Número 157-2017
LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC
Chatbots en mensajería móvil, entre la eficiencia y frustración [Pag. 4] Los datos crean nuevas redes de conocimiento [Pag.8] 7 pasos para proteger tus datos de amenazas internas [Pag. 18] Crea vínculos con clientes mediante el Email Marketing [Pag. 24]
IoT: el Internet que transformará todo 12
Editorial IoT obliga a la transformación tecnológica de las empresas
IoT tendrá un efecto multiplicador que provocará que las empresas actualicen sus plataformas tecnológicas para subsistir y no quedarse fuera de un entorno hiper conectado. El internet de las cosas provocará, ineludiblemente, la transformación de las organizaciones en un modelo digital globalizado e interconectado, cuyo impacto será mayor en aquellas entidades cuya actualización y modernización tecnológica es aún precaria. Boston Consulting Group estima que para 2020, es decir, dentro de sólo tres años aproximadamente, 50,000 millones de cosas u objetos estarán conectados a Internet, es decir, siete cosas por cada ser humano. Esta perspectiva de futuro es ineludible para que las organizaciones aseguren su permanencia en la industria en condiciones competitivas y rentables. Incluso en las ciudades, que verán acelerado su proceso de adopción de soluciones inteligentes, no sólo para responder a las necesidades de los ciudadanos, sino incluso para impulsar la adopción del internet de las cosas para el cumplimiento cabal de sus servicios a los ciudadanos. En esta revista registramos datos duros, con un análisis en perspectiva acerca de las condiciones en que se está gestando el nuevo fenómeno del internet de las cosas.
El Consejo Editorial
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Chatbots en mens entre la eficiencia Los chatbots en mensajería móvil inevitablemente se convertirán en la norma en atención al cliente, pero se debe tener cuidado de no exagerar sus capacidades.
sajería móvil, a y frustración
Mientras que el uso de la Inteligencia Artificial permite que los bots aprendan y desarrollen sus capacidades, es importante que las empresas definan estos límites desde el principio para que los clientes no se sientan frustrados. También es vital que se ofrezcan formas alternativas de comunicación para el tipo de consultas que los bots no son capaces de abordar. ‘El uso de chatbots en mensajería móvil inevitablemente usurpará a los centros de llamadas como la norma en atención al cliente, pero las empresas deben tener cuidado de no exagerar las capacidades de sus bots’, así lo menciona Alan Bukrinsky, Director Ejecutivo de LivePerson Latam, proveedor de soluciones empresariales de mensajería online y móvil en la nube. El ejecutivo menciona que durante demasiado tiempo, los consumidores han sido sometidos a la prueba de tener que esperar en la línea telefónica durante largos períodos para ser atendidos. Sin embargo, añade, cuando se integra con la mensajería móvil, los bots proporcionan una forma sencilla y fácil de comunicarse con las marcas y tarde o temprano, será una forma de vida normal. Bukrinsky identifica los tres principales puntos de dolor que el uso de bots en la mensajería móvil puede abordar no sólo para los consumidores y marcas, sino también para el personal de servicio al cliente:
1. Personal de servicio al cliente: El beneficio para el personal de servicio al cliente es que, en primer lugar, los chatbots están capacitados para responder consultas simples y rutinarias de clientes, lo que alivia su carga de trabajo considerablemente. Una vez que un bot ha dirigido una consulta a un agente de servicio al cliente, la plataforma de mensajería móvil permite que el agente aborde la consulta en su propio tiempo, lo que garantiza que la respuesta no sea apresurada y sea abordada más eficazmente para resolver el problema. 2. Marcas: El uso de bots en mensajería móvil es beneficioso para las marcas porque agiliza la experiencia de los usuarios y les permite una mayor flexibilidad, pero también quita la carga del personal de servicio al cliente y les permite responder a consultas de manera más efectiva para producir una mejor experiencia del cliente. 3. El Consumidor: Anteriormente, la única forma en que un consumidor podía interactuar con una marca era a través del centro de llamadas o del sitio web; hoy, el uso de chatbots en mensajería móvil les permite comunicarse con una marca cuando quieran y como quieran. El ejecutivo comenta que desarrollar bots más fáciles de usar ayudaría a elevar las tasas de preferencia entre los consumidores. Al respecto, Bukrinsky destaca que es substancial que los bots sean entrenados para:
