NĂşmero 144-2016
LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC Metadatos, el arma secreta de la seguridad [Pag. 4] Empresas almacenan 85% de informaciĂłn obsoleta [Pag. 10] Los Millennials transforman a la empresa Always-On [Pag. 20] La realidad virtual a favor del Customer Experience [Pag. 24]
5 pasos para implementar un Data Center seguro 14
Editorial Los Centros de Datos son el sistema nervioso de las organizaciones que opera en permanente alerta El crecimiento exponencial del tráfico de datos está estresando seriamente a los centros de procesamiento, que además enfrentan la amenaza siempre presente de ataques cibernéticos que atentan contra su continuidad y desempeño. La misión crítica de los Centros de Datos demanda y exige más y mejores soluciones que no sólo atiendan los requerimientos de seguridad, sino que además les permitan asimilar y crecer a la par de la evolución tecnológica, con una plataforma de última generación y de manera consistente. Las soluciones de seguridad cibernética son múltiples y se ajustan a las necesidades y posibilidades particulares de las organizaciones. En nuestra presente revista exponemos cinco pasos para operar un Centro de Datos en un modelo de seguridad integral.
El Consejo Editorial
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El anĂĄlisis de comportamiento y de la seguridad usando metadatos da a las organizaciones una visiĂłn clara de los puntos dĂŠbiles donde pueda existir actividad maliciosa en proceso.
Mientras las empresas luchan por mantener el paso con un tráfico de red que crece rápidamente, al aumentar la velocidad de las redes, se adentran cada vez más a las manos de los cibercriminales. Esto debido a que la mayoría de las herramientas de seguridad no están equipadas para manejar el incremento velocidad de tráfico, así como la frecuencia en los ataques; están limitadas en la cantidad de tráfico que de manera inteligente pueden manejar y necesitan activar funciones avanzadas para combatir los crecientes y voluminosos ataques cibernéticos. Esencialmente, hay demasiados datos y muy poco cómputo. Como consecuencia, muchas de las aplicaciones de seguridad existentes serán totalmente inútiles en el futuro cercano. Esta es una valoración negativa y preocupante sobre la industria de seguridad TI y su futuro, pero aún puede rescatarse por un elemento relativamente insignificante pero poderoso: Metadatos. Los metadatos son datos sobre datos. Usando la red telefónica como una analogía, los metadatos son más cercanos a la cuenta del teléfono que a una grabación. No permiten un análisis continuo, pero aun así, proveen un enfoque detallado, así como un listado de de las horas de conversación (o datos) en sólo unas líneas. La cuenta del teléfono nos muestra quién ha conversado con quién, a qué hora, la duración, origen y destino, entre otros datos, lo que permite detectar patrones interesantes, como las llamadas frecuentes al mismo número, llamadas a horas inusuales desde números y lugares desconocidos, o llamadas muy largas. Cada uno de estos datos sirve de pista para que los investigadores destaquen sólo las llamadas más relevantes. El mismo principio puede ser aplicado a la seguridad. Al proveer las herramientas de seguridad con información detallada de lo que pasa en cada paquete de información que pasa por las redes, los metadatos pueden convertirse en una poderosa metodología para las empresas separen las señales del ruido, reduzcan el tiempo en la detección de amenazas y mejoren la eficacia de la seguridad en su conjunto.
