MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN ESPA MARINILLA - ANTIOQUIA
FECHA EJECUCIÓN: SITIOS OBJETIVO:
La Bomba Emilio Botero Calle 29 Carrera 33 San Juan de Dios Maria Auxiliadora Carrera 30 La Amistad La Ramada Parque Carolina Bella Vista La Dalia La Quebradita Asilo La Avenida Las Margaritas Semillitas San Vicente de Paul Peatonal
IR A RESULTADOS
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FECHA N°
Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa Presentación personal de los empleados Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) Días y horarios en los cuales se realiza la recolección Puntualidad en la prestación del servicio Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos Ubicación de la oficina Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) Claridad en la facturación Satisfacción general del servicio PROMEDIO POR ENCUESTADO
5,0 4,0 Calificación
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
PREGUNTAS
3,0 2,0
1,0 0,0
IR A RESULTADOS
Sector La Bomba
Agosto de 2011
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOS
1
2 4
3 4
4
5 4
6 4
7 4
8 4
NÚMERO DE ENCUESTAS 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total 4 4 4 4 4 4 4 4,0
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
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4
4
3
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4
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3
5
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3
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3
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3
3
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4
4
4
4
4
4
4
4
5
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3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3,9
4,0
3,9
3,7
3,9
4
4
4
4
3
4
3,9
4
4
4
3
3
3
3,7
3
4
4
4
4
3
4
3,9
4
3
4
3
3
3
3
4
3,5
4
4
4
4
4
4
4
4
4,0
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,1
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3,8
Promedio
3
4
5
3
4
4
4
5
3
5
4,1
3,90
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ##
4,0 3,5
3,9
4
4,0
Medición de la Satisfacción 4,0
INDEX
4,1 3,8
4,1
Calificación Total Promedio % de Satisfacción % de encuestados satisfechos
3,90
77,94%
#¡DIV/0!
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FECHA N°
Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa Presentación personal de los empleados Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) Días y horarios en los cuales se realiza la recolección Puntualidad en la prestación del servicio Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos Ubicación de la oficina Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) Claridad en la facturación Satisfacción general del servicio PROMEDIO POR ENCUESTADO
5,0 4,0 Calificación
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
PREGUNTAS
3,0 2,0
1,0 0,0
IR A RESULTADOS
Sector Emilio Botero González
Agosto de 2011
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOS
1 4
2 4
3 4
4 4
5 4
6 4
7 4
8 5
NÚMERO DE ENCUESTAS 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total 4 4 4 4 4 4 5 4,1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,0
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,0
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4,1
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3,9
4
4
4
4
4
3
1
4
4
3
3
4
4
4
4
3,6
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3,7
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,0
4
5
4
5
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3
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4
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4 5
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4
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4
5
4,3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3,9
Promedio
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,0
3,96
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ##
Medición de la Satisfacción 4,1
4,0
4,0
4,1
INDEX
3,9
3,6
3,7
4,0
4,3 3,9
4,0
Calificación Total Promedio % de Satisfacción % de encuestados satisfechos
3,96
79,19%
#¡DIV/0!
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FECHA N°
Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa Presentación personal de los empleados Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) Días y horarios en los cuales se realiza la recolección Puntualidad en la prestación del servicio Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos Ubicación de la oficina Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) Claridad en la facturación Satisfacción general del servicio PROMEDIO POR ENCUESTADO
5,0 4,0 Calificación
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
PREGUNTAS
3,0 2,0
1,0 0,0
IR A RESULTADOS
Sector Calle 29
Agosto de 2011
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOS
1 4
2 4
3 4
4 5
5 5
6 4
7 5
8 4
NÚMERO DE ENCUESTAS 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4,2
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,1
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4,2
4
4
3
5
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4,1
4
4
3
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4,1
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,2
3
3
4
5
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
3,9
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4,2
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4,2
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
5
4,0
Promedio
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,1
4,11
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5 ## ## ## ## ## ## ## ##
Medición de la Satisfacción 4,2
4,1
4,2
4,1
INDEX
4,1
4,2
3,9
4,2
4,2
4,0
4,1
Calificación Total Promedio % de Satisfacción % de encuestados satisfechos
4,11
82,14%
#¡DIV/0!