• ser mejores en reconocer la intención de las preguntas de los clientes • proporcionar una transferencia más homogénea a los agentes humanos de servicio al cliente. ‘Los consumidores no quieren estar frustrados porque, por ejemplo, han tenido que repetirse varias veces antes de que el bot reconozca que es incapaz de responder a su pregunta y los transfiere a un ser humano. Ellos quieren tener la paz mental que viene con ser notificado de que su consulta ha sido reconocida y se tratará a la brevedad’, explica el directivo. Finalmente, Bukrinsky aconseja a las empresas que están considerando el uso de bots en mensajería móvil, que establezcan desde el principio las expectativas de los clientes, esto es crítico, ya que así se aseguran que los usuarios no se confundan alrededor de las capacidades del bot. ‘Si una empresa afirma que un cliente puede resolver todas las posibles consultas con su bot, la probabilidad es que esto dará lugar a una gran cantidad de clientes enojados. Mientras que el uso de la Inteligencia Artificial permite que los bots aprendan y desarrollen sus capacidades, es importante que las empresas definan estos límites desde el principio para que los clientes no se sientan frustrados. También es vital que se ofrezcan formas alternativas de comunicación para el tipo de consultas que los bots no son capaces de abordar’, concluye Bukrinsky.
Los datos crean nuevas redes de conocimiento
La recopilaciรณn de millones de datos fomenta la creaciรณn de redes de conocimiento que permiten innovar en los procesos y mejorar la experiencia del cliente.
En los últimos años las empresas han experimentado cambios en sus necesidades operativas. Las exigencias son cada vez mayores y los recursos tradicionales, insuficientes. La inmediatez y adaptabilidad resultan indispensables en la nueva metodología de los negocios. Según un estudio, el 70% de las compañías apuesta por nuevas tecnologías que se integren a su estrategia de negocios, entre las que se encuentran soluciones en la nube, el Big Data, redes sociales, entre otras. El camino hacia la transformación digital y su homologación hacen posible el ofrecimiento de servicios hechos a la altura de las necesidades de cada comprador, gracias a la recopilación de millones de datos sobre patrones de consumo y gustos, al fácil e inmediato acceso a ellos y las herramientas que hacen posible su análisis. La creación de estas redes de conocimiento tanto al interior de las compañías como al exterior de ellas, permiten innovar en sus procesos y mejorar en la experiencia del cliente por medio de la toma de decisiones informadas. Quizás uno de los catalizadores más relevantes para generar este cambio positivo ha sido el beneficio de simplificar los procesos y el análisis de la información para adaptarse al constante cambio de las industrias. ¿Cómo lograrlo? La respuesta es sencilla: la creación de servicios personalizados y diseñados para satisfacer las necesidades de cada una de las industrias, principalmente su accesibilidad. Es la visión de Oracle que para 2025, casi todos los datos empresariales se alojarán de manera virtual en la nube. En la actualidad, la cantidad de soluciones que se ofrecen desde software como un servicio (SaaS), plataformas como un servicio (PaaS) e infraestructura como un servicio (IaaS) ofrecen un recurso para cada necesidad, ayudando a las organizaciones gracias al aumento de la agilidad comercial, la reducción de costos y la disminución de la complejidad de TI. Estos cambios, impensables hace unos años, ya son una realidad. Las industrias se adaptan y aprovechan los tecnológicos de forma más constante. La transformación digital está dejando de ser una tendencia, para convertirse en la constante. En un estudio de prospección del mercado de TI se estima que en los servicios en la nube México tendrá un crecimiento de 28%, siendo el componente de Infraestructura como Servicio el que mostrará un mayor dinamismo; por otro lado, los servicios de TI relacionados con Big Data crecerán un 26% este 2017. Existe un ecosistema entre empresas, innovación y organizaciones, una sinergia que impulsa de manera independiente a cada una de ellas; el futuro se puede contemplar como una visión independientemente del servicio que ofrezcan hacia la nube y la digitalización de sus servicios.
