Mundo Ejecutivo Express No. 2341

UNA PUBLICACIÓN DE

REGISTRO SEPOMEX: PP09-02001

VIERNES 18 DE DICIEMBRE 2020 • AÑO 5 • NÚMERO 2341

EXITUS CAPITAL

OTORGARÁ CRÉDITOS A PYMES

LAS

EMPRESAS Y

SUS NUEVOS

ESCENARIOS 85% DE LOS EMPRENDEDORES TUVO PRESENCIA DIGITAL EN 2020

76% de los negocios no tiene acceso a financiamiento: Inegi

EL 56.9% DE LAS PYMES ENFOCAN SUS VENTAS NAVIDEÑAS EN EL COMERCIO ONLINE

41.3% DE LOS EMPRESARIOS OFRECERÁ PAGOS MÓVILES CON SERVICIOS COMO CODI

45% DE LOS NEGOCIOS UTILIZAN MARKETPLACE PARA COMERCIALIZAR SUS PRODUCTOS

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EMPRENDIMIENTO

COMO VÍA DE DESARROLLO

La pasión que un emprendedor siente por su proyecto, es lo que le permitirá alcanzar sus objetivos y conseguir el éxito

LAURA HERNÁNDEZ VILLEGAS / ROSA MARÍA VERJÁN

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er dueño de un negocio, es sin duda por el sueño de muchas personas. Sin embargo, otras se niegan a emprender, debido a que les da miedo el fracaso, estudios muestran que el 68% de los emprendedores han tenido algún fracaso empresarial. Pero hoy más que nunca, es importante dejar de lado los temores y atreverse a dar el paso para crear nuevos negocios que, en determinado momento, se vuelvan una importante fuente de trabajo.

De acuerdo con la Asociación de Emprendedores de México (ASEM), del 100% de los fundadores de empresas en el país, el 61% son hombres y el 39% mujeres, mayoritariamente la edad

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de los emprendedores fluctúa entre los 26 y 35 años, seguidos por aquellos que tienen entre 35 y 45 años.

El 45% vende servicios, 25% sólo productos y el 30% una mezcla de ambos; el sector económico en el que se desenvuelven principalmente está en el ramo de la consultoría y servicios profesionales, seguido del consumo al por menor, informática, mercadotecnia, publicidad y gastronomía, por mencionar algunos.

Pero, ¿cuáles son las principales motivaciones de un emprendedor? Crecimiento profesional, solucionar algún problema del mercado o del ambiente, encontrar alguna oportunidad rentable, incrementar su nivel de ingresos, desarrollar un producto o servicio en particular, dejar de tener un jefe, no tener una fuente de ingresos, tener flexibilidad horaria, o bien, ser invitado por alguien a emprender.

De acuerdo con Marc Rius, socio fundador de la Escuela de Negocios Europea de Barcelona, existen 10 condiciones básicas que deben considerarse para emprender un negocio.

1. Innovación. Para crear un negocio es importante innovar, el emprendedor se puede basar en lo que ya existe en el mercado y mejorarlo. En este sentido, es importante analizar lo que están haciendo los competidores, tratar de mejorarlo, ya que a partir de ello puedes conseguir el éxito de tu negocio o Pyme.

2. Financiamiento. Sin duda, contar con recursos económicos te permitirá llevar a cabo la operación del negocio, pero hay que tener cuidado de no caer en el endeudamiento. En este sentido, Rius recomienda invertir los recursos propios y con las ganancias que se generen, volver a reinvertir.

De acuerdo con la ASEM, las principales fuentes de financiamiento son: recursos propios, familiares, créditos bancarios, recursos públicos, inversionistas ángeles, crowdfunding, fondos de inversión y créditos de empresas fintech.

3. Networking. Acude a cualquier evento que se cruce en tu camino, esto abrirá la posibilidad de conocer personas que puede ser de gran ayuda para el crecimiento de tu negocio. Platicar con otros profesionales y emprendedores te permitirá establecer relaciones empresariales, y generar oportunidades de negocio.

4. Polivalencia. Sin duda, la formación académica es esencial, sin embargo, de nada sirve si no se logra ser polivalentes en las acciones que se realizan al emprender. Es decir, resulta fundamental que todos los empleados sepan desarrollar todas las tareas que se llevan a cabo en la organización, incluso el propio empresario.

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3 5. Contrata un gestor/contable.

Contar con un experto en cuestiones contables y fiscales, es indispensable, ya que esto evitará que con el paso del tiempo puedas tener problemas financieros y quedarte sin liquidez.

6. Confianza. Este aspecto es fundamental en cualquier tipo de relación. Por ello, es primordial ganarte la confianza de la gente que te rodea.

