EL COMERCIO ELECTRONICO EN LA ERA
DE LA ECONOMIA GLOBALIZADA Y LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO Profesor Nabor Erazo
Sociedad del Conocimiento Econom铆a del Conocimiento
Comercio Electr贸nico
Sociedad del Conocimiento
Gesti贸n del Conocimiento
Gobierno Digital
Nos movemos hacia una Economía Basada en el Conocimiento (EBC)
“Una economía donde el conocimiento es creado, adquirido, trasmitido y usado más efectivamente por los empresarios, organizaciones, individuos y comunidades, para alcanzar un mayor nivel de desarrollo económico y social” World Bank, 2002
“… en el nuevo siglo, elementos intangibles tales como la información y la creatividad darán a las naciones una nueva ventaja competitiva. Consecuentemente, …individuos y naciones llegarán a ser ricos, aún si ellos no tienen mucho capital, mano de obra o recursos naturales.” Kim Dae-jung, ex-Presidente de Corea
Economía del Conocimiento
Economía Agrícola
Fuerza Física
Economía Industrial
Actividad Rutinaria
Economía Conocimiento
Talento Creatividad
Círculo virtuoso de la Gestión del Conocimiento Productividad creciente Innovación Mejora tecnológica
Gestión Conoc.
Fortalecer sectores productivos Exportaciones y salarios crecientes
Gestión del conocimiento
Las tecnologías de información (TI) permiten a las organizaciones obtener ventajas competitivas en una base global.
Independientemente del negocio, el tamaño y la cuota de mercado, un indicador clave del éxito futuro será el entender cómo la TI puede integrar recursos a través de la organización.
El valor de la información
La capacidad de la gerencia para usar información está en aumento ya que los negocios son guiados por la demanda
El rol de TI ha cambiado de dar soporte a funciones administrativas a mejorar procesos captando información y transformándola en conocimiento
La información sólo tiene valor si es precisa, a tiempo y usada correctamente
Actores y Tendencias de la Nueva Economía Internet
Información
Actores:
Proveedores de infraestructura y acceso.
Hardware / Red / Software y diseño / Servicios Complementarios / Capital .
El mercado global Internet Internet ha revolucionado las TICs como lo
fueron en el pasado el teléfono, la radio, la televisión, la computadora personal en su tiempo. Internet
es un medio de comunicación formado por la interconexión de múltiples redes de computadoras a nivel global.
El concepto de comercio Es el intercambio de bienes y servicios Comercio electr贸nico es el uso de TIC en la
mejora de procesos que ayuden a obtener mejores ganancias. Las TIC est谩n inmersas en casi toda las
empresas creando lo que se conoce como negocios electr贸nicos
Comercio Electrรณnico Que es ????
Es la forma propia de Internet en el que se realiza la transacciรณn econรณmica, compra o venta, de forma รกgil y directa, favorecida por la utilizaciรณn de los usuarios en Internet.
Comercio electrónico Ha
hecho posible el sueño de “organizaciones sin fronteras” y han ayudado a mejorar las exportaciones e importaciones.
El comercio electrónico es uno de los pilares
fundamentales de la globalización, aunque los mercados globales son muy importantes.
Componentes del comercio electr贸nico Instituciones Gobierno Comercio Manufactura Suplidores Consumidores
Procesos Mercadeo Ventas Pagos Transacci贸n Soporte
Redes Internet Corporativas
Comerciales
Comercio Electr贸nico
ﾃ［bito de acciﾃｳn
Categoría de Comercio Electrónico Las nuevas tecnologías han mejorado los
mercados, creando mercados electrónicos. La gran problemática actual radica en la
interoperabilidad de los diversos actores del mercado: fabricantes, vendedores, clientes. Esto motiva a conocer las diferentes categorías de comercio electrónico.
Pensamiento punta a punta Llegar a socios comerciales grandes y pequeños Atender cumplimiento de órdenes Ir más allá de EDI, compartiendo información nueva
Sus socios B2B conectarse con socios
Dar poder a los empleados con información Integrar sistemas internos Eliminar ineficiencias
Su empresa B2E conectarse con empleados
Llegar a nuevos clientes Retener los clientes existentes Más que sólo “vender en la Web” – también servicio y soporte
Sus clientes B2C conectarse con clientes
¿ Qué distingue al B2B del B2C? El B2C está orientado a que consumidores individuales obtengan
información y realicen transacciones con empresas proveedoras de bienes y servicios.
Por lo tanto está basado en la capacidad de la empresa para atender en forma eficiente a múltiples clientes, desarrollando un nuevo canal de comercialización. El volumen de transacciones de cada cliente es bajo. Para el cliente el gran beneficio es acceso a información y simplificar el proceso de compra.
