D
esde hace ya 208 años, nuestro país sigue construyendo su independencia… Y aunque falta mucho para desprendernos de, por ejemplo, la importación de gasolina (la Premium hasta 99% de la que consumimos) o la bochornosa –por aquello de que alguna vez fuimos la tierra de ese grano– compra de maíz al extranjero (un promedio de 17 millones de toneladas para este año), México empezará a instrumentar políticas que en el mediano plazo aseguren un futuro sostenido y con suerte, de menor dependencia en ciertos rubros. Nos respalda nuestra extensión territorial y la posición geográfica con respecto a la cantidad de sol que recibimos al año. México es uno de los países más prometedores para propiciar y promover negocios basados en energías renovables, donde la innovación debe ser la invitada especial. Las TICs entonces, se presentan como el complemento obligado para introducirnos en la llamada cuarta revolución industrial y que de acuerdo con los expertos, ya está sucediendo. Big Data, Convergencia digital, la Nube, Marketing digital, Arquitectura digital, entre otros términos de igual naturaleza, de pronto, se volvieron de uso común en la administración de empresas en busca de agilizar procesos, tener mayor control sobre sus activos y un resguardo más robusto de su información. Sin embargo, en mayo pasado, la banca en el país fue vulnerada. En el ya casi olvidado caso del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), hackers bien entrenados sustrajeron un estimado de 400 millones de pesos con la más cómoda de las tranquilidades, prueba clara de que aún necesitamos afinar instrumentos en materia de ciberseguridad. Todas las firmas de TI en México dicen ser líderes, innovadoras, disruptivas, tener “trajes a la medida” para cualquier giro y sector productivo, y, además, estar a la vanguardia. Pero en la práctica, según expertos, a las empresas grandes en el país cada ataque cibernético les cuesta de 1.5 a 2 millones de dólares porque su capacidad de respuesta es deficiente o no existe. Las más expuestas son, sí, las financieras, las de servicios y energía, las del sector aeroespacial y de defensa, en otras palabras, las que suponemos son las mejor blindadas. El gobierno federal ya ha tomado las previsiones y espera que con la Estrategia Nacional de Ciberseguridad el asunto tome control. En este número, especialistas de renombradas compañías de software opinan sobre el lugar donde nos ubicamos en la materia, las carencias y oportunidades que ofrece y que como dijimos líneas arriba, participan directa e indirectamente para que nuestro país bien se inserte en la cuarta revolución industrial y con ello atraiga inversión en todos los sectores que buscan modernizarse y con ello, ser competitivos.
EDITORIAL
TICs A LA MEXICANA
Felices fiestas patrias.
Angel Hernández Murillo
Editor en Jefe
mundoejecutivo.com.mx SEPTIEMBRE 1
EDICIÓN 476 - Septiembre 2018
PRESIDENTE EJECUTIVO Walter Coratella C. VICEPRESIDENTE Raúl Beyruti DIRECTORA GENERAL Jessyca Cervantes DIRECTOR DE RELACIONES INSTITUCIONALES Fernando Ferrer DIRECTOR COMERCIAL Benjamín Fontaine DIRECTORA DE RELACIONES PÚBLICAS Antonella Russo DIRECTORA EDITORIAL Arlenne Muñoz Vilchis arlenne.munoz@mundoejecutivo.com.mx EDITOR EN JEFE Angel Hernández Murillo angel.hernandez@mundoejecutivo.com.mx COEDITOR Diego Hernández Castillo diego.hernandez@mundoejecutivo.com.mx REPORTERO Enrique Miranda Corona enrique.miranda@mundoejecutivo.com.mx ASISTENTE EDITORIAL María Eugenia Mata eugenia.mata@mundoejecutivo.com.mx DISEÑO Gustavo Gómez Nayhely Hernández Ruth Vázquez CORRECCIÓN DE ESTILO Rosa María Verján Gutiérrez COLUMNISTAS Enrique Castillo-Pesado, Roberto Aguilar, Alejandro Desfassiaux,Carlos Bonilla COLABORADORES Raúl Olmedo, Nico Schinagl, Julio Millán GERENTES COMERCIALES Doris Juárez, Teresa Pérez, Anna Piadukova, Alejandra Ramos GERENTE DIGITAL Eric Vázquez
FOTOGRAFÍA Antonio Soto Feria y Humberto Estrada MUNDO EJECUTIVO TV Aramis Flores, Joel Flores, Josué Rodríguez y Carlos Hernández GERENTE DE PRODUCCIÓN Y COMPRAS Zitlaltzin Villagrán PRODUCCIÓN Y CONTROL DE CALIDAD Aarón Rangel ARTE DIGITAL Ulises Delgado CONSEJO EDITORIAL Alba Medina, Alexandra Von Wobeser, Alexandra M. Vitard Quesnel, Álvaro Sánchez García, Armando Nuricumbo, Beatriz Gasca, Carlos Canales Buendía, Carlos Constandse Madrazo, Daniel Becker, Dieter Holtz, Eduardo Andrade Iturribarria, Félix Martínez Cabrera, Francisco Suárez Hernández, Frédéric García, Gerardo Gutiérrez Candiani, Ignacio Zubiría Maqueo, José Gómez Báez, Luis Fernando Félix Fernández, Luis Miguel Díaz Llaneza, Manuel Alonso Coratella, Mario Vera, Martín Barrios, Sergio Stern Florman CIRCULACIÓN Miguel Bolívar RESPONSABLE DE SUSCRIPCIONES Irma Ruiz irma.ruiz@mundoejecutivo.com.mx Tel. 50029429
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MUNDO EJECUTIVO ® Número 476 Septiembre 2018. Es una publicación mensual de Grupo Mundo Ejecutivo®; Editada y publicada por: Grupo Internacional Editorial, S.A. de C.V., Oficinas Generales: Río Nazas No. 34, Col. Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México, Teléfono: 5002-9500, www.mundoejecutivo.mx, Editor Responsable: Rosa Arlenne Muñoz Vilchis. Certificado de Reserva de Derechos al Uso Exclusivo número 04-2002-060617140200-102. Certificado de Licitud de Título número 6547, Certificado de Licitud de Contenido número 6938 ambos otorgados por la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación. Permiso SEPOMEX: PP09 – 0225. Se imprime en Vida y Placer Impresiones, Xochiquetzal No.17, Esq. Arroyo Tlaloc, Col. Estrella del Sur, Iztapalapa, C.P. 09820, Tel. 7677 2121. Tiraje impreso 51,000 ejemplares. Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesariamente el punto de vista del editor de la publicación o de Grupo Mundo Ejecutivo®. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos e imágenes de la publicación sin previa autorización de Grupo Internacional Editorial, S.A. de C.V. © Grupo Internacional Editorial, S.A. de C.V. © investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza con las ofertas relacionadas por los mismos. Esta es una publicación sólo para adultos.
