2011 Mutualia Txostena by Mutualia

1. Korporazioren adierazpena

2011ko txostena KORPORAZIOAREN ADIERAZPENA

PRESIDENTEAREN GUTUNA Mutualista agurgarriok Aurten ere Mutualiaren 2011ko ekitaldiko memoria aurkeztu nahi dizuet. Zuei eta gure interes‐talde guztiei jakinarazi nahi dizkizuet bai emaitzak eta egindako ekintzak, bai hartutako konpromiso nagusiak. Global Reporting Initiative (GRI) erakundeak memoria honi kalifikazioa jarri dio (A+ maila) GRI 3.0 oinarri hartuta iraunkortasun

memoriak

egiteko

ezarritako baldintzak betetzen dituelako. Mutualiak

egindako

jarduerek

eta

hazkuntzarako aukerak murriztu egin

aurkeztuko ditugun emaitzek badute

dira.

loturarik duela lau urte baino gehiago

hasi

krisi

Egoera zailak lan merkatuari eragin dio

ekonomikoarekin. Urte osoan zehar bizi

batez ere: Euskal Autonomia Erkidegoko

izan

egoera

biztanleen okupazioak nabarmen egin

delikatua, horrek munduko ekonomiaren

zuen behera berriz ere urteko azken

tentsioa

Gauzak

lauhilekoan, % 1,5 inguru. Hori dela‐eta,

arloko

azken hiru urteetan Euskal Autonomia

zen dugu

horrela,

munduko Eurogunearen

areagotu

duelako.

finantzen

ezegonkortasuna handitu da, nazioarteko

Erkidegoan

finantza

guztietan

gehiago galdu dira. Egoera horrek,

arriskuarekiko ezinikusia areagotu da eta

espero bezala, gertakari profesionalen

merkatu

50.000

lanpostu

baino

2011ko txostena KORPORAZIOAREN ADIERAZPENA

alorreko

enpresa

mutualistetako

emaitza da, 2008ko lehen Berdintasun

langileen zerrenda murriztea eragin du;

Plana abian jarri zenetik. Honako hauek

7.132 langile gutxiago dira orain.

dira beste lorpen garrantzitsu batzuk:

historia kliniko digitala abian jartzea

Ondorio hori langile autonomoen eta

(GEHITU), OHSAS 18001 akreditazioa

enpresa

lortzea arriskuen prebentziorako geure

berrien

sorreraren

hazkuntzaren bidez orekatu da. Horrek

sistemarentzat,

aukera eman digu biztanleak babesteko

Proyecto Lidera proiektuaren bidez,

eta, hala, ‰ 41,83ko merkatu kuota

pazienteen

segurtasun

lortu dugu.

indartzea

eta

aholkularitzentzako Mutualia foroa.

2009‐2011ko Plan Estategikoaren azken

Ekintza horiei eta beste batzuei esker

urtean ahalegin handia egin genuen

bezeroen zein pertsonen gogobetetze

babesten dugun biztanleriari eskainitako

maila altuak lortu ditugu, emaitza

zerbitzuak hobetzeko. Kalitatezko osasun

ekonomiko onak izan ditugu. Horrek

laguntza

berritzailea

segurua

bikaintasunerako bidean aurrera egiteko

bermatu

dugu

baliabideak

eta gure gestio eredua indartzeko bidea

eta

gure

eraginkortasuna eta eragimena kontuan

argitzen digu.

izanik

kudeatuz

konpromisoei

eta

hartutako

gardentasun

eta

lidergoa

sendotzea estrategia

enpresa

eta

zorroztasunez erantzunez.

Harrotasunez esan dezaket Mutualia

azken urtean sendotu egin dela Euskal

Ekitaldian zehar lortu ditugun une

Autonomia

garrantzitsuen artean azpimarratzekoa

Segurantzako

gaixotasun profesionalen mutualitate

Osasun,

Berdintasun

Gizarte

Zerbitzu

Ministerioak

eta

emandako

Erkidegoko lan

Gizarte

istripuen

eta

nagusi gisa.

enpresako berdintasunaren bereizgarria

da. Horri esker, Mutualia bereizgarria

lortu duen lehen mutualitatea da eta

Estatu osoan lortu duten 61 enpresetako

Laguntza horri esker, eta gure taldearen

bat. Saria alor honetan egindako lanaren

eta

Zuzendaritza

Batzordearen

2011ko txostena KORPORAZIOAREN ADIERAZPENA

konpromisoari esker, Mutualiak hazten eta babestutako pertsonen ongizatearen alde lan egiten jarraituko du, betiere gizarte erantzukizuna aintzat hartuta. Urtsa Errazti Olartekoetxea

Presidentea

2011ko txostena KORPORAZIOAREN ADIERAZPENA

ZUZENDARI KUDEATZAILEAREN GUTUNA Mutualista agurgarriok: Mutualiak une garrantzitsuak bizi izan zituen

2011n

korporazioaren

kudeaketari eta emaitza ekonomiko‐ finantzarioei lotuta munduko egoera eskasa izan arren. Une horiek zuekin partekatu nahi ditut, eta jardueren txosten honetan ere xehetasunez aztertu ahal izango dituzue. Aurten ahalegin

handia

egin

dugu

mutualitateek bizi duten egoera berrira egokitzeko, bai krisialdiaren ondorioz, bai mutualitateen lege berri baten proiektua

dela‐eta

eskumenen

eta

sortu

den

kudeaketaren

eztabaidaren ondorioz. Ekitaldia markatu duten hainbat gertaera

izan dira: krisi ekonomiko handiak gure

Oro har, ez dira batere garai errazak bizi

mutualistei eragin die eta langileen

ditugunak

zerrendak murriztu behar izan dituzte;

erakundearen

enpresei

autonomoei

gizarte segurantzaren sistemak pertsona

mutualitatez aldatzea eragotzi dien

afiliatuen % 2,39 galdu zuen; gure

luzamendua; prestazio berriak ezarri

erakundean, aldiz, afiliatuen % 0,08

dira, esate baterako, gaixotasun larriak

galdu genuen. Horrek EAEko gure

dituzten adingabeen zaintza (GLAZ),

merkatu kuota handitzeko aukera eman

langile

du, eta % 41,83an jarri da. Gertakari

eta

langile

autonomoek

jardunari

eta

igartzen balantzean.

gure 2011n,

uzteagatiko babesa (LAJU), eta gertakari

arruntetan

arruntak

eta

kopuruak ere gora egin du. 2011

atribuzioak finantzatzeko kuoten zatia

urtearen amaieran % 49,57 ziren

kudeatzeko

funtzio

babestutako

langileen

murriztea.

2011ko txostena KORPORAZIOAREN ADIERAZPENA

gertakari profesionaletan babestutako

egoerari esker erreserbarako emaitza

biztanle guztien artean.

19,5 milioi eurokoa da: 18,7 milioi euro

Gizarte Segurantza kudeatzeko eta

Emaitza horiek lortzeko ezinbestekoa

816.231

izan da aholkularitzen bidez egindako

kudeatzeko.

lana.

Aholkularitza

horientzat

euro

Ondare

Historikoa

informazioa eta gure kudeatzaileen

Gure bereizgarria mutualistekiko dugun

erabilerraztasuna garatu eta hobetu

hurbiltasuna da, hiru irizpide hauek

dugu, eta Mutualia Foroa jardunaldiek

oinarri: eragimena, asistentzia‐kalitatea

garrantzi handia izan dute.

eta berrikuntza. Hala ere, gure aliaturik

onena langile taldea da. Garai honetan

Beste alderdi positibo bat izan da

pertsona konprometituak behar ditugu.

ezbeharren

duen

Hala, bezeroak pozik izaten ditugu euren

beherakada (‰ 99,83 da orain). Azken

premiak zehazki zeintzuk diren jakin

hiru urteetan % 7,4 egin du behera.

dugulako modu profesional, eraginkor

eta sortzailean.

Txostenean 2011ko

kopuruak

azaltzen ekitaldian

izan

den

moduan,

aurreikusitako

2011

jauzi

garrantzitsua

izan

helburuak lortu ditugu. Hala ere, gure

Mutualiarentzat berrikuntzaren alorrean.

arrisku nagusiak gertakari arrunten

Laguntza zentroak modernizatzeko

kudeaketan jarraitzen du. Emaitzak

esfortzu handia egin dugu, puntako

oraindik defizita sortzen du, jardueraren

ekipamenduak ezarriz, hala nola

barneko adierazleek hobera egin duten

bideokonferentzia,

arren. Hori guztia kontuan izanik, Mutualiaren emaitzen kontu integratuaren arabera, 308,10 milioi euroko diru‐sarrerak

erresonantzia

magnetikoa edo historia klinikoaren digitalizazioa. Azken proiektu hori irailean amaitu genuen GEHITU (gure historia kliniko digitala) garatu

daude guztira. Horietatik 306,4 milioi

ondoren. Horri esker erantzuteko

euro Gizarte Segurantzaren kudeaketari

denbora eta gure pazienteentzako

dagozkio eta 1,7 milioi euro Ondare

asistentzia‐segurtasuna hobetzen ari

Historikoaren kudeaketari. Diru‐sarrera

gara eta, hala, bezeroak oso pozik

horiei eta ondare garbiaren aldaketen

egotea lortzen ari gara.

2011ko txostena KORPORAZIOAREN ADIERAZPENA

prestatzen hasi ginen, gainditu beharko

Hobekuntza teknologikoez gain, gure

ditugun erronka garrantzitsuei aurre

aurrerapen

Mutualiako

egiteko. Horretarako, mutualitatearen

da,

honako ikuspegi hau izan behar dugu:

nagusia

pertsonen

konpromisoa

aktiboan

parte

hartzen

modu baitute

eraginkorra

izatea

eta

osasunaren

zerbitzuak hobetzeko, hobetze‐taldeen

alorreko

bidez. Langileen erdia talde horietako

orientazioan, kudeaketa aurreratuan eta

batean ari da parte hartzen orain.

pertsonen konpromisoan erreferentea

dena, berrikuntza eta gizartearekin duen

Geroz eta eragimen eta bikaintasun maila

erantzukizuna sustatuz.

handiagoak lortzeko, ezinbestekoa da

lidergoa, eta hori indartzeko Mutualian

Hitz hauen bidez, Mutualiako pertsonen

gune berri bat diseinatu behar izan

esfortzua eta dedikazioa eskertu nahi

genuen. Horretarako Proyecto Lidera

ditugu,

proiektua

da,

erakundea gaitasun eta sendotasunaren

erakundearen gairik estrategikoenetan,

erreferentea izaten laguntzen dutelako.

teknika

berritzaileez

Eskerrik asko, bihotzez, Zuzendaritza

baliatuta, parte hartzen duten lider

Batzordeari mutualisten ordezkari gisa

guztien topalekua.

hartutako konpromisoagatik eta, nola ez,

2009‐2011 aldirako Plan Estrategikoaren

mutualista guztiei gugan izan duten uste

azken urtea izan zen 2011. Plan horren

onagatik.

helburua

kudeaketa

aurreratuan erreferentea izatera iristea

izan zen. Txosten honetan jaso ditugun

Miguel Ángel Lujua

lortutako emaitzen arabera, helburua

Zuzendari kudeatzailea

bete dugu. Azken hiruhilekoan 2012‐

sortu sortzaile

dugu, eta

Mutualia

hau

2014 aldirako Plan Estrategiko berria

zaintzan,

garai

latz

bezeroen

hauetan

gure

2011ko txostena KORPORAZIOAREN ADIERAZPENA

AURKEZPENA ETA TXOSTENAREN IRISMENA Mutualia laneko istripu eta gaixotasun

irabazi asmorik gabeko enpresaburuen

profesionaletarako

elkartea da, eta Lan eta Immigrazio

Gizarte

Segurantzaren bigarren mutualitatea da.

Ministerioak

Laneko

Segurantzarekin batera lan egiten du alor

istripuen

eta

gaixotasun

profesionalen mutualitatea den aldetik,

baimenduta,

Gizarte

hauetan:

‐

Laneko istripuen eta gaixotasun profesionalen kudeaketa, prebentzio jardueren, osasun laguntzaren eta prestazio ekonomikoen bidez.

‐

Gertakari arruntengatiko prestazioaren estaldura, bajen eta prestazio ekonomikoen jarraipena eginez.

‐

Langile autonomoen langabeziagatiko prestazio ekonomikoa

‐

Gaixotasun larriak dituzten adingabeen zaintzaren kudeaketa, prestazio ekonomikoen bidez

‐

Haurdunaldiko eta edoskitzaroko arriskuen kudeaketa.

2011ko txostena KORPORAZIOAREN ADIERAZPENA

Mutualia hiru euskal mutualitate batu

Agiri honen bidez 2011ko jarduerarik

ondoren sortu zen (La Previsora, Pakea

azpimarragarrienen laburpena egin nahi

eta

Industrial).

da, gure interes taldeei ekonomiaren,

Mutualitate horiek aitzindariak izan

gizartearen eta ingurumenaren alorrean

ziren euren lurraldeetan eta 112 urte

gauzatutako

baino gehiagoko historia izan zuten.

informaziorik garrantzitsuenen berri

Gainera, Mutua Korporazioko kidea da,

emateko.

sektoreko erakundeen lehen erkidegoa

2006tik txosten bakarra egin eta

zerbitzuko

aurkeztu izan dugu; horren bidez ematen

Mutua

Vizcaya

sareetan,

Cesma,

jarduerei

Ibermutuamur, MAC, Mutua Gallega, Mc

dugu

Mutual, Solimat eta Unión de Mutuas

Erantzukizunarekin

erakundeekin batera.

konpromisoaren berri.

Bestalde, Mutualiak bikaintasunera eta

buruzko

Korporazioko

Gizarte dugun

enpresa erantzukizunera bidean aurrera jarraitu du enpresei eta horietako langileei balioa emateko kalitatezko zerbitzu berritzaileetatik abiatuta eta baliabideen

kudeaketa

eraginkorra

eginda.

Txostenaren irismena Txosten honekin amaitu du Mutualiak

jarduera guztiak aintzat hartuta. Urtero

2009‐2011 aldirako egin zen Plan

egiten

Estrategikoaren zikloa. Txostena egitean,

ekonomiaren,

2011ko uztailaren 14ko batzar nagusian

ingurumenaren alorrean burutzen duen

aurkeztu

ekitaldikoa

jarduerari buruzko informazio bermatua

(2010eko ekitaldia) egitean bezala,

eskaintzen du. Txostenaren argitalpena

Global Reporting Initiative (2006ko 3.0

bat dator erakundeak gardena eta joera

bertsioa)

erantzulea izateko duen nahiarekin.

zen

aurreko

erakundearen

gidako

den

txostenak

Mutualiak

gizartearen

eta

printzipioak hartu dira oinarri, gure

Urteroko txosten honetan jasotzen diren

erakundearen

informazio eta datuak 2011n gure

ezaugarriak

kontuan

izanik eta Mutualiak burutzen dituen

erakundeak

egin

dituen

jarduerei

2011ko txostena KORPORAZIOAREN ADIERAZPENA

buruzkoak dira. Datuak AS/400, SAP

bakoitzetik

R/3,

PRISMA,

COGNOS

etab.

kalkulatutako

jarduera

EPSILON,

SICOMAT,

adierazleetatik ere. Txosten honetan

bezalako

prozesuen

Mutualiaren Prebentzio Sozietatearen

kudeaketaren oinarri den informazio

informazioa ere azaltzen da.

sistematik lortzen dira, baita prozesu

Mutualiak

hirugarren

baten

bidez

ekintzen berri ematen diegu. Txostena

(AENOR)

egiaztatu

2011ko

formatu digitalean argitaratzen da.

ekitaldiaren txostena. Hau GRI 3.0ren

Erakundearen

irizpideetan oinarrituta ziurtatzen dugun

(www.mutualia.es) zein Nazio Batuen

6. txostena da. Honek A+ kalifikazioa

Erakundeko Munduko Itunaren web‐

lortu du.

orrian ikus daiteke.

Memoria hau komunikatzeko bidea da,

Txostenari edo bere edukiari buruzko

kanpora zein barrura begira. Tresna

informaziorik nahi izanez gero, jarri

honen bidez, gure interes taldeei

harremanetan

ekonomiaren,

Antolakuntza

gizartearen

ingurumenaren alorrean

eta

hartutako

erantzukizunen arabera burutu ditugun

web‐orrian

zuzendariarekin

Miren

Fernández

eta

Kalitate

helbide

honetara

idatziz: mfernandez@mutualia.es

2011ko txostena KORPORAZIOAREN ADIERAZPENA

Edukia zehazteko printzipioak GAUZATZEA:

INTERES TALDEEN PARTE HARTZEA:

2011ko txostena Mutualiako arduradun guztien eta erakundeko sailetan lan egiten duten pertsonen parte hartzeari esker egin da. Gidoia

identifikatuta eta zehaztuta, horietan baitute

eragina

gure

erakundeak

burutzen dituen ekintzak. Erakundeak,

zehatzeko,

guztientzat

Mutualiak bere interes talde guztiak ditu

hainbat

mekanismoren

interes

talde

bidez, interes taldeek espero dutena eta

garrantzitsuenak

diren

behar dutenari buruzko informazioa

alderdiak identifikatu dira.

lortzeko behar diren harremanak izaten ditu. Eskuratutakoaren arabera, interes taldeei erantzuten die, hala gure jarduera hobetuz.

2011ko txostena KORPORAZIOAREN ADIERAZPENA

IRAUNKORTASUNAREN

ALDERAGARRITASUNA:

TESTUINGURUA:

Denboran zehar Mutualiak izan dituen

Mutualiak, txosten honetan, erakundeak

aldaketak azter ditzakete interes taldeek

iraunkortasunaren alorrean burututako

azken 3 urteetako bilakaera datuak

ekintza nagusiak jasotzen ditu.

agertzen baitira.

Ekonomiaren,

ingurumenaren

eta

gizartearen gaiei buruzko informazio

ZEHAZTASUNA:

guztia

txostenean,

Txosteneko informazioa zehatza eta

jarduera

xehatua da, erakundearen interes taldeek

dago

jasota

erakundearen

iraunkortasunaren eremurik zabalenean

Mutualiaren jarduna balora dezaten.

kokatzeko.

ALDIZKAKOTASUNA:

SAKONTASUNA: Txostenaren edukia zehazteak, GRI txostenak egiteko gidan ezarritako urratsei jarraituz eta erakundearen alor guztietako datuak jasoz, gure interes taldeentzat burutu dugun jardueraren alderdi eta eragin garrantzitsuenak kontuan hartu direla bermatzen du.

Txostenaren

kalitatea

Urteroko jardueraren txostena kontuak onetsi

eta

Zuzendaritza

horiek

Mutualiako

Batzordeari

aurkezten

zaizkion unean aurkeztuko da. Hala,

erakundeak

identifikatutako

interes taldeek informazio zehatza kontuan

izanik

hartuko

dituzte

erabakiak. ARGITASUNA:

zehazteko printzipioak

Informazioa

errazean azalduko da txostena erabiliko

OREKA: Mutualiak jardueraren alderdi positiboak nahiz negatiboak jasotzen ditu eta, hala, interes taldeek jardueraren bidezko balorazioa egin ahal izango dute.

modu

ulergarrian

eta

duten interes taldeentzat.

2.‐ Gobernu organoak eta parte hartzea

2011ko txostena GOBERNU ORGANOAK ETA PARTE HARTZEA

Mutualiak enpresa mutualistek eta bertako langileek mutualitateko gobernu korporatiboan parte hartzea sustatzen du, estatutuetan aurreikusitako hainbat kanalen bidez. Mutualitatearen antolaketa sistema gobernu organoek, parte hartzeko eta kontsultarako organoek, zuzendaritza nagusiak, zuzendaritza funtzionalek eta lurralde antolaketak osatzen dute.

GOBERNU ORGANOAK ZUZENDARITZA BATZORDEA

Zuzendaritza batzordeak hiru hilean behin elkartzen da ohiko bilerak egiteko, eta behar

Zuzendaritza Batzordearen esku daude erakundearen

gobernu

zuzen

eta

berehalakoa eta ordezkaritza osoa, baita bere interesak defendatzeko beharrezkoak dituen zuzendaritza, administrazio, xedapen eta betearazpen eskumenak ere. Enpresetako

bazkideek

osatzen

dute,

gutxienez zazpik eta, gehienez, hogeik, batzar nagusian parte hartzen duten mutualitateko langileen ordezkariak barne. Ohiko batzar nagusiari dagokio bazkide horiek

izendatzea,

baina

erakundeko

langileen ordezkaria enpresa batzordeko

beste alditan, berriz, ezohikoak egiteko, presidenteak deialdia egiten duenean zein kideen herenak hala eskatuta. Bilerak erakundearen egoitzan nahiz Zuzendaritza Batzordeak Ez

ordainsaririk bileretara

–ez

baitu

kargu

jasoko, joateagatik

erakundearen Estatutuetan

zehaztutako dietak izan ezik.

Immigrazio

presidenteak

gainontzeko kideek, ez dute inolako

horiek

eta

beste

exekutiboa–, ez Zuzendaritza Batzordeko

Lan

adierazitako

edonon egin ahalko dira.

bazkideen artean hautatzen da. Izendapen guztiak

berak

Ministerioari jakinarazi beharko zaizkio.

2011ko txostena GOBERNU ORGANOAK ETA PARTE HARTZEA

Presidentea

Urtsa Errazti Olartekoetxea

Elena Martínez Garrido

Jez Sistema Ferroviarios, S.L.

Mutualiako langileen ordezkaria

1. presidenteordea

José María Echarri Campo

Sociedad Financiera y minera, S.A.

2. presidenteordea

Jesús Echave Román SainsaSociedad Alavesa de Inversiones, S.A. 3. presidenteordea Alberto Delclaux de la Sota Prodol Meditec, S.A. Idazkaria Santiago Iriarte Aizarna Deustuko Unibertsitatea Batzordekideak Miguel Urteaga Guembe ArcelorMittal Gipuzkoa, S.L.U. Juan Jesús Santa Cruz Sagarduy Calcinor Antxon Segurola Jauregui Kutxabank, S. A. Juan Carlos Ramos Rodríguez Gobierno VascoEusko Jaurlaritza Javier Otaño Echaniz Krafft, S.L. Javier Ortega Tapia

Tuboplast Hispania, S A. Fernando Noguera de Erquiaga Tubos Reunidos Industrial, S.L.U. Fernando Salamero La orden Vinos Herederos Marqués de Riscal, S.L.

2011ko txostena GOBERNU ORGANOAK ETA PARTE HARTZEA

Zuzendaritza Batzordeko kideen izendapena eta karguak berritzea Indarrean diren estatutuen 24.4. artikuluan

bazkidearen ordezkaritza aldatu zela, eta

ezarritakoa

betetzeko,

Zuzendaritza

oraingo ordezkaria Javier Ortega Tapia dela.

Batzordeko

GOBIERNO

VASCO‐EUSKO

Horrez

gain,

Euskal

Enpresarien

JAURLARITZAko kidearen kargua berritu

Konfederakuntzaren‐Confebask erakundeak

zen 2011ko ekitaldian agintaldia amaitu

Zuzendaritza Batzordeko kide izateari utzi

zuelako:

zion.

Horrez

gain,

Zuzendaritza

Batzordeko kide diren beste enpresa

bazkide batzuen kargu‐uztea eta eraldaketa

dela‐eta, erakundearen gobernu organoak, artikulu bereko 6. puntuan ezarritakoari jarraiki, Zuzendaritza Batzordeko lehen batzar nagusira arte kide hauek behin‐ behinean izendatzea erabaki zuen: GOBIERNO VASCO‐EUSKO JAURLARITZA PRODOL MEDITEC, S.A. KUTXABANK, S.A. Zuzendaritza Batzordearen akordioaren berrespena eskatu zen eta, azken finean, hiru

enpresa

bazkideak

batzordekide

izateko hautatzea lau urteko agintaldirako. Bestalde, jakinarazi Tuboplast

Zuzendaritza zitzaion

Batzordeari

2011ko

Hispania,

S.A.

ekitaldian enpresa

2011ko txostena GOBERNU ORGANOAK ETA PARTE HARTZEA

BATZORDE

BETEARAZLEA

Presidentea

Zuzendaritza Batzordearen ordezkaritza da, batzordekideetako batzuk osatzen dutena. Bere zeregina Zuzendaritza Batzordeari mutualitatea zuzentzen, kudeatzen eta ordezkatzen laguntzea da. Gehienez ere hamar kide ditu, guztiak ere Zuzendaritza Batzordekoak. Kide horien artean,

Zuzendaritza

Batzordeko

presidentea dago, eta kargu hori bera betetzen

Gainontzeko

Batzorde

Betearazlean.

karguak

Zuzendaritza

Batzordeak ematen ditu, presidentearen proposamenei jarraiki. Hilean behin elkartzen dira ohiko bilerak egiteko, eta ezohiko bilerak behar beste alditan egiten dira, presidenteak deia egitean edota kideen herenak hala eskatuz gero.

Urtsa Errazti Olartekoetxea Jez Sistema Ferroviarios, S.L. 1. presidenteordea José María Echarri Campo Sociedad Financiera y minera, S.A. 2. presidenteordea Jesús Echave Román SainsaSociedad Alavesa de Inversiones, S.A. 3. presidenteordea Alberto Delclaux de la Sota Prodol Meditec, S.A. Idazkaria Santiago Iriarte Aizarna Deustuko Unibertsitatea

2011ko txostena GOBERNU ORGANOAK ETA PARTE HARTZEA

PARTE HARTZEKO ETA KONTSULTARAKO ORGANOAK

PRESTAZIO BEREZIEN BATZORDEA

Gertakizun

profesionaletatik

arkitektura oztopoak kentzea, protesi ez

babestutako langileek eta enpresaburu

arautuak, lanean istripua izan duen eta

bazkideek parte hartzeko organoa da eta,

laneko gaixotasuna duen pertsonaren

laneko

senideen joan‐etorrien eta mantenuaren

istripuen

profesionalen beharrizan

edo

gaixotasun

ondorioz,

familian

gastuak,

egoeran

tratamendu psikologikoa, istripu larria

laguntzarako

izan duten edo gaixotasun profesional

ekonomikoko

daudenentzako

gizarte

hildakoe

senideentzako

prestazioak kudeatu eta aitortzen ditu.

larria

Prestazio horiek Enplegu eta Gizarte

senideei

Segurantzako Ministerioak onetsitako

emateko laguntzak lortzeko ematen

urteroko

diren prestazioetan gertakari profesional

aurrekontuko

zenbatekoen

kargura ematen dira. Enpresetako eta sindikatuetako

ordezkariek

dutenen

edo

pentsiodunen

tratamendu

psikologikoa

hauek gehitu dira:

egiten

‐

dituzten urteroko ohiko lau bileretan

etxez

etxeko

arretarako

laguntzak

eskaerak banan‐banan aztertzen dituzte.

‐

lanik egin ezin dutenentzako

Batzordeburua batzorde mistoko kide

prestakuntza edo berregokitze

bat izaten da; batzorde misto horretako

profesionalerako laguntzak

karguak bi urtean behin berritzen dira.

‐

prestazio horien onuradunek

eskatzen

2011ko ekitaldian hobetzeko talde bat

kontzeptu

sortu zen Prestazio Berezien Batzordeak

aukera zabaldu da, kontzeptu

aitortu beharreko gizarte laguntzarako

horien multzoa mugatu gabe.

dituzten batzuk

beste

aztertzeko

prestazioen kontzeptuak areagotzeko aukera aztertzeko. Horretarako, heriotza, ibilgailu bereziak, altzari egokituak,

2011ko txostena GOBERNU ORGANOAK ETA PARTE HARTZEA

Presidentea

José Hernández Duñabeitia ASLE Presidenteordea José Enrique Arroyo Villalba U.G.T. Idazkaria Alvaro Plaza Reino ArcelorMittal Gipuzkoa Batzordekideak Jesus Uzkudun Illarramendi CC.OO. Janire Landaluce Pérez ELA Juan Cruz López Barrena ELA Iñaki Alkain Dominguez

LAB

José Maria Echarri Campo

Sociedad Financiera y Minera, S. A.

Miguel Angel Jofre Fernández

Servicios Turísticos Alaveses, S.A.

Guillermo Muñecas Goikoetxea

Estampaciones Metálicas Bizkaia, S.A.

2011ko txostena GOBERNU ORGANOAK ETA PARTE HARTZEA

Kontrol eta Jarraipen Batzordea Mutualitateak

Gizarte

Segurantzaren

lankidetzarekin egiten dituen kontrol eta

Enpresa bazkideen ordezkariak

jarraipen lanetan enpresek eta herritar

Presidentea

babestuek parte hartzeko organoa da.

Urtsa Errazti Olartekoetxea

Erakundeko Zuzendaritza Batzordeko

Jez Sistemas Ferroviarios, S.L.

presidentea izaten da batzordeburua. Hamar kide ditu, mutualitatearen kuoten

arabera. Kide horien erdiak babestutako langileen ordezkariak dira, erakundeak lan egiten duen lurralde eremuan ordezkaritza handiena duten erakunde sindikalen bitartez hautatuak. Beste erdiak enpresa bazkideen ordezkariak dira,

ordezkaritza

handiena

duten

enpresa erakundeek hautatuak. Kontrol eta Jarraipen Batzordearen saioak ohikoak edo ezohikoak izan daitezke. Lehenak hiru hilabetetik behin egiten dira eta bigarrenak presidenteak deialdia egiten duenean edota kideen herenak hala eskatzean.

Batzordekideak Matías Gómez Conde CEBEK Pedro Campo Iglesias CEBEK Manuel Guerrero Igea ADEGI Ainhoa Bóveda Rueda SEA. Sindicato Empresarial Alavés Sindikatuetako ordezkariak: Jesús Uzkudun Illarramendi CC.OO. Kepa González García CC.OO. Janire Landaluce Pérez ELA Ibón Zubiela Martín LAB Esperanza Morales Quicios UGT

2011ko txostena GOBERNU ORGANOAK ETA PARTE HARTZEA

Zuzendaritza Komitea Erakundea kudeatzen duen organo betearazlea da. Zuzendaritza Batzordeak ezarritako jarraibideak eta, Gizarte Segurantzako erakunde laguntzailea den aldetik, mutualitatea kudeatzeko aplikagarri den araudia jarraitzen ditu. Zuzendari kudeatzailea da batzordeburua, eta bere gaitasun zein erantzukizunak erakundearen estatutuetan zehaztuta daude. Batzordeburua izendatzea Zuzendaritza Batzordeari dagokio (GSLIGPMen Lankidetza Araudiaren 35. artikulua eta Mutualiaren Estatutuetako 28. artikulua) eta izendapen hori Enplegu eta Gizarte Segurantzako Ministerioko Gizarte Segurantzaren Antolamendurako Zuzendaritza Orokorrak berretsi behar du.

