Mundo Ejecutivo junio 2016 by Grupo Mundo Ejecutivo

Pemex 1 billón de pesos la deuda, ¿hay o no solución?

FAMILY

Sólo 5% de las empresas familiares en el país sobrevive a la tercera generación. ¿Qué ocurre?

BUSINESS 6

tendencias

Big data

de retail para Latinoamérica

¿Cómo innovar en la era digital?

AEROLÍNEAS México Y Estados Unidos alistan DESPEGUE DEL MERCADO

JUNIO / $69 M.N. / $5.30 USD

editorial

Mejores empresas familiares

icen algunos expertos que “al negocio hay que tratarlo como tal y a la familia como lo que es”. En México, las empresas de este tipo representan 90% del total de las organizaciones existentes. Y es imperativo asignar los puestos de acuerdo con los méritos y no solamente a los apellidos. El diseño y aprobación de un buen protocolo familiar evitará diferencias, conflictos, abusos, desacuerdos y malas interpretaciones de aquellos que pudieran no querer respetar a los demás miembros de la familia, incluso a costa de los resultados. La resistencia al cambio también influye. Los padres suelen resistirse a aceptar de los hijos innovaciones, críticas o cuestionamientos a procesos que han funcionado por décadas; los hijos se sienten coartados al no poder llevar a cabo sus ideas o aportar su creatividad pues esto tiene un “costo” para el negocio y no hay certeza de que funcione. No cabe duda que uno de los puntos más álgidos en la relación padrehijos es la sucesión. Es un serio punto de conflicto que no siempre es debidamente resuelto, por ello la recomendación es construir planes de carrera para familiares y no familiares. Es por ello que hoy más que nunca es necesario que busquen la excelencia y la profesionalización. Las empresas familiares que han subsistido a lo largo de las generaciones son aquellas que han sabido fortalecer los principios sobre los cuales se crearon: visión, misión, valores, liderazgo, cohesión, comunicación, filosofía y orgullo familiar. Y es precisamente esto lo que hay que preservar a pesar de la problemática existente a través del paso de las diferentes generaciones.

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EDICIÓN 449 JUNIO / 16

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MUNDO EJECUTIVO ® Número 449 Junio 2016. Es una publicación mensual de Grupo Mundo Ejecutivo ® ; Editada y publicada por: Grupo Internacional Editorial, S.A. de C.V., Oficinas Generales: Río Nazas No. 34, Col. Cuauhtémoc, C.P. 06500 México, D.F. Teléfono: 5002-9500 www.mundoejecutivo.mx Editor Responsable: Arlenne Muñoz Vilchis. Certificado de Reserva de Derechos al Uso Exclusivo número 04-2002060617140200-102. Certificado de Licitud de Título número 6547, Certificado de Licitud de Contenido número 6938 ambos otorgados por la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación. Permiso SEPOMEX: PP09 – 0225. Se imprime en Multigráfica Publicitaria S.A. de C.V. Avena 17, Col. Granjas Esmeralda, México, D.F. C.P. 09810 Tel: 5445.1590/91. Tiraje impreso 51,000 ejemplares. Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesariamente el punto de vista del editor de la publicación o de Grupo Mundo Ejecutivo ®. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos e imágenes de la publicación sin previa autorización de Grupo Internacional Editorial, S.A. de C.V. © Grupo Internacional Editorial, S.A. de C.V. © investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza con las ofertas relacionadas por los mismos. Esta es una publicación sólo para adultos.

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contenido

ESTRATEGIAS 16 Redes sociales en la gestión patrimonial 18 Tendencias del retail en Latam BANCA 26 México necesita creérsela: Enrique Zorilla FAMILY BUSINESS MÉXICO 32 ¿Aliada o enemiga?

38 El valor de la marca

86 Telecom, la línea sigue ocupada

MUNDO 124 Restaurantes

44 Aspectos fiscales

90 Aerolíneas despegan el vuelo

126 Turismo

48 60 años de Medix

CORPORATIVO 98 Llega el súper del siglo XXI

130 Automovilismo

ECONOMÍA 54 ¿Por qué nos debe importar que Pemex no pague? RESURGE 60 Mayacoba TENDENCIAS 64 El futuro de los viajes INDUSTRIA 66 Telecomunicaciones ESPECIAL 70 MBAs

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100 Una solución de transporte 102 Gasolina a otro nivel 106 EMPRESAS Y EMPRESARIOS CONSULTORÍA 114 Ventas 120 TI TECNOLOGIA 122 Innovar con Big Data

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136 Autos COLUMNISTAS 28 Enrique Castillo-Pesado Negocios de televisión 52 Alejandro Desfassiaux Encuestas castigan injustamente al Presidente 58 Roberto Aguilar ICA, el ave fénix 94 Carlos Bonilla La oportunidad que desperdicia Uber

frases que inspiran

A los

líderes no

jefe

El éxito

se les da un ; a los líderes se les maneja como

consiste en obtener lo que se desea.

líderes

La felicidad, en disfrutar lo que se obtiene

Alfonso Romo

Ralph Waldo Emerson

En realidad

El mejor espejo es un buen amigo

no me preocupa que quieran robar mis ideas, me preocupa que ellos no las tengan Nikola Tesla

George Herbert

Una persona verdaderamente

grande

es la que nos brinda una

oportunidad Paul Duffy

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Lo que hacemos es resultado directo no sólo de qué y cómo pensamos, sino también de qué y cómo sentimos . Warren Bennis

Hay estímulos fiscales ESTRATEGIAS

Redes sociales

en la gestión patrimonial Hoy más que nunca se abre una oportunidad para conocer las necesidades del cliente y para mejorar nuestra oferta de servicios *Hermes Castañón

a conservadora industria de gestión patrimonial no es inmune a las diversas transformaciones del entorno. Las redes sociales en particular han afectado la forma en que el consumidor se mantiene informado, cómo se genera el conocimiento de una marca o incluso cómo interactúan las empresas. Las redes sin duda alguna afectan de forma significativa y, en ocasiones, irreversible. Los aspectos positivos de las redes superan a los negativos, sobre todo cuando se trata de avanzar en el tema de gestión del patrimonio. En cualquier caso lo que se requiere es trabajo. Hoy vemos que el análisis que nos proporcionan las redes sociales aporta una visión profunda de la interacción entre clientes e instituciones, por tanto se convierte en una herramienta vital para el manejo de riesgos en la gestión patrimonial, así como retroalimentación en línea por los servicios prestados. Sin embargo, dentro del proceso de administración de riesgos, las redes implican supervisión activa y participación efectiva para fortalecer cualquier marca, comprender las campañas y administrar felicitaciones o quejas de los clientes.

Nuevos medios, nuevas vulnerabilidades... nuevas oportunidades El aumento de activos disponibles estimula la intensa competencia en la administración patrimonial. La naturaleza conservadora de la industria, no obstante, hace que sea lento abordar las vulnerabilidades de reputación latentes y abrazar el nuevo nivel de comunicaciones y administración de riesgos necesarios para tener éxito en la era de las redes sociales. Las redes sociales son parte de su vida cotidiana, por lo que la industria debe cambiar el enfoque para tener una postura mejor adaptada a los factores de influencia y tomar un mejor control de los riesgos reputacionales. La naturaleza disruptiva de estas ayuda a la evolución de las expectativas del cliente en la forma

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en que recibe información e interactúa con las instituciones financieras. El procesamiento analítico de datos (Data & Analytics) derivados de las redes se uniforma y robustece capturando información de los consumidores; analizando su significado; identificando factores de influencia; prediciendo problemas potenciales, y ayudando a que no se conviertan en obstáculos comerciales. A continuación enlistamos una serie de consejos para lograr consolidar a las redes sociales como una verdadera herramienta de negocio: 1. Acéptalas. No hay marcha atrás, las redes llegaron para quedarse. 2. Adóptalas. Realiza una revisión como parte de la auditoría interna o de los procesos de revisión tradicionales, se deben entender las redes desde el contexto del negocio. 3. Entiéndelas. Utiliza las redes para atraer clientes a tu comunidad y escuchar lo que tienen que decir, las redes cuentan con tantas oportunidades como amenazas. 4. Presta atención. Solicita informes sobre la actividad en redes sociales y compártelas en toda la organización, no sólo con mercadotecnia. 6. Ten uno o dos puntos de vista. Sus puntos de vista y de diferenciación ayudarán a crear valor para tus clientes, inversionistas y distribuidores, y, finalmente, administra cualquier desventaja potencial. 7. No tengas miedo. Esto es demasiado importante como para dejar que el miedo se interponga en el camino. Respeta lo que los usuarios dicen pensando en los efectos a corto y largo plazo.

El papel del CEO en la industria patrimonial

Claramente las opiniones expresadas a través de los medios sociales son influenciadores directos. La clave está en reconocer las tendencias latentes, antes de que formen masa crítica. Sin embargo, es importante considerar que contar con un software de monitoreo de redes (información cuantitativa) no es suficiente. Contar likes y twits se basa principalmente en el volumen en línea en torno de las publicaciones y temas en la red, pero si queremos tener un análisis que nos permita interpretar los aspectos verdaderamente relevantes es importante contar con otras herramientas. En medios sociales el contexto importa; entender los matices de quién está diciendo qué y cómo está involucrado con el tema requiere una inteligencia más avanzada. Es decir, se debe evaluar la calidad de la información que se transmite en redes sociales y no solamente dejarlo en el aspecto cuantitativo. Es evidente que las redes sociales son una tecnología innovadora en la gestión patrimonial con el potencial para mantener a las instituciones un paso adelante de las tendencias nacientes. Hoy existen nuevos canales mediante los cuales los inversionistas obtienen información fácilmente e interactúan directamente con los administradores de activos. Esto, aunado a un cambio sistemático de las actitudes hacia los medios sociales, ayudará a que las instituciones se posicionen estratégicamente frente a los competidores tecnológicamente menos capaces.

Socio especialista en Servicios Financieros de KPMG en México *asesoria@kpmg.com.mx www.delineandoestrategias.com

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estrategias

tendencias

del retail en Latam

Las más importantes están agrupadas en tres segmentos: el shopper, los canales y los productos. Se destacan los mix de formatos, el e-commerce y el interés por los productos saludables

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Adolfo Nájera Las tendencias más importantes del retail en América Latina, que van desde las estrategias de shopper pasando por la fidelización de los clientes, el e-commerce, la variedad de formatos, hasta llegar a los productos que hoy son apreciables para el consumidor. Nielsen recopiló a lo largo de América Latina las más importantes tendencias del retail en un completo análisis definiendo las más relevantes agrupándolas en seis.

estrategias

Shopper marketing

Son todas aquellas estrategias dirigidas a la segmentación y mercados de nicho. Lo más importante en este punto es entender al shopper y comprender que todos son diferentes. Hoy en día las edades generacionales juegan un papel importante para definir las diferentes estrategias. La generación de mayor crecimiento es la de los Baby Boomers (50-64 años), serán sin duda alguna los Millennials los más poderosos económicamente y quienes mandarán la parada en términos de consumo a nivel global.

Panorama poblacional de las generaciones influyentes en la compra Baby Boomers la generación de hoy Los conocidos como Baby Boomers tienen hoy el consumo del 40% de PGC. Son los principales responsables de las compras del hogar hoy en día, es la población que cuenta con el mayor poder adquisitivo del mundo. A diferencia de los Millennials, para los Boomers la calidad vs el precio es el principal driver de compra. Los hábitos de compra de los BB se enfocan en productos especializados.

Millenials

Boomers

30%

Millenials

26%

21%

CHINA

INDIA EU

Boomers

14%

Boomers Millenials

30%

Millenials

28%

44%

LATAM Boomers

17%

Fuente: Nielsen Retail Market Trends Latam

Millennials la generación del futuro Para el año 2018 representarán la mitad del consumo global y se considera que para el año 2025 sean el 75% de la fuerza en el mundo. Es la generación que hoy en día tiene mayor penetración poblacional y que está cambiando las reglas del juego de las estrategias de mercado, llevándolas a una era más moderna, digital y dinámica. Es importante tener en cuenta que para generar mayor conexión y fidelidad con una marca, la mejor edad está entre los 18 y los 34 años.

Fidelización del shopper

Los programas de lealtad se han institucionalizado con el paso del tiempo convirtiéndose hoy en día en un aspecto que definitivamente es clave a la hora de ganar un shopper. El 82% de los shoppers aseguran que elegirían más probablemente a un retailer si éste le ofrece un programa de lealtad. A nivel Latinoamérica, sólo 46% de los retailers brindan algún programa de fidelización para

Favoritismo hacia retailers que tengan programas de fidelización de clientes NORTEAMÉRICA LATINOAMÉRICA MEDIO ESTE EUROPA ASÍA PACÍFICO

76% 82%

LOS CLIENTES LATAM CON UNA ALTA ACEPTACIÓN DE ESTOS PROGRAMAS 92

87% 72% 92%

Fuente: Nielsen Retail Market Trends Latam

sus clientes, la mayoría de ellos da puntos a cambio de premios o dinero, o algunos de ellos optan por ofrecer un diferencial con valor agregado como cupones de descuento, eventos, etc. Pero fidelizar a los clientes tampoco es una tarea sencilla puesto que muchos de ellos aun siendo “clientes fieles” no lo son. Muchos de ellos cambian constantemente de retail en razón a que encuentran una mejor oferta de precios (42%), otros buscan productos con mejor calidad (28%), mejor servicio (18%), un mejor surtido (7%), y mejores características (3%).

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estrategias

Mix de formatos

En Latinoamérica el mix de formatos se evidencia en todos los países de la región. Sin embargo las estructuras cambian y hay fortalezas y diferenciales interesantes, pero todos influenciados por la conveniencia y la comodidad. Canal Tradicional (tiendas) Ecuador, República Dominicana y Perú son los países que tienen hoy en día una mayor concentración del canal tradicional, y en donde el desarrollo del retail no se ha dado tan rápidamente. Moderno (supermercados) El canal moderno ha logrado su desarrollo con más fuerza en Chile, Brasil, México, Argentina y Colombia, en donde los supermercados han ganado un importante espacio. En estos países el consumidor busca comodidad y conveniencia lo que ha fortalecido también a los supermercados pequeños. Droguerías Las droguerías o farmacias siguen siendo un canal con alta importancia en países como Venezuela, Puerto Rico y Chile, donde grandes jugadores han logrado penetrar mejorando la frecuencia de compra y Share of Wallet.

crecimientos último año formatos de conveniencia 10%

Argentina

12%

CAM

58%

Colombia

19%

Brasil

21%

México

Fuente: Nielsen Retail Market Trends Latam

Gracias a este Mix de formatos es que hoy en día el shopper tiene más opciones en Latam, logrando el incremento de visitas a los supermercados (30%), hipermayoristas (27%), discounters / club stores (15%), conveniencia (14%) y online (8%). “En este sentido nacen negocios paralelos a la actividad principal como agencias de viajes, seguros, giros, telefonía celular, estaciones de servicio, tarjetas de crédito, centros comerciales, etc.”, señala Cristian Arce, gerente de Retail Services de Colombia.

E-commerce

productos y servicios con mayor compra on line

probabilidad de El comercio electrónico crece a nivel mundial a ritmos del 23%. Cerca de 1.000MM de Equipos electrónicos los consumidores globales están dispuestos a hacer sus compras hoy en día en supermercado online. Teléfonos móviles El mercado que más ha crecido en el último año en e-commerce es Asia – Pacífico, seguido por Latinoamérica en donde crece a ritmos del 21.5%, Ropa / Accesorios / Zapatos siendo Brasil el país que más lo impulsa seguido por México. Carros / Motocicletas Un 9% de los compradores globales usa y accesorios cupones virtuales y baja las aplicaciones de los retailers para recibir información y/o promoTours ciones. En Latinoamérica el promedio es del / Reservas de hoteles 10% pero con amplias posibilidades de crecimiento que pueden alcanzar hasta un 64%, de Tickets de avión / reservas acuerdo con el Estudio Global de E-commerce de Nielsen.

62 29 21 61 27 23 54 28 28 53 11 39 52 32 28 49 36 28 48 31 31

Entradas Eventos Intención de compra on line Compra on line No tiene intención ni compra on line

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Libros

24 37

Fuente: Nielsen Retail Market Trends Latam

estrategias

Marcas privadas (propias)

El desarrollo de las marcas privadas en los países desarrollados es bastante alto, y está enfocado esencialmente en un portafolio amplio de productos y diversos tiers de precios. La marca privada representa a nivel global el 16,5% de las ventas, de acuerdo al Reporte Global de Nielsen. El liderato del ranking de ventas de productos de marcas privadas lo tiene Suiza, con un 45%. En Latinoamérica el líder en ventas es Colombia con el 15%, aunque se registran crecimientos en todos los países medidos por Nielsen en este reporte (Argentina, Chile, Brasil, México, Venezuela, Perú).

Ranking de marcas privadas en el mundo 16.5%

Suiza

45%

España

41%

Reino Unido

41% 34%

Alemania

33%

Portugal

30%

Bélgica Puesto 25

Colombia Turquia Nueva Zelanda Chile Argentina México

WEIGHTED GLOBAL AVERAGE

15% 14%

16.5%

13% 10%

Europe Asia Pacific

Latinamerica

Fuente: Nielsen Retail Market Trends Latam

La diferencia quizá, la hace la percepción que tienen los consumidores sobre la buena calidad de las marcas privadas en Latinoamérica. En Latinoamérica Colombia lidera el mercado con un 15,5%. Es claro que el ahorro sigue siendo el factor primordial a la hora de escoger una marca privada, especialmente cuando los hogares buscan reducir sus gastos (44% así lo prefiere). 81% de los consumidores prefieren que la exhibición de la marca privada este al lado de las marcas comerciales para ubicarlas fácilmente. Un factor clave, de acuerdo a los resultados de un Estudio Global de Nielsen sobre marcas privadas, señala que comprarían más de estas marcas si hubiera una mayor variedad en la oferta (71%). 34% consideran que hay una excelente relación entre precio y calidad.

