Música & Mercado #64 by Música e Mercado

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Dicas para driblar a pechincha e garantir a venda com preço cheio

Assine e receba antes! Pág. 50

MÚSICA & MERCADO

WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR | JANEIRO E FEVEREIRO DE 2013 | Nº 64 | ANO 11

JACK O’DONNELL | JANEIRO E FEVEREIRO DE 2013 | Nº 64

Pág. 90

INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS PARA O MERCADO DE ÁUDIO, ILUMINAÇÃO E INSTRUMENTOS MUSICAIS

E-COMMERCE NAS ALTURAS As dicas para a sua loja virtual aparecer primeiro, e de graça, no ranking de buscas do Google Pág. 56

ESPECIAL 2013

Jack O’Donnell, CEO da inMusic

Grandes executivos do setor antecipam suas ações e revelam suas expectativas com relação ao mercado em 2013. Este ano já chegou! Pág. 104

A CONQUISTA DA AMÉRICA

beyerdynamic moderniza suas linhas de fones e microfones e foca em sua expansão na América Latina Pág. 58

JACK O’DONNELL SEGUE INOVANDO COM A INMUSIC Como o executivo conseguiu montar um império de marcas voltadas à tecnologia musical e fazer da inMusic uma das empresas mais importantes do mundo nessa área Pág. 76

MUSIC SHOW 2013 Saiba agora como ser convidado. Leia mm64_capaOK.indd 2

Págs. 2 e 3

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SUMÁRIO

SEÇÕES

COLUNISTAS

SEÇÕES

MATÉRIAS

ERRATA

CAPA

76 CAPA JACK O’DONNELL

40 EDITORIAL 42 OPINIÃO CEO da ProShows fala sobre como lidar com a inadimplência e problemas de caixa

44 ÚLTIMAS Anafima se prepara

Como Jack O’ Donnell conseguiu montar um império de marcas voltadas à tecnologia musical e fazer da inMusic uma das empresas mais importantes do mundo nessa área

para o Projeto Carnaval

54 ENQUETE Lojistas analisam comportamento do mercado em 2012

100 COM A PALAVRA ASK anuncia novas estratégias

110 VOCÊ AUTOR Newton Arboite: o desabafo de um varejista em oito casos

118 INOVAÇÃO U-Bass: o ukulele que é contrabaixo

120 PRODUTOS Novidades e destaques 126 SERVIÇOS O que Música & Mercado pode fazer por você

128 CONTATOS Nossos anunciantes

MATÉRIAS

56 MUNDO DIGITAL Otimize a sua loja

virtual e apareça primeiro no Google

58 INTERNACIONAL beyerdynamic busca conquistar a América Latina 62 APRENDA JÁ Tudo o que você precisa saber sobre target 68 PAPO RÁPIDO As mudanças na Liverpool para receber a Meinl 70 RECURSOS HUMANOS Como manter os funcionários motivados 90 PDV Vendedor, diga “não” ao desconto! 92 EMPRESA O salto surpreendente da Music Company 96 PME Marketing de serviços: suas características e influência 104 ESPECIAL 2013 Principais executivos do setor antecipam suas ações para 2013 e dizem o que esperam do próximo ano

você encontra aqui

130 CINCO PERGUNTAS Gestão de qualidade: o que é e como implantar

114 NAMM SHOW O que você precisa saber antes de ir para a Califórnia 116 MUSIKMESSE 2013 Feira alemã abre mais um dia ao público final

COLUNAS

66 TECNOLOGIA MUSICAL Repensando a qualidade Por Joey Gross Brown

88 MARKETING & NEGÓCIOS Pense diferente... E seja esperto Por Alessandro Saade

102 GESTÃO & LIDERANÇA O mal da mediocridade Por Tom Coelho

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EDITORIAL

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ADMINISTRAÇÃO

EDITORIAL

MARKETING

ESTRATÉGIA

DANIEL NEVES

CEO & PUBLISHER

“AS PESSOAS TÊM MEDO DAS MUDANÇAS. EU TENHO MEDO QUE AS COISAS NUNCA MUDEM.” — CHICO BUARQUE*

STAFF CEO & Publisher

Daniel A. Neves S. Lima Diretora de Redação

Ana Carolina Coutinho (MTB: 52.423) Diretor de Arte

Todos precisamos mudar DILMA ESTÁ BUSCANDO MELHORAR O PIB brasileiro. O ministro Mantega prevê crescimento acima de 4%. Cada vez mais, as empresas têm contratado jovens para o mercado. A Associação Nacional dos Fabricantes de Instrumentos Musicais e Áudio, Anafima, está ampliando o auxílio para a exportação das marcas brasileiras. E você, o que está fazendo para estimular o desenvolvimento do setor?

Dawis Roos Relações Comerciais

Denise Azevedo Relações Internacionais

Nancy Rebelo Bento Eventos & Marketing

TODOS TEMOS UM DEVER DE CASA . E, vamos ser sinceros, início de ano é

Rodrigo Gagliardi

hora de botar a casa em ordem e prestar atenção nos erros do passado, mas olhar positivamente para o futuro.

Administração e Finanças

Rosângela Ferreira Revisão de Texto

A MÚSICA & MERCADO, ATRAVÉS DA TREE MEDIA , empresa que congrega a revista, feiras e sites, também fez uma grande mudança na feira Music Show — e para melhor.

Hebe Ester Lucas Assinaturas

Bárbara Tavares Colaboradores

Alessandro Saade, ísis Karolina, Joey Gross Brown, Miguel De Laet, Paola Abregu e Tom Coelho

A META É CRIAR UM EVENTO DE VENDA E RELACIONAMENTO como se nunca viu no Brasil, trazendo mais força e informação sobre o mercado em geral e também sobre lojas digitais e seu grande potencial.

Impressão e Acabamento

Vox Gráfica

O MERCADO TAMBÉM ESTÁ SE TRANSFORMANDO. Lojas estão apri-

Música & Mercado®

morando seu comércio eletrônico e atentas às margens de todos os Estados. Empresas também ficaram mais ativas este ano, como é o caso da Habro Music, com novo marketing e ações fortes no mercado.

Caixa Postal: 2162 - CEP: 04602-970 São Paulo / SP / Brasil Tel.: +55 (11) 3567-3022 Autorizada a reprodução com a citação da Música & Mercado, edição e autor. Música & Mercado não é responsável pelo conteúdo e serviços prestados nos anúncios publicados.

Anuncie na Música & Mercado comercial@musicaemercado.com.br

NESTA EDIÇÃO, REALIZAMOS UM APANHADO DE MATÉRIAS para incitar a sua mudança também. Falamos sobre otimização de sites, gestão de qualidade, motivação de funcionários. Então, vamos nos preparar mais e melhor para este ano lindo que vem pela frente. Serão 365 dias de novas oportunidades. Espero ter muito mais contato com vocês! Leiam e comentem.

Parcerias

*CHICO BUARQUE NASCEU EM 1944. É MÚSICO, DRAMATURGO, COMPOSITOR, Associados

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ESCRITOR E UM DOS MAIS NOBRES REPRESENTANTES DA QUALIDADE MUSICAL DOS ARTISTAS BRASILEIROS. GRAVOU MAIS DE 80 DISCOS.

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OPINIÃO

TECNOLOGIA

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ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO

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ESTRATÉGIA

Como lidar com a inadimplência e os problemas de caixa

VL ADIMIR DE SOUZA CEO DA PROSHOWS

O ENDIVIDAMENTO DO CONSUMIDOR FINAL ESTÁ CRESCENDO E AFETANDO OS VAREJISTAS DO SETOR, QUE TAMBÉM SE VEEM EM SITUAÇÃO DE RISCO E COM PROBLEMAS DE FLUXO DE CAIXA. SAIBA POR QUE ISSO ESTÁ ACONTECENDO E AS DICAS PARA CONSEGUIR LIDAR COM ESSA REALIDADE DE UMA VEZ POR TODAS

inadimplência não para de subir. Ao analisarmos as médias históricas dos índices oficialmente divulgados, observamos que os atuais níveis de atrasos nos pagamentos estão entre os mais elevados jamais registrados. Números anunciados em novembro último pelo Banco Central mostram que o endividamento das famílias bateu recorde em agosto, atingindo 44,46% da renda acumulada nos últimos 12 meses. Isso, obviamente, diminui a capacidade de compra. Na verdade, não existe uma explicação única para o que está acontecendo com o consumidor final, mas um conjunto de razões. De acordo com pesquisa divulgada na segunda semana de novembro de 2012 pela Boa Vista

QUEM NÃO QUER PERDER NEM UMA VENDA, ACABA PERDENDO DINHEIRO E, ÀS VEZES, ATÉ O PRÓPRIO NEGÓCIO 42 www.musicaemercado.com.br

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Serviços, empresa administradora do Serviço Central de Proteção ao Crédito (SCPCO), o desemprego continua sendo a maior causa da inadimplência, com 33% das justificativas. Em segundo lugar, vem o descontrole financeiro (23%). O crescimento do endividamento também é decorrente da abundante oferta de crédito. Com a queda das vendas e, por consequência, da atividade industrial, o governo estimulou que os bancos ampliassem suas linhas de crédito. Muitos brasileiros, não acostumados a crédito tão farto e a prazos tão longos, exageraram nas compras,

tendo assumido compromissos além de suas possibilidades.

QUAL É A CONSEQUÊNCIA PARA OS LOJISTAS DO SETOR? Obviamente, é direta. Com menos capacidade de comprar, as pessoas destinam seus recursos para adquirir os itens de maior prioridade. Observamos, pela manifestação de inúmeros lojistas do setor de áudio e instrumentos musicais, que a inadimplência aumentou muito, trazendo diversos problemas ao fluxo de caixa. A propósito, o que vemos com frequência no segmento é a clássica con-

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OPINIÃO

fusão que alguns varejistas ainda fazem no que se refere a fluxo de caixa. Por deficiências de gestão, ou de capacidade de compreensão dos processos, acabam confundindo caixa com resultado. Ao verem dinheiro disponível no caixa, por vezes esquecem ou não sabem projetar as necessidades futuras de capital, gerando inadimplência com seus próprios fornecedores. Por menor que seja a empresa, é fundamental que a contabilidade e o acompanhamento dos resultados sejam capazes de mostrar, com clareza, se a empresa está tendo lucro ou prejuízo. É essencial a elaboração de um fluxo de caixa futuro, que projete os ingressos esperados e os compromissos já assumidos. O prejuízo sempre pode ser compensado ou eliminado, mas a falta de caixa pode inviabilizar o negócio. Uma empresa, no curto prazo, geralmente não quebra por ter prejuízo, mas por falta de caixa. Observamos, ao longo dos últimos anos, que um grande número de varejistas do nosso setor, no Brasil inteiro, fechou as portas por incapacidade financeira (falta de caixa). Normalmente isso ocorre ao descuidarmos da equação acima descrita.

COMO EVITAR A INADIMPLÊNCIA E PROBLEMAS DE CAIXA? • Em primeiro lugar, é necessário que os instrumentos de avaliação para a concessão de crédito sejam cada vez melhores. Não adianta fazer uma boa venda teórica se não receber depois. Em tempos como o que vivemos, precisamos ser mais conservadores. • Crie e implemente uma política de concessão de crédito (um conjunto de regras detalhadas, claras e bem definidas) e assegure-se de que ela será rigorosamente seguida. • As empresas que não apresentam nenhum diferencial em produtos ou no atendimento aos seus clientes caem sempre na armadilha de oferecer preços

QUANTO MAIOR O PRAZO DE PAGAMENTO, MAIS LONGO SERÁ O SEU GRAU DE EXPOSIÇÃO AO RISCO mais baixos ou prazos mais longos. Vender os melhores produtos, das melhores marcas, pelos preços mais baixos e com os prazos mais longos qualquer um faz. Se isso dará resultado ou perenizará a sua empresa é outra história.

A SUA LOJA SÓ CONSEGUE VENDER SE OS PRAZOS FOREM MAIORES DO QUE DE QUALQUER OUTRA? Se isso acontece com você, questione o seu modelo e verifique o que está deixando de fazer para fidelizar os seus clientes. • Não caia na tentação de não querer perder nehuma venda. Há algumas (aquelas em que temos dúvidas se receberemos mesmo ou não, ou sem margem) que é melhor realmente perder. Quem não quer perder nem uma venda acaba perdendo dinheiro e, às vezes, até o próprio negócio. • Mesmo com margens menores, sempre priorize os negócios à vista. As estatísticas mostram que há uma relação direta entre o nível de inadimplênica e os prazos de pagamento. Quanto mais longos os prazos, maiores a inadimplênicia e as perdas.

FOCO EXIGE SACRÍFICIO. QUEM QUER FAZER TUDO ACABA NÃO SENDO BOM EM NADA @musicaemercado

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• Reduza ao máximo o número de marcas e de itens à venda (respeitando, obviamente, o mix de produtos necessários ao seu negócio). Foco exige sacríficio. Quem quer vender de tudo acaba empatando grande volume de capital em estoques, gerando custos adicionais com armazenagem, controles e enfrentando uma complexidade por vezes desnecessária. Quem quer fazer tudo acaba não sendo bom em nada. Gosto muito de mencionar a síndrome do pato, que ilustra bem o caso: o pato nada, corre e voa, imagine só, faz tudo isso. no entato, não faz nada disso bem, nem mesmo faz de modo aceitável. Nada mal e lentamente, corre desengonçadamente e só consegue dar rápidos voos rasantes e mal controlados. Se você não quer ser pato, escolha no que realmente quer ser bom. Concentrese naquilo em que você se julga melhor e faça isso melhor do que ninguém. Tendo menos marcas e itens à venda, poderá especializar-se mais e investir mais tempo em possíveis diferenciais competitivos. Com esses diferenciais, poderá conhecer melhor os clientes e ter uma rentabilidade maior e uma inadimplênica menor. • Não compre o que não precisa. Por vezes, tentamos aproveitar promoções e acabamos nos entupindo com estoques que aumentarão nossas dívidas e reduzirão nossa capacidade de compra futura de produtos de que realmente precisaremos. • Por último, compre com os menores prazos que forem possíveis para você. Quanto maior o prazo de pagamento, mais longo será o seu grau de exposição ao risco. Conheço casos de varejistas do setor que são verdadeiros reféns de fornecedores que lhes concederam prazos muito dilatados. Isso acaba gerando um círculo vicioso, difícil de sair. Além disso, quando o prazo é mais longo, tendemos a comprar, desnecessariamente, quantidades maiores. Evite cair nessa tentação, que parece tão fácil e tão boa, mas que no fundo aumenta os seus riscos. n

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ÚLTIMAS

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NEWS

ANAFIMA SE PREPARA PARA PROJETO CARNAVAL

ORION CYMBALS PATROCINA EVENTO MMA BRASILEIRO

A Associação Nacional dos Fabricantes de Instrumentos Musicais e de Áudio, Anafima, desenvolveu junto SILVIO DUTRA, PRESIDENTE DA ANAFIMA à Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos, Apex, o projeto Carnaval, programa que visa apresentar o setor brasileiro de entretenimento e negócios a executivos internacionais interessados em ter uma relação comercial com o País. Oriundos da Itália, Inglaterra e México, a associação convidou os executivos para visitar o Brasil durante o Carnaval, nossa maior festa popular, conhecida mundialmente. “O projeto Carnaval representa a porta de entrada para executivos internacionais que nunca estiveram no Brasil, para que possam conhecer a nossa cultura e aprender a fazer negócios com as empresas nacionais”, informou o presidente da associação Silvio Dutra. Os executivos ficarão no País até o dia 14 de fevereiro. Companhias brasileiras que desejam conversar com esses executivos podem agendar diretamente com a Anafima até o dia 20 de janeiro, pelo telefone (11) 2087-2389.

A fabricante nacional de pratos de bateria patrocinou o evento que GONGO PRINCIPAL DO EVENTO, pretende PRODUZIDO PELA PELA ORION concorrer com o UFC no Brasil. A parceria foi realizada com a SportPar, empresa responsável por organizar o ‘Mestre do Combate’, novo projeto de artes marciais que conta com o apoio de Rickson Gracie, da tradicional família de lutadores. A Orion forneceu o gongo principal de 2 metros e o gongo de mesa, além de ter confeccionado os troféus. A primeira luta do evento ocorreu no dia 22 de novembro no Rio de Janeiro, RJ.

CV AUDIO ANUNCIA MARCA ALEMÃ KLOTZ CABLES

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1. Conte uma história. Comece a vitrine com um tema antes de escolher quais produtos expor. 2. Pense em planos visuais. É importante manter alguns itens suspensos no teto e outros na base, próximos ao piso, mas o foco deve estar na altura média dos olhos dos consumidores. 3. Surpreenda seus consumidores. Se é para ser notado, ultrapasse a linha do previsível. 4. Use cores fortes e formas. Pelo menos 20% das pessoas são atraídas por vitrines coloridas. 5. Mantenha um visual limpo. Não adianta encher sua vitrine com todos os produtos da loja. Nesse caso, menos é mais. Para chamar a atenção, vale usar vários de itens de um mesmo modelo.

Os produtos da alemã Klotz Cables estão sendo distribuídos no Brasil pela primeira vez. A empresa é bastante conhecida na Europa e na Ásia, e equipou, inclusive, os últimos Jogos Olímpicos de Londres. Inicialmente, a distribuidora irá trabalhar com os segmentos de áudio e broadcast, sem descartar outros setores no futuro.

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HORA DA DICA: VITRINE

6. Atualize sua vitrine. O ideal é não passar de um a dois meses com a mesma vitrine. Quanto mais você mudar, mais os consumidores verão seus produtos. 7. Use iluminação. Pense no conceito associado a algumas luzes, que devem ser direcionadas aos pontos de atenção, mas com o cuidado de não formar sombras. Fonte: Pequenas Empresas & Grandes Negócios ▶

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FALECE FUNDADOR DA EMPRESA DE ÁUDIO HIGH-END AUDIOPAX

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Faleceu no dia 22 de novembro, aos 54 anos, por problemas do coração, Eduardo de Lima, fundador da Audiopax, uma das empresas brasileiras de maior sucesso no mundo para o segmento de áudio high-end. Eduardo iniciou-se em áu- EDUARDO DE LIMA ERA dio já na adolescência, montan- CONSIDERADO UM GÊNIO DO SETOR do suas primeiras caixas acústicas. Fundou a empresa em 1997 e inventou diversas tecnologias premiadas, como o Timbre Lock, do amplificador Model 88, modelo lançado em 2001 que ganhou inúmeros prêmios e fez da Audiopax, reconhecidamente, uma das empresas de maior expressão em seu ramo de atuação. Eduardo de Lima era engenheiro eletrônico e mestre em Engenharia Elétrica pela Syracuse University, nos Estados Unidos, além de inventor e executivo dos mais respeitados.

BANDA ZERØ É HABRO

BANDA ZERØ NOS ANOS DE 1980

Ícone nos anos 1980, a banda Zerø se apresentou com sua formação clássica no dia 8 de dezembro, em São Paulo, SP, para comemorar seus 30 anos. Entre os integrantes da banda, Freddy Haiat, tecladista e também sócio do Grupo Habro. O show, que contou ainda com Guilherme Isnard (vocal), Eduardo Amarante (guitarra), Malcolm Oakley (bateria), Rick Villas-Boas (baixo) e Athos Costa (bateria), levou centenas de pessoas ao Cine Joia. Entre elas, muitos empresários do setor prestigiaram a comemoração.

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MARKETING

ESTRATÉGIA

PRODUTOS

NEWS

CABOS GOLDEN EM NOVO ENDEREÇO A responsável pela marca israelense de cabos de áudio e vídeo Kramer Electronics e também desenvolvedora, fabricante e distribuidora de cabos para instrumentos musicais, além de produtos para áudio e vídeo, mudou de endereço, saindo do Centro de São Paulo e indo para o bairro Parque Novo Mundo, ainda na capital paulista. Anote o seu novo número de telefone: (11) 3226-2222.

SABIAN INAUGURA MUSEU DA MARCA A fabricante de pratos Sabian revela a abertura de um museu que conta a história da marca — deMUSEU TRAZ ARTEFATOS DESDE corado por arteA FUNDAÇÃO DA EMPRESA EM 1981 fatos, prêmios e toda a história da empresa, incluindo uma extensa coleção de fotografias desde 1981, ano de inauguração no Canadá. “Com o passar do tempo, pode-se esquecer todos os momentos importantes da história de qualquer empresa, então foi importante para nós começar o processo de arquivar esses momentos”, diz o gerente canadense de vendas e relações artísticas Terry Ryan, que liderou a construção do museu. “No nosso caso, a história da fábrica está intimamente ligada à história da comunidade. Temos famílias que já tiveram três gerações trabalhando na Sabian”, concluiu.

LEÁC’S AMPLIA

Diferentemente da maioria das empresas brasileiras que estão optando por fabricar na China, a empresa nacional de equipamentos de áudio Leác’s está buscando alternativas criativas para continuar manufaturando no Brasil, fazendo projetos personalizados para clientes de todo o País.

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ÚLTIMAS

ENDORSERS NEWS MARIA RITA FAZ PARCERIA COM YAMAHA

A Yamaha Musical fechou parceria para a atual turnê de Maria Rita, um dos grandes ícones da nova geração da música brasileira, que homenageia sua mãe, Elis Regina. A empresa emprestou duas YAMAHA EQUIPA A TURNÊ DA CANTORA mesas digitais — a CL5, que faz o som para o público, e a DM 2000, que fornece o som do palco, para as apresentações. Além das mesas, a Yamaha cedeu dois pianos C7.

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CUBANO É NOVO ENDORSER LATIN PERCUSSION E EVANS

O percussionista Eduardo Cubano é o novo endorser das marcas Latin Percussion e Evans. O músico, que já tocou com Jota Quest, Eduardo Costa, Banda Beijo, Gil Melandia, entre outros, também é reconhecido por seu trabalho como MÚSICO TAMBÉM É RECONHECIDO POR SEU especialista de produtos relacionados TRABALHO COMO ESPECIALISTA DE PRODUTOS à percussão, desenvolvendo treinamentos em lojas especializadas, além de realizar workshops e seminários sobre técnicas de coordenação.

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ÚLTIMAS

Últimas TECNOLOGIA

LOJA

ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO

MARKETING

ESTRATÉGIA

PRODUTOS AHEAD E LARS ULRICH (METALLICA) LANÇAM BAQUETA Conhecida por suas baquetas de poliuretano e alumínio híbrido, a Ahead anuncia, agora, as baquetas assinadas pelo baterista do Metallica Lars Ulrich. Depois de muitos anos trabalhando juntos, Lars Ulrich e Ahead anunciaram o lançamento da linha de baquetas signature “Scary Guy”. A Ahead não possui distribuição no Brasil.

MEINL PERCUSSION LANÇA KIT PARA CONSTRUIR CAJÓN São dois os kits: Make Your Own Cajon Construction Kit, para a construção de cajón, e Make Your Own Bongo Cajon Construction Kit, primeiro kit do mundo para a construção de bongo cajón. Os produtos são bem fáceis de montar e trazem guia passo a passo em sete idiomas (alemão, espanhol, inglês, italiano, francês, japonês e chinês). Ao terminar a montagem, o usuário pode personalizar o acabamento do seu novo produto com a adição de óleo, verniz, cera e pinturas. A madeira utilizada nos kits é a bétula, considerada potente e quente para o som. O kit vem com todas as peças e ferramentas para a montagem do instrumento.