ORGANIGRAMA

Zuzendari Zuzendari kudeatzailea kudeatzailea Miguel Miguel Ángel Ángel Lujua Lujua

Zuzendari Zuzendari kudeatzaile kudeatzaile laguntzailea laguntzailea

Gai Gai juridikoetako juridikoetako zuzendaria zuzendaria Mª Mª Luisa Luisa Ortiz Ortiz

Ignacio Ignacio Lekunberri Lekunberri

Kudeaketa Kudeaketa Kontrolaren Kontrolaren Zuzendaritza Zuzendaritza

Antolakuntza Antolakuntza eta eta Kalitate Kalitate Zuzendaritza Zuzendaritza

Osasun Osasun Laguntzako Laguntzako Zuzendaritza Zuzendaritza

Ignacio Ignacio Lekunberri Lekunberri

Miren Miren Fernández Fernández

Víctor Víctor Echenagusia Echenagusia

Kontabilitatek Kontabilitatek oo arduraduna arduraduna Lourdes Lourdes Gondra Gondra

Giza Giza Baliabideetak Baliabideetak oo arduraduna arduraduna Raúl RaúlMedina Medina

Gipuzkoako Gipuzkoako Zuzendaritza Zuzendaritza Medikoa Medikoa Javier Javier de de la la Fuente Fuente

Erosketen Erosketen eta eta Kontratazioare Kontratazioare nn arduraduna arduraduna

Arabako Arabako Zuzendaritza Zuzendaritza Medikoa Medikoa

Prestazio Prestazio ekonomikoen ekonomikoen arduraduna arduraduna

Bizkaiko Bizkaiko Zuzendaritza Zuzendaritza Medikoa Medikoa

Lorena Lorena Aguirregabiria Aguirregabiria

Imanol Imanol Goirigolzarri Goirigolzarri

Juanma Juanma Legorburu Legorburu

Victor Victor Echenagusia Echenagusia

Kudeaketa Kudeaketa Zuzendaritza Zuzendaritza Jorge Jorge Arbaiza Arbaiza

Lurraldeetako Lurraldeetako Zuzendaritzak Zuzendaritzak

Aholkularitza Aholkularitza juridikoko juridikoko arduraduna arduraduna

Gipuzkoako Gipuzkoako kudeaketaren kudeaketaren koordinatzailea koordinatzailea

Gipuzkoako Gipuzkoako Lurralde Lurralde Zuzendaritza Zuzendaritza

Susana SusanaCastaños Castaños

Alfonso Alfonso Lizarbe Lizarbe

Jorge Jorge Arbaiza Arbaiza

Arabako Arabako kudeaketaren kudeaketaren Koordinatzailea Koordinatzailea

Arabako Arabako Lurralde Lurralde Zuzendaritza Zuzendaritza

Juan Juan Villar Villar

Bizkaiko Bizkaiko kudeaketaren kudeaketaren koordinatzailea koordinatzaileaJJ orge orge Arbaiza Arbaiza

Informazio Informazio sistemen sistemen arduraduna arduraduna

Obren Obren eta eta zerbitzu zerbitzu orokorren orokorren arduraduna arduraduna Milagros Milagros Pujana Pujana

Rafael RafaelMuga Muga

Garapenaren Garapenaren eta eta eragiketen eragiketen arduraduna arduraduna

Zuzendaritza komitea Kudeaketa kontrola

Edurne Edurne Arluzea Arluzea

3. Erakundearen Profila

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

ERAKUNDEAREN PROFILA Mutualia, Gizarte Segurantzako lan

istripuen eta gaixotasun profesionalen 2.

‐

Haurdunaldiko edo edoskitzaro

mutualitatea, irabazi asmorik gabea da

naturaleko

eta Lan eta Immigrazio Ministerioak

minbizioa edo bestelako gaixotasun

baimendutakoa. Ministerioak berak du

larriren bat duten adingabeen

erakundearen zaintza eta tutela.

zaintzagatiko eta aurrez estaldura

hau

Erakundeak gaur egun duen hedadura

autonomoek lanari uzteagatiko

2006an lortu zuen, Euskal Autonomia

prestazio ekonomikoak kudeatzen

Erkidegoko

ditu.

laneko

istripuen

eta

gaixotasun profesionalen arloko hiru mutualitateak

langile

2007. urtearen amaieratik, zerbitzuko

Previsora, Mutua Vizcaya Industrial eta

sareetan sektoreko erakundeen lehen

Pakea.

erkidegoa den Mutua Korporazioko kidea

da Mutualia, Cesma, Ibermutuamur, MAC,

Mutualiak 112 urte baino gehiago

Mutua Gallega, Solimat eta Unión de

daramatza bere eginbeharrean lanean

Mutuas erakundeekin batera.

bezeroentzat:

Gure

enpresa

zirenean:

duten

‐

batu

hautatu

arriskuengatiko,

bazkideetako

langileen laneko istripuek eta gaixotasun profesionalek estaldura dutela bermatzen. ‐

Prebentziozko,

laguntzazko,

errehabilitaziozko eta leheneratze profesionaleko

zerbitzuak

eskaintzen, baita laneko arriskuen aurrean ekonomia zerbitzuak eta gertakari arrunten ondoriozko aldi baterako

ezintasunetatik

eratorritakoak ere.

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

Xedea, ikuspegia, estrategikoak Xedea Mutualia

balioak

eta

ildo

Ikuspegia

enpresaburuen

elkarteak,

Bezeroei begira lan egiten duelako

Gizarte Segurantzako Lan Istripuen eta

erreferentziazko mutua izatea, pertsona

Gaixotasun Profesionalen mutualitateak,

konprometituz osatua, berritzailea, bere

Corporación Mutua osatzen du, irabazi

baliabideak

zein

Corporación

asmorik gabea da eta erantzukizun

Mutuarenak

modu

eraginkorrean

mankomunatua du. Laneko gertakarien

erabiltzen

dituena,

gizartearekiko

eta

konpromisoa

gertakari

baterako

arruntengatiko

duena

eta

erabateko

kudeaketan

kalitatearen printzipioetan oinarritutako

laguntzen du eta enpresari bazkide,

kudeaketa egiten duena. Ikuspegia oinarri hartuta, Mutualiak 5

mendeko

ezintasunen

aldi

langile

eta

atxikitako

ildo estrategiko ditu zehaztuta.

langileentzat da.

Ildo estrategikoak

Prebentzioaren kultura bultzatzen du,

bai bezeroen artean, bai gizartean. Legez dagozkion jarduerak egiten ditu eta etengabe hobetzen du kudeaketa sistema,

bezeroei,

pertsonei

eta

gizarteari begira bere jarduerek ahalik eta emaitza onenak izan ditzaten.

Bezeroenganako orientazioa

Pertsonekiko konpromisoa

Eraginkortasuna

Berrikuntza

Gizartearekiko konpromisoa

Balioak

Bezeroenganako orientazioa

Parte hartzea

Lidergoa

Eraginkortasuna

Berrikuntza

Konpromiso etikoa

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

Zentro sarea

ERAKUNDEAREN EGOITZA

JARDUNETARAKO EGOITZA

Kamino kalea, 1.a

Henao kalea, 26. a

20004 Donostia‐San Sebastián

48009 Bilbo

Tel.: 943 42 65 00

Tel.: 944 25 25 00

Faxa: 943 43 01 53

Faxa: 944 25 25 20

Mutualiaren zentroei buruzko informazio gehiago, laguntzeko edo administrazioko informazioa, zein zentro bakoitzean burutzen den jarduerari buruzko informazioa nahi izanez gero, egin klik esteka honetan: http://www.mutualia.es/eu/donde-estamos-mapa (aldatu eta jarri GUK daukaguna: Cris argazki eguneratuak) Mutualiaren jarduera eremua Espainiako estatua da, nahiz eta batez ere EAEn (han du zentro sarea) eta Madrilen jardun.

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

KUDEAKETA EREDUA

MUTUALIAk, erabateko kalitatearen

bat

datoz

gizartearen

kudeaketarako eredu gisa, EFQM

iraunkorrarekin.

kalitate eredua hartu du. Ezaugarri

Mutualiaren kudeaketa sistemaren

hauek ditu:

gakoa

prozesuka

garapen

egiten

den

Kudeaketa estrategia

kudeaketan dago. Atzean utzi du

Erakunde osoarentzat

funtzio edo departamentu bakoitzeko

Interes‐talde guztien premiak eta

kudeatzeko ikuspegi tradizionala.

itxaropenak

Horiek guztiak Plan Estrategikoaren

modu

orekatuan

alde daude, prozesu erantzuleak

asebetetzea da bere asmoa. Ereduak funtsezko kontzeptu hauek ditu oinarri:

identifikatuta helburuak proposatuz.

Ikuspegia, inspirazioa izanik eta

Mutualiak lehentasuna ematen die

zintzotasunez zuzentzea.

bere prozesuei Arrakastaren Faktore

Prozesuka kudeatzea

Kritikoak lortzeko duen eraginaren

Arrakasta

pertsonen

bidez

Horretarako, lehentasun matrizea

lortzea.

eta ematen duen laguntzaren arabera.

Sormenari

eta

berrikuntzari

dauka. Tresna horretan jasotzen dira

mesede egitea.

prozesu eta AFK‐k ponderazio faktore

Itunak egitea.

batzuekin

Etorkizun

iraunkorraren

(giltzarriak

diren

prozesuen identifikazioa).

erantzukizuna gure gain hartzea.

Antolaketa egitura organigramak eta

Emaitza orekatuak lortzea.

erakundean egiten diren jarduera guztiak jasotzen dituen prozesu

Hortaz,

ereduak

Gizarte

mapak zehazten du, kanpoko nahiz

barruko

estrategian eta kudeaketan; hala,

horietan

erakundearen helburuak eta ekintzak

dituzte: estrategiko, eraginkor zein

Erantzukizuna

ezartzen

bezeroarentzat. prozesuak

Gainera, sailkatzen

laguntzarako prozesu gisa.

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

Prozesu mapa Politika eta estrategia

Pertsonen garapena

Plangintza estrategikoa

Lidergoa

Garapen profesionala

Ideien sorrera

Komunikazioa

Barruko arrisku prebentzioa

Proiektu eta sistemak identifikatzea, diseinatzea eta ezartzea

Ezagutzaren garapena

Giza baliabideen administrazioa

Ebaluazioa, neurketa eta hobekuntza

Kudeaketaren jarraipena Barne kontrola Gobernu ona eta gizarte erantzukizuna

Eko‐Fro

Kudeaketa

Plangintza Kontabilizazioa

Osasun zerbitzuak ematea

LGABE

Osasun laguntza barruko bitartekoekin

Haurdunaldiko eta edoskitzaroko arriskuak

Informazioa

Aholkularitza juridikoa

Prestazio ekonomikoen kudeaketa

Afiliazioa eta bilketa

Altxortegia eta finantzarioa

Berrikuntza eta etengabeko hobekuntza

Mutualistentzako arreta

Ezintasuna, heriotza eta biziraupena

Hirugarrenentzako osasun laguntza

GAABE

Kuoten kargurako prebentzioa

Osasun laguntza kanpoko bitartekoekin

Autonomoen jarduera etetea

GAABEen kontrola eta jarraipena

Gizarte laguntza

Ebaluazioa eta kontrola

Informazio, prestakuntza eta hedapen juridikoa

Informazio sistemak Estrategia, plangintza eta kontrola

Zerbitzuen arkitektura

Zerbitzuak garatzea eta ezartzea

Eraikinak kudeatzea eta mantentzea

Baliabideak kudeatzea eta aliantza operatiboak

Lanak

Erosketak kudeatzea

Mantentze lanak

Aliantza operatiboak kudeatzea

Zerbitzu orokorrak

Ibilgetua kudeatzea

Kontsultak Izapideak eta defentsa

Prozesu estrategikoak

Prozesu operatiboak

Laguntza prozesuak

Zerbitzua ematea

Azpiprozesuak

Zerbitzuak eskaintzeko, Mutualiak ezinbestekotzat jotzen du faseen artekoa kudeatzea. Hori dela‐eta, zerbitzuak hainbat prozesutan burutzen direnean, hori adierazle multzo handi batek kontrolatzen du. Adierazle horiek ildo estrategiko guztiak eta giltzarriak diren emaitzak barne hartzen dituzte.

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

Estaldurak eta ematen diren zerbitzuak ESTALDURA

Gertakari profesionala

ZERBITZUAK

Prebentzio jarduerak: Lanpostuen azterketak, ekintzak ezbehar kopuru handia duten enpresei lotuta, kanpainak, zabaltzea (eskuliburuak, jardunaldiak), bisita programak, Lien ikerketa, GPak izapidetzeko orduan laguntza. Osasun laguntza: larrialdiak; kontsultak, errehabilitazioa, operazio gela, ospitaleratzea, kolaboratzaileen/zerbitzuen kudeaketa (espezialistak eta proba gehigarriak) Zentro itunduen sarearen kudeaketa (estatuko eta atzerriko laguntza kanpoko bitartekoekin), arreta kanpoko zentroetan jaso dutenen jarraipena eta pazienteak berreskuratzea beraien zentroetan artatzeko Prestazio ekonomikoa: LI/GPen izapideak, jakinarazpen telematikoak, LI eta GPen prestazioak berreskuratzea, GPengatiko AbEren zuzeneko ordainketa, langile kudeaketa kuota ordaintzea, LIengatiko betaurrekoen ordainketa eta GPen enpresentzako prestazioak itzultzea (enpresak eta langileak). Enpresentzako BONUSa izapidetzea eta ordaintzea BHB prestazioa: Ezintasun iraunkorren eta baliaezintasunik gabeko lesio iraunkorren izapideak mutualitateak eskatuta GSINen, heriotza eta bizirautearen hitzarmena, GSINen ebazpenak egiaztatzea, pertsioen kapitalizazioa eta prestazioen ordainketa oroharreko prezioan. Gizarte Laguntza: gizarte laguntzako baldintzarik gabeko onurak enpresa bazkideetako langileen eta beharrizan egoeran dauden norbere konturako langileen alde. Prebentzio jarduerak: Lanpostuen azterketak, enpresetara bisitak lanpostuen egokitzapenaren inguruan aholkatzeko, txostenak Osasun laguntza: Arriskuaren eta osasunaren egoeraren balorazioa prestazioaren jatorriaren txostena eginez.

Haurdunaldiko eta edoskitzaroko Prestazio ekonomikoa: Jakinarazpen telematikoak, langile kuota ordaintzea, arriskuen HEA prestazioen balidazioa eta ordainketa kudeaketa (HEA)

Prestazio ekonomikoa: Jakinarazpen telematikoak, prestazioen onarpena eta ordainketa Langile autonomoek jardunari uztea LAJU (2011ko estaldura berria)

Gertakari arrunta

GAngatiko AbEren prestazioen kudeaketa

Prestazio ekonomikoa: Jardunari utzitakoan kotizazioaren ordainketa, prestazio ekonomikoaren onarpena eta ordainketa Bajen kontrola eta jarraipena: Bajen kontrola eta jarraipena egiteko deia, lanerako gaitasunaren ebaluazioa, zerbitzu publikoko medikuei eta GSINi alta/ezintasuna proposatzeko txostenak. Harremanak agenteekin (GSIN, gainbegiratzeak, Osasun Saila, EVIS etab.) Prestazio ekonomikoa: Jakinarazpen telematikoak, GAen presatazioak berreskuratzea, GAengatiko AbEren zuzeneko ordainketa, langile kuota ordaintzea, GAengatiko AbEren alten eta bajen izapideak, GAen enpresentzako prestazioak itzultzea

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

Kudeaketa plana: ezartzea eta jarraipena egitea 2011ko martxoan, prozesu guztien

Kudeaketaren

partaidetzaz, 2011ko Kudeaketa Plana

kudeaketaren jarraipena egiten du.

zehaztu genuen. Plan estrategikoan

Komite

identifikatutako helburuak, estrategiak

kontrolatzen du eta prozesuen artean

eta ekintzak jaso zituen, aurreko

gerta daitezkeen gorabeheren azterketa

ekitaldiaren amaieraren eta egoeraren

egiten du.

aldaketaren

arabera

berrikusi

eta

Jarraipen

horrek

helburuen

baliozkotu ondoren.

Prozesuetan

sistemaren

Prozesu bakoitzari Plan Estragikoko

berrikusi eta ebaluatzen da:

helburu eta ekintzak esleitzen zaizkio.

Horiek prozesuen kudeaketa planetan

‐

banatutako ezarpena

Prozesu

Komiteak egoera

kudeaketa

hauen

bidez

bakoitzaren

eta

gehitzen dira zehazten jarraitzeko, epeak

erakundearen helburuak lortu

ezartzeko, arduraduna izendatzeko eta

izanaren adierazleen kontrola.

ezarpenaren jarraipena egiteko.

‐

Pertsonei, bezeroei (enpresak, aholkularitzak, osasun zerbitzuen

Prozesuen

bileren

bidez,

hilero,

erabiltzaileak,

prestazioa

kudeaketa planen jarraipena egiten da

ekonomikoen

hartzaileak),

ekintza planak eta ezarritako helburuak

gizarteari egindako inkestak

kontrolatuta. Ekintza eta helburu horiek ildo

estrategikoei

prozesuaren

loturikoak

beraren

edo

‐

Bi urtean behin egiten diren autoebaluazioen

bidez.

etekinari

loturikoak dira. Prozesu bakoitzean emandako informazioaz baliatuz, hilero,

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

Mutualiak plan estrategikoaren betetze

estrategikoen indarraldia ebaluatzen

maila berrikusten du ekitaldia amaitu

ditu, baita egoera berriak sor ditzakeen

ondoren, martxoan, urteko kudeaketa

informazio berriaren agerpena ere.

plan berria edo, hala denean, plan

Horren guztiaren arabera berrikusi edo

estrategikoa egitean. Helburuen betetze

aldatzen du jomugen zenbaketa eta

maila, ezarritako hobetzeko ekintzen

estrategia eta ekintza berrien ezarpena.

eraginkortasuna eta ildo eta helburu

Aldagai nagusiak 2011 Helbur ua 2011

Helburu makroak IE: Bezeroenganako orientazioa Gure enpresen fideltasunari eustea (fideltasun maila, %a) IE: Pertsonekiko konpromisoa Pertsonen gogobetetasuna handitzea (Gogobetetasunaren Indize Orokorra; gehienez 10) IE: Berrikuntza Erakundean berritzeko gaitasuna areagotzea (gehitutako berrikuntza kopurua) IE: Eraginkortasuna Gure kudeaketa eredukoak ez diren aitorpenak lortzea (EFQM kanpoko autoebaluazioaren puntuazioa) Gizarte Segurantzaren kontuaren errentagarritasuna (%) GPen kudeaketaren eraginkortasuna hobetzea (GPen errentagarritasuna, %) GAen kudeaketaren eraginkortasuna hobetzea (GAen errentagarritasuna, %) (*) PHren kudeaketaren eraginkortasuna hobetzea (PHren errentagarritasuna, %) Kontsumitutako inbertsioen aurrekontua onetsitako aurrekontuarekin alderatuta (%) IE: Gizartearekiko konpromisoa Gizartean erantzukizuna duen erakundetzat hartzea (Gogobetetasunaren Indize Orokorra, gehienez 5) (**)

2011ren amaiera

100

6,9

7,2

>650

> 650

3,64 8,04 ‐8 49,28

6,52 11,77 ‐7,14 48,63

100

4,10

4,19

(*)Tarifen murrizketa barne (**)2008ko inkestako datua

2011 urtearen amaieran, Mutualiak

2014

2009‐2011 aldirako Plan Estrategikoaren

Mutualiak bere ikuspegia berrikusi du

betetze maila berrikusi zuen plan berria

eta zazpi ildo estrategiko identifikatu

zehazteko abiapuntu gisa. Plan berria 3

ditu.

aldirako

Plan

Estrategikoan,

urtez egongo da indarrean. Hala, 2012‐

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

Ikuspegia: Eraginkorra eta osasunaren alorreko zaintzan erreferentziazkoa izatea, bezeroenganako orientazioa, kudeaketa aurreratua eta pertsonen konpromisoa duena, berrikuntza eta gizartearekiko duen erantzukizuna sustatuz.

Zazpi ildo estrategiko horietako bakoitzak helburu makro bat edo gehiago ditu: Ildo estrategikoa Eraginkortasuna

Helburu makroak Errentagarritasuna handitzea Jasotako laguntzarekin pozik dauden bezeroak izatea Pazienteen segurtasunaren akreditazioa lortzea Fideltasun ratioari eustea Gure bezeroen gogobetetasunari eustea edota handitzea Kudeaketan bikaintasuna lortzea Pertsonek erakundea hobetzeko duten konpromisoa areagotzea

Laguntzaren kalitatea Bezeroenganako orientazioa Kudeaketa aurreratua

Pertsonen konpromisoa

Pozik dauden pertsonak izatea Berrikuntza eta teknologia

Erakundearen berritzeko gaitasuna areagotzea

Gizartearekiko konpromisoa Gizartean erantzukizuna duen enpresa izatea eta iraunkortasuna

Arriskuen mapa Mutualiak, Lan Istripuen eta Gaixotasun

taldeetan eragina sor dezaketen alderdiei

Profesionalen mutualitatea eta funts

lotuta.

publikoak eta bere estalduran eta

kudeatzeko, Arriskuen Mapa zehaztu du.

emakidan

Mapa

nahitaezko

prestazioak

Mutualiak, horretan

bere

arriskuak

identifikatzen

dira

kudeatzen dituen Gizarte Segurantzaren

prozesu bakoitzeko arriskuak. Horren

erakunde

bidez, arrisku maila eta gertatuz gero

laguntzailea

denez,

bere

jarduerako arriskuak kudeatzen ditu

burutu

indarrean diren legeei eta jardueren

erakundean izango luketen eragina

espezifikotasuna

dela‐eta

beharreko

ekintzak

eta

interes‐

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

ebaluatzen dira. Arriskuak murrizteko,

Horretarako,

jarduera ildo hauek garatzen dira:

kontrol‐taldearen eta Antolaketa eta Barneko Auditoretzen Plana jarri zuen

patronaleko polizen kontratazioa

abian. Barruko auditoretza horiek

arrisku‐estaldurarako

(gizarte

kanpoko hainbat auditoretzek osatzen

administrariak,

dituzte (kalitate sistema, prebentzioa,

zuzendaritzako langileak, langileak oro

har

eta

erizainak);

ingurumena).

baita

Segurantzaren

arrisku‐estaldurarako beste batzuk

Kontuen

segurtasuna gidalerroak

Organikoaren Komitearen bidez.

ondoriozko betebehar eta gertakariei estaldura ematea.

Hartzailetza

Epaitegiak

oro

har

egiten dizkionak izan daitezke.

prozedurak, Datuak Babesteko Lege

izapidetzen ari ziren LI eta GPen

Kontu

mutualitateen sektoreari aldian behin

eta

Aurreko ekitaldiko abenduaren 31n

Gizarte

Nagusiak egindako nahitaezkoak eta

ere. kudeatzeko

Auditoretzak

borondatezkoak,

ingurumenaren kudeaketari loturiko

Informazioaren

barruko

Kalitatearen arloaren bidez, urteroko

Erantzukizun zibil orokorreko eta jardueraren

Mutualiak,

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

Kudeaketa sistemak jasotako errekonozimendu eta akreditazio nagusiak Lehenago lortutako errekonozimendu eta akreditazioez gain, 2011n hauek lortu ditu:

OHSAS 18.001

Enpresako Berdintasunaren bereizgarria, Osasun, Gizarte Zerbitzu eta Berdintasun Ministerioak emandakoa.

Ekitaldiko memoriaren A+ kalifikazioa GRI 3.0 oinarri

Gaur egun dituen akreditazioak Kalitatea

Prebentzioa Diploos saria Segurtasunaren Estatuko Saria 2009

Berdintasuna

“Berdintasuna Enpresan” Saria, Gizarte Zerbitzu eta Berdintasun Ministerioak emandakoa.

Bikaintasuna

400 + EFQMren Bikaitasun Ereduan Euskalitek emandakoa (Bikaintasunaren Euskal Fundazioa)

500 + EFQMren Bikaintasun Ereduan, Euskalitek emandakoa (Bikaintasunaren Euskal Fundazioa)

Iraunkortasuna

>600 Iberoamerika ko Bikaintasun Ereduan. Fundibeq‐ek emandakoa.

Beste batzuk 2010ko Dr José Carrasco‐D. Máximo de Aguirre saria

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

JOKABIDE KODEA

Jokabide kodean Mutualiako pertsonek

Kodea Mutualiako zuzendaritzako langile

eta interes‐taldeek nola jokatu behar

eta enplegatu guztiek bete behar dute,

duten azaltzen da. Arau horien artean

haien maila, lanpostua eta kokapena

daude

eta

edozein dela ere, baita Mutualian lan

bereizkeriarik eza, laneko segurtasuna

egiten duten guztiek ere. Guztiek araudia

eta osasuna, intimitaterako eskubidea,

ezagutu eta bete beharko dute.

tratu

berdintasuna

ebaluazioa, prestakuntza eta informazioa eta interes gatazka.

Finantza inbertsioen

Gizartean erantzukizuna duen enpresa denez,

indarrean

diren

legezko

jokabide kodea

betebeharrak zorrotz betetzen ditu. Gainera, kudeaketa, estrategia, politika eta prozedurak, eta gizarteari, lanari, ingurumenari

eta

giza

eskubideen

errespetuari buruzko kezkak ditu bere gobernuan. Horiek guztiak, bere interes taldeekin duen harreman eta jardun gardenaren ondorio dira.

Batzorde

Nazionalaren 2003ko azaroaren 20ko Akordioaren bidez onetsi zen kode hau betetzen dugu: “Irabazi asmorik gabeko erakundeen

jokabide

kodea,

aldi

baterako inbertsioak egiteko baloreen BOEn argitaratu zen.

Zuzendaritza Batzordeak Mutualiaren Jokabide Kodearen bertsio berria onetsi 2010eko

ekitaldian Korporazioaren erantzuteko.

Merkatuko

merkatuan”. 2004ko urtarrilaren 8ko

zuen

Balore

maiatzean,

2009ko

onetsitako

Mutua

Kode

Etikoari

MUTUALIAk kode horren oinarri diren printzipioak

hedatu

ditu

finantzen

azpiprozesuan burutzen dituen finantza inbertsio

guztietara.

Horretarako

prozedura bat prestatu du. Prozedura horretan

behar

besteko

ezagutza

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

teknikoak dituzten eta, edonola ere,

Inbertsio komitearen txostena betetze

hirugarrenen aholkularitza profesionala

mailari buruz

kontrata

Finantza

dezaketen

zuzendaritzako

azpiprozesua

zehaztean

langileez osaturiko Finantza Inbertsioen

inbertsioen jokabide kodea betetzen dela

Komite baten sorrera barne hartzen du.

kontrolatzeko ondorengo adierazleak gehitu dira. 2011ko ekitaldian balio

hauek izan zituzten: LIKIDEZIA EPE LABURRERA 1,65

(egokia 1etik 1,5era; 2tik gora gehiegizko diruzaintza)

BBB

SEGURTASUNA (S&Pk onartzen duen gutxienekoa) ERRENTAGARRITASUNA* (diruzaintzaren guztizkoa)

% 3,20

ESPEKULAZIO ERAGIKETA KOPURUA

Bat ere ez

*2011rako eskatu den gutxieneko errentagarritasuna % 2,00 izan da Ondare historikoko diruzaintzaren errentagarritasuna guztira hau izan da: % 3,063 Aurreko jokabide kodea gorabehera,

Nagusiak

mutualitateen

idazteko arauetan ezarritakoari jarraiki.

arteko

Lankidetza

Araudiaren 30. eta 31. artikuluek finantza inbertsioak eta erreserbak eta funts propioak gauzatzea arautzen dute, betiere printzipio horiek kontuan izanda eta balore zorroen dibertsifikazioa zehaztuta.

mutualitateen

txostenak

Amaitzeko, prozesua argiagoa izan dadin eta jokabide kodeari jarraituz, jokabide kodearen

betetze

inbertsioen

mailari

komitearen

buruzko txostena

egiteaerabaki da. Txostena Zuzendaritza Batzordeak onetsi behar du eta horren

berri emango zaie ekitaldi bakoitzeko

Hori dela‐eta, txosten honetan artikulu

ohiko

horiek bete direla jasotzen da, Gizarte

enpresaburuei.

Segurantzaren

Kontu

batzar

nagusian

elkarturiko

Hartzailetza

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

NAZIO BATUEN ATXIKITZEA

MUNDUKO

HITZARMENERA

2009ko uztailean, Mutualiak Nazio

Batuen Munduko Hitzarmenarekin bat

Nazio Batuen Munduko Hitzarmenaren

egin zuen. Horren bidez erakutsi zuen

helburua

gizarte

erantzukizunarekin

konpromisoa,

baita

Hitzarmenaren

duen

erakundeek

gizarte konpromiso

Munduko

boluntarioa hartzea da eta, horretarako,

printzipioak

giza, lan eta ingurumen eskubideetan eta

hedatzeko asmo irmoa adierazi ere,

ustelkeriaren

ekintza planen barruan abiarazitako

oinarritutako hamar printzipio ezartzea.

jardueren bidez, hori izanik etengabeko hobekuntzaren giltzarria.

aurkako

borrokan

Hitzarmenera

atxikitzearen

xedea

biztanleria korporatibo globala sortzea

Ekitaldian hitzarmenarekin hartutako

da, enpresa jardueraren interesen eta

konpromisoa berritu zuen, izan ere, argi

prozesuen eta gizarte zibilaren balio eta

dago gaur egungo krisialdian, are

eskarien

arteko

garrantzitsuagoa

ahalbidetzen

duena,

dela

gizarte

kontziliazioa baita

NBEren,

erantzukizuna aintzat hartzen duen

sektorekako nazioarteko erakundeen,

kudeaketa sistema izatea.

sindikatuen eta GKEen proiektuena ere.

