La gerencia del siglo XXI

GERENCIร MPRESARIAL La Gerencia Del Siglo XXI

Cualidades del

Gerente del siglo 21 Realizado por Nelson Alcรกzar Grupo 16A

GERENCIÆMPRESARIAL| VOLUMEN 1 NÚMERO 1

LA GERENCIA DEL SIGLO XXI

La Gerencia Del Siglo XXI

GERENCIÆMPRESARIAL

Editorial

1

por Nelson Alcázar

GERENCIANDO EN Y PARA EL FUTURO

La gerencia contemporánea está colmada de recetas, las mismas sugieren pasos precisos y consecutivos para que las sociedades, las empresas y hasta el mismo individuo logre alcanzar el éxito deseado.

El siglo XX se caracterizó por un gran desarrollo tecnológico e industrial, y consecuentemente, por la consolidación de la administración. A principios de este siglo surge la administración científica, siendo Frederick Winslow Taylor su iniciador; de ahí en adelante, multitud de autores se dedican al estudio de esta disciplina. En la administración de fines de siglo, el centro de atención era, lograr los mayores niveles de competitividad, realizar planificación estratégica, y empezar a valerse de herramientas de avanzada, como Reingeniería y Benchmarking, Calidad Total, y Justo a Tiempo.

Son duras las exigencias del mundo empresarial cada vez mas, y así mismo la preparación a nivel general del directivo deberá responder a esas exigencias. Se habla entonces de competencias gerenciales del siglo21 en un entorno globalizado.

CONTENIDO EN ESTE NÚMERO

Hoy día la actividad Gerencial debe enfocarse en los cambios que circunstancialmente van apareciendo en el entorno empresarial y uno de los más significativo es el de pasar de Eficiente a Eficaz, debido a que con la Eficacia se requiere hacer cosas realmente innovadoras que generen valor y rompa con los viejos paradigmas.

En la actualidad me desempeño como Director Nacional de las Academias Cisco, con bajo presupuesto, equipos desactualizados y escasez de instructores a nivel nacional. Existen ocho Academias en las que se encuentran un jefe de área local y su asistente, los mismos están pendiente de mi desempeño, mi gestión para lograr objetivos en conjunto. Para desarrollar el Rol de Gerente, debo conocer el manejo correcto de las funciones que desempeñan mis compañeros en cada unas de sus áreas, para prestar apoyo y asesoría técnica cuando ellos lo requieran. Además debo estar en constante crecimiento personal, correcto manejo de las relaciones interpersonales, conocimientos sobre la motivación personal y del alcance de metas tanto profesionales como personales.

Perfil del gerente del Siglo XXI … 2 Los perfiles gerenciales cobran especial importancia para definir al gerente de este siglo.

Cualidades del gerente 21 …

2

Las transformaciones del entorno empresarial determinan, cada vez mas, la necesidad de que los directivos cuenten con ciertas características para desarrollar redes de trabajo eficases y eficientes.

Comportamiento del gerente … 3 No es suficiente con las competencias y perfiles gerenciales, existe un comportamiento que se describe en este artículo.

Dos principios universales …

4

¿Por qué habiendo fórmulas administrativas tan buenas para unas empresas y latitudes, aún existen organizaciones y sociedades donde resulta difícil desarrollar políticas con el mismo éxito?

GERENCIÆMPRESARIAL| VOLUMEN 1 NÚMERO 2

LA GERENCIA DEL SIGLO XXI

Perfil Gerencial del Siglo XXI PERFILES GERENCIALES DEL MILENIO El gerente del siglo 21 posee un conjunto de características que involucran perfiles gerenciales o competencias a desarrollar o reforzar.  Características claras de liderazgo.  Cualidad de integrar equipos comprometidos.  Visión integral de la situación.  Ética, rectitud, trasmita seguridad.  Critico, analítico, lógico, consecuente, futurista.

“Quien no vive para servir, no sirve para vivir”.

