¡ BIENVENIDOS…! INFORME COMITÉ ANTI TRAMITES Y DE GOBIERNO EN LINEA – DICIEMBRE 2013
NEIVA, 31/12/2013
PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO
OBJETIVO GENERAL Dar cumplimiento a la ley, 1474 de 2011 y
presentar
los avances de
acuerdo a la ejecución del plan anticorrupción y atención al ciudadano en los componentes atención al ciudadano, anti tramites, rendición de cuentas y mecanismos para mejorar la atención al ciudadano; adoptado mediante resolución N° 254 de 2013 que a la vez crea el comité anti
tramite y Gobierno en Línea.
PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO
COMPONENTES Se trabajo en cada uno de los componentes que conformar el Plan Anticorrupción y atención del ciudadano. 1. Componente del plan anticorrupción y atención al ciudadano 2. Componente Anti Tramites 3. Componente Redición de cuentas 4. Componente Mecanismo para mejorar la atención al ciudadano
PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO COMPONENTE DEL PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO ACTIVIDADES EJECUTADAS • • • • • • • •
Inventario de procesos y procedimientos Identificación de los riesgos de los procesos y procedimientos, Se identificaron: El proceso, Objetivo, Causa, Riesgo, Probabilidad, Medidas de mitigación, Seguimiento y Costo. Implementación de procesos y procedimientos Se realizo la valoración del riesgo
PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO COMPONENTE ANTI TRAMITE ACTIVIDADES • Se adopto el manual de tramites • Se racionalizaron los tramites • Se están cargando al SUIT. Para el respectivo V°B° del DAFP • Se actualizo la pagina web • Se establecieron tres (3) tramites en línea.
PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO COMPONENTE DE RENDICION DE CUENTAS ACTIVIDADES • Se implementó el proceso para la rendición de cuentas • Se público informe de rendición de cuentas de junio de 2013 y de diciembre de 2013 en la pagina web. • http://issuu.com/neivamigos/docs/2013_xii_17_epn_rendicion_de_cuenta • Se publican los procesos de contratación en la pagina web, clasificados por tipo, vigencia y tipo. •
http://www.epneiva.gov.co/index.php/2013-11-07-02-39-42/historico-de-contratacion
• Se mantiene informado a los ciudadanos mediante boletines de prensa a través de la página www.epneiva.gov.co
PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO COMPONENTE MECANISMOS PARA MEJORAR LA ATENCION AL CIUDADANO ACTIVIDADES • Se renovó totalmente la página web, cumpliendo con el 100% de la etapa 1 de acuerdo con la implementación de la GELT.
• Se implementaron servicios virtuales en la página como: 1. Imprima su factura 2. Generación de Paz y Salvo 3. Envié su PQRS 4. Mapa de mantenimientos de acueducto y alcantarillado 5. Escríbale al gerente. Como avances de la etapa 2 y 3 del GELT, lo pueden consultar en: http://www.epneiva.gov.co/index.php/2013-10-31-15-51-40/servicios-virtuales
PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO COMPONENTE MECANISMOS PARA MEJORAR LA ATENCION AL CIUDADANO ACTIVIDADES • • •
Se público en nuestra página web: El contrato de condiciones uniformes, Los deberes y derechos de los suscriptores. http://issuu.com/neivamigos/docs/contrato-de-condiciones
Se encuentra habilitado un link en la página web: • Encuestas de calificación del servicio. • http://www.epneiva.gov.co/index.php/com-phocadownloadcategories/calificacion-del-servicio • Se encuentra habilitada la línea N° 116 "Call Center"
¡ GRACIAS…! POR SU ATENCIÓN Y ASISTENCIA.