Folder Seminário 4D 2012

www.racional.com

Racional em 4 Dimensões

EDIÇÃO 3 • 2011

Polo Shopping Indaiatuba - Indaiatuba - SP

Introdução Quem somos?

Um breve resumo da nossa história

2 3

Fundamentos Visão Missão Princípios

6 6 6

Áreas de Negócio Engenharia e Construção Portfólio Imobiliário Segmentação de Mercado

8 9 12

Formulação Estratégica Planejamento Estratégico Dimensões Estratégicas

14 15

Modelo de Gestão Estrutura Organizacional Comitês de Gestão Fóruns de Alinhamento Modelo de Gestão de Contratos

18 21 21 23

Planos e Programas de Gestão Empresarial Plano Estratégico de Educação Corporativa Plano Estratégico de Sustentabilidade Programa de Gestão do Conhecimento Plano Diretor de Telecomunicações e Informática

28 30 34 36

1

Shopping Iguatemi Alphaville - Barueri - SP

Introdução Quem somos?

Somos pessoas que transformam ideias em projetos. E projetos em realidade.

Somos profissionais reunidos em torno de uma marca que, há quatro décadas, dava os primeiros passos na cidade de São Paulo. Era dezembro de 1971 quando a Racional Engenharia nasceu com o propósito de ser uma empresa de Engenharia e Construção Civil com desejo, talento e força para atuar em todo o território nacional.

Nossa vontade de ampliar horizontes nos levou a marcar presença em diversos segmentos essencialmente do mercado privado B2B (business to business). E nossa coragem em empreender nos ensinou a encarar cada obra como um novo desafio, com características próprias, riscos e oportunidades únicas, prestando serviços com total orientação para cada um de nossos clientes.

Mas é com os olhos voltados para o atendimento das necessidades e para a superação das expectativas do mercado que cada um de nós constrói muito mais do que obras. Hoje colecionamos relacionamentos e histórias de sucesso que fortalecem os alicerces de muitas outras décadas de um crescimento sustentável.

2

Um breve resumo da nossa história A história foi, ao mesmo tempo, severa e generosa. Mesmo em momentos de turbulência política e econômica, ela nos deu oportunidades de sermos protagonistas em importantes capítulos do desenvolvimento do país:

Anos 1970

Anos 1980

Primeira fase de atuação na qual nos dedicamos à atividade de construção com enfoque no segmento industrial.

Crises no mercado internacional de petróleo levam as indústrias a cederem espaço a outros segmentos: shopping centers, redes de varejo e empreendimentos hoteleiros, hospitalares e corporativos. É aí que mostramos nossa capacidade de diversificar nossa atuação.

Implementamos a proposta inovadora de racionalização de processos construtivos e nos tornamos referência pelo então inédito modelo de pré-fabricação de estruturas em concreto, produzidas no próprio canteiro de obra.

3

Incorporamos novas tecnologias, bem como aperfeiçoamos a coordenação e a integração de projetos executivos.

Anos 1990

Anos 2000

Momento atual

Uma forte estagnação do setor de construção nos leva a introduzir, com pioneirismo, conceitos como Engenharia de Valor, gestão integrada de custos e a inédita modalidade “Preço Máximo Garantido”.

Passamos a oferecer maiores garantias de desempenho com o serviço de Pré-construção.

Vivemos um ciclo de crescimento econômico, superação de desafios tecnológicos e logísticos, cumprimento de prazos exíguos e concretização de projetos cada vez mais complexos, onde as palavras-chave são desempenho e soluções inovadoras e sustentáveis.

Marcamos presença em setores de varejo e shopping centers, mas mantemos nossa atuação no segmento industrial.

Nos dedicamos a uma fase de maior terceirização de mão de obra e, por outro lado, de maior complexidade na gestão de riscos.

Período marcado pela constituição do nosso Portfólio Imobiliário, com a construção e operação de empreendimentos próprios.

4

5

CEDAE - Rio de Janeiro - RJ

Fundamentos Ao longo dos 40 anos da nossa trajetória, uma cultura empresarial própria tem, silenciosamente, nos governado. Isso foi o que possibilitou dar forma e conteúdo aos nossos Fundamentos, resultado de todo um compartilhamento de experiências e de intensos relacionamentos vividos desde nossa fundação.

Nossos Fundamentos são representados pela nossa Visão, Missão e Princípios. São eles a demonstração máxima de nossa cultura e jeito único de ser.

Eles não devem ser percebidos como regras ou dogmas rígidos, mas como propostas para o compartilhamento de um sistema lógico de pensamento. Quando várias pessoas se reúnem para um objetivo comum é essencial que sejam explicitadas as bases com as quais essa missão se fundamenta.

Em 2011, fizemos uma releitura de nossos Princípios de forma a apresentá-los no formato de atitudes que estão presentes no nosso dia a dia. Essa nova leitura não exclui a essência da nossa declaração anterior de Princípios. Pelo contrário, deixa claro como eles se materializam na realidade diária de cada colaborador.

Além disso, a nova declaração de Princípios está totalmente alinhada com as atitudes que compõem o Modelo de Liderança da Racional.

Visão Ser a marca de maior confiabilidade em seu mercado.

Missão Construir edificações e gerenciar empreendimentos com alto desempenho.

Princípios Engajamento Atuamos alinhados com nossos Fundamentos e comprometidos com os rumos do negócio.

Desenvolvimento de pessoas Buscamos desenvolvimento contínuo para o alto desempenho, estimulando o espírito de equipe e respeitando a diversidade. Assumimos responsabilidades, confiamos uns nos outros e superamos desafios.

Visão sistêmica Reconhecemos a interdependência entre pessoas e processos e consideramos as implicações de curto, médio e longo prazos de todas as nossas ações.

Inovação Criamos um ambiente de aprendizagem propício à inovação. Promovemos continuamente a melhoria dos processos para garantir seu alto desempenho e confiabilidade.

Foco em resultados Asseguramos a entrega de resultados com adição de valor ao cliente, à Marca e aos demais públicos com os quais nos relacionamos, transformando continuamente o conhecimento em soluções.

6

7

Universidade Mackenzie - Campinas - SP

Áreas de Negócio Definimos nossa atuação em três grandes Áreas de Negócio, que se complementam e mantêm alta sinergia na sua atuação: Engenharia, Construção e Portfólio Imobiliário.

Engenharia

Engenharia e Construção Desenvolvemos uma visão integrada de Engenharia e Construção para oferecer soluções completas e customizadas.

Engenharia Ampliamos nossa atuação para o gerenciamento de Projetos, buscando a melhor relação custo X valor na construção.

