Orbiline by Mustafa Karademir

Özel Çözümler İletişim Teknolojileri

Fiziki IP-PBX santraller

Sabit Telefon Hizmetleri

Farklı İşletmeler Farklı Çözümler

G.SHDSL

NETWORK

İletişim Teknolojileri

ÇAĞRI MERKEZİ

FİBER İNTERNET Santral Sistemleri

VPN

Ip - Pbx Telefon Santralleri Farklı Lokasyonlar Müşteri Odaklı Teknik Destek ADSL Toplu SMS Hizmeti

Donanımsal İhtiyaçlar

METRO ETHERNET

Geniş Bant İnternet Hizmetleri IP Telefon Temini

4 Çok Şubeli İşletmeler İçin Avantajlar • Tüm şubelere tek numara ile ulaşım imkanı • Şubeler arası çağrı aktarımı • Şubeler arası ücretsiz görüşme imkanı • Tüm şubelerin raporlanmasını tek merkezden yapabilme • Bu özelliklerin tamamını yurtdışı şubeler için de kullanabilme

5 Genel Avantajlar Sesli Mesaj Uygulamaları - Reklam mesajları ( firma tanıtımları veya firma hakkında bilgilendirme) - Doğrudan satış faaliyetleri - Özel gün ( bayram, yılbaşı vb.) mesajları • Konumdan Bağımsız Çalışma • Sanal Numara Kullanımı • Gelişmiş Raporlama İmkanları - Genel Çağrı Raporlamaları - Çalışan Bazlı Raporlamalar

www.orbiline.com.tr

Hakkımızda 2010 yılı Aralık ayında Türkiye Cumhuriyeti Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nda “Sabit Telefon İşletmeciliği“ lisansı alan firmamız, 2011 yılında aynı kurumdan aldığı kendi numara bloğunu abonelerine kullandırmaya başlamıştır. Orbiline, sadece kurumsal müşterilerle çalışmayı hedefleyerek, tüm yatırım ve yapılandırmasını bu yönde yapmıştır.

Misyonumuz Müşteri odaklı çalışarak, iletişim kalitesini en yüksek düzeyde tutmak için teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek sürekli sistem geliştirmeleri yapmak ve müşteri memnuniyetini maksimize etmektir.

Vizyonumuz Kendi alanında en büyük ilk 10 firma içinde yer alma vizyonuyla yola çıkarak iletişim teknolojileri alanında; müşteri memnuniyetini maksimize etmek ve bu sayede

Türkiye iletişim sektöründe en yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan firma olmaktır.

www.orbiline.com.tr

Hizmetlerimiz Sabit Telefon Hizmeti Toplu SMS Hizmetleri Çağrı Merkezi Çözümleri IP - PBX Telefon Santrali Çözümleri Farklı İşletmeler İçin Özel Çözümler

www.orbiline.com.tr

1 Coğrafi konumdan bağımsız (0850) NUMARA TAHSİSİ 2 Coğrafi (0212, 0216, 0262 vb) NUMARA TAHSİSİ 3 Numara Taşıma 4 Yurtdışı Sanal NUMARA TAHSİSİ

SABİT TELEFON

HİZMETLERİ

www.orbiline.com.tr

Sabit Telefon Hizmetleri 1 Coğrafi konumdan bağımsız (0850) NUMARA TAHSİSİ • Taşınma durumlarından etkilenmez. • Kurumsallaşmış şirketlerin tercihidir. • Arama ücretlerinde tasarruf sağlar. • Tek lokasyona bağımlılığı kaldırır.

2 Coğrafi (0212, 0216, 0262 vb.) NUMARA TAHSİSİ • Coğrafi (0212, 0216, 0262 vb.) numaraların tahsisi, eski teknoloji bakır kablolar yerine, yeni nesil dijital teknoloji kullanılarak, IP üzerinden yapılır. • 0850’li numaraların bütün teknik özellik ve avantajlarını barındırır. • Farklı illerde şubesi olan firmalar tercih edebilir. 0850’li, tüm Türkiye’den ulaşılan kurumsal numara haricinde, şubelerinin bulundukları ile ait bir numara da barındırabilirler.