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FECHA N°
Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa Presentación personal de los empleados Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) Días y horarios en los cuales se realiza la recolección Puntualidad en la prestación del servicio Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos Ubicación de la oficina Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) Claridad en la facturación Satisfacción general del servicio PROMEDIO POR ENCUESTADO
5,0 4,0 Calificación
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
PREGUNTAS
3,0 2,0
1,0 0,0
IR A RESULTADOS
Sector Carrera 33
Agosto de 2011
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOS
1 4
2 5
3 4
4 4
5 4
6 4
7 4
8 4
NÚMERO DE ENCUESTAS 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total 4 4 4 4 4 4 4 4,1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,0
3
3
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3,7
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3,9
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,0
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3,9
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3,8
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,0
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,0
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3,9
Promedio
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,0
3,94
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ##
Medición de la Satisfacción 4,1
4,0
3,7
3,9
INDEX
4,0
3,9
3,8
4,0
4,0
3,9
4,0
Calificación Total Promedio % de Satisfacción % de encuestados satisfechos
3,94
78,79%
#¡DIV/0!
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FECHA N°
Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa Presentación personal de los empleados Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) Días y horarios en los cuales se realiza la recolección Puntualidad en la prestación del servicio Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos Ubicación de la oficina Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) Claridad en la facturación Satisfacción general del servicio PROMEDIO POR ENCUESTADO
5,0 4,0 Calificación
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
PREGUNTAS
3,0 2,0
1,0 0,0
IR A RESULTADOS
Sector San Juan de Dios
Agosto de 2011
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOS
1 3
2 4
3 4
4 4
5 4
6 4
7 4
8 4
NÚMERO DE ENCUESTAS 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total 4 4 4 4 4 4 4 3,9
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3,9
4
4
4
4,0
4
4
4
4
4,0
3
4
4
4
3,9
4
4
4
3
4
3,9
4
4
3
3
3
4
3,7
4
4
4
4
4
4
4,0
4
4
4
4
4
4
4
4,0
4
4
4
4
4
4
3
4
3,9
Promedio
4
4
4
4
4
4
3
4
3,9
3,92
4
4
4
4
4
4
4
4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ##
Medición de la Satisfacción 3,9
3,9
4,0
4,0
INDEX
3,9
3,9
3,7
4,0
4,0
3,9
3,9
Calificación Total Promedio % de Satisfacción % de encuestados satisfechos
3,92
78,42%
#¡DIV/0!
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FECHA N°
Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa Presentación personal de los empleados Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) Días y horarios en los cuales se realiza la recolección Puntualidad en la prestación del servicio Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos Ubicación de la oficina Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) Claridad en la facturación Satisfacción general del servicio PROMEDIO POR ENCUESTADO
5,0 4,0 Calificación
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
PREGUNTAS
3,0 2,0
1,0 0,0
4,5
4,3
4,3
IR A RESULTADOS
Sector María Auxiliadora
Agosto de 2011
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOS
1 5
2 4
3 5
4 5
5 4
6 4
7 5
8 5
NÚMERO DE ENCUESTAS 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4,5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
4
3
5
5
4
4
5
3
4
5
5
5
3
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
3
5
3
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
3
2
2
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
4
4
5
5
4
5
3
5
3
4
5
4
3
3
5
5
4
5
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4,3
4
4,3
4
5
4,2
4
5
4,4
3
4
4
3,9
4
3
5
3
3,3
2
4
4
4
4,2
4
4
4
4
3
4,4
4
5
3
4
4
3
4,0
Promedio
4
4
4
4
4
4
4,3
4,15
4
4
4
4
4
4 ## ## ## ## ## ## ## ##
Medición de la Satisfacción 4,2
INDEX
4,4
4,2
3,9
4,4 4,0
4,3
Calificación Total Promedio % de Satisfacción
4,15
82,91%
3,3 % de encuestados satisfechos
#¡DIV/0!
