Ron SANTA TERESA
Una visión postmodernista y transdisciplinaria de Gerenciar
Por: Andrade Magjell • Camacho Nélcar • Colmenárez Angel • Colmenárez Argenis Venezuela - Julio 2016.
Indice 3 Editorial. 4
Fundación, Hacienda y Empresa.
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El Paraguas de Responsabilidad Social.
6 Proyecto Alcatráz.
10 Teoría de la Gestión Participativa Aplicada. 12
Estrategia de Diferenciación.
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Referencias
13 Concepción Postmodernista de la Gerencia. Venezuela - Julio 2016.
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Ron SANTA TERESA
Una visión postmodernista y transdisciplinaria de Gerenciar
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Editorial Angel Colmenárez (2016)
l deporte es un claro ejemplo que pueden usar las organizaciones como modelo para la interacción grupal en las organizaciones. No solo los equipos con los mejores jugadores ganan campeonatos. Es frecuente que los equipos que funcionan mejor juntos logren hacer grandes cosas. Una empresa también puede lograr grandes cosas cuando todos están trabajando juntos hacia un objetivo común. En la revolución industrial comenzó la era de la producción en masa y también la división de tareas en la fuerza de trabajo. Los empleados ahora se especializan en áreas y contribuyen al equipo a través del trabajo que producen. Al especializarse en áreas como la comercialización o la contabilidad, se vuelven más expertos en sus tareas y como resultado hacen su equipo más eficaz. Trabajando en equipos también enseña a sus asociados a trabajar juntos de manera más eficaz y con frecuencia nuevas formas de hacer las cosas son descubiertos por los miembros del equipo que trabajan juntos para resolver un problema. Un jugador de béisbol, fútbol, o rugby, por ejemplo, se prepara constantemente para alcanzar su mejor desempeño, pero en el momento de jugar con su equipo, requiere de sus compañeros para logran un buen resultado para su equipo. En los deportes de equipo, los miembros del equipo trabajan juntos con el fin de ganar, las debilidades individuales pueden ser minimizadas a través de los esfuerzos del equipo. En el rugby, por ejemplo, un instalador de líneas más débil recibe la ayuda de un compañero de equipo para ayudar a bloquear un jugador que compiten y que el paso se ha completado con éxito. En una empresa, si se colocan las personas en sus puntos fuertes se pueden utilizar mejor. Las personas con las mejores habilidades para las relaciones humanas se colocan en recursos humanos y sus mejores publicistas trabajan en el marketing. Las deficiencias pueden reducirse cuando las personas se concentran en sus áreas de fortaleza. “Para que una jugada salga bien durante un partido de rugby, necesitas preparación, confianza en el equipo y no dejar de intentarla mejorar una y otra vez. Para hacer un buen ron, necesitas exactamente lo mismo.” “En un campo donde se juega al rugby encuentras pilares, talonadores, extremos, zagueros y medio centros, entre otros jugadores. En una hacienda donde se elabora ron encuentras cortadores de caña, conductores, toneleros y maestros roneros, entre otros trabajadores. Como ves, todo es cuestión de equipo.” Estos son los postulados de Ron Santa Teresa, quien, a través de la sinergia, deporte- trabajo, a combinando las ventajas de cada uno, con sus características especiales, que al complementarse obtienen beneficios mucho mayores a los posibles que se puede lograr a través de estrategias individuales. En esta revista se abordará entre otros aspectos, algunas interrogantes tales como: ¿cuál es la estrategia que la diferencia de las demás empresas que la hacen única en el mercado? ¿Por qué y cómo diferenciarla? Interrogantes estas que al responderla nos van ayudar a valorar la importancia del trabajo en equipo, además de ellos comprender que la utilización de la energía esencial del ser humano y la administración empresarial, son bases fundamentales para el desarrollo y éxito de una organización, los cuales han convertido a Ron Santa Teresa en una empresa líder en su ramo y una de las marcas comerciales más exitosa del país.
