Revista Negócios MAPFRE 38 by MAPFRE Seguros

Estrutura para o crescimento O sucesso tem vários componentes. Dentre eles podemos listar o talento das pessoas envolvidas, o cenário em que o processo está inserido, os recursos disponíveis para sua execução e assim por diante. Mas, se um item não for feito de forma satisfatória, tudo pode vir a baixo. Sim, é do “alicerce” que estamos falando. No caso dos produtos de uma seguradora, trata-se de como um seguro nasce, dos estudos que os levam a ter suas características técnicas e comerciais e suas coberturas, entre outras particularidades. Nesta edição, em nossa matéria especial, convidamos você a uma viagem pelo universo que envolve a criação dos seguros e todas as etapas e áreas pelas quais passa esta atividade. São muitos os detalhes que envolvem este processo. Numa corretora de seguros não é diferente. Um dos pontos mais importantes é o cadastramento correto dos clientes. É o primeiro passo para que o corretor direcione seus esforços de comunicação de forma eficiente, como podemos ver em “Comunicação e Publicidade”. Já em “Inovação” saberemos como exercitar a criatividade. A competitividade do mercado atual torna importante este tipo de diferencial, afinal, quem sai na frente tem mais chance de manter-se assim ao longo do tempo. A “Tecnologia” também é muito relevante neste cenário, pois fornece o suporte básico à produtividade. Obviamente, para aproveitar todos estes fatores é necessário muito conhecimento, destacado em “Capacitação”. Como sempre, além do trabalho, prezamos muito os momentos de lazer, que nos dão energia para novos períodos cada vez mais produtivos. Dessa vez, em nossa matéria de Turismo, indicamos um trajeto feito de carro, de São Vicente/SP até Paraty/RJ, ideal para recarregar as baterias. E ainda: saiba quanto custa manter seu carro (ou do seu cliente), as últimas notícias sobre a MAPFRE no Brasil e no Mundo, Espaço Cesvi e muito mais. Fizemos mais esta edição da revista Negócios MAPFRE apostando no seu crescimento por meio do conhecimento e da informação.

Boa leitura e bons negócios. Um forte abraço, Marcos Ferreira

Arquivo

Editorial MAPFRE

Marcos Ferreira Diretor - presidente MAPFRE Seguros

EXPEDIENTE Uma publicação dirigida aos cor retores de seguros. Editada pela Rede MAPFRE Seguros.

PRESIDENTE: Marcos Ferreira COORDENAÇÃO EDITORIAL: Dirceu Tiegs, Paulo Eduardo Fernandes Rossi EDITORA-CHEFE: Tatiana Cerezer (MTB 28.989) JORNALISTA RESPONSÁVEL: André Guerra (MTB 33.675) REDAÇÃO: Guerra Comunicação COLABORADORES: Adriane Mori, Angela Ferreira, Bianca Oliveira, Carina Rodrigues, Fátima Lima, Flávia Amuri Varga, Hamilton Rodrigues, Igor Francisco, Kelly Conde, Maíra Veloso Medeiros, Rafael Marinelli, Renata Martins Pappalardo. PROJETO GRÁFICO: bmew Propaganda DESIGNER: Flávio Barão FOTOS: André Guerra / Paulo Pepe CTP e IMPRESSÃO: Rush Gráfica e Editora PUBLICIDADE Av. das Nações Unidas, 11.711 - 4º andar CEP 04578-000 - São Paulo - SP Fax: (11) 5112-7835 - revista@mapfre.com.br Negócios MAPFRE não é responsável pelo conteúdo de nenhum artigo ou trabalho assinado por seus autores. O fato de publicá-los não implica conformidade ou identificação com os trabalhos expostos. Está proibida a reprodução total ou parcial dos textos e ilustrações desta revista sem autorização prévia e por escrito dos editores.

26 BRASIL

Uma viagem de carro da baixada santista até o litoral Sul do Rio de Janeiro

06 DICAS DE INTERNET

Aplicativos que facilitam o seu dia a dia.

08 VENDER É SIMPLES Encante os clientes e obtenha melhor retorno.

09 DICAS DE LIVROS E FILMES 16 COMUNICAÇÃO E PUBLICIDADE As vantagens da comunicação segmentada. 18 INOVAÇÃO AUTOMÓVEIS Quanto custa manter um carro?

Muito além da tecnologia.

20 GESTÃO DE PESSOAS Administração participativa.

22 TECNOLOGIA A nova internet do Brasil. 24 CAPACITAÇÃO A importância de se reciclar. 34 ACONTECE As últimas da MAPFRE. 36 SUSTENTABILIDADE Exposição “Mestres do Renascimento”.

37 ESPAÇO CESVI Segurança também no maquinário agrícola Especial

Como nasce um seguro?

E AINDA NESTA EDIÇÃO

07 ESPAÇO DO LEITOR 38 FUNDACIÓN MAPFRE 40 MAPFRE NO MUNDO NEGÓCIOS MAPFRE

Dicas de INTERNET

Gestão de projetos e tarefas para

diversas plataformas Conheça algumas opções de aplicativos que podem facilitar seu dia a dia e otimizar o tempo

ara que um projeto seja bem encaminhado, é essencial uma boa organização das informações. Seja por meio de planilhas de controle, ou de gráficos de desempenho, é fundamental que todas as informações estejam com o acesso o mais facilitado possível, pois tempo é um fator crucial em qualquer desenvolvimento. Atualmente existe uma infinidade de aplicativos para desktops, notebooks, tablets ou celulares que auxiliam em todas as etapas de determinados projetos ou tarefas sem a necessidade de instalar mais programas. Alguns deles ainda têm a vantagem de se conectar direto em sua conta do Google e, dessa forma, estar disponível em qualquer lugar com acesso à internet.

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Conheça alguns destes aplicativos: Mavenlink

O grande diferencial do Mavenlink é o fato de todo o seu sistema ser integrado direto com o Google Docs, Calendar e Contatos. Isso facilita na hora de criar uma rede de comunicação entre os envolvidos no projeto.

GQueues

Este gerenciador de tarefas integradas utiliza o Google Calendar como uma forma de notificar direto por e-mail ou SMS os colaboradores do projeto. Você pode ainda atribuir tarefas com prazos específicos e direcionar para documentos que serão necessários para a execução.

Gliffy

O diferencial do Gliffy é a possibilidade de criar rapidamente diagramas e planilhas e transformá-los em gráficos para uma melhor visualização. Possibilita a colaboração de outros usuários, mantendo controles de versão para cada atualização do documento, o que é uma solução interessante, caso seja necessário voltar atrás em algum passo do processo.

gTrax

Aplicativo essencial para monitoramento de tempo nos processos de cada projeto. Sua facilidade de acesso permite uma maior agilidade na inserção de novas

tarefas, além de sincronizar as entradas de controle a partir do Google Calendar. Também suporta a adição de vários usuários.

Wunderlist

Com uma interface bastante simples, este aplicativo permite que você anote as tarefas que tem para realizar durante o dia, recebendo avisos definidos. Além disso, permite programar o que precisa ser feito nos dias ou semanas seguintes. A facilidade e a velocidade com que se acrescenta e elimina tarefas é impressionante. Outro dos seus pontos fortes é que funciona num sistema de “cloud computing”, ou seja, você pode ver as tarefas através do seu smartphone ou mesmo através do computador acessando a mesma base de dados remota. Este aplicativo é grátis.

Expensify

Considerado por muitos especialistas como o aplicativo número um para os negócios, o Expensify irá ajudá-lo a fazer relatórios de uma forma bem mais rápida. Conta com um template predefinido para o preenchimento de relatórios, tornando mais fácil a sua entrega. Depois, basta preencher os campos como a data, valor, etc., tornando mais simples a vida daqueles profissionais que detestam preencher relatórios.

ESPAÇO do leitor

Leitores comentam sobre a edição anterior A Revista Negócios MAPFRE, além de ser uma excelente oportunidade de busca de soluções de negócios de seguros do dia a dia do corretor, ainda nos presenteia com reportagens magníficas, como essa da última edição, sobre o Jalapão. Com belas fotos, dicas e características regionais, nos dá sugestões para as próximas férias, e serve como informação turística para os leitores. No caso do Jalapão achei interessante, pois alguns corretores comentaram sobre a matéria e se interessaram em conhecer a região, alguns inclusive mencionaram que desconheciam que o Tocantins contemplava tantas belezas naturais e já se preparam para as próximas férias explorar e curtir a natureza na cidade com a família. Confesso que eu também fiquei bastante impressionada com a quantidade de opções de passeios, me encantei com o capim dourado e a quantidade de coisas que podem ser feitas e aproveitei também a matéria para “viajar” e conhecer um pouquinho deste lindo lugar com suas peculiaridades.

Sou parceiro da

MAPFRE desde 1990 e ao longo desses anos vejo cada vez mais o crescimento da empresa no mercado brasileiro, especialmente com o sucesso das revistas. Pois esse tipo de comunicação com os corretores e clientes fortalece cada vez mais o relacionamento entre seguradora, corretores e segurados. Parabéns à todos pela excelente publicação que agrega tanto conhecimento para nós corretores. Antonio Mendes Higino

Costa Norte Corretagem de Seguros São Paulo/SP

Parabéns à Revista Negócios MAPFRE, sempre nos despertando para lugares interessantes, ainda não tão explorados e contribuindo para nos trazer conhecimento e cultura. Jaqueline Abrão

Gerente Sucursal Campo Grande/MS

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VENDER é simples

13 dicas para encantar os seus clientes É possível encantar os clientes, obtendo um melhor retorno financeiro a todos

atendimento é mais que um diferencial, é uma necessidade básica em qualquer negócio. Atender bem extrapola as premissas da boa educação: atender bem é ter sensibilidade, entendimento e técnica para transmitir ao cliente todas as informações necessárias. Segundo uma pesquisa da empresa norte-americana US News And World Report, especializada em comportamento dos consumidores, aproximadamente 68% dos clientes não voltam ou não continuam a comprar determinado produto ou serviço pelo mau atendimento e pela má qualidade dos serviços prestados. As perguntas que ficam são as seguintes: como está o atendimento em sua empresa? Seus funcionários são qualificados, motivados e treinados para atender aos anseios dos seus clientes? O que os clientes falam da sua empresa? Hoje, por mais que a empresa esteja extremamente estruturada e que a marca esteja adequadamente exposta, um desvio na reputação

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pode ser fatal. Assim, manter o nome sem reclamações ultrapassa investimentos nas áreas de marketing. O consumidor é implacável com os deslizes das empresas. Dependendo da gravidade do deslize, os erros podem impactar diretamente nas vendas e até mesmo em uma desvalorização financeira de seus produtos e serviços. Para as pequenas e médias empresas, a importância do atendimento se torna ainda mais relevante. A marca de uma pequena empresa não é tão divulgada como as das grandes corporações, assim, a repercussão de um atendimento inadequado pode ser desastrosa. Para essas empresas, o bom atendimento é vital, pois são seus poucos clientes quem propiciam a sobrevivência de um negócio. O cliente deve sair satisfeito com o atendimento recebido, sendo necessário verificar quais os comportamentos, quais as necessidades e como supri-las. Assim, os colaboradores das organizações devem atuar para encantar os clientes, obtendo um melhor retorno financeiro para todos. Superar as expectativas sempre, esse é o caminho! Vale lembrar que cada cliente insatisfeito conta para dez pessoas, e o satisfeito divide a experiência com apenas duas pessoas.

