Mundo Ejecutivo Express 1610 by Mundo Ejecutivo Express

EMPRESARIOS QUE HACEN

PARA LOS QUE MUEVEN AL MUNDO

GRANDE

A MÉXICO DIONISIO GARZA MEDINA

$220 MN

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REC UNA PUBLICACIÓN DE

NEGOCIOS • MANAGEMENT • AUTOMOTRIZ • PYMES • TECNOLOGÍA • RANKINGS • TURISMO

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JUEVES 01 DE MARZO 2018 • AÑO 5 • NÚMERO 1610

REGISTRO SEPOMEX: PP09-02001

Inmobiliario MAGNO EVENTO INMOBILIARIO Y EXPO TU HOGAR 2018

Management EMPRESAS COMPITEN POR TALENTO MILLENIAL

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RSE CONSEJOS VERDES PARA UNA CIUDAD MÁS CONSCIENTE

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Dolf van den Brink

SEMÁFORO AGRO

Heineken abre planta

100 % RENOVABLE La planta de Heineken, inaugurada en Meoqui, Chihuahua, sería la primera sustentable de su tipo en México y Latinoamérica

En colaboración con Agromarketing.mx y Grupo de Consultores de Mercados Agrícolas, compartimos un resumen mensual de su Semáforo Agro, el cual nos indica las fluctuaciones más relevantes en los precios de los productos agropecuarios que hubo este mes en el mercado.

Al inaugurar la planta de Meoqui, Chihuahua, que requirió una inversión de 7,350 mdp, Dolf van den Brink, presidente y director general de Cuauhtémoc Moctezuma Heineken México, destacó que esta planta ha generado 2 mil empleos, de los cuales 300 son directos, así como 6 líneas de producción donde se elaborarán todos los productos de la marca. Por su parte, el CEO de Heineken Internacional, JeanFrançois van Boxmeer, subrayó la importancia de México para la compañía cervecera, buscando que continúe siendo uno de los principales exportadores mundiales de su cerveza. Esta nueva planta de Heineken es de consumo energético 100 % renovable; el total de sus insumos, como el vidrio, aluminio y plástico, son reciclados y contará con una planta de tratamiento de agua impulsada por biogás. “Es un orgullo concluir la que hoy es nuestra séptima planta cervecera en México, la primera diseñada desde su origen para cuidar el medio ambiente. Será referencia en el mundo al usar 30 % menos agua que una cervecería de clase mundial”, declaró el CEO nacional. Ildefonso Guajardo, secretario de Economía, resaltó que la industria cervecera mexicana es, sin duda, un emblema mundial.

RANKING 1000 EMPRESAS MÁS IMPORTANTES DE MÉXICO 2017 SECTOR MANUFACTURA RANKING 2016

RANKING 2015

Var-Pos 2015-2016

RANK SECTOR

-39

IND3

209

123

-85

IND15

Goldcorp México

EUA

312

288

-24

IND17

Makro Industrial del Norte

MEX

353

317

-35

IND21

Navistar Internacional

EUA

355

339

-15

IND22

3M México

EUA

356

304

-51

IND23

Pinfra

MEX

521

507

-12

IND28

Kemet de México

EUA

559

555

-2

IND32

Accel Manufactura

MEX

896

892

-1

IND42

Mecalux

ESP

929

916

-10

IND44

Ottomotores

MEX

EMPRESA Johnsson Controls Mexico

PAÍS EUA

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ALTA RELEVANCIA

- Limón y sal

RIESGO MODERADO - Aguacate - Maíz - Trigo - Azúcar - Huevo

- Carne de res - Carne de cerdo

SIN RIESGO - Cebolla - Tomate - Sorgo - Frijol - Soya - Pollo

Pedro Joaquín Coldwell

PRECIO MÁXIMO EN EL MERCADO DE GAS LP

En caso de que la Cofece determine que no hay condiciones de mercado para la venta de gas licuado de petróleo (LP), la Comisión Reguladora de Energía (CRE) está en posibilidad de imponer un precio máximo, advirtió el secretario de Energía, Pedro Joaquín Coldwell. El funcionario añadió que, si bien por ley no se puede congelar el precio del combustible, “solamente podría hacerse a través de una declaración de Cofece; es el único caso que prevé la ley”. En ese sentido, consideró positivo que las instancias reguladoras de los mercados en México, como la Comisión Reguladora de Energía y la Comisión Federal de Competencia Económica (Cofece), vigilen el correcto funcionamiento del mercado de gas LP. Al respecto, el titular de la Sener dijo que, en caso de que la Cofece determine que no existen condiciones de mercado en ciertas zonas, se fijaría un precio máximo y se habilitaría a la CRE para ello.

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EMPRESARIOS QUE HACEN GRANDE A MÉXICO

NOTAS DE LA SEMANA

Dionisio Garza Medina

Crece en el negocio de hidrocarburos

Actualemente su empresa se elevó como máxima ganadaora de licitaciones petroleras tras obtener 11 áreas contractuales en una subasta, pagando cerca de 55mdd

TRUMP PREPARA SU REELECCIÓN PARA 2020

El mandatario designó a Brad Parscale, especialista en diseño de páginas web y marketing digital, como su jefe de campaña electoral. Parscale formó parte del equipo electoral que acompañó a Trump en 2016.

LA NRA TIENE AHORA ROSTRO DE MUJER

Por su carácter temerario al momento de hablar en público, Dana Loesch se convirtió en la nueva vocera de la National Rifle Association, que defiende el derecho a portar armas en EUA.

CAMBIOS AL REGLAMENTO DE TRÁNSITO DE LA CDMX

Debido a las reformas en los artículos 11, 30, 38 y 40 de este reglamento, las grúas de la Secretaría de Seguridad Pública ya no podrán levantar infracciones y servirán sólo como apoyo vial.

PEMEX PERDIÓ MÁS DE 17 MMDD EN 2017

Derivado del cambio de la normativa contable mexicana a la internacional (IFRS) sobre sus activos fijos, la petrolera mexicana perdió 333 mil millones de pesos, 74 % más que en 2016.