Através do serviço de Pré-construção, pensamos soluções de engenharia que permitem aos nossos clientes uma melhor avaliação de riscos, redução de incertezas e de custos, além de proporcionar maior segurança nas tomadas de decisão. Afinal, um novo empreendimento começa com algumas dúvidas, que devem ser bem avaliadas para garantir sua viabilidade.

Normalmente, o serviço de Pré-construção leva em consideração: Validação de Diretrizes do Projeto.

Estudos de Sustentabilidade.

Projetos Preliminares e Análises de Construtibilidade.

Engenharia de Valor.

Licenciamentos.

Planejamento de Prazos e Custos.

Formação de Preço.

Construção Na Construção atuamos, de forma completa, como protagonistas da implantação de um empreendimento, seja atuando na fase de Pré-construção ou trabalhando a partir de projetos pré-estabelecidos, incluindo validação, estudos de Engenharia de Valor, desembaraço junto aos órgãos públicos/concessionárias e toda a assistência pós-obra e start-up das instalações.

8

Portfólio Imobiliário Nosso Portfólio Imobiliário representa a diversificação dos nossos negócios e complementa as operações de Engenharia e Construção.

Além de conceber e construir, assumimos a administração dos empreendimentos, colocando-os à disposição do mercado.

Nos últimos anos, esse modelo vem se consolidando como uma importante área, capaz de gerar conhecimento e favorecer a criação de novas oportunidades em vários modelos de parcerias, agregando alta rentabilidade, geração de caixa e contratos de longo prazo nos segmentos de logística, eventos e edifícios corporativos.

Empreendimentos que compõem o nosso Portfólio Imobiliário: EMPREENDIMENTO

CARACTERÍSTICA

LOCALIZAÇÃO STATUS

Centro Empresarial RioCidadeNova Centro de Convenções SulAmérica Torre Norte Torre Sul

Centro de Convenções Edifício Corporativo Edifício Corporativo

Rio de Janeiro Rio de Janeiro Rio de Janeiro

Em operação Em operação Em operação

Parques Logísticos Centeranel Raposo Centeranel Viracopos

Parque Logístico Parque Logístico

São Paulo Indaiatuba

Em operação Desenvolvimento de Projeto

(base:2011)

9

Centro Empresarial RioCidadeNova O complexo contempla um centro de convenções, dois edifícios corporativos e ainda um prédio histórico tombado. Oferece uma excelente opção de locação de espaços inteligentes na região central da cidade do Rio de Janeiro.

Centro de Convenções SulAmérica Edificação com área construída de 24.000 m². Está localizado no Rio de Janeiro (RJ) e encontra-se em operação desde 2007. O empreendimento possui capacidade para atender até 6 mil pessoas, destinando-se à realização de eventos corporativos, comemorações, feiras, exposições e demais atividades comerciais e promocionais.

Destaca-se pela modernidade das instalações, localização privilegiada e completa infraestrutura de serviços.

Edifícios Corporativos Torre Norte e Torre Sul Anexos ao Centro de Convenções SulAmérica.

Torre Norte, com 23.500 m² de área construída. Entregue em abril de 2009, é ocupada integralmente pela SulAmérica, que transferiu para o empreendimento sua sede local.

Torre Sul, com 11.000 m² de área construída. Ocupada por quatro empresas de grande representatividade nacional.

Centeranel Raposo Este é o primeiro dos Centros Logísticos que leva a marca Centeranel. São projetos inteligentes, com um novo conceito em centros de distribuição e prestação de serviços premium, concebidos para fazerem parte do supply chain de diversas empresas do setor produtivo e de distribuição. Esse empreendimento está localizado no entroncamento entre o Rodoanel Governador Mário Covas e a Rodovia Raposo Tavares, no limite do município de São Paulo, o maior centro consumidor do país. O projeto é composto por três blocos de galpões modulares, portaria, restaurante, área para eventos e convenções e edifício de serviços compartilhados. Sua flexibilidade torna-o ainda mais interessante, uma vez que é capaz de comportar operações que demandem de 1.700 m² até 50.000 m² de área de armazenagem, totalizando 105.000 m² de área locável.

Centeranel Viracopos Nosso próximo investimento na categoria será em um terreno situado na região de Campinas, próximo ao Aeroporto de Viracopos. Os estudos para este empreendimento, com todos os seus projetos e detalhes, ainda estão em desenvolvimento. Vale ressaltar que o segmento logístico é a nossa principal aposta na Gestão de Portfólio, que enfoca não apenas a construção dos empreendimentos, mas também o desenvolvimento de uma gestão inteligente após o período de construção.

10

11

Centeranel Raposo - S達o Paulo - SP

Segmentação de Mercado Em quatro décadas de atuação, somamos mais de 500 obras e 7 milhões de metros quadrados construídos em oito segmentos.

Industrial Desde sua fundação, nossa Marca está associada a projetos complexos de plantas industriais em diversos estados. Foi neste segmento que marcamos nosso posicionamento de empresa inovadora logo na primeira década de atuação.

Edificações de Missão Crítica Obras de alta confiabilidade como call centers, data centers, estações de fibra ótica e fábricas de semicondutores, que requerem elevados níveis de solidez, segurança física e grande índice de redundância, estão entre as nossas especialidades.

Shopping Centers e Varejo Somos referência nesse segmento, decorrência direta da superação de desafios logísticos e prazos exíguos de implantação deste tipo de obra.

Saúde Novamente somos referência no segmento de Saúde, com know-how reconhecido na construção de empreendimentos hospitalares de grande complexidade.

Hotéis e Resorts Acomodações para hospedagem de alto luxo, com elevado padrão de acabamento, também fazem parte dos mercados nos quais atuamos.

Logística Nossa atuação é crescente nesse segmento, por meio do conhecimento e prática obtidos a partir da realização de diversas obras em localidades distintas.

Corporativo No ramo de edificações corporativas, executamos obras arrojadas e de grande complexidade técnica nas principais cidades do Brasil.

Educação e Cultura Estamos presentes também em projetos de construção, restauração e revitalização de espaços culturais e educacionais.

12

13

Centro Empresarial RioCidadeNova - Rio de Janeiro - RJ

Formulação Estratégica Planejamento Estratégico A formulação da nossa estratégia é bastante dinâmica, pois considera múltiplas variáveis internas e externas, algumas com alto nível de complexidade.

Esse processo, contínuo e estruturado, é inspirado nas discussões e nos debates semanais que acontecem nas reuniões do Comitê Diretor (veja a seção “Comitês de Gestão”), e traça as diretrizes que orientam os rumos que vamos seguir. Na sua essência estão nossos Fundamentos, que orientam nossas ações gerenciais para a realização plena de nossa Missão.

