Revista Negócios MAPFRE 39

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PP

• Descarte inteligente; • Dedetização; • Não depreciação dos aparelhos em caso de danos elétricos; • Sorteios de capitalização de até R$ 7.000,00 (IR bruto); • Instalação de pias e tanques;

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Corretor MAPFRE é mais seguro.

• Cobertura para atividade comercial na residência; • Conversão de fogões a gás; • Vigia; • Locação de caçamba; • Limpeza de caixa d’água; • E muito mais.

SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor 24h: 0800 775 4545, Deficiente Auditivo ou de Fala 0800 775 5045. Ouvidoria: 0800 775 1079. Ouvidoria para deficientes auditivos ou de fala: 0800 962 7373. Horário de atendimento: das 8h às 18h, de 2ª a 6ª feira, exceto feriados. Seguro garantido por MAPFRE Seguros Gerais S.A., CNPJ 61.074.175/0001-38. Seguro Residencial: Processo SUSEP n°15414.004.191/2004-71. A MAPFRE Seguros Gerais S.A. é proprietária de Títulos de Capitalização emitidos pela MAPFRE CAPITALIZAÇÃO S.A., CNPJ 09.382.998/0001-00, Processo SUSEP n° 15.414.000961/2008-95. O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte desta Autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização.

O MAPFRE Residencial é feito por pessoas que cuidam de pessoas e do planeta também. Por isso oferece serviços como:

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www.mapfre.com.br

Editorial MAPFRE

O início de mais um ano sempre traz consigo promessas e planos. Aquela sensação de recomeço parece inevitável. Tudo a nossa volta parece inspirar este comportamento, o que na verdade é muito positivo para que não fiquemos estagnados.

E para começar este movimento é preciso encontrar os caminhos certos.

Então, para lhe ajudar, selecionamos alguns aplicativos que podem amparar você nessa tarefa em “Dicas de Internet”. Na organização de sua divulgação também temos dicas. Desta vez para aumentar suas vendas investindo em “Comunicação e Publicidade” de maneira estratégica e direcionada.

A gestão da empresa também deve ser priorizada. E, para alcançar novos patamares de eficiência, ações de “Inovação”, “Capacitação” e “Gestão de Pessoas” devem estar no planejamento.

Identificar o perfil do seu cliente também é um diferencial na hora de vender novos serviços. Neste cenário, a MAPFRE realizou algumas pesquisas que demonstram quando e onde acontecem as principais ocorrências de colisões com veículos em algumas das principais capitais nacionais. Os resultados podem ser utilizados como instruções para que seus clientes evitem acidentes.

E, já que estamos falando em automóveis, selecionamos as principais novidades que as montadoras irão trazer ao Brasil nesta virada de ano.

Nós também estamos trabalhando para manter você sempre informado de uma maneira rápida e fácil sobre os produtos e assuntos relativos à MAPFRE, por isso, elaboramos um novo portal para nos relacionarmos com você, corretor, e com seus clientes.

Trabalhar é importante, mas os momentos de lazer com a família não podem ser preteridos. Sendo assim, selecionamos parques temáticos que irão satisfazer todos os públicos nesta época de merecido descanso.

Aproveitamos a oportunidade para desejar a todos um excelente 2014, que nossa parceria se fortaleça cada vez mais e que todos realizem grandes negócios neste ano

Boa leitura!

Um forte abraço, Marcos Ferreira

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Arquivo

Reorganização e planejamento Marcos Ferreira Diretor - presidente MAPFRE Seguros

EXPEDIENTE Uma publicação dirigida aos cor retores de seguros. Editada pela Rede MAPFRE Seguros.

PRESIDENTE: Marcos Ferreira COORDENAÇÃO EDITORIAL: Dirceu Tiegs, Paulo Eduardo Fernandes Rossi EDITORA-CHEFE: Tatiana Cerezer (MTB 28.989) JORNALISTA RESPONSÁVEL: André Guerra (MTB 33.675) REDAÇÃO: JDG Comunicação COLABORADORES: Adriane Mori, Angela Ferreira, Bianca Oliveira, Fátima Lima, Flávia Amuri Varga, Hamilton Rodrigues, Igor Francisco, Kelly Conde, Maíra Veloso Medeiros, Rafael Marinelli, Renata Martins Pappalardo.

PROJETO GRÁFICO: ew21 Propaganda DESIGNER: Flávio Barão FOTOS: André Guerra / Paulo Pepe CTP e IMPRESSÃO: Rush Gráfica e Editora PUBLICIDADE Av. das Nações Unidas, 11.711 - 4º andar CEP 04578-000 - São Paulo - SP Fax: (11) 5112-7835 - revista@mapfre.com.br Negócios MAPFRE não é responsável pelo conteúdo de nenhum artigo ou trabalho assinado por seus autores. O fato de publicá-los não implica conformidade ou identificação com os trabalhos expostos.

Está proibida a reprodução total ou parcial dos textos e ilustrações desta revista sem autorização prévia e por escrito dos editores.

22 BRASIL

Diversão com a família

06 DICAS DE INTERNET Para não se perder.

08 VENDER É SIMPLES 10 dicas para vender mais em épocas de crise.

09 DICAS DE LIVROS E FILMES 12 COMUNICAÇÃO E PUBLICIDADE Universo Online.

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AUTOMÓVEIS O que há de novidade para 2014

14 INOVAÇÃO Virando a mesa.

16 GESTÃO DE PESSOAS

Muito mais que um simples colaborador.

18 TECNOLOGIA Equipamentos que fazem a diferença.

20 CAPACITAÇÃO Como ser um multiplicador de conhecimento?

32 ACONTECE As últimas da MAPFRE. 36 SUSTENTABILIDADE Academia de Sustentabilidade.

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37 ESPAÇO CESVI Consultoria para oficinas.

Pesquisa

Número de acidentes nas capitais brasileiras.

E AINDA NESTA EDIÇÃO

07 ESPAÇO DO LEITOR 38 FUNDACIÓN MAPFRE 40 MAPFRE NO MUNDO NEGÓCIOS MAPFRE

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Dicas de INTERNET

Para não se perder Saiba usar os recursos dos Mapas, como o Google Maps, para otimizar seu deslocamento, planejando melhor suas visitas

A

ntigamente o taxista era a pessoa a quem todos recorriam quando tinham dúvidas sobre como chegar a um destino dentro da cidade. Com as tecnologias existentes hoje, é possível andar dentro do próprio município, fazer viagens e desvendar novos rumos sem precisar ficar pedindo informações. Basta ter um aparelho celular em mãos. Além do já tradicional GPS automotivo – um equipamento que tem a função de orientar traçando rotas a partir da conversão de um sinal recebido via satélite de longitude, latitude e amplitude – a tecnologia, hoje em dia, está ao alcance de qualquer pessoa que tiver um aparelho celular que permita baixar aplicativos de mapas, como o Google Maps.

Esse tipo de ferramenta é importante para auxiliar quando vamos a um lugar pela primeira vez e ficamos naquela indecisão sobre que caminho seguir, qual a distância que será percorrida ou, até mesmo, quanto tempo levará para realizar o percurso. Saber usar este artifício pode otimizar o tempo e lhe auxiliar no planejamento das visitas aos clientes.

Utilizando o Google Maps É possível fazer buscas de diversos tipos neste

serviço: países, estados, cidades, bairros, ruas, avenidas e até mesmo locais como praças, edifícios, monumentos, estádios de futebol e diversas outras construções. Para isso, utilize a barra de busca, exatamente como você faz para encontrar sites no Google.

Quanto mais informações você fornecer, mais

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completo e específico será o resultado da busca.

Portanto, se estiver procurando por algum endereço, é interessante informar o nome da rua, o número do imóvel, a cidade e o país, sempre separando cada item por vírgula. É possível também encontrar ruas digitando apenas o número do CEP. Algumas cidades possuem outros recursos de visualização, como a Visão da Rua (Street View), que permite ao usuário ver um trecho da rua como se estivesse parado na calçada.

Ainda mais, é possível ir “caminhando” por ela, apenas clicando nas setas. Em algumas cidades é possível obter informações a respeito do trânsito local e, com isso, estipular o tempo para fazer o percurso.

A ferramenta mais útil presente no Google Maps é a “Como chegar”. Por meio dela, você poderá verificar a distância e um provável caminho a ser percorrido para ir de um lugar até outro. Quando você usa a ferramenta “Como chegar”, o Google Maps define uma rota para você entre o ponto de partida e o destino de sua jornada. Ele informa inclusive em quais ruas deve virar, o sentido que deve seguir e tudo o mais. Contudo, você pode acabar visualizando um trajeto melhor, diferente daquele indicado no mapa. neste serviço do Google, você pode alterar o trajeto clicando sobre ele e arrastando, levando-o, assim, para qualquer lugar. Ao fazer essas alterações, a rota também é alterada em sua descrição exibida na aba da esquerda.

A grande vantagem de utilizar esta ferramenta é que você não precisa, necessariamente, estar conectado à internet durante todo o trajeto, mas precisará dela para estabelecer o seu destino.

Waze Além do Google Maps, um outro aplicativo que tem ganhado muitos adeptos é o Waze, que mistura rede social e GPS. Seu maior diferencial é que as informações são fornecidas por quem o utiliza.

Depois de baixar e instalar o aplicativo, você pode criar uma conta no Waze ou usar o seu Facebook para se conectar ao serviço. Depois de entrar no Waze, pressione “Menu” na página inicial e comece a navegação. Tudo no aplicativo é bem intuitivo. Mas, diferentemente do Google Maps, você irá precisar de acesso à internet durante todo o percurso para poder utilizar o aplicativo.

Além da importante informação sobre velocidade da pista, que permite que o Waze crie rotas inteligentes que desviam das vias engarrafadas, o aplicativo ainda ajuda o usuário a alertar outros motoristas sobre diversos detalhes do trajeto.

Em uma via congestionada, dá pra dizer se o tráfego é moderado, intenso ou completamente parado, além de adicionar “justificativas”, sinalizando quando houve acidente (casos em que o congestionamento tende a ser alongado, dependendo da extensão do estrago), quando existe policiamento na rua, entre outros alertas – nos dias de chuva, por exemplo, há quem sinalize onde a situação da pista oferece risco de aquaplanagem.

ESPAÇO do leitor

Leitores comentam sobre a edição anterior Somos corretores desde 1964 e começamos nossa parceria ainda com a Vera Cruz Seguradora. Hoje, somos Corretores MAPFRE MAIS e estamos cada vez mais satisfeitos com a empresa, com a parceria que mantivemos todos esses anos e com os resultados que temos diariamente com o crescimento da MAPFRE não só no Brasil, mas no mundo inteiro.

Na revista Negócios MAPFRE acompanhamos temas interessantes e frequentes no nosso cotidiano.

Parabéns a todos os envolvidos pelas excelentes edições.

Rosemary Carvalho Pinto Acorse Corretora de Seguros Botucatu / SP

100 95 75

25 5 0

O mais interessante da Revista Negócios MAPFRE é que ela rompe as barreiras das notícias, não se limitando apenas aos assuntos ligados ao mercado segurador, tratando de diversos temas relacionados ao nosso dia a dia.

Na última edição, gostei muito da matéria sobre “Gestão de Pessoas”, tratando de como atingir a alta performance da equipe.

Desta forma ela torna-se mais um canal de comunicação entre todos nós, colaboradores da Rede e corretores.

Alex Pereira

Gerente - Sucursal Recife Sul Recife/PE

ÊÊ acesse a versão digital da revista!

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VENDER é simples

10 dicas para vender mais em crises T

enho sido muito questionado por meus clientes, parceiros e amigos sobre qual a minha opinião sobre a crise e, principalmente, sobre o que fazer agora. É claro que cada caso é um caso, cada empresa tem seu segmento, dimensão, gestão e atuação diferentes. Tenho acompanhado de perto muitas informações relacionadas à crise mundial e, de forma geral, o que tenho feito e sugerido, inclusive em minhas palestras e cursos de vendas, é:

1. Faça um balanço geral: aproveite o começo de ano e dedique um tempo para verificar junto a sua equipe como foi o desempenho no ano passado, quais objetivos foram atingidos, quais não foram e as possíveis causas. Transforme informações em gráficos, relatórios e outras ferramentas que possam ajudar a equipe e os gestores a visualizar a empresa no cenário no qual ela está inserida. Seja extremamente racional e objetivo.