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Ron Santa Teresa
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Fundación, Hacienda y Empresa
ompañía Anónima Ron Santa Teresa es una empresa familiar que forma parte del sector licorero del país desde que se formó como una Compañía Anónima en el año 1955 por Gustavo J. Vollmer. Pero fue fundada en 1796. Gracias a la Hacienda Santa Teresa, ubicada en el Municipio José Rafael Revenga Estado Aragua, heredada por esta familia se puede producir, distribuir y comercializar ron venezolano con la marca de Santa Teresa y la Denominación de Origen: Ron de Venezuela. Santa Teresa ha sido a lo largo de la historia entre los líderes del segmento de rones en el país, compitiendo con marcas como Cacique, Pampero, Diplomático, entre otros. Sin embargo, unas categorías tienen más liderazgo en la participación de mercado que otras. Como es el caso de Ron Añejo Gran Reserva quien es líder en la categoría estándar en varias zonas geográficas del país. Hablar sobre la empresa Ron Santa Teresa, es hablar de tres aristas fundamentales, se trata de la Hacienda Santa Teresa; casi un patrimonio Nacional desde 1796, y reconocida por muchos como la “cuna del ron en Venezuela”. La Fundación Santa Teresa, creada en 1989, “a través de la Fundación, la compañía invierte en la Comunidad de Revenga, convencida de que su crecimiento rentable y sostenido va de la mano del bienestar y prosperidad de la comunidad” (Ron Santa Teresa, 2009). Y por si fuera poco, la empresa Ron Santa Teresa, produce los más finos rones añejos, reconocidos mundialmente. Los rones añejos Santa Teresa gozan desde 2003 del certificado de origen controlado, que certifica su origen y su calidad. “Inicialmente la familia Vollmer hacía muchas actividades para el desarrollo de la comunidad. Luego en 1989, con el fin de darle más fuerza a las actividades e incluir a los empleados de Ron Santa Teresa se decide crear la Fundación Santa. En el año 2000, luego de una crisis de invasión, la empresa decide adoptar una estrategia de mayor alcance que incluyera la Responsabilidad Social en el Plan Estratégico y el presupuesto de la Empresa.
Estas iniciativas están comprendidas dentro de los objetivos corporativos de la compañía” (Capiello, 2010). Para Ron Santa Teresa siempre ha sido importante el compromiso con las comunidades, para sus dueños fundadores, la familia Vollmer, siempre destinó sus aportes a las comunidades cercanas, del entorno en el que se desenvuelve su empresa. En 1989 dan estructura y sustentabilidad a partir de la creación de la Fundación Santa Teresa, y luego del año 2000, entra la Responsabilidad Social al Plan Estratégico de la empresa. Entre otro de los aspectos importantes de destacar en esta empresa es que sus procesos se desarrollan bajo los más estrictos controles de calidad. Gracias a ellos, la empresa se hizo merecedora de la certificación Norven, además de las normas ISO 9002, exigidas en los mercados de exportación. También fueron acreedores de la Denominación de Origen Controlado Ron de Venezuela. De igual modo, los productos de esta empresa bicentenaria han sido objeto de reconocimientos en las más prestigiosas competencias internacionales, tales como la Competencia Mundial de Espirituosos de San Francisco, el International Spirits Review del Chicago Beverage Tasting Institute, y The International Wine & Spirit Competition. (Revista Producto, 2011) También fue reconocida como la Mejor Destilería por el Congreso Internacional del Ron. De acuerdo a Javier Herrera, quien encabeza este evento anual, el premio se otorgó a Santa Teresa por la calidad de sus productos y por su desempeño empresarial, “no sólo en el ámbito comercial sino también en la gestión humana y social”. Misión: Agregarle Magia al momento. Visión: Se destacará como una empresa familiar venezolana innovadora y constructora de marcas, que, con el apoyo de alianzas estratégicas, será líder de su categoría y hará del ron la auténtica bebida Nacional. Convertirá la exportación en su principal negocio los mercados seleccionados, en los cuales los productos serán catalogados por su alta calidad, prestigio y aceptación. Será reconocida por la excelencia de su capital humano con cultura de negocio, por el óptimo manejo de sus procesos y por la inversión comunitaria para garantizar su crecimiento rentable y sostenido. Valores: Determinación: Definimos claramente nuestros objetivos y juegan para ganar. Honestidad: La transparencia es la mejor inversión a largo plazo. Responsabilidad: Es la plataforma de la excelencia. Humildad: Es la manifestación de la verdadera fortaleza. Equipo: De su espíritu nacen las verdaderas victorias.
