Benchmarking Cervezas

CURSO DE GESTIÓN DE COMUNIDADES SOCIALES EN LA EMPRESA: COMMUNITY MANAGER

TAREA 1: ANÁLISIS DE LA PRESENCIA DE CRUZCAMPO, ESTRELLA DAMM Y SAN MIGUEL EN LA SOCIAL MEDIA

José Maria Ruiz Valderrama

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ÍNDICE 1. Introducción 2. La presencia de las marcas en la red -San Miguel -Cruzcampo -Estrella Damm

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3. Bibliografía

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1.INTRODUCCIÓN Las empresas que he decidido analizar son todas del sector cervecero, el motivo por el que me decidí fue fundamentalmente la importancia del sector en nuestro país, España sigue siendo uno de los mayores productores y consumidores de Europa, además dada la gran competencia y la variedad de marcas parece interesante observar el comportamiento de las más importantes en la red, sobre todo en el entorno que estamos viviendo, dónde no hay marketing más efectivo que a través de las redes sociales.

Cómo vemos en el grafico en España existen tres grandes grupos; Mahou-San Miguel, Heineken Y Grupo Damm. Vamos a analizar las tres principales marcas de cada grupo en nuestro país: Cada marca tendrá un posicionamiento, un público objetivo y en definitiva una imagen que mostrar y mantener de cara al mundo, y dependiendo de esta su presencia en la red va a variar.

-San Miguel: Líder en el mercado español, ha sabido posicionarse cómo la cerveza de todos y ha aprovechado su posición de privilegio para lanzar la primera cerveza 0.0 alcohol. Además de la cerveza sin alcohol, el éxito de la marca también estuvo en las campañas de marketing con lemas como “Donde va triunfa” o su última creación “ la cerveza de un lugar llamado mundo”, dónde deja claro el posicionamiento de la empresa, dónde se ofrece San Miguel cómo la cerveza española con presencia global.

-Cruzcampo: la marca se posiciona destacando su historia y su naturaleza sureña, apoyado con campañas cómo “No pierdas el sur”, y sobre todo por su relación con el mundo del fútbol, José María Ruiz Valderrama 76426992-Q

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como ellos mismos dicen “ Cruzcampo es el orgulloso patrocinador de los Campeones del Mundo”. Estas referencias al orgullo de ser una cerveza española y del sur y el ser la cerveza de la selección ha hecho que tengo éxito entre el público joven.

-Estrella Damm: quizás no llegue a ser esta marca tan importante cómo las dos marcas anteriores, sin embargo, intenta diferenciarse por otra vía y la marca se posiciona cómo una cerveza mediterránea y destaca su naturalidad, y hace hincapié en tener diversos premios internacionales, como el de su cerveza Daura, galardonada como la mejor cerveza para celíacos del mundo.

Desde mi punto de vista la presencia de las empresas en las redes sociales, además de primordial en nuestros días, pues te aseguras llegar a tu mercado, es muy importante cómo mecanismo de marketing, el poder estar en contacto con clientes, además de crear para la empresa base de datos con información interesantísima con datos cómo los cambios de preferencias y gustos de los consumidores, las opiniones de tu público, las nuevas oportunidades, en definitiva estar el primero en la batalla por ofrecer algo nuevo al consumidor.

Para comprobar la importancia de las redes sociales en las empresas hoy en día pongo cómo ejemplos dos fragmentos de artículos: Artículo: Las empresas españolas confían en las redes sociales para comunicarse (web Puromarketing) La subdirectora de Comunicación de Iberia, Margarita Gutiérrez, ha abierto la jornada con una ponencia sobre los “mandamientos” para que la empresa esté en los medios sociales. Ante todo, el responsable de la presencia en la red social ha de escuchar y monitorizar cómo perciben los usuarios a su empresa, aunque también ha de definir objetivos, decidir estrategias, planificar un plan de acción, etc. Como ejemplo ilustrativo, Gutiérrez ha comentado la ayuda que supuso recurrir al Twitter para comunicarse con sus clientes cuando el volcán islandés Eyjafjallajoekull cubrió de cenizas toda Europa el pasado mes de abril obligando a la mayoría de los aeropuertos a cancelar sus vuelos. “Fue una prueba de fuego”, ha asegurado. La empresa no sólo debe ayudar a sus clientes o seguidores, sino también aprender de ellos: “estar cerca de los clientes siempre compensa”, ha afirmado Gutiérrez. “La mayoría de la gente quiere orientación, ayuda y tener un interlocutor que le esté escuchando”, ha concluido. http://www.puromarketing.com/53/8552/empresas-espa-olas-confian-redes-sociales-paracomunicarse.html Artículo: Fundación Orange incluye en su último informe eEspaña algún dato interesante. Por ejemplo, un ránking de redes sociales más empleadas por profesionales y empresas españolas y que corresponde a un estudio de Oak Power Comunicación: 1. Facebook: 85% 2. Twitter: 35% 3. Youtube: 25% 4. Linkedin: 13% 5. Xing: 6% 6. Viadeo: 3% 7. Otras (¿Tuenti?): 8% José María Ruiz Valderrama 76426992-Q