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FECHA N°
Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa Presentación personal de los empleados Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) Días y horarios en los cuales se realiza la recolección Puntualidad en la prestación del servicio Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos Ubicación de la oficina Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) Claridad en la facturación Satisfacción general del servicio PROMEDIO POR ENCUESTADO
5,0 4,0 Calificación
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
PREGUNTAS
3,0 2,0
1,0 0,0
IR A RESULTADOS
Sector Carrera 30
Agosto de 2011
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOS
1 4
2 4
3 4
4 4
5 4
6 4
7 4
8 4
NÚMERO DE ENCUESTAS 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,0
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3,9
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3,9
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,0
3
4
4
4
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3
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4,0
Promedio
4
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4
4
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4
4
4
4,0
3,96
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4 ## ## ## ## ## ##
Medición de la Satisfacción 4,0
4,0
3,9
3,9
INDEX
4,0
3,8
3,9
4,0
3,9
4,0
4,0
Calificación Total Promedio % de Satisfacción % de encuestados satisfechos
3,96
79,13%
#¡DIV/0!
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FECHA N°
Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa Presentación personal de los empleados Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) Días y horarios en los cuales se realiza la recolección Puntualidad en la prestación del servicio Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos Ubicación de la oficina Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) Claridad en la facturación Satisfacción general del servicio PROMEDIO POR ENCUESTADO
5,0 4,0 Calificación
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
PREGUNTAS
3,0 2,0
1,0 0,0
IR A RESULTADOS
Sector Barrio La Amistad
Agosto de 2011
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOS
1 4
2 4
3 4
4 4
5 4
6 4
7 4
8 4
NÚMERO DE ENCUESTAS 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4,1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
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4
4
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4,1
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4
5
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4,1
4
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3
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4
4
4
4
4
4
4
4
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4
4
4
4
5
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4,0
4
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4
4
3
3
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4
4
4
3
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4
4
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3,8
3
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1
4
3
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
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3
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3,7
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
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4
4
5
4,1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4,1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
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4
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3,9
Promedio
5
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4
4
4
5
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4
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4
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4
4
4
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5
4,2
3,98
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5 ## ## ## ## ## ##
Medición de la Satisfacción 4,1
4,0
4,1
4,1
INDEX
4,0
3,8
3,7
4,1
4,1
3,9
4,2
Calificación Total Promedio % de Satisfacción % de encuestados satisfechos
3,98
79,62%
#¡DIV/0!
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FECHA N°
Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa Presentación personal de los empleados Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) Días y horarios en los cuales se realiza la recolección Puntualidad en la prestación del servicio Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos Ubicación de la oficina Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) Claridad en la facturación Satisfacción general del servicio PROMEDIO POR ENCUESTADO
5,0 4,0 Calificación
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
PREGUNTAS
3,0 2,0
1,0 0,0
IR A RESULTADOS
Sector La Ramada
Agosto de 2011
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOS
1 4
2 4
3 4
4 4
5 4
6 4
7 4
8 4
NÚMERO DE ENCUESTAS 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total 4 4 4 4 4 4 4 4,0
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
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3
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4
4
4
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4
4
3
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4
4
4
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3
4
3
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3
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4
4
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4
4
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4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
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4
3
4
3
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,0
4
4
3,9
3
2
4
3,3
4
2
3
3,7
4
4
2
4
3,7
3
3
2
2
4
3,3
4
4
4
4
4
4,0
4
4
4
4
4
3
3,9
3
3
3
4
3
4
3
3,5
Promedio
4
4
4
3
4
3
4
3,9
3,76
4
4
4
4
4
3
4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ##
Medición de la Satisfacción 4,0
4,0
3,9 3,3
INDEX
3,7
3,7
4,0 3,3
3,9
3,9
Calificación Total Promedio % de Satisfacción
3,76
75,26%
3,5 % de encuestados satisfechos
#¡DIV/0!
