Revista Mundo Contact Mayo 2017

Número 154-2017

LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC

IT as a Service, el camino a la transformación digital [Pag. 4] Chief Digital Officer, el líder de la transformación digital [Pag. 8] Estrategias de Marketing para crear una tienda online [Pag. 18] Todo es Smart, ¿hasta las ciudades?

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La Experiencia del Cliente se fundamenta en las emociones 12

Editorial Las percepciones y opiniones de los clientes surgen de la emoción

La aspiración siempre pospuesta de rescatar la individualidad del cliente, perdida en las relaciones y procesos masificados y centrados en los productos y los sistemas, está en el umbral de cumplirse gracias a los desarrollos tecnológicos que permiten manipular grandes bases de datos para identificar sus gustos, necesidades, aspiraciones y expectativas.

Los procesos en tiempo real que permiten identificar el perfil de cada consumidor y sus modelos de consumo, abren la posibilidad de conocer, clasificar, analizar e incluso anticipar su conducta y actitudes hacia la marca, sus productos y servicios. De hecho, se espera que para el 2018 el 50% de las interacciones con clientes serán influenciadas por la analítica en tiempo real.

Big Data, Analítica, Herramientas Predictivas en un entorno de inteligencia artificial y aumentada, permiten ahora no sólo conocer e identificar al cliente como una entidad única, sino además lograr experiencias inmersivas de realidad virtual y aumentada que generan emociones memorables, las que a su vez alimentan reacciones y actitudes positivas que propician una lealtad proactiva.

En el presente número se describen las tecnologías, estrategias, y tendencias de la relación con clientes sustentadas en el componente emocional del consumidor, cuando es percibido como una entidad diferenciada y única.

El Consejo Editorial

IT as a Service, el camino a la transformación digital

ITaaS permite crear una organización 100% colaborativa, al integrar personas, procesos, prácticas, estructura de gobernabilidad y herramientas específicas.

Infraestructura como Servicio (IaaS– Infraestructure as a Service), Plataforma como servicio (PaaS– Platform as a Service) y Software como Servicio (SaaS– Software as a Service) son nomenclaturas ya conocidas y consolidadas en el mercado de TI. Son las capas que forman la Computación en la Nube y que actualmente pueden ser contratadas de formas personalizadas, con diferentes proveedores en todo el mundo.

El crecimiento de este mercado es progresivo, cerrando durante 2016 con un incremento de 38% en las ventas en relación al año pasado, de acuerdo con el levantamiento de la consultoría ISG. IaaS es la gran tendencia actual, con un salto de comercialización en 54%, mientras que SaaS creció 13%. Para tener una idea, hace 2 años la relación era invertida, siendo el SaaS la mayor categoría de servicio de TI de la Nube, con 57.9% del mercado, de acuerdo con una investigación de IDC. Esa división en capas facilitó la vida de los técnicos en TI, que pudieron enfocar el trabajo en una categoría u otra, y también generó nuevas posibilidades para las reventas, al poder ofrecer actualizaciones en las divisiones, generando ingresos recurrentes.

Para los clientes, se abrió la posibilidad de invertir en fases dentro de la adecuación de sus sistemas, priorizando las funciones más necesarias en cada momento, facilitando la dilución de los pagos, manteniendo siempre un software actualizado con infraestructura flexible, y recibiendo los beneficios que la Computación en la Nube ofrece.

Por eso, tener una Plataforma, Infraestructura y Software as a Service denomina la IT as a Service (ITaaS), que tienen como principal objetivo crear una organización verdaderamente colaborativa. Ese es el alcance principal de la utilización de la ITaaS y encaja perfectamente en las empresas que buscan una base común para la implementación de innovación y tecnología.

Esa solución crea plataformas integradas de personas, procesos, prácticas, estructura de gobernabilidad y herramientas específicas para reunir todo el negocio y la TI. La virtualización total de los servicios de TI posibilita la consolidación de los sistemas, agilidad y reducción de costos, ya que incluye herramientas para almacenar, crear, compartir y utilizar datos de negocios. El ITaaS transfiere la tecnología de una empresa en un número exacto de servidores, software, redes y ofrece apoyo integral a una empresa como si fuese un equipo de TI terciaria, atendiendo de forma remota, a cambio de una tasa mensual.

