»tecnosoluciones
@Pymes_ME
Invierte en tecnología, beneficiará a tu empresa |
Pág. 22|
»oportunidades
juLio»2012»Año 6»No. 101»mundoejecutivo.mx
Abre tu tienda de regalos | Pág. 12 y 13|
información para pymes e xitosas® ESTRATEGIAS » industria » FRANQUICIAS » finanzas » TECNOLOGÍA » CONSULT
»perfil del empresario
Francisco Rodríguez de la Mora
Un empresario que sí tiene precio Con una gran visión, Francisco es parte de la sangre joven de las franquicias en México con cuatro empresas: Barañas por $5 pesos, La tiendita de $3pesos, Chissa e Infinance.
| Pág. 10 |
»consultoría
Motiva a la generación
ORÍA » finanzas
especial
¡LAS PYMES Van a CLASE! Seis de los mejores consultores en México te dicen cómo mejorar tu negocio. Toma nota, la clase está a punto de comenzar. | Pág. 16 - 19 |
Los nacidos entre 1975 y 1990 traen otro “chip” en cuestiones laborales. Su perfil es más emprendedor que el de otras generaciones. | Pág. 06 |
»comercio
Lleva tu producto a cualquier lugar Con un socio en materia de logística se abre la llave de la exportación. Tu pones los límites. | Pág. 08|
CITEM
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El liderazgo es el reto de convertirse en algo superior al promedio. Aprende a ayudar a los demĂĄs en otra cosa que no sea sĂłlo trabajar; ayĂşdalos a vivir Jim Rohn
JULIOÂť2012
ÂŤeditorialÂť
Seis visiones para crecer
Empresas y empresarios, InformaciĂłn para pymes exitosasÂŽ mundoejecutivo.mx
LAS PYMES ANTE DESASTRES NATURALES
ÂżH
ace cuĂĄnto que no llevas a tu empresa a otro nivel? ÂżDesde cuĂĄndo no tratas de ganar nuevos clientes o sorprender a los que ya son fieles a tu marca? En esta ediciĂłn, nos dimos a la tarea de buscar a seis personajes que han estado ligados estrechamente con la asesorĂa de cientos de empresas. Que conocen realmente el pulso de cĂłmo se mueven los negocios a nivel local y mundial. LogĂstica, ventas, innovaciĂłn, espĂritu emprendedor, financiamiento y recursos humanos, fueron los temas escogidos para que los expertos nos dijeran de viva voz cuĂĄles serĂan sus consejos mĂĄs prĂĄcticos para ser puestos en marcha de inmediato. El Ăşltimo estudio del Observatorio Pyme de la ComisiĂłn Intersectorial de PolĂtica Industrial de MĂŠxico (CIPI) arrojĂł que sĂłlo tres de cada 10 pequeĂąas y medianas empresas cuenta con algĂşn tipo de mecanismo para sondear las preferencias y satisfacciĂłn de sus clientes. Mientras que cerca del 50% de las empresas no utiliza algĂşn tipo de tĂŠcnica en calidad o productividad, y sĂłlo el 24% maneja algĂşn tipo de licencia o patente. Cuando inicias una empresa es probable que consideres que tu producto o servicio es una novedad y que tardarĂĄ tiempo en perder vigencia en el mercado, sin embargo, los avances tecnolĂłgicos y la consultorĂa especializada hacen que sea cada vez mĂĄs fĂĄcil y necesario mantenerte actualizado. Las Pymes constituyen la columna vertebral de la economĂa. Por ello es importante que seas tĂş el primero en que se preocupe y se ocupe en tener un negocio competitivo y que aporte valor a la sociedad.
d i r e c t o r i o
ÂżCuĂĄl es tu nivel actual
Encuesta de
de preparaciĂłn frente a
pr epar aciĂłn an t e
Vicepresidenta y Directora Editorial
desastres?
desastres en las
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Ana Luisa Ochoa
Pymes.
Editor en Jefe
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estivaly.calva@mundoejecutivo.com.mx
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NADA PREPARADO
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alejandro desfassiaux
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Enrique AlcĂĄzar, MarĂa del Carmen DĂaz Amador, Julio DĂaz, Fernando Fabre, Samuel GonzĂĄlez, NicolĂĄs Hauff, Gustavo MelĂŠndez, AgustĂn Mier y TerĂĄn, Jorge Peralta, aurelio tamez
NO MUY PREPARADO
Asistente Editorial
MARĂa eugenia mata
eugenia.mata@mundoejecutivo.com.mx FuenteÂť Symantec
02
Las tres “Câ€? del liderazgo son ConsideraciĂłn, Cuidado y CortesĂa. Sea educado con sus colaboradores Brian Tracy
PREPARADO
Coordinador de DiseĂąo javier rodrĂguez
javier.rodriguez@mundoejecutivo.com.mx
Arte / Vitacolor
edith ĂĄvila, Fernanda Padilla, Carmen castro, JORGE JUĂ REZ, leidy lima, Laura coratella
Editor de FotografĂa
LAS EXPOS QUE VIENEN EXPO MASCOTAS
LUGAR: WTC DĂ?AS: 17 al 19 de julio PĂ GINA:
expomascotas.com.mx
www.expo-pinturas.com
EXPO LOGĂ?STICA
LOS EDITORES
EXPO PINTURAS 2O12
LUGAR: CENTRO BANAMEX DĂ?AS: 7 y 8 de julio PĂ GINA: www.
