Revista Mundo Contact Junio 2017

Número 155-2017

LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC

El futuro de las empresas y sus procesos [Pag. 4] 5 algoritmos que están revolucionando la atención al cliente [Pag. 8] Inteligencia artificial: más que una amenaza, una oportunidad [Pag. 18] 10 razones para optar por el código abierto [Pag. 22]

Las apps móviles generan engagement 12

Editorial Las apps móviles: un recurso para las empresas sólo limitado por la imaginación La proliferación de los teléfonos inteligentes, con la movilidad como una de sus principales virtudes, se ha constituido como un canal de gran valor al alcance de todas las organizaciones para lograr contactarse y vincularse con el consumidor final.

La posibilidad de magnificar el alcance y eficiencia de los mensajes y servicios con el consumidor actual y potencial, ha dado lugar a la proliferación de aplicaciones móviles que no sólo se limitan a esquemas mercadotécnicos, sino que también mejoran y tecnifican procesos administrativos, logística, producción y prestación de servicios. Su fácil acceso y rentabilidad auguran un crecimiento sostenido, que significa, por ejemplo para los pequeños empresarios una adopción del 50% en el 2017.

La aplicación real de las apps móviles supone una estrategia corporativa que incorpore los valores de la organización y el compromiso de materializar en la práctica las ofertas de valor que se ofrece al consumidor, quien ahora está en condiciones de levantar la voz para compartir sus experiencias, también de una manera inmediata, con una gran cobertura, facilidad y con el impacto de un testimonio real.

En el presente número de nuestra revista abordamos con mayor profundidad y amplitud este tema, describiendo la naturaleza de las apps móviles, sus funcionalidades, los diferentes tipos de apps con sus ventajas y limitaciones, así como los datos duros que se tienen registrados hacer acerca de éste nuevo recurso tecnológico que se agrega al cambio histórico que se está imponiendo en la relación clientes-organizaciones.

El Consejo Editorial

Mundo Contact te acompaĂąa en la elecciĂłn de las mejores soluciones tecnolĂłgicas, para que, sin un costo adicional, habilites y actualices a tu empresa en la nueva era digital.

El futuro de las empresas y sus procesos

Nos encontramos en una ĂŠpoca en que se exige inmediatez y velocidad tanto en procesos como en la respuesta que se da a los clientes.

El Internet ofrece cada día innumerables posibilidades para que las empresas desarrollen nuevos negocios y estrategias novedosas, estando siempre a la vanguardia y manteniendo un espíritu innovador.

Para crecer hay que aprender, y para lograrlo, adaptarse a las tendencias que involucran a los mercados es algo que las industrias deben considerar como una prioridad.

Al día de hoy, gran parte de las operaciones que se ejecutan dentro de las compañías se originan y convergen en la red, ofreciendo una capacidad operativa y de reacción como nunca antes en la historia.

Esta revolución, impensable hace unos años, hoy es una realidad. El mercado se ha adaptado y aprendió a usar estos recursos como un medio para facilitar su andar; esta transformación de conducta es algo que las empresas requieren para su crecimiento y permanencia en el mercado.

Nos encontramos en una época en que se exige inmediatez y velocidad tanto en procesos como en la respuesta que se da a los clientes. La transformación digital poco a poco se erige para ser la norma; acceder a la información en tiempo real provee un panorama positivo ante empresas que requieren tener un control de su día a día de forma dinámica, pero sobre todo, sencilla.

Revolucionar la perspectiva a detalle del negocio y los datos que son generados otorga una poderosa ventaja competitiva; las empresas dependen hoy más que nunca, de un conjunto de herramientas que les habiliten un seguimiento y control sobre cada una de sus unidades.

Un dominio absoluto al ser capaces de generar datos bien ejecutados.

Esto resulta en un cambio de paradigma para las industrias, en un cambio violento y potente de la zona de confort para cada una de ellas; pensar que los datos empresariales estarán alojados en la nube, logrando ser accesibles en cualquier momento, despierta un sentimiento de incertidumbre para las industrias y cada uno de los negocios. ¿Por qué deberían alojar su información en un ambiente ajeno a sus instalaciones?