Saludables

51% de los encuestados en un Estudio de Nielsen sobre Salud y Bienestar, considera que tiene sobrepeso y un 70% de los mismos, están haciendo alguna clase de dieta o ejercicio para bajar de peso. Esta es una de las razones por la cual la canasta de saludables, o alimentos y bebidas que tengan beneficios funcionales o representen un consumo mucho más light, crece sobre la indulgente cada día más en América Latina.

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Los saludables están tomando ventaja en el carrito de compras Atributos más importantes que influyen en la compra 64%

63% 60%

59% 55%

Natural

Bajo en colesterol

Sabores naturales

Alto % de fibra

Base de vegetales o fruta

55%

Bajo en sal o sodio

Porcentaje del gasto total destinado a productos saludables 23%

22%

21% 14%

11% 6%

Colombia

Brasil

Chile

Puerto Rico

Venezuela

México

Fuente: Nielsen Retail Market Trends Latam

banca

México necesita creérsela: Enrique Zorrilla FOTO: CHRISTIAN VALDIVIA

Arturo Jiménez

Enrique Zorrilla

éxico necesita creérsela. Entender que su economía fluctúa entre los lugares 11 o 12 a nivel mundial y que en 2020 el Producto Interno Bruto (PIB) crecerá de manera exponencial para que el país se ubique como la sexta economía del orbe, afirma categórico Enrique Zorrilla, director general de Scotiabank México. En charla en sus oficinas, el CEO de la franquicia bancaria de origen canadiense en México, recuerda un comentario de Carlos Elizondo Mayer-Serra, analista de El Colegio de México: “estamos en el vecindario correcto, en América del Norte”, al afirmar que mientras otros países como Brasil están en franca recesión (decrecerá aproximadamente 3.5%, calculan) con una alta inflación y depreciación terrible de su moneda, el real frente al dólar, la economía mexicana se estima avance 2.5% para el cierre de 2016. De tal modo, recalca el banquero, “vamos bien pese a que estamos lejos de ser el país perfecto, porque nos lesiona el crimen y la corrupción”.

junio 20 16

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El CEO de Scotiabank México es un banquero en toda la extensión de la palabra; platica de su nueva aventura en la filial de la firma canadiense y da cátedra sobre la coyuntura económica

Por ello, Enrique Zorrilla, quien ya fue director general de Banamex, aplaude las medidas anunciadas por el Gobierno Federal y sus autoridades en materia económica y financiera, llámense Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) y el Banco de México (Banxico), con Luis Videgaray Caso y Agustín Carstens y que contempla un recorte por 132.3 mil millones de pesos, equivalente a 0.7% del Producto Interno Bruto y una reducción de gasto del Gobierno Federal de 32.3 mil millones de pesos para 2016. Acompañado de su economista en jefe, Mario Correa, el CEO reafirma con ello el cálculo de crecimiento para el país que estima la firma que representa: 2.5% para el cierre de año y se apoya en su directivo para opinar que es una estimación conservadora, ya que México tiene potencial para elevar su PIB entre 3 y 3.5% anual. “El entorno es de mucha volatilidad, es incierto y hay muchos contrastes en la economía. Los sectores más afectados son los que tienen que ver con derivados de petróleo, construcción e infraestructura, la industria metálica, química y minería”, advierte Zorrilla.

DÓLAR Y TASAS Respecto al alza del dólar, reconoce que en la opinión pública cala, pues “es una sensación de deterioro” y subraya que la divisa estadounidense por arriba de los 18 pesos práctica y sencillamente está sobrevaluada. Mario Correa lo apoya: “es la variable más difícil de pronosticar. Consideramos que el dólar cerrará el año alrededor de 17.90, es el

pronóstico de Scotiabank. En algunos momentos se cotizará incluso en 17.60 para terminar en 17.90, habrá gran volatilidad”, advierte el especialista. Sobre las tasas de i nterés, Zorri l la Fullaondo se dice preocupado por “la falta de memoria. Creemos que las tasas fijas han sido de siempre”. Y explica: “las tasas crecen porque cambiamos de ciclo monetario. Fue un periodo largo de tasas inusualmente bajas que también tienen su lado negativo; suben las tasas y parece que entramos en crisis, pero la verdad es que estamos regresando a tasas económicas normales como históricamente se han visto cuando hay periodos de crecimiento”. Y señala a la crítica: “muchos afirman que las tasas bajas favorecen la inversión y fomentan empleo; sin embargo -ataja- lastima a los pensionados, a los que ahorran para que otros inviertan pagando tasas minúsculas. Los ahorradores han sufrido el deterioro de sus inversiones y pensiones con este periodo largo de tasas bajas”.

Avances El banco está en un proceso de inversión de 3,600 millones de pesos cambiando su plataforma bancaria, su propuesta de banca móvil y transformando su red de cajeros automáticos en todo el país. Zorrilla no duda en calificar el 2015 como un buen año. “Crecimos en todo el espectro, en empresas, corporativo, Pymes, gobierno, sector automotriz y para 2016 esperamos seguir en la tendencia de doble dígito”. Entre sus objetivos, sin duda, es ampliar la base de clientes. Scotiabank México se ha dedicado primordialmente a atender al segmento socioeconómico AB+ y a Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) de alto perfil con más tendencia a medianas que a pequeñas o micro. Sin embargo, la apuesta para corto y mediano plazos es ir hacia el segmento C+ y C e incluso D, platica su CEO. “Queremos llegar a más pequeñas empresas y al segmento masivo, apoyados de nuestra unidad Crédito Familiar”, indica. La cartera de clientes de la filial mexicana del banco canadiense es de 2.8 millones y tuvo durante 2015 un crecimiento de 20.4% en colocación de crédito total. “Seguiremos creciendo en nuestra base de clientes, hemos tenido una muy buena acep-

El banco en cifras…

2 mil cajeros Scotiabank 4,800 cajeros en total con

alianzas con Bajío, Inbursa y Afirme

596 sucursales 838 sucursales sumando Crédito Familiar

36 mil 600 millones de

pesos en créditos en 2015

tación de nuestros productos y acompañando con mejor oferta transaccional en nuestras cuentas de cheques e inversión; en abril lanzamos nuestra propuesta de banca en línea y móvil”, afirma al asegurar que está encantado en el desarrollo de la franquicia en México. En el sector bancario comercial, reconoce que se compite por el mismo grupo de clientes; “es hora de ensancharlo con tecnología, con creatividad e innovación para que el tamaño del pastel crezca e incorporar a mayores segmentos de la población”.

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COLUMNA empresarios de su tiempo

Enrique castillo-pesado interdif@prodigy.net.mx

Negocios de televisión, turismo y maquillaje

L FOTOs: cortesía

a firma de los Bours (me refiero a Megacable) está en su mejor momento. Sus ingresos y flujo han crecido un 20% y sus acciones en Bolsa se cotizan en máximos históricos. Su valor —opinan los analistas— asciende a los 3.900 millones de dólares. Lo anterior, para Televisa, sería el alto costo de una posible compra de la firma que es la más cara del sector. Su valor se calcula en unos 3.454 millones de billetes verdes. Por otra parte, Televisa hizo su compra más cara al adquirir operaciones de Telecable por 10,200 millones de pesos, que representó un 10.3 veces su flujo de

FOTOs: cortesía

¿Megacable cerca de Televisa?; Viajemos todos por México: Rodolfo López Negrete; y Natura crece en México

Cablevisión, de 6.5 veces. Hace cinco años, Televisa, que concentra más del 60% del sector de las cableras, hizo una oferta a Eduardo Bours (presidente de Megable) y no surgió nada. Ahora vuelven los rumores porque está cerca el arribo de América Móvil. Otro punto: los dueños de Bachoco (familia Bours) saben que están contra el tiempo para decidir si venden a Televisa o se Eduardo Bours enfrentan al zar de las telecomunicaciooperaciones. Por supuesto, esta cifra es nes: Carlos Slim Helú. Tampoco descarmayor al múltiplo de 9.3 veces que paga- tan aliarse con Virgin para poder ¿comperon por Cablecom y debido a esto están por tir? con Telcel. ¿Bours y Emilio Azcárraga arriba del múltiplo con el que cotiza ahora llegarán algún acuerdo?

México, potencia mundial en el turismo

Rodolfo López Negrete

Rodolfo López Negrete, director del Consejo de Promoción Turística de México, apuntó que la inversión para la primera etapa de la campaña Viajemos por México fue de 100 millones de pesos. En el marco del reciente Tianguis Turístico de Guadalajara, me enteré a través de Daniel Chávez, del Grupo Vidanta (Mayan Palace, Sea Garden y Aeropuerto Internacional de Mar de Cortés), que ellos proporcionan descuentos en alrededor de 50,000 habitaciones por año, “para sumar con el programa turístico social”. Por otro lado, Pablo Azcárraga Andrade comentó que fue todo un éxito la presentación en conjunto del Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET) y la Universidad Anáhuac, cuyo estudio de La Huella del Turismo ahondó en los alcances/metas que tiene el sector de los viajes en otras industrias de México. FOTOs: cortesía

El mercado de cosméticos vale 10,000 millones de dólares Natura tiene en el país una verdadera joya para que luzcan sus ingresos. Renato Abramovich, CEO de la firma, indicó que el mercado de cosméticos en México tiene un valor de 10,000 de dólares, más de la mitad de lo que vale en Brasil. “México es vital en el crecimiento de nuestra empresa. En cinco años, sumará en la facturación para Natura International”, confesó. También cuentan con Argentina (desde hace 20 años). En nuestro país cumplirán apenas 11 años, pero saben que su mercado de cosméticos crecerá y Natura quiere ser líder. ¡Abur!

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Renato Abramovich

Family Business México 30

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Family Business México

En la sucesión

¿Aliada o enemiga? Isabel Arvizu

l margen de la problemática que enfrentan las empresas familiares en temas de financiamiento, administración y gestión, existe un factor adicional que, por mucho, puede convertirse en su peor enemigo. ¿De qué le hablamos? Nada menos que de la familia, esa figura social que si bien puede ser un soporte importante para la organización, también puede convertirse en su “talón de Aquiles” cuando no existe un plan de gestión. Los problemas pueden ser muchos. Van desde conflictos relacionados con vínculos afectivos y de sangre, hasta falta de planeación y dirección deficiente. Lo cierto es que frente a este panorama, la mayoría de las empresas familiares enfrentan el reto de no poder sobrevivir más allá de la tercera generación. Por ello, vale la pena evaluar desde ahora el rumbo que seguirá su empresa y ejecutar las acciones pertinentes para garantizar la continuidad de la organización y su futuro.

JUNIo 20 16

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El éxito depende de tomar las decisiones acertadas y a tiempo respecto a la propiedad, control y dirección que regirá el rumbo de la organización Y es que al parecer, la combinación negocios y familia casi siempre resulta explosiva, a menos que desde el principio se separe la razón del sentimiento y se establezcan lineamientos que permitan llevar tu empresa familiar como si fuera una empresa pública.

DESVENTAJAS En la empresa familiar hay muchas pasiones y sentimientos intrínsecos. Los estudiosos del tema, hablan incluso de ideas románticas en las que el fundador involucra a la familia en un afán de cooperación, cohesión y solidaridad, lo que no siempre ocurre en su totalidad. “Si los miembros de la familia pudieran trabajar juntos eficientemente a pesar de las dificultades provenientes de los lazos emocionales que los unen,

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las ventajas de las empresas familiares serían contundentes. Sin embargo, debido a las tensiones y conflictos familiares, los miembros de la familia descubren cómo la empresa se va deteriorando para convertirse en un lugar de trabajo ineficiente, doloroso y destructivo”, dice Jacobo Levinsky Kenigsberg, coaching experto en empresas familiares. Quizá por ello únicamente 30% de las empresas familiares sobreviven la transición de primera a segunda generación, 15% sobreviven de segunda a tercera generación y únicamente el 5% sobreviven de tercera a cuarta generación. “Cuando la empresa comienza a crecer y sobre todo a producir, se presenta muchos problemas en la toma de decisiones, en la unificación de criterios, en la repartición de poder por mencionar algunos”, agrega Juan Pacheco del Rio, especialista en negocios. Y es que un principio, la mayoría de los integrantes de la familia/empresa, suelen aportar tiempo, dinero y esfuerzo para procurar el progreso de la organización. No obstante, con el paso del tiempo y la adhesión de hijos, nueras, yernos y sobrinos, el vínculo afectivo se diluye y surgen banderas o causas personales que no siempre son positivas. “Hay muchos motivadores en la empresa familiar más allá de lo económico. Hay cuestiones de realización personal, deseo de hacer un patrimonio para sus descendientes y de trascender generacionalmente. No obstante, hay muchos obstáculos que no todos los empresarios pueden librar”, dice Jorge Suárez Garza, consultor independiente.

HACIA UN MODELO IDEAL En una empresa familiar convergen tres sistemas que con frecuencia es difícil coordinar: la familia, la propiedad y la dirección. En este sentido, es importante establecer desde el inicio un código o protocolo de la empresa familiar que contemple temas

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¿SABÍAS QUE? Entre

los principales problemas de las empresas familiares destacan la falta de claridad en los roles, así como ausencia de autoridad, responsabilidad y jerarquía.

A estos conflictos se suman

otros de tipo emocional o psicológico, como la envidia, los resentimientos y el odio, los que no sólo acaban con la empresa, sino con el vínculo familiar.

También

son frecuentes la falta de rendición de cuentas, la confusión de los flujos económicos (los miembros de la familia pueden no distinguir entre su sueldo y el capital de la compañía), y la incapacidad para separar familia y empresa.

Family Business México Radiografía de la empresa familiar Estudios realizados por Ernst & Young y la UDEM, ponen en relieve los retos que enfrentan las empresas familiares en México:

75%

es propietario de pequeñas empresas

71%

como la propiedad: ¿quiénes son dueños, en qué porcentaje, por cuánto tiempo y bajo qué condiciones? Los órganos de gobierno y poder: ¿quiénes están en el Consejo de Administración? Trabajo y dirección de la empresa: ¿qué funciones tiene cada miembro de la familia en el negocio? ¿Cuáles son sus responsabilidades? ¿Qué hay en cuanto a su remuneración? ¿Cuándo comenzar la profesionalización? Sucesión: ¿quién heredará la empresa? ¿Bajo qué términos? “También hay que establecer adecuadas políticas de gestión vinculadas a criterios de mercado y eficacia, en las que se eviten estructuras organizativas mayoritariamente personalistas, y en las que priven sistemas de control formalizados y políticas de recursos humanos claramente definidas en cuanto a la formación, promoción y retribución del personal que forma parte de la empresa familiar”, dice Levinsky Kenigsberg. El consultor, también recomienda alinear intereses entre empresa y familia. “Si en la familia hay compromiso hacia la empresa y existe capacidad y talento en los miembros que la operan, la influencia de la familia terminará por ser positiva. Si la influencia es negativa, la empresa tendrá muy pocas posibilidades de supervivencia. No se deberán trasladar las necesidades de la familia a la empresa, y deberemos de dotar a la empresa de lo que esta necesita y no de lo que la familia necesita”, explica. Al respecto, el doctor Fernando Cabrera, catedrático del Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, advierte la importancia de identificar las competencias de la familia involucrada en la empresa. Dice que, en ocasiones, resulta más productivo contratar a personal externo y no a la familia, pues las competencias de los profesionales no se miden por lazos de sangre. También aconseja apuntar hacia la profesionalización; es decir, hacia la articulación de una empresa perfectamente constituida, con un Consejo de Administración, políticas de Gobierno y donde cada integrante tenga roles definidos. Acto seguido, hay que atender el tema de la institucionalización. Con esto aseguramos que la empresa no dependa de una o dos personas, sino que tenga un órgano de gobierno. Finalmente, es importante atender el tema de la sucesión y no precisamente cuando llegue el momento. Para ello, hay que trabajar en los valores y educación de los probables herederos, prácticamente desde que nacen, pues el fracaso de muchas empresas familiares obedece no a una mala dirección o planeación, sino a las envidias, rencores y sentimientos malsanos.

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de las empresas es manejado por su fundador

58%

cuenta con un plan de negocios

63%

de los propietarios declara no tener testamento

82%

afirma no tener reglas por escrito para efectuar la sucesión

64%

no brinda oportunidades de ascenso a puestos clave para miembros no familiares. 81% no tiene estipuladas reglas para familiares que deseen trabajar en la empresa

43%

cuenta con un Consejo directivo

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El valor de la marca La permanencia de un producto o servicio se logra al dotarlo de valores agregados y propia identidad

*Salvador Cerón

n el contexto de la empresa familiar, se puede decir que ésta trasciende gracias a la realización de una serie de acciones y decisiones de quienes la lideran y han tomado a lo largo de su trayectoria, resultado de una prudente administración, una estructura ordenada, unos procesos que funcionan, un producto o servicio que atiende a cierto mercado que está dispuesto a pagar por ello, pero también gracias a la marca y el posicionamiento que se le ha dado a la empresa y en este caso a la familia. Respecto a las empresas familiares, son conscientes de que necesitan mantener su imagen de marca a través del tiempo, para que la misma contribuya a su continuidad. Aunque, en las empresas familiares la marca no sólo se percibe como una filosofía comercial determinada, sino que recoge toda la trayectoria de un grupo familiar. Por eso, este tipo de organizaciones viven todos los procesos de su gestión como hechos trascendentales, pues afectan no sólo al aspecto comercial y empresarial, sino también al aspecto personal y familiar. Desde luego con perspectiva al futuro. Este tipo de organizaciones se enfrentan a los mismos retos que las empresas no familiares respecto de la marca. Sin embargo, tienden a afrontarlos de manera diferente, ya que interpretan la marca desde los valores de la familia y con un enfoque centrado en las personas.