2. Desenvolva uma atitude mental positiva: o ser humano é o único ser vivo do planeta que pode escolher diversos significados diferentes para o mesmo acontecimento. Ter um enfoque positivo leva a atitudes pró-ativas. Busque soluções, não problemas. Busque oportunidades.

Seja otimista. A história demonstra que as pessoas de sucesso, independentemente de obstáculos, desafios e crises, conseguiram manter uma atitude mental positiva.

3. Encare os fatos: a crise mundial existe.

E, apesar de o Brasil encontrar um cenário muito favorável comparado à grande maioria dos países (eu diria até que é o

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melhor cenário!), não é muito inteligente fingir que nada irá mudar, que não vai haver desaceleração da economia. Agora é hora da economia real. As empresas precisam melhorar cada vez mais sua gestão em todos os níveis. É hora de identificar claramente e encarar quaisquer desafios e obstáculos com as melhores soluções.

4. Velocidade é fundamental: a palavra de ordem hoje é competitividade. Uma grande parte das empresas cresceram impulsionadas pela forte demanda da economia, e agora a realidade é diferente.

Neste cenário é preciso ter agilidade para tomar as decisões corretas e ainda mais rapidez para fazer os ajustes que se façam necessários ao longo do percurso. É melhor errar ajustando e se adequar rapidamente do que ficar esperando algum milagre acontecer.

5. Inovação e criatividade: reúna e ouça sua equipe de vendas em reuniões (com pauta e foco definido) para encontrar soluções. Existem centenas de histórias reais e inspiradoras de sucesso de pessoas e empresas que encontraram a oportunidade na crise. Enquanto alguns choram, outros ganham dinheiro vendendo lenços.

6. Monitore minuciosamente o mercado, a concorrência e a economia: estamos na era da informação. Quem tem a informação mais precisa, rapidamente ganha espaço e sai na frente. Além disso, esteja atento para se adequar às novas realidades do mercado e acompanhe os passos da concorrência e, principalmente, quais os resultados que estão obtendo, modelando seus pontos fortes.

7. Fidelize seus clientes: pesquisas recentes de renomadas instituições mais do que comprovam que conquistar um novo cliente é muito mais caro e demorado do que

manter aqueles que você já tem. Portanto, faça de tudo para fidelizar seus clientes. É muito mais fácil você vender mais vezes para esses clientes com os quais você já tem um vínculo de confiança. Lembre-se de que a concorrência agora vai ser ainda mais acirrada, e o cliente não vai pensar duas vezes em mudar de fornecedor se encontrar muitos benefícios a mais.

8. Invista na capacitação das pessoas e no clima organizacional favorável: nunca tivemos tantas informações, pesquisas e métricas de resultados que comprovassem com tanta exatidão a maior eficiência das empresas que investem no fator humano e no clima organizacional. Um ambiente mais agradável e harmônico é sinônimo de maior produtividade. Investir em pessoas não é mais diferencial, mas sim necessidade de sobrevivência! A propósito, qual é a frequência com que você treina sua equipe de vendas?

9. Entenda as verdadeiras necessidades do seu cliente: esse é um dos erros mais comuns dos vendedores. Costumam falar mais do que ouvir, mas é ouvindo que conseguimos entender o que realmente o cliente/empresa precisa para satisfazer suas necessidades. Em tempos de crise, a tolerância dos clientes diminui, a exigência aumenta, portanto, entender o que realmente o cliente precisa é uma necessidade fundamental para ganhar tempo e ser mais assertivo!

10. Acredite em seu produto, em sua empresa e principalmente em VOCÊ: a história da humanidade demonstra ao longo dos anos que as pessoas que venceram na vida (e também em vendas) desenvolveram uma convicção inabalável, seja de que aquilo que vende pode trazer verdadeiros benefícios aos seus clientes, seja de que sua empresa é a melhor ou, principalmente, de que você é uma pessoa dotada de capacidades e possibilidades infinitas...Toda criação começa na mente!

Pense nisto! E ótimos negócios!!!

Allynson Lymer é Palestrante de Vendas e Treinador Comportamental, Trainer e Master Practitioner em PNL, com 14 anos de vivência na área comercial, Especialista em Técnicas de Vendas Comportamentais e Head Trainer do Programa de Formação em Técnicas de Vendas Comportamentais da Organização Lymer & Associados.

DICAS de Livros e Filme

Se a vida imita a arte, encotre aqui dicas e experiências para refletir no dia-a-dia.

Negociação e Administração de Conflitos

Autores: Eugenio do Carvalhal; Antônio André Neto; Gersem Martins de Andrade e João Vieira de Araújo Editora: FGV

Os autores mostram que a negociação está presente de forma intensa na vida contemporânea. Ao negociar, nos envolvemos em trocas, concessões e barganhas, nas quais algumas questões podem tanto colocar em risco as relações quanto criar oportunidades.

Além de mostrar que competir ou colaborar está entre os principais dilemas presentes nas negociações, as ideias deste livro indicam como podem ser abordados processos de negociação, visando acordos que satisfaçam todas as partes envolvidas.

“Duelo de Titãs” (Remember the Titans) EUA - 2000 Direção: Boaz Yakin Elenco: Denzel Washington

O filme mostra que as equipes, na

maioria das vezes, não são uniformes, pois são feitas de pessoas diferentes.

Essa aparente desvantagem, na verdade, pode ser exatamente a receita do sucesso, uma vez que um time é feito de talentos que se complementam.

Outra força de “Duelo de Titãs” é provar, por meio de uma história real, que o trabalho estimula a criatividade, também por conta das diferenças.

No quesito de liderança, mostra que um líder deve ser humilde para aprender com seus subordinados. O treinador, interpretado por Denzel Washington, tem confiança em sua habilidade e experiência, mas está em uma situação nova e, por isso, aproveita para aprender com seus comandados, que conhecem melhor aquele território.

Comunicação - Poder da Empresa - Sociopsicologia Empresarial Autor: Bernard Katz Editora: Clássica Editora

Nesta publicação o autor relata como uma boa comunicação pode ser o melhor caminho para incrementar o poder da negociação. Uma comunicação eficiente exerce influência, estabelece autoridade, promove a compreensão e, acima de tudo, tem o poder de persuasão perante os seus envolvidos.

Para as empresas, a capacidade de comunicação é a chave para a criação de um bom relacionamento com os colaboradores, clientes e correspondentes.

E melhorar as capacidades de comunicação não é difícil, especialmente com exemplos, listas de verificação, conselhos e sugestões sobre o que se deve ou não fazer, apresentados de forma simples e atraente para todos os tipos de leitores.

“De Porta em Porta” (Door to Door) EUA - 2002 Direção: Steven Schachter Elenco: William H. Macy

A história trata de persistência e paciência. Bill Porter, o personagem principal, tem paralisia cerebral.

Mesmo assim se candidata a uma vaga de vendedor em uma tradicional empresa americana. Depois de um começo difícil, ele não se deixa abater e forma sua clientela aos poucos.

A história fala ainda sobre a evolução de um mercado ao longo dos anos e as mudanças que a venda de produtos sofreu.

Além disso, o filme mostra a influência que o vendedor tem na vida de seus clientes e a proximidade que se cria com alguns, chegando a uma amizade de longos anos.

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Pesquisa

MAPFRE realiza pesquisa para identificar ocorrência de colisões Estudo avaliou o perfil dos condutores nas capitais Porto Alegre, Recife e Curitiba

C

om base nos atendimentos realizados pelas unidades do P.A.R.E. (Posto de Atendimento Rápido Especializado) de algumas capitais do País, a MAPFRE realizou um levantamento para identificar qual é o horário e dia da semana em que as pessoas mais batem o carro. O estudo foi elaborado em Porto Alegre e Recife, entre janeiro a julho de 2013; e em Curitiba, no primeiro quadrimestre do mesmo ano, analisou o perfil dos segurados da companhia.

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Recife

Porto Alegre Na capital do Rio Grande do Sul, é nas terças-feiras e durante o horário comercial que a maioria das colisões acontece (19,7%). Em segundo lugar estão as quintas-feiras com o número de 457 colisões – 17,1% –, seguido pelo sábado, com 433 batidas (16,2%).

O horário comercial também é apontado como o período em que mais acontecem colisões, concentrando 68% do total, com 1818 registros. Já o estudo dos casos ocorridos entre 18h e 23h revela que os acidentes caem, chegando em 642 batidas, 24% do total analisado. A madrugada registra 214 casos.

Considerando o perfil dos condutores da capital, as mulheres ultrapassam os homens, com 55% dos registros, ou seja, 1.471 acidentes. Já os condutores do sexo masculino se envolveram em 1.203 batidas.

Em Recife, os acidentes também ocorrem durante o horário comercial, mas a maior incidência deles foi observada durante as sextas-feiras, com 22% dos casos registrados.

Em segundo lugar estão as terçasfeiras com 1.979 acidentes (20%) envolvendo os clientes da companhia, seguidas por 1.484 ocorrências nas segundas-feiras (15%). Os domingos e as quartas-feiras mostram o mesmo índice, com 1.187 casos e 12% das estatísticas cada um.

Os dados dos atendimentos também confirmam que os motoristas da capital de Pernambuco se envolvem 68% mais que as mulheres em colisões. Os homens se envolveram em 6.828 casos, enquanto que as mulheres participaram de 3.167 batidas.

Em relação à faixa etária dos condutores recifenses, o levantamento mostra que os motoristas entre 27 e 36 anos registram o maior índice de acidentes, sendo 29% desse total.

Ainda entre os jovens, os condutores com menos de 26 anos se envolveram em 1.039 colisões, 11% dos apontamentos. A partir de 37 anos os registros reduzem conforme o avanço da idade.

Curitiba Já em Curitiba, a maior parte dos incidentes ocorre às quartas-feiras, registrando 385 casos, 20% do total.

Em segundo lugar estão as sextasfeiras com 313 acidentes envolvendo os segurados da companhia. No período, foram 1.540 colisões registradas e atendidas. E, o período mais perigoso, de acordo com os dados, é o horário comercial, que concentra 62% das ocorrências.

A probabilidade de as curitibanas se envolverem em acidentes de trânsito é consideravelmente menor que a dos motoristas homens. Os dados dos atendimentos revelam que as mulheres se envolveram em 361 colisões, enquanto que os homens participaram de 1.179 casos.

Dias que mais acontecem acidentes sábado

segundas-feiras

16,2%

15%

quintas-feiras

17,1%

sextas-feiras

16%

terças-feiras

20%

quartas-feiras

20%

terças-feiras

19,7%

sextas-feiras

22%

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Comunicação e Publicidade

$

Universo online: investimento em campanhas publicitárias

Com a internet é possível investir em publicidade gastando pouco.

Mas é preciso direcionamento para acertar o alvo

A

tualmente as pessoas procuram resolver tudo pela internet: compras de produtos e serviços, pagamentos de contas, troca de mensagens. Embalada por esta onda, a comunicação entre pessoas e entre empresas e pessoas também ganhou outra dinâmica.

Campanhas publicitárias não deixam de ser uma forma de comunicação entre empresas e seus consumidores e, com a internet, a vida das pequenas empresas melhorou, pois ficou mais fácil e econômico investir nessas mídias.

Apesar de barato, é preciso tomar alguns cuidados ao fazer campanhas publicitárias online. Afinal, por causa das inúmeras divulgações, é possível que sua mensagem não alcance o público-alvo. “Dois erros muito comuns ao investir em campanhas online são achar que qualquer pessoa pode administrar suas redes e que a internet se trata de uma mídia totalmente gratuita”, explica a especialista em mídias digitais e fundadora da Chez Social, agência de conteúdo e relacionamento em mídias sociais, Ana Flávia Lacchia.

A especialista afirma que, realmente, o custo x benefício é muito bom quando comparado a anúncios em jornais, revistas e televisão, porém

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é necessário ter uma verba para destinar a esse tipo de ação. Isso porque, como todas as empresas estão hoje nas mídias sociais, quem investe em profissionais qualificados, posts patrocinados e anúncios dentro das próprias mídias tende a ter mais sucesso. “Antes, você recebia em seu feed de notícias todos os posts das páginas que curtiu. Hoje, como são muitas, o Facebook acaba priorizando os posts patrocinados. Quando você faz um post, logo ele pergunta se você quer promover essa publicação. O lado bom é que os custos começam em 5 reais, ou seja, qualquer empresa de pequeno porte também consegue investir - ao contrário das mídias tradicionais”, exemplifica.