Veja algumas orientações sobre o tema: 1. Ser rápido e solícito com o cliente é uma necessidade para cativá-lo. O profissional deve ser treinado para atender a cada cliente como ‘o cliente dele’. 2. O colaborador deve conhecer a fundo todos os detalhes do produto ou do serviço que está oferecendo ou o que o cliente está pedindo. 3. É fundamental ter em mente que nunca é perda de tempo fazer demonstrações e prestar detalhadas informações. 4. É importante recepcionar e deixar o cliente conhecer a empresa, fazendo com que ele se identifique com o que se está oferecendo. 5. Ser verdadeiro é fundamental. Tenha isso como preceito básico e exercite o perguntar mais do que falar. 6. Todo cliente tem seu tempo. Se ele estiver com pressa, seja ágil; se for moroso, mantenha-se tolerante, paciente e calmo. 7. Só prometa prazos, horários e outros se realmente puder cumprir. 8. Seja ético, íntegro e sincero com todos os tipos de clientes e conquiste para sempre sua confiança. 9. Evite deixar o cliente esperando. Se observar que irá demorar, pare por um instante o que está fazendo para dar um posicionamento pela demora. 10. Evite amadorismo e erros grosseiros de linguagem. Isso vale tanto para atendimento pessoal como por telefone. Busque reconhecer qual o estilo do cliente e adapte sua linguagem, atentando-se para nunca ser vulgar ou inconveniente. 11. Evite transferências desnecessárias. Entenda o que a pessoa necessita e, caso tenha de transferir para outro colaborador, seja assertivo. 12. Cuidado com os valores ou mesmo com os produtos que serão apresentados. Se o cliente sentir que estão tentando enrolar ou tirar vantagem, a negociação ficará muito mais difícil. 13. Sempre faça um follow-up. Ligue para ver se estava tudo certo e avalie o atendimento e a satisfação. Ricardo M. Barbosa é diretor executivo da Innovia Training & Consulting, professor de programas de pós-graduação em conceituadas instituições de ensino, Consultor em Gestão de Projetos há 15 anos e já atuou como executivo em grandes empresas, como Ernst & Young Consulting; Würth do Brasil; Unibanco; Daimler Chrysler.

DICAS de Livros e Filme

Sonho grande Autor: Cristiane Correia Editora: Sextante

A autora conta, neste seu primeiro livro, a ascensão do império criado pelos empresários Jorge Paulo Lemann, Marcel Telles e Beto Sicupira. Um relato detalhado dos bastidores da trajetória desses empresários desde a fundação do banco Garantia, nos anos 70, até os dias de hoje. Lemann, Telles e Sicupira ergueram, em pouco mais de quatro décadas, o maior império da história do capitalismo brasileiro e ganharam uma projeção sem precedentes no cenário mundial. Nos últimos cinco anos eles compraram nada menos que três marcas americanas conhecidas globalmente: Budweiser, Burger King e Heinz. Tudo isso na mais absoluta discrição, esforçando-se para ficar longe dos holofotes. A fórmula de gestão que desenvolveram, seguida com fervor por seus funcionários, baseia-se em meritocracia, simplicidade e busca incessante por redução de custos. Uma cultura tão eficiente quanto implacável, em que não há espaço para o desempenho medíocre. Por outro lado, quem traz resultados excepcionais tem a chance de se tornar sócio de suas companhias e fazer fortuna.

Coleção Desenvolvimento Profissional Editora: Você S/A

Como se tornar mais organizado e produtivo

Quem não quer ser mais eficiente? Fazer mais com o mesmo tempo e os mesmos recursos disponíveis? Todo mundo, é claro. E este livro vai direto ao assunto para descobrir as melhores estratégias para alcançar o sucesso que você deseja. Aplicando as 24 lições sugeridas neste livro, você vai aprender a se dedicar ao que é mais importante e a gerenciar sua vida - pessoal e profissional - com mais competência.

Por que os clientes Não fazem o que você espera?

O modo como você conduz um encontro com um cliente é fundamental para definir o sucesso de uma venda, mas o verdadeiro poder está nas mãos dele. A reação do cliente à sua abordagem é o que, de fato, determina se a negociação vai ser bem-sucedida ou não. O desafio é enxergar as visitas de vendas com os olhos do cliente e fazer com que ele reaja da forma que você deseja, ou seja, fechando a venda o mais rapidamente possível. A publicação deixa de lado truques e receitas pré-fabricadas para mostrar ações específicas para melhorar significativamente suas vendas e seus resultados.

Aprenda a se comunicar Com habilidade e clareza Fábrica de loucuras (Gung Ho) Ano/País: 1986/EUA Direção: Ron Howard Elenco: Michael Keaton

A comédia fala sobre a instalação de uma fábrica japonesa de automóveis nos Estados Unidos. Uma multinacional oriental reativa uma antiga planta há meses parada numa cidade onde a economia dependia fortemente do negócio. O jeito mais rígido e a forma diferente de encarar o trabalho por parte dos japoneses causam uma série de conflitos com os americanos, resultando em aprendizado para ambos os lados. Com muito bom humor, o filme fala sobre a capacidade de adaptação sem subordinação, ou seja, o encontro de um meio termo entre as duas culturas empresariais. Outras lições importantes são sobre equilíbrio entre trabalho e dedicação à família, confiança no trabalho de longo prazo e valorização do trabalho numa equipe com perfis diferentes.

Com o desenvolvimento da tecnologia, hoje podemos nos comunicar com mais pessoas e com maior rapidez. Mas será que estamos nos comunicando melhor? Dizer o que se quer e usar as palavras certas para produzir os resultados desejados ainda é um grande desafio. Este livro ensina 24 estratégias simples e práticas para transformar qualquer pessoa em um excelente comunicador, oferecendo técnicas para você fazer apresentações eficazes, se relacionar com os outros com gentileza e objetividade e solucionar os conflitos no ambiente de trabalho. Independentemente do cargo que ocupa, este livro vai ajudar você a conquistar o respeito e a admiração das pessoas com quem trabalha.

Empresas feitas para vencer Autor: Jim Collins Editora: Campus

Este livro sugere ao leitor descobrir o que é necessário para transformar uma boa organização em uma organização que gere excelentes resultados sustentáveis. Trata, essencialmente, dos princípios atemporais do processo de transição de boa empresa para grande empresa. A obra, baseada em uma pesquisa com empresas norteamericanas, procura mostrar quais são os fatores que criam as grandes e duradouras organizações de vários tipos.

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Especial

Como se

um se A elaboração de um produto novo está sempre alinhada com as mudanças no estilo de vida das pessoas e no surgimento de novas necessidades da sociedade. Mas, para compreender essas alterações, é preciso contar com uma equipe multidisciplinar que trabalhe de maneira colaborativa. É assim que começa a criação de um novo produto dentro do GRUPO MAPFRE.

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fabrica

eguro? O

mundo está em constante transformação, mas nos dias atuais, a percepção dessas alterações é cada vez mais latente. Os acontecimentos, as notícias e as informações ganharam o status de real time e a interatividade dos meios aproximou as pessoas. Como causa e consequência dessas mudanças, o ser humano apresenta um anseio cada vez maior por novos produtos, novos serviços e novos desafios. E isso também se reflete no segmento de seguros. Um novo seguro pode ter início na área de Inteligência de Mercado e Pesquisa, que é uma área pertencente à Diretoria Geral de Marketing. Pode ser “startado” pela Gerência de Inovação, ou, ainda, em um trabalho conjunto dessas duas áreas. A inteligência de Mercado e Pesquisa é responsável por realizar pesquisas quantitativas e qualitativas para verificar a adequação e a necessidade de um novo produto.

“A partir do ambiente competitivo, da análise da concorrência, do estudo demográfico e das regiões, identificamos a potencialidade de mercado para novos produtos, tanto no que diz respeito a dados secundários do que o mercado já tem, do que a concorrência já oferece em produtos similares ou substitutos, como na avaliação de novas ideias e de novos conceitos com consumidores potenciais ou consumidores de seguros”, explica o gerente executivo de Inteligência de Mercado e Pesquisa, José Carlos de Barros. Depois de levantadas as informações, a área de Inteligência de Mercado e Pesquisa encaminha os resultados as Unidades de Negócios (Automóvel, Grandes Riscos, Seguros Gerais, Massificados, Vida, Rural e Habitacional) que, na verdade, são as “donas” de cada produto a ser criado.

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“São essas áreas que definem, no início e no final, se este novo produto vai ser ou não criado. Elas são as nossas clientes internas”. esclarece o gerente de Inovação do Grupo, Fernando Márcio Bettine. A área de Inovação também faz estudos e pesquisas para a criação de um novo produto, mas utiliza uma metodologia diferente do departamento de Inteligência de Mercado e Pesquisa. Enquanto este último utiliza métodos clássicos de estudo, dividindo suas análises entre dados disponíveis, análise de concorrência e pesquisa com público de interesses, a área de Inovação baseiase no conceito de ‘design thinking’, que são os conjuntos de métodos e processos para abordar problemas relacionados à aquisição de informações, à análise de conhecimento e às propostas de soluções. Como uma abordagem, é considerada a capacidade para combinar empatia em um contexto de um problema, de forma a colocar as pessoas no centro do desenvolvimento de um projeto, ou seja, pela perspectiva e experiência do usuário. A criatividade é usada para a geração de soluções, mas a razão entra para analisar e adaptar as ideias. O principal objetivo desse método é que, ao entender os métodos e os processos que designers usam ao criar soluções, indivíduos e organizações tornem-se mais

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capazes de se conectar e revigorar seus processos de criação a fim de elevar o nível de inovação. “Para entendermos o que o nosso consumidor necessita, utilizamos técnicas de entrevistas, até mesmo etnográficas, estando presentes na vida deste consumidor, entendendo o que há de melhor pra ele. A partir do momento que entendemos o comportamento, começamos a pensar como este cliente. Identificado isso, apresentamos os desvios para as unidades de negócios com uma série de sugestões. E, em conjunto, criamos os planos de ação: o que pode ser implementado, o que é viável, o que não é viável, para que sirva como subsídio para a estruturação desse novo produto”, comenta Bettine. Para chegar ao conceito final do produto, a área de Ideação passa por diversas etapas: Imersão, que é interpretar o dia a dia desse consumidor, entender como ele vive e suas necessidades básicas, para que este novo produto de seguro atenda a suas necessidades; Ideação, que é quando surgem as ideias para os novos produtos e serviços; e a última, Prototipação, quando o departamento realiza testes com o produto, internamente, para avaliar se há alguma necessidade de adaptação nesse processo.

