1월 웹진 by KimDoo-hwan

EB ZINE

January 2015

> 특집 서번트 리더십 > 12월 교육결과 > 2월 교육계획 > 교육안내

> 특집 서번트 리더십 피터드러커는 저서 <미래경영>을 통해 지식시대에서는 기업내에서 상사와 부하의 구분도 없어지며, 더 이상 지시와 감독이 통하지 않을 것이라고 했습니다. 급변하는 지식사회에서는 조직의 상황에 맞는 경영이 강조되고 있습니다. 이번 호에서는 최근 화두로 떠오르고 있는 서번트 리더십에 대해 알아보도록 하겠습니다. [월간 CEO (2014.6)와 삼성경제연구소 연구논문 ‘서번트 리더십’의 내용을 일부 참조하였습니다]

[서번트 리더십의 유래와 특징] 서번트 리더십은 1977년 AT&T에서 경영관련 교육과 훈련를 담당했던 로버트 그린리프 (Robert K.Greenleaf)가 저술한 <서번트 리더십(Servant Leadership)>에서 처음으로 제시 하였다. 지난 20여 년간 주목을 받지 못했던 서번트 리더십은 현대사회가 지식사회로 들어서면서 주목받게 되었으며, 지금은 전 세계에 이목을 집중시키고 있다. 로버트 그린리프에 의하면 ‘서번트 리더십’은 타인을 위해, 타인을 섬기는, 봉사에 초점을 두고 있기 때문이라고 한다. 종업원 및 고객을 우선적으로 섬기고 그들과 커뮤니티를 우선 적으로 여기고, 그들의 욕구를 만족시키기 위해 헌신하는, 타인을 섬기는 봉사의 리더십으 로 정의되기 때문이다. 서번트 리더십은 남을 섬기고, 봉사를 하는 헌신적 리더십을 말하며, 리더는 타인을 위하고, 사랑하고, 헌신하며, 사회에 공헌하는 등 자기를 버리는 리더 등으로 발전하기 때문이다. 그린리프 연구센터의 연구소장인 스피어스(Spears)는 서번트 리더의 특성요소를 아래와 같 이 정의하였다.

