UNIVERSIDAD POLITÉCNICA HISPANO MEXICANA
LIC. EN TURISMO
OCTAVO SEMESTRE
GRUPO “A”
MERCADOTÉCNICA
ING ESPERANZA SÁNCHEZ MÉNDEZ
PROYECTOS TURÍSTICOS II
IRMA NAYELHI PÉREZ DE JESÚS
MERCADOTECNIA El proyecto a realizar es una propuesta de un programa de capacitación para el prestador de servicios de los módulos de información turística. Análisis del perfil del turista Es necesario conocer el perfil del turista para conocer qué tipo de turista es al que te enfocaras, para poder satisfacer sus necesidades y ofrecer un servicio de calidad. Edad: 18 – 60 años Origen: nacionales y extranjeros Sexo: masculino / femenino Forma de viajar: alguna persona que requiera de algún servicio como es el tranvía dar información de este y los recorridos que se pueden realizar. Actividades: Personas que soliciten algún tipo de información turística acerca de algún lugar de la ciudad Puebla, ya sea conocer horarios y costos de museos, restaurantes, hoteles, tiendas de artesanía entre otras cosas por mencionar. Esto con la finalidad de poder brindar un servicio de calidad, para aquellas personas que busquen información de la ciudad de puebla como lugares turísticos. Descripción de la competencia En el centro histórico de la ciudad de puebla ya se cuenta con un módulo de información turística pero este no brinda de manera correcta la información que a veces le solicita el turista esto dejando de no cumplir sus necesidades o expectativas de lo que esperaba. Al igual en la esquina de este mismo se tiene otro modulo donde solo se brinda la información del tranvía recorridos y costos, si se le llega a solicitar algún otro tipo de información este no te lo brinda. Por otra parte adentro de las oficinas del gobierno se tienen diferentes módulos uno contando sobre grupo tesoro hoteles y restaurantes que este puede brindar. También se tiene sobre personas que promocionan destinos turísticos del estado de puebla y que se pueden realizar si se contrata el servicio, agencia de viajes. El programa que se realizara para la capacitación del módulo de información turística en la ciudad de Puebla, constara de poder brindar un servicio de alta
calidad para aquellos turistas que necesiten saber información de algún lugar en específico o brindar un servicio complementario.
Tipo de servicio Es de carácter social, ya que se brindara a los turistas y se tendrá contacto con ellos por tal motivo, el servicio a prestar no tiene algún tipo de costo, por lo consiguiente por tener que brindar servicio a las personas de manera amable gentil y brindar una confianza y seguridad ante ellos. Precio Dentro del precio como es de carácter social se podrá al brindar las capacitaciones hacia los prestadores de servicio que estén brindando el servicio esto con la finalidad de poder ayudar a brindar un mejor servicio de calidad hacia los turistas. El precio que se dará para la capacitación de este consistirá en 9 horas y esto valdrá $2756, en este programa consistirá en poder brindar hacia el trato hacia las personas y la calidad ante todo. Actividades Las actividades a realizar dentro de este programa para brindar el servicio de calidad serán:
Brindar la información a los turistas Ser amables Calidad de servicio Pulcros
Ser confiables Honestos
La diferencia que existe en este proyecto a realizar con los que hay, es el motivo mas grande ya que no brindan la información adecuada, lo que a veces los turistas llegan a preguntar no saben realmente dar la información o solo la dan a medias, cuando se les llega a preguntar te dicen que eso no sabrían decirte y que pregunten en las oficinas de gobierno pero nunca te dan la información como realmente debe ser, por tal motivo el proyecto que se está realizando es para poder brindar una mejor información hacia los turistas, brindar confianza para ellos ya que muchas personas les desagrada eso, por lo que se llegan a molestar y por tal motivo no entran a buscar la información sino solamente por su celular buscan la información pero no es como lo que realmente buscan.
Mercado meta Segmento al que va dirigido va a los turistas o personas de la misma comunidad, que soliciten ayuda de algún lugar. Tipos de turista 1. Mochilero o turista Drifter Este tipo de turista se suelen encontrar suelen coger el avión o algún tipo de transporte. Sin ningún tipo de planificación y el alojamiento lo buscan en el destino. 2. Mujeres que viajan con mujeres Esta tendencia ha cobrado fuerza desde hace unos 30 años y ha crecido más sobretodo en Latinoamérica. Antes será casi exclusivo las viudas, solteras o separadas. 3. Millennials: “No sin mi iPhone” Son los turistas del futuro. Se informan en blogs ON LINE administrados por otros Millenials. Las revistas de papel les dan “web” 4. El nuevo viajero de lujo Viajeros VIP relativamente jóvenes, cosmopolitas y nuevos ricos, que están redefiniendo el turismo de lujo. “Parecen informales, pasean por el hotel en traje de baño… Pero cuando requieren un servicio, lo quieren inmediato”
5. Nuevo turismo Gay (Amigable negocio que crece) Se trata de un segmento que representa ya un 10 % del flujo mundial de viajeros y algo más del 15 % del gasto mundial. 6. Viajeras de negocio Son aquellas personas que viajan por parte de una empresa a realizar algún tipo de trabajo, o negocio que favorezca a la empresa. El gasto que realiza este tipo de personas gastan aproximadamente al día de unos 5000 pesos en 3 días, ya que compran algún tipo de artesanías, restaurantes, hotel entre más.