Número 152-2017
LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC
La inteligencia artificial transformará los roles en las empresas [Pag. 4] ¿Qué son y para qué sirven los chatbots? [Pag. 8] 6 predicciones de CRM para 2017 [Pag. 18] Cómo hacer que el CEO entienda los riesgos de ciberseguridad [Pag. 24]
Internet de las cosas y 5G, la mancuerna del futuro conectado 12
Editorial La cuarta revolución industrial avanza exponencialmente La multiplicidad de velocidad arrolladora de las nuevas tecnologías lo está cambiando todo, desde nuestros hábitos y modelos de vida en el hogar, en el trabajo, en las relaciones sociales, en la diversión y esparcimiento; así como en la gestión directiva de las empresas, incluyendo sus procesos de abastecimiento, producción, distribución y ventas; incluso en entidades de gobierno de toda índole, incluyendo las ciudades inteligentes. La era digital está penetrando en gran medida el ámbito de la salud, educación,banca, hotelería etc., con alcances insospechados. Ya sea el Internet de las cosas, big data, analíticos, inteligencia artificial y robótica, realidad virtual y aumentada, comunicaciones con tecnología 5G, son componentes de gran trascendencia en sí mismos, pero que incorporados en una visión conjunta, se retroalimentan en una sinergia y a una velocidad que supera limitaciones y estructuras que parecían inamovibles, así como mentalidades, modelos y valores que se están viendo superados. En el presente número de nuestra revista se muestran datos duros y conceptos que describen y dimensionan con mayor profundidad estos temas.
El Consejo Editorial
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La inteligencia artificial transformará los roles en las empresas Los sistemas cognitivos provocarán que el rol de la gente cambie de ‘realizadores de trabajo’ a ‘creadores del conocimiento’.
Las nuevas tecnologías digitales evolucionan rápidamente. En los últimos años hemos sido testigos de la aparición de dispositivos móviles que cada vez realizan más tareas, además de tecnologías como Big Data, diversas herramientas de análisis y sensores de Internet de las Cosas, que continuamente nos permiten programar y tener datos de todo, desde nuestros coches hasta nuestras cafeteras. Sorprendentemente una tecnología mucho más antigua está preparada para convertirse en el principal impulsor de la transformación del negocio para 2020: la inteligencia artificial (AI, por sus siglas en inglés). La inteligencia artificial está comenzando a revolucionar la forma en que las empresas hacen negocios. Cada semana vemos artículos sobre lo que los sistemas cognitivos están logrando o pueden lograr, como: conducir coches durante largos períodos sin necesidad de un conductor; competir contra el mejor jugador del mundo en un juego complejo; imitar a cirujanos cosiendo un cerdo; y arrojando historias financieras más rápido de lo que incluso una gran redacción puede hacerlo. Grandes empresas están capitalizando un gran número de tecnologías digitales. Pero es el principio moderno de la inteligencia artificial o tecnologías cognitivas lo que ahora lo hace posible. Los sistemas cognitivos imitan el cerebro humano mediante la realización de cuatro tareas clave: sentir, pensar, actuar y aprender. Las aplicaciones potenciales para estas tecnologías son emocionantes y las implicaciones de largo alcance. El automóvil autodirigido es una aplicación de alto perfil, pero es sólo la punta del iceberg. Muchas industrias y áreas de nuestras vidas serán reimaginadas. Una serie de puestos de trabajo que actualmente reconocemos se transformarán. Esto tiene implicaciones para las empresas que liderarán la adopción de tecnologías cognitivas. Tendrán que cambiar la forma en que van a contratar, desarrollar y retener al personal a medida que se conviertan más tareas en automatizadas. Sean cuales sean las cifras, está claro que la naturaleza del trabajo cambiará drásticamente en las próximas décadas, ya que el machine learning, el reconocimiento de voz, el procesamiento del lenguaje natural, la robótica y otras capacidades que unimos bajo el estandarte de los sistemas cognitivos, se hacen más eficaces y penetran más intensamente en muchas áreas de nuestras vidas.