Trabajar con un diluvio de datos El sentido común nos dice que escuchar todas y cada una de las conversaciones en el mundo para encontrar a los ‘chicos malos’ es un enfoque que simplemente no funciona. Igualmente, con la velocidad de las redes llegando de 10GBps a 40GBps e inclusive a 100GBps –de acuerdo a información provista por Verizon DBIR– los hackers sólo necesitan unos minutos para irrumpir en la red, analizando cada paquete de información que pasa por la red de manera continua. El tiempo entre paquetes de información en una red de 100GBps es de 6.7 segundos. Para dispositivos de seguridad, esto significa que todo el procesamiento de la seguridad debe
ocurrir en rango de tiempo de nanosegundos y debe repetirse con el arribo del siguiente paquete informático, etc. Los pasos asociados con el procesamiento de la seguridad incluyen la extracción de paquetes, cargarlos en la memoria, determinar el tipo de aplicación, realizar chequeos relevantes de protocolos de conformidad y de patrones anómalos, realizar revisiones de firmas contra patrones conocidos, extraer adjuntos y así una larga lista de acciones a completar. Éstas no son siquiera una lista exhaustiva de inspección, reforzamiento y registro de tareas que deben ser ejecutadas. De acuerdo con información publicada de The Fours V’s of Big Data (las 4 V del Big Data), infografía que conjunta información de McKinsey Global Institute, Twitter, Cisco, Gartner, EMC, SAS, IBM, MEPTEC y QAS, existen 4 pilares fundamentales alrededor del Big Data actual: volumen, la variedad, la velocidad y la veracidad de los datos. Alrededor de ellos, existen retos y oportunidades que tienen las organizaciones para crecer o dejar de ser competitivas. Una estrategia de seguridad basada en metadatos es sin duda una arma para pelear contra amenazas informáticas – 1 de cada 3 líderes no confía en la información que utiliza para tomar decisiones; 40 zettabytes (43 trillones de gigabytes) de datos serán creados para 2020, 300 veces más que en 2005. En el futuro, simplemente no será posible para los aplicativos de seguridad, conducir todas las funciones requeridas para encontrar intrusos moviéndose a grandes velocidades dentro de la red. Sin embargo, el trabajo de dichos aplicativos de seguridad se vuelve más manejable si se pueden enfocar a analizar los datos relevantes y es ahí donde entran los metadatos en acción. Este pequeño pero fuerte y aún desconocido poder que tienen las organizaciones, puede acelerar la detección y de respuesta a cualquier intrusión o amenazas, habilitando SIEMs, soluciones forenses y otras tecnologías de seguridad de análisis de Big Data para saber exactamente dónde han ocurrido las violaciones al perímetro de la red. El análisis de metadatos, como NetFlow / IPFIX records, URL / URI, SIP, requiere de información, códigos de respuesta http y DNS queries pueden ser conducidos mucho más rápidamente que analizando todos los paquetes de datos. SIEMs da un primer paso en el análisis de metadatos, proveyendo a la red proximidad inteligente que permite a los Firewalls –sistemas de prevención de intrusos o bien de content security gateways– hacer una verificación mucho más profunda dentro de la amenaza, si es que la hubiera. Los metadatos pueden dar pistas valiosas para descubrir intrusiones dentro de la red. El análisis de comportamiento y de la seguridad usando metadatos da a las organizaciones una visión clara de los puntos débiles donde pueda existir una actividad maliciosa en proceso. Más que buscar en toda la red, los analistas de seguridad se pueden enfocar en identificar puntos débiles al analizar puntos débiles al utilizar análisis de tráfico o de paquetes.
Consideremos el ejemplo de una solicitud DNS hecha por una laptop a un servidor sospechoso. Los metadatos abanderan la solicitud anómala. Después, usando herramientas capaces de hacer una inspección profunda y detallada, el staff de seguridad de TI puede examinar toda la conectividad desde y hasta los dispositivos para determinar si determinado punto está realmente afectado, ya sea que haya reenviado datos maliciosos, así como saber qué otros dispositivos o puntos de la red están involucrados. El análisis de seguridad y comportamiento entiende el uso de los metadatos como un primer paso en la búsqueda e investigación de donde se están alojando las amenazas, reduciendo los tiempos de detección y actuación. El uso de metadatos da a las herramientas de análisis de Big Data el contexto que requieren para construir modelos de lo que es considerado un comportamiento normal o anómalo dentro de la red. Esta forma de pensar es de hecho algo difícil de lograr, dado que requiere de recabar información desde puntos geográficos remotos dentro de la red y las diversas fuentes que la generan. En contraste, los metadatos pueden ser correctamente utilizados sin interrumpir las operaciones o coordinación organizacional cotidiana.