CONTENIDO
26
SEPTIEMBRE
EN PORTADA FELIPE LABBÉ, DIRECTOR GENERAL DE GLOBAL HITSS, habla sobre un ecosistema basado en TI para la eficiencia
18
Tarjetas corporativas ¿Cuál es el plástico obligado?
01
Editorial
06
GPS Semáforos Económicos
52
Especial alcohol El sector que alegra al mundo
COLUMNISTAS 14
Enrique Castillo-Pesado Volatilidad pero con café
40
Roberto Aguilar Por favor, no jalen que descobijan
46
42
Pensar es cosa del pasado MUNDO INMOBILIARIO
74
Jóvenes, la esperanza de la industria
76
Carlos de la Garza, ¿hacia una transición ordenada? MUNDO PYMES
Carlos Bonilla La Web 3.0 inhibirá la interacción humana
98
58
104
Alejandro Desfassiaux Empleados sin miedo 4 SEPTIEMBRE mundoejecutivo.com.mx
5 claves para hacer crecer tu negocio La importancia del segundo paso
ESPECIALES
CONSULTORÍA TI
84
Energías renovables Por detonar su diversificación
88
Ciberseguridad Nada es seguro todavía
EMPRESAS Y EMPRESARIOS
56
Miniso: Tiendas físicas en tiempos del e-commerce
112
¿Existe el cliente ideal?
FIRST CLASS DESTINOS
132
El pasado en el presente: China MUNDO LIBROS
136
"Alejarse de la metafísica"
GPS ECONÓMICO - FINANCIERO Agosto 2018 INDICADORES
“El entorno ha de interpretarse y no solo preverse. La interpretación adecuada permite convertir las variables del entorno no controlables, en variables que si están bajo su control”. Salvador Cerón
ANUAL
Población Total (Millones de habs.) Población Eco. Activa (Millones de habs.) Población Ocupada (Millones de habs.) PIB (Variación % real anual) Importaciones (Variación % real anual) Consumo privado (Variación % real anual) Gasto de gobierno (Variación % real anual) Inversión (Variación % real anual) Exportaciones (Variación % real anual) Balanza Comercial (USD millones) Balance Financiero (USD millones) Balance Público (MXN miles de millones) Deuda Externa (% del PIB) Déficit Público (% del PIB) Balance Primario (% del PIB) Inversión Extranjera Directa (USD millones) PIB de Estados Unidos (Var. % real anual)
Promedio 2000-2012 112.6 47.9 45.8 2.1 4.9 2.4 1.6 2.9 4.9 -6,947 -18,646 -126 8.3 -1.0 1.2 24,387 1.9
INDICADORES
TRIMESTRAL Promedio 2014-2017 122.1 53.7 51.6 2.8 5.3 3.1 1.8 1.9 5.7 -10,437 -35,905 -481 15.8 -2.5 -0.3 30,948 2.3
SHCP
Tasa de Fondeo Interbancario (%) Tipo de Cambio (MXN/USD) COMENTARIO
123.1 53.7 51.9 1.8 /IIT 7.9 3.2 1.8 0.1 9.2 -302 /IIT -64 142 /IIT 15.8 /IIT 0.7 /IIT 1.9 /IIT 12,626 3.0 /IIT
124.3 54.6 52.9 2.7 /IIT 5.7 2.6 1.1 1.5 1.6 -2,773 /IIT -7,955 -207 /IIT 17.0 /IIT -0.9 /IIT 0.5 /IIT 9,502 4.1 /IIT
2018 2019 2018 2019 2018 2019 2018 2019
2.0-3.0 2.5-3.5 3.8 3.0 18.40 18.40
Banco de México 2.0-3.0 2.2-3.2 >3.0 cerca de 3.0 -
FMI 2.3 2.7 3.5 -
GPS
MENSUAL Promedio 2014-2017 2.6 1.4 2.9 3.73 10.90 18.06 4.09 3.49 5.93 4.68 5.32 5.15 3.67 0.55 52.73 51.33 204 30
PERSPECTIVAS ECONÓMICAS AL CIERRE 2018 -2019
Inflación % (Dic/Dic)
2018-IT
ANUAL Promedio 2000-2012 2.1 1.7 1.2 17.69 2.78 11.54 4.71 4.26 6.26 7.20 7.78 7.88 5.20 2.07 53.50 64.94 211 33
IGAE (Var. % real anual) - Construcción (Var. % real anual) - Manufacturas (Var. % real anual) IPC - BMV (Var. % anual) DOW JONES (Var. % anual) MXN/USD (Pesos por dólar) INPC General (Variación % anual) INPC Subyacente (Variación % anual) INPC Administrados y Agro. (Variación % anual) Cetes 28 días (Tasa anual) Cetes 364 días (Tasa anual) TIIE 28 días (Tasa anual) Prime Rate (Tasa anual) Federal Funds (Tasa anual) Mezcla Mexicana (USD por barril) WTI (USD por barril) Riesgo País (Puntos base) Momento para realizar inversiones (%)
PIB (Var. % real anual)
2017-IT
Encuesta Banxico al Sector Privado 2.25 2.17 4.23 3.63 7.87 7.28 19.11 19.00
2017-Jul.
2018-Jul.