A área de Escritório de Projetos tem como função apoiar as Unidades de Negócio na organização das equipes que deverão estar envolvidas em todas as etapas da criação de um novo produto, desde a sua ideação até o seu lançamento para o mercado, estruturar o projeto e garantir que as etapas definidas dentro da metodologia de criação de produtos sejam cumpridas. Na etapa de Ideação, por exemplo, a área de Projetos busca subsídios para auxiliar os departamentos envolvidos na elaboração do escopo do produto e ajuda a identificar, também, quais são as áreas que deveriam estar envolvidas no projeto. Vencida esta etapa, é preciso avaliar a viabilidade do novo produto. Nesta fase são analisados os aspectos comerciais, como a análise do mercado, a aceitação do produto, as formas de

Apoio em todas as etapas comercialização e os pontos de vendas; os aspectos técnicos, como preço, características do produto do ponto de vista atuarial, necessidades jurídicas e aprovação da Susep (Superintendência de Seguros Privados); e aspectos econômicos, quando é estudado o retorno financeiro do produto. Com base nessa análise, o produto é submetido à aprovação do Comitê da companhia. Quando o produto é aprovado, inicia-se a etapa denominada "especificação de negócio, que é a elaboração de um documento contendo informações sobre o produto, o processo e os procedimentos envolvidos. “Após essas etapas, a ideia é que o Escritório de Projetos elabore um cronograma com as etapas seguintes, de forma a já começar aplanejar o lançamento do produto será realizado. Com isso, finalizamos o planejamento e coordenamos as próximas fases do projeto”, comenta o gerente executivo de Projetos e Processos, José Luiz Gomes Vieira. A partir deste momento, diversas outras áreas do Grupo são envolvidas e desenvolvem trabalhos paralelos. A equipe de Tecnologia começa a elaborar a documentação que contém a descrição do funcionamento esperado do sistema que suportará a operação do novo produto, em uma etapa denominada Especificação Funcional. “A área de tecnologia pega aquilo que a unidade definiu na especificação de

negócio e transforma isso numa linguagem de tecnologia. Depois disso, é começar a desenvolver o sistema”, explica Vieira. A unidade de negócio responsável inicia a nota técnica do produto, que será encaminhada para aprovação da Susep. Nesta nota estão todas as informações técnicas, como as condições gerais do novo produto. Se houver necessidade de resseguro para este novo produto, os contratos começam a ser elaborados, e a equipe de Recursos Humanos é acionada se houver necessidade de contratação de novo pessoal para dar suporte ao atendimento. “Até mesmo se houver a necessidade de compra de móveis ou equipamentos, é nesta etapa que o departamento responsável por tal será acionado”, complementa o gerente executivo de Projetos e Processos. É neste momento também que todo o material de divulgação começa a ser confeccionado. “Quando o Departamento de Marketing é acionado, preparamos uma ferramenta para nossa célula tornar esse produto apresentável. Auxiliamos na comunicação, desde o levantamento do mailing, até como o GRUPO vai se posicionar com este novo produto: quais são os diferenciais de comunicação que podem ser abordados sobre o aspecto do produto, qual a sua identidade - dar uma ‘cara’ para o produto, sugerindo a logomarca

e assinatura (espécie de slogan), as imagens que serão usadas nos folhetos”,esclarece o gerente executivo de Marketing, Inácio Araújo. Outra etapa desenvolvida pela equipe de Marketing é o plano de comunicação, ou seja, estabelecer onde esse novo produto será divulgado e como isso será feito. “Normalmente, temos uma plataforma de mídia já contratada. Especialmente no canal corretores, atuamos na rede dirigida e também em rádio, e divulgamos nos canais de internet, como Facebook e Twitter. Podemos ainda criar campanhas para os canais internos de distribuição, para o corretor ou para o cliente final. Afinal, o papel de imersão em ouvir vários canais é importante. Assim, os corretores podem opinar sobre o produto; no mote de venda, eles podem pedir que adaptemos determinada mídia ou o material de propaganda para ele circular regionalmente. Sempre estamos abertos a ouvir outras opiniões, e a opinião do corretor é sempre importante para agregar eficiência ao processo”, indica Araújo. Vale ainda destacar que, embora o início da criação de um novo produto geralmente parta de uma solicitação das unidades de negócios, a Rede MAPFRE e os Corretores têm uma importância muito grande na elaboração desses novos produtos. “Tanto o corretor quanto o pessoal das sucursais podem avaliar também ideias de novos produtos e serviços já que esses dois públicos conhecem bem a ‘ponta’, o consumidor, e têm muitas informações sobre suas necessidades e anseios”, indica o gerente executivo de Pesquisa, José Carlos de Barros.

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Etapas finais Depois que essas etapas são concluídas, o produto entra na fase de conclusão, que é a parte de homologação da solução, ou seja, a operação começa a funcionar dentro do sistema. “Fazemos a simulação de uma venda desse novo produto, e acompanhamos todo o processo no sistema, desde a emissão até a impressão do Kit do cliente. Tudo isso é testado até que tenhamos a certeza de que está tudo funcionando bem e pronto para começar a comercialização”, diz o gerente executivo de

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Projetos e Processos, explicando que esta etapa é denominada de Homologação da Solução. É neste momento também que as equipes começam a ser treinadas. O treinamento da equipe pode ser feito de forma presencial ou a distância, conforme explica a gerente de Formação Comercial, Rosângela Paula Leandro.

“O treinamento à distância nos permite abranger todo o grupo, levando um conhecimento simultâneo e uniforme. Para isso criamos sistemas de e-learning, tutoriais de consulta ou qualquer outro material que possa suprir essa necessidade”, afirma Rosângela. A gerente reforça que a Companhia tem sempre a preocupação de treinar o corretor e o colaborador. “Por isso, investimos no MAPFRE Centro de Formação, que é o portal de desenvolvimento do corretor. Lá disponibilizamos cursos semelhantes àqueles disponibilizados para o colaborador”, complementa.

“O atendimento ao novo serviço ou produto demanda várias ações internas no SIM 24h, desde a estruturação das opções do atendimento eletrônico até o treinamento das nossas equipes em todos os nossos processos, porque temos todo o cuidado para garantir em cada contato a entrega do que efetivamente o cliente comprou, bem como, buscar encantá-lo”, comenta a diretora de Relacionamentos do SIM 24 horas, Claudia Pires.

Quando todas as etapas são concluídas, ocorre a liberação do produto e inicia-se a comercialização. “Fazemos uma reunião para obter o ‘de acordo’ de todas as áreas envolvidas, indicando que já está tudo concluído, que o treinamento também já foi realizado e que podemos, então, iniciar a comercialização do produto. Realizar todas essas etapas é importante para dar segurança de que todas as áreas foram envolvidas e que todos estão executando as suas atividades dentro do planejamento”, finaliza o gerente executivo de Projetos e Processos.

É nesta etapa também que os colaboradores da Central de Relacionamento são treinados.

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Comunicação e Publicidade

CRM: eficiência e economia para a corretora

Manter o cadastro de seu cliente atualizado custa de 5 a 10 vezes menos do que conquistar um novo

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mesmo sistema utilizado para realizar campanhas mercadológicas de grande porte pode ser utilizado, também, para gerenciar de forma mais eficiente as relações com o cliente de sua corretora. No CRM Customer Relationship Management (Gerenciamento de Relações com o Cliente, em português), o objetivo não é apenas conhecer melhor o cliente, mas, principalmente, buscar de forma incessante o atendimento de suas necessidades, de forma que a satisfação desse cliente se transforme em fidelidade à empresa. “Muitas empresas investiram em sistemas de CRM e não obtiveram o retorno esperado, porque ficaram apenas na primeira parte do processo: automatizaram processos. Elas obtiveram as informações de forma

sistematizada, mas não se utilizaram dessas informações para gerar mais valor efetivo para o cliente”, explica o mestre em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas, Dailton Felipini. Na opinião de Felipini, para um CRM eficaz, o conhecimento sobre o cliente não é um fim, mas um meio para deixá-lo mais satisfeito, de forma que ele não “voe” para o concorrente ao menor estímulo. “E, na era da internet, o concorrente está, literalmente, a um clique de distância”, completa. O CRM é um software especializado, que trabalha com o gerenciamento do relacionamento com os clientes por meio do conhecimento de seus hábitos, preferências, necessidades de consumo e expectativas.

Com base nisso, as empresas obtêm esse sistema para interagir melhor com o cliente de forma personalizada. Assim, todos os departamentos podem ter acesso a várias informações detalhadas sobre quem é o cliente, em qual cidade reside, quais são seus gostos, preferências e exigências, suas dúvidas e reclamações, suas sugestões, suas compras e a outras informações que são valiosas para qualquer segmento de negócio. Os elementos fundamentais do CRM são a identificação, a diferenciação e a interação com o cliente. A capacidade de trabalhar com esses elementos de forma sistêmica vai possibilitar que o software personalize contribuindo para o aumento da rentabilidade das empresas por meio do fortalecimento da relação com o cliente. Porém, é muito importante manter a lealdade do relacionamento que se estabeleceu, a fim de alcançar cada vez mais os objetivos da empresa. Com o CRM, a empresa possui dados suficientes para surpreender seus clientes. Esse é o segredo para o sucesso de muitos negócios. “Uma questão central no CRM é fazer com que cada contato sirva como um aprendizado sobre o cliente, com o objetivo de conhecer cada vez mais suas características e necessidades”, descreve Felipini. No famoso site Amazon.com, por exemplo, se o usuário registrar seu nome, cada vez

que retornar ao site, vai ser recebido com uma saudação personalizada. Se este mesmo usuário comprar um livro de informática e, se autorizar, vai ser sempre avisado sobre novos lançamentos e promoções na seção, além de outras facilidades. “No Brasil, várias empresas já utilizam sistemas que possibilitam o imediato reconhecimento do cliente. Quando você telefona para alguns departamentos, a atendente já sabe seu nome, a última vez que você ligou, por que ligou, bem como apresenta diversas outras informações que o fazem se sentir importante. É bom lembrar, evidentemente, que não adianta nada ser bem atendido e não ter o seu problema resolvido no final. O objetivo do CRM, portanto, é atender eficientemente as demandas do cliente”, completa o especialista. Na corretagem de seguros, por exemplo, é possível utilizar esta ferramenta para auxiliar a diversificação do mix de produtos oferecidos. Por meio de um cadastro completo, baseado nos hábitos dos clientes, é possível identificar se o filho de um segurado está prestes a completar 18 anos, ou se determinado cliente acaba de ter um filho, entre outros pontos. “Por que então não oferecer um seguro de auto para o presente que o filho, provavelmente, vai ganhar ao completar 18 anos? Uma previdência para o bebê que acabou de nascer também é uma oportunidade”, descreve Felipini.

Qual o tamanho do investimento? Existem diferentes modalidades e custos de implantação dos sistemas de CRM, começando por gratuitas até instalações complexas. Confira!

Software livre e de código aberto

São aplicativos gratuitos. Alguns cobram taxas pelo suporte técnico ou funcionalidades adicionais por meio de assinaturas. Esse tipo de sistema de CRM exige que sua empresa tenha o conhecimento técnico e a infraestrutura adequada para realizar a instalação, porém oferece maior flexibilidade e permite controle total sobre o sistema. Serão necessários profissionais com conhecimento técnico e capacitações adequadas para instalar esses sistemas. Como o próprio nome diz, os softwares de código aberto possibilitam que novas funcionalidades sejam inseridas no programa, porém, nesse caso, será necessário encontrar os profissionais qualificados. Esses profissionais recebem em torno de R$ 50,00/hora (ou R$ 8.400,00/mês). Soma-se a isso o valor da infraestrutura (servidores e equipamentos de rede) onde será implantado o sistema, que gira em torno de R$ 10.000,00. Há também a modalidade de implantação em nuvem, como alternativa, em que são cobradas mensalidades próximas de R$ 300.

CRM “on-demand”

Nessa modalidade, os sistemas de CRM já estão prontos para usar. As novas funcionalidades são adicionadas para vários clientes, ao invés de uma única empresa em específico. Eles geralmente são oferecidos como serviço e podem ser acessados pela internet: o software fica hospedado na infraestrutura do fornecedor, que é responsável por toda a manutenção e a segurança do sistema. Nesse caso, eles são chamados de SaaS (Software as a Service), sua empresa não precisa se preocupar com a parte técnica e, na maioria das soluções, esses sistemas podem ser adquiridos por meio de assinaturas mensais ou anuais. O investimento fica entre R$ 50,00 e R$ 500,00 mensais, dependendo sempre das necessidades de sua empresa. Quanto mais recursos são utilizados, como espaço necessário para armazenamento de arquivos, contatos ou o número de funcionalidades, maior será o valor da assinatura.