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El 51% de las empresas españolas utiliza las redes sociales para sus actividades de marketing y comunicación http://www.hosteltur.com/148100_empresas-espanolas-activas-redes-sociales-europa.html

2.LA PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES DE LAS MARCAS: SAN MIGUEL, CRUZCAMPO Y ESTRELLA DAMM

3.SAN MIGUEL San

miguel

está

presente

en

Tuenti,

Facebook,

Twitter

y

Youtube.

Antes de empezar a analizar el contenido y la información en cada plataforma, es de destacar que el tema y la información que se maneja, tanto en la web oficial de San Miguel: http://www.sanmiguel.es/ , cómo en las diversas redes sociales, van variando según las promociones de la marca, por ejemplo el pasado verano, todo giraba en torno a la selección española de basket, San Miguel es patrocinador oficial tanto de la ACB, cómo de la selección.

Por aquel entonces se llevaron a cabo algunos actos en las redes sociales que acercaban a la afición con los jugadores, a través del perfil en facebook de San Miguel 0.0: José María Ruiz Valderrama 76426992-Q

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http://www.facebook.com/sanmiguel00 . Este tipo de acciones hace que la gente se sienta motivada para visitar los sitios de San Miguel.

Aquí está el articulo de esta curiosa campaña de marketing en redes sociales: http://www.culturebeer.com/sitio/sec_contenidosview.php?sec_id=387 .

Por otro lado la temática a día de hoy en los diferentes perfiles de la marca trata de la música y los diferentes festivales que la marca patrocina, y también se centra en el surf, ahora que se acerca el verano la empresa a decidido patrocinar diversos torneos, así cómo crear un programa de Tv dedicado a este deporte.

San Miguel en Tuenti http://www.tuenti.com/#m=Page&func=index&page_key=1_1970_509 Llama la atención a primera vista el poco movimiento que parece tener la cuenta, pocos comentarios, algunas fotos y algún que otro vídeo musical. Los usuarios pueden añadir videos si son seguidores.

Desde mi punto de vista el perfil esta poco trabajado, sólo posee 479 seguidores, y aunque si hay comunicación con los usuarios, o al menos lo parece ya que los pocos que han comentado han recibido respuesta.

Existe la posibilidad de escuchar un canal de radio, y de ver algunos videos musicales que el community manager de la marca sugiere, pero se aprovecha por ahora muy poco el poder de difusión de esta red social.

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San Miguel en Facebook http://www.facebook.com/sanmiguel En cuanto al perfil de facebook, algo más visitado que su tuenti, nos encontramos que tiene 114.000 personas a las que les gusta la página. Podemos observar la misma temática que en Tuenti, información musical de los festivales San Miguel, algunas noticias sobre Surf…

Esta vez si que existe mayor comunicación con los seguidores, algunos cuelgan fotos, y se les suele contestar a los comentarios, por otra parte también se aprovecha el sitio para hacer campañas de marketing, observamos algunos videos sobre San Miguel abre fácil y alguna que otra encuesta para que la gente opine.

Hay que reseñar que San Miguel cuenta con otro perfil de Facebook, el de San Miguel 0.0, cuenta con unos 11.000 seguidores, y el aspecto es más parecido a un blog sobre baloncesto, buena estrategia para ganar público deportista, joven…, además de colgar diversos videos con entrevistas a jugadores, también existen algunos juegos en flash y sorteos de camisetas y entradas para ver a la selección. Desde mi punto de vista y aunque todo gire en torno al baloncesto, me parece más llamativa este perfil, que el de San Miguel oficial, además de que hace más participe a los seguidores, fomenta mucho más el marketing viral.

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San Miguel en Twitter http://twitter.com/#!/mahousanmiguel

Si queremos visitar el perfil de twitter de la marca nos redirigen al perfil del grupo Mahou-San Miguel, nada especial que reseñar, pocos seguidores desde mi punto de vista, se suben algunas fotos y se escribe un tweet al día con noticias sobre el grupo, pero existe poca participación de los visitantes y seguidores, que realmente es lo interesante de estar presente en estas redes.

