Informe de Sostenibilidad 2009 by Nasly Pérez

INFORME DE SOSTENIBILIDAD GRUPO EMPRESARIAL LAS AMÉRICAS Presentamos con orgullo el primer Informe de Sostenibilidad en el marco de la nueva metodología denominada GRI1 (Global Reporting Initiative), a la cual nos hemos querido acoger porque reúne no sólo el componente social mirado como nuestra relación con la comunidad y la responsabilidad con los empleados como tradicionalmente se ha contemplado, sino que también incluye los aspectos de Gobierno Corporativo tan fundamentales para el desarrollo de nuestro Grupo Empresarial, de acuerdo con nuestra planeación estratégica. Para la realización de este informe de Promotora Médica Las Américas y sus filiales las cuales conforman el Grupo Empresarial Las Américas, hemos tomado esta metodología la cual consiste en “la elaboración de una memoria de sostenibilidad que comprende la medición, divulgación y rendición de cuentas frente a grupos de interés, internos y externos, en relación con el desempeño de la organización y su objetivo de desarrollo sostenible utilizado para describir la información relativa al impacto económico, ambiental y social”. Esta nueva metodología tiene unos indicadores, los cuales hemos analizado y ajustado a nuestra Organización y cuyos resultados les presentamos a continuación por cada una de las Empresas que conforman al Grupo. Por ser una medición nueva algunas de las sociedades no cuentan con la totalidad de indicadores, debido principalmente a que su tamaño no conlleva la gestión de algunos procesos. En este informe estamos presentando las actividades y programas de nuestra Fundación Las Américas, así como la labor que cada una de las empresas del Grupo ha venido desarrollando en los diferentes componentes, para mostrar en conjunto nuestro compromiso con el desarrollo empresarial, el mejor estar de nuestros empleados, nuestra proyección con la comunidad y nuestra responsabilidad con el entorno y el medio ambiente. Este es un paso más del Grupo Empresarial Las Américas para mostrar su compromiso con el país, la comunidad, sus accionistas y empleados. EDUARDO VARGAS MARTÍNEZ Gerente General

GRUPO EMPRESARIAL LAS AMÉRICAS El Grupo Empresarial Las Américas nació en el año 1989 con la filosofía de brindarle a la ciudad de Medellín y al país un centro asistencial con los más altos estándares de calidad. Sus fundadores, un grupo de médicos visionarios, evidenciaron la necesidad de nuevos y mejores servicios no sólo para la comunidad de la Región sino también para el exterior, especialmente para países vecinos. En sus orígenes construyó el Complejo Médico Las Américas integrado por Centro Comercial Plazoleta Las Américas, Clínica Las Américas y Torre Médica Las Américas, en donde se encuentra su sede principal de operaciones, sin embargo, con el transcurrir de los años ha creado empresas o centros satélites que le permiten brindar servicios especializados en otros puntos cardinales de la ciudad y del Valle de Aburrá.

Nuestro modelo de negocio contempla la creación, el desarrollo, la administración y la inversión en empresas del sector o sectores conexos o complementarios, lo que ha llevado a que en la actualidad Promotora Médica Las Américas, como es nuestra razón social, cuente con las siguientes empresas en su portafolio:

En la actualidad cuenta con 559 accionistas cuya caracterización por grupos de especialidad presentamos a continuación y demuestra el carácter de asociatividad de la compañía, en donde no predominan mayorías accionarias ni coaliciones dominantes.

ESPECIALIDAD

ANESTESIOLOGIA BACTERIOLOGIA CARDIOLOGIA CIRUGIA DERMATOLOGIA ENFERMERIA FISIATRIA FISIOTERAPIA FONOAUDIOLOGIA GERIATRIA CLINICA GERONTOLOGIA GINECOLOGIA Y OBSTETRICIA HEMATO-ONCOLOGIA MEDICINA DE LA AVIACION MEDICINA DEPORTIVA MEDICINA GENERAL TOXICOLOGIA MEDICINA INTERNA MEDICINA NUCLEAR NEFROLOGIA NEUMOLOGIA NEUROCIRUGIA NUTRICION Y DIETETICA ODONTOLOGIA OFTALMOLOGIA ONCOLOGIA ORTOPEDIA Y TRAUMATOLOGIA OTORRINOLARINGOLOGIA PATOLOGIA PEDIATRIA QUIMICA FARMACEUTICA RADIOLOGIA E IMAGENOLOGIA RADIOTERAPIA Y ONCOLOGIA REUMATOLOGIA SALUD OCUPACIONAL SICOLOGIA SIQUIATRIA URGENTOLOGIA OTRAS AREAS

ACCIONISTAS 42 1 8 69 7 12 5 2 2 1 3 36 2 1 4 62 1 24 2 4 3 8 6 19 13 6 23 13 3 36 2 13 9 1 3 8 7 3 87

Durante el año 2009 Promotora Médica Las Américas S.A. cumplió 20 años, aniversario que fue reconocido por la Gobernación de Antioquia con la Orden al Mérito en Salud Pública “Héctor Abad Gómez” cuyo texto presentamos a continuación:

RESOLUCIÓN Nro. 017761 Por medio de la cual se otorga La Orden al Mérito en Salud Pública, “HECTOR ABAD GÓMEZ” de la Dirección Seccional de Salud y Protección Social de Antioquia a la PROMOTORA MÉDICA LAS AMÉRICAS S.A. EL GOBERNADOR DEL DEPARTAMENTO En uso de sus atribuciones legales y, CONSIDERANDO: Que mediante Decreto número 03390 del 17 de noviembre de 1987, se creó LA ORDEN AL MÉRITO EN SALUD PÚBLICA,“HÉCTOR ABAD GÓMEZ” con la finalidad específica de resaltar aquellas instituciones o personas, que dediquen sus actividades o labor personal a mejorar los distintos niveles o áreas de atención de sus semejantes, elevando los niveles de vida de la comunidad. 1. Que la Promotora Médica las Américas S.A. en sus 20 años de vida institucional se ha constituido en referente de trabajo asociativo de un grupo de visionarios que comprometidos con un ideal particular emprendieron caminos que redundan en beneficio social al entregar una atención integral con servicios de salud de alta tecnología y con gran calidad humana.

2. Que la Promotora Médica Las Américas S.A. comprometida con valores como la ética y la responsabilidad social, ha dedicado importantes esfuerzos en la cualificación de sus servicios para mejorar con ellos la calidad de vida de los antioqueños. 3. Que es deber del Gobierno de Antioquia distinguir la labor de las entidades que como la Promotora Médica Las Américas S.A. presentan un excelente balance social, con importantes aportes y grandes beneficios para la salud de los antioqueños. RESUELVE: ARTÍCULO PRIMERO: Otorgar La Orden al Mérito en Salud Pública, “HÉCTOR ABAD GÓMEZ” a la Promotora Médica Las Américas S.A. con motivo de cumplir sus 20 años de vida institucional. ARTÍCULO SEGUNDO: Que con esta distinción se refrenda y renueva el reconocimiento hecho por la Dirección Seccional de Salud, al entregarle el 8 de julio de 1999, la Orden al Mérito en la Excelencia, en la Prestación de Servicios de Salud “Luis Javier García Isaza”, a la Promotora Médica por sus 10 años de vida institucional. ARTÍCULO TERCERO: Hace entrega de La Orden al Mérito en Salud Pública HECTOR ABAD GÓMEZ, de la Dirección Seccional de Salud de Antioquia acompañada de la presente Resolución, al Doctor Eduardo Vargas Martínez, gerente general de la Promotora Médica, durante el acto público a realizarse en la ciudad de Medellín. Comuníquese y Cúmplase.

LUIS ALFREDO RAMOS BOTERO Gobernador de Antioquia

CARLOS MARIO RIVERA ESCOBAR Secretario Seccional de Salud y Protección Social

FUNDACIÓN LAS AMÉRICAS En noviembre de 1991, Promotora Médica Las Américas decidió crear la Fundación que lleva su nombre, como un aporte a la solución de las necesidades más apremiantes de la comunidad en el campo de la salud. Así mismo, con el firme propósito de contribuir a mejorar la calidad de vida de la comunidad en general y especialmente la del área de influencia de la Promotora Médica Las Américas, la Fundación desde sus inicios comienza a trabajar en programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad. Estos programas se convierten en un gran reto para la institución y se fortalecen a partir de 1993 con la implementación de la Ley 100, mediante la creación de metodologías lúdicas e innovadoras como el teatro y las muestras interactivas, como estrategias de impacto y grandes alcances que propician la construcción de hábitos y actitudes saludables, que educan en el uso racional de los servicios de salud y sobre todo, que propenden por una buena calidad de vida. La Fundación durante su existencia, ha contado con el respaldo económico y profesional de las empresas del Grupo Empresarial Las Américas.

MISIÓN Desarrollar proyectos y estrategias para el Grupo Empresarial Las Américas que le permitan su integración a la comunidad con programas de Responsabilidad Social Empresarial en el campo de la promoción de la salud y prevención de la enfermedad.

VISIÓN En el 2012 Fundación Las Américas será reconocida como una empresa creadora, innovadora y gestora de programas de salud pública de impacto social, en el campo de la promoción de la salud y prevención de la enfermedad, dirigidos a las poblaciones de estratos socio – económicos bajos y empleados de empresas privadas y entidades públicas reconocidas en la ciudad, en la región y en el país.

