Málaga hoy DOMINGO 13-2-2005
Gran Málaga
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LABORAL
Urgencias. Cientos de especialistas en fontanería, electricidad, cerrajería y todo tipo de arreglos caseros ofrecen
sus servicios en cualquier momento, los 365 días al año, para solucionar las averías inesperadas que puedan surgir
Técnicos para todo las 24 horas LA CRÓNICA
Nacho Sánchez ■ MÁLAGA. A
Luisa se le estropeó hace unas semanas su frigorífico y el congelador. Era domingo y no podía acudir a un servicio técnico convencional. Su situación era grave: aparte de la descongelación de sus alimentos, Luisa es diabética y necesitaba la nevera para conservar en buen estado su insulina. Rápidamente llamó a Javier, un electricista de urgencias. Éste acudió a los pocos minutos y, aunque los electrodomésticos eran viejos y no tenían arreglo, consiguió hacer una reparación provisional. “En ese caso no tuve otra opción y, aunque eso no se debe hacer, no podía dejar a la mujer sin su medicina”, explica Javier. Como él, un sinfín de electricistas, fontaneros, cerrajeros y todo tipo de técnicos que ofertan sus servicios las 24 horas del día los 365 días del año sacan de más
Arreglar una cerradura en plena madrugada cuesta unos 60 euros, aunque hay técnicos que no acuden por menos de 100 de un apuro a los malagueños. En horarios poco habituales como madrugadas y fines de semana, con tan sólo una llamada estos especialistas en todo solucionan los problemas más urgentes con la luz, el agua o la cerradura de la entrada a la vivienda. El caso anterior le ocurrió a Javier –electricista de urgencias autónomo de profesión– hace unas semanas y aunque era un caso excepcional, asegura que recibe llamadas de todo tipo. “Cuando la gente no tiene luz y no sabe lo que ha pasado, llaman. Es la petición más común que recibo”, afirma. Según explica, su móvil empieza a sonar a las ocho de la mañana y no deja de hacerlo hasta la medianoche. “De madrugada apenas si hay peticiones, aunque más de una vez llaman para arreglar cualquier enchufe a las cuatro de la mañana”.
Además de electricistas, otros de los profesionales más solicitados en casos de urgencia son los cerrajeros. Tal y como lo solicitó el fin de semana pasado una mujer a la que robaron el bolso en uno de los bares del centro. Al volver junto a su pareja no tenía las llaves para entrar y tuvo que solicitar la presencia de un especialista. A los 20 minutos un técnico en cerrajería le abría la puerta de su casa, aunque sin cerciorarse de que era la suya. La broma costó a esta pareja algo más de 60 euros. “Si quieres entrar debes pagar; si no, te quedas fuera toda la noche”, añade el ce-
rrajero. Aunque ante la pregunta de cómo saben que la vivienda es propiedad de quien llama, la respuesta es poco segura: “Normalmente preguntas a los vecinos, pero de madrugada te tienes que fiar más”, apunta. En el sector también operan los fontaneros 24 horas. “Calentadores rotos, cisternas que no funcionan o fugas de agua, la gente te llama para cualquier cosa”, explica Juan Antonio, uno de ellos. Él trabaja a título particular y no a través de ninguna empresa, porque “eso encarece el servicio al cliente”. “La mayoría de perso-
nas buscan un técnico en las grandes empresas o en las páginas amarillas, pero son mucho más caros”, afirma Juan Antonio. El arreglo de una fuga de agua puede costar en torno a los 50 euros, pero a partir de la tarde la tarifa aumenta un 40 por ciento. El incremento de tarifas nocturnas y en días festivos es algo generalizado en el sector, tal y como cuenta Auxi, que responde a las llamadas de la centralita de una empresa de servicios: “No es lo mismo ir un domingo o una madrugada que un lunes por la tarde. Lo mínimo es subir la cantidad un 50 por ciento”, afirma la operadora, aunque prefiere no facilitar los precios de cada trabajo. “Yo paso la llamada a un técnico y él fija las cantidades y llega a acuerdos con los clientes”. A pesar de ser un servicio de urgencias, los especialistas no siempre acuden a las llamadas. “Un frigorista no va a ir a las cuatro de la mañana a arreglar un frigorífico”, explica Auxi, aunque añade que “en el caso de que el cliente lo pida con insistencia, va. Pero el precio se encarece mucho más”, añade la telefonista. Algo que ratificaba Javier, que decía sin ningún tipo de reparo que “por menos de 100 euros” no se desplazaba para hacer ningún trabajo. “Si no cobro eso, no merece la pena”, asegura el electricista. Todos los técnicos 24 horas afirman que lo principal en este trabajo es “tener buena promoción”. Muchos de ellos optan por llenar de pegatinas las paredes de los edificios de Málaga, pero otros optan por un anuncio en las Páginas Amarillas. Sin embargo, esta medida no siempre compensa. Javier contrató un anunció de tan sólo seis centímetros de alto por tres y medio de ancho para todo el año pasado y le costó la friolera de 2.500 euros. “Pero por las Pági-