NEGOCIACIÓN POR LIGA MX Y DEBATE PRESIDENCIAL

La Federación Mexicana de Futbol (FMF) y el Instituto Nacional Electoral (INE) se reunirán para tratar de evitar que ambos eventos, programados para el 20 de mayo, se empalmen en horario.

Hace siete años, el regiomontano Dionisio Garza Medina dejó la presidencia y dirección general de Alfa. Ahora, gracias a sus 3,358 kilómetros cuadrados de campos de gas húmedo y petróleo ligero y ultraligero en Tamaulipas, Tabasco y Veracruz, el empresario tiene dos años invirtiendo en gas. Junto con su hijo Dionisio Garza Sada, en 2011 fundó Grupo Topaz, conformado por tres unidades de negocios: la exploración y extracción de hidrocarburos, un fondo de inversión en tecnología y emprendedores, así como las bienes raíces. En esto ha basado su estrategia de negocio para formar la más importante zona gasera del país. A través de Jaguar Exploración y Producción, Garza Medina, con un equipo liderado por Javier Zambrano González, traza su camino en lo que será su nuevo negocio: el gas y los hidrocarburos. Según publicaciones especializadas, bajo la gestión de Garza Medina, el conglomerado Alfa cambió su perfil de negocio en un 80 %, mientras que el valor de mercado de la empresa pasó de mil millones de dólares a 4 mil millones.

AIR FRANCE PRESENTA RESULTADOS 2017 Las estadísticas de tráfico de Air France fueron sólidas, con 99 millones de pasajeros transportados; lo que significa un aumento del 5.6 % con respecto al año pasado. Su utilidad de explotación fue de 1,488 millones de euros, 41.8 % más que en 2016. Hubo una importante eliminación de riesgos del balance, vinculada con el retiro de dos planes de pensiones del registro, con un gasto neto no corriente relacionado de 1,429 millones de euros. Incluyen-

do este impacto, la participación del grupo en resultados netos se sitúa en 274 millones de euros menos. Se espera que los ingresos unitarios del primer trimestre de 2018

Tamata Ingram

J. WALTER THOMPSON PRESENTÓ A NUEVOS DIRECTORES EJECUTIVOS La CEO de J. Walter Thompson, Tamara Ingram, anunció una serie de cambios en el liderazgo de la compañía a nivel global y en América del Norte. Stefano Zunino asumirá el nuevo puesto de director de Transformación, mientras conserva su cargo como CEO para JWT Latinoamérica. Simon Pearce será el nuevo CEO de JWT América del Norte. Susan Kim-Kirkland estará al frente de la dirección de Marketing de JWT Global. Ben James ascenderá a Chief Creative Officer de JWT New York. Brent Choi ocupará el puesto de presidente en JWT Canadá y director creativo de marcas globales. Por último, Lynn Power, CEO de JWT New York, abandonará la empresa persiguiendo una oportunidad como emprendedora.

sean positivos a tipos de cambio constantes en comparación con el año anterior. Se redujeron los costos unitarios entre 1.0 % y 1.5 %, sobre una base constante de capital, combustible y gastos de pensión. Asimismo, aumentó la factura de combustible en 150 millones de euros, en función de los precios futuros corrientes y la cartera de cobertura, y se tuvo un flujo de caja operativo libre positivo (antes de adquisiciones y ventas).

“Lo único que está entre tu meta y tú es la historia que te sigues contando a ti mismo de por qué no puedes lograrla” JORDAN BELFORT Autor de El lobo de Wall Street

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MUNDO INMOBILIARIO

A DÓNDE SE DESTINAN LOS FONDOS EN RECONSTRUCCIÓN: CIDE

Anuncian el Magno Evento Inmobiliario y Expo Tu Hogar 2018 Legal Global Consulting y Vivanuncios, llevaron a cabo una rueda de prensa para dar a conocer el Magno Evento Inmobiliario que en su quinta edición presenta Expo Tu Hogar el próximo 27 y 28 de abril en la Ciudad de México, y que este año visitará: Puebla, Veracruz, Querétaro, Guanajuato, Guadalajara, Monterrey, Aguascalientes, Mérida, Cancún, Tijuana y Mazatlán. Según reportes del INEGI, en la Ciudad de México existen alrededor de 11,618 asesores en bienes raíces, pero sólo el 10 % está afiliado a alguna asociación, lo cual quiere decir que la mayoría de los agentes inmobiliarios realiza sus actividades sin contar con un respaldo profesional. Bajo esta necesidad de profesionalización, LGC y Vivanuncios se aliaron para fortalecer al gremio en rubros como: neuroventas aplicadas al mundo del real estate, desarrollo personal, formación inmobiliaria, coaching, así como herramientas digitales y ventas. Además este evento ofrece un espacio de networking con diversos patrocinadores y empresas. La primera sede tendrá lugar en Puebla el próximo martes 6 de marzo en el Hotel Camino Real, no te la pierdas.

ESCANEA Para tener más información de este Magno evento.

RECIBE INFONAVIT PREMIO INTERNACIONAL DE DUBÁI El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit), fue galardonado con el Premio Internacional de Dubái en la categoría Transferencia de Mejores Prácticas en el Mecanismo de Monitoreo de la Nueva Agenda Urbana y en la parte urbana de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Esto gracias a la implementación del Índice de Ciudades Prósperas (CPI, por sus siglas en inglés) en 153 municipios de México. El Instituto recordó que el CPI ha sido reconocido a nivel mundial por su contribución a la ordenación del territorio, el urbanismo y la vivienda.

Analistas del Centro de Investigaciones y Docencia Económica (CIDE) presentaron un estudio sobre los fondos y fideicomisos públicos y privados, en donde concluyen que no hay un indicador que permita saber si dichos recursos están llegando a los afectados. Al respecto, el Doctor Mauricio Merino, Coordinador del Programa Interdisciplinario de Rendición de Cuentas del CIDE, explicó que el dato relevante no es la cifra, es decir, no es saber cuánto dinero se está dedicando a reconstrucción, sino más bien lo relevante y alarmante es la imposibilidad de conocer dicha cifra. Además, la polémica también gira en torno a la asignación de recursos sin sustento alguno de por qué van a un lugar determinado.