Redes sociais

Uma alternativa para divulgar seus produtos e serviços é criar uma página

nas redes sociais, como o Facebook.

De acordo com pesquisas realizadas pela Chez Social com os próprios internautas das páginas que a agência administra, foi possível verificar que os consumidores estão ali realmente para saber sobre a empresa e sobre o tema da página, ou seja, não adianta ser somente cool ou engraçadinho.

“O que tem valor nas mídias sociais é prestação de serviço. Se você conseguir achar a medida certa entre a prestação de serviço, a exposição dos seus produtos e uma pitada de informações extras que não fujam do contexto do negócio, é a receita ideal. Por isso, é tão recomendada a contratação de profissionais, pois eles já sabem como fazer isso e como ver os feedbacks que as próprias ferramentas oferecem. É importante analisá-los, pois, para cada empresa, é recomendado um tipo diferente de trabalho, da mesma forma que, em cada caso, analisa-se em quais mídias é preciso estar. Não é porque todo mundo está lá que o corretor precisa estar também. Às vezes uma só rede já dará o retorno que ele espera”, analisa Ana Flávia.

O próprio Facebook e o LinkedIn, por exemplo, já oferecem retorno sobre o perfil que está sendo atingido e é possível, inclusive, anunciar e postar somente para o público que você quer atingir, potencializando o investimento. “O interessante dessas mídias é justamente isso e o fato de que é possível medir, com mais clareza, o ROI (sigla para Return on Investment, que em português significa Retorno sobre Investimento), já que os consumidores entram em contato pelo próprio canal, marcam uma visita, agendam uma reunião. Você nota facilmente que ele chegou por meio das mídias e, pode, inclusive, beneficiá-lo com promoções do tipo “quem vier e disser que viu o post ‘x’ na nossa página no Facebook tem ‘x’% de desconto no serviço tal”, recomenda a especialista.

Mas é importante lembrar que existem regras para a realização de promoções. Por isso, Ana Flávia

“A internet se tornou um meio fácil e mais barato de fazer comunicação e marketing, principalmente com a popularidade das mídias sociais e, especialmente, o Facebook”

Google AdWords

Se você já fez uma pesquisa sobre métodos para se divulgar um website na internet, é provável que tenha ouvido falar sobre o Google AdWords. Trata-se do serviço de links patrocinados do Google, criado no intuito de disponibilizar um valioso espaço nas páginas do site de buscas para anunciantes que desejam exibir seus produtos e serviços para bilhões de internautas.

ressalta a importância de ter uma consultoria especializada antes de botar a mão na massa!

Outra ferramenta dos meios digitais observada pela especialista é o relacionamento com os blogs, que acontece de forma espontânea ou de forma paga, em que o empresário pode investir para ter um post sobre sua marca/empresa em um blog de relevância para o seu público. “Acho que uma boa campanha online deve levar em consideração a importância da segmentação de público. Conhecer com quem está se falando é o primeiro passo para ter sucesso. Há muitos cases de anunciantes que não fizeram essa análise e investiram em mídias/ canais que não tinham nada a ver com seu produto, ou até já tinham falado mal de seus produtos.

Ainda segundo Ana Flávia, se uma empresa deseja criar um perfil nas redes sociais, é necessário ter em mente que a empresa estará mais exposta e terá que ter sempre um profissional disponível para cuidar dos canais, “principalmente quando falamos de serviços, como de corretoras. Não é difícil que surjam clientes criticando e, quanto mais transparente e mais rápida a resposta, maior a chance de reverter a potencial crise em uma imagem positiva”, adverte. “De qualquer forma, para qualquer tipo de empresa é possível achar um caminho efetivo nessas mídias e, para qualquer orçamento, há uma forma de atingir o público desejado”, complementa.

O Google AdWords é o sistema de links patrocinados mais conhecido e difundido na internet. Entretanto, seu sucesso não se baseia exclusivamente neste vínculo. Desde o surgimento, o serviço passou por inúmeras melhorias, relacionadas principalmente com o motor interno, no intento de tornar as buscas mais segmentadas. Esse aperfeiçoamento proporciona ao anunciante maior vantagem competitiva, uma vez que o sistema identifica e relaciona a busca do internauta por palavra-chave, perfil e localização geográfica.

Vantagem também para os usuários, que obtêm respostas mais precisas, poupandolhes tempo.

O melhor desta ferramenta é que ela é de baixo custo de implementação e manutenção.

Os anunciantes dos links patrocinados podem determinar quanto estão dispostos a gastar por dia, sem a existência de um compromisso com gasto mínimo. Esse sistema é baseado principalmente no chamado CPC (Custo Por Clique). O CPC permite ao anunciante pagar uma determinada importância somente quando o usuário clica em seu anúncio

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Inovação

Virando a mesa Saiba como incentivar o compartilhamento de ideias, motivando os colaboradores a trabalhar proativamente

A

rotina tem suas vantagens, porque deixa as pessoas confiantes e seguras no desenvolvimento de suas tarefas, mas, por outro lado, também traz acomodação no modo de pensar e agir, fazendo com que as inovações sejam cada vez mais escassas dentro do ambiente de trabalho.

Observar os processos e as situações de diversos ângulos ajuda a encontrar soluções simples que podem fazer toda a diferença no andamento dos negócios de uma empresa ou mesmo melhorar o relacionamento no ambiente de trabalho e na vida pessoal. Mas, para que isso funcione, é preciso criar um ambiente favorável à comunicação.

Para o surgimento de um ambiente de trabalho produtivo e inovador, o presidente do Instituto Brasileiro de Coaching (IBC), José Roberto Marques, julga ser preciso que o 14

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líder saiba valorizar as diferenças de personalidade de cada colaborador e estar aberto ao diálogo. “Cada colaborador tem uma maneira específica de dar ideias. Ele tem um processo criativo muito particular. Assim, a partir do momento em que o líder conhece o perfil comportamental de cada colaborador, ele consegue incentivar cada um deles a criar e apresentar ideias. O líder também tem de ter disponibilidade para compartilhar conhecimento e expertise. Além disso, é muito importante manter um canal aberto de comunicação pelo qual as pessoas possam ouvir e serem ouvidas”, afirma Marques.

O presidente do IBC adverte, porém, que não é o líder que vai criar este ambiente sozinho. “É a equipe inteira. O líder tem que ter uma visão sistêmica, tem que ser responsável por conduzir o processo de criação do ambiente seguro, do

ambiente colaborativo, porém o ambiente colaborativo e criativo só vai ser criado com a equipe inteira”, reforça. Para auxiliar nesse processo, Marques afirma que o líder não pode ser ríspido, não pode mandar, não pode procurar culpados pelos erros, não pode ter medo, não pode buscar a instabilidade, não pode ser centralizador nem ser egocêntrico. “É sempre importante lembrar que os líderes são o retrato da cultura de gestão”, diz. “Nesse sentido, o líder tem que colocar responsabilidade e coordenar os seus colaboradores para que todos juntos, incluindo ele próprio, criem um ambiente mais seguro e produtivo, no qual seja possível compartilhar ideias, incentivar e motivar os colaboradores a, proativamente, aparecerem com sugestões, com inovações”, complementa Marques. Entretanto, para que esse modelo funcione, o líder deve confiar na capacidade

do seu colaborador. “Não adianta solicitar que o colaborador apresente novas ideias e, depois, não dar crédito para a contribuição do funcionário”, analisa.

Ainda segundo o presidente do IBC, é preciso que todos tenham uma visão ampla do negócio. “É muito importante que o colaborador da equipe tenha o conhecimento do que cada um faz, até onde cada um pode chegar, o que pode ser feito, e que todos participem dessa visão, para que seja possível criar metas comuns a todos os envolvidos, para que haja engajamento em um mesmo propósito”. Marques reforça também que é essencial que o líder dê feedback para seus colaboradores e evite a competitividade da equipe.

“O colaborador precisa saber o que o líder pensa a seu respeito e, principalmente, o que achou sobre as ideias que ele apresentou, para que ele possa se desenvolver melhor em sua carreira. Além disso, quando o líder solicita que seus funcionários tragam novas ideias, ele não pode incentivar que isso se torne uma competição. Não é uma ideia melhor que a outra, mas como as ideias juntas podem melhorar o sistema”, pondera.

Fazendo uma reunião de brainstorm Fazer reuniões de brainstorm é uma ótima alternativa para convidar os colaboradores a participar do processo criativo na empresa. A tradução literal do termo em inglês significa “tempestade de ideias”.

E, na prática, é proporcionar uma reunião onde o grupo desenvolva sua capacidade criativa individual e coletiva. “As perguntas são ferramentas poderosas neste processo, mas elas devem ser direcionadas para resolver o propósito a que esta reunião se destina. É

incentivar, através das perguntas, que o corretor tenha insight para melhorar, como:

O que você, corretor, pode fazer na prática para melhorar as suas vendas? Qual é o passo a passo? O que você vai conseguir depois que você melhorar as suas vendas? Qual vai ser o seu objetivo? Qual é a sua meta? Em quanto tempo você quer ser o melhor corretor?”.

Marques afirma que o líder deve deixar bem claro antes da reunião qual será o propósito dela. “Uma boa sugestão é trabalhar com post-its.

Depois de definido qual é o objetivo da reunião, o líder pode pedir que cada colaborador escreva no post-it sua ideia para que este objetivo seja alcançado. Isso irá incentivar cada colaborador a ter uma ideia. Depois, cada colaborador deve colar num quadro todos os post-its , e cada um deve ler a ideia do outro. Em cima disso, serão escolhidas, em grupo, quais são as três melhores ideias.

Todo o grupo vai escolher quais são as três melhores ideias e discutir em cima disso”, explica. Nesse processo, o líder tem que ser o responsável por fazer as perguntas que vão incentivar os colaboradores a criar ideias. “Levando em consideração que o nosso objetivo é este, o que nós podemos fazer? Qual vai ser o passo a passo? O que vai ser necessário para a implementação dessa ideia? O que vai ser necessário para que a gente alcance esse objetivo? Quais são os estímulos? Quais são os recursos humanos que vamos precisar? Quais

são os recursos financeiros? Qual o tipo de comunicação que nós temos que ter para que essa meta seja alcançada? O que cada colaborador pode fazer para alcançar esta meta?

O que juntos podemos fazer?”, complementa.

Fazer reuniões fora do ambiente de trabalho também é válido. “Para muitas equipes, realizar reuniões fora do ambiente de trabalho, como em um restaurante ou uma cafeteria, pode ser incentivador, pois, dentro do ambiente de trabalho, as pessoas se programam a fazer as mesmas coisas. Mas, para este tipo de reunião, é preciso levar em consideração o perfil da equipe”, indica.

Dicas para fazer uma reunião de brainstorm: 1. DEFINA O TEMPO - O tempo do brainstorm vai depender das necessidades e do tamanho do projeto. Pode durar cinco minutos ou uma hora, mas é importante que se delimite a duração da reunião.

2. É PROIBIDO CENSURAR - O processo criativo precisa fluir naturalmente, e as pessoas têm de se sentir à vontade para falar tudo o que lhes passar pela cabeça. Quanto mais ideias, melhor!

3. NÃO SE ESQUEÇA DE DOCUMENTAR - Deixe sempre papel e caneta à disposição para todos, use seu smartphone para gravar o áudio/ vídeo, enfim, use a criatividade para deixar tudo registrado.

4. ORGANIZE AS IDEIAS - Corte o que não se adequar ao seu objetivo ou às capacidades financeiras da organização. Discuta o que for relevante e filtre o melhor direcionamento entre os que vocês anotaram.

Gestão de PESSOAS

Muito mais

do que um simples

colaborador

Para desenvolver o intraempreendedorismo na equipe é preciso dar liberdade para que o colaborador apresente suas ideias e desenvolva seus projetos

E

mpreendedor é aquela pessoa que tem paixão pelo que faz, adora desafios e tem um apetite por aprender melhores formas de gestão. Você pode pensar: é claro que o empreendedor vai se empenhar pelo seu negócio, afinal, ele é o dono e, por isso, o maior interessado em que o negócio dê certo. Mas esse tipo de perfil comportamental tem sido observado e incentivado em muitos funcionários também.

