Mundo Ejecutivo 517 Febrero 2022 by Grupo Mundo Ejecutivo

OPTIMISMO MODERADO

59%

DE LOS CEO EN MÉXICO CONFÍA EN RECUPERACIÓN ECONÓMICA EN 2022: KPMG

Refoma laboral sin bases firmes: Existe un déficit de 97 millones de dólares para ejecución de la reforma

NCIA CONCIE BIENTAL AM SOCIAL una tendencia e u más q necesidad: s una tema nes en inversioignifican 8.72 ASG s s de dólares billone

Nueva cultura de ciberseguridad: Empresas nacionales planean incrementar su inversión 68%

CANDADOS

ANTICORRUPCIÓN Jorge Luis Martínez Ocampo, socio director de Martínez Ocampo & Chávez Vaca, lidera el compliance gubernamental con objetivo ético

FEBRERO / P.V.P. $80 M.N.

00517 7 503022

794931

l eje rector de nuestro camino como sociedad debe ser la ética. Iniciativa privada y gobierno deben reconstituir el tejido social con un nuevo sentido humano profundo y con visión como nunca antes se ha propuesto, pues los niveles de inseguridad e incertidumbre económica, al no tener precedentes, lo requieren. La corrupción en México, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), costó a la población mexicana 12 mil 769.7 millones de pesos, monto que supera el presupuesto destinado a algunas entidades estatales. Sin embargo, este precio va más allá de lo financiero, pues la estimación monetaria no incluye vidas, salud pública ni disminución en la fortaleza del Estado de Derecho. Por ello, reconociendo a un actor ejemplar de esta visión, en la portada de Mundo Ejecutivo presente reconocemos la labor de un abogado que ha sentado un precedente en México; blindar las instituciones contra la corrupción con sentido humano basado en una profunda noción ética. Jorge Luis Martínez Ocampo lidera la firma que transformará el terreno legislativo mexicano en un campo de oportunidades. El doctor en Derecho comparte su estrategia para llevar al país hacia una cultura legal con cimientos sólidos. Esta edición de la revista Mundo Ejecutivo presenta también, en exclusiva, un estudio realizado por Contpaqi sobre la transformación digital en las pequeñas y medianas empresas, que, sin parcialidades, arroja las áreas de oportunidad que tiene el grueso del sector privado para acelerar su reactivación, aunque reconoce de igual forma los logros y avances de estas unidades de negocio durante la pandemia por COVID-19. Esta nueva realidad que viven las compañías no puede erigirse sin una seria comprensión de la ciberseguridad, motivo por el cual elaboramos un especial editorial que aborda las tendencias y beneficios que la inversión en este ámbito proporciona. No obstante y en congruencia con nuestro tema de portada, analizamos el terreno de las prácticas corporativas responsables como un motor imprescindible en el andamio de modelo que los negocios de la nueva era requieren. Gracias por formar parte de la comunidad lectora de la revista Mundo Ejecutivo, que mes a mes aborda los temas torales del ámbito de los negocios con un enfoque periodístico claro y plural.

EDITORIAL

BRÚJULA DE CONCIENCIA PÚBLICA Y PRIVADA

Enrique Damián Miranda

Editor en Jefe

mundoejecutivo.com.mx FEBRERO 1

EDICIÓN 517 - Febrero 2022

PRESIDENTE EJECUTIVO Walter Coratella C. DIRECTOR DE TRINCHERA EMPRESARIAL TV Fernando Ferrer DIRECTOR COMERCIAL Benjamín Fontaine DIRECTORA EDITORIAL Y PUBLISHER Arlenne Muñoz Vilchis arlenne.munoz@mundoejecutivo.com.mx EDITOR EN JEFE Enrique Miranda Corona enrique.miranda@mundoejecutivo.com.mx REPORTEROS Jaime Andrés Higuera Mariñelarena y Ricardo Ramírez Crescencio ASISTENTE EDITORIAL María Eugenia Mata Ramos eugenia.mata@mundoejecutivo.com.mx COORDINADORA DE DISEÑO Nayhely Hernández Zavala DISEÑO Gustavo Gómez García Gabriela Soto COLABORADORES Nico Schinagl, Julio Millán, Ana Díaz Noriega, Guadalupe Terrats Chao, Belem García Gamboa, Laura Hernández Villegas y Viridiana Vega Vélez

GERENTES COMERCIALES Teresa Pérez, Anna Piadukova, Cristina Carrillo, Jessica Argüelles DIRECTOR REGIONAL ZONA PENÍNSULA Emmanuel Sánchez

FOTOGRAFÍA Antonio Soto Feria COLUMNISTAS Enrique Castillo-Pesado, Carlos Bonilla, Gerardo Gutiérrez Candiani MUNDO EJECUTIVO TV Josué Rodríguez y Gerardo Blanco CONSEJO EDITORIAL Alba Medina, Alexandra Von Wobeser, Alexandra M. Vitard Quesnel, Álvaro Sánchez García, Armando Nuricumbo, Carlos Canales Buendía, Carlos Constandse Madrazo, Daniel Becker, Dieter Holtz, Eduardo Andrade Iturribarria, Félix Martínez Cabrera, Francisco Suárez Hernández, Gerardo Gutiérrez Candiani, Ignacio Zubiría Maqueo, José Gómez Báez, Luis Fernando Félix Fernández, Luis Miguel Díaz Llaneza, Manuel Alonso Coratella, Martín Barrios y Mauricio Reynoso

RESPONSABLE DE SUSCRIPCIONES Irma Ruiz, irma.ruiz@mundoejecutivo.com.mx Tel. 5550029429 Martha Santos, martha.santos@mundoejecutivo.com.mx Tel. 5550029513

REPRESENTANTE EN EU Publicitas Promotion Network Charney Palacios & Co. 9200 South Dadeland Blvd. Suite 307 33156 Miami, Florida, Estados Unidos 001 (305) 6709450 María José Torres ppn-miami@publicitas.com mjtorres@publicitas.com CONTACTO EN ITALIANO ITALIA GME Dott. Davide Gallina +39 347 0949076 davide@stdgallina.it

CONTACTO EN ESPAÑOL ITALIA GME Lic. José Eduardo Webber +39 379 5780214 joewebber.it@gmail.com

Dirección: Italy – 31100 Treviso Viale Felissent 7d – Tel. +39 0422 1451535

SUSCRIPCIONES

55 5002 9513 - 55 5002 9429 Circulación certificada por el Instituto Verificador de Medio Registro No. 127/21

mundoejecutivo.com.mx

MUNDO EJECUTIVO ® Número 517 Febrero 2022. Es una publicación mensual de Grupo Mundo Ejecutivo®; Editada y publicada por: Grupo Internacional Editorial, S.A. de C.V., Oficinas Generales: Río Nazas No. 34, Colonia. Cuauhtémoc, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México, Teléfono: 55 5002-9500, www.mundoejecutivo.mx, Editor Responsable: Rosa Arlenne Muñoz Vilchis. Certificado de Reserva de Derechos al Uso Exclusivo número 04-2002-060617140200-102. Certificado de Licitud de Título número 6547, Certificado de Licitud de Contenido número 6938 ambos otorgados por la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación. Permiso SEPOMEX: PP09 – 0225. Se imprime en IMPREGRAFICA DIGITAL, S.A. DE C.V., Av, Coyoacan No. 100-D Col. Del Valle Norte., Del. Benito Juárez, Ciudad de México., C.P. 03103, Tel (55) 54260844. Tiraje impreso 51,000 ejemplares. Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesariamente el punto de vista del editor de la publicación o de Grupo Mundo Ejecutivo®. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos e imágenes de la publicación sin previa autorización de Grupo Internacional Editorial, S.A. de C.V. © Grupo Internacional Editorial, S.A. de C.V. © investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza con las ofertas relacionadas por los mismos. Esta es una publicación sólo para adultos.

CONTENIDO

FEBRERO

COLUMNISTAS 14

Gerardo Gutiérrez Candiani Una prioridad para 2022: resucitar negocios

Enrique Castillo-Pesado Buenas y malas noticias en economía

Carlos Bonilla Centennial prefieren experiencias sobre mensajes publicitarios

EN PORTADA

Con dirección ética hacia la integridad gubernamental: Firma Martínez Ocampo & Chávez Vaca

TENDENCIAS

Beneficios insospechados de las ciudades inteligentes: Ubicquia

MUNDO POLÍTICO

Orizaba un Gobierno Municipal con enfoque empresarial

ECONOMÍA

Dinero digital, nuevo camino para la bancarización en México

MUNDO FRANQUICIAS

Compexposium México y Hermes Comunicación firman alianza para promover al sector

FIRST CLASS

64 ACTUALIDAD EN BREVE

Fallece Alberto Baillères Gonzáles; NFL afronta demanda por racismo; Carlos Salazar arremete contra la reforma eléctrica; Microsoft adquiere Activision Blizzard; El presidente López Obrador y la Secretaria de Economía Tatiana Clouthier tienen diferencias en crecimiento económico nacional.

REFORMA

Terreno laboral, ilusión de firmeza en arenas movedizas: Hogan Lovells

NEGOCIOS

2022, una nueva oportunidad para sumarse al trabajo remoto: Google Workspace

Futuro verde en e-commerce y logística: 99 minutos

Producción y consumo responsable en América Latina: EGADE

22 01

Lufthansa recupera altitud en los cielos de la competitividad

Editorial

GPS FINANCIERO

6 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

ESPECIALES

Regulación y conciencia para blindar ciberseguridad

COBERTURA ESPECIAL

Bon appetit de lujo por la excelencia gastronómica

Recuperación económica, lejos de concretarse en 2022: KPMG

TECNOLOGÍA

MUJER

Empresas deberán prepararse contra ataques cibernéticos: Alldatum

EJECUTIVA

Las mujeres son máspropensas a tener criptomonedas

Coedra apuesta por rescatar valores para disminuir delincuencia

ARTÍCULO INVITADO

Importancia y gestión de los Stakeholder

ENTREVISTA

Perdición de la economía, consecuencia del Gobierno: José Medina Mora

FINANZAS

TECH

WhatsApp Business, herramientas `para incrementar tus ventas

FINANZAS PERSONALES

¿Qué señales debes considerar para cambiar de trabajo?

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Adquiriendo responsabilidad financiera para el retiro

Era de rentabilidad sustentable, consolidada

CONSULTORIA

Prestaciones a coste cero para las Pymes: Castor

Digitalización, booster para salud financiera: CONTPAQi

MANAGEMENT

El paso a paso para crear tu marca

GPS ECONÓMICO - FINANCIERO Diciembre INDICADORES

"La interpretación adecuada del entorno permite convertir variables no controlables, en variables que si están bajo control". Salvador Cerón

ANUAL

Población Total (Millones de habs.) Población Eco. Activa (Millones de habs.) Población Ocupada (Millones de habs.) PIB (Variación % real anual) Importaciones (Variación % real anual) Consumo privado (Variación % real anual) Gasto de gobierno (Variación % real anual) Inversión (Variación % real anual) Exportaciones (Variación % real anual) Balanza Comercial (USD millones) Balance Financiero (USD millones) Balance Público (MXN miles de millones) Deuda Externa (% del PIB) Déficit Público (% del PIB) Balance Primario (% del PIB) Inversión Extranjera Directa (USD millones) PIB de Estados Unidos (Var. % real anual)

Promedio 2000-2012 112.6 47.9 45.8 2.1 4.9 2.4 1.6 2.9 4.9 -7,051 -18,530 -126 8.3 -1.0 1.2 24,416 2.0

INDICADORES

TRIMESTRAL Promedio 2014-2020 123.7 54.9 52.8 0.7 1.7 0.6 1.5 -2.1 3.3 -2,220 -25,410 -499 16.4 -2.4 0.1 31,884 1.6

Promedio 2000-2012 2.1 1.7 1.2 17.7 2.3 11.54 4.71 4.26 6.26 7.20 7.78 7.88 5.20 2.07 53.50 64.94 211 21

SHCP

Tasa de Fondeo Interbancario Tipo de Cambio (MXN/USD) COMENTARIO

126.6 53.6 50.8 -8.5 -17.7 -12.6 0.4 -18.5 -2.7 16,208 13,205 -308 21.4 -1.3 0.7 1,279 -2.9

127.8 58.3 55.8 4.5 18.1 8.9 1.4 12.6 0.8 -10,364 -1,772 -362 16.5 -1.4 0.4 5,446 4.9

2021 2022 2023 2022 2023 2022 2023 2022 2023

6.3 4.1 3.4 20.40 -

Banco de México 5.4 3.2 2.7 3.3 3.1 -

GPS

MENSUAL Promedio 2014-2020 0.6 -2.3 0.5 0.7 9.7 18.68 3.88 3.58 4.84 5.48 5.80 5.89 4.00 0.87 51.97 50.92 208 49

PERSPECTIVAS ECONÓMICAS AL CIERRE 2021 - 2022

Inflación % (Dic/Dic)

2021-IIIT

ANUAL

IGAE (Var. % real anual) - Construcción (Var. % real anual) - Manufacturas (Var. % real anual) IPC - BMV (Var. % anual) DOW JONES (Var. % anual) MXN/USD (Pesos por dólar) INPC General (Variación % anual) INPC Subyacente (Variación % anual) INPC Administrados y Agro. (Variación % anual) Cetes 28 días (Tasa anual) Cetes 364 días (Tasa anual) TIIE 28 días (Tasa anual) Prime Rate (Tasa anual) Federal Funds (Tasa anual) Mezcla Mexicana (USD por barril) WTI (USD por barril) Riesgo País (Puntos base) Mal momento para realizar inversiones (%)

PIB (Var. % real anual)

2020-IIIT

FMI 6.3 4.2 3.8 3.1 -

Encuesta Banxico al Sector Privado 5.6 2.8 2.1 4.22 3.72 6.23 6.45 21.51 22.14

2020-Dic.

2021-Dic.

-5.4 /Oct.-20 -9.8 /Oct-20 -1.9 /Oct.-20 1.2 7.2 19.95 3.15 3.80 1.18 4.24 4.29 4.48 3.25 0.09 44.84 47.07 199 67

-0.7 /Oct-21 2.9 /Oct-21 0.0 /Oct-21 20.9 18.7 20.51 7.36 5.94 11.74 5.49 6.95 5.72 3.25 0.07 66.54 71.69 213 42

Bancos y Financieras 5.5 2.8 2.2 4.16 3.70 6.63 7.00 21.60 22.00

Situación

GPS

Tendencia

Favorable

A la alza

Alerta

Se mantiene

Crítica

A la baja

Fuentes: INEGI, SHCP, Banco de México, BMV, Pemex, J.P. Morgan, FMI, Encuestas del Banco de México y Citibanamex. -Actualizado Diciembre 9, 2022-

Al tercer trimestre de 2021, la Oferta Global (igual a la Demanda Global) de Bienes y Servicios aumentó 0.3% en términos reales con series ajustadas estacionalmente respecto al trimestre previo, el cual registró un crecimiento trimestral de 1.4%, lo que evidencia una trayectoria económica con menor ritmo de crecimiento. En su comparación anual, con cifras originales, la Oferta Global se elevó 8.1 % luego del 23.6% observado en el trimestre previo; a su interior, el PIB creció 4.5% y las Importaciones de Bienes y Servicios fueron mayores en 18.1 %. Por el lado de la Demanda Global: la Formación Bruta de Capital Fijo ascendió 12.6%, el Consumo Privado 8.9%, el Consumo de Gobierno 1.4% y las Exportaciones de Bienes y Servicios lo hicieron en 0.8% en el tercer trimestre de 2021 con relación a igual trimestre de 2020. Durante los últimos tres trimestres, el PIB registró un crecimiento anual acumulado de 6.1% contra el 6.9% del segundo trimestre. Las expectativas económicas al cierre de 2021 se han ajustado a la baja, para ubicarse en un crecimiento alrededor de 5.5%, mientras que para 2022 y 2023 se estiman en 2.8% y 2.2% respectivamente. El Indicador Global de la Actividad Económica (IGAE) mostró en octubre una disminución de -0.2% en términos reales, respecto al mes previo con cifras desestacionalizadas. En su comparativo anual con cifras originales, el IGAE registró una disminución de -0.7% que se compara con el 0.9% del mes previo. Por grandes grupos de actividades, las Secundarias se incrementaron 0.7%, en tanto que las Actividades Primarias cayeron -3.0% y las Terciarias presentaron una caída de -1.2%. Al interior de las Actividades Secundarias, la industria de la Construcción creció 2.9% luego del 8.4% registrado el mes anterior, y las Manufacturas 0.0% contra el -0.4% del mes previo. En diciembre de 2021, el INPC registró una inflación de 0.36% respecto del mes anterior; con este resultado la inflación general fue de 7.36%, su mayor nivel observado en 21 años. En igual mes de 2020, las variaciones fueron de 0.38% mensual y de 3.15% anual. El índice de precios subyacente presentó un incremento anual de 5.94% y el índice no subyacente un aumento de 11.74% anual; AL 31 de diciembre, el tipo de cambio cerró en $20.51 por dólar, la tasa de Cetes 28 días se ubicó en 5.49%, la TIIE 28 días en 5.72%; en tanto que el Riesgo País (EMBI+ por JP Morgan) se situó en 199 p.b. que se compara con los 213 puntos registrados hace un año. Las expectativas de inflación al cierre de 2022 y 2023 se ubican en alrededor del 4.20 y 3.70 % respectivamente.

ACTUALIDAD EN BREVE

NFL afronta un profundo problema racial

UN LEGADO DE HIERRO El mundo de los negocios está de luto después de la lamentable muerte de Alberto Baillères González, quién fue el presidente de Grupo Bal y el cuarto hombre más acaudalado de México. El empresario pasó a la historia por agrupar compañías de diversos sectores las cuales resaltan: El Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM), Palacio de Hierro, Mineras Peñoles y Fresnillo, GNP seguros, entre otros. El resultado de su éxito empresarial lo hizo acreedor de la medalla Belisario Domínguez, máximo reconocimiento para honrar a los mexicanos que trabajan a favor de nuestro país. En 2015 el Dr. Baillères fue premiado por la actividad económica que generó empleos, mejoras en los servicios de salud y promotor de la educación y la cultura. Se dedicó a impulsar la competitividad de México ante países desarrollados dedicándose al crecimiento de la patria. Su legado siempre será recordado en el mundo de los negocios y se mantendrá en la memoria de los mexicanos por ser un referente a nivel global. 10 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

La National Football League (NFL) se vio envuelta en la polémica a una semana de vivirse el macro evento de fútbol americano el Supertazón LVI, ya que el ex entrenador de los delfines de Miami interpuso una demanda civil colectiva en contra de la liga. Dentro de esta demanda Flores argumenta que su entrevista programada con los Gigantes de Nueva York fue solo para cumplir con la “Regla Rooney” impuesta por la NFL, la cual obliga a los equipos a efectuar entrevistas personales con un candidato minoritario externo. En este documento el entrenador de descendencia hondureña compartió los mensajes enviados por el polémico entrenador de los Patriotas de Nueva Inglaterra, Bill Bellichick, quien lo felicitaba por obtener el puesto de entrenador en jefe en el equipo neoyorquino, puesto para el que Brian Flores se entrevistaría, tres días más tarde. El demandante atribuye a Brian Daboll como el destinatario de estos mensajes, coach que obtuvo el puesto un día después de realizada la entrevista con Flores. El antiguo entrenador de los Dolphins calificó esta acción por parte de los Gigantes como una simulación y que fue realizada para “cumplir el requisito”

CARLOS SALAZAR

arremete contra reforma eléctrica

Posteriormente, Brian señalaría que su despido del equipo de Miami se ejecutó ante la negativa a la solicitud del dueño del equipo Stephen Ross de perder juegos a propósito para obtener un mejor lugar en el draft colegial. También confesó ante el medio ESPN que el propietario le ofreció 100 mil dólares por cada derrota. En la demanda Flores calificó la situación que se vive dentro de la liga como “parecida a una plantación” aparte de señalar que ninguno de los 32 dueños de equipos es afroamericano y se benefician del trabajo de jugadores que son 70% de raza negra. Cabe destacar que al momento solo uno de los entrenadores en jefe de la liga es afroamericano, esta demanda podría instaurar un precedente en este deporte en cuanto a temas de discriminación racial se refiere.

Durante el Parlamento Abierto, organizado por la Cámara de Diputados, Carlos Salazar, presidente del Consejo Coordinador Empresarial (CCE) manifestó sus inconformidades con la Reforma Eléctrica presentada por la administración federal. Salazar sentenció que esta ley no trata de favorecer a los mexicanos pues no mejora los costos de la energía eléctrica ni promueve nuevas tecnologías en la materia. Sin embargo, el empresario dejó en claro que en ningún momento el sector privado se negó a la reforma eléctrica. Pero no está de acuerdo en la forma que se presentó la propuesta ante los organismos autónomos; ya que, solamente busca beneficiar a los administradores de la CFE. “Si nosotros estuviéramos pensando en México, estuviéramos pensando en cómo incrementaríamos la competitividad”, remata el economista. Adicionalmente, el presidente de la CCE busca que se revisen los asuntos de costos que creará realizar una iniciativa de este nivel y que se tenga en cuenta quien posee la energía más económica y la tecnología que conlleva este asunto.

