Revista Mundo Contact Junio 2018

Número 167-2018

LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC Alistan el camino para el reconocimiento facial biométrico [Pag. 4] 4 formas de aprovechar los chatbots en tu empresa [Pag.10] Inteligencia artificial en las empresas: más que una necesidad [Pag. 18] 10 consejos para protegerse del ransomware [Pag. 22]

Identidad Digital, el nuevo pasaporte de los viajeros 14

Editorial Los procesos de transformación digital conducen a la identidad digitalizada A nivel mundial y en todos los ámbitos, la identidad digital adquiere carta de naturalización ante las necesidades de autenticación en línea de la identidad de las personas, confrontada con los atributos almacenados y capturados electrónicamente, ya sea en datos biográficos o biométricos, además de dispositivos, como teléfonos móviles, que describen a las personas como un sujeto único en contextos específicos.

Finalmente, lo que pretende la identidad digital es proporcionar una mayor seguridad y confianza en los intercambios o transacciones entre las personas y sus proveedores de productos o servicios, incluyendo al gobierno; lo cual trae consigo una carga de beneficios para ambas partes en términos de facilidad, comodidad, accesibilidad, rentabilidad y calidad en la experiencia de uso.

La innovación tecnológica enriquece y potencia la identidad digital, al sumar capacidades de gran valor como la biometría, el aprendizaje automático o la inteligencia artificial, en un mundo cada vez más conectado que busca intensamente la seguridad, la comodidad y el ahorro, mediante los procesos en línea incorporados a la vida cotidiana.

En este contexto, el reconocimiento facial biométrico utiliza los mejores sistemas en su clase, alcanzando estándares de velocidad y precisión más allá de lo imaginable.

Ante este fenómeno y su alcance, en todo el mundo las entidades reguladoras están estableciendo restricciones y condiciones para su uso, definiendo límites y condiciones para la recopilación, almacenamiento y utilización de la información personal, incluida la biométrica, con el objetivo de proteger y salvaguardar la privacidad y la seguridad de las personas.

En el presente número de nuestra revista ahondamos y profundizamos en este tema de gran trascendencia y mostramos un caso de uso de la identidad digital aplicada a los pasaportes para viajeros en el Aeropuerto de la Ciudad de México.

El Consejo Editorial

Mundo Contact te acompaĂąa en la elecciĂłn de las mejores soluciones tecnolĂłgicas, para que, sin un costo adicional, habilites y actualices a tu empresa en la nueva era digital.

Alistan el camino para el reconocim facial biométrico

El reconocimiento facial basado en video ha dejado el ámbito de la ciencia ficción para convertirse en una solución del mundo real altamente efectiva y fácil de implementar.

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En solo unos pocos años, el reconocimiento facial basado en video ha dejado el ámbito de la ciencia ficción y las superproducciones de Hollywood para convertirse en una solución del mundo real altamente efectiva y fácil de implementar.

En la actualidad, los mejores sistemas en su clase alcanzan estándares de precisión y velocidad mucho más allá de lo que es posible incluso con un ojo humano bien entrenado.

Además, pueden implementarse junto con infraestructuras de video y bases de datos de imágenes existentes.

Sin embargo, aunque la tecnología capaz de detectar instantáneamente un rostro entre la multitud, los marcos regulatorios en los que deben operar tales sistemas han tenido problemas para mantener el ritmo.

Como resultado, se han expresado preocupaciones sobre las implicaciones acerca de la privacidad de esta nueva clase de herramienta de identificación biométrica.

Para garantizar que las sociedades puedan obtener todos los beneficios potenciales, es esencial: • Conocer directrices claras para el uso del reconocimiento facial automático basado en fuentes de video de dominio público como CCTV (circuito cerrado de televisión).

• Es importante considerar que, a diferencia de otras tecnologías biométricas, el reconocimiento facial basado en video es discreto; la experiencia del usuario final es rápida, fluida y simple.

Como resultado de lo anterior, esto puede servir para fortalecer y proteger a las comunidades con un grado de sensibilidad mucho mayor que algunas de las medidas que se emplean actualmente.

Por supuesto, el reconocimiento facial en vivo es solo uno de una amplia gama de métodos por los cuales los datos personales ahora pueden capturarse, almacenarse y utilizarse.

Y en todo el mundo, los reguladores están respondiendo a preocupaciones generalizadas sobre el posible impacto que esto tiene en nuestras libertades civiles.

En la UE, por ejemplo, el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) entró en vigor el 25 de mayo de 2018.

