Manual de protocolo UNAB
Universidad Aut贸noma de Bucaramanga
Manual de Protocolo UNAB
Diana Sof铆a Arenas Villarreal Silvia Natalia Cristancho Prada Maira Alejandra Ortiz Guerrero M贸nica Daniela Rojas Parada Universidad Aut贸noma de Bucarmanga UNAB Facultad de Comunicaci贸n Social Bucaramanga 2015
Índice
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Presupuesto Instalaciones Autoridades Visitas Viajes al extranjero & Regalos Invitaciones Bibliografía
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Presentación Normas generales Presedencias Simbologías Etiqueta Comunicación escrita Actos Solemnes Actos Institucionales Actos Académicos Actos Sociales & Deportivos Actos Culturales
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Presentación El presente Manual de Protocolo de la universidad Autónoma de Bucaramanga (UNAB), es elemento fundamental para la comunicación interna y externa de la institución, es un documento de guía para la comunidad universitaria, donde se marcan las directrices de cada uno de los eventos realizados en sus instalaciones. El manual surge de la responsabilidad que la UNAB tiene con sus públicos, como es la de establecer una comunicación eficaz, que le permita manejar una trato armónico cada vez más cercano, orientado a atraer su atención y lograr su fidelidad en un mundo cambiante. En él se encuentran contempladas algunas recomendaciones, normas, metodología y prácticas que ayudarán a la construcción de las actuaciones protocolarias y harán posible una relación armónica entre la Universidad y la sociedad, porque se rige mediante una serie de criterios básicos apropiados a las características generales de la institución, basados en su dimensión, composición de personal y sector de actividad. La principal característica del manual es la flexibilidad en el uso de las técnicas organizativas de la administración para no hacer rígidas las relaciones sociales de la Universidad con su entorno, sino para que cada acto cumpla con su objetivo y esto únicamente se logra, utilizando las reglas protocolarias adecuadas con sentido común y de claridad.
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Normas generales
Este será un documento facilitador que servirá para conocer, aplicar y facilitar los diferentes aspectos del protocolo como herramienta fundamental de las relaciones públicas, lo cual permite establecer una exitosa relación comunicativa entre la institución y los diferentes estamentos.
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Nota: Las normas establecidas en el presente Manual de Protocolo deberán ser conocidas por la comunidad universitaria, para la aplicación de las mismas en todas las actividades donde esté presente la imagen institucional.
El Manual de Protocolo para la Universidad Autónoma de Bucaramanga, establece procedimientos y principios para el desarrollo de las diferentes actividades protocolarias que se llevan a cabo en las instalaciones.
La dirección, control y observancia de estas normas debe ser responsabilidad de la Oficina de gestión humana. 1. En todo acto debe existir una presidencia claramente identificada, diferente del resto. 2.El lugar de honor. 3. Los invitados. 4. Los civiles nos regimos por la ley de la derecha. 5. para la ubicación de las personas se debe tomar en cuenta el reglamento de ceremonial y las normas de precedencia.
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Precedencias
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El concepto de precedencia hace referencia a la ubicación que en una ceremonia corresponde a un mando, de acuerdo con su función. Es primordial señalar que el ceremonial no crea jerarquías, solo las considera. Es la superioridad de una jerarquía mayor sobre una menor. Debe tenerse en cuenta los títulos y cargos de las personas que estarán presentes al momento de organizar una mesa de honor, una visita protocolaria, un evento social o un evento formal. Actos solemnes: Preside el Rector o su delegado Precedencia: Secretario general, Vicerrectores, decanos y personalidades invitadas. En caso de un condecorado, se situará a la derecha de quien preside. Actos Académicos: En instalaciones preside el oferente. A su derecha el invitado de honor o conferencista. Actos Sociales: Preside el oferente. Depende también de la forma de la mesa. Actos Deportivos: Preside el oferente. Actos Culturales: Preside el oferente. Reglas básicas de ordenamiento: La naturaleza del acto: Si el acto está relacionado a una determinada Secretaría o Facultad, el Secretario o Decano de la misma tendrá primacía por sobre las autoridades, aun de mayor rango que él y se le dará lugar a la derecha del Rector.