ACTUALIDAD EN BREVE

XBOX INVIERTE EN EL FUTURO Y COMPRA ACTIVISION BLIZZARD La empresa multinacional de tecnología sacó la billetera para hacer la compra más grande de su historia: 68.7 mil millones de dólares por la compra de Activision Blizzard. Esta empresa con sede en California es conocida por desarrollar juegos como "World of Warcraft” el famoso shooter “Call of Duty”. Esta adquisición tiene como objetivo ampliar el catálogo de juegos para la consola de videojuegos Xbox al tener todos los juegos desarrollados por Activision con el fin de incluirlos en su baraja de servicios como Gamepass. Así lo hizo saber la compañía desarrolladora de software al asegurar

que este movimiento les permitirá acelerar el crecimiento del negocio de gaming en celulares, consolas, PC y en la nube a través de servicios como xCloud. También destacaron que esto les otorgará bloques de construcción para sus proyectos en el Metaverso. Este movimiento también obedece a ofrecer una oferta más amplia para sus jugadores frente a su competencia directa Sony con su consola el Playstation.

EXPERIMENTA CON ENFERMOS COVID

Por el gran número de contagios causado por la variante Ómicron, el gobierno capitalino repartió un kit de medicamentos medicamento para poder controlar los síntomas de dicha enfermedad, pero se encontró que en dicho paquete se incluía Ivermectina, un antibiótico que no es eficaz contra el virus. A pesar de que su uso no está aprobado para el tratamiento de la COVID 19, un estudio firmado por funcionario causó controversia y cuestionamientos éticos al repartir el medicamento a más de 200 mil personas y no informarles que estaban siendo parte de este experimento para probar los efectos de este medicamento. Todo esto con el supuesto fin de experimentar las reacciones de este antibiótico y justificar su utilización, cuyos resultados serían publicados en una plataforma. Los antibióticos como la Ivermectina no tienen efecto frente a infecciones causadas por virus como lo son la gripe, resfriados o COVID-19. Este medicamento es recetado y autorizado para tratar infecciones de gusanos, parásitos y piojos.

No hay acuerdo en crecimiento económico En conferencia matutina el Presidente Andrés Manuel López Obrador comentó que tiene una visión optimista del crecimiento del país y auguró un aumento de 5% del PIB en 2022. Sin embargo, Tatiana Clouthier, secretaria de economía, contradijo al jefe del ejecutivo al decir que el crecimiento económico para este año será de 2.6% y no como lo esperado por el mandatario Federal. La estimación de la secretaria es la mitad de lo propuesto por el titular de poder ejecutivo, y aclaró que cada organización o analista puede tener cifras distintas. “Hay muchos factores que se presentan a lo largo del año que pueden alterar positiva o negativamente las cosas, y yo creo que el presidente está apostando a que sucederán cosas positivas”, declaró en entrevista con la periodista Carmen Aristegui.

mundoejecutivo.com.mx FEBRERO 11

ACTUALIDAD

TERRENO LABORAL

ILUSIÓN DE FIRMEZA EN ARENAS MOVEDIZAS LAS CONDICIONES DE HOMOLOGACIÓN QUE EXIGE EL TMEC NO HAN SIDO ALCANZADAS, POR EL CONTRARIO, SU RETRASO GENERA INCERTIDUMBRE A LOS DERECHOS LABORALES EN EL PAÍS JAIME HIGUERA MARIÑELARENA

12 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

pulsa el respeto a los derechos de los trabajadores y se construye un nuevo modelo económico gracias al entendimiento de que la fuerza laboral genera las utilidades de cualquier estructura empresarial.

REGRESO A LAS OFICINAS A pesar de que el semáforo epidemiológico marcó un verde generalizado y constante para el país durante gran parte de 2021, la variante Ómicrón ha traído una nueva problemática para las empresas que buscan laborar de manera presencial. Sin embargo, no hay nuevas indicaciones por parte de las autoridades para las empresas que planeen mantener esquemas presenciales, esto podría ser contraproducente para salvaguardar la seguridad de su fuerza laboral. Carmen Fuertes esclarece que mientras no haya un cambio por parte de las autoridades los trabajadores se verían forzados a regresar a sus lugares de trabajo o atenerse a los lineamientos disciplinarios que disponga cada empresa. “Pero hay muchas medidas que se utilizan en las compañías para que los empleados estén más seguros como equipo de protección personal, incentivar la vacunación, monitorear que los aforos sean los permitidos y la distancia social”, puntualiza.

FOTO CORTESÍA

l capítulo 23 del Tratado Entre México, Estados Unidos y Canadá (TMEC) redistribuye el cargo legislativo para transferir el poder de decisión que tradicionalmente tenían las juntas de conciliación y arbitraje del poder Ejecutivo al poder Judicial mediante tribunales laborales especializados. Sin embargo, a raíz de la Reforma Laboral, también se crearon condiciones complicadas para el ámbito profesional, de acuerdo con la firma Hogan Lovells. Mary Carmen Fuertes, socia del despacho internacional y especialista en práctica laboral, explica que este “marco complicado” se conforma también por la situación política con la subcontratación, el teletrabajo y las nuevas condiciones sociales impuestas por la pandemia. Ante ello surgen también claroscuros, pues, asegura, “vienen cambios relevantes en contratos colectivos, mayor participación de los trabajadores en las negociaciones conjuntas, debe confirmarse que se tengan protocolos para eludir discriminación en materia de género, se tienen que instaurar medidas para evitar el trabajo infantil o forzoso”. De hecho, Luisa María Alcalde, secretaria del trabajo y previsión social, ha señalado que el trabajo volvió a tener una importancia central en la agenda nacional, con lo que se im-

Vienen cambios importantes en contratos colectivos, mayor participación de los trabajadores en las negociaciones conjuntas, debe confirmarse que se tengan protocolos para eludir discriminación en materia de género, se tienen que instaurar medidas para evitar el trabajo infantil o forzoso” . Mary Carmen Fuertes

COLUMNA CONTRAPESOS.

GERARDO GUTIÉRREZ CANDIANI Empresario. Fue titular de la Autoridad Federal para el Desarrollo de las Zonas Económicas Especiales y presidente del Consejo Coordinador Empresarial y la Confederación Patronal de la República Mexicana.

14 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

UNA PRIORIDAD PARA 2022: RESUCITAR NEGOCIOS El Estudio sobre la Demografía de los Negocios 2021 del Inegi, publicado a fines del año pasado, es una muestra contundente del severo impacto de la pandemia en la economía nacional, agravado porque, a diferencia de prácticamente el resto del mundo, aquí ya había tendencias recesivas desde 2019 y no hubo una política fiscal contracíclica ni apoyos emergentes gubernamentales. Llovió sobre mojado, y no hubo paraguas para la tormenta. Desde el segundo trimestre del 2020, cientos de miles de empresas tuvieron que aguantar meses con una fracción de sus ingresos, o sin ninguno, pero con costos fijos, mientras la falta de liquidez se extendía como otro virus. Buena parte no superó la prueba y otra quedó en un estado financiero precario. Eso se refleja en el escaso dinamismo y la falta de inversión que se ven, más allá de lo que fue un breve e insuficiente rebote de la brutal contracción del 2020. Por eso la restauración del tejido empresarial dañado, y que más empresas puedan reabrir, sostenerse o nacer, debería ser una prioridad nacional en 2022. Sin ello, no habrá más empleos y crecimiento, ni más ingresos tributarios para el gasto público. De acuerdo con el estudio del Inegi, si en 2019 había 4 millones 857 mil negocios operando en México, a mediados de este año eran 4 millones 460 mil: 397 mil menos. Se han abierto muchos, pero no para compensar los perdidos. En el 2020 nacieron cerca de 620 mil, pero murieron más de 1 millón. Este año, al corte de julio, abrieron sus puertas más de 1.1 millones, pero más de 1.5 millones las cerraron. Hay estados donde la mortandad ha sido dramática. En Quintana Roo, más de 46 de cada 100 empresas registradas en los censos económicos del 2019 ya no existen. A nivel nacional, la proporción es de 32.

En el escenario no solo gravita el golpe de la pandemia, sino todo lo que ha cambiado en este difícil par de años y lo que viene. Es la “nueva normalidad” de la que tanto se ha hablado y ahora se vuelve realidad. Como el avance de la economía digital. Miles de negocios quebraron tras los confinamientos, con los cuellos de botella en cadenas de abasto y del flujo de efectivo, así como la contracción del consumo. Sin embargo, el comercio electrónico despegó. Empresas y empresarios tenemos que adaptarnos a nuevas realidades, con oportunidades magníficas, pero también la presión de ponerse al día o incluso reinventarse como en una prueba a contrarreloj. Hay una revolución económica, y 2022 es año de transición. A diferencia de lo que vemos en México, en Estados Unidos se han presentado récords en apertura de negocios: una parte se explica por las ayudas del Estado, que preservaron negocios, empleos, ahorros y liquidez; otra, por el emprendimiento en la pista de las oportunidades y las herramientas del mundo digital, como mayor acceso a crédito con las fintechs y nuevos mercados vía ventas en línea. Por todas estas circunstancias, lo mejor sería que en cada municipio y estado, de acuerdo con sus características y vocaciones, los sectores privado y público desarrollaran estrategias de largo alcance para la multiplicación y el crecimiento de las empresas. No sólo cómo hacemos para que puedan resucitar las que cerraron, sino cómo, en general, nos montamos en las oportunidades y cubrimos los riesgos de la “nueva normalidad”. Sería sensacional un plan nacional que conectara con esfuerzos locales y estatales. Eso se ve difícil, dada la actitud el Gobierno Federal frente a la iniciativa privada. Sin embargo, todo año nuevo es ocasión de reflexión y reconciliación. Ojalá lo sea ahora.

NEGOCIOS

2022, UNA NUEVA OPORTUNIDAD PARA SUMARSE AL TRABAJO REMOTO JORGE ARIAS*

98% DE LAS EMPRESAS MEXICANAS PLANEA USAR SOLUCIONES DE COLABORACIÓN BASADAS EN LA NUBE, SIN EMBARGO, MUCHAS NO HAN IMPLEMENTADO ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE TRABAJO HÍBRIDO O REMOTO

16 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

l año todavía está en sus inicios y para las empresas que aún no han dado el salto a los modelos híbridos de colaboración, o incluso remotos, 2022 representa una segunda oportunidad para descubrir lo que significa el futuro del trabajo y los beneficios que puede ofrecer. Como lo hemos visto desde finales del año pasado, los nuevos brotes y variantes de COVID-19 representan un desafío para los negocios. Continuamos enfrentándonos al mayor reto de todos: reaccionar en medio de la incertidumbre. Para ello se necesita aumentar la flexibilidad en nuestra toma de decisiones. Por ejemplo, muchas empresas tuvieron que aplazar su regreso a las oficinas y otras tuvieron que dar un paso atrás y regresar a sus empleados a trabajar desde casa. Esto resalta la importancia de lograr un esquema eficiente para aprender a colaborar de forma remota, ya sea como un modelo de trabajo fijo o como una alternativa que nos permita reaccionar ante lo inesperado. Si bien hoy ya hay un creciente interés por los formatos de trabajo flexible, como lo muestra un reporte realizado por IDG que precisa que 98% de las empresas mexicanas encuestadas planea usar soluciones de colaboración y productividad basadas en la nube, hay todavía un número importante de organizaciones que no han implementado estrategias y herramientas de trabajo híbrido o remoto. Esto

es algo a analizar en las estrategias laborales de este año, tomando en cuenta que este tipo de esquemas demuestran que impulsan la innovación en las empresas y al mismo tiempo cuidan el bienestar de los colaboradores. Algo que me gusta aclarar cuando platico con nuestros clientes es que proporcionar a los trabajadores una solución de videollamadas está muy alejado de ser sinónimo de un plan completo para impulsar la colaboración híbrida o remota. En este sentido, me gustaría enlistar los retos y cómo las tecnologías basadas en la nube ayudan a resolver estos desafíos en Google, así como en los más de 3,000 millones de usuarios, incluyendo organizaciones empresariales y educativas, que eligen utilizar las herramientas de colaboración y productividad de Google Workspace. A partir de la pandemia, muchos colaboradores se dieron cuenta que es posible realizar su trabajo de forma remota. Tan solo en Estados Unidos, más de dos terceras partes de los empleados consideran que les gustaría trabajar fuera de la oficina al menos dos días a la semana. Por otro lado, las nuevas generaciones que integran a la fuerza laboral del futuro apuntan a poder usar herramientas y tecnologías que les permita trabajar desde cualquier lugar en todo momento. Estas tendencias marcan un reto importante para las empresas que hoy no tienen implementadas tecnologías de colaboración remota: el mantener y atraer talento.

NEGOCIOS Pensando en lo que realmente significa que el trabajo ya no representa un lugar fijo, en 2020 lanzamos Google Workspace, una plataforma segura que integra todas las soluciones necesarias para comunicarse, colaborar en tiempo real de manera inteligente e innovar sin importar el lugar o dispositivo que se utilice. Todo integrado en una misma plataforma. Y a lo largo de 2021 presentamos actualizaciones e integraciones que impulsan todavía más el trabajo en equipo. Por ejemplo, hoy los usuarios pueden hacer comentarios en archivos de Google Docs desde Gmail, realizar cambios de manera directa en documentos desde Google Chat o conectar con los colaboradores en Google Docs con solo añadir un arroba y el nombre de la persona. Todas estas funciones, y las que vendrán en el futuro, tienen el objetivo de apoyar a los usuarios a ser más productivos y eficientes, al ubicar en un mismo espacio todo lo que necesitan para colaborar con sus equipos. Más allá de las videollamadas, es crear un espacio virtual como el que se tiene físicamente, en donde la interacción sea inmediata, fácil y colaborativa. Esto, aunado al contar con el acceso a la información necesaria de manera rápida y sencilla. El resultado que las empresas tienen tras este nivel de integración y colaboración es un impulso en la innovación. Por ejemplo, en una encuesta realizada internamente en 2019, 75% de los usuarios de Google Workspace mencionaron que vieron un crecimiento en la innovación en su equipo de trabajo. Otro desafío que he visto en las empresas que implementaron mecanismos de trabajo remoto se relaciona al desgaste que las herramientas y la forma en cómo se utilizan provocan en los empleados. Somos muchas personas quienes llevamos dos años trabajando desde casa, por lo que sabemos que el tiempo es uno de los elementos más valiosos. Por ello es im-

portante que en nuestro día a día cuidemos de este recurso. Es decir, que marquemos límites específicos entre nuestro entorno laboral remoto y nuestra vida personal. Este es un aprendizaje que adquirimos por la complicada situación mundial, pero que vale la pena conservar para un bienestar a largo plazo. Con esto en mente, el año pasado sumamos a nuestras herramientas algunas soluciones y mecanismos que impulsan el bienestar de nuestros usuarios a partir de la administración de su tiempo. Un ejemplo de ello es Focus Time en Calendar que protege el tiempo de las personas al darles la opción de rechazar eventos automáticamente para concentrarse en tareas que requieren de una mayor atención. Otra función son los ‘horarios de trabajo segmentados’ también en Calendar, que posibilitan a los usuarios especificar bloques en la configuración de su horario laboral para indicar de manera precisa a sus compañeros cuando están en línea y disponibles para reuniones, o Time Insights, que apoya a los trabajadores a visualizar cómo utilizan su tiempo en función de sus prioridades. En resumen, el trabajo está evolucionando y los colaboradores están siendo más conscientes, y exigentes, del valor de su tiempo y de su bienestar. El futuro del trabajo debe ser flexible, impulsar la innovación y permitirle a nuestros clientes y colaboradores superar las distancias físicas para tener un impacto en un mundo que cambia constantemente, todo esto apoyado en experiencias de colaboración simples, rápidas, seguras e inteligentes.

* Head de Google Workspace en Latinoamérica

mundoejecutivo.com.mx FEBRERO 17

NEGOCIOS

FUTURO VERDE

EN E-COMMERCE Y LOGÍSTICA EL CRECIMIENTO EXPONIENCIAL DE LOS SERVICIOS DE MENSAJERÍA ABRE LA OPORTUNIDAD PARA REPENSAR LA SUSTENTABILIDAD DENTRO DE LA INDUSTRIA RICARDO RAMÍREZ CRESCENCIO

nor impacto ambiental ras el boom de la logísposible. tica, causado por el En 2021, la starconf ina miento tup cumplió con que impuso la 25% de las enpandemia, se genetregas de la ró un impacto amregión metrobiental negativo politana sin al movilizar una emisiones de cantidad de pacarbono, lo quetes superior que la convira los máximos tió en una de históricos en el las empresas mundo por el uso de logística con de los combustibles menor impacto fósiles, lo que llevó al ecológico, ahorrando aumento exponencial de más de 350 toneladas de CO2 en las metrópolis. CO2, que equivalen al uso A causa de este problema, total de energía de 42 casas empresas como 99minutos por un año. planean invertir en un cambio 99MINUTOS El porcentaje pasado fue ecológico que mejore también A FONDO gracias a las entregas con el servicio de entrega. 3 millones de dólares, los vehículos eléctricos con Santiago Saviñón, director inversión de este año para los que cuenta la compañía de Crecimiento en la compaplanes sustentables y a las entregas por bicicleñía de logística, comenta que tas, lo que otorgó empleo se planea una inversión a cor70% de cobertura del a los amantes del ciclismo to plazo de más de tres milloe-commerce en el país urbano. nes de dólares en la compra Otro de los complemende más de cien camionetas En 2021, la startup cumplió tos para mejorar el medio eléctricas, además, parte de con 25% de las entregas de ambiente es la regulación los recursos se destinarán a la región metropolitana sin de la Carta Porte, que, de la contratación de personal emisiones de carbono acuerdo con el entrevistaespecializado en temas de do, “tendrá un impacto al logística ecológica, que creaecosistema, y un mejor control en las enrá y compartirá estos planes con otras tregas en todo el país”. empresas de entregas para tener el me18 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

En un futuro se planea utilizar drones y vehículos autónomos para mejorar el servicio de entrega y reducir el uso de medios de transporte tradicionales que afectan al medio ambiente.

FUTURO DE E-COMMERCE Y LOGISTICA El comercio electrónico en Latinoamérica está en aumento, en 2021 se registraron ganancias por 85 mil millones de dólares y se proyecta un crecimiento para este año de 104 mil millones de dólares y para el próximo año un aumento a 121 mil millones de dólares. Esto es una representación del crecimiento económico que tendrán los países latinoamericanos por la digitalización de las empresas, habrá más demanda de productos y por ende más empleo, la mejor manera de distribuir las riquezas líquidas de una región. Muchas empresas asiáticas voltean a ver la región latinoamericana como área de oportunidad, al ya no necesitar tiendas físicas para el comercio de ropa, lo que redujo los costos ante una nueva forma de distribución. El año pasado la startup 99minutos generó más de cinco mil trabajos que se contemplan en repartidores, equipo de logística, mecánicos, etc, otorgando oportunidad a la población abatida por la pandemia de COVID-19 y de esta forma la posibilidad de generar ingresos en los hogares.

NEGOCIOS

PRODUCCIÓN Y CONSUMO RESPONSABLE EN AMÉRICA LATINA COMBINAR LA ECONOMÍA CIRCULAR Y LA GESTIÓN HUMANISTA BENEFICIA TANTO LAS CADENAS DE VALOR DE LAS EMPRESAS LATINOAMERICANAS COMO A SUS GRUPOS DE INTERÉS EDUARDO AGUIÑAGA*

etStar es una empresa de reciclaje de botellas de plástico PET que ha implementado un modelo de negocios circular, basado en una estrategia “de botella a botella”. Esto significa que su cadena de valor está totalmente integrada, desde la recolección de botellas usadas hasta la producción. Al centro de esta estrategia están los pepenadores, o recolectores de residuos, quienes han sido incorporados al proceso bajo un enfoque humanista en un programa de socios acopiadores. Heineken México, por su lado, se ha centrado en el consumo responsable de agua a través de alianzas con pequeños productores, integrando tecnologías y métodos como regado por goteo, rotación de cultivos y uso de internet de las cosas en sus culti20 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

vos. También han privilegiado a los proveedores locales y han facilitado programas de financiamiento y negociación de precios favorables a los agricultores. Por último, Natura es un ejemplo de cómo luchar contra la deforestación de la Amazonia colaborando con las comunidades indígenas para crear una cadena de suministro justa y transparente. Entre otras acciones, la empresa ha promovido la agricultura ecológica y contratos con fabricantes europeos de chocolate. Como resultado, se lograron mejorar las biocapacidades de los hábitats y las condiciones laborales de los trabajadores. Estas tres compañías han implementado con éxito un enfoque integral en su cadena de suministro a través de un enfoque humanista y de economía circular. Además, se han regido por el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas. PetStar ha abordado los ODS 2. Cero hambre; 3. Salud y bienestar; 12. Producción y consumo responsable; 14. Vida submarina; y 15. Vida de ecosistemas terrestres. Por su parte, Heineken México ha atacado los ODS 1. Fin de la pobreza; 8. Trabajo decente y crecimiento económico; y 10. Reducción de las desigualdades. Y Natura, lo ODS 2. Cero pobre-

NEGOCIOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE DE NACIONES UNIDAS SEGUIDOS POR MARCAS: PetStar aborda proactivamente los ODS 2. Cero hambre; 3. Salud y bienestar; 12. Producción y consumo responsable; 14. Vida submarina; y 15. Vida de ecosistemas terrestres. Heineken México ha atacado los ODS 1. Fin de la pobreza; 8. Trabajo decente y crecimiento económico; y 10. Reducción de las desigualdades. Natura, lo ODS 2. Cero pobreza; y 13. Acción por el clima.