Las personas sencillas, amables y empáticas, siempre serán bien recibidas por los demás, ya sean proveedores, clientes, socios o colaboradores, con ello, obtendrás beneficios para tu negocio.

7. Servicio al cliente. Contar con personal capacitado, con un amplio conocimiento del negocio, que ofrezca solución inmediata al cliente; y, sobre todo, que otorgue un servicio postventa, impactará en la recomendación que se haga de cualquier negocio. Messenger de Facebook, e-mail y el teléfono móvil, son los canales que más se usan para atender a los clientes.

8. Optimizar costos. El uso de las herramientas digitales puede resultar de gran ayuda para mejorar los procesos y al mismo tiempo reducir costos. En 2020, el 85% de los emprendedores tuvo presencia digital. Facebook, sitio web, Instagram y WhatsApp, son los canales más utilizados para difundir productos o servicios.

9. Establecer alianzas. Asociarse con personas del mismo sector de tu negocio y con quienes compartes, puede ser de gran ayuda para alcanzar objetivos conjuntos que permitirán el crecimiento del negocio e incrementar ingresos.

10. Imagen de marca. Sin una buena imagen ninguno de los puntos anteriores, serán suficientes para potencializar la empresa. Tener una buena reputación, mantenerse vigente y cumplir promesas hechas al cliente, le dará valor a la empresa, y al final, es esto lo que permite que los clientes establezcan un vínculo con la empresa y que tomen la marca como propia para promoverla.

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ESTRATEGIAS DE VENTA PARA NUEVAS REALIDADES El 56.9% de las Pymes enfocan sus ventas navideñas en el comercio online

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LAURA HERNÁNDEZ VILLEGAS

os cambios en los hábitos de compra de las personas, están afectando la planificación tradicional que realizaban la mayoría de las empresas en Latinoamérica en esta temporada navideña, ya que muchos de los consumidores han dejado de asistir a las tiendas físicas.

Anteriormente, las empresas se enfocaban en planear promociones y descuentos en el canal tradicional, es decir, las tiendas físicas, sin embargo, este año el desafío no es fácil para las Pequeñas y medianas empresas (Pymes) que, tras varios meses en los que tuvieron que cerrar sus tiendas, ahora deben rediseñar una estrategia más enfocada en las ventas a través de internet, considerando que muchas de ellas, no cuentan con una tienda en línea para ofrecer sus productos.

CAMBIO DE PLANES De acuerdo con un estudio sobre las tendencias de las Pymes de América Latina, realizado por la plataforma de comercio electrónico Ecwid, a 80 compañías de varios países; el 51.6% de los dueños de Pymes, ha señalado que la pandemia por COVID-19 afectó su estrategia de temporada navideña, por lo cual, han tenido que replantear sus planes comerciales para captar la atención de los consumidores, enfocándose principalmente en ofrecer promociones de temporada en las tiendas en línea.

La investigación arrojó que el 82.3% de las Pymes planearon promociones navideñas para este año, enfocándose en otorgar descuentos y experiencias de compra fluidas, sin tener que invertir en algo extra.

Asimismo, el estudio muestra la nueva distribución de los canales de ventas, entre los que predomina el comercio electrónico, y aunque el comercio físico no ha quedado totalmente desplazado, este se realiza en menor escala con respecto a años anteriores.

En este sentido, el 56.9% de las Pymes están centrando sus esfuerzos en su tienda en línea.

De igual forma, las redes sociales también se han convertido en un importante canal de ventas para las pequeñas empresas, pues el 21.5% de las Pymes utilizan este medio para ofrecer sus productos y servicios.

En tanto, el 4.5% de los comerciantes, realizará sus ventas decembrinas a través de plataformas como Amazon o eBay y el 16.9% va a vender en ubicaciones físicas.

OFRECEN ALTERNATIVAS DE PAGO Por otro lado, y no menos importante, las Pymes han considerado nuevas opciones de pago para que los clientes realicen sus compras de manera totalmente digital. Al respecto, un 41.3% ofrecerá pagos móviles con servicios como CoDi, Mercado Pago, PayPal, entre otras plataformas.

El 31.1% de los comercios dará tarjetas de regalo, 15.9% permitirá a los clientes comprar ahora y pagar después, y un 10% ofrecerá servicios de suscripción; mientras que el 34.9% no ofrecerá nuevas opciones de pago.

Finalmente, el 50% de los propietarios de empresas en México y América Latina, mantienen la confianza de que sus ventas serán más altas este año; el 13% cree que serán más bajas y el 9% considera que podría ser igual.

