26 G R O O T H A N D E L
Hoe reageert de groothandel, wanneer een product verboden wordt? Dit voorjaar besliste Fluvius dat een EXVB-aansluitkabel van fabrikant La Triveneta Cavi (afgekort: LTC) niet meer gebruikt mocht worden. Ondertussen waren er al diverse meter kabel verkocht en kwam de vraag van een aantal Nelectra-leden wat er moest gebeuren met de aangekochte kabels. Meer nog: wat met de reeds geïnstalleerde kabels? Wij vroegen een aantal groothandels hoe zij dit probleem opgelost hebben en bij uitbreiding hoe ze (zullen) reageren mocht een dergelijk probleem zich in de toekomst nog voordoen. Cebeo, Electric en Trilec waren bereid om ons een inkijkje te geven in hun service.
Bij Cebeo werd men quasi onmiddellijk na het verbod bij Fluvius gecontacteerd door meerdere klanten met de vraag voor een oplossing. Erick Klomp, Teamleader Product Management bij Cebeo, herinnert het zich nog levendig: “In april werden wij inderdaad gecontacteerd door diverse klanten, die met het probleem geconfronteerd werden. Allereerst hebben wij beslist om de stock te blokkeren en niets meer uit te leveren van deze fabrikant.” Vervolgens contacteerde Cebeo proactief alle klanten die de bewuste kabel aangekocht hadden. Niet alleen om hen te informeren over het probleem dat zich stelde, maar ook om hen voor te stellen de bewuste kabel -kosteloos!- te verwisselen voor een gelijkaardige kabel van een andere fabrikant. “Dat lukte snel en probleemloos, omdat we in ons IT-systeem heel eenvoudig konden terugvinden welke klanten de generieke EXVB-kabel van LTC aangekocht hadden,” looft Erick Klomp de administratie bij Cebeo. En wat met de kabels die al geïnstalleerd zijn? “Daar is de oplossing minder eenvoudig, want dat hebben wij als groothandel niet in de hand,” zucht Erick Klomp. “Wij dragen geen verantwoordelijkheid, omdat wij op het ogenblik van de verkoop een kabel
verkochten die over alle nodige attesten beschikte.” Uiteraard werden de reeds geïnstalleerde EXVB-kabels ondertussen vervangen, maar het is nog steeds niet duidelijk wie de kosten daarvan moet dragen. “Wij noteren zorgvuldig de claims van onze klanten,” vertelt Erick Klomp.
Dit geval is zo complex omdat het momenteel nog steeds niet duidelijk is of deze EXVB-kabel nu al dan niet conform is. “Maar het is wachten op de uitspraak van de rechtszaak die momenteel nog aan de gang is tussen LTC en Fluvius. Daar moet een onafhankelijk labo immers nog uitmaken of de bewuste EXVB-kabel nu al dan niet conform is en bij uitbreiding wie aansprakelijk is voor de kosten.” (nvdr: bij het ter perse gaan van dit nummer, was er nog steeds geen uitspraak) Tot slot wil Erick Klomp nog benadrukken dat dit de eerste keer in zijn carrière is dat hij een probleem van