Para organizar e estruturar nossa estratégia, traçamos um mapa, composto por diversos objetivos dispostos nas nossas quatro Dimensões Estratégicas, melhor detalhadas a seguir.

Esse nosso Mapa Estratégico é revisado ao final de cada ano, quando novos objetivos e metas corporativas são traçados para o ano seguinte e, assim, sucessivamente, num permanente ciclo de Planejamento, Execução, Controle e Ação Corretiva (PDCA).

14

Dimensões Estratégicas Nosso modelo de gestão empresarial é inspirado na metodologia do Balanced Scorecard (BSC), cujo conceito é equilibrar o desempenho geral e os resultados alcançados, além da dimensão econômico-financeira.

Desta forma, colocamos em perspectiva nosso olhar no longo prazo na realização de nossos negócios, tendo em vista a sustentabilidade e a nossa perpetuação. São quatro as Dimensões Estratégicas que nos orientam como uma bússola em cada plano de ação:

Governança Corporativa

Potencial Humano

Dimensões Estratégicas

Conhecimento

15

Governança Corporativa É o sistema pelo qual somos dirigidos e monitorados, comprometendo toda a organização, envolvendo práticas relacionadas à gestão, transparência e equidade. Sua finalidade é aumentar o valor da empresa, facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a sua evolução e perenidade.

Marca A Marca RACIONAL é nosso principal ativo. Ela é percebida como garantia de confiabilidade, desempenho e valor e reflete o comprometimento da empresa com os públicos com os quais se relaciona através da promoção do desenvolvimento sustentável, buscando o equilíbrio de fatores sociais, ambientais e econômicos em todas as suas decisões.

Conhecimento Para a Racional, a essência do conhecimento está na sua efetiva aplicação. Seus principais compromissos estão na dinâmica de inovação, na excelência de desempenho e no devido gerenciamento de riscos e oportunidades. A Gestão do Conhecimento deve ser um processo sistemático, articulado e intencional, apoiado na produção, organização e acessibilidade de conteúdo.

Potencial Humano O alto desempenho e a confiabilidade da organização são resultados de um conjunto de relações humanas de qualidade. Esta dimensão estratégica trata do reconhecimento do valor dessas relações através da identificação e do desenvolvimento do potencial de cada colaborador, bem como da promoção de clima organizacional que estimule a sua interação e sinergia.

16

17

Shopping g Iguatemi Alphaville phaville - Barue p Barueri e - SP

Modelo de Gestão Estrutura Organizacional Nossa proposta de valor é estabelecida através de três Áreas de Negócio com forte sinergia entre si: Engenharia, Construção e Portfólio Imobiliário (veja a seção “Áreas de Negócio”).

Considerando a natureza e a especificidade de cada Área de Negócio e com o objetivo de obter maior disciplina nos processos de gestão, desenhamos a seguinte estrutura organizacional em torno de uma estratégia única:

As Áreas de Negócio Engenharia e Construção são desenvolvidas pela Racional Engenharia e a Área de Negócio Portfólio Imobiliário, pela Racional Empreendimentos.

a. Racional Participações Modelo Nuclear A estrutura da Racional Participações é representada por um modelo nuclear corporativo, cujo propósito é estimular a visão sistêmica das duas empresas a ela ligadas.

Seus Núcleos orbitam ao redor do Núcleo Integrador, tornando mais ágeis o fluxo de informações e o processo decisório.

18

b. Racional Engenharia (Núcleos e Obras) Organograma Funcional

Vice-Presidência

Modelo Básico de Gestão de Contratos

19

c. Racional Empreendimentos Organograma Funcional

Presidência

Serviços Compartilhados com a Racional Engenharia

- Administração e Finanças - Desenvolvimento Organizacional - Comunicação e Sustentabilidade

Núcleo de Gestão de Portfólio (GPO)

Gerenciamento de Instalações

Assessoria

Implantação

Condomínio

(Serviços/Instalações)

Administração

Facilities

Serviços

Comercial

Administração

Projetos

Consultoria, Avaliação e Pesquisa (CAP)

Gestão de Propriedades

Operações, Feiras e Eventos

Desenvolvimento

20

Comitês de Gestão Os Comitês de Gestão são reuniões do Grupo Executivo da Racional com o objetivo de promover o compartilhamento de informações para a tomada de decisões coletivas, de forma a garantir a prática da interdependência.

CD - Comitê Diretor O Comitê Diretor é o grupo de trabalho responsável por estruturar e propor as diretrizes estratégicas no médio e longo prazos para os negócios de Engenharia e Construção. Cabe a ele estabelecer metas anuais para todos os Núcleos, avaliando o seu cumprimento e deliberando, quando necessário, sobre as ações propostas pelos demais Comitês de Gestão.

COMIN - Comitê de Investimentos Como o nome sugere, este Comitê analisa e define nossas políticas de investimentos nos projetos incorporados ao Portfólio Imobiliário. Ele avalia seu desempenho sob a ótica do investidor e propõe os critérios de disciplina financeira, liquidez e rentabilidade que nortearão os projetos.

CODE - Comitê de Desenvolvimento de Negócios Este Comitê reúne-se semanalmente e constitui um espaço para avaliação de oportunidades de mercado e perspectivas econômicas futuras, além de permitir a troca de informações sobre potenciais clientes e concorrentes. Trata também das estratégias de desenvolvimento de novos negócios, analisando seus riscos e seu potencial de geração de valor.

COPE - Comitê Operacional Tem por objetivo a troca, a avaliação e a proposição de políticas e processos relacionados às nossas questões operacionais. Sua periodicidade mínima é quinzenal.

CORE - Comitê de Recursos Estratégicos Seu objetivo é ser um espaço para a troca de experiências e avaliação de propostas sobre todos os assuntos relativos às nossas políticas e ações de Desenvolvimento Humano, Comunicação, Sustentabilidade e Tecnologia da Informação. Sua periodicidade é mensal.

Fóruns de Alinhamento Os Fóruns de Alinhamento são espaços criados para discussão e disseminação de conteúdo estratégico entre as lideranças e suas equipes. Eles têm o objetivo de garantir que as decisões sejam tomadas de maneira integrada e abrangente, considerando seus conflitos e os diversos pontos de vista. Deve servir como canal de divulgação e retroalimentação das nossas estratégias.

Seminário de Integração É um evento anual que conta com a presença de todos os colaboradores. Tem como objetivos promover a integração entre as pessoas que participam diretamente dos nossos negócios, compartilhar a evolução do Modelo de Gestão, divulgar as nossas principais estratégias e abrir espaço para discussão, proposições e dúvidas.

