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¿Qué le
gusta al
cliente? Muchas personas al acudir a un determinado almacén se quejan de forma constante que no reciben atención por parte de los vendedores o de los empleados del comercio.
E
sta situación puede causar una merma en las ganancias de dicho establecimiento; de allí su importancia. En este sentido, resulta positivo preguntar ¿Qué realmente desea el cliente? Que le escuchen En muchos casos la persona encargada de atender al cliente no le escucha, sencillamente le ofrece algo, o sea que habla antes de escuchar o está apurado por atender al siguiente, o en el peor de los casos, entretenido en lo que no debe. Escuchar es comenzar por el famoso “¿Qué desea? ¿En qué puedo ayudarle?” y escuchar con atención y una sonrisa lo que le responda la persona, para entonces atender esa petición sin desviarse del asunto. Desconéctese de la computadora, el teléfono, el chat o el reloj y mírelo a los ojos. Si no entiende algo, pregúntele; no presuma, sino aclare. Que valoren su tiempo Las largas esperas en una fila, sala de espera o en el teléfono son buena razón para retirarse. Todas las personas tienen una agenda ajetreada, tal vez el cliente tiene una cita en 20 minutos o ha pedido permiso en su trabajo por una hora, y ya lleva 40 minutos en la fila, de manera que cada instante en la vida del cliente es valioso, y él o ella valorarán mucho a quien reconozca esto y no lo haga esperar. Si consiguió hacerse un maestro en los dos puntos anteriores, el cliente ya se sentirá importante, porque lo convirtió en prioridad. Que le digan la verdad Esta puede ser una verdad que muchos negocios quisieran ignorar, pero el cliente no es tonto, y cualquier truco que la empresa utilice para ocultar información, eventualmente saldrá a la luz, y ese cliente deseará no serlo más.
La sinceridad se agradece desde el primer momento. Por eso es importante decir “no, eso no le queda bien”, “este producto no le conviene. Que le ofrezcan más de lo esperado y anticipen sus necesidades. Si de verdad quiere encantar al cliente, que él o ella sientan que usted es su aliado y desee volver y recomendarlo, no se limite a ofrecer aquello que debe y lo más fácil. Ofrézcale soluciones a problemas frecuentes o servicios adicionales, sin costo. Unas buenas disculpas. No hay mayor decepción que saber que alguien cometió un error, pero se rehúsa a reconocerlo. Si la empresa o algún empleado cometió un error que afecta a uno o varios clientes, la empresa debe pedir disculpas formales, e incluso ofrecer beneficios adicionales para compensar el inconveniente. Esto demuestra un alto grado de responsabilidad y credibilidad de la empresa. Además de las disculpas amables, el cliente espera una pronta resolución del problema. Que lo traten siempre como a un prospecto. Es frecuente escuchar la frase “apenas hizo la venta se desapareció el vendedor y ahora nadie me quiere atender en esa compañía”. A veces la empresa solo se concentra en lograr la venta y luego que el cliente ya adquirió el servicio o producto, no lo trata de manera amable, incluso puede llegar a tratarlo como una molestia, lo que le da al cliente la sensación de que solo querían venderle, pero no lo consideran ni importante ni especial.