Entre otros beneficios, el ITaaS ofrece supervisión técnica dedicada; es altamente escalable recibiendo actualizaciones regulares de software y aplicaciones de forma más eficiente, además de requerir inversiones iniciales bajas si comparamos los costos de mantener al propio equipo de TI en la empresa.

El control financiero es otro punto positivo de ITaaS y que contribuye en ajustar todavía más su crecimiento, ya que el servicio es contratado por demanda, pudiendo haber una revisión correcta de inversión mes a mes con la nueva plataforma tecnológica.

IT as a Service como punto de transformación Los departamentos de TI se encuentran en un punto de inflexión. A medida que las empresas están desarrollando sus estrategias de digitalización, deben decidir si sus departamentos de TI son creados para permitir su acceso. Los sitios organizacionales y tradicionales no permiten que la TI ofrezca servicios de forma rápida, segura, económica o con una experiencia de usuario positiva. Esa lucha hace que el negocio a través de un tercero efectúe las demandas de tecnología, lo que crea una cultura de evitar la TI. Fuente: Comstor

Chief Digital Officer, el líder de la transformación digital Es el Chief Digital Officer (CDO) a quien se le encomienda concretar la transformación digital del negocio.

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“¿Y quién será el responsable del proyecto?”. En los consejos directivos de las organizaciones, dicha pregunta no siempre tiene una respuesta fácil y puede producir silencios incómodos.

Los planes de transformación digital causan las mismas reacciones. Las empresas, en todas las latitudes e industrias, reconocen la importancia de iniciar esta evolución, pero llegado el momento, la cuestión surge de inmediato: ¿quién debe liderar el viaje hacia la innovación?

En muchas organizaciones, la respuesta se ha materializado en un nuevo rol corporativo: el director de Digitalización, o Chief Digital Officer (CDO), a quien se le encomienda concretar la evolución innovadora del negocio. Por la sustancia digital del cargo, que indudablemente exige una sólida competencia tecnológica en materias como Internet de las Cosas, Big Data, movilidad, desarrollo de aplicaciones, entre otras, se asume que el director de Sistemas (CIO, por sus siglas en inglés) es un candidato ideal para la responsabilidad.

Sin embargo, de acuerdo con encuestas entre corporaciones globales, sólo el 35% de los CIO dirigirá la transformación digital de sus organizaciones. Un dato que sugiere que los directivos de Tecnologías de la Información (TI) no son la primera opción para comandar una iniciativa tan trascendente. Estos especialistas también deben afrontar una pregunta, al parecer, sin respuesta sencilla: “¿Y por qué yo no?”.

CDO: una evolución posible para el experto TI En la elección de un líder para dirigir la transformación digital, según los expertos, la mayoría de los CIO pierde la oportunidad en la misma situación: no logran demostrar, en forma contundente, que su habilidad tecnológica está firmemente alineada a los valores de negocio.

Por ejemplo, los CIO pueden proyectar un gran conocimiento sobre IoT (sus características, formas de implementación, costos de infraestructura), pero pierden confianza ante cuestionamientos que un CDO debería responder: ¿qué significará IoT para la experiencia del cliente? ¿esta innovación generará nuevas oportunidades o líneas de negocio? ¿tendrá un efecto negativo en una oferta? ¿cómo influirá IoT en la estrategia de ventas y mercadotecnia?

En ese sentido, en el marco de una transformación digital, el CDO entiende qué necesita cambiar, por qué debe hacerlo y cuál será la repercusión de negocio, mientras que el CIO se concentra en cómo realizar la modificación.

No obstante, un líder del área de Tecnología o Sistemas puede tomar las riendas de una iniciativa digital si cambia su enfoque y desarrolla nuevas capacidades. Entre otros aspectos, debería poner atención a:

• Mejorar la comunicación con los líderes de negocio. En sus diálogos con los gerentes y directivos de otras áreas, es necesario reducir el uso de palabras como “algoritmo”, “protocolo” o “zettabytes”, y privilegiar conceptos como “trayecto del cliente”, “ventas multicanal” y “experiencia del usuario” –entre otros. Esto implica una nueva actitud y enfoque: no sólo pensar en el costo, la implementación y la gestión de la innovación, sino en cómo utilizarla para alcanzar metas de negocio que generan valor a la empresa.