De esta forma, las Pymes buscan diversas opciones de pago en sus tiendas, a fin de captar mayores ventas.

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ADOPCIÓN TECNOLÓGICA Y NEGOCIOS

El 94% de los pequeños y medianos empresarios consideran importante la adopción de tecnología en su negocio para seguir operando ALBERTO MARTÍNEZ ESCAMILLA

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a adopción tecnológica es de suma importancia para cualquier negocio, el 94% de los dueños de las Pequeñas y medianas empresas (Pymes) consideran que la tecnología es un elemento importante para la continuidad de sus operaciones, sin embargo, el 53% acepta contar con un proceso lento y limitado, según la plataforma QuickBooks.

Al respecto, el head de Marketing de la herramienta de administración y facturación en la nube, Julien Blaise comentó que lo anterior se debe en muchas ocasiones al “desconocimiento y el temor”, además agregó: Ante el riesgo que el COVID-19 sigue representando, este sector de los negocios debe romper con los obstáculos que les impiden adoptar tecnología para incrementar su competitividad y prolongar su existencia”.

Por ello el directivo se dio a la tarea de compartir tres claves que facilitarán la adopción tecnológica para el beneficio de los negocios.

1. Reconocer que la tecnología para su negocio puede ser tan sencilla como la de su teléfono 54% de los dueños de negocios declararon que la principal razón por la que no incluyen tecnología en su operación es porque consideran que no cuentan con

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personal capacitado para su manejo. Sin embargo, actualmente existen herramientas cada vez más intuitivas y fáciles de utilizar ya que se parecen a plataformas que usamos todos los días en nuestra vida cotidiana.

Esto permite que realizar distintas operaciones administrativas de un negocio, como estar en contacto con sus clientes y realizar análisis de desempeño, sea tan fácil como pedir algún servicio por medio de una app.

2. Romper con los mitos de los costos elevados Es común pensar que los sistemas avanzados en tecnología sólo son accesibles para grandes empresas con grandes ganancias. Hoy en día, hay en el mercado distintas opciones gratuitas o con montos mínimos de inversión.

3. Identificar sus verdaderas necesidades a cubrir El 35% de los dueños de Pymes no saben cuál es la tecnología que requiere su negocio para ser más productivo. Independientemente de la industria y particularidades, lo ideal es que puedan incorporar tecnología en procesos básicos que impulse su negocio: administración financiera, métodos de pago y ventas, atención a clientes y colaboración con sus equipos.

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MARKETPLACE

POSIBLE FUTURO PARA LAS PYMES 60% de las empresas en México utilizan Amazon para vender sus productos y el 57% recurre a Mercado Libre

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LAURA HERNÁNDEZ VILLEGAS

l uso de la tecnología, aunque ya era una realidad en los negocios, este año su uso y aplicación se aceleró de una manera vertiginosa, en la que los negocios tradicionales no pudieron quedarse atrás.

Durante el confinamiento, muchas empresas, sin importar el giro o el tamaño vieron mermados sus ingresos, por lo que tuvieron la necesidad de buscar nuevas alternativas para seguir comercializando sus productos y servicios.

En este sentido, muchos comercios tuvieron que adaptarse al proceso de digitalización. Pequeñas y medianas empresas, (Pymes), optaron por utilizar las redes sociales o crear sus propios canales de comercialización a través de internet y muchas otras recurrieron a vender sus productos a través de plataformas digitales de marketplace.

De acuerdo con la tercera edición del Barómetro GS1 “Fabricantes Pyme de la Industria de Consumo” en el que se muestra el panorama de las empresas que han sido afectadas por el confinamiento y cómo han sobrellevado la crisis, el 45% de los comercios utilizan marketplace de Mercado Libre o Amazon para comer-

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cializar sus productos, mientras que un 22% crearon su propia tienda en línea.

Esto, ha generado un incremento del 9% en el número de empresas que realizan la venta a través de estos medios. Es decir, pasaron de un 36 a un 45%; mientras que los negocios que crearon su propia tienda en línea pasaron de 21 a 22%, según el estudio.

MÁS EMPRESAS UTILIZAN AMAZON Y MERCADO LIBRE Por su parte, la directora de consumo y retail de la agencia de investigación de mercados Psyma, Alejandra Medina, señaló que Amazon y Mercado Libre se encuentran en el nivel de preferencia de los comercios mexicanos, debido a su interfaz amigable con diferentes dispositivos, y por ser las plataformas de comercio electrónico más utilizadas.

De esta forma, el porcentaje de empresas que realizan ventas en Amazon pasó del 56 al 60% este año, mientras que las de Mercado Libre ascendieron a un 57 por ciento.