San Miguel en Youtube http://www.youtube.com/user/sanmiguel/feed?filter=1

Aunque con pocos suscriptores, el sitio si que cuenta con bastantes reproducciones de videos, sobre todo por los grupos musicales, algunos conocidos y otros sobre nuevas tendencias, esto hace que muchos seguidores musicales visiten el canal de San Miguel en busca de alguna novedad. También se suben videos sobre Surf y los spot de la marca. No existe participación de los usuarios más allá de los comentarios que pueden poner en algunos videos.

Aunque se podría mejorar, aportando más variedad de videos, y con una participación más activa del público, no es mala idea la de promocionar nuevos grupos y estilos musicales, prueba de ello es que luego estos videos se encuentran enlazados en muchas páginas además José María Ruiz Valderrama 76426992-Q

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de en el resto de redes sociales de la marca, una forma buena de darse a conocer y de promoción para la cerveza.

4.Cruzcampo Podemos observar en su página principal http://www.cruzcampo.es/inicio , que al igual que San Miguel, la temática de sus redes sociales van a girar en torno a las diferentes promociones que están llevando a cabo en estos momentos.

Cruzcampo como patrocinador de la selección española de fútbol, tiene diversos apartados dedicados al tema, desde concursos a la actualidad futbolística. Además también destaca los festivales musicales que promociona.

Cruzcampo en Tuenti http://www.tuenti.com/#m=Page&func=index&page_key=1_1468 _322 Cruzcampo en tuenti posee unos 8.500 seguidores, más que San Miguel aunque siguen siendo pocos en comparación con otras marcas cómo Heineken. No obstante el perfil se observa más cuidado y con algo más de actividad. Se pueden subir fotos por parte de los usuarios, siempre que seas seguidor, además el administrador del perfil, se encarga de comentar noticias interesantes, promociones y responder a todos los seguidores, se observa más comunicación directa entre empresa y clientes.

Además están colgados diversos videos de spot, música, making off, etc. Los usuarios también pueden subir videos.

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Sitio para comparar las redes sociales de famosos, marcas, equipos… http://www.starcountsquared.com/ Aunque este apartado de la tarea no concuerda mucho, me parecía interesante aportar este sitio web. A nivel internacional compara las redes sociales Facebook, twitter y Youtube , de marcas, famosos, instituciones, equipos deportivos… ofrece datos muy interesantes y puedes por ejemplo ver el ranking por países:

-Estas son los cinco perfiles de facebook con más seguidores de EspañaHe decidido obtener algunos datos sobre Cruzcampo de este sitio, ya que me parece interesante que la marca llegue a aparecer en la lista con más seguidores de España, pero además aparece en el puesto 93, en el ranking mundial de bebidas.

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Cruzcampo en Facebook http://www.facebook.com/Cruzcampo.es En facebook la marca posee unos 81.000 seguidores. El perfil es bastante interesante, con mucho movimiento, noticias varias, por ejemplo selección, festivales de cine, música… obviamente todo patrocinado por Cruzcampo, además desde mi punto de visto a sabido aprovechar el poder de difusión de estos medios, y gracias a las promociones diversas que lanza en su perfil, contenidos exclusivos (reportajes de la selección), y la colaboración e implicación de los usuarios, con diversos juegos, imágenes con diferencias, efectos visuales…todo ellos hace que sea atractivo visitar la página y por ello el creciente número de seguidores, con la información tan valiosa que le reporta a la compañía tal cantidad y variedad de usuarios con gustos y opiniones diferentes.

Hay que decir también que los usuarios además de poder participar, comentando y participando en las promociones, pueden subir fotos.

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http://www.starcountsquared.com/node/251624

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Cruzcampo en twitter https://twitter.com/#!/Cruzcampo

http://www.starcountsquared.com/node/251623 En la tabla podemos observar el número de seguidores y su evolución en los últimos meses.

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Ofrecen noticias constantes sobre los actos que promociona Cruzcampo, además de información interesante, cómo actos del Festival de Cine de Málaga, horarios de Feria de Sevilla, respuestas a los usuarios…y sobre todo es fuente de expansión de su marketing viral, cómo la campaña que recientemente está realizando en Málaga con motivo del festival de cine, y por la cual han convertido algunas paradas de la EMT en teatros:

Cruzcampo en Youtube http://www.youtube.com/user/cruzcampoTV/featured EL canal en youtube posee unos 1100 videos subidos, de diversa temática, pero sobre todo spot, reportajes de los diversos actos patrocinados por Cruzcampo, y una iniciativa, que sin duda le habrá reportado algún seguidor más, se trata de videos sobre un casting a diversas personas para que opinaran que significaban para ellos “el sur”, en clara alusión a su eslogan, “no pierdas el sur”.

