Disertar sobre la gestión del conocimiento es hablar de un proceso de transformación de pensamiento, sentir y accionar que ha cambiado la manera como fluye el conocimiento de manera formal e informal. Este proceso se inició en Europa, específicamente en España a mediados los años 90, cuando todavía en las empresas no se hacía un uso sistemático de Internet, ni se acuñaban términos como e-learning o knowledge worker, aunque ya empezaban a sonar buzzwords como la gestión por competencias, el empowerment, la reingeniería de procesos y, desde luego, el aprendizaje permanente o el trabajo en equipo. Tal vez podemos pensar que la gestión del conocimiento por si sola no hubiese surgido, sin el apoyo de la tecnologías de información y comunicación, y más recientemente con las tecnologías del aprendizaje y el conocimiento, en esta era informatizada donde cada día nos volvemos más dependientes de la tecnología, es imposible no pensar que aprendemos, nos volvemos autodidactas e inclusive se acuñan frases como “nada es imposible para el e-learning”, en tanto estar informado y a través de esa información generar conocimiento no solo para sí mismo, sino que liberarlo para que este crezca y se propague. En esta revista que ponemos a su disposición se intenta alentar la reflexión sobre la contribución de esta doctrina a la inteligencia colectiva de la organización, es imposible no pensar en una economía del conocimiento y la innovación, sin reconocer la necesidad de hacer crecer continuamente el conocimiento en las organizaciones, y de obtener el mejor provecho del mismo. Las organizaciones han de consolidar una cultura ad hoc, con un sinérgico alineamiento de esfuerzos tras el conocimiento, inteligencia, prosperidad y desarrollo de toda la organización.
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La gestión del conocimiento es el nombre de un concepto en el que una empresa recopila, organiza, comparte y analiza conscientemente y ampliamente su conocimiento en términos de recursos, documentos y habilidades de las personas. A principios de 1998, se creía que pocas empresas contaban en realidad con una práctica global de gestión del conocimiento (con cualquier nombre) en funcionamiento. Los avances tecnológicos y la manera en que tenemos acceso y compartimos información han cambiado eso; Muchas empresas ahora tienen algún tipo de marco de gestión del conocimiento en su lugar. La gestión del conocimiento implica la minería de datos y algún método de operación para enviar información a los usuarios. Un plan de gestión del conocimiento implica una encuesta de objetivos corporativos y un examen detallado de las herramientas, tanto tradicionales como técnicas, que se requieren para atender las necesidades de la empresa. El desafío de seleccionar un sistema de gestión del conocimiento es comprar o construir software que se ajuste al contexto del plan general y alienta a los empleados a usar el sistema y compartir información. El objetivo de un sistema de gestión del conocimiento es proporcionar a los gerentes la capacidad de organizar y localizar el contenido relevante y la experiencia necesaria para abordar tareas y proyectos empresariales específicos. Algunos sistemas de gestión del conocimiento pueden analizar las relaciones entre contenido, personas, temas y actividad y producir un informe de mapa de conocimiento o un panel de control de conocimiento. Las empresas que tienen conocimiento superior, son capaces de coordinar y combinar sus recursos tradicionales y capacidades en caminos nuevos y distintivos, otorgando más valor para sus clientes que lo que pueden entregar sus competidores Existen múltiples investigaciones que han probado el impacto positivo de la gestión del conocimiento sobre las empresas. Por ejemplo, se ha demostrado que la gestión del conocimiento se relaciona positivamente
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con la creatividad e innovación al interior de la firma. Asimismo, se ha comprobado que la gestión del conocimiento es fundamental para lograr alto desempeño en alianzas y relaciones entre empresas y proveedores, que incide sustancialmente en la creación de nuevos productos o servicios, lo que se traducirá en mayor eficacia de la organización.
El aprendizaje humano resulta de la interacción de la persona con el medio ambiente, del resultado de la experiencia y del contacto del hombre con su entorno. Este proceso, inicialmente es natural, nace en el entorno familiar- social; luego, simultáneamente, se hace deliberado (previamente planificado). La evidencia de un nuevo aprendizaje se manifiesta cuando la persona expresa una respuesta adecuada interna o externamente. Aprendizaje es un cambio duradero (o permanente) en la persona. Parte de la aprehensión, a través de los sentidos, de hechos o información del medio ambiente. En tal sentido, ocurre un “proceso dinámico dentro del cual el mundo de la comprensión que constantemente se extiende llega a abarcar un mundo psicológico continuamente en expansión. Lo que significa que el aprendizaje es un desarrollo de la inteligencia” (Bigge, 1985, p. 17). El aprendizaje está centrado en cambios de la estructura cognoscitiva, moral, motivacional y física del ser humano. “El aprendizaje consiste en un cambio de la disposición o capacidad humana, con carácter de relativa permanencia y que no es atribuible simplemente al proceso de desarrollo”. (Gagné, 1985). Por su lado, Shuell (1991) define aprendizaje como un cambio perdurable en la conducta o en la capacidad de comportarse de una determinada manera, la cual resulta de la práctica o de alguna otra forma de experiencia. En definitiva, el aprendizaje es el resultado de un cambio potencial en una conducta -bien a nivel intelectual o psicomotor- que se manifiesta cuando estímulos externos incorporan nuevos conocimientos, estimulan el desarrollo de habilidades y destrezas o producen cambios provenientes de nuevas experiencias.