Actualmente 25% de las aplicaciones de producción se almacenan en la nube. En ocho años la cifra llegará a 80%, lo que implica que poco a poco las industrias aceptarán estas tecnologías con mayor velocidad, abrazarán el cambio y se sumarán a la tendencia de la interconectividad de servicios y ofertas. Esta revolución transforma el punto de vista sobre los procesos productivos, pero a su vez, el apoyarse en este cambio de pensamiento requiere un aprendizaje radical sobre lo que implica ser digital; un acto positivo de confianza, y de aceptar que el crecimiento de cualquier organización apunta a la nube; a la recolección inteligente de datos y a una velocidad de reacción que debe volverse mínima y sobre todas las cosas, eficiente. La transformación digital y la evolución del modo en que las empresas y sus líderes hacen negocios cambia constantemente. La visión y la capacidad de adaptación da un giro hacía la tecnología, las compañías están evolucionando. Es momento de preguntarse ¿Cuál es el futuro de su organización? Por Maribel Dos Santos, Directora regional de Cuentas Estratégicas, Oracle Latinoamérica
IoT: el Internet que tran
El Internet de las cosas tendrá un efecto más transformador sobre todo en las industrias que hoy en día no están basadas en tecnología. Por Laura Sarmiento
nsformarรก todo
Internet de las Cosas es un pujante negocio que para 2025 se estima haga realidad la conexión de 80 mil millones de dispositivos en todo el mundo a la red de redes. Todo estará conectado, desde las personas a través de sus gadgets, el hogar, los vehículos, fábricas, industrias y desde luego, las ciudades, con lo que IoT será el ‘Internet de Todo’. Según i-Scoop, la manufactura, el transporte y las empresas de servicios públicos son las industrias preparadas para invertir más en IoT durante los próximos años, con lo que Internet de las Cosas es el punto en el tiempo en el que se conectarían a internet más ‘cosas u objetos’ que personas. Para 2020 se espera que esa cifra alcance los 50,000 millones (7 dispositivos por cada ser humano en la Tierra) y según un estudio del Boston Consulting Group (BCG) el gasto B2B en tecnologías, aplicaciones y soluciones IoT superará los 267 millones de dólares. Esta interconexión está cambiando al mundo y la transformación continuará de manera vertiginosa. IDC estima que para 2025, 80 mil millones de dispositivos estarán conectados a Internet, frente a 11 mil millones en 2016; para ponerlo en perspectiva, esto equivale a un crecimiento del 300% cada cinco años. En cuanto a volumen de datos, el crecimiento será aún más explosivo. En 2015 toda la data generada en el planeta llegó a unos 16 zettabytes. En 2025 alcanzará los 163 zettabytes y 20% provendrá de IoT. Las empresas analizan estos datos para extraer insights que permitan potenciar productos existentes, mejorar o crear nuevos modelos de negocio y entregar mejores experiencias de consumo. Según McKinsey, las aplicaciones IoT generarán un impacto de 11 trillones de dólares en 2025. En resumen, el Internet de las Cosas consiste en que cualquier dispositivo tenga acceso a Internet, y por tanto, una dirección IP. Ante este panorama, diversas ciudades prueban soluciones IoT que optimicen su infraestructura, servicios básicos y trámites de gobierno. El futuro inevitable es que los usuarios deberán ceder parte de su privacidad para que las empresas tengan acceso a sus datos, los analicen e interpreten y los usen a fin de aumentar sus ventas.