3.2 /May.17 -1.2 /May.17 4.7 / May.17 9.3 22.1 17.84 6.44 4.94 11.27 6.99 7.23 7.38 4.25 1.15 44.10 46.68 182 20
2.2 / May 18 0.3 / May 18 2.8 / May 18 -2.6 16.1 18.63 4.81 3.63 8.38 7.72 8.10 8.11 5.00 1.91 66.34 70.40 197 6
Bancos y Financieras 2.2 2.2 4.25 3.60 7.75 7.00 18.90 18.90
Situación Favorable Alerta Crítica
GPS
Tendencia A la alza Se mantiene A la baja
Fuentes: INEGI, SHCP, Banco de México, BMV, Pemex, J.P. Morgan, FMI, Encuestas del Banco de México y Citibanamex. -Actualizado Agosto 9, 2018-
De acuerdo con la estimación oportuna del INEGI, el crecimiento anual del PIB en el segundo trimestre de 2018, con cifras originales fue de 2.7%, luego del 1.3% registrado en el trimestre previo; las actividades primarias crecieron 1.8%, las secundarias 1.4% y las terciarias 3.4%; con cifras desestacionalizadas el dinamismo del crecimiento trimestral se frenó al contraerse -0.1%, por lo que el crecimiento anual fue de 1.6%; de esta forma, el crecimiento acumulado del PIB en el primer semestre con ambas cifras resultó de 2.0%. Por su parte, el IGAE desaceleró su crecimiento en mayo, al pasar de 4.5% en abril a 2.2% real anual, y menor al 3.2% registrado en mayo de 2017. La moderación en el crecimiento se explica por un débil avance en el sector industrial al bajar de 3.7% en el mes previo a 0.3% y a una desaceleración de los servicios al pasar de 5.0% de crecimiento a 2.9%, mientras que el sector agropecuario tuvo una fuerte aceleración de 8.0%. Al interior de la industria se reportaron menores avances tanto en las manufacturas de 2.8% desde 5.3% en abril, como en la construcción de 0.3% desde 6.6% el mes previo, a lo que se sumaron los retrocesos de mayor magnitud en electricidad gas y agua con -2.7%, y la minería con una caída de -6.6%. Por lo que toca al sector externo, las exportaciones en el segundo trimestre sumaron USD113,842 millones y las importaciones USD116,615 millones, con ello, el déficit de la balanza comercial fue de USD2,773 millones, nueve veces mayor al déficit registrado en el mismo periodo de 2017. Según las autoridades hacendarias, al segundo trimestre del año los principales balances de finanzas públicas fueron mejores que lo programado, el balance público presentó un déficit de $207 mil millones, por debajo del déficit programado de $333 mil millones, lo cual se explica por mayores ingresos respecto de los previstos originalmente. La inflación general anual repuntó en julio para ubicarse en 4.85% desde 4.65% del mes anterior, la inflación subyacente se mantuvo prácticamente sin cambios en 3.63%, mientras que la no subyacente se elevó a 8.38%; los principales aumentos de precios se dieron en los energéticos, productos agropecuarios y en algunos servicios. Al 31 de julio el tipo de cambio interbancario cerró en $18.63 por dólar, la tasa de Cetes 28 días se ubicó en 7.72% y el Riesgo país en 197 puntos pase.
6 SEPTIEMBRE mundoejecutivo.com.mx
ACTUALIDAD
¿PRODUCTIVIDAD O AUTOSUFICIENCIA? ESA ES LA CUESTIÓN EN MATERIA ENERGÉTICA… *ENRIQUE PRESBURGER CHEREM
C
on el nombramiento de Manuel Bartlett como nuevo director de la CFE, AMLO ha desatado su primera decisión polémica como Presidente Electo. Esto, dado que se tambalea una de las reformas más profundas en el sexenio de Peña Nieto: La Energética. Ante este importante viraje de política pública es momento de preguntarse: ¿Cuáles son las implicaciones ante este importante cambio de visión?
LOS QUE ESTÁN A FAVOR: RESCATAR LA AUTOSUFICIENCIA Y LA INDUSTRIA NACIONAL El desmantelamiento de PEMEX y la CFE: es verdad que la “Reforma Energética” acabó con PEMEX y la CFE. PEMEX alcanzó en el segundo trimestre de 2017 utilidades de 32 mil 780 millones de pesos, pero en 2018 registró una pérdida neta de 163 mil 172 millones de pesos. La producción de sus refinerías disminuyó en 30% entre 2017 y 2018, resultando en la importación del 76% de los barriles diarios de gasolina. También se incrementaron las importaciones de gas LP y turbosina en 54 y 40% respectivamente. La CFE por su parte, registró una pérdida neta de 28 mil 458 millones de pesos durante el segundo trimestre, una caída significativamente superior a los 380 millones que se perdieron en 2017. Así, Pemex y la CFE estuvieron lejos de convertirse en “empresas de clase mundial”. La propuesta nacionalista de autosuficiencia: la intención de la postura de autosuficiencia energética, es invertir 175 mil millones de pesos para rescatar a PEMEX y a la CFE durante 2019. El objetivo, dejar de comprar gasolina y en teoría, desarrollar una infraestructura interna de refinerías capaz de bajar a futuro los precios de combustibles. Se planea perforar pozos petroleros y elevar la producción de los actuales 1.9 millones de barriles diarios a 2.5 millones; explorar nuevos yacimientos y rescatar infraestructura hoy obsoleta como plantas de energía hidráulica y por supuesto, las seis refinerías. LOS QUE ESTÁN EN CONTRA: UN RETROCESO HISTÓRICO IMPERDONABLE La inviabilidad de la autosuficiencia: se critica que México depende de Estados Unidos para traer su gasolina. A nivel discursivo, resulta definitivamente tentadora la consigna de “hagamos nuestra propia gasolina”. No obstante, habría que ser claros en que el petróleo que hoy tiene México es pesado ante la extinción de sus yacimientos (lleno de nitratos y azufre), lo cual dificulta y encarece su refina-
10 SEPTIEMBRE mundoejecutivo.com.mx
ción en las seis refinerías mexicanas, a diferencia de la capacidad instalada sobrada y barata de las más de 1,400 refinerías en Estados Unidos. Es decir, que la importación de gasolina responde a un tema de productividad y rentabilidad, y no a un problema de nacionalismo. Nuestro vecino del norte nos lleva años luz de ventaja en inversión, tecnología y capacidad instalada. Invertir miles de millones de pesos en refinerías viejas, implicaría un derroche de recursos que de todas maneras no alcanzarán a abastecer la necesidad creciente de México que planea duplicarse en los próximos 20 años. Detener la innovación del sector privado: es una realidad que México ha sido aplaudido en esferas políticas y económicas internacionales por su capacidad de sanear su industria energética en tan poco tiempo. Y es que, de tener un 3.2% del PIB subsidiando energía en 2008 y un PEMEX que aportaba el 35% del presupuesto, hoy tenemos eliminación gradual de subsidios, una mayor base fiscal y una reducción de más del 50% de la dependencia presupuestal de PEMEX. México se ha posicionado además como un país de integración de energías renovables eficiente, logrando los precios más baratos del mundo en energías limpias. El detener este ímpetu de innovación e inversión por la vuelta a los “combustóleos”, sería un duro golpe al futuro energético de nuestro país, donde la ilusión de autosuficiencia, destruiría la viabilidad del nacimiento de una industria de energías alternativas sustentable para tener en cambio la restitución de una vieja burocracia corrupta. El hecho de que haya existido una lamentable corrupción en la Reforma Energética, no significa necesariamente que invertir en revertirla vaya a salvar a México. No hay que mezclar peras con manzanas. Por lo pronto, la calificadora Standard and Poor´s manifestó que la inversión que se pretende hacer en PEMEX y la CFE, podrían aumentar los pasivos contingentes de manera acelerada, conduciendo a una erosión gradual del perfil financiero de México.