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Proyecto Alcatráz a empresa Ron Santa Teresa, a través de su Fundación, ha desarrollado una serie de acciones enmarcadas en un gran proyecto denominado Alcatraz. El proyecto Alcatraz, “comenzó en 2003 como una iniciativa para rescatar jóvenes que formaban bandas delictivas y reinsertarlos en la sociedad de manera productiva” y sucedió como consecuencia a que “un grupo de jóvenes antisociales irrumpieron en la Hacienda Santa Teresa para robar y ante la disyuntiva propuesta por los directivos de la empresa, de ir a la cárcel o trabajar en la hacienda durante tres meses, la segunda opción abrió las puertas a un proyecto que aún sigue generando cambios en El Consejo” (Morales Tovar & Iztúriz, 2009). En una entrevista realizada a María Antonieta Capiello, coordinadora de Mercadeo, Negocios y Financiamiento de Fundación Santa Teresa; comentó sobre el Proyecto Alcatraz que nació en 2003, “La misión de Proyecto Alcatraz es erradicar la delincuencia sin violencia y transformar el liderazgo violento de jóvenes transgresores en liderazgo virtuoso. Desde su creación, el Proyecto Alcatraz se ha transformado en el programa de inversión comunitaria “bandera” de la Fundación Santa Teresa”. Bajo el lema delincuencia cero, los jóvenes que ingresan al proyecto, dedican parte de su tiempo a jugar rugby, como mecanismo para la prevención del delito y el consumo de drogas. Por tratarse de un deporte de alto contacto, el rugby contribuye a canalizar la energía de los integrantes de Proyecto Alcatraz en acciones positivas para su beneficio y el de la comunidad. Además, la práctica de esta disciplina contribuye en fomentar el trabajo en equipo y el sentido de pertenencia de los miembros de Proyecto Alcatraz” Tal como lo afirma John García, director de la Fundación Santa Teresa, “haber desarmado, a cinco bandas sin disparar un tiro y, de ese modo, haber contribuido a la disminución de 40% de los índices delictivos del 14 municipio Revenga no es nada desdeñable entre los logros del proyecto Alcatraz” (Morales Tovar & Iztúriz, 2009). Lo más interesante de la buena estructura del proyecto Alcatraz, es que, al finalizar, los egresados podrán participar en procesos de selección de personal para obtener un empleo formal en Ron Santa Teresa, o en otras empresas aliadas, o continuar su formación en el Taller del Constructor Popular y en Café Alcatraz.
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De igual forma John García, afirma que el Proyecto Alcatraz ha ido creciendo, ha incrementado cada vez más la demanda, comenta que al inicio tenía que salir a buscar a jóvenes y hacer grandes esfuerzos por convencerlos de participar en Alcatraz, pero hoy en día, son los jóvenes los que vienen e invitan a sus amigos, familiares. “Al principio Alcatraz se limitaba a ser un programa de tres meses de duración en el que se impartía a los muchachos de la localidad educación para el trabajo, formación de valores, práctica del Rugby, asistencia psicológica y trabajo comunitario; pero a medida que la idea se fue consolidando, el espectro de acción se ha ido ampliando hacia las madres, la escuela y la comunidad, al punto que Alcatraz no puede verse como un simple programa educativo, sino como un proyecto integral que busca convertir a José Rafael Revenga, en un municipio modelo” (Morales Tovar & Iztúriz, 2009). Entre los resultados más relevantes de este proyecto se destacan: 1. Canalizar la energía de estos jóvenes líderes hacia proyectos beneficiosos para la comunidad. 2. Contribuir a la disminución de los dos principales problemas del municipio: desempleo e inseguridad. 3. Realzar la autoestima de los jóvenes del municipio. 4. Contribuir a la reducción del índice delictivo y al mejoramiento de las condiciones de vida del municipio. 5. Captar a los verdaderos líderes de la comunidad quienes serán los ejecutores de la nueva visión del municipio. 6. Consolidar una alianza estratégica con la CAF. 7. 7. Ser seleccionado por la Red de Conocimiento Social Empresarial (SEKN por sus siglas en inglés) como caso de estudio en materia de inversión social empresarial para competir a nivel iberoamericano como caso modelo. 8. Ser seleccionado por el Banco Mundial como ganadores del Segundo Lugar como iniciativa replicable en la Conferencia sobre Juventud, Paz y Desarrollo en Sarajevo, Bosnia. 9. Lograr la participación voluntaria del recurso humano de CARST en los proyectos comunitarios de la compañía. 10. Participar por dos años consecutivos como equipo en el Campeonato Internacional de Rugby “7 a Side”, en El Consejo, Estado Aragua.