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AGRONEGOCIOS 10 SUPERFOODS ECONÓMICOS Los superfoods son aquellos alimentos que contienen altísimos niveles de nutrientes con un poderoso efecto sobre la salud humana.

SEMILLA DE CHÍA

Son una excelente fuente de proteína, calcio, magnesio, antioxidantes, omega 3 y fibra. Ayudan al corazón, al cerebro, a los huesos y a la salud de tu piel.

AMARANTO

Es considerado uno de los pilares de la dieta mesoamericana, sus propiedades aportan tanto cantidad como calidad de proteínas, lípidos, almidones, carbohidratos, vitaminas A, C, D y K, así como minerales;

AVENA

EMPIEZA LA ALZA EN PRECIOS De acuerdo con datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) el precio del limón en los mercados de México incrementó hasta 20 pesos. Otros productos registraron variaciones en la semana del 19 al 23 de febrero, te decimos cuáles son: La bolsa con dos kilos de azúcar se vendió en 48.92 pesos; mientras que el kilo de aguacate, de limón y la cebolla se ofrecieron en 37.68, 25.85 y 14.41 pesos, en ese orden; en tanto, el jitomate bajó a 9.70 pesos por kilo. En la Central de Abastos (Ceda) de la Ciudad de México, el kilogramo de azúcar, el jitomate y la cebolla retrocedieron, al situarse en 32, 9.0 y 8.0 pesos, respectivamente; mientras que el cítrico subió 11 pesos, por lo que se vendió hasta en 28 pesos el kilogramo, y el aguacate se mantuvo en 35 pesos. En mercados de Puebla, el kilo de aguacate, de huevo, de limón, de azúcar, de cebolla y de jitomate se ofertaron en 36, 34, 32, 17, 12 y 11 pesos, en ese orden. En el mercado Felipe Ángeles de Guadalajara, en Jalisco, el precio del kilo de limón escaló a 25 pesos, así como el de huevo, al situarse en 32 pesos; mientras que el kilo de aguacate, de azúcar, de jitomate y de cebolla continuaron en 32, 18, 12 y 10 pesos por kilogramo.

ASÍ ES LA DULCE MIEL EN MÉXICO La miel es uno de los principales productos consumidos en México. Su calidad y sabor hacen que también sea exportada a otras partes del mundo, convirtiéndonos en el séptimo productor a nivel mundial. Mira el video especial que realizamos acerca de este dulce producto mexicano.

Después de varias semanas de estabilidad en los precios de los productos agropecuarios, algunos empiezan en la última semana del mes.

Es considerada como un alimento que aporta nutrientes densos tiene un perfil nutricional balanceado. Al natural contiene 66 % de carbohidratos, 17 % de proteínas, 7 % de grasa y 11 % de fibra, contiene cantidades generosas de proteínas

LINAZA

Tiene un alto contenido de ácido graso poliinsaturado alfa-linolénico (Omega-3), que representa en su composición 50 a 55 % de los ácidos grasos totales, y las fibras representan cerca de 40 % de su peso total.

CACAO CRUDO

El cacao es la fuente más alta de antioxidantes que existe. Este mejora la salud cardiovascular y mejora el humor ya que hace que se incremente la producción de serotonina.

GRANADA

La granada contiene un tipo de antioxidante muy potente y se sabe que mejora la salud cardiovascular reduciendo las placas que tapan las arterías e incrementando el colesterol bueno (HDL).

CACAHUATES

Son ricos en vitamina E y en minerales como el zinc, muy necesario para el cuidado diario de la piel y del cabello. Además, se calcula que pueden llegar a reducir hasta en un 25 % la posibilidad de padecer enfermedades de tipo cardiovascular.

ESPINACAS

CÚRCUMA

El rizoma de esta planta contiene más de 10 componentes anticancerígenos entre los que destaca la curcumina y los betacarotenos. Todos ellos tienen efectos protectores frente al cáncer de piel, el de mama, el de colon y el de duodeno.

SEMILLAS DE CALABAZA

Posee un alto contenido en nutrientes esenciales como el zinc, fósforo, cobre, potasio, hierro y magnesio. Así mismo tiene altas cantidades de vitaminas A, K, ácido fólico, y vitamina B3. También contienen ácido linoleico, ácidos grasos omega-6 y ácidos grasos omega-3. POR AGROMARKETING.MX

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MANAGEMENT

5 FRASES DE UN LÍDER EJEMPLAR

Como líder debes entender que la comunicación es importante. La forma en que trates a tus colaboradores no sólo hablará bien de ti, sino que impactará de manera positiva en la productivdad y felicidad de ellos. 1. “ESTOY FELIZ DE QUE ESTÉS EN MI EQUIPO” Todos necesitamos ese estímulo, porque cada persona con la que trabajas es un espejo que puede brillar intensamente o reflejar una imagen negativa. 2. “TIENES UN GRAN POTENCIAL” Como líder, una de tus funciones clave es ayudar a los empleados a aprovechar todo su potencial. Eres tanto un observador como un comandante en jefe. Puedes guiar a todos los colaboradores para que tengan alta productividad en el lugar de trabajo y desarrollen juntos su potencial. 3. “VAMOS A DESCUBRIR EN QUÉ ERES MEJOR” La gente desea trabajar en un lugar en donde pueda destacar. Ser encasillado en un trabajo sin futuro o estar asignado a tareas que son confusas y se encuentran fuera de alcance sólo hace que un empleado sea infeliz e improductivo. ¿El secreto? Conviértete en un socio de tus empleados para identificar lo que pueden hacer mejor que nadie. 4. “LA COMPAÑÍA ES MEJOR CONTIGO AQUÍ” ¿Un empleado siente que podría ser reemplazado? Ésa es una situación peligrosa, pues generalmente lleva a que los trabajadores busquen un lugar diferente para laborar. Todos queremos ser valorados y apreciados, pero también necesitamos saber que somos indispensables. 5. “ERES INCREÍBLE” Esta simple declaración en persona o por e-mail puede alentar a tu colaborador y no te cuesta nada. Dejar que él o ella sepa que es increíble es un gesto simple, pero con tan sólo dos palabras estás diciendo que te sientes agradecido, aprecias su trabajo y deseas que se quede.