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

Hitzarmenera hamar

atxikitzean,

printzipioak

Mutualiak

betetzeko

6. printzipioa: enpresek enpleguan eta

konpromisoa hartu zuen:

okupazioan bazterketak desagerrarazten

lagundu behar dute.

1. printzipioa: nazioartean onartutako oinarrizko giza eskubideak babestu eta errespetatu daitezela defendatu behar dute enpresek euren eraginen alorrean. 2. printzipioa: enpresek ziurtatu behar dute ez direla giza eskubideen urraketen konplize.

7. printzipioa: enpresek ingurumenari mesede

egiteko

prebentzioaren

ikuspuntuari eutsi behar diote. 8.printzipioa:

enpresek

ingurumenarekiko ardura handiagoa

sustatzeko ekimenak bultzatu behar printzipioa:

askatasuna

enpresek

babestu

eta

afiliazio

negoziazio

kolektiborako eskubidea onartu behar dute.

dituzte. 9. printzipioa: enpresek ingurumena errespetatzen

duten

teknologien

garapena eta hedapena ahalbidetu behar

4. printzipioa: enpresek nahitaezko edo

dute.

bortxaz

10.

egindako

edozer

lan

deuseztatzen lagundu behar dute. 5. printzipioa: enpresek haurren lana desagerrarazten lagundu behar dute.

printzipioa:

enpresek

edozer

ustelkeria motaren aurka lan egin behar dute, baita estortsioaren eta eroskeriaren aurka ere.

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

MUNDUKO HITZARMENAREN AURRERAPENAREN TXOSTENA

ARLOA

Giza eskubideak

PRINTZIPIOA

ZUZENEAN GARRANTZITSUAK DIREN ADIERAZLEAK

1. printzipioa: nazioartean onartutako oinarrizko giza eskubideak babestu eta HR1‐9 errespetatu daitezela defendatu behar dute enpresek euren eraginen alorrean. 2. printzipioa: enpresek ziurtatu behar dute ez direla giza eskubideen HR1‐2, HR8 urraketen konplize. 3. printzipioa: enpresek afiliazio askatasuna babestu eta negoziazio kolektiborako eskubidea onartu behar HR5; LA4,LA5 dute.

Lana

4. printzipioa: enpresek nahitaezko edo bortxaz egindako edozer lan HR7 deuseztatzen lagundu behar dute. 5. printzipioa: enpresek haurren lana HR6 desagerrarazten lagundu behar dute. 6. printzipioa: enpresek enpleguan eta okupazioan bazterketak HR4;LA2,LA13,LA14 desagerrarazten lagundu behar dute.

Ingurumena

Ustelkeriaren aurkako borroka

7. printzipioa: enpresek ingurumenari mesede egiteko prebentzioaren ikuspuntuari eutsi behar diote. 8. printzipioa: enpresek ingurumenarekiko ardura handiagoa sustatzeko ekimenak bultzatu behar dituzte. 9. printzipioa: enpresek teknologien garapena eta hedapena ahalbidetu behar dute. 10. printzipioa: enpresek edozer ustelkeria motaren aurka lan egin behar dute, baita estortsioaren eta eroskeriaren aurka ere.

4.11

ZEHARKAKO ADIERAZLE GARRANTZITSUAK

LA4,LA13,LA14;SO1

HR1, HR3, LA3. EC5

HR1‐3

HR1‐2; EC5,EC7;LA3

EN1,EN3, EN8‐ 9, EN2, EN5‐7,EN10, EN16,EN19‐ EN13, EN18, EN21‐22, 20,EN23‐ EN26, EN30 25,EN28;PR3‐4 EN5‐7,EN10, EN18,EN26

SO2‐4

SO5‐6

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

Esparru juridikoa Ez dira azaltzen Mutualiak, Gizarte

babesten

Segurantzari kudeaketan laguntzen dion

enpresaburuen elkarteak diren

erakunde gisa, bete beharreko araudia

aldetik,

osatzen duten legezko xedapen, arauzko

hautatzeko

xedapen

enpresaburuen

eta

bestelako

garrantzi

guztiak.

txikiagoko

Hala

ere,

dituen mutualitate

egokia orduan

babestuz,

askatasuna

langileen

parte

garrantzitsuenak agertzen dira, baita

hartzearekin, eta kudeatu eta

2011ko

agintzeko duten autonomia

ekitaldian

argitaratutako

garrantzitsuenak ere, esate baterako,

errespetatuz.

abuztuaren 1eko 27/2011 Legea,

administrazioak enpresa horien

Gizarte

kontrola eta tutela izango du,

Segurantzaren

eguneratze,

sistema

egokitze

eta

Gizarte

ere,

Segurantzari

modernizatzeari buruzkoa. Lege horren

laguntzeko

hamalaugarren

gehigarrian

direlako.

mutualitateei aplikatu beharreko arauen

c) Araubide

xedapen

Hala

erakundeak ekonomikoa

esparrua berritzen dela iragartzen da,

antolatzea

irizpide eta helburu hauei jarraiki:

prestazioen kostuen arteko

a) Gizarte Segurantzaren kudeaketan

oreka sustatuta eta kudeaketa

erakunde

laguntzaileen

bermatzea,

batez

ere

irabazien

funtzioa

eraginkor

eta

langileen

bermatuta,

baita

gardena

eskubideak babesteari dagokionez:

Segurantzaren

laneko istripuen eta gaixotasun

hobetzen

profesionalen gertakarien alorrean

laguntzen duela ere.

eta gertakari arruntengatiko aldi

organoak

autonomoek

langile

prestazio

uztearen

ekonomikoaren

kudeaketan. b) Mutualitateek izaera pribatua dutela ziurtatzea, Konstituzioak

Gizarte sistema

eta

sendotzen

d) Mutualitateetako zuzendaritza

baterako ezintasunen edo langile jardunari

eta

mutualitateetan gehien

dituzten

enpresek osatuko dituzte, baita enpresa

erakundeek

paritarioan enpresek

modu

izendatutako eta

ordezkaritza

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

handiena

duten

erakunde

Jarraian ageri dira GSLIGPMei aplikagarri

sindikalen ordezkaritza batek

zaizkien estatu nahiz erkidego mailako

ere.

esparru juridikoan nabarmentzen diren

e) Gizarte Segurantzari laguntzen dioten erakundeak direnez, ordezkaritza handiena duten erakunde

sindikalen

enpresa

xedapenak:

Lege

Orokorra,

apirilaren 25ekoa, Osasunari

eta

buruzkoa.

erakundeen,

ordezkaritza handiena duten

14/1986

1/1994 Legegintzako Errege

langile autonomoen elkarte

Dekretua, ekainaren 20koa,

profesionalen,

Gizarte

ordezkaritza

Segurantzako

handiena duten sindikatuen eta

Orokorraren

Autonomia

onartu zuena.

Erkidegoen

testu

Lege

bategina

31/1995

Legea,

azaroaren

organoek) parte hartzearen

8koa,

Lan

arriskuen

behar

prebentzioari

(gainbegiratze

eta

bezalako

kontrol

garapena

buruzkoa,

32/2010 Legearen bidez aldatu

sustatzea.

zena (zerrendan azkena ageri

Indarrean diren Mutualiaren estatutuak

dena) eta aukera ematen diena

2010eko abenduaren 22ko Gizarte

GSLIGPMen

Segurantzaren

sozietateei kanpoko prebentzio

Antolamendurako

Zuzendaritza Orokorraren ebazpen bidez

zerbitzuen

onetsi

liberalizatzeko.

ziren,

urtarrilaren

15eko

38/2010eko EDra egokitu ondoren. Dena

prebentzio kontratazioa

1993/1995 Errege Dekretua,

dela, 2012ko ekitaldian berriro aldatuko

abenduaren 7koa, GSLIGPMen

dira azaroaren 14ko 1622/2011 EDan

lankidetzari

ezarritakora egokitzeko. Azken dekretu

erregelamendua onartzen duena,

hori berriro aldatu du GSLIGPMen

azaroaren 14ko 1622/2011 EDk

lankidetzari buruzko araudiak, batez ere

aldatutakoa.

erreserben, emaitza positiboen eta

buruzko

2064/1995 Errege Dekretua,

erakunde horien finantza baliabideen

abenduaren 22koa, Kotizazioari

alorrean.

buruzko

Orokorrari

Erregelamendu eta

Gizarte

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

Segurantzako

beste

eskubide

zerbitzu eta establezimenduen

batzuen likidazioari buruzkoa.

39/1997

Errege

urtarrilaren

Dekretua,

17koa,

Arriskuak

Lan

Gizarte

gaixotasun

profesionalak

onartzeari

horiek

eta martxoaren 19ko 337/2010

jasotzeko irizpideak ezartzeari

Errege Dekretuak aldatu zuena.

buruzkoa.

575/1997 Errege Dekretua,

jakinarazteko

eta

Erregelamendua onartu zuena

eta

42/2006 Legea, abenduaren

apirilaren 18koa, aldi baterako

28koa,

ezintasuna

aurrekontu orokorrei buruzkoa,

15/1999

Lege

Organikoa,

13koa,

zeinaren

Datu

2007rako

Estatuko

laugarren

xedapen

gehigarrian lan istripuak eta

Pertsonalak Babesten

gaixotasun profesionalak Gizarte

41/2002

azaroaren

Segurantzan kotizatzeko primen

14koa, pazienteen autonomia eta

tarifa ezartzen den. Lege hori

informazio eta dokumentazio

2008rako Estatuko aurrekontu

klinikoaren inguruko eskubide

orokorrei

eta

Legeak,

Legea,

betebeharrak

arautzen

47/2003

buruzko

51/2007

abenduaren

26koak,

aldatu zuen, baita 2009rako Legea,

azaroaren

Estatuko aurrekontu orokorrei

26koa, Aurrekontu Orokorrei

buruzko 2/2008 Legeak eta

buruzkoa.

2010erako Estatuko aurrekontu

1415/2004 Errege Dekretua,

orokorrei

ekainaren

Legeak, abenduaren 23koak, ere.

11koa,

Gizarte

Segurantzako Diru bilketaren

10ekoa,

Segurantzan

dituena.

1299/2006 Errege Dekretua, azaroaren

buruzko

abenduaren

Prebenitzeko

Zerbitzuari

baimenei buruzkoa.

20/2007

buruzko Legea,

Erregelamendu Orokorra onartu

11koa,

zuena.

Estatutuarena.

31/2006 Dekretua, otsailaren 21ekoa,

Eusko

Langile

26/2009 uztailaren

Autonomoen

3/2011 Legegintzako Errege

Jaurlaritzako

Dekretua, azaroaren 14koa,

Osasun Sailarena, osasun zentro,

Sektore Publikoko Kontratuen

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

Legearen testu bategina onesten

gertakarien

duena.

arrunten

817/2009 Errege Dekretua,

eta

osasun

balorazioetarako,

eta

maiatzaren 8koa, aurreko legea

Gizarte

Segurantzako

partzialki garatzen duena.

Idazkaritzako 2009ko urriaren

40/2007 Legea, abenduaren

21eko Ebazpena, agindu hori

4koa,

aplikatzeari buruzko jarraibideak

Gizarte

1430/2009

Segurantza

Errege

irailaren

Dekretua,

11koa,

Estatu

ematen dituena.

Lan

eta

Immigrazio

Ministerioaren

aurrekoa

2786/2009

garatzen duena aldi baterako

Agindua, urriaren 14koa, CAS@

ezintasunagatiko

prozesu telematiko normalizatua

prestazioei

ezartzen

dagokienez. Lan

eta

gizarte

ministerioaren

gaietako

duena,

erakunde

pribatuekin

itundutako

3859/2007

komunikazioak eta baimenak

Agindua, abenduaren 27koa,

izapidetzeko, eta lan istripu eta

administrazio zerbitzu osagarriak

gaixotasun profesionalen Gizarte

egiteagatik mutualitateari egin

Segurantzako

mutualitateen

beharreko

ardura

osasun

ordaina

arautzen

diren

duena. Lan eta Gizarte Gaietako

berreskuratze

Ministerioaren

gauzatzeko.

401/2008

Aginduak, otsailaren 15ekoak, eta Lan

gertakari

azterketetarako

gaietako Neurriei buruzkoa, eta

eta

Immigrazio

Ministerioaren

221/2009

eta

prestazioak

404/2010 Errege Dekretua, martxoaren istripuak

31ekoa, gutxitzeko

lan eta

Aginduak, otsailaren 10ekoak,

prebenitzeko ekarpen berezia

eraldatua.

egin duten enpresei gertakari

Lan

eta

Immigrazio

Ministerioaren Agindua, gertakari

971/2009

apirilaren

16koa,

profesionalengatiko kotizazioetan egiteko

murrizketak

sistemaren

ezarpena

profesionaletatik

arautzen duena, baita dekretu

eratorritako osasun laguntzaren

hori garatzen duen ekainaren 2ko

garraio

1448/2010 agindua eta Lan eta

konpentsaziorako

gastuen eta

laneko

Immigrazio

Ministerioaren

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

ekainaren

6ko

1512/2011

10ekoa, Gizarte Segurantzako

mutualitatearen

Estatu

izapideen

Idazkariarena,

Gizarte

eskaera aurkezteko epeak luzatu

Segurantzako Laneko Istripuen

zituena, ekainaren 30era arte eta

eta

abuztuaren 15era arte, hurrenez

mutualitateek

hurren.

prebentzio jardueren plangintzan

8/2010 Errege Lege Dekretua,

aplikatu beharreko irizpide eta

maiatzaren 20koa, zor publikoa

lehentasunak ezartzen dituena.

Gaixotasun

Profesionalen 2011rako

Ebazpena, 2011ko uztailaren

bere

1ekoa, Estatuaren Administrazio

zentro

Kontu‐hartzailetza Orokorrarena,

langileen

Kontabilitate Publikoaren Plana

soldata murrizketak onartzen

Gizarte Segurantzaren sistema

dituena.

osatzen duten erakundeetara

32/2010 Legea, abuztuaren

egokitzea onesten duena.

GSLIGPMetako erakundeetako

eta eta

mankomunatuetako

5ekoa,

GSLIGPMek

kudeatu

Lan

eta

Immigrazio

beharreko langile autonomoen

Ministerioaren

jardun

Agindua,

uzteak

babesteko

2100/2011

uztailaren

26koa,

mutualitateei

gertakari

duena, urriaren 31ko 1541/2011

arruntengatiko

prestazio

Errege Dekretuak garatutakoa.

ekonomikoa

39/2010 Legea, abenduaren

emandako

22koa,

jarduerak

berariazko

Ebazpena, 2011ko ekainaren

agindua, BONUS pizgarriaren eta

gutxitzeko aparteko neurriak,

sistema

2011rako

Aurrekontu GSLIGPMetako

ezartzen

Estatuko Orokorrena,

bideratutako

langileen

aldatzen

kudeatzeko funtzioak

eta

finantzatzera kuotaren duena.

zatia

0,060tik

soldataren eta aurrekontuaren

0,050era murriztu da 2011ko

murrizketa,

uztailaren

nahitaezko

erreserben aldaketa eta minbizia edo bestelako gaixotasun larriren bat

duten

adingabeen

1etik

aurrera

sortutako kuotekin alderatuta.

1148/2011 Errege Dekretua, uztailaren

29koa,

Gizarte

zaintzarako prestazio ekonomiko

Segurantzaren sisteman minbizia

berria barne hartzen dituena.

edo bestelako gaixotasun larriren

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

bat

duten

adingabeen

zaintzagatiko

prestazio

ekonomikoa

Erregimen

aplikatu

Berezian

daudenentzat.

eta

1630/2011 Errege Dekretua,

garatzeko.

azaroaren 14koa, GSLIGPMek

Gizarte Segurantzako Estatu

emandako

Idazkaritzaren

leheneratze

abuztuaren

2011ko

3ko

finantza

ebazpena,

erakundeekin

kontrataturiko

diruzaintza

zerbitzuen irizpideei

kudeaketako buruzko

Immigrazio

Lan

eta

Ministerioaren

apirilaren

5eko

866/2010

osasun

eta

zerbitzuen

prestazioa arautzen duena.

Aginduak aipatzen duen urteko batez besteko saldoa ezartzen duena.

28/2011

Legea,

irailaren

22koa, Gizarte Segurantzako Nekazaritza Erregimen Berezia Gizarte Segurantzako Erregimen Orokorrean sartzeari buruzkoa (ondorioak 2012ko urtarrilaren 1etik hasita).

36/2010

Legea,

urriaren

10ekoa, lan arloko jurisdikzioa arautzen duena.

1596/2011 Errege dekretua, azaroaren

4koa,

gertakari

profesionalengatiko langileentzako ekintza babeslea handitzeari buruzkoa, Etxeko Langileen Gizarte Segurantzako

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

MUTUALIAREN PREBENTZIO SOZIETATEA Mutualiaren

Zerbitzutik

zentrotan banatuta. Osasuna Zaintzeko

egindako bereizketa batetik sortu zen

19 zentro modu estrategikoan daude, eta

2006an. Enpresa gaztea eta dinamikoa

Zamudion, Donostian eta Gasteizen dago

da;

bulego tekniko bana.

hala

Prebentzio

ere,

Laneko

Arriskuen

Prebentzioaren arloan 75 urte baino profesionala

Mutualiak egiten duen legez, Mutualiaren

daukagu, eta guztietan Mutualiak parte

Prebentzio Sozietateak EFQM kudeaketa

hartu du. 250 profesional, teknikari eta

eredua

erizain baino gehiagoko taldea, 22 lan

burutzen du kudeaketa.

gehiagoko

esperientzia

erreferentzia

gisa

hartuta

Xedea Lan arriskuen prebentzioari loturiko zerbitzuak eskaintzera bideratutako enpresa gara, enpresei laguntza eta aholkua ematea xede duena, dituzten behar, lege betebehar eta langileen osasunari eta segurtasunari loturiko eskariei arreta eskaintzen diena. Zerbitzu horiek kalitatez eta eraginkortasunez eskaintzen ditugu, langileen gaitasunak eta motibazioa bultzatuz.

Pertsonak Giza taldea hauek osatzen dute:

Laneko espezialistak

Prebentziorako

goi

mailako

langile teknikoa

Prebentziorako erdi mailako langile teknikoa

medikuntzan diren

mediku

langileak

EUD

Klinikako laguntzailea

Administrazioa

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

Guztira

257

pertsona

dira.

konpromisoaren baitan, jarraitzen

Horietatik 83 gizonezkoak dira eta

duen

174

Langileen

praktiketan dagoen jendea ekartzea,

egonkortasuna

lan munduan sartu aurreko urrats

giltzarri den faktorea da zerbitzuak

gisa. 2011n 18 pertsona izan dira

eskaintzeko. 210 langile finko

erakundeko arloetan.

emakumezkoak.

zerrendaren

daude.

Gizartearekin

gidalerroetako

bat

duen . Langileen banaketa

% 7 % 17 % 76

Finkoak

Behin‐behinekoak

Praktiketako langileak

Bezeroak eta irabaziak Hitzarmenak

Enpresa kop.

Langile kop.

Laneko medikuntza

4.534

102.793

Laneko segurtasuna

2.116

61.902

Higiene industriala

2.144

76.251

Ergonomia eta psikosoziologia

2.131

70.393

aplikatua

Irabaziak

2009

2010

2011

Arlo teknikoak

5.893.645 €

6.193.652 €

6.521.167 €

Osasunaren zaintza

9.068.896 €

9.046.882 €

9.335.264 €

GUZTIRA

14.962.541 €

15.240.534 €

15.856.431 €

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

Osasunaren zaintza Hauek dira, laburbilduta, hitzarmenaren iraunaldian osasunaren arloan eginiko jarduerak: Osasuna zaintzeko proiektua: Arriskuen ebaluazioaren arabera, enpresako postuak eta horien arriskuak zehazten dira, eta Osasunerako Oinarrizko Unitateak erabakiko du zein osasun protokolo ezarri behar den.

Plangintza

Osasun azterketa espezifikoak: Hauek dira egin beharreko probak: osasun eta lan historia, anamnesia, miaketa klinikoa, analitika eta proba gehigarriak (ikusmenaren kontrola, elektrokardiograma, audiometria). Arriskuen arabera espirometria, tonometria, erradiografia eta zehaztapen biologikoak ere egin ahal izango dira.

89.021 osasun azterketa

egin ziren.

Zerbitzu teknikoak Urteko programek, prebentzioaren diziplina bakoitzeko, enpresaren arriskuetara gehien egokitzen diren ekintzak jasotzen dituzte. Hauek egin dira ekitaldian:

Arriskuen 1.968 ebaluazio

491 larrialdi plan eta neurri

Prebentzioa

gehitzeko

1.707

481 simulazio

sustapen jarduera

423

LI eta GPen 1.604 ikerketa 755 arrisku informazio

ikerketa

eta

segurtasun

azterketa

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

Higiene industrialaren espezialitateko jarduerak Zarataren ebaluazioak

741

Ingurumen baldintzen ebaluazioak

313

Dardaren azterketak

Agente fisikoen beste azterketa batzuk

552

Agente kimikoen eraginagatiko arrisku higienikoen ebaluazioak

155

Ergonomiaren/psikosoziologiaren espezialitateko jarduerak Lanpostuen azterketa ergonomikoak

334

Arrisku psikosozialen ebazluazioak eta azterketak

178

Prebentzioa hedatu eta sustatzeko jarduerak Mutualiaren PSk antolatutako jardunaldiak

Jardunaldi eta biltzarretako lankidetzak/hitzaldiak

Artikuluak

Heziketa ekintzak 1.898 ikastaro eman dira. Hauek izan dira garrantzitsuenak:

IKASTAROAK Lanpostuetako arriskuen eta prebentzio neurrien mentalizazioari buruzko solasaldiak

Ikastaro kop. 545

Trebakuntza larrialdietarako eta suteak itzaltzeko

300

Laneko arriskuen prebentzioan oinarrizko maila

149

Eskorgak

117

DBPrekin egiten diren lanak

114

Zamak eskuz manipulatzeak dituen arriskuak eta lesioen prebentzioa

Garabiak

Eraikuntzako arriskuak

Arrisku ergonomikoak eta psikosozialak

Arrisku elektrikoa

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

2011ko une garrantzitsuenak BEZEROAK

Itxaron gela automatizatuak Bilboko zentroan, nortasuna gordetzen duten

kodeekin.

Bilboko, Gasteizko eta Donostiako zentroetan baimena emateko sinadura digitalaren ezarpena

Osasuna zaintzeko zentro berria Gernikan

KUDEAKETA SISTEMA

UNE‐EN ISO 9001 ziurtagiria

Fakturaziorako SD modulua ezartzea faktura elektronikoa egiteko

Bulegoko materiala erosten sortutako gastua murrizteko sentsibilizazio kanpaina

PERTSONAK

Prestakuntza Plana egitea, lanpostuko funtzioak ezin hobeto burutzeko behar diren trebetasuna barne.

Enpresa akordioak bizitza profesionala eta familiako bizitza bateratzeko

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

MUTUA KORPORAZIOA Zentro sareen bidezko sektoreko mutualitateen lehen erakidegoak sortzean ezarritako helburua betetzen du: eskalako ekonomiari mesede egitea, bitarteko eta baliabideak bateratuta, mutualitate partaideak eraginkorrago bihurtzeko eta zerbitzuak eskaintzeko duten gaitasuna hobetzeko. Hori guztia mutualitatea osatzen duten zortzi erakundeen nortasun eta izaera juridiko independenteari eutsiz.

Ekitaldiko kopuru garrantzitsuenak:

402.441 enpresa bazkide

3.131.960 pertsona babestu gertakari profesionaletan

2.409,62 milioi euro ordaindutako kuotetan

Lorpen nagusiak:

Sektorearena baino emaitza

hitzarmenetarako

hobea:

atxikipen dituena.

Mutua

Korporazioak

2011n lortu zuen emaitzaren eta sektoreak

680

o Korporazioaren lehen zentroa

erregistratutakoaren

Mijas‐Fuengirolan

2011n,

arteko aldea ia % 30ekoa izan

Mutua Korporazioaren lehen

zen. 2008an % 21ekoa baino ez

zentroa

zen izan.

Zentroaren

Laguntzeko

gaitasun

sektoreko

zen

abian.

instalazio

modernoetan

handiagoa: o Mutua

jarri

larrialdi

medikoen zerbitzuak, gertakari Korporazioak laguntza

profesionalen osasun laguntza

sare

ibiltaria,

errehabilitazioa,

handiagoa du. 330 zentro ditu

erradiologia

eta

guztira; zentro hitzartuen sare

arruntek

bateratua ere badu, mutualitate

baterako ezintasunen kontrola.

partaideei

baimendutako

gertakari

eragindako

aldi

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

o Proben elkarrekiko prestazioa

medikoek % 3,2 egin zuten

eta osasun laguntza 2011n, Korporazioa

osatzen

gora.

duten

zortzi mutualitateen artean

banatutako laguntza eta proba Laguntza partekartuen bilakaera 177.840

175.337 180.000

151.876

160.000 140.000 120.000 100.000 61.628

80.000 60.000 40.000 20.000 0

2008

2009

2010

2011

Proba mediko partekatuen bilakaera

25.000

20.929 17.298

20.000 13.319 15.000

10.000

5.488

5.000

0 2008

2009

2010

2011

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

Eraginkortasunaren

dira eta % 10 eta % 40 artean

hazkuntza: Mutua Korporazioak

aurreztu da, espedientearen eta

bitartekoak

mutualitatearen

eta

zerbitzuak

arabera.

banatzeko ezarritako neurriek

Horrek, 2011n, 1,3 milioi euro

zortzi mutualitateen baliabideak

aurrezten lagundu zuen, gutxi

hobetzea

gorabeherako

ekarri

dute.

Hala,

2011n, 19,6 milioi euro aurreztu ziren mutualitate partaideentzat. Horretarako

hartutako

kontsumoan

oinarrituta.

Hobekuntzak Mutua

kudeaketan:

Korporazioa

osatzen

xedapenen artean hauek dira

duten mutualitateetako 6.000

nabarmentzekoak:

profesional ingururen esfortzua,

o Proben

eta

laguntzen

ezagutza eta esperientzia batuta,

elkarrekiko prestazioa: 2011n

jardun

17,2

eskualdatzen dira, trebatzeko,

milioi

euro

inguru

aurreztu zirela kalkulatu da. kanpoko

bitartekoetan 2008tik. o Instalazioen

etengabe

mailaz igotzeko eta garatzeko

o Osasun gastuaren % 43ko murrizketa

onak

aukera

gehiago

daude,

erakundeen artean teknologuak lagatzen dira eta berritzeko

erabilera

gaitasuna handitu da. Hauek dira

partekatua estatu osoan zehar

proiekturik azpimarragarrienak:

sakabanatuta

o EFQM kudeaketa ereduaren

dauden

zentrotan. 2011n 2,6 milioi

ezarpena,

euro aurreztu zirela kalkulatu

langileen partaidetzarekin eta

da.

enpresen

o Lanean ez dauden langileak ordezkatzeko

estaldura

o Gertakari profesionalen eta arrunten

zerbitzuen,

zerbitzu juridikoen eta zerbitzu

o Kontratazioen

erdigunea

ezartzea. 18 espediente egin

kudeaketako

prozedura bateratuak o Protokolo mediko partekatuak

tekniko‐prebentiboen elkarrekiko prestazioa.

gizarteko

errekonozimendua lortuz.

eskaintzeko koordinazioa. o Administrazio

mutualitateetako

Aldi

baterako

ezintasuna izatean lanera huts egitearen kontrola hobetzea

2011ko txostena ERAKUNDEAREN PROFILA

o Prestazio

berrientzako

Sindikalarekin (ISTAS) batera,

irtenbide informatiko arruntak

ezagutza

(Bonus, langile autonomoak

eskualdatzea

jarduna

langileen

uztea,

adingabe

gaixoen zaintza).

eta

sustatzeko,

osasuna

hobetze

aldera. 2011n, CISALek 10

o Mutua Korporazioko Ekimen

ikerketa‐proiektu zituen aktibo

eta Ideien I. Lehiaketa ezartzea

lau programatan (osasunari

zerbitzuen, lan prozesuen eta

egindako kalteak, talde ahulak,

koordinazioaren

laneko osasun eta segurtasun

hobekuntza

sustatzeko.

gehitu

gidalerroak

I+G+bari bultzada Laneko Osasunari

buruzko

Ikerketa

eta

informazio

sistemak). o CIDET proiektua, Carlos III

Zentroan (CISAL) eta CIDET

Osasun

(Ikerketa eta Garapen Zentroa

Alcaláko

Laneko

Medikuntzari

batera, telemedikuntza eta e‐

aplikatutako

Teknologian)

osasuna

Institutuarekin

eta

Unibertsitatearekin bultzatzeko,

eta

proiektuan parte hartuz.

teknologia berritzeko langileen

o CISAL zentroarekin lankidetza,

lanerako aukerak gehitu eta

Pompeu

Fabra

hobetze aldera.

Unibertsitatearekin eta Lan,

Ingurumen eta Osasun Institutu

4.‐ 2.‐Interes taldeen kompromisoa eta Gobernu organoak eta parte hartzea parte hartzea

2011ko txostena INTERES TALDEEN KONPROMISOA ETA PARTE HARTZEA

Mutualiak erreferentzia gisa hartu du

Horregatik, Mutualiak elkarreragiten

kudeaketan

bikaintasunaren

duen talde guztiekin egindako lan

eredua, uste duelako aukera ematen

bateratua eskaintzen du, jarduera alor

diola bezeroen premietara egokitu eta

guztietan bikaintasuna lortzeko biderik

horiei erantzuteko eta, horrez gain,

onena dela uste duelako.

lehiakortasunaren

garapen

EFQM

eta

erakundearen

iraunkorraren

hazkuntzan

laguntzen du. Mutualiako interes‐taldeak

Bezeroak: enpresak, langile atxikiak eta pertsona babestuak

Aliatuak

Gobernu organoak eta parte hartzeko organoak

Pertsonak

Hornitzaileak

Gizartea

Enplegu eta Gizarte Segurantzako Ministerioa

Mutualiaren estrategiaren definizioa identifikatutako interes‐talde bakoitzetik jasotako informazioan oinarritzen da. Informazio hori hausnarketa estrategikoaren prozesuan gehitzen da modu egituratuan. Mutualiak informazio iturriak identifikatu ditu bere interes‐talde bakoitzarentzat, estrategia aurkezteko abiapuntu gisa. Informazio iturriak

Maiztasuna

Prozesua

BEZEROAK (ENPRESA ETA LANGILE ATXIKIAK) Enpresa mutualisten gogobetetasun inkestak

Bi urtekoa

Bisitak, fideltasun bilerak enpresa mutualistetan eta aholkularitzetan

Jarraitua

Iradokizunen, kexen eta erreklamazioen sistema (Web, extranet, contact center, Enplegu eta Gizarte Segurantzako Ministerioaren bulego birtuala etab.)

