Si hay Dircom en Santander by S. Natalia C. Prada

Si hay Dircom en Santander

INDICE

“Un comunicador debe ser: integro como persona, integral en sus capacidades e integrado a la organización”.

Pag. 04 Dircom en Santander.

-Natalia Cristancho “El comunicador social no solo se caracteriza por escribir, es aquel capaz de innovar y ser líder en una entidad, es un generador de cambio”.

-Mónica Rojas

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Entrevista con Dircom UIS.

Entrevista con Dircom Fundación de la Mujer.

Pag. 10 Entrevista con Dircom ISABÚ.

Universidad Autónoma de Bucaramanga Facultad de Comunicación Social Bucaramanga 2015

Pag. 12 Entrevista con Dircom Fondo Nacional del Ahorro.

Pag. 14 Test.

El Dircom es el Director de Comunicaciones de una entidad, su origen puede ubicarse a partir de 1970 cuando las empresas tenían la necesidad de integrar las organizaciones. Sin embargo, la acuñación del término Dircom y su reconocimiento como profesión se situa en el primer congreso TOP COM organizado en Francia en 1988.

Publicidad, Relaciones internacionales entre otras. Sin embargo, entidades cmo UIS, USTA, Fundación de la Mujer, El Fondo Nacional del Ahorro, han visto la necesidad de formar un departamento de comunicaciones con un comunicador que gestione los diferentes objetivos y propósitos estipulados por la empresa.

El Director de Comunicación es la nueva figura central de la empresa del siglo XXI y su posición en el organigrama está situado junto al máximo ejecutivo: presidente, consejero delegado o director general.

El Dircom es el cargo máximo de un comunicador, quien dirige un equipo de trabajo conformado por: especialistas en mercadeo,publicidad, editores de prensa, relacionistas públicos.

Las funciones específicas de esa dirección son altamente valoradas hoy por los principales ejecutivos de las empresas, debido a su carácter eminentemente estratégico, a sus implicaciones transversales hacia el conjunto de la organización, y a su incidencia real en el posicionamiento a largo plazo1. En Santander existen empresas en las que algunas se tiene estipulado el cargo del comunicador social dentro de la organización en departamentos como: Marketing, Realaciones Públicas, Gestión humana,

TECNOLOGÍA

VISIÓN

c d

SOCIAL MEDIA

El conjunto de todas esas áreas es hoy, en la mayor parte de las organizaciones, una Dirección de Comunicación que, como indica su nombre, participa de la conducción de la empresa de forma solidaria y en pie de igualdad con los otros departamentos que laboran en dicha entidad. Las funciones que desarrolla un Dircom dentro de una organización son:

El comunicador apoyando al Gerente.

Esto significa que debe determinarse con la misión prospectiva, la alta política y la mentalidad institucional a la que trabaja. De todo ello será su interpreté y portavoz. A ambos lados de esta posición central en el nivel institucional, el director de

comunicación estará conectado con el responsable de Recursos Humanos y con el encargado de Marketing. Está ubicación sintetiza la comunicación institucional, la comunicación interna y la comunicación externa. Idealmente, el director de comunicación no debería ser absorbido por la burocrática, las normas y rigideces de la organización, aun siendo un funcionario de la misma. Y en cambio, debería

PLANEACIÓN

permanecer con un pie fuera conservando el frescor y la distancia de un asesor externo. Todo esto debe ser comprendido y aprobado por la empresa. Pero es el propio director de comunicación quien debe negociar, convencer y ganarse la confianza del máximo ejecutivo y el respeto y estima de sus colegas. En este punto, el director de comunicación será práctico, didáctico, estratega y arriesgado. Debe jugar fuerte por su organización.