* Profesor de Sustentabilidad e Innovación Tecnológica en EGADE Business School

za; y 13. Acción por el clima. También tienen en común que sus estrategias han combinado la economía circular con la gestión humanista, dos enfoques que aúnan la innovación operativa y la responsabilidad productiva con la creación de bienestar para los grupos de interés por encima de la creación de riqueza. La gestión de la cadena de suministro involucra varias acciones como la producción, el transporte y las funciones de venta, involucrando a grupos de interés como productores, distribuidores, comercios y clientes y proveedores de servicios. Tradicionalmente, la gestión de la cadena de suministros se ha basado en la generación de eficiencias y reducción de costos, pero este esquema de eficiencia ha creado impactos negativos, llamados externalidades. Para evitarlo, los enfoques de desarrollo sostenible de la cadena de valor han ido evolucionando con los años, dando lugar a distintos paradigmas como: Gestión de la cadena de suministros verde: Trata de buscar eficiencias a la vez que reducía el impacto en el medioambiente. Sin embargo, fracasa a la hora de abordar los problemas sociales al centrarse solamente en aspectos medioambientales y económicos. Cadena de suministros sostenible: Aplica la lógica de los triples resultados: económico, medioambiental y social. Sin

embargo, sigue orientando sus esfuerzos a la búsqueda de eficiencias. Gestión humanista: Se relaciona con la influencia que tiene la ética en las decisiones de los directivos y la creación de bienestar para los grupos de interés, alejándose de los paradigmas mecanicistas. Economía circular: Representa un sistema industrial restaurativo o regenerativo por intención y diseño, que aborda las dinámicas de la cadena de valor al centrarse en maximizar lo que ya está en uso, desde el origen hasta el consumo. Según este modelo, los precios de los productos deberían incluir las externalidades negativas para reflejar su costo, lo cual sería un incentivo para promover una producción más ética y limpia. En conclusión, la gestión humanista y la economía circular son dos caras de la misma moneda. A pesar de que la economía circular se centra más en buscar maneras innovadoras de regenerar el capital natural mientras conserva la lógica económica, también asegura que la colaboración con los proveedores persiga un beneficio común, fortaleciendo al mismo tiempo sus ventajas competitivas. Las innovaciones de la economía circular promueven además el consumo y la producción responsable, lo que a su vez genera un efecto cascada en los proveedores y consumidores latinoamericanos. mundoejecutivo.com.mx FEBRERO 21

NEGOCIOS

RECUPERA ALTITUD EN LOS CIELOS DE LA COMPETITIVIDAD

GRUPO AÉREO LUFTHANSA AUMENTA SU OFERTA DE MERCADO PARA ESTE AÑO, UNA GRAN OPORTUNIDAD TRAS LA CAÍDA ECONÓMICA POR PARTE DE LAS AEROLÍNEAS

RICARDO RAMÍREZ CRESCENCIO

ufthansa se prepara para retomar altitud en los cielos de la competitividad con la posible adquisición del 40% de la aerolínea italiana “Ita Airways”, acción con la que se espera un crecimiento en el mercado de la región de Lacio, zona donde se encuentra la ciudad de Roma. Tal Muscal, directora de comunicaciones de las aerolíneas del grupo Lufthasa en América, comenta sobre las especulaciones del interés en ITA. “Confirmamos que estamos en conversaciones con el Grupo MSC. Lufthansa es el socio potencial en la posible adquisición de una participación mayoritaria por parte de MSC en ITA.” declara la directora en exclusiva para Mundo Ejecutivo. Deja en claro que los negociantes usarán los próximos tres meses para explorar las posibles decisiones de los diferentes socios con los que cuentan, y determinar un monto a la inversión que se planea. 22 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

Lufthansa es el socio potencial en la posible adquisición de una participación mayoritaria por parte de MSC en ITA.” Tal Muscal, directora de comunicaciones

40% De la adquisición de ITA 90 días para explorar las posibles opciones de compra

Tal remarca que el mercado italiano es muy importante para Grupo Lufthansa, al presumir que una de sus aerolíneas regionales, Air Dolmilit, tiene su sede en Verona, y es una de sus rutas con mayor demanda desde su centro de operaciones en Múnich, cubre la gran demanda del norte del mercado italiano. PRÓXIMO ESTRENO De la misma manera la compañía aérea ha hecho pruebas exitosas de sus más novedosas adquisiciones como con los dos A321P2F. Aeronaves que ofrecen beneficios en la capacidad de carga, con un menor peso y un toque de carbono más bajo, lo que proporciona una mayor flexibilidad en la gestión de carga. Estos cargueros serán operados por Lufthansa Cityline, que ofrecerá capacidad de carga adicional en las rutas continentales en Europa. Se presume en comunicados de sus redes sociales que el pri-

mer vuelo comercial de estas aeronaves será en las primeras dos semanas de febrero.

LUFTHANSA SE RECUPERARÁ Por lo visto en otro medio llamado “Fly News”, Lufthansa tiene previsto que en verano de este año crecerá, al ofrecer cerca de 5 mil vuelos por semana desde sus centros de operaciones en Frankfurt y Múnich. Se logrará recuperar al nivel que reportó en 2019, esto tras la apertura de las rutas aéreas que fueron canceladas tras el confinamiento de la COVID-19. Se estima que habrá demasiado tráfico por las vacaciones que se aproximan a partir de marzo al agarrar ritmo en la nueva realidad del mercado aéreo, gracias a la buena penetración de la vacuna en destinos de sol y playa. Noticia que reactivará la economía turística en lugares como nuestro País. Al tener paraísos exclusivos como Los Cabos, Cancún y Puerto Vallarta para la población europea.

CONSULTORÍA

SRL, EN BUSCA DE TRANSFORMAR A LAS EMPRESAS EN LA ERA DEL CLIENTE ESTA FIRMA MEXICANA ACOMPAÑA Y ASESORA A LAS COMPAÑÍAS HACIA UNA TRANSFORMACIÓN DIGITAL INTERNA Y EXTERNA, PARA LLEVARLAS AL SIGUIENTE NIVEL TECNOLÓGICO EN ATENCIÓN Y EXPERIENCIAS DE SERVICIO A LOS CONSUMIDORES DEL SIGLO XXI MACARIO VIZCAÍNO

asta hace unos años, el teléfono era el medio de contacto más cercano para obtener retroalimentación entre una empresa y sus clientes. Hoy ha quedado en el pasado, pues existe un abanico tecnológico que las empresas disruptivas están aprovechando para estar más cerca de ellos y mejorar su experiencia de compra. La empresa mexicana SRL se ha dedicado –desde hace más de 10 años– a brindar servicios orientados al cambio radical en la atención al cliente. Su director general, Sergio Valencia Guzmán, asegura que en los dos últimos años, las firmas han reforzado su modelo de negocio más allá de la tienda física o comunicación telefónica. Se trata de vivir en el propio ADN la nueva era del cliente. “La tecnología se ha simplificado y cada vez más beneficia a las empresas 24 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

CONSULTORÍA

DE PERFIL SERGIO VALENCIA GUZMÁN

¿Cómo se define como empresario? Como una persona muy terca, en el buen sentido de la palabra, persistente y que lucha hasta el último segundo para alcanzar las metas que se ha propuesto. ¿Qué consejo le daría a otro empresario? Que nunca pierda de vista la importancia de enfocarse realmente en lo que conoce y domina. Por supuesto, que no prometa de más y cuide su reputación. Un deporte: Tenis, sobre todo jugarlo. A quién admira: A su padre, el general Tomás Valencia Ángeles. De sus hobbies: Los conciertos en vivo e ir al estadio, es fiel seguidor de los Rayados de Monterrey. Su reto constante: Encontrar el mejor talento humano para el crecimiento de la empresa.

para cumplir objetivos de ventas, mejorar su reputación y el cómo interactúan con sus clientes, es decir, cómo se identifican ellos con la marca, producto o servicio, la velocidad y eficacia con que los atienden, cómo personalizan la experiencia de su compra y hasta las formas de devolución de un producto”, explica el director general de SRL. De acuerdo con un estudio reciente de Ventana Research, 74 % de las compañías –en el mundo– buscan mejorar las experiencias de sus clientes; en tanto, Harvard Business vaticina que para 47 % de los negocios la experiencia del cliente es uno de sus principales diferenciadores. Alrededor de estas cifras y con resultados medidos por SRL, cuando una empresa implementa procesos y alineación digital, logra hasta 15 % de incremento en ventas, 15 % disminuye sus costos y logra un aumento de 20 % en satisfacción. “No todos los clientes tienen la misma problemática ni los mismos procesos. Cada negocio es distinto en sus ventajas y en sus focos rojos. Nosotros les decimos que no se trata de inventar el hilo negro, sino de que aprovechen las herramientas que ya tienen implementadas. Nuestra consultoría empieza con el análisis de un caso de uso para establecer objetivos y KPIs; con base en ello, lo traducimos a la tecnología que se les puede ofrecer, hacia una nueva filosofía de proyectos de digitalización, donde el consumidor debe ser el más beneficiado”, añade el ejecutivo. POR MÁS EMPRESAS INNOVADORAS SRL ha trabajado durante una década con empresas nacionales y trasnacionales en sectores como el bancario, las telecomunicaciones, retail y gobierno. De ello, el entrevistado recuerda que cuando una firma ha decidido dar el gran salto hacia el mundo digitalizado, la innovación debe llegar a todas las áreas – marketing, finanzas, call-center, servicios–, es decir, también incluir la experiencia de los colaboradores que están en el frente de batalla atendiendo a los clientes. “Muchas veces la frustración en los centros de experiencia es que, erróneamente, las empresas se enfocan en campañas de marketing, redes sociales o chats, pero olvidan que no han dado las herramientas necesarias a la gente que está en la operación. Por ello, hay que alinear la empresa bajo una misma dirección”, advierte Valencia Guzmán. SRL cuenta con una de arquitectura de negocios con la cual, a medida que la empresa por asesorar expone su situación y objetivos,

los consultores se dan a la tarea, primero, de hacer una exhaustiva investigación de la industria donde se mueven, el perfil de los consumidores con quienes tratan, situación del sector y sus competidores. Además de llevar a cabo pruebas acerca de cómo atienden al comprador vía web, teléfono, chat, y sus opiniones en términos del mercado. “Todas las mediciones son parte de un journey que nos permitirá transformar a la compañía para que atienda mejor a sus clientes. Se hace un plan de trabajo calendarizado donde se mapeará en qué punto se encuentra hoy y hasta dónde se puede llegar con los recursos humanos y tecnológicos por sustituir e implementar”, expone el directivo. Entre los aliados tecnológicos que cuenta SRL están las firmas Genesys, Cisco, Service Now, SmartVideo, Yalo y Adobe, con las que se han establecido “alianzas fundamentales para nosotros. Ellos son líderes en el mercado y han invertido por años en los mejores avances tecnológicos, así que si vamos a proponer algo a nuestros clientes, será lo mejor que existe en el cuadrante”. 2022, EL BOOM QUE SEGUIRÁ Valencia Guzmán vaticina que en 2022 habrá un notable incremento de empresas que buscarán servicios en la nube y su digitalización. Además, el e-commerce seguirá perfeccionándose con modelos predictivos de compra, patrones y obtención de información sobre cuál es el perfil del cliente, cómo paga, qué compra y cuándo compra. “También el video cobrará cada vez mayor relevancia en la atención a clientes, se volverá más personal. Hay un espacio enorme para crecer, para innovar. En México, los directores de tecnología están muy bien preparados y procuran ir a la vanguardia. Las empresas deben valerse de todos estos datos para cambiar la experiencia de los clientes que depositan su confianza en ellas”, añade Valencia Guzmán. Finalmente, expresa: “Mi recomendación a las compañías, en general, es que no esperen a que la competencia se adelante, o que el consumidor los supere en expectativas. Busquen atender y tratar mejor a sus clientes, ellos quieren sentirse únicos. Ahí existe la gran oportunidad de fidelizar con ellos. Ojalá que más empresas lo comprendan y lleven su negocio al éxito”.

SRL Empresa: mexicana Empleos: 50 Página web: https://srlsoluciones.com mundoejecutivo.com.mx FEBRERO 25

ESPECIAL TECNOLOGÍA

REGULACIÓN Y CONCIENCIA PARA BLINDAR CIBERSEGURIDAD LOS DATOS, EL ACTIVO MÁS VALIOSO DE LAS COMPAÑÍAS, CORREN PELIGRO DE SER VULNERADOS CONSTANTEMENTE, POR LO CUAL SU DEFENSA ES UN PUNTO FOCAL DE LOS NEGOCIOS ACTUALES JAIME HIGUERA MARIÑELARENA

26 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

ESPECIAL TECNOLOGÍA

a ciberseguridad se convirtió en uno de los factores esenciales a considerar para las empresas en el año pasado puesto que la actividad digital se multiplicó exponencialmente. Esto se ve reflejado en registros que indican que durante 2021 los ciberataques contra las empresas mexicanas aumentaron 600%, de acuerdo a la empresa de ciberseguridad global Kaspersky. Las corporaciones consideran que esta situación se mantendrá, ya que 77% de estas consideran que los riesgos en el rubro de seguridad digital aumentarán en 2022, de acuerdo con un estudio realizado por la firma de consultoría KPMG. REGIÓN QUE NECESITA REGULACIÓN En nuestro país no estamos exentos de experimentar este aumento en los ataques cibernéticos, ya que los embates de ransomware (programas dañinos que te impiden el acceso a archivos del sistema operativo) crecieron 619% en el año pasado. Referente a por qué nuestro país es un blanco constante para estas agresiones, Alejandro Fingerman, Sales Director para LATAM de VU Security, destaca que los usuarios no tienen conciencia de la información que comparten en las redes y añade que Latinoamérica se encuentra un paso atrás de los países más avanzados del mundo. “En Europa con lo que es GDPR, General Data Protection Regulation, tienen una ley de protección de datos personales que exige a todas las compañías de las diferentes industrias guardar toda la data sensible que poseen de los clientes en una capa separada de la del negocio”, esclarece Fingerman. Por su parte, Mauricio Benavides, CEO de Metabase Q, advierte los peligros de una falta de cobertura en nuestro país y la ausencia de un marco regula-

torio específico en temas de ciberseguridad: “Si no empezamos a coordinarnos y nos ponemos a la altura de las otras grandes economías globales, los atacantes pueden llegar de cualquier lugar y van a encontrar un lugar vulnerable donde pueden realizar sus actividades sin consecuencias y con un beneficio mayor”. Uno de los ejemplos más grandes de la vulnerabilidad que el país representa ante estas amenazas se vivió en 2018 con el atentado en contra del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) del Banco de México, el cual significó la pérdida 400 millones de pesos. Al respecto, la Head of Digital Technologies Practice en Hogan Lovells, Ana Rumualdo, comenta: “El tema que existe específicamente de ciberseguridad regulada en diferentes ordenamientos es de servicios financieros, esto obedece a que se requirió tipificarlo posteriormente al ataque a SPEI”. La especialista agrega que se necesita continuar la estrategia nacional de ciberseguridad propuesta hace tiempo por el Instituto Nacional de Telecomunicaciones (IFT) y de las mesas de negociación para cristalizar estos esfuerzos. Sin embargo, también advierte que el peor escenario no es que no exista una ley al respecto, sino que esta se encuentre mal hecha, “pues es mejor que se refuercen los estándares que existen actualmente y que se continúen los esfuerzos proactivos por parte de la iniciativa privada para la adopción de estándares internacionales”.

Si no empezamos a coordinarnos y nos ponemos a la altura de las otras grandes economías globales, los atacantes van a encontrar un lugar vulnerable donde pueden realizar sus actividades sin consecuencias y con un beneficio mayor”. Mauricio Benavides

FACTOR HUMANO Una de las principales preocupaciones de los expertos en ciberseguridad es que un

La seguridad hoy es un estándar de la industria, cualquier empresa que maneje un negocio de riesgo va a preocuparse de como ser más digital para optimizar operaciones pero al mismo tiempo cómo hacerlo de manera segura para cuidar su reputación" Alejandro Fingerman

mundoejecutivo.com.mx FEBRERO 27

ESPECIAL TECNOLOGÍA

grupo considerable de la población mexicana tiene una computadora de bolsillo todo el tiempo consigo el smarthphone. El reto principal para las compañías que se desempeñan en el área de la seguridad es crear una conciencia en los usuarios sobre los datos que comparten constantemente mediante estos dispositivos. La amenaza puede dimensionarse si se considera que en 2021 el número de usuarios de teléfonos inteligentes en México fue estimado en 84 millones, de acuerdo a un estudio de Statista Research Department. Martin Portillo, Director de Estrategia y Nuevas Tecnologías de Huawei, enfatiza que la educación y la capacitación del público es el área de oportunidad más grande en este mercado.

El peor escenario no es que no exista una ley al respecto, sino que esta se encuentre mal hecha.” Ana Rumualdo

28 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

Adicionalmente, subraya la importancia de sensibilizar no solamente a las personas que utilizan la tecnología como medio de trabajo, sino para cualquier persona que realice cada vez más transacciones a través de los aparatos del uso diario. “Estamos acostumbrados a emplear la tecnología muy a la ligera y no tenemos una formación que nos ayude a identificar los métodos fundamentales que nos permitirían a usar la tecnología de una manera más segura”, sentencia. En el punto de vista empresarial y gubernamental el director de estrategia señala que es crucial que se establezcan y se adopten estándares que permitan ofrecer a la sociedad esquemas de telecomunicaciones o de infraestructura en Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) seguras. Ana Rumualdo comenta sobre la responsabilidad por parte de la cadena operativa de las empresas para capacitarse en estos temas y no ser presa fácil para estos ataques: “Una de las partes más importantes en temas de ciberseguridad es el entrenamiento a todo el personal. Aparte de la adopción voluntaria y la revisión de estándares la concientización de los empleados es un factor sumamente relevante”. Alfredo Taborga, Director de la Unidad de Protección de la Información para México de Dell Technologies, resalta la obligación de las empresas de crear una “cultura de la seguridad”.

ESPECIAL TECNOLOGÍA

“No hay una estrategia de seguridad lo suficientemente buena que no necesite del capital humano, este mismo debe ser consciente de que errores inocentes pueden traer pérdidas millonarias a la empresa”, dictamina. Taborga añade que dentro de las organizaciones se debe de tomar conciencia de las pérdidas que los errores en los procesos de seguridad pueden causar. Y es que, de acuerdo a cifras otorgadas por el FBI, se estiman que las pérdidas económicas reportadas por ataques cibernéticos sobrepasaron los 4.2 mil millones de dólares desde 2019, con un promedio de 3.9 millones de dólares por cada brecha de seguridad. Con el aumento de los usuarios que empiezan a realizar actividades económicas y empresariales a través de sus dispositivos es importante autenticar la identidad de los usuarios que efectúan estas operaciones. El Sales Director de VU expresa al respecto: “Existen plataformas que ya nos permiten identificar la identidad de estos colaboradores en el uso de VPN que se pueden integrar a múltiples sistemas con un único mecanismo de autenticación seguro. Y del lado de los clientes, empezamos a utilizar plataformas biométricas para validar la identidad de manera remota y segura.” TECNOLOGÍAS QUE IMPULSAN LA SEGURIDAD. El tema de innovación en estos frentes es algo vital para las empresas dedicadas a la ciberseguridad, los candados deben mantenerse a la altura de las nuevas amenazas para buscar eliminar vulnerabilidades en mayor medida.