Colaboradores que se empenham com paixão em seus trabalhos, que adoram encarar desafios e “vestem a camisa” da empresa têm sido cada vez mais procurados e valorizados por gestores. Esse tipo de funcionário que age como se fosse o dono do negócio foi classificado pelo consultor Gifford Pinchot III, em 1985, como intraempreendedor.

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Apesar de o termo ser antigo, ele tem ganhado destaque na sociedade atual justamente por conta de todas as mudanças comportamentais de gestão, de funcionários e de clientes.

“Na época do filme ‘Tempos Modernos’, de Charles Chaplin, os processos eram muito parecidos; a evolução, mais lenta. Hoje, a tecnologia, a globalização, as redes sociais aceleraram o mundo. A criatividade é quase obrigatória”, explica a pedagoga Mariana Garcia Anunciato, responsável pelo setor de treinamento do Instituto de Organização Racional do Trabalho (IDORT).

A criatividade no ambiente de trabalho só pode ser exercida por quem consegue compreender além de suas funções básicas. Para ilustrar, Mariana cita a fábula dos pedreiros:

Perguntaram para três pedreiros o que eles estavam fazendo.

O primeiro disse que estava assentando tijolos; o segundo respondeu que estava construindo uma parede; e o terceiro contou que estava construindo uma catedral que atrairia milhões de fiéis, e que essa catedral seria uma referência. “É possível perceber que do primeiro para o segundo já há uma evolução: enquanto um está enxergando que está assentando tijolos, o outro já sabe que aquilo é uma parede. Mas a visão do terceiro sobre o todo do trabalho faz toda a diferença. Afinal, ele sabe exatamente o que ele está edificando e consegue visualizar o que aquilo pode se tornar. Isso faz com que ele tenha um objetivo muito maior do que os outros dois pedreiros”, diz a pedagoga. “E é justamente essa visão que tem o

intraempreendedor. Ele tem a visão não só do momento atual, mas ele percebe também a necessidade que pode surgir depois daquilo, o impacto que isso traz para a empresa”, complementa.

Para que o funcionário possa exercer sua característica de intraempreendedor, Mariana diz que ele tem de conhecer a empresa de fato, tem de compartilhar os mesmos objetivos, tem de gostar do que faz. “Se ele não sabe o que faz, ele não vai conseguir exercer essa visão empreendedora”, afirma.

O intraempreendedor agirá como um sócio e vai encarar os obstáculos sem que ninguém precise lhe dizer como agir. Ele gosta do que faz, não está preocupado somente em receber o salário mensal, nem apenas na finalização das tarefas de que foi incumbido. Ao vislumbrar um problema, não quer saber se é coisa que afeta só a ele - afeta a empresa, afeta o resultado. Mas, para que o colaborador consiga desenvolver esta personalidade, é preciso que a empresa ofereça um ambiente propício. “Somente empresas que tenham como gestor pessoas com mente aberta é que conseguirão trabalhar com esse perfil de funcionário”, adianta Mariana.

Para desenvolver o intraempreendedorismo, é preciso que o colaborador tenha espaço quando ele apresentar uma ideia inovadora. “O gestor tem que estar aberto a ouvir, a dar esse espaço e a entender aquilo que está sendo passado. Obviamente, ele não vai aceitar todas as ideias, não vai ter essa abertura 100% em todos os momentos, mas tem que ter um ambiente muito propício para ele exercer essa criatividade.

E, caso não faça a aplicação da ideia que recebeu do colaborador, se a ideia não é interessante naquele momento, mas tem um motivo, ele tem que dar esse feedback para o funcionário, explicando a situação. É importante dar a devolutiva”, indica.

Segundo a pedagoga, se a empresa deseja ter esse perfil de funcionário em seu quadro de colaboradores, a busca deve começar no processo seletivo. “Busque alguém que tenha competência técnica e experiência, as habilidades que você procura, mas, principalmente, contrate alguém que tenha paixão pelo que faz, porque, se a pessoa não tiver essa paixão, esse interesse, vai ficar um pouco mais difícil de convencê-la a fazer mais do que ela está sendo contratada para fazer”, recomenda. “Além disso, é preciso saber se a visão e os valores que a pessoa julga interessante para ela são também os da empresa, porque tem que haver essa troca, tem que haver essa cumplicidade. É preciso ter o mesmo objetivo para caminhar junto”, adverte.

Para Mariana, cabe ao gestor também dizer o como, o porquê e o para quê. “Não é simplesmente falar: você assenta o tijolo, o espaçamento entre um e outro é um centímetro. Não! É o quanto isso representa para a empresa, o quanto o seu papel é importante.

Afinal, o intraempreendedorismo não precisa ser exercido só por cargos muito elevados, pode ser desde o auxiliar de serviços gerais até o presidente. É a empresa como um todo”, recomenda.

pessoas são idealistas, engajadas, apaixonadas. “Alguns dizem que os intraempreendedores são até sonhadores, porque, geralmente, o empreendedor sonha alto e o intraempreendedor também. Às vezes, ele até assusta um pouco, porque tem essa questão de ser inovador, de ser criativo, de trazer novos conceitos.

Ele é ousado, ele corre riscos, mas riscos calculados”, pondera a pedagoga. É importante conhecer a história de vida dessas pessoas. Quais foram as escolhas que elas fizeram?

Sofreram restrições financeiras para concluir a graduação?

Já enfrentaram bastante resistência e mesmo assim não desistiram? O que dá brilho aos seus olhos? Para descobrir, não tente enquadrá-las. Deixe a conversa fluir. Observe com o que se entusiasmam.

Informalidade gera confiança e permite acessar o que existe de mais genuíno nas pessoas.

Não perca as oportunidades que surgirem para suscitar temas referentes ao trabalho de um ponto de vista mais pessoal. Como elas se veem na organização? Existe alinhamento entre as expectativas dos dois lados? Caso contrário, uma saída planejada pode garantir uma transição sem rupturas, já que no futuro esse profissional poderá converter-se em fornecedor, cliente ou retornar à empresa.

É claro que nem todos os colaboradores têm perfil de intraempreendedor. Para identificar esse perfil, analise se as

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Tecnologia

Equipamentos

que fazem a diferença

Conheça alguns produtos e serviços que podem dar um “up” em casa ou no escritório

A

s novas tecnologias existentes hoje no mercado podem promover uma verdadeira revolução na sua casa ou em seu escritório. As opções estão disponíveis tanto em serviços quanto em produtos.

Netflix É um serviço que permite, por meio de uma assinatura mensal, assistir a vários filmes, séries e documentários. Funciona como uma locadora virtual, sem que o usuário precise se preocupar com a

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devolução dos vídeos alugados. Os vídeos podem ser visualizados pelos assinantes em seus computadores, smartphones, tablets, smart TVs, aparelhos de Blu-Ray e consoles de jogos, como PlayStation 3, XBox, Wii e outros. Existe uma extensa lista de aparelhos que podem ser conectados à sua conta do Netflix.

Ao conectar o computador com o Netflix na televisão, é possível ter um “cinema” em casa ou no escritório. No aconchego do lar, é uma ótima maneira de se divertir relaxando com a família e, assim como nos serviços de TV por assinatura, é possível bloquear o conteúdo de acordo com a idade dos seus filhos. Já no escritório, é interessante acessar o serviço se quiser fazer uma reunião motivacional com sua equipe.

Você pode selecionar um filme com um tema sobre o qual deseja conversar com seus colaboradores.

Assim, depois de assistir ao vídeo, é só iniciar o debate, que será muito mais proveitoso do que uma simples reunião para tentar motivar seus funcionários.

Dock Station Dock Station é uma base onde é possível encaixar um aparelho móvel, como iPod ou notebook, para recarregá-lo, aumentando suas funções e até melhorando o acesso dessas tecnologias.

Com este aparelho, é possível a utilização de vários dispositivos ao mesmo tempo.

Por exemplo, existem diversos tipos de Dock Station para iPod que recarregam o aparelho e podem tocar as músicas através de altofalantes em vez do fone.

Também existe Dock Station para laptops, onde ficam conectados mouse, teclado, um monitor maior e os cabos de força. Nesse caso, é possível usar seu laptop no modo “desencaixado”, quando está na rua, e no modo “encaixado”, em casa ou no escritório, e o laptop fica como um micro normal. Ao utilizar o computador “encaixado” no Dock Station, ganha-se muito mais saídas USB e é possível conectar tudo o que precisar.

Caixa de som para celulares Já que estamos falando em música, há várias opções de caixas de som para o celular.

Com isso, dá pra fazer aquela festinha de confraternização da empresa utilizando as músicas que estão armazenadas no aparelho.

Essa estrutura permite a utilização desses e de muitos outros aparelhos fora do ambiente de casa. Na rua, no trabalho ou em qualquer outro lugar, você poderá acessar seu computador ou ouvir músicas sem precisar levar vários apetrechos junto.

Há opções de aparelhos que possuem rádio digital FM e regulagem de equalização.

Se seu estilo é rock, basta configurar o Dock Station, que ele regula automaticamente o balanço do som na frequência ideal para o seu tipo de música preferida.

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Capacitação

Como ser um multiplicador de conhecimento?

Compartilhar experiências pode trazer benefícios para todo o grupo

S

aber compartilhar conhecimento é tão importante quanto estar sempre em busca de capacitação.

Alinhada a este panorama, a disseminação do conhecimento tem pautado a educação colaborativa nas empresas, e este cenário não é diferente nas corretoras de seguros.

Aliás, de acordo com o presidente da Fundação Escola Nacional de Seguros (Funenseg), Robert Bittar, essa troca de experiências é até mais fácil para este segmento. “O corretor é um multiplicador por natureza. Para todo e qualquer relacionamento com o cliente, tem de ter conhecimentos técnicos e noções jurídicas, além de saber como transmitir esse conhecimento”, indica.

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Bittar observa ainda que, na venda de um seguro, o corretor não pode dizer apenas que o valor é aquele porque a corretora assim o quer. Ele precisa ter argumentos com base em informações das variáveis importantes que conduziram àquele valor. “Nessa hora, é preciso ter conceitos sólidos e convictos, para não instalar dúvidas nos clientes”, diz.

Pela característica de entender sobre o produto e saber equacionar as dúvidas dos clientes, o presidente da Funenseg acredita que o corretor leva vantagem frente a outras categorias no perfil de compartilhamento de conteúdo. “O corretor precisa ter consciência de que precisa absorver conhecimento, estar constantemente em atualização. Em algumas profissões, nunca se pode parar de estudar, porque existe uma evolução mais dinâmica. Para o corretor, os preceitos legais duram um pouco mais de tempo, mas os técnicos mudam mais rapidamente, e ele

precisa saber o que ocorre de novo”, complementa.

Mas não basta saber para si, é preciso compartilhar com os colegas do escritório. Afinal, cada um tem mais afinidade com determinado tema e, se todos se ajudarem, no final, todos ganham. Uma das grandes vantagens em ter um multiplicador dentro da corretora é o ganho de produtividade: quanto mais capacitada, mais informada estará a equipe, mais entrosamento com o cliente e, assim, melhor a abordagem de venda.

Para ser um multiplicador de conhecimento é preciso ser proativo.

“Um estimulador não só em relação ao cliente, mas também à sociedade e à equipe de trabalho”, recomenda Bittar. Além disso, o processo de treinar pessoas permite o desenvolvimento constante das próprias pessoas que multiplicam o conhecimento.

Desenvolvendo competências O trabalho com os multiplicadores ou facilitadores internos deve ter como objetivo fundamental valorizar e disseminar o conhecimento e as experiências dos colaboradores e, ao mesmo tempo, estimular o senso de colaboração entre os participantes. É claro que, se bem articulada e executada, essa estratégia traz outros benefícios, como melhoria na gestão e qualidade dos serviços, redução de custos e foco no conhecimento inerente ao negócio. O desenvolvimento das competências e a melhor integração dos colaboradores também são resultantes de uma boa gestão de compartilhamento de conhecimento, mas o incentivo e a sedimentação da cultura da empresa são certamente um dos ganhos mais significativos.

