Programa de Capacitación para el Prestador de Servicios de los Módulos de Información Turística en la Ciudad de Puebla IRMA NAYELHI PÉREZ DE JESÚS Es un programa de capacitación que se realizara en la Ciudad de Puebla, donde se prestara a los servicios de módulos de información turística. Con la finalidad de poder brindar un mejor de servicio para los turistas.
CONTENIDO IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO ............................................................................... 2 TITULARES DEL PROYECTO......................................................................................... 3 OBJETIVO DEL PROYECTO........................................................................................... 3 CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNIDAD ..................................................................... 3 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS .............................................................................. 4 FACTIBILIDAD ADMINISTRATIVA .................................................................................. 4 FACTIBILIDAD FINANCIERA .......................................................................................... 6 FACTIBILIDAD COMERCIAL ........................................................................................... 9 ANÁLISIS ESTRATÉGICO............................................................................................. 11 ANÁLISIS DEL MARCO LEGAL .................................................................................... 12 REFERENCIAS .............................................................................................................. 12
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IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO
NOMBRE DEL PROYECTO Programa de Capacitación para el Prestador de Servicios de los Módulos de Información Turística en la Ciudad de Puebla
LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO Se encuentra ubicado en la ciudad de Puebla en la Avenida Juan de Palafox y Mendoza 14, Centro
MONTO DE CRÉDITO SOLICITADO El monto a crédito a solicitar $70000 en ese monto ya está incluido el antes de la operación, donde me incluya lo necesario para la apertura del módulo de información.
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MONTO TOTAL DE INVERSIÓN Monto total para la inversión se ocupara $64497 de acuerdo a lo que se solicitara para la apertura del módulo de información turística.
TITULARES DEL PROYECTO TIPO El proyecto a realizar es de tipo social por el que interviene el prestador, con el turista, al brindar un servicio, se pretende mejorar ofreciendo un servicio de calidad y mejor instalaciones.
DATOS CONTACTO Nombre: Nayelhi Pérez de Jesús Celular: 2223476197 Correo: denay.proyectostur@gmail.com
OBJETIVO DEL PROYECTO El objetivo del proyecto es desarrollar un programa de capacitación para los prestadores de servicio que se encuentran en los módulos de información turística en la ciudad de Puebla con la finalidad de poder ofrecer un servicio de calidad. La ubicación como se había mencionado se encuentra en la ciudad de Puebla en el centro histórico en la calle avenida de Juan de Palafox y Mendoza.
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNIDAD Dentro de las características que se tiene de la comunidad se puede saber que se cuentan con los servicios adecuados, para poder ofrecer el servicio que se solicite. Se encuentra en el centro histórico de la ciudad, teatros, museos, restaurantes, hoteles, bancos, cajeros, estacionamientos, iglesias, entre otros servicios por mencionar. Se cuenta con buena infraestructura, en las calles y accesibilidad para poder llegar, ya que el lugar se encuentra en el centro de la ciudad en excelente ubicación. 3
DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Los servicios a brindar en el programa de capacitación, brindar el curso de manera correcta y de calidad, de acuerdo al tema establecido que se escoja al igual que el costo por el servicio a brindar. Dentro de los módulos de información turística se brindara servicios de alta calidad y personas altamente calificados para poder ofrecer información adecuada y verídica. Al igual se contemplara con boletines donde muestre las principales calles, teléfono de la empresa, también se mostrara de algunos museos en donde se encuentran, hoteles dependiendo de la categoría al igual que los restaurantes entre otras cosas clasificándolos.