¿Qué significa esto para los negocios? Será primordial pensar en cómo cambiar los roles y las responsabilidades de su fuerza de trabajo con los sistemas cognitivos. En muchos casos, el rol de la gente cambiará de ‘realizadores de trabajo’ a ‘creadores del conocimiento’. También tendrán que considerar cómo llenar estos nuevos roles. ¿Cómo se reclutará a los analistas de datos expertos en aprendizaje de máquinas e integradores de sistemas que el
negocio necesite? ¿cómo responderemos al hecho de que estas habilidades serán escasas y en alta demanda? La tecnología nos permite lanzar nuestra red más ancha, arrastrarnos en más profundo en las piscinas de talento y ser más predictivos sobre el tipo de personas que necesitaremos, dónde y cuándo. Por Dr. Harrick Vin, Global Head of Digitate, a Tata Consultancy Services Venture
¿Qué son y para qué sirven los chatbots? El uso combinado de inteligencia artificial y programática hacen de los chatbots una solución para ampliar o mejorar el servicio al cliente.
La Inteligencia Artificial (IA) es ya una realidad y con ella innovaciones como los chatbots hacen su aparición para ayudar a marcas, ejecutivos y editores a conocer mejor a sus audiencias y optimizar la manera en que se comunican con ellos. ¿Qué son los chatbots y para qué sirven? ¿puedo tener uno? Estas y otras preguntas son hechas por empresarios, responsables de marketing o incluso consumidores. En un mundo automatizado y cada vez más influido por la IA, saber sus aplicaciones podrá definir el rumbo que su negocio o marca puede tomar.
¿Qué son y para qué sirven los chatbots? Los chatbots son servicios basados en Inteligencia Artificial (IA) que interactúan con humanos a través de una interfaz de chat. Tal vez usted se haya encontrado con uno de ellos en el Facebook Messenger o a la hora de planear un viaje cuando una ventana de chat emergente aparece en su pantalla preguntándole a dónde quisiera ir. Los usos de chatbots pueden ser bastante diversos: asistencia a clientes durante sus compras en sitios de comercio electrónico o marcas, conocer el clima, sugerir contenido relevante sobre ciertos temas, etc… las posibilidades son infinitas.
¿Cómo funcionan? La mayoría de chatbots están conectados a un cerebro o Inteligencia Artificial (IA) que va aprendiendo de las interacciones que tiene con todas las personas. Detrás de este aprendizaje se encuentran plataformas de analítica, integración con APIs, entre otras, que alimentan la IA y proveen recursos para que pueda dar las respuestas correctas. ‘Gracias a su conexión con un cerebro de Inteligencia Artificial, los chatbots brindan contenido personalizado a cada usuario, aprendiendo de él, asegurándose de entregarle información de acuerdo a sus intereses, explica Diego Páramo, Co-fundador y VP of Global Sales & Partnerships de Poder.IO, una empresa especializada en soluciones de inteligencia artificial. Dependiendo del propósito con el que haya sido creado el chatbot, su interacción será distinta, la mayoría son activados con tan solo enviar un mensaje y éste responderá al requerimiento.
¿Se necesita gran ingeniería para desarrollar uno? No hay que ser expertos en IA o ingeniería para tener un chatbot. El secreto se encuentra en tener claro para qué va a ser creado y qué tipo de problemáticas va a solucionar. Una
vez que se tiene clara su función el desarrollo no es más complicado que el de una app web sencilla. En muchos casos, es conveniente dejar la implementación en manos de compañías que ofrecen soluciones de Inteligencia Artificial para crear la interfaz completa y conectarla con soluciones de Big Data o compra programática de publicidad online.