*Es Licenciado en Relaciones Internacionales por el ITESM, Maestro en Finanzas por el ITESM y la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona, cuenta con Doctorado en Política Pública por la Universidad Anáhuac. Es Director General de Factor Exprés SAPI de CV SOFOM ENR, institución financiera dedicada al Factoraje Financiero y una de las más importantes del país en financiamiento de capital de trabajo a PYMES (www.factorexpres.com)
SOPHIA
La robot más avanzada del mundo, vuelve a México LA COMPAÑÍA HANSON ROBOTICS y su fundador, el doctor David Hanson, han construido una reputación mundial al crear robots que se ven y actúan como genuinamente vivos, estos mismos androides han recibido a medios masivos y la aclamación pública. Uno de esos robots es Sophia, la más avanzada creada por la compañía. Ella está dotada de una notable expresividad, estética e interactividad, y puede simular una gama completa de expresiones faciales, seguimiento y reconocimiento de caras, al igual que mantener conversaciones naturales con la gente. Sophia se convirtió en una personalidad muy querida en los medios, abogando por la investigación de la inteligencia artificial, el papel de la misma y de la robótica en la vida de las personas. Recibió el título de Campeona en Innovación del Programa de Desarrollo de las Naciones Unidas (PNUD) para promover la sostenibilidad y desarrollo con el uso de la tecnología e innovación en los países en desarrollo. También fue nombrada como ganadora del 2018 Gold Edison AwardTM en materia de Robótica. Es por eso que del 26 al 28 de septiembre próximos vuelve a visitarnos en nuestro país en el Magno Fórum Industrial Summit 2018, el cual se llevará a cabo en el Centro Internacional de Convenciones Puerto Vallarta.
Para más información y compra de boletos ingresa al sitio www.indutrialsummit.com
HYPERLOOP ONE
El transporte más rápido, barato y seguro del mundo VIRGIN HYPERLOOP ONE es un Centro de Ensayos y Desarrollo Avanzado con sede en Los Angeles, California. Por más de cuatro años, es pionera en la entrada a la primera gran transformación en el transporte. Usando tecnología que permite que la velocidad del avión, la capacidad del ferrocarril y la comodidad del metro sea todo uno. Seguro, limpio, libre de emisiones y además rentable, el hyperloop es un medio de transporte autónomo completamente cerrado y totalmente eléctrico, que permitirá un cómodo paso a velocidades de hasta dos o tres veces más que el de los trenes de alta velocidad. Los viajes que tomarían unas tres horas en tren ahora demorarán 30 minutos; distancias que fueron una vez de diez horas en coche, serán más cerca de una hora, y a precios comparables a los viajes públicos dentro de una ciudad. Si quieres saber más acerca de este increíble medio de transporte y de otros temas relacionados con la cuarta revolución industrial, puedes asistir al Magno Fórum Industrial Summit 2018, que se llevará a cabo los días 26, 27 y 28 de septiembre en el Centro Internacional de Convenciones Puerto Vallarta.
Para más información y compra de boletos ingresa al sitio www.indutrialsummit.com
EMPRESARIOS DE SU TIEMPO
VOLATILIDAD, PERO CON CAFÉ ENRIQUE CASTILLO-PESADO interdif@prodigy.net.mx
GRANDES FORTUNAS “Y SU AMOR” POR WALL STREET (KOPLOWITZ, SLIM, ENTRE OTROS); RADEK JELINK DEJA SU PUESTO DE CEO DE MERCEDES-MÉXICO PARA IRSE A ITALIA Y, FINALMENTE, EL MERCADO DE LAS COFEE-SHOP ALCANZÓ EN 2017 UN VALOR DE 560 MILLONES DE DÓLARES Este 2018 ha sido complicado para los inversores, empresarios, etcétera, circunstancia que ya se ha reflejado en la rentabilidad de las sociedades de inversión de capital variable, el principal vehículo de las grandes fortunas del orbe. Entre las mayores sociedades del mercado sólo tres logran salvar el primer trimestre en positivo. En los informes registrados en muchas bolsas de valores, los gestores confiesan que la segunda parte del año continuará marcada por la volatilidad, ya que planean sobre el mercado diferentes incertidumbres. Pero, a medio plazo, son optimistas sobre el potencial de la renta variable, en especial de las acciones de compañías estadounidenses. Sin embargo, los billonarios apuestan por Wall Street. Por ejemplo, en España, Alicia Koplowitz continúa en primer lugar; sé que uno de sus socios es Carlos Slim. Pero hablando de billonarios, no puedo dejar de mencionar a Bill Gates, Warren Buffet, Amancio Ortega, Ana Botín, la reina Isabel II de Inglaterra, María Asunción Aramburuzavala, Eva Gonda, viuda de Eugenio Garza Laguera, y muchos otros que suman millones de euros/dólares pero que también sufren pérdidas. Otros hispanos que igualmente cuentan: familia March, César Allerta, Juan Abelló, Sandra Ortega y familia del Pino. Aquí en México también están Alberto Bailleres, Salinas Pliego, Azcárraga, etcétera. LA FIRMA DE LA ESTRELLA DE MB Mercedes Benz anunció cambios en su organización. Después de la promoción otorgada a Radek Jelinek, quien ahora despachará en Italia, no sé quién dirigirá ahora MB-México. Gracias a Jelinek, la marca regresó al número uno en ventas.
Familia Torrado, dueña de los Starbuck 14 SEPTIEMBRE mundoejecutivo.com.mx
Con ello, también logró 37 meses de crecimiento y encabezó la apertura de nuevos distribuidores, pasando de 39 a 42. Jelinek también promovió una cultura de trabajo diferente, según los tiempos de “stress” que vivimos actualmente. MB-México –dentro del ranking de las 100 mejores empresas para trabajar. Un distintivo que entrega “Great Place to Work”. Cuando usted lea estas líneas, posiblemente ya habrá un nuevo CEO en nuestro país.