Para desenvolver a multiplicação do conhecimento na equipe, é preciso também criar uma campanha interna que envolva a todos e apresente os benefícios dessa prática como forma de reforçar a colaboração constante.

Algumas empresas atrelam a participação do multiplicador a algum benefício ou premiação simbólica, mas isso depende da cultura de cada organização e requer muito tato para não transformar a estratégia em uma corrida interna por brindes ou prêmios.

Para ser um multiplicador Quem faz com paixão aprofunda conhecimento no que faz. O multiplicador precisa ser um grande estimulador da equipe. “Geralmente, o multiplicador é o elemento de mais experiência na equipe, predisposto à interação. Ele precisa ter o

conhecimento, mas é crucial que ele saiba transmiti-lo de forma convicta”, indica o presidente da Funenseg.

incita a criação de novos padrões de comportamento e estimula o exercício do “aprender junto”.

Ainda de acordo com Bittar, a dica para o multiplicador é buscar informações em fontes confiáveis para ter segurança no que está transmitindo. “O corretor precisa se conscientizar da absoluta necessidade de atualizar conhecimento constantemente. O que aprendeu até hoje não é garantia de sucesso daqui pra frente”, recomenda.

Aprimorando ainda mais o conhecimento

Ainda de acordo com o presidente da Fundação, o multiplicador e a equipe não podem ter um trabalho mecânico. “É preciso inovar, enfrentar desafios e vencê-los”, diz. Para ele, existem várias possibilidades de transmitir conhecimento para a equipe. “Uma dica é, uma vez por semana, reunir a equipe em uma mesa-redonda e escolher um tema para debate; receber informação via internet e não guardar para si, repassar e estimular o debate”, aconselha.

Ambiente propício De nada adianta ter na equipe pessoas com vontade de compartilhar conhecimento se o gestor não der espaço para que isso aconteça.

Por isso, se você deseja que haja intercâmbio de conhecimento dentro da sua corretora, é preciso criar um clima organizacional que permita um ambiente de constante aprendizado.

Reforçar com a equipe a importância do intercâmbio de experiência é papel crucial para que toda a engrenagem do conhecimento se movimente. Afinal, mais do que ensinar, ajudar a aprender é desenvolver a organização, expandir a capacidade de criar resultados. Isso

Estar em constante aprendizado também auxilia na hora de transmitir os conhecimentos adquiridos.

E a internet pode ser uma aliada nesta empreitada. “Em nível técnico, existem várias ferramentas para pesquisar, como o site administrado pela Funenseg (www. tudosobreseguros.com.br). Só existem dois sites no mundo neste formato, o nosso e um americano”, destaca.

No site, é possível encontrar conteúdos normativos e de esclarecimento sobre seguros privados e alguns estatizados. “É um site interativo com uma rede de técnicos especializados em cada assunto que tira as dúvidas dos internautas”, diz Bittar.

A MAPFRE também oferece em seu portal MAPFRE Centro de Formação diversos cursos e conteúdos para que os corretores possam aprofundar o conhecimento. Além disso, participar de encontros de corretores também pode trazer mais conhecimento pela troca de informações. Um exemplo desses encontros foi a participação do presidente da MAPFRE, Marcos Ferreira, no evento organizado pelo Sindicato dos Corretores do Paraná que aconteceu em Curitiba em agosto deste ano.

Na ocasião, Ferreira apresentou o desempenho da seguradora no país. Com o objetivo de trazer mais conhecimento aos parceiros, o presidente também traçou um panorama do setor, falou sobre os desafios do mercado de seguros na região e as tendências para os próximos anos.

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Turismo BRASIL

Diversão com a Família As férias chegaram.

E, neste período, nada melhor do que curtir com a família. Por isso, a Revista Negócios MAPFRE separou algumas dicas de passeios divertidos que o corretor pode fazer em companhia de quem tanto o apoia em seu dia a dia. Confira!

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Hopi Hari

(Vinhedo/SP)

Construído pelo antigo grupo Playcenter (tradicional parque da capital paulista) e vendido ainda durante a construção para um grupo estrangeiro, o Hopi Hari foi inaugurado em 1999, com um conceito diferente.

A brincadeira consiste em fingir que o parque é um país, com bandeira, hino, costumes, idioma, habitantes e até capital própria. O ingresso é o “passaporti”, a bilheteria é o “imigradero” e assim por diante.

O Parque está dividido em 5 regiões.

Em “Kaminda Mundi” ficam prédios com influência arquitetônica de vários países, como França, Alemanha, Itália e Portugal. Esta área abriga uma roda gigante de tamanho respeitável, um dos maiores teatros do país e um cinema 3D, entre outras atrações.

Já “Infantasia” é dedicada à turma do Pernalonga, os Looney Tunes.

Entre as celebridades do mundo da animação estão, além do famoso coelho, Patolino, Gaguinho, Frajola, Piu-Piu, Coiote, Papa-Léguas, Ligeirinho, Taz e muitos outros. A área abriga um gigantesco set de filmagens da “ACME” (produtora fictícia) ao estilo dos grandes estúdios de Hollywood.

concentram as últimas novidades do parque: brinquedos temáticos da Liga da Justiça, com direito a aparições dos personagens mais marcantes, como Super-Homem, Batman e MulherMaravilha. A região tem ainda o Palácio da Justiça e Gotham City.

Em “Misteri” o tema dominante são os sítios arqueológicos, com fósseis, pirâmides, tumbas e “Katakumbas” perdidas. Lá está uma gigantesca montanha-russa em formato de ossos de um dinossauro e uma outra, um pouco menor, onde o percurso é feito no escuro.

Os amantes do universo do Velho Oeste encontram sua região preferida em “Wild West”, com minas de ouro, saloons, escritório do xerife e outros cenários típicos desse universo. Além disso, tem o Rio Bravo, um passeio em meio às corredeiras, e outras atrações ligadas à aventura.

“Aribabiba” é a capital do país.

Nesta região estão as atrações que

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O Mundo da Xuxa

(São Paulo/SP)

Inaugurado em 2003, ocupa 12 mil metros quadrados, dentro do Shopping SP Market, na zona sul da capital paulista. A cenografia e as atrações são baseadas nos programas de TV e nos demais produtos da apresentadora Xuxa Meneghel, da Rede Globo.

A principal diferença em relação aos outros parques similares é, além do fato de ser indoor, o forte caráter didático e lúdico.

Dentre as atrações, destacam-se “Livro Era Uma Vez”, uma mistura de peça e leitura de livro, com a participação dos Três Ratinhos, personagens dos DVDs da apresentadora, e “Camarim da Transformação”, nos mesmos moldes do quadro que existia nos programas da Xuxa, no melhor estilo “antes e depois”, com a participação das paquitas.

Há ainda montanha-russa e carrinho de batida, entre outras atrações, sempre adaptadas aos pequenos.

Um ponto negativo é a praça de alimentação, limitada a lojas do McDonald’s e do McCafé, o que dificulta um pouco para os pais que não gostam de acompanhar os filhos neste tipo de alimentação.

Thermas dos Laranjais (Olímpia/SP)

O complexo de águas quentes naturais não conta com a fama nacional de Caldas Novas e Rio Quente/GO, mas é uma ótima opção para quem está no Estado de São Paulo, especialmente no interior. O Parque está instalado numa área de 260 mil metros quadrados e tem capacidade para receber 15 mil pessoas por dia.

São mais de 50 atrações, dentre elas diversos toboáguas, corredeira sobre boias, parque infantil, pista de surfe (única do gênero no Brasil) e piscina de ressurgência (onde é impossível afundar).

Dentro do Thermas há ainda duas “praias”, áreas de lazer e turismo com lojas, restaurantes, bares e um minizoológico com aves e animais típicos de fazenda.

Por conta do potencial turístico da região, o Thermas dos Laranjais tem investido na ampliação do complexo.

A cidade de Olímpia conta com várias opções de hotéis de vários níveis, mas, em nome da praticidade, o mais adequado é se hospedar no resort anexo ao parque. Além da proximidade, conta com muito conforto e piscinas aquecidas 24 horas.

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Hot Park

(Rio Quente/GO) Parque criado pelo Rio Quente Resorts (antiga Pousada do Rio Quente, pioneira neste tipo de entretenimento). Dentre os empreendimentos aquáticos do Brasil, é o que conta com uma das melhores estruturas em termos de visual e organização das atrações, mas perde um pouco de terreno quando se considera a distância entre as atrações dentro do parque.

Quem visita esses locais com crianças sabe bem o trabalho que dá fazê-las andar de um lado a outro.

Tirando esse fato, o parque passa com louvor em qualquer outro quesito. A atração que mais impressiona é a praia com ondas artificiais. O cenário foi montado de forma caprichada – dá para esquecer que estamos no meio do

cerrado e imaginar realmente uma praia de verdade!

O parque conta com as atrações variadas típicas de locais do gênero.

Mas a “guerra” é grande neste segmento. Por isso, apostando na inovação, uma nova atração radical está agitando o Hot Park. Trata-se do “Xpirado”, um toboágua com 32 metros de altura e 146 metros de comprimento, inserido em uma ambientação que mistura ação e a temática de um filme de terror.

culminando com um tanque com mais de 300 piranhas de verdade (vistas por meio de um vidro).

Antes de chegar ao escorregador, o visitante passa por uma vila-fantasma de pescadores, abandonada por seus moradores após um ataque de piranhas. Os detalhes são impressionantes,

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Beach Park

(Fortaleza/CE)

E, estar na praia, é claro, é uma vantagem sobre os concorrentes pelo interior do Brasil.

O “Rio Atlantis”, classificado como atração moderada, é um toboágua instalado em uma torre de 17,5 metros de altura e se estende por um percurso de 71 metros de comprimento. Os visitantes descem utilizando uma boia e alcançam uma velocidade média de 34 km/h.

O complexo compreende um parque aquático e quatro resorts, além de restaurantes e serviços na praia de Porto das Dunas, na capital cearense.

Os atrativos do parque são de intensidades variadas, das mais tranquilas às cheias de emoção, atendendo a toda a família.

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Já o “Insano”, definido como atração radical, tem 41 metros de altura, o equivalente a um prédio de 14 andares, com um toboágua que leva o visitante a ter, por 5 segundos, a sensação de queda livre a 105 km/h.

Se não há disposição nem coragem para tanto, não é motivo para se preocupar. Há muitas áreas destinadas a toda a família, com segurança e tranquilidade.

Beto Carrero World (Penha/SC) O maior parque temático da América Latina ocupa 14 milhões de metros quadrados em uma das mais belas regiões da costa brasileira, no litoral norte de Santa Catarina.

Inaugurado em 1991, passou por várias fases e algumas reformas.

Nos últimos dois anos sofreu uma grande reestruturação, ainda não completada.

O empreendimento apresenta completa infraestrutura de serviços, com restaurantes variados, lanchonetes, sorveterias, fraldário, guarda-volumes e lojas de souvenirs ao estilo de parques similares norte-americanos. São mais de 100 atrações para todas as idades, com a participação diária de 1.200 artistas e funcionários em diversas funções.

Assim como o Hopi Hari, citado no início desta reportagem, o Beto Carrero World é dividido em áreas, cada uma com sua personalidade.

Há uma dedicada a Piratas, outra ao

Velho Oeste, um zoológico, entre outras. No entanto, ao contrário do parque paulista, é necessário de 2 a 3 dias para acompanhar todas as atrações e shows, devido ao tamanho do parque.

E são exatamente estes shows que diferenciam o empreendimento catarinense dos concorrentes.

Um dos melhores é “Excalibur”.

Inicialmente baseado no

“Medieval Times”, da Disney, mais recentemente ganhou novos elementos do filme “Coração de Cavaleiro”, como a trilha sonora do Queen e o narrador que embalam as batalhas de justas.

Os apaixonados por carros não podem perder o “Extreme Show”, espetáculo com manobras como aquelas vistas no cinema.

Derrapagens, perseguições, saltos e outros movimentos radicais são mostrados em meio a efeitos especiais ao vivo. O espectador tem ainda a possibilidade de pilotar carros de alto valor, como Ferrari, Lamborghini e outros, mediante pagamento à parte.

Mas a última novidade veio para agradar as crianças. Um convênio com a Dreamworks trouxe personagens da produtora internacional de cinema para aparições em pontos estratégicos do parque. A turma dos desenhos animados Shrek, Madagascar e Kung Fu Panda surge em pontos devidamente sinalizados para posar em fotos com os visitantes.