21

Workshop de Gestão Estratégica Este evento tem como objetivo aprofundar as discussões em relação à nossa estratégia com o grupo de líderes, assim como colher a contribuição dos mesmos para a criação de novos Programas de Gestão e a melhoria continuada dos já existentes. Sua periodicidade é anual.

RAE Executiva - Reuniões de Alinhamento Estratégico com o Grupo Executivo Evento que ocorre três a quatro vezes por ano, com a presença de todo o Grupo Executivo. Tem como objetivo compartilhar novas ideias, gerando um espaço de discussão e alinhamento desse grupo com as nossas principais estratégias. É um importante canal para introdução de novas propostas e discussão sobre o momento e suas circunstâncias.

RAE Equipes - Reuniões de Alinhamento Estratégico com as Equipes São espaços dedicados ao encontro das equipes com o seu líder, onde o foco são assuntos fora do campo operacional. Tem como objetivos a melhoria do clima de trabalho e do relacionamento da equipe, por meio da resolução de conflitos, troca de ideias, esclarecimento de dúvidas e difusão das estratégias empresariais. Estes encontros têm a participação de Eloisa Elena como facilitadora e acontecem em média a cada quatro meses nas obras e seis no EC.

Reunião de Resultados Essa reunião tem como objetivos aferir resultados econômicos e financeiros de cada contrato em andamento e avaliar os riscos e oportunidades dos negócios de Engenharia e Construção. A sua periodicidade é mensal.

RECON - Reunião de Configuração de Contrato A RECON representa o momento de introdução do gestor de engenharia (GEN) e/ou do gestor de contratos (GCO) ao novo negócio, que será conduzido por ele(s) a partir de então. Nessa reunião, o gestor de desenvolvimento de negócios (DDN) apresenta o cliente e seu foco, além de compartilhar as principais características do contrato e os riscos e as oportunidades dele decorrentes. O objetivo é informar todos os envolvidos sobre a proposta de valor para este contrato, além das metas de resultados a serem atingidas pela equipe da obra durante sua execução.

RAO - Reunião de Alinhamento de Obra Essa reunião tem como objetivo a discussão de assuntos operacionais relacionados ao dia a dia da obra, além de ser um espaço para monitoramento das metas de resultados definidas para o contrato, avaliação das dificuldades e proposição de ações corretivas para o seu atingimento. Trata-se de um fórum coordenado pelo gerente ou coordenador da obra e conta com a participação de toda a equipe. Sua periodicidade é semanal ou quinzenal, dependendo da necessidade.

REFIN - Reunião de Finalização de Contrato Este encontro é realizado ao final de cada contrato e tem como objetivo discutir os principais aprendizados obtidos a partir da experiência vivenciada. Por intermédio da troca de informações sobre os erros e acertos ao longo do contrato, é possível disseminar e institucionalizar tal conhecimento, de forma a propiciar um aprendizado organizacional. Na REFIN, também ocorre a avaliação em relação ao atendimento à proposta de valor e ao atingimento das metas de resultados. Os participantes devem ser os mesmos da RECON. 22

Modelo de Gestão de Contratos Uma breve reflexão sobre a essência de nossa atividade nas três Áreas de Negócio nos leva a uma conclusão: somos uma empresa que trabalha com o gerenciamento de Projetos. Quando usamos este termo, não estamos nos referindo aos projetos arquitetônicos ou de engenharia, tão familiares dentro do contexto de nosso mercado de atuação, mas sim a um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. Nessa ótica, as principais características de um projeto são: Temporário, ou seja, possui início e fim definidos.

Planejado, executado e controlado.

Entrega produtos, serviços ou resultados exclusivos.

Desenvolvido em etapas, considerando uma elaboração progressiva.

Realizado por pessoas.

Dispõe de recursos limitados.

Nessa perspectiva, o gerenciamento de Projetos pode ser entendido como a aplicação de conhecimentos, habilidades e técnicas na elaboração de atividades para atingir um conjunto de objetivos pré-definidos, num certo prazo, com um certo custo e qualidade, através da mobilização de recursos técnicos e humanos.

Para nós, esse deve ser um processo contínuo e estruturado, que contemple as fases de planejamento, execução, monitoramento e ação corretiva.

Essa metodologia, customizada para a nossa realidade, passou a ser adotada em 2011 como o Modelo de Gestão de Contratos da Racional.

O processo se inicia durante a RECON (Reunião de Configuração de Contrato), onde o gestor de desenvolvimento de negócios (DDN) introduz o gestor de engenharia (GEN) e/ou o gestor de contratos (GCO) ao novo negócio. Neste momento, é apresentado o Termo de Abertura do Contrato, contendo as principais características do cliente e do contrato, além de seus principais riscos e oportunidades. Após esta etapa de contextualização dos envolvidos em relação ao novo empreendimento, é apresentada a nossa proposta de valor para este contrato, ou seja, como entendemos que poderemos gerar valor para aquele cliente de acordo com suas expectativas. Essa proposta de valor deve ser o norte para todas as tomadas de decisão durante a execução do contrato. Para finalizar a reunião, são apresentadas as metas de resultados esperados em relação ao contrato e que deverão ser desdobradas e atingidas pela equipe da obra. Essas metas são classificadas dentro das nossas quatro Dimensões Estratégicas, de forma a explicitar como cada projeto deve contribuir para o atendimento de nossa estratégia empresarial.

Após a RECON, o gestor de contratos (GCO) e o gerente ou coordenador da obra apresentam aos mesmos participantes da RECON, o Plano de Gerenciamento do Contrato. Este Plano nada mais é do que o planejamento de como eles pretendem atender à proposta de valor e atingir as metas de resultados definidas para o contrato, sempre baseados em nossos Fundamentos. Para isso, será necessária a definição da equipe para a execução da obra, o mapeamento dos processos críticos do PRqd que precisarão ser executados para garantir o alto desempenho do contrato, além de outras variáveis que precisarão ser bem planejadas e 23

monitoradas para o sucesso do empreendimento. Este documento também deverá conter uma proposta de desdobramento das metas de resultados para toda a equipe envolvida, considerando os quatro Módulos de Gestão da Obra: Administração, SGO, Engenharia e Construção.

Modelo de Gestão de Contratos (Pirâmide) Plano de Gerenciamento do Contrato

POR QUÊ?

PROPOSTA DE VALOR

COMO?

COM QUEM?

O QUE?