• Definir nuevos parámetros de colaboración. Dado su foco y experiencia en la operación, los CIO tienden a hablar y pensar en escala de “proyectos”. Hoy, la prioridad es interactuar con los distintos departamentos empresariales, entender sus objetivos y plantear “resultados de negocios”. El CDO es un habilitador de capacidades, no un gestor de tareas. Los mejores CDO detectan las necesidades de las áreas corporativas, incluso antes de que éstas las reconozcan.

• Nueva escala de valores. En la dinámica de su equipo de trabajo original, el departamento de Sistemas o Tecnología, el CIO debe inculcar una cultura de la velocidad, la agilidad y el foco en el cliente. Esto creará una mentalidad “de CDO” entre los especialistas técnicos, lo que enriquecerá su visión de la empresa, la toma de decisión y el liderazgo.

• Colaboración multidisciplinaria. En su camino a la posición de CDO, un líder tecnológico hará bien en acostumbrarse a trabajar con especialistas en ventas, mercadotecnia, logística, administración, producción, redes sociales, atención al cliente, etc. Sumar la perspectiva de estos colaboradores, en las metas de TI, fortalece la capacidad de análisis y ejecución de un CDO.

Más allá de estos aspectos, para asumir el timón de una transformación digital, los CIO deben superar un gran desafío. En muchas ocasiones, abrumados por las tareas operativas de TI que deben atender todos los días, los CIO no tienen tiempo para desarrollar la visión, la creatividad y las capacidades que exige el rol de CDO. En este aspecto, las soluciones de código abierto empresarial son un apoyo ideal.

Soluciones de software para infraestructura, automatización, desarrollo y gestión de nube entre muchas más, facilitan la administración y operación de la infraestructura de TI existente y habilitan el camino a tecnologías emergentes. Ambas capacidades permiten que el líder de TI se concentre en la transformación innovadora del negocio, y tome mucho menos tiempo en tareas operativas.

Un CIO que se compromete con una nueva visión y el desarrollo de nuevas habilidades puede, sin lugar a dudas, ponerse al frente de una transformación digital, la transformación de la organización hacia el futuro de un negocio que evoluciona.

Por Olivia Salas, Directora de Marketing de Red Hat México

La Experiencia del Cliente se fundamenta en las emociones Las empresas deben crear una conexiรณn emocional con los clientes, pues mรกs del 50% de una experiencia se basa en una emociรณn.

Por Laura Sarmiento

La analítica y la Inteligencia Artificial (AI) son las nuevas herramientas que marcan tendencia para conseguir acercarse a los consumidores y ofrecer una mejor experiencia del cliente; se espera que para 2018 el 50% de las interacciones serán influenciadas por la analítica en tiempo real.

Poco a poco el servicio de atención al cliente en las empresas se transforma en digital y cada vez más los clientes esperan un soporte móvil continuo; con la analítica y la Inteligencia Artificial, los equipos de soporte pueden adaptar sus interacciones a las necesidades del cliente, administrar el flujo de trabajo y la asignación de recursos de forma mucho más eficiente.

También la realidad virtual y la realidad aumentada abren una nueva dimensión para los usuarios en cuanto a las posibilidades de interacción y ambas forman parte de las llamadas “experiencias inmersivas”, una de las tendencias que la consultora Gartner identificó como claves para la transformación digital en los próximos años.

La Consultoría Gartner destaca que Inteligencia Artificial es un tema de interés desde hace más de 20 años y actualmente se adopta como una herramienta para proporcionar un mejor servicio al cliente, debido a que incide en la productividad en conjunto con la automatización, lo que replanteará las funciones de los agentes de servicio al cliente durante los próximos cuatro años.

También la mensajería instantánea repunta y supera ya a las redes sociales como punto de origen de las solicitudes de soporte al cliente, por lo que se espera que el uso de asistentes virtuales aumentará un 1,000% de aquí al 2020.

The Global Customer Experience Benchmarking Report analizó los datos de mil 351 grandes compañías en 80 países de Asia Pacífico, Australia, América, Oriente Medio, África y Europa, y revela que la experiencia del cliente conectado a través de soluciones integradas multicanal es la tendencia principal para este 2017.

Dentro de los hallazgos mostrados por el estudio, 77% prevén aumentos en los volúmenes de servicios asistidos; 67% observa un incremento de los contactos digitales totalmente automatizados; y 63% calculan que las interacciones globales crecerán.

Es importante notar que los clientes tienen una opción de 8 canales para comprometerse con las organizaciones y este número se elevará a 10 en 2018, ya que las soluciones multicanal, junto con la analítica del cliente, fueron listadas como los principales factores para reestructurar la experiencia al cliente en los próximos cinco años.

