Nei diciembre 2014 enero 2015 by Carlos Ramirez

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Cómo Vender más:

Tu Ac tud Vende

porcionando un servicio excelente a sus clientes. Si no enen los productos que los clientes demandan, ofrecen alterna vas y lo hacen de forma amable, con la intención de sa sfacer plenamente sus necesidades. Tratan a sus clientes como si fuesen clientes únicos y éstos se sienten especiales. Este es el verdadero secreto para que un cliente repita y corra la voz sobre nuestro negocio. ¿Qué mejor publicidad puede exis r que la del “boca a boca”? Esta misma publicidad es la que hace prosperar a la empresa más pequeña y caer a la más grande.

Siempre me he sen do muy privilegiado por poder trabajar de cara al público. Sin embargo, a menudo, nos encontramos de compras atendidos después de largas esperas por empleados desinteresados y desmo vados, a los que incluso parece que estamos molestando. El coste para su empresa no solamente radica en el sueldo de estos empleados, sino en todas las oportunidades de venta desaprovechadas, así como la posibilidad de entablar relaciones duraderas con clientes que repe rían si recibiesen un mejor trato. Recuerda siempre que los clientes enden a ir siempre a la misma panadería, frutería, supermercado, taller…. ¿Por qué? Porque se sienten bien atendidos. Estamos en crisis y muchos comercios apenas llegan a ﬁn de mes. Responder a un cliente secamente: “Si no lo ves en la estantería, no hay” no inspira conﬁanza y demuestra falta de interés en sa sfacer las necesidades de los clientes. En empos de crisis muchos comercios con esta ac tud comercial dejan de

exis r. Echan la culpa a la crisis y repiten mecánicamente las mismas frases como: “No hay dinero”, para jus ﬁcar su situación comercial precaria. Ésta es la verdadera causa de la crisis. Recuerda que la crisis (aunque te parezca sorprendente) es el momento ideal para encontrar nuevas oportunidades. No lo olvides: “A río revuelto, ganancia de pescadores”. Es fácil echar la culpa a los empleados de estos negocios, pero la mayoría no ha recibido ninguna formación más allá de los procesos de venta básicos y sobre cómo se cuadra la caja. Muchos no saben cómo adaptar sus habilidades sociales a situaciones de venta con desconocidos. Un empleado formado disfruta más de lo que hace por poder hacerlo bien y se siente más mo vado para lograr sus obje vos. Cuando disfrutamos de lo que hacemos, el “trabajo” deja de ser trabajo y empieza a ser diversión. Si transmi mos este sen miento, no conseguiremos clientes, sino clientes ﬁeles.

Antes sólo compe amos con empresas en el mismo sector; ahora compe mos con todas las empresas donde un cliente puede gastar su dinero. No sólo compe mos con otros negocios locales, sino que a nivel internacional también estamos compi endo con todos los países donde un turista puede gastar su dinero. La gente sigue teniendo dinero, pero para que lo gaste tenemos que ofrecer algo especial. Realmente nuestros negocios existen por los clientes y dejarán de exis r por falta de ellos. Recuerda que el cliente es el único que puede despedir incluso al presidente de la compañía más poderosa, dejando simplemente de comprar sus productos o servicios y lo que es peor: hablando mal de una empresa donde no recibió un trato cordial, amable y tendente a la sa sfacción de sus necesidades. En lugar de contestar secamente: “Si no está en la estantería, no lo tenemos”, por qué no contestar: “Déjeme su teléfono, encontraré lo que busca lo antes posible y cuando esté listo le llamo.” ¿Y tú qué haces hoy para que los clientes se animen a volver a tu comercio para gastar su dinero en él?

Todavía hay empresas que prosperan a pesar de la crisis. ¿Cómo lo hacen? Con una ac tud y pensamiento posi vos, pro-

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Cultura de Servicio: Qué Comunicar para Lograr la Sa sfacción Total del Cliente para entregársela. De este modo, no sólo buscamos informar al cliente de lo que le estamos prome endo, generando así expecta vas realistas de lo que puede recibir, sino también prepararlo adecuadamente para su par cipación en el proceso. En muchos casos, el cliente debe hacer un aporte para recibir el servicio adecuadamente, y dependemos de su colaboración para que ﬁnalmente pueda quedar sa sfecho. Informarlo de cuál es su parte lo pondrá de nuestro lado, como aliado en la producción del servicio y evitaremos que se transforme en un obstáculo.

En este ar culo hablamos sobre la importancia de la comunicación interna en una organización y resaltamos lo valioso que resulta que los encargados de brindar los servicios estén al tanto de lo que prome mos entregar en los mismos. Ahora avanzamos para cubrir un aspecto igualmente importante: qué comunicar. “BISAGRA” ENTRE EL QUE Y EL COMO Una vez que logramos sincronizar el primer aspecto de la comunicación: a quiénes comunicar, transmi endo mensajes coherentes hacia afuera y hacia adentro, nos debemos preguntar: ¿qué debemos comunicar? Para esto es importante comprender que la sa sfacción del cliente con el servicio recibido está integrada por dos dimensiones: el “qué” y el “cómo”. El autor Chris an Grönroos las llama dimensión técnica o de resultado (el “qué”) y dimensión funcional o de proceso (el “cómo”). Esto signiﬁca que un cliente no quedará sa sfecho si recibe una excelente solución técnica a su necesidad, pero el modo con el que le ha sido entregada es deﬁciente (y viceversa). Un ejemplo co diano: tomas un taxi hacia el aeropuerto. ¿Cuál es tu necesidad? Llegar a un determinado lugar, en un intervalo de empo máximo (el horario en que debes presentarte para el check-in de tu vuelo). Este sería el “qué” del servicio que el taxista debe

proveer: trasladar a un pasajero hacia su desno en un empo máximo determinado. Sin embargo, el taxista podría entregar ese resultado, esa solución técnica, de muchas maneras diferentes, y aquí aparece el “cómo”. Descender del vehículo y ayudar al pasajero a cargar su equipaje, o quedarse inmóvil y que él se ocupe; conducir de un modo responsable y seguro, o transitar por la ciudad como si fuera una jungla; mantener su vehículo limpio y ordenado, o despreocuparse aunque parezca un chiquero…

Los servicios de salud son un excelente ejemplo de esta situación. Cuánto necesita el personal de salud de la contribución del paciente y sus familiares, para facilitar sus intervenciones y tratamientos… Preparar al paciente, por lo tanto, es crucial. Informarlo adecuadamente de qué recibirá, y cómo es ese proceso en el cual él debe par cipar, y evacuar todas las dudas para asegurarnos su completa comprensión y adhesión. Comunicarle el qué y el cómo. Del mismo modo, se debe comunicar el qué y el cómo hacia adentro de la organización. Todo el equipo que brinda el servicio debe saber muy bien cuál es la solución técnica que se está ofreciendo a los clientes, y cómo debe ser ese proceso para que el cliente perciba una calidad de servicio óp ma. ¿COMO LOGRAMOS ESTO?