PROCESSOS (PRqd)

EQUIPE

METAS DE RESULTADOS

FUNDAMENTOS

Esta primeira etapa, onde são elaborados o Termo de Abertura do Contrato e o Plano de Gerenciamento do Contrato, pode ser entendida como a fase de planejamento do projeto. Uma vez realizada, passamos para as fases de execução, monitoramento e ação corretiva, que acontecem de forma contínua e simultânea durante todo o período de execução da obra. Nas RAOs (Reuniões de Alinhamento de Obra), são discutidos os assuntos operacionais do cotidiano da obra, assim como realizados o monitoramento das metas de resultados, a avaliação das principais dificuldades e a proposição de ações corretivas para o seu atingimento.

Ao final do contrato, é realizada a REFIN (Reunião de Finalização do Contrato), onde são discutidos e registrados os principais aprendizados a partir da experiência vivenciada, além da avaliação em relação ao atendimento à proposta de valor estabelecida na RECON. Neste encontro, o gestor de contratos (GCO) apresenta o Termo de Encerramento do Contrato, onde consta o status do atingimento das metas de resultados nas quatro Dimensões Estratégicas.

24

Modelo de Gestão de Contratos (PDCA) Ciclo Completo de Gestão

PRqd - Programa Racional de qualidade e desempenho A partir do nosso Modelo de Gestão de Contratos, passamos a definir a proposta de valor e as metas de resultados que esperamos atingir nas quatro Dimensões Estratégicas em cada contrato. Mas, para isso, é necessário muito conhecimento e planejamento.

Em 40 anos de atividades, acumulamos importantes práticas na Gestão de Contratos. A cada momento econômico e segundo os desafios de cada segmento de atuação, a experiência e os conhecimentos acumulados foram responsáveis pelo desempenho e pelo fortalecimento da nossa Marca.

Por meio do PRqd – Programa Racional de qualidade e desempenho – organizamos nossas práticas e as estruturamos sob a forma de processos. O Programa consiste em identificar os processos vitais e configurá-los para a eficiência na gestão de cada contrato. Com isso, constituímos um importante banco de conhecimento disponível aos nossos profissionais.

Após três anos de gestão por meio do PRqd, promovemos um importante movimento de capacitação das nossas equipes de obras em relação a alguns processos que demandavam intensificação dos esforços de treinamento. As capacitações foram conduzidas pelos monitores de processos e líderes de células e realizadas ao longo deste ano nos canteiros de todas as obras. Esse movimento se mostrou muito rico não apenas pelos benefícios diretos em termos de melhoria do desempenho dos processos, mas também porque pudemos colher subsídios para a revisão de nosso Modelo de Gestão de Contratos.

O PRqd continua sendo o nosso principal Programa de Gestão Empresarial, mas sua finalidade passou a ser melhor declarada a partir da revisão do Modelo de Gestão de Contratos. Os processos deixam de ser vistos como o fim em si, e passam a ser compreendidos como os meios necessários para a obtenção das metas de resultados nas quatro Dimensões Estratégicas definidas para cada contrato.

25

Células de Processos O PRqd está estruturado em quatro Células de Processos. São elas: Conformidade Comunicação Operacionais Organizacionais Cada Célula é composta por um conjunto de processos relacionados a um campo do conhecimento e está conectada a uma das Dimensões Estratégicas.

Plano Operacional

Plano Tático

Plano Estratégico

Dimensões Estratégicas X Células de Processos

Como se comprometer?

Governança Corporativa

Dimensões Estratégicas

Marca

Visão Missão Dimensões Estratégicas

Como organizar?

Núcleo Integrador Potencial Humano

Conhecimento

Diretrizes Táticas

GCO Comunicação

Conformidade

Objetivos Estratégicos

GCO

Células de Processos

Operacionais

Organizacionais

Como fazer?

PRqd

Células de Processos

Processos

Monitores OBRA

OBRA

OBRA

OBRA

OBRA

Processos

Cada processo conta ainda com a orientação de monitores. São profissionais da nossa organização, cuja experiência é aplicada para capacitar os responsáveis pela condução dos processos e avaliar indicadores de desempenho. Este ciclo possibilita a busca permanente pela melhoria continuada dos mesmos.

Organização Matricial do PRqd

Gestão Por Processos

Células

Confo form midade mid

Monitores

Comuni Co uni n ca ca aç ção

Monitores

Operrac acio ionais

Monitores

Orrg ganizac izac a iona nais

Monitores

GCO

Fluxo de Gestão de Contrato

Contrato 1

GCO

Fluxo de Gestão de Contrato

Contrato 2

GCO

Fluxo de Gestão de Contrato

Contrato 3

Processos

Processos

Processos

Processos

Os monitores têm um papel importante na melhoria do desempenho e na definição da estrutura de suporte necessária à implantação e à gestão dos processos de maneira eficiente.

26

27

ParkShoppingS達oCaetano p aano - S達o Cae Caetano e do Sul - SP

Planos e Programas de Gestão Empresarial Plano Estratégico de Educação Corporativa Entendemos por Educação Corporativa um conjunto harmonioso e estrategicamente planejado de ações e programas de formação que visam desenvolver conhecimentos, habilidades e competências alinhados com os nossos objetivos estratégicos, de forma a nos tornarmos mais competitivos.

Caracterizada como um sistema de aprendizagem contínua em uma “via de mão dupla”, a Educação Corporativa deve oferecer recursos para o desenvolvimento de talentos humanos mediante nossas competências organizacionais e estratégias de negócio. Do outro lado, estamos nós, que buscamos o nosso desenvolvimento profissional e melhor desempenho em nossas atribuições. Dessa forma, ambos os lados saem beneficiados: nós, que elevamos nossas competências individuais, garantindo melhor performance profissional, e a empresa, que eleva seu capital intelectual e, assim, atua com maior diferencial competitivo frente às demandas de mercado. De qualquer forma, para que esta ação estruturada de desenvolvimento humano seja eficaz, é imprescindível que todos estejam comprometidos e em processo contínuo de busca pelo autodesenvolvimento.

Nosso Plano Estratégico de Educação Corporativa vem sendo estruturado a partir de um estudo detalhado dos principais gaps coletivos, levantados a partir do Programa Avaliação de Desempenho, da análise dos objetivos estratégicos da empresa e da realização de entrevistas com uma amostra representativa de colaboradores. Todo este mapeamento está sendo aproveitado para a definição da missão da Educação Corporativa da nossa empresa, de algumas premissas para o trabalho de treinamento e também dos focos prioritários para as ações educativas.

Missão e Premissas da Educação Corporativa Missão Formar e desenvolver pessoas com ações de aprendizagem contínua para impulsionar um ambiente de colaboração, alta performance e engajamento.

Premissas O indivíduo é protagonista de seu próprio desenvolvimento e a empresa é parceira deste processo.

O processo de desenvolvimento é impulsionado na capacitação, mas é maximizado com a prática.