FACTIBILIDAD ADMINISTRATIVA DESCRIPCIÓN DE FACTIBILIDAD ADMINISTRATIVA Se refiere al estudio de la estructura organizativa y los requerimientos legales del proyecto a realizarse, por ello se realiza un estudio en el cual se dirige el proyecto diseñando a los requerimientos de operación. Por otro lado se toma en cuenta el organigrama de la empresa de acuerdo a los niveles jerárquicos que habrán de acuerdo a los puestos establecidos. La factibilidad administrativa sirve para poder ver si se puede desarrollar el proyecto y ver si se tiene la disponibilidad de recursos para la toma de decisiones,
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Es un sistema utilizado para poder definir la jerrarquia dentro de una organización , esto con la finalidad de ver el como opera la empresa, y ayuda a lograr las metas para un crecimiento a futuro. Tambien se identifica el puesto y su funcion de acuerdo a cada nivel jerarquico. esto con el fin de que las empresas requieren de una estrcutra para poder crecer y ser rentables. Es importante destacar que una estructura organizacional esta conformada por la comunicación que se tiene con el personal, reporte de relaciones, ajuste de necesidades entre otros.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA El organigrama es un esquema donde se representa gráficamente la estructura organizacional de una empresa u organización. En el cual se muestra por jerarquía, funciones, personas y relaciones que se puedan tener. 4
Existen diferentes tipos de organigramas de acuerdo a cada empresa, está el vertical es el cual está representado nuestra estructura organizacional del nivel jerárquico más alto de gerentes hasta subordinados. Encontraremos horizontal, mixto, funcional, circular entre otros. La importancia de un organigrama es desempeñar un papel informativo, donde se presentan todos los elementos de autoridad, los niveles de jerarquía y la relación entre ellos, debe ser fácil entender el organigrama y debe contener los elementos más indispensables.
PERFIL DEL PERSONAL De acuerdo al organigrama anterior se cuenta con diferente nivel jerárquico en el que está en el nivel más alto de un Gerente General sus funciones de este es escuchar a los demás, trabajar en equipo, tener comunicación con su personal y clientes, habilidad de dirección, toma en cuenta decisiones y con eso realiza toma de decisiones para la empresa. Gerente operativo y de administración se encargan de manejar a los subordinados y de dar las funciones que deben realizar, trabajan en equipo y tiene facilidad de palabra, trabajan bajo presión. Recepcionista sus funciones es brindad información a los clientes, ser amable, buena presentación, facilidad de palabra. 5
Tesorería debe tener un control financiero para salvaguardar los activos de la empresa, en menor costo siempre buscando tener la calidad del servicio a ofrecer. Promoción y publicidad buscar a traer a los turistas, donde se ofrezca la mayor información, y difusión del programa, buscar medios de publicidad para que sea promocione más.
FACTIBILIDAD FINANCIERA DESCRIPCIÓN DE FACTIBILIDAD FINANCIERA Sintetiza numéricamente todos los aspectos desarrollados en el plan de negocios, a través de los recursos financieros, donde se muestran los activos que se tienen liquidez, el dinero en efectivo, créditos, depósitos, divisas y bonos que forman parte de los recursos financieros. También se toma en cuenta los recursos humanos, los recursos materiales y recursos técnicos para poder forman el recurso financiero. Para ello se tiene costos de producción, venta y administración que se mostraran en la siguiente tabla.,
TABLA DE COSTOS ANTES DE LA PUESTA EN MARCHA INGRESO
MONTO
Acta Constitutiva Licencia de funcionamiento Inscripción del seguro social IMSS Inscripción de Sistema de Información Empresarial SIEM Registro Estatal de Contribuyentes Contrato de Local Contrato de suministro luz Contrato de suministro Internet - teléfono Compra de equipo computadora escritorio impresora Epson L-120 Compra de mobiliario escritorio trabajo sillas piel teléfono Nakasaki