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DIRCOM EN SANTANDER

Diego Villabona

¿Cuál es la principal característica que debe tener un Comunicador Social? “El comunicador debe tener un proceso de formación interdisciplinar, esa interdisciplinariedad nos da la oportunidad de estar apoyando en diferentes campos, desde la comunicación interviniendo en diDiego Villabona. Fotografía suministrada ferentes líneas, esto le permite enriquecerse y abrirse a diferentes facetas, no solamente desde la comunicación sino de otros campos permitiendo al comunicador atender necesidades específicas de esos campos u organizaciones. El comunicador es interdisciplinar debe estar abierto a construir junto con otras dependencias, no puede estar aislado trabajando solo, debe estar articulado con todo el mundo. En una organización un comunicador tiene que trabajar con todas las dependencias, es fundamental que uno tenga que articularse con abogados, ingenieros con el que sea porque la comunicación es transversal y cualquiera necesita algo de comunicación en la empresa, y 6

debe tener la capacidad para poder tener ese reavivamiento y tener la capacidad de entender lo que necesita y ponerse en los zapatos de esa persona para poder trabajar con ellos”. ¿Qué se necesita para ser un buen comunicador social? “El comunicador tiene dos oídos para escuchar doble y una boca para hablar menos. Debe escuchar más las necesidades de los públicos para saber qué estrategia plantear. Pensar en la característica del público para saber que medio utilizar y entender que no todos los medios son iguales, a la hora que tengas que trabajar y los productos que vas a definir, tienes que pensar a que público le llega el medio para saber en qué trabajar. Necesitas estar en contacto con todo el mundo, Entre más relación tenga uno con todas las dependencias del área de la empresa donde estés, se va a facilitar más el trabajo para ti. Nosotros somos dados a tener buenas habilidades comunicativas”. ¿Quiéde traca-

nes conforman su bajo?

equipo

“Nuestro equipo de comuniciones es el más grande y diverso de las universidades en el nororiente colombiano, está formado por gente con muchos perfles, cada persona tiene su expeticia”Los profe -sionales que conforman su equipo trabajo son:

‘‘Todo el mundo se articula con su actividad y hay sentido de pertenencia, trabajar es ponerse la camiseta de la institución``. Director de Tele UIS comunicaciones: Diego Armando Villabona Beltrán. Secretaria General Tele UIS: Yolanda Susana Cadena Galvis. Líder de Comunicación Institucional: María del Mar Morales Cárdenas. Líder Medios Digitales: Édgar Alonso Villabona Rangel. Líder Medios Audiovisuales: Omar Jesús Villamizar Suárez. Líder Televisión- programa Hechos UIS: Mónica María Farfán Sanabria. Líder Emisoras UIS Estéreo: Sara Helena Serrano García. Líder Emisoras UIS AM: Alba Lucía Tarazona Malpica. Líder prensa: Clara Inés Peña Manosalva. Editor Periódico Cátedra Libre: Gonzalo Serpa Isaza. Líder diseño creativo: Luis Fernando Rivero Sánchez. Profesional de Comunicaciones- Apoyo Rectoría: Laura Milena Aguilera Monroy.

“El comunicador organizacional debe tener una visión integral de procesos, tiene que saber de medios, tiene que saber redactar, escribir, desarrollar las habilidades del saber hacer para que pueda ser propositivo”.

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Comunicador Social Organizacional- Cum Laude y Especialista en Gestión Estratégica de Mercadeo de la Universidad Autónoma de Bucaramanga; con experiencia en el sector de la educación superior en el manejo de asuntos públicos, comunicación e imagen corporativa valiéndose de la ejecución de estrategias de comunicación, marca y uso de medios institucionales. Igualmente ha liderado la gestión de procesos académicos y de proyección institucional desde el área de internacionalización orientada hacia objetivos de acreditación, calidad, visibilidad internacional y generación de alianzas estratégicas que permitan la consolidación de capacidades institucionales y el fortalecimiento de la internacionalización de la docencia, investigación y extensión. “Mi función es trabajar por el fortalecimiento de la imagen y la unidad de los medios institucionales, respondiendo a los objetivos estratégicos y misionales de la Universidad Industrial de Santander”.