Jarraitua

Mutualia Foroa Focus Group Eguneroko jarduera / zerbitzuaren eskaintza (kudeatzaile integrala)

Kudeaketa

Hiruhilekoa Egutegiaren arabera Jarraitua

2011ko txostena INTERES TALDEEN KONPROMISOA ETA PARTE HARTZEA

Informazio iturriak

Maiztasuna

Prozesua

BEZERO ERABILTZAILEAK (GURE ZERBITZUAK ERABILTZEN DITUZTEN MENDEKO ETA ATXIKITAKO LANGILEAK) Telefono bidezko gogobetetasun inkestak osasun laguntzaren inguruan

Urterokoa

Osasun laguntzako ukipen pantailetako inkestak

Asterokoak

Ondorioen eta heriotzen prestazioen gogobetetasun inkestak

Bi urtekoa

Prestazio ekonomikoen kudeaketaren inguruko gogobetetasun inkestak

Bi urtekoa

Iradokizunen, kexen eta erreklamazioen sistema (Web, extranet, Contact Center, Enplegu eta Gizarte Segurantzako Ministerioaren bulego birtuala etab.)

Jarraitua Egutegiaren arabera

Focus Groups

Eguneroko jarduera / zerbitzuaren eskaintza

Jarraitua

Osasun zerbitzuen prestazioa Prestazio ekonomikoen kudeaketa Tipologiaren araberakoa Osasun zerbitzuen prestazioa Osasun Zerbitzuen prestazioa / Prestazio Ekonomikoen Kudeaketa

PERTSONAK Pertsonen gogobetetasun inkesta

Bi urtekoa

Lidergoaren ebaluazioa

Urterokoa

Iradokizunen, kexen eta erreklamazioen sistema

Jarraitua

Prozesu taldeak

Hilerokoa

Hobetzeko taldeen proposamen eta ekarpenak / saio klinikoak/ letradunen bilerak

Jarraitua

Komunikazio bilerak

Hilerokoa

Langileen ordezkariekin bilerak

Aldizkakoa

Proyecto Lidera Proyecto Lidera proiektuaren bloga

Hilerokoa

Diagnostikoa eta Berdintasun Plana

Jarraitua

Partaidetza autoebaluazioetan eta barruko auditoretzetan Eguneroko jarduera / harreman zuzena

Pertsonen garapena

Urterokoa Jarraitua

2011ko txostena INTERES TALDEEN KONPROMISOA ETA PARTE HARTZEA

Informazio iturriak

Maiztasuna

Prozesua

Mutua Korporazioko prozesuen bilerak, adierazleen jarraipena eta ebaluazioa

Egutegiaren arabera

Politika eta estrategia GRAO Jardunari loturiko prozesuak

Aholkularitzen gogobetetasun inkestak (kudeatzaile integralarekin elkarrizketa pertsonala)

Bi urtekoa

Jarraitua

Urterokoa/ Bi urtekoa

ALIATUAK

Iradokizunen, kexen eta erreklamazioen sistema (Web, extranet, contact center, Enplegu eta Gizarte Segurantzako Ministerioaren bulego birtuala etab.) Bezeroen gogobetetasun inkestak (aliatu estrategikoei eta jarduneko aliatuei buruzko informazio iturria) HORNITZAILEAK Jarraipen eta homologazio sistema

Jarraitua

Iradokizunen, kexen eta erreklamazioen sistema (Web, extranet, contact center, Enplegu eta Gizarte Segurantzako Ministerioaren bulego birtuala etab.)

Jarraitua Egutegiaren arabera

Mahai‐inguruak hornitzaileekin

GRAO (+lankidetzaren kudeaketaren prozesu erantzuleak)

GOBERNU ORGANOAK ETA PARTE HARTZEKO ORGANOAK Komite Betearazlearen bilerak

Hilerokoa

Zuzendaritza Batzordearen bilerak

Hiruhilekoa

Batzar nagusiaren bilerak

Politika eta estrategia

Urterokoa GIZARTEA

Gizartearen gogobetetasun inkesta Gizartearen diagnostikoa

Hiru urtean behin Bi urtekoa

Iradokizunen, kexen eta erreklamazioen sistema (Web, extranet, contact center, Enplegu eta Gizarte Segurantzako Ministerioaren Jarraitua bulego birtuala etab.) ENPLEGU ETA GIZARTE SEGURANTZAKO MINISTERIOA Arauen aldaketa eta eguneraketa sektorean aplikatuz

Aurrekontuen onespena/aldaketa

Politika eta estrategia

Politika eta Egokia denaren estrategia arabera Aholkularitza juridikoa Prestazio Egokia denaren ekonomikoen arabera kudeaketa Prozesu guztiak

Interes taldeek emandako informazioa

eraginkortasunaren eta gardentasunaren

hausnarketa estrategikoan gehitzen da

bermea

eta

kontrolatzeko mekanismo gehigarriak

prozesuetako

urteroko

ekintza

planen bidez aurkezten dira.

indartzeko,

Mutualiak

ditu:

Gainera, Mutualiak beste informazio

Kalitatearen,

prebentzioaren

iturri batzuk kudeatzen ditu. Horiei esker

ingurumenaren

kanpoko ingurunean sor daitezkeen

mutualitateko

aldaketak (administrazioa/instituzioak,

guztietarako zehaztutakoak.

eta

politika, prozedura

merkatua ‐bezero posibleak‐ edota

Erosketen zentralizazioa

sektorea) ulertzen ditu eta aurrea

Segurtasun

informatikoaren

eta

hartzen die. Hori dela‐eta, Laneko

osasun informazioaren kudeaketaren

Istripuen

gidalerroak

Mutualitateen

Elkarteko

(AMAT) Zuzendaritza Batzordean dago Mutualia, baita EAEko beste enpresa elkarteetan

ere,

esate

(baimena

ematea,

pazienteentzako informazioa etab.). Medikamentuen

baterako,

eta

produktuen kudeaketa

Confebask, Cebek, Adegi edo Sea

Norbere prebentzio zerbitzua

erakundeetan.

Datu pertsonalen babesa

Confebasken

presidentetza du.

Berdintasun Batzordea

Kudeaketa etikoaren komitea

Gizarte Segurantzari laguntzen dion

erakundea

denez,

kontabilitate

egoeraren

Gizarte

osasun

erakundearen

Neurri horiek guztiak Nazio Batuen

auditoretza

Munduko Hitzarmenaren hamargarren

Kontu

eta azken printzipioarekin datoz bat.

Segurantzaren

“enpresek

edozer

Hartzailetza Nagusiak egiten du urtero.

Hauxe

Hala, funts publikoak behar bezala

ustelkeria motaren aurka lan egin

erabiltzen direla bermatzen da. Era

behar dute, baita estortsioaren eta

berean,

eroskeriaren aurka ere”.

kudeaketaren

dio:

5.‐ Emaitzak

2011ko txostena EMAITZAK

Bezeroenganako orientazioa Mutualiak, bere estrategiaren ardatz nagusi gisa bezeroenganako orientazioa du zehaztuta. Bezeroak dira Mutualia bera existitzeko arrazoia eta, ondorioz, bezeroen erabateko gogobetetasuna lortzea da xedea, zerbitzu sortarik onena eta osatuen eskainiz. Mutualiak ahalegina egiten du bezeroei entzun

eta

bezeroak

ezagutzeko.

Bezeroen

premiak

entzun

etengabe

eta

ezagutzea

Horregatik, bezeroek (enpresa bazkideek

(gogobetetasun inkestak, focus

zein langile babestu zein atxikiek)

groups, kudeatzaile integrala,

ematen duten informazioa identifikatu

Mutualia Foroa, KEIE, jardunaldi

eta kudeatzeko mekanismoen bidez,

eta mintegiak etab.)

haien pertzepzioa zein den jakiten du, eta

Pazienteen

segurtasunarekiko

horri esker bezeroen eskariak aurreikusi

konpromisoa, laguntza kalitatea

egiten ditu eta erantzun egiten die. Hala,

hobetzen

laguntzen

Mutualiak gure bezeroei zerbitzuak

funtsezko

oinarrietako

eskaintzeko eta haiekin harremanetan

delako.

jartzeko gogo argia du. Horretarako

koordinatuak

honako hauez baliatzen da:

Arriskuak

Horretarako,

duten bat

ekintza

burutzen

ditu

Kudeatzeko

Etengabeko tratua, pertsonala eta

Unitatearen

eta

banakakoa, bezero bakoitzaren

Batzordearen bidez.

Infekzioen

berezitasunera egokituta

Gardentasunean eta konfiantzan oinarritutako harremana Modu horretara,

bezeroentzako

informazioak jardueraren arlo nagusiak hartzen ditu barne, baina baita kudeaketaren alderdi garrantzitsuak

ere

(adibidez:

Plan Estrategikoa eta lorpen maila).

2011ko txostena EMAITZAK

Gauzak horrela, Mutualiak urteetan

Ikuspegi sortzaile eta berritzailea izanez

zehar

bezeroenganako

gero, erabilgarri dauden bitartekoak

orientazioak 2011n % 41,83ko merkatu

aprobetxatzeko eta bezeroei balioa

kuota lortzen lagundu dio.

emateko modua bilatzen da etengabe.

izan

duen

Merkatu kuotaren bilakaera (%)

60 50 40 30

41,40

41,83

20 10 0

2010

2011

Aurreko ekitaldietan abian jarritako ekintzak hobetzen eta indartzen jarraitu da: “Mutua información” aldizkaria argitaratu da, jardunaldiak eta arriskuen prebentziorako eskuliburuak egin dira, baita Mutualia Foroa ere. 2011n ekintza berriak burutu dira, besteak beste: PROZESUA

HOBEKUNTZA Polizaren karpeta langile autonomoentzat Talde honentzako informazio espezifiko eta garrantzitsua dituen karpeta diseinatu eta prestatzea, aholkularitzen eta autonomoen elkarteen partaidetzarekin. Bezeroaren eguna Informatzeko solasaldiak, aurkezpenak eta bideo proiekzioak,

Kudeaketa

bezeroen eta aholkularitzen garrantzia azalduz. Ezbeharrik gabeko enpresen errekonozimendua: azken hamar urteetan, prebentzioaren alorrean egiten duten kudeaketa indartu eta eskertzeko (errekonozimendua duten 30 enpresa). Canal Mutualia: Informatzeko edukia ematea itxaron geletan jarritako telebista pantailen bidez.

2011ko txostena EMAITZAK

PROZESUA

HOBEKUNTZA Focus Groupsen sistematizazioa bezeroen premiak eta itxaropenak

Osasun

zerbitzuen probatzeko zerbitzu berriak daudenean (adibidez, Extranet) eta dagoeneko

kudeaketa/prestazioa

eskaintzen zerbitzuetan egin beharreko hobetzeko ekintzak identifikatzeko (adibidez, errehabilitazio zerbitzua, ospitaleratzean hobekuntzak). Historia kliniko digitalaren garapena (Gehitu): laguntza kalitatea hobetuz, informazioaren segurtasun eta trazabilitate hobea bermatuz. Inplanteen pasaportea: Txartel gisako agiri erregistroa sortzea, paziente guztiei entregatuko zaiena ezarritakoari lotuta. Telefono kontaktuen sistematizazioa laguntza kontrolaren ondorengo 24 orduetan: osasun langileek egiten dituzten deiak patologia jakinetako laguntzari loturiko zalantzak argitzeko. Deia egiteko irizpideak LGABE kasuetan: Diagnostiko larriak dituzten

Osasun

zerbitzuen pertsonen joan‐etorriak saihestea, jarraipena etxetik hurbilen duten

prestazioa

zentroan eginez. Osasunaren alorreko jardun onen gidak: Arriskuak Kudeatzeko Unitateak eta Infekzioen Komiteak gidak eta protokoloak egiten eta berrikusten jarraitzen du. Bi gida berri gehitu dira: “Legionellaren eta aspergillusaren prebentzioa eta kontrola” eta “Zaurien, sendaketen eta drainatzeen zaintza”. Guztira 22 gida dira. Gida farmakoterapeutikoa: Material aktiboen aldakortasunaren % 16ko murrizketa laguntza kalitatea hobetuz. Ospitalean diren pazienteak zalantzarik gabe identifikatzeko sistema CEPROSS alarmak: Enpresei euren egoerari buruzko jakinarazpenak egitea

Prestazio

aldian‐aldian gaixotasun profesionalei lotuta, Ministerioak ezarritako alarma

ekonomikoen

mailak gainditu aurretik.

kudeaketa

BHB espedienteak Internet bidez izapidetzea: LI eta GPen espedienteak izapidetzeko epeak murriztuz

2011ko txostena EMAITZAK

Ekintza horiek guztiek gogobetetasun

Ondorengo grafikoetan azaltzen den

mailak

bezala, arlo guztietan lortu den emaitza

indartzen

dituzte,

bai

mutualistenak bai bertako langileenak.

oso pozik egotekoa da:

Osasun laguntzako zerbitzuen erabiltzaileen gogobetetasuna 100

91,2 91,7

89,2

88,1

96,2 96,4

94,6 93,4

92,5 91,6

80 60 40 20 0

Erantzuteko gaitasuna

Informazioa

profesionalen arretarako gaitasuna

2010

Instalazioak eta baliabideak

Osasun Laguntzaren gogobetetze orokorra

2011

Osasun laguntzako zerbitzuen erabiltzaileen gogobetetasuna (ukipen pantailetako inkestak) 89,0

87,6

82,2 74,6

79,4 77,7

80,1

81,8 82,7

83,8

67,4

70 60

Araba

Bizkaia

Gipuzkoa

Mutualia

20 10 0

0,0

2009

2010

2011

2011ko txostena EMAITZAK

Mutualiak

bere

zerbitzuetan

Beheko

egin

daitekeen

eskerrek aldeko bilakaera izan dute

edo zerbitzu berriak zehazteko, kexen, iradokizunen

ikus

moduan, kanpoko iradokizunek zein

ditzakeen hobekuntzak identikatzeko

erreklamazioen,

grafikoan

2011n aurreko ekitaldiarekin alderatuz

eta

gero. Aldiz, kexak % 11,48 murriztu dira,

eskerren kudeaketa sistema erabiltzen

eta erantzuteko batez besteko epea ere

du (KEIE).

bai, 10 egunetik 9ra jaitsi baitzen 2011n.

KEIE‐en bilakaera 2010‐2011

350

331 293

300 250 200 150 100 9

50 0

Kexak

Iradokizunak 2010

Eskerrak

2011

2011ko txostena EMAITZAK

Pertsonenganako konpromisoa Mutualiarentzat, bere pertsona guztien garapen pertsonala eta profesionala funtsezko aspektua da, euren asebetetzea eta partaidetza‐harrotasuna zein erakundearen Xedearekiko, Ikuspegiarekiko eta Baloreekiko konpromisoa lortuta Horregatik,

Pertsonen

eskuordetzean

eta

Garapen

arduren

prozesuaren

onarpenean,

kudeaketaren

komunikazioan,

bidez,

lidergoan,

parte‐hartzean,

lan

egonkortasunean eta garapen profesionalean zein pertsonalean zuzenean eragiten duten ekintzak jartzen dira martxan, uneoro, aukera‐berdintasuna bermatuta. 2011ko abenduaren 31n, 645 langile

Data horretan, Mutualiako pertsonala

zituen Mutualiak, eta honela banatzen

osatzen zuten pertsonek 41,87 urteko

ziren:

batez besteko adina zuten, 13,7 urteko antzinatasunarekin, eta hurrengo adin

Gizonezk oak %29,8

taldeetan banatzen ziren:

Emakum ezkoak %70,2

45 urtetik gora %46,20

30 urtetik behera % 5,12

30 eta 45 urte artean %48,68

Erakundearen goi‐mailei dagokienez, gizonezko/emakumezko

banaketa

honako hau zen:

Zuzendaritza emakumezkoen

Batzordea: %

eta

gizonezkoen % 88.

Kudeaketaren

(%)

Emakumezkoak

Gizonezkoak

< 30 urte

87,9

12,1

30‐45 urte

76,4

23,6

> 45 urte

61,7

38,3

Jarraipen

Batzordea: emakumezkoen % 38 eta gizonezkoen % 62.

2011ko txostena EMAITZAK

Titulazioaren

arabera,

Mutualiako

Bere kontratazio politikan, Mutualiak

pertsonak hurrengo grafikoaren arabera

aldi

banatzen ziren:

ehunekoa izatearen aldeko apustua

egiten du, urteko garai zehatzetako lan

laguntzeko

langileen

pilaketei erantzuteko, eta erakundean

Prestakun tzarik gabe; % 2,33

LH; % 34,26

baterako

Goi mailakoa; % 27,75

kaleratzeak

saihesteko

azken

helburuarekin. Aldi baterako; % 17,83

Erdi mailakoa; %35,66

(%)

Emakumezkoak Gizonezkoak

Goi mailakoa

49,72

50,28

Erdi mailakoa

79,57

20,43

78,28

21,72

Prestakuntzarik gabe

53,33

46,67

Gainera,

Finkoa; % 83,57

Mutualiak

lankidetza‐

hitzarmenak ditu LHko zentroekin, unibertsitateekin

eta

fundazioekin.

Lanaldi osoa

(%)

Lanaldi partziala

Emaku mezkoa k

Gizonez koak

Emaku mezkoa k

Gizonez koak

Zehaztuga bea

68,5

31,5

66,7

33,3

Aldi baterako

80,8

19,2

76,9

23,1

Praktikak

100

‐‐

Horien bidez, urtero, erakundeak gazteak

Era berean, langile minusbaliatuen

hartzen ditu praktikak egin ditzaten,

kontratazioari dagokionez, Mutualiak

ezagutza praktikoak lortzea eta lan

legez eskatutako gutxienekoa gainditzen

mundura sartzea errazteko. Horrela,

du (13/1982 Legea):

2011n, guztira, 48 pertsonek egin

zituzten

praktikak

Mutualian

emakumezko eta 7 gizonezko).

(41

(Kop)

Emakumezkoak Gizonezkoak

Araba

Bizkaia

Gipuzkoa

‐

Total

1 13

2011ko txostena EMAITZAK

Langileen errotazioa % 1,09ra iritsi zen;

izan ere, 2 kaleratze eta borondatezko 5

(%)

2009

2010

2011

baja erregistratu ziren

Absentismoa (LI eta KA)

4,54

4,2

4,51

(%)

Kaleratzea k

Borondatezk o bajak

Emakumezkoa k

‐‐

100

Gizonezkoak

LI eta LG; % 0,19

KA; % 4,32

Mutualiak azken urteetan sustatutako malgutasunari eta kontziliazio neurriei esker, erakundeko absentismoa egokitzat

Emakumezkoak Gizonezkoak

jotako estandarretan mantendu da, amatasun aldien aurreko bajen ehuneko

LI eta LG

handia kontuan izanda.

100

‐‐

83,80

16,20

Mutualian, pertsonen asebetetze‐inkestaren bidez neurtzen da pertsonen pertzepzioa. 2006tik aurrera, bi urtez behin egiten den inkesta da; izan ere, emaitzen bilakaeraren eta sartutako aldaketen efektuaren berrikuspenaren ondoren, urte bete baino gehiago behar zen. 2011n, pertsonen asebetetze‐inkesta egin da, % 66,3ko parte‐hartzearekin eta 7,19ko Asebetetze Globala lortuta.

10 8 6

7,2 6,4

4 2 0

2008

2011

2011ko txostena EMAITZAK

LIDERGOA Mutualian, lidergoaren kontzeptua bilakatzen joan da etapa ezberdinetan, inguruneko zein erakundeko aldaketekin bat. 2011n,

LIDERRAREN DEFINIZIOA Taldeak

aintzatetsitako

Xedearekin,

pertsona.

Ikuspegiarekin

eta

Enpresaren Baloreekin

konprometituta, horrek Mutualiako proiektua duten pertsonak motibatzen, laguntzen eta aintzatesten ditu, bai eta horien inplikazioa bilatu ere.

lidergoaren

finkatzeko

eta

hobekuntza‐taldeak

erabilera bultzatzeko,

koordinatzen

dituzten pertsona guztiak sartu dira, pertsona liderren kopurua % 20ra arte handituta.

Garatutako ekintza nagusiak: HOBEKUNTZA Helburua: Mutuaren kudeaketan, pertsona lider guztien parte‐hartzea sustatzea, kreatibitate tresnen eta dinamiken zein talde lanaren bidez, hileko lanegun batean. Guztira, 9 lanegun egin dira. Horietan, jarraian adierazitako eremuak landu dira, bai eta horietan hobekuntzak sartu ere: Lidera proiektua:

Lidergoa: definizioa, eskumenak eta ebaluazioa;

parte‐hartzea,

Komunikazioa

Aintzatespena

Prozesuen araberako kudeaketa.

Parte‐hartzaileen asebetetzea 7,6ko batezbestekoan kokatu da (10en arabera)..

2011ko txostena EMAITZAK

HOBEKUNTZA Lidergoaren bigarren ebaluazio prozesuaren gauzapena, bi fasetan: Lehenengo fasean, Zuzendaritza Batzordea eta Kudeaketaren Jarraipen Batzordea osatzen dituzten pertsonak aztertu ditu eta, ondoren, Lidera Proiektuko gainontzeko Lidergoaren ebaluazioa

pertsonetara zabaldu da. Pertsona guztiekin adostutako ebaluazioa gauzatzeko berariazko tresna diseinatu da, Xedeari, Baloreei eta Ikuspegiari lotutako jokabideen ebaluazioa, liderraren definizioa eta eskumenak barne sartuta. Liderren % 78 ebaluatu da, ebaluazio prozesuan dauden langileen % 44k parte hartuta.

KOMUNIKAZIOA Mutualiarentzat,

komunikazioa

intraneta,

karpeta

publikoak,

funtsezko eta zeharkako elementua da,

prozesu/azpiprozesu

mutuaren garapenean eta hobekuntzan;

komunikazio bilerak, Sustraiak eta Mutua

izan ere, inplikazioa, parte‐hartzea eta

Información aldizkariak eta azken barne

erakundearen ezagutza bultzatzen ditu.

blogak: Blog del Ahorro eta Blog Lidera.

Komunikazio Azpiprozesuaren bidez, Mutualiaren

helburua

erakundeko

maila

guztietatik

ibiltzea

informazioa

eta

pertsona

da,

pertsonen

inplikazioa eta parte‐hartzea hobetzeko, bai eta erabaki‐hartzearen kalitatea

Era berean, zeharkako beste ardatzetako bat

pertsonen

erakundearen

parte‐hartzea kudeaketan

da eta

hobekuntzan, hobekuntza‐taldeen bidez; horietako

asko

memoria

honetan

jasotako hobekuntzen eta emaitzen

hobetzeko.

eragileak dira.

Komunikazio

bilerak,

beharrei

erantzuteko,

hainbat kanal sistematizatu ditu: saio

klinikoak, osasun ezagutzako ataria,

bilera juridikoak, langilearen ataria,

2011ko txostena EMAITZAK

2011n, Mutualiako barne komunikazioaren eremuan sartutako hobekuntza nagusiak honako hauek dira: HOBEKUNTZA Prozesuen araberako kudeaketaren

Prozesu bakoitzaren aurkezpenen eta bideoen bidez (publikoak, blog Lideraren bidez).

zabalkundea Gosariak

Zuzendari kudeatzailearekin izandako bilerak. Horietan, pertsonek euren

kudeatzailearekin

kezka eta galdera guztiak adierazi ditzakete, modu informalean.

Barne Komunikazioko Dokumentuaren berrikuspena

Lurralde‐unitate bakoitzaren arabera zatikatutako informazioa izateko aukera ematen duten eduki eta formatu berriak.

Sustatzaile eta

Hobekuntza‐taldeen funtzionamenduaren sistematikaren aldaketa, irudi

koordinatzaile irudiak,

horien bidez.

hobekuntza‐taldeetan

Taldeen hileko jarraipena.

2011n garatutako ekintzen ondorioz, honako emaitza hauek lortu dira:

100 80 60

20 0

2010 Komunikatutako pertsonen %

2011 Taldeetan parte hartzen duten pertsonen %

2011ko txostena EMAITZAK

EZAGUTZAREN KUDEAKETA Talentuaren

kudeaketaren

barnean

kudeaketa hori etengabe garatzen da,

sartzen diren ezagutzaren kudeaketa eta

modu teorikoan zein praktikoan, lana

eskumenen

kudeaketa

egiterakoan eta erakundean existitzen

pertsonen

kudeaketaren

Mutualiako elementu

diren hainbat mekanismoren bidez.

nagusienetakoak dira, eta eragina dute

Bere profesionalen trebakuntza eta

helburuen

Ezagutzaren

ezagutza helburuak lortzeko, zerbitzuak

Kudeaketaren Azpiprozesuaren bidez

emateko eta hobetzeko funtsezkoak

gauzatutako eta, denboran iraunkorrak

direla jakinda, Mutualiak eremu horretan

izango

aurrera egiteko eta hobetzeko ahalegina

lorpenean.

diren

sortzeko,

abantaila

lehiakorrak

Mutualiaren

kapital

egin du:

intelektuala handitzea helburu duen EREMUA

HOBEKUNTZA Ildo Estrategikoei lotutako eskumenen identifikazioa, trebakuntza‐beharrak Plan Estrategikoarekin modu argiagoan lerrokatzeko. Barne trebatzaileen sustapena. Prozesuen trebakuntza‐beharren detekzioa hobetzeko makro datu‐basearen prestakuntza, horrela, Trebakuntza Planaren gauzapena, jarraipena eta

Pertsonen

ebaluazioa automatizatzeko.

trebakuntza

Giza Baliabideen Kudeaketa programako pertsona bakoitzaren curriculumaren

eta ezagutza

eguneratze automatikoa. Mutualiako Euskalduntze Planaren definizioa eta martxan jartzea. Trebakuntza Gelak: interesezko hainbat eremuko jardunaldien gauzapena, barneko zein kanpoko erreferentziazko hainbat pertsonarekin. «Ezagutu Proiektuaren» diseinua eta zabalkundea; horren helburua Corporación Mutua osatzen duten mutuen arteko ezagutza orokorren eskaintza sortzea da.

2011ko txostena EMAITZAK

Mutualiaren

Era berean, azken ekitaldian, Mutualiak

datuetan islatzen da:

apustu

hori

hurrengo

trebakuntza‐eremuko beste mekanismo

2011 Urtea

batzuk bultzatzen eta garatzen jarraitu

Trebakuntza‐orduak

du. Aldi berean, horiek, ezagutzaren

Gizonezkoak

10.485

kudeaketa‐sistema osatzen dute:

Emakumezkoak

25.301

Trebakuntza‐ekintzen kopurua

35.786

1.648

Osasun Ezagutzako Ataria

Gizonezkoak

482

5 hainbat zerbitzutan

Emakumezkoak

1.166

Trebakuntzarako inbertsioa

249.975

Trebakuntza‐orduen batezbestekoa

2011n egindako trebakuntza‐ekintzak honela banatu dira: Trebakuntzaekintza nagusiak (kop.)

2010

2011

Kalitatea eta ingurumena

Eguneraketa medikoak

145

147

Bulegotika

Lidergo gaitasunak

Eguneraketa juridikoak

Lan Arriskuen prebentzioa

Biltzar Mediko Nazionalak

Nazioarteko Biltzar Medikoak

Zerga eta Kontabilitate Gaietako trebakuntza

Kudeaketarako gaitasunak

Informazio Sistemen garapena

Bestelakoak (hizkuntzak, etab.)

280

311

GUZTIRA

2011ko txostena EMAITZAK

GARAPEN PROFESIONALA Mutualiak

lanpostuen

mapa

Karrera profesionalen hautaketari eta

zehaztuta, eta horrek pertsonen epe

garapenari begira, Mutualiak barne

luzerako

sustapenaren aldeko apustua egiten du,

plangintza

hobetzea

ahalbidetzen dio; izan ere, eremu

erakundean

bakoitzeko informazio zehatza jasotzen

pertsonen aurrerapenari eta garapenari

du, lanpostuak (profilak) eta lotutako

lehentasuna emanda, kanpoko pertsonen

maila profesionalak identifikatuta. Mapa

kontratazioaren aurrean. Alde horretatik,

horrek trebakuntzaren, hautaketaren eta

2006‐2011 aldian betetako lanpostuen %

sustapenaren kudeaketa eraginkorra

63,28 barne sustapenaren bidez bete

ahalbidetzen dio erakundeari; ondorioz,

dira.

mahaigaineratutako beharrei erantzuten

jadanik

integratutako

die, zerbitzuak modu ezin hobean emateko. Aukera berdintasuna Garapen Profesionala Azpiprozesuaren

Horrela, 2011n, honako hauetan lan

barnean, erakundea osatzen duten

egiten jarraitu da:

pertsona guztien aukera berdintasuna bermatzeko

Berdintasunerako

Langileen

hautaketa‐,

kontratazio‐

eta

sustapen

Batzordeak garatutako ekintzak sartzen

eremuko ezberdintasunak, bai

dira, Munduko Itunaren 6. Hastapenari

eta soldatakoak ere.

jarraiki. 2008tik aurrera, Mutualiak berdintasun

planak

egiten

ditu,

emakumezkoen eta gizonezkoen tratu‐ eta

aukera‐berdintasuna

Sentsibilizazio

kanpainak,

Sustraiak

aldizkarian

barne

aldika jarritako argitalpenen eta

bultzatzen

data zehatzetako komunikatuen

duten neurriak barne hartuta.

bidez.

Kontziliazio neurrien hedapena; hala nola, lanaldiaren laburtzeak oporraldietan pilatzea.