Las nuevas generaciones han diversificado sus opciones para el desarrollo profesional, debido a que su espíritu emprendedor está más despierto POR REDACCIÓN

GRANDES EMPRESAS COMPITEN POR TALENTO MILLENNIAL

Liderazgo integral, flexibilidad y aprendizaje son las principales tendencias que reinarán el mercado laboral en el futuro, así como también los elementos determinantes para que el talento millennial decida incorporarse a una gran compañía. Durante el ciclo de conferencias Megatendencias, Camino al 2030, organizado por Seguros SURA México e Impact Hub, Cristian Giraldo, director de Talento Humano de la aseguradora, aseveró que las grandes empresas tendrán que competir fuertemente para atraer al mejor talento, dado que en las nuevas generacio-

nes permea el espíritu emprendedor y verán poco atractivo comprometerse con una corporación. “Las grandes compañías deberán generar una oferta de valor que se compagine con las pasiones y motivadores de los jóvenes de hoy, brindando, sobre todo, la oportunidad de realizar intraemprendimientos”, agregó el directivo de SURA, experta en gestión de tendencias y riesgos. Los millenials están en busca de empresas flexibles que no necesariamente exijan una exclusividad laboral, que promuevan el aprendizaje y los roles dinámicos, así como ambientes colaborativos, porque les interesa promover su autodesarrollo. Por su parte, Patricio Bichara, director general de Collective Academy, afirmó que en los próximos años, las compañías darán mayor peso al conocimiento y a las herramientas aplicables que a los programas formales de educación superior, ya que los formatos de las universidades no han logrado evolucionar y mantienen esquemas parecidos a las fábricas de la Revolución Industrial. A través de Megatendencias, Camino al 2030, Seguros SURA México divulga su modelo de Gestión de Tendencias y Riesgos, a fin de concientizar a los emprendedores de estudiar las tendencias futuras para garantizar la sostenibilidad de sus modelos de negocio. Anteriormente, se trataron los temas de medio ambiente, tecnología, consumo y regulación.

ERRORES DE MARK ZUCKERBERG DE LOS QUE PUEDES APRENDER POR OLLINKA MÉNDEZ

Facebook es la red social que predomina en el mundo, con más de 2 mil millones de usuarios que ingresan a su perfil, por lo menos, una vez al mes; lo cual generó al menos 13 mil millones de dólares en el cuarto trimestre de 2017. Pero no todo ha sido color de rosa. Muchos son los desaciertos que han acompañado al éxito de lo que comenzó como un proyecto de un estudiante de Harvard y que se ha convertido en una red global de comunicaciones. Mark Zuckerberg, fundador y presidente ejecutivo de Facebook, celebró de manera muy particular el cumpleaños número 14 de la red social; recordando los errores que ha cometido al frente de la compañía, los cuales te compartimos a continuación:

ERRORES TÉCNICOS Los problemas de organización no dejan crecer a tu negocio, tales como no contar con el equipo adecuado, ni el personal capacitado; no tener un plan de acción; subestimar a la competencia y –lo que jamás debería sucederte– olvidar a quién te diriges. MALOS NEGOCIOS Una decisión puede traer todo tipo de consecuencias, desde acabar con la reputación de tu empresa hasta caer en la cárcel. Es importante tener los ojos abiertos y valorar todo lo que repre-

senta una unión o convenio; las experiencias negativas se dan por falta de previsión o de conocimientos. Aprende y continúa. CONFIAR EN LA GENTE INCORRECTA A todos nos pasa; no estamos exentos de equivocarnos y poner nuestra fe en gente que sencillamente no tiene la misma visión u objetivo. Hacer una evaluación profunda de cada persona sería lo ideal, pero no siempre se practica por temor a perder una relación, ya sea profesional o incluso familiar. PONER GENTE TALENTOSA EN EL ROL INCORRECTO Cada quien tiene aptitudes que no siempre son explotadas. Zuckerberg también ha cometido el error de colocar a personas en áreas donde no pueden desarrollarse; desacierto bastante común y que suele pasar desapercibido ante los ojos de cualquier líder.

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TURISMO

LATAM AIRLINES AHORA EN REFORMA

Para celebrar dos años de vida, la aerolínea muda sus oficinas a una de las avenidas más importantes de la CDMX POR REDACCIÓN

Héctor Iriarte, director general de Latam Airlines en México, Centroamérica y el Caribe, expresó que la firma se encuentra muy contenta “de dar este gran paso que forma parte de la estrategia de crecimiento que Grupo Latam viene desarrollando para el mercado mexicano, y es sólo el inicio de varias novedades que hay para este año”. Al cambio de domicilio se une el rediseño de la marca, con lo cual buscan dar al cliente una mejor atención y servicio. “Nuestras nuevas instalaciones están adaptadas a las exigencias del propio holding, brindando así una asistencia más personalizada e integral”, puntualizó Iriarte.

El director general también hizo hincapié en que la experiencia de viaje es fundamental para Latam Airlines. “Por eso, constantemente estamos buscando cómo dar más beneficios a los pasajeros de la aerolínea, y este cambio, además de mostrar nuestro continuo crecimiento y consolidación, es un compromiso más con nuestros usuarios para ofrecerles una mejor atención y más personalizada”. Entre los servicios que ofrecerán las nuevas oficinas se encuentran la reserva de pasajes, venta de boletos, solicitudes de devoluciones o reembolsos, así como las asistencias generales. Su horario de atención será de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas.