100º ANIVERSÁRIO DA CHROMONICA HOHNER Introduzida há pouco mais de cem anos, a Chromonica, da Hohner, definiu os primeiros padrões de harmônicas cromáticas no mundo musical. Ela já passou pelas mãos de grandes músicos, desde os primeiros Larry Adler, Tommy Reilly, Jerry Murrad e, mais tarde, pelos famosos Willi Burger, Tasuo Watani e Franz Chmel. Criada em 1912, a harmônica da Hohner logo levou o nome de Super Chromonica e tomou espaço tanto em apresentações de concertos como, também, no jazz, no pop e no blues. INSTRUMENTO DEFINIU OS PRIMEIROS Dessa época até então, a Chromonica já passou PADRÕES DE HARMÔNICAS CROMÁTICAS NO MUNDO MUSICAL por muitas melhorias e, hoje, é encontrada em três modelos da Hohner: Chromonica 48, Super Chromonica e Chromonica 64.

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PRODUTOS

NEWS

REVISTA MÚSICA & MERCADO CRIA CLUBE DE ASSINANTES A Tree Media, empresa que detém a revista Música & Mercado, criou um clube de assinantes que assegura o recebimento antecipado da revista, descontos de fornecedores, privilégios na Music Show, entre outros benefícios, como acesso mais estreito à M&M, por exemplo. “Estamos com uma promoção de inauguração para lojistas”, revelou o diretor da Tree Media, Daniel Neves. “Criar vínculos mais fortes com os leitores é o nosso objetivo. Com a assinatura premium, os lojistas recebem antes dos demais. Melhor ainda quando se aliam outras vantagens que beneficiam todo o mercado, como a de descontos com fornecedores”, enfatizou. Para assinar, ligue (11) 3567-3022.

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ÚLTIMAS

CURTINHAS RMV

A fábrica brasileira de baterias tem se levantado e investido em novos modelos.

MUDANÇAS À VISTA Após a Namm, tradicional feira do setor que ocorre no meio de janeiro, estão sendo previstas algumas mudanças na distribuição de produtos. Aguardem!

GOVERNO Dilma pretende abrir as torneiras para o investimento externo no País em 2013. Espera-se que a ação seja suficiente para crescermos pelo menos 4%, de acordo com a estimativa do ministro da Fazenda, Guido Mantega.

HORA DE REVER OS CUSTOS Os principais lojistas do País estão revendo seus custos e realinhando os valores. A guerra de preços nunca foi tão forte quanto agora.

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STAND BY

CONSOLIDAÇÃO

Dado o crescimento limitado do Brasil em 2012, importadores e fabricantes projetam o mesmo ritmo para 2013.

Depois de algum tempo desenvolvendo produtos e embalagens para a marca Waldman, a Equipo já está com seu portfólio de produtos completo. O aspecto visual está pronto, resta agora criar o giro nas prateleiras.

CHAUVET ILUMINANDO AS MISSES

A empresa acaba de fornecer 54 equipamentos para a decisão do Miss Venezuela; o país é principal ganhador mundial em concursos de beleza.

40 ANOS DE CICLOTRON Uma das principais fabricantes de equipamentos de áudio do País tem muito a comemorar em 2013, quando fará 40 anos!

METALIZANDO Estruturas metálicas vêm ganhando as lojas de instrumentos musicais e áudio. Empresas como Auratec, Penn Elcom e Feeling Structures estão ampliando o seu mix de produtos para atender ao mercado de entretenimento, garantindo assim maior participação nos pontos de venda.

TAMA FAZ EVENTO NA CALIFÓRNIA

A marca de baterias fará um evento paralelo em Anaheim, durante a Namm, para apresentar seus principais lançamentos para 2013. Novidades em breve!

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ÚLTIMAS

CONTRATAÇÕES E RECOLOCAÇÕES ENGENHEIRO HOMERO SETTE AGORA NA ETELJ

CONTRATAÇÃO PROMETE NOVIDADES EM BREVE

Já há quase duas décadas atuando diretamente no setor de áudio profissional, o engenheiro Homero Sette acaba de ser anunciado como gerente de projetos da Etelj para este segmento — a empresa também atua em telecomunicações. Com a integração do professor à equipe, a Etelj promete muitas novidades para breve.

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GRUPO HABRO TEM NOVO REPRESENTANTE PARA MINAS GERAIS

Formado pelas empresas Habro e Strike Music, o grupo possui importantes marcas — Mackie, Walden, PRS, Mapex, Sonor, Line 6, Aquarian, entre outras — e desde 2011 vem formando importante rede de representantes, já com 27 profissionais atuando Brasil afora. Agora, o Estado de Minas Gerais será representado pela empresa de Dinho Mourão, a Objeto Sonoro Representações. Administrador de empresas e baterista, Mourão ingressou no mercado em meados de 2000 e desde então conseguiu importantes marcas para o seu portfólio.

JOHN FITZGERALD É O NOVO VICE-PRESIDENTE DA HARMAN

FITZGERALD JÁ ATUAVA HÁ 15 ANOS NA EMPRESA

Após 15 anos trabalhando com a Harman Professional, John Fitzgerald deixa o cargo de engenheiro em gestão de programas e é promovido a vice-presidente para a unidade estratégica de negócios em amplificadores e processamento de sinais. “Estou muito satisfeito em assumir a responsabilidade de liderar uma equipe tão talentosa e ajudar esta unidade SBU com o que há de mais inovador e atraente em tecnologias bem-sucedidas disponíveis”, disse Fitzgerald. ▶

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ÚLTIMAS

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EVENTOS

NOVA MUSIC SHOW EM 2013

1ª CONVENÇÃO PARA LOJISTAS DA CASIO

As feiras regionais mudaram e o novo formato — além de negócios e relacionamentos, agora também enfatizando a educação empresarial — estreia com um dos assuntos mais interessantes do momento: comércio virtual. As palestras serão ministradas por grandes executivos do segmento e especialistas na área de e-commerce. A primeira Music Show do ano irá ocorrer na Pousada dos Pirineus, em Pirinópolis, GO, dia 23 de fevereiro, exclusiva para lojistas. Varejistas que desejam participar podem se inscrever pelo site: www.feiramusicashow.com.br. Em março, a Tree Media, produtora das feiras, prepara a sua 1ª Music Show Top Dealers Brasil, evento que promete revolucionar o mercado.

NIG E CONDOR: WORKSHOPS EM BRASÍLIA

MASTERCLASS FOI SUCESSO EM 2012

Dando continuidade ao Tour Nacional Masterclass, a Condor se juntou à NIG para levar o evento a Brasília, DF, contando ainda com o apoio da loja brasiliense Adoração Center Music. Com a presença dos músicos Felipe Andreoli, Roger Franco e Sidney Carvalho, os workshops ocorreram no dia 21 de novembro, com capacidade para mais de 500 pessoas. A entrada foram dois quilos de alimentos não perecíveis.

TAGIMA BUS EM AÇÃO Como prometido durante a última edição do Tagima Dream Team, o Tagima Bus já está na estrada. Em dezembro de 2012, por exemplo, passou por diferentes lojas do interior pau- O ÔNIBUS ESTEVE EM CIDADES DO INTERIOR PAULISTA lista, levando workshops às cidades de Assis, Marília, Bauru e Araraquara, apresentando as baterias Nagano e todo o portfólio Tagima/Marutec.

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No dia 22 de novembro a Casio Brasil realizou sua primeira convenção anual para lojistas e parceiros. O Dealer Meeting Casio Brasil 2012 ocorreu em DA CASIO DO um hotel fazenda em São Pau- PRESIDENTE BRASIL ANUNCIA A TECNOLOGIA AIR lo, SP, quando a marca japonesa apresentou ao mercado a sua mais recente tecnologia em pianos digitais, o AIR (Acoustic and Intelligent Resonator) — que reproduz com É A PRIMEIRA CONVENÇÃO fidelidade o som de um piano REALIZADA PELA EMPRESA NO PAÍS acústico —, e divulgou as ações previstas para 2013. Com a abertura oficial do presidente Masakasu Hirano (foto à esq.), os propósitos da convenção, além da apresentação da nova tecnologia, foram firmar a parceria comercial e apresentar o plano de marketing para 2013. “A convenção foi um sucesso de imagem e vendas”, disse Samuel Cimirro, gerente de vendas e marketing da Casio.

MUSICAL RORIZ TRAZ BLUE DEVILS DRUM & BUGLE CORPS AO BRASIL Nos dias 3 e 4 de novembro, a Musical Roriz, Quasar e Ludwig & Musser trouxeram ao Brasil o Blue Devils Drum & Bugle Corps e, consecutivamente, o projeto System Blue FORAM CERCA DE 400 MÚSICOS COM PERCUSSÃO DE MARCHA E SOPRO Clinics in Brazil. O País recebeu os americanos Patrick Seidling, T.J. Doucette e John Meehan, da Blue Devils Drum & Bugle Corps, para ministrar clínicas de estudo nas cidades de São Paulo e do Rio de Janeiro. Cerca de 400 músicos desenvolveram técnicas de percussão, sopro e color guard através do projeto System Blue Clinics in Brazil. Com essa iniciativa, a Musical Roriz, Quasar e Ludwig & Musser tiveram o intuito de contribuir com o desenvolvimento musical de todo o País, atravessando a margem de simplesmente vender produtos musicais. O evento contou com o apoio da Prefeitura Municipal de São Paulo, Brazilian Vanguard, Colégio Nahim Ahmad, Dom Óton Mota Marching Band, Blue Devils Drum & Bugle Corps e PlanetaBandas.

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CRAZY DISCOS

ENQUETE

leviboczar@yahoo.com.br

Em 2013... TECNOLOGIA

LOJA

ENTREVISTA

ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO

Ano-novo, vida nova! LOJISTAS FALAM SOBRE O MERCADO EM 2012 E COMO ESPERAM QUE O SETOR SE COMPORTE EM 2013

elação com fornecedores, recuperação da economia no Brasil, novos produtos e feiras regionais foram apontados como características essenciais para este ano ser melhor que o anterior. O ano de 2012 foi difícil, com a crise internacional persistindo e refletindo como nunca no Brasil. Aliada à mudança de ano, sempre vem a esperança de que o próximo será melhor. Mas melhorias não caem do céu e os nossos entrevistados desta Enquete sabem bem disso. Confira as ações que eles colocarão em prática em 2013 para aquecer o mercado e ainda um retrospecto de suas realidades comerciais em 2012. n

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PERGUNTAS

Qual foi o principal desafio de 2012, tanto para o mercado quanto para a loja?

Como você acha que o mercado irá se comportar em 2013? Qual é a sua expectativa?

A sua loja planeja executar estratégias diferentes em 2013. Quais serão as novidades?

Como você acha que fornecedores e lojistas podem trabalhar juntos para o crescimento do mercado no próximo ano?

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LEVI BOCZAR (Proprietário) Crazy Discos, Alfenas / MG

Para mim, 2012 foi um ano para ser esquecido. Tive uma queda de mais de 30% no faturamento da loja. Não deixei que faltasse mercadoria, administrei com extremo cuidado, mas ainda assim não foi possível conter a queda nas vendas. Portanto, o principal desafio nesse ano foi me manter vivo no segmento e nisso eu me sinto vitorioso. Minha cidade tem pouco mais de 75 mil habitantes. Embora pequena, somos cercados por outras dez cidades que fazem de Alfenas um polo comercial e educacional. Isso incrementa o nosso comércio. Minhas expectativas são sempre as melhores e estarei pronto a atender todos esses clientes oferecendo produtos de marcas consagradas e de ótima qualidade, principalmente evitando que eles deixem de comprar por falta em estoque desses produtos. A estratégia é continuar apostando no que deu certo em 2012, apesar da crise, e ficar de olho nas novidades que os fabricantes e distribuidores colocarem no mercado, já que o cliente é ávido por produtos que realmente o encantem e supram as suas necessidades. É isso! Mas, acima de tudo, qualidade é fundamental. Tanto que o índice de reclamação em minha loja é próximo de 0%. As dificuldades fazem com que ambos os lados se entendam um pouco melhor. Isso aconteceu em 2012. Senti que os fornecedores foram sensíveis às condições do mercado e facilitaram no que puderam, concedendo prazos de pagamento, raramente dados em ‘tempos normais’. Isso facilitou bastante, já que eu também pude esticar esses prazos aos meus clientes. Tomara que os fornecedores continuem essa política de boa convivência com o varejo de instrumentos e acessórios musicais em 2013.

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LOJA FILADÉLFIA

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GILMAR GILDO (Proprietário) Loja Filadélfia, Apucarana / PR

O principal desafio foi mesmo a economia do Brasil. Esse ano foi muito mais difícil do que 2011. Senti que a renda das pessoas estava comprometida com carro e casa, o que dificultou um pouco as vendas. Até agosto houve enorme retração, mas no segundo semestre melhorou bastante. Como sempre, esperamos que seja melhor. No meu caso, como as vendas de minhas duas lojas melhoraram bastante no segundo semestre de 2012, espero que esse crescimento tenha continuidade. Estou bastante tranquilo e confiante. Sempre buscamos trazer os lançamentos em produtos para a loja para surpreender os clientes; continuaremos com esse foco. Uma novidade é a parceria que realizamos com uma financeira para trazer maior crédito e prazos, oferecendo mais flexibilidade para o consumidor. Acho que as feiras regionais são bastante objetivas. Consigo ver os novos produtos, testar, além de conversar com o representante. Acho que os fornecedores precisam se aproximar mais, não só do comprador, mas também do vendedor da loja, fazendo demonstrações de produtos, palestras e levando workshops para a loja. Tenho tentado fazer aqui e os resultados se refletem bastante no aumento das vendas.

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SONHO MEU

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MÁRCIO BONATO (Proprietário) Sonho Meu, Capinzal / SC

Superar a Substituição Tributária foi o grande desafio; houve demora na adaptação e também diminuiu o meu giro. Contudo, em 2012 abri minha primeira filial e, nesse sentido, foi muito positivo. Amadureci e muitas coisas que fiz tenho certeza de que irei melhorar em 2013. A esperança é de que sempre melhore. A musicalização nas escolas vai ajudar bastante, como já deu sinais em 2012. As escolas já estão aplicando as aulas, e além dos benefícios da educação musical, essa iniciativa também ajuda o desenvolvimento do mercado, pois mais pessoas comprarão produtos. Como administro duas lojas e uma escola de música, estou apostando nos professores. Nossa região é pequena e, ao trazer mais professores e diversificar as aulas, teremos mais alunos e maior giro de produtos. Também estou comprando mais para trabalhar melhor o preço e competir com a concorrência e as lojas virtuais — também poderei trabalhar mais com os produtos em meu site. As feiras regionais são muito importantes. Podemos conversar diretamente com o fornecedor, conhecer de quem compramos, ver o produto. Para mim, é fundamental, pois minha região é muito carente de visitas. Consegui tudo pelas feiras e, sem dúvida, poderíamos realizar melhores parcerias se houvesse mais visitas em nossa região. Os fornecedores iriam se surpreender com as lojas, e haveria melhoria nas vendas e na pós-venda.

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MUNDO DIGITAL

Loja virtual TECNOLOGIA

LOJA

ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO

MARKETING

ESTRATÉGIA

PRODUTOS

FEIRA

SEO: A otimização certa para a sua loja virtual PROVAVELMENTE VOCÊ JÁ OUVIU OU LEU SOBRE ESTA SIGLA, E ELA É FUNDAMENTAL PARA QUE SEU SITE SEJA ENCONTRADO PRIMEIRO DO QUE OS OUTROS NAS BUSCAS DO CONSUMIDOR PELA WEB. VAMOS AJUDAR VOCÊ A ENTENDER O QUE É LEVAR SEU E-COMMERCE ÀS ALTURAS NO RANKING DO GOOGLE

EO é o acrônimo em inglês de ‘otimização do mecanismo de pesquisa’ ou ‘otimizador do mecanismo de pesquisa’. Quando se busca algo no Google, a pesquisa aponta a publicidade paga, com os links patrocinados, e também os resultados grátis, e é para as primeiras posições desta última que desejamos levar a sua loja virtual, ensinando como fazer com que os primeiros resultados orgânicos apontem a sua loja virtual antes que qualquer outra.

A publicitária Ana Carla Soane, em artigo para a Mestre SEO, empresa especializada em otimização de sites e programação web, elegeu diversas ações de otimização de sites especialmente para lojas virtuais. Vamos a elas!

dos produtos vendidos em seu site, tornando seu conteúdo único na internet.

DESCRIÇÕES

cidos pelo site.

Evite as mesmas descrições dos fabricantes. Não se prenda em simples-

mente copiar e colar as informações do site de seu fornecedor. Escreva novos conteúdos e reescreva as descrições

EXEMPLOS PARA SE POSICIONAR MELHOR NO GOOGLE BACKLINKS – Os links de outros sites que apontam para o seu site passam uma espécie de voto, o que constitui o PageRank (classificação de ranqueamento). TITLE TAG – Um título bem-feito e descritivo na URL da página fortalece seu posicionamento. INTERNAL LINKS – Linkagem interna, com seus links indicando as próprias páginas do seu site. Tem sua parcela de importância no SEO e é um fator de ranqueamento. URL KEYWORDS – URLs (endereços das páginas) amigáveis com palavras-chave. KEYWORDS – As palavras-chave são base também para ranqueamento. Fonte: www.nuvemseo.net

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Crie descrições únicas para cada página de produto. Isso irá garantir conteú-

do exclusivo para cada página.

Concentre-se em criar termos singulares na descrição de produtos ofere-

PALAVRAS-CHAVE Crie palavras-chave para cada produto. Assim como cada produto tem um

registro em catálogo com nome, preço e marca, ele deve ter suas próprias palavras-chave. Para cada novo produto oferecido em seu site deve ser adicionada uma palavra-chave, pois, ao buscar um novo produto na internet, a maioria das pessoas irá procurar pelo nome do produto que deseja encontrar. Não faça uso excessivo de palavras-chave. As ferramentas do Google ‘leem’

e encontram até 70 caracteres. Passou disso, elas ignoram as páginas.

PÁGINAS/URL Faça com que seu produto (página de produto) esteja a apenas dois ou três

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MUNDO DIGITAL

cliques da sua página inicial. Muitos

sites colocam seus produtos em várias categorias e subcategorias, fazendo com que fiquem escondidos e tornem-se difíceis de ser encontrados. Mantenha seu produto mais próximo da página inicial: sua principal fonte para o ranking no Google (PageRank). Essa também é uma maneira de simplificar sua URL (endereço da página na web). Crie um ‘Feed RSS produto’. Eleja um produto principal e apresente-o aos agregadores de produtos relevantes. Esta é uma maneira de criar links para a sua página de produtos. Crie uma página otimizada para cada marca. Muitas pessoas, ao buscarem

por produtos na internet, utilizam a marca como fonte de busca. Não use ‘Veja mais’ ou ‘Veja’. Certifique-se de que tem link para cada página de produtos, com texto âncora, que possua mais do que apenas palavras como ‘Veja’ ou ‘Veja Mais’.

PRODUTO

BUSCAS

Permita que seu cliente comente o produto. Fazendo isso, você saberá

Otimize as imagens do site. Certifique-

como ele vê e procura o produto que deseja na internet, se é por meio de gírias ou de outra maneira, o que lhe dará um novo grupo de palavras-chave.

Crie páginas com os nomes dos produtos, reforçando o que já disse aci-

ma. Elas irão dizer muito mais que páginas com códigos dos produtos para os buscadores. Fazendo isso, sua URL também ficará personalizada e quem visitar seu site não ficará perdido. Exemplo: Em vez de usar www. nomedoseusite.com.br/?ID=87488, prefi ra usar www.nomedoseusite. com.br/palavra-chave.

-se de que seus produtos tenham imagens exclusivas, pois isso lhe trará um grande tráfego no Google Image Search. Ao procurar por produtos, muitos clientes buscam direto por imagens, pois preferem ver o produto do que somente ler sobre ele.

Otimize a pesquisa interna do seu site. Este é um fator relevante para o

e-commerce SEO. O visitante que encontrar seu site utilizando um motor de busca provavelmente irá esperar que a pesquisa interna do seu site funcione muito, mas muito bem. Agora, mãos à obra! Comece a escalada rumo ao topo do Google! n

GOSTOU DESTA MATÉRIA? Então, mande a sua opinião para a gente. Aproveite e dê sugestões de temas para abordarmos nesta seção: texto@musicaemercado.com.br

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INTERNACIONAL

beyerdynamic TECNOLOGIA

LOJA

ADMINISTRAÇÃO

POR ANA CAROLINA COUTINHO E PAOL A ABREGU GESTÃO

MARKETING

ESTRATÉGIA

REPOSICIONAMENTO

A conquista da América JAVIER OCAMPO, GERENTE DE VENDAS PARA A AMÉRICA LATINA DA FABRICANTE ALEMÃ, E MARCELO MAURANO, DIRETOR COMERCIAL DA IMPMUSIC, REVELAM COMO ESTÃO REPOSICIONANDO AS LINHAS DE MICROFONES E FONES DA MARCA ALEMÃ E MOSTRAM POR QUE O BRASIL É FUNDAMENTAL PARA A BEYERDYNAMIC CONQUISTAR A AMÉRICA LATINA

beyerdynamic tem quase 90 anos, que serão completados em 2014. Assim como uma de suas concorrentes, é alemã e já vivenciou muitos desafios para sobreviver praticamente cem anos no mercado. Hoje, a marca é bastante forte no segmento de sistemas de conferência e busca reencontrar seu espaço também nos mercados de fones e microfones. Isso porque em sua história recente perdeu um pouco o seu posicionamento nessas áreas, mas decidiu retomar o seu lugar de destaque com força total. Para consegui-lo, reformulou seus produtos, atualizou as tecnologias, patenteou soluções e investiu agressivamente em designs mais atraentes. Veio para brigar. Na América Latina, principalmente Brasil, México, Colômbia e Chile são os países para onde a empresa vem direcionando seu foco. Para conhecer as estratégias previstas para a região e compreender um pouco mais sobre o novo conceito da marca e seus produtos, a Música & Mercado conversou com Javier Ocampo, gerente de vendas para a América Latina, e com Mar-

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celo Maurano, diretor comercial da impmusic, distribuidora exclusiva da beyerdynamic no Brasil, nas duas entrevistas que se seguem.