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Por lo general, la creación de marca en la empresas familiares es el resultado del trabajo de todos los días de quienes han emprendido, pero resulta incongruente que siendo una empresa de tipo familiar, cuya característica principal es la de la trascendencia, no se tome en cuenta que la marca debe sobrevivir a las generaciones y este proceso debe formar parte de las agendas estratégicas en las organizaciones de todos los tiempos.

La marca como parte de la estrategia corporativa

FOTo archivo

Los procesos de creación de marca y sobre todo su gestión en el tiempo, afecta gran parte de la organización a nivel de procesos, estructura y cultura. Las empresas a medida que saben gestionar estas afectaciones superan la dimensión del marketing para convertirse en parte indispensable de la estrategia corporativa. Será difícil construir una marca poderosa sin la convicción y compromiso a largo plazo de la dirección y si la estrategia de marca se dirige sólo al cliente y se extiende al personal, al accionista o a otros grupos de interés, para darle coherencia. Es necesario darle presencia La creación, si bien toma en cuenta el mercado y las exigencias y necesidades que éste plantea, también contempla la cultura, la tradición y los valores de la propia familia, siendo estos últimos los que ayudarán a que el sello fundamental de las organizaciones permanezca generación tras generación. La herencia en este tipo de empresas se convierte en el eje de actuación, en un valor a respetar como garantía del éxito. Pero también puede tener aspectos negativos sobre todo cuando la empresa cambia de generación, requiere de una transformación o adaptación al mercado. A medida que las empresas se encuentran mas abiertas a los procesos de transformación, la profesionalización de su gestión y la incorporación de personajes ajenos a la familia, requerirán de un branding estratégico particular que abone al éxito de su negocio. Es entonces cuando la empresa es capaz de tener un modelo de negocio actualizado y los valores de la familia y por consecuencia de la organización se convierten en un modo de entender y vivir el negocio.

Salvador Cerón

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Family Business México Principales diferencias entre la empresa familiar y la no familiar en la construcción de una marca Empresa Familiar

Empresa No Familiar

PROPÓSITO

Herencia / Trascendencia

Comercial / Participación

EJE DE POSICIONAMIENTO

Valores familiares como comportamiento diario

Valores organizacionales como filosofía de trabajo

PRINCIPALES PROMOTORES

La familia

Los ejecutivos

La creación de marca como un proceso formal y estratégico resulta tan importante como vivir y transmitir la personalidad y los valores con el ejemplo de quienes trabajan en la empresa, pero por sobre todo de los miembros de la familia. Es común encontrarse con casos donde las empresas después de haber conseguido la transferencia de la gestión y el control a otras generaciones, se vea comprometida la continuidad debido a comportamientos poco ejemplares de alguno de los miembros de la familia. Guías para construir una marca exitosa 1. Comunicar que se trata de un negocio familiar no está mal, hay evidencia de empresas que han comunicado ser familiares y que contrario a lo que en general se piensa, ha aportado un gran valor a la marca. 2. Contar una historia en torno a la familia genera lazos de involucramiento con el mercado. 3. Explicar lo que hace única a la empresa y comunicarlo de manera efectiva, el mercado lo celebra ampliamente. 4. Expresar los valores que rigen a la familia y a la empresa es un mensaje poderoso que sólo este tipo de organizaciones pueden utilizar. 5. Preguntar sobre la percepción de la marca constantemente puede ayudar a mejorar el mensaje o alinear a la organización frente al mercado. 6. Aprovechar a los miembros de la familia como promotores de la marca para generar empatía con los consumidores y fuertes lazos de arraigo con la empresa. 7. Formar responsablemente a la sucesión para que realmente se apeguen a la identidad de la marca y se comprometan a actuar como se debe. 8. Apalancarse en la oficina familiar puede ser la plataforma que oriente los esfuerzos en torno a la creación de marca. 9. Centrar la atención en la atracción, la formación y la retención de talento que comulgue con los valores familiares es vital para transmitir los valores al mercado sin que necesariamente sea miembro de la familia. 10. A ctualizar y evolucionar constantemente hasta encontrar el balance que recuerde el pasado, considere el presente y asegure el futuro de la empresa.

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*Presidente de STF Consulting Group www.stf.com.mx insights@stf.com.mx

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Aspectos fiscales

¿Relevantes para el buen funcionamiento de las empresas? *Luis M. Liñero C.

s muy probable que a pesar del costo inevitable que implican para cualquier empresa —sin exceptuar por supuesto a las empresas familiares—, la gran mayoría de los participantes en una encuesta, opinarían de forma conceptual que lo más sano es estar en cumplimiento con las obligaciones fiscales propias de la misma, con el fin de poder operar sin contratiempos y evitar incurrir en sanciones económicas que repercutan en los resultados de la empresa. Seguramente también coincidirían las personas encuestadas, con que estar al corriente con el pago de impuestos, no implica pagar lo más que se pueda, sino que por el contrario, deben analizarse todas las alternativas posibles para minimizar dicho pago de impuestos, siempre dentro del marco legal. En donde las respuestas empezarían a ser ya no tan contundentes o mayoritarias en cierto sentido, sería si preguntáramos a un grupo de personas si los aspectos fiscales son relevantes al definir: u Estructuras accionarias. u Estructuras de operación de las empresas o procesos sucesorios. En particular en las empresas familiares parecen tener en mente que estos grandes temas son básicamente cuestiones legales, que con apoyo de abogados (internos o externos) podrán delinearse y sentar las bases para el logro que se persigue al nivel de la familia, y que los impuestos son una simple consecuencia de los actos legales que se realicen. Tengo el gusto de contar con una opinión contraria. Si bien es cierto que la gran mayoría de los actos relacionados con los temas referidos en el párrafo anterior pueden tener como implicación o resultado un pago de impuestos, también lo es que si al momento de analizarse y definirse cualquiera de dichos tres aspectos se incluyen en dicho análisis las consideraciones o implicaciones fiscales que se producirán, podrán planearse correctamente las transacciones o actos que de ellos deriven para minimizar el pago de impuestos, o cuando menos lograr su diferimiento.

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Las cuestiones hacendarias pueden ser una oportunidad para prevenir situaciones a futuro que faciliten la solución de conflictos

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Luis M. Liñero C. A manera de ejemplo, a continuación se describen situaciones que de no planearse correctamente, pueden derivar en pagos excesivos de impuestos o en anticipar dichos pagos: u En cuanto a las estructuras accionarias, cuando se cuenta con dos o más entidades, en aras de la simplicidad y el poder repartir los beneficios de los negocios con cierta agilidad, es común que se tome a decisión de que las empresas cuenten con los mismos accionistas, personas físicas. Sin pretender concluir que lo más complejo es lo más eficiente, en ocasiones es recomendable, por diversas razones, incluidas las fiscales, que esas dos o más empresas cuenten con un accionista común mayoritario, persona moral, que permitan el flujo de recursos entre entidades del grupo sin la implicación de una pago mayor de impuestos. u Las estructuras de operación, a diferencia de las accionarias, por supuesto que tienen que seguir la línea del negocio. Sin embargo, en muchas ocasiones se visualiza como un actuar sano contar con una entidad para cada negocio de tal manera que un negocio no subsidie al otro. Estando totalmente de acuerdo con dicho principio de no subsidiaridad, si visualizamos que en el grupo hay negocios de larga maduración o que son cíclicos y que por tanto pueden contar con periodos de pérdida, el voltear a los saldos de los atributos fiscales, tales como las pérdidas, puede llevarnos a concluir que vale más consolidar varios negocios en una sola entidad, y tomar ventaja de compensar utilidades contra pérdidas fiscales, y que los sistemas de administración del negocio nos ayuden a segregar estados financieros por unidad de negocio, lo cual resuelve el tema del subsidio entre negocios. u En los aspectos sucesorios, en donde se trata no solamente de pasar el control de la operación del negocio a la siguiente generación, sino también del traspaso del patrimonio familiar, en ocasiones se busca una solución fácil que permita simplemente dividir el patrimonio en partes y anclar el deseo a un testamento. Desgraciadamente en la mayor parte de las empresas familiares, el tema sucesorio de control del negocio no puede desvincularse de la sucesión del patrimonio familiar, y con un correcto análisis fiscal en la etapa de planeación de la sucesión, se evitan situaciones y costos innecesarios o imprevistos, que ya no pueden resolverse cuando llega el momento legal de dicha sucesión está en la puerta. Dejo un par de puntos para su reflexión: u Existen negocios que se descontrolan en su operación por la sucesión del control de la empresa. u También se siguen dando casos de sucesiones patrimoniales que no se han concluido después de décadas del fallecimiento del creador inicial del patrimonio familiar. Que incluso ya encadenan sucesiones de siguientes generaciones y nadie propone siquiera tocar el tema.

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*Socio de Impuestos y Servicios Legales de Deloitte

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Federico Hoth percibió en la población mexicana una tendencia creciente al sobrepeso y obesidad, cuando estos trastornos de salud no se consideraban como tal

60 años de Medix

Constancia, enfoque y valores compartidos 48

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Family Business México *Alejandro Méndez

roducto de una visión y un sueño, don Federico Hoth Gorletti fundó Productos Medix en mayo de 1956, un laboratorio farmacéutico que enfocó sus actividades a la investigación, desarrollo, fabricación y comercialización de toda clase de productos químico-farmacéuticos. Hoth percibió en la población mexicana una tendencia creciente al sobrepeso y obesidad, cuando estos trastornos de salud no se consideraban como tal. Esto se debía al poco conocimiento de la población en cuanto a las consecuencias de dichos padecimientos. En buena medida, porque la misma, sus causas, efectos y complicaciones, no eran siquiera una disciplina en ninguna carrera de medicina de la época. No existía una preocupación por esta situación, y por el contrario, se consideraba como una señal de un organismo sano y bien nutrido. Además de ser símbolo de felicidad y de estatus social. La aguda observación del padecimiento del sobrepeso y obesidad, le permitió a Federico Hoth Gorletti identificar un atractivo y potencial nicho dentro del mercado farmacéutico. Para explotarlofue necesario pasar por varias etapas de aprendizaje y de consolidación de ideas: Causas de la obesidad y del sobrepeso. Evolución y consecuencias por falta de tratamiento adecuado y oportuno. Prevalencia en hombres y mujeres. Patrón de distribución por edad.

Tratamientos disponibles. Eficacia de los tratamientos. Causas del abandono, del fracaso y

del éxito terapéutico. Aspectos culturales, socio-eco-

nómicos, políticos y médicos de la obesidad; entre otros. El dominio de este conocimiento resultó fundamental para que Medix desarrollara una fuerte ventaja competitiva, a través de un modelo de negocio que ofrecía productos innovadores para la época, orientados al tratamiento de estos padecimientos, hasta entonces menospreciados. La búsqueda constante en la mejora del esquema de atención al paciente con obesidad, generó nuevas ideas y estas impulsaron el diseño de medicamentos basados en el desarrollo de fórmulas y presentaciones que permitieron elevar y asegurar la eficacia y la seguridad de los productos farmacéuticos. Es así como Medix ofreció tratamientos médicos a diversos grupos de pacientes obesos o con sobrepeso, sea con hipertensión arterial, dislipidemia o con otras enfermedades no tratables con los medicamentos tradicionales. De esta manera, logró una segmentación más depurada de su mercado, que a su vez, se convirtió en una estrategia competitiva. Bajo la lógica de “menos peso, más salud”, asumió el reto de fortalecer

su presencia en el mencionado nicho, dando lugar a la fabricación, por primera vez en México, de medicamentos específicos para tratar el sobrepeso y obesidad, Se apoyó del uso de técnicas innovadoras como la liberación por diálisis, tecnología desarrollada internamente con la asistencia de expertos científicos y registrada en 1967 con el nombre de dialicels®, la cual permite una mayor efectividad en la dosificación del medicamento. A partir de ese momento, la empresa mantiene una evolución constante, acorde a una sociedad dinámica y cada vez más demandante de soluciones a sus problemas de salud. A seis décadas, la firma sigue siendo 100% mexicana. Su hijo Julio Hoth y Alatriste es segunda generación como presidente del Consejo, quien ahora enfrenta el reto de seguir fortaleciendo las estructuras de la empresa para poder lograr los objetivos estratégicos de crecimiento que se han planteado. Julio hoy cuenta con un Consejo de Administración conformado, por supuesto, por consejeros patrimoniales y consejeros independientes, los cuales apoyan a la dirección de la empresa para enfrentar en forma mas eficiente y con una visión externa los retos que se plantean para lograr su expansión no sólo en México sino en otros países. *Consultor Senior Family Business Success Group® amendez@family-bsg.com

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COLUMNA seguridad empresarial

Alejandro Desfassiaux Presidente de Grupo Multisistemas de Seguridad Industrial cnac@multisistemas. com.mx www.multisistemas.com

Encuestas castigan injustamente la labor del Presidente y no valoran su esfuerzo Insistimos en la urgencia de crear un Colegio Nacional de Policía que con preparación integral, y otras herramientas forme mandos y elementos bien capacitados para combatir y prevenir desde un simple robo a un secuestro

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n marzo pasado algunas encuestas mediáticas publicaron que la aprobación ciudadana a la actual Administración había bajado en comparación al mes de febrero y al año anterior. Consideramos que en cuestiones de seguridad pública también falta continuidad y rumbo. Sin embargo, el actual presidente ha sido el segundo, después de Carlos Salinas de Gortari, en realizar cambios estructurales de fondo (como lo son las reformas laboral y energética, entre otras) que aunque no mostrarán un beneficio inmediato, incluso dentro de su Administración, sí podrán verse en el siguiente sexenio. Claro, si se les da continuidad debida. Darle una calificación al actual mandato sería como calificarnos a nosotros mismos ¿no lo cree? Quizá y en general, podríamos darle un 7, pero eso sí, se reprobaría en seguridad ya que es un pendiente sumamente grave. Pero para una calificación aprobatoria, se requiere de una policía intachable, anticorruptible, antipolítica, sin vicios, comprometida con la sociedad, bajo el esquema del Colegio Militar que le permita formar policías de carrera, con una preparación profunda en todas las ramas necesarias, en áreas de Inteligencia. Hasta hoy, si no fuera por la labor valiente y exitosa del Ejército, nuestro país estaría en llamas. Y agradecemos su labor realizada con entrega al país, cuando no fue creado para ello, pero que sin embargo, ha realizado con gran lealtad dadas las carencias de nuestra policía que en el Índice Mundial de Policía y Seguridad Interna 2016 se ubica en el lugar ¡118 de 127 evaluados! ¿Así o más bajos? Y a pesar de que ha dado golpes exitosos a la delincuencia en un 98%, es muy riesgoso seguir exponiendo al Ejétcito así; la percepción es subjetiva a pesar de la gran labor que hacen. La actual Administración también está pagando los errores de la anterior, ya que Calderón no logró erradicar el crimen ni la delincuencia y lo que se logró, no tuvo continuidad por lo que

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se perdió el esfuerzo y todos los objetivos quedaron en sólo buenos deseos. Y en un país donde 1 de cada 100 delitos se castigan y ese 1 tiene la posibilidad de salir libre por faltas en procedimientos, el escenario empeora. Alto al Secuestro informó que en lo que va de la actual Administración, este delito presenta ¡6 casos diarios! Y si a éste agregamos el retorno de la violencia en estados como Guerrero, la extorsión en lugares específicos a comerciantes y el cobro de piso que están técnicamente permeando toda la sociedad, la inseguridad ya no sólo es asfixiante sino también vulnerable. A pesar de que distintos documentos reportan que ha disminuido la incidencia de algunos delitos, el robo, la extorsión, el homicidio y el secuestro siguen siendo nota diariamente. La inseguridad ha rebasado índices cotidianos que se ven reflejados también en la impartición de justicia y en los golpes bajos que ésta ha recibido. Como lo fue la liberación de Cassez, que creó un precedente importante y que ahora, vuelve a generar revuelo ante la liberación de uno de los plagiarios de Silvia Vargas por irregularidades en el proceso. Y si a todo este marco se suma la falta de especialización en los cuerpos policiacos destinados al combate del secuestro, la incertidumbre y el temor de que los plagiarios sigan haciendo de las suyas, se acrecientan. ¿A cuántos secuestradores más liberarán olvidando que son victimarios y no víctimas? No se puede permitir que los derechos de las víctimas sean violentados y que a pesar del calvario que sufrieron ellos y sus familias, ahora las dejen más indefensas ante los criterios de liberación y la propuesta de no revisión a los celulares de secuestradores y secuestrados que podrían ser parte básica en la investigación de la comisión del delito. El examen no es fácil, así que la pregunta queda en el aire: ¿la Administración actual se irá a examen extraordinario, aprobará de panzaso, con buenas calificaciones o saldrá exento? Y con el resultado, nosotros también...

ECONOMía

¿Por qué nos debe importar que Pemex no pague? Las deudas que tiene esta empresa mexicana ponen en riesgo la continiudad de muchas otras que son Pymes. ¿Qué hacer al respecto?