As filas são concorridas, por isso é importante prestar atenção aos horários para não gastar muito tempo.

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AutoMÓVEIS

Veículos: o que há de novidade para 2014?

Montadoras prometem atualizações para clássicos e trazem novos produtos que prometem encantar os consumidores

O

mercado de automóveis vai continuar aquecido em 2013, pelo menos se isso depender dos lançamentos programados pelas montadoras para o próximo ano. Há opções para diversos gostos e bolsos.

Volantes menores, motores potentes e tecnologias embarcadas prometem seduzir os consumidores.

Dados recentes, divulgados pela Anfavea - Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores -, também são animadores para o setor de seguros. Nos primeiros oito meses de 2013, a produção das

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montadoras aumentou 13,7% sobre igual período de 2012. Em agosto, a produção de automóveis e comerciais leves ficou abaixo do recorde histórico de 420 mil veículos registrado no mesmo período de 2012, mas chegou a 318.321 unidades, alta de 9,5% comparado ao mês anterior. Foram 253.557 automóveis e 64.764 comerciais leves, sendo 88,9% deles com motores flex. A alta do dólar beneficiou as exportações, que cresceram 11,2%. E, para manter as vendas aquecidas, o setor promete novidades para o próximo ano.

Vale a pena estar atento aos lançamentos previstos par a

O Renault Sandero tem versões de 1.0 a 1.6 (automático) e preços variáveis, de R$ 28.370,00 a R$ 50.120,00. Também da Renault, o Captur tem preço estimado em R$ 70.000,00 e já estará sendo produzido no Brasil em 2015. Seu design é obra do holandês Laurens van der Acker, e o novo motor terá 120 cv de potência, ou seja, 100 cv por litro, uma marca respeitável.

E, para administrar esse propulsor, um câmbio de dupla embreagem e seis marchas virtuais.

Um dos seus concorrentes, o Peugeot 2008, tem idêntico preço estimado.

Quem volta ao nosso país em 2014, importado dos Estados Unidos, é o Honda Civic Si. O novo modelo deve custar em torno de R$ 100.000,00 e virá com um motor 2.4 com 201 cv, além de transmissão manual de seis marchas, pedais de alumínio, console em fibra de carbono, bancos esportivos, iluminação vermelha, kit aerodinâmico e rodas esportivas aro 17. Ano passado, a marca anunciou a fabricação nacional do novo Honda Fit com cabine mais espaçosa, volante mais baixo, suspensão recalibrada para aumentar a estabilidade nas curvas e em velocidades mais altas. Em termos mecânicos, a novidade é a versão 1.5 híbrida com um exclusivo câmbio de dupla embreagem e sete marchas. No interior, o painel recebeu uma central de entretenimento com tela de LCD sensível ao toque.

A nova geração do sedã médio francês Citroën C4 Lounge chega da Argentina com preços entre R$ 59.990,00 e R$ 82.290,00.

Seu design atrativo foi inspirado na linha de luxo DS. O veículo dispõe de ignição sem chave,

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direção eletro-hidráulica e duas motorizações: 2.0 16V Flex que rende 143 cv com gasolina ou 151 cv com álcool, e 1.6 THP de 165 cv.

A versão mais simples tem faróis de LED para rodagem diurna, ar-condicionado manual, vidros e retrovisores elétricos, alarme, computador de bordo, rádio CD/MP3/Bluetooth com quatro altofalantes , tomada 12V e entrada USB no console, piloto automático e limitador de velocidade. As demais são dotadas de arcondicionado automático, sensor de estacionamento traseiro com indicador sonoro e visual, air bags laterais e teto solar.

A chinesa Geely iniciou as operações no Brasil em agosto. O hatch compacto LC 1.0 (R$ 35.000) e o sedã EC7 (R$ 55.000) foram os primeiros modelos a chegar ao mercado, ambos provenientes da linha de montagem que a empresa instalou no Uruguai.

O mais barato tem um motor 1.0 de 68 cv, ar-condicionado, direção elétrica, airbags, ABS, entre outros itens de conforto e

O volante diminuto destaca-se em relação ao quadro de instrumentos, conferindo ao interior a aparência de um cockpit. O modelo é dotado de Grip Control, um dispositivo que atua no controle de tração.

A Peugeot trará ainda o novo modelo 301, já à venda na Turquia, com um porta-malas de 503 litros.

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segurança. O sedã vem nas versões com câmbio mecânico de cinco marchas e automático CVT, motor 1.8, direção hidráulica e bancos revestidos em couro. Esses modelos enfrentarão a concorrência do Chevrolet Onix (R$ 43.390 na versão LT, e R$ 47.190 na LTZ) e do Volkswagen Gol 1.6 Rallye (preço de lançamento até R$ 45.850) Prometido para o início do próximo ano, o Lifan 530 já está no país. Também da China, o modelo tem motor de quatro cilindros 1.5 VVT com 103 cv de potência, transmissão manual de cinco marchas, porta-malas de 475 litros, velocidade máxima de 175 km/h e consumo de 15,6 km/l. O preço deve ficar próximo ao de outros sedãs chineses JAC J3 Turin, 1.4/108cv e Chery Celer Sedan, 1.5/108cv e abaixo dos compactos nacionais de cilindrada e potência semelhantes, ou seja, algo em torno de R$ 35.000,00.

O Toyota Corolla tem em vista, principalmente, o público jovem.

O carro fez seu debut no Salão de Detroit, em janeiro, e obteve as cinco estrelas máximas do

EuroNCAP, que realiza os testes de segurança com produtos comercializados na Europa. Seu motor 1.8 a gasolina de quatro cilindros entrega 132 cv ou 142 cv, dependendo da versão. A transmissão varia: caixa manual de seis velocidades ou automática de quatro velocidades. Mais faróis de LED, oito airbags, conexão Bluetooth, rádio com tela sensível ao toque e chave inteligente.

Preço: de R$ 60.510,00 a R$ 84.580,00.

Vai concorrer com o Honda Civic e com o novo Volkswagen Jetta, sedã, que, sob o capô, traz os motores 2.0 TSI de 200 cv (Highline) e 2.0 Total Flex de 116 cv (gasolina)/120 cv (álcool) de potência (Comfortline). A transmissão utilizada no modelo top de linha, o Highline, é a DSG, de dupla embreagem Tiptronic e seis marchas. O Jetta Comfortline automático é equipado com o sistema Tiptronic segunda geração, também de seis marchas. Preços sugeridos entre R$ 69.010,00 e R$ 88.290,00.

O Volkswagen Up tem seu lançamento marcado para

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fevereiro do ano que vem. O compacto, de duas ou quatro portas, será um pouco maior que o modelo europeu. Equipado com o motor 1.0 litro de três cilindros e 12 válvulas (quatro por cilindro) gera 75 cv de potência máxima quando abastecido com gasolina, e 82 cv quando o combustível utilizado é o etanol. Sua velocidade máxima é de 161 km/h. O preço da versão de entrada vai girar em torno de R$ 27.000,00.

A nova versão do SUV Outlander chega com preços sugeridos pelo fabricante de R$ 102.990,00 para a versão de entrada, e R$ 139.990,00 para a versão top de linha. A Mitsubishi pretende iniciar as vendas este mês.

Medindo 1,80 m de largura e 1,68 m de altura, o modelo será comercializado em duas versões.

A primeira é equipada com motor 2.0, que rende 160 cv de potência.

O câmbio é automático CVT de seis velocidades e a tração é 4×2.

Mais: nove airbags, freios com ABS e EBD, controles de tração e estabilidade, ar-condicionado digital, faróis de LED e de neblina, sistema multimídia com tela de sete polegadas sensível ao toque no painel, chave presencial e botão de ignição, direção elétrica, volante com ajustes de altura e profundidade, bancos de couro com ajustes elétricos, dois pontos de Isofix e teto solar.

A segunda é a GT, motor V6 3.0, 240 cv de potência. A transmissão é automática de seis velocidades com opção de trocas por borboletas no volante (similar aos Fórmula 1), tração 4x4, faróis bi xenônio, controle de cruzeiro adaptativo, terceira fileira de bancos, sensores de chuva e crepuscular e câmera de ré, entre outros itens.

No modelo Agile, causa boa impressão a dianteira mais proporcional, com faróis e grade mais finos, além de novo parachoque. Internamente, o que se nota de primeira é o novo sistema de som, que tem comandos no novo volante. O ponteiro do contagiros agora sobe, em vez de descer.

Alimentado a gasolina, o motor de 1.4 8v gera 97 cv.

A Chevrolet propõe, em 2014, dois modelos, ambos na exclusiva versão LTZ. O Sonic introduz um sistema multimídia batizado de My Link. O carro dispõe de direção hidráulica ajustável na altura e na profundidade, câmbio automático, sensores de chuva e de estacionamento, ar-condicionado, travas e retrovisores elétricos, seis alto-falantes (dois traseiros, dois dianteiros e dois tweeters). As cores tradicionais azul luxo e cinza cyber foram substituídas respectivamente por azul Berlin e cinza Ashen. Há outras quatro opções: branca Ice, vermelho Crystal Claret, Prata Switchblade e preto Carbon Flash.

Por último, o Ford Ka, apelidado nos bastidores de “protótipo do Projeto B562”, foi flagrado numa versão camuflada rodando o Brasil inteiro, em testes, e seu lançamento deve ocorrer no

primeiro semestre do ano que vem. Nas carrocerias hatch e sedã, contará com duas opções de motores. O 1.0 terá um inédito propulsor de três cilindros e 12 válvulas, e potência máxima na casa dos 80 cv. O 1.5 rende 111 cv com etanol e 107 cv com gasolina. Em ambos, o câmbio é manual.

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Acontece

Eventos Funexpo - Feira Internacional de Produtos, Serviços e Equipamentos para o Setor Funerário e de Cemitérios 25 a 27/10 - São Paulo/SP

Pioneira na comercialização do seguro de Decessos e auxílio funeral, a MAPFRE esteve mais uma vez presente com um estande na Funexpo, a maior oportunidade de exposição e relacionamento do setor no Brasil e na América Latina, que contou com a presença de mil pessoas.

A MAPFRE patrocinou o CEO Lounge, uma área VIP no auditório principal do evento, por onde passaram os dirigentes das principais empresas brasileiras, além de diretores e gerentes da companhia.

O mercado nacional é composto hoje por cerca de 5.500 empresas em funcionamento, sendo 98% delas exploradas pela iniciativa privada. Cerca de 1 milhão de óbitos ocorrem ao ano e o setor cresceu a um ritmo de 15% ao ano nos últimos 10 anos. Este crescimento é pautado pelo implemento (por parte das empresas) de novas tecnologias e serviços oferecidos.

2ª Semana de Inovação

Um dos destaques da MAPFRE no segmento é serviço de Apoio Emocional. Com ele, as famílias dos clientes têm direito a um atendimento especial, por uma equipe de psicólogos. Segundo uma pesquisa realizada com clientes já atendidos, 96% dos entrevistados considera positivo o serviço e a atenção dispensada e 89% considera que o serviço é um diferencial decisivo na contratação e indicação do seguro da MAPFRE.

HSM ExpoManagement 04 a 06/11 - São Paulo/SP

De um lado os maiores nomes da administração mundial, de outro os mais influentes executivos e líderes de todo o país. Essa foi a proposta do HSM ExpoManagement 2013,

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um encontro de conhecimento em gestão que traz grandes oportunidades, os conceitos mais atuais e os exemplos mais inspiradores do mercado.

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04 a 06/11 - São Paulo/SP, Baureri/SP, São Carlos/SP e Rio de Janeiro/RJ

Pelo segundo ano consecutivo, o Grupo MAPFRE promoveu a Semana de Inovação, com o objetivo de disseminar a cultura de inovação a seus mais de 6 mil colaboradores.

Premiação

MAPFRE ganha principal prêmio mundial de marketing direto

O projeto “Traduzindo o Segurês” foi um dos grandes vencedores da premiação anual da DMA (Associação Internacional de Marketing Direto), maior organização independente do setor no mundo. A premiação foi realizada em Chicago (EUA).