Conclusión En un punto no muy distante en el futuro, asegurar que los modelos de seguridad y análisis de procesos estén correctamente provistos de información relevante, será la clave para hacer la detección de amenazas una metodología efectiva en redes con anchos de banda grandes. Los metadatos son clave para la detección efectiva porque puede entregar información en tiempo real sobre el comportamiento de los usuarios, dispositivos, tráfico y red, de esa forma, la detección a través de Big Data se vuelve una realidad de manera masiva. Por Johnnie Konstantas, Directora de Soluciones de Seguridad de Gigamon
Empresas almacenan 85% de informaciรณn obsoleta El 85% de toda la informaciรณn almacenada y procesada es considerada redundante, obsoleta y trivial; el 41% estรก desactualizada.
Una de las prioridades de la sociedad es el orden y limpieza de su entorno; sabemos que la toma de decisiones es el primer paso para lograrlo, por lo tanto, es necesario entenderlo, qué es lo que está generando el mal funcionamiento del mismo. Para la sociedad, el entorno atmosférico ha tomado gran importancia en los últimos años; el aire que se respira y los elementos que lo conforman –sean contaminantes o no– han despertado gran interés y preocupación debido a las contingencias ambientales que se han sufrido en la Ciudad de México. En cuanto a las empresas, el entorno que tiene una similar importancia es el ‘ambiente informático’, que es el espacio en donde se deposita toda aquella información de la empresa, ya sea en espacios físicos o en la nube. Atendiendo a la preocupación de las empresas acerca del entorno de almacenamiento, Veritas desarrolló una investigación en la cual concluyó que el 85% de toda la información almacenada y procesada es considerada ‘oscura’ o ROT (redundante, obsoleta y trivial), y que el 41% de toda la información almacenada está desactualizada (es decir, no se tocó durante tres años). Estos resultados permitirán que las organizaciones recuerden lo importante que es tener un entorno limpio, en otras palabras, libre de datos ROT y organizada de acuerdo a sus características. En México, el 52% de las compañías desconocen los datos que generan y almacenan, lo cual demuestra que tienen un descontrol sobre la propia información y un deterioro en su entorno.
Un efecto negativo en el entorno Dentro de las organizaciones se ha adoptado una mentalidad de ‘guardar todo’, lo que ha dado como resultado que el número de archivos es tan grande como los agentes contaminantes atmosféricos. Lo que para el aire es el monóxido de carbono, dióxido de nitrógeno, ozono o partículas suspendidas, para las empresas estos agentes negativos son categorizados en aquellos que son redundantes, obsoletos o triviales (ROT) y los datos obscuros que son aquellos que no han sido identificados ni clasificados, según el estudio Databerg. Al tener esta gran saturación de información de bajo valor, que puede alcanzar los petabytes, el encontrar la información cuando se necesita y proteger de manera eficaz los datos sensibles se ha vuelto una tarea difícil. Por estos motivos, y al enfrentar un entorno normativo increíblemente complejo y que cambia constantemente, la gestión de riesgos es el motivo número uno por el cual las organizaciones están invirtiendo en programas de gestión de la información.
La importancia de una buena gestión de la información obliga a actuar y comenzar a controlar el almacenamiento de nuestros entornos. Es prioridad para las empresas quitar cualquier información innecesaria y poner orden en su organización. La finalidad es, como se citó anteriormente, que la información sea encontrada en el momento y lugar donde se espera y poder tener así un mayor control y seguridad a través de una gestión correcta, la cual debe ser planificada y estructurada por grupos de expertos. Como podemos ver, estos dos entornos tienen muchas similitudes y un funcionamiento parecido. Está en nuestras manos controlar esos agentes negativos y hacer una limpieza profunda y funcional, ya que esto permitirá a nuestras organizaciones y ciudades funcionar con limpieza, rapidez y seguridad. No debemos olvidar que estos procesos no son inmediatos y deben estar en funcionamiento continuo para que no vuelvan a contar con estos elementos que afecten el rendimiento de la organización o sociedad, según sea el caso. Por Erik Linner, Director General, Veritas México y Latinoamérica
5 pasos para implementar un Data Center seguro
Los nuevos Data una estrategia completas e int protecciรณn uniforme la red distribuida, des el centro de da Por Laura Sarmiento
a Centers requieren a y arquitectura tegradas que den e e inteligente en toda sde el perĂmetro hacia atos y la nube.