LO QUE HICIMOS EN BELÉN RINCÓN Belén Rincón es un barrio ubicado en el sur occidente de la ciudad de Medellín, concretamente en la Comuna 16, en donde convergen todos los estratos socioeconómicos. Su población se calcula en 5.800 personas distribuidas en familias con un promedio de cuatro integrantes. La Fundación Las Américas viene desde hace tres años trabajando en el área de influencia de la Clínica y específicamente en este Barrio, con proyectos puntuales en la promoción de la salud y prevención de la enfermedad. En el año 2009 la Fundación desarrolló las siguientes actividades:

- Proyecto Familias Saludables: Con un alcance de 50 familias, este programa tiene como objetivo realizar procesos de educación enfocados a la promoción y prevención en salud de esta población para coadyuvar en el mejoramiento de su calidad de vida. Este programa se desarrolla gracias al apoyo de la comunidad de las Hermanas Salesianas, quienes facilitan el espacio con que cuentan en el Barrio: consiste en un salón comunal con capacidad para 100 personas.

Igualmente, la Fundación ha habilitado una casa en la cual se dispone de infraestructura básica para brindar atención en salud consistente en un consultorio y un espacio para conversatorios con la comunidad. En el año 2009 se realizaron 60 actividades con 28 participantes en promedio con las siguientes temáticas: - Programa Hipertensión y Diabetes: La Fundación identificó que en el área de Belén Rincón, existe un número representativo de hipertensos y diabéticos en los estratos 1, 2, 3 que desconocen las consecuencias que puede generar la enfermedad y los cuidados que deben tener para mantener un estado de vida saludable. Objetivo: Adoptar prácticas saludables que lleven a la disminución del estrés y al mejoramiento de la calidad de vida. Metodología: Talleres teórico prácticos, muestras interactivas y conferencias con personal especializado. Se realizaron 20 actividades, con una asistencia promedio de 20 personas.

- Programa de Manualidades: Pensando en la importancia que tiene la ocupación del tiempo libre y el desarrollo integral de las mujeres a través del fortalecimiento de competencias que les permitan desarrollar habilidades para el emprendimiento, desarrollamos 28 actividades durante el año con una asistencia promedio de 35 personas. Se propició el conocimiento entre la comunidad de las opciones de financiación y emprendimiento del proyecto municipal del Banco de las Oportunidades, con la asistencia de 57 personas y 10 proyectos identificados. Se realizó en compañía de las Empresas y profesionales vinculados al Grupo Empresarial Las Américas, actividades educativas de promoción y prevención de la salud como: Con la Unidad Visual Global S.A. Óptica realizamos: • Dos jornadas de salud visual, con 58 asistentes y entregamos 48 gafas que fueron adquiridas por los pacientes a un valor representativo de $ 5 mil. • Una Jornada educativa orientada al autocuidado con énfasis en la prevención del cáncer de mama y cerviz con la atención a 40 mujeres, incluyendo la realización de 21 mamografías y 21 citologías. • Con el objetivo de que las personas puedan continuar con sus tratamientos médicos y acudir regularmente a sus citas de control, se entregaron subsidios por valor de $ 237.000 dirigidos especialmente a cubrir los costos de transporte y copagos obligatorios del Sisben. • Con la Institución Educativa Alcaldía de Medellín, se realizaron cuatro talleres de salud sexual y reproductiva con la asistencia de 24 jóvenes por taller con el compromiso de convertirse en multiplicadores de este tema. • Con la Fundación Solidaridad en Marcha y con el apoyo de todos los empleados de la Promotora Médica Las Américas, se entregó a 52 familias (integradas por 380 personas) la “Caja del Amor” en Navidad. • Se realizaron otras actividades comunitarias como un taller en el Día de la Mujer con el tema de derechos fundamentales de las mujeres, con la asistencia de 61 personas. Adicionalmente, se celebró el día del niño, de la madre y del padre. • Con el Área Ambiental de Clínica Las Américas se desarrollaron tres actividades interactivas sobre la “protección del ambiente y el reciclaje” con la participación de 2.720 jóvenes que estudian en la Institución Educativa Alcaldía de Medellín y la reforestación de la quebrada La Pabón, descrita más adelante en el componente ambiental.

QUÉ HICIMOS CON LA CLÍNICA LAS AMÉRICAS • En el día del Niño y la Recreación visitamos, en compañía de una mascota, 45 niños hospitalizados con el fin de propiciar un tiempo más agradable durante su estadía en la Institución. • Realizamos en la sede de San Fernando Plaza en la semana de prevención del cáncer de mama, una jornada interactiva de “Con Tacto me Cuido”, con la asistencia de 59 personas. • En el Día del no Fumador desarrollamos el taller interactivo “Me fumas o te fumo” con la asistencia de 40 personas entre empleados y público en general. • La Fundación Las Américas lideró el programa de apertura de la Navidad, en el cual las empresas del Complejo, Torre Médica Las Américas, Clínica Las Américas, el Instituto de Cancerología y Plazoleta Las Américas invitan a sus usuarios, a los socios y a los empleados con su grupo familiar a disfrutar de un concierto especial con el coro infantil Nueva Generación y el Grupo de teatro Manicomio de Muñecos, alcanzando una asistencia de 750 personas.

CON EL LABORATORIO MÉDICO LAS AMÉRICAS • Con el programa SALUDAR que se desarrolla con el Laboratorio Médico Las Américas apoyamos con actividades educativas 14 campañas de donación de sangre a las que asistieron 799 donantes. • En el batallón Pedro Justo Berrío ubicado en las inmediaciones de Clínica Las Américas, desarrollamos un taller interactivo de prevención de infecciones de transmisión sexual con la asistencia de 80 soldados.

CON EL INSTITUTO DE CANCEROLOGÍA • Apoyamos con transporte y recursos logísticos el desplazamiento de 14 niños con cáncer del sistema nervioso central y médula espinal a la Fundación Asdesilla, donde asisten a terapias individuales de equinoterapia. • Orientamos y apoyamos a la Liga de Usuarios del Instituto con 22 reuniones con una asistencia promedio de 23 personas. • Realizamos la campaña “Luzca bien, siéntase mejor” de la Cámara Cosmética de la ANDI con la asistencia de 30 mujeres que padecen cáncer. Además la Fundación desarrolló otras actividades que aportaron a la Responsabilidad Social que tiene el Grupo Empresarial Las Américas: • Se continuó con las actividades del programa Salud a tu Corazón creado en el año 2003 y conformado por 47 personas con un promedio de edad de 63 años. Su objetivo es propiciar la mejoría de su salud cardiovascular de un grupo de personas que habitan principalmente en el área de influencia de la Clínica. Durante el 2009 se realizaron 11 talleres teórico - prácticos (conversatorios, conferencias magistrales) con la asistencia de 47 personas. • Participamos en la Feria de la Solidaridad organizada por Unicentro con una muestra interactiva “Todavía estoy a tiempo, invierto para que mi corazón esté sano” además del control de presión arterial. Nos visitaron 300 personas. • En el Centro Comercial Mayorca participamos con la empresa de riesgos profesionales Suratep con una muestra interactiva con el módulo de salud ocupacional, alcanzando una asistencia de 60 personas. • Como parte importante de la consecución de recursos, la Fundación comercializó, para la semana de la salud de Coca Cola, un taller interactivo sobre actitud y comportamiento en el ámbito laboral con la asistencia de 110 trabajadores.

DE DÓNDE PROVIENEN NUESTROS RECURSOS EMPRESA

APORTES AÑO 2009

OTROS APORTES

Promotora Médica Las Américas

$100.900.000

$18.393.808

Instituto de Cancerología

$42.000.0000

$30.000.0000

1.800.000

$900000

Farma Store $ Unidad Odontológica Las Américas Plazoleta Las Américas

$500.000

Proyecto Equinoterapia

$16.565.000

Miriam

$6.500.000

Proyecto G regorio para pacientes

$561.600

$3.000.000

Donación

del

Fondo

Winograd de Indubotón con histiositosis Aportes Particulares Venta de Servicios

$4.060.000 Total de ingresos

$ 251.180.408

Gestión social La Fundación cuenta con un equipo de profesionales dedicados a planear y diseñar estrategias que apunten al cumplimiento de la Responsabilidad Social de las empresas del Grupo Empresarial Las Américas. Su planta de empleados está conformada por cuatro mujeres y un hombre con contrato a término indefinido. Tiene un contador permanente que hace parte de la nómina de Promotora Médica Las Américas con destinación específica a las necesidades de la Fundación y un revisor fiscal cuyos honorarios son cancelados con recursos propios y está vinculado a través de un contrato de prestación de servicios. Cuenta con el COPASO, comité que cumple con las labores relacionadas con la medicina e higiene ocupacional.

La Junta Directiva está integrada por cuatro personas (hombres) entre principales y suplentes. Todas las labores desarrolladas por la Fundación Las Américas se enmarcan en nuestro eslogan:

¡Damos una mano con el corazón!