Para crear una adecuada estrategia de experiencia del cliente se debe considerar lo siguiente:

El primer paso es tener una visión centrada en el cliente, para lograrlo la comunicación con el equipo de trabajo es primordial y hay que crear un conjunto de normas que actúan como principios rectores. El equipo debe conocer estos principios que se integraran en todos los ámbitos de la formación y el desarrollo.

El siguiente paso es que la organización entienda las necesidades y deseos del cliente y sea capaz de conectarse e identificarse con las situaciones que enfrentan.

Posteriormente, hay que crear una conexión emocional con los clientes. Más del 50% de una experiencia se basa en una emoción. Las emociones dan forma a las actitudes que impulsan las decisiones y los clientes se convierten en leales porque están unidos emocionalmente y recuerdan cómo se sienten cuando usan un producto o servicio. Cabe señalar que un negocio que optimiza su conexión de forma emocional supera a los competidores y puede hacer crecer sus ventas hasta un 85%.

La captura en tiempo real es una importante forma de retroalimentación, así como la aplicación de encuestas post-interacción que pueden ser entregadas usando una variedad de herramientas automatizadas: correo electrónico, apps, encuestas online, redes sociales o a través de su propio call center, incluso hacer llamadas a los clientes para obtener una retroalimentación más detallada.

El siguiente paso es identificar las necesidades de capacitación para cada miembro de su equipo de soporte al cliente. Utilizar también herramientas que permitan al personal compartir ideas sobre cómo mejorar la experiencia del cliente y así los administradores puedan evaluar cómo el personal se siente hacia el negocio.

Por último, la medición de la experiencia del cliente es importante, muchas empresas utilizan el “Net Promoter Score” o NPS, que recoge información valiosa al hacer una sola pregunta sencilla: ¿Le recomendaría esta empresa a un amigo o familiar?

Para entender el ciclo de vida de los consumidores, las diversas áreas de la empresa deben comunicarse y compartir información, analizar los sistemas y procesos de comunicación interna, con el fin de eliminar obstáculos que impidan crear una solución efectiva y consistente para los consumidores.

Para mejorar la experiencia del cliente las percepciones y comentarios del consumidor tienen que convertirse en acciones corporativas específicas. Esto requerirá soluciones de inteligencia de negocio, las cuales permiten capturar y analizar datos de los clientes (ciclo de vida, sentimientos, expectativas, experiencias) y compartirlos a lo largo de los diferentes canales de interacción.

Las compañías deben tener una visión única del consumidor. Por lo general, las empresas tienen una enorme cantidad de datos relacionados con clientes –información que no es consistente entre sí y que reside en los sistemas de diversas áreas corporativas.

Es vital que esos datos se consoliden en un solo lugar, en donde sea posible aplicar diferentes modelos de análisis. Sólo así se tendrá un retrato completo del consumidor, el cual servirá para medir la satisfacción del cliente, al tiempo de detectar áreas de oportunidad en habilidades, procesos y tecnologías que construyen la experiencia del cliente.

Finalmente, compartimos algunas tendencias que destaca Splio y que marcarán el camino en los próximos 12 meses: • El consumidor demanda una experiencia de cliente centrada en el móvil, que ya se ha convertido en su canal favorito.

• Poner a trabajar los datos al servicio de la empresa para ofrecer buenas experiencias online y offline. Especialmente porque, según un estudio Harris Group, el 72% de los Millennials prefiere gastar su dinero en experiencias más que en bienes materiales.

• Los bots y los chatbots personalizan la experiencia del usuario, ya que ofrecen un canal directo y fácil para comunicarse con una marca. Asimismo, puede anticipar el comportamiento del cliente, basándose en sus acciones anteriores. También un cliente puede obtener recomendaciones personalizadas basadas en su historial de compras o preferencias.

Por último, para gestionar una estrategia de Customer Experience se necesita tecnología, y Gartner apunta que en este 2017 el 50% de los proyectos de inversión en productos se centrará en innovaciones relacionadas con la experiencia del cliente, por lo que las empresas deben definir primero sus objetivos estratégicos antes de elegir la tecnología de CEM, ya que la tecnología y los procesos deben trabajar combinando métodos de recolección de datos, fuentes y canales, para crear un almacén unificado de datos de clientes que cualquiera de sus empleados pueda utilizar para crear una gran experiencia del cliente.