Se pueden comentar los videos, un arma de doble filo, pues aunque hay que ser cuidadoso para que no se vuelva en nuestra contra estos comentarios, también es verdad que los seguidores pueden opinar sobre los spot, y promociones.

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http://www.starcountsquared.com/node/246269 De nuevo en la tabla podemos observar los suscriptores al canal de youtube, y la evolución de los seguidores.

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5.Estrella Damm La empresa tiene espacio en Twitter, Facebook, youtube y Spotify. Podemos observar en su página oficial de nuevo la tematica y la imagen que la marca quiere ofrecer de cara al público. http://www.estrelladamm.com/es/ Destacan su naturalidad, sus ingredientes, posee un canal de radio y llama la atención que no tenga presencia en tuenti. La razón puede ser el público objetivo.

Estrella Damm en Facebook http://www.facebook.com/EstrellaDamm Lo primero que me llama la atención es el número de seguidores, que se acerca bastantes a los números de cruzcampo. Además la información que se ofrece suele ser de nuevo lo típico y que se han repetido en las tres marcas: noticias sobre eventos de estrella damm y noticias musicales de los festivales que patrocina como el Sonar 2012 Además llama especialmente la atención la información, comentarios y relaciones con la comida, el mundo de la restauración y las ferias alimentarias, quizás buscando diferenciación de esta manera y recurriendo de nuevo a la imagen de natural y saludable.

Desde mi punto de vista , tanto la información del perfil, cómo las promociones van demasiado centradas a Cataluña, pero objetivamente el mercado de la marca seguramente se centra en su totalidad en esta comunidad y resulta muy costoso e ineficaz intentar entrar en mercados en los que la presencia de las otras dos marcar analizadas son tan fuerte, no obstante si algo permite las redes sociales es poder llegar a mucha más gente y sobre todo si se sabe aprovechar conseguir publicidad casi gratuita.

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Estrella Damm en twitter http://twitter.com/#!/EstrellaDammEs

El perfil de twitter posee en torno a 4.000 seguidores. Existe algunas fotos sobre los eventos en los que ha estado presente Estrella Damm. Gran cantidad de tweets del comunnity manager de la empresa, anunciando eventos y agradeciendo, pero en realidad se observa poca comunicación con los seguidores.

Estrella Damm en Youtube http://www.youtube.com/user/TheEstrellaDamm/videos Poco que decir acerca del canal de videos. Posee en torno a 1.600 suscriptores y tan solo 18 videos subidos, todos ellos videoclips sobre anuncios de la marca.

Se permiten los comentarios sobre los videos.

Estrella Damm en Spotify http://open.spotify.com/user/estrelladammmusica/playlist/7GQ3ItFelzrCST1Ot1FE5w

La marca posee cuenta en esta red musical, ofrece canciones de artistas que participaran en el festival Razzmatazz, que patrocina Estrella Damm. El perfil es aún muy reciente.

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6.Bibliografía http://www.puromarketing.com/53/8552/empresas-espa-olas-confian-redes-sociales-paracomunicarse.html http://www.hosteltur.com/148100_empresas-espanolas-activas-redes-sociales-europa.html

http://www.sanmiguel.es/ http://www.facebook.com/sanmiguel00 http://www.culturebeer.com/sitio/sec_contenidosview.php?sec_id=387 . http://www.tuenti.com/#m=Page&func=index&page_key=1_1970_509 http://twitter.com/#!/mahousanmiguel http://www.youtube.com/user/sanmiguel/feed?filter=1 http://www.cruzcampo.es/inicio http://www.tuenti.com/#m=Page&func=index&page_key=1_1468_322 http://www.starcountsquared.com/ http://www.facebook.com/Cruzcampo.es http://www.starcountsquared.com/node/251624 https://twitter.com/#!/Cruzcampo http://www.starcountsquared.com/node/251623 http://www.youtube.com/user/cruzcampoTV/featured http://www.starcountsquared.com/node/246269 http://www.estrelladamm.com/es/ http://www.facebook.com/EstrellaDamm http://twitter.com/#!/EstrellaDammEs http://open.spotify.com/user/estrelladammmusica/playlist/7GQ3ItFelzrCST1Ot1FE5w http://www.youtube.com/user/TheEstrellaDamm/videos

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