FONDO MUTUO DE INVERSIÓN - FONDO DE EMPLEADOS LAS AMÉRICAS Las empresas contribuyen al bienestar de los empleados a través del Fondo mutuo, Fonaméricas y del Fondo de Empleados Las Américas. Dos fondos legalmente constituidos y vigilados por la Superintendencia Financiera y la Superintendencia de Economía Solidaria respectivamente.

Fonaméricas: Inició en mayo de 1995, fue constituido legalmente el 8 enero de 1999. Su objetivo es fomentar el ahorro a largo plazo entre los empleados del Grupo Empresarial, donde la empresa contribuye con un porcentaje de acuerdo con lo ahorrado, generando una rentabilidad y buscando obtener en el largo plazo un patrimonio sólido para los afiliados.

Fondo de Empleados Las Américas: Constituido el 30 de abril de 2008, con el objetivo de generar bienestar y mejorar la calidad de vida de los empleados a través de este tipo de empresas del Sector Solidario. Cuenta con unas líneas de ahorro, las cuales contribuyen a organizar las finanzas personales de los empleados, permitiendo que los asociados constituyan reservas monetarias para sufragar gastos y necesidades futuras. Se realizan créditos a los empleados, a tasas de interés competitivas, y siempre buscando el beneficio para el asociado. Se encuentran créditos de libre inversión, educativos, por calamidad y reforma de vivienda.

Empleados Afiliados a Fonaméricas

FUNDACIÓN 5 - 1% PATOLOGÍA 9 - 1%

VISUAL LÁSER 2 - 1%

FONOAMÉRICAS AFILIADOS POR EMPRESAS TRANSESSA 4 - 1%

INSTITUTO DE CANCEROLOGÍA 47 - 7%

LABORATORIO MÉDICO 49 - 7%

PROMOTORA MÉDICA 593 - 82%

Empleados Afiliados al Fondo de Empleados Las Américas El 80% de los empleados pertenecen a ambos Fondos. Se cuenta en Fonaméricas con el 72% de cobertura de afiliación y en el Fondo de Empleados con el 60%.

Líneas de ahorro: Fondo de Empleados Los asociados cuentan con un Ahorro obligatorio el cual asciende a $315 millones al 31 de diciembre de 2009. Además se cuenta con ahorros disponibles que ascienden a $298 millones.

Vale la pena resaltar que durante el año los asociados pudieron retirar $112 millones para sus necesidades o inversiones. En el Fondo Mutuo, Fonaméricas pueden ahorrar hasta el 10% de su salario básico y la empresa le aporta al empleado hasta el 50% de lo ahorrado hasta $19.800 cada mes. El apoyo que ofrece cada una de las empresas afiliadoras es muy importante para la gestión que se realiza desde Fonaméricas. Durante el 2009 las empresas aportaron $145 millones, un 20% más que el año anterior. Las empresas realizaron incremento de la contribución por cada empleado del 7% en abril.

FONOAMÉRICAS Contribución de la Empresa últimos cinco años $ 145.559.000

$ 121.500.000 $ 91.352.000

$ 104.988.000

$ 71.440.000

2005

2006

2007

2008

2009

FONOAMÉRICAS - CONTRIBUCIÓN POR EMPRESAS $ 120.000.000 $ 110.000.000 $ 100.000.000 $ 90.000.000 $ 80.000.000 $ 70.000.000 $ 60.000.000 $ 50.000.000 $ 40.000.000 $ 30.000.000 $ 20.000.000 $ 10.000.000 $-

Series 1

PROMOTORA MÉDICA

LABORA TORIO MÉDICO

INST. CANCERO LOGÍA

PATOLOGÍA

FARMA STORE

FUNDACIÓN

TRANSESSA

VISUAL LÁSER

$ 119.684.32

$ 10.933.912

$ 9.548.928

$ 1.650.143

$ 1.242.723

$ 965.936

$ 922.216

$ 611.697

Los empleados tienen ahorrado $2.343 millones, además realizaron 314 retiros parciales por valor de $405 millones.

Líneas de Crédito en el Fondo de Empleados: Se realizaron 608 créditos por Libre Inversión, Educación, Reforma de Vivienda y Calamidad, equivalentes a $744 millones. Al 31 de diciembre se contaba con una cartera de $469 millones.

FONDO DE EMPLEADOS LAS AMÉRICAS Créditos a los afiliados - 2009

447 582.277.000

151

128.752.000

32.300.000

1.150.000

CALAMIDAD

EDUCACIÓN

LIBRE INVERSIÓN

REFORMA DE VIVIENDA

Líneas de Crédito en el Fondo Mutuo de Inversión: Se presta de acuerdo con lo que se tenga ahorrado. Existen dos líneas de crédito: libre inversión y vivienda; en el 2009 se realizaron créditos por un total de $853 millones a 327 afiliados. FONDO MUTUO - FONOAMÉRICAS CRÉDITOS Diciembre 31 de 2009 576.064.440

277.977.000

41 VIVIENDA

286 LIBRE INVERSIÓN

Ambos Fondos se han convertido en el apoyo para los empleados en asesoría financiera, es por esta razón que el Fondo lideró conjuntamente con Bienestar Laboral y la Caja de Compensación una serie de charlas sobre manejo de las finanzas personales, con el objetivo de proporcionar los elementos necesarios para la planeación, administración y control del presupuesto familiar. Asistieron 560 empleados, siendo un éxito dicha capacitación cuyo resultado se vio reflejado en la conciencia de los empleados al momento de realizar créditos o retiros del fondo, además por el aumento en la solicitud de asesorías solicitadas. Igualmente, constantemente se asesora a los empleados en inversiones futuras, nivel de endeudamiento, uso adecuado del crédito, flujo de caja y en algunos casos no sólo al empleado sino también a su grupo familiar (hermanos, cónyuge, hijos). Desde la asesoría financiera se busca crear conciencia en los empleados y se les invita a conocer más sobre los servicios financieros, toda vez que convivimos con ellos en nuestro diario vivir.

PROMOTORA MÉDICA LAS AMÉRICAS Y CLÍNICA LAS AMÉRICAS MISIÓN Promotora Médica Las Américas S.A. tiene como misión invertir, desarrollar, gerenciar y fomentar empresas y proyectos del sector salud y de sectores conexos o complementarios, con criterios de rentabilidad y responsabilidad social.

VISIÓN “Consolidarnos nacional e internacionalmente como un grupo líder en el sector salud conformado por un portafolio creciente de empresas acreditadas o certificadas, que se complementan para brindar servicios integrales, innovadores y de calidad; responsable con la comunidad, el medio ambiente y rentable para sus a ccionistas”. Clínica Las Américas en la actualidad funciona bajo la misma razón social de Promotora pero por ser su principal unidad de negocio y dedicarse a la prestación directa de los servicios de salud cuenta con misión y visión propias, las cuales presentamos a continuación:

MISIÓN “Existimos para mejorar la salud de las personas y contribuir a la calidad de vida en el mundo”.

VISIÓN: “Seremos una Red Hospitalaria confiable y rentable, reconocida por sus programas integrales de alta y mediana complejidad, soportada en el conocimiento, la investigación y el respeto al medio ambiente”. Su política de calidad es: “Fortalecer una cultura de servicio, para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes en la prestación integral de servicios de salud, generando confianza a través del mejoramiento continuo”. En la actualidad Clínica Las Américas cuenta con la totalidad de sus servicios certificados por Bureau Veritas Quality International bajo la norma ISO 9001.

DIMENSIÓN SOCIAL: Esta dimensión está relacionada con los impactos de las actividades de una organización en los sistemas sociales donde opera, los indicadores de desempeño social GRI identifican los principales aspectos laborales, los derechos humanos, la sociedad y la responsabilidad sobre los productos. INDICADORES DEL DESEMPEÑO Y ÉTICA DEL TRABAJO EMPLEO CONTRATOS A TÉRMINO INDEFINIDO 776 CONTRATOS A TÉRMINO FIJO

115

CONTRATOS POR LABOR

APRENDICES

Vinculación de trabajadores por tipo de contrato: Mujeres

742

76%

Hombres

247

24%

742

247

1 MUJERES

HOMBRES

Número total de empleados por género: Durante el año 2009 el índice de rotación de la Empresa fue del 8% SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO En la Institución se cuenta con el Comité de Salud Ocupacional (COPASO) conformado en el momento por cuatro miembros principales y cuatro suplentes, fueron nombrados para el período 2007 - 2009, a través de una elección general convocada entre todos los empleados. Coordinadora Salud Ocupacional INTEGRANTES DEL COPASO NOMBRE COMPLETO

CARGO

Luis Roberto Morales C.

Director Servicios de Salud

Berenice Franco

Coordinadora Enfermería

Patricia Pérez

Comunicadora Clínica

Luz Yaneth David

Auxiliar Servicios Generales

Samuel Franco

Coordinador Logístico

Omar Leonardo Abreo

Ingeniero Ambiental

Juan Carlos Ayala

Facturador

Wilson Duque

Metrólogo Mantenimiento

Nelson David Cardona Echevarría

Enfermero, unidad de Imaginología

Blanca Luz Ruíz Ochoa

Coordinadora Facturación Calidad

Martha Cecilia Montoya M.

Coordinadora Gestión del Conocimiento

Danny Atehortúa

Instrumentador Quirúrgico

La tasa de ausentismo por accidentes de trabajo comparados con los días de incapacidad presentados muestra claramente que hay una disminución en la tasa de accidentalidad entre estos mismos años.

