comentar con la marca en cualquier momento, y también se trata de una herramienta con un peso cada vez mayor en el proceso de compra.

Como vemos, la tecnología digital ha irrumpido con fuerza en todos los sectores, acortando el ciclo de vida de las empresas y cuestiona los modelos de negocio existentes, por lo que la capacidad de adaptación se ha convertido en un factor determinante para el éxito de un proyecto y la transformación es una constante de la que no se salva ninguna compañía.

La Atención al Cliente y el ‘bombardeo’ de Big Data La tecnología debe consolidar, interpretar y proveer insights en tiempo real sobre qué quieren los clientes, para brindar respuestas sencillas, personalizadas y dentro del contexto correcto.

La autonomía que se ha dado a la nueva generación de consumidores conectados es un gran desafío para la atención al cliente.

Lidiar con la ‘generación Big Data’, que crea miles de interacciones en las redes sociales y en los distintos canales disponibles en la actualidad, requiere la reflexión sobre la forma en que las organizaciones están utilizando estos datos para impulsar sus negocios.

Aplicaciones, chat, correo electrónico...

Considerando el incremento de la velocidad y del volumen de retroalimentación directos, una cantidad masiva de opiniones y experiencias está expresada en las redes, chats, aplicaciones y llamadas.

Cuando pensamos que la mayor parte de las interacciones será por medio de canales digitales sin el contacto humano directo, no podemos olvidarnos de que, con internet y los multicanales, los clientes consumen información, comparan empresas y tienen un alto poder de decisión.

Un ‘bombardeo’ de información en cada interacción Es de esa manera como podemos visualizar los datos generados por el área de Atención al Cliente. En este momento, el concepto de Big Data ya sobrepasa los desafíos de consolidar muchos datos. Ahora es necesario tratarlos para que generen insights y valor a los negocios, proporcionando una base sólida de información que apoye la toma de decisiones más rápidamente y de forma orientada.

Administrar las expectativas de los clientes en relación a la solución de sus casos particulares, con respuestas rápidas y personalizadas, es fundamental para lidiar con la demanda de resoluciones, que deben ser cada vez más sencillas, con retornos personalizados y en el contexto correcto. ¿Estos clientes desean ser abordados por los propios medios sociales o quieren recibir llamadas para solucionar problemas más complejos?

Es necesaria una gobernanza del área de atención al cliente, utilizando tecnologías que abran puertas hacia una autoatención eficaz, que permitan tener visibilidad de información entre distintos puntos de contacto, minimicen el esfuerzo de los clientes al realizar transacciones y comprendan la complejidad de las interacciones.

Las plataformas que puedan comprender qué esperan estos nuevos clientes deben ser la base de esta atención. De esta manera será posible interactuar, responder y atender a través del mejor canal, de la forma más transparente, asegurando una mejor relación.

La tecnología abre una variedad de opciones para innovar en los modelos de atención al cliente, proporcionando distintos canales, con medios de acceso novedosos y dejando las puertas abiertas para el contacto con la empresa.

Se requiere saber escuchar y contestar, utilizando tecnologías que interpreten de forma contextualizada y atiendan adecuadamente la expectativa de estos clientes; este será el diferencial de un área de atención preparada para actuar en diferentes canales. Para eso, la tecnología debe ser capaz de consolidar, interpretar y proveer insights en tiempo real sobre qué quieren los clientes. De esta manera, las organizaciones podrán ofrecer respuestas sencillas, personalizadas y dentro del contexto correcto.

Por Raúl Rodríguez, VP Latin America North Cone de NICE Systems

6 tendencias tecnológicas en e sector educativo

Estas son las 6 las tendencias clave que acelerarán la adopción de nuevas tecnologías en las universidades durante los próximos años.

el

El cambio dirigido por los avances de la tecnología está impulsando un nuevo futuro para las organizaciones del sector de la educación.

La necesidad de mejorar el valor y satisfacción del alumnado y empleados a través de la entrega inmediata de la información y adaptada, constituye una prioridad.

A través del Informe NMC Horizon Report, Ricoh analiza las tendencias clave que acelerarán la adopción de nuevas tecnologías en las universidades durante los próximos años:

1. La creciente ubicuidad de las redes sociales: Los medios sociales se están integrando muy rápidamente en la vida universitaria, actuando como plataformas de formación o como herramientas para articular comunidades educativas. Aunque todavía no está claro cómo acabarán transformando a las universidades, su impacto en el sector de la Educación Superior será muy significativo durante los próximos dos años.

2. La integración del aprendizaje online, híbrido y colaborativo en la enseñanza presencial es ya una realidad: Un ejemplo es el de la Universidad Estatal de Ohio, donde el claustro del Departamento de Estadística está creando un modelo de aprendizaje llamado ‘HyFlex’, que aprovecha una variedad de tecnologías en línea, como encuestas interactivas, grabaciones y un canal de comunicación sincrónica durante el tiempo de clase que permite a los estudiantes optimizar el aprendizaje.

3. Aumento de aprendizaje y la evaluación basada en datos: A medida que los alumnos participan en actividades formativas online, dejan un mayor rastro de información que puede recopilarse y analizar, con el objetivo de personalizar la experiencia del aprendizaje y medir el desempeño, más allá de las pruebas de evaluación tradicionales.

Se calcula que en un plazo de entre 3 y 5 años el análisis del rastro que dejan los alumnos -learning analytics- permitirá mejorar las estrategias y procesos de aprendizaje.