A BEYERDYNAMIC É PARTE ATIVA DO DISTRIBUIDOR E ISSO TEM FEITO A DIFERENÇA PARA CRESCERMOS

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ENTREVISTA 1: BRASIL, PONTO-CHAVE NA AMÉRICA LATINA Javier Ocampo, gerente de vendas para a América Latina da fabricante alemã, revela como está reposicionando suas linhas de microfones e fones no continente e mostra por que o Brasil é fundamental para o crescimento na região. Como foi 2012 para a companhia? A empresa está crescendo de maneira sólida no mercado mundial e a América Latina é o foco principal. Sempre tivemos uma presença importante no mercado de conferência e estamos trabalhando duro para incrementar essa

mesma presença no setor de fones de ouvido e microfones. Nossos novos produtos para esses mercados têm sido muito bem-aceitos. Assim, posso dizer que 2012 foi excelente e esperamos que 2013 seja ainda melhor. Nesse cenário, quais foram as principais conquistas da beyerdynamic? Nosso principal objetivo neste momento é estar mais perto do consumidor, deixando claro a ele que a beyerdynamic tem muitos produtos que podem substituir as necessidades mais exigentes do mercado de áudio profissional. Em 2012 conseguimos fazer isso com a ajuda de nossos distribuidores e agora temos um laço mais estreito que nos permite posicionar cada vez mais os nossos produtos. Como foi essa ajuda dos distribuidores? Mesmo com eles fazendo um excelente trabalho, sempre estamos muito atentos para dar-lhes um apoio direto

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INTERNACIONAL

e constante para assessorar o usuário. A beyerdynamic é parte ativa do distribuidor e isso tem feito a diferença para crescermos em mercados como Brasil, México, Guatemala e Colômbia. Também estamos trabalhando fortemente para levar nossa marca a outros países latino-americanos, que em breve terão notícias nossas. Quais são os países que mais consomem os seus produtos? Temos mercados muito bons, como Brasil e México, e estamos melhorando lentamente, mas de maneira bem sólida, na Guatemala, Colômbia, Chile e Venezuela. Já estamos analisando o plano de distribuição para Argentina, Peru, Bolívia e Costa Rica, e esperamos ter o nosso portfólio completo de produtos nesses locais. Quais foram as principais novidades em produtos em 2012? Lançamos um grande ‘hit’ no mercado: o fone Custom One Pro, que é o primeiro fone interativo do mundo. Ele possui características que só a beyerdynamic pode oferecer quanto à qualidade do som, além de ter processos de regulagem com um sistema passivo patenteado pela empresa. O equipamento ainda pode ser personalizado pelo usuário com a opção de mudar seu aspecto físico de mil maneiras. Você precisa vê-lo e usá-lo! Também continuamos posicionando fortemente nossa linha de microfones para cenário Touring Gear e lançamos o microfone para baterias TGD50D, fazendo da TG a melhor série da companhia criada até o momento. E ainda lançamos a edição limitada do fone, mundialmente conhecido, DT770 Pro, agora de 32 ohms e com uma embalagem especial. Essa edição surgiu em comemoração aos nossos 88 anos. Por último, o mercado de conferência não ficou esquecido. Nossos engenheiros fizeram um grande trabalho desenhando a Quinta, nossa quinta gera-

ção de sistemas de conferência sem fio que, entre muitas características, oferece uma comunicação 100% segura e sem interrupções graças à sua operação em banda tripla, com a possibilidade de ajuste automático ou manual entre 2.4, 5.2 e 5.8 GHz.

ESTAMOS VIVENDO A MELHOR ÉPOCA DA EMPRESA TOP 5 BEYERDYNAMIC TG V30D S: Microfone dinâmico com padrão supercardioide polar, indicado para eventos e salas de ensaio. Contém chave de liga/desliga, acompanha cabo Xlr-Xlr 5 m e bag de transporte.

TG V70D: Com som bem definido, possui sistema de redução de ruído, excelente feedback e ótimo efeito de proximidade.

DTX 501 P – Lançamento!: Dobrável e com som superdetalhado, seu design fechado atenua o ruído ambiente. É leve e compacto. Disponível nas cores branco e preto.

DT 770 PRO: Contém um sistema bass reflex para uma resposta de graves mais profunda e fiel, além de uma detalhada reprodução de alta e mid-range. Ótimo isolamento do ruído ambiente. KITS TG DRUMSET: Os kits de microfones para bateria TG Drumset oferecem microfones de alta performance e fidelidade na captação de tambores.

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Como os mercados latino-americanos receberam essas inovações? Nosso mercado sempre está receptivo aos lançamentos de produtos da beyerdynamic e, sem dúvida, estamos vivendo a melhor época da empresa. As muitas mudanças que temos feito afetaram positivamente o nosso crescimento e também o desenvolvimento de novos produtos. Estamos criando modelos com a qualidade e o peso de nossa experiência, porém, mais funcionais e com melhor design, muito mais atraentes.

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O que você pode revelar sobre as novidades da empresa para 2013? Estamos em crescimento constante na América Latina há uma década e 2013 não será exceção. Temos planejado o lançamento de alguns produtos muito importantes e necessários para os mercados de fone de ouvido e microfones, e continuaremos oferecendo soluções para o setor de conferência, sempre nos ajustando às necessidades do cliente latino-americano. Sabemos que é um mercado que está exigindo produtos de alta qualidade e excelente desempenho, e é isso que a beyerdynamic tem para oferecer. Quais eventos vocês pretendem realizar especificamente para divulgar a marca e os produtos na América Latina? Com nossa rede de distribuidores, já estamos trabalhando em seminários e demonstrações para a região. Neste momento é muito importante que nossos usuários consigam conhecer muito bem os produtos e familiarizarem-se mais com eles para que possam tomar uma decisão segura no momento de realizar um investimento. Nossos pontos-chave estão no Brasil, México, Colômbia e Chile. Logo iremos incorporar esses eventos em outros países e iniciaremos road shows para o mercado de conferência por toda a região.

ENTREVISTA 2: AS AÇÕES DA BEYERDYNAMIC NO BRASIL Marcelo Maurano, diretor comercial da impmusic, distribuidora exclusiva da marca no Brasil, conta qual é a realidade da marca hoje no País, faz uma análise desde o início de sua distribuição, ao final de 2011, e revela as ações que estão sendo feitas para que a beyerdynamic ganhe posição de destaque com seus microfones e fones de ouvido. A marca chegou ao Brasil há pouco mais de um ano. Quais foram as principais conquistas e desafios nesse período? Na verdade, a beyerdynamic está presente no Brasil há muitos anos. Já foi trabalhada por outras empresas. Entre os anos de 2009 e 2011, era vendida exclusivamente nas lojas PlayTech, mas no final de 2011 começou a ser distribuída para o mercado de instrumentos musicais e pro-áudio pela impmusic, unidade de negócios de distribuição do grupo. O nosso principal desafio é reposicionar a marca como uma opção viável para fones

de ouvido e microfones de alta qualidade. A beyerdynamic mudou bastante nos últimos dois anos e o momento para iniciar a distribuição no Brasil não poderia ser melhor. Que trabalho vem sendo feito com o objetivo de fortalecer a beyerdynamic para o lojista? Sabemos que a beyerdynamic não ocupa no Brasil o espaço preenchido por ela no mercado mundial. Isso se deu por uma série de fatores, mas destaco dois de grande importância: a própria história e o momento da beyerdynamic no início dos anos 2000, e sua trajetória no cenário nacional. Nosso compromisso é conquistar este, levando ao consumidor a opção dessa tradicional marca e ao lojista uma ótima oportunidade de negócio. Em cima dessa premissa, da qualidade de seus produtos e da proposta de atendimento da impmusic, direcionamos os anúncios feitos em revistas especializadas e na Música & Mercado; garantimos a participação da marca nas feiras

A EMPRESA TEM LANÇADO NOVAS LINHAS DE PRODUTOS, REPENSADO SEU CONCEITO DE EMBALAGEM E ESTÁ BUSCANDO ATINGIR OUTROS PÚBLICOS DENTRO DO MERCADO DA MÚSICA E CONSUMER. — MARCELO MAURANO, DIRETOR COMERCIAL DA IMPMUSIC

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INTERNACIONAL

AES, Expomusic e Hi-End Show; realizamos treinamentos para a equipe de vendas de nossos dealers; e alinhamos o discurso dos representantes regionais da empresa. Quais foram as principais novidades da marca direcionadas, exclusivamente, ao mercado brasileiro? A beyerdynamic passou por um processo de reposicionamento de marca e linha de produtos que ainda está em operação. Neste plano, a empresa tem lançado novas linhas de produtos, repensado seu conceito de embalagem e está buscando atingir outros públicos dentro do mercado da música e consumer, entre outras mudanças. Estas não foram e não serão exclusivamente direcionadas ao mercado nacional, mas vêm facilitando o trabalho dos distribuidores ao redor do mundo. Quem é o consumidor da beyerdynamic? O consumidor beyerdynamic é historicamente um apaixonado por áudio, ligado à tradição e alta qualidade. Produtos clássicos da mar-

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ca são lembrados e adorados por esse perfi l de consumidor. Porém, hoje atendemos todo e qualquer consumidor que tenha a necessidade de um bom microfone ou fone de ouvido, seja para uso profissional, amador, para apreciadores de música com alta fidelidade ou apenas para escutar sua coleção de MP3. Como a marca está posicionada no Brasil? A beyerdynamic se posiciona hoje como uma nova opção em microfones e fones de ouvido de alta qualidade no mercado brasileiro. Além da linha clássica e profissional, a empresa conta com uma excelente opção de entrada que, apesar do carimbo e tradição da marca, traz consigo uma ótima relação custo-benefício versus margem para o lojista do Brasil. O que o lojista brasileiro pode esperar da beyerdynamic para 2013? A beyerdynamic conta com uma série de lançamentos que virão para complementar sua linha em 2013. Em fones de ouvido, a principal novida-

de é a nova linha custom e, para microfones, a linha sem fio TG Wireless, que estará disponível para o mercado brasileiro no primeiro trimestre de 2013. Além disso, a impmusic continuará seu esforço em atender os lojistas de forma diferenciada, buscando uma aliança com os principais varejistas de instrumentos musicais no mercado nacional. Qual é a influência da beyerdynamic para a criação da impmusic? A impmusic foi criada para atender marcas já trabalhadas pelo Grupo PlayTech, via importações diretas, com potencial para serem distribuídas para o mercado nacional. A beyerdynamic foi a primeira marca percebida com esse potencial, mas após isso já incluímos outros parceiros e temos a intenção de expandir ainda mais o leque de opções aos nossos clientes. n

RAIO X: BEYERDYNAMIC Distribuição exclusiva no Brasil: impmusic - Tel.: (11) 3334-0005 www.impmusic.com.br

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APRENDA JÁ

TECNOLOGIA

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MIGUEL DE L AET

BACHAREL EM MÚSICA E ESPECIALISTA EM PUBLICIDADE PELA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO (ECA/USP). ATUALMENTE É COORDENADOR DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DA GOLDEN GUITAR INSTRUMENTOS MUSICAIS LTDA.

Acerte o alvo!

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE TARGET

surpreendente a quantidade de projetos ‘revolucionários’ e ‘inovadores’ que são apresentados diariamente e que, infelizmente, ficam apenas no discurso. Isso porque, após a popularização do ‘fenômeno Apple’, muitas pessoas começaram a desejar seguir os

passos de Steve Jobs, especialmente no uso das palavras revolucionário e inovador, mesmo que não se saiba ao certo seu significado. Ora, essas palavras sempre existiram, mas agora são ‘itens de série’ na apresentação de um novo produto. No entanto, quando oferecemos

CONSUMIDORES: QUEM SÃO ELES NO AMBIENTE DIGITAL? Com o intuito de saber se as mudanças causadas pelo uso de tecnologia influenciaram a forma como as pessoas se relacionam e consomem, a agência de publicidade DM9DDB criou um estudo sobre comportamento na era digital. Diferentes grupos encararam a digitalização do nosso mundo de muitas maneiras e as mudanças trazidas pela era digital na relação de consumo pouco têm a ver com o traço até então comumente utilizado nos estudos de públicoalvo, mas por meio de três critérios:

1. 2. 3.

EVOLUÍDOS: o universo das máquinas e da tecnologia é o seu habitat. A agência disponibilizou seis vídeos no YouTube, desenvolvendo sua pesquisa e mostrando como o consumo atual foi influenciado pela tecnologia. Para assistir, acesse (http://tinyurl.com/digigraficos), que oferece todos os links, e compreenda como agir para vender no ambiente digital. O site da DM9DDB é: www.dm9ddb.com.br

Quanto e como as pessoas utilizam os recursos e equipamentos de tecnologia em suas vidas? Quais são as intenções que elas têm ao consumir os diversos produtos digitais? Quanto os recursos digitais servem para moldar suas próprias identidades?

Com base nessas questões, a DM9DDB definiu cinco perfis de consumidores digitais, que chamou de ‘perfis digigráficos’, levando ainda em consideração que a era digital redimensionou as quatro principais esferas da existência humana — a do indivíduo, a dos outros, a das instituições e a do mundo. Veja as categorias de perfis identificadas pela DM9DDB: IMERSOS: tiveram parte da sua identidade definida a partir da tecnologia. Por meio dela, conseguiram se encontrar, definir seus interesses e estabelecer vínculos com o mundo. FERRAMENTADOS: recorrem à tecnologia para realizar suas tarefas, mas não a idolatram. FASCINADOS: querem parecer modernos e tecnológicos. EMPARELHADOS: a tecnologia é fundamental para colocar em prática os aspectos da vida.

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APRENDA JÁ

algo ao mercado, elas não são o bastante. Acredite. Para o projeto ter sucesso é necessário responder, a princípio, a duas questões essenciais: O que estou vendendo? Para que serve o meu produto? É aí que separamos os projetos bons daqueles que seguem com um conceito filosófico que pode não servir ao mercado. Isso porque uma terceira pergunta também se apresenta assim que conseguimos responder às duas primeiras: Para quem estou vendendo? Sim! É importante conhecer a pessoa para quem ofereço o meu produto de forma a convencê-la de que ele, de alguma forma, servirá para ela. Conhecendo a quem se destina, saberei também ‘quando’ e ‘como’ (em que condições) vender. Parece simples, não?

PARA DEFINIR O PÚBLICO-ALVO É NECESSÁRIO LEVAR EM CONTA A EXISTÊNCIA E A LOCALIZAÇÃO, O PERFIL E O PESO PARTICIPATIVO DE CADA UMA DAS PESSOAS NO PROCESSO DE CONSUMO

made

the

USA

O ALVO Toda comunicação é direcionada a um público, correto? Um público potencialmente consumidor de determinado produto é chamado pelo mercado de target ou público-alvo. Definir quem é esse público é fundamental para uma comunicação efetiva, pois é por meio dessa definição que escolheremos os meios e os veículos de comunicação mais adequados para transmitir a mensagem. Segundo o professor de comunicação e marketing da USP dr. Mitsuru Yanase, se pensarmos numa esfera mais abrangente, para definir o nosso público-alvo ao planejar o marketing é necessário levar em conta a existência e a localização, o perfil e o peso participativo de cada uma das pessoas no processo de consumo. É pelo perfil, ou seja, por meio da priorização de um grupo de características de estilo de vida e padrão de consumo de determinadas pessoas que iremos definir a estratégia de posicionamento do produto, o preço, a distribuição e a comunicação, levando em consideração as condições e as circunstâncias do consumo. Caso contrário, correremos o risco de ofertar gelo para esquimó.

A beleza das novas boquilhas Reserve está além de seu magnífico design e da qualidade de seu material Há algo ainda mais marcante... seu som.

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APRENDA JÁ

NA PRÁTICA Vamos fazer um exercício? Temos um produto para ofertar ao mercado e precisamos vendê-lo. É uma guitarra. Apenas essa informação é o bastante? Claro que não. É importante definir melhor qual tipo de guitarra. Afinal, existem diversos tipos de formas e de construção de uma guitarra. Além disso, o material utilizado na confecção do instrumento musical (tipo de madeira, ferragens, captadores, potenciômetros etc.) e o acabamento também serão fundamentais para saber a qual tipo de guitarra nos referimos. Como se não bastasse, existe também a marca, principal símbolo de diferenciação em termos de mercado. Pensando em todos os aspectos apresentados, visualize o instrumento. Você já sabe o que está vendendo. E para que serve? (Responder a essa questão é fácil para quem conhece o público a quem a guitarra será ofertada.) Pode servir para estudar música, compor canções ou música instrumental, gravar, ensaiar e se apresentar solo ou em grupo. Se possui um visual atraente, pode ser utilizada também em ensaios fotográficos, como um objeto cenográfico, além de ser decorativo em casas de shows, estúdios de música ou até mesmo em residências de pessoas que gostam de instrumentos musicais, mesmo não sabendo tocá-los.

CALCULANDO AS EXPECTATIVAS Além dessas funcionalidades, ela pode ter outras. É importante, antes de tudo, conhecer muito bem todas as potencialidades do produto em questão para saber se ele é vendável — de acordo com as expectativas de certo número de consumidores —, sendo capaz de garantir a sobrevivência do negócio em questão. E como fazer para conhecer essas expectativas? Estudando os diferentes perfis de consumo! Atualmente existem muitos estudos que buscam detectar e entender as inúmeras aspirações

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CONHECER O LIMITE DO CONSUMIDOR: DULOREN VS UPPs Desde a década de 1990, quando a indústria de lingerie começou a sentir a pressão de pequenas fábricas de moda íntima, a Duloren mudou sua comunicação. Optou por uma linha ousada que gerou muita discussão. Um dos célebres anúncios trazia a travesti brasileira Rogéria entre duas modelos e a frase de Che Guevara: “Hay que endurecer, pero perder la ternura jamás” (foto acima). A campanha parece ter funcionado, pois de 80 milhões de dólares de faturamento em 1993, a Duloren passou para 140 milhões em 1997. O resultado apresentado deu a certeza de que estavam no caminho certo. Com a pacificação de favelas no Rio de Janeiro, a Duloren criou nova campanha em 2012, trazendo uma moradora da Rocinha em roupas íntimas ao lado de um modelo caracterizado como policial do Bope desacordado com a chamada: “Pacificar foi fácil, quero ver dominar” (foto abaixo). Segundo o Conar, foram recebidas inúmeras reclamações de consumidores, sendo homens e mulheres que, considerando a campanha apelativa, racista, sexista e desrespeitosa, solicitaram a suspensão da campanha. Assim, veja como a linha é bastante tênue; errar é bem fácil se não “hay planificación”.

humanas e como elas se refletem nos rituais de consumo. Uma das ferramentas mais conhecidas pelas grandes empresas é o TGI (Target Group Index) Ibope, um dos estudos mais completos, que apresenta informações de mercado para mais de 180 categorias de produtos. Por meio do TGI é possível ter informações sobre determinada região e nicho de mercado, comparação dos in-

dicadores de participação de consumo, hábitos, comportamento, entre outros. Assim, é possível desenvolver — sem muitos riscos — um produto que atenda às necessidades de determinado público consumidor, com uma política de preços alinhada ao seu nível social, distribuído na região onde vive o cliente e com uma publicidade que fala a mesma língua dele. n

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TECNOLOGIA MUSICAL

TECNOLOGIA

LOJA

ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO

MARKETING

ESTRATÉGIA

JOEY GROSS BROWN

ESPECIALISTA NO MERCADO DE ÁUDIO E INSTRUMENTOS MUSICAIS. PODE SER CONTATADO PELO E-MAIL: JOEY.GROSSBR@GMAIL.COM

Repensando qualidade PASSO A PASSO PARA IMPLANTAR PROCESSOS DE VERIFICAÇÃO DE QUALIDADE NA LOJA E MEDIR RESULTADOS. SEUS CLIENTES MERECEM

lá, pessoal, e feliz Ano-Novo! Nada melhor que iniciar 2013 buscando esquecer os erros e desacertos do passado e mergulhar de cabeça nas novas ideias corporativas obtidas nos dias de descanso do fi m de ano. Sim! Implantar ideias é uma missão e essa meta tem que ser atingida o quanto antes! Pensemos então nos fatores que regem o planejamento feito para o ano corrente (você já fez isso pelo menos em 2012 ou bem antes, não?). Uma das mais eficientes medidas que um empresário ou até mesmo um simples funcionário pode tomar é firmar um sério compromisso com a melhoria na área de qualidade. A qualidade das tarefas executadas até então deve ser melhorada com constância e consistência. Na busca por essa melhora, nada de economizar esforços ou sucumbir à preguiça. É hora de aplicar mudanças que irão elevar o status daquilo que as pessoas reconhecem em nós e em nossas empresas.

ASPECTOS FUNDAMENTAIS A qualidade nos serviços executados (sejam esses serviços de garantia, design, pesquisa, estatística etc.) depende da correta implantação de procedimentos e regras que devem ser preservados e aplicados com afi nco para permitir a normatização de tarefas e funções, que por sua vez oferecem ganhos de tempo administrativo e maior controle geral na gestão. É importante permitir essas mudanças e buscar sempre medir, de maneira sistemática, os resultados das regras, procedimentos e normas utilizados. Fundamental poder acompanhar esses índices de forma a se adiantar ao relógio e não correr atrás do ponteiro dos minutos. Um processo efetivo de qualidade passa por algu-

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mas etapas e fecha o ciclo, apontando as correções a serem tomadas. E já que esta é a primeira matéria de 2013, veja como implantar um ciclo de qualidade fácil e efetivo. E, antes, verifique a real necessidade das regras e procedimentos a serem aplicados.

COMO FAZER?

1. 2. 3.

AVALIE O PROCESSO em ambiente simulado

a fim de estudar as reações e benefícios trazidos pelo processo.

ESTUDE O GRAU DE COMPROMETIMENTO das pessoas envolvidas na implementação.

ESTUDE OS EFEITOS práticos do processo.

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TECNOLOGIA MUSICAL

4. 5. 6.

IMPLANTE O PROCESSO (não tenha medo de mudar tudo – vá em frente!).

MEÇA RESULTADOS

imediatos e de curto, médio e longo prazos, traçando um plano de auditoria do processo todo.

REFINE AS DISTORÇÕES

que podem vir a surgir. Um processo que gera muitas dúvidas quanto ao seu correto desempenho pode vir a ser nocivo em um ambiente de crescimento planejado. Na dúvida, simplifique.

visíveis para que todos os envolvidos participem e comentem. 1

do processo que se tornam incompatíveis durante o tempo. Se você tem um processo que em determinado momento encontra uma bifurcação (dois canais de atuação diferentes), tente trabalhar em paralelo dentro do universo do processo geral. Não crie procedimentos diferentes para uma mesma área.

MEÇA NOVAMENTE OS RESULTADOS e deixe-os

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BUSQUE ALTERNATIVAS VIÁVEIS nas ramificações

ENCONTRE OS PONTOS COMUNS (overlapping) overlapping) entre overlapping

os diversos procedimentos implantados e encontre o caminho da junção de todas as áreas. Isto é o que chamamos de espinha dorsal (backbone) da empresa — ou de sua vida... Somente após poder visualizar e medir de que maneira

10.

VOLTE AO PASSO 1

para cada novo processo e sempre meça resultados e estude os índices. Quando regras, rotinas, processos e obrigações servem para nortear e alinhar expectativas, o sucesso na implantação de novos projetos será garantido. Ao notar que os processos lhe tiraram velocidade e agilidade, definitivamente é hora de reavaliar se é isso mesmo que deseja implantar. Para me despedir, deixo um recado: viva sempre com muita qualidade! Abraços! n

11:13 AM

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os processos postos em prática afetam todos os departamentos envolvidos, pode-se iniciar um novo processo em outra área.