¿LA CAFEÍNA DE NESCAFÉ EN NUESTRO PAÍS? ¿Se acuerdan de la alianza de Nescafé con Corporación Mexicana de Restaurantes (CMR) o sea, la dueña de Wings? Sé que se concretó hace varios meses y que fue para abrir cafeterías en Mexico. El competido mercado de las cofeeshop (que incluye alimentos, bebidas) alcanzó en 2017 un valor de más de 560 millones de dólares y crece a doble dígito en términos de ingresos. En número de unidades, el negocio lo lidera Starbucks (familia Torrado), seguido de Punta del Cielo, The Italian Cofee Company, Caffé Macchiato y Cielito Querido Café. Hasta el momento, Cafeterías Nestlé tienen un ticket promedio de 70-80 pesos y la cadena ya firmó una alianza con Rappi. CMR y Nescafé –marca de la división de cafés y bebidas de Nestlé México, que tiene como una de sus cabezas a Phillipe Navratil— planean inversiones de 800 millones de pesos mexicanos en un término de ocho años para alcanzar 150 puntos de venta, nada más y nada menos. Por otra parte, ¿por qué mexicanos/colombianos prefieren el café del terruño? Les dejó la respuesta a ustedes que seguro la saben. Y hasta la próxima, ¡abur!
Radek Jelinek trabajará ahora en Italia. En MB hizo gran papel
Alicia Koplowitz, la mujer más rica de España (según rumores), parece en la lista de las fortunas que apuestan por Wall Street
ESPECIAL TARJETAS CORPORATIVAS
LA TARJETA OBLIGADA DEL CFO NO ES BANCARIA ENRIQUE MIRANDA
LOS PLÁSTICOS CORPORATIVOS COMO PRESTACIÓN LABORAL Y CONTROL FINANCIERO SON UN PRODUCTO QUE SE POSICIONA ENTRE LAS GRANDES EMPRESAS COMO INSTRUMENTO DE DEDUCIBILIDAD Y PROTECCIÓN CONTRA FRAUDES
18 SEPTIEMBRE mundoejecutivo.com.mx
PROTECCIÓN Y TRANSPARENCIA La positiva recepción empresarial de este instrumento de débito, ha dado paso a la ofer-
FOTO: CORTESÍA
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“Contamos con una plataforma mundial llamada Smart Data, donde cualquier egreso se refleja en esta base para ser explorada por un CFO con datos mundiales o locales de un área o de un país” Alejandro Macías
FOTO: HUMBERTO ESTRADA
a disciplina financiera en una organización privada encuentra retos de continuidad cuando de comprobación de gastos se trata; viáticos, adelantos de nómina y vales de despensa o gasolina pueden generar descontrol. Proporcionar a los empleados tarjetas corporativas se perfila como una importante solución para estas fugas. Dichos plásticos están respaldados por una plataforma digital en una base de datos; la implementación de los mismos concentra el balance económico de una empresa, lo que permite al director de finanzas y colaboradores, autorizar gastos de representación o necesidades específicas. Este proceso, reflejado en la tarjeta empresarial del beneficiado en tiempo real, garantiza el control inmediato y globalizado para el departamento de finanzas, además de comprobaciones deducibles. Para Victoria Balboa, gerente de marketing de Edenred, una de las principales proveedoras en el país de este producto, “la comprobación de gastos a través de estas tarjetas se vuelve sencilla porque la plataforma registra cada gasto, además de que la deducibilidad llega a ser de 53%, pero más allá de esto, hay que considerar que al empleado no se le cobran impuestos”. Edenred, que cuenta con más de 30 mil clientes divididos en segmentos Corporate (grandes empresas) y PyMES, es una compañía pionera en esta migración de prestaciones laborales a programas virtuales. Su primera aplicación móvil, lanzada en 2013, para consulta de saldos y movimientos en vales y despensas, registra en la actualidad un millón 200 mil usuarios. “Buscamos llevarle al departamento contable o al de recursos humanos estas plataformas que inducen a un ahorro eficiente y benefician al empleado, pues son accesos personales con contraseña”, afirma. Esto da, sin duda, seguridad no sólo al usuario, sino control total a la empresa de lo que cada uno de sus colaboradores de confianza gasta. El producto más notable y a la vanguardia que posee la empresa de tecnología es la tarjeta denominada Empresarial Edenred, que integra el manejo y supervisión de viáticos, gastos de representación y caja chica. Desarrollada hace tres años, en sus primeros 12 meses, el plástico corporativo creció 800% en ventas, lo que habla de las ventajas que un instrumento da a la administración.
Lo que nosotros buscamos llevarle al departamento contable o al de recursos humanos es que estas plataformas inducen a un ahorro más eficiente y además, benefician al empleado” Victoria Balboa
mundoejecutivo.com.mx SEPTIEMBRE 19
ESPECIAL TARJETAS CORPORATIVAS ta de concursantes que ofrecen líneas de crédito. Ante un posible fraude o gasto irresponsable de algún colaborador, existen mecanismos de seguridad específicos que alertan cuanto antes. Alejandro Macías, director de productos empresariales de MasterCard, indica que en toda su línea de productos existe un seguro que, junto con el sistema de autorizaciones en línea, incentiva que los empleados en todos los niveles de la empresa puedan contar con una tarjeta corporativa. “El tarjetahabiente tiene necesidades pero lo más importante es controlar el gasto de la empresa, ya que estos productos cuentan con protecciones básicas como accidentes o servicios, como la renta de autos. Es importante destacar que, si algún empleado gasta en un servicio que no era el necesario y es separado del cargo, nosotros recuperamos el gasto hasta cierto tope”, afirma. Las grandes corporaciones necesitan control del gasto, pero no sólo de directivos, sino de los que realiza cada empleado. “Contamos con una plataforma mundial llamada Smart Data, donde cualquier egreso se refleja en esta base para ser explorada por un CFO con datos mundiales, o locales, de un área o de un país”, precisa Macías. “Tú puedes crear un reporte de gasto corporativo en donde se especifique periodicidad y requerimientos para, por ejemplo, inyectar recursos a los aliados en relaciones públicas. "Esto MasterCard lo integra en automático y de acuerdo a lo especificado en el balance de la empresa, donde ya también se contemplan compras de otros giros, todo a detalle”, comenta.