EXPO TU CASA TOTAL
LUGAR: CENTRO BANAMEX DĂ?AS: 10 al 12 de julio PĂ GINA: www.
LUGAR: WTC DĂ?AS: 13 al 15 de julio PĂ GINA:
expologistica.com
www.tucasatotal.com
Los cambios o cancelaciĂłn en la programaciĂłn y eventos son responsabilidad de los organizadores
Juan Espejel
FotografĂa
Enrique barajas francisco cuevas
Arte Digital
Miguel Fajardo
Director Comercial Corporativo BenjamĂN R. Fontaine M.
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Gerente de Compras y ProducciĂłn ELENA SĂ NCHEZ fragoso
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ProducciĂłn y Control de Calidad AarĂłn Rangel
Representante en EE.UU. CHARNEY PALACIOS
(01) 786 3886340
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Director de Marketing y CirculaciĂłn Christopher Mangas
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Director de Suscripciones DESESTRÉSATE CON GIMNASIA ENERGÉTICA
IluminaciĂłn
Calidad lumĂnica para la Catedral
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GUADALUPE LOAEZA, MARICARMEN CORTÉS Y SABINA BERMAN OPINAN SOBRE CANDIDATOS Y PROPUESTAS
DiseĂąo
MoMA Destination Expectativas en NY
Actualidad
Lorenzo Ă lvarez diseĂąa la lĂnea TodĂł
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TWININGS SE SE SABOREA AL MERCADO
PEMEX NEGOCIA CRÉDITO PARA NUEVAS OBRAS
EXPRESS MUNDO
SĂłlo dimes y diretes
Abrahan Estrada
WALL STREET PREVÉ PASAR GUILLOTINA
cristina.carrillo@mundoejecutivo.com.mx
Express News
Beneficios para todos
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GUĂ?A DE REGALOS PARA PAPĂ
L
Bancos, no para todos
#2)34).! 25): $% 6%,!3#/ DIRECTORA DE RELACIONES INSTITUCIONALES Y DE FUNDACIĂ“N
NEXTEL
46
INTERIORISMO
Inspirado en el encanto de Chiapas: Hotel B¨O
ÂżPor dĂłnde me voy?
Verano de aventura
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EMPRESAS Y EMPRESARIOSÂŽ Es una publicaciĂłn mensual de Grupo Mundo Ejecutivo ÂŽ; Editado y publicado por: Grupo Internacional Editorial, S.A. de C.V. Oficinas Generales: Guillermo GonzĂĄlez Camarena 1000 Piso 2, Col. Centro Ciudad Santa Fe, 01210 MĂŠxico, D.F. TelĂŠfono: 5002-9500. Certificado de Reserva de Derechos al Uso Exclusivo nĂşmero 042005-111616053600-101, de fecha del 16 de Noviembre del 2005. Certificado de Licitud de Contenido nĂşmero 10953, con fecha del 17 de Febrero del 2006. Certificado de Licitud de TĂtulo nĂşmero 13380, con fecha del 17 de Febrero del 2006. Correspondencia de Segunda Clase. Porte pagado, permiso de publicaciĂłn periĂłdica, autorizado por SEPOMEX: PP09 – 1447. Impreso en los talleres de Milenio Diario S.A. de C.V. Morelos No. 16, Col. Centro, C.P. 06040, MĂŠxico D.F.  Tel: 5140 2965. Distribuida por CITEM, Av. del Cristo 101, colonia Xocoyahualco, C.P. 54080, en Tlalnepantla, Estado de MĂŠxico. Grupo Internacional Editorial, S.A. de C.V. investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza con las ofertas relacionadas por los mismos. Los artĂculos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesariamente el punto de vista de Grupo Mundo EjecutivoÂŽ Editor Responsable: Ana Luisa Ochoa MillĂĄn. Se prohĂbe su reproducciĂłn total o parcial Š.