700

2008

600 500 400

2009

300 200

2008

100 0

2009

2008 2009

Número de Accidentes

Días de Incapacidad

Tasa de Accidentalidad en %

INCAPACIDADES POR ENFERMEDAD GENERAL ENFERMEDAD GENERAL

2008

2009

NÚMERO DE INCAPACIDADES

1010

1098

DÍAS INCAPACIDAD

5755

6077

ÍNDICE DE FRECUENCIA

91.8

97.2

522.8

538.1

ÍNDICE SEVERIDAD

REINTEGROS LABORALES POST ACCIDENTES DE TRABAJO 2008

2009

# # PERSONAS DÍAS CONCEPTO PERSONAS DÍAS CONCEPTO RIESGO 1

Adaptación

284

Adaptación

284

1 por adaptación y1 reubicación temporal

RIESGO 3

143

RIESGO 5

298

TOTAL

455

Adaptación

Desde la Dirección de Talento Humano, Promotora Médica Las Américas y Clínica Las Américas cuenta con una Coordinación de Salud Ocupacional destinada a la prevención de riesgos y al cubrimiento de atención posterior de los accidentes de trabajo, además de la coordinación de las actividades con la ARP Sura y con las EPS, buscando con esto, mejorar las condiciones de trabajo del personal que presta sus servicios a la empresa. Desde esta área se realizaron las siguientes actividades durante el año 2009: • Se hicieron las investigaciones correspondientes de los accidentes ocurridos y se ejecutó el plan de acción con los grupos que sufrieron el accidente, tomando las medidas de seguridad necesarias para evitar nuevamente su ocurrencia. • Se participó en actividades de inducción y capacitación específica en bioseguridad en grupos de enfermería y por áreas de trabajo. • Se realizaron mesas laborales y contacto con la ARP para restricciones laborales y evaluación de la accidentalidad y con las EPS para casos de enfermedades con incapacidades o restricciones en el personal. • Se trabajó sobre plan de emergencias y la capacitación de la brigada, de emergencias. • Se elaboró con la ARP un panorama de riesgo de accidentes, químico, ergonómico y de radiaciones. • Se realizaron inspecciones periódicas de seguridad a todas las áreas y se revisaron los panoramas de riesgo de las áreas que presentaron algún accidente de trabajo. • Dos veces durante el año 2009 se realizaron pruebas de laboratorio (hemogramas, TSH) y examen médico ocupacional al personal de riesgo (radiaciones ionizantes y sustancias especiales). • Se hicieron tamizajes y vacunación a los empleados de alto riesgo de exposición a las enfermedades de mayor ocurrencia entre el personal de la salud.

ANTICUERPOS DE HB VACUNAS HB (DOSIS) 2 ANTICUERPOS DE VARICELA

2007

2008

2009

338 153

119 108

106

VACUNAS DE VARICELA 0

FORMACIÓN Y EDUCACIÓN La Dirección de Talento Humano cuenta también con una coordinación de Gestión del Conocimiento, que se encarga de fortalecer las competencias del personal de la Clínica a través de un programa de formación continua. Entre las actividades más destacadas realizadas en el 2009 tenemos las siguientes: El promedio de horas de formación al año por empleado desglosado por categoría es: Horas de capacitación - Personal capacitado en 2009 Horas: 3449

Administrativo Profesionales de la salud

Horas: 1476

Horas: 8474

Comunidad administrativa y asistencial

Se desarrollaron programas de gestión de habilidades y de formación continúa para personal del área asistencial con el fin de reforzar sus conocimiento técnicos en temas como reanimación cerebro-cardio-pulmonar, en el año 2009 se capacitaron 47 enfermeras, 252 auxiliares de enfermería y un médico en el programa denominado Salamandra.

En otros temas asistenciales se formaron 165 personas vinculadas al área de enfermería. Como preparación a la historia clínica electrónica se realizó una evaluación de conocimientos de informática y a la par iniciamos el proceso de formación en aplicaciones específicas. La evaluación de conocimiento se realizó entre 528 funcionarios y a 420 se les impartió cursos sobre los programas a implementar. Como complemento a la formación técnica con el personal auxiliar de enfermería y de facturación se implementó el programa especial de certificación de competencias con el SENA durante todo el año. AÑO

NORMA

2009-1er semestre

Orientar al usuario 3

2009-1er semestre

Facturar la prestación de los servicios

2009-2do semestre 2009-2do semestre

Admitir al usuario 5

ASPIRARON

LO LOGRARON

8 28 2

38 3

SUBTOTAL

Orientar al usuario 5

1 7

51 57

SUBTOTAL

108

TOTAL EN EL AÑO 2009

174

169

En actualización de nuevas normas legales establecidas para la prestación de servicios de salud se capacitó a 205 personas y para el fortalecimiento del programa de afinidad 107. Con el ingreso de una nueva empresa por outsourcing para el servicio de alimentación se realizó una jornada especial para el personal vinculado a Salamanca en el tema del servicio y cultura organizacional SETH a la cual asistieron 101 personas. Se formó al personal en otros programas de interés para el desarrollo de las actividades de la empresa así: PROGRAMAS

NÚMERO DE PERSONAS

Código Azul

439

UCE y UCI

303

Bombas de infusión

227

Protocolo para prevención de bacteriemias

194

Guía para el uso de mascarillas

181

Retos y cambios de Ux

140

Ayuda en línea

107

Seguridad en Clínica Las Américas para Hx

Políticas de seguridad en la información

Seguridad en Clínica Las Américas para Salamanca

Riesgos en alimentación para Salamanca

Formación de auditores internos para calidad

Actualización auditores ISO

Remuneración flexible

Manejo adecuado de los dispositivos médicos

Formación en SGC ISO 9001 Versión 2008

Preparación de BPM del servicio farmacéutico

Baxter, entrenamiento en TEF

Capacitación en el manejo de caja menor

Como es tradicional dentro de las políticas de Talento Humano se continúa con la realización de las evaluaciones del desempeño, en el año 2009 fueron evaluados 698 funcionarios de las diferentes áreas de la empresa. Se otorgaron licencias remuneradas a 73 personas para que asistieran a Seminarios y Congresos de interés empresarial con un total de 219 días de licencia. En las actividades lúdicas programadas por el área de Bienestar Laboral se destaca la creación del coro, el cual tuvo sus primeras presentaciones en los eventos institucionales programados en los meses de octubre, noviembre y diciembre. La conformación del equipo de baloncesto femenino que participó en los Juegos de la Salud y obtuvo el tercer puesto. Se continuó con la programación de las vacaciones recreativas para hijos de empleados y socios con una asistencia de 120 niños quienes participaron en las jornadas programadas durante el año. Durante el 2009 realizamos el acto de reconocimiento a los empleados que se distinguen por su dedicación, compromiso y calidez en el servicio, en la Caja de Madera de Plaza Mayor, a este evento también se invitó a los socios, alcanzando una asistencia de 650 personas. Otro reconocimiento especial que realizamos cada año es el de la celebración de años de vinculación a la Empresa, con el objetivo de distinguir la continuidad y lealtad a la Organización, en esta versión se destacó a 80 personas que cumplieron 5, 10, 15 y 20 años. La caja de compensación de nuestra empresa es Comfama quien de acuerdo con su razón de ser cuenta con programas de bienestar y programas especializados, dada la divulgación que la empresa hace de ellos podemos observar que los empleados hacen uso de sus beneficios así: • • • • • • • •

14 personas obtuvieron Kit tecnológicos. 21 personas accedieron a créditos para educación. 10 personas a créditos inmediatos. 47 tienen créditos de libre inversión. 17 personas tienen crédito de vivienda. 11 personas tienen crédito de mejoramiento de vivienda. 2 hicieron uso de crédito para salud. 3 personas a subsidio de vivienda.

En la actualidad seis personas están solicitando subsidio de vivienda y participan de los sorteos de la Caja.

DIMENSIÓN AMBIENTAL Se refiere a los impactos que genera la organización en los sistemas naturales vivos e inertes, incluidos los ecosistemas, el suelo, el aire y el agua. En este aspecto daremos a conocer algunos de los resultados obtenidos durante el año 2009: La gestión ambiental en el Grupo Empresarial se constituye en una política empresarial la cual hemos esbozado así: Somos una institución de salud comprometida con la preservación del planeta, minimizando los impactos negativos a través de la gestión ambiental responsable y el cumplimiento de la normativa vigente.

La Unidad de Gestión Ambiental tiene como misión promover la protección ambiental disminuyendo el impacto ocasionado por la actividad hospitalaria, buscando la armonía de los procesos con el entorno y la proyección a la comunidad. Fue creada en el año 2006 y su equipo de trabajo está integrado por dos ingenieros ambientales quienes brindan sus servicios y asesoría para empresas del Grupo, entre las que se encuentran Clínica Las Américas, Clínica del Sur, Torre Médica y Laboratorio de Patología. Sus objetivos son: • • • • • • • • • • •

Velar por el cumplimiento de la normatividad ambiental vigente. Incorporar la dimensión ambiental en la toma de decisiones de la empresa. Brindar asesoría técnica – ambiental al interior de la empresa. Establecer e implementar acciones de prevención, mitigación, corrección y compensación de los impactos ambientales que generen. Planificar, establecer e implementar procesos y procedimientos, gestionar recursos que permitan desarrollar, controlar y realizar seguimiento a las acciones encaminadas a dirigir la gestión ambiental y la gestión del riesgo ambiental de las mismas. Promover el mejoramiento de la gestión y desempeño ambiental al interior de la empresa. Implementar mejores prácticas ambientales al interior de la empresa. Liderar la actividad de formación y capacitación a todos los niveles de la empresa en materia ambiental. Mantener actualizada la información ambiental de la empresa y generar informes periódicos. Preparar la información requerida por las autoridades competentes. Las demás que se desprendan de su naturaleza y se requieran para el cumplimiento de una Gestión Ambiental adecuada.