ENTONCES ¿CUAL DE ESTOS ASPECTOS ES Nunca debe dejarse librado al azar el proceso, suponiendo que, mientras se consiga el resulMAS IMPORTANTE? tado final, cualquier modo es aceptable. Para Estos aspectos funcionales son los que de- esto, debemos conocer, iden ficar y definir terminan la otra gran dimensión por la que, cada momento de interacción con el cliente, al final, el cliente juzgará el servicio recibido. sabiendo que son momentos de oportunidad No le agradará al cliente llegar a empo a para entregarle valor, demostrando servicio, des no, si se ha sen do incómodo, inseguro, pero también son ocasiones de riesgo, si él no maltratado. Del mismo modo, de nada sirve el logra percibir esa ac tud de servicio, de ayuda viaje más agradable del mundo, si pierde su y atención a sus necesidades. vuelo por llegar demorado. ¿El resultado imLa comunicación, por lo tanto, es un pilar funporta? ¡Claro! ¿Y el proceso? ¡Por supuesto! damental para garan zar la calidad de los serEn vano es discu r cuál es más importante; vicios, y para desarrollar una cultura organisimplemente, ambos lo son y cualquiera que zacional que sea coherente con las promesas hechas a los clientes. Cuando un cliente corrofalte destruirá la sa sfacción del cliente. bora que han cumplido, y más aún superado, Por eso, esta comunicación “bisagra” debe las promesas con las cuales lo atrajeron, surge cubrir las dos dimensiones. Debemos decirle la necesidad natural y humana de responder, al cliente cuál es la solución técnica que le es- y la buena no cia es que lo hacen con su lealtamos ofreciendo, y también cómo haremos tad: ¡misión cumplida!

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Crowdsourcing: Donde la Crea vidad Compar da no ene Límites

La sociedad actual vive en un escenario donde el internet ha revolucionado la manera de comunicarnos en cada aspecto de nuestras vidas: social, profesional y de entretenimiento. Las redes sociales se han conver do en un lugar donde se promueve la par cipación de las personas para intercambiar propuestas crea vas sobre temas de interés apoyadas por una comunidad con intereses similares. El resultado de esta interacción es una obra nueva, nutrida por la colaboración del grupo involucrado. A esta forma de colaborar a través de internet se le conoce como crowdsourcing. Jeﬀ Howe deﬁne a esta ac vidad como una convocatoria abierta a un grupo indeterminado de personas, donde se reúnen los más aptos para responder ante los problemas y contribuir con ideas originales y relevantes. Este periodista usó el término para describir el fenómeno virtual donde cada vez más manos se suman a un mismo esfuerzo. The Economist predijo que el crowdsourcing representará el 2% del trabajo del mundo y que éste ayudará a los freelan-

cers a posicionarse en esta década. Por otro lado, CrowdSourcing Week 2014, informó que este modelo ene 4 millones de colaboradores potenciales, con un crecimiento en su prác ca de hasta 92% año contra año. CREACIONES EN EL MUNDO DEL CROWDSOURCING Un ejemplo de este concepto es la Wikipedia, una enciclopedia virtual escrita en más de 287 idiomas y que desbancó en número de consultas a la Enciclopedia Británica. Aunque hay quienes dudan de la exac tud de sus datos, Wikipedia ene un margen de error de 2.1% por debajo de su contraparte impresa. Wikipedia es mantenida por una comunidad global de colaboradores que publican y complementan la información de otros para generar conocimiento. El crowdsourcing ene espacio para inicia vas originales como la creación literaria. Actualmente un libro puede escribirse, curarse, editarse y ser ilustrado por un grupo de personas interactuando sólo por internet. Existen escritores que

desean usar sus habilidades junto con las de un grupo a n para estructurar por medio de Facebook una historia inédita, compuesta por ideas y textos de dis ntas fuentes. Gracias a la tecnología que permite un mundo conectado las posibilidades son inﬁnitas, todo depende de la crea vidad con la que se usen estos recursos. Twi er es otro medio de creación colecva, sólo que las historias se componen de mensajes de 140 caracteres, escritos por miles de colaboradores que van hilando una idea hasta culminar en un producto tangible. Tal ese es el caso del ar sta visual Willy Chyr, quien impulsa el proyecto “The Collabowriters”, donde tweet por tweet se construye un libro de principio a ﬁn. Tesseract Pages, editorial digital mexicana, considera que los jóvenes emprendedores con mente innovadora, enen a su alcance grandes oportunidades para consolidar sus proyectos, a través de la tecnología. Un e-book depende de creadores en dis ntos rubros: escritores, ilustradores, diseñadores y programadores,

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nto, a ser más sociales como escritores y a compar r nuestra visión del mundo con los demás. Gracias a las nuevas tecnologías la crea vidad ya no ene límites sicos o geográﬁcos, porque siempre habrá alguien más dispuesto a innovar junto con nosotros.

todos ellos hacen posible la efec vidad de estas estrategias.

CROWDFUNDING: FINANCIMIENTO PARA CREAR Y CREER Dentro de las variaciones del crowdsourcing se encuentra el crowdfunding, que se refiere a la financiación colec va de un proyecto donde miles de personas financian con pequeñas can dades de dinero una causa que les resulte atracva. Un ejemplo del espacio literario que se apoyó en crowdfounding es “The Reading Rainbow”, una inicia va para crear libros electrónicos educa vos gratuitos para niños, que en menos de un día alcanzó su meta de un millón de dólares con colaboraciones desde $5 dólares y que al final de un mes había recopilado más de $5.5 millones de dólares. Según el estudio “El mercado de Crowdfunding en España y América La na 2013”, realizado por el si o web InfoCrowdsourcing, en los países de habla hispana se incrementó cuatro veces más el número de plataformas de financiamiento colec vo, llegando a 67 en total, siendo España, México, Colombia y Argen na los países con mayor número de éstas. ¡ANUNCIESE CON NOSOTROS!

Escritores, diseñadores, cineastas y otros emprendedores mexicanos con vena crea va, son tes gos del financiamiento de sus propuestas, a través de espacios como Fondeadora, que hoy en día alberga 157 proyectos de carácter crea vo. Tanto el crowdsourcing como crowdfunding son puertas abiertas a nuevas inicia vas, demostrando que todos somos colaboradores, ya sea bajo la aportación de contenidos o como donadores de recursos para apoyar dichas acciones. EL FUTURO EN LAS MANOS DE TODOS El crowdsourcing ene grandes beneficios para los autores, impulsando la expresión ar s ca, al responder las necesidades de creación y realización de nuevas ideas. Este modelo rompe con las barreras geográficas y conecta a personas de todo el mundo, a la vez que promueve el intercambio cultural y da salida a inquietudes sociales. Para la nueva generación de jóvenes las dinámicas de crowdsourcing son naturales, ya que se consideran a la vez consumidores y creadores de contenido. El crowdsourcing es una novedosa manera de producir al atrevernos a pensar disLADA SIN COSTO: 01 (800) 702-9270

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Estrategia para Simpliﬁcar la Toma de Decisiones diseñando un website, dibújalo con un marcador grande en un post-it. Podrás hacer muy poco en ese espacio y te obligará a priorizar lo que realmente enes que hacer. Igual con las listas de cosas que hacer, sólo podrás hacer una lista muy pequeña de cosas en que enfocarte ese día.