La raíz de la felicidad está en el cumplimiento del deber, la voluntad de servir y el sacrificio (…) Que te llamen sencillo en vez de explotador

Los nuevos esquemas gerenciales son reflejo de la forma como la organización piensa y opera, exigiendo entre otros aspectos: un trabajador con el conocimiento para desarrollar y alcanzar los objetivos del negocio; un proceso flexible ante los cambios introducidos por la organización; una estructura plana, ágil, reducida a la mínima expresión que crea un ambiente de trabajo que satisfaga a quienes participen en la ejecución de los objetivos organizacionales; un sistema de recompensa

basado en la efectividad del proceso donde se comparte el éxito y el riesgo; y un equipo de trabajo participativo en las acciones de la organización.

La incertidumbre, en algunos casos crónica y progresiva, acerca de la evolución de la función directiva y de su contenido futuro, genera una creciente ansiedad por parte de los ejecutivos de empresa, que es posible satisfacer mediante la identificación de algunas características que, definen el perfil del directivo del nuevo siglo.

Cualidades del gerente 21 por Jose Orlando Morera Cruz

Habilidad para crear equipos

Emprendimiento El tener un espíritu emprendedor tiene que ver con el hecho de la adopción de un punto de vista empresarial, y no puramente administrativo, es una de las facetas más exigidas al directivo de empresa. Este hecho tiene un reflejo evidente en la reestructuración organizativa que se está llevando a cabo en muchas empresas a raíz de fusiones, adquisiciones, etcétera. Su objetivo es dotar de mayor responsabilidad y capacidad de decisión a las unidades de negocio, en detrimento de los órganos de decisión corporativos.

Las transformaciones del entorno empresarial determinan, cada vez en mayor medida, la necesidad de que los directivos cuenten con esta singular habilidad para desarrollar redes de trabajo. La globalización de los mercados o las barreras difusas entre sectores empresariales hacen necesario, por ejemplo, que un directivo cuente con relaciones personales en otros países o en áreas de actividad diversas. De hecho, el mercado laboral valora esta capacidad como uno de los aspectos básicos en los procesos de selección de directivos entre las mayores empresas. La adaptación al cambio y una visión estratégica pasan a ser obligatorias y prácticamente decisivas, "Hacer lo mismo" o "seguir igual" son expresiones desterradas de la argumentación empresarial.

Visión estratégica Ciertamente, muchas oportunidades para innovar o para desarrollar nuevas oportunidades de negocio consisten en enfocar los procesos empresariales, la manera de hacer las cosas, de una forma diferente, diversa de las convenciones. Uno de los ejemplos recientes más claros es la distribución de productos de consumo a través de Internet, sector que ha nivel mundial se ha desarrollado de una manera que hace unos años ni si quiera imaginaríamos, es mas que parecería sacada de las películas. No obstante, la cada vez más veloz evolución de los cambios hace más necesario, si cabe, el desarrollo de una visión estratégica que permita identificar la actividad nuclear de una empresa, sobre la base de las necesidades satisfechas a sus clientes o usuarios.

2

GERENCIÆMPRESARIAL| VOLUMEN 1 NÚMERO 3

LA GERENCIA DEL SIGLO XXI

Habilidad de relacionarse Uno de los elementos que forman parte del mínimo común denominador del perfil de los directivos de éxito es, crecientemente, su capacidad para establecer y desarrollar relaciones con otras personas. Parece existir una correlación muy estrecha entre la capacidad de establecer una red amplia y efectiva de relaciones, de un lado, y la generación de nuevas oportunidades de negocio, la excelencia en la dirección de personas y la fidelización de los clientes, de otro.

La experiencia demuestra que la habilidad para desarrollar contactos no es una capacidad innata, genética, sino más bien resultado del ejercicio y del aprendizaje, algo adquirido con la práctica. Hay muchos factores que estimulan el desarrollo de esta habilidad. Haber residido en el extranjero durante largas estancias, formar parte de familias numerosas o entornos familiares amplios, manejar varios idiomas, la movilidad laboral o el acceso a la formación continuada a lo largo de la carrera profesional son circunstancias que propician una mejor disposición a crear contactos efectivos.