¿Por qué debería tener uno? La tendencia del consumidor es usar más su teléfono móvil y los servicios de mensajería que las mismas redes sociales. De acuerdo con una encuesta de la firma Aspect Software research, un 44% de los consumidores prefiere una interacción con un chatbot que un representante de la marca, por lo que implementar chatbots es una oportunidad ineludible. Para Diego Páramo los chatbots tienen dos grandes beneficios: primero, la extensión de audiencias para mayor revenue share y segundo, la posibilidad de depurar y tener clusters de personas más detallados para combinar con publicidad programática, así los mensajes serán menos contextuales y más efectivos y personalizados. Al estar conectados con servicios de mensajería, tienen el potencial de ser más atractivos, menos complejos de manejar y reducir costos de operación. Por ejemplo, las agencias de turismo y hoteles tienen una demanda muy grande de clientes, por lo que optimizar sus procesos de contacto con los usuarios en redes sociales es necesario. Los chatbots representan una forma de escalar el servicio al cliente, respondiendo de forma efectiva a las dudas de usuarios y aumentan la productividad del equipo humano ya que las personas se pueden enfocar en otras tareas. Su interfaz sencilla los hace ideales para móviles, permitiéndole estar en momentos del proceso de compra que no había considerado antes, además de tener flexibilidad, adaptándose a las tecnologías de cada compañía. Estamos en un mundo en donde cada vez hay soluciones más automatizadas que les permite a las empresas crecer al ritmo del desarrollo tecnológico. Con estas ventajas, la implementación de chatbots se está volviendo cada vez más común, pero es su uso combinado con IA y programática lo que la hace una solución que todo ejecutivo o responsable de marketing debería tener en cuenta a la hora de ampliar o mejorar sus servicios dirigidos al cliente.
Internet de las cosas y 5G, la mancuerna del futuro conectado 5G es la explosiรณn del Internet de las Cosas, que dependerรกn de estas redes para su masificaciรณn en los hogares, oficinas y de manera personal.
Por Laura Sarmiento
En febrero de 2017, la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) dependiente de Naciones Unidas reveló algunas de las especificaciones de la tecnología 5G. Entre estas se incluyen: velocidades de descarga mínimas de 20 Gbps, 10 Gbps de subida, una latencia de 4Mhz, así como optimizar los dispositivos para hacerlos lo más eficientes posibles para el Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés), también proyectó que para 2025 el mundo utilizará esa conectividad y habrá 1,100 millones de conexiones móviles. Sin embargo, 5G no es solo una tecnología para móviles, protagoniza de la mano de Internet la llamada “Cuarta Revolución Industrial”, en la que la conectividad permanente de todo a Internet, nos llevará a cambiar como sociedad. Según cifras de la firma Gartner, para 2020 habrá en funcionamiento 20,400 millones de objetos inteligentes (un 31% más que en 2016), con un gasto de 1.6 billones de dólares en 2017; de más de dos billones de dólares en inversiones en 2018 y para el año 2019 se avecina un gasto aproximado de 2.2 billones de dólares en iniciativas para transformación digital, ya que a los empresarios les preocupa mantener un ángulo digital dentro de su estrategia, mientras que otros comprenden éste como el único ángulo para continuar su negocio y se debe a que la tecnología se ha involucrado en prácticamente todos los aspectos de las actividades cotidianas. Así, Internet de las Cosas (IoT) se posiciona como la tecnología que nos permitirá simplificar nuestras vidas, de la mano de ecosistemas más inteligentes y que podrán satisfacer necesidades tan básicas como operar un auto, una lavadora, acceder desde donde se encuentre la persona a los sistemas de seguridad de su casa, etc. Los beneficios se extenderán y revolucionarán la cadena de suministro de la producción de todo tipo de productos y, sobre todo, en una de las áreas que más interés genera a nivel mundial, permitir el surgimiento de vehículos autónomos. Lo que representa múltiples desafíos, ya que “no se necesita un Big Data” para almacenar información sino un ‘Huge Data‘”. El Internet de las Cosas para el ámbito empresarial –tanto soluciones transversales como para verticales específicos– vivirá una importante explosión de aquí a 2020, en términos de facturación, en este año se estima que representará el 57% de todo el gasto proyectado en 1.68 billones de dólares.
¿Qué es el Internet de las Cosas? La versión más sencilla del concepto se refiere a darle conexión de internet a todo tipo de dispositivos, especialmente a equipos de la vida diaria –que durante décadas han funcionado sin acceso a la red– como: refrigeradores, televisores, relojes, bocinas y hasta automóviles. Expertos aseguran que el tema va más allá y puede representar una verdadera revolución.