Dentro de las actividades y funciones desarrolladas por esta área en el año 2009 se realizaron capacitaciones de Manejo Integral de Residuos Hospitalarios. A estas capacitaciones asistieron 322 personas en total. Como su objetivo también contempla el impacto en la comunidad del área de influencia se realizó la campaña “Recuperación de zonas verdes” en el mes de abril de 2009, en el barrio Belén Rincón, con el apoyo de la Secretaría de Ambiente de Municipio de Medellín y el Vivero Municipal. Fundación Las Américas y la Unidad de Gestión Ambiental se encargaron de la logística y de suministrar los insumos requeridos para la actividad. La primera actividad consistió en una jornada académica con el nombre “En armonía con el medio ambiente” en la institución Educativa Alcaldía de Medellín, el 22 de abril. También se realizó una actividad formativa con niños desde el grado preescolar hasta 5to de Primaria, el 6 de mayo. Entre las dos jornadas de sensibilización asistieron aproximadamente 2.800 personas.

La siembra de los árboles se realizó el 25 de abril del mismo año en la quebrada “La Pabón” con la asesoría de ingenieros forestales del Municipio de Medellín (Secretaría de Medio Ambiente), el apoyo del grupo Scout 50 Quimbaya y nueve estudiantes de la institución Educativa de la Alcaldía de Medellín, la cual se encuentra en el área de influencia de la Clínica. Durante esta jornada se sembraron 29 árboles de especies nativas. En septiembre de 2009 se realizó una visita de seguimiento para verificar el estado de los árboles y se observó una supervivencia del 83%. Las acciones correctivas y preventivas relacionadas con la protección del medio ambiente se realizan mediante la metodología implementada por el Sistema de Gestión de la Calidad de Clínicas Las Américas, el cual está certificado por BVQI bajo la norma ISO 9001 Existe un proceso sancionatorio ambiental debido a un presunto error en la cadena de gestión externa de los residuos hospitalarios entregados al prestador del servicio, en este proceso fue impuesta una sanción. Actualmente se están adelantando los procesos jurídicos para garantizar el debido proceso y la defensa de la Institución. Se firmó el acta de intención para participar en el Convenio de Producción Más Limpia con la autoridad ambiental local que actualmente se encuentra en fase de diagnóstico, proyecto que nos abre la puerta a las inversiones en mejoramiento ambiental por cuanto permite no sólo disminuir el impacto ambiental ocasionado por la actividad hospitalaria sino también contribuir a mejorar la eficiencia operacional. El método de medición y seguimiento de la gestión ambiental consiste en la realización de auditorías internas en el manejo de residuos en cada una de las unidades asistenciales y administrativas, auditorías a las Empresas que se encargan de la gestión externa de los residuos y demás proveedores que tienen relación directa con la Unidad de Gestión Ambiental. Durante el 2009 y enmarcados en la Producción Más Limpia, se implementó un proyecto de reconversión tecnológica que consistió en el cambio de todo el sistema de aire acondicionado de la Institución. Con una inversión superior a $700 millones se instaló un sistema que consume el 50% de la energía que requería el anterior, además de utilizar un gas refrigerante con menor potencial de efecto invernadero y menos nocivo para la capa de ozono. Para el año 2010 se espera implementar el uso de tecnologías más seguras que representen un menor impacto ambiental para el tratamiento de los residuos peligrosos. Se promoverá el uso racional y eficiente de los recursos agua y energía y se buscarán estrategias para sensibilizar a los diferentes públicos. Indicadores ENERGÍA

TOTAL

RECURSO HÍDRICO

ENERGÍA [KWh]/2008

ENERGÍA [KWh]/2009

4.508.334

4.587.403

CONSUMO H2O H2O H2O [M3]/2009 [M3]/2008 TOTAL

80.077

93.811

PROMEDIO AÑO

6.673

7.818

COMPARATIVO TASA DE ASEO

Tasa de Aseo (Relleno Sanitario)

2.008

2.009

Cantidad Valor ($)

1068 m3

934 m3

37’733.144

Tratamiento 160.328 Residuos Kg Peligrosos

241’605.076

161.100 Kg

29’022.289

244’312.791

TASA DE ASEO 2008

VALOR EN PESOS

40.000.000 35.000.000

2009

30.000.000 25.000.000 20.000.000 15.000.000 10.000.000

2008 2009

5.000.000 0

AÑOS

Por motivos de adecuación de infraestructura se realizó la tala de cinco árboles ubicados dentro del predio de la Institución; para dicha actividad se tramitó el permiso necesario ante la autoridad ambiental local. Como medida de compensación se sembraron doce (12) árboles nuevos, todos de especies nativas, que fueron plantados en los terrenos de la Empresa. EMISIONES, RESIDUOS Y VERTIMIENTOS Biosanitarios

Patología

Cortopunzantes

Líq. Peligrosos

Medicamentos

Metales

Químico

Total Residuos

Total Sem. 1

54.007,5

2.272,0

2.843,0

0,0

141,2

1.278,3

58.038,0

Total Sem. 2

52.173,1

1.112,0

1.392,0

0,0

9,0

35,7

933,2

55.655,0

Total Año

106.180,6

3.384,0

4.235,0

0,0

9,0

176,9

2.211,5

113.693,0

Ordinarios Biodegradables Aceites

Reciclaje

Total Sem. 24.338,0 1

29.187,0

825,6

51.026,0

Total Sem. 2 24.916,0

15.985,0

354,0

60.331,0

Total Año 49.254,0

45.172,0

1.179,6

111.357,0

Indicador

Cantidad Porcentaje (Kg)

Cantidad Total de Residuos 320.655,6 Cant. Residuos Incinerados 88.854,2

27,7%

Cant. Residuos Inactivados 24.803,1

7,7%

Cant. Residuos Relleno

49.254,0

15,4%

Cantidad Reciclaje

111.357,0 34,7%

Cantidad Biodegradable

45.172,0

14,1%

Cantidad Aceites

1.179,6

0,4%

Dentro de las iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios se implementó el uso de bolsas plásticas biodegradables para la entrega de resultados de exámenes diagnósticos a los pacientes y se cambió la tecnología de tratamiento de los residuos peligrosos de riesgo biológico.

Dimensión de Responsabilidad sobre productos y servicios Aborda aquellos aspectos de los productos y servicios que presta la empresa y que afectan directamente a los consumidores, como la salud y seguridad, la información y el etiquetado o el marketing y la protección de datos. Para la protección de datos se tiene implementado en Registros Médicos y Estadística el protocolo para la entrega de la información a los pacientes y usuarios de los servicios y además la custodia de la información consignada en las historias clínicas de los pacientes, con las restricciones de ley y de políticas internas. De otro lado, Administración de Documentos cuenta con un protocolo para el manejo de la información de interés administrativo y contable, con el debido cumplimiento de la normatividad vigente. Para ambos casos existe el almacenamiento del histórico y su debido reporte con registro consecutivo a través de un tercero. Para el área diagnóstica se realizó una inversión de $1.860 millones para la implementación del sistema de RIS (Radiology Information System) y el PACS (Picture Archiviving and Communication System) que nos permite no sólo garantizan el respaldo de todos los exámenes diagnósticos sino también reducir nuestro impacto ambiental por no hacer uso de la impresión de placas en acetato. Con el objetivo de garantizar la seguridad y protección de la información de propiedad de la Empresa el área de Talento Humano incluyó en los contratos laborales un capítulo especial al respecto. Adicionalmente, la Unidad de Auditoría Corporativa realizó jornadas de capacitación dando a conocer las políticas institucionales. Buscando la seguridad del cliente se cuenta con el servicio de vigilancia privada de la empresa Expertos Seguridad, la cual dispone de personal entrenado y con experiencia en instituciones de salud. Así mismo, se tienen 50 cámaras de vigilancia instaladas en todo el edificio de Clínica Las Américas y se desarrolló el manual de vigilancia. De otro lado, se implementó el año anterior la campaña de seguridad del paciente dirigida a usuarios, familiares y personal de la salud, la cual apunta a reforzar las estrategias multimodales de la OMS y dar cumplimiento a lo establecido, previo a la acreditación de JCI (Joint Commission International). Esta campaña incluyó una fase previa de expectativas, una fase de sensibilización sobre los elementos que ésta incluye como son: Identificación del paciente

con manillas, tablero de marcación en habitaciones. En el marco de la seguridad y vigilancia epidemiológica, se realizó la campaña de sensibilización de lavado de manos con los siguientes resultados:

Coberturas alcanzadas: • Clínica: 754 (69%) • Enfermería: 96 (67%); auxiliares de enfermería: 287 (67%) Otros: 371 (71%) • Terceros: Laboratorio 43 (19%); LIMA 81 (40%); Expertos: 25 (24%); Salamanca: 65 (69%). • Visitantes: 255 personas. Se entregó además material instructivo Etiquetado de productos y servicios: en este punto se tiene portafolio de servicios a través del cual se informa a todos los usuarios sobre los actuales y nuevos servicios, los horarios de atención y las condiciones de acceso a los mismos.