El B2B está orientado a optimizar la interacción comercial entre
compañías, aumentando la información de mercado desarrollando en forma eficiente las transacciones entre ellas.
y
Gran volumen de transacciones. Relaciones permanentes entre las empresas. Relación que debe compatibilizarse con los procesos de negocio en ambas empresas participantes.
B2C Es
la categoría principal de comercio electrónico. En ella las transacciones son directas entre lo que es un negocio y un consumidor.
Es la categoría en la cual se realizan más
transacciones económicas.
B2C Catálogo de productos Información adicional sobre los productos Precios Inventarios Tiempos y costos de entrega Formas de pago y línea de crédito Ambiente de seguridad Canastas o carritos de compra Publicidad
C2C Esta
categoría representa las transacciones económicas con más crecimiento en los últimos años.
En esta categoría los productos se venden entre
los clientes, obteniendo las ganancias alguna autoridad centralizada. Las subastas electrónicas son representativas de
esta categoría.
B2B Representa el comercio entre negocios. Esta
categorĂa no estĂĄ tan demanda pero actualmente es la que mueve mayor cantidad de dinero, ya que aunque se manejan pocas transacciones ĂŠstas son de un volumen muy alto. Algunos
sitios comerciales.
B2B
son
intermediarios
B2B Centro de procesamiento de pedidos u
órdenes de compra. Accesos restringidos y accesos públicos Procesamiento de pagos y créditos Control de inventarios Historial de clientes y proveedores Catálogos de productos Logística de entrega
C2B Este
tipo de categoría de comercio electrónico no está tan desarrollada como las otras.
En esta, un cliente vende productos a un
negocio. Ejemplo podrían ser actividades de manualidades, o bien contratación de servicios a profesionales para alguna organización.
B2A Este modelo se da entre empresas y el
gobierno. Es un modelo que poco a poco empieza a
tener un gran desarrollo debido principalmente a las fuertes sumas que tiene que invertir los gobiernos al realizar licitaciones y en las transacciones con sus proveedores.
B2A LogĂstica Precios, tĂŠrminos y condiciones de la venta Rastreo de pedidos Fidelidad con los clientes
A2B Este
tipo de categoría es de reciente creación y agrupa a todas aquellas transacciones que el estado brinda a sus habitantes.
Ejemplos de esta categoría serían sistemas
de pagos de impuestos (IVA, multas, etc,), sistemas de devolución, etc.
Portal Web Es un punto de encuentro que facilita el
acceso a una gran variedad de servicios. No cualquier sitio Web puede considerarse
un portal. Portal en el sentido coloquial significa “puerta
grande�
Portal Web Se le puede considerar como un centro de
atención y información.
como
un
intermediario
de
Algunos de los servicios que ofrecen los
portales: búsqueda de servicios, directorio, servicios de contenido (noticias, deportes, pronósticos de clima, etc.), comunidades virtuales, comercialización y productividad.
Portal Web Ejemplos: Yahoo!, MSN, Lycos, Google, etc. Existen dos tipos de portales: horizontales (los
cuales son generales y cubren muchos ámbitos) y verticales (los cuales se centran en un tema en específico). En el caso de comercio electrónico existen dos
tipos de portales: Front Office y Back Office
Portal Front Office En
este tipo de portales los servicios ofrecidos son proporcionados por diversas fuentes.
La integraci贸n de estos servicios es esencial
ya que se debe tener una sola imagen ante los usuarios.
Portal Front Office Otra arquitectura extendida es la creación de
subportales dentro de cada portal; es decir, dentro de un portal horizontal, existen diversos portales específicos proporcionados por entidades externas. Una de las áreas que está tomando gran
auge los portales es la Gobernanza.
Portal Front Office Microsoft propone la tecnología SharePoint
para la creación de portales Web. Este Framework permite la construcción de portales de manera fácil y sencilla. Algunos de estos componentes ya se encuentran en herramientas como Front Page. En Java existe la arquitectura Portlet para la
creación de portales Web.
Portal Back Office Estos
portales están más enfocados a resolver la problemática de una empresa en particular.
A tienden acciones que acompañan a las
transacciones: facturación, emisión pedido, control de almacén, etc.
del
Otros Tipos de Portales Existen otras clasificaciones de portales
como: Portales de negocio (Business Portals) y Portales de empresa (Corporate Portals)
Ciclo del comercio electr贸nico Portal Web
Orden y forma pago Comprador
Orden de comp/prod Banco
Vendedor Distribuci贸n
Red compensaci贸n pagos (B.C./VISA)
Impacto del Comercio Electr贸nico Empresas.
Redefinen el mercado Nueva posici贸n estrat茅gica.
Sociedad.
Ventajas del comercio electrónico No depender de distribuidores. El precio del producto es más accesible. Permite hacer contacto con un mayor número
de clientes potenciales. Diferenciación del producto o modelos de
fidelización.