IoT en México De acuerdo con la Consultora Deloitte, para el 2020 México tendrá 200 millones de dispositivos conectados a la red, lo que posicionará al país en el Top 5 de países latinoamericanos con mayor adopción de IoT. El valor del mercado en México alcanzó los 3,300 millones de dólares en 2016, impulsado principalmente por empresas de transporte y manufactura. La cifra da a México una
participación del apenas el 0.41% en el mercado global, que ascendió a un valor de 812,000 millones de dólares. Y para fines de 2017 se espera tenga un crecimiento de 26% y llegue a los 4,158 millones de dólares, según estimaciones de IDC. Ante la acelerada demanda de datos y servicios en nuestro país, empresas como: Telcel, AT&T y Philips Lighting desarrollan proyectos de conectividad y soluciones. Para finales del año, América Móvil tendrá lista la red 4.5G, más robusta que la 4G LTE que tiene ahora y trabaja en diferentes aplicaciones: coches conectados, tecnología personal para el cuidado del usuario, artículos del hogar; así como en soluciones para la manufactura, salud, comercio, seguridad y transporte, entre otros. AT&T busca integrar a México y Estados Unidos en un mismo mercado de soluciones a través de su red LTEM y apuesta por el segmento empresarial, aunque sin dejar fuera la conectividad doméstica. Actualmente, asesora en el diseño y conexión de equipos en sectores como el automotriz, salud, ciudades inteligentes, empresas, casas, gadgets y dispositivos personales. También ofrece dispositivos conectados a internet como wearables (‘dispositivos vestibles’ que se incorporan al cuerpo), visores para realidad virtual, pantallas 4K y vigilancia remota para mascotas. Phillips Ligthting desarrolla soluciones de luz, tanto para el hogar como la industria a través del IoT y se argumenta que más allá de la iluminación, se tendrá un ahorro al controlar la luz al adaptarse a situaciones y eventos específicos monitoreando los datos. A nivel hogar, Apple ofrece una serie de soluciones compatibles con su sistema operativo que pueden ser activados y desactivados, a través de la aplicación HomeKit, desde la que se controla la seguridad. Cabe señalar que al adoptar IoT los equipos conectados pueden enviar datos y ser monitoreados desde ubicaciones remotas, lo que permite saber en tiempo real el estado de los dispositivos enlazados a sensores de movimiento, volumen, iluminación, temperatura y peso.
El caso de IoTNet IoTNet trabaja en 20 ciudades en México con el 30% de la población e instalaciones a cargo de la compañía Sigfox, y en sus planes de expansión para 2019 promete llegar a zonas rurales instalando 2,500 antenas para su señal, así como ocupar el 85% de la población. Actualmente, IoTNet construye una red de Internet de las Cosas, dando vida a los objetos a través de la tecnología Sigfox, para proporcionar conectividad de bajo consumo y bajo costo total. En Francia, Sigfox es todo un éxito y forma parte de una nueva generación de compañías de alta tecnología que desarrollan soluciones para el IoT.
La tecnología de Sigfox es simple: se trata de una red inalámbrica que se especializa en la comunicación con millones de dispositivos de baja potencia, que no requieren de grandes flujos de datos, ni de grandes cantidades de energía para funcionar (de hecho permanecen ‘dormidos’ durante 90% del tiempo). Esa idea ha resonado en el mundo: La firma ha obtenido 309 millones de dólares en 5 rondas de inversión, que incluyen a Telefónica Ventures e Intel Capital y ya cubre en su totalidad a Francia y España, se extiende con velocidad por Europa y desde el año pasado da cobertura al 100% de la ciudad de San Francisco, California. La empresa tiene un proyecto con el gobierno de Jalisco para incrustar en el pavimento de sus casi 150,000 estacionamientos, dispositivos que le den vida a estos espacios. A través de sensores, IoTNet y las autoridades locales en Guadalajara pretenden crear un ecosistema de geolocalización, para que los conductores al momento de llegar al estacionamiento, sean avisados, a través de sus dispositivos en qué lugar hay espacio disponible para dejar su vehículo. También IoTNet trabaja en colaboración con empresas tecnológicas para desarrollar hieleras inteligentes, que ahorren tiempo y procesos en la logística de hielos para las tiendas de conveniencia como OXXO. A través de un dispositivo en los congeladores que guardan el producto, las empresas repartidoras recibirán una señal de aviso cuando ya no contengan mercancía en existencia. Los camiones repartidores al momento de recibir la señal podrán trazar sus rutas de entrega, sin perder tiempo en sus recorridos y se ahorrará dinero. También un startup en Guadalajara, busca una solución para eficientar la producción de leche y trabaja en un dispositivo que se instalará en la oreja de las vacas para enviar información a los productores: movimiento, temperatura, sonidos, entre otros datos,y así saber exactamente qué día esa vaca puede ser inseminada. Como vemos, IoT tendrá un efecto más transformador en las industrias que no están basadas en tecnología hoy en día, lo que supone un desafío sobre todo, para los proveedores de soluciones que para ser competitivos deberán responder a los requerimientos de cada sector, industria, empresa, hogar e incluso usuario.