Este reglamento proporciona un marco mucho más riguroso para la recopilación, el almacenamiento y el uso de información personal, incluida la biometría.

Si bien, es temprano en términos de implementación, muchos de los principios clave alrededor de los cuales se construye el GDPR tendrán, sin duda, profundas implicancias sobre cómo y dónde se implementa el reconocimiento facial basado en video.

Estos principios incluyen: • Procesamiento legal, justo y transparente: el GDPR insiste en que debe quedar claro por qué se recopilan los datos.

• Limitación del propósito y minimización de datos: las organizaciones no deben recopilar datos sin un propósito específico, y solo deben almacenar la cantidad mínima de datos necesaria para tal fin. Además, los ciudadanos ahora tienen el “derecho al olvido”.

• Confidencialidad y seguridad: una organización es ahora la única responsable de garantizar que los datos personales recopilados estén protegidos contra la negligencia o el ataque malicioso.

• Acción afirmativa clara’: todos los ciudadanos deben haber dado su consentimiento para que se recopilen los datos.

Mientras que los marcos legales lentamente toman forma, muchas agencias policiales y de control fronterizo ya están más familiarizadas con el uso de los datos biométricos como una herramienta para identificar individuos de interés.

Sin embargo, en lo que respecta a la adopción del reconocimiento facial basado en video, diferentes países están tomando diferentes enfoques para evaluar tanto la efectividad técnica como los niveles de aceptación y apoyo del público.

En Alemania, por ejemplo, una prueba llevada a cabo por la policía y el Ministerio del Interior en la estación de trenes de Berlín Südkreuz, en la que participaron 400 “sospechosos” voluntarios, ha recibido críticas de activistas por la libertad civil.

Al llegar a conclusiones, todas las partes del debate deben reconocer y comprender las características distintivas del reconocimiento facial basado en registros de video.

Para algunos, la capacidad de “cosechar” millones de rostros de forma remota, sin que las personas involucradas estén necesariamente al tanto, es motivo de preocupación.

Sin embargo, igualmente, son esas mismas cualidades las que proporcionan algunos de los argumentos más fuertes a su favor.

En muchos casos, la tecnología reemplazará o complementará el proceso humano de “identificación facial en vivo” que rutinariamente realizan funcionarios, como policías o guardias de control fronterizo.

Y debido a que soluciones como el Sistema de Identificación Facial en Vivo (LFIS) ahora pueden superar a los humanos, el riesgo de una identidad errónea -y la consiguiente intercepción de individuos totalmente inocentes- se reducen notablemente.

Además, este tipo de enfoque claramente no está sujeto a los prejuicios conscientes o inconscientes que pueden influir potencialmente en el trabajo de cualquier ser humano.

Como tal, las cuestiones delicadas relacionadas con la aplicación de la ley, en particular en relación con el tratamiento de los grupos minoritarios, pueden ser manejadas de manera mucho más efectiva.

Sumado a eso, y a diferencia de la captura de datos biométricos, como las huellas dactilares o el iris, el reconocimiento facial basado en video es un proceso completamente discreto.

La experiencia reciente tiende a sugerir que los ciudadanos acogerán ampliamente la llegada de cualquier tecnología nueva que pueda mejorar la protección contra amenazas que van desde el tráfico de personas hasta el terrorismo mundial.

Sin embargo, es probable que, en los próximos años, la consulta y la participación públicas efectivas sean la piedra angular de los despliegues de reconocimiento facial a gran escala basados en video.

Independientemente de las regulaciones vigentes, la mayoría de los observadores consideraría esto como una mejor práctica.

Afortunadamente, con la introducción del GDPR y otras iniciativas similares en todo el mundo, los legisladores ahora están brindando mayor claridad en el uso apropiado de la biometría.

Por Roberto Velarde, Country Sales Manager (Identity Management) Government Business Unit de Gemalto

4 formas de apro los chatbots en tu empresa

Los chatbots, que aprovechan la inteligencia artificial, se han posicionado como una alternativa versรกtil para ventas, educaciรณn y servicio al cliente.

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Aunque todavía estamos lejos de tener conversaciones filosóficas con sistemas de inteligencia artificial, la realidad es que ya podemos confiar en los bots para responder preguntas, recibir capacitación o incluso conversar sobre arte.

Los chatbots son una tendencia en la industria, pues su capacidad para responder preguntas de forma natural y aprender de las conversaciones los ha posicionado como una alternativa versátil de ventas, educación y servicio al cliente.

