Mejores Prácticas en Comercio Electrónico Laura Marcela Anchico Aula Virtual: http://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co - http://www.facebook.com/interlat - www.twitter.com/interlat - PBX: 57(1) 658 2959 - Bogotá - Colombia
Experiencia de usuario
1.Generar tráfico
2. Navegación
5. Llamado a la acción
3. Oferta
6. Logística
4. Generación de confianza
7. Métricas
Equipo especializado en e-commerce Omnicanal
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1.Generar tráfico (Atraer)
• Inbound marketing (Marketing de contenidos) Es más complejo, pero más eficiente
• SEO (Optimización en buscadores) El inbound marketing es una de las principales herramientas • SEM (Marketing en buscadores)
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2. Navegación(Retener)
Técnicamente • Velocidad en la carga • Flexibilidad de la plataforma • Inteligencia de datos para mostrar contenido estratégico Gráficamente • Claridad en lo que se ofrece (texto e imágenes) • Equilibrio en el diseño
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“Es uno de los factores claves en la experiencia de usuario” Otros elementos • Calidad en las imágenes videos • Eliminar registros innecesarios • Menos pasos para convertir • Mostrarle al usuario en qué parte del proceso va
3. Oferta (Retener)
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Cantidad de productos Precio Productos exclusivos Envío gratis Cómo generar recurrencia y recompra Diversidad en medios de pago
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4. Generación de confianza (Convencer)
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Políticas de devoluciones y garantías (a partir del nuevo estatuto del consumidor) Humanización del servicio al cliente Testimonios Seguridad en la compra (plataforma de pagos es un aliado)
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5. Llamado a la acción (Persuadir)
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Claridad y contundencia Aprobación social (interacciones y calificaciones) Simpatía (que el usuario se identifique con el producto) Autoridad y consistencia (generar seguridad) Escasez (motivar la compra porque quedan pocos) Reciprocidad (qué me das a cambio?)
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Aprobaci贸n social
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SimpatĂa
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Autoridad y consistencia
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Escasez
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Reciprocidad
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6. Logística
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Logística interna (entrada del contenido) Logística de despachos Logística inversa
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7. Métricas (Medir, ajustar, medir)
“Lo que no se mide, no se gestiona y no se controla” • KPI de acuerdo al negocio • Test A/B • NPS (Net Promotore Score) 0-6: detractores 7-8: pasivos 9-10: promotores
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Omnicanalidad
Actualmente los usuarios se conectan con sus marcas a travĂŠs de diferentes dispositivos y la pregunta es si en todos les quiero vender. El E-commerce lo permite!!
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GRACIAS. Laura Marcela Anchico @lauraanchico - @PlacetoPay
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