КОНФЛИКТЫ НА РАБОТЕ: ИЗБЕГАТЬ ИЛИ РЕШАТЬ?
Недопонимания между коллегами, перерастающие в конфликты, - явление нередкое. Хотя считается, что в коллективе стараются избегать подобных ситуаций. На самом деле периодически трения неизбежны, ведь все мы разные. Корень раздора Существует несколько наиболее распространенных причин конфликтов на работе. Самая распространенная – это психологическая несовместимость людей, находящихся в одном коллективе. К примеру, если у двух людей, выполняющих общую работу, абсолютно разные темпераменты, им будет очень сложно работать вместе. Холерик и флегматик, трудясь над одним проектом, могут не найти общий язык. Холерика зачастую раздражает медлительность флегматика, а тот, в свою очередь не понимает, куда же спешит его «шустрый коллега». Следующая причина, которая подогревает почву для конфликтных ситуаций – это неправильное распределение трудовых обязанностей. Частенько бывает, что одни сотрудники перекладывают свою работу на коллег какими-либо способами. Безусловно, это влечет за собой массу неудовольствий. Скажем, начальник какого-нибудь отдела поручает свои прямые обязанности на секретаря или любого другого младше стоящего сотрудника. Естественно, «бедняге» может не хватать на все времени, тут своих дел видимо-невидимо, да еще и «дела государственные» своего начальства. Придется задерживаться до поздна, выполняя чужую работу. Скорее всего, разлад неизбежен.
Ну, и наконец, множество трений вызывает неблагоприятный психологический климат во всей компании в целом. Причины тому могут быть разные – сплетни, интриги, жесткое давление со стороны начальства или коллег и многое другое. Все это оказывает негативное влияние на настроение и самочувствие человека, следовательно, недопонимания неизбежны. Возьмем, к примеру, ситуацию – самую банальную – один сотрудник получил повышение, хотя на продвижение по служебной лестнице страстно надеялся его ближайший коллега. Как может развиваться ситуация? Обиженный и недовольный «друг» может начать давить на своего товарища, мол, мое это место. Еще вариант – распустить слухи о том, как же все несправедливо и кто по праву должен занимать эту позицию. Ну или все вместе. Какая уж тут продуктивная работа? Захочется все бросить и уйти. Но не всем, конечно.
Пути решения Если конфликт все-таки произошел, как же его разрешить? Прежде всего, не надо его избегать, не надо бояться высказать свои претензии по отношению к коллеге, это может только усугубить ситуацию. Нужно постараться найти наиболее спокойный и верный выход из конфликтной ситуации. Первое, не нужно острых высказываний в адрес сотрудника, лучше всего постараться «сгладить углы». Например, мягко и деликатно поговорить о волнующей проблеме, не высказывая своих претензий. Но такой вариант не всегда подходит, особенно если обе стороны сильно задеты. Хороший вариант – найти компромисс и попытаться выполнять его условия. Но это, опять же, не абсолютная гарантия того, что конфликт не обостриться спустя какое-то время. Ведь компромисс – это всегда какие-то взаимные требования, которые нужно выполнять, чтобы была довольна противоположная сторона.
Оппонентам может надоесть учитывать интересы друг дуга через какое-то время. Компромисс- достаточно сложный процесс. Так что же делать? Самый рациональный выход из ситуации – это решение проблемы, иными словами, сотрудничество. Необходимо выслушать другие точки зрения, возможно, услышать мнение со стороны. Иногда это помогает проанализировать все проблемы и прийти к какому-либо соглашению, которое будет устраивать обоих конфликтующих. При сотрудничестве не последнюю роль играет искусство общения. Надо уметь грамотно высказаться, без претензий, без обвинений, но так, чтобы вас услышали. Честная прямая беседа всегда поможет расставить все на свои места.
Исход По мнению многих психологов даже в самом прекрасном коллективе конфликтов не избежать. Но их можно и нужно решать. Не нужно уклоняться от неприятных бесед и выяснений отношений. При правильном подходе все разрешится! Ну, и конечно, в любой ситуации излучать доброту и спокойствие. Ведь, как говорил древнекитайский философ Лао-цзы, нами управляет тот, кто нас злит.