DOMINGO 21-8-2005
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Gran Málaga
Málaga hoy
BODA HOMOSEXUAL. Una empresaria y una auxiliar de geriatría forman el primer matrimonio gay de la provincia tras la modificación del Código Civil • 16
CONSIDERAN QUE LAS CALIDADES NO SE CORRESPONDEN CON LOS PRECIOS QUE PAGAN
Transporte y hostelería centran las quejas de los turistas en la Costa En algunas oficinas de información al consumidor la cifra de reclamaciones aumenta casi el 40 por ciento por la llegada de foráneos NACHO SÁNCHEZ
Contratan viajes a la Costa del Sol a buenos precios y pensando que han conseguido los mejores hoteles y restaurantes, pero al conocer su lugar de destino, se llevan una sorpresa. Muchos de los turistas que llegan durante la época estival al litoral malagueño se dan cuenta de que sus hoteles no están a sólo cinco minutos de la playa o no tienen vistas al mar, como les prometieron en su agencia de viajes. Por ello, se acercan a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (Omic) más cercana y realizan sus reclamaciones, que en el verano llegan a crecer hasta un 40 por ciento respecto al resto del año gracias al boom turístico. Es el caso de la Omic de Fuengirola. “El verano se nota. Viene más gente de fuera y las quejas también son más”, aseguran desde la oficina fuengiroleña. Las reclamaciones que más incremento sufren son las relacionadas con la hostelería y sus calidades. “Muchas veces contratan su alojamiento o sus comidas por internet y, al llegar, el precio no corresponde con la calidad del establecimiento y se quejan mucho de ello”, afirma un portavoz, que asegura que “la baja calidad” de los servicios de telefonía e internet también son objeto de denuncia por parte de los turistas. En la vecina localidad de Mijas, además de la calidad en los servicios los turistas se quejan de la falta de transporte público y la poca calidad de las carreteras. “Dicen que faltan
■ MÁLAGA.
ESTAMPA TÍPICA. Varios extranjeros observan un mapa de la ciudad de Marbella.
3 EN DETALLE La Junta intenta aplicar la máxima celeridad en las resoluciones Las vacaciones se acaban pronto y por ello, las oficinas de atención al consumidor y el Servicio de Consumo de la Junta de Andalucía aceleran al máximo las resoluciones de las reclamaciones de los turistas. “En temas como los problemas en restaurantes, hoteles, tarjetas de crédito o compras en rebajas, se trata de dar mayor celeridad, porque los extranjeros se van a su país y hay que tratar de solucionarlo pronto”, explican desde la Omic de Marbella. Consumo explica que, una vez se conoce la reclamación, un inspector
visita el establecimiento e intenta solucionar el problema y llegar a algún acuerdo, y si es necesario se impone alguna sanción. Esto sirve de poco a los turistas, “sobre todo porque muchos de ellos realizan sus reclamaciones oficiales en sus países de origen una vez están de vuelta de sus vacaciones”, afirman desde la Junta. En estos casos, una oficina de consumo europea tramita la queja y la envía por fax o correo electrónico al servicio andaluz y se tramita la reclamación por el procedimiento habitual.
PEPE MEMBRILLO, LA ESTRELLA DEL VERANILLO
autobuses para moverse por la Costa y que los pocos que hay no cumplen los horarios indicados. Además, muchos cuentan que no les merece la pena coger sus coches por los continuos atascos”, explican desde la oficina de Turismo mijeña. En la Omic de este municipio afirman llevar un verano “tranquilo”, pero sí han recibido reclamaciones porque establecimientos como hoteles o supermercados “no les permiten pagar con tarjeta aunque esté indicado en la puerta que sí se puede, o no aceptan billetes de 500 euros”. En Marbella, los turistas también se quejan de la calidad de los servicios, aunque allí explican que las reclamaciones no crecen en un sector concreto “sino en varios”. Además, como en el resto de oficinas de turismo y Omic consultadas, los temas de vivienda y urbanismo “han bajado mucho respecto a hace unos
años, cuando todos los días llegaba alguien por temas de multipropiedad o inmobiliarios”, explican desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor marbellí. Mientras, en la capital malagueña, la Federación de Consumidores en Acción (Facua) asegura que las consultas y denuncias de los turistas “suelen estar relacionadas con problemas con agencias de viajes o temas de calidades en sus alojamientos”. Y en la oficina de turismo dicen que una queja usual es la ausencia de paneles horarios en distintos monumentos, “sobre todo en la Alcazaba”. Y, al igual que los españoles, los turistas también se quejan de la lentitud y “la excesiva burocracia” de algunas tramitaciones. Desde la Omic de Estepona bien lo saben y apuntan que habitualmente reciben a ciudadanos extranjeros que critican “la tardanza de los papeleos”.
POR MIKI & DUARTE