Comunicaciones de promoción y publicidad: se realizaron dos conversatorios durante el año 2009 sobre temas de interés para la comunidad, un primer conversatorio sobre mama, que contó con la asistencia de 100 mujeres y otro sobre obesidad al cual asistieron 100 personas durante seis sesiones. A cada una de éstas se le hizo entrega de las memorias.

Relación con los clientes afines (estrategias y actividades) La Dirección de Mercadeo cuenta con un programa especial para medir la satisfacción de los usuarios en todas las unidades y servicios de la Institución, el cual se denomina Magenta del que hacen parte los proyectos de Afinidad y la Libreta de Calificaciones. El primero, permite mantener relaciones más cercanas con los usuarios que día a día nos prefieren y el segundo medir en forma cuantitativa la percepción de buen servicio que ofrecemos. Los indicadores de este programa durante el año 2009 son: Indicadores de Satisfacción consolidado año 2009

4000 3500 3000

CAUSAS POR MEJORAR

2500 2000

CAUSAS POSITIVAS

1500 1000 500 0

906

3536

Programa Lazos de Vecindad • • •

Censo Unidades Residenciales de la Zona de Influencia -9.500 apartamentos -34.200 personas -Estratos 4 y 5 Convocatoria Administradores -130 invitaciones -22 asistentes Se identifican las necesidades y expectativas de nuestros vecinos y se establece el plan de trabajo para el año 2010 -Plan de contactos permanente. -Actividades culturales y deportivas. -Actividades de promoción y prevención. -Oferta de servicio diferenciada.

CLÍNICA DEL SUR MISIÓN: Clínica del Sur tiene su razón de ser en pertenecer a una red hospitalaria que busca mejorar la salud de las personas y contribuir a la calidad de vida en el mundo.

VISIÓN: Seremos parte integral de una Red Hospitalaria confiable y rentable. Clínica del Sur S.A. será reconocida por la excelencia en la atención brindada, el liderazgo en el área de impacto y por la activa participación en programas integrales de mediana y alta complejidad, soportada en el conocimiento, la investigación y el respeto al medio ambiente.

INDICADORES DEL DESEMPEÑO Y ÉTICA DEL TRABAJO Empleo Total de empleados: 109 Mujeres: 69% Hombres: 31%

Total de empleados 109, de los cuales 92 empleados tienen contrato a término fijo y 17 contrato por prestación de servicios. Durante el año 2009, no se presentó rotación del personal por el contrario se consolidó la planta de personal para poder ofrecer una atención de mayor calidad a los pacientes.

SALUD Y SEGURIDAD DE LOS EMPLEADOS: No se presentó ausentismo por enfermedades profesionales, no se hizo reclamaciones a la ARP por accidentes graves de trabajo dentro de la Empresa. La Clínica cuenta con un Comité Paritario de Salud Ocupacional (COPASO) conformado por seis personas: NOMBRE

CARGO

Ruth María Mesa

Coordinador Domiciliario

Hugo Duque

Ejecutivo de Mercadeo

María Elena Sánchez

Bacterióloga

Eliana Cardona

Facturación

Alberto Rodríguez

Mantenimiento

Se realizó una campaña de vacunación dentro de la empresa, con una cobertura de 65 personas, correspondiente al 59% del total de los empleados. En formación y cualificación del personal se viene desarrollando un programa de formación continua en temas relacionados con las actividades de la Clínica del Sur, a la que asistieron el 100% de los empleados. Este programa se consolidó durante el 2009 a través de alianzas nuevas con entidades como Pfizer, Novartis, Cluster, Pharma, y el fortalecimiento de las existentes con Cryogas, Nueva EPS y ARP Sura, entre otras; se logró contar con la participación de expositores expertos en los temas tratados, lo cual hizo del programa un evento reconocido entre los funcionarios del servicio como espacio para el aprendizaje con calidad y fortalecimiento de las relaciones laborales, desde entonces se han realizado 17 eventos de formación a los que asistieron 189 personas. También se apoyó concediendo tiempo a cinco empleados de la Empresa para continuar con su formación profesional. En cuanto a la evaluación del desempeño se logró evaluar al 99% de los empleados, logrando con esto hacer un seguimiento detallado del desempeño de cada funcionario y un plan de mejoramiento continuo que permita cualificar cada vez mejor al personal.

DIMENSIÓN AMBIENTAL Las Américas Clínica del Sur creó desde el año 2006 un Comité de Gestión Ambiental con el objetivo de desarrollar acciones responsables en cuanto al manejo de los residuos hospitalarios, separando, tratando y disponiendo adecuadamente los residuos generados y haciendo uso racional de los recursos naturales para la conservación del medio ambiente. Este Comité está formado por la gerente de la Clínica, un representante del área asistencial y un representante de servicios generales. Se adelantaron durante el año 2009, cinco capacitaciones sobre manejo de residuos a todo el personal logrando un reconocimiento por parte del Municipio de Envigado por el Compromiso de la Clínica del Sur con el manejo de los Residuos y al mismo tiempo, generando impactos como la

disminución de accidentes por material cortopunzante, separación de residuos en la fuente y el uso de implementos de protección por el personal de oficios generales. Se hicieron dos auditorías a la empresa que se encarga de la disposición final de los residuos peligrosos, para la verificación del manejo de éstos y el cumplimiento de la normatividad vigente, sin encontrar ninguna inconsistencia en la prestación de este servicio. Con el objetivo de implementar acciones de mejoramiento en la Clínica del Sur, se mejoró el espacio destinado al almacenamiento de residuos, se compraron canecas con los colores reglamentarios para el manejo de éstos y se realizaron algunas capacitaciones con todo el personal para la implementación del plan de manejo de residuos. El porcentaje de los materiales utilizados que son valorizados, para el 2009 fueron los siguientes:

En la Clínica no se presentan emisiones de gases peligrosos ni de vertimiento de aguas residuales, esto verificado por Empresas Públicas de Medellín. Para el 2010 se propone la ejecución de un programa de ahorro de energía en cada unidad.

RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS La protección de datos en la Clínica del Sur, está determinada por un procedimiento interno y se hace respaldo semanal; de igual manera se protegen los datos con un antivirus que corre diariamente. Se custodia la historia clínica de acuerdo con la normatividad vigente. Antes de iniciar cualquier procedimiento, se sigue el protocolo asignado, se define para cada paciente el medicamento, dosis y vía requerida, así como la actividad a realizar, se documenta en el Kardex de atención. Se tienen definidos los riesgos sujetos a seguimiento y seguridad del paciente. Se Informan los riesgos al paciente y se documenta el consentimiento informado a todos los pacientes de la Clínica.

LABORATORIO MÉDICO LAS AMÉRICAS LTDA. MISIÓN: Como Laboratorio Médico de Referencia, frente a la comunidad y como empresa de servicio de alta tecnología, fundamenta su misión en suministrar de una manera eficiente, oportuna y con el mayor perfil de calidad, a pacientes ambulatorios, hospitalizados y a laboratorios referentes, todos aquellos elementos de soporte clínico involucrados en el proceso diagnóstico, a través de las diferentes pruebas de laboratorio.

Por ser nuestro trabajo altamente especializado y convencidos de la importancia del actuar multidisciplinario, promovemos intensamente el crecimiento personal y profesional proyectado al trabajo en equipo dentro de la empresa. Todo el proceso del Laboratorio está claramente enmarcado dentro de una filosofía de la calidad de atención al cliente con la aplicación de los parámetros modernos de una empresa rentable y eficaz que nos permita permanecer competitivamente en el mercado.

VISIÓN: El Laboratorio Médico Las Américas en el año 2015 será el mejor laboratorio de referencia nacional e internacional, apoyado en su grupo de trabajo y en una tecnología de vanguardia, prestando servicios de óptima calidad, eficaces y eficientes, que le permitan cubrir la demanda de servicios a toda la población objetiva. La Acreditación de Laboratorios a través del Colegio Americano de Patología, es un programa de reconocimiento internacional y único en su tipo, que evalúa a los profesionales del Laboratorio a través de inspectores pares. Diseñado para ir más allá de cumplimiento de las normas regulatorias vigentes, permite a los laboratorios alcanzar los más altos estándares de excelencia para impactar positivamente en la atención al paciente. El programa se basa en estándares de acreditación rigurosos, que se traducen en requisitos detallados de sus listas de chequeo que proporcionan un modelo de prácticas a seguir, usadas por los inspectores como guía para evaluar la gestión global y el funcionamiento operativo del laboratorio. El Programa de Acreditación de Laboratorios CAP, satisface las necesidades de los laboratorios ubicados en clínicas y hospitales de alta complejidad. El Laboratorio Médico Las Américas está acreditado por el CAP desde el año 2004. El pasado 3 y 4 de diciembre de 2009, fue inspeccionado de nuevo por profesionales pares (patólogos clínicos) para mantener la vigencia de la acreditación, cumpliendo con todos los estándares vigentes de sus listas de chequeo las cuales incluyen más de 3.000 preguntas. En Colombia fue el primer laboratorio hospitalario en lograr este reconocimiento, en el país se cuenta con tres laboratorios acreditados y 17 en Suramérica.