Comportamiento del gerente XI por Jose Orlando Morera Cruz

Además del dominio de idiomas, también se exige el respetar la idiosincrasia de los clientes o socios de diferentes culturas. Por otro lado, la sensibilización de los directivos hacia los problemas éticos, tanto internos como externos a la empresa u organización, es otro aspecto que progresivamente está siendo valorado por Multiculturalidad los inversores, por los clientes y por el resto de la La progresiva apertura de los mercados sociedad. internacionales demanda de los directivos una Indudablemente, las características anteriores marcada capacidad para operar y conducirse en apuntan a un perfil de directivo muy distinto del entornos multiculturales. Esto se manifiesta, por gerente de hace varias décadas, cuyo patrón se ejemplo, en la exigencia de comunicarse, en ajustaba en mayor medida al control y la muchas situaciones, empleando ¬una versión supervisión. Motivar y generar confianza, pragmática del inglés manejable por directivos apertura hacia la innovación, capacidad para de procedencia diversa¬ que representa la comunicar eficazmente –los directivos lengua franca del mundo empresarial. Por lo consumen la mayor parte de su tiempo tanto, el manejo de dicha lengua se ha hablando con otras personas¬ y visión convertido en una herramienta imprescindible estratégica para emprender cambios son todas para el futuro directivo. ellas facultades, de naturaleza más política que gerencial, que dibujan un nuevo estilo de Idiomas El uso de un idioma común ha sido, por ejemplo, liderazgo. uno de los factores que más ha ayudado a la La preparación universitaria debe buscar un ingente inversión directa de empresas amplio campo de aplicación y universalidad en españolas en Latinoamérica en los últimos años. los conocimientos. Orientar adecuadamente a los jóvenes que pretenden iniciarse en el mundo Será necesario dominar, como mínimo, dos empresarial, así si un individuo estudia una idiomas correctamente; tres es un número carrera, hay que procurar que esté relacionada razonable, y con cuatro ya te puedes con la empresa en la que se pretende trabajar. desenvolver con tranquilidad. Lo más adecuado Se puede dar el caso de estudiar filología para dominar cualquier idioma es pasar una hispánica y acabar siendo el responsable de una temporada en ese país. empresa de ordenadores, aunque no es lo El inglés sigue siendo líder en el ranking de normal. Más que los estudios universitarios en idiomas. Le siguen el francés y alemán, aunque sí, lo relevante es poseer una buena formación y lo fundamental es tener conocimiento de la mucha iniciativa personal. lengua que se habla en el país de origen de la La experiencia profesional es un factor multinacional. Los futuros directivos españoles imprescindible ya que, para ser directivo, se cuentan con una ventaja: saben castellano, el debe conocer al detalle los entresijos de la tercer idioma del mundo y el principal en empresa. Se valora más que cualquier estudio América Latina, una zona de inversión más previo. Al final, cuando se este sentado en un relevante cada día. sillón tomando decisiones, habrá acumulado suficiente información y conocimientos para resolver los problemas. Una vez en la empresa,

aprovechar el tiempo y absorber cada nueva idea que surja. Tomar iniciativas, ya que la mejor forma de demostrar que se vale es haciéndose imprescindible. Luego, paciencia, que los ascensos siempre llegan.

No hay un umbral mínimo de edad, pero tampoco máximo. Según los expertos, el gerente del siglo XXI puede tener desde los 30 hasta los 65 años. Suponiendo que se han realizado los estudios con éxito, que se ha hecho un master (maestría) y que se ha estudiado en el extranjero, no se podrá entrar a trabajar en una compañía hasta los 25 años. No es normal, por lo tanto, acceder a un alto cargo antes de los 30 porque, hasta esa edad, no ha terminado la ubicación y formación dentro de la empresa.

EN DEFINITIVA…UN BUEN LÍDER

Tomado de: http://www.imagenes.cristianas.com/imagenes-cristianasun-buen-lider-jpg

3

GERENCIÆMPRESARIAL| VOLUMEN 1 NÚMERO 4

LA GERENCIA DEL SIGLO XXI

Dos Principios Universales por Félix Oscar Socorro Márquez

¿QUE HACE LA DIFERENCIA? Es lógico preguntarse por qué si se poseen fórmulas administrativas que tanto bien han generado en otras empresas y latitudes aún existen organizaciones y sociedades donde resulta difícil desarrollar políticas con el mismo éxito aún cuando en apariencia se han seguido los mismos pasos o se han aplicado las mismas formulas.