*Enrique Presburger

ablar de Pemex y sus problemas financieros no es un tema coyuntural que vaya a ocupar titulares durante un tiempo para después ser olvidado entre otras noticias corporativas. Estamos hablando de la empresa productiva más importante de México, misma que ha registrado el mayor nivel de ingresos y pago de impuestos en toda la historia del país. Es nuestro deber ciudadano cuando menos entender la dimensión del problema en sus diferentes aristas: Tiene una deuda excesiva:

• Pemex tiene una deuda que suma 1 billón

465 mil millones de pesos de acuerdo a sus estados financieros con cierre a diciembre de 2015. En perspectiva, dicho monto alcanzaría para construir 11 refinerías, y equivale a poco más del 30% del Presupuesto de Egresos de la Federación 2016. Desde que inició la nueva admi-

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nistración de Enrique Peña Nieto en 2012, la deuda financiera de largo plazo de la paraestatal creció un 93%, al tiempo en que la producción de barriles de petróleo se redujo en el mismo periodo un 16%. CONSECUENCIAS: En 2015 desembolsó la histórica cifra de 253 mil 931 millones de pesos para pagar costos financieros (deuda e intereses). En 2015, la entidad perdió 32 mil millones de dólares, su peor resultado desde la expropiación petrolera. No pagar en tiempo a sus proveedores

• Más de 30,000 Pymes que trabajan para la

dependencia, simplemente no están cobrando regularmente. Al cierre de 2015, la deuda con los proveedores ascendía a 147 mil millones de pesos. Dado que Pemex le es imposible pagar con recursos operativos propios, NAFIN aprobó un plan de apoyo en abril de

ECONOMía

antes de considerarse “bono basura”. Esto tiene una afectación progresiva en nuestro índice de “riesgo país” que es utilizado como base para atraer inversiones y determinar tasas de interés del mercado. PEMEX deberá realizar recortes operativos:

• Para 2016, el presupuesto de Pemex en inver-

sión física será 17% menor respecto a 2015. Pemex Exploración y Producción redujo su presupuesto 26%. PEMEX Perforación y Servicios hizo lo propio en un 66%. Se prevén perforar 228 pozos este año, contra los 352 que planeados en 2015. CONSECUENCIAS: La nueva “Empresa Productiva del Estado” registra una disminución de sus operaciones propias y un proceso de reducción industrial en todas sus actividades.

»» Conclusiones:

2016 por 125 mil millones de pesos para regularizar adeudos, en una llamada de verdadera emergencia cortoplacista. CONSECUENCIAS: Cada Pyme que no recibe pagos, a su vez está endeudada con otras Pymes proveedoras y sus empleados. Así, el fenómeno se extiende a cientos de miles de empresas, y millones de familias afectadas en México. El plan de inyección de dinero de NAFIN es por otro lado insostenible estructuralmente. Aunque Pemex se logre poner al corriente en sus adeudos vigentes, la actividad operativa de la dependencia no se recuperará. Las arcas de NAFIN se irán vaciando, restando en consecuencia liquidez a otros rubros productivos del país. Pemex necesita de forma inaplazable inyecciones de capital ¿Por qué es tan urgente inyectar capital a Pemex? Pues bien, hoy en día los bonos de dicha dependencia representan del 20 al 25% de los bonos corporativos totales que existen en relación al mercado bursátil mexicano. Eso quiere decir que un default de la entidad, contagiaría de manera inevitable a todo el mercado, ocasionando una caída inmediata de los valores de los bonos. El efecto contagio sería desastroso. CONSECUENCIAS: La inyección de recursos del gobierno en la petrolera no pasó inadvertida. La calificación soberana de México ya ha sido revisada con “perspectiva negativa”, donde la calificadora Moody’s degradó su nota a un nivel de Baa3, último grado

Si bien es cierto que Pemex ha sido una víctima más de la caída de los precios del petróleo, también lo es que existen varias responsabilidades que hay que adjudicar a su administración actual sobre la situación de grave deterioro que vive la empresa. Estamos en un escenario donde es difícil entender cómo la reforma estructural más ambiciosa del gobierno acabó con la empresa más importante del país. Lo preocupante es que las soluciones que proponen las autoridades están relacionadas a obtener más deuda, monetizar activos fijos a través de fibras, y seguir acudiendo a mercados internacionales. Dentro de las propuestas, no se prevé alguna idea relacionada al aumento de productividad de la entidad, o algún cambio en su modelo de gestión empresarial. Es ahí que la sociedad civil merece una explicación profunda, pues los recursos que se usarán finalmente nos pegarán a todos en el bolsillo, directa o indirectamente.

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*Especialista en temas económicos y autor del libro: SOFOMES ENR: La Puerta a la Revolución Financiera en México

COLUMNA momento corporativo

Roberto Aguilar *Periodista para temas financieros, económicos y corporativos @robertoah

ICA, el ave fénix

ese a su complicada situación financiera, la solicitud de concurso mercantil de ciertas subsidiarias, la lucha interna entre sus accionistas actuales y nuevos inversionistas, y la presión que se avecina de sus acreedores y tenedores de deuda, la que sigue siendo la principal constructora del país tiene que salir nuevamente a flote. Esa es la consigna. Y es que ante una política pública que busca que obras de infraestructura apoyen la recuperación de la economía, es necesario contar con una constructora mexicana que aunque aliada con otras firmas nacionales y extranjeras, amaine las críticas y escándalos del gobierno actual por supuestos apoyos a constructoras foráneas. Pero esta ruta que parecía muy directa tuvo que desviarse prácticamente al inicio por la baja forzada del gasto público que redujo la ambiciosa lista de proyectos. “El gobierno manifestó la necesidad de tener una empresa de construcción mexicana fuerte y de crear una Nueva ICA en términos no sólo de mejorar la manera de trabajar sino también de llevar a cabo cambios en el management”, menciona explícitamente una de las últimas propuestas de la reestructura financiera que está a cargo de asesores externos y en una mínima, aunque decisiva todavía, participación de la Familia Quintana que podrían dejar de ser los principales accionistas de la empresa. Pero la pregunta obligada es cuáles fueron los motivos que enfrentaron al gobierno federal con la administración de ICA, encabezada por Alonso Quintana Kawage, y cuya elección como director general en 2012 fue cuestionada pese a que el proceso fue asignado a una empresa externa e independiente, por el hecho de ser uno de los hijos mayores del Presidente Honorario Bernardo Quintana. Esta decisión encendió las diferencias entre accionistas y ejecutivos, pero además propició cambios en la estrategia corporativa, se retomó la expansión internacional, crecimiento de una onerosa estructura ejecutiva plagada de amiguismos, contratación de deuda en dólares con tasas muy elevadas, enfrentamiento con el gobierno de la Ciudad de México por el escándalo de la Línea 12 del STC Metro y un frustrado intento de evidenciar a la SCT por aparentemente favorecer a constructoras extranjeras en la entrega de contratos. Así la combinación de los elementos, pero principalmente los externos, provocaron que la Secretaría de Hacienda tomará las riendas del tema y sugiriera los cambios que finalmente se cumplieron. Y que supuestamente acelerarían las negociaciones que todavía tardarán meses y quizás hasta finales del año el mercado, los inversionistas, el gobierno y los nuevos accionistas sean testigos de cómo ICA resurge nuevamente de las cenizas. Como en 2003 cuando también la devaluación cambiaria, la caída de su valor de capitalización y su fallida incursión al negocio de la vivienda, la pusieron al borde de la quiebra que pudo sortear gracias a la inyección temporal de capital de parte de Carlos Slim Helú, que lejos de pensar en hacerse del control de la compañía siempre vio en el acuerdo una atractiva ganancia financiera. Por eso sí tienes acciones de ICA, quizás lo mejor es mantenerlas, aguardar en lo que termina de limpiar sus alas.

juniO 20 16

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*Artemio Santos

CAMPECHE

CHIAPAS

GUERRERO

Mayakoba

Un desarrollo turístico sustentable Es resultado de la visión y la perseverancia de un destacado grupo de arquitectos, biólogos, diseñadores y empresarios. En poco tiempo se ha convertido en ejemplo de desarrollo turístico sustentable

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l consenso universal sobre el concepto de sustentabilidad —alcanzado por iniciativa de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) en 1987—, ha traído para México y Quintana Roo, el crecimiento de desarrollos turísticos con base en la armonía que debe existir en la eficiente y racional administración de los recursos naturales; con buenas prácticas empresariales y en las políticas públicas, para mejorar el bienestar de la población actual sin comprometer la calidad de vida de las generaciones futuras. Este nuevo acuerdo fue promovido por la Comisión Mundial de Medio Ambiente y Desarrollo de Naciones Unidas, como una alternativa viable al desarrollo socioeconómico tradicional, causante de graves daños ambientales al planeta.

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El impacto del cambio climático alcanzó nuevos compromisos para empresarios y gobiernos. La perspectiva de los negocios se ha virado para enfocarse no sólo a los beneficios económicos en un nuevo escenario competitivo. El destino Mayakoba, es ejemplo de desarrollo sustentable que cumpliendo la normatividad económica y ecológica nacional y estatal, alcanza reconocimiento local e internacional, porque como proyecto y su realización, incluye al medio ambiente como elemento relevante de competitividad y desarrollo económico y social. Con esa visión, también logra su misión de iniciativa privada integrada por empresas y ejecutivos nacionales y de otros países. Aporta elementos para mantener en equilibrio el crecimiento poblacional, la creación de empleos, la

OAXACA

PUEBLA

QUINTANA ROO

TABASCO

VERACRUZ

YUCATÁN

EL DATO En la zona de Mayakoba Country Club de 165 hectáreas, se construirá un campo de golf de 18 hoyos, 2,800 viviendas diseminadas en el terreno, club social e instalaciones deportivas. Por último, el área denominada Mayakoba Village aportará en sus 130,000 m2 a una zona comercial, un hospital, oficinas y 730 viviendas en torno a un canal navegable.

Artemio Santos

demanda energética, el cambio climático, la escasez de recursos y del agua, y el manejo de residuos, que también incorpora la creación de índices que empiezan a tener un peso considerable en la valuación de una empresa, índices que miden el desempeño ambiental, social y de gobierno (ASG).

Unión de esfuerzos Mayakoba es resultado de la visión y la perseverancia de un destacado grupo de arquitectos, biólogos, diseñadores, empresarios, hoteleros e ingenieros interesados en el desarrollo de este exclusivo destino, que en poco tiempo se ha convertido en un aclamado ejemplo de desarrollo turístico sustentable. Predecir el porvenir no fue posible en un principio. La empresa OHL compró su primer terreno en la Riviera Maya a finales de 1980, cuando Cancún apenas rebasaba los 300 cuartos hoteleros. Durante la última década del siglo XX, OHL emprendió nuevas tareas en el momento mismo en que Playa del Carmen, un tranquilo pueblo de pescadores, comenzara a cobrar vida como un importante destino turístico. El arquitecto mexicano Mario Lazo, reconocido por su extraordinario trabajo en hoteles de la costa del Pacífico, fue contratado para diseñar el Plan Maestro del sitio, que contaba con casi 260 hectáreas de manglares, selva y una pequeña costa de 1,600 metros. Para este desarrollo un equipo de ingenieros, arquitectos, biólogos, hidrólogos y expertos en marketing turístico acampó en la región durante dos semanas para familiarizarse con la biodiversidad del lugar y encon-

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trar una respuesta disruptiva ya que el gobierno mexicano impuso una estricta lista de restricciones para asegurar la preservación de los manglares. La manera tradicional de desarrollo turístico —principalmente seguida en Cancún— indicaba que lo que debía hacerse era una muralla de hoteles de varios pisos sobre la playa. Pero imposible por los controles gubernamentales y por la filosofía ecológica del equipo de diseño. Dejar que la naturaleza fuera lo que quisiera, fue la respuesta. Se rechazó la idea de apostar por una delgada franja de desarrollo a lo largo de la playa para implementar una serie de hoteles en áreas de 10 a 15 hectáreas cada uno, dentro de los bosques de manglares. La selva se abriría para dar lugar a un increíble centro turístico rodeado de vegetación; era una solución brillante que hacía uso de todo el espacio y descartaba ocupar únicamente una pequeña fracción en el litoral. De esta forma se enriquecía y dotaba de vida al espacio que queda a espaldas de la playa en los desarrollos turísticos tradicionales de la región.

Con vista al futuro Este equipo de emprendedores y visionarios ya han dejado su huella. El mundo está orgulloso y sorprendido de la manera en que Mayakoba respeta y preserva el ecosistema en que se encuentra. La acción del hombre en conjunto con la libertad de la naturaleza nunca tuvo resultados tan afortunados, Mayakoba se ha convertido en una experiencia única para todos sus visitantes. Se encuentra a sólo 40 minutos al Sur del aeropuerto internacional de Can-

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cún y a 15 minutos al norte de Playa del Carmen. Está localizado en el corazón del Corredor turístico Cancún - Tulum, considerado como el desarrollo turístico más importante de América Latina, sólo superado por los gigantes mundiales del entretenimiento: Las Vegas y Orlando. Mayakoba cuenta con tres hoteles de lujo: Fairmont Mayakoba, Rosewood Mayakoba y Banyan Tree Mayakoba a los que en el año se añadiría el Hyatt Andaz Mayakoba. Este destino turístico ofrece también un campo de golf de 18 hoyos (El Camaleón), diseñado por Greg Norman y es sede del evento OHL Classic de la PGA que cumplirá 10 años en este 2016. Los hoteles están conectados por casi 10 kms de lagunas y canales por los que corre agua dulce de los ríos subterráneos que existen en la Península de Yucatán. La puesta en marcha del desarrollo de Ciudad Mayakoba, que se encuentra frente al complejo hotelero antes citado, proyecta una inversión de $1,000.00 MDD y donde esta ciudad se divide en tres áreas principales: La mas extensa con 220 hectáreas y 13, 600 viviendas, entre las que se cuentan los desarrollos Senderos Mayakoba y Jardines de Ciudad Mayakoba, así como Lagunas de Mayakoba, acompañadas del Gran Parque Metropolitano, escuelas, y una Universidad.

*Ha sido Secretario de Desarrollo Económico de Quintana Roo, Secretario de Turismo de Quintana Roo y director general de Promoción del CPTM

TENDENCIAS

El futuro de ir

aquí y allá

*Vince García

El crecimiento del mercado se debe al interés de las personas por enriquecer sus experiencias, conocer otras costumbres y tener una visión distinta de lo que les rodea

Sin importar género, edad o condición iajar es fascinante y pocas inversio- turistas aprecia los esfuerzos del asesor al social, los viajeros son distintos, cada uno nes en la vida son tan redituables por personalizar sus inquietudes. El estudio se realizó a nivel mundial tiene un destino ideal y una razón para la cantidad de momentos y recuerdos inolvidables que genera. Desde hace para conocer las principales razones para conocerlo; es un hecho que no viajamos 100 años, American Express ha planeado viajar de acuerdo con distintas generacio- igual cuando tenemos 25 que cuando llepaseos para millones de personas alrede- nes. Para los Millennials (jóvenes entre 20 y gamos a los 40 años. Las empresas deben entender que la dor del mundo, creando grandes experien- 30 años) el principal motivo para emprencias y adaptándose de una generación a otra. der un viaje es vivir experiencias nuevas, atención a sus clientes no corresponde ¿Cómo nos hemos mantenido? Escuchando mientras que la Generación X (de 30 a 50 únicamente al cierre de la compra de un años) y Baby Boomers (de 50 a 60 años) vuelo y hospedaje, sino que integra toda y dando el mejor servicio. Bajo esta premisa, la empresa ha desa- viajan para relajarse y descansar, así como una experiencia personalizada con el rrollado diversos estudios con el propó- para pasar tiempo de calidad con la fami- objetivo de exceder las expectativas de sito de comprender y explorar las ten- lia y amigos; las personas de mayor edad un servicio convencional. Entonces, ¿cómo será el futuro de dencias de los viajeros del nuevo milenio. prefieren disfrutar de la naturaleza y pailos viajes? Seguramente con medios Ha encontrado información muy signifi- sajes hermosos. Asimismo, casi todos los consumido- de transporte más rápidos, atractivos cativa para conocer, interpretar y ofrecer res (85%) ven los viajes de placer como una turísticos vanguardistas y con platalas mejores momentos. El reporte Top Destinations de la com- inversión que los conecta con su familia, formas tecnológicas cada vez más evopañía reveló que si bien hoy la tecnología sus amigos y con aquellas experiencias lucionadas. Pero ¿sabe usted?: 93% de ha cambiado diametralmente la manera que sólo se viven una vez y, mejor aún, el los viajeros considera que a pesar de de planear y vivir los viajes, hay cosas 60% afirma que los viajes son una priori- los avances tecnológicos, el valor de un servicio personal no puede ser reemque no cambian. Ocho de cada 10 perso- dad en su vida. No resulta extraño entonces que 61% plazado, ese toque cercano, de intenas prefieren tener sus futuras experiencias de viaje por medio de interacciones de los mexicanos haya mencionado que rés legítimo por ayudarte a construir de servicio al cliente, que sean auténticas espera viajar más en los próximos cinco el viaje más especial, sin duda, seguirá y sinceras, en vez de un servicio al cliente años, y que poco más de la mitad (51%) siendo parte de la industria de los viajes de hoy y mañana. ágil y automatizado, pues el 90% de los señale que esas salidas serán familiares. *Vicepresidente de Viajes y Estilo de Vida de American Express Latinoamérica

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INDUSTRIA telecomunicaciones

Decidir en favor del futuro Iván Molina

Thaddeus Arroyo, director general de AT&T en México, se considera un testigo privilegiado de la historia. La compañía que hoy dirige participa en un sector que está en proceso de transformación

racias a la reforma constitucional en materia de telecomunicaciones y competencia económica —promulgada en 2013—, la compañía hoy cuenta con una oportunidad para trascender en un mercado que alienta la competencia entre operadores y busca facilitar la inversión extranjera, así como proteger los derechos del consumidor. Para consolidar una industria de telecomunicaciones verdaderamente moderna y competitiva, México todavía tiene que tomar decisiones importantes. Resoluciones “que miren al largo plazo y se enfoquen en lo que es mejor para el país. Sólo así podremos garantizar el máximo beneficio: más mexicanos integrados a la revolución digital y disfrutando de sus oportunidades”, señala Thaddeus Arroyo el director general de AT&T en nuestro país.