DIMENSIÓN SOCIAL En el Laboratorio Médico Las Américas existe una gran continuidad de los empleados pudiendo registrar índices de rotación en cero durante el año 2009, es decir, ningún funcionario se retiró de la Compañía. Lo que se ve reflejado también en la bonificación de antigüedad que se le otorga a los trabajadores que tienen contrato a término indefinido y cumplen años de trabajo, se entrega un reconocimiento económico hasta un tope del 5% del salario básico así: un año de servicio el 1,66%, dos años de servicio el 2,33% y de tres años cumplidos en adelante el 5%. Los tipos de contratos de los 58 funcionarios actuales son:

De estos empleados, el 86% son mujeres y el 14% son hombres, de estos nueve personas ocupan cargos administrativos, 32 son personal de apoyo y 16 personas son bacteriólogas.

Existen dos comités al interior de la Organización, el de Salud Ocupacional y la Brigada de Emergencia los cuales cuentan con 22 personas, es decir, el 37,3% de los empleados tiene participación en estos dos programas.

Los incidentes y accidentes de trabajo se supervisan constantemente mostrando los siguientes indicadores por semestre:

El programa de evaluación del desempeño se cumplió a cabalidad, realizando la respectiva evaluación a cada uno de los empleados durante el año. Dentro del programa de capacitación se contó con programas internos y el patrocinio para la asistencia a eventos externos, en 2009 ocho (8) personas disfrutaron de este beneficio. Entre las actividades de entrenamiento y actualización de conocimientos técnicos están: capacitación para COPASO en investigación de accidentes de trabajo, navegata por intranet, divulgación de estándares de seguridad, vacunación anticuerpos HB, prueba de tuberculina, capacitación brigada de emergencias, simulacro de evacuación, manejo de extintores y prevención del fuego, planeación del simulacro de evacuación, capacitación comité emergencias en roles y responsabilidades, utilización y manejo de jabones y productos desinfectantes, necesarios para la limpieza de superficies y material de laboratorio. La cualificación por tipo de labor desempeñada al interior del Laboratorio es: HORAS DE FORMACIÓN PERSONAL

HORAS

ADMINISTRATIVO

223

BACTERIÓLOGAS

1361

AUXILIARES DE ENFERMERÍA

321

PERSONAL DE APOYO

377

El Laboratorio Médico Las Américas, dando cumplimiento a su función social, realizó durante el año 19 campañas de donación de sangre en diferentes sitios del Área Metropolitana como Gobernación de Antioquia, Conasfaltos en su planta de Copacabana, Centro Comercial Unicentro, Central Mayorista, entre otros. Logrando que 997 personas hicieran la donación, el total de estos componentes sanguíneos sirvió para abastecer las necesidades de Clínica Las Américas en sus diferentes servicios dado el volumen de pacientes.

Para el Laboratorio Médico Las Américas, la seguridad del paciente ha sido siempre un pilar fundamental en su sistema de gestión de la calidad. Debido a la alta complejidad de nuestros procesos y a las probabilidades de error humano, se han desarrollado barreras que minimicen la posibilidad de generación de eventos adversos haciendo un extenso uso de todas las estrategias modernas posibles (tecnológicas y humanas), para disminuir al máximo este tipo de riesgos que involucran al paciente. Nuestro Sistema de Gestión de la Calidad se ha implementado para todos los procesos del laboratorio, desde la parte directiva, como en servicio y soporte en el desarrollo técnico; implementado una gran cantidad de estrategias en los diseños de los diferentes procesos, que apuntan a controlar de manera muy cuidadosa y detallada cada etapa crítica de exposición a posibles riesgos. Su seguimiento se realiza a través de un robusto sistema de gestión de la calidad por medio de auditorías internas y externas, indicadores de gestión y grupos de mejora continua.

En el área de laboratorio médico y clínico, el porcentaje más alto de error está asociado con la identificación segura y la trazabilidad de la muestra desde su inicio hasta el logro del resultado final y la interpretación por el médico. Contamos con un sistema de identificación de código de barras desde el ingreso del paciente y toma de la muestra. Tenemos un sistema de comunicación bidireccional (interfaces) que permiten el reconocimiento de las muestras por los equipos analíticos. Existe transmisión automática de los resultados desde el equipo analítico hasta el programa informático del laboratorio, con control de acceso restringido. Utilizamos herramientas estadísticas de análisis de los resultados obtenidos para la interpretación analítica de los resultados antes de su liberación final. Contamos con alarmas de decisión y análisis de resultados normales, críticos, de pánico y resultados absurdos. El Laboratorio es un espacio de ingreso a las nuevas tecnologías de punta, abriendo las posibilidades a las mejoras permanentes que traen los avances tecnológicos, todas ellas traducidas en mejor trazabilidad, mejor diseño de los analitos, mayor rapidez, mejor oportunidad de entrega. El tema de seguridad del paciente es amplio y complejo, el compromiso es y seguirá siendo constante, como parte de nuestra cultura institucional. Para nuestro Laboratorio la real razón de ser es el paciente, su seguridad, su bienestar y por ello hacemos un gran hincapié en implementar cada día las mejores estrategias para garantizar estos esquemas dentro de nuestros procesos.

DIMENSIÓN AMBIENTAL Durante el año 2009 el Laboratorio Médico Las Américas hizo un estricto seguimiento a la normatividad vigente con respecto a la protección y cuidado del medio ambiente, es especial el reducir su huella de material contaminado, dando continuidad a todo el proceso de disposición final de residuos hospitalarios. Para el año 2010 contrató con la firma Ambiental Mente, una asesoría integral en el manejo de todos los residuos y emisiones que se puedan producir a su interior.

INSTITUTO DE CANCEROLOGÍA S.A. MISIÓN: “Existimos para prestar servicios de salud especializados en el manejo integral del cáncer, con altos estándares de calidad humana, científica y tecnológica”.

VISIÓN: “En el 2011, queremos ser reconocidos como una clínica oncológica de alta calidad científica, tecnológica y humana en el manejo integral del cáncer a nivel nacional e internacional”. La política de calidad consagra “En el Instituto de Cancerología estamos comprometidos con la seguridad, la atención integral y la satisfacción del paciente oncológico y su grupo familiar, el mejoramiento continuo de procesos,

tecnología y cuidado del medio ambiente; siempre fundamentados en las competencias de nuestros empleados y colaboradores”.

DIMENSIÓN SOCIAL La gestión del talento humano tiene como propósito generar un clima organizacional que se manifieste en desarrollo y motivación del grupo humano que labora en la Empresa, calidez en la prestación de los servicios y se refleje en el cumplimiento de la misión, logrando altos niveles de productividad y satisfacción personal. Se elaboró y desarrolló un plan de capacitación para cubrir necesidades de las áreas y desarrollar competencias. Este plan abarcó 63 temas y un total de 6.182 horas de capacitación.

COMPARATIVO PLAN DE CAPACITACIÓN Horas 6.182 6,000

3,000

Horas 2.000

TEMAS 63

TEMAS 70

Al 31 de diciembre de 2009 la Compañía cuenta con los servicios de 183 empleados.

En el 2009 se realizaron 28 actividades relacionadas con bienestar laboral representadas en atención a empleados y a sus hijos, atención al Grupo Médico, fiesta y novenas navideñas. Algunas de las actividades se realizaron con el apoyo de la Caja de Compensación. En los procesos de capacitación y actualización médica el Instituto incentivó la asistencia de médicos a congresos y conferencias en sus respectivas áreas de especialización, con participación de 28 médicos y un total de 194 días.

SALUD Y SEGURIDAD DE LOS EMPLEADOS Se implementó y dio cumplimiento al plan de salud ocupacional con el propósito de garantizar condiciones de seguridad para todo el personal. En desarrollo de este plan se elaboró el panorama de riesgos, se hizo capacitación en relación con el autocuidado, se creó la brigada de emergencias, se hizo análisis de puestos de trabajo con el apoyo del Comité Paritario de Salud Ocupacional. Se realizó además la semana de la salud con la ejecución de 14 actividades. La tasa de accidentalidad fue del 8,61% con tan sólo tres días de incapacidad. La tasa de ausentismo bajó de 8,6% en 2008 al 5,5% en 2009.

GESTIÓN SOCIAL El Instituto hizo donaciones por valor de $72 millones de pesos a la Fundación Las Américas con el propósito de desarrollar actividades que beneficien la calidad de vida de los habitantes del área de influencia y apoyo a pacientes con cáncer. Se realizaron 40 actividades con participación de 230 usuarios, dentro de las cuales se destacan las capacitaciones a Pacientes y Directivos de la Liga de Usuarios en temas generales de Seguridad Social en Salud. Así mismo en alianza con la Cámara de la Industria Cosmética y Aseo de la ANDI se realizó la jornada “Luzca bien, siéntase mejor” dirigida a pacientes que estuvieron recibiendo quimioterapia, con tan buenos resultados que en el año 2010 se tiene previsto implementarlo como programa de trabajo permanente.

