COMMERCE En Meuse, des commerçants de Qualité !! 35 commerçants meusiens viennent de recevoir la Charte Commerce Qualité Accueil Services au terme du programme "Osez un autre regard sur votre commerce", piloté par la CCIT de la Meuse en lien avec la Fédération des UCIA. Lancé au printemps 2010, ce programme a permis aux commerçants de bénéficier d'un bilan personnalisé de leur accueil clientèle et de l'aménagement de leur boutique, réalisé à partir de la technique du client mystère. Ils ont également participé à deux sessions de formation : "Aménagement du point de vente" et "Bien accueillir c'est vendre plus". Les 35 lauréats ont reçu en mai dernier un kit de communication pour valoriser leur engagement. Ils mettront également à la disposition de leur clientèle dès le mois de juillet 5 000 sacs cabas réutilisables, aux couleurs de la charte.
• Andrès (Verdun) • Arc en Ciel (Bar-le-Duc) • Au chat botté (St-Mihiel) • Aux articles de Paris (Bar-le-Duc) • Balya (Ligny-en-B.)
• Bijouterie Delachaux (Ligny-en-B.) • Botanicus Fleurs (Commercy) • Brin de Beauté (Commercy) • Cache Cache (Verdun)
• Charcuterie Parisienne (St-Mihiel) • Charcuterie St Antoine (Bar-le-Duc)
• Chaussures Charf (Etain) • Chaussures Denouveaux (Bar-le-Duc)
• Coccinelle (Doulcon) • Eureka ma maison (St-Mihiel) • Gavroche (Verdun) • Jany Styl Coiffure (Dun-sur-Meuse)
• Jardinerie Lombard (Verdun) • JDP Fleurs (Ligny en B.) • La Récré (Commercy) • Librairie Commercienne (Commercy)
• Librairie Ducher (Verdun) • Ludivine Passion (Verdun) • Maison de la Presse (Etain) • Milan (Bar-le-Duc) • Mise au Green (Verdun) • Néoptic (Etain)
• Phot'Optic (Montmédy) • Prêt-à-porter Savoye (Etain) • Pro et Cie (Commercy) • Salon d'ici et d'ailleurs (Etain) • Sepia (Verdun) • Séverine Coiffure (Verdun) • Studio Martine (St-Mihiel) • Traffic (Commercy)
Les 10 engagements de la Charte Qualité : 1. vous accueillir avec amabilité 2. Etre disponible tout en respectant votre entière et totale liberté 3. Faire que vos achats soient un plaisir, à travers une vitrine attrayante et une ambiance intérieure agréable 4. Vous proposer un large choix de produits ou de prestations 5. Vous écouter attentivement 6. Vous informer avec professionnalisme et vous apporter un conseil individualisé 7. Vous proposer les services complémentaires adaptés à vos attentes 8. Respecter les promesses, notamment en matière de garantie et de délai 9. Afficher et respecter les horaires d'ouverture 10. Améliorer sans cesse les compétences et être toujours plus performants sur ses engagements
2011
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