Eliminar la diﬁcultad Respuestas automá cas. Mi color favorito es el azul. Hace que todas la decisiones referente a colores sean más fáciles. Tirar una moneda al aire. Dejas las decisiones a la suerte. Suena tonto pero una vez dejes la moneda decidir te darás cuenta cuenta cual decisión realmente quieres. Contrata a alguien que tomas las decisiones por . Esto es el porque contratas a un plomero o a un mecánico para que te repare el carro. Hace poco escribí sobre como crear tu propia suerte y este es un tema de toma de decisiones. Cómo decides tomar acción hoy para lograr lo que te propones. Hoy te traigo una estrategia para tomar decisiones más fácil y más rápido. Primero es el poder de la simpliﬁcación

queñas y otras grandes. Y tenemos que tomar cientos de decisiones todos los días. Y he notado que es más fácil moverse a tomar decisiones si conviertes las decisiones grandes en un grupo de decisiones pequeñas. Estas son algunas de las estrategias que uso para simpliﬁcar la toma de decisiones:

En este empo hay muchas personas tomando decisiones di ciles sobre comenzar un nuevo trabajo, encontrar un nuevo apartamento o crear su propio negocio.

Crear límites

¿Cual es la decisión más di cil que tomaste úl mamente?

Limita tu empo (Ley de Parkinson). La ley de Parkinson dice que te tardarás todo el empo que tengas disponible para hacer algo. O sea que si enes 5 días para hacer una asignación la terminarás en 5 días pero si enes 5 horas para terminar la misma asignación la vas a terminar en 5 horas. Así que limita tu empo y crea tareas más pequeñas.

RecIentemente para mi fue comprar unos muebles. He pasado los úl mos años buscando en Pinterest, visitando endas como Ikea, para decirte más he mirado en todos lados por años y no me decidía en comprar los muebles, aunque era algo que claramente necesitaba. Sin embargo a la misma vez es bien fácil para mi tomar otras decisiones. Por ejemplo los otros días fui a comprar un par de zapatos. Di una vuelta por varias endas, vi un par que me gustaba y los compre en el momento.

Limitar el número de opciones. En vez querer hacerlo todo, crea una lista con no más de 3 cosas que quieres lograr.

Limita opiniones a 3 personas máximo. Muchas veces perdemos empo pidiendo opiniones cuando en realidad quien va a tomar la decision de hacer lo que sea eres tú.

Y me pregunto ¿Qué hace una decision más fácil que la otra?

Tip: Muchas veces cuando buscar opinion estamos buscando conﬁrmar la decisión que ya hemos tomado. Constantemente buscar opiniones es un indicador que no queremos algo.

La vida se trata de tomar decisiones, una pe-

La técnica del Post-it. Un ejemplo, si estás

Asegúrate de tomar decisiones Di que sí a todo. No te arrepen rás cuando aceptes que todas las decisiones son posi vas. Date la oportunidad y ve que aprendes de eso. Siempre vas a ganar algo. Cas gate por no tomar acción. Por ejemplo si te prome ste que ibas a ir al gimnasio esta semana y no hiciste, crea un cas go que no te guste. Como donar dinero a una causa que no estés a favor o publica una foto tuya que te sientas gordo. Recientemente compre mis muebles nuevos, la técnica que use fue “Di que sí a todo”. Una amiga compró muebles nuevos para su casa y ofreció venderme sus muebles. Ya le había comentado que me gustaban mucho además de ser muy cómodos. Muchas veces las decisiones no son tan complicadas como parecen y mientras le damos mucho pensamiento o queremos darle forma complicamos el problema en nuestras mentes. La mejor manera de lograrlo es echarse para atrás y simpliﬁcar la tarea en pequeños pasos que no requieran mucho pensamiento o mucha mo vación y nos aseguren de lograr nuestras metas. Te reto hoy a que crees una estrategia para lograr tu meta. Ya sea cambiar de trabajo, comenzar tu start up, hacer ejercicios o comprar unos muebles nuevos.

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Etapas Necesarias para Planiﬁcar un Negocio Exitoso

ETAPA 1: BUSQUEDA DE PROSPECTOS ¿Sabe dónde se encuentran sus posibles clientes? ¿Sabe qué producto o servicio desean? ¿Sabe cómo les gustaría que fueran sus servicios o productos? Estas y más preguntas son las que se deben responder al momento de querer conocer las probabilidades de mercado y al realizar el estudio de sus prospectos o posibles clientes. De hecho es el primer paso a seguir si queremos que nuestro proyecto tenga exito, ya que si no conocemos bien nuestro target de mercado, no podremos ofrecer acertadamente nuestros productos o servicios.

internet podemos realizar y hallar estadís cas de casi todo y en empo real que es lo más importante. Podemos saber cuántas personas a nivel global, por región o por país, están haciendo búsquedas en internet de nuestros productos y/o servicios. Podemos saber qué edad enen, cuál es su sexo, cuáles son sus preferencias al momento de comprar, qué opinan de nuestra marca, de nuestros productos, de nuestros servicios, de nuestro personal y un sin ﬁn de cosas, que son importantes, si queremos posicionarnos posi vamente en la mente del consumidor y más aun si lo que buscamos es ﬁdelizar nuestros clientes, logrando que siempre nos compren a nosotros y que con en en nosotros.

Por otro lado lo más probable es que hagamos gastos innecesarios o no los más adecuados, para llegar a nuestro nicho de mercado efec vamente, con lo cual derrocharíamos recursos económicos y tecnológicos.

Hoy y cada día es más necesario, conocer a nuestros prospectos y clientes, ya que la competencia es cada día mayor y la mejor forma de posicionarte en los primeros lugares en la mente del consumidor, es diferenciándote de tu competencia y conociendo a cabalidad a tus prospectos, clientes y las nuevas tendencias de ellos y del mercado.