MÉXICO REGISTRA CIFRAS HISTÓRICAS EN TURISMO Enrique de la Madrid Cordero, secretario de Turismo, reportó cifras históricas en este sector, pues 39.3 millones de turistas internacionales visitaron México en 2017 y con ello se captaron más de 20 mil millones de dólares en divisas turísticas. Añadió que el crecimiento del turismo en nuestro país es superior al resto del mundo. Entre 2012 y 2017, el promedio anual de llegada de turistas in-

ternacionales fue de 10.9 %, más del doble comparado con el 5.0 % registrado a nivel global. El ingreso de divisas por turismo internacional creció 5.3 % en diciembre pasado, con 2,243 millones de dólares, superando los 2,130 mdd del mismo periodo del año anterior. De este modo –señaló de la Madrid– el turismo se consolida como uno de los principales motores de la economía mexicana.

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NEGOCIOS RADIOGRAFÍA DEL

CONSUMIDOR LATINOAMERICANO ACTUAL

El consumidor moderno es un cliente sofisticado y empoderado que actúa en consecuencia POR REDACCIÓN

CONSUMIDOR ACTUAL

› 65 % espera que las organizaciones interactúen con ellos en tiempo real. › 44 % de los com-

pradores online prefiere interactuar con un Agente Virtual Inteligente (AVI), en lugar de conversar

con una persona. › En México, el 65 % de los consumidores realiza compras en línea regularmente.

Recientemente, Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), empresa en soluciones de engagement con el cliente, presentó el Digital Customer Experience Forum, un evento centrado en los consumidores actuales, su transformación y el futuro del servicio al cliente de cara al 2025. Para ello, contó con la participación de Frost and Sullivan (F&S) Latinoamérica y juntos presentaron una radiografía de los clientes actuales y lo que necesitan las empresas para responder a sus necesidades. De acuerdo con F&S, la transformación del consumidor tradicional está obligando a las empresas a redefinir la manera en que interactúan con sus clientes y a encontrar nuevas formas para ganar su lealtad. Hoy, el 80 % de los consumidores señala que una organización que les responde inmediatamente refuerza su lealtad como clientes. En este sentido, la movilidad y la conectividad, el comercio electrónico y las redes sociales han virado radicalmente la balanza de poder entre marcas y consumidores a favor de estos últimos, ade-

más de que les ha permitido comenzar a dictar las reglas del juego para relacionarse entre sí. Los consumidores premian o castigan a una marca basados en una sola interacción. Su lealtad con las marcas está en el punto más bajo, por lo que el riesgo de perder clientes está más vigente que nunca. De acuerdo con las cifras presentadas, 89 % de ellos ha dejado de relacionarse con una marca debido a una mala experiencia de servicio. En México, el e-commerce representa una gran oportunidad para las organizaciones. Actualmente, el 65 % de los consumidores mexicanos realiza compras online de forma regular y 5 de cada 10 afirma que utiliza sus dispositivos móviles para hacer este tipo de compras; por lo que es indispensable que las empresas cuenten con estrategias e integren nuevas tecnologías para escuchar conversaciones y garantizar la excelencia en la atención a sus clientes. Al respecto, Avaya anunció en fechas recientes algunos avances en la entrega e integración de tecnologías de inteligencia artificial (AI, por sus siglas en inglés) en centros de contacto para mejorar la experiencia del cliente. Una nueva solución sería la proporcionada por Avaya Ava, que permite una sencilla participación del cliente a través de las redes sociales y las plataformas de mensajería, todo en tiempo real.

Para lograr comprender al consumidor del siglo XXI es necesario admitir que sus preferencias y gustos pueden cambiar a lo largo del tiempo. Por ello, la clave radica en entender, en tiempo real, en ‘dónde’ se encuentra el consumidor para poder actuar acorde” FROST AND SULLIVAN DEFINE CINCO PUNTOS IMPORTANTES QUE LAS EMPRESAS DEBEN CONSIDERAR PARA SER EXITOSAS EN EL CONTEXTO ACTUAL:

Con el surgimiento de un nuevo tipo de consumidor que es más exigente y refinado, las empresas se ven obligadas a proveer experiencias de alta calidad, coherentes y sin fisuras con el cliente, quien es el más importante de todos.

Sólo aquellas organizaciones verdaderamente centradas en el consumidor podrán utilizar la experiencia del cliente como un diferenciador competitivo. El primer paso para el cambio está vinculado directamente a la cultura organizacional que tiene cada empresa y a entender que el cliente debe ocupar el lugar central en cualquier estrategia competitiva.

Ofrecer una experiencia diferenciadora solamente será posible si se optimizan todos los puntos de contacto con el cliente y se logra que trabajen armoniosamente, brindando así una experiencia de marca única y consolidada que, además, se vincula con los sistemas internos de la empresa.

Juan Manuel González, director de Transformación Digital de Frost and Sullivan Latinoamérica

El siguiente paso para las compañías es identificar a aquellos proveedores de soluciones líderes con una propuesta convincente. Contar con un socio tecnológico estratégico que lo acompañe en el camino de la transformación digital puede ser la diferencia entre el éxito y la obsolescencia.

Las tecnologías que no existían hace diez años están rompiendo hoy modelos de negocio ya establecidos; trayendo nuevos competidores y un mayor valor a los consumidores. En este contexto, mejorar no es suficiente y subirse al tren del cambio tecnológico es cada vez más imprescindible.

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RSE PROGRAMAS ANTIACOSO LABORAL O MOBBING Desde el 2007 la Asamblea General de las Naciones Unidas, proclamó el 20 de febrero como el Día Mundial de la Justicia Social

JUEVES 01 DE MARZO 2018

CONSEJOS VERDES PARA

UNA CIUDAD MÁS CONSCIENTE Nuestra huella contaminante es innegable, incluso si nunca hemos conducido un automóvil.

A través de la defensa de la igualdad de género, derechos de los pueblos indígenas y de los migrantes, este día busca concientizar sobre la necesidad de eliminar los obstáculos que enfrenta la sociedad por razones de género, edad, raza, etnia, religión, cultura o discapacidad Heinz Leymann de la Universidad de Estocolmo en 1990, definió el mobbing como: “Situación en la que una persona ejerce una violencia psicológica extrema, de forma sistemática y recurrente y durante un tiempo prolongado sobre otra persona o personas en el lugar de trabajo con la finalidad de destruir las redes de comunicación de la víctima o víctimas, destruir su reputación, perturbar el ejercicio de sus labores y lograr que finalmente esa persona o personas acaben abandonando el lugar de trabajo”. La cadena restaurantera Toks se ha preocupado por generar programas y talleres que le permitan a sus colaboradores desarollar su empleo en un ambiente libre de acoso laboral. Un ejemplo de esto es que ha desarrollado un proyecto Anti-mobbing, basado en el violentómetro desarrollado por el Instituto Politécnico Nacional, que permite estar capacitados para detectar y atender la violencia en cualquiera de sus tipos.