“Esta incorporación a las plataformas en internet, sobre todo a la parte de ventas, en años pasados si se había avanzado, pero la gente no lo quería hacer porque no tenía todo el conocimiento, tenía miedo. Lo que pasó este año es que por necesidad dijeron tenemos que entrar, sí o sí, porque si no, pues no sabemos cómo va a sobrevivir nuestra empresa”.

El e-commerce se ha convertido en un aliado de las empresas, para contrarrestar las afectaciones causadas por la pandemia.

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REPERCUSIONES POR INCREMENTO DE SALARIO MÍNIMO La falta de liquidez, los problemas por la pandemia y un aumento de 15% al salario mínimo afectará a las Mipymes, considera el CCE ALBERTO MARTÍNEZ ESCAMILLA

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a Comisión Nacional de Salarios Mínimos (Conasami) aprobó por mayoría un incremento salarial para el próximo año del 15% general, y del 15% para la Zona Libre de la Frontera Norte.

De esta manera, por votación mayoritaria de los integrantes de la Comisión, se determinó que para el 2021 el salario mínimo suba de 123.22 pesos a 141.70 pesos; mientras que en la Zona Libre de la Frontera Norte pasa de 185.56 pesos a 213.39 pesos.

Asimismo, se integran dos profesiones a la lista de salarios mínimos profesionales. Trabajadoras del hogar, que tienen un incremento de 25% respecto al salario mínimo vigente, llegando a los 154.03 pesos; y jornaleros agrícolas, que reciben un incremento de 30% respecto al salario mínimo vigente, alcanzando el monto de 160.19 pesos.

Ante estos incrementos, el Consejo Coordinador Empresarial (CCE) WWW.MUNDOEJECUTIVO.COM.MX

consideró que el incremento afectará a las Micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes) del país.

El organismo encabezado por Carlos Salazar Lomelín destacó que este sector empresarial es uno de los principales generadores de empleos en el país y uno de los más afectados por las medidas implementadas para evitar la propagación de COVID-19, a lo que se le suma problemáticas como el de la liquidez y acceso a créditos, por lo que este incremento hará inviable su supervivencia.

Asimismo, a través de un comunicado, el CCE consideró que este aumento lejos de impulsar la formalización de las actividades, fomentará la informalidad a costa de la productividad. Agregó que un incremento como el aprobado complicará la creación de nuevos empleos e incluso la preservación de los ya existentes.

Por lo anterior, el organismo empresarial aseguró que emitió su voto en contra del aumento salarial de 15% que aprobó la Conasami, el cual se encuentra en línea con lo propuesto por el presidente Andrés Manuel López Obrador.

Además, reiteró que, bajo las circunstancias actuales, la iniciativa privada considera que el incremento salarial a partir del 1 de enero de 2021 debería colocarse en 192.28 pesos diarios en la Zona Libre de la Frontera Norte, es decir, un aumento de 4%; para el resto del país se propone la cantidad de 135.64 pesos diarios, lo que también significaría un incremento de 4%, más 7.20 pesos de MIR, lo que equivale a un 10% en total.

Finalmente, el CCE subrayó su compromiso de seguir impulsando la recuperación del salario mínimo general, pero sobre todo por combatir la pobreza laboral que se incrementó a causa de la pandemia.

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EMPRESAS SE PONEN AL CORRIENTE E

l Servicio de Administración Llevar las cuentas al día. Tener un Ante la presión Tributaria (SAT), dirigido por control frecuente de las finanzas hará Raquel Buenrostro, señaló que ejercida por parte del mucho más fácil la revisión. Lo ideal en lo que va del año, la recaudación es tener en un mismo archivo el reSAT a los grandes tributaria ha mantenido el mismo nigistro de las compras, pago de servel en términos reales que el año pa- contribuyentes, Pymes vicios, ventas realizadas, préstamos sado, esto, debido principalmente a pagaron sus impuestos solicitados y nómina del negocio. la recuperación de adeudos que esRealizar la conciliación de cuenLAURA HERNÁNDEZ VILLEGAS / taban pendientes. De acuerdo con la ALBERTO MARTÍNEZ ESCAMILLA tas. Este proceso implica comparar institución, el monto recuperado aslos movimientos registrados por el ciende a 52 mil millones de pesos, lo que representa un banco con las cuentas de la empresa, para estar seguincremento del 36% en la recuperación, con respecto al ro de que existe equilibrio entre las operaciones efecaño anterior. tuadas y los recursos económicos disponibles. Si hay Cabe señalar que, el SAT ha centrado su estrategia alguna discrepancia, deberán revisarse todos los movide fiscalización en los grandes contribuyentes, sin emmientos y realizar los ajustes necesarios. La conciliación bargo, también puso en la mira a los ingresos mayores debe abarcar todas las cuentas del negocio, incluyendo a mil 500 millones de pesos, mismos que suman más las que se tienen en moneda extranjera. de 12 mil; y de los cuales, 700 contribuyentes pagaron Utilizar un software contable. Uno de los errores más sus adeudos fiscales. comunes es el descuido con el que a veces se anota Ante la presión ejercida por parte del SAT a los gran- la información, principalmente si se utilizan procedides contribuyentes para recuperar los montos pendien- mientos manuales, como llevar las cuentas en Excel. tes, los pequeños y medianos contribuyentes empeza- Actualmente, hay programas que automatizan el proron a pagar los adeudos que tenían con la institución. ceso contable diario, permitiendo un análisis de datos Según el SAT, 10 millones de pequeños contribuyentes más inmediato y con menos errores. dejaron de declararse en ceros.