Si en algo se diferencian los negocios en internet de los negocios sicos, es que en

ETAPA 2: ANALISIS Y CLASIFICACION DE PROSPECTOS

Si en la etapa anterior, ya respondiste estas preguntas, entonces es el momento de analizar los datos obtenidos y caliﬁcar a tus prospectos por categorías y orden de atención requerido para cada categoría. De hecho es el segundo paso a seguir si queremos que nuestro proyecto tenga éxito, ya que si ya tenemos los datos que conforman a nuestro target de mercado, ya podemos analizarlos y clasiﬁcarlos para con éste podamos ofrecer acertadamente nuestros productos y/o servicios. Recuerda que si no hacemos estas dos etapas bien, es muy probable que después hagamos gastos innecesarios o no los más adecuados, para llegar a nuestro nicho de mercado efec vamente, con lo cual derrocharíamos recursos económicos y tecnológicos.

ETAPA 3: ANALISIS DE MERCADO Y SELECCION DE ESTRATEGIAS Ya sabemos dónde se encuentran sus posibles clientes. Ya sabemos qué producto o servicio desean.

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- Campañas de marke ng diseñadas por ustedes a nivel de email marke ng, con la realización de bole nes electrónicos de no cias y catálogos digitales de ofertas y promociones. Una vez analizado el mercado y las tendencias podremos de forma acertada diseñar e implantar las mejores estrategias, para alcanzar nuestros obje vos de ventas y fidelización. Recuerde siempre que es más económico fidelizar nuestros clientes una vez que lo son, que estar en búsqueda constante de nuevos clientes. Si hacemos el trabajo bien y fidelizamos de la manera correcta, nuestros clientes fidelizados serán la mejor publicidad y la mejor referencia para conver r prospectos en nuevos clientes, sin hacer inversión económica de nuestra parte.

Ya sabemos cómo les gustaría que fueran sus servicios o productos. En pocas palabras ya sabemos cómo son y quiénes son nuestros prospectos, clientes y nichos de mercado. En la primera etapa, ya habías respondido estas preguntas y en la segunda etapa las habías analizado, entonces es el momento de analizar los datos obtenidos y calificar a tus prospectos por categorías y por orden de atención requerida para cada categoría. En esta tercera etapa, debemos invesgar el comportamiento del mercado a nivel global y local, y así de esta manera podremos analizar las tendencias. Una vez analizado el mercado y las tendencias podremos de forma acertada diseñar e implantar las mejores estrategias, para alcanzar nuestros obje vos de ventas y fidelización. Es más económico fidelizar nuestros clientes una vez que lo son, que estar en búsqueda constante de nuevos clientes. ¡ANUNCIESE CON NOSOTROS!

Si hacemos el trabajo bien y ﬁdelizamos de la manera correcta, nuestros clientes ﬁdelizados serán la mejor publicidad y la mejor referencia para conver r prospectos en nuevos clientes, sin hacer inversión económica de nuestra parte. ETAPA 4: CONVERSION A CLIENTES Y -FI DELIZACION En este cuarto paso debemos desarrollar estrategias de marke ng y mercadeo, que nos permitan llevar nuestros prospectos a tomar la decisión de comprarnos por primera vez, con lo cual los habremos conver do en clientes. Hay algunas herramientas que podemos aplicar y desarrollar, para alcanzar este obje vo, entre ellas están: - Call Center, telemarke ng o telemercadeo. - Envío de correos a nuestras listas de prospectos. - Campañas publicitarias de PPC, así como Google Adwords o Facebook PPC. LADA SIN COSTO: 01 (800) 702-9270

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Empowerment en la Ges ón Gerencial

¿Se imagina usted cuántos problemas podrían superarse en las organizaciones, simplemente asumiendo un cambio de los viejos paradigmas tradicionales y actuando de un modo diferente frente a sus colaboradores? En efecto, requerimos hacer una reﬂexión fundamentalmente profunda, si realmente deseamos acceder a lograr mejores resultados en el trabajo. El empowerment es una estrategia gerencial que nos ayudará a enfrentar estos retos y desa os en la dirección y administración moderna en especial de nuestro principal ac vo “el capital humano”. El empowerment, signiﬁca empoderamiento, facultación y dar poder a la gente para decidir y actuar con responsabilidad y compromiso; en los momentos actuales cons tuye una herramienta gerencial fundamental para romper los viejos modelos mentales de liderazgo metacéntrico y autoritario que está orientado a dirigir y controlar a la gente. Es además una estrategia para transformar las organizaciones tradicionales, se fundamenta principalmente en un proceso educa vo a nuestros colaboradores, es decir transmi r una nueva cultura inspirada en transmi r de valores y conductas para realizar con

libertad, inicia va y autonomía los roles en el trabajo, en la que pongan en juego su ingenio, inicia va y crea vidad. El empowerment se orienta en otorgar a los trabajadores un mayor poder en fortalecer las condiciones y acciones necesarias para que el desempeño laboral y actuación personal de cada uno de los trabajadores y por ende de la empresa. Implica también una nueva filoso a de trabajo en donde las estructuras piramidales se derrumben para dar paso a una organización más plana en donde la confianza es uno de los pilares fundamentales, el empowerment no cons tuye una simple delegación de tareas y responsabilidades, si no aprender a aprender a guiar a la gente a conver rse en “gerentes” de su puesto. La premisa esencial se fundamenta en que todos somos responsables ante la organización de nuestro trabajo, op mizar espacios en las que la gente acceda hacia su desarrollo personal y la autonomía psicológica para crear e innovar y mejorar su trabajo. Debemos entonces ser consecuentes en brindarles confianza, valoración, respeto y aprender a “convivir” con ellos, creando un clima en la que los sen mientos humanos sean importantes, ser comprensivos en atender sus

expecta vas y problemas. Entendiendo la filoso a del empowerment, el gerente comprenderá que la responsabilidad en el trabajo es de todos los integrantes de la organización, los sen mientos de la gente requieren especial atención, el reconocimiento cons tuye una fuente vital, descentralizar el poder y autoridad es necesario, fomentar el compromiso, crear un clima de innovación, libertad de ideas y emociones, desterrar el clima rígido perseguidor que en algunas ocasiones puede conver rse en una “cacería de brujas” injus ficado fomentando el temor, no es válida la imposición de ideas, deponiendo el poder por el logro de obje vos. Cuando el gerente aplica el empowerment puede disponer de mayor empo para otras tareas de dirección tales como evaluar y afinar misión de la empresa, la visión para el negocio, evaluar a la competencia (benchmarking), estar atento a los cambios del entorno para responder rápidamente a las nuevas necesidades y expecta vas a clientes cada más exigentes y discriminadores para poder sobrevivir y seguir en curso. El primer paso, es la creación de una cultura del empowerment al interior de la

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logren mejor performance, apoyando y orientando a otros al logro de obje vos laborales y a su desarrollo personal. El resultado que se ob ene es que la organización vaya obteniendo un clima de trabajo más abierto, cálido y humano, menos paternalista, permisible dentro de los linderos de los valores asumidos. En este proceso se requerirá una evaluación concurrente y posterior de los resultados. El sexto paso, es establecer un sistema de apoyo y mantenimiento sostenido del clima laboral obtenido, siendo imprescindible tener “perseverancia en el propósito” como diría Deming.