ORIS DEMUESTRA SU COMPROMISO SOCIAL Y Alberto Rodríguez, director general de Oris México, en entrevista con Mundo Ejecutivo nos presentó la historia de la marca de relojes suizos los cuales basan su diseño de productos en cuatro mundos: aviación, deporte motor, cultura y buceo. Así mismo cada año presentan ediciones que apoyan directametne a causas sociales y ambientales.

La ciudad de México y su zona metropolitana sufren un problema de contaminación ambiental desde hace varias décadas. Es evidente que una zona tan densamente poblada y en la que se trasladan a sus trabajos y escuelas más de 20 millones de personas diariamente en casi 6 millones de vehículos particulares, de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geogra-

RESPETA LAS NORMAS AMBIENTALES

El índice de calidad del aire se reporta los 365 días del año. Este índice se calcula para 5 de los contaminantes criterio: dióxido de azufre, monóxido de carbono, dióxido de nitrógeno, ozono y partículas suspendidas. Durante el año anterior, 339 días obtuvieron a calidad de aire mala o regular.

VEHÍCULOS VERDES

Prácticamente todas las armadoras de autos ya ofrecen a la venta en México, por lo menos un modelo de vehículo híbrido o eléctrico. Un coche híbrido es aquel que tiene una propulsión alternativa combinando un motor eléctrico y un motor de combustión. Esto hace que su consumo de gasolina sea considerablemente menor al tradicional. Mientras tanto, un coche eléctrico es aquel que es propulsado por uno o más motores eléctricos, lo cual le hace prescindir totalmente de la gasolina para impulsarse. En México, de enero a noviembre de 2017, se vendieron 9,177 vehículos híbridos o eléctricos, siendo la Ciudad de México y el Estado de México, las entidades que acapararon el 58 % del total de vehículos.

fía, deba existir algún tipo de repercusión en el aire que se respira. En este marco, Auto Chilango, la app móvil que ayuda a los conductores de la CDMX y Estado de México con todas las gestiones relacionadas con sus vehículos, ha encontrado 4 formas en las que puedes ser más consciente con tu ciudad y proteger el medio ambiente al usar tu vehículo:

MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS

Es imprescindible realizar revisiones y mantenimiento constantes para que no se convierta en un problema ambiental. De hecho, un automóvil en buenas condiciones produce de 9 % a 25 % menos contaminación que un vehículo que no recibe mantenimiento constantemente.

USO CONSCIENTE DE LOS RECURSOS

El contar con un auto de reciente modelo no necesariamente implica que debamos utilizar la gasolina premium, ésto se debe a que el octanaje habla sobre la capacidad explosiva por lo que si nuestro motor no esta diseñado para combustibles con más octanaje, vamos a forzarlo y dañarlo eventualmente. Lo ideal consiste en leer el manual del usuario de nuestro vehículo y descubrir cuál el es tipo de combustible ideal para su funcionamiento.

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EMPRENDEDORES CREAN CHALECO Y LENTES PARA DÉBILES VISUALES Alumnos de la Universidad Tecnológica de México (Unitec) crearon un chaleco y unas gafas para personas con discapacidad visual, que mediante vibraciones indican distancias y obstáculos cercanos, lo que permitirá una mayor autonomía de movimiento. Con el proyecto Sensor de Objetos para personas con Discapacidad Visual (Sodvi), los alumnos ganeron el Premio Unitec a la Innovación Tecnológica para el Desarrollo Social. Allan Emanuelle Cruz, líder del proyecto, explicó que con el uso de componentes electrónicos se busca mejorar la calidad de vida de las personas que sufren de discapacidad visual severa, y ayudarlos a que no dependan de terceras personas para desplazarse.

SALUD BUSCAN OPTIMIZAR DONACIONES DE ÓRGANOS EN JALISCO Con el propósito de hacer más eficiente el proceso, la Comisión de Vigilancia y Trazabilidad de Donación y Trasplantes de Órganos y Tejidos de Jalisco (CETOT), analizará diversos aspectos fundamentales del proceso. Alfonso Petersen Farah, secretario de Salud estatal, resaltó que se ha avanzado en la concientización de la gente sobre los beneficios de donar y con ello ha aumentado la procuración de órganos y tejidos. La formación de comités técnicos para analizar criterios de aceptación de órganos por parte de hospitales y la formación de un comité para optimizar los procesos de donación ha fortalecido los equipos de trasplantes. Raymundo Hernández Hernández, secretario técnico del CETOT reconoció que el objetivo es priorizar la donación cadavérica y que todo paciente que fallezca sea un potencial donante, ya que si se pudiera lograr una donación diaria de tejido corneal se terminaría en dos años y medio con la lista de espera de mil 489 pacientes.