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PAPO RÁPIDO

Liverpool TECNOLOGIA

LOJA

ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO

MARKETING

ENTREVISTA

PRODUTOS

FEIRA

Mudanças com a Meinl O CEO DA LIVERPOOL, JOÃO PRIM, REVELA AS NEGOCIAÇÕES PARA PASSAR À FRENTE DE DISTRIBUIDORAS NACIONAIS E GARANTIR A MEINL. FORAM QUATRO ANOS ADQUIRINDO EXPERIÊNCIA PARA QUE A OPORTUNIDADE FINALMENTE SE CONCRETIZASSE

m setembro deste ano foi anunciada a vinda da Meinl pelas mãos da fabricante de baquetas brasileira Liverpool, surpreendendo a todos no mercado, já que a Liverpool não possuía experiência em importação e distribuição. Mas o setor não sabia que ambas as companhias já haviam tido um contato inicial em 2008, quando a empresa de baquetas desejava distribuir somente a linha de pratos da gigante alemã, opção negada pelos executivos, que desejavam conceder a distribuição da linha completa, também com percussão. “Na realidade, na época ficamos com medo”, revelou Prim, que também contou, com exclusividade à Música & Mercado, como se prepararam

JUAN BERRIOS, DA MEINL, ENTRE RAFAEL E JOÃO PRIM, DA LIVERPOOL

nos anos posteriores para enfrentar o desafio numa próxima oportunidade. E a oportunidade chegou. Nesta entrevista, você vai conhecer os detalhes da negociação, as mudanças dentro da Liverpool e o trabalho que será feito com a marca no Brasil. Conte-nos um histórico do processo para aquisição da marca. Iniciamos nossos primeiros contatos em 2008, mas, na época, tínhamos interesse apenas na distribuição da linha de pratos e os alemães se mantiveram irredutíveis, queriam conceder a distribuição da linha completa, ou seja, pratos e percussão. Na realidade, ficamos com medo. Neste ano de

2012, já mais estruturados, soubemos que o então distribuidor da marca, em comum acordo, fi nalizou a parceria, aparecendo assim a oportunidade para a Liverpool. Qual é o principal desafio da empresa com a Meinl? Consolidar a marca Meinl no mercado brasileiro, disputando os mesmos espaços ocupados pelas concorrentes estrangeiras líderes do mercado. O que mudou na Liverpool, uma empresa nacional, para se adaptar ao trabalho com uma marca internacional? A Liverpool não tem nenhuma experiência em distribuição de produtos.

MEINL PARA A SUA LOJA Linha MCS Setup completo com pratos fabricados em liga de bronze B8

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PAPO RÁPIDO

Assim, priorizamos preparar nossa equipe para aceitar a Meinl com o mesmo zelo e sentimento de paternidade que são dedicados à Liverpool. Alguns mecanismos administrativos também foram alterados, como, por exemplo, as políticas internas de logística, estrutura comercial e financeira. Quais são as metas em relação à Meinl no Brasil? Por conta do potencial do mercado nacional, a Meinl vem para se reposicionar e, sobretudo, se consolidar definitivamente no Brasil com seu mix completo de produtos.

produtos de maior giro e aqueles mais conhecidos no mercado nacional. Quais serão as primeiras ações com a marca no País? Iniciamos com o treinamento da nossa equipe de vendas, identificando-a principalmente com os aspectos técnicos. Trabalhamos agora, e intensivamente, na formação do estoque e na elaboração dos materiais de vendas traduzidos para o português.

Como a Liverpool está posicionada no mercado brasileiro hoje? E internacionalmente? Somos uma grande fabricante de baquetas. Disputamos o mercado brasileiro com concorrentes nacionais e estrangeiros. Quando falamos em baquetas importadas dá arrepio. É uma luta desigual e impiedosa contra nós, brasileiros. Refugos estrangeiros vêm para cá gravados com marcas famosas, num verdadeiro desrespeito ao músico do Brasil. n

Como se dará a política comercial e de preços com a Meinl? Tivemos intensas negociações com os alemães. Tínhamos que desmistificar o conceito de que a Meinl é uma ótima marca, mas muito cara se comparada às boas marcas brasileiras e às tradicionais importadas. Assim, conseguimos adequar os preços à realidade nacional. Quais linhas da Meinl serão trabalhadas no Brasil? Trabalharemos a linha de pratos e percussão, priorizando inicialmente os

TÍNHAMOS QUE DESMISTIFICAR O CONCEITO DE QUE A MEINL É UMA ÓTIMA MARCA, MAS MUITO CARA SE COMPARADA ÀS BOAS MARCAS BRASILEIRAS E ÀS TRADICIONAIS IMPORTADAS. ASSIM, CONSEGUIMOS ADEQUAR OS PREÇOS À REALIDADE NACIONAL

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RECURSOS HUMANOS

POR DAVID LEE

Staff TECNOLOGIA

FUNDADOR DO HUMANNATUREATWORK.COM, UM SITE ONDE PUBLICA MATÉRIAS RELACIONADAS À DIREÇÃO DE RECURSOS HUMANOS. TAMBÉM PARTICIPA DE OUTRAS PÁGINAS NA WEB, COMO HEALTHCARE REVIEW, NA QUAL ESTE TEXTO FOI ORIGINALMENTE PUBLICADO. LOJA

DISTRIBUIÇÃO

GESTÃO

MARKETING

ESTRATÉGIA

PRODUTOS

FEIRA

Como manter os seus funcionários motivados ESTÁ FAZENDO TODO O POSSÍVEL PARA NÃO DEIXAR CAIR O MORAL DOS SEUS FUNCIONÁRIOS? VEJA AQUI QUATRO PERGUNTAS QUE O AJUDARÃO A AVALIAR SE ESTÁ REALIZANDO ISSO BEM OU NÃO

ESTÁ DANDO AO FUNCIONÁRIO TODO O CONTROLE POSSÍVEL DO TRABALHO A ELE DESIGNADO?

Décadas de pesquisas identificaram que o fator determinante do nível de estresse de um indivíduo quando enfrenta uma adversidade é o grau de controle que ele pensa ter. Assim, quanto mais controle seus funcionários experimentem sobre suas tarefas e no ambiente de trabalho em geral, maior será a habilidade de dirigir as demandas, pressões e incertezas que enfrentem. Entretanto, se os funcionários frequentemente experimentam pouco controle sobre suas atividades, correm o risco de desenvolver o que os psicólogos chamam de ‘Impotência Aprendida’, que leva a uma mentalidade de vítima e bastante passiva.

O QUE FAZER? • Assegure-se de fornecer a seus funcionários as ferramentas, treinamentos e recursos necessários para realizarem bem o seu trabalho, de modo que sintam certo controle e domínio nas suas posições. • Dê a eles tanta autoridade para tomar

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decisões quanto seja possível dentro de sua atividade. • Elimine os obstáculos que diﬁcultam sentir ‘a emoção da vitória’, mas por outro lado, prepare-os para ‘a agonia da decepção’. • Não faça coisas para os seus funcionários. Envolva-os nas decisões que afetam o cotidiano do trabalho. • Convença os funcionários a gerarem soluções e novas ideias. A participação e ação criam uma experiência de controle positiva e são um enorme antídoto contra o medo.

ESTÁ MANTENDO OS SEUS FUNCIONÁRIOS INFORMADOS?

Um dos modos mais simples e efetivos de reduzir a ansiedade do funcionário é deixá-lo saber o que acontece constantemente. Embora isso seja simples sentido comum, uma pesquisa da Watson Wyatt Worldwide (especialistas em temas financeiros e de capital humano) mostra que só um terço dos funcionários entrevistados atribuiu uma nota alta a seu empregador nesse quesito. Em recentes entrevistas com dois profissionais de recursos huma-

nos de organizações de cuidados da saúde, empresas conhecidas por ser excelentes lugares para trabalhar, perguntaram-lhes o que faziam para manter a motivação em tempos difíceis. A primeira resposta de ambos foi: ‘A transparência’, destacando que a transparência e a autenticidade do CEO de uma empresa ao compartilhar a realidade financeira, os desafios e as oportunidades com a equipe é fundamental para conter temores e manter alta a confiança do funcionário.

O QUE FAZER? • Converse com seus funcionários para saber se eles se sentem ‘informados’ ou se estão ‘perdidos na escuridão’. • Pergunte-lhes sobre de quais informações querem estar a par e atue com base nisso. • Assegure-se de explicar o ‘porquê’ da tomada de certas decisões. Quando as pessoas entendem a razão, podem lidar com praticamente qualquer coisa. • Compartilhe com o coração. Em uma entrevista recente com funcionários de outra empresa, encabeçados por um líder transparente e autêntico, sem exceção, a primeira coisa que os ▶

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GESTÃO

▶ funcionários compartilharam foi a comoção pela preocupação genuína que o líder tinha para com eles, tentando manter o moral e a confiança altos, apesar das notícias difíceis que devia dar-lhes.

Quer que seus funcionários deem o melhor de si e saibam que são valiosos para você? Quer que eles tenham um ‘espírito guerreiro’, um foco feroz para vencer os desafios? Esse é um dos segredos das empresas fortes que desfrutam de uma mão de obra com mentalidade de ‘podemos fazer’. Invocam o melhor de sua equipe ao manter os funcionários conectados com a visão e missão da organização, e ao deixar-lhes saber como podem ajudar a concretizá-las. Para isso, várias empresas mundiais realizam uma prática regular para compartilhar as histórias dos funcionários que fazem diferença, conseguindo assim grandes resultados.

mente analisar tudo pelo que deviam estar agradecidas demonstraram que elas desenvolveram maiores níveis de felicidade, melhor saúde e uma capacidade aumentada de perceber os aspectos positivos nas suas vidas. Esse último ponto é especialmente significativo. Tradições sábias têm ensinado durante milênios: ‘Aquilo a que damos atenção tende a crescer e a se multiplicar’. Assim, quando conscientemente praticamos a gratidão, a nossa capacidade para ser agradecidos — e os efeitos emocionais positivos que isso nos traz — cresce. As consequências emocionais de uma gratidão crescente geram benefícios destacáveis. Pense na sua própria experiência ao ser agradecido. Quando sente essa gratidão, não tende mais a não ‘remoer os pequenos detalhes’? A não dar às pessoas o benefício da dúvida? E a querer ajudar ao próximo? Multiplique esse efeito em toda a sua empresa e considere o impacto no emocional do funcionário, no trabalho em equipe, na produtividade e no cuidado com os clientes.

O QUE FAZER?

• Faça uma reunião para compartilhar histórias do impacto que sua empresa está tendo devido às contribuições de seus funcionários. • Celebre exemplos de funcionários ‘que vão além’ do que você pede. • Faça com que os dois pontos anteriores sejam um componente rotineiro nos comunicados internos da empresa.

• Expresse gratidão, não só para os membros da sua equipe, mas também para seus iguais e, se tiver, seus

ESTÁ MOSTRANDO O ‘LADO POSITIVO’ E ‘HERÓI INTERNO’?

ESTÁ FAZENDO COM QUE A GRATIDÃO SEJA UMA PARTE DA ROTINA DE SUA CULTURA EMPRESARIAL?

Poucas ações têm um efeito mais potente sobre o moral do funcionário e sua vontade para trabalhar arduamente do que a expressão de gratidão. A gratidão é um fenômeno poderoso e fascinante. Experimentos envolvendo pessoas que praticam diaria-

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superiores — chefes, em geral, são os que menos recebem gratidão; eles também precisam. • Comece cada reunião dando oportunidade para que a equipe expresse sua gratidão, como, por exemplo, o grande serviço recebido por parte de outro departamento da empresa, ou as ações realizadas por um dos membros do time. • Se você realmente não tiver um processo formal pelo qual os funcionários podem agradecer uns aos outros, trabalhe com eles para criar um. Em algumas empresas os funcionários se enviam mensagens ou presentes entre eles para demonstrar sua gratidão. Mas cuidado, essas expressões tangíveis de agradecimento só funcionam se forem sinceras e de acordo com a cultura da empresa, e não um substituto de expressões verbais e encontros cara a cara. Assegure-se de que sua presença no trabalho seja uma coisa pela qual os outros estejam verdadeiramente agradecidos. Em outras palavras, constantemente pergunte-se a si mesmo: “Estou dando o melhor de mim no trabalho?”; e também: “Estou tratando os outros do modo pelo qual gostaria que me tratassem?”. n

DICAS EXTRAS

Sem importar o seu nível na hierarquia da empresa, você pode influenciar bastante o moral de seus colegas com estes oito conselhos: 1. Foque no que você pode controlar, e não no que não pode. 2. Pratique os ‘três grandes’: observe o que os funcionários fazem bem; ouça-os e mostre gratidão. 3. Atraia o seu pessoal para participar de conversas sobre como melhorar a motivação. 4. Pergunte-lhes o que acham de seu estilo de direção, especialmente depois de interações mais difíceis. 5. Pergunte-se: “Estou inspirado?”. 6. Pergunte-se: “Sou inspirador?”. 7. Aprenda quais fatores e práticas fazem a diferença no moral e na produtividade dos funcionários, e comprometa-se a segui-los. 8. Aprenda sobre a natureza humana e como trabalhar com ela, e não contra ela.

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50 ANOS DEPOIS, A VIC AINDA SE FOCA NA MÚSICA.

Quando o Vic Firth criou seu primeiro par de baquetas à mão na garagem da casa, ele não tinha intenção nenhuma de abrir uma companhia. Simplesmente queria baquetas com tato e som ótimos para as atuações que realizava com a Orquestra Sinfônica de Boston. Mas quando as pessoas souberam da qualidade superior daquelas baquetas, foi aí que nasceu a Vic Firth Company. Nos últimos 50 anos, a paixão, o impulso e a procura constante por excelência do Vic resultaram em inovações que mudaram a indústria, levando a Vic Firth Company desde uma nova marca em 1963 para a #1 no mundo. Hoje, o nosso foco e determinação são os mesmos que faz 50 anos. Criar um ótimo produto que se sinta bem nas mãos, soe melhor e inspire você para tocar do melhor modo possível.

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CAPA

inMusic TECNOLOGIA

LOJA

EMPRESA

Jack O’Donnell segue inovando com a inMusic MANTER-SE À FRENTE NAS ÁREAS DE TECNOLOGIA E INOVAÇÃO É UMA TAREFA ÁRDUA E DIÁRIA. NESTA ENTREVISTA À M&M, O CEO E PROPRIETÁRIO DA INMUSIC, JACK O’DONNELL, REVELA SEUS PASSOS PARA SEGUIR CRESCENDO

POR PAOL A ABREGU

inMusic Brands é a companhia de uma família de marcas reconhecidas, reunindo sob o mesmo teto AIR Music Technology, Akai Professional, Alesis, Alto Professional, ION Audio, M-Audio, MixMeister, Numark e Sonivox. Com todas elas, a empresa é capaz de criar e fornecer produtos para diversos segmentos da indústria do som e produção musical, tendo sempre a inovação como estandarte graças ao uso e desenvolvimento contínuo das mais recentes tecnologias. Isso envolve um trabalho conjunto e extremamente colaborativo de todos que participam do grupo: designers, engenheiros, vendedores, representantes e, inclusive, o seu CEO, Jack

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ESTAR NA INDÚSTRIA MUSICAL É UMA CARREIRA MARAVILHOSA. NÃO A TROCARIA POR NADA

O’Donnel, que acompanha e não perde nem um detalhe do processo criativo. Mas quem é este executivo? Tendo estudado em uma faculdade de artes, este foi o seu primeiro contato com a música eletrônica e outras artes em geral. Foi assim que Jack começou nossa entrevista, dizendo: “Inclusive, estive em contato com os sintetizadores Moog! Para mim, não havia nada melhor que isso. Já estava apaixonado pela tecnologia musical!”. Logo depois: Como foi o seu contato formal com a indústria? Formalmente, me envolvi com a indústria há mais de 30 anos, inicialmente em eletrônica para consumo, na Stanton Magnetics, como vice-presidente de vendas e marketing. De um fabricante de cartuchos e eletrônica, desenvolvemos a Stanton para uma completa companhia de hardware de tecnologia musical. Incorporar a Vestax foi fundamental para realizar essa transformação. A partir dali, saí da empresa e continuei meu caminho perseguindo minha visão pessoal, que começou com

a aquisição da Numark, algum tempo depois, seguida pela compra da Alesis, e depois Akai Pro, e logo as outras marcas... e o resto é história. Foi ali que a música entrou definitivamente em sua vida... A música sempre foi uma parte importante da minha vida, mas nunca imaginei que poderia ganhar a vida trabalhando na indústria musical. Como qualquer outro jovem americano, me identificava com o rock’n’roll. Era uma maneira de se rebelar, protestar, fazer amigos e, por último, uma forma de conhecer nossos ídolos. Assim, a música sempre me interessou. Estar na indústria musical é uma carreira maravilhosa, e mesmo com a forte concorrência e estresse, não mudaria por nada. É um trabalho, mas também é muito divertido. Sou muito sortudo de estar onde estou hoje. Como é o seu trabalho com tantas marcas reconhecidas? A melhor maneira de descrever é: emocionante! Primeiro porque trabalhamos em uma indústria genial. E

JACK O’DONNELL Se você pudesse escolher outra carreira, qual seria? Definitivamente, seria um astro do rock! Quais são os seus passatempos? Interessam-me muitas coisas, incluindo tecnologia, inovação, treinamento físico, ciclismo, todo tipo de atividades com esqui e simplesmente desfrutar da vida ao ar livre. Você admira alguém dentro da indústria de tecnologia musical? Bob Moog! Não só foi um pioneiro na tecnologia musical, mas também ajudou a criar um modo totalmente novo de ver a música. Acendeu a chama da música eletrônica e nos mostrou o que pode ser possível quando você pensa criativamente. Quais serão as decisões futuras de Jack O’Donnell? Nunca tiramos os olhos do crescimento positivo e da expansão dentro de cada marca. A mesma coisa acontece com as aquisições, de fazê-las quando aparece a oportunidade correta. Provavelmente nossa maior área de crescimento seja a do desenvolvimento de software, à medida que exploramos melhores modos de integrar software com plataformas de hardware ganhadoras de prêmios.

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CAPA

TECNOLOGIA

LOJA

segundo, porque lidamos com uma tecnologia assombrosa. Sempre estamos buscando desenvolver produtos inovadores. Procuramos combinar design com tecnologia de um modo significativo, produtivo e fascinante. Saber que nossas marcas têm tamanho reconhecimento entre os profissionais traz enorme satisfação. E também me estimula a produzir produtos ainda melhores.

ADMINISTRAÇÃO

EMPRESA

MARKETING

ESTRATÉGIA

NOSSO ENFOQUE SEMPRE SE BASEIA EM DOIS OBJETIVOS PRINCIPAIS: DAR A NOSSOS CLIENTES O QUE ELES ESTÃO PEDINDO E FAZER AVANÇOS NA TECNOLOGIA PARA DAR-LHES AQUILO QUE ELES CRIAVAM APENAS NA IMAGINAÇÃO

Como você explica o seu sucesso? Nosso enfoque sempre se baseia em dois objetivos principais: dar a nossos clientes o que eles estão pedindo e fazer avanços na tecnologia para dar-lhes aquilo que eles criavam apenas na imaginação. A cada ano, passo um bom tempo viajando pelo mundo para reunir-me com clientes, dealers, distribuidores, e assisto também a

muitos eventos da indústria. Tenho descoberto que todas as respostas de que necessitamos como companhia residem no campo da ação. Quero dizer que, ao nos relacionar com esses jogadores-chave, podemos aprender sobre suas necessidades, desafios e aspirações, diretamente.

PRODUTOS

FEIRA

Como criou a inMusic Brands? A inMusic Brands é a organização matriz que reúne todas as nossas famosas marcas em uma entidade. Para mim, o verdadeiro poder por trás da inMusic são as marcas por si mesmas. A empresa existe para dar suporte às atividades distintas de cada marca. Nunca será um gigante ‘autoconveniente monolítico’. Sempre se trabalhará ao redor das marcas e dos clientes que atendem.

Qual era a sua ideia original no começo? Voltando aos meus anos na Staton, realmente me sentia como se tivesse feito essa empresa crescer, tornando-a líder em áudio profissional, e o entusiasmo que senti com essa vitória solidificou ainda mais minha paixão por tecnologia musical: avivou o meu

NOVOS PRODUTOS

NUMARK – iDJPRO Controlador DJ no qual se utiliza um iPad como interface tátil, integrando-se com o app para iPad Algoriddim’s Djay. O iPad se localiza no meio de dois pratos, juntando outras características, como pratos sensíveis ao tato, botões de controle de volume, um botão especial para realizar busca em livrarias, além de hot cues, loops e controles de efeitos e tom.

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ALESIS – DM10 X KIT Set de bateria eletrônica profissional com pads de snare de 12”, dois toms de 10”, dois toms de chão de 12”, um hi-hat de 12”, um ride de três zonas de 16” e dois crashes de 14”, mais um módulo DM10 e suporte XRack cromado. O DM10 apresenta sequenciador avançado, metrônomo, mixer, uma variedade de saídas e mais de mil sons com tecnologia multi-sampling Dynamic Articulation.

AKAI – MPC RENNAISSANCE Sistema de hardware/software integrado que permite criar música usando controles de hardware clássicos e um display incorporado, enquanto faz uso do seu software MPC, exclusivo, para expandir as capacidades de produção com um Mac ou PC, com sequências de até 128 trilhas. Possui duas entradas combo XLR-1/4” e entrada para turntable dedicada, mais duas entradas MIDI e quatro saídas MIDI.

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CAPA

O CORAÇÃO DE NOSSA EMPRESA É O TALENTO DA ENGENHARIA desejo de potencialmente adquirir ou começar meu próprio negócio. Sou empreendedor por natureza. Quando a Numark Electronics foi colocada à venda em 1991, me entusiasmei com a chance de adquiri-la e de encaminhar a minha carreira ao nível seguinte.

O’DONNELL COMPROU A NUMARK EM 1991

Como você gerencia as mudanças tão constantes de tecnologia? A resposta é simples: nós avançamos na curva para atrair nossos clientes.

ALTO – BLACK SERIES Cada alto-falante contém 2400 W de potência, é controlado por DSP e inclui um crossover personalizado, com maior afinação e proteção térmica ativa. Além disso, possuem um mixer incorporado com duas entradas combo Micro/Linha, controles de volume e uma saída de mixagem XLR balanceada. Usando a aplicação para iPad ou iPhone da marca, pode-se ajustar o nível, a equalização, a compressão, alinhar o tempo, entre outras coisas.

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Adotamos novas tecnologias para continuamente avançar na arte de criação musical. Temos trabalhado duro para criar uma cultura de inovação na inMusic. Temos escritórios de engenharia no mundo todo, que nos

M-AUDIO – AXIOM AIR MINI com IGNITE Linha de controladores em teclado, incluindo os modelos Axiom AIR 61, Axiom AIR 49, Axiom AIR 25 e Axiom AIR Mini 32, em que cada número representa a quantidade de teclas que possui. Tem tecnologia mapping de controle automático e software de criação musical Ignite. Desenvolvido pela AIR Music Technology e pensado para dar mais ideias criativas na realização de músicas.

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TECNOLOGIA

LOJA

ADMINISTRAÇÃO

EMPRESA

MARKETING

ESTRATÉGIA

PRODUTOS

FEIRA

ajudam a manter uma visão panorâmica de nossa indústria e das necessidades dos músicos. O coração de nossa empresa é o talento em engenharia. Nossa equipe internacional está repleta de pessoas que trazem sua própria cultura, suas melhores práticas e sua visão pessoal ao conjunto. Isso nos ajuda muito para manter uma ampla perspectiva sobre para onde está indo a tecnologia e sobre o que desejam os nossos clientes. Tudo isso só é possível devido à nossa cultura corporativa colaborativa, que inclui músicos, engenheiros, designers, produtores, DJs e programadores especializados.

DA ESQ. PARA A DIR.: MARK FREDERICK (VICE-PRESIDENTE), ANTHONY LAMOND (DIRETOR PARA A AMÉRICA LATINA) E JACK O’DONNELL (CEO E PRESIDENTE), DA INMUSIC

ENFOQUE BRASILEIRO COM ANTHONY LAMOND Como diretor de vendas e marketing para a América Latina está Anthony Lamond, um profissional norte-americano residente no Peru que participa da indústria há muitos anos e que está sempre presente nas principais feiras locais e internacionais, assessorando o público latino. Fizemos algumas perguntas extras a ele para descobrir um pouco mais sobre a realidade da inMusic no País.

