Privatno obezbe\u0111enje - adekvatno upravljanje i standardizacija kao zakonska obaveza

Kao jedna od vodećih u Srbiji, industrija privatnih službi bezbednosti, uprkos brzom porastu, suočava se sa nizom izazova. Vrlo često, kao ključni problem se ističe nedostatak radne snage i česte promene zaposlenih. Privatne službe obezbeđenja zahtevaju značajan broj zaposlenih, ali većina ne dobija veće zarade od minimalnih što otežava zapošljavanje i zadržavanje u preduzeću.

Nasuprot tome, privatne službe obezbeđenja u velikoj meri zavise od kvalifikovane radne snage, pa je vrlo važno istaći značaj obuka i standardizacije rada. Iako u početku vodi ka povećanju troškova, standardizacija može ujedno biti odgovor na sve aktuelne probleme sa kojima se ova industrija danas suočava jer olakšava zamenu kadra i njihovo obučavanje, a ujedno omogućava kvalitetniji rad.

Sećom, u našoj zemlji se sve veća pažnja posvećuje privatnom obezbeđenju i fizičkoj i tehničkoj zaštiti lica, imovine, poslovanja, obezbeđenju vrednosti (novac, vrednosni papiri, plemeniti metali, drago kamenje, pokretna umetnička dobra i sl.), kao i detektivskim uslugama. Upravo zahtevima za ove delatnosti bavi se nacionalni standard SRPS A.L2.002. Standard sadrži osnovne zahteve koje mora da ispuni organizacija koja je pružalac tih usluga i njegova primena je zakonom obavezujuća.

Pored ovog standarda, ISO organizacija je objavila još nekolicinu standarda koji nisu obavezujući, ali doprinose boljoj ogranizaciji rada i kvalitetnijoj usluzi.

Osnovni standardi koji se primenjuju u oblasti privatnog obezbeđenja

ISO 9001 MENADŽMENT KVALITETOM

ISO 9001:2015 je međunarodni standard za implementaciju Sistema menadžmenta kvalitetom. To je jedini standard koji je sveobuhvatno primenjiv na sve organizacije proizvode i usluge, te se koristi za organizacijuposlovanje i usmeren je na dostizanje viskog nivoa zadovoljstva klijenata.

ISO 14001 ZAŠTITA ŽIVOTNE SREDINE

Sistem menadžmenta zaštitom životne sredine je sistem za upravljanje uticajima organizacije na životnu sredinu, a rezultat je prenaglašene potrebe tržišta za očuvanjem iste. Implementacijom se utvrđuje koji od radnih procesa zagađuju životnu sredinu, određuju se realni ciljevi i uvode se neophodne mere.

ISO 45001 BEZBEDNOST ZAPOSLENIH

Ciljevi standarda su: da podrži zaštitu zdravlja i bezbednost na radu; da omogući prevenciju incidenata; da doprinese smanjenju broja povreda na radu; da minimizira narušavanje bezbednosti i zdravlja radnika; te samim tim da poboljša radne uslove. Primenljiv je na sve oblasti i delatnosti.

ISO 31000 UPRAVLJANJE RIZIKOM

Standard ISO 31000 pruža generičke smernice za upravljanje rizicima u celoj organizaciji. Prema standardu ISO 31000 proces upravljanja rizikom obuhvata: Identifikaciju rizika, analizu rizika, ocenu (vrednovanje) rizika, postupanje sa rizicima (tretiranje rizika) i monitoring i preispitivanje. Implementacijom procesa upravljanja rizicima organizacija može imati višestruke koristi: povećanje verovatnoće ostvarivanja postavljenih poslovnih ciljeva; podstica nje proaktivnog delovanja menadžmenta; povećanje svesti i shvatanja potrebe identifikacije i tretiranja rizika u organizaciji; unapređenje sposobnosti identifikovanja šansi i pretnji; usklađivanje sa relevantnim zakonskim normama; unapređenje upravljanja, izveštavanja, poverenja zainteresovanih strana; utvrđivanje pouzdane osnove za donošenje odluka i planiranja, snižavanje gubitaka, efikasnije korišćenje resursa, unapređenje otpornosti organizacije prema problemima i dr.

ISO 22320 VANREDNE SITUACIJE

ISO 22320 utvrđuje minimalne zahteve za efektivni odgovor na incident i obezbeđuje osnove za rukovođenje, operativne informacije, koordinaciju i kooperaciju unutar organizacije nadležne za odgovor na incident. ISO 22320 uključuje organizacione strukture i procedure za rukovođenje, podršku odlučivanju, sledljivost, menadžment informacijama i interoperativnost. On uspostavlja zahteve za operativne informacije za odgovor na incident koji utvrđuju procese, sisteme rada, prikupljanje informacija i menadžment radi stvaranja pravovremene, relevantne i precizne informacije. Standard podržava proces rukovođenja i koordinacije i kooperacije, unutar organizacije i eksterno i specificira zahteve za koordinaciju i kooperaciju između organizacija. Ovaj standard je primenljiv na bilo koju organizaciju (privatnu, javnu, vladinu ili neprofitnu) uključenu u pripremu ili odgovor na incidente na međunarodnom, nacionalnom, regionalnom ili lokalnom nivou.

ISO 27001 BEZBEDNOST PODATAKA

ISO 27001 je međunarodni standard koji se odnosi na zaštitu i bezbednost informacija. Standard se može primeniti na razliite oblasti, a služi za definisanje procesa u organizaciji koji su povezani sa upravljanjem bezbednošću informacija kao sto su: politika sigurnosti, sigurnost organizacije, kontrola i klasifikacija izvora, sigurnost osoblja, sigurnost materijalnih dobara i životne sredine, operativno upravljanje i komunikacija, kontrola pristupa, razvoj i održavanje raznih sistema i upravljanje kontinuitetom poslovanja. Implementacija sistema zaštite i bezbednosti informacija pruža uverenje klijentima i poslovnim partnerima da se prema informacijama postupa odgovorno i da se one koriste i distribuiraju profesionalno i sigurno. Dokaz uspešne primene ovog standarda, kao i svih drugih, jeste sertifikat o usaglašenosti izdat od strane međunarodnog sertifikacionog tela.