mutua informaci贸n febrero 2014 n潞 36
Sumario actualidad
• PROGRAMA DE ACTUACIÓN DE LA INSPECCIÓN DE TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL PARA 2014
• ¿A QUÉ NOS ESTAMOS REFIRIENDO CUANDO HABLAMOS DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL? FORMACIóN
• Actividades divulgativas en prevencion en marzo. prevención
• PREMIO MUTUALIA consejos de seguridad
• PRINCIPIOS GENERALES A LA HORA DE PRESTAR PRIMEROS AUXILIOS normativa
• ¿ES EL TELETRABAJO UN TRABAJO A DOMICILIO? NUESTRAS EMPRESAS ASOCIADAS
• celulosas vascas. IGUALdad
• LA CONCILIACIÓN EN MUTUALIA, MODELO PARA OTRAS EMPRESAS HUMOR
• LA PAUSA DEL BOCADILLO
ACTUALIDAD
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ó nº 36 febrero 2014
Programa de actuación de la
inspección de trabajo y seguridad social para 2014 Como todos los años, la Inspección de Trabajo que por una parte atenderá las denuncias planteadas por las y los trabajadores y sindicatos, fijándose como objetivo la reducción de sus plazos de actuación y el fomento de la mediación/conciliación entre las empresas y las personas que trabajan en ellas, manteniendo reuniones con ambas partes. Además para 2014 a planificado diversas campañas que abarcan cuatro grandes materias: Relaciones Laborales, Empleo, Condiciones de Trabajo y Salud Laboral, por lo que resulta de interés una breve información sobre su contenido.
1. RELACIONES LABORALES • La campaña versa sobre la verificación de los incumplimientos en materia salarial y en supuestos de impago, las y los Inspectores deberán actuar frente a la empresa demandada para investigar las causas y conseguir su subsanación. 2. EMPLEO • Campañas específicas de control sobre la correcta aplicación de subvenciones, bonificaciones y/o reducciones de cuotas de S. Social dentro del ámbito del empleo: contratación de relevo, fomento de empleo para personal discapacitado, centro especial de empleo, ayudas a la conciliación personal, laboral y familiar y a la creación de empresas, etc. colaborando con Lanbide. • Campaña específica sobre agencias de colocación privadas que prestan servicios de intermediación a personas empleadas de hogar. Comprobación de las medidas alternativas para evitar la reserva de empleo de las personas discapacitadas solicitadas al Servicio Vasco de Empleo y su cumplimiento por parte de la empresa. • Comprobación de los actos de conciliación con avenencia aportados por la Delegación de Empleo y Asuntos Sociales, para la verificación por parte de la Inspección de supuestos de falta de alta, diferencia de cotización a la Seguridad Social, convivencia para la obtención indebida de prestaciones por desempleo, etc.
3. CONDICIONES DE TRABAJO: Campañas En relación con la modificación unilateral empresarial de las condiciones de trabajo. Control de tiempos de trabajo (jornada, trabajo a turnos, etc.) De contratos de trabajo para evitar fraude de ley y de actuaciones discriminatorias de trabajadoras y trabajadores inmigrantes. Tutela de los derechos de la representación de las y los trabajadores entre otros al acceso a documentación, consulta o participación y situaciones de huelga, y del derecho a la dignidad de las y los trabajadores. • Remisión de oficio por Lanbide-renta de garantía de ingresos, sobre casos concretos para su control. • Control y verificación en ERE del cumplimiento de los días de regulación de empleo.