[서번트 리더십 특징] 특징 경청 감정이입

내용 부하에 대한 존중과 수용적 태도로 구성원의 의견을 주의 깊게 잘 듣는 태도 구성원의 입장에서 상황과 견해를 이해하려고 노력하는 행위

치유

업무로 인한 건강 악화나 구성원들과의 관계악화와 같은 상처로부터 오는 구성원의 정서적 감정과 업무적 스트레스를 경감시켜주는 행위

설득

권위나 일방적 지시, 통제보다는 쌍방향적 대화나 설득으로 영향력을 행사하는 행위

자각

다른 사람보다 주변환경에 대해 더 잘 아는 것으로 전체적인 상황과 상황에 영향을 주는 요소들을 정확하게 판단하는 능력

통찰

경험과 직관을 가지고 현재와 미래의 결과를 예측할 수 있는 능력

개념화

비전을 제시하고 그 비전을 분명한 목표와 연결시켜 방향을 설정해 주는 행위

스튜어드십

어떤 의사결정이나 행동을 할 때 그 결과가 구성원에게 미치는 영향을 먼저 고려하는 태도와 행위

성장에 대한 몰입

구성원들이 능동적으로 일을 할 수 있도록 지원하며 잠재력을 발휘하고 성장할 수 있는 기회를 제 공하는 행위

공동체 구축

> 특집 서번트 리더십 [서번트 리더십과 전통적 리더십의 차이] 전통적인 리더십과 서번트 리더십의 차이는 다음과 같이 설명할 수 있다. 전통적·위계적 조직 하에서의 리더는 다른 구성원들에 대해 가부장적인 모습을 가지며, 모든 권한과 책임 을 혼자 독점하는 경향이 있다. 리더는 아침 일찍 자신이 책임지고 있는 팀에서 오늘 하루 할 일이 무엇인지를 확인하고, 구성원들에게 해야 할 업무를 세세히 지시한다. 예를 들어 재무 부서에서 자금을 융통하려는 계획을 세웠다면 리더는 차입 은행과 방법, 금액 등을 모두 결정해 놓고, 구성원들에게는 결정된 사안을 실행하도록 지시한다. 오후가 되면 리더는 구성원들이 업무를 시킨 대로 제대로 처리했는지를 확인하는데, 일을 제대로 처리하지 못한 구성원은 질책의 대상이 되고, 그 일은 보통 다른 구성원이 처리하도록 만들 어 성과를 내지 못하는 구성원들은 점점 더 업무 기회를 잃게 된다. 이러한 상황에서는 리더는 자연스레 권위적인 모습을 띄게 되고, 구성원들은 지시 받은 일 만을 규정대로 착실하게 수행하는 수동적인 자세를 갖는다. 그 결과 구성원들은 리더에게 의존적이게 되고, 다양성이나 창의성을 발휘하기가 어렵다. 전통적인 리더십 하에서는 계획된 업무들이 리더의 지시대로 일사불란하게 진행될 수 있다 는 장점이 있지만, 그때그때에 맞게 행동을 취해야 하는 환경, 즉, 유연성과 창의성이 요구 되는 상황에서는 좋은 성과를 거두기가 어렵다. 한편 서번트 리더십 하에서 리더와 구성원 간의 관계는 상하 관계라기보다 수평적인 동료 관계에 가깝다. 서번트 리더는 구성원들이 자율적으로 업무를 수행하도록 권한과 책임을 위임하고, 그들을 지원하게 된다. 전통적인 리더십 하에서 서번트 리더는 이 과정에서 질책보다는 격려를 통해 구성원들이 업무를 잘 수행할 수 있도록 동기를 부여 한다. 이러한 과정들을 통해 구성원들은 자신의 다양성과 창의성을 자유롭게 발휘할 수 있게 되며, 업무에 대해 주인의식과 책임감을 가지 고 환경의 변화에 대해 능동적으로 대처하게 된다.

[서번트리더십과 전통적 리더십의 차이] 서번트 리더십

전통적 리더십

구성원들의 자발적 행동의 정도를 평가

시간, 경비, 생산량 등 가시적이고 양적인 기준을 평가

팀 성과를 중요시하며 공동체의 구축을 강조

개인의 경쟁심을 조장하여 활용하여 조직원을 움직임

구성원의 능력을 믿으며 그들의 판단을 존중

자신의 경험과 지식이 구성원들보다 우위에 있다고 생각

구성원들의 개인생활과 업무생활의 조화를 강조

산술적인 분석과 관리를 중심으로 비용대비 성과만 강조

구성원들을 위해 자신의 시간을 기꺼이 할애 구성원과의 의사소통이 활발하고 정보를 공유 구성원들이 업무를 통해 성장할 수 있도록 지원

스스로 시간이 없다는 점을 강조 상의하달식 일방적 의사소통에 익숙 당근과 채칙을 이용하여 구성원을 이끌어야 한다고 생각

> 특집 서번트 리더십 [서번트 리더십 대표사례 / 해외기업] CEO가 토끼 분장으로 직원들을 맞이하고, 작업복 차림으로 비행기를 청소한다? 재미있기도 하지만 한편으로는 괴짜가 아닐까란 생각이 든다. 그렇다고 만만하게 보면 안 된다. 그가 경영하는 회사는 시가총액(110억 달러)이 미국 6대 항공사를 합친 금액보다 많다. 또한, 창립 이후 30년간 한 번도 적자를 내지 않은 우량기업이라고 하니 그 묵직한 내공의 비결이 궁금하다. 뿐만이 아니라 <포춘(Fortune)>지가 선정하는 일하기 좋은 100대 기업의 최상위권에 매년 선정되고 있다. 그 비결은 바로 사우스 웨스트 항공사 CEO인 켈러허의 리더십에 있다. 그는 ‘직원이 최고다. 고객은 다음이다.’ 라는 모토를 가지고 있다. 이런 그의 리더십을 단번에 알 수 있는 일화가 있다. 그는 비행기에서 한 승객이 모욕적인 말을 섞어가며 여자 승무원을 호되게 꾸짖고 있는 상황을 보았다. 확인 결과 이 승객은 특별한 이유 없이 사소한 것을 꼬투리 잡아 막무가내로 직원을 못살게 구는 사람이었다. CEO는 이 승객에게 “우리 회사의 직원을 괴롭힐 거면 다시는 우리 항공기를 이용하지 마시오” 라고 모두가 보는 앞에서 호통을 쳤다. 이렇듯 사우스웨스트항공 성공의 밑바탕에는 직원의 가치를 무엇보다 소중히 여기는 회사의 경영철학이 있다.