Criterios por los que se manejan las precedencias 1.Rector 2.Vicerrectora Académica 3.Vicerrector Administrativo 4.Decano Facultad De Educación 5.Decano Facultad De Ciencias Económicas y Contables 6.Decano Facultad De Ingenierías Fisiomecánicas 7.Decano Facultad De Derecho 8.Decano Facultad De Administración 9.Decano Facultad De Ciencias De La Salud 10.Decano Facultad De Ingenierías 11.Decano Facultad de Música 12.Decano Facultad De Comunicación y Artes Audiovisuales 13.Decano Facultad De Ingeniería De Sistemas 14.Decano Facultad De Estudios Técnicos y Tecnológicos – UNAB Tecnológica
Simbología
En los actos solemnes, se debe tener cuidado en cumplir el ceremonial a cabalidad, ya que por regla, habrá símbolos patrios que deberán ser ubicados según el protocolo que corresponda. El uso de dichos símbolos patrios es imprescindible en margen de protocolo. Bandera: se presentan en actos públicos donde asistan autoridades locales, regionales, nacionales e internacionales. Así mismos la bandera es la más alta significación, es el símbolo de nacionalidad y representación de la patria. 1. La bandera nacional (lugar donde se realiza el evento), ocupara el lugar de honor. 2. Depende de los mandos que asistan,
será la cantidad de banderas a ordenar. 3. El orden de las banderas se realiza según la legislación de cada país. 4. A nivel internacional las banderas se organizan alfabéticamente según el idioma del país organizador. (de acuerdo a normas de Derecho internacional y por la igualdad Jurídica de los Estados. 5. Si hablamos de inauguraciones, la cinta no debe caer al piso. 6. Las banderas de menor jerarquía deberán ubicarse, ya sea con abanderado o con pie, unos pasos más atrás. 7. Se colocaran la cuja exclusivamente en los siguientes pasos: •Cuando se iza bandera en el mástil. •Al entonar el Himno Nacional. •Cuando se desfila ante la bandera, con el paso del presidente u otro tipo de desfile. •Al escuchar o entonar el himno de otro país. •En misas durante la Consagración y la Elevación. •En actos de Bendición y Juramentos. •En funerales, en el momento de pasar el féretro.
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Simbología es identificar con: las banderas, los escudos, y los himnos cosas significativas para resaltar entes importantes.
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Etiqueta Etiqueta para maestros de ceremonia No es exagerado decir que el éxito o el fracaso de un acto o ceremonia dependen en gran medida de la habilidad del maestro de ceremonia, por ello la etiqueta que ellos manejen es fundamental. En este caso, si es un hombre el que modera el evento se debe ir de flus y corbata, si así prefiere. En caso de ser una mujer la moderadora, deberá ir de vestido preferiblemente largo para evitar accidentes y que este no lleve destellos. Nombre
Traduce Traje
Día. Noche.
Chaqué
Sacoleva
Corbata negra
Esmoquin
Día. Ceremonias diurnas (como credenciales).
Fiestas nocturnas Se usa para comidas y actos sociales nocturnos de gran solemnidad.
Corbata blanca
Frac
Ceremonias nocturnas, generalmente después d ela s 8 de la noche. Excepcionalmente se usa de día y con chaleco, para determinadas ceremonias oficiales.
Traje formal, corbata o Traje de calle.
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Hora
Componentes
Dama
Vestido completo, oscuro o claro, según el clima y la hora, para caballeros y damas:vestido corto sastre o atuendo según la hora.
Vestido corto y coctél.
Traje negro con solapa de seda, camisa blanca con cuello de pajarita, corbatín negro, medias negras de seda, zapatos negros de charol.
Traje de gala bien sea corto o largo (coctel, joyas que no sean doradas).
Pantalón gris, saco largo negro o gris, camisa blanca, corbata o plastrón gris, medias negras, zapatos negros.
Traje negro, corte adelante, largo atrás, camisa blanca, cuello de pajarita y corbatín blanco, medias negras de seda y zapatos negros de charol. Se usan condecoraciones.
Traje corto.
Traje largo de gran etiqueta.
Comunicación escrita en dos tintas utilizando el Pantone 1505 c y el Pantone Process Black C al 70%. 3. Sobre Corporativo - Tipo 1:Tamaño 23.5cms x 10 cms, impreso a una tinta utilizando el Pantone 1505 c (blanco) 4. Sobre Corporativo - Tipo Tamaño 23.5cms x 10 cms, impreso a una tinta utilizando el Pantone 1505 c 5. Carnét : Tamaño 9 cms x 5.5 cms. impreso por las dos caras y fotografía en fondo blanco. 6. Carpeta de Presentación Tamaño 30 cm x 23 cm cerrado, 30 cm x 46 cm Abierto con un bolsillo Papelería corporativa: interno para guardar las hojas. 1.Hoja membrete impresa a una 7. Hoja sola tinta (naranja) recomendada para manejo en fax: 2.Las tarjetas de presentación de- Impresa ben medir 9 cm x 5.5 cm, impresas a una
tinta utilizando el Pantone Process Black C. 8. Sobre Manila: Tamaño 32,5 cm x 22,5 cm impreso a una sola tinta utilizando el Pantone 1505 c. 9. Pendones: Para el manejo de los pendones se utilizará la diagramación dispuesta en esta página, los colores, la información y los conceptos publicitarios variarán de acuerdo al medio y a la campaña publicitaria a ejecutar.