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4. SALUD LABORAL • Control AT mortales y muy graves: 3 meses para finalizar la ITSS investigación y realización del expediente, salvo causa justificada. • Campaña integral sector de la Construcción: Condiciones de seguridad especial atención en las grandes obras. Las Delegaciones de empleo y asuntos sociales facilitaran a la Inspección la siguiente documentación: - Comunicaciones de apertura de centros de trabajo construcción. - Inscripciones en el REA: se comprobará a través de esta campaña y se llevarán a cabo las verificaciones de la inclusión de las empresas principales y contratistas de construcción en el registro de empresas acreditadas. - Comunicaciones de desplazamiento transnacional: Se comprobará el cumplimiento en materia de condiciones de trabajo de la relación de trabajadores y trabajadoras en situación de desplazamiento, que se detallan en la comunicación de desplazamiento transnacional a la Autoridad Laboral. La Inspección procederá a seleccionar los casos que por el volumen de personas desplazadas, por su duración, o por otras condiciones que resalten la necesidad de control, se estime que pueden ser objeto de actuación. • Riesgos psicosociales: Comprobación de tener desarrollada la evaluación específica de riesgos y con el adecuado nivel de gestión y seguimiento. • Condiciones de seguridad en centros de trabajo: Planificación trimestral en empresas con carencia de representantes legales de las y los trabajadores. • Empresas con alto nivel de siniestralidad: Visitas a empresas con elevado nº de AT y bajas prolongadas, para comprobar correcciones de sus causas, e integración en el sistema de prevención. • Servicios de Prevención Ajenos: Análisis de la posible responsabilidad o no de los mismos en las causas de AT/EP. • Campaña específica de Amianto y sílice (se seleccionaran empresas en las que se considere necesaria la actuación en relación con este riesgo): Visitas conjuntas con Osalan ante negativa de empresas a colaborar en la facilitación de datos para determinar trabajos expuestos. • Empresas que no se han visitado con anterioridad: de más de 10 personas trabajadoras, para controlar sus obligaciones en materia de prevención de riesgos laborales. • Riesgo de embarazo y lactancia: Vigilar el cumplimiento de tener determinados en las evaluaciones de riesgos, los puestos de trabajo donde pueden prestar servicios la mujer durante su embarazo.
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NORMATIVA
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¿es el teletrabajo un trabajo a domicilio?
Sí lo es, pero no es la única modalidad. Habitualmente tendemos a confundir ambos conceptos, si bien es el más habitual. El contrato de trabajo a domicilio se ha venido definiendo en el artículo 13 del Estatuto de los Trabajadores como aquél en el que la prestación de la actividad laboral se realiza en el domicilio de la persona trabajadora o el lugar libremente elegido por ésta y sin vigilancia por parte de la empresa. Este artículo ha sido modificado por la Ley 3/2012, 6 de julio, sobre Medidas urgentes para la reforma del mercado laboral concretamente en su artículo 6 sobre fomento de la contratación indefinida y otras medidas para favorecer la creación de empleo, y en la actualidad el artículo 13 se llama trabajo a distancia.
Por tanto la consideración de que el teletrabajo sólo podría considerarse como trabajo a domicilio si concurriesen los dos supuestos anteriormente señalados, es decir la libre elección por parte del trabajador o trabajadora y la ausencia de control directo empresarial, es un concepto actualmente superado. Así, el teletrabajo es una forma de organización y de realización del trabajo, con el uso de las tecnologías de la información, en el marco de un contrato o de una relación de trabajo, en la que un trabajo, que hubiera podido ser realizado igualmente en los locales de la empresa empleadora, se efectúa fuera de estos locales de manera regular. No se trata de conceptos coincidentes pero sí incluyentes, el teletrabajo puede prestarse en lugar no elegido por el o la trabajadora, y distinto de su domicilio, y además puede haber formas de teletrabajo en las que exista una vigilancia empresarial.
Pero hay formas de teletrabajo que se ajustan al modelo de trabajo a domicilio y en este sentido la doctrina se refiere a un «nuevo» contrato a domicilio vinculado a las nuevas tecnologías, frente al «viejo» contrato a domicilio. El teletrabajo abre nuevas perspectivas en materia de gestión del tiempo, tanto desde el punto de vista de la productividad como de la armonización de la vida laboral, personal y familiar; la fuerte flexibilidad de la distribución del tiempo de trabajo suele ser un rasgo característico del teletrabajo y por esta vía se puede llegar incluso a difuminar la distinción entre tiempo libre y tiempo de trabajo. Aunque, en ocasiones, teletrabajo y autonomía en la gestión del tiempo de trabajo no son necesariamente sinónimos, dadas las modalidades del teletrabajo dentro de las cuales, algunas requieren un sometimiento específico en cuanto a jornada y horario.