Pasos en la dirección correcta Al reformar el sector de las telecomunicaciones, afirma Arroyo, el gobierno mexicano tomó

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una decisión de innegable valor histórico: establecer condiciones de competencia en una industria que parecía un sitio cerrado. Este cambio de rumbo ha tenido múltiples efectos. El compromiso de la empresa con México —en opinión de Arroyo— es quizá uno de los más sobresalientes. En el país, la compañía está desplegando una red 4G LTE de última generación. AT&T invertirá en México alrededor de 3 mil millones de dólares entre 2015 y 2018; monto que se suma a los 4 mil 400 millones de dólares que invirtió en las adquisiciones de Iusacell y Nextel México. Para finales de 2018, el operador ofrecerá cobertura a 100 millones de mexicanos. Al cierre del primer trimestre de 2016, esta red ya cubre a más de 51 millones de personas. La compañía está creando una zona de servicio para Norteamérica entre México y Estados Unidos. Como parte de este proceso, ha eliminado el servicio de roaming al viajar a Estados Unidos o Canadá, mostrándole al consumidor mexicano, y al resto de los competidores, que las cosas se pueden hacer de forma diferente. Desde su llegada en enero de 2015, ha abierto más de 1,100 nuevos puntos de venta, e introdujo la marca en 32 ciudades del país. Más allá de los aspectos comerciales, el operador está impulsando diferentes proyectos de Responsabilidad Social Empresarial y fomenta el desarrollo pleno de su personal a través de programas perma-

FOTO: cortesía

INDUSTRIA telecomunicaciones

nentes. Este último aspecto le ha valido el reconocimiento de “Great Place to Work” en México. “La respuesta de los consumidores a la oferta de la firma ha sido impresionante. En los últimos seis meses, hemos alcanzado 1 millón de adiciones netas, y esperamos que este número se incremente durante el resto del año”, comenta Thaddeus Arroyo, quien añade que estos resultados “refuerzan nuestro compromiso de brindar mejores opciones al cliente, con planes que incluyan más megas, llamadas, mensajes de texto y redes sociales incluidas, y den la libertad de aprovechar estos beneficios en Estados Unidos y Canadá sin costo adicional”.

El reto: cambiar la historia de verdad El directivo destaca que desde cualquier ángulo, la reforma al mercado mexicano de las telecomunicaciones “marca un nuevo paradigma en la historia de esta industria”. Por eso, lo que han hecho las autoridades aquí —eliminando restricciones a la inversión extranjera, creando un órgano regulador independiente y tribunales especializados en telecomunicaciones— “se está considerando como una mejor práctica, y de hecho, algunas economías latinoamericanas están siguiendo el ejemplo mexicano”, advierte. Para el consumidor en el país, de acuerdo con un análisis de Standard & Poor´s, este nuevo escenario ha representado una disminución del 20% en los precios durante los últimos 18 meses. No obstante, en opinión del director general de AT&T de México, el verdadero potencial de las reformas todavía no ofrece sus mejores frutos. Y esto ocurre, dice el entrevistado, porque el sector mantiene elevados niveles de concentración y aún existen barreras de entrada, especialmente en el acceso a ciertos insumos mayoristas. “Hace falta acelerar los cambios en el panorama competitivo, y cumplir los objetivos de fondo de la reforma”, asegura. Thaddeus Arroyo cree que en materia de telecomunicaciones, México avanza en la dirección correcta; sin embargo, para evitar el letargo o la pérdida de rumbo, las autoridades no tienen otra opción sino tomar decisiones firmes —muchas de ellas difíciles— pero que garanticen una competencia efectiva y permanente en el tiempo.

Dichas resoluciones, según AT&T, deben tener un sentido claro: Conservar la independencia del órgano regulador (Instituto Federal de Telecomunicaciones) e incrementar su fortaleza institucional, esto ayudará —entre otras cosas— a propiciar políticas públicas que fomenten la inversión.

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Thaddeus Arroyo Generar incentivos suficientes a través de medidas más estrictas para que el operador preponderante decida abandonar este régimen (a finales del tercer trimestre del año pasado, en términos de suscriptores, la firma poseía una participación del 67.8% en telefonía móvil). Esto involucra medidas tales como informes sobre el cumplimiento en los niveles de servicio, así como la aplicación de penalizaciones significativas y disuasorias ante la falla en la provisión de servicios mayoristas (como enlaces dedicados o servicios de interconexión) tan esenciales a la provisión de servicios inalámbricos de clase mundial por un operador como AT&T. Garantizar que el operador preponderante no podrá desplazar a sus competidores en virtud de su tamaño, y tampoco deberá afectarlos por el hecho de tener control sobre insumos esenciales para proporcionar servicios de telecomunicaciones. Robustecer la regulación asimétrica existente, con tarifas asimétricas que reconozcan los costos de terminar llamadas en las redes de los operadores no preponderantes, y que faciliten el acceso a la infraestructura pasiva (como postes y torres) del operador preponderante , un acceso, además, no discriminatorio y con metodologías de precios orientadas a costos. Evitar estas acciones, afirma Arroyo, implicaría un mayor riesgo: afectar el progreso social y económico que es impulsado por la innovación tecnológica en el mundo. “Un entorno regulatorio orientado al crecimiento estimula la innovación. Se invierte en la construcción de redes más avanzadas, y eso alienta la creatividad de personas y empresas. Al mismo tiempo, se aprovecha la tecnología para generar servicios de alto valor público en sectores como el de la educación”, finaliza Arroyo.

ESPECIAL MBAs

En formación, capacitación y actualización, nunca es suficiente. En un mundo de transformaciones constantes, los pupitres siguen siendo el mejor aliado para enfrentar los retos que los negocios plantean

Eleva tu calidad profesional Circe González Garzón

egresar a las aulas para perfeccionar el conocimiento en escenarios tan cambiantes es la tendencia que la alta dirección exige a los tomadores de decisiones. Una de sus principales herramientas es el aprendizaje continuo para llevar a sus equipos de trabajo al éxito y a obtener resultados medibles y sobre todo, satisfactorios. La oferta académica para la formación de ejecutivos con altos estándares de integridad personal y profesional, agrupa distintos programas orientados a la preparación con la más sofisticada enseñanza en el plano teórico y práctico para acelerar el desarrollo y actualización. Las instituciones buscan contribuir a la generación de talento con una instrucción especializada de habilidades necesarias para la resolución de problemas y de esta manera hacer frente a desafíos empresariales del día a día. De acuerdo con los expertos, por lo menos en nuestro país, existe un alto índice de alumnos con maestrías y doctorados que no son aprovechados por el mercado laboral debido a eso, según instituciones como BBVA Bancomer, 20% decide emigrar del país dejándolo sin mano de obra talentosa y calificada. Ello no significa sin embargo, que el futuro sea gris para los nuevos aspirantes, todo lo contrario. La globalización plantea nuevos desafíos, las oportunidades sólo saldrán a la luz para quienes estén preparados.

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ESPECIAL MBAs

Anáhuac MBA

Universidad Anáhuac México Norte y Sur

¿A quién está dirigido y qué ofrece? El programa es de tiempo parcial y está dirigido a titulados de cualquier licenciatura que se encuentren desarrollando su actividad profesional en el momento de cursarlo. Ha sido diseñado para acelerar la formación de directivos y empresarios con un alto sentido de responsabilidad y conciencia social, así como con valores humanos y visión internacional.

Duración 27 meses (incluye tres meses de curso propedéutico) y tiene cuatro convocatorias anuales: Anáhuac Norte: enero y julio Anáhuac Sur: abril y octubre

Costo promedio El costo mensual es de 16 mil 600 pesos y no hay que realizar pago de inscripción ni reinscripción (costo vigente a octubre de 2016).

Contacto Juan Pablo Calderón Dávalos Director MBA Universidad Anáhuac México Norte y Sur T. 56270210 Ext. 8651 / 7125 / 8363 juan.calderon@anahuac.mx

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Anáhuac Norte

Av. Universidad Anáhuac No. 46, Col. Lomas Anáhuac Huixquilucan, Estado de México, C.P. 52786 T. 56270210 Ext. 8651 www.anahuac.mx/mba

Anáhuac Sur:

Av. De las Torres No. 131, Álvaro Obregón Olivar de los Padres, C.P. 01780, Cd. de México T. 56288800 Ext. 406 @ANAHUACMBA

ESPECIAL MBAs

Escuela Bancaria y Comercial MBA EBC / Heriot-Watt ¿A quién está dirigido y qué ofrece? A profesionales que han alcanzado la madurez intelectual. Ofrece una plataforma especial basada en la flexibilidad de horarios, además otorga proyección internacional y perspectivas globales en el mundo de los negocios con una doble titulación, es decir, los alumnos se gradúan en el país y en Edimburgo por la Heriot-Watt University. También ofrece la posibilidad de viajar a Escocia y estudiar algunas materias en la misma institución y recibir allá el título de MBA.

Duración Nueve trimestres. Algunas de las asignaturas son Comportamiento organizacional, Gestión de proyectos, Mercadotecnia y Planificación estratégica, entre otras.

Costo promedio: 358 mil 470 pesos

Contacto Dinamarca No. 32 Col. Juárez, C.P. 06600 Del. Cuauhtémoc, Ciudad de México T. 52 55 9149 2088

http://www.ebc.mx/posgrados/ mba/ escueladegraduados.dinamarca@ebc.mx

EBC Campus Dinamarca

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@campusdinamarca

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Maestría en Alta Dirección

Universidad Nacional Autónoma de México

¿A quién está dirigido y qué ofrece? El programa pertenece al Posgrado en Ciencias de la Administración de la Máxima Casa de Estudios. Tiene cuatro campos de conocimiento: Administración Financiera, Procesos de Negocio, Desarrollo Organizacional y Personal e Instituciones de Educación Media Superior y Superior. Uno de sus objetivos es formar directivos o consultores de alto nivel para fortalecer sus conocimientos, aptitudes y habilidades analíticas que enriquezcan su trabajo en actividades de dirección de empresas. Permite a los alumnos elegir sus asignaturas, según sus intereses.

Duración Cuatro semestres para alumnos de tiempo completo y seis para quienes la cursan de manera parcial. Entre los requisitos necesarios figuran el título de licenciatura, cédula profesional y acta de nacimiento. Presentar examen de admisión y certificado de estudios de licenciatura con promedio superior a 8.

Costo promedio Consultar la página de internet.

Contacto Dr. José Alfredo Delgado Guzmán, coordinador del Programa de Posgrado en Ciencias de la Administración adelgado@fca.unam.mx T. 56 22 83 55 56 22 84 74

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http://posgrado.fca.unam.mx/ maestria_administracion.php Circuito Exterior s/n, cubículo 2, Coyoacán, Copilco, 04510 Ciudad de México

ESPECIAL MBAs

Tec de Monterrey Maestría en Administración de Tecnologías de Información Maestría en Ingeniería Industrial ¿A quién está dirigido y qué ofrece? Están orientadas a profesionistas egresados de las áreas de Ingeniería y Ciencias y Económico-Administrativas. Su oferta académica está comprometida en aportar el valor profesional de gran atractivo para la empresa por la capacidad de dar solución a problemas. Su misión es contribuir a desarrollar ejecutivos de alta productividad y competitividad, además genera el valor de networking entre alumnos del posgrado y éstos con sus profesores. La exposición internacional de sus alumnos es otro de sus grandes activos.

Duración Dos años. Los requisitos son título, promedio mínimo de 800/100 en los estudios profesionales, puntaje mínimo de 500/800 en la Prueba de Admisión de Estudios de Posgrado (PAEP) y documentación correspondiente.

Costo promedio 32 mil pesos por materia

Contacto Campus Santa Fe T. 9177 8000 ext. 7749 Campus Ciudad de México T. 5483 2020 ext. 1571 Campus Estado de México 5864 5555 ext. 5758

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PosgradosyEducacionEjecutiva

http://www.cem.itesm.mx/ posgrados-ingenieria Info.maestrias.cem@servicios.itesm. mx 01 800 623 7874 @diplomadostec

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Universidad de las Américas Puebla (UDLAP) Maestría en Administración de Empresas ¿A quién está dirigido y qué ofrece? Otorga dos grados al finalizar su plan de estudios, la Maestría en Administración de Empresas y la Especialidad en Administración de Proyectos o la Especialidad en Dirección Estratégica. Ofrece el doble diploma con Montpellier Sup de Co Group, Francia y facilita intercambios académicos en más de 200 opciones de universidades en el extranjero. Sus profesores poseen grado de doctorado en universidades internacionales y provee un networking nacional de diferentes profesionistas con experiencia en diversos sectores empresariales, así como con otros profesionales provenientes de otros países.

Duración Dos años*. Se cursa de manera modular en cuatro periodos al año (enero, marzo, agosto y octubre), cada uno de ocho semanas. De manera opcional, se puede cursar un periodo adicional de cuatro semanas, en verano. * El tiempo de conclusión puede variar dependiendo de la carga académica seleccionada por el alumno.

Costo promedio 217 mil 500 pesos

Contacto www.udlap.mx Ex Hacienda Santa Catarina Mártir, CP 72810, San Andrés Cholula, Puebla, México.

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Posgrados UDLAP

ingreso.posgrados@udlap.mx T. (222) 229 2000, ext. 4754, 4634

@PosgradosUDLAP

Especial TELeCOm

Telecom

La línea sigue ocupada Las firmas del sector buscan apostar por la velocidad de navegación dado que el tráfico de voz se ha estancado. Esto se relaciona con los hábitos de la población que ahora, se inclina más por aplicaciones como Facebook, WhatsApp y Twitter. Pero, ¿la banda en realidad es tan ancha? Circe González Garzón

abezas hacia abajo, mirando la pantalla de un dispositivo, es la constante en cualquier parte del mundo y en México no es la excpeción. Pocos pueden imaginar su vida sin smartphone, o aún peor, sin internet. Tan sólo el cuarto trimestre de 2015, las telecomunicaciones generaron 498.6 mil millones de pesos, equivalente a un crecimiento de 20.9% respecto al año anterior, de acuerdo con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). El órgano regulador informa que la inversión en telecomunicaciones fijas durante 2015 fue de 47 mil 600 millones de pesos, nivel 50% superior al de 2014. Además de que el año pasado se colocó como el segundo sector que más atrajo Inversión Extranjera Directa (IED), tan sólo después del manufacturero. Sin embargo, el tema viene acompañado de un debate sobre los efectos y expectativas de su reforma, aprobada desde 2013 y puesta en marcha en 2014; la discusión va tomando su curso en torno a la competencia y con modelos de negocio que apuntan hacia los datos con mayor velocidad de navegación. Distintos informes dan cuenta de su avance y áreas de oportunidad para que tanto empresas del sector como usuarios finales sean los ganadores en aras de un terreno justo y sin concentraciones, con precios competitivos y alta calidad. Los pendientes se suman a la agenda, como la penetración de banda ancha móvil para llevar los beneficios a los sectores de la población con menores posibilidades de estar a la vanguardia.

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Buena conexión Los expertos avizoran un panorama optimista y coinciden en comentar que la característica que define al rubro en estos momentos es oportunidad, en especial porque hace más de dos décadas se abrió a la Iniciativa Privada. Aunque, la entrada de más jugadores no equivale a una competencia nivelada, aseguran. “Un trimestre después de que se aprobó la reforma, el índice de Servicios de Telecomunicaciones de la Bolsa Mexicana de Valores se colocó por encima del Índice de Precios y Cotizaciones (IPC), un factor que se mantiene y refleja confianza en el sector”, dice Aldo Sánchez Ortega, coordinador general de Planeación Estratégica del IFT. El entrevistado comenta que por 20 años el rubro no tuvo modificaciones de impacto pues el mercado estaba concentrado, con precios altos y poca oferta, “a casi tres años de la reforma, falta camino por recorrer. En los próximos cinco años se consolidará hacia la modernidad para que la población tenga mayor acceso a los servicios que ya son públicos”. Los beneficios que saltan a la vista son la eliminación del cobro de llamadas de larga distancia nacional, así como la reducción de 40% en larga distancia internacional y 30% en telefonía móvil. ¿Imaginas que una misma compañía te proporcione voz y banda ancha fija, voz y banda ancha móvil y TV de paga? Una de las estrategias de las compañías es la oferta en empaquetamiento con servicios triple play y ya se habla de cuádruple play y hasta quíntuple play, mismos que ya son una realidad en otras latitudes como Estados Unidos y Europa.