Catalina Hernandez ´´Me fijo metas, he dicho que antes de los 30 años debo tener mi maestría´´.

de la fundación de la mujer dirigiendo el área de comunicaciones.‘‘.

En la actualidad Hernández cursa su maestría en Responsabilidad social empresarial y sostenibilidad en la Universidad de externado de Colombia, en convenio con Columbia University, por lo cual viaja cada 15 días a Bogotá a capacitarse.

Ser Dircom en Fundación de la mujer

Hernández ha trabajado en solo tres entidades: El Centro de Producción Audiovisual CPA. de la Universidad Autónoma de Bucaramanga en el programa ‘‘Cámara abierta’’ de la Cámara de comercio, como Jefe de comunicaciones en Fenalco, en la que laboró durante tres años y medio. Hace siete meses ingresó a ser parte

Mi trabajo en la Fundación de la mujer fomenta la satisfacción en comunicación. Todos los mensajes de la sede principal deben ser distribuidos de la misma manera a más de 100 sedes a nivel nacional. Lo mejor de trabajar allí es poder colaborar a la comunidad y darle la oportunidad a las mujeres de ser incluidas en el sistema económico, como también me permite fomentar la productividad y sostenibili-

Catalina Hernández. Fotografía tomada por NataliaCristancho. En su proceso universitario Hernández entendió que: ´´La comunicación social complementa todo lo que tiene que ver con el mercadeo´´ por lo que se ha especializado en mercadotecnia de la universidad del Rosario. Actualmente trabaja como Directora de comunicaciones de la Fundación de la mujer. Catalina es periodista pero ejer8

ce el rol de organizacional.

¿Una periodista en la o r g a n i z a c i ó n ? Sin ánimo de entrar en discusión acerca de la influencia del énfasis en la profesión dijo: ‘’La redacción y expresión son los elementos claves del periodista en la organización, es más fácil la transición de lo literario a lo corporativo’’.

Como profesional Catalina Hernández se caracteriza p o r trazarselogros:

dad de sus Labor en

proyectos.’’. Santander

En Santander, muchos organizaciones designan el rol del comunicador a un ingeniero industrial o a un administrador, porque asumen que debe tener un mínimo de conocimiento de comunicación para implementar en la entidad . ‘’Lo que no saben es que el comunicador crea el valor agregado, no sólo a la compañía sino al producto’’ argumenta Catalina. ‘‘Un empresario debe entender que si emplea la responsabilidad social empresarial y sostenibilidad perdura en el tiempo y ofrece condiciones laborales increíbles, mejorando la calidad de vida y entorno. Nosotros proponemos las estrategias para alcanzarlos y acompañamos al directivo y a la entidad en el proceso’’.

‘‘Me gusta trabajar por mi tierra, he sentido el respaldo de las empresas en el departamento. Aunque en santander no se le está dando protago-

nismo a comunicar’’.

Catalina Hernández. Fotografía tomada por NataliaCristancho.

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Comunicadora social periodista de la Universidad Autónoma de Bucaramanga, en su proceso universitario entendió que: ´´La comunicación social complementa todo lo que tiene que ver con el mercadeo´´ por lo que se ha especializado especialista en mercadotecnia de la universidad del Rosario. Actualmente trabaja como Directora de comunicaciones de la Fundación de la mujer.

Shirley Pena -

Comunicadora social- Organizacional egresada de la universidad Autónoma de Bucaramanga, actualmente trabaja como Directora de comunicaciones del Instituto de Salud de Bucaramanga.

para generar noticia e impactar en la ci

des de atención. Dos unidades hospitalarias y 24 centros de salud, entonces es estar pendientes de todos, de las carteleras y la comunicación entre todas las unidades, porque toca estar pendiente tanto de la comunicación interna como de la externa, es estar pendiente de todos los funcionarios y usuarios, para mirar de qué manera nos estamos comunicando si sé está dando realmente la comunicación como debería, siempre estoy trabajando en torno a eso.