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La UNAB tiene como objetivo identificarse con un patrón de colores, formas y tamaños tangibles, para ser percibida como una organización solidad y representativa en su campo comercial, con su filosofía de trabajo, construyendo un valor fundamental a la hora de posicionarse, esto forman parte del carácter de su identidad. La identidad visual autónoma, es el reflejo de la imagen corporativa que ha construido la universidad a partir de una imagen mental para ser identificada por su papelería
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Actos solemnes Son actos formales que se preceden por el Consejo Directivo y Rector. En estos casos debe estar la bandera de la república de Colombia al lado derecho de la mesa principal y al lado izquierdo la de la Universidad. La ceremonia debe iniciar con la entonación del Himno Nacional, el Himno del Departamento y el Himno de la Universidad. Atención de Estamentos. Visitas oficiales a la Rectoría por parte de: jefes de estado, primeros ministros, reyes, reinas, príncipes, princesas, emperadores, embajadores, presidentes de congresos, presidentes de senado y cámara, alcaldes de ciudades capitales , gobernadores de Estados de otros países, premios Nobel, cientí- ficos y artistas de reconocido prestigio internacional.
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Posesión y despedida de dignidades institucionales.
posgrado con asistencia de graduandos e invitados.
Arribo a cargo de Rector, vicerrectores y directores de Sede.
Organización de honras fúnebres de dignidades institucionales. Se realizará una ceremonia en honor al difunto de acuerdo a su creencia o no creencia religiosa.
Celebración de aniversarios. Recordación de la fecha de creación de la Universidad, sede o facultad (de acuerdo al tiempo estipulado sea cada 5 o 10 años). Celebración de ceremonias de grado. Entrega de títulos de pregrado y
Honores póstumos para Rector, vicerrectores, directores de sedes, Secretario General y de sedes, decanos, directores académicos y administrativos en ejercicio del cargo.
Institucionales
Participación para conocimiento de la comunidad estudiantil.
Presentación de revistas, libros o proyectos (internos)
De naturaleza académica. Menciones de honor, reconocimientos y homenajes Reconocimientos a directivos, profesores y funcionarios de la Universidad.
Socialización de nuevos productos académicos a la comunidad universitaria y comunidad en general.
De naturaleza académica o administrativa. Inauguración de obras arquitectónicas o espacios institucionales Registro histórico y participación a la comunidad universitaria..
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Son todos aquellos actos que se realizan en nombre de la institución para dar a conocer su responsabilidad social. Celebración de días especiales. Presentación e inauguración de nuevos prograRecordación de aniversarios de la Universidad, mas académicos y proyectos. sede o facultad, cuando cumplen diez años.
Firma de convenios. Misión Internacional. Recepción o delegación que se encarga de atender encuentros con pares académicos o científicos de otros países. Son todos aquellos eventos realizados para
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Académicos la formación y capacitación de directivos, docentes, estudiantes y comunidad. Los siguientes actos se deben realizar en los respectivos auditorios de la institución. Es necesario el uso del Himno Nacional, Himno de la Universidad y los símbolos patrios e institucionales. La presencia del Rector se hará de acuerdo a la importancia del evento. Si no llegase a asistir debe ser reemplazado por su delegado. Conferencia Disertación pública sobre un asunto científico, filosófico, literario o empresarial, dirigida a un auditorio que posee conocimientos previos sobre la materia, con el objetivo de difundir o profundizar en temas especializados.
audiencia por un equipo de diversos especialistas, que lo abordan desde diferentes ángulos, con el fin de proporcionar amplia información sobre él. Una vez expuesto el tema, el público participa con la formulación de preguntas, ideas o experiencias que aclaren puntos de vista.
Seminario Actividad académico-teórica que se realiza en sesiones de trabajo colectivo de un grupo de especialistas para estudiar o analizar un tema previamente determinado.