Pues bien, la respuesta a veces resulta ser muchas veces más simple de lo que se espera y tal vez sea esa extrema sencillez la que la hace imperceptible en algunos casos: Las empresas y gerentes que han logrado aplicar con éxito las formulas propuestas y existentes han reducido a dos principios universales cualquier receta que se ha escrito o planteado.

Antes de entrar en materia es fundamental señalar que no siempre las cosas simples, en apariencia, son simples en contenido, pues en la mayoría de los casos tales expresiones exigen una y capacidad de comprensión superior a otros elementos donde se emplean mayores recursos para ser explicados y difundidos, por lo que es importante hacer a un lado los paradigmas que se posean en cuanto al tema que aquí se expone y se concentre el pensamiento en lo esencial de sus postulados y explicaciones, pues es la única manera de observar de manera holística lo que se desea expresar con la finalidad de modificar el desempeño de las personas y a través de ellos el de la organización donde laboran mejorando así el concepto de la gerencia que se poseía hasta el siglo pasado y ofreciendo dos esenciales pilares para gerenciar en este nuevo siglo.

Primer principio universal: “Satisfaga al cliente sobre todas las cosas” Es una respuesta involuntaria, automática y mecánica pensar en el cliente en tercera persona, pues el vocabulario que se ha enseñado hasta el presente acerca del mismo se orienta a visualizarlo como un ente distinto a la persona que demanda productos o servicios, que suele pagar por ellos y es la pieza más importante, el motor, lo único que importa para la empresa y, en términos económicos, quien la sostiene con su consumo. Pero el concepto que se posee del cliente es limitado e incluso insuficiente. El cliente ha sido clasificado en dos grandes grupos conocidos como el grupo del Cliente Interno o compañeros que requieren servicios y el grupo del Cliente Externo.

Existen empresas que exigen a su gente ofrecer un trato educado, fraternal y comprensivo a sus clientes que no es experimentado por sus trabajadores, lo que traduce el mensaje distorsionado que emiten a su personal en una presión psicológica que los estresa e impulsa a acumular decepciones, frustraciones e incluso algunos resentimientos hacia el estilo gerencial que se resiste a impulsar con el ejemplo lo que exige que su gente demuestre.

Los clientes externos, aquellos que no tienen Sencillamente observan al personal como relación directa con el personal que labora en la empleados y no como clientes. empresa pero que se benefician de sus Ejemplos similares ocurren con los proveedores productos y servicios, estos están a su vez y el recurso humano que se posee en las divididos en edades, segmentos, preferencias…. empresas, se les encasilla de tal manera en los y toda una serie de importantes subdivisiones conceptos tradicionales que resulta que facilitan su estudio y penetración desde el prácticamente imposible comprender que cada punto de vista de la mercadotecnia y las ventas. individuo cumple de manera constante los roles Los clientes internos son aquellos que laboran de cliente y proveedor y mantienen de manera en las organización y que también demandan única y personal su condición humana que es atención pero en otros niveles más utilizada para alcanzar los objetivos de la administrativos. Esta clasificación es cierta y útil empresa. en la mayoría de los casos pero no es suficiente Al obviar esta condición trigénima del cliente para cumplir con lo que expone el primer quienes gerencian al personal están principio universal para gerenciar en el siglo XXI. visualizando solo una parte de lo que realmente El concepto al que arguye el primer principio es han de cuidar y desarrollar a lo largo de la al que el autor ha denominado “el cliente operación administrativa, es lo mismo que trigénimo” y se refiere a la existencia de tres ocurre con el ejemplo del iceberg: la masa más entes involucrados, interdependientes e pesada y grade no está a la vista pero ello no inseparables asociados a esa palabra. El significa que no existe y que no pueda impactar concepto del cliente trigénimo está expuesto en a la empresa. la siguiente formula: Lo interesante de este concepto es que no hay CLIENTE = RECURSO HUMANO = PROVEEDOR discriminación en el papel que juega cada individuo en la sociedad, la empresa donde Lo anterior facilita la comprensión del principio labora o el ambiente en el que se desenvuelve, que exige “satisfacer al cliente sobre todas las todos son clientes y sus requerimientos deben cosas” porque homologa tres conceptos ser satisfechos por encima de todas las cosas. aislados y los vincula de manera expresa.