Esta época que se torna cada vez más digital, desembocará también en aplicaciones inteligentes que respondan de forma natural e intuitiva, y en soluciones personalizadas y diseñadas para proveer servicios inmediatos tanto a usuarios finales como a las mismas empresas. La sinergia entre los datos y aplicaciones dedicadas, resultará en un futuro promisorio para usuarios e industria.

Como parte de ellas, cada uno de los actores están obligados a adaptarse, aprender y ser parte de una revolución digital, transformando de forma dinámica los procesos, y estructuras, pero sobre todo la relación entre empresas y clientes. Los tiempos están cambiando y de forma positiva. Hoy, es el momento de la revolución.

Por Jose Luis Varela, Vicepresidente IT Transformation, Oracle de México

5 algoritmos que estรกn revolucionando la atenciรณn al cliente Existe una serie de procedimientos y algoritmos que las grandes empresas proveedoras de servicios ya estรกn comenzando a utilizar.

Internet ha modificado el mundo de la informática y también las comunicaciones. La idea de tener un mundo conectado, traspasando zonas geográficas y tiempo, se ha hecho realidad.

Conforme pasan los años, los avances en esos sectores han ido incrementándose a pasos agigantados, cubriendo a gran parte de la población sin importar la edad y cambiando su comportamiento de consumo.

De acuerdo con el reciente estudio del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en México existen 62.4 millones de personas que navegan en internet y el 59.6% de la población de seis años se ha declarado usuarios regulares; mientras que el grueso de los cibernautas frecuentes se encuentra entre los menores de 35 años y llegan hasta los 44 años.

Las empresas tienen que estar cada día evolucionado y actualizando sus procesos de comunicación para atender las necesidades de esta población creciente. El INEGI informó que se ha visto un incremento entre las compras o pagos vía internet entre los hábitos de consumo de los mexicanos, que ha crecido del 12.8% en 2015 al 14.7% en el 2016.

‘Con la manera de interactuar de estos consumidores, quienes se han vuelto más exigentes en tiempo y calidad, sobre todo con el uso de dispositivos móviles que nos mantienen conectados todo tiempo, las empresas están obligadas a mantener sistemas que cubran las necesidades de los clientes, de lo contrario perderán competitividad, de acuerdo con Arístides Palma, Director de General de Zaifiro Software.

Las tendencias en tecnología, como la inteligencia artificial, el Internet de las cosas (IoT) y Big Data, están por modificar las prácticas cotidianas, por ejemplo, hacer las compras en el supermercado. Gracias a estos avances, los refrigeradores pueden proporcionar el número de artículos necesarios para el consumo, como frutas, jamón, vegetales, leche, etc. y que de manera automática pueden conectarse y enviar esta información al supermercado de su preferencia.

Como en toda cadena de consumo, los integrantes están mirando hacia el futuro; muchos fabricantes ya desarrollan artículos que se acercan al ejemplo anterior, las cadenas de supermercados también ya están migrado a las plataformas de venta en línea y cada día reciben grandes cantidades de información de sus clientes.

De acuerdo con Palma, el verdadero reto es saber qué hacer con esa información y cómo se aprovecha para que los clientes puedan tener una mejor experiencia de compra. Es por eso que existe una serie de procedimientos y algoritmos que las grandes empresas proveedoras de servicios ya están comenzando a usar como: • RFMV (Resistance, Frequency, Money and Value): que tiene que ver con qué tanto vale el cliente.

• NBO (Next Best Offer): saber cuál será la mejor oferta que se puede hacer para que el cliente compre cierto producto.

• NBA (Next, Best Action): cuál será la mejor acción para obtener una reacción.

• MBA (Market Basket Analysis): que se refiere a lo que el mercado está comprando.

CHURN: el patrón de abandono del cliente.

‘Gracias al Big Data estos cinco algoritmos pueden acrecentar el negocio del futuro, cubriendo de manera oportuna las demandas de los clientes conectados y aunque falta todavía que se vea implementado al 100%, es importante que se entienda cómo es que se verán aplicadas estas tecnologías en la vida cotidiana y cómo las empresas están reaccionando a las demandas del contexto’, concluye Arístides Palma.