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FECHA N°
Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa Presentación personal de los empleados Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) Días y horarios en los cuales se realiza la recolección Puntualidad en la prestación del servicio Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos Ubicación de la oficina Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) Claridad en la facturación Satisfacción general del servicio PROMEDIO POR ENCUESTADO
5,0 4,0 Calificación
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
PREGUNTAS
3,0 2,0
1,0 0,0
IR A RESULTADOS
Sector Parque Carolina
Agosto de 2011
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOS
1 5
2 4
3 4
4 4
5 4
6 4
7 4
8 4
NÚMERO DE ENCUESTAS 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total 4 4 4 4 5 4 4 4 4,1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4,1
4
4
4
4,0
4
3
4
4
3,9
4
3
4
4
3,9
4
4
4
3
4
3,8
4
4
4
3
4
3
3,6
4
4
4
4
4
4
4,1
4
4
4
5
5
4
5
4,3
3
4
4
4
4
4
4
4
3,9
Promedio
4
4
4
4
5
4
4
4
4,1
3,99
4
4
4
4
4
4
4
4 ## ## ## ## ## ## ## ## ##
Medición de la Satisfacción 4,1
4,1
4,0
3,9
INDEX
3,9
3,8
3,6
4,1
4,3 3,9
4,1
Calificación Total Promedio % de Satisfacción % de encuestados satisfechos
3,99
79,77%
#¡DIV/0!
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FECHA N°
Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa Presentación personal de los empleados Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) Días y horarios en los cuales se realiza la recolección Puntualidad en la prestación del servicio Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos Ubicación de la oficina Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) Claridad en la facturación Satisfacción general del servicio PROMEDIO POR ENCUESTADO
5,0 4,0 Calificación
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
PREGUNTAS
3,0 2,0
1,0 0,0
4,4
IR A RESULTADOS
Sector Bella Vista
Agosto de 2011
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOS
1 4
2 4
3 5
4 4
5 4
6 4
7 4
8 5
NÚMERO DE ENCUESTAS 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total 5 3 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4,4
4
5
4
4
4
4
4
5
3
3
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
3
5
5
4
4,1
4
4
5
4
4,1
5
4
4,1
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4,3
4
5
4
4
4
3
4
3
3
3
4
5
4
4
3
3
4
4
2
3,7
4
5
4
4
5
4
4
4
3
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4,2
3
5
3
3
4
4
4
3
3
1
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3,5
4
4
4
4
2
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4,1
5
5
4
5
5
4
4
4
4
2
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4,3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4,1
Promedio
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4,3
4,09
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
5
4
4
4
4
4 ## ## ## ## ## ##
4
Medición de la Satisfacción 4,1
INDEX
4,3
4,2 3,7
4,1 3,5
4,3
4,1
4,3
Calificación Total Promedio % de Satisfacción % de encuestados satisfechos
4,09
81,89%
#¡DIV/0!
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FECHA N°
Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa Presentación personal de los empleados Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) Días y horarios en los cuales se realiza la recolección Puntualidad en la prestación del servicio Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos Ubicación de la oficina Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) Claridad en la facturación Satisfacción general del servicio PROMEDIO POR ENCUESTADO
5,0 4,0 Calificación
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
PREGUNTAS
3,0 2,0
1,0 0,0
IR A RESULTADOS
Sector La Dalia
Agosto de 2011
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOS
1 4
2 4
3 4
4 4
5 4
6 4
7 4
8 4
NÚMERO DE ENCUESTAS 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total 4 4 4 4 4 4 4 4,0
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4,1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4,1
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4,0
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4,1
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
3,9
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
3,9
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4,1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4,1
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
3,9
Promedio
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4,0
4,01
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ##
Medición de la Satisfacción 4,0
4,1
4,1
4,0
INDEX
4,1
3,9
3,9
4,1
4,1
3,9
4,0
Calificación Total Promedio % de Satisfacción % de encuestados satisfechos
4,01
80,12%
#¡DIV/0!