Pero si todos son clientes ¿quiénes tienen la La visualización del cliente como un ente responsabilidad de satisfacerlos? El concepto externo ha llevado a las organizaciones ha del cliente trigénimo homologa también al orientar sus esfuerzos para satisfacer la concepto del proveedor orientando su demanda de productos y servicios de acuerdo a comprensión a que también se es responsable los estándares de calidad más exigentes, si de satisfacer la demanda que realiza el cliente corresponde a su visión ser reconocidos por la aún cuando se trate de sí mismo. En la medida excelencia que ofrecen, pero a la vez ha dirigido que las organizaciones comprendan la la practica a exigir que su personal se profundidad de este principio comenzará a comprometa de tal forma con la operación de la gerenciarse de una manera más objetiva y empresa que, en algunos casos, se incurre en dinámica donde a través de la satisfacción de los excesos y omisiones que atentan contra la vida empleados se logrará generar un clima social y expresión cultural que el individuo apropiado para la oferta de productos y requiere para mantenerse equilibrado y servicios que redundará en beneficio directo de quienes las dirigen y/o se benefician de ella. altamente productivo.

4

GERENCIÆMPRESARIAL| VOLUMEN 1 NÚMERO 5

LA GERENCIA DEL SIGLO XXI Ahora bien, ¿cómo es posible medir el impacto posee una visión tradicional de lo que es una que este principio tiene en la empresa? La empresa y su finalidad en el mercado, no respuesta se encuentra asociada a varios obstante es prudente realizar la siguiente factores administrativos y reflexión: Si el mercadeo se dedica gerenciales. En primer a estudiar, clasificar y orientar sus Gerenciar en el siglo lugar debe entenderse esfuerzos a satisfacer las XXI exige poseer una que un gerente que se necesidades de los visión más amplia de sienta insatisfecho, y así consumidores e incluso a creer aquello que creíamos lo exprese, con las nuevas necesidades y tales conocer. herramientas que posee practicas se han realizado con dentro de la organización, éxito haciendo uso de una entendiéndose por ellas concepción limitada del cliente humanas, presupuestales y tecnológicas no ¿cuántas cosas se pueden alcanzar ahora? puede transferir impulso a los procesos que en principio universal: ella se generan, ello impacta al clima Segundo organizacional y por ende a la empresa.

“Valore a la gente como a usted Las organizaciones deben hacer estudios objetivos de los elementos que ofrecen y/o de los cuales carecen y cómo ello impacta la visión interna del negocio y la manera en que se siguen posprocedimientos establecidos. Lo anterior no significa la inversión o el gasto para lograr niveles de satisfacción haciendo uso del dinero, pues es sabido que tales medidas son momentáneas y efímeras pues una vez aplicadas pierden su impacto en el corto plazo, por lo que se debe orientar el estudio a una visión medular que facilite la selección correcta del los individuos que la integran y la nivelación de las expectativas del personal pre-existente a través del uso de la coestima como herramienta.

Una vez realizado esos pasos, la organización debe orientarse a gerenciar con base a las expectativas de sus primeros clientes (ellos mismo) para así poder ofrecer lo que realmente se posee. Es normal que tales afirmaciones puedan sonar utópicas, principalmente si se

Reflexión Final por

Nelson Alcázar

Las empresas se preocupan por modificar el desempeño de las personas que laboran en ella y de la organización misma con el firme propósito de crear mejoras que impacten sus productos o servicios para convertirse en unidades más competitivas, para ello existen formulas que van desde la producción con cero defectos hasta la reingeniería del pensamiento gerencial cuyos pasos provienen de practicas exitosas que han sido magistralmente documentadas por expertos en la materia, no obstante todo cuanto se haga de manera superficial, o que por lo menos no afecte el esquema medular de la empresa, difícilmente generará los resultados esperados aún cuando los ejemplos de éxito sobren.

mismo” Para realizar cambios conductuales en las personas se requiere algo más que la exigencia de ello o el modelameniento, se requiere autoridad moral. Las personas no pueden demandar respeto y lealtad si no son capaces de respetar y son infieles a sus principios, por lo tanto este principio proporciona una de las competencias más complejas que han de poseer quienes se consideren gerentes en el nuevo siglo. Tiene que ver con la consistencia, la congruencia, la ética y la moral personal.