Portanto, o desenvolvimento também acontece no trabalho do dia a dia e não apenas na Educação Corporativa.

Os líderes são co-responsáveis no processo de desenvolvimento da equipe. Devem orientar, acompanhar, monitorar e dar espaço para as pessoas atuarem e colocarem em prática os seus aprendizados.

Os conteúdos e práticas devem estar vinculados aos objetivos estratégicos da empresa.

Cada indivíduo será respeitado como um agente educador e fonte viva de aprendizado. Será privilegiado um ambiente de troca, valorização da história e experiência de cada um.

Entendemos que a Educação Corporativa deve abordar tanto questões técnicas quanto comportamentais, mas deve ser focada nas necessidades coletivas da organização, em detrimento das demandas individuais.

Em um primeiro momento, serão priorizadas ações de desenvolvimento in company, customizadas para as necessidades de nossa empresa, como é o caso do Programa de Desenvolvimento de Liderança e do Programa de Formação de Mestre de Obra.

28

Programa de Desenvolvimento de Liderança O Programa de Desenvolvimento de Liderança tem como principais objetivos: Organizar as ações de desenvolvimento, buscando acelerar a formação de líderes comprometidos com os nossos Fundamentos.

Promover o aprendizado organizacional e individual pelo compartilhamento de experiências e de conhecimentos.

Fortalecer a expressão do potencial dos líderes em seu trabalho para a geração de valor aos públicos com os quais nos relacionamos.

Promover o entendimento e a disseminação das nossas diretrizes estratégicas.

O ponto de partida para a sua concepção foi a definição da essência do Líder Racional, isto é, o “como” liderar na Racional. Para isso, foram elencadas cinco atitudes (Engajamento, Desenvolvimento de Pessoas, Visão Sistêmica, Foco em Resultados e Inovação), que posteriormente se transformaram em nossos atuais princípios, sendo integrados aos Fundamentos de nossa empresa.

A partir do alinhamento em relação à essência do Líder Racional, foram realizados, ao longo de 2011, quatro workshops, contemplando todos os cargos de coordenação, gerência, diretoria, vice-presidência e presidência. Também foram realizadas ações de assessment com todo o Grupo Executivo e sessões de coaching com o Núcleo Integrador.

Programa Trainee O Programa Trainee tem como objetivo identificar, atrair e desenvolver jovens profissionais com a finalidade de capacitá-los para atuar na nossa operação. O Programa vem formando profissionais há mais de 20 anos e alguns de seus ex-participantes ocupam hoje funções estratégicas em nossa empresa, inclusive no Grupo Executivo.

O Programa tem um ano de duração e, neste período, os profissionais selecionados passam por diversos Núcleos, o que lhes possibilita ter uma visão de toda a operação, sua complexidade e interdependência.

São pré-requisitos para ingressar no Programa ter formação em Engenharia Civil e possuir até três anos de vivência profissional, incluindo estágios. Complementam o perfil desejado o domínio de outros idiomas, de informática, habilidade para trabalho em equipe, flexibilidade, atitudes pró-ativas, boa comunicação, capacidade de argumentação, determinação, persistência, raciocínios lógico e analítico.

Programa de Formação de Mestre de Obra Considerando o cenário de escassez de mão de obra e buscando estruturar ações para acelerar o desenvolvimento de nossos colaboradores, desenvolvemos o curso de Formação de Mestre de Obra, em parceria com o Senai, tendo como públicos-alvo os Contra-Mestres e os recém-promovidos a Mestre de Obra.

O curso tem duração de 12 meses e é realizado aos sábados, com periodicidade quinzenal, em sala de aula no próprio canteiro de obras. Todo o conteúdo programático foi customizado para atender às nossas necessidades e contempla temas como: Leitura e Interpretação de Projetos, SMS - Segurança do Trabalho, Meio Ambiente e Saúde Ocupacional, Gestão de Pessoal e Liderança, dentre outros.

29

Plano Estratégico de Sustentabilidade A Sustentabilidade é um dos valores que regem as nossas relações com todos os públicos com os quais nos relacionamos, contribuindo para o reconhecimento de nossa Marca como expressão de confiabilidade, desempenho e valor.

Se pensarmos no longo prazo, é muito barato ser sustentável. Não existe incompatibilidade entre crescimento, resultado financeiro e Sustentabilidade. Pelo contrário, se pretendemos nos manter no mercado, crescendo e nos desenvolvendo, precisamos adotar políticas sustentáveis. E isso dá retorno financeiro já que fortalece a relação com nossos clientes e com os demais públicos com os quais nos relacionamos, valoriza nossa Marca e reputação perante a sociedade, reduz custos operacionais, dentre muitos outros benefícios.

Fatores que criam créditos fantásticos.

A filosofia da Sustentabilidade está no negócio, o que significa ser transparente com o que é oferecido: o preço tem de ser justo, não pode ser exploratório ou oportunístico. Temos que mostrar aos clientes o que melhor vai lhes servir, evitando soluções que eles não desejam ou que subtraiam valor de seus negócios.

Hoje nossa Marca é forte, dentre outros motivos, porque mantemos uma relação de confiança com nossos clientes e demais públicos do nosso relacionamento. O valor dessa confiança é inestimável.

Com o objetivo de alinhar nosso entendimento em relação ao tema e nortear nossas ações neste campo, definimos o Plano Estratégico de Sustentabilidade.

O primeiro resultado deste trabalho foi a elaboração da nossa Declaração de Sustentabilidade.

Sustentabilidade é estar consciente do nosso compromisso com o futuro e realizar hoje nossos negócios de maneira responsável e inovadora, equilibrando valores econômicos, sociais e ambientais.

Também foram definidas as óticas necessárias para a gestão sustentável, descritas a seguir: Ciclo de Vida das Edificações: é necessário refletir como podemos influenciar todas as etapas do ciclo de vida das edificações, desde a concepção do empreendimento e a elaboração do projeto até o término de sua vida útil, não restringindo o olhar apenas à etapa onde atuamos, mais especificamente, a construção.

Cadeia produtiva: é preciso olhar também para nossos fornecedores e verificar se a atuação deles se enquadra na ótica da Sustentabilidade. É viável também engajar os clientes nessa causa, incentivando que eles adotem em seus projetos critérios de construção sustentável, por exemplo.

Redes Sociais: entendemos que estamos inseridos em uma rede de relacionamentos com todos os públicos envolvidos no negócio e que a Sustentabilidade deve permear todas essas relações naturalmente.

30

ec rsp Pe

Ót ica sp ara a

e ad ilid ab nt ste Su da as tiv

Ge stã oS us ten táv el

Além disso, também reconhecemos que alguns elementos de gestão são fundamentais para a implementação de uma cultura organizacional baseada na Sustentabilidade: Gestão do Conhecimento, Gestão por Processos e Desenvolvimento de Pessoas e Lideranças.