Las apps móviles generan engageme Cada vez son más los pequeños y grandes negocios que se suman al mundo de las aplicaciones móviles para llegar rápido a su público y con una mayor credibilidad.

Por Laura Sarmiento

ent

En un mundo dominado por los teléfonos inteligentes, las aplicaciones para dispositivos móviles alcanzan cada vez a un mayor número de usuarios. Un estudio de App Annie proyecta que para el 2021 el gasto mundial en apps superará los 139,000 millones de dólares.

Se asegura que este segmento tecnológico es uno de los más dinámicos en su crecimiento, por lo que los gastos en App Store ascenderán a los 82,200 millones de dólares a lo largo del 2017.

También veremos un despliegue de aplicaciones con inteligencia artificial que brinden una experiencia personalizada (adaptación a intereses y estilo de vida de cada usuario, tanto a nivel de contenidos como de diseño) y un marcado boom de chatbots integrados.

A grandes rasgos podría decirse que en la actualidad las apps móviles más populares corresponden a temas como comunicación y redes sociales, servicios ligados con la economía colaborativa, música, alimentos y banca. Aunque en 2016 el Top 5 de usuarios más activos por app quedó definido en este orden: Facebook, Facebook Messenger, YouTube, Google Maps y WhatsApp.

El desarrollo de apps El desarrollo y empoderamiento tecnológico ha hecho que los desarrolladores creen aplicaciones increíbles para realizar determinadas tareas de la vida cotidiana, al tiempo que las empresas demandan aplicaciones móviles para automatizar sus procesos administrativos, ventas, logística, etc.

Sin embargo, cuando se desarrolla una app móvil, hay que tomar en cuenta que los usuarios necesitan una interfaz gráfica atractiva, que no sea complicada de entender. Algunas empresas incluso han cambiado su logo: entre más sencillo sea, será más fácil de recordar, directo, simple y eficaz.

Hoy en día nos ha tocado vivir en una sociedad que permanece conectada al teléfono móvil las 24 horas del día. Esto supone una dependencia hacia esta herramienta de comunicación y un beneficio para las empresas encargadas de desarrollar nuevas aplicaciones móviles que luchan por diseñar y activar aplicaciones de smartphones que sean intuitivas y fáciles de usar, es decir, que incluso un niño pequeño las pueda operar.

Cada vez son más los pequeños y grandes negocios que se suman al mundo de las aplicaciones móviles como un modo rápido de llegar a su público con una mayor credibilidad.

Según el estudio B2B de la compañía Clutch, un 50% de los pequeños empresarios tendrá una app en el 2017, y el tráfico que antes era de 10% ahora está cerca de 70%. Se proyecta

que en un par de años, todas las páginas web serán compatibles con móviles y tablets.

De hecho, en la actualidad si no lo es, Google las quita de su algoritmo de búsqueda. Es a causa de esto que el desarrollo de webs o aplicaciones móviles es tan fundamental en el presente y será más importante en los próximos años.

El Informe de Inteligencia de Aplicación (AIR) de A10 Networks, señala que las aplicaciones personales y corporativas están tan integradas en la vida cotidiana que muchos trabajadores consideran imposible y físicamente incómodo vivir sin ellas, comparándolas en importancia a necesidades básicas como comer, respirar o socializar.

El estudio –aplicado a más de 2,000 profesionales de negocios y de TI de empresas de todo el mundo y distintas industrias– aborda el aumento del uso y la importancia de las aplicaciones en nuestras “vidas semi-presenciales”, en las que la línea entre cómo los trabajadores gestionan el trabajo y los negocios personales se difuminan a través del uso de aplicaciones en el hogar, la oficina o cualquier otro sitio..

La competencia entre aplicaciones es muy alta, por lo que la app debe tener un diseño innovador, ser intuitiva, creativa y con una alta tasa de retención, al tiempo que será necesario desarrollar y poner en marcha una estrategia de mobile app marketing para darla a conocer y aumentar las descargas.