4. De estudiantes consumidores a estudiantes creadores: Los líderes del sector están viendo a sus estudiantes cada vez más como creadores que como consumidores, y la práctica pedagógica en la universidad pasa del simple consumo de contenidos a ‘hacer’ y ‘crear’. Así, para fomentar un clima universitario en el que se anima a los estudiantes a desarrollar pequeñas y grandes ideas, así como llevar al mercado soluciones creativas a los problemas del mundo real, las universidades requerirán espacios y servicios de creación y producción, así como tecnologías como la impresión 3D.

5. Métodos ágiles para el cambio: Cada vez un mayor número de universidades está incorporando políticas que les permita ser más ágiles y así adaptarse mejor al cambio.

No obstante, según el panel de expertos que han colaborado en la elaboración del informe, prevén que el mayor impacto se alcanzará como mínimo en cinco años.

6. Evolución del aprendizaje online: Aunque durante los últimos años se ha expandido de forma amplia, esta tendencia aun está a varios años de distancia de su máximo impacto. El progreso en learning analytics, adaptive learning y una combinación de herramientas sincrónicas y asincrónicas de última generación, continuará avanzando el estado del aprendizaje en línea.

Fuente: Ricoh

Transformación financiera con ERP Cloud La planeación de los recursos en las empresas requiere de una gestión adecuada y de tecnologías que simplifiquen procesos, desde la producción, logística, distribución y contabilidad, de forma integral.

Las empresas mexicanas en la actualidad están comenzando a buscar nuevas formas de aprovechar las tendencias tecnológicas que están trasformando la manera en que los usuarios interactúan y conviven.

En un entorno empresarial cada vez más competido, la tecnología está siendo el aliado principal para que los negocios cuenten con las herramientas necesarias para crecer, desarrollarse y competir en un mercado cada vez más saturado.

La planeación de los recursos en las empresas requiere de una gestión adecuada y de tecnologías que simplifiquen procesos dentro de los negocios, con la finalidad de manejar desde la producción, logística, distribución y hasta la contabilidad de las compañías, de forma integral.

La manera ideal de llevarlo a cabo es a través de los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), los cuales han evolucionado hacia modelos de integración y operación en la Nube.

Para que las empresas puedan aprovechar al máximo la ola tecnológica e innovar en sus procesos, es necesario darse cuenta de lo que las rodea: la Nube es la tendencia de hoy y no del futuro; todo lo que realizamos a través de los smartphones, las imágenes que subimos, los documentos que editamos en la web, están basados en la Nube.

Y esto también se ve reflejado en los sistemas empresariales (ERP) que se creían inalcanzables para algunos negocios, pero que gracias a la Nube están abriendo nuevas opciones de implementación y uso, permitiendo que las áreas financieras participen de manera cada vez más estratégica en los procesos del negocio.

La necesidad de los directores financieros o CFOs de ser cada vez más activos e involucrarse en todo lo que pasa dentro de la empresa es un reto, ya que significa estar atentos a cada detalle, en cualquier lugar y momento del día, de forma más sencilla.

Esto ya es posible a través de plataformas de negocios modernas como lo es un ERP basado en la Nube. Con estas, los CFOs pueden contar con información actualizada, desde la parte de inventarios, número de empleados, eficiencia y fallas de los mismos, rentabilidad, flujo de efectivo y otros indicadores que les permiten tomar decisiones en tiempo real, aumentando así la productividad y reduciendo costos, así como riesgos, operaciones y datos innecesarios.

La Nube democratiza el acceso a la tecnología y está abriendo un mundo de posibilidades para que las empresas cuenten con un sistema empresarial que se adapte a sus necesidades.

El potencial para hacer la diferencia está en la Nube y la forma en que pueden optimizar sus procesos es a través de sistemas empresariales (ERP) virtuales, ya que éstos, por estar basados especialmente en la Nube, no requieren mantenimiento, no les generan gastos de

energía, y proporcionan la capacidad de procesamiento para sus procesos de negocio, lo que evita gastos excesivos en infraestructura.

La Nube ya no es una opción o una novedad para las grandes empresas, es una forma de interactuar que está cambiando cada aspecto en el campo personal y también en el campo laboral.

Una solución de ERP Cloud brinda a las empresas las herramientas que realmente necesitan, pues no sólo se trata de ‘estar en la Nube y ya’, sino de contar exactamente con soluciones específicas que harán la diferencia y darán la eficiencia necesaria para que cada organización, sin importar el tamaño o sector, obtenga el beneficio correcto y no sólo desilusiones de un esquema que desde un principio no estuvo adaptado a sus requerimientos concretos.

Entre las responsabilidades más relevantes que deben tomar los CFOs se encuentran: • Impulsar la eficiencia: Cumplir todos los requisitos fiduciarios y reglamentarios de manera más eficiente.

• Gestionar el riesgo de manera eficiente en toda la empresa global.

• Impulsar el crecimiento sostenible: Gestionar el rendimiento de negocio y las responsabilidades sociales de manera sustentable.

Migrar a un ERP en la Nube es fundamental para alcanzar la transformación digital. Las prioridades de negocios en 2016 se están enfocando en las oportunidades digitales que pueden optimizar todas las funciones de las empresas, y con ello los CFOs podrán crear un mayor impacto y desafiar viejas implementaciones.

Por Manuel Bravo, Director de Ventas para Mercado Medio, Aplicaciones ERP/EPM, Oracle de México