En 2016 el tráfico de datos a nivel mundial alcanzará los 10.4 Zettabytes, por lo que el gran desafío que enfrentan las organizaciones es la modernización de su infraestructura para analizar la información, procesarla, entenderla y de esta manera crear negocios de nueva generación. En este entorno, los Centros de Datos son una pieza clave para el funcionamiento óptimo de las empresas; sin embargo, hoy en día los desafíos que se presentan demandan nuevas y mejores soluciones que, además de adaptarse a la evolución tecnológica, ofrezcan las herramientas y beneficios primordiales que cada negocio necesita de ellos. Cisco pronostica que para el próximo año el 76% del tráfico de información permanecerá dentro del centro de datos y se generará en gran medida por almacenamiento, producción y desarrollo en un entorno virtualizado y de última generación, como: SDN y ACI. Actualmente, el tráfico del centro de datos ya muestra un crecimiento exponencial, impulsado principalmente por una mayor utilización de la nube y del entorno de Internet de las cosas (IoT). Los centros modernos ya ofrecen alojamiento de aplicaciones, servicios y soluciones para el negocio. Sin embargo, las empresas dependen de servicios que se implementan en centros de datos dispersos geográficamente, para respaldar sus crecientes necesidades de tráfico y computación en la nube, lo que hace que la seguridad de la información cobre relevancia en la estructura de la empresa. Las organizaciones han empezado a asumir una propuesta en la que la seguridad esté por encima de todo. Esto les lleva a desplegar contenedores de datos fuera de la red para información altamente confidencial, en algunos casos con equipamiento de refrigeración, suministro eléctrico separado y exclusivo. La industria tiene un crecimiento de 30% año con año, sin embargo, en México las organizaciones todavía enfrentan un sin número de problemas para asegurar la continuidad de sus data centers, mejorar su eficiencia energética y capacitar a sus responsables, a pesar de que existen diversas opciones de certificación. El arribo del Internet de las Cosas no sólo repercutirá sobre las arquitecturas de los futuros data centers, al aumentar el volumen de datos que deban procesarse; también cambiará la gestión. Actualmente, los centros de datos incluyen miles de dispositivos que hablan multitud de lenguajes, como el IPMI, SNMP y Mod Bus. Esto crea ‘lagunas’ entre sistemas, pero con el estándar abierto de la industria Redfish se creará interconectividad, a través de sistemas de centros de datos, permitiendo nuevos niveles de visibilidad, control y automatización. Respecto al mundo de la nube, sin duda éste se ha vuelto más complejo. La evolución desde modelos de Software como Servicio (SaaS) a ambientes verdaderamente híbridos –en los que los servicios en la nube se utilizan para aportar mayor agilidad a instalaciones
antiguas– sigue avanzando a medida que más organizaciones se pasan a una arquitectura bimodal (nube privada/pública). En la actualidad, existen soluciones funcionales que se adaptan a cada negocio, crecen con él y cuya inversión es una opción para quienes no cuentan con el tiempo o el espacio necesario para poner en operación un Data Center convencional: los Centros de Datos Prefabricados o modulares (DCoD) o bajo demanda (Data Center on Demand). Los centros Modulares representan una solución que brindan grandes beneficios, ya que reducen tiempo para construir e instalar el centro de datos; su construcción implica menos gasto de operación, mantenimiento y se brinda la posibilidad de crecerlos según las necesidades específicas de cada cliente. Además de que incorporan un sistema de enfriamiento con tecnología propietaria, que evita un ‘gasto’ innecesario de energía para hacerlo funcionar.