Preponderancia, obstáculo en el camino

Sector de telecomunicaciones: ingresos (En moneda nacional)

Crecimiento anual Ernesto Piedras, director general de (porcentaje) la firma de consultoría The Competitive Ingresos Crecimiento anual 2012 2013 2014 2015 2016 e 2017 e Intelligence (CIU) destaca que si bien la TV Restringida 11.2% 9.6% 14.2% 11.3% 12.1% 11.4% reforma es un evento histórico que favoreció la entrada de nuevos jugadores, no Segmento Móvil 8.6% 2.6% -1.0% 2.2% 5.1% 5.9% necesariamente garantiza condiciones Fijo -5.6% 0.2% 1.6% -6.4% 2.9% -2.3-% parejas en el mercado. Total Telecom 4.0% 2.7% 1.6% 0.9% 3.9% 4.9% “Sí entraron jugadores pero ello no quiere decir que el terreno de competenIngresos anuales cia esté nivelado. Sí hay avances como la (Miles de Millones de Pesos) modificación del corpus institucional con la existencia del IFT y su autonomía, tri426.2 432.9 436.6 451.8 473.8 500 bunales especializados con la Comisión 51.4 58.7 65.2 71.1 79.2 Federal de Mejora Regulatoria. 400 “El corpus legal también fue cambiado, 300 con una nueva ley que aspira ser conver246,4 244.1 249.4 262.2 278.9 200 gente y con una cobertura tanto al sector de telecomunicaciones como al de radio100 128.4 130.1 122.0 118.5 115.7 difusión que en su conjunto generan un 0 valor directo por ingreso de 35 mil millo2013 2014 2015 2016e 2017e nes de dólares. Esto representa la confiSegmento TV de paga Segmento Móvil Segmento fijo guración para una nueva competencia”. Fuente: The Competitive Intelligence El entrevistado señala que es necesaria De acuerdo con la ley, un agente económico es prepondeuna aplicación efectiva de toda la reglarante cuando ostenta arriba del 50% del mercado. “A dos años mentación de la reforma como el comde haberse instrumentado esta figura, el operador prepondepartir la infraestructura y disminuir la rante ha perdido uno o dos puntos porcentuales de mercado. A preponderancia del agente económico este ritmo, le tomará de 15 a 30 años perder la preponderancia. América Móvil. En realidad es un debate Ni al preponderante le conviene serlo por mucho tiempo ni a la internacional que se pone sobre la mesa, sociedad, el problema es que use y abuse de ese peso excedido ¿qué medida es la adecuada ante una de mercado”. carencia de efectividad? ¿El camino es Ernesto Piedras menciona que en la experiencia internacional, la aplicar a cabalidad la ley o emitir mayor preponderancia dura entre ocho y 10 años, un periodo que sería idófirmeza con disposiciones más duras? neo en el país por lo cual es imprescindible una aplicación efectiva de En la opinión del experto, antes de la reforma en su totalidad. cambiar, la primera opción es la ideal. Explica que a dos décadas y media de Efecto disruptivo y de reestructuración privatización y entrada de competidores, Para los entrevistados, la concentración que caracteriza al hoy América Móvil tiene entre 75 y 80% sector telecom es una palabra que lo define de antaño, por ello es del mercado dependiendo si es telefonía que los jugadores representan una contraparte para hacer frente móvil, o datos. al conglomerado de uno de los hombres más ricos del mundo. La “En ese tiempo para haber avanzado 20 entrada de AT&T y la adquisición de Nextel y Iusacell, una trano 25 puntos porcentuales es muy pobre. sacción que representó 4,400 millones de dólares, es calificado Mientras que en otros mercados como en por los especialistas como un efecto disruptivo que aún está reesel Reino Unido, British Telecom el jugador tructurando al rubro. dominante pesa 20% y está sujeto a fuerte “Es la más libre expresión de la competencia, antes de su llesupervisión”. gada a México había mayor concentración en el sector telecom. En el segmento móvil, por ingreLa reforma impacta en disminución de tarifas y la entrada de sos Telcel mantiene una participación AT&T también es un factor para impulsar la competencia”, dice de 72.4%; AT&T, 15.8% y Telefónica Juan Eduardo Hernández, analista para el sector Telecomunica11.5%, mientras que los Operadores ciones de Grupo Financiero BX+. Móviles Virtuales sólo 0.3%, según Para el entrevistado, una de los temas que ocupan la agenda datos de CIU. del sector es la espera de las medidas asimétricas que emitirá el

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Panorama alentador ¿Quiénes son los grandes ganadores? Para el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) son los consumidores y la misma industria, porque la reforma da certidumbre a los operadores al brindar incentivos para modernizar sus redes, además de que existen mejores oportunidades de negocio para los virtuales por ejemplo, se permite el subarrendamiento del espectro. Aldo Sánchez explica que el rubro ha registrado bajas en costos desde el año pasado. “La inflación en 2015 cerró en 2.1%, mientras que los servicios de telecomunicaciones disminuyeron más de 14%, el segmento de telefonía móvil es el que tuvo una caída de precios más fuerte con 16 por ciento. La eliminación de la larga distancia nacional, hizo que los operadores bajaran tarifas de larga distancia internacional en promedio 40 por ciento”. El experto comenta que un plan de envergadura es la red compartida mayorista que tiene como metas ofrecer más calidad en los servicios y alcanzar una cobertura de 98% “El proyecto que se viene de la red compartida mayorista, tiene a cerca de 18 inversionista interesados, varios de ellos extranjeros. Esta figura establece una asociación publico privada: Telecom de México y un privado”. Sánchez adelanta que una tendencia en el modelo de negocio de las firmas de telecom es apostar por la velocidad de navegación ya que el tráfico de voz se ha estancado, lo cual se relaciona

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IFT, mismas que pueden representar beneficios para pequeños competidores o incluso, nuevas reglas del juego. “El nivel de competencia ha subido y ello exige mayor eficacia en las operaciones de las empresas y mejor calidad del servicio”, asegura Juan Eduardo Hernández. En abril pasado el Instituto inició el proceso de revisión de las 188 obligaciones que impuso en conjunto a América Móvil y Grupo Televisa en su calidad de agentes económicos preponderantes en 2014; será en noviembre próximo cuando el organismo de a conocer qué otras medidas asimétricas añade, cambia o suprime. Ernesto Piedras coincide en que el arribo de AT&T, compañía que aglutina a cerca de ocho millones de clientes en las marcas de Iusacell y Nextel, equivale a un efecto disruptivo, por ejemplo, a nivel comercial porque su oferta en planes en telefonía móvil marcó una pauta para que los competidores replantearan sus costos hacia la baja y le dio dinamismo a este mercado. “Al llegar AT&T con planes comerciales agresivos, operó en términos de ser un operador líder, Telefónica e incluso Telcel, no tuvieron de otra sino seguirlo”. Aldo Sánchez del IFT, destaca que el organismo en su papel de regulador, promotor y supervisor de la radiodifusión y las telecomunicaciones en el país, seguirá con el impulso de medidas que promuevan la competencia. “Antes de la reforma estaba altamente concentrada, desde la creación del IFT se ha trabajado con este tema, la regulación asimétrica. Cerca de 40% de los proyectos del Instituto para 2016 está alineado a esto. Ha habido mucha licitación de espectro, lo cual intenta aparejar la competencia”.

FOTO: nahum daza

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Aldo Sánchez

Ernesto Piedras

con los hábitos de la población que observa un alto consumo de aplicaciones para comunicarse como Facebook, WhatsApp y Twitter, incluso, destaca que entre 2017 y 2019 la oferta podría llegar a empaquetamientos tipo cuádruple o quíntuple play. “En mercados más evolucionados como Europa y Estados Unidos hay fusiones entre empresas de contenidos audiovisuales y de telecom, ambas se complementan. En esos lugares existen servicios cuádruple play y quíntuple play, estimamos que esta oferta vendrá a México en los siguientes años y la tarea del regulador será vigilar la reglamentación”. Para Juan Eduardo Hernández de BX+, el panorama se ve alentador pues existen factores que demuestran que en el plano de beneficios para usuarios apenas comienza a desarrollarse. “Banxico ya lo indicó, parte de mantener a la baja la inflación en 2015 fue la caída de las tarifas de interconexión, un beneficio para el cliente”. En ese sentido el analista dice que la baja infraestructura es un requerimiento a desarrollar, sobre todo si se compara con los demás miembros de la OCDE, organismo que informó en 2015 que la regulación en el mercado de telecom es menos restrictiva, un elemento que promueve el desarrollo del rubro. Subraya que dentro del modelo de negocio de las compañías del sector, los amos y señores son los datos y la voz. “Son los principales hilos conductores, así como una mayor velocidad de navegación. En TV, es el sistema de paga”. Ernesto Piedras de CIU concuerda en que los hábitos de consumo de los mexicanos apuntan a elegir planes de telefonía móvil con rapidez en navegación. Sobre los Operadores Móviles Virtuales, como Virgen Mobile, dice que no trascenderá su penetración en los siguientes años pues al representar un 0.3% en participación por ingresos, no ofrecen ninguna claridad . Los Operadores Móviles Virtuales han hecho esfuerzos en su publicidad pero los consumidores aún no la ven. De acuerdo con los entrevistados en los años venideros se verán con mayor precisión los alcances en el terreno de las telecomunicaciones en México. Dejan en claro que el país se mantiene con un fuerte atractivo para cautivar a los usuarios aunque permanece la expectativa de conocer cuál es el camino para disminuir la preponderancia de quienes dominan el mercado.

Especial aerolíneas

Alistan su despegue El convenio aéreo México-Estados Unidos que desde 1960 no había tenido modificaciones, permitirá suprimir restricciones en frecuencias, capacidades y tipos de aeronaves entre ambas naciones

Circe González Garzón

a distancia no es problema para la industria de la aviación, ya alista el despegue y en el trayecto, el cielo es su único límite. México promete un crecimiento con las alas abiertas, permitiendo que más segmentos de la población y volúmenes más grandes de turistas internacionales se transporten hacia territorio nacional. La capital del país ya es considerada la urbe mejor conectada de la región después de Panamá, según la consultora de aviación internacional OAG. Las aerolíneas tienen una gran oportunidad ante ellas, en especial para mejorar la cifra de 0.46 viajes aéreos per cápita en México, contra 1.71 en Estados Unidos, 1.78 en Panamá y 0.58 en Colombia. Un factor podría detonar la industria de la aviación en los siguientes años: el convenio aéreo México-Estados Unidos que desde 1960 no había tenido modificaciones y permitirá suprimir restricciones en frecuencias, capacidades y tipos de aeronaves entre ambas naciones. Según información de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, el convenio ratificado por el Senado de la República representa una bonanza para el sector, ya que se estima un avance de 16% en términos de tráfico aéreo tan sólo en el territorio mexicano, un crecimiento que equivaldrá a 650 millones de dólares adicionales en el rubro turístico.

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La dependencia destaca que el volumen de pasajeros transportados entre ambos destinos constituye 70% de los vuelos internacionales originados en México. Los entrevistados indican que dos condiciones se impulsarán en pro de la industria de la aviación: conectividad y competitividad.

Ascenso con potencia Fue en 1910 cuando se realizó el primer vuelo entre México y América Latina, en esos años el presidente Francisco I. Madero fue el primer funcionario mexicano que abordó una aeronave y sólo fue por 11 minutos sobre los llanos de Balbuena, lugar que después se convertiría en el primer aeródromo a nivel nacional. Alejandro Cobián, director general de la Cámara Nacional de Aerotransporte (Canaero) destaca que hoy la aviación en el país se caracteriza por mantener cifras positivas con más de 2,000 vuelos diarios, 200 mil pasajeros por día, 150 mil empleos directos y 750 mil indirectos, además de que su aportación al PIB nacional es de 2 por ciento.

Porcentaje de asientos programados por país hacia México

Fuente: Official Airlines Guide

Top 3 de rutas de aerolíneas mexicanas Nacionales México-Cancún México-Monterrey México-Guadalajara

Internacionales México-Los Angeles Guadalajara-Los Angeles Cancún-Dallas-Fort Worth Fuente: Secretaría de Comunicaciones y Transportes

El acuerdo representa un gran avance para Estados Unidos y México, espacio considerado el tercer mercado bilateral más grande del mundo en términos de transporte aéreo. El entrevistado comenta que la conectividad entre ambas naciones se incrementará ampliamente en turismo, visitantes de negocios y carga, además de que el mayor flujo de pasajeros generará más derrama económica. “Por otra parte, aumentará la competitividad entre los operadores, con los consecuentes beneficios que ésta trae en la calidad y seguridad en la prestación de los servicios de transporte aéreo para los pasajeros”, dice Alejandro Cobián. Holger Blankenstein, director ejecutivo comercial de Volaris, comenta que la tendencia en el sector es la apertura, ya que antes tomar un vuelo se consideraba elitista mientras que en la actualidad está al alcance de muchos sectores de la población. “El mercado está creciendo fuertemente por una estimulación de tarifas bajas. Según datos de la SCT, tan sólo en 2015 se crearon 279 nuevas rutas nacionales y 186 internacionales en México”. El convenio bilateral, dice el entrevistado, representa un avance en una política pública procompetencia, sobre todo, constituye un terreno parejo para igualar las condiciones comerciales de aerolíneas tanto mexicanas como norteamericanas. “Beneficia al sector en lo general, y en lo particular a Volaris al permitirnos introducir rutas hacia ciudades en ese país que se encontraban bloqueadas, por ejemplo México-Nueva York, México-Houston. Es muy importante tener una nueva política aeronáutica con libertad comercial para las aerolíneas que permita al empresariado mexicano competir en igualdad de circunstancias con sus contrapartes en Estados Unidos”.

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Alianzas en el aire Para José María Flores, analista del sector de aerolíneas de Grupo Financiero BX+, el despegue de la industria tras dicho convenio podría hacer que la Ciudad de México incrementara aún más su importancia en ser un punto de conexión a nivel mundial y convertirse en un hub, algo que se logrará con las operaciones del nuevo aeropuerto. Hace más de 20 años Aeroméxico y Delta Airlines mantienen relaciones comerciales, pero después del acuerdo, se intensificaron. De hecho, el experto recuerda que según estimaciones de las aerolíneas, ambas esperan un avance de 50% de tráfico aéreo. Sobre si existe la posibilidad de concretarse más alianzas para atender el mercado, José María Flores adelanta que hay probabilidades, aunque son rumores todavía, que se unan Volaris y VivaAerobus y por otro lado Interjet con American Airlines. “Lo que sí habrá, serán nuevas rutas. México sería un punto de conexión entre EU, Europa y Latinoamérica. Si en México un pasajero desea ir a Sudamérica en vuelo directo tiene que viajar a Houston, Dallas o Miami para conectar. El acuerdo permitirá ahorrar tiempos y crear nuevas rutas”. A leja nd ro C obi á n de C a n aero, explica que ven con potencial el surgimiento de alguna alianza, siempre y cuando éstas estén alineadas

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7.2%

es la tasa de crecimiento promedio anual en el tráfico de pasajeros entre México y Estados Unidos.

Más de 16 aerolíneas

nacionales y americanas participan actualmente en el mercado transfronterizo de México y su vecino país del norte.

Holger Blankenstein FOTO nahum daza

Por su parte American Airlines manifestó a Mundo Ejecutivo su beneplácito por la aprobación del nuevo acuerdo y reiteró que se mantendrá al tanto de él: “Nos complace saber que el Senado mexicano ha ratificado el convenio de transporte aéreo entre Estados Unidos y México, y felicitamos a ambos gobiernos por alcanzar este acuerdo. El convenio con uno de nuestros socios más importantes en aviación, aumentará significativamente el comercio y el turismo futuro entre los EE.UU. y México, y fortalecerá las relaciones comerciales y económicas entre ambos países. Esperamos con interés la entrada en vigor del nuevo acuerdo”.

FOTO cortesía

Especial aerolíneas

de pasajeros transportó la industria aérea en México en 2015, se estima llegar a 80 millones este año.

Fuente: Dirección General de Aeronáutica Civil, Secretaría de Turismo y estimaciones internas de Canaero

Alejandro Cobián

a las reglas de cada compañía aérea. “Sin duda vemos amplias posibilidades, sin embargo, estas alianzas y acuerdos estratégicos, dependerán en gran medida del modelo de negocio y operación de cada aerolínea.

Factor low cost El analista del Grupo Financiero Bx+ menciona que la penetración de aerolíneas low cost han favorecido el mercado de la aviación, pues impulsan el interés de abordar un avión que ofrece más ventajas que otros medios de transporte como el autobús por ejemplo, según la ruta. “Las aerolíneas de bajo costo son las que han reportado un mayor crecimiento por su oferta competitiva que antes no existía, desde hace un año y medio han reportado alzas de doble dígito, lo que refleja un dinamismo al igual que la inversión

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73 millones

que han destinado en nueva flota y rutas. Su estrategia de bajos costo incrementa la demanda y el interés de los pasajeros”. Por su parte, la Canaero dice que las tarifas aéreas se han mantenido competitivas y ello a pesar de alzas inflacionarias y la inestabilidad. “Un dato importante al respecto, la inflación acumulada en México ha sido del 21.6% en los últimos cinco años, las tarifas aéreas sólo han aumentado 3.6% en el mismo periodo”, destaca Alejandro Cobián. Volaris con una participación de mercado de 24.8%, según la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC), menciona que gracias a sus bajos costos operativos, sus tarifas se mantienen competitivas. “Nuestra fórmula de desagregación de la tarifa, en la que el cliente decide qué elementos adicionales agregar a la tarifa de su boleto, convence porque consigue una ‘tarifa limpia’”, asegura Holger Blankenstein, director ejecutivo comercial. El entrevistado también coincide en que más personas eligen un avión por las ventajas que brinda frente al autobús, como ahorro de tiempo y comodidad, a tarifas competitivas. Concluye que el sector aeronáutico debe beneficiar a todos los participantes, pero en especial a los usuarios.

COLUMNA relaciones públicas

Carlos Bonilla Socio y Vicepresidente Ejecutivo de AB Estudio de Comunicación, firma de Consultoría en Relaciones Públicas, Académico de Número de la Academia Mexicana de la Comunicación y Maestro Emérito por el CADEC

La oportunidad que desperdicia Uber

a incursión de UBER en el mercado mexicano dio a los usuarios potenciales la esperanza de que la Ciudad de México podría contar con un servicio de transporte cortés, eficiente, seguro, con unidades en buen estado y a un costo razonable, como una alternativa al pésimo, mal planeado, insuficiente, maloliente y peligroso transporte público que padecemos quienes vivimos en la gran metrópoli. El servicio que ofreció UBER recién llegado a México satisfacía las necesidades de los usuarios, cuyo número creció exponencialmente. Por fin se contaba —a decir de muchos de los clientes de la innovadora solución— con un servicio confiable, seguro, eficiente y a un precio competitivo, incluso menor que el de los “taxis seguros”. En términos de percepción todo parecía marchar, literalmente, sobre ruedas para la empresa de transporte privado, luego de ganar la batalla a las agrupaciones de taxistas inconformes con el advenimiento de la competencia, calificada por ellos como desleal. La gestión de reputación era automática, porque la realidad corporativa de UBER parecía corresponder a la imagen de salvadora de los usuarios que tuvo en un principio. Sin embargo, el gozo se fue al pozo cuando salieron a relucir inconvenientes como el que los esmerados conductores carecían de oficio. Gente con deseos de ganar dinero pero sin conocimiento de la Ciudad de México —por cierto una de las más grades y con las vialidades más complejas del mundo—; con aplicaciones digitales desactualizadas o poco eficientes para llevar a los destinos; y, como si lo anterior fuera poco, con un sistema leonino de “oferta-demanda”, que permite cobrar a los atónitos usuarios hasta nueve veces más la tarifa que acostumbran pagar para llegar a su destino. La reputación de una empresa se construye a partir de una realidad corporativa congruente con las expectativas y necesidades de los públicos de la misma. La primera percepción parecía indicar que UBER satisfaría en forma eficiente las necesidades de los usuarios, tal como lo ofrecía en su promesa de venta. Al constatar que no era así, la percepción de los públicos respecto de la empresa cambió a la de una compañía que lucra con la necesidad, puesto que se benefició con la sobre demanda del servicio producto de la contingencia ambiental que sacó de la circulación a la quinta parte de los autos del parque vehicular de la Ciudad de México. Los acuerdos a que llegaron los directivos de UBER con las autoridades del gobierno de la Ciudad de México de poner un tope a las tarifas en tiempos de alta demanda, es tan sólo un paliativo para contrarrestar la mala imagen que generaron las prácticas abusivas de UBER. Los usuarios desconfían ahora de la empresa, no sólo porque saben que puede timarlos si la demanda supera a la oferta, o con el pretexto de que las unidades traen aplicaciones geolocalizadoras ineficientes. Ya no hablemos de la errática aplicación de la empresa, que funciona en forma irregular, ni del inefable servicio de aclaraciones, en el cual nunca es posible hablar con un ser humano para manifestar alguna inquietud, ya que todo está exasperantemente “automatizado”. UBER perdió su gran oportunidad para posicionarse en el mercado mexicano como una empresa seria. Su actitud abusiva y cortoplacista le hizo perder, en muy poco tiempo, el terreno ganado.