Tipos de apps Las aplicaciones son para los móviles lo que los programas son para las computadoras de escritorio, es decir, una app no deja de ser un software que ofrece una mejor experiencia de uso, evitando tiempos de espera excesivos y logrando una navegación más fluida entre los contenidos.

Actualmente, encontramos aplicaciones de todo tipo, forma y color. Inicialmente en los primeros teléfonos, estaban enfocadas en mejorar la productividad personal: se trataba de alarmas, calendarios, calculadoras y clientes de correo. Con el ingreso del iPhone al mercado, se generaron nuevos modelos de negocio que hicieron de las aplicaciones algo rentable, tanto para desarrolladores como para los mercados de aplicaciones, como App Store, Google Play y Windows Phone Store.

Cabe mencionar que existen tres tipos de apps nativas, web e híbridas: Las aplicaciones nativas son aquellas que han sido desarrolladas con el software que ofrece cada sistema operativo a los programadores, llamado genéricamente Software Development Kit o SDK. Así, Android, iOS y Windows Phone tienen uno diferente y las aplicaciones nativas se diseñan y programan específicamente para cada plataforma, en el lenguaje utilizado por el SDK.

Este tipo de apps se descarga e instala desde las tiendas de aplicaciones —con ciertas excepciones en el caso de Android. Las aplicaciones nativas se actualizan frecuentemente y el usuario debe volver a descargarlas para obtener la última versión, que a veces corrige errores o añade mejoras.

Una característica generalmente menospreciada de las apps nativas, es que pueden hacer uso de las notificaciones del sistema operativo para mostrar avisos importantes, aun cuando no se esté usando la aplicación, como los mensajes de WhatsApp, por ejemplo. Además, no requieren Internet para funcionar, por lo que ofrecen una experiencia de uso más fluida y están realmente integradas al teléfono, lo cual les permite utilizar todas las características de hardware del terminal, como la cámara y los sensores (GPS, acelerómetro, giróscopo, entre otros).

Por su parte, la base de programación de las aplicaciones web —también llamadas webapps— es el HTML, conjuntamente con JavaScript y CSS. En este caso se emplea un SDK, lo cual permite programar de forma independiente al sistema operativo en el cual se usará la aplicación. Estas aplicaciones pueden ser fácilmente utilizadas en diferentes plataformas sin mayores inconvenientes y sin necesidad de desarrollar un código diferente para cada caso particular.

Las aplicaciones web no necesitan instalarse, ya que se visualizan usando el navegador del teléfono como un sitio web normal. Por esta misma razón, no se distribuyen en una tienda de aplicaciones, sino que se comercializan y promocionan de forma independiente, no es necesario que el usuario reciba actualizaciones, ya que siempre va a estar viendo la última versión. Pero, a diferencia de las apps nativas, requieren de una conexión a Internet para funcionar correctamente.

Finalmente, las apps híbridas son una combinación entre las dos anteriores. La forma de desarrollarlas es parecida a la de una aplicación web —usando HTML, CSS y JavaScript—, y una vez que la aplicación está terminada, se compila o empaqueta de forma tal que el resultado final es como si se tratara de una nativa. A diferencia de las aplicaciones web, estas permiten acceder, usando librerías, a las capacidades del teléfono, tal como lo haría una app nativa.

De hecho, las aplicaciones nativas son las que ofrecen una mejor experiencia de uso y sobre todo, rendimiento. Algunas apps como Facebook o LinkedIn, que antes eran híbridas, han pasado a ser nativas por este motivo. Adicionalmente, ellas responden más a las guías de diseño de cada sistema operativo.

Cabe recordar que la publicación de una app no es gratuita. En Google Play es necesario pagar 25 dólares por única vez al momento de crear la cuenta para la publicación. En el caso de App Store el pago es mayor, asciende a 99 dólares que, además, deberán pagarse anualmente. Crear la cuenta para publicación y realizar el pago correspondiente, permite acceder a una serie de herramientas de gestión y estadísticas sobre la cantidad de descargas de la app y su monetización.