2011ko txostena EMAITZAK

2011n eskatutako kontziliazio neurriak Eskatutako onurak

Emakumezkoak Gizonezkoak Guztira

Lanaldi‐laburtzeak

Lanaldi‐laburtzeak + laburtzearen pilaketa

Adingabekoak zaintzeko eszedentziak

Edoskitzaroaren pilaketa

‐

Aitatasun baimena

‐

Aitatasunagatiko kontratua eteteagatiko hobaria

‐

Antolakuntza‐malgutasuneko neurriak

110

Oporrak orduka gozatzea

Eskolekiko egokitzapen aldiak

‐

Amatasunaren ondorioz gozatzeke dauden oporrak

‐

Ordutegi malgutasuna

Urrutiko lana

262

338

Guztira

Azken urteetan egindako eta erakundeak

Mutualiak Osasun, Gizarte Zerbitzu eta

aukera‐

Berdintasun Ministerioak emandako

berdintasunaren alde

2011ko Enpresako Berdintasun Saria

egindako

lortu du, hori lortzen duen lehen mutua

apustua

bermatzen duen bide

eta bakarra izanda.

luzearen ondorioz,

Gizarte Onurak Sektoreko hitzarmen kolektiboak eta

hitzarmenaren baldintzak hobetzen

Enpresa Batzordearekin izandako

dituzten Enpresa Itunak dira

negoziazioen ondorio diren eta

2011ko txostena EMAITZAK

Mutualiako langileen soldata‐baldintzak, lanegunak, baimenak eta gizarte onurak arautzen dituzten araudiak

Gizarte Onura

Hiru egun gehiago ezkontzeagatik edo izatezko bikote bihurtzeagatik. Egun bat gehiago seme‐alabaren jaiotzagatik, edota 2. gradura arteko senitartekoaren heriotzarengatik edo gaixotasunarengatik. 3 hilabetera arteko ordaindu gabeko baimena. Urtebeteko eszedentzia, lanpostua gordeta. Lanpostua hiru urtez gordetzea, seme‐alaba zaintzeagatiko eszedentzietan. Baimenaren astebeteko gehikuntza, aitak gutxienez 4 asteko baimen partekatua eskatuz gero.

Baimenak

Bizi eta Asegurua Erretiroa Maileguak Eskolarako laguntzak

Ekartzen duen hobekuntza

Istripu

69.000 eurora arteko estaldura duen bizi asegurua. 64 urterekin edo gehiagorekin erretiratzen diren pertsonentzako lan egindako urteen araberako ordaina (erretiro sariak). 60 urterekin partzialki erretiratzeagatik, ordainaren kalkulua jadanik jasotzen ari zen soldataren % 100era iristen da. Etxebizitza erosteko/birgaitzeko zero interes‐tasako maileguak. Haurtzaindegirako eta ikasketetarako bekak eta laguntzak.

Langile finkoen ikasketetarako matrikularen % 100en eta tasen % 50en ordainketa. IMQ Berdintzailearen kuoten ordainketa (osasun asegurua). BGAE Enpresaren eta langilearen ekarpenak dituen Aurreikuspen Plana Jaiotzarengatiko edo adopzioarengatiko laguntza ekonomikoak, eta Ezkontza eta Jaiotza ezkontzeagatik/izatezko bikotea izateagatik/elkarrekin bizitzeagatik hileko Sariak soldata gehigarria kobratzea. Pertsona Mutualiako pertsonentzako laguntza ekonomikoa (minusbaliotasuna = /> % Minusbaliatuentzako 33). laguntzak Langilearentzako eta bere familia‐unitatearentzako laguntza medikoa, Osasun Laguntza kirurgikoa eta errehabilitazioa gure instalazioetan. Ikasketak

2011ko txostena EMAITZAK

BERARIAZKO ARRISKUEN PREBENTZIOA Lan Arriskuen Prebentziorako politikak ezarri

Gipuzkoan). 2011n, adierazleek iraupen luzeko

bezala, Mutualiak lan baldintza hobetzearen

istripuaren

aldeko konpromisoa du, bere pertsonen

aurkezten dute.

ondoriozko

hazkunde

txikia

segurtasun, osasun eta ongizate mailak handitzeko, horien parte‐hartzearen bidez. 2011n, guztira, baja behar izan zuten sei lan istripu erregistratu ziren; horietako hiru in itinere istripuak izan ziren, laneko gaixotasunaz gain. Guztira, LIengatik galdutako 1.835 ordu izan ziren (1413o: % 57,7 Bizkaian eta % 42,3 Gipuzkoan) eta 422o LGengatik (% 100

2009

2010

2011

Maiztasun indizea

6,42

0,9

2,73

Larritasun indizea

0,1

0,006

0,14

10,75

1,5

4,53

Bajadun gertakizunaren indizea

Jarraian egiten diren jarduera orokorrez gain

ahotsaren

erabilera

intentsiboari

(arriskuen ebaluazioak, ikuskapen orokorrak

lotutako

arriskuak

saihesteko.

eta

Realización de cursos prácticos de

espezifikoak,

larrialdien

aurreko

conducción segura.

jokabidea eta simulazioak, emakumezko langileen eta bularreko haurren babesa,

gauzapena.

enpresa‐jardueren koordinazioa, trebakuntza, etab.), honako hauek nabarmendu daitezke:

Gidatze seguruko ikastaro praktikoen

Suteak itzaltzeko trebakuntza praktikoa

OHSAS 18001 ziurtagiriaren lorpena.

eta zentroetako larrialdi neurrien

Leherketen

zabalkunderako jardunaldiak.

aurkako

dokumentuaren

babes

prestaketa,

eta zentroetako larrialdi neurrien

681/2003 ATEXen arabera.

Laneko

Segurtasun

eta

zabalkunderako jardunaldiak.

Osasun

Batzordeek (LSOB) garatutako lanaren

Suteak itzaltzeko trebakuntza praktikoa

Lan arriskuen prebentzioko barne

zabalkundearen hobekuntza, bileretara

argazki

gonbidatuak ekarrita.

segurtasunaren eta osasunaren eguna

Foniatrek

emandako

ahotsaren

lehiaketa,

laneko

ospatzeko.

berreziketako trebakuntza espezifikoa,

2011ko txostena EMAITZAK

Sentsibilizazio kanpainen

eta

kontzientziazio

gauzapena:

erabileraren sustapena, eta haurdun

(azterketa

dauden

medikoak, trafiko istripuen prebentzioa

segurtasun‐uhalen mailegua).

oporretan, gertakizunen komunikazioa,

arriskuen

ordenagailu

eramangarria erabiltzerakoan, arrisku

prebentzioa

emakumezkoentzako

biologikoaren prebentziorako NBEn

Laneko Segurtasun eta Osasun Batzordeak Guztira, Mutualiak 3 Laneko Segurtasun eta

Gainera, erakundeko pertsona bat gonbidatzen

Osasun Batzorde ditu (bat lurralde bakoitzeko),

da Lanerako Segurtasun eta Osasun Batzordeen

langileen

bilera bakoitzera; horrela, eremu/sail guztiek

100

ordezkatzen

duten

Prebentziorako 10 ordezkarirekin –Enpresa

parte‐hartze zuzenagoa izan dezakete.

Batzordeek hautatutakoak. 3 batzorde horiek

ere urtean behin biltzen dira, gutxienez, Lurraldeen Arteko Batzordean.

2011ko txostena EMAITZAK

Eraginkortasuna 2011ko ekitaldiak krisiaren eraginarekin jarraitu

aldi baterako ezgaitasunaren finantzaketari

du, eta hori babestutako populazioaren eta

zuzendutako

ezbehar‐kopuruaren

Horregatik

datuetan

nabaritu

da.

kuotaren du

zatikiaren

garrantzi

aldaketa. handiagoa

Aldagai makroekonomiko horiei sektoreko arau

eraginkortasuneko ildo estrategikoak.

aldaketak gehitu behar zaizkie. Adibidez:

Kudeaketaren, Osasun Zerbitzuak ematearen eta

Gaixotasun

Prestazio Ekonomikoen prozesu operatiboen

Zaintza

Larriak bezalako

Kontingentzia

dituzten

Adingabekoen

prestazioen

Profesionalaren

sorrera,

bidez,

laguntza‐prozesuen

lankidetzarekin

estalduren

batera, Mutualiak emaitza horiek lortzea ekarri

barnean, eta langile autonomoentzako Jardunari

duten funtsezko ekintzak garatu ditu, kalitate eta

Uztearena; gastuaren euspenerako aurrekontu

eraginkortasun irizpideak aplikatuta.

mugapenak, eta kontingentzia arruntengatiko

Kontingentzia Profesionala (KP) Afilizioaren bilakaera

Estatuaren gainontzeko lurraldean baino hein txikiagoan bada ere, krisiak EAEn eragiten jarraitu 400.000

du, eta horrek Mutualiak babestutako enpresetan

200.000

hazkundean islatzen da: 2011n, mutualisten

euren pertsonalak, 2010eko 5.493 pertsonen aurrean.

babestutako

pertsonen

kopurua

326.113ko

guztizko batezbestekoan kokatu zen, aurreko ekitaldian baino % 0,87 gehiago. Horrek 189.868.293€ko KPko diru sarrerak eragin ditu, 2010eko 188.512.379€en aurrean.

320.828

2009

Besteren Kontura

Profesionaletarako

6.951

319.148

319.162

100.000

enpresek 7.143 pertsonatan murriztu zituzten

Kontingentzia

4.134

300.000

lana galtzea ekarri du. Hori fluktuazioaren

2011n,

3.831

2010

2011

Norberaren Kontura

Afiliazioaren lurraldearen eta sektorearen araberako banaketari dagokionez, horrek modu iraunkorrean banatzen jarraitu du azken hiru urteetan: 81

2011ko txostena EMAITZAK

Besteren kontura

Norberaren kontura

10%

12%

16%

27%

23%

55%

52% Araba

Bizkaia

Gipuzkoa

Araba

Gainontzekoak

Bizkaia

Gipuzkoa

Gainontzekoak

Sektoreen araberako

banaketa

11% 4%

21%

60%

Comercio y hostelería

Construcción

Industria

Servicios

Ezbehar tasa

Mutualiak Lan eta Immigrazio Ministerioak ezarritako prebentzio jarduerak garatzen ditu. Ekintza horiek lotutako enpresetan ezbehar tasa murrizten, prebentziozko

120 100 80 60 40 20 0

107,85

103,07

45,91

2009

45,67

2010

Ezbehar tasa osoa x 1.000

99,83

42,45

2011

Bajadun ezbehar tasa x 1.000

kultura sustatzen eta babestutako langileen

Mutualiak ekitaldi honetan erregistratutako

lan baldintzak hobetzen laguntzen dute.

ezbeharren kopuruek aurreko ekitaldietan

hasitako beheranzko joerarekin jarraitu

dute, ezbehar tasa osoaren % 3,14ko

murrizpena eta bajadun ezbehar tasaren %

7ko murrizpena lortuta.

2011ko txostena EMAITZAK

Azken hiru urteetan pilatutako murrizpena

Murrizpen

% 7,4koa eta % 7,5ekoa izan da, hurrenez

garatutako prebentzio jardueren ondorioa

hurren.

dira Istripuak guztira 35.861

40000 35000

horiek

enpresekin

(aholkularitza‐jarduerak,

batera bai

eta

informazio zein sentsibilizazio jarduerak ere), eta horiek lan murrizketari gehituta,

33660 32.557

Mutualiak erregistratutako istripu guztien

30000 25000

15.266

20000 15000

kopurua eta ezbehar tasak txikitu egin dira,

14765 13.845

hirugarren urtez.

10000 5000 0

Istripu Guztiak

Bajadun istripu guztiak

2009

2010

2011

(LIei eta LGei buruzko datuak.)

Baja duten lan istripuen banaketa Istripuaren tokia

11%

Asteko eguna

3% 9%

15%

77%

23%

17%

Ohiko zentroan In itinere Beste lan zentro batean Lanegunean izandako joan‐etorria

20%

Astelehena

18% Asteartea

Asteazkena

Osteguna

Ostirala

Larunbata

Igandea

Sektoreka

Istripua gertatu zen modua

2011

48%

37%

12%

2010

50%

35%

14%

11% 41%

24%

2009

46% 0%

20%

38% 40%

60%

80%

Zerbitzuak

Industria

Eraikuntza

Lehen sektorea

15% Gehiegizko ahalegin fisikoa, trauma psikikoa, erradiazioetara, zaratara, argira edo presiora izandako esposizioa Mugimenduan dagoen objektuaren aurkako txokea edo kolpea

100%

Mugitzen ez den objektuaren gaineko edo kontrako zapalkuntza «Eragile material» zorrotzarekin, gogorrarekin edo zimurtsuarekin kontaktua

Bestelakoak

2011ko txostena EMAITZAK

Lan Gaixotasuna (LG) Gaixotasun profesionalen aitorpenak

Gaixotasun profesionalaren taldearen

gora egiten jarraitu zuen, guztira, 1.330

arabera,

LG aitortuta; 2010ean aitortutakoen

portzentualki:

honela

banatu

baino % 7,52 gehiago. 1400 1200 1000 800

200 0

2010 1 1 Ag. Fisikoak: Zarata Ag. Kimikoak

718

917

770

600 400

Bajadunen %

487

467

413

2009

2010

2011

Bajadunak

Bajarik Gabea

Bajarik gabekoen % 2010 2011

0,75 0,50

1 66

0,22 69,21

Ag. Fisikoak: Jarrerak eta mug. errepikakorrak Ag. Fisikoak: bestelakoak

77,45

22,16

Ag. Biologikoak Azaleko GP (bestelako sust. eta ag.) Inhalazioa (bestelako sust. eta ag.)

3 1

4,51 2,51

7 0

5,13 0,22

5,26

1,64

5 1

8,52 0,50

1 0

1,20 0,22

Ag. Kartzinogenikoak

2011

dira

Zaratak eragindako gaixotasun profesionalak dira ohikoenak bajarik gabeko prozesuetan; aldiz, aldi baterako ezgaitasun prozesuen kasuan, arrazoirik ohikoenak behartutako jarrerak edota mugimendu errepikakorrak dira. Prebentzio Sailaren Jarduera. Mutualiak laneko arriskuen prebentzioa sustatzen du bere enpresa mutualistetan, aholkularitza emanda, sustapenaren eta hezkuntzaren bidez, bai eta prebentziozko kulturaren hedapenaren bidez. Jarduera nagusiak

2010

2011

Enpresetara bisitak

437

492

LAP arloko inkestak

199

264

Ezbehar tasen azterketak

627

598

LIen eta LGen analisia

347

314

Aholkularitzak

95.864

103.013

Kontsultak

1.815

1.389

Egindako dibulgaziozko jardunaldiak

2011ko txostena EMAITZAK

Laneko segurtasunaren eta osasunaren

Gizarte Segurantzako Iberoamerikako

arloan, Mutualiaren berariazko izaera

Erakundearekiko lankidetza.

dela eta sortutako ezagutzaren ondorioz,

Laneko

Segurtasunaren

eta

horren zabalkundea sustatu zen, honako

Osasunaren

hauen bidez:

ospatzeko, gizarte guztiari irekitako

Enpresa‐

eta sektore‐erakundeek

bizi‐ohitura

eguna

VIII. argazki lehiaketaren gauzapena.

egindako arriskuen prebentziorako eta

Munduko

Azken

osasuntsuen

hamar urteetan ezbehar

gutxien

kanpainetako lankidetza.

izan

dituzten

enpresa

elkartuen aintzatespena.

Enpresekiko lankidetza, Osasunaren

Segurtasunari eta Osasunari buruzko

Astearen ospakizunean.

gaien artikuluen argitalpena, ospe handiko aldizkarietan.

Bonusaren aplikazioa Martxoaren 31ko 404/2010 EDaren eta

Gainera, 2011n, GSAZNk Bonus 2010eko

ekainaren

kanpaina ebatzi du, honako emaitza

2ko

Aginduaren

TIN/1448/2010

argitalpenarekin,

laneko

honekin: 718.606€ra iristen diren aldeko

ezbeharrak murrizten eta saihesten

163 eskakizun, aurkako 23 eskakizun, eta

bereziki

Ebazteke dauden 2 eskakizun, Gorako

lagundu

kontingentzia

duten

enpresei

profesionalengatiko

Helegitea aurkezteagatik.

kotizazioak murrizteko sistema jarri zen

martxan: Bonus. Neurri horren helburua

enpresetan lan arriskuen prebentzioaren

Aurrekontua (FPRren % 3)

integrazioa sustatzea da.

2010

2011

1.132.539

1.438.551

Pizgarria Guztira

755.717

1.132.508

Aitortutako pizgarria

718.606

2011ko kanpainan aurkeztutako 100

Sin resolució n

Estimatutako pizgarria

eskakizunetatik,

(Pte.)

37.111

1.132.508

66,73 %

78,73%

1.132.508€ko

zenbateko estimatua zuten aldeko 93

Pizgarria/Aurrekontua

proposamen txosten, aurkako hiru

txosten eta baztertutako hiru eskakizun bidali

ziren

Gizarte

Segurantzako

Antolakuntzaren Zuzendaritza Nagusira.

2011ko txostena EMAITZAK

Osasun Laguntza Mutualiak

kalitatezko

osasun

eta

Errehabilitazio

jarduerak

garrantzi

errehabilitazio laguntza eskaintzen du,

handia du laguntza‐prozesu osoan.

istripua izan duten pertsonak euren

2011n, 45.629 lehen sorospen eta

lanpostuetara

baldintza

ondoko 99.282 kontsulta sortu dira; hori

onenetan itzul daitezen, uneoro, goi

lehen sorospenen % 4,3ko murrizpena

mailako prestakuntza duten osasun

eta ondoko kontsulten % 4,5eko

profesionalen taldea inplikatuta, eta

murrizpena da, 2010. urteari dagokionez.

osasun zein errehabilitazio laguntzari

ahalik

eta

kalitatezko estandarrak aplikatuta eta baliabideen optimizazioa bilatuta.

2009 2010 2011 Lehen sorospenak 49.631 47.680 45.629 Ondoko kontsultak 111.343 103.961 99.282 Errehabilitazio 5.151 4.675 4.468 kontsultak Ebakuntza 2.082 1.878 1.706 kirurgikoak

Lan Istripuaren eta Gaixotasun Profesionalaren kudeaketaren adierazle nagusiak Batezbesteko ekonomikoaren iraupena Eragin ekonomikoa Afiliatutako langile bakoitzeko egun ekonomikoak

2009

2010

2011

30,99 51,86 1,647

30,45 51,21 1,524

30,39 46,72 1,46

Adierazle hauen hobekuntza ezbehar tasaren murrizpenaren, kalitatezko osasun laguntza seguruaren eta baliabideen kudeaketa eraginkorraren ondorioa da. Hori dela eta, Aldi Baterako Ezintasun prestazioen gastua 23,98 milioi eurokoa izan zen, 2010ean ordaindutako prestazioen % 7,14 gutxiago, eta hori lan kontingentziengatik jasotako kuota guztien % 12,63 da.

2011ko txostena EMAITZAK

Baliaezintasuna, Heriotza eta Biziraupena (BHB) Mutualiak

Mutualiak

kontingentzia

%17,23koa izan zen, 2010eko % 18,24ren

profesionalen ondorioz izandako arrastoen

aurrean.

balorazioari buruzko txostenak bideratzen,

Lan istripuen eta

kontrolatzen eta kudeatzen ditu, bai

ondoriozko baliaezintasunik gabeko lesio

Mutualiak

iraunkorren,

sustatutakoak,

bai

eta

lan gaixotasunen

maila

ezberdinetako

babestutako eta erantsitako langileek

baliaezintasun iraunkorren, eta heriotzaren

sustatutakoak ere. Azken horienak, betiere,

zein biziraupenaren 2011ko ekitaldiko

LI eta LG kontingentziak babestuta

datuak jarraian adierazitako datuekin bat

dituztenean,

datoz;

eskubideari

egokitutako

proposamenak eginda, eta heriotza zein biziraupen prestazioak aitortuta. LIren zein LGren ondoriozko BHBren kudeaketari

dagokionez,

bideratutako

txostenen kopurua % 3 handitu da, 2010. urtearekin konparatuta. Txosten horiek 32,7 milioi euroko gastua eragin dute, 2010ean baino % 4,9 gutxiago, hain zuzen

Baremoak

2009 2010 2011

% Aldagaia

1.801 1.329 1.421

6,92

B.P. Partzialak

‐44,19

B.P. Totalak B.P. Absolutuak Baliaezintasun Maila

122

‐21,31

26,32

Heriotzak

‐20

Guztira

2.008 1.580 1.628

3,04

ere. Kuoten gaineko prestazioen ratioa

Haurdunaldiko eta edoskitzaro naturaleko arriskua (HEA) HEAko

prestazioaren

ondoriozko

jarduerak gorantz egiten jarraitu zuen

txostenen

gehikuntzan

islatzen

da,

7.189.728 €ko prestazioak sortuta.

2011n, eta hori % 9,76 inguruko Haurdunaldiko arrisku txostenak Edoskitzaro naturaleko arrisku txostenak Txostenak Guztira Bideratzeko epea (egunak) Batez Besteko Iraupena Prestazioa Guztira

2009 783 13 796

2010 1.024 13 1.037

2011 1.124 15 1.139

25 29 29 110 105 102 7.189.728 5.076.913 6.646.757

2011ko txostena EMAITZAK

KGAZ Mutuek kudeatzen eta ordaintzen dute

Bere araudi garapena uztailaren 29ko

Kantzerra edo bestelako Gaixotasun

1148/2011 EDaren ondorioz gertatu zen.

Larriak

dituzten

Adingabekoen

Zaintzarako prestazioa, 1/1994 Lege

Ekitaldi honetan, Mutualiak 22 eskakizun

EDak onartutako Gizarte Segurantzako

kudeatu ditu: horietako 16 onartu egin

Lege Nagusiaren 135 quater artikuluan

dira (guztien % 72,7) eta 5 ukatu (%

sartutako

Hori

27,3), araudian eskatutako baldintzen

abenduaren 22ko 39/2010 Legearen

arabera, eta 57.507€ euro ordaindu dira;

21.2 Azken Xedapenak sartu zuen,

hau da, KP kuoten % 0,03.

2011ko urtarrilaren 1ean indarrean

sartuta.

aldaketen

ondoren.

Hurrengo grafikoak Mutualiak LIen eta LGen, HEAen, KGAZen eta BHBen ondoriozko prestazio ekonomikoak estaltzeko eskainitako zenbatekoaren bilakaera islatzen du. Mutualiak jarraitutako kudeaketa‐ereduak eta prebentzioaren kulturak zein ekonomiaren egoerak eragindako lan ezbeharren murrizpenak (ezbehar tasa handiak pilatzen dituzten sektoreen jardueraren murrizpena) dira emaitzen hobekuntzaren eragileak. KPen ondoriozko prestazio ekonomikoen kostuaren konposizioa 34,39

Millones

35 € 30 €

32,71

24,77 23,98

25 € 20 € 15 € 6,65

10 €

7,19

5 € 0 €

0,06 Aldi baterako ezintasuna

Arrisku eta haurdunaldi prestazioak

Baliaezintasuna, heriotza eta biziraupena

2010

Kgaz

1,74

1,84

Bestelako prestazioak

2011

2011ko txostena EMAITZAK

Kontingentzia Arruntaren Kudeaketa Mutualiak

lotutako

enpresetako

2011n, babestutako pertsonen kopurua

pertsonen zein erantsitako langileen

189.913ko batezbesteko osoan kokatu

kontingentzia arrunten ondoriozko aldi

zen, 2010eko ekitaldian baino % 4,9

baterako ezintasuna aseguratzen du.

gehiago,

Gaixotasun arruntaren eta lanez kanpoko

75.684.396€ko diru sarrera sortuta,

istripuaren

inguruko

2011n,

kuota

bidez

2010eko 73.559.869€en aurrean.

eskumenak

kudeatzen dira, bajen iraupena jarraipen

Afilizioaren banaketa

medikoaren eta osasun laguntzaren bidez

kontrolatuta,

eta

prestazio

ekonomikoak

Guztia

kalitate

dagozkien

200.000

ordainduta.

150.000 100.000

irizpidearekin,

eraginkortasunarekin

31.732

32.632

33.417

142.594

148.533

156.396

2009

2010

2011

50.000

eta

bezeroarentzako orientazioarekin.

Besteren kontura

Norberaren kontura

LGen ondoriozko prestazio ekonomikoak

Kontingentzia Arrunteko

kudeatzeaz gain, Mutualiak gaixotasun

kudeaketaren adierazle nagusiak:

arrunteko

bajak

kontrolatzeko

eta

jarraitzeko jarduerak garatu zituen. 2009 Lehen kontsultak Ondoko kontsultak Alta proposamenak

2010

2011

14.645

14.060 14.607

19.922

18.798 18.140

1.650

1.986

2009

2010

2011

Batezbesteko ekonomikoaren iraupena

69,96

66,68

68.4

135

130,12

128.25

Eragin ekonomikoa

3.730

Kontingentzia horrek 75,68 milioi euroko prestazioak eragin ditu, KAen kuoten gaineko % 102,07 adierazita.

2011ko txostena EMAITZAK

Langile autonomoen jardunari uztea GZLILGMk kudeatu beharreko langile

Ekitaldi honetan, prestazio horrek 1,68

autonomoen

uztearen

milioi euroko diru sarrera ekarri du.

babeserako sistema espezifikoa ezartzen

Prestazioei dagokienez, 7 eskakizun

duen abuztuaren 5eko 32/2010 Legea

bideratu

indarrean sartu ondoren, (urriaren 31ko

prestazioak eragin dituzte, eta horiek

1541/2011

EDk

diru‐sarreren gaineko prestazioen %

Mutualiak

horren

beharrezkoak

jardunari

garatua

diren

(LAJU)),

kudeaketarako

0,10

dira;

horiek

adierazi

1.633€ko

dute.

sistematika,

prozedurak eta aplikazioak ezarri ditu.

2011ko txostena EMAITZAK

Beste erakunde batzuei emandako osasun laguntzaren ondoriozko diru‐sarrerak Mutualiako sorospen baliabideen eta

Horietatik, % 20 Gipuzkoan Eusko

populazioari emandako osasun arreta

Jaurlaritzako Osasun Sailarekin dagoen

hobetzeari

hitzarmenaren

egindako

optimiziazioari

ekarpenaren

laguntzeko,

zerbitzuak

eman

zitzaizkien

erakunde

batzuei.

Jarduera

osasun

ondoriozko

laguntzei

dagozkio.

beste horrek

1.250.176€ko diru‐sarrera garbi osoa sortu zuen. Osasun laguntzako diru sarrerak Bestelakoak % 7

Trafiko LIen sendatzea % 40

Autoaseguratzaileak % 16

Corporación Mutua % 17

EJko Osasun Saila % 20

2011ko txostena EMAITZAK

Berrikuntza Mutualiarentzat, berrikuntza enpresak ideia on bat arrakastaz baloratutako produktu, zerbitzu, prozesu, etab. bihurtzeko duen antolakuntza‐gaitasuna da. Horrela, Bikaintasuneranzko bidea hasi zuenetik eta proiektuak arrakasta izan dezan, erakundeari funtsezkoa iruditu zaio bere pertsonen eta Interesezko gainontzeko Taldeen parte‐hartzea izatea eta talde lana sustatzea, euren inplikazioa bultzatzeko eta, bere kudeaketan, berrikuntzak eta hobekuntzak sartzeko tresna gisa. Erakundean

hobekuntzak

eta

Erakundeak sistematikoki kudeatzen du

berrikuntzak

identifikatzeko

eta

berrikuntza, horri baliabide espezifikoak

sartzeko, pertsonen inplikazioa eta

emanda. Hain zuzen ere, berrikuntza

parte‐hartzea

prozesuaren

bultzatzeko

funtsezko

jarduerak

gauzatzen

tresnetako bat Iradokizun Taldea da,

laguntzeko metodologiak eta tresna

Berrikuntzako

espezifikoak erabiltzen ditu eta bere

eta

Hobekuntzako

Etengabeko

Prozesuaren

pertsonen

menpe

eskura

jartzen

ditu:

dagoen eta hainbat eremutako pertsonek

brainstorming, kausa‐efektu teknika,

osatutako estrukturala eta autonomoa,

kostu

hain zuzen ere. Ekitaldi honetan, jasotako

konponketa sortzailerako metodologia,

iradokizunak % 90 handitu dira.

etab.

Mutualiak Jasotako Barne Iradokizunen Kopuruaren

/etekin

jarraian

berrikuntzaren

Bilakaera 2010‐2011

analisia,

erronken

adierazitako kudeaketaren

eremuetarantz zuzentzen ditu bere ahaleginak:

250

‐ Antolakuntza‐ eta Kudeaketa‐eredua:

200

euren

205

150

eta

kudeaketa/eredua inguruneko behar

100 108

aldakorretara modu egituratuan eta

50 0

antolakuntza

2010

2011

malguan egokitzeko aukera ematen

duten metodologiak eta sistematikak.

2011ko txostena EMAITZAK

‐ Osasuna: instalazioa, ekipamenduak, medikamentuak,

informazioaren

material

eraginkorra

kudeaketa

ahalbidetzen

duten

suntsikorra eta Osasun Zerbitzuak

gailuak

emateko

hartzen eta gure zerbitzuak ematen

Prozesuaren

beharrei

erantzuteko beharrezko teknikak, erakundeak kalitate

barnetik

eskatutako

estandarren

araberako

osasun laguntza eskaintzeko. ‐ Informazioaren Mutuaren EREMUA

barne

eta

tresnak,

erabakiak

laguntzeko. Mutualiak berrikuntzaren alde egindako apustu estrategikoak azken ekitaldian

tratamendua:

jarraian

zein

sartzeko aukera eman dio erakundeari:

kanpo

adierazitako

hobekuntzak

HOBEKUNTZA Berrikuntzako Inbentarioaren gauzapena.

Antolakuntza‐ eta Kudeaketa‐ eredua:

2012‐2014 Berrikuntza Planaren definizioa. Azpiprozesu taldeen zabaltzea, pertsona gehiago integratuta. Sustatzaile eta Koordinatzaile irudiaren sorrera, hobekuntza‐taldeetan

Osasuna

RHEAS, errehabilitazioaren aurkako efektuen ikerketa, Elxko Miguel Hernández unibertsitatearen laguntzarekin. LAJU eta KGAZ prestazio berriak kudeatzeko aplikazio informatikoa. Barne blogak: lidergoaren eta ekonomiako jardunbide egokien inguruko barne komunikaziorako bi kanal berriren ezarpena: Blog Lidera eta Blog del Ahorro.