A companhia recebeu o troféu de ouro na principal categoria de marketing direto da associação, a Personal Connections ECHO, e o de bronze em International ECHO Awards Winners – Insurance (Seguro).

“Estamos muito honrados com estas premiações uma vez que o nosso grupo foi o primeiro do mercado segurador brasileiro a conquistar este mérito, o que contribui para Sob o tema “O Poder da solidificar a imagem do nosso Colaboração”, o evento reuniu setor entre as melhores empresas e profissionais de empresas como Dow, associações de marketing globais”, Fiat, Netshoes, Proxxima, Twitter e comenta Marcos Ferreira, presidente Whirlpool e da própria MAPFRE, em da MAPFRE Seguros. mais de 20 palestras diferentes.

Escolhido entre mais de 2 mil cases Segundo o gerente de Inovação do inscritos na premiação, o projeto Grupo MAPFRE, Fernando Bettine, a “Traduzindo o Segurês” foi vencedor constante renovação é um processo por criar um padrão inovador de vital para as empresas. “Para isso, relacionamento e comunicação com é preciso disseminar a cultura da o segurado. reinvenção e criação de processos, serviços e produtos. Por meio de Por criar padrões inovadores no iniciativas como essa estamos cada relacionamento com o cliente, vez mais inserindo a inovação eliminando a comunicação nos negócios, garantindo reflexos burocrática, o “Traduzindo o positivos no relacionamento com o Segurês” já é uma ação reconhecida cliente”, afirma. no mercado nacional e na América Latina. Em 2012, o projeto ganhou Quem não pode acompanhar o o troféu de ouro do XVIII Prêmio evento pessoalmente, poderá Abemd, da Associação Brasileira de ver uma gravação em vídeo das Empresas de Marketing Direto, e apresentações na intranet do grupo o reconhecimento do XIII Prêmio segurador.

AMAUTA de Marketing Direto da América Latina.

Exposeg - 18º Congresso Brasileiro dos Corretores de Seguros

16 a 18/10 - Rio de Janeiro/RJ

O Congresso dos Corretores de Seguros, no Rio de Janeiro, foi mais uma vez um sucesso de público.

E no maior evento brasileiro do segmento, a MAPFRE teve um dos estandes mais visitados.

Além de receber brindes e participarem de sorteios de prêmios instantâneos, os corretores também se divertiram com um game de perguntas e respostas e concorreram a 3 iPhones 5 e 6 vales-viagem.

O estande MAPFRE, com o tema Las Vegas (destino da viagem da atual campanha de incentivo da companhia), foi um dos mais animados do congresso, com direito a um cover de Elvis Presley cantando ao vivo, presença dos mascotes do

Programa DNA e, no fechamento do evento, com a participação do ator Carlos Casagrande, estrela da campanha publicitária da MAPFRE, atualmente na TV e internet.

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Uma seguradora na ponta dos dedos

Novo portal da MAPFRE traz novas funcionalidades e conta com navegação mais ágil, fácil e amigável para os internautas

A

Pensando em ampliar sua aproximação com clientes, fornecedores e colaboradores, a MAPFRE reestruturou seu portal da companhia para atender às necessidades dos seus públicos.

A nova plataforma digital da MAPFRE é fruto de muita pesquisa, testes e dedicação da equipe da companhia e parceiros.

“Começamos a trabalhar na revitalização há cerca de um ano.

E, para a mudança, foram feitos diversos estudos de tendências e usabilidade em conjunto com nossa agência digital para colocar as novas ideias em prática”, conta o gerente executivo de Marketing da MAPFRE, Inácio Araújo

O novo portal As funcionalidades do novo portal da MAPFRE foram resultantes, basicamente, da transformação de um portal que tinha muitas informações para um modelo mais interativo e com navegação mais ágil, fácil e intuitiva. “No nosso jargão interno, costumávamos dizer que o antigo modelo era uma grande biblioteca. Hoje, os conteúdos continuam lá, mas a apresentação é feita de forma mais fácil e interativa”, afirma Araújo.

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Segundo ele, o novo portal é também muito mais intuitivo, pois busca oferecer uma navegação mais fluida e agradável ao usuario.

“Além disso, ele procura deixar mais claro qual é a nossa ação, o que nós temos de diferencial ou de vantagens em relação aos nossos concorrentes”, aponta.

A denominação de “portal” está sendo utilizada justamente porque comporta a ideia de ter vários sites dentro de um único lugar.

“Dividimos isso como se fosse realmente um grande portal e, nele, temos diversos sites (produtos, negócios, etc.). Então, ao acessá-lo, é possível perceber que existe um site específico de VIDA, com todo o conteúdo voltado e atribuído para Seguro de VIDA. A mesma estrutura está disponível para os produtos AUTO, RESIDENCIAL e outros oferecidos pelo grupo”, indica o gerente executivo.

A apresentação do novo portal leva em consideração uma nova formatação baseada em imagens.

“Usamos mais fotos, mais imagens, explorando toda a parte lúdica de uma grande imagem. “Usamos mais fotos, mais imagens, trazendo toda esta parte lúdica de uma grande imagem. A inserção de conteúdos é apresentada à

medida que o usuário avança em sua navegação pelo portal. O conteúdo é o mesmo que ele tinha antes, só que de uma forma mais fácil acessível”, complementa.

Entre as novidades apresentadas, encontra-se a característica que permite que o usuário consiga chegar até o conteúdo final do site, ou seja, toda a base de informação em, no máximo, quatro cliques. “Isso é uma situação bastante nova, moderna e atual, para que o internauta não fique perdendo tempo”, comenta.

Como num jogo de memória, e podendo navegar vertical e horizontalmente, o visitante é guiado por imagens que o transportam para as diversas áreas. Uma forma de entender como este novo modelo funciona pode ser obtida ao se assistir ao vídeo 360º, que está disponível no próprio portal. “Com o vídeo, conseguimos direcionar a câmera para qualquer um dos lados e visualizar o ambiente. E é exatamente essa a sensação que o portal procura transmitir”, destaca Araújo.

O portal traz ainda mensagens eletrônicas sobre oportunidades de venda, legislação, eventos do setor e casos de sucesso, além de dicas de espetáculos artísticos e culturais apoiados pela Fundação MAPFRE

MAPFRE simplifica a contratação de seguros para produtores rurais Novo produto Multirrisco Rural possibilita segurar, em uma única apólice, benfeitorias e maquinários. Já o Rural Simplificado é voltado para pequenos e médios agricultores e tem contratação facilitada

S

empre pensando na diversificação de seu portfólio e na simplificação da contratação dos produtos por parte de seus clientes, a MAPFRE acaba de lançar dois novos produtos que facilitam a vida do produtor rural na hora de contratar seguro para seu negócio: o Multirrisco Rural e o Rural Simplificado.

Por meio do produto Multirrisco Rural é possível assegurar, em uma única apólice, benfeitorias e maquinários de maneira mais simples e rápida. O Rural Simplificado é voltado para pequenos e médios produtores e ampara bens e benfeitorias que estejam localizadas dentro das propriedades rurais.

Ambos poderão assegurar os bens de propriedade do produtor rural, que estejam ou não financiados e/ou cedidos em garantia por operações de crédito rural e possuem modelos de contratação simplificados.

No tocante à propriedade rural, o novo Multirrisco Rural passa a incluir a cobertura de roubo e furto mediante arrombamento,

cobertura de acidentes de transporte com mercadorias (animais, grãos colhidos etc.) para perímetros de até 500 quilômetros a partir do local segurado, responsabilidade civil do segurado nos casos de danos causados a terceiros dentro da propriedade agrícola e fuga de animais.

“O Multirrisco Rural é o produto com o maior número de coberturas do mercado e com taxa única para todas as atividades, ou seja, não há distinção de preços para as diferentes atividades agropecuárias. Também é o único a indenizar, em caso de sinistro, as mercadorias seguradas pelo valor de mercado estabelecido por órgãos como Conab, Cepea e Embrapa, na data do evento”, explica Luis Carlos Guedes Pinto, diretor de Seguros Rurais do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE. Com relação às máquinas e aos equipamentos agrícolas, o novo produto oferece cobertura nos casos de acidente de causa externa, como colisões, abalroamento, capotagem ou tombamento, roubo e furto mediante arrombamento, furto simples,

incêndio, raio, explosão, despesa com salvamento, danos elétricos e quebra de vidros. Também inclui cobertura de Lucro Cessantes e Responsabilidade Civil do empregador perante operadores de máquinas em casos de acidente.

“Neste novo produto, mais de 100 equipamentos tiveram suas taxas reduzidas, e as coberturas valem em todo o território nacional, inclusive durante o translado do equipamento”, explica Guedes Pinto.

Com coberturas pré-definidas, o produto Rural Simplificado possibilita que os valores a serem contratados sejam definidos e ajustados pelos diversos canais de comercialização. Ex.: cooperativas, associações e entidades de classe, revendas de insumos e defensivos agrícolas, concessionárias de maquinas agrícolas dentre outras.

O produto indeniza nos casos de incêndio, queda de raio, explosão, vendaval, granizo, fumaça, danos elétricos, roubo e furto mediante arrombamento na propriedade do segurado, além de alagamento e acidentes de transporte de mercadorias.

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Sustentabilidade

Academia de Sustentabilidade MAPFRE Para reforçar e disseminar aspectos de sustentabilidade entre as Unidades de Negócio, a MAPFRE realizou na sede da empresa, em São Paulo, duas Academias de Sustentabilidade com enfoques específicos para os segmentos de Grandes Riscos e Automóveis.

O

s conteúdos desses encontros foram formulados a partir de um estudo setorial realizado pela empresa, que identificou os riscos e oportunidades de negócio levando em consideração aspectos ASG (ambientais, sociais e de governança) como: mobilidade urbana, gestão de resíduos e inclusão de riscos ASG na carteira de Grandes Riscos, entre outros.

Em setembro, foi promovido o módulo voltado para a equipe de colaboradores da Diretoria de Grandes Riscos. Nesse encontro, foi discutida a importância da incorporação dos conceitos de sustentabilidade no dia a dia da área, como medida de identificação de novos riscos e oportunidades financeiras para o negócio de seguros.

Ao todo, 89 pessoas participaram do encontro.

Entre os diversos temas debatidos, destacam-se: • Importância da gestão de riscos ASG, uma vez que a exposição a este tipo de risco gera a necessidade de incorporar novas variáveis à gestão de riscos dos setores em carteira das empresas de seguro.

• Disseminação da cultura da sustentabilidade entre os inspetores de risco.

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• Construção de um modelo de identificação de possíveis riscos relacionados a aspectos ambientais, sociais e de governança dentre os principais clientes.

• Eventos climáticos e cidades: a expansão urbana para áreas mais expostas a mudanças climáticas, a inclusão habitacional em regiões mais suscetíveis a fenômenos climáticos extremos (enchentes, enxurradas, deslizamentos, etc.).

Em dezembro, foi a vez do módulo da Academia voltado para a equipe da Diretoria de Automóveis, onde o tema se faz presente pela importância da sustentabilidade em relação às características dos negócios e do perfil dos clientes atendidos.

O evento foi uma oportunidade para reforçar a atuação sustentável da empresa nesse segmento de mercado, com a disseminação de informações e o debate de novas formas de atuação, mais efetivas e alinhadas ao cenário e às demandas atuais.

Para 2014, está prevista a realização de módulos da Academia com as demais Unidades de Negócio.

espaço CESVI

Consultoria para Oficinas O mercado mudou, assim como as necessidades de cada reparadora e com isso mudou também o modelo de orientação e apoio a elas

M

odismo ou necessidade? Esta era a pergunta que a capa da edição número 2 da Revista CESVI fazia a seus leitores, 15 anos atrás. E ela estava referindo-se a um serviço que o Centro de Experimentação e Segurança Viária oferece até os dias de hoje: a consultoria.

estrutura eficiente e processos que permitissem, por exemplo, fazer o reparo dentro dos tempos combinados com as seguradoras.

Precisavam de orientação para o planejamento das áreas de serviço, serviços, adequando-se a um e de um layout de processos que novo tempo. Com serviços melhor se adaptasse à estrutura como incorporação de disponível. E o CESVI identificou acompanhamentos financeiros, que grande parte das oficinas medição de custos, despesas, estava acostumada a um estilo valor de faturamento, promoção Na época, a modernização de trabalho que limitava sua de soluções inteligentes para a do setor de reparação ainda capacidade de produção. Era redução de despesas fixas. estava no começo e as oficinas preciso mudar conceitos – algo enfrentavam as novas tecnologias que não se faz do dia para a noite.