Coğrafi konumdan bağımsız

(0850)

• Standart numara tahsisi ücretsizdir. • Alt numaralar ve bu numaraların sabit ücretleri

yoktur. • Aynı anda 1000 adede kadar anlık çağrıyı

destekler, sabit ücreti yoktur. • Geliştirme ve genişletme maliyetleri analog

sistemlere oranla çok düşüktür. • IP tabanlı bir sistem olduğu için, her türlü

geliştirmeye açıktır ve farklı programlarla kolayca entegre edilebilir. • Arama maliyetleri 444’lü numaralara oranla

%70’e kadar daha ucuzdur. • Gelen aramalardan ücret alınmaz.

numara mı?

444’lü numara mı?

• Sıradan bir 444’lü numara için ödenecek bedel,

alt numaraların tahsisi ile birlikte 2.700. - TL’dir. • En az 5 adet alt hat almak zorunludur ve hat

başına 16 TL sabit ücret ödenir. • Aynı anda yapılabilecek çağrı sayısı, sabit ücret

ödenen alt hat sayısı ile sınırlıdır.

• Analog sistem olduğu için geliştirme ve

genişletme maliyetleri oldukça yüksektir.

• Analog bir sistem olduğundan dolayı geliştirme

ve entegrasyon için yüksek maliyetli yazılımlar gerektirir. • Arama maliyetleri yüksektir. • Gelen aramalar ücretlidir.

www.orbiline.com.tr

3 Numara Taşıma • Alan kodu numaranız değişmeden, hattınızı Orbiline’a taşıyabilirsiniz. • Faaliyette olan şirketler, • Halihazırda analog sistem kullanan, ancak IP sisteme geçmek isteyen firmalar, • IP sistem kullanan, ancak aldığı hizmetten memnun olmayan firmalar.

4 Yurtdışı Sanal NUMARA TAHSİSİ KİMLER TERCİH EDER ?

NASIL ÇALIŞIR ?

• Özellikle ihracat yapan firmalar • Farklı ülkelerdeki müşterilerinin, kendilerini ararken sorun yaşamasını istemeyen firmalar • Yurtdışında ofisi olan firmalar

www.orbiline.com.tr

1 Günümüzde yaygın olarak kullanılan bir bilgilendirme ve reklam aracıdır. 2 Giden SMS’lerde firmanızın ismi görünür. 3 Hatırlatıcı ve etkili bir reklam çeşididir. 4 Raporlanması en önemli unsurdur.

TOPLU

SMS HİZMETLERİ

www.orbiline.com.tr

1 VoIP Teknolojisi ile Ses Trafiği 2 Çağrı Merkezi Yazılımları 3 Özel Yazılımlar (CRM, ERP ) 4 Donanımsal İhtiyaçlar 5 Teknik Destek

ÇAĞRI MERKEZİ ÇÖZÜMLERİ

www.orbiline.com.tr

Çağrı Merkezi Çözümleri 1 VoIP Teknolojisi ile Ses Trafiği • Orbiline çağrı merkezleri için özel olarak düzenlenmiş tarifeler sunmaktadır.