organización, en la que se definan claramente los nuevos valores que se va adoptar en el trabajo tales como por ejemplo: El compromiso, la lealtad, la solidaridad, compañerismo, la calidad en el trabajo, la responsabilidad. El segundo paso, es la capacitación de los gerentes como coach, facilitadores y entrenadores, enseñar nuestros colaboradores a que tengan confianza en sí mismo, en su equipo y en los nuevos enfoques que va tener el trabajo a par r de hoy, lo que implicará asignar valores agregados al trabajo, en el cual puedan proponer mejoras significa vas, estableciendo un sistema de sugerencias escritas (Kaizen), con las mejores ideas que deben presentar directamente a su jefe inmediato que permita fortalecer los sistemas, procesos, métodos de trabajo, en donde el personal sienta que par cipan y que su opinión es importante. El tercer paso, los gerentes ya involucrados en la filoso a, deberán cons tuirse en verdaderos coach o facilitadores del cambio de los equipos de trabajo: para dirigir, guiar, apoyar y delegar la transformación y metamorfosis de la organización, a través de ac tudes posi vas que permitan: Mo var y entusiasmar a la gente, comunicar una visión clara del trabajo, ar cular una dirección precisa, fomentar la comunicación, inspirar y animar los logros, dar y recibir feedback, inspirar respeto y credibilidad, agradecer el trabajo bien hecho, asegurar la unidad de los equipos, reconocer premiar la eficacia y otorgando responsabilidades a la gente, entre otros aspectos. ¡ANUNCIESE CON NOSOTROS!

El cuarto paso, tomar en cuenta que el empowerment, se basa en dos pilares fundamentales: La capacitación y la confianza, evidentemente la confianza no puede ser obtenida de inmediato, no aparece por arte de magia, sino que debemos construirla, realizando en primer lugar reuniones periódicas con aquellos trabajadores que parecen ser más flexibles y más involucrados, a quienes debemos explicar la filoso a del empowerment y cuál es la responsabilidad de unos y otros frente a la organización. Esto supone indudablemente un cambio significa vo tanto en las ac tudes de los gerentes y de la gente para comprender que somos un solo equipo, lo importante será fidelizar a nuestros colaboradores tal igual como lo hacemos con nuestros clientes.

Tal vez en el camino al empowerment se encontrarán éxitos, también fracasos, de pronto la gente o los ejecu vos que hacen de coach, se desmo ven, caigan en la desesperanza, se conviertan en escépcos, de repente hasta nihilistas, porque lógicamente el ser humano es complejo y diferente unos de otros; frente a lo cual debemos mantenernos ﬁrmes y estoicos, si es que queremos tener realmente una organización para afrontar exitosamente los demás desa os del entorno cada vez cambiante y compe vo. “RENOVAR O MORIR”.

El Quinto paso, es la formación de equipos de alto rendimiento, quienes estarán a cargo de un coach que los guíe “invisiblemente”, pues ellos deben iniciar a generar el cambio radical, deberán entonces monitorear a que la gente vaya poco a poco internalizando los nuevos valores, que se vean reﬂejados en sus relaciones interpersonales con sus colegas, colaboradores y superiores, desarrollo de un trabajo sinergé co, habiendo desterrado ya las “islas”, obteniendo mayor compromiso e iden ﬁcación con la organización, clientes y proveedores. Es indispensable establecer reuniones donde puedan hacer feedback de los resultados que se vayan obteniendo, reconociendo públicamente a aquellos que LADA SIN COSTO: 01 (800) 702-9270

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Hazte Conocer como un Experto y Potencia tu Negocio para que te sirva como plataforma estratégica en tu carrera o negocio. 4 pasos para conver rte en experto en cualquier cosa Paso #1: Escoge tu campo de competencia ¿Qué es lo que solo tú sabes, mejor que nadie que conoces? ¿Qué es aquello que te diferencia entre las otras personas haciendo lo mismo que tú? Todos tenemos unos intereses en par cular que al juntarse con nuestras experiencias y habilidades, crean una aﬁnidad natural por un tema en especíﬁco. Eres un experto cuando sabes más que otros sobre un tema en par cular. Tu conocimiento es avanzado en una materia y tus opiniones son aceptadas y respetadas. El Internet te abre la oportunidad de conver rte en experto en lo que tú decidas, ya que todos los días las personas recurren al Internet para buscar todo po de temas. Aunque ser experto puede ser rela vo, SI es posible llegar a serlo. La clave es buscar un nicho dentro de tu especialidad para que haya menos competencia y puedas profundizar en el tema. Escógelo y tómate tu empo para empaparte aún más con experiencia (trabajo afuera de los libros) y conocimiento (dentro de los libros).

Ser conocido como un experto ayuda a que las oportunidades vengan a , en vez de buscarlas, ya que atrae personas que sólo tú puedes ayudar, inspirar, mo var, guiar y entretener. El ser reconocido como experto a gran escala no pasará de la noche a la mañana. Toma empo, estrategia, consistencia, enfoque y auten cidad, pero los frutos valen la pena. Gozarás de la oportunidad de cobrar más, de ser respetado por tus colegas, te caliﬁca para enseñar a otros y te posiciona para ofrecer trabajo de calidad. En su libro “Outliers,” el autor Malcolm Gladwell dijo, “Toma 10,000 horas de envolvimiento para conver rte en un experto en algo.” Eso puede traducirse a 10, 15 o hasta 20 años de prác ca. Pero, no te asustes, que hay otro ingrediente que te puede ayudar a posicionarte como experto más rápido y es la prác ca intencional: querer ser un experto y trabajar en ello cada día hasta llegar a serlo. Aquí te enseño cómo puedes ser reconocido como la autoridad en un tema en par cular

una manera clara y consistente. Es aquí cuando otros te comienzan a ver como la autoridad en el tema. Todo video, taller, ar culo, evento y promoción que realices ene que tener el sello de aquello que sólo tú puedes ofrecer. Mientras más actúas como experto, más personas te verán como uno. Paso #4: Comunica tu historia Como experto, enes una historia muy personal que compar r. ¿Cómo llegaste a conocer tanto sobre el tema? ¿Por qué te interesa y qué quieres hacer con ese conocimiento? Compar r esta historia es lo que te servirá como base para conectar con otras personas que se sen rán relacionados con go –y hasta puedes despertar aún más interés en el tema a través de tu historia. Aquí es cuando la magia ocurre: tocar a otros a través de tu conocimiento. Tu historia se convierte en el pilar de tu marca personal y mientras te conviertes en experto, también estas impulsando tu marca para que te ayude a impulsar tus propósitos profesionales.También se necesita visibilidad. Como he mencionado en ar culos anteriores, habilidad no es suﬁciente.