Shirley Peña. Fotografía suministrada.

Mi experiencia laboral Cuando empecé asumir el rol allá, de llevar la academia al campo laboral y aplicarlo. No tenían el departamento de comunicaciones. Me tocó llegar a estructurarlo, diseñarlo y demás. Entonces era enfrentarme, era un reto y me vi apoyada por parte del equipo de docentes de la UNAB, yo pedía asesorías porque yo todavía estaba estudiando y pues necesitaba hacer diagnósticos para comenzar a arrancar el departamento como tal, y fue muy bonita la experiencia porque no tenían departamento y porque de alguna u otra manera era hacer las cosas como nos habían enseñado y aplicarlas.

También en la parte organizacional hay muchas cosas que son internas, entonces es estar pendiente del proceso de comunicaciones como tal y de los procedimientos que tenemos a cargo como departamento, que todas las cosas se den en su orden, los informes que hay que pasar, auditorias que hay que recibir. En estos momentos estoy trabajando en el informe de gestión anual 2014, es una rendición de cuentas ante la comunidad que está supervisada por la Supersalud. Es recoger la información de todos los departamentos, mirar que es lo más importante y poderlo condensar en un solo informe.

¿Cómo describe un día normal de trabajo? Normalmente, estoy pendiente de la agencia institucional, de las cosas que pueden llegar a ser noticia dentro de la institución a nivel externo, y también de la agenda del gerente, entonces siempre estoy pendiente de esas cosas para mirar en torno a eso que podemos ir haciendo

Shirley Peña. Fotografía suministrada.

Tengo un apoyo y con el miramos que imágenes podemos sacar para hacer una revista impresa de ese informe, en el ISABU tenemos 26 unida-

¿Cuál cree que es el aporte de su profesión para Santander? Hacer las cosas excelentes, pienso que es el sello o el plus que cada uno debe tener, el hacer las cosas realmente como si las estuviésemos haciendo para sí mismos, no por hacerlas o por salir del paso. Pienso que es mi aporte hacer las cosas bien y desde mi campo laboral poder entregar a las personas lo mejor. ¿Cuáles son las características que debe tener un comunicador social? Ser objetivo en las metas que se traza anualmente y poderlas alcanzar realmente. Es poder decir, que estoy haciendo en mí día a día para alcanzar las metas que me tracé con mi departamento. Ser muy eficiente en las cosas que se hace, asesorar muy bien a los gerentes, directores y demás, y es muy chévere porque que de alguna manera tenemos esa habilidad para asesorar.

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¿Cómo fue el día después del grado? Yo antes de graduarme, ya estaba enganchada con una empresa porque yo tenía claro de que era importante hacer experiencia, entonces yo fui haciendo mis primeros pinitos premio a mi grado y me fui enganchando con algunas empresas antes de, y cuando ya me había graduado, ya estaba enganchada con la ONG, Niños de papel. Incluso hice mis prácticas ahí y seguí trabajando.

“Es el hecho de ir pensando más allá de las cosas para saber asesorar y tener todo en orden”.

Mario Villamizar Comunicador Social – Organizacional y Especialista en Educación con Nuevas Tecnologías de la Universidad Autónoma de Bucaramanga, Especialista en Prospectiva de la Institución Universitaria ESUMER – Medellín y Master en Administración de Tecnologías de Información del Tecnológico De Monterrey, México. Mario desde antes de obtener el título profesional ya trabajaba organizando eventos, diseñando afiches, incluso sus prácticas los llevaron a gestionar en el área de Unab Virtual en la universidad para el desarrollo de la Intranet, debido a que ese era el tema de su proyecto de grado. El tener un trabajo ligado a su profesión le permitió vivir un escenario que la academia no le ofrecía.

El equipo de trabajo está conformado por diez profesionales que tienen desde una maestría, especialización y hasta un año de experiencia, lo que se busca es que sea gente diversa, así se extrae lo mejor de cada uno. Apoyar a los recursos humanos sin llegar a ser el que reclute.