El 75% de ejecutivos de empresas aseguran que implementarán inteligencia artificial en forma de chatbots en sus compañías durante los próximos años, de acuerdo con un estudio de The Economist.

‘La industria bancaria es uno de los casos más representativos de los beneficios de los chatbots, pero también pueden ser usados para capacitar empleados, en servicio al cliente o como guías de museos’, según Gustavo Parés, director general de la empresa de inteligencia artificial Nearshore Delivery Solutions.

4 tareas que ya están adoptando los chatbots y que demuestran su versatilidad 1. Servicio al cliente Es cada vez más frecuente que cuando un cliente se encuentra insatisfecho con un determinado producto, servicio o marca, plantee sus problemas en las redes sociales, demandando soluciones rápidas.

En busca de responder a sus clientes de maneras más efectivas y ágiles, muchas empresas han integrado chatbots a sus redes sociales.

Así, los clientes pueden resolver sus dudas rápidamente conversando con el chatbot, dejando las preguntas más complejas en manos de los ejecutivos humanos y optimizando los recursos.

Esto, además de ahorrarle tiempo a los usuarios en busca de respuestas, significa también un ahorro de recursos para las empresas que los implementan, así como un servicio mejorado a los clientes, con mejores tiempos de respuesta y facilidad de comunicación entre cliente y marca.

2. Capacitaciones de personal Impulsados por inteligencia artificial, los chatbots tienen la capacidad de enseñar toda clase de temas para los que se les programe, gracias a su capacidad de aprendizaje y personalización, siendo especialmente útiles para la capacitación de personal.

Estos agentes conversacionales fungen como un tutor que refuerza el proceso de enseñanza en las capacitaciones, haciendo de la experiencia de aprendizaje un proceso más dinámico para el usuario.

Una de las ventajas más poderosas de recibir capacitación mediante un chatbot es su flexibilidad y capacidad de adaptarse a las necesidades y requisitos específicos de una persona en particular.

3. Guías de turistas Un chatbot también puede ser utilizado como promotor y difusor de la cultura. Interactuando con los visitantes de un museo, puede explicar y dar detalles sobre una exposición, los artistas, fechas, horarios y curadores responsables.

Los chatbots inteligentes comprenden el lenguaje natural y el contexto, por lo que pueden también resolver preguntas frecuentes sobre eventos y nuevas exposiciones, ofreciendo una cobertura de atención de tiempo completo.

Existen ya diferentes museos alrededor del mundo, como el Museo de Arte Moderno de Buenos Aires y el Museo de Anna Frank en Amsterdam, que ya han implementado estas soluciones basadas en tecnología.

4. Fomentar las ventas en línea Los chatbots pueden ser programados para recabar información sobre el cliente, procesarla y con base en ella orientarlos para que se produzca una compra de productos que probablemente les interesan.

Algunos chatbots incluso acompañan a los compradores en todo el proceso, desde la recomendación hasta el pago.

Muchos bancos ya están adoptando esta nueva modalidad de venta para ofrecer productos financieros de manera personalizada.

Sin embargo, los chatbots son tan versátiles que también son usados como agentes de ventas por la industria hotelera, aerolíneas e incluso pizzerías.

La versatilidad de los chatbots los vuelve excelentes integrantes de cualquier equipo de trabajo. Y su capacidad de aprendizaje, de la mano de la fuerte inversión que se ha hecho en el rubro de la inteligencia artificial, hace de esta herramienta una atractiva opción para empresas e instituciones públicas de todos los tamaños.

Identidad Digital, el nuevo pasaporte de los viajeros

La Identidad Digital, con aplicaciones de biometrĂ­a en combinaciĂłn con sistemas avanzados de analĂ­ticas de video, mejoran la experiencia y seguridad de los usuarios.

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Durante los últimos 10 años, la digitalización ha impactado profundamente a diferentes sectores productivos en México, gracias a su desarrollo en conjunto y el uso de diferentes tecnologías.

Entre las más relevantes, destacan: biometría, Internet de las Cosas (IoT), análisis de Big Data, Inteligencia Artificial, algoritmos para el aprendizaje autónomo y video analítica.

Debido a esto, hoy en día la automatización y digitalización de los procesos están adquiriendo gran relevancia y abarcando diferentes industrias, con presencia en aeropuertos, oficinas, instituciones gubernamentales, oficinas, etc.