Software projetado

Há também os softwares que são elaborados especificamente para sua empresa. Esses projetos são criados sob medida e envolvem horas de uma equipe técnica trabalhando especificamente nos projetos. Dependendo das necessidades de sua empresa, esses projetos podem ser a melhor escolha. Os preços variam bastante, pois a maioria das empresas trabalha com valores por hora técnica. Ou seja, se a hora técnica custa R$ 100,00 e o projeto vai levar 100 horas para ser concluído, o valor total do projeto será de R$10.000,00. NEGÓCIOS MAPFRE

Inovação

Criatividade

e inovação no trabalho:

pratique esta ideia

Exercitar a criatividade e transformar a empresa em um ambiente com clima inovador estimula colaboradores e amplia as oportunidades de negócios

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ma empresa bem amparada em termos de tecnologia nem sempre é aquela mais inovadora e eficiente. De acordo com o diretor do iTunes no México, Jesús Cochegrus, as ferramentas mais avançadas de TI são apenas garantia de melhoramento de processos, não de maior produtividade. “Se uma companhia quer ser inovadora, ela deve considerar outros aspectos”, garante. É necessário entender de onde vem a inovação e em que ambiente ela é criada. Para que ela venha à tona, a empresa precisa quebrar barreiras e antigos processos. Os funcionários não podem ficar presos a rotinas, mas sim ter contato com uma atmosfera laboral que convide os outros a palpitar. O chefe que não escuta os funcionários ou que não lhes dá abertura para que eles ofereçam novas sugestões pode estar cortando

ideias valiosas e inovadoras. A criatividade é uma característica preciosa para a inovação, um bem considerado valioso hoje em dia na maioria das organizações. Isso porque pensar de modo original para enfrentar os problemas que surgem no cotidiano de uma empresa requer uma reflexão diferenciada. Não é fazer poesia, é fazer a diferença no dia a dia. É olhar as dificuldades como desafios, é “fazer do limão uma limonada”. “Sabemos de um caso de condutores de metrô que tinham uma rotina extremamente rígida. Eles simplesmente adoeceram, pois as normas com que trabalhavam eram muito rígidas e não permitiam um mínimo de iniciativa pessoal”, conta a doutora em Psicologia do Desenvolvimento pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul e professora da Graduação em Saúde

do Trabalhador na Faculdade de Psicologia da Unisinos, Janine Kieling Monteiro. “Esses trabalhadores não conseguiam colocar nada de si mesmos em seu dia a dia. E o fato de uma profissão ou rotina oferecer espaço à aplicação da inteligência prática - a sua ‘marca pessoal’ - é muito importante para desenvolver a criatividade”, conta. Ainda segundo a professora, não adianta ter originalidade e ideias novas e não saber aplicá-las objetivamente. A inteligência, é claro, conta muito, mas o contexto pode restringir a disseminação e a aplicação de novas ideias, como foi o caso dos condutores de metrô. “Muitos estudiosos relacionam a criatividade à inteligência porque, para solucionar muitos desafios que alcancem êxito, precisamos de ambas”, diz Janine. Ela, porém, faz uma ressalva: “Há pessoas que podem ter ótimas ideias, mas em um contexto em que elas não são tão aceitas ou compreendidas”. Ou seja, “a inteligência não se restringe à criatividade, também abrange outras questões”. Essa abrangência alcança, por exemplo, a produtividade. Para Janine, a criatividade é uma característica que “pode auxiliar as pessoas a serem mais produtivas, se elas tiverem boas ideias que tragam bons resultados”. Isso não significa tão somente ter ideias diferentes do padrão, mas que se “mostrem muitas possibilidades em que alguma delas traga êxito”, afirma a professora. Alguns corretores já começam a colocar em prática a inovação. Um exemplo é o corretor Mauro Laranja, da Dimensional Corretora de Seguros (São José do Rio Preto/ SP). Ele utilizou um método simples para ampliar sua rentabilidade. Por

meio do questionário do seguro de automóveis em que o cliente traça seu perfil como segurado, conseguiu identificar grandes oportunidades de negócio. “Analisando o perfil do seguro de cada cliente, percebi que todos tinham consórcio, mas compravam com o banco. Passei a oferecer este produto e tenho colhido bons resultados”, diz.

Mauro conta também que, por meio desse questionário preenchido pelo consumidor na contratação do seguro, é possível identificar muitas outras oportunidades. “Dessa forma passamos a explorar melhor o perfil. Por meio dele, por exemplo, descobrimos que o filho de um segurado ia fazer faculdade em outra cidade. Já oferecemos um seguro de vida, que garantia certa tranquilidade para o pai”, conta.

Como inovar? • Grandes desafios, porém divertidos

Num jogo, se ele for fácil demais, as pessoas ficam entediadas; se ele for difícil demais, se frustram. As empresas têm de oferecer desafios aos seus funcionários, contanto que estes tenham ferramentas e conhecimento para enfrentar os obstáculos e, finalmente, possam crescer.

• Motivação

Trabalhamos melhor quando estamos motivados, e é obrigação da empresa ajudar o funcionário a se sentir dessa maneira. Esta dose de satisfação não necessariamente tem de ser trazida pelo dinheiro, mas por meio de um chefe que reconheça o desempenho do trabalhador e dê suporte a ele nas atividades cotidianas.

• Capacitação

Um chefe que oferece aos seus empregados a possibilidade de crescer tem funcionários que lutarão pelas metas da empresa e vestirão a camisa dela. Ter um plano de capacitação é uma das melhores formas de enxergar o futuro dentro de uma empresa.

• Ambiente com regras simples

Não é todo funcionário que conhece as regras da empresa. Um ambiente de inovação exige que a equipe conheça os alinhamentos do trabalho e os objetivos do lugar onde está. O empregado necessita saber responder à três perguntas: Onde você está parado? Que objetivo você deve seguir? Qual é o plano de ação?

• Flexibilização

Uma empresa com horários rígidos, em que o funcionário tem de passar muitas horas no escritório, não é o lugar ideal para a inovação. É necessário promover esquemas com horários flexíveis que não afetem a produção e aumentem o rendimento. Com menos rigidez no calendário, os empregados se sentem menos “sufocados” e mais incentivados a trabalhar melhor e inovar.

• Multidisciplinaridade

Em qualquer situação, quanto mais conhecedora de várias áreas for a pessoa, mais ideias criativas ela terá. A empresa não precisa ter “Einsteins” para inovar, mas, sim, funcionários que conversem entre si e troquem seus conhecimentos. Assim, eles se envolverão em projetos grandes e cada um dará a sua contribuição, de acordo com a própria área, na abrangência da nova ideia.

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Gestão EntreVISTA de PESSOAS

Gestão

Participativa:

uma nova realidade Administrar de forma participativa consiste em compartilhar decisões que afetam as relações da empresa, não apenas com funcionários, mas também com clientes, fornecedores e, eventualmente, distribuidores da organização. A meta é construir uma organização mais envolvida com os processos e as interfaces entre eles 20

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om o mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, uma nova modalidade de administração vem ganhando força no Brasil. Trata-se da chamada Gestão Participativa, modelo no qual é criada uma filosofia ou política de administração de pessoas que valoriza sua capacidade de tomar decisões e resolver problemas, aprimorando a satisfação e a motivação no trabalho, contribuindo para o melhor desempenho e para a competitividade das organizações. De acordo com o consultor do SEBRAE-SP, Sergio Diniz, o empresário precisa promover um estilo de administração dinâmico e democrático, valorizando as pessoas que fazem parte da empresa. Segundo o especialista, a gestão participativa é um processo que visa o desenvolvimento empresarial sem deixar de lado a participação do indivíduo. Dessa forma, passa a existir verdadeiro compromisso e cumplicidade. “O empresário e seus colaboradores dividem

responsabilidades, participam do estabelecimento de objetivos e metas, debatem decisões e traçam os rumos do negócio. Prevalece a discussão de ideias, o respeito pela opinião alheia, a aceitação de experiências vivenciadas pelos outros, tudo baseado num diálogo aberto, franco e cristalino. Nessa hora, não pode haver nível hierárquico. Ouça a todos. Dê-se essa oportunidade e se surpreenderá com as contribuições”, garante. Na opinião de Diniz, quando o funcionário percebe que ele é parte integrante e importante do processo, trabalha com mais empenho, satisfação e motivação. Ao contrário, se ficar excluído do processo, torna-se um “alienado” e passa a agir de maneira puramente mecânica. “Pior do que isso: não tem nenhum envolvimento, nem comprometimento. Logo, se os recursos humanos da empresa não

estão alinhados e focados naquilo que a empresa espera deles, como poderão produzir resultados satisfatórios?”, questiona.

Administrar uma empresa nada mais é do que administrar pessoas. Se você conhece as pessoas, não tem dificuldade para administrar uma empresa.

Com a administração participativa, ocorre o fim da relação dominante versus dominado, que predominou dentro das empresas por muitos e muitos anos. Nesse processo, é possível aprender, modificar, aperfeiçoar, evoluir, pensar e agir - coletivamente ou não. “Assim, surge a inovação, a engenhosidade, a proatividade, fazendo com que os objetivos comuns, que interessam a todos, se sobreponham aos

interesses individuais. Os relacionamentos se fortalecem e o espírito de cooperação torna-se imperioso. Tudo isso decorre da gestão participativa, do engajamento de todos”.

“Um por todos e todos por um” ou “A união faz a força” ou “Uma andorinha só não faz verão”, ou qualquer outro ditado popular ou provérbio, de acordo com Diniz, poderia ilustrar perfeitamente esse modelo de gestão. “Existe a necessidade de provocarmos uma reflexão nos empresários brasileiros: pensem e repensem sobre a gestão participativa. Parem e pensem a respeito. Quebrem ‘velhos paradigmas’”, explica

Exemplo de sucesso Com mais de 60 anos, Marco Aurélio Raymundo, conhecido desde pequeno pelo apelido Morongo, faz questão de continuar pegando onda para testar pessoalmente muitos dos novos produtos da Mormaii - empresa que ele criou em Garopaba, no litoral de Santa Catarina, há mais de três décadas, para fabricar roupas de neoprene usadas por quem surfa no frio. A empresa, que chega a faturar mais de R$ 300 milhões por ano, possui um modelo de administração diferenciado, em que cada colaborador conhece seu papel, executa conforme seu ritmo,

mas sempre “antenado” aos objetivos e às metas. “Fiz parapsicologia, neurolinguística e estudei psiquiatria. Tudo isso me ajudou muito mais do que ficar analisando números e metas. Administrar uma empresa nada mais é do que administrar pessoas. Se você conhece as pessoas, não tem dificuldade para administrar uma empresa. Simples assim”, descreve o empresário. “Não estou preocupado em perpetuar a empresa. Não criei conselho de administração, não trouxe executivos do mercado para Garopaba. Meu filho, que é

budista, já me falou sobre a ‘lei da impermanência’. Nada é eterno. Nem mesmo nosso planeta, nem o sol - que dirá uma empresa? Nossa obrigação é fazer benfeito enquanto for. E com qualidade de vida para quem trabalha aqui. Queremos distância do estresse e não usamos a palavra 'chefe'. Sou o dono, mas não mando. Nem a chave do cofre eu tenho. A empresa se autogere”, revela Morongo, que completa: “Na Mormaii, a hierarquia é muito mais conquistada do que imposta - e todo mundo se sente verdadeiramente dono do negócio”. NEGÓCIOS MAPFRE

Tecnologia

O que esperar do no Brasil? A nova tecnologia promete maior velocidade de conexão em aparelhos móveis. Veja o que esperar dessa nova fase da internet móvel no país

chegada da quarta geração de internet móvel (4G) no Brasil é apontada pelas operadoras de telefonia como um “divisor de águas”. Graças à alta velocidade de transmissão de dados, a experiência de quem acessa a internet pelo celular será aprimorada. No entanto, a maioria dos usuários ainda não está totalmente informado sobre a cobertura, os modelos de aparelhos, os planos e os problemas do novo serviço. O leilão de frequências foi realizado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) há pouco mais de um ano. Com ele, foi dada a largada para que os telefones celulares, tablets e demais equipamentos móveis entrem em uma nova fase no país. O acesso veloz à internet em qualquer lugar deve levar ao aparecimento de uma variedade de novos serviços.