Estamos acostumbrados a utilizar la tecnología muy a la ligera y no tenemos una formación que nos ayude a identificar los métodos fundamentales que nos permitirían a utilizar la tecnología de una manera más segura” Martín Portillo

No hay una estrategia de seguridad lo suficientemente buena que no necesite del capital humano” Alfredo Taborga

Respecto de la visión de Dell en temas de seguridad, Taborga comenta que a pesar de que la mayoría de los instrumentos cuentan con medidas para evitar el rasomware, las instituciones necesitan contar con un respaldo de la información esencial aislado de cualquier otra entrada que podría ser vulnerable a un ataque cibernético. “La mayoría de los atacantes entran a nuestros sistemas sin que podamos percatarlo, navegan de cuatro a seis meses antes de atacar. Esto les permite identificar cuáles son esas carpetas vitales para las empresas para vulnerarlas, pero también se dan a la tarea de analizar cuál es tu estrategia de respaldo”, advierte. Por esto la industria ha volteado a opciones como la bóveda de ciber recuperación en estos servidores se colocan los datos más esenciales para la institución, pero al no poder realizar una conexión directa con otros dispositivos se necesita de una solución de software adicional. Esta solución funciona gracias a que se crea un “hueco de aire” a nivel software que, al transferir la información a la bóveda, cuando termina la transmisión de datos, cierra la conexión con los dispositivos esto asegura la información. Por el lado de Huawei se han instalado soluciones de mayor alcance como lo son sus centros de ciberseguridad y protección de la privacidad que buscan ofrecer garantías y transparencia en el mundo digital. Al respecto Portillo explica: “Tenemos actualmente siete centros de transparencia a nivel mundial, buscamos este año ofrecer un

mundoejecutivo.com.mx FEBRERO 29

ESPECIAL TECNOLOGÍA

centro de esta índole en la región latinoamericana. Con ellos buscamos tener sitios que ofrezcan información sobre los esquemas de seguridad que existen y contar con un laboratorio de pruebas en donde las aplicaciones que utilice cualquier compañía pudieran ser probadas, corroboradas y validadas contrastándolas con los protocolos de ciberseguridad que tienen diferentes países”. Adicionalmente en estos centros se ofrece un esquema de desarrollo en el cual, de acuerdo a las necesidades de cada compañía y cada país, logren integrarlo en los procesos operativos y de la fabricación de la tecnología que se requiere. En el caso de Metabase Q, la organización ofrece varios servicios entre ellos algo conocido como ease and response que significa que cuando se detecta un ataque se responde con velocidad con un equipo especializado conocido como Ocelot que se enfoca en aislar el ransomware que realiza el ataque y ayudar a sus clientes a mejorar su seguridad para que no vuelvan a presentar estas debilidades. “Cuando alguien es hackeado hay un 60% de probabilidades de que vuelva a ser atacado

30 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

Hay un 60% de probabilidades que una empresa sea hackeada nuevamente si no se actúa: Metabase Q Empresas nacionales planean incrementar 68% su inversión en infraestructura de seguridad: PwC Se pierden 3.9 millones de dólares por cada brecha de seguridad: FBI Escasez de 600 mil empleos referentes a ciberseguridad: Metabase Q Ataque a SPEI costó 400 millones de pesos En 2021 los ciberataques contra las empresas mexicanas aumentaron 600%: Kaspersky 77% de las empresas consideran que los riesgos en el rubro de seguridad digital aumentarán en 2022: KPMG

porque la persona que ejecutó el delito sigue dentro de los sistemas”, alerta su CEO. Aún con la implementación de estas tecnologías, en nuestra región existe un rezago importante en temas de seguridad digital. En Latinoamérica hay una escasez de 600 mil empleos referentes a este departamento. Existe la intención de efectuar una inversión considerable para mejorar en estos tópicos en nuestro país, ya que, de acuerdo al reporte de Ciberseguridad y Privacidad: de la percepción a la realidad de PwC México, las empresas nacionales participantes planean incrementar 68% su inversión en infraestructura de seguridad y hasta 70% en detección de malware y medidas de prevención. A pesar de que nuestra nación ha avanzado sobre el promedio latinoamericano en la preparación y concientización en ciberseguridad, la iniciativa privada tiene un largo camino que recorrer para asegurar a sus empresas y clientes se encuentren protegidos y afrontar las diferentes amenazas que implican el mayor número de interacciones digitales. Por parte del gobierno es imperativo una legislación adecuada al respecto para que se puedan perseguir los delitos cibernéticos.

TECNOLOGÍA

CIBERSEGURIDAD:

¿EN QUÉ PUNTO NOS ENCONTRAMOS? LOS DELITOS CIBERNÉTICOS SE ACELERARON JUNTO CON LA ADOPCIÓN DE LA ECONOMÍA DIGITAL. TAN SOLO LOS ATAQUES DE RANSOMWARE O SECUESTRO DE DATOS AUMENTARON 151% EN 2021 ESTHER RIVEROLL*

l poeta inglés y forjador de la época romántica de la literatura inglesa, William Wordsworth, mencionó que “debemos buscar la seguridad en nosotros mismos y debe ser forjada por nuestra propia mano”, afirmación que cobra gran relevancia actualmente, ya que empresas y personas están inmersas en un contexto donde es igual de importante cuidar y blindar su seguridad 24/7 en el mundo físico y el espacio digital. No obstante, y a raíz de la pandemia por COVID-19, la ciberseguridad se ha posicionado como una de las principales estrategias de negocio dentro de las organizaciones, potencializada por los esquemas de trabajo flexible y el home office, así como el uso generalizado de dispositivos móviles, con el propósito de salvaguardar uno de sus activos más valiosos: la información. Y es que la ciberseguridad no es costosa, es inestimable. Para muestra, cifras del “The Global Cybersecurity Outlook 2022” realizado por el Foro Económico Mundial (WEF por sus siglas en inglés), destacan que, a nivel global, los delitos cibernéticos se aceleraron junto con la adopción de la economía digital. Tan solo los ataques de ransomware o secuestro de datos, una amenaza real a la seguridad pública, aumentaron 151% en 2021. 32 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

Por otra parte, el estudio reveló que, en promedio, cada organización sufrió 270 ataques cibernéticos (31% más que en 2022) y con el espacio entre los niveles de seguridad alcanzados, cada acometida exitosa le cuesta a la empresa 3.6 millones de dólares y puede tardar hasta 9 meses contenerla. Respecto al tema de inversión en seguridad de la información y gestión de riesgos, la consultora Gartner destaca que ascenderá a los 172 mil millones de dólares a nivel mundial en 2022: 77 mil millones se destinarán a servicios de seguridad; 30 mil millones irán a protección de la infraestructura; 19 mil millones a equipos de seguridad y redes, mientras que 17 mil millones a la gestión de identidades y accesos. Otras áreas que obtendrán grandes presupuestos serán seguridad de aplicaciones, gestión de riesgos integrada, seguridad de datos, software y seguridad en la nube. Además, con la inminente llegada del metaverso, el cual busca posicionarse como una extensión virtual de la vida y donde se trasladarán, en cierto grado, algunas dinámicas de interacción humana como trabajo, diversión y citas amorosas, los riesgos están latentes y, en su primera etapa de desarrollo, será la seguridad online uno de los puntos en donde

más se debe poner atención para evitar robos de información, vulnerabilidades a la identidad digital, extorsiones, técnicas de ingeniería social y fraude, entre otros delitos cibernéticos dentro del entorno de realidad mixta. En este contexto, instituciones de gobierno y compañías han reconocido la importancia de adoptar la ciberseguridad como un servicio, al comprender que no solo se trata de adquirir tecnología, sino que también es necesario invertir en consultoría, implementación y operación para reforzar su seguridad tecnológica, a la par de establecer leyes y regulaciones que fomenten la implementación de mejores prácticas que garanticen la confidencialidad y la integridad de la información. Sin duda, las empresas deberán adoptar de aquí en adelante la resiliencia cibernética, para no solo defenderse contra los ataques cibernéticos, sino prepararse para brindar una respuesta oportuna al incidente y recuperarse rápidamente.

* Directora General de Alldatum Business

TECNOLOGÍA

RESCATAR VALORES POR LA SEGURIDAD

LA COMPAÑÍA DE SOFTWARE QUE POSIBILITA ENCONTRAR A PERSONAS DESAPARECIDAS BUSCA RECONSTRUIR EL TEJIDO SOCIAL MEDIANTE EL DEPORTE Y EL TURISMO

IMPULSO POR LA SALUD La empresa Coedra formó una asociación llamada “Guerrero”, con la que busca fomentar el deporte en gente joven, específicamente en niños. “Lo principal que debe practicar una sociedad es deporte y educación, si tú le generas a un niño deporte vas a evitarte temas de salud, temas de drogas, temas de seguridad social y pública a futuro”. Dicha asociación ha buscado convenios para hacer diversos torneos deportivos y culturales, donde invita a múltiples jóvenes que crean arte urbano como en el caso de los grafiteros y bailarines de break dance.

RICARDO RAMÍREZ CRESCENCIO

afael Moctezuma es el CEO de Coedra, compañía enfocada en la utilización de tecnología software para la búsqueda de personas desaparecidas por diferentes circunstancias, pero es también un empresario activista que busca rescatar lo mejor de México. En entrevista exclusiva, el joven visionario comparte las ventajas y logros de su aportación a la seguridad, al igual que sus planes para reposicionar los aspectos positivos del país. El software de investigación para facilitar la tarea de encontrar restos o personas desaparecidas se enfoca en la detección de marcas corporales y formas de partes del cuerpo como en la figura del cráneo y las compara con la base de datos de las prisiones que hay en el país para identificar a criminales; al igual que con la información proporcionada de signos únicos de las víctimas. Esta tecnología, en palabras de su director general, permite el ahorro de recursos económicos y de tiempo, ya que cuentan con una base de datos especializada.

Tratamos de involucrarnos en la parte de seguridad al brindar software para que sea más fácil encontrar personas o restos, incluso saber quién probablemente pueda ser” Rafael Moctezuma, CEO de Coedra

“Por ejemplo, detectamos el tatuaje y hay un 95% de seguridad de que esta persona es la que está en nuestra base de datos”, explica. Rafael Moctezuma platica sobre el éxito que tiene esta empresa que hace tres años empezó a prestar los servicios de su software a un estado de la república, actualmente se encuentra en 16 entidades federativas. Además de este ámbito, el entrevistado busca fomentar el deporte para evitar en un futuro los temas de delincuencia y mala salud.

EL NEGOCIO VIAJA AL TURISMO Al tener éxito en su programa de computadora para la seguridad privada y pública, Rafael ha apostado a la inversión en el turismo mexicano, ya que, en los planes que tiene como hombre de negocios para este año, es abrir un hotel boutique en San Felipe, Yucatán. El entrevistado aclara que toda la inversión destinada a la construcción de este hotel será un impacto en la economía local. “Algo que estamos haciendo como empresa es que toda la mano de obra sea local, no buscamos traer gente de otra parte, los arquitectos y mano de obra son personas de la región, y cuando el hotel esté en funcionamiento todo el producto para alimentos del restaurante será local”, afirma. mundoejecutivo.com.mx FEBRERO 33

EMPRESARIOS DE SU TIEMPO

ENRIQUE CASTILLO-PESADO interdif@prodigy.net.mx

BUENAS Y MALAS NOTICIAS EN ECONOMÍA El Ministerio de Cultura Italiano y el Consejo de la Ciudad de Roma dieron los permisos necesarios para abrir un McDonald’s, en ese lugar, que es el principal paradigma de la belleza en la sociedad pop, honrando con uno de sus restaurantes a uno de los principales emblemas patrimoniales de la ciudad eterna. Por otro lado, parece que la idea de la belleza de las autoridades italianas difiere bastante de la de Andy Warhol, quien dijo una vez que “lo más hermoso de Florencia es el restaurante McDonald’s”. Para Warhol, donde había uno de ellos, había belleza y que eran más o menos los años 70’s, por lo que, en Moscú, donde la empresa norteamericana no se había colocado por muchas razones, no existía belleza. Este concepto de comida rápida se expandió en Roma y se consideró abrir un restaurante de autoservicio en unos terrenos adyacentes a las míticas Termas de Caracalla. Tras la campaña mediática orquestada contra los planes de la multinacional, la posición del Ministro varió de inmediato, alineándose con aquellos que veían en este proyecto empresarial una agresión contra el patrimonio. Recientemente el Consejo de Estado confirmó el veredicto del Tribunal de Primera Instancia que paralizaba los planes de McDonald’s de abrir un restaurante junto a estas Termas, que fueron construidas entre los años 212 y 216, durante el mandato del emperador Caracalla. Las Termas se encuentran ubicadas en un área que incluye el Parque Caffarella, la Vía Apia y varios acueductos romanos, protegidos por planes paisajísticos nacionales y regionales, así como por la UNESCO. Finalmente, McDonald´s no se construirá cerca de las Termas de Caracalla.

McDonald´s siempre no estará junto a las Termas de Caracalla 34 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

Mercedes- Benz, se prepara ante la crisis de chips

POR SI LA CRISIS DE CHIPS SE PROLONGA El fabricante de autos alemán Mercedes-Benz, que encabeza a nivel mundial Ola Källenius, informó que mantendrá un grupo de trabajo para aliviar cualquier cuello de botella que pueda interrumpir la producción, dijo Markus Schaefer, jefe de tecnología de Mercedes, quien anticipó que espera condiciones especialmente difíciles durante la primera mitad de este año. Es por eso, que la firma expresó que la oferta de semiconductores seguirá afectando a la industria automotriz en los próximos meses, por lo que instó a que se aumente la capacidad a nivel mundial para producir los semiconductores. 20 ANIVERSARIO DE LA SAGA DE HARRY POTTER Abanderada de numerosas causas feministas en el pasado, J.K. Rowling incendió el movimiento en el verano de 2020 cuando, mediante Twitter, se quejó del término “personas que tienen la menstruación”, por omisión de “mujeres”. El comentario de la autora, pelea de pajarito azul mediante, derivó en toda una declaración de intenciones de Rowling respecto a lo “trans”, pendiendo en duda ciertas actitudes del movimiento y, sobre todo, cuestionando su impacto sobre las mujeres y el feminismo del futuro. A todo eso ha ido contribuyendo desde entonces a través de más tuits y entrevistas, lo que la ha conducido a enfrentarse con el feminismo “woke” y quienes ven en sus palabras la transfobia y lo reaccionario. La producción de HBOMax, que no ha reparado en gastos ni en material de archivo para contar

J. K. Rowling, autora de Harry Potter, junto a los actores Daniel Radcliffe, Rupert Grint y Emma Watson

por qué Harry Potter significa tanto para tantas personas, ha decidido prescindir del único testimonio, quizás junto al de Radcliffe, que se antoja imprescindible para entender el relato. Por tanto, la ausencia mágica de la autora de los libros y asesora principal de las películas no es una cuestión política o de defensa de los derechos humanos, como muchos podrían pensar, sino de un acto de maquillaje ideológico de los tiempos que corren. Y con el nuevo año y para los millones de aficionados a la saga literaria y fílmica, HBOMax estrenó “Harry Potter: regreso a Hogwarts”, un completo documental a 20 años ya del estreno de la primera película.

OTRO GOLPE PARA LA INDUSTRIA DE CRUCEROS Resulta que funcionarios de salud de Estados Unidos alertaron que las personas deben evitar los viajes en los llamados “hoteles flotantes”, incluso si los pasajeros están vacunados, debido al riesgo de contraer covid o alguna de sus variantes. Apoyando al Reglamento Sanitario Internacional de la Organización Mundial de la Salud, México informó que “recibirá en sus puertos marítimos a los cruceros que soliciten atracar en nuestro país” y, si se da el caso de que algunas de las personas que viajan en los cruceros presenten algún síntoma o una prueba positiva al virus, se les deberá proporcionar la atención médica que se necesite. Tristemente es un fuerte golpe para la industria de cruceros que apenas empezaba a levantarse. Los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, el mes pasado elevaron su alerta para los viajes en crucero al nivel de riesgo más alto, diciendo que el virus se propaga con facilidad en zonas cerradas entre las personas a bordo. Y esto provocó que las acciones de Carnival, Royal Caribbean Cruises y Norwegian Cruise Line Holdings cayeran, borrando ganancias pasadas. Pero en México, las autoridades “navegan” del lado opuesto, mientras que, en Estados Unidos las autoridades invitan a sus ciudadanos a evitar esos viajes a nuestro país, que por lo que se ve, en México no quieren hundir esa industria. O sea, la economía otra vez, para abajo.

¿México permitirá atracar a cruceros en los que viajen contagiados de coronavirus_

GANANCIAS POR REAPERTURA DE ACTIVIDADES Las empresas como América Móvil, Volaris, Alsea, Bimbo y Arca Continental registraron los incrementos más importantes en ganancias durante el año pasado, con crecimientos de 49.7, 48.3, 46.6, 45.5 y 36.4 por ciento anual, respectivamente. Estas cinco firmas registraron los incrementos más importantes en ganancias durante el año pasado, con rendimientos superiores al generado por el S&P/BMVIPC- que fue de 20.9 por ciento-, principalmente por una mayor reapertura económica en sectores como el turismo, los restaurantes y el consumo, luego de que fueran los negocios más afectados durante el primer año de la pandemia en el 2020. El director de análisis financiero en BWC, Jacobo Rodríguez, mencionó que el proceso de recuperación económica y las bajas bases de comparación han impulsado a empresas en sus resultados corporativos trimestrales tanto en ingresos y utilidades, lo que apoya el atractivo del principal índice de la Bolsa Mexicana de Valores.

FOCOS INTELIGENTES Hoy sólo 7.9 % de los hogares mexicanos cuenta con alguna tecnología que los haga inteligentes, y la firma mexicana Lloyd´s Electrónica busca acrecentar la tendencia apoyándose en su principal aliado los focos inteligentes. Lloyd´ s oferta productos divididos en cuatro pilares: seguridad, iluminación, confort y energía, con equipos como cámaras de vigilancia, detectores de gas, humo, focos e interruptores inteligentes y difusores, entre otros. “El foco inteligente fue el producto más vendido desde el inicio de la pandemia, es como la llave y en el Buen Fin los primeros tres días vendimos todo el inventario que teníamos de cinco meses, con este producto la gente comienza a aprender a hacer su casa inteligente y de ahí adquieren el resto de la gama de ofrecemos”, apuntó Karen Kurtz, directora comercial de la empresa. Lloyd´s, empresa mexicana que, manufactura con terceros en China, por lo que se han enfrentado a los retos de alza de precio en las materias primas, por los chips, y el incremento en el precio de los contenedores para importar. Y hasta el próximo mes, ¡abur!

Bimbo, una de las empresas que despidió el 2021 con rendimientos superiores en ganancias

Hogares Inteligentes serán el futuro del mundo mundoejecutivo.com.mx FEBRERO 35

ARTÍCULO INVITADO

IMPORTANCIA Y GESTIÓN DE

LOS STAKEHOLDER ENTENDER LAS NECESIDADES DE LOS STAKEHOLDERS ES UN FACTOR ELEMENTAL PARA LA GESTIÓN DE UNA MARCA CARO SALAZAR*

36 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

i bien la idea de reputación es sinónimo de ganancias, también significa oportunidades de negocio, las cuales son necesarias para reescribir una nueva narrativa que impacte a los stakeholders, o grupos influyentes. Entender las necesidades de los stakeholders es un factor elemental para la gestión de una marca, pero además el impacto que tiene tanto su reputación como su relación con cada uno de los grupos de interés. Toda organización debe tener muy en cuenta a sus stakeholders, pues su imagen, rentabilidad y la comunicación de sus proyectos dependerá en gran medida de la satisfacción de estos grupos de interés. A continuación, entenderás qué es un stakeholder, cómo influye en la administración de una empresa y por qué deberías considerarlo antes de tomar decisiones relevantes. STAKEHOLDERS Y SU SIGNIFICADO Las traducciones más cercanas al español serían “interesado”, “afectado por el proceso” o “parte interesada”, pero el término original fue acuñado por el filósofo y matemático estadounidense, Robert Edward Freeman, en su libro “Strategic Management: A Stakeholder Approach”, publicado en 1984. El autor sostenía que estos grupos de interés son un elemento esencial que debe ser considerado en la planificación estratégica de los negocios, siendo todas aquellas personas o entidades afectadas en mayor o menor medida por las decisiones y actividades que se desarrollan y que permiten, a su vez, el completo funcionamiento de la misma.

ARTÍCULO INVITADO Su satisfacción es primordial para la supervivencia de toda organización. La comunicación es clave para conocer sus expectativas y opiniones sobre el desarrollo de las actividades de la empresa, sobre todo en etapas de crecimiento, pues a mayor número de stakeholders, se volverá difícil mantenerlos informados.