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El paraguas de
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Responsabilidad Social n 2005, se creó la Red de Madres Alcatraz, comenta María Antonia: para promover el desarrollo integral de la figura femenina en las familias de los miembros del Proyecto. Las participantes reciben formación en valores y adquieren destrezas para practicar un oficio. El objetivo es mejorar la autoestima y de esa manera generar responsabilidad y compromiso. Por esta vía las mujeres son co-protagonistas del proceso de reinserción social de sus hijos, esposos, hermanos y sobrinos (Capiello, 2010). Éstas son las iniciativas, según entrevista a John García, que realiza la Fundación Santa Teresa, y que se enmarcan en el Proyecto Alcatraz y la Responsabilidad Social Empresarial de Ron Santa Teresa: • Proyecto Alcatraz: readaptación a la sociedad de bandas delictivas de la zona. Se inició igualmente como ONG en el año 2003 y es el abanderado de la fundación, actualmente cuenta con recursos propios y busca mejorar la situación de inseguridad del municipio. • Acompañamiento Comunitario (Visión Revenga): transferencia de competencia y trabajo en equipo con Consejos Comunales para el logro de objetivos comunes. • Taller del Constructor Popular: adiestramiento en oficios de la construcción. nace a partir de la necesidad local de preparar mano de obra calificada y con el apoyo de los otros programas de la fundación, se reclutan jóvenes desertores del sector educativo formal que demuestren interés capacidad y voluntad de trabajo hacia el área de la tecnología de la construcción. Se inició en la Casa Morgado, una construcción que data del siglo XIX y perteneciente al casco histórico del municipio Revenga. • Escuela de Emprendedores: formar y acompañar emprendedores económicos. Más y mejores empresarios para la comunidad.
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• Rugby Escolar: Dar entrenamiento del deporte del Rugby para estudiantes de 5t0 y 6t0 nivel. • Voluntariado Interno: participación de empleados en las iniciativas de inversión comunitaria. • Provive es la más antigua de las iniciativas de la empresa desde el año 1982 brinda asistencia médica a mujeres embarazadas y a niños en sus inicios, promoviendo valores y dignidad a la vida, actualmente tiene tres programas fundamentales; el de asistencia antes mencionado, el programa Leopoldo que atiende a niños con trastornos psicomotores y programas de escuelas para padres fortaleciendo a la familia como núcleo de la sociedad. Es evidente que la empresa Ron Santa Teresa lleva varios años desarrollando actividades para el bienestar de la comunidad del municipio Revenga, pero hace pocos años, sobre todo a raíz del inicio del proyecto Alcatraz, vienen teniendo importantes reconocimientos y empieza a ser más conocido cada vez el compromiso asumido por la empresa. Sin embargo, nunca fue objetivo de Ron Santa Teresa hacer masivamente públicas sus iniciativas, es decir, tenían programas de ayuda a la comunidad, hacían inversión social, ayudaban a sus trabajadores, pero no buscaban hacer de eso una excusa para ganar reputación o clientes.