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GUIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
A
ACEROS 5 ABSORBENTES 4 AHORRO DE ENERGIA 22 AISLANTE TERMICO 22 ANAQUELES 2 ALARMA Y DETECCION 10 AUTOMATIZACION 3,6 AUTOMATIZACION DE PORTONES 10 AUTOMOVILES 21
EQUIPO DE OFICINA 2 EQUIPO DE SEGURIDAD 4,15,42,43 EQUIPOS DE PRUEBA 3 ESCENOGRAFIAS 8 ESCRITORIOS 8 ESPONJA DE POLIETILENO 42 ESTANTERIA 2,3 ESTRUCTURAS 11 ETIQUETAS 15
F
B BASUREROS BEBIDAS ENERGETICAS BOLSAS PARA BASURA BUFFET
43 44 43 13
C CAJAS DE MADERA 42 CAJAS DE LED 8 CALZADO INDUSTRIAL 42 CEPILLOS INDUSTRIALES 18 COMEDORES INDUSTRIALES 13 COMPRA-VENTA DE MAQUINARIA 6 CONSTRUCCION 4 CORTINAS ENROLLABLES 10 CORTINAS METALICAS 10,18 CORTINAS RAPIDAS 10 CORTINAS SECCIONALES 10
D DESECHABLES DISEÑO DE UÑAS Y VENTA DE DISPLAYS PORTATILES
43
FABRICACION DE PORTONES FIXTURES MECANICOS FOLLETEROS
G GANCHOS RETENEDORES GAUGES GRUAS INDUSTRIALES
10 9 19
H HERRAMIENTA HERRERIA
4,15 11
I ILUMINACION LED 8 IMPERMEABILIZACION 11,41 IMPRESION 3D 9 INSTALACION DE RACKS 6 INSTALACIONES INDUSTRIALES 11 INSTRUMENTACION 19 INSULACION 11
8 JARDINERIA
E EMPAQUES DE CARTON 42 EMPAQUE 15,42 EQUIPO DE ALTURA 13 EQUIPO DE AIRE ACONDICIONADO 10
10 3 8
J K
KIOSCOS
11
8
L LAMPARAS LED
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GUIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS LIMPIEZA TERMICA LLANTAS INDUSTRIALES LOCKERS
8 12 2
M MANEJO DE MATERIALES MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS MANTENIMIENTO DE PISOS MAQUINARIA MATERIAL DE OFICINA MESAS DE TRABAJO METALES MOBILIARIO MONITOREO DE PRODUCCION MONTACARGAS
15 10 43 15 43 8 5 8 10 12
O OBRA CIVIL
11
P PANTALLAS LED PAPELERIA PARQUES INDUSTRIALES PERFILES PINTURA PIZARRONES PLASTICOS PLATAFORMAS PLC POLIMEROS PRODUCTOS DE PAPEL PRODUCTOS HIDRAULICOS PUERTAS DE IMPACTO PUERTAS ENRROLLABLES PUERTAS METALICAS PUERTAS RAPIDAS ¡ANUNCIATE CON NOSOTROS!
8 6 4 3,8 22,41 8 5 13 19 11 43 15 4 4 10 4,18
PUERTAS SECCIONALES
4,18
R
RACKS 6,3,8 RAMPAS NIVELADORAS 4,10,18 RECUBRIMIENTOS INDUSTRIALES 7 REDES 19 REHABILITACION DE NAVES 11 REMODELACIONES 4 REPARACION DE GRUAS 19 RETRABAJOS 3 ROBOTICA 3
S SELLOS DE ANDEN 4,10,18 SEÑALIZACION 8 SERVICIOS DE ALIMENTACION 13 SILLERIA 2 SISTEMAS COMPUTACIONALES 19 SISTEMAS DE ALMACEN 3 SISTEMAS DE CONTROL 19 SISTEMAS DE INCENDIO 10 SISTEMAS DE RIESGO 11 SISTEMAS DE VISION 3 SISTEMAS HIDRAULICOS 3 SISTEMAS HIDRONEUMATICOS 10 STANDS 8
T TABLEROS TECNOLOGIA DE INFORMACION TERRACERIA TRATAMIENTO TERMICO TRANSPORTE
8 19 11 42 21
V VIALIDAD VITRINAS
11 8
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Templanza:
Elemento esencial para
lograr el éxito
L
a templanza es una herramienta invaluable que permite obviar las presunciones del ego, desestimar las desviaciones de las querencias de los demás y enfocarse, en definitiva, en lo que se desea ser y hacer. La persona que hace uso de esta virtud, se define por tener carácter y valentía para asumir una decisión que sea congruente con sus ideales. En cada escenario, el individuo practica la moderación. Su propósito es mantener un equilibrio entre sus emociones y sus impulsos, bajándoles el volumen para que prevalezca la racionalidad, y así conducirse hacia lo que se quiere proyectar Esta es una actitud ante la vida que implica autodeterminación. Cultivar este valor hace que te conozcas más, que identifiques tus fortalezas, pero sobre todo tus debilidades, lo que representa un punto a tu favor para saber controlar cada situación.