Valorar a las personas no ha de ser considerado un cliché o una frase digna de ser escrita, repetida y citada para parecer ante quienes se enfrentan a ella verdaderos entes sensibles a su contenido y extensión. Se trata de una actitud particular, propia y personal que se ha de desarrollar, madurar y poseer sin que importe para ello el nivel de conocimiento o cargo que se posea en una empresa.

Si a las recetas y fórmulas administrativas y gerenciales se le suman estos dos principios universales para gerenciar en el siglo XXI el cambio asociado al éxito y a la permanencia en el tiempo vendrá dado por añadidura, pues al generar beneficios y bienestar de adentro para afuera es más sencillo lograr modificar el desempeño de quienes componen a la organización, pues estos se sentirán identificados y satisfechos con la visión y misión que ésta les ofrece y todo cuanto hagan por mantener ese equilibrio redundará en pro de la empresa, su funcionamiento y sus niveles de competitividad.

Todas las personas poseen el mismo valor, social, organizacional y gerencialmente hablando, pues de no ser así se estaría hablando de la existencia de una raza completamente extraña y ajena genéticamente a la humana, cuyas condiciones habrían de ser tales que su valor pueda ser cuantificado de manera totalmente distinta a la nuestra.

Este segundo principio demanda la comprensión única de la importancia que las personas poseen dentro y fuera de la empresa y exige trasladar la frase “no hay cliente pequeño” al argot organizacional en cuanto al concepto que se posee del capital humano.

Una gerencia que se preocupe por dar valor a su gente es una gerencia de impacto que entiende y practica la responsabilidad social que posee con el entorno y por lo tanto genera en quienes la experimentan identificación con ella y compromiso consigo mismos.

Quien valora a la gente como a sí mismo no puede ofrecer productos o servicios que dañen, menoscaben o degraden de alguna forma a sus clientes, a su personal y a sus proveedores, ni pondrá en condiciones de riesgo, excesos, peligrosas exposiciones o cualquier otro extremo a quienes fungen de colaboradores en su empresa; pero ello exige a su vez la posesión de una auto-imagen lo suficientemente amplia, objetiva, madura y retadora, pues no se puede valorar a terceros si se menosprecia a si mismo o se siente en alguna manera inferior a quienes lo rodean. Es sencillo, no se puede ofrecer lo que no se posee, ni se puede recibir lo que no se ha otorgado.

En resumen un gerente debe seguir un patrón de criterios, una filosofía clara de la administración y concepción de las personas, con una ideología que le permita ganar apoyo efectivo y colaboradores comprometidos con su gestión, teniendo el gerente la capacidad de administrar y cambiar la visión simplista de su gestión por una de permanente y compleja, pensar en infinitos caminos, por otra parte el gerente del siglo XXI debe manejar todas las herramientas tecnológicas a su manos teniendo la capacidad de enseñar a sus colaboradores para formar un equipo de trabajo.

5

GERENCIÆMPRESARIAL| VOLUMEN 1 NÚMERO 6

LA GERENCIA DEL SIGLO XXI

La Gerencia Del Siglo XXI GERENCIÆMPRESARIAL

Fuentes consultadas Morera Cruz, J. O. (2006). Características del gerente del siglo XXI. Recuperado el 1 de agosto de 2015, de Monografías: http://www.monografias.com/trabajos10/gere/gere.shtml Santos, A. (2012). Modelos administrativos postmodernos. Recuperado el Febrero de 2015, de Disponible: http://http://es.slideshare.net/SASY21/santos-uft-ia Socorro Marquez, F. O. (30 de septiembre de 2005). 2 principios universales para la gerencias del siglo XXI. Recuperado el 1 de agosto de 2015, de Gestiopolis: http://www.gestiopolis.com/2-principios-universales-para-la-gerencia-del-siglo-xxi/

Universidad Fermín Toro 2015, Valencia, Carabobo

6

Nelson Alcázar

Prof. Eustiquio Aponte UFT Cabudare Decanato de Investigación y Posgrado Maestría en Gerencia Empresarial – Grupo 16A