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FINANZAS PERSONALES VANGUARD OFRECE SOLUCIONES DE INVERSIÓN A MEXICANOS Vanguard listó tres nuevos UCITS ETFs, llegando a un total de 68 Vanguard ETFs que cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores POR REDACCIÓN

APRENDE A CONTROLAR LOS GASTOS HORMIGA Las pequeñas fugas de dinero, mejor conocidas como “gastos hormiga” pueden representar hasta el 12 % del salario mensual, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. El organismo destaca que estos pequeños gastos afectan de manera importante la economía sin darse cuenta. El café de las mañanas, los cigarros, la propina o unas cervezas se convierten en dinero que podría ocuparse para algo más útil. Con el fin de desaparecer dicho hábito, la Condusef sugiere aprender a ser precavido con los gastos y apoyarse en un presupuesto que ayude a administrar los recursos de manera eficiente para llevar un mejor control de ingresos y egresos, tanto en efectivo como con tarjeta. PRESIDENTE EJECUTIVO Walter Coratella C. VICEPRESIDENTE DE RELACIONES INSTITUCIONALES Fernando Ferrer DIRECTOR GENERAL Bernardo Carreón González VICEPRESIDENTE COMERCIAL Benjamín Fontaine DIRECTORA EDITORIAL Carlota Montoya EDITORA Karina Figueroa COEDITORA Alejandra Espinoza CORRECCIÓN DE ESTILO Hiromi Furukawa DISEÑO Gustavo Gómez Nayhely Hernández

Vanguard está expandiendo el universo de productos ofrecidos a inversionistas mexicanos al listar tres UCITS ETFs en la plataforma global SIC de la Bolsa Mexicana de Valores, con lo que alcanza a 68 el número de ETFs disponibles en México. Estos nuevos ETFs complementan el actual rango de ETFs indexados diseñados para proveer opciones de alta calidad para inversionistas que buscan construir un portafolio balanceado, diversificado y de largo plazo. Los nuevos ETFs y sus objetivos son: ›Vanguard FTSE 100 UCITS ETF (VUKE), que busca replicar el rendimiento del índice de mercado de compañías de alta capitalización del Reino Unido. ›Vanguard FTSE Japan UCITS ETF (VDJP), que busca replicar el rendimiento del índice de mercado de compañías de alta y mediana capitalización de Japón. ›Vanguard FTSE All-World High Dividend Yield UCIT ETF (VHYD), que busca replicar el rendimiento del índice de mercado de compañías de alta y mediana capitalización que pagan altos dividendos en mercados desarrollados y emergentes. ›Los gastos de administración anuales de estos ETFs son 0.09 %, 0.19 %, y 0.29 % respectivamente.

En este sentido, Juan Hernández, Director General de Vanguard México, señaló: “Nos complace listar nuestros UCITS ETFs en la Bolsa Mexicana de Valores, ofreciendo a los inversionistas mexicanos oportunidades adicionales para crear un portafolio balanceado que alcance sus metas de inversión. Estamos comprometidos a brindar soluciones duraderas y eficaces para inversionistas mexicanos, ayudándoles a lograr el éxito en su inversión.”

¿CÓMO SABER SI ERES SHOPAHOLIC? Las compras compulsivas son un tema delicado que puede llegar a necesitar asistencia médica. Estas son algunas actividades que podrían indicarte que eres comprador compulsivo:

3Mientes sobre tus gastos y ocultas las compras que realizas. 3Te sientes culpable cada vez que vas de compras. 3Te sientes ansioso o triste cuan- do

no puedes salir a comprar.  3Tienes una tarjeta de crédito secreta.  3Tienes discusiones frecuentes con tus seres queridos por los excesivos gastos al comprar.

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ALCANZAR LA PLENITUD Mantener el vigor durante una relación sexual es el panorama ideal para la mayoría de los hombres y cuando esto se complica es común la frustración. Actualmente denominada como disfunción eréctil, este reto de la salud masculina puede producirse a cualquier edad, no es necesariamente parte del envejecer aun que es cierto que a medida se alcanza una mayor edad es más común su aparición. Sin embargo, existen varias soluciones a las que se puede apelar para contrarrestarla. SOLUCIÓN DE DOS Mejorar la relación sentimental con la pareja puede ser una alternativa viable para combatir la disfunción eréctil al disminuir la ansiedad ante el desempeño. Buscar nuevas maneras de complacerse y demostrar el afecto mutuamente incrementa las posibilidades de una relación sexual exitosa y satisfactoria.

SENTIMIENTOS EN CONTRA 1. Nerviosismo derivado de una mala experiencia anterior relacionada con impotencia. 2. Estrés relacionado con situaciones laborales, personajes y/o familiares 3. Preocupación por la situación sentimental con la pareja 4. Percepción de rechazo de la pareja 5. Depresión ¿CUÁLES SON LAS CAUSAS? 1. Diabetes 2. Hipertensión 3. Aterosclerosis 4. Estrés, ansiedad o depresión 5. Reacciones secundarias de medicamentos de venta con receta como antidepresivos, analgésicos y medicamentos para la presión alta 6. Fatiga 7. Lesiones cerebrales o de la médula espinal. 8. Hipogonadismo (lo que provoca niveles más bajos de testosterona) 9. Esclerosis múltiple 10. Enfermedad de Parkinson 11. Terapia de radiación a los testículos

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AUTOMOTRIZ FORD Y GM SE DEFIENDEN ANTE TLCAN Ford anunció que mantiene un diálogo abierto con el Gobierno estadounidense sobre la importancia del Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN), particularmente en relación a la necesidad de incluir reglas viables que prohíban la manipulación de divisas. “Esa es una prioridad para la modernización del TLCAN y todos los acuerdos comerciales futuros”, agregó Ford en un comunicado. De acuerdo con El Financiero, funcionarios de comercio de Estados Unidos tendrán reuniones separadas con las automotrices Ford y General Motors luego de que un negociador regresó de las conversaciones del TLCAN en México para consultar las reglas aceca del controversial contenido regional en tema de autos. De manera particular el negociador estadounidense, Jason Bernstein, dejó la ronda de negociaciones del Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN) que se realiza en México para consultar con el jefe de la USTR, Robert Lighthizer, sobre normas automotrices. En tanto, el portavoz de GM dijo que las reuniones con el representante comercial de Estados Unidos buscan garantizar que los puntos de vista de la empresa automotriz sean escuchados en un contexto de un acuerdo comercial más amplio y con más oportunidades para desarrollo ante cualquier escenario.

INDUSTRIA AUTOMOTRIZ MEXICANA

TRANQUILA POR TLCAN Las mesas de negociación de la séptima ronda del TLCAN iniciaron con “buen ánimo”, sin verse realmente afectadas o contaminadas por las recientes declaraciones del presidente de Estados Unidos, Donald Trump.