El trabajo en una aplicación no termina una vez que esta ha sido lanzada y está publicada en las tiendas. De hecho, ahí comienza una etapa muy interesante, porque el producto está en manos de usuarios reales. Esto significa que empezarán a compartir su experiencia e impresiones, junto con las estadísticas de uso y descargas, servirán como referencia para mejorar la aplicación y corregir aquellas fallas de diseño o funcionalidad.

Este tipo de mejoras conducirá a aumentar la calidad de la aplicación, lo que a su vez se traducirá en un mayor número de descargas y más comentarios positivos. Recuerde que los usuarios son quienes corren la voz de la aplicación y es mejor mantenerlos contentos.

En este punto es importante tomar en cuenta el tema de la seguridad. Se calcula que un 75% de las apps no pasan las pruebas básicas, por lo que es importante acercarse a empresas especializadas para disminuir los riesgos de fuga de datos.

Finalmente, un estudio realizado por la compañía Hewlett Packard Enterprise lanzó algunos datos esclarecedores: el 52.1% de las apps tienen acceso a datos de geolocalización, el 11.5% a las agendas de contactos personales y el 16.3% acceden a la información del calendario.

Si tenemos en cuenta que el 94.8% de las aplicaciones requiere de contraseñas y métodos de logging para acceder, es normal que la cuestión de la seguridad se presente como algo primordial, a fin de evitar que los hackers aprovechen cualquier brecha en la seguridad de las apps.

Inteligencia artificial: mรกs que una amenaza, una oportunidad La Inteligencia artificial no pretende eliminar empleos, sino trabajar con los empleados para obtener el mรกximo provecho de las capacidades cognitivas.

Los avances tecnológicos desde su nacimiento han marcado el camino al éxito para las empresas. Para darles un ejemplo de esto, viajemos a la época cuando la tecnología de cómputo y el Internet se establecieron de manera permanente.

Entre 1970 y 1990, la economía mundial se expandió 37 veces para llegar a un PIB impresionante de 75 trillones de dólares, debido en gran parte a la capacidad de los humanos de evaluar y comunicar grandes cantidades de información a una velocidad sin precedentes.

Hoy en día esa fuerza está representada por la era digital. Más que una tendencia, se trata de una integración de elementos como la inteligencia artificial (IA), la robótica, social media, movilidad, cómputo omnipresente, la nube, el análisis de macro datos y el Internet de las Cosas, que en conjunto han logrado conectar a la gente, y se visualiza que para el año 2050 serán 50,000 millones de dispositivos conectados.

Sin embargo, a pesar del gran interés en la tecnología emergente, no existe un consenso claro sobre qué es la IA y cómo impactará al mundo que nos rodea. Esto es una señal de mayor conciencia y entusiasmo, pero también un indicio de la necesidad por más perspectivas y conversación. Después de todo, la IA ya está aquí, sea a través de Siri de Apple, de Echo de Amazon o del centro de atención telefónica de una aseguradora, el cual rastrea automáticamente tus datos para mejorar la experiencia del cliente.

En el más reciente estudio de Tendencias Globales de TCS, los resultados muestran cómo es que las compañías perciben el impacto de la AI: • El estudio muestra que existe una clara correlación entre las inversiones en IA y el impacto en los negocios. Las empresas grandes invierten cinco veces más en IA respecto a las empresas más pequeñas, lo que les genera un aumento de ingresos de 16% o más y una disminución de costos, mientras que aquellos que invierten menos percibieron un aumento de ingresos de 5%. La ventaja empresarial de la IA habla por sí sola.

• Las compañías no sólo piensan en la IA como algo deseable, sino como un elemento “esencial”, ya que el 84% de los participantes en la encuesta afirma que la tecnología desempeña un papel significativo en la competitividad y otro 50% la considera “transformadora”.

• El impacto de la IA se extiende más allá de los departamentos de TI. Mientras que el 68% de las compañías utiliza la IA para funciones de TI, el 70% considera que el mayor impacto de la IA en el 2020 será en otras funciones, tales como administración, ventas y mercadotecnia. Las finanzas y la contabilidad también se nombraron sectores importantes para la aplicación de la IA, con el 27% que utiliza la tecnología para operaciones financieras y problemas crediticios de los clientes.