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04 «estrategias»
JULIO»2012»Información para pymes exitosas®
Alejandro D e s fa s s i a u x
SEGURIDAD PRIVADA
Presidente de Grupo Multisistemas de Seguridad Industrial®
Propuestas para el sector
P
ara los empresarios de Seguridad Privada, la reunión del Consejo Nacional de Seguridad Privada (CNSP) fue de gran avance. Entre los asuntos urgentes y prioritarios, destaca la regularización de los los más de 140 mil policías complementarios que brindan servicios de Seguridad Privada, y que ejercen actividades que no les corresponden. Es por esto que acaparan hasta 60% del nicho de Seguridad Privada, asimismo incrementan la caja chica de los gobiernos estatales. Sería ideal que se reubicara oficialmente a las policías complementarios como apoyo a la Seguridad Pública para que dejen realizar las actividades de Seguridad Privada sólo a los profesionales que están certificados y capacitados. Por ello, esta situación fue incluida entre los pendientes que presenté, como Consejero Fundador y actual Presidente de la Comisión de Honor y Justicia del CNSP, entre los que también destacaron: Consolidar que la Ley Federal de Seguridad Privada se establezca como órgano normativo del sector. Exigir procesos de certificación de calidad en las empresas de Seguridad Privada, que además de contar con el permiso obligatorio por parte de la Secretaría de Seguridad Pública Federal, formen parte del CNSP. Realizar convenios de colaboración con todos los Estados. Posicionar al sector de Seguridad Privada como colaborador de la Secretaría Pública y diferenciarlo perfectamente de las Policías Complementarias, que no son ni públicas ni privadas y que sólo representan la caja negra de los gobiernos estatales. Apoyar la Creación de un Mando Único, para el sector, en todo el país.
a 72 horas es el plazo promedio de la banca en dar respuesta a un crédito mundoejecutivo.mx
Identifica a tus mejores clientes ¿Cómo Evitar que detractores dañen tu reputación? Busca mejorar el servicio que ofreces
?
Sabías que...
Las promociones suelen ser muy tentadoras para los negocios. Sobre todo cuando éstos inician, ya que resultan ser un excelente recurso para “comprar” clientela. No obstante debemos ser cuidados al respecto.
*Érick Betanzos N.
S
i debiéramos clasificar a nuestros clientes con base en su comportamiento hacia nuestra marca o negocio, podríamos recurrir al título del clásico film del viejo Oeste; El Bueno, el Malo y el Feo, del cineasta italiano Sergio Leone. El Bueno sería un cliente encantado de hacer tratos con nosotros y que nos recomienda a sus familiares, amigos y personas cercanas cuando la ocasión lo amerita; es un promotor. En tanto, el Malo o detractor, buscaría dañar nuestra reputación en un intento por cobrar venganza debido a una mala experiencia de compra. En tercer lugar, estaría el Feo, un consumidor pasivo sin ningún vínculo emocional con la marca; presa fácil de la competencia. Los tres tipos de clientes nos pueden aportar ganancias, pero sólo los promotores (los mejores clientes) contribuyen al crecimiento del negocio en términos reales. Se trata de una "fuerza de ventas" capaz de darnos a ganar dinero sin necesidad de gastar en sueldos ni publicidad, al recomendarnos de manera frecuente y presentar una alta tasa de recompra. Esto explica por qué las firmas
El dato: Un crecimiento de 5% en retención de clientes puede generar mejoras
entre 25% y 100% en beneficios
líderes en servicio como American Express, Costco, eBay o Amazon, entre otras, invierten prioritariamente en programas enfocados a la fidelización de sus clientes. En su libro “La Pregunta Decisiva”, Fred Reichheld nos aporta una herramienta efectiva y sencilla de aplicar, para determinar el Índice Neto de Promotores (IPN)* de una empresa. Este parámetro nos posibilita conocer cómo anda el motor de crecimiento de nuestro negocio. Todo parte de la llamada regla de oro: “Trata a los demás como quieres ser tratado”. Sin embargo, para descubrir si la atención que dispensamos es la que los clientes esperan recibir de nosotros, debemos formularles la pregunta decisiva: ¿qué tan
probable es que usted recomiende la marca o empresa “X” a un amigo o colega? Las respuestas a esta pregunta deben ser evaluadas en una escala del cero al 10. Entre el cero y el 6 encontraremos a los detractores; 7 y 8 a los pasivos y, 9 y 10 a nuestros promotores. Para traducir esta información al llamado Índice Neto de Promotores, ya mencionado, restamos el porcentaje de Detractores al de los Promotores (Promotores menos Detractores = IPN). Seg ún Reich held, la empresa media anda en niveles de 5 al 10%, mientras firmas como Amazon oscilan entre 50 y 80 por ciento . Imagina el daño que pueden causar los detractores a la reputación de tu negocio, sobre todo a través de las redes sociales en Internet. Se les considera responsables de más de 80% del boca a boca negativo sobre una marca o empresa. Según un estudio realizado por la marca Dell , se requieren un promedio de cinco comentarios positivos para lograr neutralizar uno negativo. Así, al aplicar la pregunta decisiva de manera oportuna a nuestros clientes podemos descubrir a los detractores y mejorar como empresa. Basta un cuestionario breve que incluya una pregunta al identificar a alguien que nos ha calificado entre cero y seis. Esta sería: ¿qué necesitaríamos hacer para mejorar la calificación que nos ha otorgado? Ante la respuesta, quizás sólo requieras ofrecer una disculpa o realizar ajustes en tu operación e informarlo cuanto antes. Algunos programas de este tipo, con sus letras chiquitas y restricciones, pueden convertirse en una abundante fuente de detractores, al hacer que el consumidor se sienta burlado. Estos programas terminan por convertirse así en un “mal beneficio”, como diría Reichheld. *Consultor de Marketing Reichheld, Fred: “La Pregunta Decisiva”. Convierta a sus clientes en promotores para incrementar el beneficio y asegurar el crecimiento, Deusto, Barcelona, 2007.