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Es importante saber el significado de aspectos como información y conocimiento pues esto permitirá clarificar cuando se trata de uno u otro, además que amplificara los saberes. Nos dispondremos a conceptualizarlos para luego describir los elementos diferenciales que existen entre ellos.
La información viene de afuera, es decir de lo externo, se adapta a nuevas circunstancias y evoluciona y se conforma por un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje. Deberá ser entendible para el receptor pues si dicha información es recibida por un idioma diferente, con palabras incomprensibles o de forma confusa imposibilitara el entendimiento de dicha información. En este orden de ideas la información debe tener una especie de código, algo que tenga un significado para las personas.
Al ser asimilada la información esta se convierte en conocimiento por tanto se debe comprender la primera para llegar a la segunda. Requiere de cierto grado de razonamiento y enjuiciamiento que organiza la información mediante su comparación y clasificación. Para ello es necesario un ejercicio interactivo sujeto-objeto del conocimiento, en el cual se debe asumir una posición crítica y creativa, con el propósito no solo de apropiarse de la información disponible, sino, además, y sobre esta base, generar nuevo
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conocimiento. Por tanto, se conforma de información, reglas, interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto y de una experiencia, que ha sucedido dentro de una organización, bien de una forma general o personal. Diferencias entre información y conocimiento Después de ver las definiciones expresadas anteriormente y aunque parece difícil hacer distinción entre información y conocimiento cada uno posee elementos claves que los diferencian, a continuación se enlistarán algunos de los aspectos más relevantes de uno y otro:
•Viene de afuera.
•Es creado por el cerebro, basados en la interpretación de la información que recibimos.
•Todos pueden información.
•Pocos pueden llegar al conocimiento pues hay que asimilar y comprender la información.
recibir
•Es la base del conocimiento.
•Se crea a información.
•Es un ente ideal objetivado.
•Es un ente ideal subjetivado.
•Son datos estructurados en un código entendible.
•Es fundamentalmente capacidad cognoscitiva.
partir
de
la
una
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El capital intelectual es la fuente de ventaja competitiva de una empresa, para convertirse en impulsador del conocimiento, las empresas deben aprender a reconocer los cambios en el capital intelectual en el valor de su negocio y, finalmente, en sus balances. El capital intelectual de una empresa, el conocimiento, la capacidad intelectual, los conocimientos técnicos, capital intelectual y los procesos de los empleados, así como su capacidad para mejorar continuamente esos procesos, es una fuente de ventaja competitiva. Pero ahora hay pruebas considerables de que el componente intangible del valor de las empresas de alta tecnología y servicio de capital intelectual supera con creces los valores tangibles de sus activos o equipos La mayoría de las organizaciones han adaptado o transformado sus estilos de gestión y modelos de negocio para gestionar el capital intelectual y responder a las dinámicas del capital intelectual de la economía del conocimiento basadas en el capital intelectual. Muchas de estas organizaciones lo han hecho sin siquiera darse cuenta de que están adoptando un enfoque de gestión del capital intelectual. Los gerentes deben proporcionar a sí mismos los conocimientos más recientes para que puedan superar los próximos eventos. Este es posible con los empleados competentes y su gestión de capital intelectual.
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También los gerentes deben notar que las organizaciones están operando en un vacío, ya que no tienen ningún método o herramientas para utilizar que les permitan analizar sus existencias de capital intelectual y los flujos de aprendizaje organizacional. Para ello se requiere un sistema de metodología y valoración que permita a los gerentes identificar el capital intelectual, documentar y valorar su gestión del conocimiento. Por lo tanto, deben tener un sistema de gestión de capital intelectual en su organización para identificar el capital intelectual. Después de identificar el capital intelectual a esos empleados, la organización puede utilizarlos de manera apropiada en una visión organizacional compartida.