Quais são as expectativas em relação ao escritório no Brasil? O mercado brasileiro se encaixa perfeitamente à nossa companhia, já que os brasileiros amam a música. Nossas expectativas são altas, mas modestas. Somos uma companhia estadunidense aprendendo com nossos colegas do Brasil sobre como nos adaptar ao mercado local no que diz respeito às políticas comerciais e promoção de produtos.

Quais são as metas? Nossos objetivos para o Brasil são usar uma equipe própria para fazer com que nossas marcas sejam mais conhecidas e mais procuradas no mercado. Com essa nova abordagem para o marketing e vendas de nossos produtos populares e inovadores, confiamos que, em três anos, o Brasil será o nosso maior escritório internacional.

O escritório no Brasil pode ser considerado uma sede central para toda a América Latina? Já começamos a usar o escritório no Brasil como um recurso para o resto da região. Já pela parte logísica isso não faz sentido, porque o Brasil é muito diferente dos outros países.

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Como seus produtos são usados para a criação musical? Os músicos e DJs são criadores e artistas, não há dúvida sobre isso. A tecnologia apagou a linha de como isso é feito. Do meu ponto de vista, a tecnologia deveria liberar e inspirar, e não competir com os instrumentos tradicionais. Estamos interessados em permitir aos músicos e DJs expressarem-se através da música. Por meio eletrônico e tecnologia avançada damos poder a eles, com dispositivos como o controlador MPC Renaissance, os teclados M-Audio, os controladores Ableton e Numark. Esses são exemplos do que nós podemos chamar de instrumentos.

NUNCA IMAGINEI QUE PODERIA GANHAR A VIDA TRABALHANDO NA INDÚSTRIA MUSICAL

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Você participa do processo criativo? Não sou um executivo que não intervém. Comprometo-me profundamente no processo de desenvolvimento dos produtos. Tento relacionar com a frente da batalha da indústria e manter meus olhos no que o cliente quer. Isso me

CHEGADA DA INMUSIC AO PAÍS A estreia da InMusic se deu em setembro de 2012 durante a Expomusic. O estande fez sucesso, sempre cheio de visitantes. Com seus produtos de alta tecnologia e inovações sem conta, esta foi a primeira vez que todas as marcas estrearam sob o domínio do escritório da inMusic no Brasil, já que a marca Alto Professional já estava atuando de forma independente desde 2011.

permite não apenas me envolver nos temas mais técnicos, mas também ajudar a dirigir a estratégia de desenvolvimento do produto. Temos trabalhado arduamente para criar uma cultura de inovação e colaboração a qual, creio, se traduz em produtos de nível mundial.

“Queremos estar mais próximos do mercado para dar maior apoio às lojas, oferecer melhores serviços, melhor assistência técnica e ouvir mesmo o que o músico brasileiro precisa e deseja”, informou o diretor de vendas para a América Latina Anthony Lamond na época. O escritório brasileiro está sob a tutela do diretor Fernando Yanaguibashi, que já formou uma rede de representantes e tem no marketing o apoio de Roberto Sallaberry e a direção comercial de

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AQUISIÇÃO DE MARCAS

Em 2012, a inMusic Brands adquiriu a Sonivox, a M-Audio e o AIR Software Group. O que isso significou para a empresa? Representa uma enorme oportunidade de explorar novas maneiras de integrar

Márcia Sallaberry. “Nossas tecnologias e marcas estão bem amarradas, todas se relacionam e criam produtos incríveis. O mais importante para nós são os produtos e o que eles podem oferecer para auxiliar os músicos. A cada dia aumentamos as possibilidades de desenvolver novas coisas e queremos oferecer todas essas possibilidades ao músico e ao mercado brasileiros”, finalizou Lamond na ocasião.

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TECNOLOGIA

LOJA

ADMINISTRAÇÃO

EMPRESA

MARKETING

ESTRATÉGIA

PRODUTOS

FEIRA

um software líder de mercado em nossas plataformas de hardware, e também de criar um maior nível de inovação por meio de tudo que fazemos. Como as marcas estão atuando com as que já existiam na empresa? Cada marca da inMusic possui seu próprio nicho e enfoque. Ao elevar nosso oferecimento de software, podemos dar maior valor aos músicos. Esforçamo-nos, por todos os meios, em criar produtos de software que sejam potentes por si mesmos e também fornecer experiências verdadeiramente únicas e irresistíveis, como nosso hardware. Como é a relação com a Avid, ex-dona da M-Audio? Nossa relação é a de uma sociedade estratégica sem precedentes. Somos muito

EDIFÍCIO DA INMUSIC BRANDS NOS ESTADOS UNIDOS

fortes como promotores dos produtos de software Pro Tools, da Avid. Muitos de seus sistemas de software podem ser encontrados em nossas linhas de produto. Qual é a sua análise sobre o mercado brasileiro, agora que

ALL-STAR GUITAR, DA ION AUDIO

Para mostrar a interação dos instrumentos com as novas tecnologias, nasceu este modelo de controlador em formato de guitarra para iPad, iPhone e iPod touch. Para explicar rapidamente, é uma guitarra que tem um espaço no corpo para colocar o iPad e abrir um aplicativo que mostra as cordas da guitarra, baixo ou viola. Não existem cabos nem conexões externas. Possui ainda alto-falante embutido com 14 botões no diapasão (84 no total) e LEDs no braço. Surpreendente!

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estão estabelecidos aqui de forma efetiva desde setembro de 2012? O mercado brasileiro está crescendo e todos estão cientes de como é dinâmica e poderosa a sua economia. Acreditamos que é importante, e mutuamente benéfico, para todas as nossas marcas ter contato direto com os nossos clientes no Brasil. Por isso nós expandimos no mercado brasileiro com escritórios dedicados a dar suporte tanto ao Brasil como a todos os países sul-americanos. Era o momento certo para fazer. Quais resultados foram obtidos até agora? De fato, estamos vivendo um crescimento de grande sucesso em toda a América do Sul. Tão importante quanto, estamos começando a conhecer os clientes e as suas necessidades de uma maneira melhor. Isso nos ajuda a ser mais ágeis e dar mais suporte a esses mercados dinâmicos. Com nossos novos escritórios no Brasil, temos a capacidade de unir nossos esforços especificamente para esses clientes. Como está se apresentando esse crescimento na região? A América do Sul é uma de nossas maiores regiões de crescimento. A Numark tornou-se a número um em DJ na América Latina e no Brasil nos últimos cinco

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ADMINISTRAÇÃO

EMPRESA

MARKETING

anos. A Alesis está dominando o mercado de percussão eletrônica. A Akai Professional é uma nova marca para a América Latina e está chegando a uma ampla audiência de produtores e músicos eletrônicos. A Alto Professional está se convertendo rapidamente em uma marca de referência na indústria e no mercado de áudio NUMARK DIGITAL DJ WORKSHOP REALIZADO EM QUITO, NO EQUADOR, EM NOVEMBRO PASSADO profissional com a nova linha Truesonic de caixas e, naturalmente, a Em um alto nível, acredito que o M-Audio é a marca mais reconhecida mais importante é garantir que a menem gravação caseira em todo o planeta. sagem de nossas marcas e produtos

AS MARCAS

AIR Music Technology: Instrumentos virtuais, software musical e efeitos com engenharia alemã. Somou-se à empresa em julho de 2012. Site: www.airmusictech.com Akai Professional: A marca de origem japonesa fornece produtos para a indústria de música eletrônica tanto em estúdio como no palco, especialmente com seus samplers. Site: www.akaipro.com.br Alesis: Produz uma ampla variedade de produtos, entre teclados, sintetizadores, gravadores, mixers, processadores, baterias eletrônicas e outros. Faz parte do grupo desde 2001. Seus produtos são desenvolvidos nos Estados Unidos e fabricados na Ásia. Site: www.alesisaudio.com.br Alto Professional: A marca em si nasceu no ano 2000. Fabrica sistemas de som, PAs, mixers, amplificadores e processadores para músicos e engenheiros de som ao vivo. Site: www.altoprofessional.com.br ION Audio: É uma marca criada pelo grupo em 2003 para a linha de produtos consumer, incluindo peças eletrônicas que se conectam com o computador via USB. Também possui uma série de produtos para conversão de formatos. Site: www.ionaudio.com M-Audio: Uma das maiores fabricantes de controladores em teclado e um dos líderes em monitores de estúdio e ferramentas de gravação por computador para músicos. Adquirida em julho de 2012. Site: www.maudiodobrasil.com.br MixMeister: Desenvolve ferramentas de software para reproduzir e realizar mixagem musical. Ideais para DJs, produtores de música, instrutores de fitness, coreógrafos, engenheiros e usuários amadores. Site: www.mixmeister.com Numark: A primeira marca adquirida por Jack, em 1991. Tornou-se uma das mais reconhecidas no mercado de DJs com seus famosos mixers, turntables, controladores MIDI e reprodutores de CD, entre outros formatos. Site: www.djnumark.com.br Sonivox: Empresa especializada na criação de instrumentos virtuais e plug-ins, como também em aplicações para iPhone e iPad. Foi adquirida pelo grupo em fevereiro de 2012. Site: www.sonivox.com.br

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ESTRATÉGIA

PRODUTOS

FEIRA

seja comunicada apropriadamente aos nossos clientes. Para tanto, temos executado diversas ações. Por exemplo, novos sites em português e espanhol para Numark, Alesis, Akai Professional, Alto Professional e M-Audio. Também estamos encorajando nossos parceiros para agrupar os clientes do grupo pelas redes sociais e por outros recursos on-line. Existe alguma marca que está se destacando um pouco mais que as outras? Para ser honesto, teria que dizer Alto Professional. Mesmo sendo uma marca relativamente nova, está vivendo um aumento significativo em suas vendas desde que a adquirimos, em 2011. O mercado de áudio profissional passou bastante tempo sem apresentar uma nova tecnologia. Vimos que precisávamos mudar isso e começamos a integrar tecnologia sem fio e controle via iPad, por exemplo. O que se pode esperar da inMusic? Sendo uma companhia inovadora, sempre estamos trabalhando em novos produtos. Atualmente estamos muito entusiasmados com a nova linha de produtos Akai Pro MPC, o iDJ Pro, da Numark, os novos controladores em teclado da M-Audio, e o lançamento do software de criação musical Ignite, da AIR, entre muitos outros. Convido vocês a visitarem nossos sites e redes sócias para descobrir e conhecer esses produtos. Ou visitem-nos em alguma feira de negócios. Sempre esperamos ansiosamente encontrarmo-nos com nossos clientes! n Raio X: inMusic Brasil Tel.: (11) 3331-8726 www.inmusicbrands.com.br

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de 10 a 13. 4. 2013 Spirit of music musikmesse.com info@brazil.messefrankfurt.com Tel. +55 11 30 34 - 41 00 R. 229

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MARKETING & NEGÓCIOS

TECNOLOGIA

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ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO

MARKETING

ESTRATÉGIA

ALESSANDRO SAADE

BATERISTA, ADMINISTRADOR DE EMPRESAS, PÓS-GRADUADO EM MARKETING PELA ESPM, MESTRE EM COMUNICAÇÃO E MERCADOS PELA CÁSPER LÍBERO E ESPECIALISTA EM EMPREENDEDORISMO PELA BABSON SCHOOL. PROFESSOR E COORDENADOR DO MASTER EM GERÊNCIA E ADMINISTRAÇÃO DA BSP, É AUTOR E COLABORADOR EM DIVERSOS LIVROS. SITE: WWW.EMPREENDEDORESCOMPULSIVOS.COM.BR

Pense diferente e seja esperto SIM, É POSSÍVEL OUSAR NAS METAS PARA O PRÓXIMO ANO E, MELHOR, EXISTE TÉCNICA PARA ISSO

engraçado como todos ficamos comovidos com o final do ano! É o fim de um ciclo, início de outro, data máxima da religião cristã, tão predominante na América Latina. Fecha o ano comercial, fiscal e emocional. Observando friamente, é mais um dia, mais um mês, que poderia não simbolizar o fi nal do ciclo. Por exemplo, você sabia que o primeiro calendário romano, que inspirou este que usamos até hoje, só tinha dez meses? Terminava no décimo, ou december! Antes dezembro era o décimo mês, agora é o 12º, mas ninguém mudou a rotação nem a translação da Terra! Como posso confiar neste calendário? E mais, sabia também que nem todas as culturas usam o mesmo calendário? Agora, por que todas as nossas metas importantes de longo prazo devem terminar em dezembro? Não posso ter uma meta que termine em agosto? Ou em fevereiro? Já que em todo começo de ano repensamos nossa vida, nossas atividades, nossas metas e crenças, deixo aqui o alerta para que cuide do seu negócio. Perceba: tão ou mais importante que metas e promessas para o novo ano é manter seu radar ligado na sensibilidade máxima, tanto para o mercado como para a sua equipe! Esse é o caminho. Só assim poderá perceber a tempo a mudança dos ventos e ajustar as suas velas.

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GUIA PARA SER ESPERTO Por que não fazer ciclos mais curtos, como os meses? Assim pode-se ajustar mais rápido a estratégia, identificar falhas, buscar mais eficiência e resultados. Traçar metas nem sempre é fácil. Mas há um critério, um roteiro, para que possamos segui-las. A mais usada é a metodologia SMART (esperto, em inglês):

S (SPECIFIC): a meta deve ser descrita claramente, com o que deve ser feito. M (MEASURABLE): para saber se chegamos à meta, é necessário poder medi-la. A (ACHIEVABLE): a meta deve ser realista, atingível. R (RELEVANT): ela deve estar alinhada com as estratégias da empresa e ser importante. T (TIMEBOUND): os prazos, intermediários e final, devem ser comunicados.

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MARKETING & NEGÓCIOS

Com esses cuidados, você permitirá que todos os envolvidos com o resultado dessa meta, dentro da sua loja, possam entendê-la e, ao mesmo tempo, comprometam-se com ela. Saber quem deve participar dela também é importante. Por exemplo, se precisamos melhorar a atratividade de vendas da vitrine, podemos dar o prazo de uma semana para o João criar o novo portfólio e mais uma para montá-la. Então passamos o mês verificando se os produtos exibidos na vitrine apresentam aumento de vendas. Depois é só comparar com o resultado anterior. O mesmo vale para criar uma data especial, como a semana do percussionista na sua loja, medir o aumento das vendas de instrumentos e por aí vai. Ciclos curtos, bem monitorados e com todos comprometidos. Lembre-se de que o Natal, o Dia dos Namorados,

o Dia das Crianças e até a Black Friday foram inventadas pelo comércio. Mexa-se! Afinal, como dizia Einstein, que era também violinista: “Não há nada que seja maior evidência de insanidade do que fazer a mesma coisa dia após dia e esperar resultados diferentes”. E como diz o Saade: ‘Pedala!’. n

TÃO OU MAIS IMPORTANTE QUE METAS E PROMESSAS PARA O NOVO ANO É MANTER SEU RADAR LIGADO TANTO PARA O MERCADO COMO PARA A SUA EQUIPE

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NEGOCIAÇÃO

POR MÁRIO RODRIGUES

PDV TECNOLOGIA

DIRETOR DO INSTITUTO BRASILEIRO DE VENDAS (IBVENDAS) E TREINADOR DE VENDAS. TRABALHA HÁ MAIS DE 15 ANOS COM VENDAS, LIDANDO DIARIAMENTE COM O PROCESSO COMERCIAL, EM COMPANHIAS NACIONAIS E MULTINACIONAIS, COMO XEROX, BRASIL TELECOM, OI, ORACLE E CISCO LOJA

ADMINISTRAÇÃO

VENDAS

MARKETING

ESTRATÉGIA

PRODUTOS

FEIRA

Vendedor, diga NÃO ao desconto!

AS DICAS PARA APRENDER A DRIBLAR A PECHINCHA E GARANTIR A SUA VENDA COM PREÇO CHEIO

final, que vendedor nunca ficou desmotivado diante de um pedido de desconto? Por que insistem, se já sabem o preço da mercadoria? Mesmo sem condições de dar abatimento no valor, caso o cliente diga que só leva se houver o acordo, não se desespere. Dê a volta por cima, pois

este é um sinal de que uma compra pode estar prestes a acontecer. Ao contrário do que parece óbvio, dar desconto não garante o fechamento. Pode, inclusive, atrapalhar a venda. Acredite, o cliente não precisa disso para fechar o negócio. O que ele busca, de fato, é a certeza de que está fazendo o melhor para ele. Todos nós temos um comportamento semelhante em relação ao processo de tomada de decisão, dividido em três partes, e este é

SER UM BOM VENDEDOR NÃO É CEDER SEMPRE 90 www.musicaemercado.com.br

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o segredo do jogo. Primeiro, ativamos uma necessidade e passamos a buscar uma solução para satisfazê-la. Depois, em um segundo momento, a assumimos, ou a ativamos, e admitimos ter um problema para ser resolvido. Logo, começamos a buscar incessantemente uma solução. Na terceira fase, já sabemos tudo sobre aquele produto ou serviço e estamos prontos para comprar a ideia. Essa é a hora na qual só nos preocupamos com duas coisas: o preço e o risco. É por isso que o cliente fica repassan-

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NEGOCIAÇÃO

do todos os pontos tratados durante a exposição do produto e do serviço, como se estivesse com medo de ter esquecido algo e se decepcionar, ou ainda, encontrar algo melhor depois.

OS QUATRO NÃOS No processo cognitivo da tomada de decisão (MNCA – Modelo de Negociação por Cognição Acompanhada), na terceira ou última fase, a sensação do risco que uma decisão representa é a variável que mais pesa ou incomoda o cliente. Por esse motivo, o preço é a última ferramenta de negociação. Ser um bom vendedor não é ceder sempre. Lembre-se de que é preciso mostrar segurança e, por isso, você não deve titubear nas respostas. No entanto, é importante aprender a dizer pelo menos quatro ‘NÃOs’. São eles:

quero que fique seguro de que está fazendo o melhor negócio. O cliente pode, sim, ter uma oferta que ele julgue ser de valor similar e estar, de fato, comparando preços. Isso ocorre quando ele não fecha após o quarto não. Nessa hora você deve recuar e, em vez de dar um desconto, que pode gerar insegurança e levá-lo a fazer novas comparações, busque aumentar o valor de

sua oferta por meio da diferenciação do produto que está oferecendo. Enxergue o processo como a ação de torcer um pano molhado: se cair uma gotinha, você torce novamente até ter a certeza de que ele está seco. É isso que os compradores fazem, naturalmente, com os vendedores no processo de compra. Portanto, fique atento quando estiverem ‘’te torcendo’’ em uma negociação e bons negócios! n

1. Não é possível mexer nesse preço. 2. Não, esse é o preço justo para remunerar o valor do nosso produto. 3. Não tenho como mexer no preço sem tirar parte do que estou lhe oferecendo. 4. Não tenho como diminuir o preço,

O FATOR ‘NÃO’ Este texto foi inicialmente publicado no site da Música & Mercado (www.musicemercado.com.br) e levantou uma boa polêmica. Um dos leitores, por exemplo, disse que achava difícil acreditar em uma negociação bem-sucedida com tantos ‘nãos’. Já outro afirmou que seus vendedores são viciados em dar descontos e que vale a pena ser simpático na hora dos ‘nãos’. E você, o que acha? Envie sua experiência para a gente: texto@musicaemercado.com.br

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EMPRESA

Distribuição TECNOLOGIA

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FEIRA

A Music Company já tem 18 marcas COM APENAS 2 ANOS DE VIDA, A IMPORTADORA E DISTRIBUIDORA PASSOU DE CINCO MARCAS, EM SUA ESTREIA, PARA 18 E AVISA: EM 2013 QUER GANHAR MAIOR PARTICIPAÇÃO NO VAREJO E FORTALECER O NOME DE SUA EMPRESA NO PAÍS

a Expomusic de 2010, o empresário Sergio Bueno inaugurou a Music Company, uma nova distribuidora para o mercado. Na época, cinco marcas compunham o portfólio da empresa: Rhodes, Mojave, Telefunken, Quested e 2Box. Todas continuam no catálogo, sendo que a elas mais 13 se juntaram nesses 2 anos de vida — um número impressionante! Apesar de não detalhar o faturamento, o crescimento é notável, com tantas novas empresas sendo distribuídas pela Music Company. Aliás, na mais recente edição da Expomusic, Bueno anunciou uma nova marca, a dos violões Manuel Rodriguez & Sons. Nesses dois anos, novos direcionamentos foram instituídos na vida da

RODRIGUEZ, DA MARCA ESPANHOLA, companhia, que MANUEL O MÚSICO MAX VIANA, E SÉRGIO BUENO, DA MUSIC COMPANY agora tem, em sua maioria, marcas de áudio profissional. ro, alguns dos melhores instrumentos Bueno, contudo, avisa que está focando musicais e equipamentos de áudio exisem aumentar sua capilaridade nas lo- tentes no mundo, além de se destacar jas, não só com instrumentos musicais, pela qualidade no atendimento pré e mas também criando novas linhas de pós-venda. Nesses dois anos, desde que áudio intermediárias para alcançar o estreamos, tivemos a oportunidade segmento varejista. Nesta entrevista, de servir e fornecer nossos produtos o empresário detalha suas novas estra- aos principais estúdios, produtores, tégias e mostra como quer fortalecer a artistas e músicos, aprendendo muito Music Company no mercado brasileiro. e buscando sempre a melhor forma de atendê-los. As maiores mudanças nesse Vocês estrearam no mercado em período se deram no mix de produtos, 2010. De lá para cá, quais foram as inicialmente mais voltado aos instrumudanças mais pontuais dentro da mentos musicais e gradativamente muempresa e por que elas ocorreram? dando de foco para áudio profissional e A Music Company nasceu com a pro- tecnologia, onde sentimos haver maior posta de fornecer, no mercado brasilei- afinidade e potencial de crescimento.

ESTAMOS DESENVOLVENDO UMA NOVA LINHA DE PRODUTOS DE ÁUDIO E TECNOLOGIA INTERMEDIÁRIA, MAIS ACESSÍVEL A PEQUENOS ESTÚDIOS, PROFISSIONAIS E ENTUSIASTAS 92 www.musicaemercado.com.br

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Como você enxerga o mercado hoje?

A demanda está aumentando, mas hoje o consumidor está viajando mais, tendo mais acesso à informação, portanto bastante atento ao que acontece no mundo. Creio que algum tipo de desoneração tributária terá de existir ▶

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EMPRESA

▶ para que a competição com a ‘importação informal’ não atravanque o desenvolvimento do mercado. Quais são as novidades mais importantes da Music Company?

Boa parte da nossa linha de produtos, principalmente na parte de áudio, consiste de equipamentos profissionais de alto padrão e valor que, no modelo tradicional de fornecimento, muitas vezes dificulta ou inviabiliza a comercialização por parte do varejista. Se por um lado procuramos estabelecer parcerias para trabalhar novas formas de comercialização desse tipo de produto, por outro — e principalmente — estamos desenvolvendo uma nova linha de produtos de áudio e tecnologia intermediária, mais acessível a pequenos estúdios, profissionais e entusiastas, mas mantendo o padrão de qualidade dos melhores estúdios. Quais são as metas com essas futuras novas marcas?

Com as novas linhas de áudio e tecnologia mais acessíveis, além das marcas de instrumentos, queremos aumentar o negócio da distribuição com

o varejo e a capilaridade da empresa, que hoje é restrita. Com as marcas de áudio pro, nosso intuito é fortalecer a posição da Music Company como fornecedora, no Brasil, de alguns dos melhores equipamentos do mundo. Qual é a expectativa com relação a trabalhar a tradicional marca Manuel Rodriguez?