7 pasos para proteger tus datos de amenazas internas
El mayor riesgo en la ciberseguridad estรก en la nรณmina de las empresas.
La ciberseguridad ha cobrado gran importancia en nuestros días, no sólo por la información crítica que almacenan las empresas, sino también por el aumento de datos personales en línea. Sin embargo, es un tema que algunos dan todavía poco valor en México. Según datos de IDC, en México, 54.9 millones de personas han sido víctimas de al menos un crimen cibernético, de las cuales, el 58% sufrieron suplantación y robo de identidad, 17% fueron defraudadas y el 15% vivieron algún hackeo. Esto convierte a México en el tercer lugar mundial en crímenes cibernéticos, después de China y Sudáfrica. Referente a las empresas, las prácticas obsoletas de TI que proporcionan demasiado acceso por defecto están causando recurrentes pesadillas en materia de seguridad; es hora de poner foco a la nueva realidad: el mayor riesgo ya está en la nómina de las empresas. Cuando no existen barreras o políticas de seguridad concretas en los accesos que tienen los usuarios internos a los datos, esta información empresarial está totalmente expuesta a robo o uso malintencionado.
1. Detección y clasificación de datos sensibles. La detección y la clasificación de datos sensibles y confidenciales es obligatorio hoy en día para las organizaciones. No puedes confiar en que los propietarios de la información hagan una clasificación consistente usando un proceso manual. Idealmente, es necesario clasificar un gran número de datos de forma predefinida y definir el soporte según el tipo y la categoría de la información. Las herramientas de clasificación de datos permiten identificar de forma automática la información crítica del negocio que está expuesta a un riesgo interno. Es recomendable también priorizar ciertos datos confidenciales basados en el nivel de exposición de riesgo que tienen en la organización.
2. Supervisar el acceso de todos los usuarios. El monitoreo exitoso debe rastrear a todos los usuarios (no sólo a los privilegiados) que acceden a bases de datos y archivos de red. Al monitorear quién, qué, dónde y cuándo, e identificar y aislar el comportamiento anormal, puede servir para evaluar si existe algún riesgo y responder apropiadamente. Aprovechar las herramientas integradas de auditoría nativa es costoso y no garantizará que esté captando todos los detalles importantes sobre cómo interactúan los usuarios con tus datos confidenciales.
3. Definir y hacer cumplir las políticas de la organización. La aplicación de políticas de seguridad permite prevenir de inmediato un comportamiento de acceso no deseado y refuerza la separación de responsabilidades. Las políticas deben
cubrir tanto los requisitos de cumplimiento como de seguridad, brindando paralelamente la flexibilidad y escalabilidad que se adapte a las necesidades de la organización. Con un sistema de gestión de políticas fácil de usar, es posible procesar diversos conjuntos de reglas a través de repositorios de datos.
4. Aprovechar los avances en la Inteligencia Artificial para detectar amenazas desconocidas contra los datos de la empresa. El aprendizaje automático o machine learning puede detectar con precisión las amenazas desconocidas contra los datos mediante la selección masiva de los registros detallados de acceso a los datos. Esta tecnología permite a los equipos de seguridad establecer una línea de base de comportamiento del acceso de los usuarios a los datos e identificar rápidamente el acceso inadecuado o abusivo a los datos. Esto permitirá filtrar registros sospechosos, generando alertas para identificar proactivamente los incidentes de acceso realmente preocupantes. Los usuarios malintencionados que tienen acceso válido a datos empresariales y tienen la intención de robar deliberadamente datos clasificados, confidenciales o sensibles con la intención de causar daño, se podrán identificar fácilmente. El aprendizaje automático también ayuda a rastrear comportamientos de usuario comprometidos o descuidados que tienen el potencial de exponer al negocio a pérdidas masivas de datos.