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No entanto, mais do que trazer uma simples progressão numérica, temos uma evolução significativa em termos práticos, principalmente na velocidade. Enquanto a conexãopadrão oferecida hoje tem um limite de 14,4 (megabits por segundo) embora quase nunca chegue a esse nível -, a nova tecnologia é capaz de oferecer até 20 Mbps. E não se trata de um valor teórico, pois vários países em que o 4G está disponível já chegaram nessa faixa de transferência de dados. Segundo o editor sênior de tecnologia de EXAME.com, Maurício Greco, o principal benefício para o consumidor será o acesso mais rápido à internet, “o que deve permitir, por exemplo, assistir a vídeos de alta qualidade em serviços como YouTube e Netflix, via internet móvel. Também deve melhorar muito o funcionamento de serviços de bate-papo com vídeo, como o Skype”, explica.

De acordo com o cronograma divulgado pela Anatel, até maio de 2014, todas as capitais e outras cidades com mais de 500 mil habitantes devem ter 4G disponível. A ideia é que, até dezembro de 2017, todas as cidades com mais de 30 mil habitantes já tenham, pelo menos, uma opção de operadora com o novo sinal de internet móvel. Em 2019, todo o território já deverá ser atendido pelo formato. O preço dos aparelhos é um dos maiores impedimentos para a adesão de clientes à nova rede. Hoje,

o aparelho 4G mais barato tem preço médio de R$ 1.240. Mas o governo brasileiro tem sinalizado que pretende estimular o uso da rede 4G.

o mercado brasileiro. A informação foi divulgada pelo presidente da Oi, James Maeney, durante o lançamento do 4G da empresa na cidade do Rio de Janeiro. O executivo explicou que nenhuma operadora do Brasil fez acordo de roaming com prestadoras de serviço de telefonia internacionais para o 4G, portanto os estrangeiros que vierem acompanhar os jogos da Copa, por exemplo, que por ventura tiverem planos em seus países e smartphones compatíveis com a tecnologia do 4G, vão usar internet oferecida pela rede 3G.

Na visão da Proteste, Associação de Defesa dos Direitos dos Consumidores, ainda não é a hora de adquirir novos smartphones e planos compatíveis com o 4G. “Não é aconselhável o consumidor investir em uma tecnologia ainda cara, compatível com poucos celulares e só disponível em poucas regiões de algumas cidades”, disse a Associação em um comunicado à imprensa. A entidade ainda avalia que o lançamento do 4G brasileiro pode ser caracterizado como propaganda enganosa, já que aparelhos e planos mais caros podem acabar operando em frequências destinadas ao 3G. “Inicialmente o 4G funcionará na frequência de 2,5 GHz, com baixo desempenho para locais fechados, o que implicará a necessidade de utilização de outras faixas de frequência relativas ao 3G e 3G Plus para se obter as velocidades prometidas”, afirmou a Associação.

A medida é uma tentativa de incentivar a fabricação e o acesso aos aparelhos mais sofisticados no Brasil.

Outro problema que já afeta o 4G é a contestação de órgãos de defesa do consumidor ao serviço, que reclamam da limitação na quantidade de downloads. “A Claro e a Oi anunciaram a venda de planos com limite de uso que varia entre 5 a 10 gigabytes. Depois que os clientes consomem este pacote, a velocidade das conexões cai para 512 (kilobits por segundo)”, explica Greco.

Os turistas estrangeiros que vierem ao Brasil a passeio só poderão usufruir da conexão de quarta geração se comprarem planos e chips das operadoras que atendem

Apenas 12 modelos de aparelhos compatíveis com o 4G foram homologados pela Anatel até agora, mas nem todos os smartphones autorizados estão à venda nas lojas

A presidente Dilma Rousseff e o Ministério da Fazenda aprovaram a isenção de PIS/Cofins para smartphones com preço máximo de R$ 1.500.

brasileiras. Já é possível adquirir sete celulares com a nova conexão: Galaxy S3, Galaxy S4, Razr HD, Lumia 920, Lumia 820, LG Optimus G e Sony Xperia ZQ.

Além disso, os consumidores que adquirirem aparelhos 4G agora podem ser prejudicados no futuro, especialmente dentro dos próximos dois anos, quando se espera o início da operação na frequência de 700MHz, forçando uma troca de aparelho. A Proteste relata ainda que enviou um ofício à Anatel, no qual pede esclarecimentos sobre a instalação das redes e os planos oferecidos pelas operadoras para o 4G.

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Capacitação

Recicle

conhecimento e u q a t s e d e se Estar atento às oportunidades e aprofundar o conhecimento técnico são pontos importantes para o desenvolvimento do corretor de seguros

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om a perspectiva de crescimento do mercado segurador e a entrada de novos produtos no mercado, está cada vez maior a necessidade de os corretores ampliarem o conhecimento. Seja por meio de cursos de reciclagem ou de aprimoramento técnico. Para atuar neste setor, o interessado deve realizar o curso de habilitação certificado pela Escola Nacional de Seguros. Com duração de um ano e dividido em três módulos (Capitalização, Vida e Previdência e Demais Ramos), o aluno será certificado e poderá exercer a profissão. “Porém, apenas o curso de habilitação não é suficiente para o conhecimento técnico pleno do corretor. Ele foi desenvolvido somente para habilitar tecnicamente o profissional”, comenta a diretora de ensino técnico da Escola Nacional de Seguros, Maria Helena Monteiro.

De acordo com a diretora, além do curso de habilitação, a Escola oferece mais de 100 cursos, desenvolvidos, exclusivamente, para o mercado segurador. Há ainda soluções corporativas, que são elaboradas de acordo com as necessidades da empresa, de uma seguradora ou mesmo de uma corretora interessada na capacitação de seus colaboradores. “A SUSEP ainda exige uma capacitação técnica, que foca pontos como atendimento ao cliente, controles internos, sinistros e venda direta”, detalha Maria Helena, informando que, além do conhecimento técnico, o corretor deve se aprimorar em outras áreas, como redação, técnicas de venda, matemática financeira, etc. Apesar de considerar que ainda não há uma forte cultura de reciclagem do conhecimento no mercado segurador, a diretora da Escola Nacional de Seguros diz que já há uma crescente demanda na busca pelos cursos. Segundo Maria Helena, a instituição cresce a uma média de 10% ao ano em número de alunos e, por isso, já realiza investimentos na sua estrutura para atender a maior procura. “Estamos investindo em servidores e também numa remodelagem dos nossos cursos a distância”, revela. Cursos técnicos também são vistos como grandes aliados no desenvolvimento do corretor de seguros. Por meio deles, o profissional pode se aprofundar em conceitos técnicos de inspeção de riscos, gerenciamento de riscos, resseguros, seguro garantia, responsabilidade civil, subscrição de riscos, entre outros assuntos de interesse deste mercado. “Com

Por enquanto, os cursos de graduação e MBA são presenciais, mas Maria Helena destaca que a escola vai ampliar sua abrangência fornecendo o mesmo conteúdo por meio do ensino a distância. “Temos cerca de 1.500 cursos a distância disponíveis aos corretores de seguros”, completa. este conhecimento, o corretor poderá dar maior respaldo técnico aos clientes, oferecendo mais tranquilidade e segurança, o que, consequentemente, garantirá fidelidade”, explica Maria Helena. Além dos cursos de habilitação, de certificação técnica e dos especializados, a Escola Nacional de Seguros oferece cursos de graduação e de pós-graduação (MBA). “O curso de graduação, com duração de quatro anos, habilitará o aluno como administrador, com ênfase no mercado segurador. Já o MBA tem o objetivo de formar especialistas em seguro e resseguro”, descreve a diretora.

Maria Helena Monteiro, diretora de ensino técnico da Escola Nacional de Seguros.

A diretora de ensino técnico da Escola Nacional de Seguros comenta que, além dos cursos presenciais, que são ministrados em mais de 60 pontos em todo o Brasil, sem contar os cursos a distância, a instituição realiza workshops com duração de até três horas, que apresentam técnicas e detalhes de produtos que estão entrando no mercado, legislação e cuidados na contratação, na escolha e na distribuição em determinados segmentos, entre outros itens de interesse. “Graças a esta extensa grade de conhecimento, a Escola conta com cerca de 10 mil alunos por ano. Metade desse público é formado por corretores”, completa a diretora.

Os interessados em realizar algum curso da Escola Nacional de Seguros devem entrar no site da instituição

(www.funenseg.org.br),

escolher a área de interesse e realizar a matrícula.

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Turismo BRASIL

São Vicente

a Paraty Um passeio pelas aventuras, história e agitos da Baixada Santista, Litoral Norte paulista e sul do Rio de Janeiro

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ossa viagem começa por uma região cheia de história. Já na saída de São Paulo, para acessar a cidade de Santos pela Rodovia dos Imigrantes, a mais moderna do Brasil, passamos, ainda na capital, pelo bairro do Ipiranga, que abriga o Museu Paulista, que guarda muitos artefatos relativos à formação de nosso território como Nação, tendo como porta de entrada a baixada santista.

São Vicente

Após a descida da Serra está São Vicente, o primeiro município fundado no Brasil. Lá, as atrações principais são a Ponte Pênsil, construção que completa 100 anos em 2014, e a tradicional peça que ocorre anualmente no aniversário da cidade que registra a participação de famosos, como Malvino Salvador, Francisco

Cuoco, Humberto Martins, Marcos Pasquim, Alexandre Borges, Ney Latorraca, Bianca Rinaldi, Luciana Vendramini, entre outros. Outro ponto interessante é o “Monumento aos 500 anos do Brasil”, no alto da Ilha Porchat.

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Santos

A atração mais visitada da cidade é o Aquário Municipal, que expõe centenas de espécies raras e curiosas da fauna aquática de diversas partes do mundo. São animais de águas doce e salgada que vivem em seu habitat natural reconstituído. Entre os personagens principais do local estão Fraldinha, o primeiro pinguim nascido em cativeiro no Brasil, e o leão-marinho Abaré Inti, que encanta os visitantes, especialmente na hora de sua alimentação.

Outro destaque histórico é a Bolsa Oficial de Café. Criada em 1922 para abrigar a principal Bolsa de Café e Mercadorias do mundo, o espaço está localizado em um prédio com mais de 200 portas e janelas, transformado no Museu do Café em 1998. A grandiosa Sala dos Pregões ainda tem os móveis da época e já foi cenário de vários filmes e novelas.

Outro item obrigatório numa visita a Santos são os museus. A sede do Instituto de Pesca é um bom exemplo. Próximo ao Aquário, abriga peixes, crustáceos, moluscos, aves e mamíferos marinhos taxidermizados (empalhados), além de maquetes de embarcações. Mas qualquer atrativo do museu fica literalmente pequeno diante do esqueleto de uma baleia Fin (segundo maior cetáceo do mundo)

O futebol não poderia ficar de fora em nenhum roteiro nessa cidade. Afinal, foi o Santos Futebol Clube que revelou para o mundo o Rei do Futebol. As façanhas de Pelé e outras conquistas do Peixe estão distribuídas em um espaço de mais de 380 metros quadrados no Estádio da Vila Belmiro. São troféus, fotos ampliadas em tamanho natural, flâmulas, documentos, uniformes, bolas, recursos

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de 23 metros. Há ainda os Museus do Mar e do Porto.

multimídia e outros objetos. Ainda há muito a explorar em Santos, desde a arquitetura de seus edifícios, os passeios de escuna ou de bonde, até mesmo seus jardins de 7km na Orla, citados no Guinness Book (Livro dos Recordes).

Guarujá

mais de 1km de extensão, é o reduto de colônias de férias de bancos e outras empresas. Em seguida, a Praia de Pitangueiras é o local mais desenvolvido da cidade, com variedade de comércio e serviços. A Praia da Enseada, imediatamente mais ao norte, apresenta uma mescla de área residencial, bares e restaurantes. Com vários “points” temporários que funcionam apenas no verão, concentra a melhor vida noturna da ilha, frequentada por todas as idades.