IDENTIFICACIÓN OPORTUNA Para poder valorar el impacto de un stakeholder sobre tu empresa, debes tener en cuenta dos factores: el impacto sobre los proyectos de la empresa y su actitud o postura hacia los mismos. 1. Impacto sobre los proyectos: No todos los stakeholders tienen el mismo grado de influencia sobre las decisiones estratégicas y no todos se benefician o perjudican de la misma manera por los resultados de la misma. Por ejemplo, los distribuidores suelen ser reemplazables, pero si un organismo gubernamental no concede un

permiso, perjudicaría su actividad empresarial. 2. Actitud o postura hacia los proyectos: El objetivo principal de los stakeholders es verse beneficiados por los buenos resultados de la empresa. Los propietarios, trabajadores y accionistas están muy ligados al éxito o al fracaso del negocio, al igual que los inversionistas, siendo todos ellos quienes conforman la primera y más importante categoría.

TIPOS DE STAKEHOLDERS Una buena gestión de la reputación significa preservar las percepciones que los grupos de interés tienen de las acciones de una empresa. Esto puede pasar a convertirse en una ventaja competitiva capaz de atraer nuevos inversores, clientes y empleados, los cuales están clasificados acorde al tipo de relación que sostienen con la empresa. Esencialmente, se dividen en 2 tipos: primarios y secundarios; después, existen otros 3 tipos: Internos, Conectados y Externos.

Stakeholders primarios. Son los que tienen una participación fundamental en la operación habitual del negocio. Siendo más específica, son aquellos que aportan económicamente a la empresa. Aquí entran los socios, accionistas, trabajadores y clientes. Stakeholders secundarios. Son los que no participan directamente en la empresa, pero que de igual forma siguen siendo afectados por las decisiones de la misma. Aquí entran los competidores, el mercado o las personas en general. Stakeholders directos / internos. Propietarios, directivos, accionistas, socios. Stakeholders conectados. Clientes, entidades financieras, distribuidores, proveedores. Stakeholders indirectos / externos. Administración pública, competidores, sociedad en general, medios de comunicación.

STAKEHOLDER VS. SHAREHOLDER Suenan igual, pero tienen significados distintos. Contrario a un stakeholder, un shareholder se traduce como “accionista”, esto es aquella persona que posee una o varias acciones de la empresa. Por lo tanto, es uno de los individuos o grupos que actúa como stakeholder en una organización. Debido a su alto grado de influencia, siempre se incluye

en el grupo de stakeholders primarios, ya que aparte de realizar inversiones de capital, también se arriesga a ganar o perder dinero según las acciones y estrategias implementadas por la compañía. Además de los ya mencionados, existen otros grupos de interés específicos que, aunque no tengan el mismo peso significativo en la toma de decisiones de la empresa, sí están relacionados con las actividades de la misma: mundoejecutivo.com.mx FEBRERO 37

ARTÍCULO INVITADO • Comunidades científicas • Universidades • Ejércitos y organismos federales • Comunidades religiosas • Organizaciones dedicadas a la investigación • Organismos defensores de clientes • Competencia directa Como ejemplos reales, te dejamos la lista de grupos de interés para Coca-Cola, Facebook y Amazon: COCA-COLA Lejos de ser un hecho aislado, esta empresa toma la participación de sus stakeholders como un diálogo continuo que les permite identificar y abordar posibles problemas de forma proactiva y colaborativa. Estos son algunos de ellos: • Socios embotelladores • Consumidores • Clientes • Comunidades • Empleados • Gobiernos y autoridades reguladoras • Organizaciones no gubernamentales (ONG) • Medios • Accionistas y analistas • Pares y proveedores • Grupos comerciales e industrias y organizaciones políticas FACEBOOK De acuerdo a la sección “Stakeholders Agreement” (Acuerdo con Grupos de Interés) en su apartado “Community Standards” (Estándares Comunitarios), Facebook dice: “Queremos que nuestras políticas se basen en los comentarios de los representantes de la comunidad y un amplio espectro de personas que utilizan nuestro servicio, y queremos aprender e incorporar los consejos de los expertos”. 38 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

Algunos de los stakeholders de mayor prioridad son aquellos que estén informados y puedan hablar en nombre de otros, por lo que el enfoque principal son: • Organizaciones de la sociedad civil • Grupos de activistas • Líderes de opinión en áreas como derechos digitales y civiles, antidiscriminación, libertad de expresión y derechos humanos • Académicos que tienen experiencia relevante (quizá no representen directamente los intereses de los demás, pero son partes interesadas importantes en virtud de su amplio conocimiento)

AMAZON Los stakeholders internos más importantes son los funcionarios y directores, empleados y accionistas. Sus principales funcionarios son el presidente, el director ejecutivo y el presidente de la junta, el vicepresidente senior y los directores ejecu-

tivos de los servicios web de Amazon y los consumidores de todo el mundo. Mientras que algunos de sus stakeholders externos van desde clientes, vendedores en línea, competidores, y comunidades locales hasta el gobierno. Más de 197 millones de clientes visitan su sitio web cada mes. Millones de personas tienen membresías de Amazon Prime solo en los EE. UU. Estos clientes y sus gastos en línea han hecho lo que es Amazon hoy. PRINCIPALES RETOS DEL STAKEHOLDERS MANAGEMENT Entender las necesidades de los stakeholders es un factor elemental para la gestión de una marca, pero además el impacto que tiene tanto su reputación como su relación con cada uno de los grupos de interés. Para una buena gestión, tu empresa debe estar preparade para los siguientes 3 retos:

Replantear su noción de “generar valor”. Ya no son solo indicadores numéricos, también entra en juego la reputación y el rendimiento integral que se tiene como empresa. Si no generas el suficiente valor por y para los interesados, el impacto será contraproducente. Co-crear objetivos en conjunto. Esto entre todos los individuos y organizaciones impactadas por tu negocio, independientemente del número de stakeholders que tengas. Alinear los intereses para una exitosa ejecución. Debes ampliar la visión respecto al grupo de partes interesadas por tu compañía, para que entiendas lo que buscan y puedas trazar objetivos sostenibles.

* Thynk Inifinity Design Thinking Sweden www.dtswe.com caro@dtswe.com

EN PORTADA

Pretendemos reforzar todo lo que la ley ha establecido, lo que está plasmado en el marco legal e ir más allá de lo que marca la ley, con sentido ético” Jorge Luis Martínez Ocampo, socio director el despacho Martínez Ocampo & Chávez Vaca

DIRECCIÓN ÉTICA HACIA

CON

integridad gubernamental LA

40 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

EN PORTADA

LA FIRMA MARTÍNEZ OCAMPO & CHÁVEZ VACA ES PRECURSORA DEL COMPLIANCE GUBERNAMENTAL EN NUESTRO PAÍS, INICIATIVA QUE MEJORA EL CUMPLIMIENTO DE LA LEY Y FORTALECE EL ESTADO DE DERECHO

ENRIQUE DAMIÁN MIRANDA

FOTOS ANTONIO SOTO FERIA

eforzar el actuar del gobierno, tanto al nivel de instituciones como de servidores públicos, con base en lo que la ley establece buscando un avance social a través de una dirección ética, es el principal eje de acción con el que el doctor en Derecho, Jorge Luis Martínez Ocampo, lidera como socio director el despacho Martínez Ocampo & Chávez Vaca. La firma de abogados establece precedentes con la creación de la primera área especializada en el compliance (cumplimiento normativo) gubernamental en nuestro país. Gracias a este trabajo se blinda contra la corrupción a los gobiernos locales y dependencias tanto estatales como federales con la finalidad de obtener certificaciones en normas ISO de anticorrupción y antisoborno. Sobre si un sistema de integridad pública supone una respuesta a un Estado de Derecho fracturado, el licenciado Jorge Luis Martínez Ocampo comenta: “Considero que no está fracturado. Lo que nosotros pretendemos en el despacho a través de nuestros programas de cumplimiento es reforzar todo lo que la

ley ha establecido, lo que está plasmado en el marco legal e ir más allá de lo que marca la ley, con sentido ético”. El modelo de compliance que el despacho impulsa ha demostrado éxito en otros países, como Estados Unidos, España y Perú, refiere el abogado con dos doctorados en Derecho (Instituto Hebo y Universidad de Sevilla). El mayor contacto internacional, explica, ha sido con los despachos de España especializados en compliance, pues “son con quienes nos hemos tomado de la mano con la finalidad de tener mayores conocimientos”. RESPONSABILIDAD SOCIAL CONTRA LA CORRUPCIÓN El compliance, que comenzó en la iniciativa privada como una vía para la correcta operación de las empresas, se benefició de la creación de personas morales que pueden ser penalmente responsables. “A partir de las reformas que permitieron a las personas morales ser penalmente responsables por acción u omisión se abren nuevas oportunidades para el sistema de integridad pública”, señala. El socio director del despacho Martínez Ocampo & Chávez Vaca precisa que en el sistema anticorrupción o de cumplimiento normativo se analizan cuáles son las problemáticas que se enfrentan en un ente gubernamental. “Identificamos qué tan ético es el desarrollo público de quienes participan en la institución y tras ello iniciamos la labor para aumentar esta cualidad de tal forma que cada servidor público cumpla de la mejor manera con su encomienda y las necesidades de su cargo”, ahonda. PROBLEMÁTICA CIRCULAR El entrevistado enfatiza la importancia de incrementar la conciencia sobre la responsabilidad que tienen todos los actores de la sociedad en la corrupción, ya que, profundiza, es un círculo vicioso de alto costo financiero y social.

mundoejecutivo.com.mx FEBRERO 41

EN PORTADA “Debemos de tener en cuenta que los actos de corrupción no dependen únicamente de las empresas o de los gobiernos municipales y estatales, sino que comienzan desde el mismo ciudadano, por ejemplo, al pedirle a un oficial autorizado para multar que no levante la infracción se está cometiendo otro acto ilegal, es una rueda en la que participan todos”, comenta. No obstante, el gobierno SERVICIOS DEL debe conocer a todos sus serDESPACHO: vidores públicos a través de 1. CONCURSOS estudios psicométricos que MERCANTILES verifiquen la probabilidad de • Concursos Mercantiles que cualquier persona de este y QuiebrasConvenios sector pueda cometer actos de Concursales para corrupción, así como también Reestructura debe identificar cuáles son las • Solicitud o Demanda de problemáticas de cada entidad. Quiebra En este sentido, la firma • Reconocimiento y Martínez Ocampo & Chávez Recuperación de Vaca ha logrado que municiCréditos pios del centro y occidente de • Homologación la república obtengan certifiy ejecución de caciones internacionales que resoluciones avalan su transparencia con extranjeras una importante disminución relacionadas a de actos de corrupción. procedimientos de “Aunque el mayor logro, sin Insolvencia duda, es que estamos en una • Representación a etapa de país en que todos luempresas o acreedores. chamos contra la corrupción desde diversos puntos, y noso2. LOBBYING tros como despacho lo que pre3. Amparo tendemos es buscar un mejor 4. Derecho Penal país para convivir y vivir, por • Carpeta de ello buscamos tanto establecer investigación el compliance como sistema de • Amparo penal mejoría social”, indica. • Sistema acusatorio En cuanto a los delitos de cue• Proceso Penal llo blanco, Jorge Luis Martínez • Ejecución de Ocampo opina que son parte de Sentencias factores tanto culturales como • Extradición estructurales, pues ciertas la• Cancelación ante la gunas legislativas son utilizadas Comisión de Control de por algunas personas para burlar Ficheros de Interpol, de la ley. Para el protagonista de la la ficha roja portada de esta edición, el lavado de dinero es el principal delito cometido en este ámbito en México. PRO BONO POR LA INOCENCIA El despacho Martínez Ocampo & Chávez Vaca realiza actividad pro bono para defender a personas encarceladas que consideran privadas de su libertad injustamente.

42 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

EN PORTADA

“Buscamos y seleccionamos casos importantes tipificados como homicidios o robo, siendo el primero en el que más nos hemos enfocado para ayudar a las personas”, estipula. Sin embargo, la administración social no cuenta con los mecanismos suficientes para asegurar una reinserción social eficiente, expone el entrevistado: “Como abogado llegas a un reclusorio y descubres que tienes que dar dinero para cualquier cosa, igual sucede con los recluidos, quienes deben pagar un sinfín de cosas para ser ayudados y avanzar en su proceso. “Muchas personas llegan sin haber delinquido y, como si fuera una escuela, adentro les enseñan todo tipo de actividades ilegales y al salir, lejos de contar con herramientas

para una correcta interacción en la sociedad, salen a delinquir”, reflexiona.

ABOGACÍA CON SENTIDO HUMANO El licenciado Jorge Luis Martínez Ocampo invita a acrecentar una cultura de legalidad que contribuya a la disminución de los actos de corrupción, “y nuestra parte reside en impulsar el compliance gubernamental para generar un mayor y mejor cumplimiento de la ley por parte de personas morales y físicas”. El nuevo sentido que Martínez Ocampo busca imprimir en la abogacía es guiado por la ética, misma que le llevó a defender Sociedades Financieras Populares (Sofipo), en las que encontró un sector con gran oportunidad para la defensa.

A partir de las reformas que permitieron a las personas morales ser penalmente responsables por acción u omisión se abren nuevas oportunidades para el sistema de integridad pública” Jorge Luis Martínez Ocampo, socio director el despacho Martínez Ocampo & Chávez Vaca

* CONTACTO www.mo-c.mx jorge.martinez@mo-c.mx

mundoejecutivo.com.mx FEBRERO 43

COLUMNA RELACIONES PÚBLICAS

CARLOS BONILLA Estilo para puesto, correo y empresas

CENTENNIAL PREFIEREN EXPERIENCIAS SOBRE MENSAJES PUBLICITARIOS La pandemia aceleró cambios que en la normalidad hubieran sido graduales, lo cual ha dado pie a que los integrantes de la generación Z, zoomers o centennials cambien su forma de comunicarse y de consumir. Pese a que quienes pertenecen a esta nueva generación de nativos digitales aún disfrutan de comprar sus objetos en tiendas físicas, quieren que éstas sean más innovadoras y tecnológicas, que sean acordes con los temas de su interés. A estos jóvenes les gusta asistir a una tienda interactiva, divertida y que no sólo les vendan el producto, sino también una experiencia ligada al mismo. Se considera centennial a aquellos nacidos en los últimos años de la década de los 90 e inicio de los 2000. Aunque pareciera ser similar a los millennial, presentan rasgos muy característicos que los identifican. Tienen entre siete y 22 años aproximadamente, según Pew Research. En 2020, la generación Z superó en número a los millennials. Ahora conforman el 32% de la población mundial y ganan terreno en el mundo laboral, conformando el 41% de éste, según el Banco Mundial. De esta generación, conocida como zoomers, el 75% de sus integrantes considera el smartphone como su principal dispositivo. Sin embargo, contrario a lo que generaciones mayores suelen decir, de acuerdo con una encuesta de Dell Technologies realizada a 12,000 jóvenes, anhelan la conexión humana, pero también son muy celosos de su privacidad, pues menos del 30% de ellos está dispuesto a compartir sus datos personales.

44 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

Debe mencionarse que para ellos el cuidado del medio ambiente y la responsabilidad social son factores decisivos al momento de comprar. La generación Z es sumamente resiliente y se mueve en el mundo digital de manera natural. La generación Z ha enfrentado situaciones muy drásticas en su corta vida: en su infancia, pasaron de los años noventa a la turbulencia a partir de la crisis de 2008; desde el año 2000 experimentaron el auge de la concientización y la lucha en contra del cambio climático y en 2020 la pandemia impactó a esta generación en un momento crucial de su formación. Por ello, su tendencia a ver en el cambio una mejora constante y en la adaptabilidad una cualidad muy valiosa. Tienen un gran deseo de distanciarse de lo establecido y de cambiar los paradigmas. Los zoomers se inclinan a una toma consciente de decisiones en todos los aspectos de su vida, que valora la tecnología y la aprovecha al máximo, pero prefiere las conexiones humanas. Tiene una amplia capacidad para realizar varias tareas a la vez, es autodidacta, pero está dispuesta a trabajar de la mano de un equipo. Además, es sumamente persuasiva: de acuerdo con un estudio del Institute for Business Value (IBM), el 70 % de esta generación afirma que influye en las decisiones de compra de su familia. Todas estas características generacionales han mostrado cambios en los hábitos de consumo actuales, por lo que es importante que las empresas comiencen a realizar cambios pequeños pero importantes en sus estrategias de comunicación y ventas.

ENTREVISTA ESPECIAL

El gobierno planteaba un crecimiento del 4.1%, las estimaciones del trabajo es que llegue al 2%. Todavía no vemos a recuperar lo perdido durante la pandemia”

LA RECESIÓN ECONÓMICA DEL PAÍS ES CAUSADA POR FALTA DE LA INVERSIÓN POR PARTE DEL ESTADO, COPARMEX TOMA LA INICIATIVA PARA NUEVO MODELO DE DESARROLLO RICARDO RAMÍREZ CRESCENCIO

PERDICIÓN DE LA ECONOMIA,

CONSECUENCIA DEL GOBIERNO: COPARMEX

osé Medina Mora Icaza, presidente de la Confederación Patronal de la República Mexicana (Coparmex), comenta en entrevista exclusiva para Mundo Ejecutivo el terreno desastroso de la economía mexicana y comparte la causa de los tiempos difíciles que cruza el país. PERSPECTIVA ANTE LA NUEVA OLA DE CONTAGIOS México rompió otro récord, pero para mala noticia este registro es el de con46 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

tagios a causa del SARS-CoV-2 al tener más de 60 mil infecciones en un día, esto apenas a inicio del año, el entrevistado asegura que esto puede afectar la productividad de la recuperación económica: “Ómicron es un tema que se debe tomar en serio”. José Medina Mora comparte que las empresas que pueden trabajar de manera remota deben seguir con esta modalidad y las que deban de ir de manera presencial tienen que respetar los protocolos que conocemos: uso de cubrebocas, lavado de

manos e incorporar lugares ventilados, y lo más importante pruebas, pruebas y más pruebas, medidas ya conocidas para evitar la propagación del virus. Afirma además que la aplicación de pruebas es la manera más segura de prevenir contagios, al hacerlas a colaboradores de manera aleatorias, así se pueden detectar los casos asintomáticos y de esa manera aislarlos lo antes posible para evitar más afectados. El presidente de la Confederación evidencia a México como uno de los países

ENTREVISTA ESPECIAL

que menos pruebas hace, razón por la que tenemos un alto nivel de contagio. Es un llamado de atención por la falta de supervisión de las empresas y la nula autoridad por parte del Estado al bajar la guardia al exigir esta medida de prevención. Tema de que el Estado es el responsable de la seguridad de los ciudadanos que salen a arriesgar su vida para generar ingresos y pagan sus impuestos. La mayor preocupación de Coparmex es la salud de los colaboradores y “al mismo tiempo cuidar la salud de las empresas, no podemos darnos el lujo de cerrar la economía y tenemos que aprender a vivir en esta pandemia”, al referirse que pueden llegar más variantes. José Medina demuestra su preocupación por el alto nivel de contagio de nuestro principal socio comercial, Estados Unidos, para tomar en serio las recomendaciones de las autoridades en la practica de exportaciones a otros países. “Debemos lidiar con esta variable del Ómicron los primeros tres meses del año, por eso la importancia de cuidarnos. Nuestro objetivo es cuidar la salud de los colaboradores y de las empresas”.

INFLACIÓN El entrevistado comenta que 2021 tuvo la tasa de inflación más alta de los últimos 20 años al ser del 7.34%, estima que este año cerrará alrededor del 4.5% y sea hasta el 2023 que baje al 4 por ciento. “Cuando hay una inflación alta los bancos centrales suben las tasas, eso frena la inversión. El Banco de México debe atenderse hasta un cierto limite, y lo que necesitamos en el país para salir adelante es hacer inversión”.