Foro Varios especialistas exponen ante un público heterogéneo un tema previamente determinado. Cuenta con un moderador que dirige la discusión en la cual participa el público asistente. Se realiza un foro después de una actividad de interés general observada por el auditorio: la proyección de una película, una representación teatral, una
Panel Modalidad de presentación de un tema ante una
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conferencia, clase o experimento. El objeto es permitir la libre expresión de ideas y opiniones a todos los integrantes de un grupo.
Congreso Diversas conferencias académicas sobre una temática determinada, al cual concurren especialistas invitados en calidad de exponentes u observadores. Tiene como propósito presentar tesis, investigaciones o experiencias inéditas,
Debate y Conversatorio Dos personas capacitadas o especialmente invitadas conversan ante un auditorio sobre un tema, cuestión o problema, siguiendo un esquema previsto. Deben ser personas capacitadas, expertos o especialistas en el tema que tratan. Los siguientes actos se realizaran en aulas con la capacidad del público asistente. No se requiere la utilización de himnos, símbolos patrios e institucionales para su realización. Se debe reservar el aula con anticipación junto con los equipos necesarios. Videoconferencia Comunicación en tiempo real de audio y video entre dos o más
usuarios distantes entre sí, donde es importante socializar una agenda previa, para optimizar el tiempo y lograr mejores resultados. Curso Conjunto de sesiones pedagógicas destinadas a desarrollar varios temas sobre una materia específica, durante un periodo determinado, que se estructura en torno a objetivos de enseñanza-aprendizaje definidos o implícitos. Taller Actividad práctica realizada en conjunto por un grupo de personas con experiencia profesional en la materia, orientadas por especialistas competentes. Su propósito es estudiar o buscar soluciones a problemas, y la capacitación requiere la participación activa de los asistentes.
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Simposio Consiste en reunir a un grupo de especialistas o expertos en un tema, para exponer al público asistente sus ideas o conocimientos en forma sucesiva, que conforme así un panorama lo más completo posible de la materia en cuestión. En el simposio se obtiene información autorizada y ordenada sobre los diversos aspectos de un mismo tema, puesto que los expositores no defienden posiciones, sino que suman información al aportar conocimientos propios de su especialidad.
para someterlas al juicio crítico de los participantes, a fin de unificar criterios, con relación a la temática central. Los trabajos presentados son seleccionados previamente por comisiones especiales designadas para ello por los organizadores del evento.
Estos actos pueden realizarse en cualquiera de los tres campus de la Aula del Bloque D.
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Sociales & Deportivos Universidad o fuera de ellos. Los encargados de la actividad serán los directivos de estas áreas. La presencia del Rector se hará de acuerdo a la importancia del evento, si esta lo requiere hará uso de la palabra al inicio o final del evento y se podrá retirar cuando sea oportuno. Recepción Ceremonia que se celebra para recibir a un personaje importante. Cena Se ofrece en honor de alguien o para celebrar un acontecimiento. Auditorio de Ingenierias.
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En estos eventos se debe entonar el Himno Nacional y de la institución anfitriona de acuerdo al sitio donde se realice se debe llevar los elementos necesarios tales como: sonido, vallas, carpas, silletería, trofeos y medallas. Torneo interno de: fútbol, baloncesto, fútbol sala, voleibol, ajedrez, tenis de mesa y tenis de campo, billar, levantamiento de pesas. Participación de selecciones en eventos y torneos interuniversitarios .
Culturales
Recitales Espectáculos musicales o poéticos en los que interviene una sola persona y se interpretan varias obras. Conciertos Es la puesta en escena de una obra musical en directo. Los conciertos se dan en cualquier género musical y dependen del tipo de espectadores según el género, el estilo musical y el lugar del acto. Presentaciones Proceso mediante el cual se muestran contenidos e información sobre un tema determinado a una audiencia. Son utilizadas generalmente como apoyo para expresar los resultados de una investigación y se puede disponer de contenido multimedia (apoyo visual o auditivo). Feria del libro ´´Ulibro´´.
Exposiciones Acto de convocatoria, generalmente público, en el que se exhiben colecciones de objetos de diversa temática (obras de arte, hallazgos arqueológicos, instrumentos de diversa índole, maquetas de experimentos científicos, etc.)
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Estos actos pueden realizarse en cualquiera de los tres campus de la Universidad o fuera de ellos. La presencia del Rector se hará de acuerdo a la importancia del evento, si esta lo requiere hará uso de la palabra al inicio o final del evento y se podrá retirar cuando sea oportuno.