3 FACTURAS DESPROPORCIONADAS Facua recomienda acordar de antemano el precio del servicio La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (Facua) advierte que lo primero que debe hacerse al solicitar los servicios de un técnico de urgencias es preguntar el precio que costará su trabajo. “Los precios son libres en España en este caso y hay que tener mucho cuidado”, explica José Luis Sánchez, técnico de Facua. Según él, la inmensa mayoría de reclamaciones sobre precios de-
masiado caros son archivadas. “Cuando se llama a un electricista, un fontanero o un cerrajero de urgencias es porque se necesita con la mayor rapidez, pero un servicio de estas características no tiene por qué ser muy caro”, explica Sánchez. Y, aunque aclara que un servicio así “hay que pagarlo”, también afirma que hay casos en los que una persona cobra de manera diferente a los clientes, según sea su poder adquisitivo. Para evi-
tar problemas, las empresas deben poner a disposición de los usuarios un libro que muestre las tarifas por cada tipo de trabajo. “Pero muchos son profesionales libres y no dicen el precio hasta que han hecho el trabajo”, advierten desde Facua. Por ello, también recomiendan llamar a empresas con domicilio social y no “a los que se ofrecen a través de pegatinas por toda la ciudad”. Además, siempre hay que solicitar una factura con
el trabajo realizado, en el que se detalle el precio por ser un servicio urgente, por cada hora de trabajo, por las piezas y “mientras más detalles mejor”, además de dejar los elementos reparados en el domicilio del cliente, para poder comprobar que el precio que han cobrado es el verdadero. De hecho, asegura que se ha encontrado con facturas de hasta 200 euros por sólo diez minutos de trabajo. A estas advertencias se
nas Amarillas te llaman dos o tres veces al mes nada más. Además, las del año pasado comenzaron a repartirlas en marzo o abril, por lo que a pesar de contratar doce meses en realidad sólo fueron ocho”, se queja el electricista. En su anuncio, Javier dejaba bien claro que puede hablar español, francés e inglés, porque la mayoría de clientes de la Costa del Sol suelen ser extranjeros. Otro fontanero de urgencias consultado, Joaquín Sánchez, afirmaba que “el problema que hay en sitios como Torremolinos, Benalmádena o Marbella es que hay muchos técnicos de emergencias que van por libre, no se dan de alta como autónomos y nadie les dice nada”, denuncia este “hombre para todo”, como él dice que le gusta definirse. Además, la proliferación de viviendas inteli-
Muchos se han especializado en idiomas para ampliar su mercado de clientes en la Costa del Sol gentes en la Costa del Sol, basadas en las nuevas tecnologías domóticas, ha obligado a muchos técnicos a reciclarse. Por ello, internet se ha convertido en un instrumento indispensable para su labor. “En la red encuentras lo planos de casi cualquier cosa, desde cómo funciona una televisión y cómo la puedes arreglar hasta una cámara de seguridad o diversos aspectos de domótica”, aseguran. Uno de los ejemplos es la vivienda que el ex ciclista Tony Rominger posee en la Costa del Sol. “Allí funciona todo con nuevas tecnologías y sólo para las calderas tiene una habitación de 200 metros cuadrados. Si algo se estropea y es urgente su reparación, o eres un profesional con mucha formación en nuevas tecnologías o es necesario utilizar internet. Si no, no hay forma”. Aunque eso sí, estos técnicos también afirman que “siempre hay trucos” para arreglar electrodomésticos cuyo funcionamiento no se conoce.
suma la Asociación de Fontaneros de Málaga, que también denunció la existencia de gran cantidad de técnicos no autorizados “que realizan muchas chapuzas, no están dados de alta en ningún lado y juegan con sus propias reglas”, según asegura su presidente, Francisco Domínguez. “Estoy harto ya de comunicarlo a las administraciones y nadie hace nada contra ellos, a pesar de que no tienen seguro ni facturas ni tienen responsabilidades”, denuncia.