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FECHA N°
Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa Presentación personal de los empleados Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) Días y horarios en los cuales se realiza la recolección Puntualidad en la prestación del servicio Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos Ubicación de la oficina Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) Claridad en la facturación Satisfacción general del servicio PROMEDIO POR ENCUESTADO
5,0 4,0 Calificación
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
PREGUNTAS
3,0 2,0
1,0 0,0
IR A RESULTADOS
Sector La Quebradita
Agosto de 2011
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOS
1 4
2 4
3 4
4 4
5 4
6 4
7 4
8 4
NÚMERO DE ENCUESTAS 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total 4 4 4 4 4 4 4 4,0
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,0
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,0
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3,9
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3,7
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3,7
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3,7
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,0
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,0
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3,9
Promedio
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3,9
3,90
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ##
Medición de la Satisfacción 4,0
4,0
4,0
3,9
INDEX
3,7
3,7
3,7
4,0
4,0
3,9
3,9
Calificación Total Promedio % de Satisfacción % de encuestados satisfechos
3,90
78,06%
#¡DIV/0!
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FECHA N°
Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa Presentación personal de los empleados Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) Días y horarios en los cuales se realiza la recolección Puntualidad en la prestación del servicio Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos Ubicación de la oficina Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) Claridad en la facturación Satisfacción general del servicio PROMEDIO POR ENCUESTADO
5,0 4,0 Calificación
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
PREGUNTAS
3,0 2,0
1,0 0,0
IR A RESULTADOS
Sector El Asilo
Agosto de 2011
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOS
1 4
2 4
3 5
4 4
5 4
6 4
7
8 4
NÚMERO DE ENCUESTAS 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total 4 4 4 4 4 4 4,1
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
3
3
4
4
4
4
5
5
5
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
5
5
5
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4,3
4
4
4
4
3,9
5
4
4
4
4
4,2
5
5
4
4
4
4,2
3
4
4
3
4
4
3,5
3
3
4
3
4
4
3,5
4
4
4
4
4,0
4
4
4
4,3
4
3
4
4
3,8
Promedio
4
4
4
4
4,1
3,99
4
4
4
4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ##
3
Medición de la Satisfacción 4,1
4,3
3,9
4,2
INDEX
4,2
4,0 3,5
3,5
4,3 3,8
4,1
Calificación Total Promedio % de Satisfacción % de encuestados satisfechos
3,99
79,77%
#¡DIV/0!
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FECHA N°
Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa Presentación personal de los empleados Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) Días y horarios en los cuales se realiza la recolección Puntualidad en la prestación del servicio Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos Ubicación de la oficina Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) Claridad en la facturación Satisfacción general del servicio PROMEDIO POR ENCUESTADO
5,0 4,0 Calificación
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
PREGUNTAS
3,0 2,0
1,0 0,0
IR A RESULTADOS
Sector La Avenida
Agosto de 2011
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOS
1 4
2 4
3 4
4 4
5 4
6 4
7 4
8 4
NÚMERO DE ENCUESTAS 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total 4 4 4 4 4 4 4 4,0
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,0
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,0
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,0
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,0
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3,9
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
1
3,7
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,0
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,0
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3,9
Promedio
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,0
3,95
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ##
Medición de la Satisfacción 4,0
4,0
4,0
4,0
INDEX
4,0
3,9
3,7
4,0
4,0
3,9
4,0
Calificación Total Promedio % de Satisfacción % de encuestados satisfechos
3,95
79,03%
#¡DIV/0!