El lugar de prestación del trabajo condiciona la autonomía para organizar y desarrollar el mismo. Si se desarrolla en el propio domicilio, la elasticidad del tiempo del trabajo es enorme al poderse efectuar en cualquier momento del día, pero cuando la actividad se desarrolla en un telecentro este puede venir condicionado por horarios de apertura y cierre. Si se lleva a cabo de forma itinerante, los condicionantes vendrán establecidos por los propios clientes o por las condiciones de la propia actividad. Sin olvidar la posibilidad de que se puedan dar combinaciones de jornadas. Entre las especificidades de este tipo de contratos, se encuentra el sistema de retribución por unidad de obra, en el que lo determinante no es el tiempo invertido en la realización de una tarea sino el resultado de la misma. Esto es compatible con el concepto de teledisponibilidad, si bien al no poder considerarse trabajo efectivo, debe compensarse puesto que supone una carga evidente el permanecer localizable y dispuesto a trabajar y por ello es posible pactar este tipo de complementos. El teletrabajo no es una fórmula confinada a determinadas profesiones, resulta válida para una variedad considerable de actividades: asesoría jurídica, traducción, consultoría, enseñanza, trabajo de secretaría, arquitectura, edición, ingeniería, bolsa, ventas comerciales,…, es una buena fórmula para aquellas personas que realizan su actividad en la calle: Personal vendedor, visitador médico, promotor, etc.,…, donde la oficina va con ellos, incluyéndose, claro está, todo el mundo de ventas “on line” que cada vez alcanzan más cuotas de mercado.
No todo el trabajo a domicilio es teletrabajo, ni todo el teletrabajo es trabajo a domicilio.
Maria Urizar. Letrada de la Asesoría Jurídica de Mutualia
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IGUALDAD
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La conciliación en Mutualia, modelo para otras empresas MUTUALIA, como referente en materia de Igualdad de Oportunidades, ha compartido sus buenas prácticas en Conciliación en númerosos Foros de Empresas algunas de las cuales han tomado como modelo para sus organizaciones varias de las medidas diseñadas y recogidas dentro de su Plan de Igualdad.
MUTUALIA favorece la responsabilidad compartida para conjugar las necesidades de las personas con las de la empresa. En los servicios en los que es posible, aplica tanto la flexibilidad horaria permitiendo una franja horaria para la entrada y la salida, como la flexibilidad organizativa, por la cual aprueba la distribución horaria en jornada continuada, si el servicio lo puede asumir. También trabaja en la flexibilidad espacial, facilitando el hecho de que las actividades que puedan realizarse fuera del puesto de trabajo se lleven a cabo en la distancia, bien en otro centro de trabajo o bien conectándose a los servidores de la organización desde el propio domicilio lo que en ocasiones resuelve necesidades puntuales de las personas que lo solicitan. MUTUALIA, a medida que evalúa los resultados de las actividades recogidas en sus Planes de Igualdad, incorpora nuevas acciones que vienen a completar la batería de medidas que se recogen en el mismo. En este momento Mutualia está en el III Plan de Igualdad desde la entrada en vigor de la LEY ORGÁNICA 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.
Cristina Mendia. Responsable de Igualdad, Manager efr de Mutualia
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FORMACIÓN
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¿A qué nos estamos refiriendo cuando hablamos de
Protección de datos? La protección de datos de carácter personal, es un derecho fundamental de relativamente reciente aparición si se le compara con otros de larga tradición, como el honor o la libertad de expresión. No es de extrañar si se tiene en cuenta la relación lógica que éste mantiene con el desarrollo de la tecnología, especialmente la informática, y la necesidad de reaccionar frente a los riesgos que ésta puede representar para la libertad y la intimidad de las y los ciudadanos. Nos hallamos ante un derecho de nuevo cuño incorporado o añadido al catálogo de derechos tradicionales fruto de la tarea “interpretativa” del Tribunal que afirma que nuestra Constitución ha incorporado una nueva garantía constitucional, como forma de respuesta a una nueva forma de amenaza concreta a la dignidad, a la libertad y a los derechos de las y los ciudadanos, proveniente de un uso ilegítimo del tratamiento mecanizado de datos, lo que la Constitución llama “la informática”. . Determinar qué constituye el contenido esencial de un determinado derecho fundamental nunca es tarea fácil. En este sentido, no debemos olvidar las amplias posibilidades que la informática ofrece tanto para recoger como para almacenar y comunicar datos personales, ni los indudables riesgos que ello puede entrañar, dado que una persona pudiera muy bien ignorar no sólo cuáles son los datos que le conciernen y que se hallan recogidos en un fichero, sino también si se ha dado traslado de los mismos a otro sujeto y con qué finalidad. Con la aprobación de la vigente LOPD, el contenido esencial del derecho a la protección de datos personales se ha visto perfilado y configurado como un poder de control sobre los datos personales y sobre el uso y destino dado a los mismos con el propósito de impedir su tráfico ilícito y lesivo.