Utilizada no Brasil por artistas como Djavan e Seu Jorge, a Manuel Rodriguez é uma marca tradicional que vem crescendo muito no mundo todo, principalmente nos EUA. Esperamos consolidá-la entre as marcas premium de violões. Para qual marca a empresa vem direcionando mais esforços e por quê?

Antes mais voltados para as marcas de áudio pro, como Audient e Telefunken, os esforços agora estão sendo direcionados também à 2Box, bateria eletrônica sueca desenvolvida pelos criadores da ddrum eletrônica original e fundadores da Nord – Clavia. Além de ser o produto mais vendido hoje, é um dos que têm maior potencial de crescimento, já que oferece qualidade de som e recursos comparáveis aos

TOP 3 MUSIC COMPANY VIOLÕES MANUEL RODRIGUEZ todas as linhas da tradicional marca TELEFUNKEN M80 microfone dinâmico (de palco), muitos artistas já estão usando AUDIENT MICO pré-amplificador + conversor A/D de dois canais, o mesmo pré-amp presente nos famosos consoles britânicos (ex. DDA) e conversão A/D de qualidade superior

modelos top de linha das principais marcas por aproximadamente metade do preço. E agora teremos as novas linhas intermediárias de áudio. n

CONHEÇA AS MARCAS DA DISTRIBUIDORA ÁUDIO Audient: consoles, pré-amps e controles de monitoração surround Telefunken: microfones Metric Halo: interfaces e plug-ins Empirical Labs: compressores, pré-amps, EQs etc. & série 500 Elysia: compressores, envelopes, EQs & série 500 Looptrotter: compressores, analog summing Triton Audio: pré-amps vintage, booster de ganho & série 500 Kush Audio: compressores, equalizadores, controle de monitoração e plug-ins Quested: monitores de referência Mojave Audio: microfones Lindell Audio: pré-amps, compressores, equalizadores pultec & série 500 Cloud: microfones e boosters de ganho Pelonis: monitores de referência Steven Slate: compressores e pré-amps, plug-ins áudio, plug-ins drums Josephson: microfones Cartec: pré-amps, Eqs & série 500 Phoenix Audio: pré-amps, analog summing e DIs – Neve style & série 500 iConnectivity: interfaces iOS-MIDI-USB e interfaces/mixers digitais compactos iOS-áudio

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INSTRUMENTOS Dave Smith Instruments: sintetizadores analógicos e híbridos e drum machines analógicas 2Box: baterias eletrônicas profissionais Rhodes: pianos elétricos Manuel Rodriguez: violões espanhóis Alairex: pedais e amplificadores de guitarra

MUSIC COMPANY

Contato: (11) 2803-4040 www.musiccompany.com.br

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Serviços TECNOLOGIA

LOJA

POR DR. CARLOS MELLO MOYANO

DIRETOR DO INSTITUTO DE MARKETING DO URUGUAI (IMUR)

ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO

MARKETING

ESTRATÉGIA

PRODUTOS

FEIRA

Marketing de serviços: suas características e influência DIFERENTEMENTE DE UM PRODUTO, O SERVIÇO VIVE EM UM MUNDO INTANGÍVEL ONDE CONVENCER O CLIENTE DA CONTRATAÇÃO DESSAS AÇÕES PEDE UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING ESPECIAL. VEJA AQUI AS CINCO CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS DESSE SETOR E VÁRIOS CONSELHOS ÚTEIS PARA APLICAR NA SUA LOJA

o mundo empresarial, o ato de servir se une aos conceitos de ‘compra’ e ‘fidelidade do cliente’ como forma de obter o resultado de ‘lucro’. Por outro lado, quando não se tem nenhum ganho, a satisfação da pessoa que recebeu o serviço não foi positiva. Para melhor visão dessas ideias, aprofundaremos as definições do termo serviço, assim como suas características — dessas, as básicas são: • Os serviços são mais ou menos intangíveis. • São atividades ou uma série de atividades em lugar de coisas. • E, pelo menos até certo ponto, serviços são produzidos e consumidos simultaneamente. Ditadas por vários autores e especialistas sobre o assunto, eles assim definiram as principais particularidades dos

serviços em cinco categorias: propriedade, intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e caducidade (fig. 1). Na continuação, se desenvolverão as cinco características dos serviços: intangibilidade, heterogeneidade, inseparabilidade, perecimento e propriedade. A seguir, iremos desenvolvê-las, buscando explicar os problemas que surgem delas e, claro, apresentar soluções com algumas decisões estratégicas para resolver esses problemas.

INTANGIBILIDADE A diferença fundamental entre os serviços e os produtos físicos é a intan-

O PREÇO DOS SERVIÇOS É MAIS BASEADO NO VALOR DO QUE NO PRÓPRIO CUSTO, POIS É DETERMINADO PELA PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR E PELA CONCORRÊNCIA

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gibilidade. Os serviços não podem ser vistos, sentidos, provados ou tocados como os produtos físicos. Esse conceito pode se subdividir da seguinte maneira: • Serviços que proporcionam intangíveis puros • Serviços que dão um valor agregado a um tangível • Serviços que põem à disposição um tangível

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Figura 1

Os serviços não podem ser estocados, transportados ou revendidos. O consumidor necessita provar o serviço antes de compreendê-lo; ao contrário do produto, que é visível antes de se comprar. Serviços são intangíveis, sendo difícil sua percepção e mentalização. Sua essência é intangível, embora a experiência seja apoiada pelos elementos tangíveis e os serviços sejam consumidos e não possuídos. O comprador possui um sentimento de risco porque não existe nenhuma garantia, ao contrário do que acontece com os produtos, em relação aos quais pode ter contratos, garantias etc. O serviço, por sua natureza intangível, assim como alguns produtos, é selecionado pela reputação, pela indicação de profissionais ou de amigos, e pelos resultados da satisfação de experiências. Saber trabalhar e dar ênfase aos aspectos tangíveis de um serviço é uma função de marketing. Sua intangibilidade faz com que os aspectos tangíveis passem a ser importantes e tornar o serviço ‘tangível’ é uma enorme vantagem.

HETEROGENEIDADE A falta de padronização é uma diferença entre produtos e serviços. O serviço pode variar de empresa para empresa, de consumidor a consumidor e de dia a dia. A heterogeneidade está vinculada

INTANGIBILIDADE

INSEPARABILIDADE

Não se pode separar os serviços de seus fornecedores

SERVIÇOS

PERENIDADE Serviços não são armazenados

HETEROGENEIDADE

A qualidade dos serviços depende de quem os fornece, quando, onde e como

PROPRIEDADE

ao fato de que existe uma enorme variedade na execução e performance dos serviços, tornando cada experiência única, dificultando a padronização. A busca pela qualidade é difícil, pois pode mudar dia a dia, já que diferentes funcionários realizam o serviço, ou mesmo porque a habilidade e a disposição desses colaboradores variam. Por esses motivos, a empresa não pode estar 100% segura de que o serviço dado ao consumidor seja consistente com o planejado e comunicado. As duas atitudes que as companhias podem adotar para controlar a qualidade são as seguintes: • Investir na seleção e capacitação

O DIFERENCIAL DO SERVIÇO EM NOSSO SEGMENTO Tendência mundial é a certeza de que está cada vez mais difícil para comércios de mesmo segmento se diferenciarem frente à concorrência, reflexo da comoditização dos produtos, cada vez mais parecidos em sua fabricação, categoria e preço. Por isso, lojas do mundo inteiro complementam seu portfólio de produtos oferecendo uma gama de serviços. Em nosso setor, os serviços mais prestados pelos varejistas são: luthieria, com manutenção e regulagem de instrumentos de corda e sopro; eletrificação, de acordeões, por exemplo; encaminhamento para assistência técnica; aulas de música; e workshops e clínicas gratuitos, como forma de expor e gerar demanda de produtos. E você? Qual serviço oferece para se diferenciar dos concorrentes e se destacar para os consumidores do setor na sua cidade?

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Serviços não podem ser vistos, saboreados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de sua compra

O pagamento dos serviços é feito pelo uso, acesso ou aluguel, e não pela propriedade total ou em si

da equipe, buscando dar melhores condições de responder adequadamente a cada situação de consumo. Essa ação se une à característica de inseparabilidade — desenvolvida mais abaixo. • Tentar monitorar a satisfação do consumidor por meio de pesquisas, sistemas de sugestões, SAC etc.

INSEPARABILIDADE Quando se presta serviço, a produção, o consumo e o uso acontecem ao mesmo tempo e, frequentemente, no mesmo lugar geográfico. Uma consequência disso é que a empresa está integrada no processo do uso, podendo controlá-lo totalmente, e pode-se adicionar que o cliente participa como um recurso da produção. É possível afirmar que, normalmente, o serviço primeiro se vende para depois ser produzido e consumido, simultaneamente. Entre a empresa de serviço e o consumidor existe um alto grau de contato e o conhecimento, a habilidade e a cooperação do consumidor influem no custo do serviço prestado. Essa interação empresa–consumidor cria incertezas ao produtor.

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TECNOLOGIA

LOJA

ADMINISTRAÇÃO

A pessoa que realiza o serviço representa a empresa ao explicar e promover os serviços. Isso gera uma preocupação constante nas empresas pelo pouco controle que elas têm sobre o contato pessoal. Uma solução para isso está no estabelecimento de um processo de seleção e capacitação. Algumas estratégias para a solução dos problemas ocasionados pela inseparabilidade são as seguintes: • Capacitação da equipe de atendimento • Gerenciamento dos consumidores • Planos de serviços ﬂexíveis • Mensagens claras para o consumidor no processo de serviço

GESTÃO

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FEIRA

Intangibilidade

Inseparabilidade

• Dê ênfase à seleção e capacitação da equipe que tem contato com os clientes • Organize os consumidores

Heterogeneidade

• Padronize o serviço

Perenidade

• Utilize estratégias para dominar a demanda ﬂutuante • Realize adaptações simultâneas na demanda e na capacidade para conseguir uma aproximação entre ambas

Propriedade

• Destaque as vantagens da não propriedade (por exemplo, os sistemas de pagamento)

• O uso de preços reduzidos nos períodos de demanda baixa. • Desenvolvimento da demanda por meio de oferta de pacotes especiais, por exemplo.

Algumas evidências tangíveis são: a atmosfera física, a comunicação e o preço. O ambiente físico dá uma ideia, para o consumidor, de como será o serviço, assim como a comunicação: publicidade, o boca a boca, a sinalização, os cartões pessoais, a aparência dos vendedores ou funcionários em geral — tudo isso indica a qualidade do serviço que será executado. O estabelecimento do custo e do preço final é uma dificuldade dos serviços. O preço dos serviços é mais baseado no valor, determinado pela percepção do consumidor e pela concorrência do que no próprio custo, e, além disso, sua escolha terá implicações na percepção da qualidade. Por exemplo, se um consultor decide baixar um preço, certamente enfrentará dificuldades para aumentá-lo depois, e se esse preço for muito baixo, talvez seu serviço não inspire a confiança necessária. Outro elemento crítico dos serviços — devido à sua natureza intangível — é a reputação da empresa e dos vendedores. Por isso é importante construir uma imagem empresarial forte para se diferenciar no mercado.

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PRODUTOS

• Intensiﬁque os tangíveis • Use mais recursos pessoais que impessoais • Estimule a comunicação • Desenvolva uma forte imagem organizacional • Use a contabilidade para ajudar a determinar os preços • Comprometa-se com comunicações posteriores à compra

COMO IDENTIFICAR O TANGÍVEL EM SERVIÇOS?

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ESTRATÉGIA

ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE SERVIÇOS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS

PERENIDADE Essa característica vem da impossibilidade de os serviços serem estocados, o que os torna perecíveis, e é por isso que as companhias se preocupam com as flutuações da demanda. Existem duas ações para sincronizar oferta e demanda: pela alteração da demanda ou pelo controle da oferta. As ações para alterar a demanda são:

MARKETING

• Desenvolvimento de serviços complementares; a criação de um sistema de reservas também é um modo muito utilizado, servindo, igualmente, como forma de prévenda do serviço. Ações para controlar a oferta: • Ter funcionários em horário parcial. Contrata-se ou reloca-se os funcionários segundo a necessidade para períodos de maior demanda. • Aumentar a eﬁciência, executando as tarefas necessárias para conseguir fazer o serviço nos períodos de maior demanda, utilizando os outros períodos do tempo para desenvolver as atividades de apoio. • Aumentar a participação do consumidor. Quanto maior a participação dele, menor o trabalho do produtor do serviço. Essa ação envolve riscos vinculados à diminuição do controle e à possível falta de disposição do consumidor em participar. • Investir, prevendo expansões futuras. n

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TECNOLOGIA

LOJA

ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO

MARKETING

ESTRATÉGIA

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COM A PALAVRA

OPINIÃO

“Investiremos em tecnologias novas, buscaremos novas tendências de mercado” PALAVRAS DO COMUNICADO OFICIAL DA EMPRESA, QUE TROUXE UM PANORAMA SOBRE O ANO DE 2012 E ANUNCIOU AS AÇÕES QUE VIRÃO EM COMEMORAÇÃO AOS 25 ANOS QUE A ASK FARÁ NESTE ANO

“Inovação, qualidade e preço podem estar juntos.” “No mercado há 24 anos, a ASK é reconhecida pela excelência e inovação de seus produtos, apresentando sempre novas tendências. Para oferecer uma solução completa às necessidades de negócios, a ASK vem investindo em especializações técnicas com respeitadas empresas do mercado, na busca da melhoria constante para atender seus consumidores. Especializada na produção de suportes, a ASK tem como pilares centrais de sustentação a confiabilidade e a qualidade, utilizando matéria-prima de alta qualidade e proporcionando ao consumidor a segurança de estar recebendo produtos de alta performance e atuação profissional. Em 2012 a ASK confi rmou presença nos principais eventos nacionais com participações pontuais. Empresas tornaram-se parceiras ASK e estamos formando uma grande equipe de endorsers que conta com bandas e músicos como Debora Valençay, Juninho Carelli, Spyzer, Banda Viva Noite e as mais novas contratações, Kiko Loureiro e Shaman, ícones em seus segmentos e referências no cenário nacional e internacional. Em 2013 completaremos 25 anos de muito sucesso e transpiração. Investiremos em tecnologias novas e buscaremos novas tendências de mercado para que possamos continuar sendo referência no segmento de suportes, proporcionando produtos de alta performance e qualidade. Em 2012, a ASK esteve ao seu lado em todos os momentos, trabalhando com afinco para sua empresa e seus negócios. Com sua confiança, pudemos estreitar ainda mais nossos laços de amizade e chegarmos juntos ao final de mais um ano repleto de conquistas. Em 2013, ‘ASK 25 anos’, aguardem!” n

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Telefone: (24) 2251-7050 www.ask.ind.br 100 www.musicaemercado.com.br

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ASK nasceu em 1988, especializada na criação, fabricação e produção de suportes, racks e pedestais para instrumentos musicais, áudio e iluminação. Já se foram quase 25 anos, aniversário a ser comemorado neste ano e que possui importância ímpar para a empresa, como enfatiza o comunicado divulgado por ela no final de 2012, mostrando algumas ações que já estão sendo colocadas em prática em prol das celebrações e também antecipando algumas atividades para 2013. Leia abaixo na íntegra.

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TECNOLOGIA

LOJA

COMPORTAMENTO

GESTÃO

MARKETING

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GESTÃO & LIDERANÇA

ESTRATÉGIA

TOM COELHO

EDUCADOR, CONFERENCISTA E ESCRITOR COM ARTIGOS PUBLICADOS EM 17 PAÍSES. AUTOR DE SOMOS MAUS AMANTES – REFLEXÕES SOBRE CARREIRA, LIDERANÇA E COMPORTAMENTO (FLOR DE LIZ, 2011), SETE VIDAS – LIÇÕES PARA CONSTRUIR SEU EQUILÍBRIO PESSOAL E PROFISSIONAL (SARAIVA, 2008) E COAUTOR DE OUTRAS CINCO OBRAS. CONTATO: TOMCOELHO@TOMCOELHO.COM.BR. VISITE: WWW.TOMCOELHO.COM

O mal da mediocridade SETENTA POR CENTO DE TUDO QUE É OBSERVÁVEL NO COMPORTAMENTO HUMANO É A MÉDIA GERAL. ACIMA, ENCONTRAM-SE AS PESSOAS EXTRAORDINÁRIAS; ABAIXO, OS TOLOS E INFLEXÍVEIS. ONDE VOCÊ SE POSICIONA COMO LÍDER?

ia desses, em um voo durante a madrugada, uma senhora sentada ao meu lado, na poltrona central, tentava acomodar a cabeça de seu filho adormecido de pouco mais de 3 anos, que acabara de passar por uma cirurgia cardíaca. O quadro era de grande desconforto. Por isso, decidi ceder meu lugar no corredor a ela, deslocando-me para um assento localizado na saída de emergência. Imediatamente, a comissária me interpelou, informando que aquele assento era exclusivo para quem havia ‘adquirido o produto no check-in’, de modo que eu deveria retornar ao lugar de origem. Diante de minha explicação sobre o porquê de eu ocupar aquela poltrona naquele momento, ela emendou: “Estou apenas seguindo ordens”. Em outra ocasião, hospedei-me em um hotel luxuoso reservado pela empresa contratante, com um valor de diária exorbitante para quem apenas repousaria por algumas poucas horas.

Assim que entrei no quarto, busquei o cardápio, a fim de fazer uma refeição após tantas horas de voo. Porém, o atendente na cozinha disse-me que não poderia acatar meu pedido, pois o serviço havia encerrado à meia-noite. Detalhe: o relógio marcava meia-noite e nove!

MUNDO ESTRANHO A mediocridade é uma das maiores chagas do mundo moderno. Ela representa a porção central da distribuição normal, ou curva de Gauss, segundo a qual cerca de 70% dos eventos observáveis encontram-se dentro da média com mais ou menos um desvio padrão. É medíocre o aluno que se esforça apenas para obter a nota mínima exigida para passar de ano. É medíocre o estudante de pós-graduação que comparece às aulas com desinteresse, pois seu único objetivo é obter o certificado para rechear seu currículo. É medíocre o trabalhador que laconicamente apenas cumpre ordens, destituindo-se de um

TENHO MAIS MEDO DA MEDIOCRIDADE QUE DA MORTE — BOB FOSSE, PREMIADO DIRETOR, ESCRITOR E COREÓGRAFO

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mínimo de bom senso e flexibilidade, como nos dois casos acima relatados. Olhando para os extremos da curva de Gauss, identificamos dois grupos importantes de variáveis, muito acima ou muito abaixo da média, e que por esta característica excepcional impacta de forma decisiva os rumos da história. É o que Nassim Taleb denomina de ‘Extremistão’, em sua obra A lógica do cisne negro – O impacto do altamente improvável improvável.

E NA GESTÃO... No mundo da liderança, temos, do lado direito da curva, os grandes líderes e realizadores, aqueles que se destacam pela proatividade e elevada resiliência (fator de adaptação às circunstâncias). Já do lado esquerdo encontramos os dotados de falta de discernimento e sensibilidade. O maior desafio de um gestor, líder ou educador, em qualquer cenário ou âmbito, é distorcer a curva de Gauss, trazendo os tolos ao menos para a média — ou livrando-se deles, quando possível — e estimulando os medíocres a abandonarem a zona de conforto para se tornarem pessoas especiais, comprometidas e engajadas, capazes de fazer não apenas o possível, mas de entregarem o seu melhor. Agora eu lhe pergunto: em que ponto da curva você se encontra? n

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Especial 2013

O que vem por aí? GRANDES EXECUTIVOS DO SETOR ANTECIPAM SUAS AÇÕES E REVELAM SUAS EXPECTATIVAS COM RELAÇÃO AO MERCADO EM 2013. ESTE ANO JÁ CHEGOU

ão é só para cada pessoa em particular que a mudança de ano é emblemática, empresas e governos também analisam o ano que se foi e traçam suas metas, planejando ações para que o que virá. É por isso que conversamos com os principais executivos de algumas companhias do setor e também com os presidentes de nossas associações mais expressivas, a Anafima e a Abemúsica. Além de uma reflexão do compor-

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tamento do nosso mercado em 2012, queremos levar até você uma visão plural, com a opinião e a análise de executivos importantes para o segmento, e fornecer-lhe uma visão mais abrangente do que se espera para o setor no próximo ano. Aproveite, e tenha certeza de que ter otimismo em relação ao novo ano é fundamental, mas planificar ações que façam esses anseios tornar-se realidade é muito mais! Feliz 2013!

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ESPECIAL

TECNOLOGIA

LOJA

ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO

MERCADO

ESTRATÉGIA

PRODUTOS

FEIRA

Lúcio Grossman, diretor, Pride: Aumento de participação no mercado, investimento, dedicação e foco “Acreditamos que o mercado ainda vai se manter aquecido, com as lojas brasileiras trabalhando cada vez mais alinhadas com as marcas líderes mundiais. Como acontece no mundo inteiro, em momentos bons ou difíceis, as marcas líderes sempre trazem fluxo de clientes para a loja. Seguiremos explicando aos nossos clientes que não faz sentido trabalhar com marcas desconhecidas que não agreguem nada a suas lojas. Em 2013, manteremos o curso de continuar buscando um aumento de participação de mercado para as marcas com as quais trabalhamos. E sempre lembrando que não há alternativa a não ser crescer, crescer e crescer. E para crescer são necessários investimento, dedicação e foco.”

Giorgio Giannini, diretor, Giannini: Reestruturação da linha de cordas, novos produtos e foco em qualidade “O mercado em 2013 ainda passará por uma fase de acomodação. Houve um crescimento muito acelerado em 2009 e 2010, mas em 2011 esse crescimento começou a diminuir e ainda sentimos que o mercado não chegou ao seu patamar ideal. Olhamos com preocupação a escalada do dólar — alguns economistas chegam a prever um grande crescimento, entre R$ 2,10 a R$ 2,50. Isso provocaria o encarecimento dos produtos musicais, possivelmente diminuindo o consumo. Até por isso, em 2013 o foco da Giannini será voltado à organização interna, tentando manter os custos sob controle, ajustando a empresa diante das perspectivas do mercado sem deixar de investir e buscar o crescimento desejável. Teremos uma grande reestruturação na linha de cordas, lançamentos de novos produtos e investimento na qualidade, para conquistar cada vez mais a confiança do consumidor.”

Antonio Carlos Tonelli, diretor, Musical Express: Diversificação nos investimentos em marketing e novas marcas “Apesar das incertezas no cenário mundial, acredito que teremos um ano menos conservador do que o de 2012. Um fator determinante para um bom ano seria a estabilidade das taxas cambiais. Em 2012 começamos a trabalhar com duas novas marcas que exigiram uma mudança radical em nosso espaço de trabalho. Terceirizamos uma empresa de logística para nos adaptar a essa nova realidade e agora começamos a pesquisar novos espaços para uma possível mudança. Estamos tentando diversificar nossos investimentos na área de marketing. O fato de trabalhar com diversas marcas cria a necessidade de uma organização mais complexa para que todas sejam focadas e estejam sempre presentes na mente do consumidor. Em 2012 fizemos uma edição do nosso catálogo que foi muito elogiada pelos nossos clientes. A ideia é agregar mais algumas marcas a esse portfólio de acessórios.”