Informazioaren Lineako inkestak kudeatzeko Limesurvey tresna informatikoa. (Lidergoaren ebaluazioa, gizartearen inkesta eta euskararen diagnosia). tratamendua Corporación Mutuaren inguruko zerbitzu anitzeko sare korporatiboa: Corporacióneko mutuen zortzi DPZen eta egoitza nagusiaren konexioa, datuen trafikoa, bideokonferentzia eta IP telefonia ahalbidetzeko.

Ildo horretan, Mutualia berrikuntzaren

bultzatzeko duen konpromisoarengatik,

eta bikaintasunaren erreferentzia diren

Mutualiak aktiboki hartzen du parte

erakundeekin erlazionatzen da, 2011n,

hainbat berrikuntza/lankidetza‐saretan:

Euskaliten

Innobasqueko

presidentetza

eta

presidenteordetza

‐ EFQM. 2011ko irailetik aurrera,

onartuta. Era berean, barnean zein

osasun sektoreko jardunbide egokiak

kanpoan, berrikuntza laguntzeko eta

2011ko txostena EMAITZAK

hartu eta emateko foroko parte‐ hartzea. ‐ SEMES:

‐ Osakidetza: Bi erakundeen arteko lankidetza‐hitzarmena,

(Larrialdietako

Pazienteen

Segurtasun estrategiak garatzeko, eta

Medikuntzako Espainiako Elkartea).

Osasun,

Triaje‐irizpideen

Berdintasun Ministerioko Pazienteen

larrialdietako

definizioan

eta

arrisku‐mapen

Gizarte

Zerbitzu

eta

Segurtasun Masterrean sartzeko.

baliozkotzean parte hartzea. ‐ Barne Auditoreen Institutua. Arrisku‐ mapak ezartzeko jardunbide egokiak hartu eta emateko topaketa‐foroa.

2011 txostena EMAITZAK

Gizartearekiko konpromisoa Sozialki arduratsua den enpresa gisa, indarrean dauden legezko betebeharrak zorrozki betetzeaz gain, Mutualiak bere borondatez sartzen ditu bere gobernuan bere interesezko taldeekin izandako harremanetik eta elkarrizketa gardenetik sortutako kudeaketa, estrategiak, politikak eta prozedurak, bai eta gizartearekin, lanarekin, ingurumenarekin eta giza eskubideen errespetuarekin zerikusia duten kezkak, horrela, bere ekintzen ondorioen eta inpaktuen erantzukizuna onartuta. Mutualiaren xedeak, baloreek eta ikuspegiak gizartearekiko duen konpromisoa jasotzen dute, kudeaketa sistemaren etengabeko hobekuntzaren bidez, iraunkorra izatea eta ongizateari zein gizartearen garapenari laguntzea bilatuta. Jarduera guztietan eta ingurunean, bere pertsona guztien Jarduera profesionalarekin, arduratsuarekin, zintzoarekin, adeitsuarekin eta zuzenarekin.

Gizartearen pertzepzioa Mutualiak garatzen duen jarduera bi

Urteak pasatu ahala lortutako emaitzak

urtean behin neurtzen da, gizarteko

hurrengo

hainbat eragilek zenbait aspekturen

dira:

grafikoan

aurkezten

inguruan duten pertzepzioa ezagutzeko aukera ematen digun Inkestaren bidez.

5,00

Horietako zenbait aspektu: enpleguaren

sorrera,

4,00

ingurumen

4,00

munduan

sartzea

4,18

3,00

inpaktua, aukera berdintasuna, gazteak lan

4,00

edo

2,00

Bikaintasunezko kulturaren garapena. 1,00

2005

2008

2011

Asebetetze mailaren 2005‐2011 bilakaera

2011 txostena RESULTADOS

Gizarteekimenak eta jarduerak Mutualiak boluntarioz osatutako taldea

Era

du (Gizarte Ekimenen eta Jardueren

solidaritate, erantzukizun eta parte‐

Taldea –GEJT‐), eta horren helburua

hartze maila handiagoa sustatzeko

erakundeko

konpromisoa

pertsonak

munduaren

berean,

pertsona

hartzen

guztiengan

dute.

Talde

egoeraren inguruan sentsibilizatzea eta

honekin, Mutualiak gizarte‐proiektuetan

kontzientziatzea da. Bere lanak tokiko

borondatez parte hartzeko eremua

zein nazioarteko ekimenak konbinatzen

ematen die langileei.

ditu.

Taldeak Ondare Historikoaren kontura

GEJT Taldearen bidez, erakundeak eta

kargatutako aurrekontua ezarri du eta,

Mutualiako

hautemandako

pertsonek

Gizarteak

lehentasunen proiektuen

eta

eskatutako ekimenak jasotzen dituzten

hautatutako

edota hori hobetzen laguntzea helburu

autogestionatu du, betiere, lan istripuen

duten erakundeekin eta elkarteekin

eta lan gaixotasunen mutuek gara

egiten dute lan.

ditzaketen jarduerak arautzen dituen araudia

arabera

errespetatuta.

2011KO KANPAINAK A JARDUERA

ONURADUNA/bita rtekoa

Ekarpen Ekonomikoa

DYA

Mutualia

Ekarpen Ekonomikoa Eguberriko Haur Jaialdia Orri Markatzaile Solidarioa

WOP:

Mutualia eta erakundeko pertsonak

558,19

Medicusmundi Bizkaia: Nazioarteko Proiektua: Eskuz Egindako Putzuak

Ekarpen Ekonomikoa

Guatemalako Familiak

Mutualia

4.000

EITB Telemaratoia Bularreko Kantzerra

Ekarpen Ekonomikoa

Kantzerraren Aurkako Erakundea

Mutualia

1.500

Eguberriko Eskaintza

Berakah /WOP/ Felix Batistan

Erakundeko pertsonak

Haurrentzako Jostailuen Erosketa

«El Refugio» aterpeko haurrak

Mutualiako langileak

‐

Odola Ematea

Populazio osoa

Osakidetza

‐

PROIEKTUA

Errepideko Osasun Laguntza WOP: Ohikoak ez diren gaixotasunak ikertzeko fundazioa

Lankidetza tokiko GKEkin «El Refugio» aterpea OSAKIDETZA

Eguberriko Azoka

GUZTIRA

FINANTZAKETA

ZENBATEKOA (€)

400 4.100 657,2

2.485,5 605

14.305,89

2011 txostena RESULTADOS

GGKE:

MEDICUSMUNDI

BIZKAIA

informatzeko

eta

sentsibilizatzeko

Helburua: Eskuz egindako 15 eraiki

funtsak jasotzea.

Coatepequen,

Onuradunak: Europa mailan existitzen

Quetzaltenangon

diren leukodistrofien aurkako elkarteak

(Guatemala) Onuradunak:

1.300

pertsona,

104

(ELA Europa‐Espainia)

familiatan.

BERAKAH PROGRAMA

WOP:

Helburua: Pertsona guztien bizitza duina

Helburua: Ohikoak ez diren gaixotasunen

eta garapen integrala ahalbidetzea.

(leukodistrofiak, batez ere) eta horiek

Onuradunak: laguntzen, baliabideen eta

jasaten

estalduren gizarte sistematik kanpo

dituzten

senitartekoei ondorioen

pertsonei

eragiten inguruan

eta

dizkieten

dauden pertsonak.

ikertzeko,

Gainera, Mutualiak beste elkarte eta erakunde batzuekin ere egiten du lan, osasunaren, prebentzioaren, bikaintasunaren edo aukera berdintasunaren sustapenarekin zerikusia duten jarduerak garatzeko baliabide ekonomikoak emanda, besteak beste. Gizarte garapenerako ekarpen ekonomikoa

Fundazioekin, Elkarteekin eta Gizarte

(dirusarreren gaineko %)

Eragileekin izandako Lankidetzen kopurua

20 18

6 6,19 4

6,34

4,51

4 2

2009

2010

2011

2009

2010

2011

2011ko txostena EMAITZAK

SEGURTASUNA ETA OSASUNA

Gizartearekiko Konpromisoaren Ildo Estrategikoari jarraiki, Mutualia etengabe erlazionatzen da bere jarduerak garatzen dituen gizarte ingurunearekin. Proiektu eta jarduera solidarioetan

laguntzeaz gain, enpresa‐erakundeekin

LAPeko

(CEBEK, ADEGI, SEA) eta OSALANekin

Laneko Segurtasunaren eta Osasunaren

(EAEko Lan Agintaritza) hartzen du

Munduko eguna ospatzeko, gizarte

parte,

guztiari

LAPeko

eskuliburuen

VIII.

Argazki

irekitako

prestakuntzan.

lehiaketaren gauzapena.

ADI proiektua: OSALANekin, Siderurgia

Lehiaketa:

VIII.

Argazki

Integraleko Langileen Fundazioarekin

2009

2010

2011

eta gizarte eragileekin batera, Mutualiak

Partehartzaile kopurua

proiektu hau jarri du martxan. Horren

helburua gazteak LAParen inguruan sentsibilizatzea

da,

lan

munduan

sartzerakoan, istripu gutxiago izan ditzaten, eta hori gizarte eragileek, LAPeko

enpresa

traktoreek

eta

istripuetan esperientzia duten pertsona seniorrek lanbide heziketako zentroetan emandako

sentsibilizazio

hitzaldien

bidez egiten dute.

2011ko argazki irabazlea

Proiektu hau bilakatu egin da indarrean izandako bi urteetan, jarraian emandako

taulan adierazitakoaren arabera:

2010

2011

Trebakuntza Zentroak

Ikasle parte‐hartzaileak

113

980

Asebetetze‐tasa

98,2

98,7

2011ko txostena EMAITZAK

Mutualiak berak sortutako ezagutzaren

Gizarte

Segurantzako

ondorioz, laneko segurtasunaren eta

Iberoamerikako

osasunaren eremuan garatutako beste

Erakundearekiko lankidetza.

jarduera batzuk honako hauek izan dira:

Enpresa‐ eta sektore‐erakundeek

gutxien izan dituzten enpresa

egindako

elkartuen aintzatespena.

arriskuen

prebentziorako eta bizi‐ohitura osasuntsuen

kanpainetako

Segurtasunari buruzko

lankidetza.

Azken hamar urteetan ezbehar

gaien

argitalpena,

Enpresekiko

lankidetza,

Osasunaren

eta

Osasunari artikuluen

ospe

handiko

aldizkarietan.

Astearen

ospakizunean.

HORNITZAILEAK Sektore Publikoko Kontratuen Legeak

Eskaintza‐prozesuetan, ingurumen, etika

eta Mutualiako jarraibideek bilatutako

eta gizarte irizpideen integrazioa eta

konkurrentziako,

horien

gardentasuneko printzipioekiko

lehia eta

askeko,

publizitateko

errespetu

handiak

integrazioaren

Kontratazioaren %, tokiko hornitzaileekin

publikoak

kudeatzen

dituen

egiten duen erakunde gisa, Mutualiak kontratazio

publikoaren

60 50

araudiaren

betearazpen zorrotza bermatu behar du,

30 20

aurrekontu‐egonkortasunaren

printzipioari eta gastuaren kontrolari

Gizarte Segurantzako Sistemarekin lan

jarraiki.

eta

balorazioa hartzen dira kontuan.

zuzentzen ditu kontratazio prozesuak. Funts

beharra

2009

2010

2011

2011ko txostena EMAITZAK

PRESTAZIO BEREZIEN BATZORDEA Elkartutako enpresarien eta kontingentzia profesionaletan babestutako langileen parte‐ hartze erakunde gisa, Prestazio Berezien Batzordeak gizarte sorospeneko prestazioak kudeatzen eta aitortzen ditu, lan istripuaren edo laneko gaixotasunaren ondorioz izandako familiaren behar ekonomikoko egoeren aurrean, Enplegu eta Gizarte Segurantzako Ministerioak onartutako urteko aurrekontuko diru‐horniduren kontura. Banakako eskakizun bakoitza enpresetako eta sindikatuetako ordezkariek urtean izan ohi dituzten lau bilera arruntetan aztertzen ditu. Bilera horiek Batzorde paritarioko kide batek zuzentzen ditu, eta bertako karguak aldizka berritzen dira, bi urtean behin. Aurten, Prestazio Berezien Batzordearen

guztira, 331.609.37€ eman dira, Gizarte

bidez, 131 egoera aztertu dira eta,

Laguntzako Funtsaren kontura.

Lien ondoriozko heriotzengatiko laguntzak 25

Ohiz Kanpoko laguntzak 93

Lgen ondoriozko heriotzengatiko laguntzak 7 Lien ondoriozko senitartekoentzako prestazioak 5 Lgen ondoriozko senitartekoentzako prestazioak 1

100

2011ko txostena EMAITZAK

INGURUMEN KUDEAKETA Mutualia ingurumen kudeaketa kontuan

Mutualiako

hartzen duen erakundea da, eta bere

babestutako habitata eta biodibertsitatea

konpromisoaren froga 2011n ISO 14001

errespetatuz hautatzen da.

ziurtagiria lortzeko lehen fasea ikuskatu

2011n,

dutela da, eta ziurtagiria 2012. urtean

Batzordearen sorrerarekin, eta aurreko

lortzea espero dute.

urteetan garatutako ekintzei jarraiki,

Ingurumen politikak bere jardueraren

erakundeak

oinarrizko printzipioak jasotzen ditu,

konpromisoa

Ingurumen

Kudeaketarekin, Energia Kontsumoen

Programan

ezarritako

zentroen

Ingurumen

eta

kokapena

Prebentzio

ingurumenarekiko

duen

Hondakinen

konpromisoen betearazpena ziurtatzeko

Optimizazioarekin

beharrezko

zehaztuta.

pertsonen Sentsibilizazioarekin zerikusia

Zuzendaritzak politika hori berrikusten

duten ekintzen gauzapenean oinarritu da.

du, eta Erakundeko pertsona guztiei

jarduerak

eta

erakundeko

jakinarazten zaie.

Ingurumen Kudeaketako Sistema Mutualiak sistema

ingurumen etengabe

kudeaketako

hobetzen

dela

Mutualiako zentro guztiak babestutako eremuak

eta

biodibertsitatea

ziurtatzeko helburuak ezarri ditu.

errespetatzen dituzten tokietan daude

Hilero,

kokatuta.

Ingurumen

eta

Prebentzio

Batzordeak esanguratsuak diren eta ez

diren aspektuetarako ezarritako helburu

Egoitza Operatiboaren erdialdean (Bilbo)

horien

du,

hagin bat dago (Taxus Baccata); hori

murriztea

IUCNren zerrenda gorrian jasotako

jarraipena

ingurumeneko eraginda.

egiten

inpaktua

babestutako zuhaitz espeziea da, eta bakarra da hirian. Mutualiako ingurumen kudeaketaren kostu osoa 140.085,68€koa izan zen.

101

2011ko txostena EMAITZAK

Hondakinen Kudeaketa Hondakinen kudeaketa horretarako akreditazioa eta baimena duten kudeatzaile espezializatuekin egiten da. Mutualiak ez ditu hondakin arriskutsuak garraiatzen, ez eta ingurumenean eragin dezaketen paketatze hondakinik sortzen ere.

Bulegoko materiala Mutualiak

sistemaren

hobekuntza

ziurtatzeko

etengabeko

Hondakinen bilketa zentroka egiten da,

ingurumen

baimendutako kudeatzaile berarekin eta

kudeaketako sistema du.

beti

ordenantzak kontuan izanda.

Zentro guztietan daude papera, kartoia,

plastikoa eta tonerrak birziklatzeko

Pilak bezalako bestelako hondakinak

edukiontziak,

udalerri bakoitzak horretarako dituen

zentroaren

tamaina

kontuan izanda.

udalerri

edukiontzi

bakoitzeko

espezifikoetan

udal

botata

birziklatzen dira. INGURUMEN KONTSUMOA KONTSUMOA HONDAKINA PERTSONA UNITATEAK ASPEKTUA 2010 2011 2011 bakoitzeko TONERRAK 855 980 470 1.5 Unidades PAPERA‐KARTOIA 15.377,53 136.420 29.585 21.6 Kg. ‐Birziklatua 13..470, ‐Zuria FLUORESZENTEAK

558

129

0,19

Unidades

PILAK

789

1198

299

1.85

Unidades

2011n, kontsumoaren murrizpenari eta bereizketari zein birziklapenari buruzko informazio kanpainak egin dira.

Osasun materiala Hondakin kopuru handiena sortzen duen

akreditazioa eta baimena duten enpresa

eremua sorospen eremua da; horregatik,

espezializatuekin egiten da.

1999tik

EAEko

aurrera,

zentro

guztietara

Osasun

Hondakinen

zabaldutako eta araudi ezberdinetara

Kudeaketarako

egokitutako Osasun Hondakinen Plana

jasotako informazioa kontuan izanda,

dago. Hondakinen kudeaketa horretarako

Mutualiak material motaren arabera

76/2002

Dekretuan

kudeatzen ditu bere osasun hondakinak:

102

2011ko txostena EMAITZAK

• Hiriko hondakin solidoak eta

botatzeko ontzi zurrunetan, zulaezinetan

hirikoen berdintsuak diren osasun

eta iragazgaitzetan jasotzen dira.

hondakinak: horien infekzio arrisku

espezifikoa osasun zentroen barnera

Medikamenduen hautaketa Farmazia

mugatzen

legeriak

Batzordearen bidez egiten da, eta Gida

arabera

Farmakologikoan

zehaztutako

da,

indarrezko jarraibideen

daude

bilduta.

ontziratzen eta eliminatzen dira.

Mutualiak bere farmazia‐zerbitzua du,

• Osasun hondakin bereziak eta

eta

hondakin kimikoak: eskakizun bereziak

farmaziako espezialista da, eta hara

dituzte osasunaren eta ingurumenaren

bidalitako kontsulta guztiez arduratzen

ikuspegitik, osasun zentroaren barnean

da.

horren

arduraduna

ospitaleko

zein kanpoan, eta baimendutako enpresa kudeatzaileak emandako eta bildutako, behar bezala identifikatutako erabili eta

2010

KG/ LAGUNTZA PERTSONA

2011

Oxigeno botilen kopurua

260

220

0.0064

Protoxido botilen kopurua

Ez da esanguratsua

Aire medizinaleko botilen kopurua

Ez da esanguratsua

Kutsatutako Hondakin Biosanitarioak (Kg.)

4748

3976

0.117

Baztertutako Medikamenduak (Kg.)

260

315

0.009

* aire medizinala larrialdietan erabiltzen da soilik

Gestión de la energía y del agua

Energiaren Kontsumoa

2011n, gasolioaren erabilera baztertu da

Egiten den kontsumo bakarra talde

erakundeko galdara guztietan; hortik

elektrogenoek

gasolioaren

pazienteak Donostiako erdialdetik gure

energia‐kontsumoaren

eta

Gipuzkoako

murrizketa, 2010. urteari dagokionez.

Klinikara hurbiltzen dituen mikrobusak

erangindakoa da.

103

2011ko txostena EMAITZAK

Kontsumoa (kWh)

2009

2010

2011

Ur kontsumoa

Elektrikoa

2.843.565 2.698.506

2.453.521

Gas Naturala

1.292.067 1.674.704

1.210.125

Gasolioa

625.280

253.916

12.766,4

Energia kWh‐tan neurtzen da, GJ‐en ordez.

2011n,

Erabilitako

ura

zentro

bakoitzari

dagokion udalerriko ur saretik dator beti; beraz, ez dago beste iturrietatik ateratako ur kontsumorik. Ur kontsumo bakarra etxeko ura da; beraz, ez da

batez

birzirkulatzen, ez eta birziklatzen ere,

besteko kontsumoa 5.700 kWH‐koa izan

sareko ur kontsumoa mugatuta eta

kolektorera bidalita. Ondorioz,

pertsona

bakoitzeko

zaio

inongo

iturriri

edo

ekosistemari eragin, isuriak direla eta.

15.000

11.555

10.349

9.095

10.000

5.000

Ur kontsumoa (m3) 2009

2010

2011

Gas isuriak Erakundeak zuzenean isuritako negutegi efektuko

gasak

garraioaren

ondoriozkoak dira; aldiz, zeharkako gasak

energiaren

ekoizpenaren

instalazio

guztiek

EITAk

aldizka

eskatutako kontrolak betetzen dituzte eta, horien iturria dela eta, isuri horiek ez dira esanguratsuak.

ondoriozkoak dira.

Erakundean gas naturaleko galdarak eta

Nitrogeno eta sufre oxidoen kasuan, isuri

bero‐ponpa bidezko girotze sistemak ere

bakarrak

baditugu.

galdarako

erregaien

erreketaren ondoriozkoak dira. Nolanahi ere,

Mutualiako

mota

horretako

104

2011ko txostena EMAITZAK

Mutualiak

atmosferara

isuritako

kutsatzaileen

mugazko

egindako

autokontroletan

homologatutako arauzko

mailak

enpresek

ikuskapenetan

2011n, Mutualian % 13.31 murriztu du

edo

CO2ko tonen isuria, 2010. urteari

eta

dagokionez.

egindako

CO2ko tonetara egindako konbertsioa

ezarritako

www.stopCO2.com eta www.orcc.es web orrietako datuen arabera kalkulatu da.

parametroak kontrolatzen, errespetatzen eta betetzen ditu Zuzeneko Emisioak

2009

2010

2011

Gas Naturala

259.86

336.86

243.41

Eléctrikoa

1305.10

1238.61

1126.16

Gasolioa Zeharkako Emisioak

164.55

60.69

Garraioa

‐

0.75

Papera

‐

46.13

Ura

166.39

149.02

130.96

Emisioak Guztira (TCO2)

1895.9

1785.18

1547.41

Erabilitako formulak honako hauek izan dira:

Gas Naturala: Urtean kontsumitutako Gas kopurua *0.0000036*56.1(Fe)*0.995(FO)= Tonak. Tonak*0.001(Fe)*0.0054(CH4)*25(GWP)*0.001(Fe)*0.00054(N2O)*298(GWP)= TCO2 e guztira.

Gasolioa: Urtean kontsumitutako erregaia * 0.85(t/m3)* 0.043(VCN)*74(Fe)*0.99(FO)= Guztira GuztiralCO2(t)*0.003(Fe)*0.049585923(CH4)*25(GWP)*0.0006(Fe)*0.00991718*298(GW)

Energia Elektrikoa: Urteko kontsumoa * 0.000459(TCO2/kWh)=tCO2/urtean Birziklatutako papera: 1,8 kg CO2 eta Paper Zuria 3 kg CO2

Gainontzeko isuriei dagokienez (ozono

zuzenketako mantentze sistema izanda.

geruza hondatzen duten sustantzienak),

NOko eta Soko isuriei dagokienez, ez dira

Mutualiak ez ditu mota horretako isuriak

garrantzitsuak.

sortzen, bere jarduera dela eta, eta isuri

horiek zeharka gerta litezke. Adibidez, aire girotuko ekipamenduen ihesaren

kasuan, hori aurretik gertatu ezean, eta aire girotuko gailuen egoera aldika ebaluatzen duen prebentziozko eta

105

2011ko txostena EMAITZAK

Isuriak Mutualiaren jarduera dela eta, ez dago

Ondorioz, bi gai horiek kontuan hartuta,

inongo isuri emaritsurik, kolektorera

doan

kimikoen halabeharrezko isuririk izan.

etxeko

uraren

kontsumoaren ondoriozko isuriak izan ezik. Era berean, ez da produktu

ez da ur iturririk edota ekosistemari eragin, isuriak direla eta.

Larrialdien Kontrola Era berean, Mutualiak ingurumeneko

murriztu

istripu edo larrialdi egoeretan jarduteko

eremuen jarduera‐mota eta erantzuna

sistematika deskribatzea helburu duen

definituta.

prozedura

du,

lotutako

daitezen,

inplikatutako

inpaktuak

Energiaren aprobetxamendua Gure

pazienteen

sustatzen

dugu,

garraio betiere,

ahalbidetzen

publikoa

Mutualiak Donostiako erdialdea eta

lesioak

Pakea Klinika lotzen dituen autobusa

duenean.

jartzen

Gipuzkoako

pazienteen

eskura.

Ingurumena errespetatzen duten Produktuen eta Zerbitzuen kontratazioa. Mutualiako kontratu guztiek ingurumen

erabilera bermatzen duten klausulak

legediaren betearazpena eta ingurumena

hartzen dituzten barne.

errespetatzen

duten

produktuen

Ingurumenarekiko Sentsibilizazioa Ingurumen eta Prebentzio Batzordeak

bulegoan

horrek garatzen dituen funtzioak eta

ingurumenaren alde egin dezakegun

jarduerak azaltzen dituzten kanpainak

guztiari buruzko informazioa ematen

egiten ditu. Era berean, pertsonak bezala,

digu.

eta

etxean,

gure

106

2011ko txostena EMAITZAK

Ingurumenarekin

zerikusia

duen

dokumentazio guztia langile guztien

eskura dago, intranetean.

Eraginkortasunaren energia aurreztea hobetzeko ekintzak 2011n, hainbat neurri hartu dira, energia gehiago aurrezteko. Baina, gainera, eraginkortasunarekin zerikusia duten beste ekintza batzuk gauzatu dira: 2011KO HOBEKUNTZA EKINTZAK Honako hauek barne hartzen dituen ebaluazio metodo berria: kalitatearen, ingurumenaren, LAPen, baldintza tekniko eta ekonomikoen, bai eta elkarrekiko hobekuntza‐eremu potentzialen identifikazioaren aspektu estrategikoak. Gure instalazioetako mantentze integraleko Zerbitzuaren Kontratazioa: energia‐eraginkortasuna Paper biltegiaren eliminazioa (paperezko materialaren biltegiratzearen eta entregaren kudeaketaren transferentzia inprimategi hornitzaileei) Argien sektorizazioa, energia aurrezteko Kogenerazio zentralaren instalazioa, Pakea Klinikan Ebakuntza‐gelako hozkailuaren ordezkapena, R22 gasaren erabilera saihesteko; izan ere, hori oso kaltegarria da ozono geruzarentzat eta, horrela, hori 2015 baino lehen kentzea ezartzen duen araudiari aurreratzen zaio. Enpresa eskaintzaileak Ingurumen Kudeaketako eta LAPeko ziurtagirien eskaintzetan sartzea Historia Klinikoaren eta Txostenen digitalizazioa, Erradiologia digitala: Paper gastuaren murrizpena, likido errebelatzaileen eta finkatzaileen kanporatzea, Paperaren eta Kartoiaren Birziklapena, Tonerren Birziklapena. Gastuen eta joan‐etorrien minimizazioa, bideokonferentziaren ezarpena eta hedapena dela eta Gure instalazioetako zarataren neurketa ISO 14001 Ziurtagiria lortzeko Ikuskapenaren lehen fasea

107

2.‐GRI adierazlea Gobernu organoak eta parte hartzea 6.‐

108

2011ko txostena GRI ADIERAZLEAK

Kudeaketa ekonomikoko ikuspegia. Orrialdea 81‐91,109, 121‐131 ADIERAZLE EKONOMIKOAK JARDUN EKONOMIKOAK

EC1 Sortutako eta banatutako zuzeneko balio ekonomikoa, diru‐sarrerak, ustiapen kostuak, langileen ordainsariak, dohaintzak eta komunitatean egindako beste inbertsio batzuk, banatu gabeko irabaziak eta kapital hornitzaileei eta gobernuei egindako ordainke. EC2 Klima aldaketak eragindako finantzen arloko ondorioak eta erakundearen beste ekintza batzuen arriskuak eta aukerak. EC3 Gizarte onuren programengatik sortzen diren antolakundearen betebeharren estaldura. EC4 Gobernuek emanda jasotako diru‐laguntza esanguratsuak.

PRESENTZIA MERKATUAN

ZEHARKAKO INPAKTU EKONOMIKOAK

Página

2011

124

109

Garatzen dugun jarduera motagatik, ez dugu klima aldaketari aurre egiteko jarduerarik egitea pentsatu

124 109

36.320,25

EC5 Hasierako soldata estandarraren eta eragiketa garrantzitsuak egiten diren tokietako gutxieneko soldataren arteko erlazioen heina.

109

% 32 Hobea (Mutualia gutxieneko soldata) Bidezkoa

EC6 Eragiketa garrantzitsuak egiten diren lekuetako tokiko hornitzaileei dagokien gastuaren proportzioa, politika eta praktikak.

74%

EC7 Tokiko kontratazioak egiteko prozedurak eta eragiketa esanguratzuak egiten diren lekuetako tokiko komunitateko zuzendaritzako goi karguen propotzioa.

Hautatutako hornitzaileek EAEn dute egoitza. Zuzendaritzako pertsona guztiak EAEkoak dira.

EC8 Inbertsioek azpiegituretan eta gizartearen onurarako diren (konpromiso komertzialen, pro bono edo espezietakoen bidez) zerbitzuetan izandako garapena eta eragina.

58‐61 76‐78 81‐91 99 121‐131

EC9 Zeharkako eragin ekonomiko esanguratsuen ezagumena eta deskribapena, eragin horien norainokoa bame.

11‐13 29‐35 63‐107

109

2011ko txostena GRI ADIERAZLEAK

Ingurumen‐ kudeaketaren ikuspegia. Orrialdea . 101‐107, 11‐111 INGURUMEN ADIERAZLEAK MATERIALAK

EN1 Erabilitako materialak, pisuaren edo bolumenaren arabera.

EN2 Erabili den materialetatik balioztatuak direnen %.

ENERGIA

URA

Orrialdea

2011

102‐103

101‐107

% 100 bulegoko papera. % 97 gainerako papera (komunetakoa, esku‐ ohetakoak, eta abar)

EN3 Energiaren zuzeneko kontsumo lehen mailako iturrien arabera banakatuta.

104

EN4 Energiaren zeharkako kontsumoa lehen mailako iturrien arabera banakatuta.

105

EN5 Energia aurreztea zaintzeari eta eraginkortasuna hobetzeari esker.

101‐107

Sektorizatzea, detektagailuak instalatzea eta LED lanparak jartzea

110

Erakundearen xedeagatik, ez dago halakorik

110

Ekimenik ez

EN6 Energiaren kontsumoari dagokionez, produktu eta zerbitzu eraginkorrak edo energia berriztagarrietan oinarritutakoak eskaintzeko ekimenak eta ekimen horien ondorioz, energia kontsumoa murriztea. EN7 Zeharkako energia gutxiago kontsumitzeko ekimenak eta horiei esker lortutako murrizketak. EN8 Ur bilketa guztia, turrika sailkatua.