PYMES, ¿OPORTUNIDAD O RETO? De acuerdo con Alejandro Macías, mientras que la gran empresa es auditada y fiscalizada desde la reforma fiscal únicamente a través de cheques, banca electrónica o tarjeta como medio para deducir los gastos, las PyMES cuentan con menos organización, pues suelen mezclar el consumo personal con la compra corporativa. El directivo aconseja en primera instancia, crear la responsabilidad y consciencia de separar gastos, “la segunda recomendación importante es hacer uso de todas las deducciones fiscales que permite el gobierno en la actualidad y apostar por el débito, que es una
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17% de las PyMES utiliza tarjeta de crédito personal para gastos empresariales: Condusef 33%, promedio de la tasa de interés en tarjeta de crédito personal, 10% al 25% tasa que ofrece el plástico corporativo Un millón 200 mil usuarios registra Edenred en su plataforma para vales y despensas
excelente forma para controlar el gasto”, concluye el miembro de MasterCard. Según datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), el 17% de las PyMES acuden al uso de tarjeta de crédito personal, generalmente la del dueño, para solventar los gastos de su operación. Por su parte, Victoria Balboa revela que la división comercial de Edenred, enfocada en pequeñas y medianas empresas, duplicó su número de clientes en un año, lo que habla de un gran potencial de expansión en un mercado que cumple con todos los requisitos para adquirir este tipo de tarjetas. Si bien las tasas de interés en productos de línea de crédito tradicionales se ubican en un promedio del 33% anual, las tarjetas corporativas ofrecen tasas que van del 10% al 25% anual, según estudios de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV). La gerente de la compañía de soluciones transaccionales también insiste en la ventaja de la deducibilidad, ya que a partir de 2014, los bancos ya no figuran como competidores “y los monederos electrónicos autorizados por el Sistema de Administración Tributaria (SAT), los manejamos nosotros. “Si una empresa quiere deducir el combustible de los autos de sus vendedores y no puede darles dinero en efectivo a sus colaboradores, lo único que tiene que hacer es usar una tarjeta de solución empresarial. Nosotros facturamos con un 100% de deducibilidad”, expresa el entrevistado. Más allá de este beneficio fiscal, analiza la gerente de marketing de Edenred, la idea es que al empleado no se le cobran impuestos y se sienta con la tranquilidad de administrar gastos. “Si yo le doy mil pesos en efectivo para despensa a un colaborador, se retienen derechos como el IMSS, mientras que a través de un monedero electrónico esos mismos mil pesos se mantienen íntegros”, explica Balboa. En los tiempos actuales, apoyarse de servicios digitalizados, justo como estos plásticos, es de gran utilidad para las empresas al poder tener un control total de sus egresos. Por otro lado, resulta un atractivo adicional para los empleados que buscan sentirse con la seguridad de que su trabajo está respaldado y es reconocido.
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COACHING
DECÁLOGO DEL CONFLICTO *RAÚL FRANCHI MARTÍNEZ
EN TODA ACTIVIDAD DEMANDANTE SIEMPRE HABRÁ DIFERENCIAS, TENSIÓN Y CONFLICTO. LA ALTA DIRECCIÓN EN LAS ORGANIZACIONES ES UNA ACTIVIDAD QUE INVOLUCRA CIERTA ELECCIÓN DE FUTURO Y HACERLO REALIDAD MEDIANTE EL MANDO DE PERSONAS
N
o hay liderazgo sin conflicto y cuando el líder evita enfrentarlo, o permite que éste se expanda, el ambiente de trabajo se deteriora. Esta realidad es común en las organizaciones por lo que conviene reflexionar sobre cuáles son sus causas, consecuencias y posibles soluciones. A veces surgen diferencias profesionales y posibles desencuentros en la visión, o en los recursos y medios para alcanzarla. Otras veces se confrontan posiciones y tensiones personales, acompañadas con diferencias en personalidad o factores culturales. Otras causas incluyen la envidia de quienes se lamentan
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del bien ajeno, o la vanidad de los que ansían el brillo personal, así como el maltrato y sus consecuencias en términos de ira o resentimiento. Hay organizaciones en las que se rehúye al conflicto por temor a herir susceptibilidades, pero las diferencias se canalizan por debajo de la mesa y con golpes bajos. En el fondo suele haber un desorden en la valoración de quienes somos, así como en lo que representan los demás y en la propia organización. Por ejemplo, una baja autoestima genera inseguridad y sensación de vulnerabilidad, que se traducen en posiciones defensivas. En cambio, una persona con una estimación recta de
COACHING sí misma tiende a ver la realidad como es, sin la distorsión que provocan pasiones como el rencor, la envidia o el miedo. Enfrenta las diferencias de frente y llama a las cosas por su nombre buscando un acuerdo efectivo. En seguida, resumo diez recomendaciones que ayudarán a enfrentar el conflicto: 1.- Actuar cuanto antes. No conviene dejar que las diferencias se resuelvan solas, pues la tensión puede escalar hasta salirse de control. 2.- Entablar un diálogo franco. Detrás de todo conflicto hay una comunicación deficiente. Conviene ser transparentes y evitar los mensajes, correos o emisarios que sólo confunden más. 3.- Promover las habilidades de socialización. La empatía, la asertividad y todo lo que se entiende por inteligencia emocional constituyen competencias clave en un líder, así como en la elección de los integrantes del equipo. 4.- Anticipar focos de tensión. El líder no puede ignorar un diagnóstico mínimo de su organización que incluya un “mapa emocional”, una idea del clima imperante, de los niveles de presión y la tensión que esta genera. 5.- Definir reglas claras. Un líder asegurará que todos tengan muy claras las conductas deseables. Por ejemplo, promover que las diferencias se enfrenten oportunamente, de la manera correcta y sin dejarlas crecer. Asimismo, todos sabrán cuáles son las conductas indeseables, por ejemplo gritar, ofender, insultar o faltar al respeto. 6.- Buscar puntos de acuerdo. Para fomentar la flexibilidad conviene razonar y argumentar en forma dialéctica, identificando cuál es la tesis o idea que recibe oposición y su antítesis, o idea opuesta. Se buscará una síntesis que tenga por objeto la verdad y el bien común. Encontrar los puntos comunes significa que no siempre hay que elegir entre el blanco y el negro, ampliando la perspectiva en un gran abanico de grises. 7.- Escuchar, escuchar, escuchar. Una parte fundamental de la prudencia directiva es la docilidad. Conocer la posición de los involucrados exige tiempo y oídos atentos. Cuando se carece de experiencia en el asunto, conviene buscar a los expertos y a personas que puedan aportar el conocimiento que falta, o una perspectiva fresca que ayude al líder a ser más objetivo. 8.- Controlar la ira. El autocontrol es un ingrediente imprescindible para zanjar las diferencias en forma sana y positiva. La
gente entiende cuando el líder explota de manera razonable y por una causa justificada. Lo que lastima y provoca resentimiento es la percepción de injusticia. 9.- No tomar nada personal. Lo más difícil es dejar fuera las posiciones personales y las rencillas. En nuestro país tendemos a ser muy “sentidos” ante cualquier desaire, crítica o reprimenda. El problema de quienes acumulan agravios sin manifestar abiertamente su descontento, es que buscarán la oportunidad de una revancha. 10.-Controlar el ego. Las personas seguras de sí mismas tienden a ser sencillas. La modestia es parte de la humildad y esta es una gran fortaleza interior. Quien sabe quién es, no ansía ser percibido como infalible y se muestra flexible al sopesar puntos de vista distintos, o abandonar los propios. Todo se resume en una sola cosa: aplicar la prudencia de manera que la razón, las virtudes y la madurez prevalezcan frente a los intereses personales. Un líder prudente sabe cuándo buscar la armonía y cuándo es necesaria cierta confrontación; sabe apretar, pero con algodones; reúne la sensibilidad de un diplomático y la firmeza de un coronel. Trabajar en un clima de armonía no significa estar libre de diferencias y conflictos. Siempre es bueno que exista cierta tensión y, en general, el desacuerdo es sano. En el conflicto hay una parte positiva cuando es producto de un interés genuino en el proyecto, de buscar el bien del grupo o de una intención sana por defender la verdad.