Elementos de Gestão Três grandes objetivos direcionam as nossas ações para que a Declaração de Sustentabilidade se torne realidade.

1) Reduzir os impactos ambientais gerados por todas as atividades da empresa.

2) Reportar com transparência resultados econômicos, sociais e ambientais gerados pela empresa.

3) Contribuir para o desenvolvimento de seus trabalhadores e comunidades da rede social Racional.

A partir destas diretrizes, dois Grupos de Trabalho multidisciplinares, focados na discussão dos temas Meio Ambiente e Sociedade, vêm atuando, com encontros mensais desde o final de 2010, na construção de Planos de Ação para garantir o cumprimento dos nossos objetivos no campo da Sustentabilidade.

A melhoria de ações já existentes e muitas novas ações estão sendo discutidas e pilotadas em diversas obras ao longo do último ano. A ideia é experimentar na prática o “gostinho” dessas novas ações e sentir de que forma elas geram valor para a empresa e para todos os públicos envolvidos, além de levantar todas as variáveis necessárias para sua implementação. Esse movimento já está trazendo a percepção de resultados concretos e de avanços no atingimento de nossos três grandes objetivos descritos acima.

Responsabilidade Social Exemplos de que Sustentabilidade é um valor presente em nossa essência e em nossa cultura há muito tempo são os Programas Institucionais:

Programa Educar é Crescer Pioneiros no setor, realizamos o Programa Educar é Crescer desde 1987. Com foco na valorização da cidadania e na promoção da autoestima, o Programa promove cursos de alfabetização e de informática para os colaboradores e prestadores de serviço que atuam nos canteiros de obra.

31

Os cursos de alfabetização já formaram mais de 3.500 colaboradores e seguem diretrizes do Programa EJA – Educação para Jovens e Adultos do MEC – Ministério da Educação. A inserção social desses alunos é fortalecida por atividades extracurriculares na localidade da obra, tais como excursões culturais e recreativas.

Além da alfabetização, o Programa Educar é Crescer promove a inclusão digital dos colaboradores e prestadores de serviço da Racional por meio de cursos de informática. São cursos modulares tanto para alunos iniciantes quanto para aqueles que querem aprimorar seus conhecimentos em programas de informática.

Formandos dos Cursos de Alfabetização e Inclusão Digital do Mooca Plaza Shopping - São Paulo - SP

Programa Política da Boa Vizinhança Também nos preocupamos com os impactos gerados para a vizinhança de nossas obras. Criado em 2000, o Programa Política da Boa Vizinhança tem como objetivo estabelecer o diálogo entre os moradores do entorno e a nossa empresa. No início da execução de cada novo empreendimento, oferecemos um café da manhã para nossos vizinhos no próprio canteiro com o objetivo de compartilhar e esclarecer a dinâmica da obra e apresentar a equipe de trabalho. Por meio desse Programa, abrimos um canal com nossos vizinhos a fim de ratificar a importância de uma comunicação transparente e do nosso compromisso com a execução de um trabalho de qualidade, que provoque o menor impacto possível para a vizinhança.

Diálogo com os vizinhos da obra do Hospital Israelita Albert Einstein Perdizes - São Paulo - SP

Programa Futuros Profissionais Também abrimos nossas portas para os estudantes universitários dos cursos de Engenharia Civil e Arquitetura. Para tanto, desde 2000, realizamos o Programa Futuros Profissionais. Entendemos esse Programa como uma oportunidade de disseminação de conhecimento e experiência adquiridos durante a execução de mais de 500 obras, além de contribuir para a formação dos futuros profissionais do mercado, que poderão vir a ser nossos colaboradores, clientes ou parceiros. Por meio do compartilhamento do conhecimento sobre a obra e sobre nossa empresa, promovemos a nossa Marca junto aos estudantes, os profissionais do futuro.

Alunos da POLI (USP) na obra de expansão do Hospital Alemão Oswaldo Cruz - São Paulo - SP

32

Programa Tudo em Família Para nós, a família é um público estratégico. E com intuito de aproximá-la e fortalecer o vínculo com a nossa Marca, a cada obra executada e também no Escritório Central, promovemos um evento de confraternização para os colaboradores e seus familiares.

O Programa Tudo em Família é um dia de atividades recreativas que acontece no canteiro da obra e no Escritório Central, quando temos a oportunidade de apresentar a nossos familiares o nosso local de trabalho e compartilhar os desafios do dia a dia.

Programa Tudo em Família no Escritório Central - São Paulo - SP

Programa de Gestão Ambiental Compreendemos o grande impacto da atividade da construção civil sob o meio ambiente, mas também consideramos que, atuando como protagonistas temos um grande potencial de minimização desse impacto, a partir da implantação das práticas de construção sustentável.

Nosso Programa de Gestão Ambiental está sendo reeditado para garantir um de nossos três objetivos, definidos pelo Plano Estratégico de Sustentabilidade: reduzir os impactos ambientais gerados por todas as atividades da empresa.

Este programa abrangerá as atividades realizadas nas obras, no Escritório Central e também nas operações de nosso Portfólio Imobiliário.

Ele teve início com um diagnóstico de nossas práticas ambientais atuais: gerenciamento de resíduos, medição de fumaça preta, monitoramento de ruídos externos, monitoramento e controle de poeira, controle do consumo de água e de energia elétrica, adoção de critérios de sustentabilidade na seleção de fornecedores, lava rodas, entre outras.

A partir dos resultados do diagnóstico, foi elaborada uma revisão de todas as nossas práticas ambientais atuais, assim como a concepção de novas ações, a partir dos bons exemplos existentes no mercado. Todas essas propostas de melhorias e de novas ações foram discutidas e formuladas pelos participantes do Grupo de Trabalho Meio Ambiente e, neste momento, estão sendo pilotadas em algumas de nossas obras, para levantamento de todas as variáveis necessárias para sua implementação.

Por fim, todas as equipes envolvidas passarão por treinamentos específicos para a implantação das novas ações, culminando na realização de auditorias externas em Gestão Ambiental, com o objetivo de mensurar indicadores de desempenho, de forma a garantir a redução de nosso impacto ambiental.

Gestão de resíduos

33

Lava rodas

Programa de Gestão do Conhecimento Vamos iniciar entendendo os diferentes conceitos de dados, informações e conhecimento chegando, por fim, ao processo de criação e disseminação do conhecimento.