110

9095m3

EN9 Ur bilketak nabarmen eragin din ur iturriak.

110

EN10 Birziklatutako eta berrerabilitako uraren % eta bolumen osoa..

110

EN11 Naturgune babestuetan edo babestuta ez sauden bioaniztasun handijo guneetan dauden edo alboal dauden BIOANIZTASUNA lursailen deskribapena. Adierazi bioaniztasunaren aldetik balio handia duten eta jabetzakoak, errentan hartutakoak edo kudeatuak diren lurren kokapen.

101‐107 110

Jarduera motak ez du eragiten

EN12 Babestutako naturguneeta edo bioaniztasun handia dagoen babestu gabeko guneetan sortzen diren eragin esanguratsuenen deskribapena. Eragin horiek babestutako guneetako edo bioaniztasunaren aldetik balio handiko guneetako jarduerek, produktuek eta zer.

101‐107 110

Jarduera motak ez du eragiten

EN13 Habitat babestuak edo leheneratuak.

101‐107 110

No hay actividad en espacios naturales protegidos

EN14 Bioaniztasunari sortzen zaizkion eraginak kudeatzeko ezarritako eta planifikatutako estrategiak eta ekintzak.

101‐107 110

Jarduera motak ez du eragiten

EN15 IUCNren zerrenda gorrian eta nazio mailako zerrendetan agertzen diren eta desagertzeko duten arriskuaren arabera banakatutako espezie kopurua. Espezie horien habitatak lanen eraginpeko guneetan daudenak dira eta espeziearen arrsku mailaren araberak.

101‐107 110

Jarduera motak ez du eragiten

110

2011ko txostena GRI ADIERAZLEAK

INGURUMEN ADIERAZLEAK

EN16 Berotegi efektuko gasen igorpenak guztira, zuzenekoak IGORPENAK, eta zeharkakoak, pisuan (tCO2) ISURPENAK ETA EN17 Berotegi efektuko gasen zeharkako beste isurpen HONDAKINAK batzuk, pisuan. EN18 Berotegi efektuko gas gutxiago isurtzeko ekimenak eta horiei esker egin diren murrizketak. EN19 Ozono geruza suntsitzen duten beste substantzia batzuk isurtzea, pisuan.. EN20 Airera egiten diren NO, SO eta beste isurpen garrantzitsu batzuk, motaren arabera eta pisuan. EN21 Isuritako hondakin‐ur kopurua guztira, izaera eta helburuaren arabera.

GARRAIOA

OROKORRA

2011

104‐105 104‐105 111

Ez dago halakorik

111

Sentsore‐detektagailuak eta LED lanparak instalatzea. Solairuetako argia sektorizatzea.

111

R22 da gas bakarra, eta ez dugu datu esanguratsurik

104‐105 111 104 106 111

Ez dira esanguratsuak Isurpen bakarra ur sanitarioa da; sartzen dena ateratzen da.

EN22 Kudeatutako hondakinen pisua guztira, motaren eta tratamendu metodoaren arabera.

101‐107

EN23 Istripuz gertatutako isuri aipagarrienen kopurua guztira eta bolumena.

111

Ez du hondakin arriskutsurik inportatzen edo esportatzen

111

Kolektore batera isurtzen da, ur sanitarioa baino ez delako isurtzen

EN24 Basileako hitzarmenaren sailkapenaren arabera (I., II., III. eta VIII. Eranskinak) arriskutsutzat hartzen diren garraiatutako, inportatutako, esportatutako edo tratatutako hondakinen zama eta nazioarte mailan garraiatutako hondakinen ehhunekoa. EN25 Erakunde informatzailearen ur isurien eta isurketa uren ondorioz eragin nabarmena jasandako ur baliabideen eta horiekin lotutako habitaten bioaniztasunaren identifikazioa, neurria, babes egoera eta bioaniztasunaren balioa. EN26 Produktuek eta zerbitzuek ingurumenarengan dituzten PRODUKTUAK eraginak arintzeko ekimenak eta eragin horren murrizketa ETA ZERBITZUAK maila.

ARAUAK BETETZEA

Orrialdea

101‐107

EN27 Saldutako produktuen ehunekoa eta horien paketatze materialak. Balio bizitza amaitzen zaienean berreskuratzen dira produktuen kategorien arabera sailkatuta.

111

EN28 Ingurumen araudia ez betetzeagatik jasotako isun esanguratsuenen zenbatekoa eta diruzkoak ez diren zigor kopurua.

111

EN29 Erakundeak bere jardueretarako erabiltzen dituen produktuak, bestelako ondasun eta materialak garraiatzearen ondorioz sortutako ingurumen eragin esanguratsuak. Langileak garraiatzerakoan sortutakoak, esaterako.

103‐105

EN30 Gastu motaren araberako banakapena eta ingurumen inbertsioak

101

Ez da produkturik hornitzen

111

2011ko txostena GRI ADIERAZLEAK

Kudeaketa sozialaren ikuspegia. Orrialdea:. 68‐80,95‐100,112‐114 GIZARTE ADIERAZLEAK

Orrialdea

2011

HR1 Giza eskubideei buruzko klausula garrantzitsuak dituzten edo giza eskubideengatik aztergai izan diren inbertsio esanguratsuko hitzarmenen kopurua guztira eta ehunekoa.

112

% 0 Kontratazio guztiek kalitateari, ingurumenari, arriskuen prebentzioari eta giza eskubideei buruzko politikak betetzearekin lotutako irizpideak dituzte.

HR2 Giza eskubideen arloan aztertu diren banatzaileen eta kontratatzaileen ehunekoa eta azterketaren ondorioz hartu diren neurriak.

99 112

GIZA ESKUBIDEAK

INBERTSIO ETA HORNIKUNTZA PRAKTIKAK

HR3 Langileek beren lanarekin zerikusia duten giza eskubideen alderekin lotutako politikei eta prozedurei buruzko prestakuntza orduak guztira, trebatutako langileen ahunekoa barne. DISKRIMINAZIORIK HR4 Diskriminaziozko gertakarien kopurua guztira eta EZA hartutako neurriak ELKARTZEKO HR5 Elkartzeko eta hitzamen kolektiboen babespean ASKATASUNA ETA aritzekoeskubideak arriskuan jar ditzaketen konpainiaren HITZARMEN jarduerak eta eskubideak horiek babesteko hartutako KOLEKTIBOAK neurriak.

112

Pertsonen % 100 Munduko hitzarmenari atxikitzea

112

HAURREN ESPLOTAZIOA

HR6 Haurren esplotazioa gertatzeko arriskua sortzen duten identifikatutako jarduerak eta horiek ezabatzeko hartutako neurriak.

112

Ez dago halakorik, erakundean jarduera EAEn garatzen delako.

LAN BEHARTUAK

HR7 Behartutako lana edo adostasunik gabekoa izateko arrisku handikotzat identifikatutako jarduerak eta horiek ezabatzeko hartutako neurriak.

112

EAE da jarduera eremua; hortaz, ez dago lan bortxatua jasateko arriskurik

SEGURTASUN PRAKTIKAK

HR8 Egiten diren jarduerekin lotutako giza eskubideen alorreko politika eta prozeduren inguruko trebakuntza jaso duten segurtasun langileen ehunekoa.

112

INDIGENEN ESKUBIDEAK

HR9 Indigenen eskubideak urratzearekin lotutako gertakarien kopurua eta horien inguruan hartutako neurriak.

112

Ez dago gertakaririk indigenekin

112

2011ko txostena GRI ADIERAZLEAK

GIZARTE ADIERAZLEAK ENPLEGUA

LAN PRAKTIKAK LA1 Langileen banakapena, lan eta kontratu motaren eta eskualdearen arabera. LA2 Langile kopurua guztira eta langileen batezbesteko errotazioa, adinaren, sexuaren eta eskualdearen arabera banakatuta. LA3 Aldi baterako langileei edo arduraldi partziala dutenei eskaintzen ez zaizkien arduraldi osoko langileentzako gizarte onurak, egiten duten jarduera nagusiaren arabera banakatuta. LA4 Hitzamen kolektibo baten babespeko langileen ehunekoa.

ENPRESAREN ETA LANGILEEN LA5 Antolaketako aldaketen berri aurrez emateko gutxieneko ARTEKO epeak, jakinarazpen horiek hitzarmen kolektiboetan agertzen HARRAMANAK ote diren aipatuta. LANEKO OSASUNA ETA SEGURTASUNA

LA6 Zuzendaritzak eta langileek parte hartzen duten segurtasun eta osasun batzordeetan ordezkatuta dauden langileen ehunekoa. Laneko segurtasun eta osasun programak kontrolatu eta horiei buruzko aholkuak emateko sortutako batzordeak dira hemen aipatutakoa. LA7 Absentismoaren, gaixotasun profesionalen eta galdutako egunen tasak eta lanarekin lotua hildako biktimen kopurua, eskualdeka. Horas no trabajadas en jornada laboral por Contingencia Profesional Horas no trabajadas por Contingencia Común

HEZIKETA ETA HEZKUNTZA

Orrialdea

68‐70 113

113

Denak, zuzendari kudeatzailea izan ezik

113

30 egun, Langileen Estatutuan zehaztutako legezkoa, 41. artikuluaren arabera

79 113

100%

1.835 ordu LG: 69 78 113

LA9 Sindikatuekin sinatutako akordio formalek barne hartzen dituzten osasun eta segurtasun gaiak.

113

ANIZTASUNA TA LA13 Gobernu organo korporatiboen eta plantillaren osaera, AUKERA sexuaren, adinaren, gutxiengoen taldeetako izatearen eta BERDINTASUNA beste aniztasun adierazle batzuen arabera.

73‐74 113

LI 1413 ordu: % 57,7 Bizkaia % 42,3 Gipuzkoa % 100 Emakumeak LG 422 ordu:% 100 Gipuzkoa % 100 emakumeak 40.076 ordu. GA Garatzen duen jarduera motagatik, ez du programa motarik aplikatzen edo garatzen Enpresa hitzarmenei esker hobetutako estatuko hitzarmena 35.787 ordu

73‐74

113

17‐24 68‐69

LA14 Gizonezkoen eta emakumezkoen oinarrizko soldataren arteko harremana, lan kategoriaren arabera banakatuta (*) Emakumezko langileen urteko batez besteko oinarrizko soldata % 67 Gizonezko langileen urteko batez besteko oinarrizko soldata % 33

Batez besteko langileak: 586 Araba % 13,4 Bizkaia % 59,1 Gipuzkoa % 27,5

113

LA12 Langabeziaren eta garapen profesionalaren inguruko ebaluazioak jasotzen dituzten langileen ehunekoa.

2011

68‐70

LA8 Langileei, beren familiei edo komunitateko kideei aplikatzen zaizkien gaixotasun larrien inguruko hezkuntza, prestakuntza, aholkularitza, prebentzio eta arriskuen kontrolerako programak.

LA10 Pertsonen prestakuntzari eskainitako orduak (kanpokoa / barnekoa) LA11 Langilen enplegagarritasuna sustatzen duten trebetasunak kudeatzeko eta etengabeko trebakuntzako programak eta beren ibilbide profesionalaren amaiera kudeatzeko laguntzen dieten programak.

113

Oinarrizko soldata bera 32.608,22 32.608,22

(* )Bizkaia y Gipuzkoa tienen establecido un sistema retributivo que mejora el Convenio Colectivo sectorial en un 30% al tercer año de permanencia y que elimminará en un futuro las diferencias salariales históricas existentes entre hombres y mujeres.

113

2011ko txostena GRI ADIERAZLEAK

GIZARTE ADIERAZLEAK

KOMUNITATEA

USTELKERIA

POLITIKA PUBLIKOA

GIZARTEKO JARDUNA SO1 Egiten diren lanek komunitateetan duten eragina kudeatzeko programa eta praktiken izaera, norainokoa eta eraginkortasuna, enpresaren sarrera, eragiketa eta irteera barne.

Orrialdea

2011

96‐97

34‐35 37‐38 114

Garatzen duen jarduera motagatik, Enplegu eta Gizarte Segurantzako Ministerioaren zaintza eta babespean dago

SO3 Erakundean ustelkeriaren aurtako politiken eta prozeduren inguruan trebakuntza jaso duten langileen ehunekoa.

114

% 100. Mutualiaren harrera planak langile guztientzako portaera kodeari buruzko informazioa dakar

SO4 Ustelkeria kasuen aurrean hartutako neurriak.

114

Ez da gertakaririk gertatu

SO2 Ustelkeriarekin lotutako arriskuei dagokienez, aztertutako negozio unitateen ehunekoa eta kopurua guztira.

SO5 Politika publikoetan dugun posizioa eta horiek eta lobbying jarduerak garatzean izaten dugun parte‐hartzea.

53‐56 58‐61

SO6 Alderdi politikoei edo horiekin lotutako erakundeei egindako finantza ekarpenak eta ekarpenak espezietan, herrialdeka sailkatuta.

114

Lege izaeragatik, ezin zaie ekarpen ekonomikorik egin ez alderdi politikoei, ez erlazionatutako erakundeei

LEHIA BIDEGABEA ERAKUSTEN DUTEN JARRERAK

SO7 Praktika monopolistekin eta lehia askearen aurka egitearekin lotutako ekintzak guztira eta horien emaitzak

114

Ez dira gertatu

ARAUAK BETETZEA

SO8 Legeak eta arauak ez betetzeagatik jasotako zigor eta isun esanguratsuen diruzko balioa eta diruzkoak ez diren zigor kopurua guztira.

114

2011ko txostena GRI ADIERAZLEAK

GIZARTE ADIERAZLEAK

Orrialdea

2011

PRODUKTUEKIKO ERANTZUKIZUNA BEZEROAREN OSASUNA ETA SEGURTASUNA

PR1 Bezeroen osasun eta segurtasunean duten eragina neurtu eta hobetzeko helburuarekin ebaluatzen diren produktu eta zerbitzuen bizitza zikloaren faseak eta ebaluazio prozedura horiek jasaten dituzten produktu eta zerbitzu esanguratsuenen kategorien ehune.

28 29‐36 63‐67

PR2 Produktuek eta zerbitzuek bere zikloan osasunean eta segurtasunean dituzten eraginen inguruko legezko araudia edo borondatezko kodeak ez betetzetik sortutako gorabehera kopurua guztira, gorabehera horien emaitza motaren arabera sailkatuta.

115

PR3 Indarrean dauden prozedurek eta araudiak eskatzen PRODUKTUEN dituzten produktuei eta zerbitzuei buruzko informazio motak, ETA ZERBITZUEN eta informazio‐eskaera horien mende dauden produktu eta ETIKETATZEA zerbitzuen ehunekoa. PR4 Produktuen eta zrbitzuen informazio eta etiketatzeari buruzko araudia eta borondatezko kodeak bete ez diren aldi kopurua, gorabehera horien emaitzen arabera sailkatuta. PR5 Bezeroa pozik egotearekin zerikusia duten praktikak, bezeroaren gogobetetzea neurtzeko ikerketen emaitzak barne. PR6 Marketineko komunikazioetan, publizitatea eta beste MARKETIN sustapen eta babesleta‐ jarduera batzuk barne, aipatutako KOMUNIKAZIOA estandarrak eta borondatezko kodeetara atxikitzeko edo K legeak betetzeko programak.

28 29‐36

115

63‐67

115

Lege araudiak publizitatea eta marketin kanpainak mugatzen ditu

PR7 Marketineko komunikazioetako araudiak ez betetzearen ondorioz sortutako gorabeherak guztira, publizitatea, sustapena eta babesletza barne, gorabehera horien emaitzen izaerearen arabera sailkatuta..

115

PR8 Bezeroen pribatutasuna ez errespetatzeagatik eta BEZEROAREN bezeroen datu pertsonalek ihes egiteagatik behar bezala PRIBATUTASUNA oinarrituta aurkeztutako erreklamazioen kopurua guztira.

115

PR9 Erakundeko produktuen eta zerbitzuen horniduraren eta erabilearen araudia ez betetzeagatik jasotako isun handien kostua.

115

ARAUAK BETETZEA

Ez dago mota zigorren frogarik

horretako

115

7. GRI eskakizunen kokapena

116

2011ko txostena GRI ESKAKIZUNEN KOKAPENA

GRI eskakizunen kokapena

Orria

Ikuspegia eta estrategia 1.1

Erakundean erabakiak hartzen dituen arduradun nagusiaren aitorpena, erakundearentzat eta haren estrategiarentzat iraunkortasunak duen .garrantziari

1.2

Eragin, arrisku eta aukera nagusien deskribapena

5‐10 8‐10 34‐35

Erakundearen profila 2.1 2.2

Erakundearen izena Produktu eta/edo zerbitzu nagusiak

2.3

Erakundearen egitura operatiboa, honakoak barne: banaketa nagusiak, filialak eta baterako negozioak.

2.4

Erakundearen egoitza nagusiaren kokapena.

2.5

Erakundeak zein herrialdetan lan egiten duen‐

2.6 2.7 2.8

Jabetzaren izaera: forma juridikoa Zerbitzatutako merkatuak Erakunde informatzailearen dimentsioak Memoriari dagokion aldian erakundearen neurriari, egiturari eta jabetzari egindako aldaketa esanguratsuak. Informazioa emateko aldian jasotako sariak

2.9 2.10 3.1 3.2 3.3 3.4

Memoriaren edukia definitzeko prozesua

3.6

Memoriaren estaldura

3.8

3.9

Memoriaren profila Memoriari hartzen duen aldia emandako informazioarentzat Azken memoriaren data (halakorik balego) Memorien aurkezpen zikloa (urtean behin, bi urtez behin, etab.) Memoriari edo haren edukiari dagozkion auzietarako harremanetarako puntua Memoriaren norainokoa eta irismena

3.5

3.7

11 31 24 28 31 53‐56 28 28 56 42‐47 28 121‐131 Ekitaldi honetan ez da aldaketa esanguratsurik izan

Memoriaren norainokoak edo estaldurak dituen mugen berri ematea Informazioa sartzeko oinarria, aldien eta/edo erakundeen arteko alderagarritasunari nabarmen eragin diezaiekeen baterako negozioak, filialak, alokatutako instalazioak, azpikontratatutko jarduerak eta beste erakunde batzuk dauden kasuetan Datuak neurtzeko teknikak eta kalkuluak egiteko oinarriak, adierazleak biltzerakoan aplikatutako estimazioek atzean dituzten hipotesiak eta teknikak barne

12 12 12 13

11‐13 11‐13 14‐15 Memoriaren irismenak estaldurak ez dute mugarik

edo

Ez du aplikatzen garatzen duen jardueragatik

14‐15

117

2011ko txostena GRI ESKAKIZUNEN KOKAPENA

GRI eskakizunen kokapena

3.10

3.11

3.12 3.13

4.1 4.2 4.3

4.4 4.5

4.6

Orria

Memoriaren norainokoa eta irismena Kontabilitate plan berriaren aplikazioa dela eta (Estatuko Aurreko memorietako informazioa berriro Administrazioko Kontu‐ adierazteak izan dezakeen eraginaren hartzailetza Nagusiaren 2011ko deskribapena eta informazio hori berriro uztailaren 1eko Ebazpenak adierazteko arrazoiak onartu zuen), urteko kontuetako datuei dagokien atala berradierazi da (121‐131) Aurreko aldiren bati dagozkion aldaketa Ez da aldaketarik izan, aurreko esanguratsuak, norainokoaren, estalduraren aldiei dagokienez, irismenean, edo memorian aplikatutako balorazio estalduran edo balioeste metodoen aldetik metodoetan. GRI Edukiaren Aurkibidea Memorian oinarrizko edukiak non dauden 117‐119 adierazten duen taula. Memoria kanpotik ziurtatzeko eskaerari 3 dagokionez, egungo politika eta praktika Gobernua, konpromisoa eta interes taldeen partehartzea Erakundearen egitura, estrategia finkatzeaz 17‐24 edo erakundea ikuskatzeaz arduratzen den 27 gobernu organo gorenaren batzordeak barne Gobernu organo goreneko presidenteak 17‐24 zuzendari kargu bat ere badu Zuzendaritzan egitura unitarioa duten erakundeen kasuan, gobernu organo gorena 17‐24 osatzen duten kide independente eta ez zuzendarien kopurua adieraziko da Akziodunen eta langileen mekanismoak gobernu organo gorenari gomendioak edo 17‐24 oharrak jakinarazteko Gobernu organo goreneko kideen, zuzendarien Mutualitateen izaera dela medio, eta exekutiboen ordainsariaren eta erakundean ez dago loturari ordainsariaren egiten duten lanaren arteko lotura eta aritzearen artean Ekainaren 20ko 1/1994 Legea (GSLO); orobat, abenduaren 7ko 1993/1995 Errege Dekretuak onartutako mutualitateen lankidetzari buruzko Erregelamendua; baita indarrean Gobernu organo gorenean interesen arteko dauden Mutualiaren Estatutuak gatazkak ekiditeko ezarritako prozedurak ere (bateraezintasunak: GSLOko 75. artikulua, Lankidetzarako Erregelamenduko 34 eta 35 artikuluak, eta Estatutuetako 25, 27 eta 29 artikuluak) (debekuak: GSLOko 76. artikulua

118

2011ko txostena GRI ESKAKIZUNEN KOKAPENA

GRI eskakizunen kokapena

4.7

Orria

Gobernua, konpromisoa eta interes taldeen partehartzea Gizarte Segurantzako lan istripuen eta gaixotasun profesionalen mutualitateen Lankidetzarako Erregelamenduko Gizarte, ingurumen eta ekonomia gaietan 33. artikulua eta indarrean erakundearen estrategia gidatzeko, gobernu dauden Estatutuetako 21. organo goreneko kideei eska dakizkiekeen artikulua gaitasunak eta eskarmentua zehazteko Zuzendaritza Batzordearen prozedura. osaketa eta kideen gaitasuna, Lankidetzarako Erregelamenduaren 34. artikulua eta Estatutuetako 23 eta 24 artikuluak

4.8

Barruan garatutako misio eta balioen deklarazioak, ekonomiaren, ingurumenaren eta gizartearen alorreko jarduerak egiteko garrantzitsuak diren jarrera kodeak eta printzipioak eta horiek ezartzeko lanak zertan diren

27 37 63‐107

4.9

Erakundeak ekonomiaren, ingurumenaren eta gizartearen alorretan egiten den lanaren identifikazioa aztertzeko eta kudeatzeko Gobernu organo gorenak dituen prozedurak

17‐24 39‐36

4.10

Gobernu organo gorenaren lana ebaluatzeko prozedurak, batez ere, ekonomia, ingurumen eta gizarte gaietan egiten diren lanei dagokionez

17‐24 Gizarte Segurantzako lan istripuen eta gaixotasun profesionalen mutualitateen Lankidetzarako Erregelamenduko 33. artikulua eta indarrean dauden Estatutuetako 21. artikulua Zuzendaritza Batzordearen osaketa eta kideen gaitasuna, Lankidetzarako Erregelamenduaren 34. artikulua eta Estatutuetako 23 eta 24 artikuluak

4.11

Erakundeak prekauziozko planteamendua edo printzipioa ezarri duen moduaren deskribapena

58‐61

4.12 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17

Kanpoan gizarte, ingurumen eta ekonomia gaiei buruz garatutako printzipioak edo programak eta erakundeak ontzat hartutako edo onartutako beste edozein ekimen ere bai Erakundea kide den elkarte nagusiak Interes taldeen zerrenda Interes taldeak identifikatzeko eta hautatzeko oinarria Interes taldeak bereganatzeko egokitutako ikuspegiak Interes taldeen partaidetzatik sortutako kezka eta alderdi interesgarri nagusiak

39‐40 53‐56 94 98 58‐61 58‐61 58‐61 58‐61 58‐61

119

8. Urteko kontuak

120

2011ko txostena URTEKO KONTUAK

Urteko kontuak Balantzea, ekonomia‐ondare emaitzaren kontua, eta ondare garbian izandako aldaketen egoera Kontabilitate Publikoaren Plan Orokorrean oinarrituta egin dira, plan hori aplikatu behar baitzaie Gizarte Segurantzako lan istripu eta gaixotasun profesionalen mutualitateei, Estatuko Administrazioko Kontu‐hartzailetza Nagusiaren (IGAE) 2011ko uztailaren 1eko Ebazpenaren indarrez, hark onartu baitzuen Kontabilitate Publikoaren Plan Orokorra Gizarte Segurantzaren sistema osatzen duten erakundeetara egokitzea. Aplikatzekoa den araudiari jarraiki, Gizarte Segurantzaren Kontu‐hartzailetza Nagusiak ikuskatu ditu finantza egoerak eta dagozkien txostenak eman ditu salbuespen gabeko iritziarekin.

Gizarte Segurantzaren ondarea Gizarte Segurantzaren emaitzen kontuak, laneko gertakarien eta gertakari arrunten kudeaketa integratua eta langile autonomoek jarduera uzteagatiko prestazioaren kudeaketa kontuan hartuta, honako iruzkin hauek aurkezten ditu: barne; funtzionamendu gastuak 54.946

Sarrerak Sarrerak, guztira, 306.436 mila eurokoak dira. Horietatik, enplegatzaileen eta soldatapekoen karguko kuoten kontu‐ saila da garrantzizkoena (266.546€);

mila eurokoak izan dira eta hornidura eta amortizazio zuzkidurei dagozkien gastuak, berriz, 42.973 mila eurotara iritsi dira.

horniduren aplikazioak 32.125 mila

Sarrera eta gastu horiek kontuan

euroko zenbatekoa suposatu du eta

harturik, ekitaldiko emaitza 7.861 mila

finantza sarrerak eta beste sarrera batzuek, guztira, 7.765 mila eurokoak

izandako aldaketa guztien egoeran islatuta dauden aurreko ekitaldietako

izan dira.

sarrera eta gastuengatiko 11.544 mila

Gastuak Gastuak, guztira, 298.575 mila eurokoak izan dira. Horietatik garrantzizkoenak (200.656 mila euro orotara) gizarte prestazioen

eurokoa izan da, zeinari ondare garbian

kontu‐saila

eta

transferentzia eta diru‐laguntzena izan dira, berrasegurua eta zerbitzu komunak

euroko zenbatekoa gehitu beharko zaion, eta

ekitaldiko

kuota

berankorren

hornidura zuzkitzeko beharko diren 687 mila euro kendu, araudiari jarraiki, hurrengo urtarrilaren 1ean egiten baita esandako zuzkidura. 121

2011ko txostena URTEKO KONTUAK

Esandako guztiagatik, erreserbetara banatu beharreko zenbatekoa, guztira, 18.718 mila eurokoa izango da. Horrela banatuko da: Laneko gertakariengatiko egonkortze erreserba: 8.505.844€ Gertakari arruntengatiko egonkortze erreserba: 29.429€ Langile autonomoek jarduera uzteagatiko erreserba: 1.639.979€ Gainerakoa emaitzen soberakina da, zeina, aplikatzekoa den araudiari jarraiki, honela banatzen baita: >

Laneko gertakarien emaitzen soberakinaren % 50, behin gertakari arrunten emaitza ordaindu ondoren, Enplegu eta Gizarte Segurantzako Ministerioari ingresatuko zaizkio, prebentzio eta errehabilitazio helburu orokorretarako: 8.505.844€

Langile autonomoen jarduera uztea kudeatzearen emaitzaren % 2,20 Gizarte Segurantzaren Diruzaintza Nagusiari ingresatuko zaizkio, langile autonomoen jarduera uztearen helburu orokorretarako: 36.891€

Langile

autonomoek

jarduera

emaitza ere banatu dela, bere garaian

kudeaketari

dagokionez,

banatu gabe geratu baitzen, gaiari

uzteagatiko

esan behar da 2011ko ekitaldi honetako

buruzko

araudirik

zegoelako.

emaitzarekin batera, 2010eko ekitaldiko

Balantzea Ondare garbia eta pasiboa >

ekitaldiko

Ondare garbia

emaitzak,

eta

finantza

Honako hauek biltzen ditu: emaitza

jatorrikoa eta finantza jatorrikoa ez den

banatu aurreko legezko erreserbak,

ibilgetuaren

balio

aldaketaren

aurreko

ondoriozko

doikuntzen

kontu‐saila.

ekitaldietako

emaitzak,

122

2011ko txostena URTEKO KONTUAK

Pasibo ez arrunta

Pasibo arrunta

Epe luzeko hornidurak eta zorrak

Epe laburreko hornidurak eta zorrak

hartzen ditu barnean

sartzen

dira

hemen;

hartzekodunen

baita

kontu‐saila

eta

ordaindu beharreko beste kontu batzuk ere. Aktiboa > Aktibo ez arrunta ondareari

finantza inbestimenduek osatzen dute,

lotutako ondasunen balioak eta epe

esku‐dirua eta kideko beste aktibo likido

luzeko

batzuk deituarekin batera, mutualitateek

Gizarte

Segurantzaren finantza

hartzen >

garrantzitsuenetako bat epe laburreko

ditu

inbestimenduak barnean.

segurtasuna

eta

errentagarritasun

Aktibo arrunta

konbinatzen

likidotasuna egokiarekin

duten

Atal honen balioa pasibo arruntarena

inbestimenduak

baino askoz handiagoa da. Kontu‐sail

obligatuak

eskura

finantza izatera baitaude.

Erreserbei dagokienez, 12.01.01eko emaitzaren banaketa behin egin denean, honako balio hauek izango dituzte: Laneko gertakariengatiko egonkortze erreserba

110.130.694,79 euro

Gertakari arruntengatiko egonkortze erreserba

3.707.422,22 euro

Prebentzio eta errehabilitazio funtsa

5.120.081,80 euro

Langile autonomoek jarduera uzteagatikoa

1.799.649,45 euro

Erreserbak orotara

_______________________ 120.757.848,26 euro

Zifra horri balantzeko aktibo arruntean agertzen diren 22.095 mila euro gehitu behar zaizkio, Gizarte Segurantzaren Diruzaintza Nagusitik jasotzeko dauden transferentziei dagokiena, alegia.

123

2011ko txostena URTEKO KONTUAK

Erreserbak indarrean dagoen Lankidetzarako Erregelamenduan jasotako ondorengo irizpide hauen arabera gauzatuak daude: errentagarritasuna, inbestimenduaren segurtasuna eta likidotasuna.