La Coparmex llamó a la colaboración del gobierno para que las inversiones que haga el Estado no estén enfocadas en cuatro proyectos como lo están ahora y sean diversas para así tener un crecimiento eficaz. “Necesitamos que el gobierno invierta hasta 5% del Producto Interno Bruto (PIB), esa inversión puede ir acompañada con inversiones del sector privado de hasta un 20% y si se dieran esas condiciones podemos generar un crecimiento, de otra manera lo que se espera de este crecimiento es de apenas el 2% para 2022”. José Medina recuerda en la entrevista que los primeros cinco meses de inicio de la pandemia (donde estuvo completamente cerrada la economía) hubo un total de un millón cien mil desempleados y se tardó 17 meses en recuperar esa cifra de colaboradores. “Le quedamos a deber un millón doscientos mil empleos al país, que debimos haber generado durante 2021 de tal manera que hay ese rezago en la generación de empleo formal y ha aumentado el empleo informal, no hemos regenerado en la gestión económico”. INVERSIÓN En 2020, A pesar de que hubo una recesión económica global, México tuvo una caída del 8.5%, esto es el doble del desplome promedio en el resto del mundo. Esto fue a causa de que el gobierno no le confío recursos para amortiguar este tropiezo. “El rebote del 2021 fue apenas del 5% no alcanza a recuperar la caída del 2020 y a pesar de que el presupuesto del gobierno para el 2022 planteaba un crecimiento del 4.1%, las estimaciones es que llegue al 2%.” José Medina añade en la entrevista que la inversión es la que mueve a la economía, esto lo hizo para anunciar un”

8.5% caída de la economía reflejada en PIB 2021, el doble de lo que cayeron las economías en promedio en el resto del mundo

tercer paquete de inversión por parte del sector privado”, comenta que los dos primeros paquetes llevan un avance del 60 y 70 por ciento, enfatiza que eso es lo que se requiere para distribuir las riquezas de una nación. “Si hay inversión entonces pude haber una recuperación económica, lo que es una gran oportunidad de lo que es un crecimiento económico, eso es lo que pide nuestro principal socio que es Estados Unidos” Durante la conversación José Medina explica que a inicios de la pandemia Estados Unidos solo tuvo una caída del 3.4% y en 2021, tuvo un crecimiento del 6% “recuperó con creces la caída que tuvo por la pandemia y este año plantea crecer 5.2%”. Hay que tomar en cuenta que nuestra economía esta ligada directamente con Estado Unidos, será una gran oportunidad que tienen las empresas exportadoras de México. Las estadísticas indican que la iniciativa privada solo puede surtir un 70% de los productos mexicanos que demanda el mercado americano, esto le puede dar oportunidades a micros y pequeñas empresas para cubrir los suministros que exige EUA. ¿QUÉ HARÁ COPARMEX POR PROBLEMA? Coparmex trabajará un nuevo modelo de desarrollo que han nombrado como “economía del mercado con desarrollo inclusivo”. Medina Mora comentó que es un proyecto en donde se ha tomado en cuenta la participación de instituciones académicas, grupos de sociedad civil y políticos para poder enriquecer este modelo y proponerlo ante la Secretaria de Economía (SE). “Antes creíamos que con que tuviéramos crecimiento económico se resolvería todo, sin embrago a pesar de que hubo un crecimiento la pobreza ha aumentado de lugar que disminuir. Este nuevo modelo de economía de desarrollo inclusivo significa que además que el desarrollo económico, tiene que ir de la mano con el desarrollo social y el desarrollo ecológico sustentable”, finaliza. 7.34% inflación de México en 2021

mundoejecutivo.com.mx FEBRERO 47

PRÁCTICAS CORPORATIVAS RESPONSABLES

ERA DE RENTABILIDAD SUSTENTABLE, CONSOLIDADA LA CONCIENCIA SOCIAL Y AMBIENTAL EN LOS MODELOS DE NEGOCIO HA DEJADO DE SER UNA TENDENCIA PARA CONVERTIRSE EN UN EJE RECTOR OPERATIVO PARA LAS EMPRESAS JAIME HIGUERA MARIÑELARENA

e le conoce como criterios ASG (aspectos medioambientales, sociales y de gobierno corporativo) a todos aquellos procedimientos que toma una empresa para afectar positivamente el ambiente de negocio en el que se desarrollan. Al dejar que estos factores permeen la toma de decisiones de una organización, la imagen de la marca y la percepción de esta empresa ante la sociedad mejora. Esto no solamente se traduce en buena publicidad o un concepto positivo por parte del público, sino que el negocio se vuelve más rentable. Adicionalmente, ayuda en la fidelidad de los 48 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

clientes con el producto o servicio que se les ofrece y beneficia en la captación de talento.

TENDENCIA QUE CRECE Otro factor que ha permitido la proliferación de estas prácticas es la pandemia, esto se refleja en datos que comparte la firma multidisciplinaria KPMG, donde 50% de las empresas encuestadas considera más relevantes estos aspectos a partir de la emergencia sanitaria. “Las nuevas generaciones de clientes pueden llegar a descartar marcas que no presten la debida

PRÁCTICAS CORPORATIVAS RESPONSABLES atención a sus emisiones de carbono, a la correcta gestión de energía o agua, entre otros temas”, sentencia Gerardo Rojas, socio líder de asesoría de KPMG en México y Centroamérica. Este interés de las nuevas generaciones por efectuar inversiones en temas sustentables e inclusivos está plasmado en diferentes publicaciones como lo es el estudio de la firma Morgan Stanley, Sustainable Signals: New data from the individual investor, donde se revela que 86% de los millennials estadounidenses se encuentran atraídos por invertir su dinero en estas iniciativas. Otro ejemplo de la preferencia de esta generación por empresas con responsabilidad social es de las cifras que arrojó un estudio realizado por Cone Communications, el cual establece que 91% de los jóvenes preferiría una marca sobre otra si esta cuenta con una causa social. También, devela que 87% de los involucrados en este estudio escoge comprar productos con beneficios medioambientales. Asimismo, establece que las inversiones de este tipo en el país del norte aumentaron a una tasa mayor a 33%, lo que significa 8.72 billones de dólares. De acuerdo a S&P Global Ratings solo en el año 2021 la emisión a nivel global de bonos sostenibles sobrepasó la cantidad de 1,5 billo-

50 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

91% de los jóvenes cambiarían a una marca con causas sociales: Cone Communications 87% de los jóvenes compran productos con beneficios medioambientales: Cone Communications Inversiones ASG en USA significan 8.72 billones de dólares: Cone Communications México ha emitido 11 mil millones de dólares en bonos verdes: The Climate Bond Initiative.

nes de dólares. Esto significa el 11% de la emisión total de bonos.

SUSTENTABILIDAD EN MÉXICO En nuestro país se ha dado un paso importante para que la aceptación de estos criterios sea mayor, ya que a partir del primero de enero los Afores son invertidos en proyectos con un mayor enfoque en lo ambiental, lo social y lo corporativo. Esto no es un tema menor cuando se analiza que las Afores son uno de los grupos de inversión más relevantes en México estas administran 5.1 billones de pesos del ahorro de los trabajadores, esto es igual a 22% del Producto Interno Bruto (PIB) nacional. En este sentido, las inversiones que se llevan a cabo con estos ahorros deben de ser cuidadosas y con una visión clínica de cuáles serán los proyectos con mayor beneficio para depositar estos valiosos recursos. Referente a este tema Bernardo González Rosas, presidente de la Asociación Mexicana de Administradoras de Fondos para el Retiro (Amafore), señalo que las Afores tienen un compromiso con la sociedad y el futuro de las inversiones que tienden a exigir criterios ASG y no solo se busca seguir las tendencias internacionales al respecto.

PRÁCTICAS CORPORATIVAS RESPONSABLES

50% de las empresas considera más relevantes los aspectos ASG a partir de la pandemia: KPMG 8 de cada 10 mexicanos cambiaría su visión de una marca con responsabilidad social corporativa: Sherlock Communications 86% de los millennials estadounidenses invertirían en iniciativas ASG: Morgan Stanley 94% de los encuestados piensas que las compañías deben invertir más en iniciativas sociales: Sherlock Communications En 2021 emisión global de bonos sostenibles sobrepasó los 1,5 billones de dólares: S&P Global Ratings

52 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

Gonzáles Rosas también subraya “Si el sector financiero no encabeza este compromiso con las inversiones sustentables difícilmente el mundo se moverá a la velocidad que quisiéramos para cuidar el medio ambiente, incorporar a grupos excluidos en las decisiones cruciales, así como la adopción de buenos principios de gobierno corporativo”. Nuestro país también se encuentra como el tercer mercado que mayor volumen de emisión de bonos verdes con 11 mil millones de dólares, de acuerdo con The Climate Bond Initiative.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Otro de los factores más importantes para las empresas en los últimos años es la responsabilidad social empresarial con los trabajadores o el sector humano de estas mismas. Una de las formas para lograr consolidar una cultura dentro de las organizaciones y generar ambientes propicios para obtener resultados, es enriquecer el orgullo que los trabajadores sienten de formar parte de una compañía con buenas prácticas. Así nació la iniciativa “Great Place to Work” que es un estándar otorgado a las empresas que dan las mejores condiciones a su cuerpo de trabajo y que llevan a cabo acciones para mejorar el clima organizacional. Al respecto Rolando Blanco, director de RH para PENTAFON, menciona los beneficios de tener buenas condiciones para su fuerza laboral, que los llevó a obtener este reconocimiento: “Los grandes lugares de trabajo maximizan su potencial humano a través de líderes efectivos, valores significativos y una base profunda de confianza con todos los empleados. Cuando

todos estos engranes se encuentran en su sitio, estas empresas se benefician de una mayor innovación y un crecimiento financiero”. En nuestro país 86% de las organizaciones que son certificadas con este distintivo destinan parte de su presupuesto a temas de responsabilidad social y 97% de su plantilla se involucran en estas actividades fuera de horas laborales. Adicionalmente, la consultora Smart Simple proporciona el dato de que 80% de las 250 empresas más grandes del mundo efectúan continuamente informes de Responsabilidad Social Empresarial. Esto se debe al incipiente interés de los inversionistas de asociarse con compañías con métricas positivas en este rubro y por la implementación de regulaciones que buscan construir sociedades más equitativas y que reducen su impacto ambiental. Sherlock Commmunications de igual manera arroja cifras concernientes a esto, ya que en su Informe de Responsabilidad Social Empresarial para América Latina de 2021 detalla que 94% de los encuestados piensas que las compañías deben invertir más en iniciativas sociales. Este mismo estudio también saca a la luz que ocho de cada 10 personas en México tendrían una óptica diferente sobre una marca de acuerdo a sus acciones emprendidas en materia de responsabilidad social corporativa. Es así que la responsabilidad social y sustentabilidad generan un cambio positivo para las organizaciones empresariales, así como para sus clientes. Además, generan beneficios para las marcas que efectúan estas acciones en la preferencia de los consumidores y en contar con una fuerza de trabajo que puede funcionar de manera óptima.

RANKING GENERAL

EMPRESAS MÁS RESPONSABLES MERCO 2021 Ranking 2021 1º 2º 3º 4º 5º 6º 7º 8º 9º 10º 11º 12º 13º 14º 15º 16º 17º 18º 19º 20º 21º 22º 23º 24º 25º 26º 27º 28º 29º 30º 31º 32º 33º 34º 35º 36º 37º 38º 39º 40º 41º 42º 43º 44º 45º 46º 47º 48º 49º 50º

Empresa

Puntuación

GRUPO BIMBO GRUPO MODELO BBVA NESTLÉ GOOGLE WALMART NATURA PFIZER GRUPO HERDEZ CITIBANAMEX HEINEKEN MÉXICO GRUPO LALA CINÉPOLIS MERCADO LIBRE PEPSICO IBM THE WALT DISNEY NETFLIX FEMSA NISSAN ADIDAS GENERAL MOTORS NIKE TESLA FORD MOTOR COMPANY AMAZON ASTRAZENECA DANONE COCA COLA DE MÉXICO DHL TOYOTA APPLE 3M L´ORÉAL BAYER MICROSOFT CEMEX UNILEVER LIVERPOOL SORIANA SAMSUNG TECNOLÓGICO DE MONTERREY METLIFE ALSEA P&G BACHOCO AEROMÉXICO COLGATE PALMOLIVE SANTANDER VOLKSWAGEN

10 8.826 8.125 7.986 7.922 7.832 7.703 7.669 7.665 7.383 7.347 7.181 7.148 7.075 7.059 6.987 6.98 6.969 6.945 6.902 6.899 6.772 6.737 6.668 6.643 6.63 6.58 6.531 6.511 6.495 6.491 6.485 6.401 6.389 6.365 6.314 6.313 6.299 6.293 6.255 6.25 6.246 6.129 6.127 6.12 6.119 6.097 6.063 6.014 5.916

Ranking 2021 51º 52º 53º 54º 55º 56º 57º 58º 59º 60º 61º 62º 63º 64º 65º 66º 67º 68º 69º 70º 71º 72º 73º 74º 75º 76º 77º 78º 79º 80º 81º 82º 83º 84º 85º 86º 87º 88º 89º 90º 91º 92º 93º 94º 95º 96º 97º 98º 99º 100º

Empresa

Puntuación

AXA ARCA CONTINENTAL FACEBOOK ROCHE NOVARTIS LA COSTEÑA MAPFRE DELOITTE AT&T COPPEL COSTCO TELEFÓNICA - MOVISTAR UBER AMERICAN EXPRESS BMW GROUP TELCEL (AMÉRICA MÓVIL) GRUPO FINANCIERO BANORTE DIAGEO MARS J&J GRUPO CARSO KELLOGGS KIA MOTORS GRUPO JUMEX JOSÉ CUERVO GRUPO XCARET UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA BANCO AZTECA DUPONT GNP GRUPO BAL TELEVISA HONDA GRUPO ALFA HSBC GRUPO LA COMER CHEDRAUI GRUPO MÉXICO EL PALACIO DE HIERRO SIEMENS CISCO HOLCIM SANOFI INDITEX ORACLE GE MCKINSEY TELMEX GRUMA GRUPO SALINAS

5.872 5.848 5.802 5.74 5.656 5.606 5.6 5.511 5.482 5.479 5.477 5.343 5.326 5.298 5.218 5.108 4.998 4.96 4.933 4.932 4.807 4.774 4.711 4.666 4.63 4.554 4.418 4.414 4.413 4.345 4.344 4.342 4.291 4.161 4.157 4.107 3.881 3.836 3.834 3.701 3.584 3.579 3.468 3.408 3.378 3.33 3.28 3.122 3.044 3

mundoejecutivo.com.mx FEBRERO 53

COBERTURA ESPECIAL

RECUPERACIÓN ECONÓMICA, LEJOS DE CONCRETARSE EN 2022: KPMG

LOS DIRECTORES GENERALES DE LAS PRINCIPALES EMPRESAS EN MÉXICO BUSCAN AVANZAR ANTE LA INCERTIDUMBRE ECONÓMICA ASÍ COMO LIDERAR SUS RESPECTIVAS INDUSTRIAS CON RESPONSABILIDAD JAIME HIGUERA MARIÑELARENA / RICARDO RAMÍREZ CRESCENCIO

a pandemia supuso un reto de resiliencia para las empresas al tener que adaptar su modelo de negocio para cumplir con las nuevas exigencias de sus principales consumidores y migrar a procesos que se basaban en un modelo plenamente presencial a ejercicios híbridos donde el cliente es el que decide la presentación en la que prefiere el servicio. RECUPERACIÓN EN PAUSA 2022 se perfilaba a ser el año de la recuperación económica para diversas industrias, sin embargo, factores como las nuevas variantes de CO-

EXPECTATIVAS ECONÓMICAS DE LOS ENCUESTADOS

59%

espera cierta recuperación económica

54 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

48%

VID-19, la crisis inflacionaria que se vive en México y el nulo crecimiento que se vislumbra en el Producto Interno Bruto (PIB), plantean un inicio complicado para la actividad económica en nuestro país. De acuerdo al estudio Perspectivas de la Alta Dirección en México 2022, Resiliencia ante la Incertidumbre, compartido por la red global de firmas de servicios profesionales, KPMG, 49% de los primeros ejecutivos globales considera que se mantendrán las restricciones en la movilidad. Este escenario plantea que la recuperación económica no se daría en su totalidad

consideran quese mantendrán restricciones en la movilidad

durante este año. “Pareciera que después de dos años de pandemia debemos aprender a coexistir con el cambio constante en cuanto a las operaciones y los efectos que puede conllevar la pandemia”, destaca Ricardo Delfín, Socio Líder de Clientes y Mercado de KPMG en México y Centroamérica. En cuanto a los principales retos que enfrenta el país, Delfín resalta que los directores consideraron que se debe recuperar la confianza de los inversionistas, contar con reguladores autónomos que sean instituciones sólidas. También reiteran la impor-

AFECTACIONES POR POLÍTICA MONETARIA Y FISCALES EN CUANTO A INVERSIÓN

41%

mantuvieron sus inversiones

36% redujeron sus inversiones 16% suspendieronsu inversión 7% aumentaron su inversión

COBERTURA ESPECIAL CAMBIOS INMOBILIARIOS:

46%

permanecerá sin cambios

31%

modificará implementará la cantidad esquemas de espacio flexibles de rentado arrendamiento al trabajar de manera aprovechará remota. los espacios

15%

compartidos de trabajo (coworking)

GESTIÓN DE TALENTO:

28%

trabajará a distancia

19% 49%

de la mayoría de los colaboradores trabarán en las instalaciones de la empresa

se mantendrá totalmente en el modelo presencial (tradicional)

colaborará plenamente desde casa

GRADO DE IMPORTANCIA EN ASUNTOS ASG:

64%

protegen su reputación

63%

brinda certidumbre a sus grupos de interés

56%

trata de evitar multas y sanciones gubernamentales

tancia que tiene el garantizar la liquidez y el financiamiento de las empresas para sobrevivir las épocas más difíciles de la restricción a la movilidad. El último punto que consideraron de importancia en cuanto a este rubro fue adaptar la fuerza laboral ante las nuevas exigencias del mercado. “Para enfrentar este ambiente cambiante como lo que vivimos actualmente se van a requerir habilidades diferentes de la fuerza laboral”, añade. DUDAS EN LA INVERSIÓN En cuanto a las nuevas disposiciones fiscales y las medidas de política monetaria instauradas por la administración actual, los empresarios encuestados en este estudio consideran que son medidas que ponen en duda la inversión de la iniciativa privada en la nación. Esto se ve reflejado en que 31% del empresariado decidió reducir sus inversiones, 16% las suspendieron por completo, 41% las mantuvo y solo 7% de los participantes optó aumentar la inversión con respecto a los años anteriores. “Respecto a cuál debería ser la prioridad del paquete económico, la voz de los empresarios en México expresa que se debe atender el tema de seguridad jurídica respecto de los planes de inversión que se tienen dentro de los proyectos realizados en el país y combatir la corrupción”, esclarece Jorge Caballero, socio líder de Impuestos y Legal de KPMG en México y Centroamérica. ESTRATEGIAS EMPRESARIALES A partir del confinamiento a causa de la pandemia en

2020, se cambió la forma de trabajo, al dirigir a la mayoría de los colaboradores de la oficina a sus hogares. Esto hizo que lugares como cafeterías, restaurantes y aeropuertos sean piezas claves para una mayor producción laboral, al descubrir una mejor comodidad en los empleados que se refleja en un mejor desempeño. Esto es una de las principales áreas donde se explotará el progreso y la supervivencia de una compañía. KPMG presentó las estrategias inmobiliarias que implementarán las empresas ante la nueva realidad de trabajo para este año, basadas en una encuesta hecha por la firma de servicios de asesoramiento fiscal. Los resultados reflejan que: 46% permanecerá sin cambios, 31% modificará la cantidad de espacio rentado, 15% aprovechará los espacios compartidos de trabajo (coworking) y el 8% implementará esquemas flexibles de arrendamiento al trabajar de manera remota. En cuanto al monitoreo de gestión de talento que planean las corporaciones para el presente año: 49% de la mayoría de los colaboradores trabajarán en las instalaciones de la empresa, 28% trabajará a distancia, 19% se mantendrá totalmente en el modelo presencial (tradicional) y un 4% colaborará plenamente desde casa. Todo lo anterior, establece que parte del fracaso de miles de empresas desde 2020, se debe a su nula adaptabilidad para instaurar nuevos esquemas de trabajo y seguir sistemas más tradicionales.