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Foto: Nahum Daza

Ganadores

Grupo Mundo Ejecutivo

premia a los mejores vehículos Estamos muy agradecidos con el reconocimiento. El mercado mexicano es el cuarto lugar para Nissan a nivel mundial, detrás de Estados Unidos, China y Japón. Nos sentimos muy orgullosos de lo que hemos hecho aquí con nuestras tres plantas y una cuarta que abriremos en noviembre del siguiente año en alianza con Mercedes-Benz Airton Cousseau,

presidente y director general de Nissan Mexicana

Tenemos una meta agresiva en México, a pocos meses de haber arribado al país nos hemos colocado en el gusto de los clientes. Queremos alcanzar la venta de 45 mil unidades en este 2016 y lograr 3% de participación de mercado en 2020 Horacio Chávez,

managing director de KIA Motors

En conjunto con Carplanet.Mx, se otorgó un reconocimiento a los modelos preferidos de los consumidores en 13 categorías diferentes

La financiera BNP Paribas Personal Finance felicita de manera muy especial a Ford, Kia y Mazda por los premios obtenidos en las diferentes categorías de las Marcas Top 10. Estos premios son el reflejo de la innovación y el gran posicionamiento que han logrado en el mercado automotriz. En BNP Paribas PF, estamos seguros que estos vehículos estarán en manos de muchos clientes los cuales disfrutarán de sus grandes beneficios gracias al financiamiento automotriz, que es muy importante y que BNP brinda al mercado mexicano

rupo Mundo Ejecutivo, en alianza con Carplanet.Mx, entregó los premios Top 10 Mejor Auto del Segmento, que reconocen a los modelos automotrices más destacados en 13 categorías distintas. La primera edición del evento, realizada en el hotel Camino Real Santa Fe, reunió a directivos de las principales compañías del sector, quienes recibieron los galardones de acuerdo con la votación del público y un Comité de Consumo. Arlenne Muñoz Vilchis, directora editorial de Grupo Mundo Ejecutivo, expresó que la alianza con la plataforma resalta el impacto positivo de una de las industrias más dinámicas y con mayor crecimiento en el país.

En 1995 existían 5 marcas de autos

en México, hoy son más de 30

Consumidor digital y la industria automotriz Los galardones también distinguen el desempeño de las firmas en un mercado competido, donde el usuario toma decisiones de compra cada vez más informadas. Ejemplo de ello es que más de la mitad de los consumidores (51%) utiliza internet durante el proceso de compra de un automóvil, señaló Gerardo Gómez, CEO de la consultora JD Power México. Durante la conferencia que impartió en el marco del evento, el directivo dijo que el creciente acceso a la web a través de dispositivos móviles permite que el usuario tenga mayor información sobre un modelo automotriz determinado y lo compare con otros. Por ello, destacó, es necesario que las empresas sepan cubrir las necesidades del cliente y contar con vendedores capacitados en las concesionarias que puedan atender sus dudas, así como entender al usuario como alguien único e irrepetible que busca productos personalizados.

Subcompactos (hasta 205 mil pesos) VW Vento Compactos (hasta 260 mil pesos) Mazda3 Sedán /Hatchback (hasta 335 mil pesos) Nissan Sentra Sedán /Hatchback de lujo (hasta 470 mil pesos) Mercedes-Benz Clase CLA Sedán /Hatchback premium (hasta 700 mil pesos) Nissan Maxima SUV subcompactas (hasta 335 mil pesos) Honda HR-V SUV de lujo (hasta 455 mil pesos) Kia Sportage SUV Premium (hasta 750 mil pesos) Land Rover Discovery Sport Minivan categoría libre GMC Yukon Pick up categoría libre Ford Lobo Deportivo (hasta 1.2 mdp) Chevrolet Corvette Sedán gran lujo (más de 1 mdp) Porsche Panamera SUV gran lujo (más de 1 mdp) Land Rover Range Rover Evoque En este 2016 cumplimos 21 años en el mercado mexicano, el reconocimiento es una muestra de confianza de nuestros clientes. Distintos modelos como la Honda HR-V, FIT y City se han convertido en unos de los consentidos por los mexicanos Edgar Pacheco,

subdirector de Ventas de Honda en México

Se pronostica que en los próximos 7 años, se comercializarán más de 11 millones de vehículos ligeros

negocioS corporativo

Llega el súper del siglo XXI Gerardo Esquivel Alatorre

Grupo La Comer vive una nueva etapa en identidad corporativa al trabajar de manera independiente de Comercial Mexicana

tiendas

se abrirán en 2016 Andrés Ehrli

esde que arrancó el año La Comer y Comercial Mexicana son ya dos conceptos distintos; ésta última fue adquirida por la cadena Soriana. Entonces los tiempos se ajustaron para efectuar una reingeniería de identidad para Grupo La Comer y presentarse ahora, como un modelo innovador de súper. En palabras de Andrés Ehrli, su director de mercadotecnia y publicidad, expresa que el grupo se quedó a cargo de las tiendas Fresko, City Market y La Comer. “Legalmente teníamos la necesidad de cambiar y llamarnos de otra forma, pero afortunadamente tenemos desde el 2002 uno de los eslogan más reconocidos del país: “Vas al súper o a La Comer”, entonces en ello basamos nuestra identidad marcaria”, dice. El entrevistado comenta que para lograr el cambio de imagen se trabajó muy de cerca con el reconocido despacho publicitario Cato Brand Partners, liderado por el doctor Kenneth Cato. “Nos ayudaron en el tema de la colorimetría, ahora somos más verde; a trabajar el nuevo logo con el pelicano donde el pico, ahora es el principal elemento a resaltar”.

ESPECIALIZACIÓN DE NICHO Una de las principales banderas con la que trabajará el grupo es la de calidad. “Y en el más sentido de la palabra de los productos, novedades, precio competitivo, atención del personal y experiencia de compra. Creemos que hay una oportunidad de atender al segmento ABC+, entonces ahí es donde nos vamos a especializar”, señala.

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Esa misma experiencia, de acuerdo con el experto, debe traducirse desde que el cliente entra por el estacionamiento de la tienda, “si hay lugar o no, si hay buena iluminación, la condición de los carritos, baños limpios, el acomodo de los productos. Los detalles son importantes y hacen la diferencia”. Cada tienda tiene sus particularidades, así lo define: La Comer como una propuesta de hipermercado familiar, con la herencia histórica; Fresko como un supermercado muy local del rumbo, con productos especializados, por ejemplo kosher o gustos asiáticos, donde acude gente muy preocupada por el tema de la salud; City Market es un fenómeno de posicionamiento en lujo, estilo de vida, muy multiedad. “Yo veo al cliente de nuestras tiendas muy informado, metido en redes sociales, en el mundo del vino, productos gourmet. No solamente es un tema de dinero, sino de gusto, incluso puedo decir que lo bonito no tiene que ser caro, City Market es un ejemplo”, apunta. Durante el inicio de operaciones de La Comer como empresa independiente, hemos recibido de nuestros proveedores, el mismo apoyo y colaboración que de manera regular nos venían ofreciendo. Seguiremos trabajado en mantener con ellos excelentes relaciones con alta productividad para las partes”, agrega. Finalmente Ehrli confía que antes de concluir 2016, al menos 7 de cada 10 personas puedan reconocer que Comercial Mexicana y La Comer son dos compañías distintas. “Lo veo como toda una aventura, pero el reto está ahí y pensamos en que lo vamos a lo lograr”, concluye.

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Una solución de transporte ElectroBike ofrece una alternativa ante la crisis ambiental de la Ciudad de México

FOTOs: cortesía

Fernando López

1. De 25 a 30 km/h

alcanza una bicicleta híbrida en modo automático.

2. Entre 10 mil y 28

as recientes dificultades por las que atraviesa la Ciudad de México en materia de transporte, debido a los altos niveles de contaminación del aire y el “Hoy no circula”, representan también una oportunidad para conocer una opción accesible de movilidad urbana: ElectroBike, bicicletas híbridas o asistidas para el traslado cómodo, seguro y económico del usuario. Javier García, director comercial de Electrobike, comparte con Mundo Ejecutivo los beneficios y ventajas que representa la firma: “Nuestra oferta es la de una bicicleta en la que uno pedalea de la forma convencional, sin embargo, añade, con la tecnología de un motor eléctrico que no genera bióxido de carbono, utiliza una batería de litio que no contamina. Es útil para llegar temprano al trabajo, sin fatigarse ni haber transpirado”. Además, “ElectroBike alcanza una velocidad de 25 a 30 kilómetros por hora en modo automático”, añade el ejecutivo, “yo mismo la utilizo todos los días para ir y volver a casa, asistir a reuniones de trabajo y llegar prácticamente a cualquier lugar de la Ciudad de México”. ElectroBike es un producto para todas las edades, hay modelos inclusive para niños y si bien la responsabilidad de su uso corre a cargo de sus padres, “es un medio de transporte tan seguro como muchos otros, que exige ser precavido y respetuoso del reglamento de tránsito y la incidencia de accidentes es mínima”, puntualiza García. Para las personas de la tercera edad, el uso de una bicicleta híbrida les representa recuperar su independencia, “porque ya no están esperando quien los lleve a algún

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mil pesos, costo por unidad de acuerdo con el modelo.

3. Sólo de dos a cuatro

pesos por cada 100 km se gastan en recargar la batería.

Javier García lado, con el uso de ElectroBike vuelven a realizar sus actividades y van por sí mismos a diversos lugares con toda libertad”. Respecto a su valor comercial, las bicicletas asistidas de ElectroBike “tienen precios que van de 10 mil a 28 mil pesos, de acuerdo con el modelo, que varía por número de rodada, tamaño, potencia del motor (watts o vatios) y su estilo, como las plegables que se pueden guardar en la cajuela del coche”, explica el ejecutivo. “También tenemos modelos retro o de montaña, que en particular, una bicicleta eléctrica de montaña se distingue por su estilo y diseño que aun cuando sí accede a una montaña, no es propiamente para hacer un viaje a campo traviesa por el peso de la propia bicicleta, que es mayor debido a la batería, sin embargo cuenta con llantas anchas, frenos de disco y un tipo de amortiguamiento específico para ese territorio”. En síntesis, Javier García expone los beneficios de usar ElectroBike: “Comodidad para trasladarse al trabajo, escuela o casa sin sudar en exceso; economiza al no gastar en gasolina; el seguro contra robo y por responsabilidad civil es muy asequible, nada comparado con lo costoso de una moto; el gasto por mantenimiento es menor y no contamina, sin olvidar que se maneja como una bicicleta convencional y todos aprendimos a hacerlo desde niños. No es necesario tramitar una licencia de manejo ni placas, hay cada vez más ciclovías y con los modelos plegables se guardan en cualquier sitio”. Por último, Javier García recuerda que su concepto de movilidad nació con el desarrollo de su tecnología en Europa y el sureste asiático, aunado a que Grupo Hir optó por responder a las necesidades de transporte y no sólo de vivienda. “Tomamos la decisión para la Ciudad de México y otras metrópolis de la República que ya también enfrentan problemas de movilidad, porque con una sola carga es posible trasladarse hasta 30 km y nuestro reto es llegar a más gente, que experimente con la bicicleta híbrida, conozca de qué se trata, al tiempo que aprovechemos las ciclovías e infraestructura pública cada vez más creciente”.

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Gasolina a otro nivel Gerardo Esquivel

Grupo Hidrosina se anticipa a los cambios de la reforma energética: hace alianzas y busca ganar la lealtad de los clientes FOTOs: cortesía

018 será un año de muchos cambios en materia de competencia de hidrocarburos. La empresa mexicana Hidrosina quiere ser un jugador estratégico y conseguir la lealtad de los clientes. En entrevista, Paul Karam, director general de la compañía, explica que con la liberación del precio del la gasolina en 2018, la competencia será muy cerrada. Por ello, ya trabajan en modelos de negocio que permitan una experiencia diferente de compra basada en productos innovadores y con tecnología. “Por ejemplo, desarrollamos una terminal de pago de tal forma que cualquiera que se realice, sea en uno solo dispositivo que ya no dependerá de internet, sino de tecnología satelital. Además, recientemente realizamos un convenio con MasterCard para ya recibir pagos vía celular”, dijo. El entrevistado señala que este tipo de medidas se debe a que en años recientes se ha incrementado el pago vía tarjeta, aunque el efectivo sigue siendo el principal en 65% de los casos. “Pero países como Estados Unidos, es todo lo contrario, donde la cifra de pagos electrónicos en gasolineras es casi del 98 por ciento”.

Apoyo total Karam comenta que este año fue lanzada la tarjeta Apoyo Total, se trata de un producto que por 50 pesos al mes, el cliente tiene derecho a una serie de beneficios. Por ejemplo: llamadas ilimitadas desde teléfonos fijos o celulares de México a 46 países incluyendo celulares en México, Estados Unidos y Canadá. Además, una asistencia dental al mes como examen bucal completo, limpieza bucal. De igual forma asistencia vial: 24 horas los 365 días del año con cambio de llanta, paso de corriente, abasto de gasolina, servicio de grúa. “A ello le agregamos apoyo médico, jurídico vía telefónica y la oportunidad de asegurar sus vehículos con descuentos de hasta un

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220

estaciones de servicio

2,800

empleados (10% mujeres)

12 millones

de pesos al año invierten en capacitación

60%. Sabemos que este tipo de servicios le serán de gran ayuda a nuestros clientes. Son convenios que tenemos con diferentes empresas lo que hace esto posible y que no lo encontrarían en otro lugar. Es una oportunidad de ir más allá en la cadena de venta de hidrocarburos”, abunda Karam.

Van en alianzas El directivo externa que para este año será muy importante consolidar la alianza Summa, que estará conformada por algunos de los más importantes grupos gasolineros del país, con el fin de que en el 2018, se mantengan los precios competitivos del combustible y también se mejore la experiencia del servicio. “Seguiremos trabajando muy de cerca con Pemex. A mayor compra de volumen, será mejor el precio para el consumidor final. Es algo que ocurre ya en todos los países del mundo y será una de las formas para afrontar los retos de la Reforma Energética”, concluye el director. La red espera integrar al menos 1,100 estaciones de servicio con empresas como Corpogas, Lodemo, Esges, Enerkom, Octan Fuel, Gasored y Cargo.

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Una cita con mucho café Ángel Hernández Murillo

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FOTOs: nahum daza

uz María Osuna se emociona cuando habla de café. Conoce de sus sabores, aromas y variedades. Se dice no ser especialista en la bebida, sino una visionaria en temas relacionados con la activación de cadenas de valor y precisamente la de este grano, dado su gusto e interés, la ha ocupado desde ya hace cinco años con la organización de la Cumbre Latinoamericana del Café. En Advertising Marketing Consultants México, de la cual es directora, se dedican a la activación de cadenas productivas, “tratamos de que el producto que abracemos pueda encontrar un camino para ser sustentable. En 2011 tuve la oportunidad de trabajar para una expo del sector turístico y, por unos cursos de barismo conocí lo que era el sector. Unos productores veracruzanos me acercaron a la realidad de cómo estaba su proceso en el país.” Osuna relata que fue así como se enteró de que la producción primaria del café en México, aunque se ha superado, continua desorganizada y diversificada con lo cual, se le ocurrió crear un evento que integrara a sus actores y se actualizaran a través de la experiencia de otros países y sus modelos para producir una de las semillas de más demanda en el mundo. La entrevistada reconoce que como toda nueva idea, cuando presentó su proyecto de la Cumbre Latinoamericana del Café a la Asociación Nacional del Café (Anicafe), sí despertó cierta incertidumbre, sobre todo sabiendo que ella, no era alguien del sector cafetalero. “Simplemente soy una visionaria y me gusta la activación de cadenas productivas. Hablé con ellos y muy poco tiempo después, decidieron apoyarnos, como Asociación y de manera individual, varios integrantes de ella se interesaron en la idea y hoy, durante cinco años consecutivos, le hemos demostramos a esta industria que pueden confiar en nosotros, que lo que queríamos hacer era en beneficio del café y de México”.