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FECHA N°
Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa Presentación personal de los empleados Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) Días y horarios en los cuales se realiza la recolección Puntualidad en la prestación del servicio Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos Ubicación de la oficina Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) Claridad en la facturación Satisfacción general del servicio PROMEDIO POR ENCUESTADO
4,8
4,6 4,4
4,2 4,0
Agosto de 2011
4,7
4,7 4,6
INDEX
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOS
1 5
2 5
3 5
4 4
5 4
6 4
7 5
8 5
NÚMERO DE ENCUESTAS 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total 5 5 5 4 5 5 5 4,7
5
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
4
5
5
5
4,7
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
4
4,6
5
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
3
5
5
5
4,6
5
5
5
2
4
4
5
5
3
5
5
4
5
5
4
4,4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
4
5
5
5
4,7
5
5
4
3
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4,6
5
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
4,6
5
5
5
4
4
3
4
5
4
5
5
5
5
5
4
4,5
4
5
5
3
4
3
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4,5
Promedio
5
5
5
3
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4,7
4,60
5
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ##
Medición de la Satisfacción
5,0
Calificación
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
PREGUNTAS
IR A RESULTADOS
Sector Las Margaritas
4,7
4,6 4,4
4,6
4,6
4,7
4,5 4,5
Calificación Total Promedio % de Satisfacción % de encuestados satisfechos
4,60
91,95%
#¡DIV/0!
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FECHA N°
Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa Presentación personal de los empleados Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) Días y horarios en los cuales se realiza la recolección Puntualidad en la prestación del servicio Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos Ubicación de la oficina Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) Claridad en la facturación Satisfacción general del servicio PROMEDIO POR ENCUESTADO
5,0 4,0 Calificación
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
PREGUNTAS
3,0 2,0
1,0 0,0
IR A RESULTADOS
Sector Semillitas
Agosto de 2011
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOS
1 5
2 4
3 4
4 4
5 4
6 4
7 3
8 4
NÚMERO DE ENCUESTAS 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4,0
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,0
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4,0
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
5
4
4
4
3
4,0
5
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
3,9
5
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3,7
5
4
3
4
2
4
4
4
3
3
4
2
3
3
3
2
4
4
4
4
3
3,4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4,0
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
3,9
5
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3,9
Promedio
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4,0
3,91
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4 ## ## ## ##
Medición de la Satisfacción 4,0
4,0
4,0
4,0
INDEX
3,9
3,7
4,0 3,4
3,9
3,9
4,0
Calificación Total Promedio % de Satisfacción % de encuestados satisfechos
3,91
78,18%
#¡DIV/0!
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FECHA N°
Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa Presentación personal de los empleados Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) Días y horarios en los cuales se realiza la recolección Puntualidad en la prestación del servicio Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos Ubicación de la oficina Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) Claridad en la facturación Satisfacción general del servicio PROMEDIO POR ENCUESTADO
5,0
4,4
4,6
4,4
Agosto de 2011
4,0
3,0 2,0
1,0 0,0
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOS
2 5
3 4
4 5
5 5
6 4
7 4
8 4
NÚMERO DE ENCUESTAS 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total 5 4 4 4 5 4 4 5 4,4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4,6
4
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4,4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4,4
5
5
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4,4
5
4
4
4
4
3
4
4
3
5
4
3
4
4
4
5
4,0
4
4
5
5
4
3
4
3
3
4
5
2
5
4
4
4
3,9
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4,3
3
4
4
4
5
4
4
5
5
5
5
3
5
5
4
5
4,4
4
3
3
5
4
4
4
4
5
5
5
2
5
3
4
4
4,0
Promedio
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4,3
4,27
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
3
5
4
4
4 ## ## ## ## ## ## ## ## ##
Medición de la Satisfacción 4,4
INDEX
1 4
4,4
4,0
Calificación
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
PREGUNTAS
IR A RESULTADOS
Sector San Vicente de Paul
3,9
4,3
4,4 4,0
4,3
Calificación Total Promedio % de Satisfacción % de encuestados satisfechos
4,27
85,37%
#¡DIV/0!