Para enfrentar este ambiente cambiante como lo que vivimos actualmente se van a requerir habilidades diferentes de la fuerza laboral” Ricardo Delfín, Socio Líder de Clientes y Mercado de KPMG en México y Centroamérica

Los empresarios en México expresan que se debe atender el tema de seguridad jurídica respecto de los planes de inversión que se tienen dentro de los proyectos realizados en el país” Jorge Caballero, socio líder de Impuestos y Legal de KPMG en México y Centroamérica

Es importante incrementar la conciencia sobre la gestión inadecuada de temas ASG, en nuestro país representan una gran área de oportunidad” Gerardo Rojas, socio líder de asesoría de KPMG en México y Centroamérica

mundoejecutivo.com.mx FEBRERO 55

CONSULTORÍA

PRESTACIONES A COSTE CERO PARA LAS PYMES DIEGO VILLARREAL*

LOS DERECHOS Y BENEFICIOS DE LOS QUE GOZAN LOS EMPLEADOS SE AMPLÍAN GRACIAS AL ADELANTO DE SUELDO Y ON DEMAND, QUE PERMITE A LAS EMPRESAS INSCRIBIR A SUS EMPLEADOS PARA QUE CUENTEN CON LIQUIDEZ DIARIA SIN COSTO ALGUNO

stamos viviendo retos importantes y cambios estructurales que están impactando el modelo tradicional de atracción y retención del capital humano en las empresas. En el caso particular de las pequeñas y medianas empresas, el reto se vuelve mayúsculo al carecer de los recursos económicos necesarios para lograr un proceso exitoso de reclutamiento. La pandemia de Covid-19 vino a acrecentar los problemas de competitividad de un gran número de PYMES que viven al día. El presupuesto anual de estas empresas se vio reducido considerablemente al tener que paliar las consecuencias producidas por este virus. A raíz de los recortes económicos en las pequeñas empresas, el proceso de contratación es un reto difícil de enfrentar, y las prestaciones suelen ser un incentivo para la atracción del mejor talento disponible. Sin embargo, los dueños de las PYMES se sienten en desventaja al no poder competir en costos contra los grandes corporativos. En el estudio “Las 8 prestaciones laborales más valoradas” desarrollado por OCC, se menciona que un trabajador tiende a elegir un empleo si se ofrece: seguro médico, vales de despensa, aguinaldo o fondo de ahorro. Evidentemente, estos estímulos requieren de recursos económicos por parte de la empresa. Si existe una vacante en dos empresas con las mismas condiciones laborales y una de ellas ofrece mejores prestaciones, el candidato suele inclinarse por esta opción. Y las organizaciones que suelen ofrecer estos incentivos, evidentemente son las grandes empresas. En los últimos años, empresas Fintechs como Castor están apostando por enfocar sus esfuerzos en las PYMES, por medio de soluciones innovadoras. Una de estas alternativas es el denominado adelanto de sueldo y on demand, que permite a las empresas inscribir a sus empleados para que cuenten con liquidez diaria sin costo alguno. Este beneficio es de gran ayuda para las empresas, al ofrecer a sus colaboradores prestaciones sin la necesidad de invertir un peso. Lo que posibilita captar al mejor talento disponible al menor costo. En cuanto a los trabajadores, ellos gozan de los beneficios que brinda esta modalidad, ya que pueden tener liquidez y un mayor control financiero sobre su dinero. 56 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

Y es que cuando un empleado no logra tener tranquilidad financiera, esto afecta a su productividad. En el estudio titulado “Bienestar financiero en tiempos de incertidumbre” realizado por Lockton México, indica que más del 70% de las personas encuestadas, respondieron que requieren mejorar sus finanzas, y los trabajadores que tienen problemas financieros pasarán al menos 3 horas a la semana pensando en ello. Por ello, estamos convencidos que se requieren más esfuerzos que ayuden a las PYMES en su estabilidad y crecimiento. Nosotros en Castor buscamos de manera particular que puedan tener la posibilidad de ofrecer prestaciones para sus empleados, sin gastar tanto dinero, colocándose en otro nivel, atrayendo y reteniendo al mejor talento; pero a la vez, que los colaboradores puedan tener tranquilidad financiera, satisfacción laboral y ser más productivos.

* CEO de Castor, empresa de tecnología financiera que permite la disposición del sueldo de los trabajadores

CONSULTORÍA

DIGITALIZACIÓN,

BOOSTER PARA SALUD FINANCIERA EL ESTUDIO DIGITALIZACIÓN DE LAS PYMES Y EL EMPRENDIMIENTO EN MÉXICO: HALLAZGOS, RETOS Y ALCANCES EN 2021, REALIZADO POR CONTPAQI, ANALIZA LA OPORTUNIDAD DE REACTIVACIÓN ECONÓMICA A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA

Hemos aprendido que a través de la digitalización de los procesos contables y administrativos podemos optimizar el uso de los recursos de las compañías”

JAIME HIGUERA MARIÑELARENA

René Torres Fragoso

FOTO CORTESÍA

partir de la pandemia, los consumidores generaron un nuevo ecosistema de ventas donde buscan que sus movimientos se realicen con el menor contacto posible y a través de una sola plataforma. Ante ello, la adaptación a procesos y experiencias digitales por parte de las empresas no ha sido tan ágil como lo necesitaría una economía en reactivación, sobre todo para nuevas unidades de negocio. De hecho, en nuestro país solamente el 52% de las Pequeñas y medianas empresas (Pymes) cuentan con terminales punto de venta para efectuar cobros con tarjetas bancarias, de acuerdo con la empresa de software contable y administrativo, Contpaqi. Al respecto, René Torres Fragoso, presidente y director general de Contpaqi, explica el proceso que viven de la mano con estas empresas durante su transformación digital: “Nosotros tenemos 37 años en el mercado y en este tiempo hemos aprendido que a través de la digitalización de los procesos contables y administrativos podemos optimizar el uso de los recursos de las compañías”. Con base en el estudio “Digitalización de las PyMEs y el emprendimiento en México: hallazgos, retos y alcances en 2021”, realizado por Contpaqi, Fragoso explica que 25% de las empresas encuestadas son de reciente creación por personas que perdieron su empleo por la emergencia sanitaria y se encuentran en procesos de temprana transformación digital. Para ayudar a las empresas en esta transición, la empresa cuenta con diferentes implementaciones que agilizan procesos de cobro y que facilitan las operaciones a los clientes.

ESTUDIO DE CONTPAQI: 52% de las Pymes no cuentan con terminales bancarias 67% de las empresas consideran prioritario invertir en tecnologías de la información Comercios con estrategias omnicanal aumentan sus ventas 30% Contpaqi tiene 6,000 distribuidores en todo el país

“El 75% de la no cobranza se debe a que las empresas no realizan directamente estas operaciones o no tienen la personalidad para hacerlo, es algo que debe despersonalizarse a través de procesos digitales”, afirma el director. En temas de facturación, el entrevistado comparte que las compañías con las que trabajan pasan 40 horas al mes en actividades relacionadas con el cumplimiento fiscal. Con el uso de la tecnología estos procedimientos se reducen a ocho horas mensuales. Torres Fragoso añade que la mayor transformación digital ha llegado en la parte administrativa de las empresas y no tanto en la relación directa con el cliente. “Todo lo que tiene que ver con servicio al cliente, apoyo y atención deben ponerse a la par y digitalizarse para que los clientes tengan una experiencia más completa en todas las versiones de una misma empresa”, subraya. Finalmente, el presidente de Contpaqi comparte que un mayor número de empresas están interesadas en procesos de transformación digital. En cuanto a temas de inversión 67% de las empresas encuestadas para el estudio consideraron que es prioritario invertir en tecnologías de información que les permitan digitalizar todos sus procesos de negocio.

mundoejecutivo.com.mx FEBRERO 57

TENDENCIAS

BENEFICIOS INSOSPECHADOS DE LAS CIUDADES INTELIGENTES LA MEJORÍA EN LA CALIDAD DE VIDA Y UNA SEGURIDAD CON MÁS GARANTÍAS SON ALGUNOS DE LOS TEMAS QUE ASEGURA EL AUMENTAR LA CONECTIVIDAD DE LAS URBES JAIME ANDRÉS HIGUERA MARIÑELARENA

a tecnología se ha vuelto una herramienta cotidiana integrada en procesos y ámbitos de la sociedad cada vez más complejos. La pandemia impulsó, entre otras cosas, que la aceptación de los procedimientos digitales fuera aún más veloz. Un ejemplo de estas aseveraciones son las ciudades inteligentes, ecosistemas que cada día elevan más la calidad de vida y la responsabilidad ambiental. Según la Unión Internacional de Telecomunicacio-

nes de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), las smart cities son urbes que utilizan tecnologías de la información y de la comunicación (TIC), sobresalen por su competencia, y su planeación se debe a satisfacer las necesidades de las actuales generaciones y las futuras en tópicos tales como economía, medio ambiente y sociedad. AHORRO ENERGÉTICO Pero el invertir en esta clase de sistemas para una ciudad no solo puede ser beneficioso para la calidad de vida de sus habitantes, también significa un ahorro en el presupuesto cuando se habla de proporcionar energía.

Javier Camacho, vicepresidente de Canales de Ubicquia, compañía desarrolladora de plataformas, redes eléctricas inteligentes y conectividad que hacen que las urbes, municipalidades y sus servicios públicos eléctricos sean más eficientes, seguros y conectados, acota: “Muchas empresas buscan automatizar sus redes eléctricas para poder detectar al momento una falla y realizar un mejor seguimiento de las mismas. Al hacer esto pueden economizar gastos y tener un mejor servicio”. Camacho añade que en nuestro país existen ciudades que implementaron con éxito esta tecnología como el caso de Oaxaca donde Ubicquia

Cada vez usamos más productos que están conectados y esto requiere un ancho de banda más amplio” Javier Camacho

88% de los ciudadanos del mundo quieren ver la seguridad pública transformada a través del uso de tecnología avanzada: Consensus for Change 58 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

TENDENCIAS Cambio a focos LED permite de 40 a 60% en ahorro energético: UBICQUIA instaló 17,000 controladores del alambrado público y se cambiaron los focos a LED, lo que generó ahorro al gobierno en el consumo eléctrico; el vicepresidente de Canales precisa que realizar esta transición puede economizar entre un 40% y 60% en este rubro.

REFUERZA LA SEGURIDAD La seguridad, de acuerdo con el entrevistado, es uno de los temas que también puede ser atendido con tecnología. El reporte Consensus for Change refiere que 88% de los ciudadanos del mundo quieren ver la seguridad pública transformada a través del

uso de tecnología avanzada. Al respecto, Javier Camacho declara: “De acuerdo con varios estudios existe una correlación entre tener un mejor alumbrado público y que haya más seguridad. El hecho de que podamos reparar con velocidad la luz es un pequeño factor que nos ayuda a mejorar este aspecto”. “Por otro lado, las cámaras que tenemos facilitan la seguridad desde el punto de vista del peatón y el tránsito. Estos videos también son utilizados por la policía para analizar las imágenes cuando hay un delito y aplicarlas como prueba”, agrega

.CONECTIVIDAD SUPERIOR El vicepresidente de Ubicquia expresa que a partir de la emergencia sanitaria las personas tuvieron que mejorar la calidad de las comunicaciones a las que tenían acceso al tener que trabajar y estudiar desde casa. En el tema de las ciudades esto también se reformó al contar con conexiones en diversos espacios públicos. A nivel global la instalación del estándar 5G ha revolucionado la experiencia de conectividad al mejorar la latencia y la velocidad de las redes. Javier Camacho expresa la necesidad que tienen los

ciudadanos en mejorar estas experiencias: “Cada vez usamos más productos que están conectados y esto requiere un ancho de banda más amplio. El 5G permite que todo tipo de activos puedan conectarse a la red, esto llevara a que los proveedores de servicios inviertan para dar este servicio y que exista una penetración más extensa en Latinoamérica de estas tecnologías”, finaliza. Los múltiples beneficios que otorgan las ciudades inteligentes impulsarán a que más urbes quieran sumarse a estos nuevos modelos y al mismo tiempo los habitantes vean su calidad de vida mejorada.

MUNDO POLITICO

GOBIERNO MUNICIPAL

CON ENFOQUE EMPRESARIAL JUAN MANUEL DIEZ, ALCALDE DE ORIZABA, BUSCA LIDERAR SU TERCERA ERA A LA CABEZA DEL PUEBLO MÁGICO, GRACIAS A LA CONFIANZA OBTENIDA POR LA CONSTRUCCIÓN DE OBRAS PÚBLICAS Y PROMOCIÓN TURÍSTICA RICARDO RAMÍREZ CRESCENCIO

60 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

evento a pesar de ser la feria más representativa de la ciudad y subrayó que el gobierno clausuró en dos ocasiones la taquilla del foro. También revela que este proyecto comenzó gracias a la iniciativa privada como una feria para la ciudad y cuya finalidad es sostener un grupo de niños con cáncer. Esta feria era la única de la región que obtuvo utilidades, a pesar de que las ferias municipales siempre resultan en pérdidas, gracias al enfoque empresarial Juan Manuel Diez a la derecha 90% del presupuesto con la que se administró. correspondía a sueldos LIDERAZGO INCLUYENTE de funcionarios en En el primer periodo de INICIO DEL PROYECTO administraciones pasadas su gobierno Manuel Diez “PUEBLO MÁGICO” buscó la forma de generar En su primera administra27% del presupuesto es el equipo con los ciudadanos ción alcanzó a cubrir las sueldo de funcionarios en la y se promovió la política necesidades de la ciudad, administración actual de “Por la Calle saluda y esto hizo que el siguiensonríe, estas en Orizaba” te gabinete ya no tuviera 73% del presupuesto es iniciativa que intenta que problemas que atender, dio destinado a la población cada Orizabeño sea promooportunidad de crear protor de la ciudad. yectos para generar utilidaEl político creó un decálogo, con diez des a Orizaba. reglas que deben de seguir el gabinete Hugo Chain, alcalde de 2011 a 2013, municipal donde priorizan el apoyo de la destinó el presupuesto a un proyecto llapoblación. mativo, el teleférico de Orizaba, que “sirEl entrevistado expresa: “Orizaba vió como un ancla para que la gente que es un gobierno neoliberal y presumido, pasa por la carretera y va de Veracruz a pero que está claro que primero va el nePuebla capital o a la Ciudad de México”. cesitado. Para darle a los más necesitan Orizaba es una ciudad rica históridebes generar más dinero y no regalar lo camente, con múltiples lugares que enque hay” destaca. riquece la cultura de la población; esto Román también explica que los dirimás un proyecto ambicioso como el teleférico, hizo que Diez regresara a su segentes de este pueblo mágico no ven a gundo periodo de 2014 a 2017 como alOrizaba como un trabajo obligado, sino calde y su tarea principal era buscar una como una empresa que busca ayudar a etiqueta que identificara a la ciudad ante sus colaboradores que en este caso es su sus visitantes como “Pueblo Mágico”. población.

FOTO CORTESÍA

ace más de diez años el empresario, Juan Manuel Diez fue elegido como Presidente Municipal de Orizaba por primera vez para el período 2007-2010, tras la destitución del cargo al anterior candidato del PRI a la alcaldía, Víctor Castelán Crivelli por el Tribunal Federal Electoral. De acuerdo al equipo del ahora alcalde la ciudad se encontraba estancada, ya que el anterior gobierno municipal destinaba más del 90% de su presupuesto en salarios de funcionarios públicos Román Rodríguez, encargado de la comunicación social del municipio, destaca que al llegar el alcalde lo primero que vio es que la ciudad no contaba con servicios, problema en la que se enfocó como tarea principal. Esto creo una austeridad en Orizaba al darle forma al ayuntamiento, invirtió la mayoría del presupuesto en el mantenimiento y restauración del municipio. “Juan Manuel entrega la primera administración donde los sueldos de los funcionarios públicos solo representaban el 27% del presupuesto” enfatiza Rodríguez. Dentro de sus proyectos se encuentra la revitalización de la Feria Nacional de Orizaba: “Juan Manuel Diez al ganar la candidatura buscó a las personas que se encargaron de la feria, entonces al pasar al gabinete municipal hicimos lo mismo, pero más grande, empezamos a trabajar para toda la ciudad”. En este sentido Román especifica que la mesa administradora del municipio es totalmente de iniciativa privada y que la minoría de los funcionarios públicos son políticos. El encargado de la comunicación del municipio aclara que anteriormente el municipio no se hacía cargo de dicho

ECONOMÍA

DINERO DIGITAL,

NUEVO CAMINO

PARA LA BANCARIZACIÓN

l sector bancario entra en una nueva revolución con las monedas digitales emitidas por Bancos Centrales (CBDC, por sus siglas en inglés), y representan la innovación bancaria de la década como un método de pago digitalizado aprobado. Esto es una nueva manera de producir dinero de manera digital a diferencia de los saldos en cuentas tradicionales de reserva o liquidación, motivadas por la creación de las criptomonedas, pero, a diferencia de las bitcoin estas serán creadas por el gobierno o institución de cada país. Tendrá una funcionalidad que facilitará las transacciones minoristas, a diferencia de las bitcoin que sirven para un intercambio de valor mayor. Esta será una manera de que el dinero digital sea mayormente controlado, por ello, muchos países dudan y discuten el futuro de esta moneda.

DIVERSAS INSTITUCIONES BANCARIAS CENTRALES TRABAJAN EN EL DESARROLLO DE MONEDAS DIGITALES PARA COMPETIR CONTRA BITCOINS, LO QUE MARCA UN NUEVO CAMINO PARA EL SECTOR FINANCIERO REDACCIÓN Esta situación pone nerviosos a los bancos comerciales tradicionales, ya que cada vez el manejo de forma de dinero hace que pierda lentamente el sentido del uso del dinero tradicional. Estos bancos podrían ser los más afectados en el caso de que se resistan a un cambio. El sector financiero en México podría sufrir cambios en los próximos años, pues la producción de este dinero digital podría ser real en 2024. DINERO DIGITAL EN MÉXICO En nuestro país tenemos antecedentes para poder dar el paso a una economía que incluya divisas digitales. Un ejemplo de esto fue que el Banco de Pagos Internacionales (BIS), dirigido por Agustín Carstens, empujó el desarrollo de monedas digitales

de bancos centrales (CBDC), al mencionar que son de vital importancia para modernizar las finanzas y garantizar que las macroempresas tecnológicas no tengan control total de estos activos. Esta institución estima que 56 de los bancos centrales e instituciones monetarias consideran las monedas digitales por los cambios que hay en los comercios hacia los negocios en línea. Ante ello, México tomó la decisión de unirse a esta tendencia al anunciar que contarían con su moneda digital del Banco de México para el año 2024. Jonathan Heath, subgobernador del Banco de México, refirió al respecto: “Trabajamos en un proyecto para operar estas monedas de manera óptima para finales de 2024”.

FUENTES:

Banxico informó que hacia 2024 tendrá una moneda digital propia en circulación Un registro contable electrónico a favor de un usuario final que buscará sustituir las tres principales funciones de la moneda física: Estrategia de pagos Banxico “Los activos virtuales no obedecen a utilizarse para satisfacer obligaciones financieras o solo aplicarse como divisas. Deben usarse como moneda de uso legal y tener ciertas propiedades para el intercambio” Alejandro Días de León, exgobernador del Banco de México

Heat también aclaró que esta divisa no desplazaría a los billetes y monedas tradicionales, ya que en México aún existe un alto nivel de informalidad y baja inclusión financiera. Banxico, en el Informe sobre el ejercicio de las atribuciones conferidas por la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, apunta que las CBDC cuentan con un reconocimiento como una representación de la moneda de curso legal y cuyo registro contable se establece a favor de cualquier individuo. Al respecto de cómo deberían ocuparse estas monedas, Alejandro Díaz de León, exgobernador del Banco de México, destaca que “los activos virtuales no obedecen a utilizarse para satisfacer obligaciones financieras o solo aplicarse como divisas. Deben usarse como moneda de uso legal y tener ciertas propiedades para el intercambio”.

mundoejecutivo.com.mx FEBRERO 61

MUNDO FRANQUICIAS

FIRMAN ALIANZA PARA

PROMOVER AL SECTOR

FOTO CORTESÍA

LA INDUSTRIA, QUE APORTA CASI EL 5 POR CIENTO DEL PIB Y GENERA MÁS DE UN MILLÓN DE EMPLEOS, REQUIERE DE UNA RENOVACIÓN URGENTE

HUGO PALANCARES PÉREZ*

urante décadas las franquicias en México se han destacado por ser uno de los sectores más dinámicos de la economía. Algunos especialistas estiman que existen en el mercado más de mil 300 marcas que operan desde dos hasta cientos de sucursales en toda la república mexicana y el extranjero, incluso se habla de que, por cada peso gastado en la economía, 15 centavos van a una franquicia, poniendo así de manifiesto el poder que tienen los más de 90 giros diferentes agrupados en 10 distintas categorías. Sin embargo, desde antes de la pandemia, se comenzó a vivir un rezago en este sector, de crecer a niveles de 2 dígitos, se comenzaron a observar crecimientos menores, llegando a ser del 50% de lo que eran antes. La explicación es muy sencilla, este sector ha pasado desapercibido para las autoridades como la Secretaria de Eco-

62 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

nomía, instituciones financieras e incluso falta impulsar más a las instituciones educativas, las cuáles puedan aportar personal capacitado, tanto en cantidad, como con la calidad que se requiere para administrar y atender cada unidad de negocio que se abre. Entre estas necesidades específicas, tres de ellas en particular requieren de un nuevo impulso para que el sector vuelva a sus años de gloria. Nos referimos a la difusión, la exposición y la comercialización de las marcas y aquí es donde las empresas Compexposium México, dirigida por Francisco Segura, y Hermes Comunicación, hemos signado una alianza que permitirá a las marcas crecer de manera integral e incluso, voltear hacia mercados internacionales y aprovechar fuentes de financiamiento. Comexposium es líder a nivel mundial en organización de eventos y ferias de franquicias, además de que ha realizado

más 45 ediciones de la Feria Internacional de Franquicias en diversos estados de la república mexicana, principalmente en Ciudad de México, Guadalajara y Puebla; sin embargo, el potencial es todavía enorme para poder replicar este modelo a nivel nacional. Actualmente esta firma líder en el sector de exposiciones innova con el modelo de feria virtual, que brinda la posibilidad a las más de 300 marcas que anualmente se inscriben en estos eventos atender durante mayor tiempo y las 24 horas del día a miles de visitantes interesados en invertir en el sector. Los resultados han sido muy favorables y se ha logrado que el perfil de los visitantes se “depure”, logrando así mayor calidad que cantidad. Muchos serán los cambios por venir y lógicamente habrá resistencias de viejos actores que prefieren mantener sus “privilegios” o voceros que sienten tener “la verdad absoluta” y que descalifican lo que los demás hacen, pero que afortunadamente ya van de salida. Existen ya las condiciones para lograr que sangre nueva llegue a liderar a las franquicias en México, hay una nueva generación de jóvenes empresarios que son innovadores y que buscan que sus marcas no solo destaquen en México, sino que trasciendan nuestras fronteras y pongan muy en alto el nombre de nuestro país. Las franquicias en México darán mucho de qué hablar en los próximos meses y años, volveremos a recuperar ese lugar de respeto y admiración que conseguimos a nivel iberoamericano, pero, sobre todo, volveremos a impulsar la economía nacional, trayendo bienestar económico y social para miles de familias mexicanas que viven de este gran sector.