Delimitar bien el periodo. Otra cuestión a la que hay En lo que respecta al monto de adeudos dados de que prestar atención es el desfase de algunas operaalta en la cartera del SAT, de enero a noviembre, fueciones. Esto puede generar descuadres en los númeron de 317 millones, una cantidad pequeña con respecros, principalmente cuando la venta se realiza en el últo al 2015, lo que significa que la autoridad fiscal está timo mes del ejercicio y el pago se recibe en el primer siendo más eficaz en el cobro de adeudos. Finalmenmes del ejercicio siguiente. Por eso, es que la declarate, en 2020, el SAT logró recuperar 450 mil millones de ción anual se presenta tres meses después del cierre. pesos, lo que representa casi el 2% del Producto InterLas cuentas no tienen que incorporar futuros gastos o no Bruto (PIB). ingresos, aunque sean seguros.

Prepararse para un nuevo inicio. Hay que tener en LOGRA UN BUEN CIERRE FISCAL cuenta que no se deben incluir dentro del cierre contaAnte este panorama, los más recomendable es que las ble los ingresos o gastos del año siguiente. Éstos depequeñas y medianas empresas tengan un buen cierre de ben ser parte de un nuevo archivo en el que comenzaaño fiscal, a continuación, te presentamos algunos punrán a analizarse los movimientos correspondientes a tos clave que pueden ayudar. un nuevo ejercicio.

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EXITUS CAPITAL AYUDARÁ A LAS

NEGOCIOS MEXICANOS La financiera celebró el Grito BIVA, por la emisión de Certificados Bursátiles Fiduciarios por un monto de 500 millones de pesos LAURA HERNÁNDEZ VILLEGAS

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a institución de servicios financieros globales, Exitus Capital, que dirige Carlos Rahmane, y la Bolsa Institucional de Valores (BIVA), dirigida por María Ariza, celebraron el “Grito BIVA-Exitus Capital”, por la emisión de Certificados Bursátiles Fiduciarios con clave “EXITCB20”, por un monto de 500 millones de pesos.

Exitus Capital llevó a cabo la emisión de Certificados Bursátiles Fiduciarios por 500 millones de pesos, con un plazo a 5 años; con el objetivo de generar cartera a través de créditos para las Pequeñas y medianas empresas (Pymes) mexicanas de diversos sectores.

Durante el evento, Carlos Rahmane, director general de Exitus Capital, señaló que está emisión, representa una gran oportunidad para las Pymes mexicanas, de incursionar en el mercado bursátil.

Asimismo, dijo que las pequeñas y medianas empresas, son grandes negocios que requieren acceso a financiamiento para impulsar sus proyectos, y que si se logra brindarles la liquidez necesaria, podrán hacer viables sus planes de negocio.

“En un entorno tan complejo, es fundamental que todo el sector empresarial mexicano trabaje de manera conjunta para no perder ni un solo empleo más. Cada uno de estos 500 millones de pesos serán destinados al crecimiento y fortalecimiento de las empresas mexicanas. Cada empresa que recibe un

crédito o un financiamiento, es una empresa menos que desaparece”.

Por su parte, María Ariza, señaló que esta emisión no sólo aporta beneficios financieros, si no que contribuye al desarrollo del país y a generar nuevas oportunidades de empleo para millones de mexicanos.

Los recursos obtenidos por la emisión, se destinarán para dar liquidez a más de 100 pequeñas y medianas empresas de diversos sectores, entre los que destacan el de la construcción, turismo y restaurantes; con lo cual se podrán mantener más de 35 mil empleos directos.