``Computacionalmente la comunicación tiene herramientas mucho más fáciles, antes quizá la única herramienta era Excel, hoy día encuentras una gama que no habían hace quince años. Por lo tanto la comunicación se nutre de las nuevas herramientas para sistematizarla, generar estadísticas e inteligencia de negocio para tomar decisiones a partir de datos muy concretos’’.

Soy una persona con gran capacidad de innovadora que me gusta tomar riesgos, esto me lleva a ser emprendedor y salir de la zona de confort.

Las organizaciones a veces asumen la comunicación como algo que ocurre pero no la saben administrar y solo en caso de problemas alzan la mano y dicen: ‘‘ayúdenme con esto’’ y es difícil porque uno no puede encargarse de todas las falencias de la empresa, puedo hacer diagnósticos, medir el clima, hacer varias cosas para intentar tener el control de la comunicación, pero es imposible controlar la comunicación de pasillos y de grupos, esa comunicación es espontanea.

Comunicación asociada con la tecnología y un componente esencial como lo es la administración, son la base de su profesión.

¿Quién es Mario como comunicador?

La comunicación puede que sea intangible, pero sus problemas lo son y ahí es donde interviene el comunicador que realiza un protocolo de comunicación para cada proyecto.

‘‘Las tecnología en la comunicación debe estar aplicada’’.

El ser ‘inquieto’ lo ha llevado a tener tra-

‘‘Lo primero que hago al legar a la oficina es saludar a mi equipo de trabajo, luego hablo con os otros directivos… todos los lunes hago las reuniones del departamento para escuchar a mi equipo y evaluar el plan de trabajo de la semana anterior y proyectar el de la semana que inicia’’.

actualmente reside en Bogotá, se le preguntó acerca del aporte de su profesión para el departamento de su formación y dijo: ‘‘Hemos tenido buenas bases, lo digo porque conozco comunicadores acá en Bogotá y uno está a la par o superior de lo que son… la experiencia de trabajar en otro departamento te da las posibilidades de comparar a Santander y entender que estamos bien preparados… el tema es cómo interactuamos con otros departamentos y otras ciudades desde las plataformas virtuales, es el hecho de hacerse conocer y mantener un contacto con ellos y no caer en el círculo un poco vicioso de lo regional para fomentar el circulo virtuoso que es salir de lo regional’’.

Mario Nel Villamizar.Fotografía suministrada.

Villamizar es oriundo de Bucaramanga y

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Es elemental de la comunicación:

bajos externos al trabajo de oficina: realiza a asesorías, dicta clases y es conferencista lo que le garantiza generar experiencias a fuera y moverse en el sector.

¿Asesoras y acompañas al gerente ¿Asesoras yy aacompañas al gerente en los todos sus funcionarios y a todos sus funcionarios en públicos los pronunciamientos hacia pronunciamientos públicos hacia los medios de comunicación? los medios de comunicación?

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¿Formulas estrategias ¿Formulasde estrategias comunicación para de comunicación parala imagen de posicionar posicionarlalaentidad? imagen de la entidad?

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¿En momentos de crisis, te dejas ¿En momentos de crisis, influenciar portelasdejas opiniones de influenciarpersonas por las opiniones externas aldedepartamento? personas externas al departamento?

¿Tienes buena relación ¿Tienes buena relación con los periodistas? con los periodistas?

¿Eres multidisciplinario? ¿Eres multidisciplinario?

¿Fomentas los lazos ¿Fomentasdeloscomunicación lazos interna? de comunicación interna?

A los comunicadores Sociales entrevistados, que de manera desinteresada aportaron su conocimiento y experiencia sobre el rol que desempeña un Dircom dentro de una organización. Permitiendo desarollar este manual que sintetiza el trabajo que desarrolla el comunicador en Santander.

DIRCOM

Si hay DIRCOM en Santander Natalia Cristancho & M贸nica Rojas Bucaramanga, Santander 2015