Ekitaldiaren finantza azterketa 2011ko ekitaldiko urteko kontuak dira Gizarte Segurantzaren sistema eratzen duten erakundeei Kontabilitate Publikoaren Plan Orokorraren egokitzapena –Estatuko Administrazioko Kontu‐hartzailetza Nagusiaren (IGAE) 2011ko uztailaren 1eko Ebazpenak onartu zuen– aplikatuta MUTUALIAk aurkezten dituen lehenengoak. Horregatik, 2011ko urte honetan ez da aurkeztu erakundearen egoera balantzeko ratio esanguratsuenen bilakaera konparatiborik; aldiz, 2011ko ekitaldiari dagozkion balioak aurkeztu dira, beste gabe.

Ondare pribatiboa Ondare pribatiboaren zenbatekoa, ekitaldia itxi zenean, 28.164 mila eurokoa zen; horietatik 20.713 mila euro aktibo ez arruntean gauzatuak daude. Ekitaldiko emaitza 786.652 eurokoa izan da, zeinari ondare garbian izandako aldaketa guztien egoeran islatuta dauden aurreko ekitaldietako sarrera eta gastuengatiko 29.579 euroko zenbatekoa gehitu beharko baitzaio. Hortaz, banatu beharreko emaitza 816.231 eurokoa da, eta borondatezko erreserbak honako hauek: 14.102.396,73€.

124

2011ko txostena URTEKO KONTUAK

Gizarte Segurantzaren eta Ondare Historikoaren emaitza integratua

2009

2010

2011

SARRERAK LANGILERIA GASTUAK GASTU ARRUNTAK Dohaintzak eta Erkidegoko beste inbestimendu batzuk AMORTIZAZIOAK

276.721.548

278.980.615

308.133.087

31.799.575 229.880.903

30.376.738 225.892.137

30.827.820 266.366.732

61.292

106.032

88.739

1.937.682

2.051.451

2.202.621

GASTUAK, GUZTIRA

263.679.453

258.426.357

299.485.912

USTIAPENEMAITZA

13.042.095

20.554.258

8.647.176

Gizarte Segurantzaren eta Ondare Historikoaren emaitza integratua SALMENTA GARBIAK 2009 Gizarte kotizazioen sarrerak 262.165.271 Osasun laguntzako sarrerak 2.590.141 Bestelako sarrerak 11.966.136 SALMENTAK 276.721.548

2010 264.986.654 2.087.543 11.906.418 278.980.615

2011 266.545.732 1.317.945 40.269.410 308.133.087

KAPITALIZAZIOA GUZTIRA 2009 Ondare garbia 141.771.365 Pasibo ez arrunta 0 Pasibo arrunta 45.941.528 PASIBOA 187.712.894

2010 2011 151.451.526 158.976.013 548.310 3.611.556 37.682.280 34.937.922 189.682.115 197.525.492

AKTIBOAK GUZTIRA Aktibo ez arrunta Aktibo arrunta AKTIBOA

2010 2011 89.967.037 99.202.107 99.715.078 98.323.385 189.682.115 197.525.492

2009 70.769.266 116.943.628 187.712.894

125

2011ko txostena URTEKO KONTUAK BALANTZEA EKITALDIA: 2011 Mutua: MUTUA Nº2 ‐ MUTUALIA

AKTIBOA

KONTU ZK. A) I. 200, 201, (2800), (2801) 203, (2803), (2903) 206, (2806), (2906) 207, (2807), (2907) 208, 209, (2809), (2909)

Inbertsioa ikerketan eta garapenean

Jabetza industriala eta intelektuala

Informatika aplikazioak

Inbertsioa errentamendu erregimenean erabilitako edo lagatako aktiboetan

Bestelako ibilgetu ukiezina

II. 210, (2810), (2910), (2990) 211, (2811), (2911), (2991) 214, 215, 216,217, 218, 219, (2814), (2815), (2816), (2817), (2818), (2819), (2914), (2915), (2916), (2917), (2918), (2919), (2999) 2300, 2310, 234, 235, 237, 2390

2301, 2311, 2391

Bestelako ibilgetu materiala

8.592.143,09

Abian den ibilgetua eta aurrerakinak

1 2

Eraikuntzak

Abian diren higiezinetako inbersioak eta aurrerakinak

4 V.

Epe luzeko inbertsio finantzarioak taldeko erakunde, talde anitz eta elkartuekin Inbertsio finantzarioak zuzenbide publikoko erakundeen ondarean Beste inbertsio batzuk Epe luzeko inbertsio finantzarioak

Kredituak eta zorra adierazten duten balioak

258, 26 2521, (2980)

4 VI.

II.

Izakinak

1 2

Farmaziako produktuak Kontsumorako osasun materiala

Beste hornikuntza batzuk

III.

577 556, 570, 571, 573, 575

Kudeaketa eragiketengatik zordunak

Kobratzeko beste kontu batzuk

3 4 V.

Administrazio publikoak Beste erakunde publiko batzuen kontura baliabideak banatzeagatik zordunak Epe laburreko inbertsio finantzarioak

1 2

Inbertsio finantzarioak ondarean Kredituak eta zorra adierazten duten balioak

Bestelako inbertsio finantzarioak

60.860.166,41

60.791.196,61

Ondare garbia Jarritako ondarea Sortutako ondarea

Erreserbak

120, 122

Aurreko ekitaldietako emaitzak

129

Ekitaldiko emaitzak

136 133 130, 131, 132

90.703.103,84

IV.

Emaitzetara egozteke dauden bestelako ondare gehikuntzak

Pasibo ez-korrontea

Epe luzeko hornidurak

II.

Epe luzeko zorrak

2 4

Beste zor batzuk

174

Epe luzeko errentamendu finantzarioagatik hartzekodunak

520, 527 4003, 521, 522, 523, 528, 560, 561

524

Pasibo korrontea Epe laburreko hornidurak

II. 2

Epe laburreko zorrak Kreditu erakundeekiko zorrak

Beste zor batzuk

Epe laburreko errentamendu finantzarioagatik hartzekodunak

IV. 1

4001, 41, 550, 554, 557, 5586, 559

98.772,37

452, 456, 457

40.359,30 54.415,15

485, 568

2011KO EKITALDIA 130.812.444,60

20, MEM 28

130.873.271,75 110.586.189,04 12.426.559,46 7.860.523,25

MEM 11

-60.827,15

3.611.235,69

MEM 04

3.062.926,15 548.309,54

Hartzekodunak eta ordaindu beharreko beste kontu batzuk

10, MEM 12

548.309,54

34.768.335,85 MEM 04

20.986.940,99 305.370,31

305.370,31

13.476.024,55

Kudeaketa eragiketengatik hartzekodunak

8.876.142,21

Ordaindu beharreko beste kontu batzuk

3.425.077,25

3 4

Administrazio publikoak Beste erakunde publiko batzuen kontura baliabideak banatzeagatik hartzekodunak Aldiari dagozkion doikuntzak

1.174.805,09

2010EKO EKITALDIA

Kreditu erakundeekiko zorrak

4000, 401

MEMORIA KO OHARRAK

Ibilgetu ez-finantzarioa Saltzeko moduan dauden aktibo finantzarioak

170, 177

475, 476, 477 11

1 2

Balio aldaketen doikuntzak

171, 172, 173, 178, 18

68.969,80 227.886,25

3.997,92

Zordunak eta kobratu beharreko beste kontu batzuk

A) I. II.

2.643.165,67 2.643.165,67

Aktibo korrontea Salgai dauden aktiboak

Bestelako inbertsio finantzarioak Zordunak eta epe luzera kobratu beharreko beste kontu batzuk

ONDARE GARBIA ETA PASIBOA

KONTU ZK.

Lurrak

540, (549), (596) 4303, (4903), 541, 542, 544, 546,547, (597), (598) 545, 548, 565, 566 480, 567

13.489.564,26

Inbertsio finantzarioak ondarean

450, 455, 456

675.974,78

Higiezinetako inbertsioak

2010EKO EKITALDIA

III.

4.221.446,39

4300, 431, 443, 448, (4900) 4301, 440, 441, 449, (4909), 550, 555, 5580, 5582, 5584 470, 471, 472

193.170,35

Lurrak

250, (259), (296)

30, (390) 31, (391) 32, 33, 34, 35, (392), (393), (394), (395)

1.074.959,36

Eraikuntzak

251, 2520, 2522, 2523, 2529, 254, 256, 257, (297), (2983)

38, (398)

78.488.912,30 1.268.129,71

IV. 240, 243, 244, (2933), (2934) 248, (2938)

Ibilgetu materiala

2011KO EKITALDIA

III. 220, (2820), (2920) 221, (2821), (2921)

Aktibo ez-korrontea Ibilgetu ukiezina

MEMORI AKO OHARR AK

24.538.880,91 1.623.116,36

22.884.347,82 31.416,73

33.082.744,79

27.847.545,78

VI. VII.

Aldiari dagozkion doikuntzak Eskudirua eta beste aktibo likido baliokide batzuk

Beste aktibo likido baliokide batzuk

Altxortegia AKTIBOA GUZTIRA (A+B)..........

5.235.199,01 202.844,76 32.779.861,01 31.549.776,23 1.230.084,78 169.192.016,14

ONDARE GARBIA ETA PASIBOA GUZTIRA (A+B+C).....

169.192.016,14

126

2011ko txostena URTEKO KONTUAK ONDAREAREN EMAITZA EKONOMIKOAREN KONTUA EKITALDIA:2011 Mutua: MUTUA Nº2 ‐ MUTUALIA 1 7200, 7210 7211 7202, 7212 7203, 7213 7204, 7214 7205, 7215 7206 2 751 750 752 7530 754 705, 740, 741 3 780, 781, 782, 4 783 5 776 775, 777 7970 794 795 6 A) 7 (630) (631) (632) (634) (635) (636) (637) (638) (639) 8 (640), (641) (642), (643), (644)

Zerbitzu emateak

193.531.923,84 710.548,36 710.548,36 37.638,60 672.909,76

1.317.945,03

Enpresak bere ibilgeturako egindako lanak Ohiko kudeaketako beste sarrera batzuk a) Errentamenduak b) Bestelako sarrerak c) Kredituen narriadura itzulera kudeaketa eragiketengatik d) Izapidetzen ari diren gertakarietarako hornikuntza Hornidura soberakinak OHIKO KUDEAKETAKO SARRERAK GUZTIRA (1+2+3+4+5+6) Gizarte prestazioak a) Pentsioak b) Aldi baterako ezintasuna c) Amatasun eta aitatasunagatiko prestazioak d) Familia prestazioak e) Berreskurapenerako prestazio ekonomikoak eta kalte-ordainak eta entregatze bakarra f) Gizarte prestazioak g) Protesiak eta ezinduentzako ibilgailuak h) Farmaziak eta anbulatorioetan ematen diren gaiak eta osagarriak i) Beste prestazio batzuk Langile gastuak a) Soldatak eta antzerakoak

32.171.989,73

47.290,88 8.769.376,79 23.355.322,06 300.746.214,76 -112.232.871,94 -99.664.771,76 -7.247.234,68 -4.094.789,73 -331.609,37 -348.787,52 -545.678,88 -30.757.292,99 -22.228.553,02 -8.528.739,97

Transferentziak eta emandako diru laguntzak

a) Transferentziak b) Diru laguntzak Hornidurak

-88.422.725,96 -54.527.120,56 -33.895.605,40 -12.809.659,22

a) Erosketak eta kontsumoak

-12.809.659,22

(600), (601), (602), (603), (604), (605), (607), 606, 608, 609, 61¹ (6930), (6931), (6932), (6933), (6934), (6935), 7930, 7931, 7932, 7933, 7934, 7935

MEM15

b) Izakinen balio narriadura

11 (62) (6610), (6611), (6612), (6613), 6614

Ohiko kudeaketako beste gastu batzuk a) Kanpo hornidurak eta zerbitzuak

-52.177.440,42 -11.302.149,14

b) Zergak

12 B) I.13

(690), (691), (692), (6938), 790, 791, 792, 7938, 799

-30.342,77

c) Bestelakoak d) Kredituen balio narriadura kudeaketa eragiketengatik e) Kreditu kobraezinen galerak kudeaketa eragiketengatik f) Bideratzen ari diren gertakarien hornidura zuzkitzea MEM04 Ibilgetuaren amortizazioa 5,6,7 OHIKO KUDEAKETAREN GASTUAK GUZTIRA (7+8+9+10+11+12) OHIKO KUDEAKETAREN EMAITZA (AURREZKIA EDO DESAURREZKI Balio narriadura eta emaitzak ibilgetu ez-finantzarioa eta salgai 5,6,7 dauden aktiboak besterentzeagatik

-13.711.082,95 -6.146.924,57 -20.986.940,99 -2.045.111,70 -298.445.102,23 2.301.112,53 -83.449,65

a) Balio narriadura

770, 771, 772, 774, (670), (671), (672), (674) 7531

b) Bajak eta besterentzeak

14 773, 778 (678) II.15 760 761, 762, 769

c) Ibilgetu ez-finantzariorako diru laguntzak egoztea Ezohiko beste partida batzuk a) Sarrerak b) Gastuak ERAGIKETA EZ-FINANTZARIOEN EMAITZA (I+13+14) Sarrera finantzarioak a) Ondare tresnetan izandako partaidetzenak

-83.449,65

MEM15

1.822.925,14 1.822.925,14

4.040.588,02 3.866.913,70

b) Balio negoziagarrienak eta aktibo ibilgetuko kredituenak

755, 756

3.866.913,70

c) Gastu finantzarioetarako eta eragiketa finantzarioak finantzatzeko diru laguntzak

(660), (662), 16 (669) 784, 785, 786, 17 787 18 7640, (6640) 7641, (6641) 768, (668)

266.545.731,64 59.442.327,68 13.571.480,12

b) Gizarte kargak

(650) (651)

(676) (6970) (6670) (694) (68)

Gizarte kotizazioak a) Erregimen orokorra b) Langile autonomoen erregimen berezia c) Nekazaritzako erregimen berezia d) Itsasoko langileen erregimen berezia e) Ikatz meatzaritzako erregimen berezia f) Etxeko langileen erregimen berezia g) Lan istripuak eta gaixotasun profesionalak Transferentziak eta jasotako diru laguntzak a) Ekitaldikoak a.1) Ekitaldiko gastuak finantzatzeko jasotako diru laguntzak a.2) Transferentziak a.3) Pasiboak ezeztatzeko jasotako diru laguntzak, ondarearen elementu baten berariaz finantzatzeko ez direnak b) Ibilgetu ez-finantzariorako diru laguntzak egoztea c) Aktibo korronteetarako eta bestelakoetarako diru laguntzak egoztea

19 20

Gastu finantzarioak

Aktibo finantzarioen arrazoizko balioaren aldakuntza a) Emaitzetara egotzitako arrazoizko balioko aktiboak b) Saltzeko moduan dauden aktibo finantzarioak ekitaldiko emaitzetara egoztea Kanbio aldeak Aktibo eta pasibo finantzarioen balio narriadura, bajak eta besterentzeak

766, 7963, 7964, 7968, (666), (6963), (6964), (6968)

a) Talde erakunde, talde anitz eta elkartuak

765, 7961, 7973, 7979, (665), (6673), (6679), (6960), (6961), (6973), (6979)

b) Bestelakoak

III.IV.-

± VI.-

10,14

-18.313,80

9,10

-28.664,67

Aktibora egotzitako gastu finantzarioak

ERAGIKETA FINANTZARIOEN EMAITZAK (15+16+17+18+19+20) EKITALDIKO GARBIAREN EMAITZA (AURREZKIA EDO DESAURREZKIA) (II+III) AURREKO EKITALDIKO EMAITZEN KONTUAREN DOIKUNTZAK AURREKO EKITALDIKO EMAITZA DOITUA

-28.664,67

3.819.935,23 7.860.523,25

127

2011ko txostena URTEKO KONTUAK

1. ALDAKETEN EGOERA OSOA ONDARE GARBIAN MEMORIA I. KO Jarritako OHARRAK ondarea

II. Sortutako ondarea

IV. III. Balio Bestelako aldaketen ondare doikuntzak gehikuntza k

GUZTIRA

A. ONDARE GARBIA 2010EKO EKITALDIAREN AMAIERAN

120.951.858,87

DOIKUNTZAK KONTABILITATEKO IRIZPIDEAK B. ALDATZEAGATIK ETA AKATSAK ZUZENTZEAGATIK

11.544.108,22

132.495.967,09

0 0 0

-1.622.695,34 7.860.523,25 0,00

-60.827,15 -60.827,15 0

0 0 0

-1.683.522,49 7.799.696,10 0,00

-9.483.218,59

130.873.271,75

-60.827,15

130.812.444,60

2011KO EKITALDIAREN HASIERAKO ONDARE GARBI DOITUA (A+B) D. 2011KO EKITALDIKO ONDARE GARBIAREN ALDAKETAK 1. Ekitaldiko sarrera eta gastu aintzatetsiak 2. Eragiketak erakunde jabearekin edo jabeekin C.

3. Ondare garbiaren beste aldaketa batzuk ONDARE GARBIA 2011KO EKITALDIAREN AMAIERAN E. (C+D)

128

2011ko txostena URTEKO KONTUAK BALANTZEA. ONDARE PRIBATIBOA. EKITALDIA: 2011 Mutualitatea: 2. MUTUALITATEA - MUTUALIA

AKTIBOA

KONTU ZK. A) I.

Ibilgetu ukiezina

200, 201, (2800), (2801)

Inbertsioa ikerketan eta garapenean

203, (2803), (2903)

Jabetza industriala eta intelektuala

206, (2806), (2906)

Informatika aplikazioak

Inbertsioa errentamendu erregimenean erabilitako edo lagatako aktiboetan

Bestelako ibilgetu ukiezina

207, (2807), (2907) 208, 209, (2809), (2909)

MEMORIAKO OHARRAK

Aktibo ez-korrontea

2011KO EKITALDIA

II.

Ibilgetu materiala

Lurrak

1.467.379,52

211, (2811), (2911), (2991)

Eraikuntzak

3.401.082,29

214, 215, 216,217, 218, 219, (2814), (2815), (2816), (2817), (2818), (2819), (2914), (2915), (2916), (2917), (2918), (2919), (2999)

Bestelako ibilgetu materiala

2300, 2310, 234, 235, 237, 2390

Abian den ibilgetua eta aurrerakinak

III.

Higiezinetako inbertsioak

Lurrak

221, (2821), (2921)

Eraikuntzak

Abian diren higiezinetako inbersioak eta aurrerakinak

2301, 2311, 2391

IV. 240, 243, 244, (2933), (2934) 249, (2939) 248, (2938)

1 2 4

Epe luzeko inbertsio finantzarioak taldeko erakunde, talde anitz eta elkartuekin Inbertsio finantzarioak zuzenbide publikoko erakundeen ondarean Inbertsio finantzarioak merkataritza sozietateen ondarean

4.951.447,75

Epe luzeko inbertsio finantzarioak Inbertsio finantzarioak ondarean

251, 2520, 2522, 2523, 2529, 254, 256, 257, (297), (2983)

Kredituak eta zorra adierazten duten balioak

4.672.403,63

258, 26

Bestelako inbertsio finantzarioak

1.234.508,82

2521, (2980)

VI.

Zordunak eta epe luzera kobratu beharreko beste kontu batzuk

Aktibo korrontea

Salgai dauden aktiboak

II.

Izakinak

Farmaziako produktuak

31, (391)

Kontsumorako osasun materiala

32, 33, 34, 35, (392), (393), (394), (395)

Beste hornikuntza batzuk Zordunak eta kobratu beharreko beste kontu batzuk

Kudeaketa eragiketengatik zordunak

4301, 440, 441, 449, (4909), 550, 555, 5580, 5582, 5584

Kobratzeko beste kontu batzuk

470, 471, 472, 473, 474

Administrazio publikoak

4 V.

Beste erakunde publiko batzuen kontura baliabideak banatzeagatik zordunak Epe laburreko inbertsio finantzarioak

540, (549), (596)

Inbertsio finantzarioak ondarean

4303, (4903), 541, 542, 544, 546,547, (597), (598)

Kredituak eta zorra adierazten duten balioak

Bestelako inbertsio finantzarioak

VI.

Aldiari dagozkion doikuntzak

450, 455, 456

545, 548, 565, 566 480, 567

VII.

Erreserbak

25.392.148,01

120, 122

Aurreko ekitaldietako emaitzak

129

Ekitaldiko emaitzak

III.

Balio aldaketen doikuntzak

136

Ibilgetu ez-finantzarioa

133

Saltzeko moduan dauden aktibo finantzarioak

5.906.912,45

7.620.281,23

Eskudirua eta beste aktibo likido baliokide batzuk

577

Beste aktibo likido baliokide batzuk

556, 570, 571, 573, 575

Altxortegia AKTIBOA GUZTIRA (A+B)..........

IV.

Emaitzetara egozteke dauden bestelako ondare gehikuntzak

Pasibo ez-korrontea

Epe luzeko hornidurak

II.

Epe luzeko zorrak

170, 177

Kreditu erakundeekiko zorrak

171, 172, 173, 178, 18

Beste zor batzuk

174

Epe luzeko errentamendu finantzarioagatik hartzekodunak

Pasibo korrontea

Epe laburreko hornidurak

II.

Epe laburreko zorrak

520, 527

Kreditu erakundeekiko zorrak

4003, 521, 522, 523, 528, 560, 561

Beste zor batzuk

524

Epe laburreko errentamendu finantzarioagatik hartzekodunak

IV. 4000, 401

Hartzekodunak eta ordaindu beharreko beste kontu batzuk

Ordaindu beharreko beste kontu batzuk

475, 476, 477, 479

Administrazio publikoak

Beste erakunde publiko batzuen kontura baliabideak banatzeagatik hartzekodunak

Aldiari dagozkion doikuntzak

452, 456, 457

MEM03

1.984.768,43 786.652,34

320,39 MEM04

320,39

169.586,40

Kudeaketa eragiketengatik hartzekodunak

4001, 41, 550, 554, 557, 5586, 559

485, 568

III. 4300, 431, 443, 448, (4900)

28.163.568,78

9.854.834,14

30, (390)

Jarritako ondarea

130, 131, 132, 137

2010EKO EKITALDIA

28.163.568,78

Sortutako ondarea

2011KO EKITALDIA

9.854.834,14

Beste inbertsio batzuk

MEMORIAKO OHARRAK

Ondare garbia

II.

250, (259), (296)

38, (398)

82.985,94

ONDARE GARBIA ETA PASIBOA

KONTU ZK.

210, (2810), (2910), (2990)

220, (2820), (2920)

2010EKO EKITALDIA

20.713.194,34

129.289,30 40.297,10

122.292,96 -593.191,17 715.484,13

4.742.611,98

2.604.358,90 2.138.253,08

2.755.376,29 2.492.701,46 262.674,83 28.333.475,57

ONDARE GARBIA ETA PASIBOA GUZTIRA (A+B+C).....

28.333.475,57

129

2011ko txostena URTEKO KONTUAK ONDAREAREN EMAITZA EKONOMIKOAREN KONTUA. ONDARE PRIBATIBOA. EKITALDIA:2011 Mutua: MUTUA Nº2 ‐ MUTUALIA 1

Gizarte kotizazioak Erregimen orokorra Langile autonomoen erregimen berezia Nekazaritzako erregimen berezia Itsasoko langileen erregimen berezia Ikatz meatzaritzako erregimen berezia Etxeko langileen erregimen berezia Lan istripuak eta gaixotasun profesionalak

a) b) c) d) e) f) g) Transferentziak eta jasotako diru laguntzak a)

7200, 7210 7211 7202, 7212 7203, 7213 7204, 7214 7205, 7215 7206

7530

Ekitaldikoak a.1) Ekitaldiko gastuak finantzatzeko jasotako diru laguntzak a.2) Transferentziak a.3) Pasiboak ezeztatzeko jasotako diru laguntzak, ondarearen elementu baten berariaz finantzatzeko ez direnak Ibilgetu ez-finantzariorako diru laguntzak egoztea

754

Aktibo korronteetarako eta bestelakoetarako diru laguntzak egoztea

751 750 752

705, 740, 741 3 780, 781, 782, 4 783 5 776 775, 777 7970 794 795 6 A) 7 (630) (631) (632) (634) (635) (636) (637) (638) (639) 8 (640), (641) (642), (643), (644)

Zerbitzu emateak

303.769,45

Enpresak bere ibilgeturako egindako lanak Ohiko kudeaketako beste sarrera batzuk

a) b) c) d) e) f) g) h) i) Langile gastuak a)

Soldatak eta antzerakoak

-70.527,15 -48.205,37

Gizarte kargak

-22.321,78

Transferentziak eta emandako diru laguntzak a) b) Hornidurak

Transferentziak Diru laguntzak

10 (600), (601), (602), (603), (604), (605), (607), 606, 608, 609, 61¹

Erosketak eta kontsumoak

(6930), (6931), (6932), (6933), (6934), (6935), 7930, 7931, 7932, 7933, 7934, 7935

Izakinen balio narriadura

-1.510,26

Kanpo hornidurak eta zerbitzuak

(6610), (6611), (6612), (6613), 6614

Zergak

(676) (6970) (6670)

c) d) e)

Bestelakoak Kredituen balio narriadura kudeaketa eragiketengatik Kreditu kobraezinen galerak kudeaketa eragiketengatik

Bideratzen ari diren gertakarien hornidura zuzkitzea

(68)

12 B) I.13

(690), (691), (692), (6938), 790, 791, 792, 7938, 799

Balio narriadura

Bajak eta besterentzeak Ibilgetu ez-finantzariorako diru laguntzak egoztea

c) Ezohiko beste partida batzuk

Sarrerak Gastuak

II.15

a) b) ERAGIKETA EZ-FINANTZARIOEN EMAITZA (I+13+14) Sarrera finantzarioak a)

Ondare tresnetan izandako partaidetzenak

773, 778 (678)

760 761, 762, 769 755, 756 (660), (662), 16 (669) 784, 785, 786, 17 787 18 7640, (6640) 7641, (6641) 768, (668)

19 20

Balio negoziagarrienak eta aktibo ibilgetuko kredituenak

Gastu finantzarioetarako eta eragiketa finantzarioak finantzatzeko diru laguntzak

Gastu finantzarioak

-418,46

-63.788,27 -822.484,89 445.139,54 -10.270,93

-10.270,93

10.005,89 10.005,89 444.874,50 419.403,23 419.403,23

-381,37

Aktibora egotzitako gastu finantzarioak Aktibo finantzarioen arrazoizko balioaren aldakuntza a) b)

Emaitzetara egotzitako arrazoizko balioko aktiboak Saltzeko moduan dauden aktibo finantzarioak ekitaldiko emaitzetara egoztea

Kanbio aldeak Aktibo eta pasibo finantzarioen balio narriadura, bajak eta besterentzeak

Talde erakunde, talde anitz eta elkartuak

765, 7961, 7973, 7979, (665), (6673), (6679), (6960), (6961), (6973), (6979)

Bestelakoak

III.- ERAGIKETA FINANTZARIOEN EMAITZAK (15+16+17+18+19+20) IV.- EKITALDIKO GARBIAREN EMAITZA (AURREZKIA EDO DESAURREZKIA) (II+III)

V.-

-28.080,47

766, 7963, 7964, 7968, 7969, (666), (6963), (6964), (6968), (6969)

(6616), (6617), 21 (6618), 6619

-686.659,21 -658.160,28

Ibilgetuaren amortizazioa OHIKO KUDEAKETAREN GASTUAK GUZTIRA (7+8+9+10+11+12) OHIKO KUDEAKETAREN EMAITZA (AURREZKIA EDO DESAURREZKIA) (A+B) Balio narriadura eta emaitzak ibilgetu ez-finantzarioa eta salgai dauden aktiboak besterentzeagatik

770, 771, 772, 774, (670), (671), (672), (674) 7531

-1.510,26

Ohiko kudeaketako beste gastu batzuk

(62)

(694)

48.080,98 1.267.624,43

Pentsioak Aldi baterako ezintasuna Amatasun eta aitatasunagatiko prestazioak Familia prestazioak Berreskurapenerako prestazio ekonomikoak eta kalte-ordainak eta entregatze bakarra Gizarte prestazioak Protesiak eta ezinduentzako ibilgailuak Farmaziak eta anbulatorioetan ematen diren gaiak eta osagarriak Beste prestazio batzuk

9 (650) (651)

915.774,00 915.774,00

a) Errentamenduak b) Bestelako sarrerak c) Kredituen narriadura itzulera kudeaketa eragiketengatik d) Izapidetzen ari diren gertakarietarako hornikuntza Hornidura soberakinak OHIKO KUDEAKETAKO SARRERAK GUZTIRA (1+2+3+4+5+6) Gizarte prestazioak

Mozkinen gaineko zerga

EKITALDIKO EMAITZA GARBIA ZERGEN ONDOREN AURREKO EKITALDIKO EMAITZEN KONTUAREN DOIKUNTZAK ± VI.- AURREKO EKITALDIKO EMAITZA DOITUA

419.021,86 863.896,36 -77.244,02 786.652,34

130

2011ko txostena URTEKO KONTUAK

1. ALDAKETEN EGOERA OSOA ONDARE GARBIAN MEMORIAKO I. Jarritako OHARRAK ondarea A. ONDARE GARBIA 2010EKO EKITALDIAREN AMAIERAN DOIKUNTZAK KONTABILITATEKO IRIZPIDEAK B. ALDATZEAGATIK ETA AKATSAK ZUZENTZEAGATIK 2011KO EKITALDIAREN HASIERAKO ONDARE GARBI DOITUA C. (A+B) D. 2011KO EKITALDIKO ONDARE GARBIAREN ALDAKETAK 1. Ekitaldiko sarrera eta gastu aintzatetsiak 2. Eragiketak erakunde jabearekin edo jabeekin 3. Ondare garbiaren beste aldaketa batzuk ONDARE GARBIA 2011KO EKITALDIAREN AMAIERAN E. (C+D)

IV. III. Balio Bestelako II. Sortutako aldaketen ondare GUZTIRA ondarea doikuntzak gehikuntza k 25.684.131,39 0 0 25.684.131,39

1.984.768,43

27.668.899,82

0 0 0 0

494.668,96 786.652,34 0 -291.983,38

0 0 0 0

494.668,96 786.652,34 0,00 -291.983,38

28.163.568,78

131

9. Inkesta

132

2011ko txostena INKESTA

133