Cabe mencionar que en esta emisión participaron Punto Casa de Bolsa y Bursamétrica Casa de Bolsa, como intermediarios colocadores, así como BOUS como agente estructurador. Asimismo, la emisión obtuvo dos calificaciones “AAA” de Standard & Poor´s y HR Ratings, lo que refleja la confianza que brinda Exitus Capital a los participantes del mercado.

Exitus Capital es una financiera mexicana, enfocada en ayudar a las Pymes a prosperar a través del crecimiento de México, y desde el 2008 ha originado cerca de 20 mil millones de pesos en crédito y financiamiento, a pequeñas y medianas empresas del país.

En México existen 4.2 millones de Mipymes, las cuales contribuyen con el 52% del PIB y generan 70% del empleo formal. Según datos del Inegi, el 76% de las Pymes no tienen acceso al financiamiento.

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EN 2021, IMPULSA TU NEGOCIO CON RELACIONES PÚBLICAS HÉCTOR MEZA*

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ste año ha traído una serie de eventos que han remodelado la forma de hacer negocios. Muchas organizaciones tuvieron que recortar presupuestos, renovar sus operaciones y cuidar la comunicación con sus clientes. La pregunta es, ¿cómo podrán fomentar su recuperación durante 2021?

Sabiendo que las tendencias pueden cambiar drásticamente, nunca es mala idea estar preparado para lo que está a la vuelta de la esquina. Es por esta razón que te comparto algunos tips de relaciones públicas para impulsar tu negocio el próximo año: 1. Eleva el “descubrimiento” de tu marca con SEO Dado a los cambios en los algoritmos de las redes sociales y la velocidad de la información en los medios de comunicación, las organizaciones deberán dar un paso adelante para hacer que la audiencia se acerque a ellos, lo cual se logra con un buen posicionamiento en los motores de búsqueda como Google.

Las prácticas bien desarrolladas para inbound marketing por sí solas no serán suficientes. Ser capaz de obtener las mejores posiciones en las SERP por palabras de búsqueda relevantes será un activo comercial central para cualquier organización.

2. Utiliza contenido multiplataforma El mundo se ha volcado a lo digital para quedarse en casa, trabajar a distancia e investigar en línea la oferta de sus marcas favoritas (o descubrir nuevas opciones), es por ello que las mentes de los clientes están hambrientas de las pequeñas variaciones en la vida cotidiana que generan nuevas ideas. Es hora de repensar los métodos tradicionales de entrega de contenido y conectar con tu audiencia. Las personas quieren experiencias dinámicas y atractivas que incluyan contenido innovador e inspirador en diferentes medios y formatos.

3. Mejora la experiencia del cliente y la percepción de tu marca La mayoría de las marcas reinventaron su forma de mantener, preservar y crear relaciones con sus clientes, tanto en canales digitales como tradicionales. En el Tercer estudio de excelencia en experiencia del cliente en México, realizado por KPMG, se observó que las marcas que fueron capaces de reaccionar de manera ágil, incorporando al cliente a la solución y resolviendo proactivamente si-

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tuaciones adversas, obtuvieron calificaciones más altas, comparadas con aquellas que no lo hicieron.

Es por esta razón que la experiencia del cliente se ha vuelto más importante que nunca, pues cada interacción que un cliente tiene con tu negocio en los distintos puntos de contacto, afecta la percepción de tu marca.

4. Acércate a tus buyer persona con livestream 2020 trajo innovación en las tácticas de comunicación, especialmente el uso de plataformas de video en vivo. Veremos muchas ideas y plataformas nuevas para las comunicaciones con los clientes y los colaboradores de la empresa. El futuro del crecimiento del marketing de eventos estará en los eventos híbridos que atraigan a participantes y asistentes tanto físicos como virtuales.

5. Maneja tu reputación y retén a tus clientes Con la creciente preocupación de las personas por las cuestiones sociales, ambientales y de salud, internet funciona como un catalizador que obliga a las organizaciones a adaptarse rápidamente a las nuevas conversaciones de su público.

Las estrategias y tácticas de relaciones públicas tradicionales y digitales son clave para una gestión exitosa de la reputación, pues construyen una “cúpula de hierro” que fortalece la buena reputación de tu empresa, protegen a tu organización y, de ser necesario, responden con un plan de comunicación de manejo de crisis.

Si bien, 2020 fue un año que sorprendió a todos por igual, esta es una oportunidad para transformar a las marcas, sus estrategias de marketing y de relaciones públicas, para poder acercarse a sus clientes.

Abraham Lincoln dijo alguna vez: “La mejor manera de predecir el futuro es crearlo”.