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Teoría de la Gestión
Participativa Aplicada
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del Ron Santa Teresa
lgunas de las ideas más innovadoras en la enseñanza y la práctica de gestión se originó por el teórico de gestión Douglas McGregor en El lado humano de la Empresa. En este libro McGregor desafió a muchos de los supuestos de manejo que prevalecen sobre la motivación y el comportamiento de los trabajadores. McGregor, plantea que las posibilidades de crear oportunidades para que las personas obtengan satisfacción personal, el conocimiento, logros, desafíos, el prestigio y otras recompensas a través del trabajo son ilimitadas. Es importante destacar que la teoría de la Gestión participativa se adapta perfectamente a la empresa Ron Santa Teresa, en tanto con la creación de la fundación y los proyectos que desarrollan en el marco de la responsabilidad social se generan satisfacciones personales entre el personal que allí labora, destacando el lado humano de la organización y apoyando al resurgimiento de la comunidad en la cual se desenvuelven sus gestiones tanto administrativas como comercial. En este mismo orden de ideas McGregor realmente creía en su proposición de la teoría Y, donde se planteaba que era muy importante tomar en cuenta el lado humano de todos y cada uno de los empleados. Al exponer en la teoría Y, McGregor observó que el uso del talento humano en muchas organizaciones no se limitó por el elemento humano; por el contrario, el verdadero problema era la falta de gestión de la sensibilidad y la capacidad mental necesaria para desarrollar formas de utilizar el verdadero potencial de sus empleados. En su opinión, muchas personas en posiciones con poder de gestión y de responsabilidad, no podían ver que la productividad se redujo cuando los empleados no fueron tratados de una manera positiva. cualquier organización que hace caso omiso de las
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necesidades de sus empleados sufriría las consecuencias de los malos resultados. Para el caso en estudio esta PYME ha sabido destacar ese elemento humano dentro de la empresa, lo cual crea un sentido de pertenencia, el trabajo en equipo y la sensibilización de la familia de la empresa Ron Santa Teresa. En relación a esto el Ing. Alberto Vollmer expresa: “Yo creo que el gran reto es hacer que un grupo de gente se convierta en un equipo homogéneo, que todos estén remando en un sentido, que todos tengan la vista puesta en un sentido común. Cuando uno logra eso evidentemente ahí es cuando empiezas a ver un cambio, lo que yo llamo un movimiento armónico, que una población entre en resonancia como puede entrar un cuerpo físico ..” (Maracay, 2005). Una tarea central de la gestión es alcanzar las metas de la organización mediante la motivación de los trabajadores individuales y coordinar sus diversos esfuerzos. La teoría Y de Mc Gregor como estilo de “gestión participativa”, constituyen instrumento fundamental de la gestión de Ron Santa Teresa, donde el esfuerzo en el trabajo es tan natural como el trabajo y el juego y los gastos de esfuerzo físico y mental en el trabajo, son tan natural como jugar o descansar. Del deporte y el trabajo se aprende: que tanto en el deporte como en la empresa se debe trabajar duro para lograr las metas, que deben estar dispuestos a asumir la responsabilidad de las cosas en las que creen, que son capaces de dirigir su propio comportamiento y de tomar decisiones acerca de sus propios esfuerzos, que son dignos de confianza y fiable, que están motivados por cosas que le interesan y que tiene la necesidad de estar dotado de los recursos para hacer la tarea y están apoyado en su realización.
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Estrategia de Diferenciación del
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Ron Santa Teresa
a diferenciación es la clave para la comercialización exitosa, compitiendo, y la construcción de su ventaja competitiva sostenible. Un producto o servicio superior no significa nada si no hay una forma de dejar que sus clientes potenciales sepan sobre él y de las labores sociales que realiza, lo cual humaniza la marca, observándola antes sus consumidores como una organización integral, a la cual no solo le interesa el lucro sino también los aspectos sociales de la comunidad y del país. En una estrategia de diferenciación una empresa busca ser única en su industria a lo largo de algunas dimensiones que son ampliamente valoradas por los compradores. Se selecciona uno o más atributos que muchos compradores en una industria perciben como importantes, y se posiciona de forma única para satisfacer esas necesidades. Ron Santa Teresa avanza con paso firme hacia la verdadera Sostenibilidad Empresarial, al lograr armonizar su proceso productivo con su entorno social y ambiental, y construyendo a partir de ello, los valores con los cuales la marca se acerca al consumidor, nacional e internacional. “Generar sinergias entre el negocio y el valor social es el nuevo paradigma para el éxito en América Latina”, según lo señala el profesor James Austin de la Universidad de Harvard. El storytelling de Santa Teresa se convierte hoy en una herramienta fundamental para mantener y aumentar el posicionamiento de la marca, a través del énfasis en la trayectoria y la Responsabilidad Social como elementos diferenciadores frente a otras casas venezolanas de Ron. En un país que necesita buenas noticias y esperanza (y que en períodos de crisis como el actual parece aumentar su consumo de ron), tal como se ha mencionado en los apartados anteriores el Proyecto Alcatraz y sus logros son comunicacionalmente poderosos y efectivos. Lo cual es una estrategia interesante, que si tal vez no es el fin de divulgar su aspecto social como lo afirman sus voceros se ha convertido en un valor agregado para la empresa.