Festivales Acontecimiento o celebración, efectuado generalmente por algún tipo de comunidad o municipio, y que se centra en un tema específico o en cierto aspecto único de la comunidad.
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Presupuesto Personal
Conferencistas. Auxiliares. Técnicos. Fotógrafo y camarógrafo. Brigadistas y Guardas de Seguridad.
Viáticos
Transporte. Desplazamientos locales. Alimentación. Comunicaciones. Alojamiento. Imagen corporativa Papelería. Publicidad impresa.
Debates Unab 2014.
Protocolo
Placas conmemorativas. Botones.
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Premios Cèsares 2011.
Ulibro 2014.
Pergaminos. Medallas. Banderas. Obsequios institucionales.
Arrendamientos
Alimentos y bebidas Refrigerios Desayunos. Almuerzos. Cenas. Coctel. Decoración
Nota: Se debe realizar el presupuesto con un mès mìnimo de anterioridad, para reservar los elemntos necesarios. Èste se planea en el Pre-evento(preparaciòn del evento) y se debe evaluar en el Post-evento (despuès del evento).
Flores. Correo Urbano. Internacional. Otros Pólizas. Imprevistos
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Tarima. Sonido. Copa Unab de Tennis de mesa 2010. Carpas. Alfombra. Manteles. Sillas. Separadores. Vallas. Equipo de traducción. Semáforo para anuncio de tiempo. Equipos de video. Pantallas gigantes. Efectos especiales.
Otros
Hostal Unab.
Ulibro 2014.
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Instalaciones
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Campus El Jardín El Auditorio Mayor Carlos Gómez Albarracín fue ganador del premio "Mejor obra 2012", en la línea "Confort acústico y térmico", una de las diez categorías establecidas en la cuarta versión de los Premios Victoria 2012. •Capacidad: 780 sillas numeradas •Sistema de sonido envolvente •Completo sistema de video •Iluminación en formato Led •Sala de control para transmisión de mando •Sistema de bioclimática para eventos de pequeña audiencia •Acceso privado para artistas e invitados.
Campus CSU Terrazas Manteniendo el principio arquitectónico de implantación según las características propias del terreno, el CSU se crea como la solución a la necesidad de concentrar y ofrecer en un solo espacio servicios universitarios y de bienestar, para incentivar la práctica del deporte y el desarrollo de expresiones artísticas y culturales. En el coliseo de la UNAB el cual se encuentra ubicado en terraza sede del CSU.
Inducción primer semestre 2015. Coliseo CSU.
Campus El Bosque El Auditorio Mayor del Campus - El Bosque es el principal de este campus, en él se realizan conferencias, charlas, conciertos, entre otros. Tiene capacidad para 400 personas y está dotado con: •Tarima. •Sistema de Sonido. •Proyector de video de alta capacidad. •Conexión a la red cableada e inalámbrica.
Plazoleta Reloj Solar-CSU El Centro de Servicios Universitarios CSU cuenta con un espacio al aire libre para el desarrollo de actividades culturales, tales como: Fogata Poética, Cuentería, video conciertos, entre otros.
El Auditorio Jesús Alberto Rey Mariño-Jardín Ubicado en el primer piso del edificio de Ingenierìas. Està adecuado para eventos musicales, conferencias, reuniones administrativas y encuentros con invitados Nacionales.
El auditorio menor "Alfonso Gómez Gómez"-Jardín Ubicado en el Bloque N tiene una capacidad para 100 personas, con silletería distribuida de forma escalonada. Cuenta con tratamiento especial para acústica, tarima, sistemas de video y sonido. Este año, será renovado en su estructura interna para ofrecer mayor comodidad a sus usuarios.
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El Auditorio Venezuela-Hostal Ubicado en el primer piso del Hostal está destinado para reuniones privadas con invitados nacionales e internacionales, videoconferencias, almuerzos, conferencias de directivos.
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Autoridades Las autoridades públicas, como Jefes de Estado, Primeros Ministros, Presidentes de Gobierno, Ministros, Presidentes de Comunidades Autónomas o Alcaldes de la localidad, serán recibidas por el Rector de la Institución o su delegado.
Visita del Gobernador de Santander, Richard Aguilar.
Recepción y ubicación de las autoridades Que la recepción se efectúe en el hall de entrada al edificio o en el garaje, dependerá únicamente del servicio de seguridad de la autoridad que viene a visitarnos.
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Bandera de Santander y Bandera de Colombia.