$750 $150 no aplica $385 no aplica $30000 $1800 $389 $5499*2 $2399 $2299 $1450 * 2 $2900 $299 6
archivero negro Compra de papeleria Hojas carta 5000 hojas oficio 5000 hojas color millar lapiceros big 50pz lápices 5pz folders 25pz engrapadora, grapas, desengrapar Pago de publicidad Roma 1000 volantes Compra de software office mac hogar - empresa TOTAL
$4099 $509 $550 $580 $165 $22 $55 $99 $250 $5799 $64497
DURANTE LA OPERACIÓN
INGRESO
N/A
EGRESO Renta de local Pago de luz Pago de internet - teléfono Mantenimiento computadora impresora Compra de papeleria Hojas carta 500 hojas oficio 500 hojas color 100 lapiceros big 5pz lápices 5pz folders 25pz Pago de publicidad Roma 1000 volantes Pago de capacitadores 5 pax * 9 horas
MONTO MENSUAL $35000 $850 $389 $250 $150 $55 $60 $58 $20 $22 $55 $250 $2756 c/u
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Pago de nómina Director general Gerente Operativo Gerente Administrativo Recepcionista Tesorería Publicidad TOTAL
$30233 $26596 $26596 $7325*2 $13600 $10953 $173567
Capacitación 9 horas
Costo $2756
Capacitar 63 pax
$173567
TABLA DE FINANCIAMIENTO NOMBRE DE LA REQUISITOS INSTITUCIÓN FONDO PYME Busca apoyar a las empresas con el propósito de promover el desarrollo económico nacional, a través del otorgamiento de apoyos temporal a programas y proyectos que fomenten la creación, desarrollo, viabilidad, productividad, competitividad y sustentabilidad de las micro, pequeñas y medianas empresas. FOPRODE Promover su fortalecimiento y Fondo de generar negocios de alto valor Proyectos agregado, a partir de la Productivos para aplicación de conocimientos el Desarrollo Económico GRUPO BID Apoyamos a instituciones, Proyectos que fomenten y fortalezcan el desarrollo de PYMES Secretaría de Programa Nacional de Economía Microempresas. Contar con 0 a 10 empleados, disponer de RFC o estar dado de alta como REPECO (sin antigüedad) y al menos seis meses con
MONTO $250000 a $1 millón de pesos
Un crédito al 6% anual y plazos de gracia de seis meses. Hasta 1 millón de pesos.
$150000 A $500000
La Secretaría de Economía subsidia 80% del costo de la capacitación y 90% del costo por consultoría a los dueños de microempresas; así, el microempresario sólo invierte 8
operaciones.
ASP FINANCIERA
$1,660 por el costo total de ambos servicios. $30000 a $50000. Para el empresario que realiza Montos de $26,000 a $50,000 alguna actividad productiva y de pesos, y plazos de hasta requiere un manejo ágil y 12 meses. oportuno de su línea de financiamiento. Empresa con actividad formal y un año de operaciones, contar con un aval o garantía prendaria, credencial de elector, comprobante de domicilio, acta de nacimiento o CURP y copia de RFC.
FACTIBILIDAD COMERCIAL DESCRIPCIÓN DE FACTIBILIDAD COMERCIAL Es la disponibilidad de los recursos para llevar a cabo el proyecto a desarrollarse, por el cual se busca los medios para difundirlo y dar a conocerlo, así de esta forma poder cumplir con las metas establecidas, con la finalidad de poder promocionar al cliente un mercado para poder adquirir el servicio a ofrecer.
LOGO Y ESLOGAN
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FORMA DE PUBLICIDAD Mediante la información de páginas web en internet, y del gobierno se establecerá la ubicación del módulo de información turística, donde se brindara atención al cliente.
Se publicará mediante página web, donde se dará a conocer ubicación, y algún tipo de información que necesiten de igual manera será respondida al momento, alguna queja o sugerencia que nos pueda ayudar para mejorar. Mediante una aplicación donde se podrá brindar la información, que necesiten, será una aplicación gratuita para aquellas personas que estén buscando información y de gran utilidad de manera eficaz y eficiente.