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Concepción Posmodernista
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de la Gerencia
n inicios del Siglo XXI, las PYMES y por ende sus gerentes, enfrentan nuevos desafíos, dado que, la calidad, la rapidez y la agilidad de su trabajo serán atributos no suficientes para competir con éxito. Por lo tanto, es necesario desarrollar nuevas competencias, desaprendiendo ciertas cosas y aprendiendo otras. Este argumento amerita que se cuente con un discurso en donde las posturas realmente cambien las concepciones predominantes y permitan al nuevo gerente, ser adaptativo, con altísima capacidad de respuesta y en condiciones intelectuales para pensar más allá de lo inimaginable (Ludovic, 1995). Resulta claro que el seguir anclado en viejos paradigmas llevara a paralizar la capacidad de pensar, actuar, de aprender las nuevas experiencias, lo cual obstaculiza aportar cambios fundamentales en las áreas de innovación, intuición o inspiración. En el contexto postmoderno se hace necesario el estímulo al cambio y la innovación permanente, a una velocidad que le siga la dinámica del mercado cambiante. El reto del gerente inteligente es reconocer que, en el mercado actual, para que las organizaciones sean competitivas, el cambio es inevitable y por consiguiente, la innovación ha de ser permanente. En este sentido, se requiere más flexibilidad e innovación en el manejo de la organización y cambio en los requisitos para el liderazgo organizacional. Las innovaciones asociadas a los inicios de la época postmoderna provocan fuertes ansiedades, debido a que, siempre es difícil asimilar lo desconocido y lo novedoso. Aún más estresante resulta ser la condición actual de la permanente mutabilidad, las PYMES actualmente se encuentran obligadas a responder, a veces rápidamente, con la innovación o lo que es mejor, una cultura de transformación. No hay duda que la innovación y la transformación, tan características de la postmodernidad, requieren más que de una comprensión racional. Y, para lograr la innovación, hay que juntar las fuentes de la creatividad y recursos.
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Continuación...
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Concepción Posmodernista de la Gerencia
El reto para la gerencia estará en asumir el cambio e internalizar los nuevos paradigmas, que se traducirán en una nueva manera de pensar y de actuar. Ahora bien, la capacidad de innovar en todas las esferas del acontecer empresarial, aseguraran, al menos, la supervivencia de la organización, condición no suficiente en los actuales escenarios. Este deseo es la base de todo proceso de transformación e innovación, los cuales son imprescindibles en la época postmoderna. Las iniciativas de Ron Santa Teresa plantean los retos que enfrenta una empresa que pone en marcha iniciativas sociales innovadoras que responden inicialmente a las amenazas de un entorno empobrecido y altamente polarizado política y socialmente. Ron Santa Teresa es una de las empresas familiares más antiguas de Venezuela. La fabricación del ron se encuentra entre las industrias más emblemáticas de Venezuela, ya que su producción se remonta a la época de la colonia y el ron venezolano es reconocido mundialmente por su alta calidad. Ante las crecientes demandas reales y comunicacionales del consumidor, la iniciativa privada deberá comprender cada vez más que sus labores van más allá de la producción de bienes y/o servicios, por lo cual Ron Santa Teresa no solo dedica a fabricar el mejor ron del Mundo, sino que se ha convertido en una empresa que entendió que el negocio va más allá y que su camino está dirigido hacia la integración sincera y estratégica con su entorno a través del deporte y la responsabilidad social. Ron Santa Teresa avanza con paso firme hacia la verdadera Sostenibilidad Empresarial, al lograr armonizar su proceso productivo con su entorno social y ambiental, y construyendo a partir de ello, los valores con los cuales la marca se acerca al consumidor.
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Referencias Capiello, M. A. (11 de enero de 2010). Experto Ron Santa Teresa. (J. C. Vásquez, Entrevistador) García, J. (8 de enero de 2010). Experto Ron Santa Teresa. (J. C. Vásquez, Entrevistador) McGregor, de D. (1960) El lado humano de la Empresa, Nueva York: McGraw-Hill Book Co. Morales Tovar, M., & Iztúriz, M. (2009). Alcatraz: Cuando la cárcel es uno mismo. Venezuela RSE, 18-21. Revista PRODUCTO (2011). Especial. Licores en recesión http://www.producto.com.ve/pro/edici-n-impresa/ licores-en-recesi-n. Ron Santa Teresa. (2009). Ron Santa Teresa de http:// www.ronsantateresa.com/ http://cincodias.com/cincodias/2014/04/25/sentidos/1398424622_710460.html
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Ron SANTA TERESA Una visión postmodernista y transdisciplinaria de Gerenciar
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