Una afirmación aún más cierta hoy, cuando el mundo es mucho menos predecible, pero con nuevas oportunidades e ideas en el horizonte para impulsar un negocio.

*DIRECTOR GENERAL DE INFOSOL

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REBROTES DE COVID-19 DESESTABILIZACIÓN ECONÓMICA Y SAQUEOS EN INMUEBLES ALEJANDRO DESFASSIAUX

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ras el rebrote de COVID-19 en muchos estados del país en un momento económicamente crítico y la reestructura constante que los negocios han tenido que seguir implementando para adaptarse a las nuevas condiciones del mercado, la delincuencia está incrementando sus actividades ilícitas, sobre todo en inmuebles parcialmente desocupados o con horarios escalonados.

La inseguridad se está agravando por un problema multifactorial, en primer lugar, la delincuencia seguirá diversificando su modus operandi para “sacar ventaja” ante la nueva ola de contagios por COVID-19, que al combinarse con la influenza estacional o la gripe como indica la Secretaría de Salud, propiciarán una mayor restricción en la movilidad en entornos laborales. Hay que considerar además que se prevé el retorno masivo de al menos 3 millones de connacionales de EEUU para celebrar las fiestas de fin de año.

En segundo lugar, está el factor económico. La Cámara Nacional de la Industria de la Transformación (CANACINTRA) ha pronosticado que al menos el 50% de las empresas en el país se verán obligadas a llevar a cabo un nuevo recorte de personal antes de que acabe el 2020. Goldman Sachs prevé que el cierre de año podría llegar acompañado de un desplome económico de hasta 9.8% para el país, lo que agravaría aún más la situación.

Para complementar esta información, la AMIS anunció que el COVID-19 ya es el séptimo evento más costoso en la historia del país con 466 millones de dólares, equivalente a casi 10 billones de pesos. Ante este panorama desalentador, sería ingenuo pensar que la inseguridad no va a crecer.

En tercer lugar, la falta de cultura empresarial en términos de prevención del robo, aunada al trabajo remoto, los horarios escalo-

VENTAS 55 5002 9470 Araceli Hernández araceli.hernandez@mundoejecutivo.com.mx 55 5002 9429 RESPONSABLE DE SUSCRIPCIONES

Irma Ruiz irma.ruiz@mundoejecutivo.com.mx 55 5002 9429

nados, las nuevas condiciones en la forma de operar de las empresas, el aislamiento en centros educativos y recreativos, genera la ventana de oportunidad perfecta para el incremento de saqueos para esta época del año.

Por ejemplo, en Sonora, aprovechando la suspensión de actividades presenciales, ocurren, en promedio, 12 saqueos en escuelas cada día, según reportes del 911. De acuerdo a datos proporcionados por las fiscalías estatales y la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana, de marzo a septiembre del presente año suman 2 mil 338 carpetas de investigación por el saqueo en escuelas de 24 estados de la República, siendo Jalisco (465), Sonora (446), Coahuila (350), Chihuahua (254), Sinaloa (130), Puebla (112) y CDMX (61) las entidades con mayor número de casos.

Es importante que tanto el sector público como el privado sean previsores en cada uno de sus ámbitos de acción y no solamente reactivos ante la intensificación de este fenómeno en nuestro país. Mejorar políticas internas empresariales, pero también públicas y económicas por parte del Estado, podrían reducir el impacto financiero del rebrote de contagios y también ser una opción para prevenir el despido masivo de personal.

*PRESIDENTE DE GRUPO MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL

PRESIDENTE EJECUTIVO Walter Coratella C.

JEFE DE OPERACIONES Roberto Herrera

VICEPRESIDENTE Raúl Beyruti Sánchez

DIRECTORA EDITORIAL Y PUBLISHER Arlenne Muñoz

DIRECTOR GENERAL DE TRINCHERA EMPRESARIAL TV Fernando Ferrer

EDITORA Rosa María Verján

REPORTEROS Laura Hernández Alberto Martínez COORDINADORA DE DISEÑO Nayhely Hernández DISEÑO Gustavo Gómez

FOTOGRAFÍA Antonio Soto Feria GERENCIA DE DISTRIBUCIÓN 55 5002 9440 • 55 5002 9400