• Aunque la opinión general sobre el impacto de la IA es unánimemente positiva, existen consideraciones importantes a tener en cuenta, una de las cuales es el impacto en los empleos.

El estudio encontró que esos temores son exagerados. A pesar de que la tecnología conducirá inevitablemente a la automatización de ciertos puestos, los líderes empresariales confían en que surgirán nuevos tipos de empleo.

Los líderes consideran más importante que los empleados adopten las tecnologías, así como utilizar los sistemas nuevos para optimizar las capacidades de toma de decisiones y aprovechar la IA para identificar nuevas oportunidades de ingresos. El foco, pareciera ser, no es eliminar empleos, sino trabajar con los empleados para obtener el máximo provecho de las nuevas perspectivas que brindan las capacidades cognitivas de la IA. A medida que los tecnólogos luchan con los desafíos y las oportunidades de la transformación digital, hay optimismo respecto al impacto positivo que los nuevos desarrollos como la IA tendrán en los negocios y en la sociedad. El estudio muestra claramente que no estamos solos en cuanto a la expectativa del impacto significativo que tendrá la IA. Las empresas ya están buscando el mejor lugar dónde aplicar esta tecnología, lo que no es tarea fácil. Lo que sin duda es cierto es que se están realizando grandes inversiones y que casi todos los aspectos de la operación de una compañía se beneficiarán.

Las tecnologías digitales fungirán como una fuerza vital y dinámica para el bien. Eso significa que todos tenemos la responsabilidad de pensar en las oportunidades y encontrar soluciones a los problemas. Habrá grandes ventajas para todos nosotros si adoptamos este nuevo paradigma en la forma adecuada.

Por K Ananth Krishnan, Vicepresidente y Director de Tecnología en TCS

10 razones para optar por el cĂłdigo abierto 10 justificaciones por las que los CIO deben considerar el cĂłdigo abierto y afrontar el desafĂ­o de abrirse a nuevas posibilidades.

El código abierto influye estratégicamente en las empresas. De acuerdo con una encuesta realizada por North Bridge & Black Duck, el 90% de las empresas participantes afirmó depender de éste para mejorar su eficiencia, innovación e interoperabilidad.

A esto se suman otros valores percibidos, como: la flexibilidad, no depender de un solo proveedor, las capacidades técnicas competitivas, la agilidad para adaptarse y la calidad.

Si se observa el entorno de negocios mundial, uno se puede dar cuenta de que las empresas emergentes (startups) más exitosas no utilizan software propietario sino abierto, lo que les brinda una mayor capacidad de innovar y madurar.

Por su parte, las empresas tradicionales y monolíticas han descubierto que no pueden quedarse fuera del juego y están recurriendo al open source, a fin de impulsar su competitividad, reaccionar a los cambios del mercado y satisfacer a sus clientes.

Este escenario les ha planteado a los responsables de dirigir las iniciativas tecnológicas –los directores de Tecnologías de Información (CIO)– el desafío de abrirse a nuevas posibilidades y dejar atrás la percepción que el resto de las unidades de negocio tienen de ellos: ser quienes mantienen las cosas funcionando y que se niegan a implementar soluciones abiertas.

Hoy, los CIO tienen la oportunidad de agilizar la entrada de sus empresas a la era digital. Si algunos de estos líderes aún están renuentes a integrar el código abierto en sus proyectos, a continuación, se presentan 10 razones para dar el paso.

1. Seguridad Las empresas pueden incrementar su seguridad si utilizan código abierto, gracias a que más profesionales y desarrolladores supervisan constantemente su integridad. El trabajo de las comunidades open source es mantener el control de las soluciones abiertas, así como monitorear y solucionar las vulnerabilidades.

2. No depender de un solo proveedor Los estándares abiertos evitan depender de un solo proveedor de software. Además, tienen la libertad de reemplazar una pieza del código abierto por otro si éste es más innovador.

Además, la habilidad que obtienen las organizaciones para gestionar sus sistemas abiertos permite reducir las fallas y lograr una mejor consolidación de sus componentes.