Ventajas del comercio electr贸nico Algunos productos se pueden entregar v铆a
electr贸nica, lo cual disminuye el env铆o. Permite a los usuarios comprar productos
inexistentes en el mercado local. Incremento de la presencia de una marca.
Descripci贸n del negocio/modelo de negocio en l铆nea Venta de libros (e-bookshop) Venta de software (e-software) Venta de noticias (e-newspaper) Banca electr贸nica (e-banking) Admon. acciones financieras (e-share
leading) Educaci贸n a distancia (e-learning) Viajes (e-travel)
Ventajas del Comercio Electr贸nico
Posibilidad de acceso. Rapidez de las transacciones. Seguridad y confiabilidad.
USUARIO
Ventajas del Comercio Electr贸nico Ofrecer servicios y productos Contacto cliente Marketing personalizado Ser innovador y competitivo Mejorar servicio Reducir costos Nueva imagen
EMPRESA
B2B:
Comercio Electr贸nico B2B:
Relaciones comerciales (y/o procesos de negocio asociados) entre empresas, soportadas por Tecnolog铆a de Informaci贸n y Comunicaciones.
Clasificación de los e-business Gobierno
Gobierno
Empresas
Empresas
Personas
G2G
G2B
G2C
Coordinación y transferencia de información
Información y servicios
Información y servicios
B2G
B2B
B2C
Tramites, impuestos,
Comercio Electrónico
Comercio electrónico
C2G
C2B
C2C
Impuestos y trámites
Laborales
Compra /Ventas y remates
información
Personas
e – business: Desarrollo de cualquier tipo de interacción de negocio y
procesos asociados, a través de un soporte de Tecnologías de Información y Comunicaciones.
No se limita a la operación de compra y venta. Su alcance incluye a personas, empresas organizaciones. Distinción: Comercio electrónico (e-commerce) y negocios electrónicos (e-business).
y
Ejemplos de relaciones B2B:
Una empresa compra del catálogo electrónico de su proveeedor. Una fabrica recibe instrucciones electrónicas de despacho de su distribuidor. Una empresa busca posibles proveedores y solicita cotizaciones, a través desde una aplicación en Internet. Una compañía realiza una subasta electrónica en que hace competir a sus prosibles proveedores de materia prima. Un proveedor envía una factura en forma electrónica a su empresa cliente. Una empresa envía una orden de compra electrónica a sus proveedores y recibe en línea confirmación de la misma.
Modelos de conexiรณn B2B UN SOLO PUNTO DE CONEXION Comercio Electrรณnico Tradicional
Marketplace: Mercado Virtual
Soluciรณn Integral El punto de acceso a la Comunidad Comercial donde las empresas puedan realizar transacciones de comercio electrรณnico B2B en un ambiente abierto, รกgil y accesible.
Ejemplo de mercado electrónico
Demandantes de bienes y servicios • • • •
Mercado Electrónico
Proveedores de bienes y servicios
Información: Empresas, productos, precios, etc. Servicios: Asociado a las necesidades de los participantes Desarrollo eficiente y seguro de transacciones Comunidad de socios de negocios.
Ojo: un mercado electrónico, no es un concepto tecnológico, sino una plataforma de información y de negocios.
El flujo en la Cadena del Valor Ciclo Abastecimiento Selección Proveedor Catálogos electrónicos Solicita Cotización
Negociación
Creación / Envío Orden Compra Seguimiento
Ciclo Financiero Recepción Mercadería
Efectúa Pago
Contabilización
Factura
Relaciones en un proceso electrónico de negocios
Cotización
Negociación
Recepción Orden Compra Seguimiento
Ciclo Comercial
Envío Mercadería Facturación
Recibe Pago
Contabilización
“5 Fuerzas” de Porter Amenaza de Sustitutos
Poder de Negociación de proveedores
Rivalidad entre Competidores Actuales
Barreras de Entrada
Poder de Negociación Canales / Usuarios
Influencia de la Internet en los negocios
Amenaza de Sustitutos
(+) Puede hacer toda la industria mĂĄs eficiente, puede expandir mercados (-) ProliferaciĂłn de desarrollos en Internet genera mayor nĂşmero de sustitutos
Influencia de la Internet en los negocios (+/-) Compras por Internet puede elevar el poder de negociación sobre proveedores; los proveedores tienen acceso a más clientes. Poder de Negociación de Proveedores
(-) Canal de proveedor a usuario final reduce apalancamiento en intermediarios (-) Todas las empresas tienen igual acceso a proveedores, compra se mueve a productos estandarizados, diferenciación reducida (+/-) Barreras de entrada reducidas, más proveedores y más competencia.