Mundo Contact te acompaĂąa en la elecciĂłn de las mejores soluciones tecnolĂłgicas, para que, sin un costo adicional, habilites y actualices a tu empresa en la nueva era digital.

Estrategias de Marketing para crear una tienda online

Te compartimos algunos tips para crear tu propia tienda en lĂ­nea, con un monto mĂ­nimo de inversiĂłn y tiempo para poder poner en marcha el proyecto.

Probablemente si has pensado en vender tus productos en línea has considerado lanzar una tienda en Internet… pero, ¿no sabes por dónde comenzar? ¡Averígualo acá!

Llevar tráfico a la tienda no es la principal razón en la que debemos de pensar, pero en lo que realmente debemos de preocuparnos es en cómo vamos a impulsar el deseo de compra de nuestro público objetivo, ya que no bastará con tener un buen producto y montarlo en una bonita página web.

Lo importante es tener estrategias claves que te ayuden a enganchar a tus clientes para crear en ellos la necesidad de conocer más tu marca y productos.

Hoy por hoy, una tienda en línea está al alcance de cualquier persona que cuente con un monto mínimo de inversión y tiempo para poder poner en marcha el proyecto. ¡No necesitas sumas estratosféricas de dinero!

Para vender en Internet se puede recurrir a estas cuatro alternativas: 1. Marketplaces o sitios de mercado: en estas plataformas de clasificados se suele tener una competencia fuerte por la gran cantidad de vendedores que tienen.

2. Cuponeras: es una forma de mostrar tus productos, aunque los grandes descuentos que debes ofrecer hacen que las ganancias disminuyan.

3. Diseño a medida: puedes crear tu propia tienda en línea y esto te otorgará flexibilidad, pero necesitarás pagarle a un diseñador web para que ponga en funcionamiento tu sitio web.

4. Tienda online pre-armada: existen ya páginas que te permiten tener tu catálogo completo publicado en Internet y ofrecer una gran variedad de medios de pago y envío, sin necesidad de conocimientos técnicos.

Antes de lanzar tu tienda online, será necesario que estudies un poco el contexto. Acá te doy algunos tips que son importantes: • Investiga el mercado y las palabras clave que definen tu negocio: Existen algunas herramientas que podrás usar: Google Trends y el Planificador de Palabras Clave de Google Adwords. Con estas aplicaciones podrás saber mediante qué palabras tus clientes potenciales buscan en Internet lo que ofreces.

• Incrementa tu SEO: Para que las personas te encuentren en Google, es necesario que enfoques tus esfuerzos en lo que se denomina SEO (siglas que significan “optimización para motores de búsqueda”). Esto hará que tu tienda se posicione mejor en los resultados y que aumente tu tráfico. Además, es muy importante que tomes los siguientes tips: • Usa siempre las palabras clave que has definido.

• Escribe títulos y descripciones de productos que sean claros y atractivos.

• Utiliza un blog de tu marca.

• Genera links externos hacia tu sitio web.

• Asegúrate de que tu sitio esté hecho con HTML y no con Flash.

• Analiza a tus competidores: Cada vez hay más sitios de eCommerce, por lo que la oferta de productos y servicios por Internet aumenta muy rápido. Es indispensable que analices minuciosamente las tiendas que ofrezcan productos similares a los tuyos e incorpores nuevas ideas.

• Crea un nombre y un dominio: El nombre de tu tienda en línea debe denotar el nombre de tu marca con las palabras clave que has elegido.

• Piensa cómo almacenar los productos: Necesitarás un espacio físico para poder guardar tu stock de la mercancía. Primero prueba teniendo pocos productos para ir analizando la respuesta de la audiencia.

Factores clave que debes tener en cuenta 1. Utiliza un diseño sencillo y Responsive: La parte mobile ha crecido exponencialmente, por lo que las tiendas online deberían de tener diseños adaptativos para generar un buen Engagement.

2. Brinda información lo más detallada posible: Los usuarios por lo general no leen las preguntas frecuentes, por lo que será útil que coloques información detallada de envío, métodos de pago, Un error muy común es que esta información se coloque en “información detallada” con letras más pequeñas, cuando en realidad es algo importante y si los usuarios no las ven pueden abandonar el sitio e irse en busca de algo similar.