Cinco pasos para que el centro de datos sea seguro La seguridad integral del centro de datos requiere un enfoque de defensa en profundidad que pueda ofrecerse en cinco áreas principales:
1.-Brindar visibilidad y control sobre aplicaciones personalizadas del centro de datos, no solo sobre aplicaciones web como Facebook y Twitter y micro aplicaciones relacionadas que los dispositivos de seguridad del perímetro de Internet inspeccionan. La mayoría de los firewalls de última generación están diseñados para inspeccionar el tipo de tráfico que atraviesa el perímetro de Internet y no brindan seguridad a estas aplicaciones personalizadas del centro de datos.
2.-Manejar flujos de tráfico asimétricos y transacciones de aplicaciones entre dispositivos y centros de datos. La seguridad debe estar integrada en la estructura del centro de datos y no quedarse en el perímetro. Las soluciones perimetrales no pueden inspeccionar ni el tráfico de entrada y salida, ni los flujos de tráfico entre aplicaciones. Este último representa la mayor parte del tráfico del centro de datos de la actualidad. Si el tráfico de aplicaciones se debe enviar del perímetro del centro de datos al firewall de última generación para su inspección y, luego, se le debe redirigir a la capa de cómputo (en un bucle cerrado), la solución perjudica el flujo de tráfico dinámico que los centros de datos modernos requieren. Las soluciones de seguridad de los centros de datos también deben poder manejar transacciones de aplicaciones entre centros de datos o dispositivos, incluidos los dispositivos virtuales. Los dispositivos virtuales son tan vulnerables como los físicos.
3.-Adaptarse a medida que los centros de datos evolucionan. A medida que los entornos del centro de datos migran de los modelos SDN, ACI y NFV físicos a virtuales y de última generación, las soluciones de seguridad deben poder escalar dinámicamente y brindar protección consistente que pueda funcionar sin problemas en entornos de centros de datos híbridos y en evolución. En estos nuevos modelos del centro de datos donde los dispositivos virtuales y físicos están siendo aprovisionados en forma veloz, las reglas de seguridad pueden salirse de control rápidamente. Se necesita aplicación automática cuando se aprovisionan nuevos dispositivos para que se pueda reducir el tiempo de implementación de días a minutos sin tener que preocuparse por las consecuencias en términos de seguridad. Asimismo, la capacidad para implementar una única solución de seguridad en centros de datos híbridos, muchos de ellos con diversos hipervisores (monitores de máquinas de virtualización), permite que los equipos de TI se concentren en la funcionalidad del centro de datos sin tener que preocuparse por los gastos generales de la seguridad administrativa.
4.-Abordar toda la secuencia del ataque: antes, durante y después de este. Los enfoques tradicionales de seguridad tienen limitaciones en cuanto a la visibilidad y el reconocimiento de amenazas en un entorno de centro de datos, además de enfocarse principalmente en bloquear el perímetro. Se necesita un enfoque integral centrado en amenazas para lograr que el centro de datos sea seguro, que incluya protección antes, durante y después de un ataque a efectos de proteger el centro de datos moderno y su tráfico especializado. Los firewalls tradicionales de última generación prácticamente no ofrecen soluciones para identificar y mitigar ataques sigilosos diseñados para eludir las defensas, no pueden brindar solución de problemas ni análisis una vez que se detiene un ataque, y tampoco pueden rastrear ni asegurar el tipo de tráfico asimétrico que el centro de datos genera. Son casi exclusivamente herramientas de defensa, aunque tampoco son eficaces ante amenazas emergentes y desconocidas que se dirigen a servidores vulnerables, aplicaciones únicas y datos valiosos.