El 5G multiplicará la velocidad de acceso a internet hasta 10 gigabits por segundo, con un bajo consumo energético, para que los dispositivos duren más tiempo con carga, podremos descargar un video en alta definición en 10 segundos, cuando ahora necesitamos 10 minutos, lo que también acelerará la realidad aumentada. Se podrán hacer retransmisiones de realidad virtual en tiempo real, como si estuvieras por ejemplo en un estadio de fútbol, gracias a una filmación en 360 grados con esfera de visión, eso cambiará la forma de disfrutar el deporte en casa. IoT permite reducir los costos en 30%, mientras que las fallas y errores bajan 70%, además de generar en promedio 6 dólares de ganancia en términos de productividad, por cada dólar invertido. Se calcula que en 2017, se venderán en el mundo 441 millones de objetos conectados (123 millones más que el año pasado) con la consecuente incertidumbre sobre los peligros del pirateo informático, la fiabilidad de las conexiones y los dilemas éticos y jurídicos que se plantearán en el futuro. Recientemente en el Mobile World Congress de Barcelona se presentó el Gigabit, el primer smartphone que será capaz de utilizar la conexión 5G, con la cual obtendrá hasta un gigabyte de descarga por segundo. La compañía china ZTE es la que diseñó este avanzado dispositivo móvil, el cual estará en el mercado a principios del 2019. Mariano Moral, vicepresidente B2B de Telefónica México, dio conocer una asociación con una compañía automotriz para implementar la tecnología y traer un auto conectado a México, con servicios de infotenimiento y telemetría que correrán sobre diferentes tipos de redes, desde 3G hasta LTE y posteriormente 5G, mientras que 2G sería ya obsoleta. Telefónica y Ericsson realizaron la primera demo mundial de conducción remota a través de conectividad 5G del mundo y aunque actualmente se encuentra sin estandarizar y las empresas de telecomunicación están desarrollando sus prototipos. Está previsto que su uso común sea en 2018. En México, Telefónica cuenta con alrededor de 8 mil clientes en Internet de las cosas y espera un crecimiento de 30% en este negocio, que representa el 20% de sus ingresos en este país. Se espera que en 2020, la inversión en IoT en el mundo, alcance 1.2 billones de dólares, según la más reciente estimación de IDC. Ante esta gran revolución digital, Telefónica tiene como estrategia la integración de big data, ciberseguridad y nube, soportados por la conectividad como piedra angular, ya que será la responsable de dotar del ancho de banda para que la comunicación entre los objetos y su medición sean posibles, haciendo más necesaria que nunca la consolidación de las redes 4G LTE y 5G. El principal desafío de las empresas de telecomunicaciones reside en asegurar la conectividad y la infraestructura que las compañías necesitarán para aprovechar el IoT, a
través de una infraestructura de centros de datos; los datos que pasan mediante las redes de los operadores y la alta capacidad de almacenamiento. 5G no es sólo una tecnología para móviles, es la explosión del Internet de las Cosas; misma que se vivirá en los próximos años, que dependerán de estas redes para su masificación en los hogares, oficinas y de manera personal. De acuerdo con Cisco, 30 millones de nuevos objetos se conectan a internet cada hora y existen siete diferentes verticales de negocio, en las que el IoT puede generar un impacto económico y social favorable: energía, manufactura, sector público, retail, transportación, minería y salud; de los cuales se espera que energía y manufactura sean los que más crezcan en conectividad durante los próximos tres años. Para 2025, la suma de los esfuerzos de conectar a las distintas industrias además de los gadgets de consumo, como la tecnología vestible generará un impacto económico de ocho billones de dólares, según cifras de Goldman Sachs. En México, disfrutamos de apenas 9.91 Mbps de velocidad promedio al navegar en redes 4G. La carrera por el 5G en el país ya comenzó, con AT&T que desea para este año liberar esta red en Estados Unidos y a partir del 2018 en nuestro país. Mientras que Telcel tiene planeado hacerlo para el 2019.