TABULACIÓN MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FECHA N°
Manera como ha sido atendido por el personal de la empresa Presentación personal de los empleados Atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) Días y horarios en los cuales se realiza la recolección Puntualidad en la prestación del servicio Aseo de calles y andenes del Municipio de Marinilla Disponibilidad de canecas y recipientes para los residuos Ubicación de la oficina Información sobre el manejo integral de residuos solidos (reciclaje) Claridad en la facturación Satisfacción general del servicio PROMEDIO POR ENCUESTADO
5,0 4,0 Calificación
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
PREGUNTAS
3,0 2,0
1,0 0,0
4,3
IR A RESULTADOS
Sector Calle Peatonal
Agosto de 2011
N° PARTICIPANTES ENCUESTADOS
1 5
2 5
3 4
4 4
5 4
6 5
7 4
8 4
NÚMERO DE ENCUESTAS 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total 4 4,3
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4,2
5
5
4
4
4
4
4
4
3
4,1
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4,3
5
5
4
4
4
4
4
3
4
4,1
5
5
4
4
4
4
3
1
3,8
5
5
4
4
4
5
4
3
5
4,3
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4,2
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4,3
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4,2
Promedio
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4,3
4,21
5
5
4
4
4
4
4
4
4 ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ##
Medición de la Satisfacción 4,2
4,1
4,3
INDEX
4,1
4,3 3,8
4,2
4,3
4,2
4,3
Calificación Total Promedio % de Satisfacción % de encuestados satisfechos
4,21
84,19%
#¡DIV/0!
RESULTADOS GENERALES - MEDICIÓN DE SA ESPA MARINILLA - ANTIOQUIA ENCUESTA La Bomba Emilio Botero Calle 29 Carrera 33 San Juan de Dios Maria Auxiliadora Carrera 30 La Amistad La Ramada Parque Carolina Bella Vista La Dalia La Quebradita Asilo La Avenida Las Margaritas Semillitas San Vicente de Paul Peatonal
Resultado de tabulación Calificación Total % de encuestados % de Satisfacción Promedio satisfechos 3,90 0,78 #¡DIV/0! 3,96 0,79 #¡DIV/0! 4,11 0,82 #¡DIV/0! 3,94 0,79 #¡DIV/0! 3,92 0,78 #¡DIV/0! 4,15 0,83 #¡DIV/0! 3,96 0,79 #¡DIV/0! 3,98 0,80 #¡DIV/0! 3,76 0,75 #¡DIV/0! 3,99 0,80 #¡DIV/0! 4,09 0,82 #¡DIV/0! 4,01 0,80 #¡DIV/0! 3,90 0,78 #¡DIV/0! 3,99 0,80 #¡DIV/0! 3,95 0,79 #¡DIV/0! 4,60 0,92 #¡DIV/0! 3,91 0,78 #¡DIV/0! 4,27 0,85 #¡DIV/0! 4,21 0,84 #¡DIV/0! Nivel Total de satisfacción Municipal
ENERALES - MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN SPA MARINILLA - ANTIOQUIA % Participación Calificación Total # Participación % Participación % de Satisfacción Promedio 0 #¡DIV/0! 3,90 77,94% 0 #¡DIV/0! 3,96 79,19% 0 #¡DIV/0! 4,11 82,14% 0 #¡DIV/0! 3,94 78,79% 0 #¡DIV/0! 3,92 78,42% 0 #¡DIV/0! 4,15 82,91% 0 #¡DIV/0! 3,96 79,13% 0 #¡DIV/0! 3,98 79,62% 0 #¡DIV/0! 3,76 75,26% 0 #¡DIV/0! 3,99 79,77% 0 #¡DIV/0! 4,09 81,89% 0 #¡DIV/0! 4,01 80,12% 0 #¡DIV/0! 3,90 78,06% 0 #¡DIV/0! 3,99 79,77% 0 #¡DIV/0! 3,95 79,03% 0 #¡DIV/0! 4,60 91,95% 0 #¡DIV/0! 3,91 78,18% 0 #¡DIV/0! 4,27 85,37% 0 #¡DIV/0! 4,21 84,19% 0
INDEX
% de encuestados satisfechos #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0!
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