«estrategias» 05
mundoejecutivo.mx
Información para pymes exitosas®»JULIO»2012
4. Utilidad operativa:
Controla tu dinero con un tabulador
» Es el dinero real que quedó “en la bolsa” después de toda la actividad de la empresa y debe cubrir tus expectativas. Si el resultado no es el esperado, no es el fin del mundo. Debes analizar tu tablero de control y generar planes de acción.
portamiento. secuencias de su com ario instalar ces ne es to, Por lo tan de puedas don un tablero de control que l dinero es el elemento anente rm pe ma for obser varlo de tidad despierta la mayor can auto el un en ver s ede pu o tal y com pable o de inquietudes y preocu sti bu kilometraje, nivel de com e le ciones, o quizás es lo qu el aceite. sarios y duedel dinero quita el sueño a empre Tu tablero de control el en rgo ba em sin , ios goc ne ce an de resulños de es precisamente el bal anizaciones tro de él se den día a día son pocas las org y tados de tu negocio “Poderoso ve que al cla es que tienen el control del dor ica encuentran ind o”. n tomar deciCaballer analizarlos te permitirá saber qué Domina rlo sig nif ica s para que tu na siones reales y oportu cho del negos rentable. má sucede con el largo y an vez a empresa sea cad es y las concio e incluye sus orígen
RODRIGO CALDERÓN
E
1. Margen de
2. Margen bruto:
contribución:
» Este es el primer resultado
a analizar, ya que es consecuencia de la relación que guardan los ingresos (ventas) y el costo variable (todo los costos relacionados con la venta y que típicamente son materiales, ingredientes o envase y embalaje). Cuando el resultado es negativo en este punto es recomendable revisar cómo se han hecho las compras de los insumos .
» El segundo resultado se
obtiene al incluir todos los costos fijos, es decir aquello que no importa si vendes o no, y que tienes que cubrir mes a mes. Aquí está la renta de la oficina, el local o la planta misma, la nómina tuya y de tu equipo, la luz, el teléfono, etcétera. B u sca siempre genera r estrategias de ahorro en cada rubro.
Así lo dijo
Rodrigo Calderón
Consultor de Actioncoach
contribución:
3. Gastos
administrativos:
» Después de que a tus ingre-
sos totales les has quitado los costos fijos y variables, aun está pendiente incluir otros gastos como: contador, abogados, servicios externos de recursos humanos, legal. Todos estos conceptos son muy útiles para apoyar a tu empresa, pero no olvides revisar periódicamente el valor que recibes por cada uno de ellos.
Contacto Muchas veces por miedo o por creencias internas no ajustamos cotizaciones a tiempo. Si tu mercado es muy sensible a los precios, define las acciones a seguir con mucho más cuidado
a) Margen de
i
www. rodrigocalderon@ actioncoach.com / @rcalderon74 mail. loqueseaaqui@ loquevuelva. com.mx
Agenda una reunión con tu equipodecomprasyrevisa el proceso de adquisición de las materias primas e insumos más importantes (80/20) y genera ideas para anticiparte en esos mercados o para buscar nuevas alternativas. También habla con tu equipo comercial para revisar el portafolio de tus clientes clave (precio y volumen). Con estas dos acciones seguro encontrarás oportunidades.
b) Margen Bruto: Platica con tus áreas operativas y haz una lluvia de ideas con ellos para encontrar ahorros aunque sea de unos cuantos pesos con la intención de instalar una cultura de ahorro. Piensa en cambiar focos, centralizar la papelería, negocia la renta, instala sensores de movimiento en algunas áreas. Usa tu creatividad.
c)
Gastos Administrativos:
Libérate de los cargos “de cajón”, cambia de contador, optimiza y busca dos o tres alternativas más en cada concepto. Tambiéncompara costo beneficio en forma regular. Si n duda , los mejores resultados se obtienen cuando tu empresa cuenta con datos correctos y a tiempo.