사람의, 사람에 의한, 사람을 위한 리더십을 직접 보여준 월마트의 창시자 샘 월튼, 그는 섬김의 리더십을 직접 보여준다. 그는 직원을 이끄는 리더가 아니라 옆에서 어깨동무하고, 뒤에서 후원하는 리더이다. 그는 직원들을 ‘동료’라고 부르며 동등하게 대한다. 직원에게 좋은 일이 생기면 직접 축하 메시지를 띄우고, 월마트의 이익은 직원들과 함께 나눈다. 샘 월턴은 “종업원이 행복하면 고객도 행복하다. 직원이 고객을 잘 대하면 고객은 다시 찾아올 것이다” 라며 행복한 직원 만들기에 역점을 뒀다. 그의 솔선수범에 직원들은 감동했고, 당사로서는 이례적으로 노조가 없는 기업이 나타난 것이다.

미국 경제전문지 포춘이 선정해 발표한 '가장 일하기 좋은 직장 100곳' 중 1위로 구글이 3년 연속 선정됐다. 구글은 직원이 40명 남짓이었던 초창기에도 하루 종일 컴퓨터 앞에 앉아서 일하는 직원들을 위해 전문 마사지사를 고용해 그들의 피로를 풀어주었다. 지금은 직원들에게 호텔 수준의 식사를 제공하고 회사 안에 수영장과 놀이터를 마련해 놀면서 일하게 해 엄청난 성과를 거두고 있다. 또한, 구글은 직원이 사망할 경우 미망인이나 동거자, 동성 파트너에게 10년 동안 연봉의 절반을 해마다 지급한다. 여기서 근무 기간은 따지지 않는다. 입사한지 하루 만에 사망해도 급여의 절반을 지급한다. 구글 직원 3만4000명 모두에게 혜택이 돌아가는 셈이다.

> 특집 서번트 리더십 [서번트 리더십 대표사례 / 국내기업] 삼성모바일디스플레이(SMD) 사장이었던 강호문 사장은 직원들과 '사장과의 대화' 시간을 마련해 직원들이 궁금해 하는 이야기를 진솔하게 나눈다. 또한, 간부 500여 명에게 '커뮤니케이션 노트'라는 이름의 수첩을 배포했다. 이 노트에는 원활한 소통에 대한 그의 의지를 담은 메시지와 함께 간부로서 부서원과 소통하기 위한 가이드가 제시돼 있다. 노트에는 부서원의 사진을 부착하고 꿈·고민·건강상태·친한 동료 등 후배 부서원을 깊이 이해 할 수 있는 항목들을 담아 활용할 수 있게 했다. 그는 노트에서 "간부는 부서원과 직접 대면하는 책임자이자 조직의 징검다리"라면서 '성공적 조직 통합의 핵심 요소는 간부의 리더십'라고 강조했다. 그는 바람직한 기업 문화를 위해 회사 간부들에게 서번트 리더십을 주문했다.

이문용 하림 사장은 “리더에게 가장 중요한 덕목은 ‘솔선수범’과 ‘자기희생’을 통해 유익을 주는 일입니다.” 라고 CEO로서 자신의 역할에 대해 이렇게 말했다. 날실과 씨실이 한올 한올 짜임새 있게 엮어나가듯 하림은 조직문화와 경영실적이 조화롭게 엮어져 가며 더 큰 성장을 위한 역량을 차근차근 키워나간다. 그는 “리더에게 중요한 것은 솔선수범과 자기희생을 통해 남에게 유익을 주는 일입니다. 음지에서 일한 사람이 더 대접받고, 그들이 창의성을 갖고 즐겁게 일할 수 있어야 합니다. 요즘 회사에서든 가정에서든 싸워서 이기는 법’만 가르칩니다. 하지만 회사에서도 인성 교육이 먼저입니다. 인성교육이 없다면 학교에서도 회사에서도 성공할 수 없습니다.”라고 말했다.