Visitas y regalos Manual de Protocolo UNAB
Generalmente a cada invitado a la Universidad se recibe según su nivel, algunos son recibidos por el Rector o tienen una cita programa con él. Conversatorios Cuando se realiza conversatorios en la institución solo se les pone mesa cuando los invitados tienen que tomar apuntes. De lo contrario solo se les asigna asientos para el evento. Ulibro 2014.
Son obsequios para un invitado de honor. La entrega será realizada al final del acto al que corresponda. S i son más de dos obsequios estos deben ser iguales para todos los invitados de acuerdo a su relevancia. Evento ´´Embajadores Unab´´ 2014.
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Invitaciones
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Las invitaciones, notas y tarjetones deben cuidarse especialmente, ya que en ellas viaja la imagen de nuestra Institución, aportando a su buen nombre y prestigio. Convendrá cuidar las fórmulas de cortesía junto con la imagen corporativa. Deberán figurar todos los elementos necesarios para informar correctamente a nuestros invitados: quién invita, a quién se invita, a qué se invita, lugar de celebración del acto, fecha y hora, fecha de confirmación, teléfono o correo electrónico de confirmación y si fuera necesario especificar la etiqueta a llevar.
papel, si va a una tinta o varias, elección más sobria o desenfadada para la invitación, a no ser que ya exista una predeterminada por nuestra Institución para todos los tipos de Actos. Las características de toda tarjeta de invitación son:
•El tamaño lord 16 X 12 CMS. •Alta blancura y con letras en color negro. •Arriba, centrado, el escudo con logotipo de la Universidad Autónoma de Bucaramanga. •Debajo de éste, centrado: El Rector, debajo del que irá su nombre propio, en puntaje más pequeño que el cargo. •Después, el texto de invitación escrito en tercera persona del singular, con frases amables; primero el motivo central y El sistema de envío, gracias a las nuevas tecnolo- después el acto social. gías, es el correo electrónico a través de un enlace, •Al final, datos adicionales de fecha, hora, lugar y traje. de un archivo PDF desplazando a la fórmula tradicional de tarjetón, a través del servicio de correos. Si la naturaleza del Acto nos ‘obliga’ a realizar invitación en papel debemos poner especial cuidaNota: Las iniciales que se usarán para confirmación de do en seleccionar el tipo de formato, grosor del asistencia serán: S.R.C.* Teléfono y correo-e. No se firman.
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Seguir paso a paso este manual de protocolo puede generar algunas controversias, pues la Universidad Autónoma de Bucaramanga maneja sus actividades bajo el régimen de cada programa académico que efectué el evento, por tanto no hay una uniformidad pues cada evento trae su tratamiento específico.
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Bibliografía Corcuera Mendoza, Marisa. Manual de protocolo universitario. VIII Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Españolas Universidad de Huelva, 20 – 23 de mayo de 2009. http://www.protocolouniversitario.ua.es/recursos/ficheros/manual_para_ la_organizacion_de_actos_en_la_universidad.pdf López G. María Patricia. Indumentaria personal. Universidad Tecnológica de Pereira - Facultad de Ingeniería Industrial https://www.protocolo.org/ modelos/manual/protocolo_universidad_tecnologica_pereira/89_indumentaria_personal.html Manual de protocolo, ceremonial y etiqueta. Universidad Nacional de Cuyo. PDF, disponible en http://www.uncu.edu.ar/relaciones_institucionales/upload/manualdeceremonialyprotocolo2.pdf
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Manual de protocolo y ceremonial de la Universidad Nacional de Colombia, PDF, disponible en http://www.dre.unal.edu.co/fileadmin/docs/ manual_protocolo.pdf Manual visual de identidad. Universidad Autónoma de Bucaramanga. http://intranet.unab. edu.co/Imagenes/Descargas/Logos/UNABmanual.pdf Sánchez Ancha, Yolanda; González Mesa, Francisco Javier; Molina Mérida, Olga; Guil García, María. Guía para la elaboración de protocolos. Biblioteca Lascasas, 2011; 7(1). Disponible en http://www.index-f.com/lascasas/documentos/ lc0565.php Universidad Autónoma de Bucaramanga. Mi portal. http://www.unab.edu.co/portal/page/ portal/UNAB/Buscador
Agradecimientos
Al profesor William Castillo por su asesoría en diseño gráfico.
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Al Departamento de Marketing de la Universidad Autónoma de Bucaramanga.
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Universidad Aut贸noma de Bucaramanga Bucaramanga 2015