Paso #2: Hazte ver Mientras más alinees tu especialidad con otras personas, iden dades y marcas con autoridad en la industria, más te verás como el experto en la materia. Tener el conocimiento en tu cabeza no es suficiente para que otros te vean como un experto. Tienes que demonstrar que lo eres a través de los elementos hablados y no hablados de tu comunicación. Toda interacción profesional, ya sea con tu Anuncio de Elevador de 30 Segundos, tu página Web, tu perfil de LinkedIN, tu perfil en Facebook, tus fotos, etc., enen que ser consistentes en demostrar tu conocimiento en la especialidad que escogiste. Esto ayudará a que cuando otras personas busquen tu conocimiento, te encuentren y se relacionen con go. Paso #3: Demuestra tu conocimiento Mientras más actúas como experto, más personas te verán como uno. Ser proac vo en elegir oportunidades que estratégicamente te permitan demostrar tu especialidad serán el marco de tu plataforma, ya que estarás compar endo tu conocimiento a un mayor número de personas. La clave es comunicar tu especialidad ofreciendo valor a la audiencia que te verá como experto y que además, se beneficie de lo que enes que aportar de

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Fijando tus Metas para el Próximo Año

Tal como sucede con cualquier empresa, sin importar su tamaño, el ejercicio de fijarse metas anuales es una tarea que debe hacerse con suficiente an cipación, considerando todos los detalles. Del mismo modo, es aconsejable trazarnos metas en las diferentes áreas de nuestra vida, entre las cuales están tus metas financieras, educa vas, familiares, espirituales y de salud. En resúmen, se trata de llevar a la prácca el sencillo -pero poderoso- ejercicio de poner por escrito nuestros sueños, las cosas que queremos realizar a corto, mediano y largo plazo. Para comenzar, lo más aconsejable es fijarnos metas relavamente fáciles de alcanzar, como reducir deudas en un 10% para el próximo año (área financiera), leer al menos un libro mensual sobre tu profesión o negocio (área educa va), programar ac vidades especiales para integrarte mejor con tu familia (área familiar), Poner en prác ca aspectos específicos de tu dogma religioso, como ser más tolerante, misericordioso y paciente (área espiritual) o bajar de peso o cuidar más tu dentadura (área de salud). Así pues, a medida que vayas viendo resultados posi vos podrás trazarte metas más desafiantes que poco a poco te ayuden a liberar todo ese potencial que ¡ANUNCIESE CON NOSOTROS!

enes oculto dentro de tu ser, esperando ser aprovechado, tal como sucede con los yacimientos de un mineral valioso, que una vez descubiertos comienzan a proporcionar riqueza y bienestar a quien los encuentra, después de explorar con paciencia y esfuerzo. Del mismo modo, cuando escribas tus metas recuerda ponerles fecha límite. Si estás planificando para el próximo año, puedes fragmentarlo en trimestres para hacerles seguimiento. Retomando el ejemplo anterior, en el caso de tus metas financieras puedes decidir 1- Qué: Reducir mis deudas un 10%, 2- Cómo: estableciendo un programa de ahorro, consumiendo menos determinadas cosas, etc. 3- Cuándo: En un lapso de 12 meses (aprox. 1% mensual de ahorros), 4- Dónde: Dichos ahorros pueden provenir de menores consumos en tu hogar o abriendo una cuenta en un banco. 5- Quién: buscando orientación y guía con algún experto o persona conocedora del manejo financiero.

planiﬁcar cualquier proyecto que tengas previsto realizar. Otro factor que contribuye posi vamente en el esfuerzo para lograr tus metas consiste en visualizarlas frecuentemente. Imaginar posi vamente que lo que quieres ya lo estas consiguiendo. Cuanto más claros sean tus pensamientos en este sen do, mayor impacto en tu subconsciente y por ende mejores resultados obtendrás. El propietario de un negocio me contaba que quería tener veinte vendedores y en poco empo logró cumplir esa meta, porque constantemente así lo imaginaba. Su empresa, pasó de ser un sencillo negocio, para conver rse en millonario en poco empo y lograr re rarse a vivir una vida cómoda y sin apuros.

Este procedimiento se sigue con las demás áreas y así se va conﬁgurando la Planeación Estratégica Personal.

Una recomendación ﬁnal. Elabora tu “Cartelera de Metas” Consigue un pliego de cartulina grande y pega allí fotos de las cosas materiales que anhelas ( casa, carro, pareja, etc). Enseguida pegalo en una pared donde lo puedas observar connuamente. Ayudará a que tu mente se acostumbre a la idea y gradualmente irá dando sus frutos.

De igual forma, si eres emprendedor, con esta herramienta puedes ayudarte a

El resto depende de . De tu trabajo y dedicación. Buen provecho.

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Los Followers: Cómo Hacer que tus Seguidores sean Compradores buena referencia de la compañía. Es más ú l compar r aquellos estados donde el producto o servicio logró resolver algún problema común, o mejoró la calidad o relación entre personas, amigos, familiares, etc. Aproximadamente el 70% de las personas adultas preﬁeren comprar productos recomendados por familiares y amigos, mientras casi 40% se basa en referencias y análisis de otros consumidores y usuarios.

Usar las redes sociales, como facebook, para lograr crecer como empresa y negocios, además de conseguir más ventas parece muy sencillo. Sin embargo, no es lo mismo obtener muchos followers (se guidores), “me gusta”, comentarios o que los fans compartan los contenidos que se publican, a que todo esto genere una venta. Si bien es cierto que todo esto ayuda de cierta forma a generar una venta, no es un ro al piso o un camino recto hasta la meta. Todos esos eventos e interacciones van a generar una mejor respuesta de la comunidad y es posible que incluso un mejor EdgeRank en el caso de facebook, pero nada de eso garan za que los followers se conviertan en compradores. Es por eso que un par de consejos y ps al respecto son siempre bienvenidos y

apreciados, para mejorar el Retorno de Inversión: · Construye conﬁanza Mostrar que la empresa está conformada por personas, es una forma de mostrar más humanidad en la compañía. De esta forma los followers se sen rán más relacionados de forma personal con la marca, ya que sabrán que detrás de esos mensajes y productos, se encuentran personas de carne y hueso tal y como ellos. No hay que tener miedo en mostrar cómo funcionan las cosas en la empresa, el esfuerzo de todos los trabajadores para realizar un servicio o fabricar un producto. Todo esto contribuye a la cara más humana de la empresa. · Comparte los estados de tus followers Compar r los estados donde un producto o marca es nombrado de forma posi va, es una buena idea y una muy