3. Pon fotos y/o videos que reflejen siempre la realidad: Las imágenes deben estar presentes para mostrar lo que ofreces y así conocer el detalle del producto.

4. Incluye un chat en tu tienda y un Formulario de contacto: Existen diversas plataformas como Doppler que pueden ayudarte a sortear este paso, la instalación de formularios es muy simple y la utilidad es enorme, ya que inspira trato personalizado y por ende confianza. Si quieres comprobar que esta técnica te funcionará, puedes crear una cuenta gratis, con envíos ilimitados.

5. Realiza un seguimiento post-venta: Enviar un correo de agradecimiento a los compradores genera una sensación a la transacción. El Email Automation es la herramienta perfecta para este tipo de envíos ya que te permite programar tus correos para que se envíen automáticamente luego de que se cumplan ciertos criterios programados con anterioridad, como por ejemplo, tras cada confirmación de compra. ¿Tomaste nota? ¡Excelente! Estos son los tips más importantes que debes tomar en cuenta para crear tu propia tienda online.

Por Gabriela Campos Torres

Todo es Smart, ¿hasta las ciudad Una iniciativa para el desarrollo de las ciudades inteligentes es ‘Open & Agile Smart Cities’, que promueve estándares en innovación, competencia y ahorros.

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Hoy en día han aumentado las iniciativas en torno al concepto de “ciudades inteligentes”, las cuales han surgido principalmente ante la necesidad de plantear soluciones a los problemas cada vez más complejos que enfrentan las ciudades derivados de su crecimiento.

Rudolf Giffinger, investigador de la Universidad Tecnológica de Viena, desarrolló en 2007 un marco que considera seis dimensiones de la definición y evaluación de ciudades inteligentes, las cuales son: economía, personas, gobernanza, movilidad, medio ambiente y habitabilidad.

El desarrollo de una ciudad inteligente requiere la integración de soluciones innovadoras que consideran el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), así como el uso de paradigmas como el del Internet del Futuro, el cual engloba herramientas como Internet de las Cosas (IoT), cómputo en la nube (Cloud computing) y Big Data. Estas herramientas colaboran para habilitar y facilitar el desarrollo de soluciones para ciudades inteligentes.

Una iniciativa que está impulsando activamente el desarrollo de las ciudades inteligentes con gran impacto a nivel mundial es la de “Open & Agile Smart Cities” (OASC, por sus siglas en inglés). Esta iniciativa surge en Europa, como una organización sin fines de lucro, con el objetivo de crear un mercado único de ciudades inteligentes basado en sus necesidades, donde las soluciones desarrolladas sean aplicables a cualquier ciudad, independientemente de sus condiciones geográficas, sociales, económicas, etcétera.

OASC promueve la definición de estándares que conduzcan a la innovación, competencia y ahorro en costos de implementación de servicios. Estos estándares deben ser portables e interoperables y permitir la creación de ese mercado único de servicios inteligentes para las ciudades. Esta iniciativa comenzó a operar en marzo de 2015 con la participación de 31 ciudades de países como España, Finlandia, Dinamarca, Bélgica, Portugal, Italia y Brasil.

La operación de OASC se enfoca en mecanismos base, entre los principales destacan la definición inicial de modelos de datos y el uso de Interfaces de Programación de Aplicaciones (APIs). El objetivo de la definición inicial de modelos de datos es que éstos se consoliden de manera experimental conforme se van utilizando en las ciudades. En el caso del uso APIs se promueve que éstas sean abiertas y estandarizadas para recopilar, publicar y consultar los datos que describen lo que sucede en una ciudad en cualquier momento.

OASC también promueve el uso de una plataforma de datos abiertos para la publicación y distribución de los datos que pueden ser utilizados para ofrecer servicios a las ciudades.

Para el desarrollo de servicios para ciudades inteligentes, OASC toma como base una plataforma tecnológica pública y abierta llamada FIWARE, la cual fue desarrollada por el programa europeo para el desarrollo de Internet del Futuro (FI-PPP).

FIWARE es una plataforma abierta y estándar para el desarrollo de aplicaciones y servicios inteligentes basados en Internet para diversos sectores verticales. FIWARE proporciona a OASC un conjunto de APIs para la gestión de datos de las ciudades, así como para el desarrollo de aplicaciones y servicios. También aporta capacidades de cómputo en la nube basadas en OpenStack, a través de su nube llamada FIWARE Lab, por medio de la cual las

ciudades pueden tener acceso a sus servicios a través de la red desde cualquier lugar.