* director general de Hermes Comunicación, agencia especializada en franquicias y nuevos negocios

En el 2022 te damos el 22% de descuento en nuestros servicios:

CUEN S

D E

22%

Analizamos tu negocio, optimizamos tu marca y desarrollo digital y aumentamos tus ganancias.

C U E N

Asesoría E-commerce Marketing Impresión

Branding Desarrollo web Social media Creación de contenidos

20 años de experiencia, tecnología propia de vanguardia con clientes en Alemania, España, Francia, Israel, EUA, México y más...

www.diariojudio.com

www.masideas.com

info@webstationone.com

Tel.: 55 8940 5050

promociones@masideas.com

www.medicinotascom

www.cristianotas.com

www.polemicaycafe.com

FIRST CLASS

BON APPETIT DE LUJO POR

LA EXCELENCIA GASTRONÓMICA EL SEGMENTO DE RESTAURANTES DE LUJO MARCA UN NUEVO ESTÁNDAR EN EL SERVICIO EN TIEMPOS POSTPANDEMIA Y LOGRA MANTENERSE FIRME ANTE LA CRISIS ECONÓMICA JAIME HIGUERA MARIÑELARENA

FOTO CORTESÍA

l sector restaurantero vivió sus peores años a causa de la emergencia sanitaria por COVID-19. Sin embargo, existen nichos de mercado que no vieron sus operaciones afectadas de manera significativa, como lo fue el segmento de restaurantes de lujo. Aunque parte de lo que conduce a los consumidores a acudir a estos establecimientos es vivir una experiencia caracterizada por una excelente atención y platillos de primer nivel, la pandemia ha supuesto un nuevo estándar en el servicio y los cuidados para recibir a los comensales, sin dejar de lado el mantener tiempos óptimos en el funcionamiento del establecimiento.

64 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

Joseph D. Cinque, CEO de la American Academy of Hospitality Sciences (AAHS), destaca el compromiso de las instituciones que se dedican al servicio pues, considera, existe una nueva hospitalidad, seguridad e higiene que todos deben de implementar. “Es una lástima lo que ocurrió en este sector a partir de la pandemia, en Estados Unidos se recupera rápidamente y en México este proceso es un poco más lento. Sin embargo, es importante que cuando consumes en uno de estos restaurantes puedes olvidarte de la situación que se vive porque todo está desinfectado perfectamente”, añade.

Es importante que cuando consumes en estos restaurantes puedas despreocuparte de los contagios porque sabes que todo está perfectamente desinfectado” Joseph D. Cinque

Grupo Anderson’s cuenta con más de 50 unidades de negocio y 15 marcas La Academia fue fundada en 1949 por Frank Sinatra

BRILLANDO EN TIEMPOS ADVERSOS Aún con las dificultades que presenta tener un servicio de calidad y completamente seguro para los consumidores existen grupos que se han destacado en nuestro país por lograr esto, como es el caso de Grupo Anderson’s. El conjunto restaurantero fundado en 1963 recibió el mes pasado el reconocimiento International Star Diamond Award, que la AAHS otorga a establecimientos que brindan experiencias extraordinarias dentro de la industria restaurantera. Esta es la distinción más importante a nivel global para premiar la excelencia en el servicio. Al respecto Joseph D. Cinque expresa ser fanático de México, ya que la gente da el alma en su trabajo y se admite sorprendido por la calidad y lujo de los restaurantes del país. Adicionalmente, confiesa que no se imaginaba dar un premio de seis estrellas en nuestra nación, no obstante, que la calidad de nuestra industria restaurantera lo asombró.

EL PRECIO DE HACER NEGOCIOS A medida que la pandemia presenta nuevas variables y restricciones para nuestro país, la manera en que los restaurantes operan y plantean sus estrategias debe cambiar. Los precios de operación han subido dramáticamente y la fuerza laboral tiende a escasear. Todo esto plantea cambios importantes en la experiencia gastronómica para sobrevivir. Tendencias como locales más pequeños, mesas dedicadas al servicio rápido y mejores experiencias para atraer a los clientes serán vitales para poder mantener a este sector a flote.

BLOCKCHAIN

LA HERRAMIENTA TECNOLÓGICA QUE EMPODERA A LAS MUJERES. TE DECIMOS POR QUÉ

MUCHO MÁS QUE ‘MEMES’

SÁCALE EL MÁXIMO PROVECHO A WHATSAPP

mundoejecutivo.com.mx FEBRERO 65

FINANZAS

LAS MUJERES SON 1.1 VECES MÁS PROPENSAS A POSEER CRIPTO QUE LOS HOMBRES BELEM GARCÍA GAMBOA

Blockchain empoderando a las mujeres

ablar de blockchain es pensar en criptomonedas, pero lo cierto es que la cadena de bloques es también un concepto que plantea una enorme revolución no solo en nuestra economía, sino en todo tipo de ámbitos. En palabras de la ingeniera en sistemas Nancy Salazar, conferencista y divulgadora del acercamiento de niñas y mujeres a la tecnología, el blockchain es un sistema de transferencia digital basado en la distribución de información, por medio de muchos nodos independientes, registrada y validada a tra66 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

FINANZAS

vés de tokens de una manera anónima, esto elimina intermediarios y al mismo tiempo impide que la información sea borrada. “En palabras más simples, blockchain es una tecnología que le permite a muchos desconocidos confiar entre sí por medio de un registro compartido por todos”. Nancy explica que la base de esta tecnología es el consenso, en el que la autenticidad no la verifica un tercero, sino la red de nodos que participa en blockchain lo cuál permite almacenar la información en todo momento de manera transparente. Hasta el momento se considera que es una tecnología inhackeable pero no ha quedado exenta de ciberataques. La tecnología Blockchain fue creada con el propósito de democratizar y descentralizar el sistema financiero pues permite a quien hace uso de ella ser dueño absoluto de sus activos. La popularización de blockchain se reveló

gracias a la aparición de bitcoin y las demás criptomonedas, las cuales vienen a sustituir el dinero fiduciario por activos digitales. En este sentido, según datos de Finder, en México las mujeres son 1.1 veces más propensas a poseer cripto que los hombres. La cifra media a nivel mundial es que los hombres son 1.5 veces más propensos que las mujeres, y México es el único país que marca la diferencia apuntando con un mayor porcentaje a las mujeres. Aunque estas cifras son alentadoras en el sector de la criptomonedas, la realidad es que las mujeres siguen siendo la minoría en el sector del blockchain. Según datos de Vesselina Ratcheva, líder de nueva economía y sociedad del Foro Económico Mundial, la representación femenina es en promedio de 29%, por eso se necesitan esfuerzos coordinados para alcanzar la igualdad de género en los sectores de la tecnología.

mundoejecutivo.com.mx FEBRERO 67

FINANZAS

Se crea un bloque el cual representa la transacción.

El bloque es añadido a la cadena

El bloque difunde a todos los nodos de la red

El usuario solicita una transacción

Blockchain también representa una catapulta para impulsar el empoderamiento económico de las mujeres, servir como una herramienta transformadora para impulsar las oportunidades económicas de las mismas en lugares donde tienen derechos, pero carecen de la infraestructura para darse cuenta por ejemplo: REGISTROS PERSONALES Las mujeres en países en desarrollo tienen menos posibilidades que los hombres de tener una identificación oficial. El blockchain le puede proporcionar a ellas identificaciones digitales, lo que a su vez podría permitirles tener tierras y cuentas bancarias. CONTRATOS Almacenar contratos en blockchain ayudaría a las mujeres a proteger sus propiedades, dada la capacidad tecnológica de eliminar la

68 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

Se hace un consenso y validan todos los nodos del bloque y la transacción

Se verifica y se ejecuta la transacción

falsificación de documentos. De esta manera ningún funcionario o pareja sentimental podrá quitarla y poner en tela de juicio la propiedad.

PAGOS Blockchain ofrece una manera segura para completar transacciones financieras, lo que podría brindar servicios financieros a 42% de las mujeres en todo el mundo que aún no tienen cuentas bancarias. A pesar del avance, aún existen retos y desafíos para el Blockchain, como los aspectos legales y regulatorios, pues al no contar con un marco legal, aún se tiene la desconfianza de la sociedad; sin embargo, esta tecnología ha transformado procesos en diferentes sectores como los económicos, científicos, gobiernos, logística, agricultura, arte y más.

TECH

Herramientas de

Whatsapp Business para incrementar tus ventas ES LA APLICACIÓN DE MENSAJERÍA QUE MÁS USAMOS EN MÉXICO PARA COMUNICARNOS BELEM GARCÍA GAMBOA

REPRODUCCIÓN DE NOTAS DE VOZ A MÁS VELOCIDAD

hatsApp es una aplicación gratuita de mensajería móvil multiplataforma que permite intercambiar mensajes sin tener que pagar por ellos como los mensajes de texto (SMS), ya que estos viajan a través de internet. Esta app es la herramienta de comunicación más usada del mundo: 1500 millones de usuarios, en 18 países, en 60 idiomas, cuenta con un cifrado de extremo a extremo en la aplicación, protegiendo la seguridad y privacidad de las conversaciones. En años recientes y durante la pandemia de COVID-19 el número de usuarios de herramientas digitales aumentó exponencialmente, ya que a través de ellas se realizan actividades esenciales para la comunicación. Esto lo comprueba el estudio sobre los hábitos de los usuarios de Internet en México 2020, que realizó la Asociación de In-

Ideal para quienes envían un podcast como nota de voz, llegó esta versión que nos ayuda a reproducir las notas de voz en diferente velocidad x1, x1,5 y x2.

70 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

NUEVA GRABADORA DE NOTAS DE VOZ.

La renovada grabadora consiste en poder escuchar la nota de voz antes de mandarla. Gracias a esta opción podemos replantearnos si el mensaje que enviamos es el correcto y tenemos la posibilidad de corregirlo y grabarlo de nuevo.

ternet, dónde se muestra que 45% de los internautas en México tuvieron que aumentar su adopción tecnológica, debido a la contingencia. En este estudio también observamos que 65% de la población en México usa internet a diario, de esta cifra 64% accede a la web a través de teléfonos móviles y las aplicaciones de mensajería siguen aumentado su importancia en la cotidianidad de los usuarios. Al igual que el año anterior, WhatsApp (95%) sigue siendo la aplicación de mensajería que más usamos en México para comunicarnos. Esto ratifica la importancia que han tomado las mensajerías, pues en lo corrido del año se han expandido en un poco más del 30% de la población. Por esta razón te compartimos las herramientas que nos regaló WhastApp este año 2021. Conócelas todas.

MÁS CONTROL Y PRIVACIDAD CON LOS MENSAJES TEMPORALES PREDETERMINADOS Y LAS OPCIONES DE DURACIÓN WhatsApp permite enviar mensajes, fotos y vídeos para que se puedan ver una sola vez. Vista la foto o el vídeo, el mensaje se autodestruye y no se puede volver a ver, aunque esta función no tiene soporte para evitar capturas de pantalla.

TECH

WHATSAPP Es la herramienta de comunicación más usada del mundo:

» 1,500 millones de usuarios

» 18 países cuentan con el servicio

» 60 idiomas a los

que se ha traducido

MARCAR Y ARCHIVAR MENSAJES PRINCIPALES:

Si eres de los que busca información importante en días pasados, tenemos esta opción de poder marcar y archivar esos mensajes importantes. Lo único que hay que hacer es presionar el mensaje que se quiera guardar como favorito y después tocar el icono de “estrella”, estos mensajes se archivarán para que puedas verlos las veces necesarias sin necesidad de estar buscando en toda la conversación.

WHATSAPP MULTIDISPOSITIVOS VERSIÓN BETA

Ahora puedes ver tu Whatsapp en diferentes dispositivos sin la necesidad de tener el móvil conectado o encendido, esta versión está en beta pero ya se encuentra disponible para usarlo con WhastApp Business. mundoejecutivo.com.mx FEBRERO 71

TECH

Botón de WhatsApp en Instagram La familia Meta está multi conectada y nos ofrece la opción de colocar en nuestra cuenta de Instagram un botón de whastapp para iniciar conversaciones a través de este. Recuerda que esta opción solo funciona si usas la versión business.

LLAMADAS Y VIDEOLLAMADAS EN ESCRITORIO

WhatsApp web ahora nos permite hacer videollamadas en grupo con nuestros contactos, esto también se puede hacer sin tener el móvil conectado, además puedes unirte de manera fácil a estas conversaciones aún cuando la llamada ya haya iniciado.

MIGRAR LOS CHATS DE IOS A ANDROID

Pasar de teléfono iPhone a un Android era sinónimo de perder los chats en WhatsApp, ahora esto ya no pasa más y podrás transferir tu historial de chat desde iOS a Android, incluidos tus mensajes de audio, tus fotos y tus videos. Por ahora, esta función sólo está disponible en los dispositivos Samsung con Android 10 o versiones posteriores, pero pronto llegará también a otros dispositivos Android. Seguramente así como WhatsApp nos sorprendió este año, el 2022 será más novedoso, mientras esto ocurre hay que sacar el máximo provecho a esta gran herramienta.

COPIAS DE SEGURIDAD CIFRADAS DE EXTREMO A EXTREMO EN WHATSAPP Aunque los mensajes con cifrado de extremo a extremo que envías y recibes se guardan en tu dispositivo, muchos usuarios también quieren tener una opción para hacer una copia de seguridad de sus chats como precaución por si pierden su teléfono. WhatsApp ofrece una capa de seguridad adicional (y opcional) para proteger con cifrado de extremo a extremo las copias de seguridad que almacenas en Google Drive o iCloud. Ahora podrás proteger tu copia de seguridad con cifrado de extremo a extremo usando una contraseña que tú elijas o una clave de cifrado de 64 dígitos que sólo tú conocerás. Nadie, ni siquiera WhatsApp o tu proveedor de copias de seguridad, podrá leer tus copias de seguridad o tener acceso a la clave para desbloquearlas.

72 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

FINANZAS PERSONALES

¿Qué señales debes considerar para cambiar de trabajo?

¿QUIERES CAMBIAR DE AIRES O ACTUALIZAR TU CURRÍCULUM? EN MUJER EJECUTIVA TE MOSTRAMOS ALGUNAS DE LAS SEÑALES QUE DEBES TOMAR EN CUENTA PARA DECIDIR SI DEBES DE CAMBIAR DE TRABAJO Y EMPRENDER NUEVAS EXPERIENCIAS LABORALES

ara muchos expertos el cambiar de templeo no sólo es normal, sino que es necesario y recomendable incluso si te sientes a gusto en él, ya que sin saberlo podrías estar atrapada en una zona de confort que te tiene estancada profesionalmente.

74 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

FINANZAS PERSONALES

Esa comodidad que tienes hoy, mañana podría convertirse en total aburrimiento, ¿estás en esa situación? Si es así, toma en cuenta el cambio de trabajo.

Si no estas aprendiendo algo nuevo también es una gran señal para que comiences a enviar CV ́s a otros lugares, es decir, si estás o te sientes aburrido en la frustrante monotonía todos los días quiere decir que tu empleo no te genera un reto profesional.

OJO:

Sabemos que los cambios muchas veces son difíciles porque rompen con tu seguridad y estabilidad, pero a futuro te podrías ahorrar muchos problemas emocionales.

Otra señal que debes tomar en cuenta para cambiar de trabajo es tu sueldo, si llevas dos o más años en tu trabajo y no has recibido un aumento es momento de buscar nuevos horizontes laborales.

Nunca renuncies a tu trabajo sin tener otro, no te desesperes

y tomes la primera opción que se te presente ya que esto puede dejarte encerrado en el mismo

círculo de inconformidad y frustración por el que decidiste dejar tu antiguo trabajo.

Crecimos con la cultura de nuestros papás y de nuestros abuelos de durar mucho tiempo o toda una vida en el mismo trabajo, pero hoy en día es diferente ya que el mercado laboral se presta a los cambios; así que no le des tantas vueltas y prueba nuevos aires si no te sientes completamente bien en tu trabajo. mundoejecutivo.com.mx FEBRERO 75

FINANZAS PERSONALES

El retiro para mujeres, algo que nos concierne a todos CADA VEZ COMO SOCIEDAD VAMOS UN POQUITO MÁS RÁPIDO EN CUANTO A COMPRENDER QUE EXISTE LA DESIGUALDAD ENTRE HOMBRES Y MUJERES. SIN EMBARGO, ES IMPORTANTE COMPRENDER QUE DESDE UNA EDAD TEMPRANA LAS MUJERES DEBEN IR ADQUIRIENDO RESPONSABILIDADES FINANCIERAS PARA SU RETIRO PARA QUE AL FINAL NO DEPENDAN ECONÓMICAMENTE DE NADIE. BELEM GARCÍA GAMBOA

omo decíamos, la desigualdad entre ambos géneros sigue latente cuando hablamos de la brecha salarial, laboral y también en cuanto al retiro, son una realidad que si o si, debe cambiar y esto con el fin de que las mujeres puedan vivir una vejez sin preocupaciones económicas y de una forma independiente.

76 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

FINANZAS PERSONALES

Cuando hablamos de esperanza de vida promedio de las mujeres, nos damos cuenta de que las mujeres viven más que los hombres, pero a pesar de eso, ganan entre 22 y 33% menos que los varones sin importar que ellos dejan el mercado laboral formal a edades tempranas y con mayor frecuencia. La mayoría de las mujeres piensan que sus hijos o familiares las mantendrán en su vejez a lo que expertas en temas que atañen al retiro, han dicho que el haber criado a los hijos y ocuparse de la familia no debe ser sinónimo de sostener a las mujeres en el futuro. Pero, como mujeres ¿cómo hablar sobre tomar decisiones financieras? • Es importante que la familia y la pareja asuman sus responsabilidades. • Eliminar la carga emocional del dinero de todos los integrantes de la familia. • Pensar desde ya sobre las metas y realizar las acciones necesarias para poder lograrlas. • Por otro lado, hablar del retiro, la vejez y la muerte son temas delicados pero necesarios para la toma de decisiones. • Ahorrar en instrumentos formales son la manera prima de ir planeando un futuro. mundoejecutivo.com.mx FEBRERO 77

MANAGEMENT

¡Crea tu marca y empieza a triunfar! AL TRATARSE DE UNA MARCA, YA SEA PERSONAL O PARA TU NEGOCIO, LO QUE DEBES HACER PARA COMENZAR ES MUY SENCILLO Y AQUÍ LO VAMOS A PLATICAR. ¿LISTA?

78 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx

CANAL

Mundo Ejecutivo TV

ENRIQUE PRESBURGER

SÁBADO 22:30 HRS.

El referente en la televisión de negocios...

MANAGEMENT

uando pensamos en comenzar a crear algo desde cero, nos causa mucho temor, inseguridades y dudas que lo único que hacen es no dejarnos avanzar. • Enfócate en tu público objetivo. A diario se crean perfiles en redes sociales, surgen nuevos blogs y cada vez hay más de todo. Si no enfocas ben tu idea, serás uno más. Debes encontrar a tu cliente y centrarte en él. • Comunica el mensaje correcto. ¿Ya conoces a tu público objetivo? ¿Enhorabuena! Ahora ya puedes pensar en cómo dirigirte a ellos, en qué tono y qué formato de contenido utilizar. • Cautiva y enamora a tu público. ¿Ya tienes el mensaje? Perfecto. Ahora sólo hay que descubrir las preocupaciones de tu público objetivo, que problemas tienen y, sobre todo, cómo se los puedes solucionar. • Comunica en los medios adecuados. ¿qué tipo de contenido consumen? Texto, video, audio, imagen… Si lo descubres, darás en el clavo. No será un proceso sencillo, pero te aseguramos que, si tan sólo decides comenzar, ¡obtendrás grandes resultados! 80 FEBRERO mundoejecutivo.com.mx