Marketing en el punto de venta
MARKETING Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo y tener asĂ una utilidad. Kotler
MERCADO OBJETIVO • • • • •
Sexo Edad Nivel cultural Nivel económico Procedencia……………….
TIPOS DE SEGMENTACIÓN • Socio-demográfica: Zona de residencia, sexo, edad, renta, profesión, composición de la familia y otros factores
TIPOS DE SEGMENTACIÓN • Comportamentales: frecuencia, importe de compra, categoría de productos comprados, canales usados, etc…
TIPOS DE SEGMENTACIÓN • Psicográficas: estilos de vida, actividades, opiniones e intereses
TIPOS DE SEGMENTACIÓN • Orientadas a acciones tácticas: Permite agrupar a los clientes para acciones específicas.
TIPOS DE SEGMENTACIÓN • Propensiones de Compra a ofertas: Grupos que pueden responder mejor a mis ofertas.
TIPOLOGIA DEL CONSUMIDOR DIGITAL • • • • • • • • • •
TECNOLOGÍA COMO UNA REALIDAD AJENA OUTSIDER USUARIO BÁSICO TECNO ASPIRACIONAL TECNOLOGIA COMO MEDIO UTILITARISTA MODERADO UTILITARISTA APASIONADO TECNOLOGÍA COMO REALIDAD PROPIA SOCIODIGITAL TECNOHOLIC
MERCHANDISING Un conjunto de tĂŠcnicas aplicadas al punto de venta, con las que se puede formar un lenguaje diferenciado, donde el producto y su entorno se relacionen de forma atractiva y efectiva, con la finalidad de impulsar la productividad de la tienda
• No hay un merchandising único para un sector comercial; por ejemplo, no tiene sentido hablar de merchandising de tiendas de artesanía. • Cada tipo de clientes requiere un merchandising distinto • No existe la tienda apta para todos los públicos
COMPONENTES BÁSICOS DEL MERCHANDISING • La investigación: Conocimiento del consumidor, de la competencia y clientela habitual • Emplazamiento idóneo del punto de venta y elementos externos (fachada, escaparates, carteles) • La disposición del establecimiento • Análisis del surtido de productos • Colocación de los productos • Cálculo de la rentabilidad de los productos y márgenes comerciales • Animación del punto de venta: carteles, publicidad, folletos, música, decorados..
TIPOS DE COMPRA #PLANIFICADA #POR IMPULSO
EL CONSUMIDOR • Quien compra • Quien utiliza el producto
PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA • • • •
Procesamiento de información Reconocimiento del problema y búsqueda de información Evaluación de la información Decisión y acto de compra: – Iniciador, comprador, consumidor y decisor
HÁBITOS DE CONSUMO • • • •
¿Quién compra? ¿Qué se compra? ¿Dónde se compra? ¿Cuándo se compra?
TENDENCIAS EN EL CONSUMO • • • • • •
Se exige mayor calidad y variedad de productos Mayor preocupación por la salud y el medioambiente Mayor preocupación por los avances tecnológicos Consumidor más informado: más selectivo y exigente Consumidor más crítico con la publicidad Más tiempo de permanencia en el hogar
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL PV • En el proceso de decisión de compra distinguimos cuatro fases que se conocen con el nombre de “Fórmula AIDA”: • Atención • Interés • Deseo • Acción
NEUROMARKETING • El neuromarketing estudia los procesos cerebrales de las personas y sus cambios durante la toma de decisiones con el fin de poder llegar a predecir la conducta del consumidor
RECORDAMOS 1% de lo que palpamos 2% de lo que oĂmos 5% de lo que vemos 15% de lo que degustamos 35% de lo que OLEMOS enlace
Fases del proceso comercial
Promoción de ventas La promoción de ventas es el conjunto de técnicas y acciones que se integran en el plan de marketing para alcanzar unos objetivos específicos a través de diferentes estímulos y acciones generalmente limitados en el tiempo y el espacio y destinados a colectivos determinados.
Promoción de ventas Análisis de los diferentes colectivos destinatarios de las promociones Actitudes del consumidor final hacia las promociones Evaluación y determinación de los instrumentos promocionales Evaluación y elección de los programas promocionales Comparación entre los resultados de publicidad y promoción
ACTIVIDADES PROMOCIONALES • • • •
OFERTAS REBAJAS PROMOCIONES DESCUENTOS
PUBLICIDAD EN EL PUNTO DE VENTA Los elementos más utilizados son:
– EXPOSITORES – EMBALAJES – DISPLAYS – PROYECCIONES AUDIOVISUALES – CARTELES
ESCAPARATISMO
Iluminaci贸n Seducci贸n Color Equilibrio Mensaje Econom铆a Selecci贸n Originalidad Cambio
MARKETING ONLINE • Página web • Blog • Redes sociales: Twitter, Facebook, Instagram, Youtube, etc
MARKETING DIRECTO • BUZONEO • MAILING/ E-MAILING
Principales instrumentos • Catálogos • Folletos • Desplegables
BASE DE DATOS DE CLIENTES • • • •
Enviar nuevos catálogos Comunicar ofertas Informar de próximas ferias/eventos Felicitar cumpleaños, navidades, etc VENTAJA: personalizar la comunicación
Recuerden: “EL MARKETING NO ES UNA BATALLA DE PRODUCTOS, ES UNA BATALLA DE PERCEPCIONES”
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Para m谩s informaci贸n: Servicio T茅cnico de Desarrollo Econ贸mico
Cabildo Insular de Tenerife 922.23.97.49 stde@tenerife.es