Social Media + eCommerce = Marriage forever
Laura Anchico Hoyos
SOCIAL MEDIA + E-COMMERCE = MARRIAGE FOREVER
Marriage Forever Conquistar - El contenido es el rey (ZMOT) Ser estratega - Cada canal se debe abordar diferente Escuchar - Escuchar al prospecto y al cliente Dialogar - Generar conversaciones entorno a la marca Actuar - Llamados a la acci贸n contundentes Reconquistar - Fidelizar al cliente (recurrencia) Humanizaci贸n del servicio al cliente
No hay fórmulas, pero sí, buenas prácticas
1.486.015 seguidores
25,444,010 likes
43.897 seguidores
38,239 suscriptores
8964 seguidores
32 seguidores
Desde el home de www.amazon.com no se redirecciona al usuario a sus redes sociales, lo hacen en el detalle del producto.
en
en
@Amazon 1.486.015 seguidores
@Amazondeals 447.134 seguidores
@Amazonhelp 12.879 seguidores (brinda soporte en cinco idiomas)
82 Influencia
65 Influencia
60 Influencia
21.5 % de RT
2% % de RT
0% % de RT
21% % Engagement
2% % Engagement
Cuenta protegida % Engagement
13 Promedio de Tweets por semana
54 Promedio de Tweets por semana
433 Promedio de Tweets por semana
716 Promedio de nuevos seguidores al día
161 Promedio de nuevos seguidores al día
7 Promedio de nuevos seguidores al día
Porque una imagen vale más que 140 caracteres… La cuenta de Amazon tiene mayor impacto
en
La marca publica un post
El usuario pregunta La marca NO responde Otra marca aborda al cliente en su cuenta de Instagram
¿Quién es esa otra marca?
多Acaso menos relevante para
es ?
Interacci贸n del post en cada red social 4.1 de 5 estrellas
1011 Likes
31 RT
549 Me Gusta
9 rese帽as de usuarios
Compartida 369 veces
40 Favoritos
38 comentarios
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El email marketing Debe estar articulado con la estrategia de los demรกs canales
Email enviado el dĂa 1 de la campaĂąa
Email enviado el dĂa 2 de la campaĂąa
Día 3 de la campaña … ya no hay header de la campaña, solo una imagen en el footer
… Este era el footer antes de la campaña.
¿Hay algún cambio que l ame la atención?
Videomarketing
Inbound Marketing
Para generar Engagement y crear comunidad
Anuncio en News Feed de Ciudaddemascotas.com
Landing page con Formulario
驴C贸mo les fue?
Inversi贸n: 1255 USD
Visitas: 51,606 (El 81% de las visitas fueron nuevas)
Contactos nuevos: 8033 (15,6%)
Clientes: 63 (0,12%)
Conclusiones Las redes sociales son un canal que acerca al consumidor, pero solo se logra si la marca entiende su lenguaje y lo habla para motivar la acción esperada.
Una campaña o publicación, sin un l amado claro a la acción, genera menos conversión . Las condiciones están dadas, solo falta encontrar la mezcla perfecta para que este matrimonio sea para toda la vida.
GRACIAS