*Profesor del área académica de Factor Humano del IPADE Business School En alianza con Great Place to Work México
ABANDONO DE TRABAJO Por tipo de evento* (Miles de trabajadores en 2017) Querían seguir estudiando
157
Querían ganar más o superarse en el trabajo
133
Matrimonio, embarazo o responsabilidades familiares
117
Condiciones laborales riesgosas
115
Conflictos en el área laboral
58
Pensión, jubilación o retiro
32
Discriminación o acoso
18
Impedimento por un familiar
10
Querían independizarse
8
Trabajo muy exigente
7
Fuente: Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo del Inegi mundoejecutivo.com.mx SEPTIEMBRE 23
ENERGÍA
APPS DE MOVILIDAD URBANA, HERRAMIENTA PARA LAS GASOLINERAS ILIANA CHÁVEZ
24 SEPTIEMBRE mundoejecutivo.com.mx
ANTE UNA GRAN OFERTA DEL COMBUSTIBLE, UNA ALTERNATIVA POSITIVA PARA LOS CONSUMIDORES ES UTILIZAR UNA APLIACIÓN DE TRÁNSITO VEHICULAR EN TIEMPO REAL Y NAVEGACIÓN ASISTIDA POR GPS “Ahí es donde tenemos la oportunidad más grande, ya que ahora con la aparición de las distintas marcas de estaciones de gasolina, ellos tienen el reto de posicionarse y de llevar la mayor cantidad de gente a sus estaciones y esos son los puntos clave donde Waze juega un rol importante”, expone Sánchez Juárez. José Manuel Tena Solis, industry maneger de Waze, explica cómo funciona la aplicación: "Cuando un conductor maneja en determinada zona y lleva Waze en uso, aparecen los globitos de las diferentes marcas justo donde están las estaciones de servicio. De igual manera, cuando se detienen en un semáforo con luz roja o estén en el tráfico detenido cerca de una estación, en ese momento aparece un indicador de que estás cerca de una gasolinera que te ofrece determinadas ventajas y beneficios de cargar en ella". A decir del miembro de la compañía, los usuarios tienen la posibilidad de navegar a la gasolinera más barata en su ruta, todo impulsado por precios compartidos por la comunidad, razón por la que los algoritmos de Waze ayudan a ahorrar algo de dinero. También se puede utilizar la búsqueda activa cuando un usuario necesita ubicar alguna, incluso rastrear por marca y en ese momento te
despliega la gasolinera más próxima del punto donde estén los conductores. Tena Solís refiere que su aplicación trabaja con varias marcas de gasolina: Hidrosina, G5000, Epson, Repsol entre otras. "BP es un caso de éxito, han tenido buenos resultados desde el año pasado a marzo 2018, se les entregaron más de 165 mil navegaciones hacia sus estaciones de servicio y alcanzamos a impactar a más de 2.5 millones de usuarios únicos, y más de 38 millones de impresiones en sus dos formatos Bing y Take over". Para Anasofía Sánchez el negocio es muy importante ya que los usuarios realizan 16 viajes por mes, recorren alrededor de 450 millones de kilómetros, lo que significa que necesitan 45 millones de litros de gasolina al mes: "ahí está la oportunidad de las compañías de gasolina porque normalmente nuestros usuarios buscan de manera genérica, no necesariamente una marca como tal".
FOTO: CORTESÍA
L
a apertura del mercado nacional de gasolina ha propiciado que las diferentes empresas busquen una estrategia de marketing creativa para competir tanto en precio como en servicio en sus diferentes estaciones. En los expendios de gasolinas y diésel, la llegada de nuevas opciones para los consumidores es una realidad, a la fecha se cuenta con más de 43 nuevas marcas de gasolineras en México. Del total de las 11 mil 973 estaciones de servicio que tenemos en el país, 24% de ellas ya pertenecen a un nuevo competidor, según datos hasta mayo pasado, de la Secretaría de Energía (Sener). Anasofía Sánchez Juárez, directora general de Waze en México, dice que éste “es uno de los principales mercados para la marca global” y utilizar la aplicación es una herramienta para los usuarios que al ir manejando tienen la ubicación de la gasolinera más cercana por la zona donde estén transitando. “Se trata de un marketing de inercia, es decir, cuando una persona está en el coche y en movimiento, es mucho más probable que tome la acción de desviarse para ir a alguna estación versus si ve el anuncio estando en su oficina o en su casa”, explica la directiva. En específico, la categoría de gasolina es intrínseca a la aplicación móvil, le da la ventaja a las marcas de conectar de forma directa y relevante con los usuarios que tienen auto, un teléfono celular y un plan de datos. En la Ciudad de México, Waze tiene 35% del mercado vehicular que usa una aplicación mientras conduce. Los usuarios pasan cerca de hora y media en la aplicación cada día, lo que abre la oportunidad de conectarlos con gasolineras.