Recomendaciones Al momento de adquirir dispositivos que se conectan a Internet o bien al adquirir accesorios para dotar de conectividad a cualquier equipo, es importante considerar cuatro aspectos: Dotarlos siempre de contraseñas y actualizarlas periódicamente Instalar un software contra el malware e instalarle siempre la última versión de software actualizado Implementar una política de buenas prácticas de seguridad entre los empleados para que no haya accidentes voluntarios ni involuntarios Analizar minuciosamente la marca del producto que se va a comprar leyendo los términos y condiciones ya que algunos fabricantes podrían acceder por esta vía a información personal.
6 predicciones de CRM para 2017
Este será el año del CRM disruptivo, el que en una sola plataforma facilite la creación y entrega de experiencias de cliente realmente excepcionales.
A principios de cada año entramos a una discusión perenne: ¿Cuáles serán los titulares en el mundo de tecnología empresarial en el curso del año? Generalmente, este tipo de predicción es más compleja que unos cuantos pensamientos hilvanados para rellenar las pulgadas de una columna, considerando además que el cambio en cualquier industria es invariablemente lento y difícil de encuadrar en tan solo 12 meses. Sin embargo, creo que este 2017 veremos el inicio de algunos giros importantes en el mercado del CRM: avances generales en áreas clave de tecnología, como el Internet de las Cosas (IoT) e Inteligencia Artificial (AI), acompañados de la presión para modernizar viejos sistemas legados entre los usuarios de CRM, lo que llevará a cambios interesantes, tanto para los proveedores como para los usuarios. Con esto en mente, aquí están seis predicciones que creo definirán los encabezados respecto a CRM este año:
1. Analíticas predictivas se convertirán en la norma Desde hace mucho las analíticas predictivas se presentan como una gran promesa de negocios que no acaba de cuajar; sin embargo, a medida que más empresas optan por modernos sistemas de CRM y almacenamiento de datos realmente basados en la nube, y desechan viejos modelos SaaS de CRM, los conflictos que obstaculizaban verdaderas iniciativas de analíticas predictivas empezarán a desaparecer. Las empresas que buscan conocer mejor a sus clientes y proporcionar un servicio verdaderamente proactivo bajo nuevos modelos de entrega serán las primeras en explotar el potencial de las analíticas predictivas. La mayor utilización se dará en áreas de retención y servicio –el escenario de ‘dar al cliente lo que necesita antes de que él mismo se dé cuenta que lo necesita’, en vez de ‘ofrecer algo que podría desear comprar’. Los beneficios para la retención de clientes son enormes, en vez de la ruta intrusiva y a veces riesgosa de los análisis predictivos de ‘la mejor oferta’.
2. CRM disruptivo romperá el status quo en industrias y empresas Gestionar la relación con los clientes es una estrategia del pasado. Irrumpir, en vez de ser irrumpido como negocio o industria, requiere predecir, innovar, anticiparse y moldear el futuro: crear los servicios y productos que el cliente no sabe todavía que quiere o necesita. Steve Jobs revolucionó las industrias de comunicación, música, entretenimiento y computación con esta visión. Por ello, la obsolescencia de los sistemas tradicionales de CRM será muy evidente y las empresas buscarán una tecnología CRM basada en la nube que sea fluida, moderna, flexible y que permita una verdadera integración y atractivas experiencias móviles.
Este será el año del CRM disruptivo, el que en una sola plataforma facilite la creación y entrega de experiencias de cliente realmente excepcionales, con la mejor integración y aprovechamiento de la inteligencia del cliente y la traduzca en estrategias de opti-canalidad emocionantes, diferentes y disruptivas que sorprendan al cliente y le ‘enganchen’. El CRM disruptivo será el factor clave para romper el status quo, con implementaciones personalizadas, expeditas y a la medida de las empresas al frente de la innovación, las cuales serán las grandes marcas del mañana.
3. Datos, datos y más datos La batalla por el enriquecimiento de datos predominará en 2017. Los datos son una buena forma de aumentar el valor del CRM para empresas de todos los tamaños, especialmente aquellas entre el rango de pequeñas a medianas. Al ofrecer conjuntos de datos pre-llenados por el sistema, la cantidad de trabajo tedioso del área de ventas y otros usuarios de CRM se reduce. Con una mejor calidad de datos, los usuarios del CRM podrán ser más efectivos en todo momento. Una gran cantidad de fusiones, adquisiciones, desarrollos internos y asociaciones en la industria incrementarán el anuncio del CRM enriquecido con el poder de los datos en 2017. La clave, por supuesto, es saber cuáles de los proveedores poseen la mejor, más rica e innovadora solución directo de fábrica para dar habilidades inmediatas a sus clientes.