Ello ha dado paso a la llamada Identidad Digital, una respuesta tecnológica integral capaz de incluir aplicaciones de biometría en combinación con un sistema avanzado de analíticas de video, con el objetivo de mejorar la experiencia de los usuarios, así como su seguridad.

Identidad de pasajeros Según cifras del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), mensualmente lo utilizan en promedio 3.5 millones de personas.

De ahí la importancia de la Identidad Digital aplicada a aeropuertos, misma que a través de tecnologías para escanear rostro, huella digital, palma de las manos e iris, puede mejorar la seguridad, la experiencia de los pasajeros e incrementar la eficiencia operacional del AICM. El uso de este ecosistema tecnológico está ayudando a detectar personas buscadas por las autoridades y comportamientos indebidos, así como a proteger zonas restringidas.

De esta manera los datos se convierten en información útil para la toma de decisiones en tiempo real, con el fin de impactar positivamente en la experiencia y seguridad de los pasajeros.

Principales beneficios Procesos fluidos de check-in, mediante la autenticación biométrica • Detección rápida de identidades falsas.

• Control de acceso a zonas restringidas.

• Mejor experiencia para los pasajeros mediante mensajes de bienvenida personalizados en el idioma de su preferencia durante el check-in.

Pago electrónico mediante el reconocimiento facial para mejorar la experiencia de compra del consumidor • Al haber filas más cortas, los pasajeros tienen más tiempo para hacer compras y consumir alimentos, lo que aumenta los ingresos por ventas en el aeropuerto.

Procesos aduaneros altamente eficaces y eficientes • Los pasajeros pueden tener una experiencia más segura y cómoda.

• El sistema automatizado otorga autorizaciones en forma más rápida y precisa, lo que permite que la aduana enfoque sus recursos en inspecciones y fiscalización.

Control de pasaportes / documentación de viajes • La capacidad biométrica reduce los procesos manuales y el tiempo de espera.

• Verificación precisa de la identidad de los pasajeros.

• Gestión sencilla de la información de viaje para las autoridades migratorias de los aeropuertos.

Control de seguridad • Detección de amenazas, respuesta de seguridad durante incidentes e identificación de elementos sospechosos en tiempo real, que minimizan los atrasos en las operaciones.

La Identidad Digital en los aeropuertos debe ser un componente fundamental para toda la cadena de valor de esta industria.

Una adecuada implementación de esta tecnología debe proporcionar una experiencia personalizada a cada uno de los pasajeros y su uso debe ser sencillo y accesible para los pasajeros, además de ofrecer garantía de seguridad, privacidad y control de sus datos.

Las tecnologías que permiten la Identidad Digital ayudan a reforzar la seguridad y a una transición sencilla de la sociedad hacia la transformación digital.

Por Federico Caballero Gallegos, gerente de Seguridad & ITO de NEC

Inteligencia artificial en las empresas: mรกs que una necesidad Con algoritmos, computadoras y personas, la inteligencia artificial estรก cambiando al mundo.

En la Universidad de Berkeley había un laboratorio llamado AMPLab, con algoritmos, máquinas y personas que contribuyeron a crear conceptos que están cambiando el mundo.

Por medio de clusters de computadoras (cada uno llamado nodo), es posible procesar datos en alta velocidad y crear nuevos modelos predictivos, lo que antes era imposible o muy costoso.

Otra revolución en paralelo que posibilitó que todo esto se pueda hacer de manera muy rápida son los servicios de nube. Sin tiempo para crear data centers complejos, organizaciones de todos los sectores pueden beneficiarse de las tecnologías que están cambiando el mundo.

¿Y cómo cambian?

La verdad, de muchas maneras. El mantenimiento predictivo de equipos para la industria, la inteligencia artificial para el sistema de detección de fraudes inteligente para tarjetas de crédito, los sistemas de seguridad capaces de identificar las personas por el rostro. Y tantas innovaciones que son posibles con estas tecnologías.

Los sistemas de atención al cliente también ya cuentan con chatbots inteligentes, que pueden ayudar a profesionales como abogados, médicos o gerentes de cuentas a responder sus dudas más complejas.

Para esto, es necesario tener la información con alta calidad. Los algoritmos pueden entonces aprender con estos datos y permitir que la gente pueda hacer preguntas no a un sistema, sino a un cerebro con muchas respuestas almacenadas.

La realidad es que hoy vemos datos en todas partes; y muchos de éstos son ignorados y poco aprovechados.

Empezar a hacerlo es estar delante de los competidores, aumentar los márgenes y permitir salvar más vidas. Todos los sectores serán impactados por la Inteligencia Artificial.