3. Tecnología de punta En los ecosistemas de código abierto participa una gran comunidad de usuarios y proveedores, por lo que el gobierno y control de un proyecto no los acapara una sola parte.

De hecho, la ingeniería y desarrollo que se realiza dentro de las comunidades tiene un beneficio directo en las organizaciones y, al mismo tiempo, se evita el riesgo de depender de software inmaduro.

4. Soporte amplio Algo que siempre ha preocupado a los CIO es la rapidez de respuesta del equipo de soporte (help desk) de las compañías de tecnología. En el mundo del código abierto, hay disponible soporte de clase empresarial; existen proveedores que pueden brindar servicios de manera expedita y constante para llevar un proyecto open source a una implementación exitosa, así como consultoras y grupos de desarrolladores distribuidos por todo el mundo. Al tener mayor número de opciones, es posible negociar precios más flexibles.

5. Personal especializado a la mano Son cada vez más las universidades en el mundo que están integrando el código abierto en sus planes de estudio. Y a medida que aumenta su uso en las empresas, son más los profesionales certificados –en Linux, Hadoop y OpenStack– que se integran al equipo liderado por los CIO. De igual modo, los líderes de TI pueden contar con una reserva de especialistas con diferentes niveles de experiencia, capaces de ocupar las posiciones disponibles.

6. Menores costos Los CIO pueden ahorrar en rubros como licenciamiento, mantenimiento y soporte. El costo total de propiedad del código abierto normalmente es mucho menor al del software propietario debido a que los proveedores comerciales imponen, entre otras cosas, una cuota por concepto de pruebas industriales.

7. Menos acuerdos legales El equipo de desarrolladores del CIO puede tener acceso sencillo al código abierto desde repositorios como Github o GitLab, sin tener que firmar onerosos acuerdos legales. Y es que a medida que un mayor número de personas usan y prueban el software abierto, se descubren más pronto problemas y vulnerabilidades y, en consecuencia, se resuelven en el corto plazo.

8. Amplio respaldo de herramientas y grupos de expertos Los proyectos de código abierto son numerosos en todo el planeta – empresas y gobiernos son ahora casos prácticos reconocidos; sus logros y beneficios están teniendo resonancia

en medios digitales e impresos. Cuanto más popular es el proyecto, mayor es la experiencia en el uso del software abierto así como la disponibilidad de herramientas para el monitoreo, el análisis de registros y la gestión de configuraciones.

9. Es más sencillo hacer extensiones internamente El código abierto les da flexibilidad a los desarrolladores. Por ejemplo, pueden “tomar” un programa que contenga una copia del código ya escrito, trabajar en él y tratarlo como un proyecto totalmente separado. Asimismo, pueden darle un nuevo nombre, y los cambios que se le hagan se reflejarán sólo dentro de esa “extensión”. Los desarrolladores realizan este proceso con frecuencia, pues muchas veces las organizaciones quieren desarrollar versiones a la medida de my SQL, por ejemplo, para su propio uso y no desean compartirlas.

10. Sin restricciones geográficas En ciertos países hay restricciones en cuanto al licenciamiento del software comercial, y el CIO también se puede topar con licencias regionales que imponen límites. Con el código abierto esas limitaciones son inexistentes, lo cual permite realizar proyectos globales, así como hacer negocios y colaborar con otras empresas en cualquier lugar del mundo.

De la mano de los líderes de TI, las empresas de todos los sectores pueden realizar el trayecto hacia su transformación digital. De hecho, hoy el 100% de las compañías Fortune 500 de las industrias de banca, servicios financieros, salud, telecomunicaciones y aviación innovan, desarrollan y responden rápidamente a los cambios de su entorno de negocios gracias a la agilidad que le dan las soluciones empresariales de código abierto.

En México, organismos como el Gobierno del Estado de Jalisco, la Bolsa Mexicana de Valores (BMV), el Instituto de la Función Registral del Estado de México (IFREM), y la Universidad Autónoma Metropolitana (UAM) son casos de referencia respecto al uso y aprovechamiento del código abierto en entornos de negocio.

Por Olivia Salas, Regional Marketing Manager de Red Hat México