La suspensión temporal de la mesa de discusión de la industria automotriz no afecta la renegociación del Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN), afirmó el jefe de la negociación técnica de México, Kenneth Smith Ramos. Con anterioridad, la Secretaría de Economía (SE) indicó que el funcionario estadounidense viajó para sostener un encuentro con los representantes de Ford, Chrysler y General Motors, considerados los tres grandes fabricantes de automóviles del país, según la agencia Notimex. “Esto no significa que haya un rompimiento o un cambio de señales por parte de Estados Unidos, es una cuestión simplemente de agenda”, aclaró Smith Ramos, pero se buscará la posibilidad de buscar el regreso de Bernstein y reagendar el tema. Al finalizar el segundo día de discusiones en la Ciudad de México, dijo que los equipos negociadores de México, Estados Unidos y Canadá buscan avanzar en los capítulos de telecomunicaciones, comercio digital, medidas sanitarias y fitosanitarias y obstáculos técnicos al comercio. En esos temas se tiene más de 80 % de avances y permiten acercarse hacia su conclusión, aunque dependerá de lo que suceda en las mesas de renegociación para modernizar el acuerdo comercial, subrayó. Para este martes se esperan la incorporación los jefes negociadores del equipo de México, Kenneth Smith Ramos; de Estados Unidos, John Melle, y de Canadá, Steve Verhul.

NISSAN QUIERE COMPETIR CON UBER Nissan junto con la empresa DeNa, están desarrollando un servicio 15 de movilidad con vehículos robotizados. Se preve que el servicio salga a principios del 2020. Easy Ride se planea lanzar en Japón y comenzará con las pruebas de campo el próximo 5 de marzo. Los participantes que fueron elegidos para probar esta nueva movilidad se desplazarán en vehículos equipados con tecnología de conducción autónoma. Por medio de una aplicación los pasajeros mediante texto o voz pueden sugerir lo que quieran hacer así como elegir su destino de una lista de 500 #RK

LOS COCHES AUTÓNOMOS

ya cubren una ruta de 4,5 kilómetros entre la sede global de Nissan y un importante centro comercial de Yokohama.

lugares recomendados. Expertos del mercado mencionan que la creación de un exclusivo servicio de taxi autónomo, en lugar de tratar de vencer a otras compañías en el precio, podría ayudar a Nissan frente a competidores más grandes como Uber o Cabify. Los fabricantes de automóviles están buscando formas de beneficiarse con el aumento de los servicios de automóvil compartido, que junto con los automóviles que conducen de manera autónoma, es probable que reduzcan la propiedad del vehículo y reduzcan las ganancias futuras.

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ENERGÍA

SIEMENS PROMUEVE SEGURIDAD EN EL SECTOR

PEMEX ANUNCIA NUEVOS DIRECTIVOS

El Consejo de Administración de Petróleos Mexicanos (Pemex) informó sobre el nombramiento de los nuevos directores de Finanzas y de Pemex Logística, así como otros cargos de la empresa productiva. Armando David Palacios Hernández fungirá como director general de Pemex Logística, quien se desempeñaba como director corporativo de Alianzas y Nuevos Negocios. Anteriormente fue director general adjunto de los Sistemas de Ahorro para el Retiro y de Banca Múltiple, así como coordinador de asesores del Oficial 1 Mayor en la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. También nombró a David Ruelas Rodríguez como director corporativo de Finanzas, quien cuenta con una trayectoria de 11 años en la empresa petrolera, en la que fue asesor en las direcciones corporativas de Finanzas y de Administración, así como gerente de Administración Financiera. Además José Luis Ruiz Zárate fue nombrado como subdirector de Comunicación y Mercadotecnia, quien con una trayectoria de más de 30 años, se desempeñó como director de Información en las secretarías de Relaciones Exteriores y de Desarrollo Social. #RK

La alemana Siemens señaló que México puede ser uno de los paí#RK ses vulnerables en su industria 210 energética a malware y otros riesgos cibernéticos, donde 30% de los ataques de ese tipo a nivel mundial van dirigidos a la parte operativa del sector, por lo que promueve la ciberseguridad. Para Leo Simonovich, vicepresidente y director global de Industrial Cyber and Digital Security de Siemens, la solución ante este tipo de amenazas globales es contar con socios tecnológicos que permitan conectarse a la nueva era de la digitalización, para acceder a su vez al procesamiento seguro de datos y la automatización en cualquier lugar de la web. “Erróneamente muchas compañías creen que para evitar los ataques la solución es mantener sus redes desconectadas. Sin embargo, esto las hace aún más vulnerables y puede garantizar el éxito de un ciberataque, tanto desde dentro como desde fuera”, explicó. Añadió que los ataques contra el sector energético serán cada vez más frecuentes por tres razones: la probabilidad de que exista una brecha en el entorno actual es de ciento por ciento; el sector energético es, sin duda, el objetivo número uno para los piratas informáticos y, por último, la tecnología operativa se ha convertido en un objetivo creciente, que ahora supone 30 % de todos los ciberataques.

PETRÓLEO MEXICANO BAJA 64 CENTAVOS ANTE ALZA DE PRODUCCIÓN EN EUA

En la sesión de este martes la mezcla mexicana de exportación cerró con una pérdida de 64 centavos respecto a la jornada previa, para ubicarse en 56.84 dólares por barril, informó Petróleos Mexicanos (Pemex). Por su parte, Banco Base detalló que al igual que la mayoría de los commodities, el petróleo finalizó la sesión con pérdidas, las cuales en parte se debieron al fortalecimiento generalizado del dólar estadounidense. El principal factor por el cual el precio del crudo retrocedió es la expectativa de que la producción de petróleo en Estados Unidos seguirá al alza, de acuerdo con la entidad financiera. El conteo de pozos petroleros utilizados durante la semana previa (hasta el 23 de febrero) aumentó en 0.31% a 978 pozos, lo cual indica un probable aumento en la producción de este hidrocarburo en Estados Unidos. Ante este panorama, el crudo tipo West Texas Intermediate (WTI) registró un retroceso de 90 centavos y se ofertó en 63.01 dólares por barril, mientras que el Brent bajó 87 centavos, para venderse en 66.63 dólares el tonel.