Para acessar o litoral Norte a partir de Santos, o caminho mais curto é por meio da travessia de balsa para a vizinha Ilha de Santo Amaro, ocupada pelo Guarujá. O “Ferry Boat”, além de trazer economia de tempo, tem como “bônus” uma vista da entrada do canal do Porto de Santos. Muitas vezes é possível ver de perto grandes cargueiros, navios de cruzeiro e rebocadores. Além das belas e estruturadas praias, também existe uma construção histórica importante: o Forte dos Andradas, inaugurado em 1942. Sua denominação faz homenagem aos defensores da Independência, os irmãos Andradas: José Bonifácio, Antônio Carlos e Martin Francisco. Preparado para resistir aos intensos ataques aéreos, foi totalmente cravado na rocha, a aproximadamente 300 metros do nível do mar. Compõe-se de um complexo sistema de túneis

de concreto, câmaras e elevadores que permitem a movimentação dos soldados e da munição. É considerado o último forte construído no Brasil e mantido pela 1ª Brigada da Artilharia Antiaérea. Logo ao lado do forte está a Praia do Tombo, ideal para a prática de surfe. Suas características principais são a areia grossa e a profundidade da água, que aumenta de forma abrupta. Seguindo nosso caminho, passamos pela praia das Astúrias. Com pouco

Quem procura mais sofisticação deve ir à praia de Pernambuco, onde se localizam condomínios de luxo e o complexo do Hotel Jequitimar. De propriedade do empresário Sílvio Santos, congrega um shopping, restaurantes e danceterias. No caminho para Bertioga, um pouco antes de passar por mais uma travessia de balsa, para deixar a ilha em forma de dragão, vale uma parada no bairro do Perequê, com vários restaurantes rústicos, especializados em peixes e crustáceos.

Bertioga A cidade caracteriza-se pela variedade de atrações para toda a família. Entre as opções estão banho de mar, tour por aldeia indígena, visita a construções históricas e passeios de escuna e de canoa. É em Bertioga que está a Rivieira de São Lourenço, condomínio com o metro quadrado mais caro do litoral paulista. Mas é longe do luxo e riqueza que estão as melhores atrações, muitas delas fora da faixa de praia. Um dos exemplos é a Usina Hidrelétrica de Itatinga. Construída em 1902 para gerar energia elétrica para o Porto de Santos, é uma das mais antigas do país.

Para chegar lá é preciso atravessar o rio Itapanhaú de barco e percorrer 8km num bonde puxado por um trator. O passeio tem duração de seis horas e inclui, além da parte histórica, banho na cachoeira dos Três Poços. Mas há também outros passeios avulsos ligados ao Ecoturismo. Antes de chegar a São Sebastião, o último bairro é Boracéia. Lá, se encontra uma aldeia indígena da etnia guarani, onde há venda de artesanato e de plantas ornamentais.

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São Sebastião A areia fina e clara e o mar muito verde de Maresias já seriam atração suficiente para lotar este balneário a cada verão. Na principal praia de São Sebastião, os jovens dão o tom. A combinação do ambiente rústico-chique durante o dia e as várias baladas noturnas é perfeita para este público. Maresias é internacionalmente conhecida pelas suas ondas, ideais para esportes como surfe e bodyboard. O mergulho também

Ilha Bela Após uma travessia de balsa (a terceira de nosso trajeto) de aproximadamente 20 minutos, chegamos a Ilhabela. Seu território é marcado por 40 praias e 17 opções de trilhas espalhadas pelo interior da ilha. Para quem está de carro, o deslocamento fica limitado principalmente à face da ilha voltada ao continente. Por isso,

tem lugar de destaque nos passeios locais. A dica é pegar um barco e cair na água perto do arquipélago de Alcatrazes (não confundir com a famosa prisão em San Francisco/EUA). A formação da ilha principal é magnífica e, no verão, a visibilidade dentro da água chega a aproximadamente 20 metros, o que é excelente para mergulho. Os principais pontos para esta atividade são o Farol, o Saco do Funil e o Saco do Oratório.

para conhecer as trilhas e o outro lado, voltado ao oceano, é necessário contratar um passeio nas empresas especializadas, que levam os turistas de jipe aos quatro cantos do município. Assim como São Sebastião, Ilhabela também tem vários pontos de mergulho, com uma diferença: os naufrágios. No total, 23 embarcações estão afundadas na costa Sul do município.

Para quem prefere estar acima da água (bem acima) vale uma visita ao Pico de São Sebastião. Com 1.379 metros de altitude, de lá se pode avistar toda a ilha.

Caraguatatuba Continuando nossa jornada rumo ao Norte, chegamos a Caraguatatuba. Caminho frequente de quem se desloca da capital paulista para o litoral norte a partir do Sistema Dutra/Carvalho Pinto, Caraguá é muito mais do que uma simples passagem. Tem belas praias e uma respeitável infraestrutura. Uma das curiosidades da cidade é a maior “fazenda” de mexilhões do estado de São Paulo, localizada na Praia da Cocanha. A produção gira em torno de 8 mil toneladas por 30

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ano. Existem passeios de barco para conhecer o cultivo. Outro atrativo diferente é a Lagoa Azul, que fica na Praia do Capricórnio. Composta de água doce, está separada do mar aberto e protegida de suas ondas por alguns bancos de areia branca. Na Praia do Garcez está a Pedra da Freira, formação rochosa que lembra uma freira ajoelhada olhando para o mar. Na mesma linha, a Pedra do Jacaré é uma escultura natural no formato do animal, na Prainha.

Ubatuba Despedimo-nos de São Paulo em Ubatuba. As 70 praias distribuídas por 90 km apresentam, além de incrível beleza, uma variedade de estilos impressionante. Entrando pelo Sul, uma das primeiras praias é a Lagoinha, que encanta os visitantes com suas águas verdes e transparentes. Na mesma região estão as ruínas da Fazenda Bom Retiro, que incluem um engenho e o que se acredita ser uma antiga fábrica de vidros, possivelmente de garrafas para a aguardente então produzida.

As praias de Domingas Dias e do Lázaro são ideais para quem está com a família, graças à água calma e à boa estrutura de comércio, hospedagem e serviços. Mais para o centro estão as praias Grande, do Tenório, Itaguá e do Cruzeiro. Também bastante estruturadas, contam com vários restaurantes, onde é possível experimentar o prato típico local, o peixe com banana, batizado de “Azul-Marinho”. Em Ubatuba há ainda uma base do Projeto TAMAR (Tartarugas Marinhas), com um centro de visitantes onde estão expostos, em tanques, exemplares vivos de diferentes espécies de tartarugas

marinhas, maquetes representando a desova e o nascimento dos filhotes. Em direção a Paraty estão as praias mais preservadas e desertas. Um exemplo é a Praia Vermelha do Norte. É uma praia de tombo (formação semelhante à praia no Guarujá descrita no início da reportagem) com excelentes ondas para o surfe. Fica à beira da rodovia BR 101, com fácil acesso.

Paraty Atravessando a divisa com o Rio de Janeiro, encontramos Paraty. De um lado, história e cultura. De outro, natureza intocada. O pequeno centro histórico merece uma exploração cuidadosa. As várias opções gastronômicas se alternam com as lojas de artesanato. Com a entrada proibida para automóveis, a área conserva o calçamento original “pé-de-moleque” feito em grande parte no século XVIII, graças ao desenvolvimento trazido pelo ciclo do ouro. As pedras eram necessárias porque as tropas de mulas, carregadas com ouro ou café, vindas de Minas Gerais, faziam grandes atoleiros nos dias de chuva e nuvens de poeiras nos dias de sol. Graças ao tombamento pelo Instituto do Patrimônio Histórico Nacional, o centro da cidade encontra-se bem conservado, com destaque para os casarões coloniais e as igrejas, como a de Santa Rita, erguida em 1722. Como as praias de Paraty ficam afastadas da cidade, o melhor jeito para chegar até elas é de barco. Um dos roteiros mais conhecidos é o que leva às ilhas Duas Irmãs, Comprida, Araújo, Rasa, Algodão e Catimbau, e às praias Vermelha e da Lula. Quem busca praias desertas deve escolher o passeio que segue para Saco do Mamanguá, Cajaíba, Martim de Sá e Ponta Negra. A cidade é palco de diferentes eventos que garantem movimento em

vários momentos do ano. Na Semana Santa existem missas e cortejos, cujo ponto alto é a Procissão do “Fogaréu”, quando as luzes do Centro Histórico são apagadas para realçar as velas e tochas usadas por eles durante o percurso. A Festa do Divino, uma combinação de simbologia, música e cores, atrai milhares de visitantes na baixa temporada - as comemorações acontecem 50 dias depois da Páscoa, normalmente no final do mês de maio ou início de junho. Mas o evento que cria o maior burburinho, sem dúvida, é a Festa Literária Internacional (Flip), que acontece entre os meses de julho e agosto. Há ainda o Festival da Cachaça e o Festival Internacional de Fotografia. NEGÓCIOS MAPFRE

AutoMÓVEIS

Saiba quanto custa

manter seu carro Combustível é o que mais pesa no orçamento. Cerca de 40% do valor do veículo é gasto com manutenção e despesas

brasileiro gasta em média 40% do valor do carro, por ano, apenas com manutenção e despesas. Segundo cálculos da consultora financeira Marcia Dessen, uma pessoa despende R$ 1.024 por mês, ou R$ 12.288, por ano para manter um veículo de R$ 30 mil. A conta inclui valores aproximados das despesas com combustível, estacionamento, pedágio, seguro, impostos, manutenção e multas. Caso a parcela do financiamento também fosse considerada, o gasto mensal saltaria para R$ 1.774.

O combustível é o principal vilão do orçamento do automóvel e passou a pesar ainda mais após o reajuste dos preços pela Petrobras no final de janeiro. A gasolina teve uma alta de 6,6% nas refinarias, o que significou um aumento entre 4% e 5,3% nos postos, segundo dados de consultorias. Já o álcool subiu 4,89% e foi o principal responsável pela aceleração da inflação do carro no começo do ano, segundo a agência AutoInforme.

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“Excluindo os gastos com educação, o carro custa mais que um filho no dia a dia” Com os preços do setor em alta, o brasileiro compromete uma fatia cada vez maior da renda para cuidar desse bem. Uma pessoa com salário mensal de R$ 5 mil, por exemplo, usaria 35,5% da renda para comprar e manter o veículo (considerando o financiamento). “Não existe um porcentual limite, mas é complicado uma pessoa ou família alocar mais de 20% para despesas de transporte”, alerta Marcia. Uma pessoa que faça grandes deslocamentos e use um tanque de álcool por semana, por exemplo, gastará cerca de R$ 450 por mês de combustível, calcula Calil. “Esse valor às vezes é a compra do mês de uma família”. Fazer a manutenção preventiva do veículo é um custo adicional no balanço do mês, dá preguiça, pode significar um dia sem o carro e demanda tempo. Entretanto,

na ponta do lápis, a economia é significativa: basta multiplicar todos esses “fatores” por dez. Em valores, isso significa que deixar de gastar R$ 20, por exemplo, na troca de um filtro de combustível, pode significar um prejuízo de R$ 200, na troca da bomba de combustível, que queimou por falta da manutenção do sistema. As vítimas desse tipo de prejuízo, na maioria dos casos, são proprietários de veículos com média de três anos de uso. “Quanto mais novo o carro, menos cuidado o proprietário tem com manutenção”, afirma o diretor do Sindirepa-SP (Sindicato da Indústria de Reparação de Veículos e Acessórios do Estado de São Paulo), Antonio Carlos Fiola. Na dúvida, o especialista recomenda seguir os prazos e quilometragens estabelecidos no manual do carro. Fiola alerta o consumidor a não se iludir com as garantias das montadoras, que chegam a passar de três anos. “Isso não significa que o carro não precisa de manutenção. Essas garantias prolongadas merecem atenção”, ressalta.