5.-Proteger la totalidad de la red. Cualquier solución de seguridad del centro de datos debe reconocer que el usuario remoto necesita conectarse directamente a recursos críticos del centro de datos. Debe ofrecer transparencia entre el usuario remoto y el recurso del centro de datos, pero también es parte de un entorno de red complejo que se extiende a través de sucursales, a través del núcleo, al centro de datos y fuera de la nube. La solución de seguridad debe formar parte de la arquitectura del centro de datos, además de ser parte de una solución más amplia que pueda ver amenazas basadas en Internet y
ataques dirigidos al centro de datos, y a la vez debe ofrecer protección integral a lo largo del recorrido completo de los datos. La seguridad del centro de datos es diferente. Para proteger verdaderamente el centro de datos moderno y los modelos nuevos del centro de datos que surgen en la actualidad, las organizaciones no pueden depender de un único firewall de última generación. Necesitan una estrategia y una arquitectura completas e integradas que brinden protección uniforme e inteligente en toda la red distribuida, desde el perímetro hacia el centro de datos y la nube, sin perjudicar el rendimiento.
Los Millennials transforman a la empresa Always-On
Los Millennials buscan independencia para actuar, flexibilidad de horarios y jefes que cumplan el rol de mentores como factores clave para mantenerse en un trabajo.
Yo soy un Millennial, lo declaro, y es que no me imagino poder responder a todas las oportunidades de negocio que se me presentan cada día, sin la tecnología como mi aliado. Pero la tecnología por sí misma no basta, es imprescindible que esté conectada y que me provea de información en el momento preciso que la requiero para mantenerme competitivo en una época donde el tiempo es oro. Esta generación avanza fuertemente en el mercado laboral; ya supera en número a los Baby Boomers y se caracteriza por tener una mentalidad especialmente dirigida al emprendimiento, a la innovación y a la aplicación de la tecnología. Los Millennials buscan independencia para actuar, flexibilidad de horarios y jefes que cumplan el rol de mentores como factores clave para mantenerse en un trabajo. La disponibilidad de la información 24/7/365 es algo natural en su modelo mental; el que no ocurra así no tiene sentido en su mundo. ¿Ha visto en alguna ocasión a alguien de la Generación Y –o Millennials– reaccionar cuando alguien pregunta el significado de una palabra o la información estadística de un mercado? ¡Smartphones a la carga! El mundo es un océano de datos a sus pies, nada los detiene… nada excepto el no tener acceso continuo a la información en el momento que lo requieren y desde el lugar que lo requieren, a través de cualquiera de sus dispositivos. De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI), en 2014 en México había 29.9 millones de jóvenes de entre 15 y 29 años, que representan el 24.9% de la población total del país. Según datos de Deloitte, los Millennials –que ya representan gran parte de la fuerza laboral– afirman que el tema económico ya no es la prioridad para aceptar alguna oferta laboral: 16.8% de los encuestados señaló que tener un balance entre la vida personal y el trabajo es lo más importante al momento de evaluar oportunidades de empleo, mientras que el 11% comentó que la flexibilidad es fundamental; y que el home office o trabajo remoto, es una práctica cada vez más común, ejemplo que se vive en México hoy en día por temas de contingencia ambiental. Con una creciente Generación Y en el sector laboral, es requisito indispensable para las empresas el garantizar una operación continua de su negocio. Tanto si quieren vender a esta generación sus productos y servicios, como si quieren brindarles las herramientas necesarias para salir a conquistar al mundo. Por ello, las empresas que se mantienen a la vanguardia ya están tomando ventaja de la virtualización, la nube y soluciones de disponibilidad, además de estar promoviendo cambios organizacionales a través del área de recursos humanos. Se realizan ajustes en los modelos de compromiso y retención de empleados a través de estrategias tales como escritorios virtuales y la adopción de oficina en casa, por ejemplo, o promoviendo un ambiente de trabajo más colaborativo.
La flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar hace que los empleados no sólo sean más felices, sino más productivos. Después de todo, si los clientes pueden realizar negocios en línea en cualquier momento, los empleados deben tener la capacidad de hacer frente a cualquier problema como consecuencia de ello. En muchos sentidos, los Millennials están obligando a las organizaciones a ser más sensibles a la era del Always-On Enterprise. En el mundo siempre conectado, las empresas deben asesorarse correctamente con quienes entienden estas implicaciones y la consecuente evolución que impulsa a los negocios. Con el aumento de puntos de acceso y el contacto continuo con el cliente, la necesidad de disponer de la información, archivos o aplicaciones de misión crítica en cualquier momento, así como garantizar la protección y recuperación de la estos puede llegar a representar, hasta 16 millones de dólares anuales en caso de contingencia por pérdidas de información, oportunidades y daños a la reputación, según el Reporte de Disponibilidad de Veeam 2016. Las organizaciones deben reconocer y aceptar la llegada de los Millennials, incluso si esto significa cambiar el enfoque de la organización y la velocidad con que la información se está generando. Deben convertirse en empresas permanentemente continuas, involucrar a sus CIOs en las estrategias de la organización, con el objetivo de cumplir con los requerimientos que demanda esta nueva era y convertirse así en una Empresa Always-On. Por Jonathan Bourhis, director general de Veeam México
La realidad virtual a favor del Customer Experience
Los centros de contacto deben aspirar hacia a un contexto en donde los agentes y clientes caminen juntos por un mundo digital para compartir informaciรณn, gracias a la realidad virtual.
Las empresas viven el ascenso de la generación de los nativos digitales, quienes comienzan a tener un impacto en la toma de decisiones de las corporaciones en todos los sentidos. Esta tendencia provocará que se conviertan en un elemento que potencie la transición de los negocios tradicionales al mundo digital. Los nativos digitales son personas que han crecido rodeadas de tecnologías e infinidad de posibilidades, como el internet, las computadoras personales, los teléfonos inteligentes, el Internet de las Cosas (IoT) y la inteligencia artificial. El acceso a la innovación, desde luego, ha creado en ellos un conjunto de expectativas completamente nuevas, que representan un reto para las empresas que quieran destacar en un ambiente altamente competitivo. Para atender las nuevas demandas, las plataformas de negocio deberán aprovechar el crecimiento exponencial de la inteligencia de datos y el almacenamiento, que permitirán la amplia comercialización de tecnología cada vez más sofisticada y poderosa. Los avances han provocado que la información se convierta en la moneda de cambio común para cualquier disciplina y negocio, por tanto, las empresas deben ser capaces de manejar los datos disponibles para no ser devorados por la velocidad de la transformación en sus industrias. Una gran diversidad de mercados e industrias (automotriz, electrónica de consumo, ventas), han experimentado transformaciones aceleradas en los últimos años. Aquellas empresas de la vieja guardia que no se encontraban listas para navegar en el universo digital, han visto un decremento en su participación de mercado a causa de quienes están dispuestos a cambiar las reglas del juego. En la actualidad, las tecnologías basadas en la nube, la realidad virtual y la inteligencia artificial se posicionan como esos factores disruptivos que, en pocos años, cambiarán por completo la manera en que empresas y consumidores se relacionan.
Mover el negocio a la nube En 10 años, la noción de poseer un centro de datos propio será obsoleta. Los servicios basados en la nube ofrecen varios beneficios al negocio, como aumentar la seguridad, simplificar la organización y el almacenamiento masivo de datos, pero, ¿qué sigue? Los usuarios esperan crecientes canales de interacción, sobre todo a través de dispositivos y aplicaciones móviles. El reto es escalar estos canales de comunicación para que cada vez sean más personalizados y adaptables: convertir una llamada en videollamada o un chat en una búsqueda colaborativa, hasta llegar a un contexto en donde los agentes
y clientes caminen juntos por un mundo digital para compartir información, gracias a la realidad virtual. Por otro lado, la inteligencia artificial permitirá identificar problemas y crear tendencias, además de rescatar datos valiosos para su análisis que, de otra manera, se perderían en un almacenamiento infinito. Los servicios en la nube, poco a poco, romperán las barreras entre la organización y sus usuarios para impulsar la evolución del negocio de una manera más colaborativa. Por Donald Brown, CEO de Interactive Intelligence