La integración de OASC y FIWARE proporciona a las ciudades APIs modulares e interoperables, con las cuales es posible generar soluciones que soporten diferentes modelos de negocio y que puedan coexistir con los sistemas y soluciones verticales con los que ya cuenten las ciudades.

Algunos ejemplos de ciudades inteligentes de OASC y FIWARE son: • Smart Santander, tiene desplegado más de 4,500 dispositivos de Internet de las Cosas en toda la ciudad, convirtiendo a Santander en referente en urbes inteligentes con la puesta a disposición de una plataforma que permite la experimentación y la investigación en arquitecturas, tecnologías, aplicaciones y servicios del Internet de las Cosas en el contexto de una ciudad inteligente.

• Valencia Ciudad Inteligente, consiste en una plataforma global de gestión de la ciudad inteligente, que recopila los indicadores clave de la ciudad, ciudadano y de gestión de sus servicios urbanos para gestionar eficazmente la ciudad a través de datos en tiempo real, cuadros de mando y ofreciendo datos abiertos e información municipal de forma transparente a los ciudadanos, emprendedores, desarrolladores y empresas.

En México se han lanzado diversas iniciativas para implementar ciudades inteligentes en el país. Sin embargo, los impulsores de estas iniciativas se han encontrado con infinidad de limitaciones, además de la ausencia de conectividad en muchos puntos, no se cuenta con la infraestructura de hardware y software requerida para los proyectos, ni con el presupuesto necesario para su adquisición.

Por ello, Infotec Centro de Investigación e Innovación en Tecnologías de Información, adscrito a Conacyt, se propuso acercar a México las oportunidades brindadas por FIWARE para el desarrollo de ciudades inteligentes, por lo que estableció un convenio de colaboración con la Comisión Europea para que México contara con una instancia de la plataforma FIWARE. Ante esta iniciativa, Infotec y Conacyt crearon el Laboratorio Nacional del Internet del Futuro (LaNIF) con el objetivo de brindar un ecosistema de innovación experimental y productivo con las capacidades de soportar aplicaciones para ciudades inteligentes utilizando estándares abiertos.

El LaNIF está conformado por infraestructura de cómputo de alto rendimiento habilitada en el centro de datos de Infotec Sede Aguascalientes (el cual garantiza la disponibilidad del 99.982, 1,6 horas de interrupción al año).

La infraestructura del LaNIF aloja una instancia de la plataforma FIWARE denominada “Nodo FIWARE Lab México”, el primer nodo creado en América Latina y que se encuentra

conectado a la red de nodos federados de FIWARE, desplegados sobre una red distribuida alrededor del mundo en países como España, Italia, Grecia, Francia, Bélgica, Suiza, Suecia, entre otros. Por lo tanto, permite acceder a los recursos que brinda la plataforma, como sus APIs estándares y abiertas, así como los datos de las ciudades participantes de la iniciativa OASC que están disponibles en la nube de FIWARE. El Laboratorio Nacional del Internet del Futuro representa una gran oportunidad para soportar las necesidades tecnológicas de los proyectos de ciudades inteligentes en México, aprovechando la infraestructura de hardware, así como las oportunidades que brinda FIWARE para el desarrollo de aplicaciones innovadoras e inteligentes.

Una de las principales ventajas del uso de FIWARE es que se pueden emplear soluciones estables, que ya han sido validadas en ambientes de desarrollo, principalmente validadas por las ciudades que forman parte del OASC. Actualmente, más de 89 ciudades alrededor del mundo, incluido México, forman parte de OASC. En México, ciudades como Cuautla en Morelos y León, Guanajuato se unieron a esta iniciativa en febrero de este año.

Hagamos uso del Nodo FIWARE Lab México y de la plataforma FIWARE para el desarrollo de iniciativas para ciudades inteligentes.

Si estás interesado y deseas unirte, escríbenos al correo nodofiwaremexico@infotec.mx para recibir información sobre cómo obtener una cuenta en el nodo FIWARE Lab México.

Por Karen Mariel Nájera Hernández, Dr. Hugo Estrada Esquivel, Mc. Blanca Hilda Vázquez Gómez, Coordinadores del Laboratorio Nacional de Internet del Futuro. Infotec Centro de Investigación e Innovación en Tecnologías de la Información y Comunicación.