LS산전 구자균 회장은 여느 기업 CEO와 달리 소통을 중시하는 색다를 행보로 늘 주목받고 있다. 10년 넘게 대학에서 학생들을 가르치다 경영자로 변신한 그는 취임 이후 경영 전 분야의 초점을 ‘How to Survive’에서 ‘How to Grow’로 전환하였다. 200명에 달하는 부장급 이상 직원 한 명 한 명과 저녁식사를 하고, 틈나는 대로 사내에서 힘 좀 쓴다는 직원에게 팔씨름을 제안하며 해마다 여성의 날에 여직원에게 초콜릿을 선물하는 CEO. 과장 승진자는 부부동반으로 초청해 와이프에게 잘 부탁드린다는 인사말을 잊지 않는다. “LS산전의 밝은 미래를 이끈 CEO로 평가받고 싶다”는 구 부회장이 제일 존경하는 인물은 정약용이다. 목민심서를 통해 관리자의 덕목을 정의해 이 시대 리더들의 귀감이 되고 있다는 점이 그 이유다.

> 12월 교육결과 사이버학습 교육명 직무과정

어학과정

교육대상

교육기간

수료인원

전 임직원

12. 1(월) – 12. 31(수)

직무: 302명

어학: 98명

성적우수자 NO

소속사

부서

이름

직위

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

산업 산업 산업 에프앤비 에프앤비 에프앤비 티앤아이 건설산업 건설산업 시스템즈 시스템즈 시스템즈 팜스 엔터프라이즈 엔터프라이즈 엔터프라이즈 엔터프라이즈

시화)상온파트 시화)저온파트 재경팀(회계) 강진(생산지원과) 품질안전팀 해외(해외기획파트) 사업지원팀 RXK물류센타현장 기술개발팀 기술연구소 아산)생산지원팀 압연영업팀 서부사업부 HR기획팀 프로세스파트 프로세스파트 인프라파트

김태호 박선기 하헌일 공태호 이주현 서고은 소연지 이용성 김성식 박상일 김동원 차재민 이인구 김세영 이영락 최승우 윤석호

주임 사원 사원 과장 사원 사원 사원 과장 사원 과장 대리 사원 과장 대리 대리 대리 대리

> 12월 교육결과 [29기 신입사원 입문교육]

비즈매너의 기본 올바르게 인사하기

진지하고 뜨거운 학습태도

동원정신과 열성을 체득한 29기 신입사원 협동정신도 최고!!

열성, 창조, 도전 정신으로 가득한 29기 신입사원들의 활약상을 기대해주세요!

> 2월 교육계획

> 집합교육 2월에는 테크팩웨이 교육이 진행됩니다. 과정명

참석대상 테크팩솔루션 테크팩솔루션 테크팩솔루션 테크팩솔루션

테크팩웨이

>사이버/전화외국어/모바일/사외위탁

실시 일자

생산직 생산직 사무직 생산직

2. 2~3 2. 4~5 2. 13~14 2. 23~24

국내 교육 전문기관의 전화외국어/모바일/사외위탁 프로그램을 공지하고 있습니다. 임직원 여러분께서는 게시된 내용을 열람하신 후, 절차에 따라 수강신청을 해주시기 바랍니다.

학습 과정

대상

일정

비고

사이버학습(직무/어학) : 영업, 생산, 마케팅, 물류, 구매, 건설, 기획, 재무 등 전화외국어 학습(회화) : 영어(북미/필리핀), 일본어, 중국어 모바일러닝 : 인문교양, 어학

전 임직원

사외위탁 학습(직무) : 영업, 생산, 마케팅, 물류, 구매, 건설, 기획, 재무 등

매월 신청 2.1-28

수시 신청

> 교육안내

> 임원세미나/신입입문/직무교육(생산.구매.연구): 이상철 과장(3363) > 직무교육(영업.기획)/MBA/이노피아드 : 임지현 대리(3440) > 신임팀장/승진자/독서경영/ 교육이수학점: 김지나 대리(3464) > 사이버/사외위탁/수시입사자/직무오픈: 김두환 주임(3406)