Camino opuesto La templanza permite canalizar las energías humanas. Transitar sin esta premisa hace que no se distingan prioridades y que lo indispensable para alcanzar lo que quieres esté en el mismo plano de lo superficial, que solo promoverá satisfacción momentánea. Ser permisivo, ceder ante la carencia de la fuerza de voluntad, vencerse al deseo del placer y la comodidad, así como dejarse arrastrar por las pasiones o las querencias del instante, terminará por hacerte permanecer en un túnel del que no encontrarás salida, y que no te conducirá hacia ningún destino.
Destemplanza al mando
Mantener esta premisa puede convertir al individuo en víctima de las circunstancias, pues no será capaz de distanciarse de lo que no le conviene. Al contrario, repetirá el episodio una y otra vez, y lo transformará en un vicio. Esta persona no se sentirá protagonista para promover un cambio, los pretextos serán los parlamentos de su guion. La cobardía lo incapacitará para revertir el hecho. Gula, pereza, son algunas de las experiencias extremas a las que se puede llegar cuando se vive con la destemplanza. Así como aquellas mujeres que no se separan de sus parejas, a pesar de que esta las someta al maltrato físico.
En cuotas Establece prioridades. Ten claros cuáles son tus objetivos; eso te permitirá tomar decisiones que vayan en concordancia con tu plan de vida. De esta manera, podrás hacer ajustes. Sin justificaciones. No des falsos pretextos. Si fallaste, admite el error y detecta cuál fue la causa; esto permitirá que manejes mejor la situación en la próxima oportunidad que se te presente. Aprende a decir que no. La idea es negarse a aquello que solo responde a la voluntad de otros, a las pasiones infundadas y sin sentido. Tener temple para enaltecer lo que es importante, y no sucumbir ante superficialidades.
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Usa tu teléfono móvil o celular con
E
protocolo
l teléfono móvil (o celular como se llama en muchos países de América) se ha convertido en una herramienta de trabajo para muchos profesionales, ya que permite a las personas ser localizadas más rápidamente y quien tiene su móvil puede adelantar trabajo aún fuera de la oficina.
Sin embargo, muchas personas desconocen que existe un protocolo en cuanto a su uso en lugares público o en reuniones de trabajo.
A continuación, algunos tips y consejos relacionados con su uso:
porque la persona al otro lado de la línea insiste aunque nadie le conteste. Si usted tiene hijos o esposo impaciente que le ponen 10 llamadas perdidas al día, llévese el celular consigo. Que no lo distraiga Revisar constantemente su teléfono o ponerse a jugar con él es una falta de consideración si está reunido con otras personas. Ni se dígalo mal que se ve jugar con el aparato en medio de la reunión semanal de trabajo, da la impresión de que le importa un pepino los temas que allí se tratan. Sea considerado al usar el móvil
¿Cuándo apagar el teléfono celular o móvil?
Que ahora todos tengan celular no significa que se pueda usar a cualquier hora. No llame por asuntos de trabajo fuera de horarios de oficina.
Apague su móvil o póngalo en modo silencioso si está en una reunión. Parece lógico, pero la mayoría no lo hace.
Al llamar, después de saludar, pregunte a la persona si dispone de algunos minutos para hablar.
No queda uno como el gran ejecutivo si contesta para decir “ahora te llamo, estoy en una reunión”. Si espera una llamada muy importante, póngalo en modo vibrador, pida permiso y salga para contestar.
Cuidado con el tono del móvil
Manténgalo apagado si está visitando a un cliente o aun colaborador de su empresa, esta persona ha sacado de su tiempo para atenderlo y merece toda su atención. Durante las comidas de trabajo, no ponga el teléfono en la mesa como si fuera un cubierto más, va a parecer que lo más importante para usted son las llamadas que está esperando. Llévelo consigo En todas las oficinas hay anécdotas sobre algún compañero que deja el celular sonando en su puesto, mientras está en el baño o sacando fotocopias.