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Silvio Dutra, presidente, Anafima: Projeto Comprador e licença de marcas para a Copa do Mundo “A equipe econômica do governo prevê para 2013 um crescimento superior a 4%, porém, o empresário deve esperar um crescimento de 3,5%. O panorama não é agradável, ainda mais porque a inflação deverá ficar entre 5,5% a 6%. Por outro lado, creio que a taxa cambial não deverá sofrer grandes alterações, mesmo porque o governo tem a intenção de manter o dólar na faixa de R$ 2,00. Apesar desses números, entendo que devemos ter otimismo, especialmente no mercado da música, uma vez que em 2013 teremos a Copa das Confederações no Brasil, uma ótima oportunidade de fazer negócios. No próximo ano, a Anafima irá dar continuidade aos seus projetos internacionais e priorizar novos Projetos Compradores, oportunidade em que os associados poderão receber a visita de grandes compradores internacionais. Além disso, os empresários precisam ficar atentos aos direitos de licença da marca da Copa do Mundo. Nesse aspecto, a Anafima já iniciou tratativas com a Globo Marcas, tendo total subsídio para prestar a assessoria necessária aos empresários do setor. Enfim, mesmo com as ressalvas acima, a diretoria da Anafima espera que 2013 seja um excelente ano para o mercado de instrumentos musicais.”

Takashi Fujita, presidente, Yamaha do Brasil: Inauguração da Yamaha Music School e muitos lançamentos “Nossa matriz no Japão sabe que o mercado brasileiro está crescendo rapidamente. Pessoalmente, também acredito no potencial de crescimento do mercado brasileiro no longo prazo, embora em 2012 o mercado tenha crescido com uma velocidade abaixo de nossa expectativa. Devido ao aumento do poder de compra dos brasileiros, precisaremos de uma linha mais ampla e especializada de produtos e serviços para atender a essa demanda. Em 2013, a Yamaha irá inaugurar sua primeira escola de música no Brasil, chamada Yamaha Music School, inicialmente na cidade de São Paulo. Futuramente pretendemos expandir a rede para todo o Brasil. Através das escolas de música, queremos ampliar a população de músicos que colaboram para a expansão do mercado de instrumentos musicais. No ano passado lançamos diversos produtos. Em 2013 temos planos de lançar mais produtos inéditos. Neste momento ainda não posso mencionar mais detalhes, mas piano, teclados, sintetizadores, instrumentos de sopro, guitarras, baixos, baterias e produtos de áudio profissional são algumas das categorias nas quais teremos lançamentos. Em breve vocês terão novidades!”

Alec Haiat, diretor, Habro Group: Principal foco será o áudio pro, com diferencial em produtos “Parece-me que 2013 será um ano mais realista. Em 2012 creio que todos tivemos uma expectativa alta e acabamos por nos adaptar a resultados mais realistas. Acho que não teremos crescimento do mercado e o Habro Group se empenhará ao máximo para tentar reverter essa tendência. O principal foco será o áudio pro com lançamentos muito inovadores, tanto da Line 6 quanto da Mackie. Como no ano passado agregamos marcas de peso ao nosso portfólio, seguiremos com a introdução dessas novas linhas, que trazem um diferencial considerável em relação ao que já existe atualmente no mercado.”

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PRODUTOS

FEIRA

Takao Shirahata, presidente, Roland do Brasil: Preços mais competitivos, novos produtos e incentivos para aumentar a demanda “Para o primeiro semestre vejo que será um período de ajustes — principalmente no volume de vendas versus demanda. Conversando com diversos importadores percebi que a demanda foi menor do que o planejado e isso gerou um excesso de oferta. Sem esse ajuste, a rentabilidade cai e ninguém ganha. Para o segundo semestre, com a chegada dos lançamentos e até o aquecimento natural do mercado, as vendas deverão ganhar melhor qualidade. Porém, comparado a 2012, penso que em 2013 devemos ser mais cautelosos, buscando melhor qualidade na venda. O desafio para a Roland é o mesmo de todas as empresas do setor: como aumentar a demanda por instrumentos musicais. Ao longo dos últimos dez anos muitas empresas ampliaram seu mix de produtos e passaram a ofertar cada vez mais variedade e volume de itens. A oferta cresceu mais rápido do que a demanda. Com isso gerou-se uma competição maior no mercado e se não fizermos algo — seja individualmente ou em conjunto — para aumentar a demanda, a situação no mercado da música ficará cada vez mais difícil, pois todos querem o seu pedaço do bolo. A única saída saudável é aumentar o tamanho do bolo. E para isso o Brasil tem potencial. Mas precisa ser trabalhado. A Roland lança anualmente cerca de 30 novos produtos. Mesmo com a desaceleração mundial, a Roland não deixou de investir em lançamentos e vamos ter novidades tanto para a Namm como para a Musikmesse. Um diferencial em relação aos anos anteriores é a preocupação em lançar produtos a preços mais competitivos e com mais tecnologia embarcada. O consumidor quer mais por menos.”

Synésio Batista da Costa, presidente, Abemúsica: Desenvolvimento do mercado consumidor e estímulos à educação musical “O grande desafio da indústria nacional, agora, é equilibrar uma relação exageradamente desigual: de todo o faturamento anual, 90% vêm das importações e a minúscula parcela restante tem origem na fabricação em solo nacional. A Abemúsica, por um lado, continua firme na defesa da livre concorrência justa, o que exclui a pirataria e o subfaturamento dos produtos importados; por outro, defende e dá suporte a fabricantes brasileiros para que melhorem a qualidade de seus produtos, o marketing e a presença em eventos internacionais do setor. Tão importante e necessário quanto essas medidas é o desenvolvimento de um mercado consumidor. Em um conjunto de ações desenvolvidas no último ano, recentemente criamos o i-Música – Instituto Abemúsica para Educação Musical. O primeiro projeto, batizado de Planeta Musical, foi apresentando durante a Expomusic. Voltado para estudantes carentes do ensino fundamental, o projeto contempla inicialmente 360 crianças e 20 educadores para a formação e compra de instrumentos musicais financiados pelo i-Música, em parceria com três ONGs: Casa do Zezinho, Fundação Julita e Projeto Arrastão. Entendemos que, desse modo, estamos resgatando uma dívida que temos com o País não só pela inclusão social proporcionada pela música, mas também pelo fomento de uma indústria que gera empregos, recolhe impostos e colabora para o desenvolvimento do País como um todo.”

Priscila Storino Aguiar, diretora, Izzo Musical: Melhoria da gestão administrativa e logística “Nosso foco em 2013 é a consolidação dos processos implementados, para garantir agilidade e assertividade no atendimento aos nossos clientes, ponto fundamental para a consolidação e expansão de nossa atuação no mercado.” n

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VOCÊ AUTOR

POR NEW TON ARBOITE

PROPRIETÁRIO DA LOJA ROLL OVER, EM OSÓRIO, RS. HÁ DÉCADAS TRABALHA NO MERCADO E SUA CARREIRA DE MÚSICO TEM MAIS DE 30 ANOS. É TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS E É FORMADO EM DIREITO PELA ULBRA. TECNOLOGIA

LOJA

ADMINISTRAÇÃO

OPINIÃO

MARKETING

ESTRATÉGIA

PRODUTOS

FEIRA

COM A CONCORRÊNCIA CADA VEZ MAIS ACIRRADA ENTRE OS FORNECEDORES, FATORES COMO ATENDIMENTO E PÓS-VENDA FAZEM TODA A DIFERENÇA. CONTUDO, MUITAS DIRETORIAS NÃO TÊM CONHECIMENTO DO QUE ACONTECE NESSAS ÁREAS DA EMPRESA, COMO MOSTRAM OS CASOS REAIS VIVENCIADOS PELO AUTOR DESTE ARTIGO

mercado de produtos musicais, se comparado a outros, é extremamente novo. E como o ramo é apaixonante, e lucrativo, temos de tudo, incluindo uma avalanche de empresas e marcas. Muitas, por conta da verticalização em sua administração, não sabem o que acontece nas áreas periféricas do negócio. Você está satisfeito com a sua companhia, conhece realmente a sua empresa? Tem certeza de que delegou poderes aos profissionais mais habilitados? Será que o número de vendas é sinônimo de capacitação? Para mandar fazer ou delegar poderes primeiro é preciso saber fazer, e você continuará conhecendo os setores que julga estar funcionando. O que segue não é uma reclamação, mas a sim uma pura intenção de que certos dissabores, perfeitamente contornáveis e desnecessários, sirvam de alerta aos fornecedores — são fatos vivenciados em minha própria loja e por outros colegas lojistas revelados em papos informais em feiras e workshops.

CASO 1

Abri a embalagem de um amplificador e liguei-o. Não funcionou. Contatei o fornecedor para providenciar a substi-

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NEWTON ARBOITE, DONO DA LOJA ROLL OVER, OSÓRIO / RS

tuição. Para minha perplexidade, eu deveria tirar a nota fiscal de transporte, solicitar a coleta e remeter à assistência na capital do Estado. Feito o laudo, eu receberia o aparelho consertado ou um novo. Cinco meses depois mandei um e-mail ao representante solicitando o aparelho ou a devolução do dinheiro. Ficou clara a inflexibilidade do financeiro, que não pode fazer nada e não se comunica com a assistência interna e externa — que também não podem fazer nada. A direção nem soube disso, com certeza.

CASO 2

Costumamos receber os consertos na loja para o conforto dos clientes. Desta vez, liguei para uma fábrica pedindo a assistência técnica mais próxima. Porto Alegre, é claro. Lá chegando, a informação foi breve, pois romperam com a marca há mais de um ano. Como é fácil fazer 200 km (a distância de minha cidade até lá), induzido por um irresponsável! O que faz um funcionário desse tipo a não ser atrapalhar? Para remendar a situação, a fábrica solicitou coleta a São Paulo e, após dois meses, foi-me devolvido. ▶

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Take it to the Top TAKE IT TO THE TOP Take it to the Top

CONSTRUA sua marca EXPONHA seus produtos ATINJA seus clientes

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VOCÊ AUTOR

▶ CASO 3 Um dos maiores eventos do Rio Grande do Sul, ao qual tenho acesso, transcorreria em três semanas com 72 shows pelo Estado. Ávido para vender determinado amplificador, entrei em contato com uma empresa: 72 bandas vezes ‘x’ músicos, imagine, promovendo a loja e a marca. Por aquelas três semanas, eu me deslocaria para outro município todas as noites com três amplificadores para uso coletivo no evento, informando aos músicos sobre seu funcionamento etc. Em troca desse trabalho, combustível e alimentação; ao término, venderia os aparelhos, usados, em nossa loja. O fornecedor respondeu que isso não lhes interessava. Posteriormente, em uma das feiras promovidas pela M&M no Rio Grande do Sul, falando com o proprietário da empresa, estupefato, ele perguntou por que eu não tinha ido falar direto com ele, ao que respondi brincando: “Já tentastes falar contigo?”.

CASO 4

Comprando de outra marca, fiz uma encomenda de 19 amplificadores, e nada. Depois de algumas ligações falei com a pessoa responsável e descobri que tinha uma dívida de R$ 36,00 oriunda da última compra, mas gerada por algo no ‘sistema’ — aliás, o próximo pedido deveria ser à vista. Como dois aparelhos eram encomendas, paguei os trocados que não sabia dever e os respectivos produtos; e pedi 17 de outra marca.

CASO 5

Da minha pedaleira analógica, retirei uma nacional e meu funcionário a vendeu na mesma semana. Arrependido, pedi um pedal com urgência para a companhia, que disse não poder me mandar apenas um. Expliquei que eu era lojista, músico, formador de opinião, e que vendera o outro justamente por alguém ter ficado interessado ao assistir ao meu show. Fui informado de que se fizesse o pedido normal, seria atendido no devido tempo. Nos 6 metros de balcão com pedais da loja, esta é a única marca que não temos, apesar das investidas de seu simpático representante. Não que algumas dezenas a menos de pedais lhes façam diferença, mas aprendi a somar um mais um há muito tempo.

CASO 6

Um representante de pratos combinou de apoiar minha banda e me mandou nove peças. Eu poderia emprestar, quebrar, em suma, seria um laboratório. Vendemos centenas sem quebrar nenhum. Outra marca ficou de mandar um e até agora, nada. Aliás, nem a camiseta para o meu funcionário que é baterista. Julgue você.

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CASO 7

Um representante que passava por sérios problemas de ordem pessoal esqueceu-se de aviar um pedido e continuou teimando que efetuara o serviço. Informou nota fiscal inexistente, frete inexistente, até que apareceu o problema, pois, é claro, a mercadoria não chegou. Só não perdemos o cliente que havia feito a encomenda porque ele era amigo da casa e contornamos com outra marca, mas, depois de tudo, o dito cujo ainda é o representante. Certamente o proprietário, o diretor ou o corpo acionário nem sabem que ele existe ou presumem a boa representação.

PISTA

Uma boa dica é aquela gigante em que o proprietário trata seus funcionários pelo nome e está presente em eventos do setor recebendo a todos, pessoalmente. Tivemos problemas em dois de seus instrumentos e imediatamente mandaram material para a manutenção de dez, por algum eventual lote com falhas — “o cliente não poderia ser penalizado por isso”, segundo a própria empresa. Repetimos a marca às centenas. Compraremos mais? Com certeza, e sabemos que se por ventura ocorrer algum percalço, será contornado.

CONCLUSÃO

Já temos grandes marcas entrando direto no Brasil e mais uma ciranda com o velho jogo das cadeiras entre os importadores. Por outro lado, é muito da mesma mercadoria com o nome diferente. A seleção da espécie é meio darwiniana, mas muitos ficarão pelo caminho. Nós mesmos já estamos fidelizando algumas marcas e a pilha de devoluções está diminuindo. Ponha a cara na revista; crie uma ouvidoria coladinha na sua sala — quase via direta. Confira quem comprava e diminuiu e, o mais importante, por quê. Quem comprava pouco e aumentou e, o mais importante, por quê. Conheça, por nome, o chefe de cada setor e faça uma reunião só para falar sobre a pós-venda; espante-se com o resultado. Falo pelos clientes de todo o Brasil, afi nal, eles são a meta fi nal. n SITE: WWW.ROLLOVER.COM.BR FACEBOOK: LOJA ROLLOVER • TWITTER: @LOJA_ROLLOVER

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PRÉ-FEIRA

Namm TECNOLOGIA

LOJA

ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO

MARKETING

ESTRATÉGIA

PRODUTOS

FEIRA

Namm Show 2013

ESTA EDIÇÃO IRÁ TRAZER NOVIDADES, CONTUDO ESTÁ SENDO ESPERADA MESMO PARA MEDIR OS ÂNIMOS QUE COMANDARÃO O SETOR EM 2013

á mais de cem anos, precisamente em 1901, nos Estados Unidos da América foi realizado o primeiro evento da associação de maior expressão do setor de instrumentos musicais, a Namm (National Association of Music Merchants), que já há muito tempo é internacional e possui membros de mais de cem países. A Namm realiza anualmente duas feiras voltadas ao segmento, sendo que a primeira delas, a Namm Show, em janeiro (a segunda é a Summer Namm, em julho), dita as regras para o que se verá no setor ao longo do ano, incluindo as principais tendências de produtos e lançamentos das marcas mundiais, além de ser um termômetro para medir os ânimos do setor. A edição 2013 não será diferente e de 24 a 27 de janeiro a cidade de Anaheim, Califórnia, sediará o grande evento. E com novidades. É o que revela Joe Lamond, presidente da associação desde 2001. “Na próxi-

O GRANDE CENTRO DE CONVENÇÕES ONDE ACONTECE O EVENTO, EM ANAHEIM, CALIFÓRNIA, EUA

ma feira, teremos um novo setor ao ar livre, com música ao vivo durante todo o dia. A Universidade Namm volta com as populares sessões de troca de ideias para desenvolvimento do mercado. Também queremos criar uma sala ‘blog’, para aperfeiçoar a cobertura da imprensa em tempo real”, informou o presidente.

ANAFIMA E APEX LEVAM EXPOSITORES BRASILEIROS À NAMM Já em setembro, a Anafima (Associação Nacional dos Fabricantes de Instrumentos Musicais e Áudio) anunciou que realizou uma nova parceria com a Apex (Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos) para levar empresas brasileiras às grandes feiras internacionais. O resultado já surgiu com (até o fechamento desta edição) oito empresas indo expor na Namm, dentro desse programa. São elas: Alba, FSA Cajón, Giannini, Izzo Musical, Liverpool, Meteoro, Música & Mercado e Santo Ângelo. Paralelamente, estarão participando, cada uma com seu próprio estande, a NIG e a PV Audio.

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JOE LAMOND, PRESIDENTE DA ASSOCIAÇÃO DESDE 2001

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COFFEE BUSINESS As palestras nos ‘cafés da indústria’, promovidos pela Namm em todos os dias do evento, e os debates da Universidade Namm, no Idea Center, sempre merecem destaque. É nesses eventos que executivos do setor e expertises de outras áreas dão feedbacks sobre o mercado em suas regiões, além de aprenderem melhores práticas para aperfeiçoar o seu negócio. Vale lembrar ainda das premiações, também sempre esperadas, principalmente a Best in Show, que destaca os melhores lançamentos da feira — no ano passado, por exemplo, o trombone de plástico da Conn-Selmer, o P Bone, que faz muito sucesso também no Brasil, foi um dos ganhadores. A chegada da Namm Show sempre causa ansiedade ao mercado e esta edição ainda mais, já que pretende mos-

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PRÉ-FEIRA

trar a recuperação do setor nos Estados Unidos e fora dos países emergentes.

UKULELES E CONTROLADORES No ano passado, a feira recebeu a visita de 95.700 pessoas, com 1.440 expositores, sendo que, desses, mais de 200 participavam pela primeira vez do evento. Ao ser perguntado sobre como enxerga a indústria musical hoje, Lamond foi enfático, inclusive citando o Brasil: “Existem claras áreas de crescimento, em diferentes níveis: Rússia, China, Brasil, outros países latino-americanos e Índia. Em alguns mercados mais maduros temos visto uma contradição, com uma recuperação vagarosa. E em outros, a contração ainda continua. Isso faz ser ainda mais importante a inclusão de novos membros, incluindo aqueles que por algum motivo já não participam mais. Mas, no geral, é consenso de que a indústria vem se recuperando, mesmo que lentamente”, explicou.

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ALTA CONCORRÊNCIA NA NAMM 2012

Uma curiosidade: Lamond infor- to e o intercâmbio com executivos do mou que o que vem ajudando a indús- setor oriundos de todo o mundo tortria nos EUA são as vendas de ukuleles nam-se uma experiência única e rica e de controladores para DJs, “totalmen- para qualquer empresário. n te inesperadas”, destacou. Ainda dá tempo de se NAMM SHOW 2013 preparar para participar. É Quando: 24 a 27 de janeiro muito importante conferir Onde: Anaheim Convention um evento como a Namm Center — Califórnia, EUA Show. Além de tudo que foi Informações: www.namm.org (em inglês) dito aqui, o relacionamen-

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PRÉ-FEIRA

Musikmesse TECNOLOGIA

LOJA

ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO

MARKETING

ESTRATÉGIA

PRODUTOS

FEIRA

Musikmesse abre mais um dia ao público final A FEIRA INOVA NESTE ANO E ADMITE O PÚBLICO FINAL NOS DIAS 12 E 13 DE ABRIL, COM MAIS HALLS, MÚSICA AO VIVO E, CLARO, PRODUTOS DE TODO TIPO

omo todos os anos, ocorrendo junto à feira de iluminação, som e vídeo, a Prolight + Sound, nesta edição a Musikmesse espera chegar a mais de 70 mil visitantes — número alcançado em 2012 — para ver os mais de 30 mil produtos musicais de expositores de todo o mundo, entre os dias 10 e 13 de abril. Serão 50 países e cerca de 1.500 empresas distribuídos em diferentes halls, reorganizados, para que os visitantes percorram distâncias menores em suas áreas de interesse. E a grande novidade: nos dois últimos dias a feira também será aberta ao público final. Em seu novo conceito, a feira deixa

FORNECEDORES DE 50 PAÍSES IRÃO EXPOR SUAS NOVIDADES

PLANEJE SUA VISITA • Forum 0: Setor ‘ensemble’ (companhias de montagem) • Hall 3.0: Setor ‘beat’ (baterias, percussão e acessórios) • Hall 3.1: Setor ‘bow’ (instrumentos de corda e acessórios) / Setor ‘tab’ (violões e gaitas) / Setor ‘nota’ (partituras, literatura especializada) • Hall 4.0: Setor ‘pickup’ (guitarras, baixos elétricos, ampliﬁcadores e acessórios) • Hall 4.1: Setor ‘wind’ (instrumentos de sopro, acessórios) / Setor ‘tab’ (harmônicas) • Hall 5.0: Setor ‘MIDI’ (teclados, pianos digitais, sintetizadores, órgãos para igrejas, acessórios) / Setor ‘ensemble’ (companhias de montagem) / Setor ‘forte’ (pianos, pianos de cauda, instrumentos de teclado históricos, acessórios) • Hall 5.1: Setor ‘remix’ (gravação, áudio e vídeo, software e equipamentos para DJs) • Hall 8.0: Sistemas de áudio e som • Hall 9.0: Iluminação e cenários • Hall 9.1: Sistemas de iluminação e som de fabricantes internacionais (novo pavilhão com foco nas empresas asiáticas) • Hall 11.0: Iluminação e efeitos • Galeria 0+1: Imprensa especializada, associações e prestadores de serviços

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apenas dois dias exclusivos para negócios e abre, pela primeira vez, um dia extra durante a semana ao grande público – costumeiramente isso ocorria apenas no último dia da feira. Serão diferentes eventos musicais, esperando agradar também ao consumidor final, ávido pelo entretenimento e pelas novidades em produtos. A ideia foi pensada, especialmente, para os estudantes e entusiastas que desejam ir durante a semana ao evento e que poderão, inclusive, também testar os instrumentos e equipamentos disponíveis. Para o sábado, dia 13, já estão programados shows,

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PRÉ-FEIRA

sessões de autógrafos e demonstrações de produtos para o consumidor. Estão sendo aguardados músicos de diversos locais do mundo, não só nos estandes das empresas, como nos palcos organizados pela própria Messe, empresa produtora da feira.