4. CRM móvil se vuelve impostergable El CRM móvil no es nada nuevo. Sin embargo, en un momento en que, tanto los usuarios internos como los clientes exigen interacciones verdaderamente flexibles con las empresas y marcas, los desarrollos móviles se vuelven más importantes que nunca. El CRM móvil ya no se trata de reducir la herramienta a una app que quepa en el teléfono inteligente o la tablet. Para tener un CRM realmente móvil, las organizaciones necesitarán más que aplicaciones que sean una extensión de su sitio web; requieren plataformas indisolublemente ligadas a su CRM. Construir nuevas experiencias móviles centradas en el cliente debe ser rápido, sencillo y efectivo en costos (sean los usuarios de la herramienta los empleados o clientes). Para quienes no lo implementen este año, probablemente será demasiado tarde.
5. Experiencia del Cliente, diferenciador clave entre proveedores Algunos pueden encontrarlo un poco irónico, pero es más bien decepcionante que la mayoría de las organizaciones que utilizan un CRM no tiene una gran relación con
su proveedor de CRM. Si verdaderamente estamos vendiendo la promesa de generar relaciones excepcionales con los clientes, tenemos que predicar con el ejemplo. Escucho de los prospectos muy a menudo cómo los ‘líderes de mercado’ se presentan a las negociaciones con arrogancia, términos terribles y una actitud en general poco amistosa. Esto tiene que cambiar. En definitiva, ser ‘número uno’ o una empresa multi-millonaria no significa nada. Los directores generales de TI y los tomadores de decisiones saben que existen diversas alternativas en el mercado y hoy tienen una mayor capacidad de comparación y maniobra, de la que harán uso para optar por proveedores que les ofrezcan esa experiencia de cliente extraordinaria que prometen crear con sus herramientas.
6. Inteligencia artificial (IA), cada vez más cerca, pero todavía no En 2016 hubo varios anuncios y pruebas de concepto de diversos proveedores alrededor del CRM habilitado con inteligencia artificial. Creo que veremos un panorama similar en 2017: todos seguirán hablado sobre inteligencia artificial, pero todavía estamos a un par de años de que el verdadero potencial de esta tecnología esté ya habilitado en manos de los usuarios. Aun cuando SugarCRM y SalesForce lanzarán la versión 1.0 de productos que están integrando con inteligencia artificial, el verdadero CRM habilitado con IA estará disponible hasta 2018. ¿Por qué? Porque es un tema complejo. Incluso los proveedores con mayores recursos financieros tienen retos de desarrollo que resolver antes de poder ofrecer herramientas de IA al mercado. Estas son mis predicciones para el mundo CRM en el 2017. Si hay un tema común, es que las necesidades de los clientes continúan cambiando a un ritmo acelerado y las organizaciones necesitan trabajar más fuerte que nunca para mantenerse. Es un reto, pero también una oportunidad excitante para ser punta de lanza en un mundo cada vez más centrado en el cliente. Por Larry Augustin, CEO de SugarCRM
Cรณmo hacer que el CEO entienda los riesgos de ciberseguridad El riesgo de ciberseguridad tiene que ser enmarcado en un lenguaje que los CEOs, CFOs y juntas de administraciรณn puedan entender.