Luz María Osuna El primer evento tuvo lugar en Veracruz en 2012; este 2016 se realizará en el Centro Banamex de la CDMX los días 7, 8 y 9 de julio. La directora, destaca la importancia de que los interesados sepan que desde la primera edición, hasta esta quinta, tanto la asistencia como los cursos de capacitación, no tienen ningún costo, es 100% gratuita debido a que, asegura, se trata de una actividad altruista. “El primer evento lo celebramos en el WTC de Veracruz e invitamos a todos los institutos de café de Centroamérica y Sudamérica. La Organización Internacional del Café (OIC) de Londres, fue una pauta y apoyo increíble para que todo saliera bien. Ellos nos acercaron y enseñaron, nos dieron el seguimiento para contactar a todos los institutos de café de América Latina. Tener acceso a técnicos internacionales, intercambiar experiencias e ideas, fue un éxito para ellos y desde entonces no hemos parado en la lucha de continuar con la capacitación del sector en el país y demás interesados”. Osuna asegura que actividades como esta, representan oportunidades únicas para poder capacitar de manara gratuita a productores, tostadores, baristas y otros, con ponentes de 13 países que compar-

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La cumbre ha dado al sector • Ha abierto el panorama de lo que sucede con el café en el extranjero • Se ha podido evaluar que por lo menos, México tiene 12 años de retraso en capacitación en el tema • Ha integrado a la cadena productiva y hoy la industria ya se enfoca a apoyar al productor • La industria trabaja programas de activación económica con el productor, de soporte, subsidios y capacitación para que haya productividad y calidad • Se presentó la inclusión de gobierno y diferentes instituciones en el tema • Se ha puesto en foco el café de especialidad, que otorga gran sustentabilidad al productor ten su experiencia, brindan información sobre nuevas tecnologías, comercialización, situación del mercado en el mundo, tendencias y acercando a los protagonistas del café con el sector privado. “La industria estaba muy dividida hace cinco años. Este evento ha logrado juntar a productores, la iniciativa privada y el gobierno para un fin común y crear políticas público privadas que les ayude a tener un foro como este. En la Cumbre se activan negocios no sólo a nivel agroalimentario y en la parte de productores primarios, sino en todo el proceso de transformación de materia prima hasta la parte de comercialización y exportación, tanto de café verde como tostado. Para México es muy importante tener un evento como este, de talla internacional”. A tomar en cuenta Cumbre Latinoamericana del Café 2016 Lugar: Centro Banamex Fecha: 7, 8 y 9 de julio

empresas y empresarios

Emprendimiento social, activo para Banamex

Circe González Garzón

En 2014, el banco anunció que destinaría 25 mdp para este tipo de proyectos

ara abatir rezagos sociales y actuar en pro del medio ambiente, Banamex alcanzará este año la meta de destinar un monto superior a los 25 millones de pesos, con el objetivo de aportar capital semilla a proyectos creados por emprendedores mexicanos. De acuerdo con Vanesa González, directora de Fomento Social del banco, en 2014 la institución financiera comunicó que desembolsaría tal cifra, para respaldar emprendimientos sociales y elevar su impacto en la población del país. En 2015 se invirtieron los primeros 5.8 millones de pesos y este año se estima la inversión de más 20 millones para 14 proyectos con potencial de dar solución a distintas problemáticas como erradicar la pobreza y facilitar el acceso a la salud. “En este 2016 Banamex destinará más de 20 millones de pesos en estos proyectos y buscaremos que estos apoyos sean permanentes. En 2014, el banco anunció que se destinarían 25 millones de pesos para emprendimientos sociales”, dijo la directiva. La organización Unreasonable México une esfuerzos con el grupo financiero por tercera ocasión para elegir a los proyectos con más viabilidad de crecimiento e impacto tanto social como medioambiental.

Presentan tecnología 2 en 1

amsung busca sustituir el uso de laptops y PCs con la nueva Galaxy TabPro S, un dispositivo 2 en 1 que incluye tecnología Microsoft e Intel. La última innovación de la marca asiática ya está disponible a un precio promedio de 19,999 pesos. Alejandro Jaritz, director senior de Ventas y Marketing para la división de Information & Mobility en Samsung Electronics México, comentó que el equipo combina productividad, diseño y rendimiento por lo que ofrece un balance ideal para quienes buscan altos rendimiento en horas de trabajo o entretenimiento. “Con la nueva Galaxy TabPro S no se sacrifica productividad por portabilidad, reúne varios benefiserá el avance cios, su peso es menor a 700 gramos, la batería dura en 2016 hasta 10.5 y su tiempo de recarga es de aproximadadel segmento de equipos 2 en 1 mente dos horas, además es compatible con el resto de los dispositivos Samsung y todas las aplicaciones de Windows”, dijo el directivo. En entrevista Hiram Monroy, director de Consumo de Intel México, dijo que la segmento de los equipos 2 en 1 este año crecerá 35%, mientras que el de PCs y laptops registrará un retroceso, ello porque los mexicanos buscan la practicidad en sus dispositivos de cómputo personal.

35%

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empresas y empresarios

Finmex, para financiar a los emprendedores

Geovanni León

Foto: nahum daza

La ejecutiva agrega que la as empresas que cuentan con empresa está en un proceso de al menos seis meses de opecrear sinergia con el sistema ración pueden ser candidatas emprendedor del país, ofrea los productos de Finmex. ciendo encuentros con casos de Esta Sociedad Financiera de éxito y facilitando la capacitación Objeto Múltiple (Sofom) giró su con aceleradoras y universidades negocio a donde la banca tradique entreguen herramientas a los cional evitaba ver hace unos años: futuros empresarios. prestar dinero a los emprendedores Finmex logró colocar poco más del país y que regularmente tienen de 100 millones de pesos en créproblemas para conseguir recursos ditos en 2015, en promedio de 2.3 para apuntalar sus proyectos. “Estamos desarrollando producDaniela Barroso millones de pesos por cliente. Este año cada emprendedor recibe 10 tos financieros muy específicos para sus oportunidades de negocio, incluso para que no millones de pesos de crédito en promedio. “Estamos entendiendo el perfil del emprendedor se endeudan con algo que no saben si van a utilizar y sólo requieren un respaldo financiera para posibles y queremos contribuir a este sistema de conseguir oportunidades en el futuro”, explica Daniela Barroso, fondos, ayudarles a lograr sus objetivos en el lado financiero”, puntualiza Barroso. directora de Banca Patrimonial de Finmex.

Es una empresa mexicana con una característica muy peculiar e incluso aventurera: apoyar a las startups.

Presentan espacios con inspiración

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ormica Group, empresa dedicada al diseño, fabricación y distribución de productos para superficies comerciales y residenciales, presentó un espacio inspirado en superficies hechas para vivirse y disfrutarse a cada momento. La marca ha aplicado sus diseños inspirados en tendencias vanguardistas que forman parte de su portafolio de recubrimientos para diferentes superficies y muebles en los espacios que se viven dentro Crared Linen del reconocido Diseñador JonaftWorks, lugar donde ha integrado colores, diseños y texturas a muros, cocina, than Adler. Diseños que están inspirados por un mobiliario moderno de medidados mesas de trabajo y libreros. Dentro de este espacio, se aprecia la siglo, que contienen un acabado brillante originalidad que los productos aportan a y una textura clásica. De forma ideal con todos los elemenlas superficies, tal es el caso de los diseños Orange Greey Key y Charcoal Lacque- tos que colaboran en la sala de esparci-

miento, destacan los diseños Elemental Oxide, Natural Walnut y Plex Argent que magicamente se fusionan y dan vida a momentos de descanso, relajación, trabajo o convivencia de amigos. Las áreas abiertas de trabajo brindan la oportunidad a diseños, texturas y contrastantes colores: Vibrante Spectrum Red y con originales diseños, Charred Formwood y Concrete Formwood que juntos proporcionan a este sitio un atractivo, elegante y ecléctico estilo. Las superficies que esta marca ofrece proporcionan tendencia en diseño, innovacion, durabilidad y resistencia al desgaste que pudiera presentarse por el uso cotidiano en cada uno de los ambientes que disfrutamos, gracias a la tecnología Formica® EliteForm.

empresas y empresarios

Otorgan a Cruz Azul distintivo

Italia López García

La empresa fue certificada por décimo segundo año consecutivo

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nuestra vinculaa empresa ción con la comumexica na nidad y las prácCooperativa ticas éticas”. La Cruz Azul reciE l d i r e c t i vo bió por décimo destacó algunas segundo año conde las acciones secutivo el distinde responsabilitivo de Empresa dad social que la Socialmente Resempresa lleva a ponsable (ESR) que otorga el Centro Mexicano para la Filantropía cabo, como la promoción del deporte, cultura (Cemefi) junto con la Alianza para la Responsabili- y recreación; el apoyo para el desarrollo de más de 30 comunidades en estados como Hidalgo, dad Social Empresarial (AliaRSE). Durante la ceremonia de entrega en el marco Oaxaca, Puebla y Aguascalientes, y el cuidado del IX Encuentro Latinoamericano de Empre- al medio ambiente mediante la implementasas Socialmente Responsables, Noé Calvo Mora- ción de tecnología para el reciclaje de desechos les, director de Recursos Humanos de la cemen- urbanos. Asimismo, Cooperativa la Cruz Azul forma parte tera, dijo que obtener nuevamente la certificación significa “refrendar nuestro compromiso con de la plataforma Pacto Mundial de las Naciones Uniel medio ambiente, la calidad de vida así como das desde 2005.

Presentan iniciativa Scholas Ocurrentes

Italia López García

Foto: nahum daza

La organización buscará reunir a cerca de 500 jóvenes en un programa piloto

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a iniciativa Scholas Ocurrentes, aprobada y erigida por el Papa Francisco en 2013, se presentó en México, donde pretende fomentar la integración de un grupo de jóvenes mediante el arte, deporte y la cultura. El director mundial de la organización del derecho pontificio, José María del Corral, explicó que la propuesta en el país es llevar a cabo un piloto del programa educativo Scholas Ciudadanía, el cual busca incentivar el compromiso ciudadano y la participación de los adolescentes a partir de los temas que les preocupan. Mencionó que la idea es reunir a entre 300 y 500 estuJosé María del Corral diantes de 15 a 16 años provenientes de escuelas públicas y privadas para tomar clases durante dos semanas. “Se convoca a directivos y docentes a que sus alumnos participen, lo único que pedimos es que la muestra sea variada, que sean escuelas de todo tipo, en cuanto a carencias y niveles sociales”, expresó durante un encuentro en el marco de su visita al país. Del Corral dijo que se reunirá con autoridades responsables y el sector privado para crear sinergias y definir cómo se implementará la iniciativa en territorio nacional, aunque se prevé que arranque entre los meses de agosto y septiembre. Scholas Ocurrentes tiene presencia en 82 países a través una red de más de 400 mil escuelas con la misión de lograr la integración de las comunidades con la participación de todos los actores sociales.

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Grupo Mundo Ejecutivo recibe reconocimiento como ESR

Italia López García

La asociación entregó por primera vez el reconocimiento a esta casa editorial por comprometerse a implementar una gestión socialmente responsable

Durante la ceremonia, Jorge Familiar Haro, presidente del Consejo Directivo del Cemefi, destacó que en esta edición fueron 272 empresas las que “por primera vez han cumplido este exigente proceso y han asumido el compromiso público de ser socialmente responsables”. Por su parte, Jorge Villalobos, presidente ejecutivo de la asociación, felicitó a las organizaciones acreditadas por cumplir con los indicadores. “Es el fruto de un esfuerzo constante que todos hicieron para llegara esta fiesta de ingreso a un nuevo proceso de compromiso para empujar la mejora continua de la empresa”. El Distintivo ESR 2016 fue entregado a 1,395 empresas de 31 estados del país, en categorías de 1 a 16 años. Foto: nahum daza

rupo Editorial Mundo Ejecutivo recibió el distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR) que otorga el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi) junto con la Alianza para la Responsabilidad Social Empresarial (AliaRSE). La asociación entregó por primera vez el reconocimiento a esta casa editorial por comprometerse a “implementar una gestión socialmente responsable”. Walter Coratella Cuevas, presidente ejecutivo, indicó que Mundo Ejecutivo está inmerso en una transformación para la mejora continua y el distintivo refuerza el compromiso de la empresa para mejorar en todos sus procesos.

Club Med y la temporada de verano

Nayeli Hernández Flores

Foto cortesía

Fundada en 1950 por Gérard Blitz, el club de resorts ofrece una renovada experiencia vivencial para toda la familia en sus más de 65 resorts alrededor del mundo a compañía pionera en el servicio all inclusive, dio la bienvenida al periodo de verano en compañía de sus socios comerciales, más de cien agentes de viajes, clientes estratégicos y aerolíneas, en un evento nocturno con concursos y dinámicas bajo el nombre “Verano 2016 Club Med -Verdad o reto”. Con el objetivo de hacer una remembranza de las características actuales de la marca, se abordaron las diversas actividades y detalles exclusivos de los 66 resorts con los que la compañía tiene presencia en 26 países. “Tomando en cuenta que vienen las vacaciones de verano quisimos promover todos aquellos hoteles con los que contamos para que los clientes de nuestros socios

lo que la directora agrega, “anteriormente estábamos muy enfocados a la oferta para adultos, hoy en día la mayoría de nuestros hoteles son resorts familiares”. El objetivo concreto es ofrecer en la totalidad de sus resorts una vivencia experimental. “Somos muy diferentes a la mayoría de los hoteles tradicionales, Club Med trata de que vivas una experiencia única. Desde que pones un pie en el resort te recibe uno de nuestros G.O’s (gentiles organizadores), contamos con comerciales nos favorezcan con su preferencia”, comentó Sandra Hernández, directora extensiones por más de 800 metros de playa, y la finalidad es que te atrevas a hacer cosas general para Club Med México. El club de resorts fundado en 1950 por diferentes, con más de 40 actividades deporGérard Blitz, ha evolucionado para ofrecer tivas, como puede ser el tiro con arco o el traun nuevo servicio con la calidad y prestigio pecio circense, exclusivo de nuestro comque los ha caracterizado por más de 60 años, a plejo”, comento la directora general.

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CONSULTORÍA coaching

Compromiso y confianza impecable *José Karlos

“Las relaciones económicas dependen de lazos morales y sociales fundados en la confianza. Ese es el vínculo tácito, no escrito, no dicho, entre los ciudadanos que facilita las transacciones, impulsa la creatividad individual y justifica la acción colectiva. La confianza constituye un capital social tan importante como el capital material” John G Bruhn

os compromisos nos recuerdan que somos entes sociales, queremos sentirnos parte de algo más grande que nosotros mismos. Sin embargo, a veces olvidamos esta sencilla verdad. Es fácil interpretar un pedido como una forma de manipulación, una manera de obligar a otros a hacer lo que nosotros queremos. Sin embargo, no debe ser el objetivo principal. Es importante reconocer que dar y recibir forman parte de un mismo proceso de colaboración, servicio y compromiso. Un compromiso trata de promover la cooperación, crear confianza y demostrar una conducta intachable. El ingrediente esencial es la claridad. En un compromiso exitoso, las partes mantienen su claridad con respecto a lo concreto: alguien se compromete a entregar algo en un momento determinado. Cuando la información es clara y todos los involucrados la conocen, se ha establecido un compromiso sólido. Si este compromiso se cumple de manera impecable, las personas se sienten seguras, se crean relaciones de confianza, y se desarrollan acciones coordinadas. Los compromisos impecables hacen que la vida sea más productiva y alegre; en cambio cuando no se honran los compromisos, la productividad cae, la confianza se transforma en resentimiento y las personas sufren. Es importante saber cómo solicitar las cosas y cómo responder para que no hayan malos entendidos.

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Solicitud 1.- Se expresa de tal forma que sea completamente comprendido por el receptor. 2.- Para que las condiciones de satisfacción sean claras se deben definir estándares observables. Si las condiciones son confusas es poco probable que la conversación sea fructífera. 3.- Tener comunicación constante para seguir el cronograma de actividades e ir dando seguimiento al proceso y en tiempo y forma se obtenga lo solicitado.

Respuesta 1.- ¿Entiendo lo qué se me pide? 2.-¿Tengo las habilidades y los recursos para hacerlo? 3.- ¿Tengo el respaldo de los involucrados en mi área para cumplir? 4.- ¿Estoy dispuesto a tomar medidas para corregir riesgos posibles? Si no es posible responder afirmativamente a estas cuatro preguntas, es mejor evaluar el panorama del nivel de compromiso que asumimos con un panorama más claro. Y así tomar la decisión de comprometernos o no.

Coach Integral josekarlosyasociados.net

CONSULTORÍA ventas

A saliR

cacería de

Para lograr el crecimiento anhelado por todos, la empresa en realidad solamente tiene dos opciones: o logra venderle más a los clientes que ya tiene, ya sea vía una venta incremental o una venta cruzada, o sale a la calle por clientes nuevos

*Dr. Nico Schinagl

o primero que debe de hacer una empresa es mantener a los clientes que ya ha concretado, asegurar un ingreso recurrente de su base instalada de clientes existentes. Ahora, para lograr el crecimiento anhelado por todos, toda empresa en realidad solamente tiene dos opciones: o logra venderle más a los clientes que ya tiene, ya sea vía una venta incremental o una venta cruzada, o sale a la calle por clientes nuevos. Y es en este último, en el enfoque de conseguir sangre nueva, de convertir a prospectos a clientes, es donde hay que entender a la perfección cuatro aspectos clave.

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CONSULTORÍA ventas

Hay que diferenciar muy bien entre

SOSPECHOSO Prospecto no validado, donde se sospecha que pueda existir una necesidad o interés por los productos o servicios que uno ofrece. En realidad todo proceso de ventas inicia con una sospecha. PROSPECTO Cliente potencial validado, donde no sólo se ha comprobado la necesidad o interés, pero también la existencia de un presupuesto y l a ide ntificación de los tomadores de decisión.

Los porcentajes que hay que conocer

FIT RATE Porcentaje donde empata las necesidades del cliente y su capacidad económica, con la solución en productos o servicios que ofrece la empresa. Normalmente en el business-to-business o B2B entre el 50 y 70%. CLOSE RATE El porcentaje de cierre, también llamado el porcentaje de bateo, que indica la probabilidad de un cierre exitoso. En el B2B, se trabaja entre el 30 y 35%. CICLO DE CIERRE El tiempo promedio que tarda el proceso de ventas, desde la validación hasta el cierre del negocio. En el B2B, se habla de un promedio de 90 días.

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Costo