2 Çağrı Merkezi Yazılımları • Otomatik arama sistemleri • Otomatik anket sistemleri • Sesli Mesaj Sistemi - Doğrudan satış için IVR ile otomatik arama, - Yüksek sayıda çağrı gerektiren durumlarda, çağrıları Orbiline server’ları üzerinden başlatarak, sadece olumlu dönüşlerin lokasyonunuzda bulunan agent’lara bağlanması için “akıllı çağrı yönetimi” sistemi uygulaması • Santral Sistemleri - Açık kaynak kodlu Asterisk yazılımları ve geliştirmeleri - Lisans gerektiren çağrı merkezi yazılımları

3 Özel Yazılımlar • Orbiline, çağrı merkezlerinin ihtiyaç duyacağı CRM, ERP gibi özel yazılımların geliştirilmesi noktasında da çağrı merkezlerine hizmet vermekte, böylece çağrı merkezlerinin tüm ihtiyaçlarını tek noktadan karşılayabilmesini sağlamaktadır.

www.orbiline.com.tr

4 Donanımsal İhtiyaçlar • Server temini; çağrı merkezi yazılımının kurulacağı server’ların temini • IP telefon temini • Agent’lar için mikrofonlu kulaklık temini • Agent kullanımına uygun PC temini • Network altyapısı için gerekli cihazların temini

5 Teknik Destek Orbiline, çağrı merkezlerinin sıklıkla ihtiyaç duyduğu, • Uzaktan teknik destek, • Yerinde teknik destek, • Network altyapısı ile ilgili sorunların çözümü noktalarında çağrı merkezi olan müşterilerine yüksek nitelikli destek vermektedir.

www.orbiline.com.tr

1 Hastaneler 2 Oteller 3 Çok Şubeli İşletmeler 4 Kamu Kurum ve Kuruluşları 5 Organize Sanayi Bölgeleri

FARKLI İŞLETMELER İÇİN ÖZEL ÇÖZÜMLER

www.orbiline.com.tr

Farklı İşletmeler İçin Özel Çözümler 1 Hastaneler • İletişimdeki kesintiye en az tahammülü olan işletmelerdir. • Herhangi bir kesinti, arıza vb. durumlarda anında müdahale gerekir. • Hasta odaları “otel“ mantığı ile yönetilir. • Hastane sistemleri ile entegrasyon gereklidir.

2 Oteller • Oda telefon gelirlerini artırıcı uygulamalar yapılır. • Misafirlerin oda telefonlarını kullanmaları teşvik edilir. • Fidelio vb. otel yönetimi yazılımları ile entegrasyon yapılır. • Pazarlama departmanı için, sanal numara ve santral içinde santral uygulamaları kullanılır. • Web üzerinde tıkla - konuş uygulaması ile çağrı merkezine ulaşım sağlanır.

3 Çok Şubeli İşletmeler • Otobüs firmaları, seyahat acenteleri, su firmaları gibi yüzlerce şubesi olan ve tüm ülkeye yayılmış firmalardan, 2 şubeli firmalara kadar tüm işletmeler için çözümler, - Çatı santral uygulamaları - Robot karşılama sırasında, şehire göre şube seçebilme imkanı - Rezervasyon ve / veya sipariş yazılımları ile entegre olabilme - Rezervasyon ve / veya sipariş esnasında, banka sistemi üzerinden, kredi kartı ödemesi alabilme

4 Kamu Kurum ve Kuruluşları • Çok şubeli işletmelere ait çözümlerin pek çoğu, kamu kurumları için de geçerlidir. • Kamuda kullanılan bazı özel yazılımlarla entegrasyon işlemleri yapılmaktadır. • Aynı kurumun farklı birimleri için farklı numaralar tahsis edilir ve farklı karşılama mesajları kullanılır. Buna rağmen tüm birimler tek santral üzerinden yönetilebilir.

www.orbiline.com.tr

5 Organize Sanayi Bölgeleri Organize sanayi bölgelerinde, bölge yönetimleri ile birlikte çalışılarak; • Tüm işletmelerin bölge yönetimini dahili olarak arayabilmesi, • Gerektiğinde işletme yetkililerine toplu SMS ile bilgilendirme yapılabilmesi, • Gerektiğinde işletme yetkililerine toplu sesli mesaj sistemi ile bilgilendirme yapılabilmesi, • Bölge yönetimleri ile yapılacak antlaşmalar sayesinde, tüm bölge işletmelerinin çok daha ucuz telefon görüşmesi yapabilmesi sağlanması

www.orbiline.com.tr

1 Maliyet Avantajı 2 Dünya Bu Teknolojiyi Kullanıyor 3 Tek Kurumsal Numara Kullanımı 4 Çok Şubeli İşletmeler İçin Avantajlar 5 Genel Avantajlar