que faculta a la persona para decidir cuáles de esos datos proporcionar a un tercero, sea el Estado o particular, y permite a la persona saber quién posee esos datos personales y para qué, pudiendo oponerse a dicha posesión. Estos poderes de disposición y control se concretan jurídicamente en facultades, entre las que destacan: • La facultad de consentir la recogida y la obtención de los datos personales (artículo 5.1.b) LOPD); • La facultad de consentir el almacenamiento y tratamiento de dichos datos por un tercero, sea Estado o particular (artículo 6.1 LOPD); • La facultad de acceso a los mismos, así como la imprescindible de saber en todo momento quién dispone de los datos personales y qué uso les está dando (artículo 15 LOPD); • La facultad de oponerse a la posesión y uso de los datos personales por parte de tercero (artículo 6.4 LOPD); • La facultad de rectificar posibles errores en los datos recabados (artículo 16 LOPD).
Raquel Martinez Balbás, Comité LOPD de Mutualia
Consiste en un poder de disposición y de control sobre los datos personales
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FORMACIÓN
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Actividades divulgativas en prevención
Marzo 2014
LA PREVENCIÓN TRAS LA DECLARACIÓN DE UNA ENFERMEDAD PROFESIONAL U OTRO TIPO DE LIMITACIÓN EN LA SALUD Jornada dirigida a conocer las actividades preventivas a desarrollar cuando hay una enfermedad profesional o un accidente laboral, así como las actuaciones en caso de declaración de incapacidad permanente o limitación de aptitud en reconocimiento médico.
El horario será de 9:30 a 11:30 en las siguientes fechas y lugares: 13 marzo en Donostia-San Sebastián, Camino 1 20 marzo en Vitoria-Gasteiz, Avenida de los Olmos 1 27 marzo en Bilbao, Henao 26 Serán impartidas por Arrate Arrillaga, Marta Valencia y Alberto Sainz de la Maza, personal técnico de nuestro departamento de prevención. GESTIÓN DEL RIESGO LABORAL DURANTE EL EMBARAZO Y LA LACTANCIA: Jornada dirigida a proporcionar conocimientos sobre la legislación aplicable, procedimiento para la evaluación del riesgo y la gestión de la prestación por riesgo laboral durante el embarazo y la lactancia natural. El horario será de 9:30 a 11:30 en las siguientes fechas y lugares: 11 de marzo en Donostia-San Sebastián, Camino 1 18 de marzo en Vitoria-Gasteiz, Avenida de los Olmos 1 25 de marzo en Bilbao, Henao 26 Serán impartidas por Arrate Arrillaga, Gonzalo Arroyo y Silvia Amo, personal técnico de nuestro departamento de prevención. Las jornadas están dirigidas a personal directivo, mandos, trabajadores y trabajadoras designadas, personal técnico de prevención, trabajadores y trabajadoras autónomas con cobertura AT y asesorías. Si tiene interés en acudir a alguna de nuestras jornadas, puede remitirnos la ficha de inscripción que encontrará en nuestra web.
Departamento de prevención de Mutualia
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CONSEJOS DE SEGURIDAD
ó nº 36 febrero 2014
Principios generales a la hora de
prestar primeros auxilios Ante un accidente, de cualquier tipo, siempre nos debemos acordar de la actuación PAS: Proteger, Avisar, Socorrer. 1.- PROTEGER EL LUGAR DE LOS HECHOS Después de un accidente puede continuar existiendo la causa que lo originó. Debemos cuidar de nuestra propia seguridad y de las personas accidentadas. Si hay peligro, alejaremos el mismo de la víctima y de nosotros mismos protegiéndonos convenientemente, sólo en caso de que esto no sea posible, alejaremos a la persona afectada del peligro. 2.- AVISAR A LOS SERVICIOS DE SOCORRO Se debe avisar a los servicios de socorro, activando la cadena de socorro establecida, si la hubiera. Se permanecerá siempre que sea posible junto a la víctima. Al pedir ayuda se debe indicar siempre: El lugar del accidente El tipo de accidente El número de personas heridas Si hay peligros especiales Su identificación 3.- SOCORRER Se debe tranquilizar a la persona accidentada y, comunicarle que ya se ha pedido ayuda, a la vez que se efectúan los primeros auxilios físicos. La persona herida puede presentar varios tipos de lesiones, e incluso puede haber varias personas afectadas, así que será necesario que sigamos un orden de prioridades: no atender a la primera persona que nos encontramos o a la que más grita, ya que puede haber otras personas afectadas ocultas o inconscientes, que requieren más atención.