MUNDO EJECUTIVO EXPRESS es editado y publicado por: Grupo Internacional Editorial, S.A. de C.V., Río Nazas No. 34, planta baja, Col. Cuauhtémoc, C.P. 06500, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México. Teléfono: 55 5002-9500. Certificado de Reserva de Derechos al Uso Exclusivo 04-2013-080110492800-101. Certificado de Licitud de Título y Contenido de número 15970, con fecha del 24 de octubre de 2011. REGISTRO POSTAL: PP09-02001. Se imprime en los talleres de Edamsa Impresiones, S.A. de C.V., Av. Hidalgo No. 111, Col. San Nicolás Tolentino, Ciudad de México C.P. 09850. Grupo Internacional Editorial, S.A. de C.V. investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza con las ofertas relacionadas con los mismos. Los artículos y editoriales firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesariamente el punto de vista de Grupo Internacional Editorial, S.A. de C.V. Editor responsable: Rosa Arlenne Muñoz Vilchis. Se prohíbe su reproducción total o parcial ©. Certificado de Circulación, Cobertura y Perfil del Lector Folio No. 00245-RHY, y registrado en el Padrón Nacional de Medios Impresos de la SEGOB. ISBN en trámite. emitido por

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CELEBRA LAS FIESTAS DECEMBRINAS

DE MANERA SOSTENIBLE FRANCISCO SUÁREZ*

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ficialmente hemos comenzado la temporada de las fiestas decembrinas, en la cual las calles y hogares de todo el mundo se llenan de esperanza e ilusiones y comienza a brillar cada rincón con luces. Sin importar de qué ciudad, país, o religión seas, hagamos estas fiestas más sostenibles.

Sin duda, los pequeños cambios pueden marcar la diferencia en la reducción de nuestra huella ambiental durante este periodo. Comprar de forma inteligente, utilizar envolturas recicladas, velas ecológicamente sostenibles, revisar todo y validar si se puede reutilizar o donar antes de tirarlo a la basura, emplear tecnología en alumbrado y pensar en usar menos es lo mejor, son sólo algunos ejemplos de las miles de prácticas que podemos emplear para contribuir con nuestro medio ambiente en esta temporada y de manera permanente en nuestro día a día.

Planeemos mejor para reducir el desperdicio de alimentos, considerando que la mayoría de nosotros somos bastante buenos para ser creativos con nuestros recalentados, y en especial en esta época pensemos en más austeridad y en aquellos que menos tienen, o bien, que favoreceríamos un poco más con alguna aportación, como los comedores comunitarios.

Justo sobre este tema, hace unos días tuve la oportunidad de participar virtualmente en el reconocimiento al Programa Mundial de Alimentos de la ONU con más de 20 mil colaboradores, llevando de manera directa cada año alimentos a 100 millones de personas a nivel mundial, y quien recibió el Premio Nobel de la Paz en 2020. Este es un merecido reconocimiento derivado de la gran labor por combatir el hambre en el mundo, y especialmente, en zonas de conflicto, “evitando el uso del hambre como un arma de guerra”.

Con este galardón, el Comité que selecciona el Nobel “desea volver los ojos del mundo hacia los millones de personas que padecen o enfrentan la amenaza del hambre. Hasta que llegue la vacuna de coronavirus, la comida es la mejor vacuna contra el caos”, afirmó el

VIERNES 18 DE DICIEMBRE DE 2020

Comité Noruego del Nobel en su anuncio del ganador.

Asimismo, también resaltó la importancia de apoyar en consumo entre los pequeños productores locales, reduciendo así la movilidad y con ello la huella de carbono.

Por otro lado, en cuanto a uso eficiente de energía eléctrica, si los hogares tuvieran un medidor y monitoreo inteligente del consumo de su energía estaríamos apoyando de manera directa a la reducción de las emisiones de carbono.

Por lo mismo, otra gran opción para implementar en esta época es cambiar a luces LED de manera permanentes, cuando se trata de decoraciones ecológicas, los LED son mucho mejores que las luces incandescentes tradicionales, porque consumen hasta un 80% menos de energía.

Otra gran práctica es cambiar a luces de energía solar al aire libre, esto no sólo trae ahorros ambientales, sino que también se reducirán las facturas de energía, y así todos ganamos en el ciclo de la sostenibilidad.

Esta época, a pesar de estar en un año de lo más retador en todos los sentidos que podríamos esperar, es un tiempo para recordar y aprender del pasado y esperar y actuar para un mejor futuro para la humanidad, nuestro planeta y sobre todo nuestra salud. Gracias por tus acciones sostenibles a favor del planeta y espero que tu hogar se llene de amor, paz y alegría, hoy y siempre.

Si quieres presenciar la ceremonia y festejo de la entrega del Premio Nobel de la Paz 2020 puedes consultarla en https://m.facebook.com/watch/?v=1028815834299392&_rdr

*DIRECTOR GENERAL DE ADES PARA AMÉRICA LATINA Y EXPRESIDENTE DEL CONSEJO DEL WORLD ENVIRONMENT CENTER

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