PREMIAÇÕES TRADICIONAIS Também estão sendo esperadas as tradicionais premiações de profissionais do setor de produtos e aplicativos que mais se destacaram na indústria no ano passado; como o Mipa, no qual os ganhadores são eleitos por votos da imprensa mundial do mundo inteiro. A PRG Live Entertainment Award, por exemplo, reconhecerá os principais profissionais de backstage de turnês musicais. Já o Frankfurt Music Prize, oferecido anualmente pela Associação Federal de Fabricantes Alemães de Instrumentos Musicais e pelos organizadores da feira, irá premiar os artistas da cena musical alemã. E tem ainda o Prêmio Alemão de Instrumentos Musicais, com os melhores instrumentos da edição. Do lado da Prolight + Sound, o Opus irá condecorar o trabalho mais criativo em produções artísticas e o Sinus homenageará o uso criativo da tecnologia em edifícios e projetos arquitetônicos.

costuma reunir 8 mil crianças por edi- Messe criou um aplicativo para celução, fica aberto a partir de 8 de abril. lar que disponibiliza todos os evenPara os adolescentes tem o School tos, mapas e a programação das duas Jam, festival que premia a melhor ban- feiras. Vale conferir! n da escolar da Alemanha. Além de tantos eventos, os mais importantes MUSIKMESSE E nomes da indústria estaPROLIGHT + SOUND 2013 rão presentes nos correQuando: 10 a 13 de abril dores e halls de exposição. Onde: Frankfurt, Alemanha Para ajudar os visitantes a Informações: www.musikmesse.com não perder nada na feira, a

PARA AS CRIANÇAS Incentivando o gosto e a criação musical dos jovens, a feira terá diversas atividades nesse sentido. Entre elas, a exposição Music4Kids, que dispõe de instrumentos para os pequenos tocarem à vontade. Este segmento, que

SHOWS & EVENTOS • Agora Stage, Festival Marquee, área ao ar livre em frente ao Hall 3 • PRG/LEA Stage, Hall 2.0 • Acoustic Stage, Hall 3 • International Vintage Show, Hall 4.1 • Music4Kids, Hall 6.0

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INOVAÇÃO

Tecnologia TECNOLOGIA

LOJA

ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO

MARKETING

ESTRATÉGIA

PRODUTOS

FEIRA

O baixo ukelele

CMY

O U BASS OU UKULELE BASS É UM INSTRUMENTO PEQUENO E PODE SUBSTITUIR FACILMENTE O BAIXO EM GIGS PRÁTICAS

magine a seguinte cena: um baixista abre um bag e retira um instrumento não muito maior que um cavaquinho. O som, entretanto, se assemelha a um baixo acústico. Estamos falando do Ukulele Bass, instrumento que tem ganhado adeptos em todo o mundo — entre músicos e sites especializados. Atualmente, existem diversas fábricas produzindo o instrumento tanto OEM quanto para suas próprias marcas.

TAMANHO Como mencionado anteriormente, o Ukulele Bass (U Bass) se assemelha a um minibaixolão. O.k., neste caso ficaria um ‘baixolinho’, de tamanho um pouco maior que um cavaco. Mas não o menospreze. Este pequeno gigante pode impressionar. A escala costuma ser em torno de 510 mm.

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CORDAS Feitas em poliuretano, variam nas cores branco e preto. São macias e não tensionam o instrumento, indo de .070 a .185. A afinação baseia-se no tradicional E-AD-G, como em um contrabaixo regular.

CONSTRUÇÃO Nada que um violão normal e bacana não possa ter. Logo, os modelos de mercado variam de tampo sólido, escala e ponte em rosewood; também é encontrado em madeiras mistas e mais simples.

TOCANDO O UKULELE BASS Quem já tocou afirma ser uma maravilha. O som é de um baixo acústico. Som cheio, jazzista. Você pode ouvir o som desse instrumento inovador acessando o link http://tinyurl.com/ubassmm, já que ainda não temos esse produto disponível no Brasil. n

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PRODUTOS

Produtos BORNE AMPLIFICADORES

KADOSH

A Borne Amplificadores reestiliza a sua linha Evidence, de amplificadores para guitarra. São dois modelos: Evidence 100 com 100 w RMS e dois alto-falantes de 10”, e Evidence 200, com 150 w RMS e dois alto-falantes de 12”. Ambos têm canais limpos e de distorção separados, entradas de send e return, reverb de mola, footswitch incluso. Disponíveis nas cores marrom com detalhes dourados ou preto com detalhes dourados.

Ambos os modelos possuem design closed-back com alça ajustável. O modelo KDSDJ-100 foi desenvolvido para o monitoramento de mixagem de áudio em ambientes barulhentos. Tem impedância de 32 ohms e resposta de frequência de 20 Hz a 20 kHz. Já o KDSHS-200 é voltado ao monitoramento de mixagens de áudio em home studio e seu fone pode girar em até 90 graus. Tem impedância de 32 ohms e resposta de frequência de 20 Hz a 22 kHz.

Linha Evidence

CONTATO: (11) 2421-3300 • WWW.BORNETECNOLOGIA.COM.BR

Fones KDSDJ-100 e KDSHS-200 LANÇAMENTO

CONTATO: (21) 2111-3142 • WWW.KADOSHMUSIC.COM.BR

MASTER ÁUDIO

Cubo Contrabaixo Slap 250 LANÇAMENTO

Signature Celso Pixinga, com 250 watts RMS, criado para o músico que procura um amplificador compacto e de qualidade na resposta. A acústica conta com opções de posicionamento, trazendo dinâmica ao equipamento e ótimas respostas nas baixas frequências, alto-falante de 15” com cone de alumínio e excelente timbre. CONTATO: (14) 3406-2905 WWW.MASTERAUDIO.IND.BR

ASK

Suporte para teclado Vision 9000 Este modelo profissional possui altura regulável e sistema deslizante. Seu diferencial é o ângulo de inclinação, que permite a visualização do teclado pelo público. Em 2013, a ASK faz 25 anos e já anunciou que fará investimentos em novas tecnologias e transformará tendências de mercado em realidade. CONTATO: (24) 2251-7050 • WWW.ASK.IND.BR

FRAHM

Caixa Encoder 1000 LANÇAMENTO

D’ADDARIO

Fabricadas com o exclusivo material de núcleo de multifilamento trançado com uma revolucionária técnica de enrolamento, que promete timbre realmente único e contemporâneo, rico, completo e com grandes melhoras na vida da corda, estabilidade de afinação e consistência. O conjunto é complementado com agudas de titânio para brilho e projeção. Além disso, cada corda aguda é separada a laser para uma consistência de entonação insuperável.

A caixa amplificada Encoder 1000 une três tecnologias a um inovador sistema de ajustes totalmente digital, o botão Multi Control — recurso que controla volume e canal desejado a partir de único botão. A caixa possui um microprocessador que permite a substituição dos knobs e controle totalmente digital. São seis canais mais conector de pen drive e SD card, além de sintonizar rádio pelo receptor FM — tudo gerenciado por um controle USB.

CONTATO: (11) 3158-3105 • WWW.MUSICAL-EXPRESS.COM.BR

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Cordas DynaCore

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PRODUTOS

TECNOLOGIA

LOJA

ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO

MARKETING

ESTRATÉGIA

PRODUTOS

FEIRA

ROLAND

Bateria eletrônica portátil V-Drum TD-4KP LANÇAMENTO Composta por um pad de bumbo, três de toms e três de pratos e chimbal, o kit inclui o controlador de pedal FD-8 Hi-Hat Controller. Os pads possuem 7,5” e são fabricados com material durável que pode ser dobrado para facilitar o transporte. A bateria traz, ainda, o módulo de percussão TD-4, com grande variedade de sons de bateria e percussão — editáveis. Além disso, o case opcional CB-TDP foi fabricado para transportar a bateria TD-4KP de forma segura e fácil. CONTATO: (11) 3087-7700 • WWW.ROLAND.COM.BR

GIANNINI

Violão CDR-PRO CEQ LANÇAMENTO

Este violão da série Acoustik possui tampo sólido em red cedar, faixas e fundo em rosewood e braço em nato. As tarraxas são douradas e o rastilho e a pestana em nubone, produzindo um som bastante equilibrado e cheio de nuances harmônicas. É equipado com equalizador Fishman Isys+, com controles de volume, bass, treble, phase e tuner. CONTATO: (11) 3065-1555 WWW.GIANNINI.COM.BR

DREAM CYMBALS

Linha Dark Matter

Os pratos são fabricados a partir de um processo único em que cada unidade passa pelo fogo duas vezes — esse método causa um estresse no produto, criando um prato que leva meses para amadurecer. Todos os modelos são pesados e totalmente não torneados. São seis novos modelos da linha Dream Dark Matter, os crashes em 16” e 18” e os Moon Rides em 20” e 22”, com sinos grandes e cortes de alta precisão. CONTATO: WWW.DREAMCYMBALS.COM.BR

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PRODUTOS

Produtos BEHRINGER

LUDWIG

Este novo mixer da Behringer oferece configurações que vão de cinco a 24 entradas e preamps de microfone Xenyx que permitem a eliminação de ruídos indesejados e garantem qualidade no som. Possui interface USB/ áudio integrada, canal mono de compressores e tecnologia Klark Teknik FX — ideal para sonorização ao vivo, gravações e aplicação de podcast. A empresa oferece ainda uma biblioteca para download gratuito de um software para gravação e edição, em PC ou Mac.

Desenhada para uma afinação admirável com alta tensão, a Free Floater possibilita alcançar articulações limpas, nítidas e precisas. O segredo está na estrutura lightweight de magnésio, que protege tanto o batedor como a pele, permitindo que o fino corpo com quatro camadas de maple/birch seja completamente suspenso para o máximo de projeção. Disponível nas cores: branco, prateado, vermelho e preto.

Mixer Xenyx Q Series USB LANÇAMENTO

CONTATO: (11) 3527-6900 • WWW.PROSHOWS.COM.BR

Caixa Free Floater

CONTATO: (62) 3095-2737 • WWW.MUSICALRORIZ.COM.BR

FOCUSRITE

Interface iTrack Solo

METEORO

Amplificador digital Studio 700

Além de ser multi-instrumento, este amplificador é um estúdio de gravação para bases, ensaios e demos. Com potência de 170 W, possui falante de 15”, entradas para microfone, teclado e auxiliares, guitarra, violão e contrabaixo. E também para footswitch, incluso. Saída para fone de ouvido/MP3 e de linha, conexão em mesa de som e para caixa externa (8 ohms). Tem antena FM e pesa 26,6 kg nas dimensões 580 x 640 x 290 mm. Indicado também para locução.

É um produto de dois canais para plataforma iOS, Mac e PC. O equipamento é compacto e em alumínio. Suas funções incluem baixa distorção e préamplificador de baixo ruído, como o utilizado no Focusrite Liquid Saffire 56. Sua alimentação Phantom Power permite o uso de microfones de alta qualidade, além de oferecer uma entrada de instrumento. Vem com cabo compatível com iPad e um par de conectores RCA no painel traseiro para conexão de sistema de áudio para reprodução. CONTATO: (11) 3527-6900 • WWW.PROSHOWS.COM.BR

CONTATO: (11) 2443-0088 • WWW.AMPLIFICADORESMETEORO.COM.BR

ISTANBUL AGOP

Linha Xist

A série de pratos Xist, desenvolvida pela marca turca Istanbul Agop, é direcionada para qualquer estilo musical e abrange diversos tamanhos e modelos de pratos, tais como rides, chimbais, crashes e efeitos. Agora ela vem com novos tamanhos: rides de 21” e 24”; crashes de 15”; e hi-hats de 13” e 15”. Todos os modelos estão disponíveis em dois tipos de acabamento, natural e brilhante. CONTATO: (11) 2787-0400 • WWW.STRIKEMUSIC.COM.BR

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CASIO

Sintetizador XW – P1 LANÇAMENTO

Totalmente carregado com recursos como Sintetizador Solo e Hex Layer, o XW incorpora o mecanismo de som Hybrid Processing recém-desenvolvido da Casio, que se alia à fonte de som LSI com CPU e DSP de alta performance. Os timbres variados cruzam as barreiras entre os gêneros. Os timbres sintetizados são geralmente usados em apresentações ao vivo, e os timbres do órgão Drawbar também ficam à disposição do músico. CONTATO: (11) 5085-8090 • WWW.CASIO.COM.BR ▶

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PRODUTOS

Produtos ▶ RMV

VIC FIRTH

Esta caixa de 12 afinações inova com seus aros die-cast de alumínio fundido. O projeto do aro foi inspirado nas caixas de alta tensão e de aros duplos para marching band. A base grossa do aro proporciona maior controle de harmônicos e permite uma afinação alta e equilibrada, reforçada pelos 24 afinadores. A soma do aro Aluminium Cast com o casco híbrido, confeccionado com predominância da essência bapeva, gerou um projeto sonoro com características peculiares e muita personalidade.

Fone de ouvido estéreo especialmente desenhado para redução de sons externos que alcançam os ouvidos do músico. A redução chega a 24 decibéis. Com potência de 100 mW, possui 40 mm de diâmetro em seus fones e seu cabo tem tamanho de 1 metro em espiral.

Caixa Aluminium Cast

CONTATO: (11) 2404-8544 • WWW.RMV.COM.BR

EMINENCE

Alto-falante Beta 10CBMRA

O primeiro alto-falante de 10”, da linha American Standard, é uma versão mid range fechada do popular Beta 10A, o Beta 10CBMRA. Sua faixa de frequência utilizável vai de 300 a 4 kHz, combinada com 200 W de potência contínua. É um driver de médio porte, ideal para cabines profissionais de alta potência ou aplicações estéreo. Impedância de 8 ohms e sensibilidade de 99,6 dB. CONTATO: (11) 2203-9752 • WWW.CVAUDIO.COM.BR

Fone SIH1

CONTATO: (11) 3797-0100 • WWW.IZZOMUSICAL.COM.BR

POWER CLICK

Monitor para headphone MC 01

Destinado a cantores, o MC 01 permite ao músico ter controle, em seu headphone, dos volumes de seu microfone e do retorno, sem interferir no som “externo”. Possui um input XLR balanceado para microfone (baixa impedância) e um input J10 para monitor geral. Ambos possuem link out para a mesa de mixagem. Com volume de microfone, de retorno e master. Funciona com power supply Power Click e pode ser usado em bancada ou fixo em pedestal de microfone. CONTATO: (21) 2722-7908 • WWW.POWERCLICK.COM.BR

LINE 6

Pedal M13 Stompbox Modeler

TAMA

Cascos 100% birch, novo sistema de suspensão Star-Mount e tom-holder formam esse instrumento inovador. Possui grande variedade de medidas dos tambores e três opções de configuração com os modelos VK62S, VK52KS e VK50S. Vem com kit de ferragens Superstar, incluindo estantes de caixa, prato reta e prato girafa, mais hit-hat e pedal de bumbo.

Este é o verdadeiro pedal “tudo em um”, com extensa variedade de efeitos, modulações, looper e muita flexibilidade. São mais de cem efeitos, entregues juntos com 19 delays, 23 modulações, 17 distorções, 12 compressores, EQs e 12 reverbs. O produto possui duas saídas para pedais de expressão e salva aproximadamente 50 cenas que podem ser copiadas em um computador pela saída e entrada MIDI. Traz afinador cromático e funções footswitch para Play/Stop, Half Speed, Reverse, Undo/Redo e outras.

CONTATO: (11) 2199-2999 • WWW.EQUIPO.COM.BR

CONTATO: (11) 3224-9787 • WWW.HABRO.COM.BR

Bateria Silverstar LANÇAMENTO

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SHURE: DA PRIMEIRA GUERRA MUNDIAL A BARACK OBAMA

A história e curiosidades de uma das maiores empresas de áudio no mundo Pág. 52

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Edição #63

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Amplificadores / Áudio Profissional AUDIO-TECHNICA ............................ 11 3032-5010 proshows.com.br • 73 BEHRINGER .............................................. 11 3032-5010 behringer.com • 109 BEHRINGER ....................................... +49 215 549-2060 behringer.com • 34 BEYERDYNAMIC ......................... 11 3064-1188 beyerdynamic.com.br • 8 EMINENCE ................................................... 11 2206-0008 cvaudio.com.br • 4 ETELJ .................................................................. 17 3624-4400 etelj.com.br • 32 FOCUSRITE/NOVATION ...... +1 949.460.9069 focusrite.com/novationmusic.com • 16 FRAHM ............................................................ 47 3531-8800 frahm.com.br • 10 GEMINI ..................................................... 11 3032-5010 proshows.com.br • 37 HOTSOUND ............................................ 19 3869-1478 hotsound.com.br • 65 INMUSIC ...................................... 11 3209-1558 inmusicbrands.com.br • 131 KADOSH ............................................... 21 2111-3142 kadoshmusic.com.br • 6 LEAC’S ............................................................... 11 4891-1000 leacs.com.br • 47 LINE 6 ...................................................... 11 3018-3300 line6brasil.com.br • 119 MASTER ÁUDIO ........................... 14 3406-2905 masteraudio.ind.br • 115 METEORO ..................... 11 2443-0088 amplificadoresmeteoro.com.br • 85 OVERSOUND ...................................... 12 3637-3302 oversound.com.br • 20 POWER CLICK .................................. 21 2722-7908 powerclick.com.br • 81 PV AUDIO .................................................... 11 3566-2626 pvaudio.com.br • 51 QVS ÁUDIO ............................................. 19 3872-3585 qvsaudio.com.br • 79 SENNHEISER ................................ 11 3061-0404 quanta.com.br/music • 12 SHURE ..................................................... 11 2975-2711 pridemusic.com.br • 29 TSI ............................................................ 11 2672-3440 microfonetsi.com.br • 4 VOXSTORM ........................................... 43 3258-4271 voxstorm.com.br • 31

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ASK ........................................................................... 24 2251-7050 ask.ind.br • 83 D’ADDARIO .................................. 11 3158-3105 musical-express.com.br • 5 EMG ....................................................... +1 707 525-9941 emgpickups.com • 67 GIBRALTAR .............................. 11 3158-3105 musical-express.com.br • 91 ON STAGE ................................. 11 3158-3105 musical-express.com.br • 69 PLANET WAVES ................. 11 3158-3105 musical-express.com.br • 121 RICO ............................................... 11 3158-3105 musical-express.com.br • 63 SANTO ÂNGELO ........................... 11 2423-2400 santoangelo.com.br • 49 SPARFLEX ................................................ 11 2521-4141 sparflex.com.br • 132 TROPICAL MUSIC ...................... +1 305 740-7454 tropicalmusic.com • 24 VISÃO MUSICAL ......................... 11 2059-2287 visaomusical.com.br • 39

Bateria e Percussão

BAQUETAS LIVERPOOL ........ 47 2107-3253 baquetasliverpool.com.br • 27 DREAM CYMBALS .............. +1 (416) 588-5532 dreamcymbals.com • 55 EVANS ............................................ 11 3158-3105 musical-express.com.br • 9 ISTANBUL ..................... +90 (212) 886-33-0304 istanbulcymbals.com • 89 LATIN PERCUSSION ......... 11 3158-3105 musical-express.com.br • 13 LUEN ..................................................................... 11 4448-1160 luen.com.br • 14 MEINL .................................................. 43 3324-4405 primemusic.com.br • 93 ORION ................................................ 11 3871-6278 orioncymbals.com.br • 23 PRO MARK ............................... 11 3158-3105 musical-express.com.br • 117 RMV ............................................................ 11 2404-8544 rmv.com.br • encarte VIC FIRTH ...................................... 11 3797-0100 izzomusical.com.br • 74, 75

Iluminação

AURA TEK .................................................... 11 3933-8870 mrlight.com.br • 22 OSO COLMENERO ................... +1 361 288-5687 osocolmenero.com • 57 PLS .............................................................. 11 3032-5010 proshows.com.br • 41

Box Truss

AURA TEK ..................................................

11 3933-8870 auratec.com.br • 30

Outros

STUDIO SOUND INTL ....... +1 (949) 460-9069 studiosoundintl.com.br • 61 VIP SOFT .................................................... 11 3393-7100 vipsoft.com.br • 129

Feiras / Eventos

AES BRASIL .................................. 11 2226-3100 aesbrasilexpo.com.br • 28 MUSIC CHINA .............. 11 3034-4100 (r. 229) musicchina-expo.com • 18 MUSIKMESSE .......................... +49 69 7575 194 12 musikmesse.de • 86, 87 NAMM .......................................................... +1 (760) 438-8001 namm.org • 111 PALM EXPO ............................................ +65 6319-2668 palmexpo.net • 113

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CINCO PERGUNTAS

TECNOLOGIA

LOJA

ADMINISTRAÇÃO

MARKETING

ESTRATÉGIA

PRODUTOS

Gestão de qualidade no serviço A QUALIDADE NO SERVIÇO QUE UMA EMPRESA OFERECE DEPENDE DE VÁRIOS FATORES. É FUNDAMENTAL QUE TODOS DA EQUIPE SE PREOCUPEM COM A QUESTÃO E SE PREPAREM PARA ENTENDER O CLIENTE DE FORMA INTEGRADA E CONJUNTA

engenheira industrial argentina Mariana Pizzo explica alguns detalhes essenciais para que uma empresa consiga a satisfação do cliente, compreendendo suas necessidades e preparando a equipe corretamente a fim de encontrar soluções adequadas e eficientes para que queixas não se repitam. Por meio de seu site, comoservirconexcelencia.com, Mariana oferece formação, ferramentas e acompanhamento profissional on-line para que as organizações, por meio de seus gestores e equipes de trabalho, programem satisfatoriamente sistemas de gestão da qualidade no serviço. Vejamos o que ela diz sobre o assunto. O que é a gestão de qualidade? São todas as ações desenvolvidas em uma organização para garantir a satisfação dos clientes. Tendo esse objetivo, abrem-se outros mais específicos de cada função da empresa, assim como as ações concretas para consegui-los. Por exemplo, se os nossos clientes procuram a melhor solução para reproduzir sua música com alta potência (necessidade específica), gerenciar a qualidade será conseguir que o vendedor interprete claramente essa solicitação, o assessore para que ele possa realizar sua melhor compra, processe seu pagamento de maneira rápida e sem erros, entregue o produto com a menor demora possível, responda a suas dúvidas ou queixas posteriores etc.

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Quais são os principais pontos a que se deve atentar para desenvolver gestão de qualidade na loja? Essas ações são planificadas e não improvisadas, pois têm objetivo e aplicação claros: a satisfação do cliente. Por isso dizemos que é uma ‘gestão’. É fundamental saber o que o cliente espera do produto ou serviço — não supor, mas perguntar aos seus consumidores. A partir daí, analisar quais ações darão resposta a essas expectativas. Isso é o ‘foco no cliente’. E também é fundamental compartilhar esses objetivos com todos os integrantes da organização.

A QUALIDADE DO SERVIÇO É COMO UMA ORQUESTRA: BASTA QUE UM SÓ INSTRUMENTO DESAFINE PARA ESTRAGAR TUDO Qual é a influência da equipe em todo esse processo? Como disse antes, toda a equipe deve participar. Em primeiro lugar, realizando com excelência seu trabalho, mas também sabendo que deve estar coordenado com os seus colegas. A qualidade do serviço é como uma orquestra: basta que um só instrumento desafine para estragar tudo. Pela ótica da gestão da qualidade, como fazer para que as

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reclamações dos clientes sejam minimizadas e como descobrir as principais queixas? Às vezes, coloca-se um livro de reclamações para que os clientes façam a catarse ou um telefone para que se sintam ouvidos. Cada reclamação é um tesouro se a organização tira proveito delas para melhorar, em vez de para se defender ou para livrar-se do cliente. Isso se consegue quando os que participaram da prestação do serviço que ocasionou a queixa se sentam para analisar o caso, propor soluções e mudar o modo de fazer as coisas para que nunca mais aconteça essa queixa. Quais recomendações você dá para uma empresa conseguir uma boa gestão de qualidade? Primeiro, convencer-se de que a qualidade no produto e no serviço é uma questão estratégica. É rentável trabalhar com qualidade. Pode-se ganhar e reter mais clientes, além de poupar os custos gerados por um trabalho malfeito. Depois, deve-se convencer toda a empresa de sua importância e de que, para conseguir a excelência em qualidade, o foco deve ser o cliente. Isto é, conhecê-lo, compreendê-lo e ter a firme vontade de satisfazê-lo. Finalmente, deve-se traduzir em fatos essa vontade. Treinar toda a equipe para que domine as ferramentas básicas de gestão e possa analisar os próprios problemas, propor soluções e gerar métodos de trabalho efetivos para atingir o objetivo. n

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