Departamento de prevención de Mutualia
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PREVENCIÓN
ó nº 36 febrero 2014
Premio mutualia Abierto el plazo para presentar candidaturas al: “Premio Mutualia a la gestión preventiva e investigación, innovación y desarrollo tecnológico en prevención” Todas las empresas asociadas interesadas pueden presentar ya su candidatura al 6º PREMIO MUTUALIA, que cuenta con la colaboración de Confebask, ADEGI, CEBEK y SEA. El Premio Mutualia quiere reconocer y promocionar a aquellas empresas asociadas a Mutualia que destacan tanto por la gestión de la prevención de los riesgos laborales que realizan, como por las actividades de investigación, desarrollo tecnológico o innovación que en dicho ámbito han implantado en su empresa. Las empresas asociadas interesadas pueden presentar su candidatura a este galardón bianualmente. El 16 de Abril se conocerá el fallo del jurado, compuesto por personal directivo y del departamento de prevención de Mutualia, Osalan y Confebask. Las personas y empresas galardonadas recibirán un diploma y una escultura del artista Carlos Ciriza, titulada “Punto Central”, obra que reconoce el esfuerzo en materia de seguridad y salud laboral llevada a cabo por la empresa, pudiendo además utilizar su condición de ganadoras en membretes, anuncios, etc. Las personas aspirantes deben cumplimentar el formulario denominado “Formulario 6º premio Mutualia”, descargable en la página web de Mutualia, y rellenar los campos que en la misma se establecen, adjuntando la documentación que consideren relevante. El plazo para presentar candidaturas finaliza el 7 de marzo de 2014. La documentación se presentará preferiblemente en formato electrónico, enviándola a prevencion@mutualia.es Más información en la página web de mutualia o en el teléfono 94 404 21 05
Departamento de prevención de Mutualia
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NUESTRAS EMPRESAS ASOCIADAS
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ó nº 36 febrero 2014
Celulosas Vascas Este mes visitamos Celulosas Vascas, S.L., una empresa mutualista desde hace más de 30 años y que ha celebrado con éxito el 5º aniversario de sus impresionantes instalaciones en Boroa. Hablamos con Javier Izaola, socio fundador de esta PYME. Mutualia: ¿Qué es Celulosas Vascas? Javier: Somos una empresa de mediano tamaño, dedicada a la importación y distribución de artículos sanitarios e higiénicos para Hospitales, industrias de alimentación, laboratorios farmacéuticos, etc. Estamos ubicados en el parque empresarial de Boroa. Ocupamos unas instalaciones cubiertas de unos 6.000 m², en las que se encuentran los almacenes y las oficinas. Nuestra plantilla está compuesta por 36 trabajadores, todos, con contrato fijo e indefinido. Hemos facturado, en el pasado 2.013, 11,2 millones de euros. Celulosas Vascas fue fundada en 1981 por Gabriel Sanz Delgado y por mí, con el fin de comercializar una nueva gama de artículos de celulosa tisú, creada para sustituir a las tradicionales toallas de tejido de rizo y de los trapos de taller. Ahora nos parece normal el utilizar artículos desechables para el secado de manos, pero no hace mucho, en los baños de las empresas, de los negocios de hostelería, incluso en Centros Sanitarios, lo habitual era compartir las toallas mojadas y sucias con un número indeterminado de usuarios totalmente desconocidos. Con el tiempo fuimos completando nuestra gama
de artículos higiénicos con bobinas, rollos, pañuelos y servilletas, jabones líquidos lavamanos, cremas hidratantes, soluciones desinfectantes, etc. A día de hoy comercializamos, aproximadamente, unas 2.000 referencias. Hace 20 años iniciamos la comercialización de guantes desechables para enfermería y cirugía. En estos momentos disponemos de una completísima gama de guantes estériles y no estériles, y recientemente la hemos completado con guantes sintéticos con una capa intermedia de líquido desinfectante para proteger a las y los profesional frente a bacterias y virus del SIDA y Hepatitis C. Importamos y distribuimos otras dos grandes familias de artículos también desechables, que suponen una parte importante de nuestra facturación: prendas, sábanas y toallas de tejido no tejido, y bolsas de Polietileno y Polipropileno, con autocierre.