MEZCLA DE MERCADEO 10
La mezcla de mercadeo es referente al marketing mix de las 4P´s de acuerdo al producto, precio, promoción y plaza es como se va a desarrollar la mercadotécnica que se realizara, por ello es necesario saber qué es lo que busca el consumidor, y como se puede captar la atención de este, al igual poder crearle un interés y provocar un deseo. En primer instancia se tiene al producto que es el programa de capacitación para los prestadores de servicio en el módulo de información turística dela ciudad de Puebla. Se tiene el producto algo que no se tenga como tal un competidor potencial. Es por ende que se crea un logo y eslogan que pueda grabarse a la gente, y puedan saber de qué se trata el proyecto a realizar. Enseguida se tiene el precio es el ingreso que se tendrá al brindar la capacitación al prestador del módulo de información turística se tiene estipulado $ 2756 pesos por 9 horas. El financiamiento de acuerdo para comenzar a operar a brindar programas de capacitación saldrá en: $173567 ya con todos los gastos antes de la operación, para ponerlo en marcha. Se espera recuperar el dinero a un tiempo de largo plazo, por lo que se estima unos 10 años, la capacitación que se realizará será de cada año a las 5 personas que estarán en el módulo de información turística. Plaza Público a dirigir: Para turistas o personas de la misma región que soliciten ayuda de llegar algún lugar, museo, iglesia, restaurantes, hoteles, etc. Perfil de turista : Las personas que brindaran el servicio, tendrán que mostrar diferentes tipos de perfil para cada uno de los turistas que lleguen a solicitar información dentro de los módulos de información turística. Para ello tenemos turistas de negocio, familia, jóvenes, mujeres que viajan con mujeres, entre otros. Distribución: Mediante la información de páginas web en internet, y del gobierno se establecerá la ubicación del módulo de información turística, donde se brindara atención al cliente.
ANÁLISIS ESTRATÉGICO
FORTALEZAS Financiamiento Motivación
OPORTUNIDADES Ubicación Accesibilidad Costo Actitud de servicio 11
Personal capacitado
DEBILIDADES Falta de toma de decisiones Poco ingreso inicial Falta de información
AMENAZAS Cambios en el cliente Entorno Competencia
ANÁLISIS DEL MARCO LEGAL SAT: Tiene la responsabilidad de aplicar la legislación fiscal y aduanera, con el fin de que las personas físicas y morales contribuyan proporcional y equitativamente al gasto público; de fiscalizar a los contribuyentes para que cumplan con las disposiciones tributarias y aduaneras; de facilitar e incentivar el cumplimiento voluntario, y de generar y proporcionar la información necesaria para el diseño y la evaluación de la política tributaria. IMSS Es la institución con mayor presencia en la atención a la salud y en la protección social de los mexicanos. Para brindar tranquilidad y estabilidad a los trabajadores y sus familias, ante cualquiera de los riesgos especificados en la Ley del Seguro Social. SIEM Las empresas pueden identificar y promover nuevas oportunidades de negocio al contar con un sistema de información público, con información individual sobre las empresas, con cobertura nacional y de fácil acceso. * El SIEM constituye una fuente de información que le permite planear y diseñar programas efectivos enfocados al establecimiento y operación de empresas. * El SIEM constituye una referencia para la eliminación de obstáculos al crecimiento del sector productivo. *El SIEM le permite realizar una mayor y mejor promoción de las actividades productivas, comerciales e industriales del ámbito rural o urbano en nuestro país.
REFERENCIAS
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Recuperado de: http://www.sat.gob.mx/que_sat/Paginas/default.aspx Recuperado de: http://www.imss.gob.mx/conoce-al-imss Recuperado de: http://www.siem.gob.mx/siem/que_es.asp?sec=5 Recuperado de: https://www.pinterest.com/pin/7810999328953488/ Recuperado de: http://www.sanchezdos.com.mx/ Recuperado de: http://lapublicidadeninternet.com/publicidad-en-internet/diferenciasentre-publicidad-en-internet-vs-publicidad-fuera-de-internet/ Recuperado de: http://www.estrategiainteractiva.com/razones-por-las-cuales-esimportante-implementar-la-publicidad-en-redes-sociales/ Recuperado de: http://es.slideshare.net/liarivero96/el-mercado-elaboracin-de-un-cv-yestrategias-de-promocin
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