Anasofía Sánchez
ENERGÍA
Industria de la energía solar comienza a brillar en el país PEDRO MENTADO Las condiciones para el crecimiento de la energía solar están dadas, así lo demuestran los apoyos del gobierno e interés de empresas para invertir 8 mil millones de dólares derivado de todos los proyectos que están por desarrollarse; así como también para enfrentar los retos de la consolidación del Mercado Eléctrico Mayorista (MEM), la generación distribuida y el almacenamiento de energía. Así lo señaló en entrevista Israel Hurtado Acosta, secretario ejecutivo de la Asociación Mexicana de Energía Solar (Asolmex), quien habló de la consolidación del sector en México. "Antes no existía la industria de la energía solar, raras veces puedes atestiguar el crecimiento de una, como es el caso de ésta en el país”, señala. México cuenta con alta calidad de irradiación, al menos 85% del territorio nacional es óptimo para desarrollar proIsrael Hurtado Acosta yectos, de manera que la competitividad de la energía solar es resultado de la reducción constante en los costos de la tecnología, los cuales han caído más del 70% desde 2012 a la fecha. Esto deriva en que los precios sean más competitivos que las energías convencionales, incluyendo las tecnologías de ciclo combinado a base de gas natural. De ahí que las oportunidades de desarrollo no se pueden cuantificar con exactitud para 2018, asegura Hurtado: “de acuerdo con los últimos datos de la CRE (Comisión Reguladora de Energía), hay dos grandes áreas: lo que se está construyendo derivado de las subastas, asociados de Asolmex y los que están por fuera. Hay alrededor de 300 permisos otorgados para la generación de energía solar”. En el caso de Asolmex, con 100 asociados, hay 42 proyectos en marcha como parte de los contratos firmados en las subastas. “En núme-
ros gruesos, de 200 megawatts de generación en gran escala pasaremos a cerca de 6 mil para 2020, es un salto exponencial. Una vez entrando en operación, México ocupará la séptima u octava posición del ranking mundial cuando antes no estábamos ni siquiera en el top 50”, comenta Israel Hurtado. El secretario ejecutivo de Asolmex destaca que las subastas eléctricas son resultado de una instrumentación exitosa de la Reforma Energética, al fomentar la inversión en energías limpias aseguran que las metas planteadas en la Ley de Transición Energética se cumplan eficientemente. A la fecha, se han realizado tres subastas eléctricas, las cuales han signado 37 proyectos solares que sumarán una capacidad de casi 5 mil megawatts y una inversión de 5 mil millones de dólares en proyectos que entrarán en operación los próximos tres años. Además, las inversiones para el desarrollo de los proyectos, resultado de las subastas, supondrán un incremento del Producto Interno Bruto (PIB) de más de 19 mil millones de pesos y la creación de más de 13 mil empleos. También tendrán un impacto positivo en el medio ambiente, ya que con los 37 proyectos solares, resultado de las tres subastas, se dejarán de emitir cerca de 5 mil 750 millones de toneladas de dióxido de carbono (CO2) anuales. En cuanto a los retos del sector para 2018, Israel Hurtado Acosta cree que uno de ellos es la consolidación del MEM (Mercado Eléctrico Mayorista) que entró en operación como parte de la Reforma Energética “no existía un mercado eléctrico mayorista, hay que generar más operaciones en general y propiciar una mayor participación en energía solar en las transacciones, así como en la Cámara de Compensación en la compra de esta energía." FOTO: CORTESÍA
EL SECRETARIO DE ASOLMEX ASEGURA QUE MÉXICO YA ESTÁ PREPARADO PARA PARTICIPAR DEL CRECIMIENTO DE LA ENERGÍA SOLAR
mundoejecutivo.com.mx SEPTIEMBRE 25
ENTREVISTA GLOBAL HITSS
GLOBAL HITSS
LA EMPIEZA A
26 SEPTIEMBRE mundoejecutivo.com.mx
UNO DE LOS PRINCIPALES ACTORES DE LA TRANSFORMACIÓN VIRTUAL DE GOBIERNO E INICIATIVA PRIVADA, FELIPE LABBÉ, COMPARTE SU VISIÓN HACIA UN ECOSISTEMA DONDE LAS TELECOMUNICACIONES, LAS TI Y LAS SOLUCIONES DIGITALES PERSONALIZADAS Y A LA MEDIDA, OFRECEN NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO EN LAS DIFERENTES INDUSTRIAS mundoejecutivo.com.mx SEPTIEMBRE 27
FOTOS: ANTONIO SOTO
ENTREVISTA GLOBAL HITSS
ENTREVISTA GLOBAL HITSS
ENRIQUE MIRANDA
¿Q
uién debe promover la instauración de la sociedad digital? ¿El gobierno mediante regulación o la iniciativa privada a través de inversión? Para Felipe Labbé, director general de Global HITSS, la empresa del Grupo América Móvil dedicada a desarrollar la sociedad digital, no es ni el uno ni el otro, sino el usuario, “el cliente final es quien hoy en día redefine los parámetros de los servicios públicos y privados. “Las soluciones digitales se originan en el comprador, en el estudiante, en el cuentahabiente, en el paciente, es en el usuario final donde se debe enfocar el entendimiento y la construcción de su participación y valor agregado en esta nueva sociedad”, comenta el entrevistado. En el contexto actual, Labbé contempla agentes de interacción que van más allá de las redes sociales. Para él no es sólo el servicio o producto que se oferta lo que define el uso de herramientas digitales, es un cambio total en el modelo de negocio. Como el que supuso la forma de acceder a producciones cinematográficas a través de la plataforma Netflix, misma que sin gran esfuerzo desbancó a la franquicia Blockbuster, o el caso de la compañía Kodak ante el auge de los smartphones. “En el pasado las estrategias comerciales se planificaban desde el interior y se empujaban en el mercado, hoy el usuario final es quien dicta las condiciones de operación para los jugadores y muchas de estas son de manera digital”, precisa. El director general de Global HITSS clasifica en dos bloques a los agentes involucrados en la transición: 1) nativos digitales, aquellas empresas que nacieron con un modelo de negocios virtual y, 2) los migrantes digitales, las marcas posicionadas que mudan procesos internos y de servicios a estas plataformas.
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EL VALOR DE UNA REVELACIÓN Hace poco más de veinte años, a través de una presentación, Felipe Labbé adquirió la idea que hoy le caracteriza. Un video de la empresa de tecnología donde laboraba mostraba un futuro, en apariencia utópico, pero que en la práctica parecía urgente y muy rentable: la convergencia entre la tecnología de la información y las telecomunicaciones como agente potencializador y personalizado de los servicios digitales. Como actual director general de Global HITSS, empresa de América Móvil enfocada a la estructuración de la sociedad digital, el consultor en estrategia de negocios rescata de aquel cortometraje de Hewlett-Packard la