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la sociedad del conocimiento vista como una organización estructurada humana basada en el conocimiento desarrollada contemporánea y que representa la calidad de los sistemas de soporte vital en esta época lo cual implica la necesidad de una comprensión de la distribución del conocimiento, el acceso a la información y la capacidad de transferir información en un conocimiento, en tanto la comprensión de los conocimientos es la tarea fundamental a la hora de definir una sociedad del conocimiento. Desde la percepción actual de la sociedad del conocimiento, es de interés destacar el papel de la sociedad del conocimiento en el desarrollo futuro de la sociedad humana. Los sistemas son pilares esenciales del desarrollo de la sociedad humana. En esta sociedad del conocimiento representa un nuevo paradigma para el desarrollo futuro y que está fuertemente correlacionada con el desarrollo sostenible. Por esta razón, el paradigma de la sostenibilidad de la sociedad del conocimiento es un marco potencial para el desarrollo de la sociedad humana que conduce a la cohesión social, la competitividad económica y la estabilidad, uso de recursos y el desarrollo económico, salvaguardando la biodiversidad y el ecosistema. Con el fin de verificar la relación mutua entre la sociedad del conocimiento y la sostenibilidad, es importante introducir la diferencia entre estos dos términos. La sociedad del conocimiento se basa en la aglomeración del conocimiento y el como puede ser evaluado como el complejo de conocimiento de calidad que nos permitan los conocimientos actuales. Entonces se puede decir que el conocimiento es la transformación de la información. Dentro de este contexto, el concepto de "sociedad de la información" como una construcción política e ideológica ha desarrollado bajo la dirección de la globalización neoliberal, cuyo principal objetivo ha sido el de acelerar el establecimiento de un mercado mundial abierto y "autorregulado". Esta política ha contado con la estrecha colaboración de las organizaciones multilaterales como la Organización Mundial del Comercio (OMC), el Fondo Monetario Internacional (FMI) y el Banco Mundial, a fin de que los países débiles para abandonar las regulaciones nacionales o medidas proteccionistas que "haría desalentar "la inversión; todo ello con el resultado conocido de un ensanchamiento escandalosa de las brechas entre los ricos y los pobres en el mundo.
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De hecho, al final del siglo, cuando la mayoría de los países desarrollados ya había adoptado políticas de desarrollo de infraestructuras TIC, hay un pico de la cuota de mercado de la industria de las comunicaciones. A pesar de esta realidad y el papel fundamental que las tecnologías de la comunicación han jugado en la aceleración de la globalización económica, la imagen pública de sociedad de la información está más asociada con el "más amigable" aspectos de la globalización, como la World Wide web, móvil y telefonía internacional, TV vía satélite, entre otras, por lo tanto, la sociedad de la información ha asumido el papel de la globalización, "beneficios" de los cuales podrían estar dentro del alcance de todo, si sólo la "brecha digital" se reduce.
La sociedad del conocimiento se basa en la necesidad de que la distribución del conocimiento, el acceso a la información y la capacidad de transferir la información en conocimiento. la distribución del conocimiento es una de las principales exigencias de la sociedad del conocimiento. Se tiene que estar basada en la equidad y la no discriminación, la justicia y la solidaridad. Implica la comprensión del conocimiento como el pilar central de la sociedad del conocimiento. El conocimiento es más que información. Requiere tratamiento de la información con el objetivo específico de obtener la comprensión conceptual de los sistemas. La validación global de información es inmanente a la sociedad del conocimiento. Por lo tanto, el acceso a la autopista global de la información es la principal fuerza impulsora para el desarrollo de la sociedad del conocimiento. La capacidad de transformación de información en conocimiento está representado por la capacidad del sistema cultural para convertir la información disponible en los valores científicos y tecnológicos utilizados en la vida cotidiana. Depende en gran medida del sistema cultural y social La UNESCO, en particular, ha adoptado el término "sociedad del conocimiento", o su variante, "sociedades del conocimiento", dentro de sus políticas institucionales. Ha habido una gran cantidad de reflexión sobre el tema, que se esfuerza por incorporar una concepción más integral, que no sólo está relacionada con la dimensión económica. Finalmente el concepto de "sociedades del conocimiento" es más importante a la de la sociedad de la información, por tanto capta mejor la complejidad y el dinamismo de los cambios que se producen. El conocimiento en cuestión es importante no sólo para el crecimiento económico, sino también para empoderar y desarrollar todos los sectores de la sociedad ".