Es necesario invertir para tener resultados. La inversión en un proyecto de inteligencia artificial implica por lo menos unos dos meses de investigación y otros cuatro de desarrollo de productos de datos.

Equipos de científicos de datos serían necesarios para no solamente crear productos, sino para permitir la creación de capital intelectual relevante.

Hay muchas posibilidades de innovación con este tipo de inversión, de manera que los resultados pueden ser mucho mayores lo previsto.

Trabajar con inteligencia artificial es por lo tanto, más que una necesidad.

Los asistentes virtuales de Amazon, Google y Apple ya están en el mercado; smartphones y computadoras con asistentes como Siri, Google y Cortana ya son una realidad.

Platicar con computadoras y pedir cosas ya es posible; pero hacer llegar esto a la realidad de las corporaciones es aún algo que está empezando.

Quien se quedará en la primera posición será el pionero de inteligencia artificial en los próximos años. ¿Dónde quieres estar en este admirable mundo nuevo?

Por Leo Oliveira, cofundador de Semantix

10 consejos para protegerse del ransomware

Para evitar un ataque de ransomware, los lĂ­deres de TI y seguridad de la informaciĂłn plantean los siguientes diez consejos.

Los ataques de ransomware y robo de datos han crecido de forma exponencial en los últimos dos años, con más de 80,000 ataques durante el 2016 y septiembre del 2017.

Más de la mitad de estos ocurrieron en Brasil, por delante de México, que ocupó el segundo puesto.

En 2017, el ransomware afectó a empresas, usuarios finales y hasta a organismos federales, y muchos de ellos no tenían idea de cómo protegerse.

De hecho, se registró un aumento del 2000% en el número de ataques, entre los que destacaron el NotPetya y WannaCry. ¿Cuál es su fórmula de éxito?

Esas amenazas son tan efectivas porque son difíciles de encontrar.

En 68% de los casos de ransomware, tardaron meses o más que eso para ser descubiertos, a pesar de que 87% de éstos tienen algún tipo de dato comprometido en minutos.

Otra razón muy importante para el crecimiento de estos ataques es justamente el hecho de que muchas de las herramientas necesarias para realizarlos se encuentran en la Dark Web, con fácil acceso para muchos hackers.

Los especialistas afirman que 65% de las empresas que fueron atacadas, sufrieron una pérdida severa de datos o perdieron el acceso a sus archivos.

Para 2018, las empresas deben estar alertas sobre los ataques más avanzados dirigidos a dispositivos móviles, en un aumento de los llamados ataques destructivos, que tienen como objetivo exterminar por completo los datos de la víctima.

10 consejos para protegerse del ransomware Para evitar un ataque de ransomware, los líderes de TI y seguridad de la información plantean los siguientes consejos: 1. Mantener inventarios claros de todos sus activos digitales y sus localizaciones, para que los criminales cibernéticos no ataquen un sistema del cual no estés consciente.

2. Mantener todos el software actualizado, incluso sistemas operacionales y aplicaciones.

3. Hacer un backup de toda la información en forma diaria, incluyendo datos sobre dispositivos de colaboradores, para poder restaurar datos criptográfiados en caso de ataque.

4. Hacer resplados de toda la información en un local externo y seguro.

5. Segmentar la red: no colocar todos los datos en un conjunto de archivos ingresado por todos en la empresa.

6. Entrenar al equipo en prácticas de seguridad cibernética, enfatizando la no apertura de archivos adjuntos o links de fuentes desconocidas.

7. Desarrollar una estrategia de comunicación para informar a los colaboradores si un virus llega a la red de la empresa.

8. Antes de que ocurra un ataque, trabajar con los jefes inmediatos, para determinar si la empresa pagará un rescate o iniciará una investigación.

9. Realizar un análisis de amenazas en la comunicación con los abastecedores para verificar la seguridad cibernética durante todo el ciclo de vida de un determinado dispositivo o aplicación.

10. Instruir a los equipos de seguridad de la información para realizar pruebas de penetración con el fin de encontrar vulnerabilidades.

Siguiendo estas sencillas sugerencias y otras buenas prácticas de seguridad digital contra ransomware, es posible reforzar la protección contra ese tipo de amenaza que afecta a muchas organizaciones en todo el mundo.

La inversión es necesaria para conseguir implementar buenas soluciones, con el fin de proteger la red y los datos, pero vale cada centavo.

Fuente: Comstor