5. Utilizar herramientas interactivas de análisis para investigar los incidentes de seguridad. Los equipos de seguridad deben ser capaces de profundizar rápidamente y entender todas las actividades de acceso a datos de usuarios individuales con el fin de investigar los incidentes que se identifican mediante el aprendizaje automático. Con la solución correcta, se puede analizar, correlacionar y ver la actividad de la base de datos desde prácticamente cualquier ángulo con sólo unos clics. Lo anterior permitirá identificar fácilmente las tendencias y agrupar patrones que pueden ocultar riesgos de seguridad o problemas de cumplimiento. Las herramientas de auditoría deberían simplificar el análisis de los inicios de sesión fallidos, identificar fuentes de ataques, investigar operaciones no autorizadas y realizar un seguimiento de las operaciones privilegiadas.
6. Poner en cuarentena usuarios con posibles riesgos. Una vez que se hayan identificado actividades de acceso sospechosas, es recomendable profundizar con el departamento de auditoría para realizar análisis forenses y posteriormente
decidir si se desea o no poner en cuarentena a un usuario para acceder a los repositorios de datos hasta que la investigación se haya completado. Las políticas granulares permiten bloquear el acceso a datos específicos y prevenir o contener de forma proactiva las violaciones de datos.
7. Generar informes para documentar incidentes de seguridad. La información exacta sobre todos los incidentes de seguridad relacionados con la información privilegiada proporciona una comprensión del estado de la seguridad general de la compañía y permite proporcionar información detallada a la administración. Además de los cuadros de mando gráficos, los informes predefinidos deberían estar disponibles en la solución. Además, las soluciones de seguridad deberían ofrecer la flexibilidad necesaria para crear informes personalizados. La detección de amenazas internas es un reto para las organizaciones debido a la combinación de las crecientes actividades digitales personales (navegar en la web, uso de aplicaciones móviles y la utilización de la nube). Dado que los usuarios internos tienen acceso a información valiosa, resulta difícil para las organizaciones discernir entre el apropiado acceso a datos y una verdadera amenaza de incidente interna. En conclusión, en Imperva estamos enfocados en una sola cosa: cerrar la peligrosa brecha en la seguridad empresarial de hoy en un mundo moderno e híper conectado, la cual deja al negocio vulnerable a ser atacado, asaltado y víctima de fraude. Entregamos una capa adicional de protección que mantiene a los activos más importantes y de gran valor protegidos y siempre accesibles. Por Victor Anda, Country Director en Imperva México
Crea vĂnculos con clientes mediante el Email Marketing Si realmente quieres fidelizar y convertir a tus seguidores en clientes debes ponerte en sus zapatos. Construye vĂnculos emocionales y entabla relaciones.