Con la venta de nuestros antiguos pabellones pudimos amortizar gran parte de la inversión realizada (unos seis millones de euros). Con la llegada de la crisis en 2.008, redoblamos nuestros esfuerzos en la búsqueda de nuevos mercados fuera de Euskadi. En estos últimos 5 años hemos aumentado nuestra facturación un 80%, manteniendo nuestros márgenes de beneficio. Nuestros guantes están presentes en numerosos Hospitales de Aragón, Cantabria, Madrid, Cataluña, Extremadura, Andalucía, etc... Hemos ampliado en gran medida nuestros clientes del sector de alimentación (industrias lácteas, cárnicas, conserveras...). Hemos captado nuevos mercados en la industria química y de gran distribución (Eroski, Cofares, Alcampo y Simply, Repsol, etc.) Acudimos como expositores a las más importantes ferias de Alemania para presentar nuestra nueva gama de guantes de nitrilo desechables, marca AACHENfeel, y reutilizables, marca AACHEN PROTEC.
Muy recientemente, y para facilitar la internacionalización de nuestra empresa, hemos adoptado el nombre comercial de CV PROTECTION. La mayor parte de los artículos se pueden visualizar en nuestra web www.cvprotection.com En estos últimos años estamos impulsando la venta de nuestros productos en algunos países europeos como Alemania, Finlandia, Portugal, Italia, etc...
Mutualia: Habéis cumplido 5 años en estas maravillosas instalaciones que fueron una apuesta de crecimiento, ¿Cuál es la valoración una vez pasado este tiempo? Javier: Antes del traslado a nuestras nuevas instalaciones de Amorebieta, éramos propietarios de una serie de naves ubicadas en Derio y Zamudio (Bizkaia) y Miranda de Ebro (Burgos). Cuando la Diputación de Bizkaia, por medio de Bizkailur, ofreció terreno industrial a las empresas con unas condiciones muy ventajosas, aprovechamos el momento para adquirir 12.000 m² y, posteriormente, construir nuestro actual centro de trabajo. De este modo, conseguimos centralizar todos nuestros almacenes en uno solo, con evidentes ventajas logísticas y con un mejor aprovechamiento de nuestros recursos humanos y materiales.
Mutualia: Con estas sólidas bases, ¿Cómo veis el futuro? ¿Qué consejo darías a otras PYMES con retos parecidos? Javier: Vemos el futuro con un gran optimismo. Simplemente, debemos continuar con los grandes principios que han motivado nuestro actual éxito: Trato exquisito a los trabajadores, continua mejora de la calidad y búsqueda permanente de nuevos clientes y productos. Cualquier PYME que aplique estas sencillas premisas, tendrá el éxito asegurado.
Mutualia: Muchas gracias Javier por enseñarnos vuestra empresa y vuestra forma de hacer. Ha sido un placer. Mutualia: ¿Cuál consideráis que ha sido el secreto de vuestro éxito?
Javier: Gracias a vosotros por visitarnos, y por el apoyo y ayuda que en todo momento desde Mutualia prestáis a nuestra empresa.
Javier: El éxito de nuestra empresa se ha debido a la suma de muy diversos factores. Por un lado, el haber realizado el cambio de instalaciones en el momento preciso nos ha permitido comprar y vender nuestros activos en muy buenas condiciones económicas, y reducir nuestros costes de gastos generales. Por otro lado, nuestro nuevo centro de Amorebieta ha sido concebido para que nuestros trabajadores puedan desarrollar su capacidad profesional aprovechando al máximo su creatividad y laboriosidad: amplitud de espacio, luminosidad, naturaleza, comedor y zona de ocio, etc... Es de destacar cómo todo el personal se ha involucrado firmemente en el proyecto Celulosas Vascas. Se ha creado una filosofía de empresa en el que el denominador común de todos es la mejora continua. Otro factor determinante en nuestro éxito comercial ha sido el haber dado prioridad a la calidad de los productos. La mayor parte de ellos están certificados por Organismos Notificados y cumplen con todo tipo de normativas europeas. Celulosas Vascas, a su vez, posee el certificado de calidad de la UNE-EN ISO 9001:2008 y de medio ambiente, UNE-EN 14001:2004 En todo momento hemos buscado la renovación de nuestros artículos y nuevos sectores de venta a los que dirigirnos; hemos facilitado a nuestro personal una continua formación técnica y profesional, haciéndoles ver lo importante del servicio técnico postventa y atención al cliente.
Departamento de gestión de Mutualia
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HUMOR
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贸 n潞 36 febrero 2014
La pausa
del bocadillo
Kepa Bilbao
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