O conhecimento deriva da informação, assim como esta, dos dados. O conhecimento, entretanto, não se limita a essa corrente, mas é uma mistura de elementos em combinação dinâmica e interpessoal. É também intuitivo e, portanto, difícil de ser colocado em palavras ou de ser plenamente entendido em termos lógicos.

O conhecimento pode ser comparado a um sistema vivo, que cresce e se modifica à medida que o indivíduo interage com o meio ambiente social. É comum classificarmos o conhecimento em dois gêneros: “conhecimento tácito” e “conhecimento explícito”.

Conhecimento explícito é o que pode ser articulado na linguagem formal, expressões matemáticas, planos, especificações, manuais, etc. Ele pode, assim, ser facilmente sistematizado, comunicado e, dessa forma, transmitido.

O conhecimento tácito, por sua vez, é difícil de ser articulado na linguagem formal. É o conhecimento sutil, aquele que faz a diferença. Envolve fatores intangíveis como, por exemplo, crenças e visões pessoais, sistemas de valores, intuições, emoções e habilidades. É ele que responde, ao final, pela competitividade entre as organizações.

Os dois tipos de conhecimento, tácito e explícito, são unidades estruturais básicas que se complementam e, na nossa visão de organização, a interação entre eles é a principal responsável pela dinâmica da Gestão do Conhecimento. Seu exercício no dia a dia nos leva a tomar decisões mais acertadas em relação aos nossos clientes, concorrentes, cadeia de suprimentos, soluções tecnológicas e ciclo de vida de produtos e serviços, entre outras. Trata-se da prática de agregar valor à informação e de utilizá-la com eficácia, possibilitando a inovação.

Já demos importantes passos para iniciar a estruturação das nossas iniciativas de Gestão do Conhecimento, visando nos transformar em “empresa que aprende”. Exemplos disso são o nosso Portal Corporativo, o Racional.net, e o Programa Lições Aprendidas.

Racional.net O nosso Portal Corporativo foi desenvolvido em 2011 e veio integrar o dia a dia da Racional como nossa nova “mesa de trabalho”. Um ambiente virtual que contribui para uma maior integração dentro da nossa realidade, onde é preciso considerar e contornar distâncias geográficas.

O projeto do Racional.net foi pensado e desenvolvido a partir de demandas levantadas por muitos de nós, das três Áreas de Negócio, e está em constante evolução para atender às nossas necessidades.

O Racional.net foi concebido com o intuito de: Estimular e possibilitar a Gestão do Conhecimento.

Ser um ambiente amigável que facilite a gestão de processos no dia a dia.

Reduzir custos operacionais, através da eliminação de retrabalhos.

Reduzir a incidência de erros, aumentando a qualidade do trabalho.

Melhorar a comunicação interna.

Promover inovação.

Estimular a integração entre todos os colaboradores.

34

A partir das primeiras funcionalidades do Racional.net, entre outras que estarão disponíveis no futuro, é possível: Conhecer a história da nossa empresa, seus Fundamentos e sua estrutura.

Encontrar modelos de documentos utilizados no dia a dia.

Consultar o Manual de Identidade Visual e as Políticas de nossa empresa.

Localizar outros colaboradores e acompanhar sua mobilidade entre obras, Escritório Central e Portfólio Imobiliário.

Informar-se através de notícias no Mural e CIs – Circulares Informativas.

Compartilhar ideias e trocar mensagens com Newton Simões através do Blog do Presidente.

Consultar os aniversariantes do dia e do mês e enviar mensagem de “Parabéns” a eles.

Acompanhar sua agenda de compromissos do Outlook.

Otimizar a execução dos processos do PRqd. Acessar links e sistemas úteis ao seu trabalho.

Personalizar a Home para deixá-la com as funcionalidades de seu maior interesse.

Diferentemente da maioria dos projetos com os quais lidamos no dia a dia, o Racional.net é uma obra de construção contínua, que teve seu início em 2011, mas que, por sua natureza, não tem data e hora para acabar.

Um projeto que está sendo aprimorado constantemente a partir da nossa contribuição, da evolução da nossa cultura organizacional e do nosso Modelo de Gestão.

Programa Lições Aprendidas Programa existente na Racional desde 2000, é o maior exemplo de que Gestão do Conhecimento não é assunto novo para nós.

Trata-se de um evento presencial realizado após a conclusão de cada obra, com o objetivo de promover uma reflexão sobre os principais aprendizados gerenciais e técnicos obtidos a partir de cada contrato. É o momento do registro e da disseminação formal dos erros e acertos vivenciados na construção de cada empreendimento, de forma a promover o aprendizado organizacional e impedir a recorrência de desvios em outros projetos.

O conteúdo é definido a cada obra, a partir da experiência vivenciada, mas contempla temas como: soluções de projeto, novos materiais, processos construtivos, gestão de suprimentos, segurança do trabalho, aspectos administrativos, dentre outros.

35

Plano Diretor de Telecomunicações e Informática A elaboração do nosso Plano Diretor de Telecomunicações e Informática (PDTI), iniciado em 2010 a partir de um diagnóstico das nossas reais necessidades, avançou em 2011 com as ações da primeira onda, que foi focada na revisão de toda a nossa infraestrutura de telecomunicações e informática.

Esse foi um passo decisivo para o início da nossa integração em um único Sistema de Informações baseado em comunicação, gestão do conhecimento, colaboração e sistemas de gestão.

Escritório Central

Fornecedores

Parceiros

Obras em diversas localidades

Gestão do Conhecimento

Comunicação

Sistema de Informação Racional Portfólio Estratégico

Sistemas de Gestão

(projetistas, especialistas e arquitetos)

Clientes

(no site da obra ou não)

Colaboração

Órgãos públicos e outras entidades

Funcionários em trânsito

Fonte: análises Promon Logicalis; Racional Engenharia

Comunidade em Geral

Entidades internas

Entidades externas

As próximas ações e investimentos previstos no PDTI para a construção efetiva do cenário que desejamos para nossa empresa já foram traçadas. Algumas estão em fase de estudos de viabilidade e outras em projeto de implantação e abrangem ações de governança, telefonia, mobilidade e sistemas. O objetivo é acompanhar e dar suporte aos novos patamares de crescimento que se apresentam ao nosso negócio, contribuindo com dinamismo e rapidez, maior autonomia, organização, flexibilidade e uniformização de práticas, buscando preservar e disseminar todo o conhecimento adquirido em cada novo projeto iniciado, em cada novo empreendimento concluído.

Todas estas ações estão em perfeita sintonia com nossas diretrizes estratégicas e permanecerão em constante avaliação e aprimoramento.

36

Centeranel Raposo - S達o Paulo - SP

Cert no. 00-000-000000 www.fsc.org 2010 Forest Stewardship Council