Influencia de la Internet en los negocios (-) Reduce las diferencias entre competidores, se dificulta mantener productos propietarios. (-) Migra la competencia al precio
Rivalidad entre Competidores Actuales
(-) Amplia el mercado, aumenta el n煤mero de competidores (-) Reduce costo variable vs. Costo fijo, aumenta presi贸n sobre el precio.
Influencia de la Internet en los negocios
(+) Elimina canales poderosos, mejora el poder de negociaci贸n sobre los canales tradicionales. (-) Traslada el poder de negociaci贸n al consumidor final (-) Reduce costos de cambio de canal
Poder de Negociaci贸n de Canales y Usuarios
Influencia de la Internet en los negocios
(-) Reduce las barreras de entrada - necesidad de fuerza de ventas, acceso a canales, activos fĂsicos. (-) Dificultad para mantener propietarias las aplicaciones de Internet (-) Oleadas de nuevos jugadores en todas las industrias
Barreras de Entrada
Importancia de la Publicidad On line • Establece fácilmente relación con sus clientes uno a uno en TIEMPO REAL. • Fácil y económica obtención de bases de datos. • Promueve clientes.
actividades
puntuales
a
sus
• Retroalimentación, podrá conocer que piensan y opinan sus clientes o consumidores. • Permite evaluar la efectividad de los anuncios. • Comparado con los medios tradicionales, Internet, cuenta con los mejores precios.
DATOS ESTADISTICOS
DATOS ESTADISTICOS USO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACION
Ventas por segmento Computaci贸n y electr贸nica 50% Boletos de avi贸n 38% Boletos de espect谩culos 5% Hotel 2% Paquetes 1% Libros y revistas 1% Otros 3%
Internet y nuevas tecnolog铆as Buscadores m谩s utilizados:
Google 85% Yahoo 8% MSN 5% Altavista 1%
Medios indispensables: Internet 92%, Celular
81%, Televisi贸n 60%, Radio 32%, Peri贸dico 30%, Revistas 19%.
Internet y nuevas tecnologías 96% utilizan mensajería instantánea. 67% de
estos la utilizan diario. Utilización de mensajeros: 96% MSN 27% Yahoo! 11% Skype 9% GoogleTalk 1% AIM, 1%Meebo
Internet y nuevas tecnologĂas 76%
de los internautas que utilizan mensajeros instantĂĄneos tienen mĂĄs de 50 contactos.
61% utilizan el mensajero para comunicarse
con los amigos, 36% para el trabajo. 64% chatea con personas de su ciudad, 56%
de su paĂs y 19% con el extranjero.
Internet y nuevas tecnologías Otros usos de los mensajeros:
79% Envío de archivos. 69% Emoticones/Smiles 44% Chateo múltiple/Conferencia 39% Webcam 35% Micrófono/Voz 26% Envío de SMS a celulares
Internet y nuevas tecnolog铆as 56%
de los internautas conexiones Wi-Fi.
han
utilizado
72% poseen una conexi贸n WiFi. 35% han realizado una llamada por VoIP. De
estos 48% la consideran buena
Internet y nuevas tecnologĂas 96% de los internautas poseen celular
Nokia 26% SonyEricsson 23% Motorola 21% LG 6% Ericsson 5% Samsung 4% Siemens, BenQ, Blackberry 1% c/u Otros 8%
Internet y nuevas tecnologías 56% de los internautas envían más de 25
SMS al mes. 89% estarían dispuestos a a recibir mensajes
SMS si estos les generan un ahorro. 52% han comprado algún contenido para
celular.
Internet y nuevas tecnologías Compras de contenido para celular: 48% Ringtones 47% Juegos 44% Imágenes 39% Canciones 6% Noticias 9% están suscritos a un RSS, 45% no y 46%
no lo conocen.
Internet y nuevas tecnologĂas 37% saben que es un podcast, 37% no y
26% no saben que es. 66% de los que conocen podcast estĂĄn
suscritos a alguno. 59% tienen consola de videojuegos: 22%
Xbox, 20% PlayStation 2, 15% Xbox 360, 15% Nintendo Game Cube.
Internet y nuevas tecnologĂas 55% juegan en lĂnea. Tipos de usuario:
46% Estudiante 32% Empleado 15% Trabajador independiente
28% Tiene licenciatura o grado mayor
Mensaje Final “TODO PROFESIONAL EN CUALQUIER AREA DISCIPLINAR, DEBE POSEER AMPLIAS COMPETENCIAS EN EL USO, MANEJO Y APLICACIÓN DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN PARA UNA SOCIEDAD BASADA EN EL CONOCIMIENTO, EN AMBIENTES DESLOCALIZADOS, SIN FRONTERAS Y EN ENTORNOS GLOBALIZADOS COMPETITIVOS”
MUCHAS GRACIAS