4 minute read
Hoe reageert de groothandel, wanneer een
from ElektroVisie 2021 nr 6 - NL
by NELECTRA
Hoe reageert de groothandel, wanneer een product verboden wordt?
Dit voorjaar besliste Fluvius dat een EXVB-aansluitkabel van fabrikant La Triveneta Cavi (afgekort: LTC) niet meer gebruikt mocht worden. Ondertussen waren er al diverse meter kabel verkocht en kwam de vraag van een aantal Nelectra-leden wat er moest gebeuren met de aangekochte kabels. Meer nog: wat met de reeds geïnstalleerde kabels? Wij vroegen een aantal groothandels hoe zij dit probleem opgelost hebben en bij uitbreiding hoe ze (zullen) reageren mocht een dergelijk probleem zich in de toekomst nog voordoen. Cebeo, Electric en Trilec waren bereid om ons een inkijkje te geven in hun service.
Bij Cebeo werd men quasi onmiddellijk na het verbod bij Fluvius gecontacteerd door meerdere klanten met de vraag voor een oplossing. Erick Klomp, Teamleader Product Management bij Cebeo, herinnert het zich nog levendig: “In april werden wij inderdaad gecontacteerd door diverse klanten, die met het probleem geconfronteerd werden. Allereerst hebben wij beslist om de stock te blokkeren en niets meer uit te leveren van deze fabrikant.” Vervolgens contacteerde Cebeo proactief alle klanten die de bewuste kabel aangekocht hadden. Niet alleen om hen te informeren over het probleem dat zich stelde, maar ook om hen voor te stellen de bewuste kabel -kosteloos!- te verwisselen voor een gelijkaardige kabel van een andere fabrikant. “Dat lukte snel en probleemloos, omdat we in ons IT-systeem heel eenvoudig konden terugvinden welke klanten de generieke EXVB-kabel van LTC aangekocht hadden,” looft Erick Klomp de administratie bij Cebeo. En wat met de kabels die al geïnstalleerd zijn? “Daar is de oplossing minder eenvoudig, want dat hebben wij als groothandel niet in de hand,” zucht Erick Klomp. “Wij dragen geen verantwoordelijkheid, omdat wij op het ogenblik van de verkoop een kabel verkochten die over alle nodige attesten beschikte.” Uiteraard werden de reeds geïnstalleerde EXVB-kabels ondertussen vervangen, maar het is nog steeds niet duidelijk wie de kosten daarvan moet dragen. “Wij noteren zorgvuldig de claims van onze klanten,” vertelt Erick Klomp.
“Maar het is wachten op de uitspraak van de rechtszaak die momenteel nog aan de gang is tussen LTC en Fluvius. Daar moet een onafhankelijk labo immers nog uitmaken of de bewuste EXVB-kabel nu al dan niet conform is en bij uitbreiding wie aansprakelijk is voor de kosten.” (nvdr: bij het ter perse gaan van dit nummer, was er nog steeds geen uitspraak) Tot slot wil Erick Klomp nog benadrukken dat dit de eerste keer in zijn carrière is dat hij een probleem van
dergelijke omvang meemaakt: “Wanneer zich een probleem voordoet, betreft het meestal een technisch probleem of is er iets mis met de kwaliteit of de werking van een product. Dan zitten wij samen met de bewuste fabrikant, die voor tegemoetkoming zorgt en meteen ook het probleem oplost. Dit geval is zo complex omdat het momenteel nog steeds niet duidelijk is of deze EXVB-kabel nu al dan niet conform is.”
Bij Electric had men de EXVB-kabels van LTC niet in het gamma opgenomen. Evelyne Barchman, directrice: “Kabels uit Italië voldoen meestal niet aan de Belgische normen en bij Electric is kwaliteit belangrijker dan prijs.” Op onze vraag hoe Electric het probleem zou oplossen, mocht het zich -bij een ander merk of in een andere productcategorie- voordoen, spreekt mevrouw Barchman de hoop uit dat dit nooit zal gebeuren en verwijst ze naar de algemene verkoopvoorwaarden bij Electric. Daarin lezen we -grosso modo- dat Electric elk gebrek aan conformiteit -in vergelijking met het contract op het ogenblik van levering en ontdekt binnen de twee jaar volgend op die levering- zal hersteld of vervangen worden. Daarbij weet Electric zich wel verzekerd van de ondersteuning van haar fabrikanten: “Met de meeste leveranciers hebben wij een goede relatie, zodat wij hen kunnen aanspreken als er zich problemen voordoen. Uiteraard is het omwisselen van een product of toestel eenvoudiger, dan wanneer het om een reeds geïnstalleerd product of kabel gaat.”
Ook Trilec heeft geen hinder ondervonden van de beslissing van Fluvius om de EXVB-aansluitingskabel van de fabrikant LTC te weigeren. “Als Belgische familiale groothandel gaan wij bij Trilec steeds voor zekerheid en kwaliteit,” legt Philippe Meert, director Trilec uit. “Wij kiezen dan ook voor een Belgische fabrikant voor dit type kabel, waardoor de beslissing van Fluvius om de EXVB-kabel van LTC te weigeren, geen invloed had op de werkzaamheden van onze klanten. #koopbelgisch is één van onze hashtags die we in al onze kanalen zoveel mogelijk proberen te hanteren.” Trilec maakt zich sterk dat een probleem van dergelijke omvang niet zal voorkomen bij hen. “Alle producten die wij verkopen, zijn conform het AREI,” klinkt het. “Wij raden onze klanten aan om gekeurde producten aan te kopen die conform zijn aan het AREI of een Europese keuring hebben. Deze kunnen duurder zijn, maar klanten kunnen dan wel op beide oren slapen dat zij in alle gevallen gedekt zullen zijn door de verzekering.”
Linda Claeys