“No estamos siendo eficientes al identificar y comunicar los riesgos informáticos a los ejecutivos y a las juntas de administración”. Contar a la junta de administración de nuestra empresa historias de terror no es nada efectivo (si es que alguna vez lo fue…). En este punto, y con la cantidad de noticias sobre hackeos que seguramente leen diariamente, el alarmarlos continuamente, no logrará que aprueben una inversión para mejorar la seguridad. No así. Por mucho que nos quejamos de que los ejecutivos y las juntas de administración no comprenden realmente la ciberseguridad, seguimos presentando diapositivas altamente técnicas que los confunden y causan el efecto contrario a lo que buscamos: mejorar la seguridad de la organización. Esto tiene que cambiar. Necesitamos tiempo para entender sus prioridades y comunicarnos estratégicamente desde una perspectiva de riesgo comercial y financiero, no sólo tácticamente o con un punto de vista limitado a nuestras propias necesidades de proyectos y departamentos. La mayoría de los CISO están llegando a la conclusión de que el riesgo de ciberseguridad tiene que ser enmarcado en un lenguaje que los CEOs, CFOs y juntas de administración puedan entender y en consecuencia actuar. Claro, esto incluye dejar de lado la jerga computacional, pero el verdadero valor vendrá de calcular y comunicar con precisión lo que está en riesgo y alinear sus esfuerzos con los objetivos estratégicos generales de la organización. No hace daño establecer un poco de conciencia situacional a las necesidades estratégicas de la organización. Por ejemplo, podría no ser la mejor idea solicitar fondos para una aplicación anti-phishing cuando el siguiente punto en la agenda de la junta es revertir la baja moral de los empleados. También tenemos que corresponder al hacer un mejor trabajo de entender las prioridades del nivel C y de la junta de administración y comunicarnos estratégicamente. Los CISOs que rompen barreras y lo llevan a cabo de manera efectiva, tendrán mucho más éxito y tendrán menos probabilidades de que sus organizaciones terminen expuestos en el “muro de la vergüenza de los medios”. Algunas recomendaciones: • Diseñar un mensaje que sea claro, conciso y con un lenguaje entendible. • Identificar las prioridades y expectativas de ejecutivos de nivel C y miembros de la junta de administración. • Justificar de manera estructurada los riesgos en materia de seguridad informática. • Proponer una resolución que proteja la inversión existente en seguridad y prolongue la vida de las aplicaciones existentes. • Presentar un plan de medición, alertamiento y remediación en caso de existir amenazas a los datos o a la infraestructura critica.
La privacidad y la seguridad deben ser integradas no sólo en cada sistema sino en cada decisión de negocios Los CISOs entienden que el ataque informático a Target fue el resultado de credenciales de acceso de terceros que fueron comprometidos y que dieron como resultado, que ejecutivos seniors perdieran sus trabajos. El sector Retail tiene una complejidad adicional en el manejo de end points no tradicionales como las cajas registradoras y los dispositivos portátiles de rastreo de inventario; sin embargo, eso no tiene comparación con lo que enfrentan otros sectores como el de la salud. The Internet of Medical Things es una realidad, está aquí y no es muy seguro que digamos. En 2016, Stephanie Jernigan, profesora asistente del departamento de administración de operaciones en el Boston College, dictó una ponencia interesante titulada: “Listos o no, ahí viene el Internet de las cosas”, una postura no sólo que está haciendo voltear a los que nos dedicamos a esto, sino a ejecutivos, médicos, instituciones y gobiernos a buscar la eficiencia a través de esta tendencia tecnológica que potencialmente promete un paso gigante para la atención médica, pero que, de llevarse irresponsablemente o sin la capacidad técnica para proteger los datos críticos de pacientes, puede derivar en una tragedia que nadie quiere presenciar. De acuerdo a datos obtenidos del estudio MIT Sloan Management Review on IoT, se confirmó mucho de lo que pensamos sobre el IoT en el sector salud, también nos proveyó de nuevos datos duros. Se encontró que las organizaciones con sólidas infraestructuras de análisis y habilidades eran más capaces de aprovechar las inversiones en IoT. Los dispositivos que caen bajo la categoría de Internet de las Cosas Médicas son más fáciles de atacar porque son más físicamente y digitalmente accesibles. Esto es especialmente cierto con los dispositivos portátiles que salen del hospital con el paciente. Otro hallazgo inquietante mostró que, ‘A pesar de estas cuestiones, el 76% de los encuestados consideraron que no necesitaban mejorar la seguridad de sus datos de sensores y el 68% sintieron que no necesitaban mejorar su seguridad general de los datos’. También resulta preocupante que el estudio reveló que a medida que la capacidad analítica mejora, también lo hace el éxito general en términos tanto de los resultados de los pacientes como de la postura general de seguridad.