Bebés llorando o una canción de rock de moda, son algunos de los tantos tonos disponibles para el teléfono. No está mal si se trabaja en un ambiente creativo o informal, pero cuando se labora en un ambiente formal o se aspira a una posición de más responsabilidad, hay que cuidarse. La verdad, esos tonos causan risa entre los colegas, pero nos restan puntos si somos profesionales aspirando amas. Por favor, conteste el móvil. Hay quienes tienen fama de que nunca contestan su celular. La mayoría de las veces esto no significa pérdidas millonarias para la empresa, pero un día puede ser de verdad urgente contactarle a usted. Hay que estar pendiente del teléfono, sobre todo si es la empresa la que lo paga. Todo eso los jefes lo miran para saber cuánto se puede contar con usted.
Esta situación llega a ser muy molesta, especialmente si el tono de celular es muy alto. Peor es cuando el celular suena más de cuatro veces
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Ser ambicioso:
¿Es positivo o negativo? Muchos consideran una persona ambiciosa como aquella que no tiene límites para lograr lo que desea e inclusive es destructiva. Otros suelen asociar la ambición al deseo de ganar dinero (codicia).
S
in embargo, nos preguntamos ¿Qué ocurre si este deseo de superación está bien encauzado y se convierte en el motor necesario para alcanzar metas personales o profesionales? ¿No habrá, acaso, una ambición positiva? La ambición nos impulsa a intentar hacer las cosas mejor, a no bajar los brazos, a ser perseverantes y a no darnos por vencidos frente al primer contratiempo u obstáculo. Hay que admitir que ser demasiado ambicioso puede resultar peligroso, para la persona y para quienes se relacionan con ella. El perfil clásico del ambicioso es el de alguien ávido por adquirir riqueza material y tener y/o ser más que los demás a cualquier precio y por cualquier camino. En el otro extremo, una persona que carece de ambiciones tiende a reprimir sus aspiraciones y puede precipitarse en el fracaso o la mediocridad. En el medio están las personas que se trazan metas y buscan conseguirlas. La ambición les asegura la dosis de energía y coraje para concretar los deseos, planes o aspiraciones. Es allí cuando hablamos de una ambición saludable o positiva. En otras palabras, la persona es responsable de sus logros y sus éxitos son la consecuencia
de su esfuerzo, tesón y capacidad. Se siente orgullosa de su rendimiento y sus resultados. Incluso puede aceptar fallos y fracasos como consecuencia de sus acciones y decisiones. Su misma ambición de ser cada día mejor le permite aprender de sus errores. La ambición se puede dar en lo material, lo espiritual, lo afectivo y para ser mejor persona, sin que eso signifique pasar por encima de otros. Igualmente, existen personas que dedican su vida a un logro altruista; la ambición también puede ponerse al servicio de una causa solidaria. Cómo diferencia un ambicioso positivo de otro negativo Un ambicioso sin límites se caracteriza por: Constante búsqueda de metas y desafíos cada vez más difíciles. Necesidad de probar que es capaz de obtener lo que se propone. Insatisfacción permanente con lo alcanzado, la mirada en el futuro. Desvalorización de los logros obtenidos, nada parece ser suficiente. Deseos imperiosos de vencer a los posibles competidores. Necesidad incontrolable de querer siempre un
poco más. Condicionar su valor como persona con el éxito que obtiene. Necesidad constante de controlar. Usualmente una persona con ambición positiva Ve las aspiraciones como un camino para crecer ante las dificultades. Considera los obstáculos como una manera de superarse Es creativo. Desea que los demás también logren su crecimiento personal. Tres consejos para ser un ambicioso positivo Confeccionar una lista con las metas ambicionadas. Hacer tres columnas: una con los “pro”, otra con los “contra” para conseguir cada una y otra con las personas involucradas y afectadas. Si un proyecto requiere un esfuerzo excesivo de tiempo, energías o renuncias varias, analizar qué beneficios se recibe a cambio y si se justifica. Preguntarse con sinceridad hasta dónde se quiere llegar y cómo compatibilizar esa ambición con otros aspectos de la vida.
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