LABORATORIO DE PATOLOGÍA MISIÓN Somos un laboratorio de Patología que presta servicios de análisis cito e histopatológicos, con conocimientos idóneos, de buena calidad humana y tecnológica, para que el usuario y el médico remitente obtengan resultados de alta confiabilidad, de óptima calidad y en el tiempo oportuno

VISIÓN Ser reconocidos en el medio como el mejor Laboratorio de Patología, por su eficiencia y confiabilidad en los resultados de los estudios anatomo-patológicos y la rapidez en la entrega de los mismos.

DIMENSIÓN SOCIAL El Laboratorio de Patología Las Américas cuenta con 15 empleados, 12 con contrato a término indefinido y tres personas con contrato a término fijo, de estos, 14 son mujeres y un hombre. La Junta Directiva está conformada por seis personas entre principales y suplentes, tres mujeres y tres hombres. La Empresa, teniendo en cuenta las necesidades de personal invirtió en cursos de formación del personal y en material científico de consulta la suma de $3.042.500. Las personas se formaron en Hisotecnología, evaluación de cáncer de seno, finanzas personales y seguridad de la información.

SALUD OCUPACIONAL El Laboratorio cuenta con el Comité de Salud Ocupacional conformado con las siguientes personas:

NOMBRE

CARGO

Alejandra Castro

Coordinadora Administrativa

Dr. Alfredo Martelo

Patólogo

Luisa Zuleta

Auxiliar de Laboratorio

Bibiana Arango

Secretaria

Durante el 2009 este grupo lideró las actividades desarrolladas en el marco del plan de asesoría con ARP Sura haciendo énfasis en el riesgo químico y los elementos de protección personal, además sirvió de grupo líder en el desarrollo del plan ambiental del Laboratorio. Se capacitaron los 15 empleados.

GESTIÓN AMBIENTAL El Laboratorio de Patología cuenta con el plan de manejo ambiental que está coordinado por el Área Ambiental de Clínica Las Américas, cumpliendo con los requisitos establecidos por la Ley. Residuos 2009

Porcentaje de disposición

Incinerados

82%

Desactivación alta eficiencia

0.9%

Residuos relleno sanitario Residuos reciclados

13.9% 2.7%

Cuenta con un comité de Gestión Ambiental que tiene como función principal la planeación y el seguimiento al plan de manejo integral de residuos, durante el 2009 lideró la participación de los empleados en una capacitación acerca de la disposición de los residuos, el uso de elementos de protección, la compra de canecas con colores reglamentarios y generó recomendaciones importantes para el almacenamiento de productos químicos, que fueron adoptadas por la administración del Laboratorio.

UNIDAD ODONTOLÓGICA LAS AMÉRICAS MISIÓN Somos una clínica odontológica que brinda servicios especializados en el contexto nacional e internacional, con la más alta calidad humana, científica y tecnológica respaldada por nuestros valores para lograr el bienestar de los usuarios, accionistas y empleados.

VISIÓN Ser reconocidos como la mejor opción en odontología por su innovación en la prestación de servicios integrales y programas especializados de salud oral con la más alta tecnología y con proyección nacional e internacional. Sus objetivos de calidad son: • Orientar a la organización hacia la búsqueda del mejoramiento continuo tanto al manejo de procesos de empresa como de realización personal y acordes con la visión y misión del negocio. • Orientar todos los esfuerzos hacia la adaptabilidad de los cambios acelerados en cuanto a tecnología y servicio al cliente.

DIMENSIÓN SOCIAL La Unidad Odontológica Las Américas cuenta en la actualidad con la vinculación directa de 13 empleados, distribuidos así: CONTRATACIÓN A TÉRMINO INDEFINIDO 2009

Adicional, cuenta con un grupo de Odontólogos Generales y Especialistas bajo la modalidad de contratación por prestación de servicios, desagregados de la siguiente manera: CONTRATOS POR PRESTACIÓN DE SERVICIOS 2009 DESCRIPCIÓN

MUJERES %

Asistenciales

HOMBRES %

100%

Administrativos TOTAL

100%

TOTAL %

57%

85%

43%

15%

100%

SALUD OCUPACIONAL La Unidad Odontológica Las Américas, cuenta con el Comité de Salud Ocupacional, conformado por los siguientes integrantes:

NOMBRE

CARGO

Margarita Osorno Hernández

Gerente

Jaime Humberto Posso Mendoza

Auditor

Sandra Milena Valencia P.

Auxiliar Administrativa

Sandra Catalina Pérez Morales

Auxiliar de Consultorio

Juliana Marcela Ríos Marín

Auxiliar de Consultorio

Este comité esta activo desde el 2008.

Las actividades que ha desarrollado dicho comité en el año 2009, son: 1. Capacitación al personal de la Unidad sobre proceso de notificación y reporte de accidentes laborales. 2. Capacitación sobre panorama de riesgos de la Unidad. 3. Jornada de titulación de anticuerpos de Hepatitis B al personal Auxiliar de Odontología, Secretaria y Auxiliar administrativa. 4. Jornada de vacunación contra Toxoide tetánico, Diftérico y Td. 5. Revisión de la ruta de evacuación de la Unidad de Odontología y propuesta de señalización por parte de la ARP Sura. 6. Evaluación de puestos de trabajo durante la etapa de adecuación física de la unidad.

DIMENSIÓN AMBIENTAL POLÍTICA DE GESTIÓN AMBIENTAL: La política de Gestión Ambiental de la Unidad Odontológica, cuenta con los siguientes aspectos: 1.Cumplimiento de legislación vigente. 2.Definición de subprogramas para el fortalecimiento de la gestión ambiental: • Subprograma de mejoramiento de las condiciones ambientales • Subprograma para la gestión integral de residuos sólidos Gestión integral de residuos hospitalarios. Aprovechamiento eficiente de residuos sólidos • Uso eficiente de los recursos Uso y ahorro eficiente de energía Uso y ahorro eficiente del agua Uso eficiente de papel Logros: 1. Se ha dado cumplimiento a lo dispuesto en el Plan de Gestión Integral de Residuos de la Institución, en lo relacionado con la normatividad dispuesta en este documento. 2. Se hace seguimiento al sistema de reciclaje y manejo de los residuos en las auditorías del proceso de bioseguridad y en el programa de EFICIENCIAS (5 Eses) 3. En el seguimiento a los indicadores de este proceso, se evidencia el comportamiento favorable en materia de producción de residuos.

SEGURIDAD DEL PACIENTE Se dispone de Historia Clínica sistematizada que favorece la disposición, conservación y recuperación de este documento, sólo se conserva en físico el consentimiento informado como componente de este proceso. Se realiza auditoría a la calidad del diligenciamiento, en términos de pertinencia y coherencia lógica científica de la información que ella contiene. Privacidad del cliente y cumplimiento normativo: Se cumple con lo definido en las normas de habilitación, estándar de infraestructura física, sobre privacidad en la consulta. Consultorios odontológicos individuales con zona de entrevista y de atención. No existe contacto visual entre un consultorio y otro y tampoco con el medio externo.

INSTITUTO DEL SUEÑO El Instituto del Sueño S.A. es una sociedad creada con el fin de brindar servicios integrales en el estudio de trastornos del sueño, en la cual tienen participación accionaria un grupo de especialistas adscritos a Clínica Las Américas, la sociedad Promotora Médica Las Américas S.A. y Centros de Excelencia en Sueño de Estados Unidos.

Dimensión Social: Empleos directos: uno (mujer) con contrato a término indefinido. Prestación de Servicios: cinco (tres mujeres y dos hombres).

Dimensión Ambiental: Por estar ubicados dentro de Clínica Las Américas, en la Unidad de Neumología, se siguen las disposiciones y políticas que se manejan allí en el Área Ambiental.

Responsabilidad sobre Productos y Servicios Por ser un exámen diagnóstico, no se manejan historias clínicas como tal, se diligencia un cuestionario completo sobre la patología del paciente y ésta es almacenada durante cinco años, conjuntamente con una copia del resultado del estudio. Cumpliendo la normatividad vigente, el examen es de uso exclusivo del paciente y del médico que remite. Durante el 2009 se realizaron 189 estudios de polisomnografía. El Instituto del Sueño nunca en 10 años de funcionamiento ha presentado eventos adversos debido al tipo de estudio que allí se realiza.

TRANSESSA Esta empresa cuenta con una flota de vehículos destinada a prestar el servicio de transporte seguro y confiable a los diferentes usuarios del Complejo Médico Las Américas y a las personas del área de influencia con cobertura en el Área Metropolitana de Medellín. Durante sus más de 10 años de creación ha servido como el transporte de pacientes y visitantes del Complejo Médico Las Américas sin presentar ningún incidente de seguridad.

DIMENSIÓN SOCIAL Número de empleos directos:

Los empleos directos son 123, así: Trabajadores que liquidan: 43 Propietarios conductores: 74 Empleados de planta: 6

Vehículos afiliados Son 111 los vehículos afiliados: ciento siete (107) taxis, un (1) bus, una (1) camioneta y dos (2) carros de transporte de medicamentos que distribuye los productos desarrollados en el Servicio Farmacéutico de Clínica Las Américas.