NEDEN DİGİTAL SİSTEME

GEÇMELİYİM?

www.orbiline.com.tr www.orbiline.com

Neden Digital Sisteme Geçmeliyim? 1 Maliyet Avantajı • Dijital (IP) sistemde arama fiyat ve / veya paketleri % 40 ile % 80 arasında tasarrufludur. • Analog sistemde aynı anda yapılacak görüşme sayısında kısıt yaşamamak için çok sayıda hat barındırmak gerekir. Her bir hat için sabit ücret ödenir. Buna karşın, Dijital (IP) sistemde tek numara üzerinden 1000 adede kadar çağrı yapılması mümkündür. Dolayısıyla, alt numaralar ve bunlar için ödenen sabit ücretler yoktur. • Analog sistemde, GSM yönüne yapılan aramalarda maliyetleri düşürmek için FCT hatlar kullanılmaktadır. - Santral kapasitesini etkiler - Sabit ücretler vardır - Aranan kişilerde kurumsal numara yerine sıradan bir GSM numarası görünür. Dijital (IP) sistemde ise, GSM yönüne yapılan arama maliyetleri düşük olduğundan FCT hatlara ihtiyaç yoktur. Dolayısı ile Analog sistemde yaşanan sorunlar ortadan kalkmaktadır.

2 Dünya Bu Teknolojiyi Kullanıyor • Dijital sisteme geçişte başı çeken A.B.D.’dir. • A.B.D. şirketlerin dijital sistemi kullanım oranı % 70’ler seviyesindedir. • Avrupa ülkelerinde dijital sistem kullanımı % 35’ler seviyesindedir. • Türkiye’de dijital sistemin kullanım oranı henüz % 10’lar seviyesindedir. - Türkiye’de dijital sistemi kullanan şirketler içinde, büyük ölçekli şirketlerin (bankalar, havayolları, holdingler vs.) payı % 85‘ler seviyesindedir. • Digital Sisteme Geçiş Hızı - A.B.D’de geçiş büyük ölçüde tamamlandığı için ciddi oranda yavaşlamış durumda - Avrupa’da dijital sisteme geçişler hızla devam etmektedir. - Türkiye’de ise, sürekli artan bir grafik çizmektedir.

3 Tek Kurumsal Numara Kullanımı - Dijital (IP) sistemde, giden tüm çağrılarda aynı numara görünür. Analog Sistemde PBX yapılan hatlar dolayısı ile aramalarda firmaların bilinen numarası dışındaki numaralar görünür. - Dijital (IP) sistemde, giden ve gelen çağrı sayısında bir kısıtlama yaşanmaz. Tek numara üzerinden aynı anda 1000 görüşme yapılabilir. - Analog sistemde ise, gelen ve giden çağrılarda sıkıntı yaşamamak için çok sayıda hat barındırılması gerekmektedir.

Özel Çözümler İletişim Teknolojileri

Fiziki IP-PBX santraller

Sabit Telefon Hizmetleri

Farklı İşletmeler Farklı Çözümler

G.SHDSL

NETWORK

İletişim Teknolojileri

ÇAĞRI MERKEZİ

FİBER İNTERNET Santral Sistemleri

VPN

Ip - Pbx Telefon Santralleri Farklı Lokasyonlar Müşteri Odaklı Teknik Destek ADSL Toplu SMS Hizmeti

Donanımsal İhtiyaçlar

METRO ETHERNET

Geniş Bant İnternet Hizmetleri IP Telefon Temini