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Una organización es un sistema abierto que intercambia energía, recursos, bienes y servicios con su medio ambiente. El recurso más valioso de la organización es su información, o más exactamente, la información que ha sido procesada y purificada en conocimiento que está listo para ser utilizado. Hay tres tipos de conocimiento en una organización. El conocimiento tácito que es el conocimiento práctico que está incrustado en la capacidad de un empleado para hacer juicio y ejercitar la intuición. El conocimiento basado en reglas que es el conocimiento formal que se ha codificado como procedimientos y programas con el fin de maximizar la eficiencia operacional. El conocimiento de fondo que proporciona el marco cognitivo por el cual las personas de la organización tienen sentido de sus acciones y los cambios en el ambiente externo. Las tres formas de conocimiento son fundamentales para la organización. El conocimiento tácito asegura que las tareas de organización se realizan bien por lo que pueden alcanzarse los objetivos de la organización; el conocimiento basado en reglas permite un grado suficiente de eficiencia, control y ecuanimidad; mientras que el conocimiento de fondo genera el compromiso y el propósito que mantiene una organización unida. La organización inteligente es hábil en el manejo y movilización de las tres formas de conocimiento organizacional. La organización inteligente persigue sus objetivos en un entorno de cambio, adaptando su comportamiento según los conocimientos acerca de sí mismo y del mundo que opera en. La organización inteligente es una organización de aprendizaje que es experta en crear, adquirir, organizar y compartir el conocimiento y aplicar este conocimiento para desarrollar su comportamiento, posición y objetivos. Para la organización inteligente, aprendizaje y adaptación paradójicamente deben adoptar a sus propios opuestos. Una parte crucial del aprendizaje organizacional es desaprender los supuestos y las normas que han sido heredadas del pasado y que ya no son válidas.
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Una poderosa manera de adaptación al medio es saber cuándo va a promulgar el ambiente para que se desarrollen en formas que son ventajosas para la organización. Estos son los retos dobles de la organización que aprende. Aprendizaje organizacional es un ciclo continuo de actividades que incluyen la percepción del entorno externo, percibiendo los cambios externos que, interpretar el significado y la significación de estos cambios y el desarrollo de los comportamientos de adaptación apropiados basados en la interpretación.
Cómo una organización percibe una situación e interpreta su significado dependen de los marcos de referencia y normas de interpretación que ha aprendido de experiencias pasadas y representado en la memoria organizacional. Los profesionales e investigadores han insistido en que el aprendizaje organizacional eficaz requiere Maestría de este ciclo de actividades en lo personal, grupo y niveles organizacionales de aprendizaje. La creación de la organización que aprende requiere establecer un nuevo clima organizacional que promueve la acumulación y el intercambio de conocimientos, una apertura de mente para hacer frente a los desconocidos y los desfavorables y la audacia para experimentar e innovar. La creación de conocimiento es preocupación de todos y no la responsabilidad de unos pocos especializados.
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La Gestión del conocimiento es una disciplina que mejora la capacidad de las organizaciones a resolver mejor los problemas, adaptarse, evolucionar para satisfacer los cambiantes requerimientos del negocio y sobrevivir cambios disruptivos como rotación de personal. La Gestión del conocimiento reconoce que las organizaciones son un sistema complejo formado por ambos las personas que trabajan para los sistemas de organización y los procesos, procedimientos e información que impulsan nuestras acciones. La revolución en las comunicaciones en los últimos años 50 (correo electrónico, internet, teléfono y fax) ahora permite a las personas a hablar directamente sin el uso de intermediarios, como los gerentes o líderes de equipo. Esto permite a las organizaciones a ser más eficientes al reunir los conocimientos necesarios y en la demanda. Sin embargo, con este nuevo enfoque, conocimiento adquirido y aprendido no siempre es compartido a través de la organización. En otras palabras, algunas personas pueden saber la solución a un problema particular, pero la organización como un todo puede no ser consciente. Las organizaciones modernas necesitan construir una nueva cultura que promueve el intercambio de conocimientos y constante aprendizaje preservando y registrar la información pertinente. El objetivo fundamental de la gestión del conocimiento es mejorar el proceso de conocimiento. Las organizaciones han realizado este objetivo cuando: • •
identifican correctamente los problemas que necesitan resolver que se producen. Tienen canales de localización y recuperación de información confiable para mejorar la toma individual de decisiones.
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•
Se aseguran que el conocimiento creado es compartido con el integrado en toda la organización.
Los métodos que pueden ayudar a lograr estos objetivos incluyen: • hacer mejor uso de herramientas de colaboración y comunicación • creación y la promoción internas comunidades de práctica fomentar la identidad de equipos virtuales fomentando el uso de un lenguaje común Los beneficios de la aplicación de gestión del conocimiento eficaz incluyen: • las partes interesadas, clientes y empleados informados • equipo mejora eficacia y entrega de resultados • una cultura organizacional dedicada a la mejora continua • una organización que es flexible y adaptable ante los cambios “El solo irreemplazable capital que posee una organización es el conocimiento y la capacidad de su gente. La productividad de ese capital depende de cómo efectivamente la gente comparte su competencia con los usuarios"
Andrew Carnegie