Algunas herramientas de Email Marketing permiten saber qué contenidos son los más aceptados por tus Suscriptores y en qué momentos es mejor hacer tus envíos, tomando en cuenta métricas en los reportes, tales como Tasa de Aperturas y de desuscripción. Cada vez puedes llegar de forma más personalizada, rápida y eficiente a tu comunidad a través de esta técnica. Si quieres realmente fidelizar y convertir a tus seguidores en clientes debes ponerte en los zapatos de ellos. Comienza por construir un vínculo emocional con tus Suscriptores creando tus Campañas con un tono amigable y cercano. Esto nos llevará al siguiente punto, puesto que todos buscamos entablar relaciones cercanas y afectivas con las marcas, súbete al tren. Por ejemplo, cuando se generan ventas en tu tienda en línea es aburrido enviar un email que diga “tu paquete se ha enviado”, por lo que podrías intentar agregar una imagen animada en la que muestres el festejo de que el producto ya va en camino. Debes crear asuntos atractivos, porque tienes pocos segundos para con este título atrapar a los Suscriptores. El asunto deberá incentivar a abrir el correo. Esmérate para que sean llamativos y seductores. Sé transparente y genera confianza, de manera concisa y clara, recuerda que ¡menos es más! Debes de pensar en hacer crecer tu Base de Datos, por ello incluye Formularios de Suscripción en todos los sitios de interacción que tengas con tus clientes potenciales como por ejemplo, tu página web, blog, Redes Sociales. También puedes implementar Pop-ups, Hello Bars y Sidebars. Recuerda que no debe pasar por tu cabeza la compra de Bases de Datos porque, además de ser ilegal, no te generará valor. Enfócate en captar leads que realmente estén interesados en conocer tu marca y saber qué ofrece tu eCommerce. Para incrementar aún más tus resultados podrás combinar tu plataforma de eCommerce con tu herramienta de Email Marketing, así las tareas se volverán sencillas. Si realizas esta sincronización podrás enviar Campañas con los productos que tienes cargados en tu tienda en línea tal y como tus clientes los ven allí, así, cada vez que tus contactos hacen clic en la imagen o en la descripción del producto que les interesa podrán llegar directamente a tu plataforma para concluir la compra. ¿Qué debes hacer cuando existen carritos abandonados? No te preocupes, estas personas se encuentran muy cerca del final del funnel de conversión, por lo tanto, la probabilidad de que vuelvas a conquistarlas es muy alta cuando les envíes una pieza de email de seguimiento. Para revertir los abandonos de carritos y hacer que tus compradores regresen, tienes que programar emails automáticos entre las 12 y 24 horas posteriores al abandono. Si conoces cómo funcionan los filtros Anti Spam podrás entender de qué forma crear tus Campañas, lo ideal es que tus correos sean vistos por tus Suscriptores. Evita palabras como
“gratis”, “dinero”, “sexo”, “descuento”, “compra ahora” y “oferta”, no son recomendadas para el asunto ni para el contenido de tus correos. No orientes tus Newsletters de noticias a las ventas, sino a fidelizar e informar. Céntrate en generar contenidos que te ayuden a construir relaciones a largo plazo e incrementar la Tasa de Apertura de tus piezas. Si tus contenidos son de valor y relevantes, seguramente los usuarios los compartirán en sus Redes sociales y así podrás llegar a más contactos. Contar historias emotivas es una gran alternativa o brindar testimonios de clientes, ¡toma nota! No incluyas varios llamados a la acción en la misma pieza. Si tu Campaña está repleta de diferentes productos puede ser que confunda a los usuarios. Sé específico. Lo ideal será que describas las características de los productos y menciones cuál es el beneficio que obtendrán al obtener cada uno de ellos. Enfócate en promover ventas y ofertas con un plazo de vencimiento determinado. Esto creará urgencia y mantendrás a la audiencia atenta. Al ingresar a los reportes podrás conocer cuáles son los días de la semana y los horarios en los que el volumen de transacción alcanza su máximo. Envía tus correos con este patrón y tus contactos estarán más dispuestos a recibirlos. Segmenta a tu público utilizando la información que conoces sobre ellos, por ejemplo, sus intereses o su historial de compras. Con base a las características que tengan en común, agrúpalos y genera mensajes que respondan concretamente a sus necesidades. Otro tip es que si personalizas tus Campañas podrás combinar la función de Automation. El Email Automation te ayudará a programar automáticamente envíos que cumplan con ciertos criterios. Por ejemplo, cada vez que un usuario se suscribe a tu Newsletter o el día del cumpleaños de tus clientes. Combinar el Email Marketing tradicional con los Emails Transaccionales hará que potencialices tu tienda en línea. Estos correos son aquellos que se efectúan luego de que el usuario ha visitado determinada sección de tu sitio web o estuvo viendo un producto específico. Son resultado de la interacción entre el consumidor y una página o aplicación. Son varias las cosas que debes de ejecutar a la hora de planificar tu estrategia para tu tienda en línea, pero vale la pena. ¡Combina las tres funcionalidades de email! y verás cómo aumentarás tus ventas. Si quieres comenzar a probar estos tips debes de crearte una cuenta gratis en Doppler, sin límite de envíos ¡Anímate! Por Gabriela Campos Torres, de Doppler