· Crea una historia con tus productos Si bien es cierto que publicaciones interesantes, graciosas o incluso curiosas generan un mayor interés en el contenido, ésto no sirve de mucho si no ene nada que ver con los productos o servicios que se ofrecen. Al menos, no ene mucho peso al momento de generar una venta; pero si puede ser muy valioso para generar más ac vidad en la red social. Tampoco es buena idea que todos los contenidos sean basados 100% en productos o servicios, ya que la comunidad lo va a senr como una venta permanente, lo que desanima a muchos a seguir a la página e incluso comprar. Si se ene un lenguaje acorde a la red social se puede lograr alcanzar las metas que nos propongamos. Ofrece Incen vos De vez en cuando, no siempre, se pueden ·ofrecer incen vos como concursos, descuentos, tarifas especiales, e incluso productos o muestras gra s. Si las personas sienten que pueden ganar algo, en especial si es algo exclusivo (digamos que sólo para los seguidores de la página), son más propensos a par cipar ac vamente y apegarse más a la marca.Terminarán comprando algún producto, bien sea en busca de un descuento o luego de probarlo. Conseguir un ingreso razonable a través de facebook no es una tarea sencilla, pero no quiere decir que sea imposible. Como las buenas cosas en la vida, se enen que obtener con esfuerzo, trabajo y dedicación. ¡Éxito!

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Miopía Financiera: Una Enfermedad Letal

El mundo en el que vivimos se ha vuelto sustancialmente compe vo, en él, todos los días surgen nuevos actores, ante esto debemos permanecer preparados y atentos, es así como nuestra prioridad será mantenernos a la vanguardia ya que no sólo es una necesidad sino una obligación, por lo tanto debemos usar estrategias que nos permitan compe r con otros entes empresariales que busquen destacar en el mismo giro. Sin embargo; es vital realizar un análisis de nuestras debilidades para poder saber cómo y cuándo atacar a la competencia, nuestra visión debe ser periférica, sólo quien ve desde arriba la situación podrá actuar con cautela y precisión, para así usar sus mejores armas. Por lo tanto, no debe bastarnos sólo con tener grandes deseos, con sen rnos movados, pues esto denotará en nosotros la ausencia de una visión clara y precisa, muchas veces nos concentramos tanto en nosotros mismos que damos por hecho que lo que percibimos es ‘real’ y el

poco criterio que empleamos nos arrastra al caos. En este trabajo pretendo dar a conocer al lector, de forma general ¿Cómo es que un proyecto puede alcanzar el éxito? Y en el peor de los casos, el fracaso del mismo. La respuesta a la pregunta anterior puede ser mul factorial, pero para este caso, mis fundamentos y bases recaerán en la organización, el liderazgo y la administración ﬁnanciera, así también las indis ntas inversiones, como la mano de obra, el presupuesto de materiales y los suministros necesarios para el ﬂujo efec vo de las ac vidades dentro de la empresa. Infortunadamente hoy en día siguen exisendo empresarios empíricos, esos que dejan a la ‘suerte’ sus proyectos o que se guían por ‘corazonadas’, quizá hace algunos años esto no hubiese representado ningún problema ya que alcanzaron muchos sus obje vos y no tuvieron que recurrir al estudio para lograr lo que deseaban y en la actualidad representan

emporios ﬁnancieros monstruosos. Pero la vida, el empo, las personas y sobre todo las necesidades cambian, es así como no podemos dejarnos cegar o arrastrar por la sola idea de ‘un nuevo negocio’ ahora nuestra sociedad demanda individuos capacitados, pensantes, dispuestos a contemplar y tomar las mejores decisiones, mismas que sólo se adquieren con el aprendizaje, con la preparación constante en este ámbito. Si nos permi mos cerrar los ojos a las diversas posibilidades, sin duda esto nos llevará directo al fracaso. Todos, en algún momento hemos conocido al dueño de cierto negocio y quizá también hemos tenido la posibilidad de verlos nacer, de empezar desde cero, lamentablemente no a todos les va como esperaban, y hasta pareciese que cuando esto sucede buscan un sin n de culpables, siendo el ‘des no’ el que mayor número de acusaciones ene, en general y como todo, siempre será más sencillo.

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rentabilidad de nuestro producto o servicio, su aumento, la demanda y la aceptación del mismo. La producción también tendrá par cipación vital al exigir cuentas ﬁdedignas respecto a los gastos que se realicen para abastecer a nuestra empresa y que ésta no se quede sin materia para su funcionamiento, al mismo empo que las necesidades del cliente se cubrirán de forma efec va.

buscar una excusa o un jus ficante en vez de aceptar que ‘no pude lograrlo’, sin embargo es mi deber informarte que toda acción ene una reacción, es decir; una consecuencia que debemos aceptar pero más que eso, aprender de ella. Para poder emprender el viaje a través de los negocios, debemos tomar ciertas consideraciones y priorizar otras más, entre ellas; la planeación financiera será nuestro primer ladrillo, será la base para poner en marcha nuestros sueños, siempre que conozcamos el movimiento del capital con el que contamos y las inversiones que podemos realizar, podremos decir que hemos decidido dar el primer paso, el más di cil. Detrás de las grandes empresas que hoy conocemos, como Apple, Bimbo, está el respaldo de la administración financiera y la prueba de ello radica en que éstas proveen a millones de personas. Ante esto, la mayoría de los emprendedores se preguntan cuál es la clave del éxito de una empresa, y es posible que encuentren diversas respuestas, mismas que pueden ser tan extensas o resumidas como lo deseen, es así como yo me atrevo a describirla en sola una palabra; planeación. ¡ANUNCIESE CON NOSOTROS!

Para poner en marcha un proyecto, es imprescindible la inves gación, cuando nos dotamos de conocimiento, datos generales, par culares y estadís cos, y los estudiamos a profundidad, conoceremos nuestras limitantes que sin lugar a duda serán un patrón de conducción que nos llevará a encontrar diversos resultados, mismos que marcarán la diferencia ya sea para bien o para mal. La gerencia financiera significa mucho más que llevar los libros de contabilidad de la firma. Significa aumentar el capital, presupuestar, es mar, y ges onar los costos y el flujo de caja, evaluar proyectos, comprar suministros y producir estados financieros (Finch, 2010) Muchas veces sólo queremos ver el resultado final, sin detenernos a pensar si el esfuerzo fue suficiente o no, por ejemplo; no todos saben que las Vegas está situada donde alguna vez fue desierto, o que todo lo que Steve Jobs aportó a la sociedad no solamente fue el resultado de sus ganas sino del estudio me culoso de las finanzas

Trabajar solo es algo imposible cuando se piensa en grande, decir que no necesitamos de un equipo de trabajo sería caer en la peor de las men ras, siempre necesitaremos del apoyo, la experiencia y el conocimiento de otras personas para avanzar a la par de factores que nos demandan, es por eso que se debe tomar en cuenta dentro del presupuesto al personal que ocuparemos, aquí tendremos que ir de la mano de las leyes del trabajador dependiendo el país en el que se encuentre ubicada la empresa y las normas que esta manejara para determinar dicho gasto. En esta parte, me permito hacer hincapié en la importancia que ene el tratar por igual a quienes representen nuestro recurso humano, brindándoles confianza y respeto. De esta manera crearemos en ellos la conciencia hacia la fidelidad con la empresa, crear un clima de trabajo nos ayudará a llegar a la cima y conquistar el éxito, debemos recordar que incluso las máquinas no podrían trabajar pos sí solas sin la supervisión del ente humano. Si el general demuestra confianza en sus hombres, pero siempre insiste en que sus órdenes sean obedecidas, el beneficio será mutuo (Sun-Tzu, 2007). El historial de economía del país, así como de los hábitos y preferencias que hubo, son piezas necesarias para proyectarnos los años siguientes, con esto no pretendo decir que basemos nuestras proyecciones en el pasado, por el contrario, la construcción es diaria y el futuro sin duda será inminente a par r de esto.