Entre essas verificações importantes e mais “corriqueiras” está a troca do óleo - que deve ser feita a cada 10.000 quilômetros ou 5.000 quilômetros em caso de uso severo. Se o óleo não é trocado por um longo tempo ou quilometragem, forma-se uma borra no compartimento, que diminui a eficiência da lubrificação do motor e dificulta as trocas térmicas, causando o superaquecimento no motor. “O motor trava. O fenômeno do calor é semelhante ao efeito estufa”. Essa formação de borra também é causada pelo regime severo do uso do motor, quando o carro é utilizado em distâncias curtas. “O motor nem aquece e o carro para”, explica Fiola. Com o motor travado, só restará ao proprietário acionar o guincho e gastar com o conserto do motor, que inclui peças e mão de obra, além de ter de trocar óleo, filtro de óleo e fazer a limpeza do sistema com um produto que dissolva a borra. Isso se a parada do carro não causar acidentes.

Estratégias financeiras “O carro obviamente melhora a qualidade de vida, mas, se esse bem representa 30% do orçamento, a pessoa estará abdicando de lazer para manter o automóvel”, diz Calil. Para reduzir os custos sem abrir mão da comodidade, o educador financeiro cita duas alternativas. A primeira é adquirir um veículo mais barato, que também terá

custos menores de manutenção. Alguns modelos populares oferecem muito conforto e são boas opções. Para os casais, a saída é ter apenas um veículo. “Em vez de dois carros de R$ 35 mil, por exemplo, o casal pode ter um de R$ 50 mil. Será uma economia de R$ 15 mil e menos despesas.” Já para quem está no vermelho, o conselho é mesmo vender

o automóvel. “Fique sem o veículo por seis meses ou o tempo necessário para equilibrar as finanças. E depois repense quanto do orçamento poderá ser comprometido”, diz Marcia. Segundo ela, é interessante refletir se, com o dinheiro, seria possível morar melhor ou educar melhor. E só então tomar uma decisão.

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Acontece

MAPFRE Seguros participa do Congresso Virar com uma equipe à disposição para tirar dúvidas, mostrar serviços, benefícios e oportunidades de novos negócios. Além disso, Dirceu Tiegs, diretor geral da Rede MAPFRE participou do painel “Roda-Viva com as Seguradoras”, falando sobre o tema “O que o corretor pode fazer para virar e revirar o mercado”. Em sua fala, Dirceu ressaltou a evolução da MAPRE: “Trabalho há 15 anos na empresa e há 15 anos participo dos eventos do Sincor. E o que mudou neste período? Éramos a 14ª do mercado, hoje somos a segunda. Investíamos R$ 50 mil em treinamento, hoje investimos R$ 1,2 milhão e temos um grande time em todo o estado de SP. A MAPFRE Seguros esteve presente no Congresso Virar, evento organizado pelo Sincor-SP. Nesse encontro, que aconteceu entre os dias 28 e 30 de junho, em Águas de Lindóia/SP, a seguradora estreitou ainda mais o relacionamento com os

corretores, por meio de um estande equipado para atender os visitantes e a participação de toda a Rede MAPFRE da região no evento. Para atender os corretores presentes, o estande da seguradora contou

Promovido a cada dois anos, o Congresso Virar - Vivenciando Resultados e Articulando Renovações - é um tradicional evento promovido pelo Sincor SP, com o objetivo de reunir corretores e seguradoras e promover o crescimento do setor.

MAPFRE lança seguro popular para empreendedor individual O produto, que pode ser contratado por profissionais liberais que atuam em diferentes categorias, atende a pequenos comércios que funcionam em residências, como manicure, cabeleireiros, pequenas oficinas mecânicas, sapatarias e outros estabelecimentos comerciais, que agora contam com as mesmas coberturas de um seguro residencial. São serviços como os de chaveiro, eletricista e vidraceiro, instalação de aparelhos eletrônicos, fixação de móveis e objetos, conserto de

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eletrodomésticos, entre outros, que podem ser solicitados quando a necessidade do serviço for do estabelecimento. O seguro pode cobrir, ainda, roubo de equipamentos e de utensílios relacionados à atividade-fim, perda de pagamento de aluguel, além de incêndio, queda de raio, explosão e dano elétrico. A contratação é simples e não requer a declaração de bens para itens até R$ 800,00 nos casos de roubo. Também não existe a obrigatoriedade de a empresa ter a inscrição de um CNPJ, uma vez

que o contrato é feito em nome de pessoas físicas. É um novo produto com grande potencial de vendas, pois, atualmente, segundo informações do Sebrae, o Brasil possui mais de 19 milhões de microempresas. Os benefícios desse seguro já contemplam algumas categorias profissionais relacionadas no Portal do Empreendedor, no endereço: http://www. portaldoempreendedor.gov.br/ mei-microempreendedor-individual.

MAPFRE lança seguro para festas de casamento, aniversário e formatura A MAPFRE entrou no movimentado mercado de festas de casamento, aniversário, colação de grau e formaturas. O novo seguro Multirrisco Eventos Simplificado oferece coberturas específicas para cada tipo de comemoração e pode ser contratado a partir de R$ 300. Destinada para eventos com até 500 pessoas, a apólice pode ser adquirida

por empresas e pessoas físicas, por meio dos corretores de seguros credenciados da companhia. O grande diferencial do seguro são as coberturas específicas para cada comemoração. Para as festas de casamentos, a apólice garante a cobertura dos trajes do noivo e da noiva, além de presentes de casamento. Já as comemorações de

aniversário e bodas, podem adicionar a proteção para montagem de ambientes (toldos), objetos cenográficos e decoração. As formaturas também contam com coberturas especiais. Os organizadores têm a possibilidade de incluir na apólice a cobertura de RC empregador e de equipamentos diversos.

Nova Campanha da MAPFRE é estrelada por Carlos Casagrande e por astro do Porta dos fundos Para intensificar a presença no varejo, a MAPFRE Brasil lança em outubro uma nova campanha em várias mídias. A partir do próximo dia 10, a MAPFRE Brasil, retorna à mídia com dois comerciais de TV e uma websérie composta por sete vídeos interativos.

O objetivo da nova ação é intensificar a presença da empresa no canal varejo e fortalecer a identidade da marca como uma companhia composta por “pessoas que cuidam de Pessoas”. Os filmes abordam os diferenciais das principais linhas de negócios da MAPFRE, como seguro residencial e de vida, além de previdência e investimentos. A novidade da campanha é a mistura de produtos diferentes num mesmo vídeo, a fim de reforçar o portfólio completo oferecido pela companhia. A campanha é estrelada pelo ator global Carlos Casagrande, que já atuou como garoto-propaganda da marca, e pelo ator Luis Lobianco, conhecido nacionalmente por sua atuação nos vídeos de humor do Porta dos Fundos - um dos canais mais populares do Youtube. A veiculação em TV será feita na Rede Globo durante toda a

programação e com maior destaque durante a transmissão das corridas da Stock Car feitas pela emissora. Haverá também inserções nas Redes Bandeirantes e Record e no canal de notícias a cabo, Bandnews. A previsão da campanha é de impactar mais de 40 milhões de pessoas. E, além do cliente final, haverá um vídeo exclusivo que traz um um recado para os corretores de todo o Brasil. Nas rádios, a campanha terá spots nas emissoras de notícias CBN, Bandeirantes e Bandnews e nas musicais Alpha e Kiss FM. Na internet, haverá uma webserie interativa com 7 episódios recheados de humor, onde o internauta irá decidir se o personagem de Lobianco compra ou não um produto da MAPFRE. A campanha é composta ainda por anúncios em grandes revistas do país.

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Sustentabilidade

Exposição “Mestres do Renascimento

Obras-primas italianas”

Copatrocinada pela MAPFRE, a mostra foi realizada nos CCBBs de São Paulo e de Brasília

epois do sucesso da exposição “Impressionismo: Paris e a Modernidade”, que atraiu quase 1 milhão de pessoas, a MAPFRE apoia mais um evento cultural de grande repercussão, trazendo informação e arte de qualidade para a população brasileira. A mostra “Mestres do Renascimento - Obrasprimas italianas” traz, pela primeira vez ao Brasil, 57 obras de um dos mais influentes movimentos artísticos da história da humanidade. São obrasprimas criadas entre os séculos XV e XVI por artistas célebres como Michelangelo, Leonardo da Vinci, Rafael, Ticiano e Tintoretto. A exposição foi inaugurada no mês de julho, no Centro Cultural Banco do Brasil (CCBB) de São Paulo. E parte do espírito daquela época foi transposta para as salas do CCBB durante a exposição, que é dividida em seis núcleos: Florença, Roma, Urbino, Milão, Ferrara e Veneza. O Grupo MAPFRE procura apoiar a realização de iniciativas que disseminem arte, cultura e informação a um número cada vez maior de pessoas, reafirmando o seu posicionamento

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favorável em relação à preservação da arte e à democratização da cultura no Brasil. “Nosso objetivo é investir na disseminação de cultura, contribuindo para que cada vez mais pessoas tenham acesso e contato com obrasprimas que marcaram uma fase importante da história da arte mundial. Dessa forma, reafirmamos o nosso compromisso com a sociedade e com a preservação da arte, incentivando grandes transformações sociais e culturais”, destaca a superintendente executiva de Sustentabilidade da MAPFRE, Fátima Lima. Somente no primeiro final de semana, mais de 8 mil pessoas visitaram a exposição. Para atender a essa grande demanda de público, foi realizada a “Virada Renascentista”, na qual o prédio do CCBB SP funcionou das 15h do sábado (13/07) até às 21h do domingo (14/07). A exposição ficou em cartaz entre 13 de julho e 29 de setembro de 2013, no Centro Cultural Banco do Brasil de São Paulo, e estará no CCBB de Brasília, de 12 de outubro de 2013 a 6 de janeiro de 2014.

espaço CESVI

Segurança também no Maquinário Agrícola Levantamento realizado no interior de SP destaca as principais características dos acidentes com veículos agrícolas

as grandes cidades é difícil se ouvir falar em acidentes com máquinas agrícolas, mas se você percorrer algumas regiões do seu Estado verá que a realidade é outra. Os Estados do Rio Grande do Sul, Paraná, Minas Gerais e São Paulo possuem oito dos maiores fabricantes de maquinários agrícolas do País, com produções que superam 83.600 unidades envolvendo importação, unidades fabricadas internamente e unidades para exportação. E quando falamos de máquinas agrícolas, podemos encontrar diversos tipos de equipamentos para diferentes funções como plantio, irrigação, pulverização, arado, transporte de grãos, entre outros. São equipamentos motorizados e que podem ser vulneráveis a uma série de acidentes: colisões, incêndio, tombamento e capotamento. Além disso, há também o dano a quem opera a máquina, seja por uma falta de orientação ou por não usar equipamentos de proteção individual (EPIs).

Atualmente faltam estatísticas sobre os acidentes ocorridos no Brasil e com isso não há registros exatos de quais tipos de maquinários se acidentam mais, ou quais as ocorrências mais comuns. No Estado de São Paulo, um levantamento do Instituto de Economia Agrícola, reunindo informações de 270 propriedades rurais, em diversas cidades do interior, apresentou resultados interessantes sobre o tema e que mostram que os acidentes são mais comuns do que se imagina. Os operadores das máquinas são os principais envolvidos nos acidentes e são as vítimas em 72,1% dos casos, contra 28,9% em que as vítimas são terceiros. E dos envolvidos em acidentes, a grande maioria (77,8%) não tinha nenhum treinamento para o uso da máquina. Já o tipo de acidente que mais acontece com tratores é o tombamento. E as causas incluem o uso do trator em terreno irregular e excesso de velocidade.