A consultoria também se adiantou e processos, com os quais nunca tinham sonhado. Era hora de se Hoje, as necessidades das oficinas a uma das grandes questões do presente e do futuro: a preparar para evoluir rápido e de são bem diferentes. O mercado forma sustentável. E para isso as encolheu, ficaram principalmente sustentabilidade ambiental, e seus consultores avaliam tudo o que reparadoras precisavam de apoio e as que souberam se adaptar aos orientação. Na época, ainda não se novos tempos – as que investiram, se faz de processos ambientais na oficina: descarte de produtos sabia bem quais eram os objetivos que treinaram, que ousaram. A tóxicos, armazenamento, etc. das consultorias que estavam consultoria não precisa mais surgindo no mercado. O tempo ensinar o básico e chegou o E agora seguindo as tendências provou que a consultoria pode ser momento de progredir. São de mercado, o CESVI decidiu, uma grande parceira das oficinas. novos tempos, novas demandas desde o ano passado, alterar o e a função da consultoria passou nome de sua consultoria para No momento em que o CESVI de ensinar o bê-á-bá para a de “Assessoria Técnica”. Isso porque, decidiu lançar sua consultoria assessorar empresas modernas agora, além de desenvolver o técnica, em 1998, os demais – que precisam de contínua plano de ação a ser implantado consultores voltados para o setor atualização para permanecer na oficina, os consultores passam de reparação eram ligados a fortes e competitivas. a fazer visitas periódicas de marcas de produtos para oficinas. acompanhamento e orientação Mas as reparadoras precisavam Ao longo dos anos, a consultoria para a implantação dessa de muito mais. Buscando atender do CESVI acompanhou a estratégia – um serviço que vai as seguradoras, elas precisavam evolução do mercado reparador, além da consultoria. de mão de obra treinada, reformatando sua oferta de

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FUNDACIÓN MAPFRE

Instituto de Cultura

Fundación MAPFRE lança 4º volume da coleção “História do Brasil Nação” Em outubro, aconteceu o lançamento do livro “Olhando para Dentro: 1930-1964”. A obra é o 4º volume da coleção História do Brasil Nação: 1808-2010, uma iniciativa pioneira desenvolvida pela FUNDACIÓN MAPFRE no Brasil, para democratizar conhecimento a um número cada vez maior de pessoas.

Realizado na Livraria Travessa, no Rio de Janeiro/RJ, o evento de lançamento contou com a presença da antropóloga Lilia Schwarcz, coordenadora do projeto no Brasil, e da historiadora, mestre e doutora em ciências políticas Angela de Castro Gomes, responsável pela coordenação deste volume e convidados especiais da MAPFRE e FUNDACIÓN MAPFRE. O livro, que tem capítulos escritos por renomados historiadores e pesquisadores, faz uma profunda análise de um período marcante da história do Brasil,

iniciando com a Revolução de 1930 e passando pelo período do Estado Novo, que culminou com o dramático suicídio de Getúlio Vargas. Mostra também o desenvolvimentismo de Juscelino Kubitscheck e a inauguração de Brasília, encerrando com o Golpe Militar de 1964.

Instituto de Ação Social

Concurso de contos da FUNDACIÓN MAPFRE premia dois brasileiros e diversos jovens latinos Os contos “O Futuro Perfeito Começa Agora”, do estudante Claudinei de Souza Rosa, aluno do ensino fundamental da Escola Estadual Mannarino Luigi, na cidade Mar de Espanha/MG, e o conto “A Pequena Escritora”, elaborado por Giovana Palumbo Pieroni, aluna do ensino médio do Colégio Koelle, na cidade de Rio Claro/SP, chamaram a atenção dos selecionadores, que classificaram as narrações dentre as melhores da América Latina.

Dois brasileiros estavam entre os 110 ganhadores do primeiro concurso de contos “O futuro em nossas mãos”, atividade promovida pela FUNDACIÓN MAPFRE em 18 países da América Latina, em colaboração com a Organização dos Estados Ibero-americanos (OEI), que ocorreu no mês de outubro.

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NEGÓCIOS MAPFRE

O concurso, que teve como objetivo fomentar a leitura e a criatividade de crianças e jovens dos ensinos médio e fundamental, concedeu bicicletas aos alunos vencedores.

Além disso, as escolas e os professores de ambos os alunos também receberam prêmios, sendo que os educadores ganharam livros didáticos. Mais de 2500 estudantes, 1060 escolas de 18 países participaram da ação.Para mais informações, acesse www. elfuturoennuestrasmanos.com.

Instituto de Segurança Viária

Semana Nacional de Trânsito 2013

Como parte do Programa Direção Segura do Governo do Estado de São Paulo, a FUNDACIÓN MAPFRE, o Departamento Estadual de Trânsito (DETRAN – SP) e o Departamento de Estradas de Rodagem (DER – SP) se uniram para realizar uma campanha educativa com o objetivo conscientizar sobre os riscos da mistura de “álcool e direção”.

responsabilidades e escolhas”, ocorreu de 18 a 25 de setembro, durante a Semana Nacional do Trânsito, quando foram realizadas ações interativas em bares nos pontos mais movimentados da vida noturna em São Paulo. No total, 63 bares de São Paulo participaram da campanha envolvendo aproximadamente 100.000 pessoas.

A campanha que teve como tema “Álcool, outras drogas e segurança no trânsito – efeitos,

As intervenções nos bares eram compostas por “espelhos mágicos” instalados próximos aos toaletes, que ao serem utilizados pelos frequentadores dos bares, disparavam flashes e simulavam acidentes de trânsito.

Além dos espelhos, uma dupla de atrizes também chamou atenção dos clientes, elas faziam performances artísticas alertando sobre o risco de dirigir embriagado.

A ação contou ainda com a presença de promotores, que distribuíram aos clientes dos estabelecimentos diversos materiais, como cartilhas educativas, bolachas de chopp, bafômetros descartáveis e “tags” para retrovisor de carro.

Instituto de Prevenção, Saúde e Meio Ambiente

FUNDACIÓN MAPFRE e Universidade Anhanguera UNIBAN realizam ação para público idoso Os idosos já representam 12% da população brasileira e segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), a quantidade de brasileiros com 60 anos ou mais cresceu 55% entre 2001 e 2011 passando de 15,5 para 23,5 milhões de pessoas.

Diante desses dados significativos que revelam uma profunda mudança social em nosso país, há uma demanda de mudança de postura por parte da sociedade, especialmente dos profissionais da área social e da saúde. Pensando nisso, a FUNDACIÓN MAPFRE, que já desenvolve dois projetos voltados à melhoria da qualidade de vida para idosos (Com Maior Cuidado e Segurança Viária para Idosos) firmou parceria com a Universidade Anhanguera UNIBAN para oferecer capacitações gratuitas para alunos, profissionais e idosos sobre o assunto.

Os encontros têm quatro horas de duração e abordam temas como: Mitos e Verdades sobre envelhecimento populacional; Como prevenir acidentes domésticos e Trânsito: um desafio para os idosos nas cidades.

No mês de setembro, foram realizadas três capacitações na universidade, com a presença de aproximadamente 320 pessoas.

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MAPFRE no Mundo

MAPFRE Espanha disponibiliza canal de atendimento ao cliente no Facebook e no Twitter Os usuários do Facebook e do Twitter a partir de agora podem se comunicar diretamente com a MAPFRE Espanha pelo seu novo canal de atendimento aos clientes nas redes sociais.

Esse novo canal permite ao usuário, seja ele cliente ou não da MAPFRE Espanha, interagir diretamente com a seguradora tanto em seu perfil do Twitter (@MAPFRE_Atiende) como em seu perfil no Facebook

FUNDACIÓN MAPFRE Espanha promove acampamento exclusivo para crianças com deficiência física O objetivo da atividade é ensinar aos jovens como melhorar o uso de próteses para desenvolver com mais facilidade diversas atividades de seu cotidiano, além da prática de atividades esportivas.

Essa iniciativa, pioneira na Espanha, foi organizada em parceria com a Universidade Rey Juan Carlos, e contou também com a ajuda de médicos especialistas em reabilitação, fisioterapeutas, terapeutas ocupacionais, psicólogos e monitores, que atuaram com as famílias dos participantes, para que, dessa forma, a reabilitação dos jovens possa continuar no ambiente familiar da maneira mais eficaz possível.

Cerca de 18 jovens de 6 a 17 anos que sofreram perda de algum membro superior, ou que nasceram com alguma deficiência, participaram do V Acampamento de Reabilitação e Diversão da FUNDACIÓN MAPFRE Espanha, realizado em Madri.

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Os pais também receberam orientação psicológica e participaram de um workshop onde puderam compartilhar suas experiências e esclarecer dúvidas com outras pessoas que vivem a mesma situação.

Mais de 1.000 ciclistas espanhóis já contam com o seguro MAPFRE BiciMás A MAPFRE Espanha desenvolveu um produto específico para os cliclistas amadores na Espanha.

Atualmente, mais de 1.000 ciclistas já utilizam o MAPFRE BiciMás.

O produto, que pode ser contratado de acordo com as necessidades de cada segurado, é adquirido por cerca de 3 euros ao mês para o seguro mais básico, e por cerca de 7 euros para um seguro mais completo, que inclui, entre outros serviços,

indenização em caso de danos ocasionados por acidente de trânsito.

CESVIMAP inicia novos cursos em Barcelona O Centro de Experimentação e Segurança Viária da MAPFRE Espanha, o CESVIMAP ampliou sua grade de ensino para os alunos da cidade espanhola.

O centro passa agora a oferecer o curso “Reparação de plásticos”, e a oferta de novos cursos será ampliada progressivamente ainda este ano.

O programa de aulas para 2013 inclui também quatro cursos presenciais, que serão ministrados na sede do CESVIMAP, em Ávila, região próxima à capital, Madri.

A pintura italiana dos ‘Macchiaioli’ chega a Madri com a Fundación MAPFRE A Espanha receberá, pela primeira vez no país, uma mostra dedicada a um movimento pictórico italiano surgido no século XIX, que antecipou alguns dos aspectos do impressionismo.

A exposição “Macchiaioli: Realismo impressionista na Itália” reúne cerca de 100 obras que refletem a influência do movimento italiano na obra de artistas espanhóis, como Mariano Fortuny. As obras ficam expostas até janeiro de 2014.

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*Doenças graves previstas na cobertura: câncer, infarto, acidente cerebrovascular, cirurgia coronariana, insuficiência renal e transplante de órgãos. SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor 24h: 0800 884 8844, Deficiente Auditivo ou de Fala: 0800 775 5045. Ouvidoria: 0800 775 1079, Ouvidoria para deficientes auditivos ou de fala: 0800 962 7373. Horário de atendimento: das 8h às 18h, de 2ª a 6ª feira, exceto feriados. A aceitação do seguro estará sujeita à análise do risco. Este seguro será por prazo determinado, estando a seguradora facultada a não renovar a apólice na data de vencimento, sem devolução de prêmios pagos nos termos da apólice. O segurado poderá consultar a situação cadastral de seu corretor de seguros no site www.susep.gov.br pelo seu número de registro na SUSEP, nome completo, CNPJ ou CPF. Processo SUSEP nº 15414.004036/2008-33, 15414.004011/2008-30 e 15414.004162/2009-79 – Vida Seguradora S.A. – CNPJ: 02.238.239/0001-20 (empresa do Grupo MAPFRE). O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização. Os serviços de assistência são prestados pela Brasil Assistência S.A. – CNPJ: 68.181.221/0001-47 e em conformidade com o Manual de Assistência, não sendo admitido qualquer tipo de reembolso por serviço executado por terceiros. O benefício de Desconto em Medicamentos é prestado pela Orizon – www.orizon.com.br. Títulos de Capitalização emitidos pela MAPFRE Capitalização S.A. – CNPJ:09.382.998/0001-00 – Processo SUSEP nº 15414.000959/2008-16.

O MAPFRE Vida Você Multiflex é feito por pessoas que cuidam de pessoas.

Por isso, ele oferece as melhores coberturas e serviços para você e sua família:

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