Debemos estar siempre preparados para lo inesperado y aunque debemos estar prevenidos, también podemos ser ﬂexibles, por ejemplo; muchos en nuestra inContinúa en la Pág. 40 LADA SIN COSTO: 01 (800) 702-9270

Para poder comenzar podríamos visualizar ¿qué es lo que necesitamos cubrir? Y de esta manera enlistaríamos el gasto de la materia prima, el precio, el costo, la

40 DICIEMBRE 15 / ENERO 15 Viene de la Pág. 39

las dudas, al acometer con intensidad la búsqueda de respuesta y soluciones, al enfrentar al fracaso con templanza y construir estrategias (Antúnez, 2014). Las ﬁnanzas son la columna vertebral dentro de las empresas sin importar su tamaño, y son aquellas que permiten lograr más o menos cosas a través del empo de la misma, su importancia es indiscu ble y entenderla es vital. Antes de comenzar el sendero del empresario debemos entender los puntos que hay que cubrir, como las herramientas, el espacio a usar, el sueldo a los empleados y todos los pagos que se tengan que hacer para ser legales y que todo esté en orden, todo esto crea el panorama inicial para todos los proyectos que comienzan.

fancia hacíamos planes, teníamos infinidad de sueños, como ahorrar en nuestros cochinitos para un viaje fantás co, o para esa bicicleta que tanto nos gustó, y al final cambiaron los planes, lo mismo pasa con las empresas, actuar con cautela y no bajar la guardia serán parte de nuestra coraza protectora. Mientras más avanzamos en el camino de encontrar todas las partes que necesitan efec vo iremos viendo esos pequeños detalles que no veíamos al principio, como la diferencia entre comprar un kilo de un material del que sobrara un poco, a comprar la can dad exacta y ahorrar con el paso de los años, esto es una jugada que muchas empresas de alimentos usan en la actualidad para siempre tener un control excelente de gastos y porciones necesarias para obtener los resultados deseados. Mantener el control de todo lo que vamos usando es la diferencia entre las organizaciones buenas y las que mueren lentamente, al no saber ni dónde pisan o qué hicieron en el pasado para llegar a los resultados presentes, muchos lo dividen en años laborales y enen sus libros financieros por temporadas, para así poder estudiar el panorama de los resultados y como poder mejorarlos.

Después de estudiar el presupuesto de todo lo posible, podemos entrar un poco en materia de marke ng y planeación, para poder tomar las mejores decisiones según vayan surgiendo los acontecimientos desde el nuestra primera aparición en el mercado. Por medio de la experimentación y la retroalimentación de los clientes, hay métodos que te permi rán entregar un producto deseado pro el mercado en el menor empo posible, invir endo poco y reduciendo el riesgo (Roura, 2014).

Cabe destacar que siempre debemos entender la magnitud que conllevan las grandes responsabilidades como ser el dueño de algo y trabajar al servicio de la sociedad, esto debe ir respaldado de una razón lo suﬁcientemente fuerte para poder soportar los días más di ciles y los cambios en el contexto de forma externa a nuestras manos, como cambios climácos o desastres colosales, un buen líder debe tener la mente estable y entender que en este juego de los negocios, sólo enen oportunidad aquellos que se preparan y se adaptan.

En lo personal, siempre tuve miedo de montar una bicicleta y hasta hace poco que aprendí a manejarla descubrí el por qué niños de mucha menos edad que un servidor la usan como si fuera parte de su cuerpo, sin miedo, algo así va con las empresas y el miedo de querer más responsabilidad, sobre el control total de las cosas y enfrentarse a las cosas que aquellos que viven en una zona de confort no pueden comprender o no se atreven a visualizar. La inteligencia no es un talento excepcional. Se domes ca y entrena para funcionar como una mole de ideas y lógica aplicable mediante el ejercicio persistente; se evidencia al resis r los embates de

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Negocios Móviles: Innovando las Ventas al Público de negocio móvil, y para poder operar se debe negociar con autoridades de la vía pública y líderes de comercio ambulante de la zona.

¿QUE SON LOS NEGOCIOS MOVILES? Sin duda alguna un giro muy innovador en cues ón de ventas directas, son los actuales y famosos negocios móviles, los cuales se pueden formar con inversiones pequeñas, medianas y grandes. Teniendo un retorno de inversión rápido, y crecimiento de ventas interesante, siguiendo un buen plan de negocio estratégico y creación de imagen pública eficaz y eficiente. TIPOS DE NEGOCIOS MOVILES Estos negocios ene una variedad de conceptos que van desde venta de comida, accesorios, bou que de ropa, zapatería móviles, florerías, venta de discos, productos de belleza, mercancía vintage, esté cas para mascotas, entre un sin fin de productos y servicios que se puedan ofrecer, sólo necesitas crea vidad.

con diversos puntos de venta, así como eventos, rutas, localización vía twi er, facebook, google+, radio, o número móvil, innovadores diseños que remiten al movimiento hippie de los años sesenta. VENTAS Es genial la aportación que le das a tu publicidad móvil, trasladándose de un lugar a otro y que toda la gente vea tu anuncio, promocionando en las calles y entregando el servicio directo en ese mismo momento al cliente. Los canales de distribución son accesibles y directos, aparte de tener una numerosa gama de ellos para acercar tu producto a tus mercados meta. VENTAJAS DE LOS NEGOCIOS MOVILES

Flexibilidad CARACTERISTICAS DE LOS NEGOCIOS Conexión directa con los clientes MOVILES Diversidad de líneas de productos Los emprendedores pueden tener sus Innovación ventas directas con clientes cara a cara, Crea vidad ofrecer sus servicios en diversos pun- Costos accesibles tos de venta, y no estar estacado en un Sin embargo un tema de preocupar en si o sico esperando a que los clientes este giro es el aspecto legal, ya que no lleguen, puedes innovar tus servicios existe alguna ley que regule el concepto ¡ANUNCIESE CON NOSOTROS!

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