CONCLUSÕES DO CESVI Com base no levantamento realizado em São Paulo, é notória a necessidade de treinamento qualificado para os operadores de máquinas agrícolas para que tenham pleno domínio das características técnicas do equipamento, suas limitações e formas de operação. Somente assim exercerão a atividade de forma eficiente e segura. Outras recomendações são a conscientização quanto à importância do uso de EPIs (equipamentos de proteção individual) e, no caso do maquinário, a adequação dos mais antigos, com a incorporação de itens de segurança. Já que essas medidas contribuiriam para a redução de acidentes com máquinas agrícolas, a minimização dos prejuízos patrimoniais e a segurança dos profissionais envolvidos.

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FUNDACIÓN MAPFRE

Instituto de Prevenção, Saúde e Meio Ambiente

Diretor do Instituto de Prevenção, Saúde e Meio Ambiente da FUNDACIÓN MAPFRE Espanha participa de atividades no Brasil

O diretor do Instituto de Prevenção, Saúde e Meio Ambiente da FUNDACIÓN MAPFRE Espanha, Antonio Guzmán, esteve no Brasil em junho e conferiu de perto algumas atividades realizadas no país. Em Curitiba (PR), ele acompanhou uma capacitação para 66 professores do programa Educação Ambiental nas Escolas em parceria com a Secretaria Municipal de Educação de Curitiba/SP. Na cidade de Santos/ SP, participou das comemorações do Dia Mundial de Prevenção a Quedas de Idosos. Durante o evento, promovido em parceria com o Instituto Energia, foi feita a apresentação do programa “Com Maior Cuidado”. Ao

todo, cerca de 150 idosos e 20 técnicos participaram do evento e foram conscientizados sobre como prevenir e/ ou reagir com eficácia e rapidez em casos de acidentes domésticos e quedas, bem como sobre as medidas a serem tomadas diante de situações de emergência. Em seu último dia de visitas, Guzmán presenciou a realização de uma oficina lúdica do programa Viver com Saúde, promovida no Museu Catavento, em São Paulo/ SP. A oficina reuniu 180 crianças, que participaram de atividades para promoção de uma melhor qualidade de vida através da alimentação saudável e da prática de atividades físicas regulares.

Instituto de Ação Social

Ações de Voluntariado Em maio, a “Campanha de Doação de Sangue”, em parceria com a Fundação Pró-Sangue, conseguiu que voluntários doassem uma quantidade de sangue que permitiu ajudar mais de 270 pessoas. Já o Dia das Mães foi comemorado com duas ações na “Casa Amigos da Vida”, que atende idosas ex-moradoras de rua. No espaço foi realizada uma grande festa com muitas brincadeiras, divertimento e presentes, que trouxeram mais alegria ao dia e proporcionaram a doação de 900 fraldas geriátricas. Já a “Casa Marta e Maria” recebeu 45 kits de beleza.

O segundo trimestre de 2013 foi marcado por ações educativas, culturais e solidárias no Programa de Voluntariado. No mês de abril, ocorreram a Campanha de Doação de Livros para a “ONG Maria Pequena”, em Minas Gerais, que, em comemoração ao Dia Mundial do Livro, arrecadou 77 livros, além da Campanha de Doação de Leite, que resultou em 250 litros de leite doados a 144 crianças da “Casa Saúde”, no estado de São Paulo. No Paraná, voluntários participaram de um churrasco beneficente no “Lar escola da Criança”, onde foram servidos mais de 1100 almoços. 38

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Junho não foi diferente. O mês foi marcado por duas grandes festas juninas, quando os voluntários doaram alimentos, roupas e prendas às instituições “Amor em Gotas”, “Centro Social Esperança” e “CEI Ary Barroso”. Idosos da “Casa de Simeão” e dos Núcleos de Convivência para idosos “Shangri-la” e “Entre que a Casa é Sua” participaram do programa Cine Maior Idade, na Cinemateca Brasileira. Em outra ação, realizada no centro da cidade de São Paulo, 500 moradores de rua foram agraciados com cobertores, agasalhos e alimentos.

Instituto de Segurança Viária

Resultados do Programa “Educação Viária é Vital”

O Programa Educação Viária é Vital, iniciativa desenvolvida para estimular a adoção de atitudes preventivas e colaborar para a redução de acidentes de trânsito, apresentou ótimos resultados no primeiro semestre de 2013. Nesse período, 617 educadores de 500 escolas da rede de ensino de Minas Gerais (Belo Horizonte, Uberaba e Uberlândia), do Ceará (Fortaleza, Juazeiro do Norte e Sobral) e do Paraná (Curitiba) já foram formados.

2013, a expectativa é envolver 1.300 educadores nas atividades, impactando positivamente na temática de segurança viária aproximadamente 50.000 alunos.

Em agosto, Natal/RN, João Pessoa/PB, Guarabira/PB, Araraquara/SP, Taubaté/SP, Rio Branco/AC e Teresina/PI e Parnaíba/PI receberam o programa. E, até o final de

Instituto de Ciências do Seguro

Business Game MAPFRE 2013 com executivos da Diretoria Territorial Minas Gerais

A FUNDACIÓN MAPFRE criou uma ferramenta de formação para a atuação no mercado de seguros. Conhecido como BugaMAP, o game é utilizado em numerosos cursos e seminários por todo o mundo, promovendo a divulgação do conhecimento em matéria de seguros por meio de uma aplicação prática. No Brasil, além do caráter de formação, o jogo tem o objetivo de difundir a cultura de seguros em nosso país. O BugaMAP transmite uma visão integrada das diversas áreas de gestão de uma companhia de seguros, contribuindo com o trabalho em equipe, a tomada de decisões e a troca de ideias, reforçando conteúdos

formativos teóricos com grande dinamismo e realismo. A primeira turma a receber o BugaMAP em 2013 no Brasil foi integrada por executivos da Diretoria Territorial de Minas Gerais da MAPFRE. No mês de julho, 27 profissionais passaram o dia recebendo o treinamento e vivenciando situações reais do cotidiano de uma companhia seguradora. Até o final do ano, pelo menos mais cinco turmas devem participar do BugaMAP, em sua maioria composta por alunos de universidades, como Fundação Getúlio Vargas (FGV), Fundação Armando Álvares Penteado (FAAP) e Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais (Ibmec) de Belo Horizonte.

Instituto de Cultura

Exposição “Um olhar sobre o Brasil - A Fotografia na Construção da Imagem da Nação” recebe mais de 69 mil pessoas no RJ

A exposição “Um olhar sobre o Brasil - A Fotografia na Construção da Imagem da Nação”, realizada no CCBB (Centro Cultural Banco do Brasil), no Rio de Janeiro, chegou ao fim e registrou a visitação de 69.185 pessoas. A exposição que mostrou a construção da imagem do Brasil, entre os anos 1833 a 2003, com mais de 300 fotografias de acervos públicos e coleções privadas esteve no CCBB do Rio de Janeiro de 1º de março a

28 de abril. Em São Paulo, o evento recebeu 68.300 pessoas no Instituto Tomie Ohtake, entre os dias 12 de novembro de 2012 e 27 de janeiro de 2013. A mostra acompanhou o lançamento do livro “Um olhar sobre o Brasil: A fotografia na construção da imagem da nação - 1833-2003”, um dos volumes da coleção História do Brasil Nação: 1808-2010 (que integra o projeto América Latina na História Contemporânea). NEGÓCIOS MAPFRE

MAPFRE no Mundo

Centro de competência de Business Intelligence da MAPFRE Espanha é o primeiro do mundo a ser certificado tecnicamente pela IBM O diretor geral de Tecnologia e Processos da MAPFRE Espanha, Jose Manuel Inchausti, recebeu das mãos da presidente da IBM Espanha, Portugal, Grécia e Israel, Marta Martínez, uma placa e um certificado que creditam a MAPFRE, em particular o Centro de Competência de Business Intelligence, como o primeiro do mundo a ser certificado tecnicamente pela IBM.

status de parceiro estratégico da IBM, o que lhe permite dar a sua opinião sobre os novos produtos da empresa antes de sua comercialização, fornecer uma avaliação da estratégia corporativa e criar ambientes de testes específicos para a MAPFRE com a supervisão direta dos laboratórios IBM.

Esse prêmio é o resultado de anos de trabalho em que a MAPFRE tem mostrado que seus processos de desenvolvimento, metodologias de integração empresarial, excelência organizacional e grau de experiência, atendem a todas as boas práticas de negócios e requisitos estabelecidos pelo Centro de Excelência Analítica IBM (IBM ACE, Analytics Center of Excellence) e do Laboratório de Serviços Analíticos IBM (IBM Business Analytics Lab Services). Com essa certificação, a MAPFRE irá assumir o

MAPFRE inaugura sua segunda clínica especializada em Saúde Dental em Madri A MAPFRE Espanha inaugurou uma nova clínica de Saúde Dental, dedicada integralmente ao atendimento odontológico. Este é o segundo centro localizado na Espanha e faz parte de um grande projeto que prevê a abertura de várias clínicas no país. Esta nova clínica está equipada com produtos de alta tecnologia para oferecer aos pacientes a melhor atenção médica. Os serviços oferecidos baseiam-se na atenção integral, como odontologia geral e conservadora, implantes, cirurgia maxilofacial, ortodontia, odontologia estética invisível (Invisalign), odontopediatria, odontologia estética, próteses, periodontia, endodontia, clareamento, higiene dentária e revisões regulares para a saúde dental. Qualquer pessoa, seja ou não segurado MAPFRE, poderá utilizar a clínica.

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Aplicativo da MAPFRE está entre os 20 melhores programas financeiros móveis da Espanha O aplicativo “MAPFRE em seu Smartphone”, que conta com um amplo menu de utilidades que facilitam a relação entre clientes e a seguradora, está há dois anos entre os 20 melhores na categoria finanças (sendo a MAPFRE a única seguradora na lista), segundo ranking divulgado pela Apple e pelo Google na Espanha.

novidades, está a possibilidade de comunicar o sinistro de automóveis e residências. O “MAPFRE no seu Smartphone” proporcionou uma maior visibilidade à companhia e pode ser baixado gratuitamente a partir de qualquer dispositivo móvel que utilize Android ou iOS.

Nesse período, em que houve mais de 50 mil downloads e 200 mil acessos, o aplicativo foi significativamente melhorado através da incorporação de novos recursos para promover a interação de clientes e usuários com a empresa. Atualmente possui buscador de sucursais, localização para assistência rodoviária, simulador de preços, ofertas e acesso à rede de oficinas, profissionais de reparação ou equipe médica, juntamente com outros usos múltiplos. Entre as

MAPFRE é admitida como novo membro afiliado da Organização Mundial de Turismo O Conselho Executivo da Organização Mundial do Turismo (OMT) admitiu a MAPFRE como “membro afiliado” da entidade. A entrada para esta organização é um reconhecimento importante para o trabalho internacional de implementação, compromisso e desenvolvimento do turismo sustentável, ético e socialmente responsável que a MAPFRE realiza através da MAPFRE ASSISTÊNCIA em todo o mundo. A nomeação será ratificada na Assembleia Geral da OMT, realizada em agosto em Victoria Falls, na fronteira entre a Zâmbia e o Zimbábue, e tornará a MAPFRE a primeira companhia de seguros e assistência de viagem que fará parte da organização.

mundial e para o bem-estar econômico das sociedades em que atua. A MAPFRE, como membro afiliado da OMC, participará da eleição do Conselho de Administração, órgão responsável pela aprovação do plano de trabalho anual da Organização. Terá também acesso à rede mundial de organizações de turismo pertencentes à OMT, o que lhe permite colaborar e partilhar sua experiência, seu conhecimento, suas inovações e as melhores práticas para o desenvolvimento responsável e competitivo do setor de turismo global.

Com a sua entrada na OMT, a MAPFRE reforça sua presença nos principais fóruns internacionais de turismo e melhorará o desenvolvimento de programas de seguro de viagem e produtos específicos, de acordo com as necessidades e contribuindo para o crescimento do turismo NEGÓCIOS MAPFRE